Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich im Manager (Verwaltungskonsole Ihrer Produkte) und im Infomaniak Mail (Online-Schnittstelle für die Nutzung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.
Insgesamt haben Sie:
- einen Benutzernamen (in Form einer E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für die Anmeldung
- im Infomaniak Mail https://workspace.infomaniak.com/
- im Manager https://manager.infomaniak.com/
- ein Kennwort für jede von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse
Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen. Wenn Sie eine ändern, hat das keine Auswirkung auf die andere.
Es ist z.B. möglich, sich im Infomaniak Mail oder iim Manager mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr).
Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit dem Infomaniak Mail oder dem Manager z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».
Weitere Informationen
- Ändern des Manager /Infomaniak Mail Passworts
- Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse
- Kennworttest eines E-Mail-Kontos
Vielen Dank, dass Sie uns mit dem Hosting Ihrer E-Mails beauftragt haben.
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Produkts umgehend nutzen. Falls ein Problem auftritt, lesen Sie bitte in unserer Wissensdatenbank nach, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden.
Wichtig: Falls Ihr Domainname nicht von Infomaniak verwaltet wird oder Ihr Mail-Service bei Infomaniak nicht im gleichen Kundenkonto wie Ihr Domainname verwaltet wird, halten Sie sich bezüglich der Konfiguration der DNS oder Records zur Zuordnung des Domainnamens zu Ihrem Mail-Service an diese Anleitung.
Sie haben ein Mail-Service bestellt und möchten…
- Ihre E-Mail-Adressen anlegen und verwalten
- auf den Workspace zugreifen, um Ihre E-Mails, Kontakte, Kalender, Aufgaben und Favoriten online zu lesen und zu verwalten
- eine E-Mail-Adresse in einer E-Mail-Software anlegen
- Kontakte, Kalender und Aufgaben mit einer Software, einem Smartphone oder einem Tablet-PC synchronisieren
- einen Domain-Alias zu einer vorhandenen E-Mail-Adresse hinzufügen
Diese Anleitung erläutert mehrere Lösungen für die Weiterleitung (Umleitung) von eingehenden E-Mails.
Weiterleitung einer E-Mail im Workspace
Wenn sich zurzeit eine E-Mail im Workspace-Posteingang oder in einem Unterordner befindet, klicken Sie in der Symbolleiste auf "Weiterleiten" (Rundpfeil nach oben).
Sie können bis zu 5 E-Mails in Ihrem Posteingang auswählen und gleichzeitig senden.
Der Übertragungsmodus (im Nachrichtenkörper oder als Dateianhang) kann in den Workspace-Einstellungen geändert werden:
E-Mail-Weiterleitungen sind mit den meisten E-Mail-Programmen auf dem Markt möglich.
Diese Anleitung erläutert, wie man in der in Mac OS X integrierten Mail-App den Posteingangsserver ändert, auch wenn der Server grau unterlegt ist.
Posteingangsserver ändern
- öffnen Sie die Anwendung Mail und klicken Sie auf Konto...
- wählen Sie die zu bearbeitende E-Mail-Adresse aus
- klicken Sie auf Erweitert…
- tragen Sie unter Host "name mail.infomaniak.com" ein.
- clicken Sie OK um die Änderung zu bestätigen
Diese Anleitung zeigt die Lösungsmöglichkeiten im Fall eines E-Mail-Problems mit Mail von Apple (unter MacOS).
Als Erstes
Halten Sie sich zuallererst an die Anweisungen, die sich auf eine Version beziehen, die ihrer Version möglichst nahe ist. Klicken Sie dazu hier: https://faq.infomaniak.com/1075
Punkt für Punkt
- Untersuchen Sie die möglichen Gründe, warum die Konfiguration fehlschlägt: https://faq.infomaniak.com/2218
- Schliessen Sie Apple Mail ganz und starten Sie das Programm erneut. Eventuell erscheint eine Meldung mit dem Hinweis auf ein Zertifikatproblem. Klicken Sie auf Verbinden. Nun müsste alles wieder funktionieren
- Wichtig: Löschen Sie alle Nachrichten, die sich gegebenenfalls im Postausgang befinden und gesendet werden. Auch wenn Sie diese zwischendurch geändert haben, enthalten sie noch die alten Einstellungen und werden daher nicht gesendet. Löschen Sie sie und senden Sie sie erneut mit den neuen, richtigen Einstellungen.
Wenn's immer noch nicht funktioniert...
Gehen Sie ins Menü Mail -> Einstellungen
Klicken Sie auf die Registerkarte Accounts
Wählen Sie das betreffende E-Mail-Konto in der linken Spalte aus
Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und deaktivieren Sie SSL verwenden
Gehen Sie zurück in die Account-Informationen
Gehen Sie in die Auswahlliste SMTP-Server
Wählen Sie die letzte Option SMTP-Serverliste bearbeiten
Wählen Sie den Postausgangsserver zum Bearbeiten aus (in der Liste oben)
Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert
Aktivieren Sie die Option Eigenen Port verwenden und geben Sie Port 587 an
Deaktivieren Sie SSL verwenden
Klicken Sie auf "OK"
Senden Sie eine E-Mail an sich selbst (müsste problemlos funktionieren)
Andernfalls gehen Sie ins Menü Mail -> Einstellungen
Klicken Sie auf die Registerkarte Accounts
Wählen Sie das betreffende E-Mail-Konto in der linken Spalte aus
Geben Sie unter Posteingangsserver mail.infomaniak.com an (ohne Tippfehler!)
Gehen Sie in die Auswahlliste SMTP-Server
Wählen Sie die letzte Option SMTP-Serverliste bearbeiten
Wählen Sie den Postausgangsserver zum Bearbeiten aus (in der Liste oben)
Klicken Sie auf die Registerkarte Accountinformationen
Geben Sie unter Servername mail.infomaniak.com ein (ohne Tippfehler!)
Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert
Aktivieren Sie die Option Eigenen Port verwenden und geben Sie Port 587 an
Senden Sie eine E-Mail an sich selbst (müsste problemlos funktionieren)
Löschen für eine bessere Neuinstallation
Offizielle Hilfeseite zum Löschen eines E-Mail-Accounts auf Ihrem Mac: https://support.apple.com/de-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/de-ch/guide/mail/mail35803/mac
Führen Sie dann eineNeuinstallation Ihres E-Mail-Programms mit einem Synchronisationsprofil über ihren Workspace durch: https://config.infomaniak.com/
Um E-Mails senden zu können, ist es unbedingt notwendig, dass Ihr Drucker oder Scanner (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brother usw.) die SMTP-Authentifizierung unterstützt. Aktivieren Sie diese Funktion (falls verfügbar), nehmen Sie die für den Drucker angelegte E-Mail-Adresse als Benutzername und verwenden Sie das Kennwort, das sie dem Drucker gegeben haben.
Benutzen Sie folgende Mailserveradresse: mail.infomaniak.com
Wenn Ihr Drucker die Serveradresse in dieser Form ablehnt und eine IP-Adresse verlangt, kann Ihr Drucker leider nicht für den E-Mail-Versand eingerichtet werden. Da die IP-Adressen unserer Mailserver sich jederzeit ändern können, müssen Sie unbedingt eine Adresse in Namensform verwenden, wie oben gezeigt.
Für dieEmpfänger im Feld "BCC" ("Blind Carbon Copy") sieht es so aus, alshätten sie als einzige die E-Mail erhalten. Auf jeden Fall bleiben dieAdressen der übrigen Empfänger verborgen, was allgemein zurVermeidung von Spam beiträgt und für mehr Vertraulichkeit sorgt.
Das Feld Feld "Bcc" ist nicht zu verwechseln mit dem Feld "Cc", dazu dient, eine Kopie der E-Mail zu senden, ohne die Empfängeradressen zu verbergen!
Diese Anleitung erläutert, wie in einem E-Mail-Programm eine Mailbox von POP auf IMAP umstellt.
IMAP/POP: Welche Unterschiede?
Das Protokoll IMAP speichert Ihre E-Mails auf dem Mailserver, während POP Ihre E-Mails vom Server löscht und ausschliesslich auf dem Computer speichert, mit dem das E-Mail-Konto abgerufen wird. Um eine E-Mail-Adresse auf mehreren Computern und/oder Mobilgeräten (Smartphone, Tablet usw.) zu nutzen, wird daher nachdrücklich das IMAP-Protokoll empfohlen. Weitere Informationen
Umstieg vom POP- auf das IMAP-Protokoll
Wenn Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Programm (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook usw.) bereits mit dem Protokoll POP konfiguriert ist , können Sie nicht unmittelbar auf IMAP umsteigen.
Zusätzlich zu Ihrem für das Protokoll POP eingerichteten E-Mail-Konto muss in Ihrem E-Mail-Programm ein neues E-Mail-Konto mit dem Protokoll IMAP angelegt werden, bevor Ihre E-Mails und Ordner aus dem POP-Konto (auf Ihrem Computer) in das IMAP-Konto (auf dem Mailserver) verschoben werden.
Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste infolge dieser Operationen.
Mit Microsoft Outlook
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr POP-E-Mail-Konto auf der linken Seite des Bildschirms Ihrer Anwendung unter Outlook oder Persönliche Ordner erscheint (grün umrandeter Bereich auf dem Bild). Diese Ordner bleiben auch dann erhalten, wenn das für das Protokoll POP eingerichtete E-Mail-Konto gelöscht wird. Wenn Ihre Ordner und Nachrichten nicht unter Outlook oder Persönliche Ordner gespeichert sind, verschieben Sie Ihre Ordner und Nachrichten dahin, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen:
- öffnen Sie Microsoft Outlook
- klicken Sie auf die Registerkarte Datei in der Office-Menüleiste und dann auf Konto hinzufügen
- richten Sie das neue E-Mail-Konto mit dem Protokoll IMAP ein (das bestehende, für POP eingerichtete Konto, aber jetzt in IMAP)
- wenn das IMAP-Konto angelegt wurde, müssen Sie das alte POP-Konto löschen
- Ihre Nachrichten und Ordner befinden sich noch im Bereich Persönliche Ordner
- verschieben Sie nacheinander alle Ordner in den Posteingang des neuen, für IMAP eingerichteten Kontos
- warten Sie ab, bis alle Elemente übertragen wurden (dies kann je nach der zu übertragenden Datenmenge länger dauern)
Mit Apple Mail
Beim Löschen eines POP-Kontos werden auch alle darin enthaltenen Nachrichten gelöscht. Daher wird empfohlen, das POP-Konto zu deaktivieren statt zu löschen!
Nachdem das POP-Konto deaktiviert ist, richten Sie Ihre E-Mail-Adresse in Apple Mail unter dem Protokoll IMAP entsprechend den Angaben in unserer Anleitung ein.
Nachdem dies erledigt ist, müssen Sie nur noch die in der Verzeichnisstruktur Ihres POP-Kontos enthaltenen Nachrichten in die Struktur des neuen IMAP-Kontos verschieben.
Diese Anleitung erläutert, wie man die Inhalte einer oder mehrerer E-Mail-Adressen bei anderen Providern in ein oder mehrere E-Mail-Konten bei Infomaniak importiert.
Bei dem vorherigen Provider kann es sich z.B. um Yahoo, Outlook.com oder Hotmail handeln, aber auch der Inhalt einer Adresse, für die Infomaniak der Provider ist, kann kopiert werden.
Um unseren Kopierassistenten zu nutzen, muss die E-Mail-Adresse, deren Inhalt kopiert werden soll, das IMAP-Protokoll verwenden.
Voraussetzungen im Fall von Gmail- und Yahoo-Adressen:
Es ist durchaus möglich, Gmail und Yahoo zu verlassen. Anleitungen für diese beiden Provider finden Sie hier:
Kopieren der Inhalte einer E-Mail-Adresse in ein von Infomaniak verwaltetes E-Mail-Konto
- öffnen Sie den Dateiübertragungsassistenten (https://workspace.infomaniak.com/syncimap)
- klicken Sie auf Kopie starten
- wählen Sie den Provider der E-Mail-Adresse aus, deren Inhalte kopiert werden sollen, und geben Sie die verlangten Informationen ein. Erfragen Sie gegebenenfalls die Adresse des IMAP-Servers und das Kennwort der E-Mail-Adresse beim Support des Providers.
- geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse, die von Infomaniak betreut wird, und deren Kennwort ein (weitere Informationen)
- warten Sie ab, bis alle Inhalte kopiert wurden
Übernahme des Inhalts mehrerer E-Mail-Adressen im Stapelbetrieb
- öffnen Sie den Stapel-Dateiübertragungsassistenten (https://workspace.infomaniak.com/syncimap-batch)
- laden Sie die CSV-Datei herunter, die am Ende des Beispiels angeboten wird, um eine Datei mit den richtigen Angaben zur Kopie zu erstellen
- klicken Sie auf CSV-Datei importieren, um die Datei hochzuladen
- halten Sie sich an die Angaben auf dem Bildschirm