Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Voraussetzungen
Bevor eine E-Mail-Adresse eingerichtet werden kann, muss sie in der Verwaltungskonsole vorhanden sein.
- Anleitung: Neue E-Mail-Adresse erstellen
Lesen und Senden von E-Mails im Workspace
Der Workspace ist die einfachste Lösung, um:
- Ihre E-Mails in Ihrem Browser (Chrome, Firefox usw.) zu lesen und zu senden
- Ihre Kontakte und Kalender mit einem Smartphone, einem Tablet oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren
Lesen Sie unsere Startanleitung für Ihren Workspace.
«Schritt für Schritt»-Konfigurationsanleitungen
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Mail Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia usw.)
Andere Webmailer:
Technische Informationen für erfahrene Benutzer
Ganz gleich, welches E-Mail-Programm oder Smartphone Sie verwenden, sind die Einstellungen für die Einrichtung einer E-Mail-Adresse immer identisch:
- Name des Posteingangsservers IMAP (empfohlen) oder POP = mail.infomaniak.com
- IMAP-Posteingangsserver: 993 mit SSL Port (POP): 995 mit SSL
- Name des Postausgangsservers SMTP = mail.infomaniak.com
- SMTP-Port: 587 mit STARTTLS
- Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse
- Kennwort = das gleiche wie für die betreffende E-Mail-Adresse (klicken Sie hier, um Ihr Kennwort zu prüfen)
- Authentifizierung = erforderlich, um E-Mails zu senden. Wird in den SMTP-Einstellungen Ihres E-Mail-Clients aktiviert. Sie müssen "Gleiche Einstellungen wie für den Posteingangsserver verwenden" aktivieren oder, je nach Programm, einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und dessen Kennwort eintragen
Erläuterung der Unterschiede zwischen POP und IMAP: https://faq.infomaniak.com/787
Informieren Sie sich über die möglichen Ursachen, wenn die Einrichtung fehlschlagen sollte: https://faq.infomaniak.com/2218
Diese Anleitung erläutert Schritt für Schritt:
- wie man einen Domainnamen zu Infomaniak überträgt
- wie man eine Website zu Infomaniak überträgt, ohne dass es zu Unterbrechungen kommt
- wie Sie Ihre alten E-Mails sichern, um sie bei Infomaniak zu verwalten.
Wenn Sie Hilfe bei der Übertragung Ihrer Website zu Infomaniak benötigen, können Sie einen unserer Partner beauftragen.
1. Warum Infomaniak für Ihre Domainnamen, Websites und E-Mails?
- Know-how: Infomaniak hostet seit über 20 Jahren Internet-Auftritte. Das Unternehmen ist ein weltweit anerkannter Akteur im Bereich Hosting und Online-Lösungen. Infomaniak ist in der Schweiz die Nummer eins nach Umsatzzahlen und die Nummer zwei nach den gehosteten Websites.
- Sicherheit: Unsere Kundendaten werden ausschliesslich in der Schweiz auf unternehmenseigenen Servern gespeichert. Unsere Lösungen werden von A bis Z von unseren Technikern in unseren eigenen Räumlichkeiten in Genf in der Schweiz entwickelt und gepflegt.
- Support: Unsere Wissensdatenbank mit mehr als 1000 Artikeln und Videos liefert unseren Kunden umgehend Antworten auf die allermeisten Fragen, und unser Kundendienst steht von Montag bis Samstag zur Verfügung. Wir helfen unseren Kunden per Telefon oder E-Mail, das Potenzial unserer Produkte auszuschöpfen.
- Verantwortung: Infomaniak setzt sich durch konkrete Aktionen wie z.B. die Übernahme der Norm ISO 14'001 oder den Bau des umweltfreundlichsten Rechenzentrums der Schweiz voll und ganz für eine nachhaltige und verantwortungsvolle Entwicklung ein. Wir kompensieren unsere betrieblichen CO2-Emissionen zu 100%, und der gesamte Strom, den wir verbrauchen, stammt aus erneuerbaren Quellen.
- Leidenschaft: Wir lieben unsere Arbeit und es liegt uns am Herzen, hochwertige Lösungen zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Wir verbessern und bereichern unsere Dienste ständig und gehen dabei auf Markttrends und die Anforderungen unserer Kunden ein.
Indem Sie Ihre Domainnamen, Websites und E-Mails zentral bei Infomaniak unterbringen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienste. So erfolgt z.B. eine automatische Verbindung eines Domainnamens mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse. Sie müssen die DNS nicht selbst bei einem anderen Registrar (Registrierungsstelle) konfigurieren.
2. Übertragung eines Domainnamens zu Infomaniak
Der Domainname ist eine Adresse wie z.B. infomaniak.com, die Sie im Browser eingeben, um eine Website anzuzeigen.
Ein Domainname kann von einem Registrar zu einem anderen übertragen werden.
Um einen Domainnamen zu Infomaniak zu transferieren, gehen Sie so vor:
- melden Sie sich bei dem Registrar an, der Ihren Domainnamen zurzeit verwaltet
- holen Sie bei Ihrem derzeitigen Registrar den Transfercode des zu übertragenden Domainnamens ein (Hilfe)
- bestellen Sie den zu übertragenden Domainnamen bei Infomaniak
- achten Sie während des Transfers darauf, die aktuellen DNS des Domainnamens zu verwenden
- geben Sie auf Anforderung den Transfercode ein
3. Übertragung einer Website zu Infomaniak
Alle Websites, die Sie besuchen, werden bei so genannten Hosting-Providern gespeichert (gehostet). Wenn Sie bereits eine Website besitzen, können Sie deren Hosting-Verwaltung an Infomaniak übertragen, ohne die Verfügbarkeit Ihrer aktuellen Website zu unterbrechen oder Ihre treuen Besucher zu stören :)
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre aktuelle Website zu Infomaniak zu übertragen:
- zunächst müssen Sie mit einem FTP-Programm alle Dateien Ihrer Website sichern, die sich noch bei Ihrem aktuellen Provider befinden
- sichern Sie Ihre MySQL-Datenbanken (sofern Sie solche verwenden)
- bestellen Sie bei Infomaniak die gewünschte Hostinglösung für den aktuellen Domainnamen Ihrer Website
- erstellen Sie im Manager ein FTP-Konto (Hilfe)
- senden Sie mit einem FTP-Programm die Dateien Ihrer Website, die Sie in Schritt 1 gesichert haben, in den Ordner Web Ihres Hostings (oder verwenden Sie unseren FTP Manager (Hilfe), um eine .zip-Datei hochzuladen und in diesem Tool zu entkomprimieren)
- erstellen Sie in unserer Verwaltungskonsole eine neue MySQL-Datenbank mit einem Benutzer, der alle Zugriffsrechte auf diese Datenbank besitzt (Hilfe)
- importieren Sie aus unserem Manager die Sicherung Ihrer Datenbank in die gerade erstellte Datenbank (Hilfe)
- passen Sie in der Konfigurationsdatei Ihrer Web-App (WordPress, Joomla, Drupal usw.) folgende Angaben entsprechend den Angaben in unserem Manager (Hilfe) an:
- Datenbankname
- Datenbankserver
- Datenbank-Benutzername
- Kennwort des Datenbank-Benutzers
- testen Sie Ihre Website mit der Vorschauadresse (Hilfe)
- bitte beachten Sie auch Schritt 5 dieser Anleitung zum Verweis Ihres Domainnamens auf Ihr neues Hosting!
Hinweis: Das beschriebene Verfahren gilt nur dann, wenn der Domainname sich nicht ändert. In anderen Fällen müssen Sie Ihre MySQL-Datenbanken (soweit vorhanden) entsprechend anpassen. Die Schritte 2, 6, 7 und 8 können übersprungen werden, wenn Ihre Website keine Datenbank verwendet.
4. Übertragung Ihrer E-Mail-Verwaltung an Infomaniak
Wenn Sie Infomaniak mit der Verwaltung Ihrer E-Mails beauftragen, können Sie ein Workspace-Konto verwenden.
Der Workspace ist eine vollständige Online-Lösung, um E-Mails, Kontakte, Kalender, Aufgaben und Favoriten online zu lesen und zu verwalten. Er dient ausserdem dazu, Kontakte und Kalender mit einem Smartphone, einem Tablet-PC oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren.
Um Ihre E-Mails bei Infomaniak zu verwalten, gehen Sie so vor:
- gegebenenfalls müssen Sie ein E-Mail-Hosting bestellen (Hilfe)
- erstellen Sie im Manager die gewünschten E-Mail-Adressen (Hilfe)
- richten Sie Ihre neuen Adressen in Ihrem Workspace-Konto (Hilfe) oder E-Mail-Programm ein (Hilfe)
- verwenden Sie unsere Synchronisationstools (syncimap/imapsync), um die E-Mails und Ordner der alten E-Mail-Adresse Postfach für Postfach oder im Stapelbetrieb direkt in die neue zu kopieren (Hilfe)
- importieren Sie Kontakte ins Adressbuch (Hilfe) und importieren Sie einen Kalender in den Workspace-Kalender (Hilfe)
- richten Sie die Synchronisation der Kontakte und Kalender mit Ihrem Smartphone/Tablet ein (Hilfe)
5. Aktivierung Ihres neuen Hostings
Jetzt müssen Sie nur noch Ihren Domainnamen auf das Infomaniak-Hosting verweisen lassen:
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Domainname
- klicken Sie auf den betreffenden Domainnamen
- klicken Sie in der linken Menüleiste auf DNS-Verwaltung
- klicken Sie auf DNS-Server
- klicken Sie auf DNS-Server bearbeiten
- haken Sie das Kästchen Infomaniak-DNS-Server ab und klicken Sie auf OK
6. Sie müssen bis zu 48 Stunden abwarten, bevor Sie Ihre alten Dienste kündigen
Die Aktualisierung der DNS Ihres Domainnamens kann bis zu 48 Stunden dauern. Das heisst, dass Ihre Domain noch 48 Stunden lang auf Ihren alten Hosting-Provider verweisen kann.
Danach müssen Sie Ihre Dienste (E-Mail, Website-Hosting usw.) bei Ihrem alten Provider kündigen.
Bravo :) Ihre Website und Ihre E-Mails werden jetzt bei Infomaniak gehostet.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Es ist möglich, die Adressbücher und Kalender in Ihrem Workspace mit einem Smartphone, einem Tablet-PC oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren. Dies ermöglicht z.B. die zentrale Verwaltung Ihrer Kontakte und Kalender von Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet aus.
Um die Kontakte und Kalender mit einer Software oder einem mobilen Peripheriegerät zu synchronisieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie den Konfigurationsassistenten: https://workspace.infomaniak.com/sync
- Verwenden Sie den Assistenten der Software oder des Mobilgeräts, die/das synchronisiert werden soll
- Am Schluss des Vorgangs werden Anleitungen für die häufig verwendeten Anwendungen oder Mobilgeräte angeboten
Um den Konfigurationsassistenten benutzen zu können, benötigen Sie ein Workspace- oder ein Kundenkonto. Falls Sie Ihre Benutzerdaten vergessen haben: https://login.infomaniak.com/forgot
Folgende Synchronisationsprotokolle werden zurzeit unterstützt:
Weitere Informationen:
- Vorgehensweise für die Synchronisation der Kontakte und Kalender bei aktivierter doppelter Authentifizierung
Diese Anleitung erläutert, wie man im Workspace das Kennwort eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos ändert.
Um diese Anleitung durchzuführen, benötigen Sie:
- gütige Workspace-Zugangsdaten
- die Berechtigung zum Ändern des Kennworts der Adresse (wenn Sie zum Workspace eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, kann es sein, dass der Administrator diese Berechtigung bei der Einladung entzogen hat)
Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse
- öffnen Sie den Infomaniak-Workspace: https://workspace.infomaniak.com/
- klicken Sie oben rechts, im Menü unter Ihrem Benutzernamen auf E-Mail-Parameter
- klicken Sie im Abschnitt Meine E-Mail-Adressen auf die Schaltfläche rechts neben der E-Mail-Adresse, deren Kennwort geändert werden soll
- wählen Sie Verwalten
- klicken Sie auf der Registerkarte Allgemeine Einstellungen in der Kennwort-Zeile auf Bearbeiten
- halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm
Sie können der E-Mail-Adresse auch direkt in der Steuerung des E-Mail-Hostings ein neues Kennwort geben (klicken Sie hier und kontaktieren Sie dazu den Produktmanager).
Die Dateiverwaltung FTP Manager, unsere Verwaltungskonsole für VOD- und Streamingprodukte sowie unser Webmail laufen womöglich nicht unter Microsoft Internet Explorer 7 und früheren Versionen sowie mit Bildschirmen mit einer Auflösung unter 1024x768.
Mö glicherweise haben Sie die letzte Version eines Browsers, aber dieser ist so konfiguriert, dass er im Kompatibilitätsmodus läuft, d.h. den aufgerufenen Seiten wird vorgegaukelt, dass es sich um eine ältere Version handelt (um z.B. bestimmte Anzeigeprobleme zu umgehen). Bitte prüfen Sie, ob dieser Modus in Ihrem Browser aktiviert ist: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Es gibt ausserdem keinen Grund mehr, nicht auf eine aktuelle Version eines Browsers wie Mozilla Firefox umzusteigen. Damit gehen Sie sicher, dass Sicherheitslücken der Browser regelmässig behoben werden, und Sie surfen mit der neuesten Technologie. Wir bieten daher keinen Support bei Problemen mit den o.g. Browsern und Auflösungen an.
Zugriff auf die alte Webmail-Version erhalten Sie hier: https://webmail1.infomaniak.ch
Vorteile: E-Mails bleiben auf dem Server und können daher von jedem Rechner mit Internetzugang aus gelesen werden, z.B. über Webmail. Dies ist praktisch, wenn Sie eine stä ndige Internetverbindung haben oder auf mehreren Rechnern (zu Hause, unterwegs, in den Ferien usw.) Zugriff auf sämtliche E-Mails haben wollen und wenn mehrere Benutzer sich am Arbeitsplatz eine Mailbox teilen und von mehreren Arbeitsplätzen darauf zugreifen. Sie haben ü berall den gleichen Überblick über die Nachrichten auf dem Server und jeder sieht die gleichen Nachrichten: Wird eine Nachricht von einem Nutzer gelöscht, erscheint sie auch auf den Bildschirmen der anderen Nutzer nicht mehr, und wenn sie in einen Ordner auf dem Server verschoben wird, sehen alle Nutzer sie in diesem Ordner.
Nachteile: Um E-Mails zu lesen, muss im Prinzip eine Internetverbindung bestehen (bestimmte E-Mail-Clients von bestimmten Mobilgeräten zeigen den Posteingang jedoch auch ohne 3G-/4G- oder WLAN-Verbindung an).
POP/POP3
Vorteile: E-Mails werden vom Server auf Ihren Rechner geschickt und können somit auch offline gelesen werden. Dies ist praktisch, wenn Ihre Internetverbindung teuer ist oder wenn Sie keine ständige Internetverbindung haben
Nachteile: Die E-Mails erscheinen nicht mehr in Webmail. Sie können einen Posteingang nicht zu mehreren nutzen. Da gelesene E-Mails gelöscht werden, können Sie den Eindruck bekommen, dass bestimmte E-Mails verpasst werden oder verschwinden. Wenn Sie "eine Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen" (Option des E-Mail-Clients), nimmt das Risiko von Problemen zu, je mehr E-Mails doppelt vorhanden sind. Weitere Informationen
Weitere Informationen
Da das IMAP-Protokoll nicht mit dem POP3-Protokoll kompatibel ist, dürfen Sie sich nicht mit Webmail verbinden, wenn ein in POP3 eingerichteter E- Mail-Client geöffnet ist.
Um das Protokoll einer Adresse zu wechseln, müssen Sie im E-Mail-Client ein identisches Konto anlegen und dann die Nachrichten verschieben. Weitere Informationen
Diese Anleitung erläutert, wie man einen oder mehrere Kalender mit Workspace-Benutzern teilt.
Einen Kalender teilen
- Melden Sie sich im Workspace an (workspace.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf das graue Umschlag-Symbol
- klicken Sie auf Kalender
- platzieren Sie den Mauszeiger auf dem Kalender, der freigegeben werden soll, und klicken Sie auf den rechts eingeblendeten Pfeil
- klicken Sie in dem neuen Menü auf Freigabeoptionen
- tragen Sie die E-Mail-Adresse des Workspace-Kontos des Benutzers ein, der auf den Kalender zugreifen soll. Wenn der Benutzer kein Workspace-Konto besitzt, kann er kostenlos eines anlegen.
- legen Sie die Benutzerrechte in diesem Adressbuch fest (Administrator, Nur Leserecht, Lese- und Schreibrecht)
- schliessen Sie das Fenster
Diese Anleitung erläutert, wie man eine von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse mit dem E-Mail-Programm Microsoft Outlook 2013 einrichtet.
Einrichtung eines E-Mail-Kontos:
- öffnen Sie Microsoft Outlook 2013
- klicken Sie in der Office-Menüleiste auf die Registerkarte Datei und dann auf Konto hinzufügen
- aktivieren Sie unten auf der neuen Seite Manuelle Konfiguration oder zusätzliche Servertypen und klicken Sie auf Weiter >
- aktivieren Sie POP oder IMAP und klicken Sie auf Weiter >
- tragen Sie Ihren Namen (z.B. Jean Dupont), Ihre E-Mail-Adresse (z.B. demo@beispieldomain.com), den Posteingangsserver (mail.infomaniak.com), den Postausgangsserver (mail.infomaniak.com), den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Kennwort Ihrer E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie als Kontotyp IMAP aus. Klicken Sie auf dann auf Weitere Einstellungen
- gehen Sie auf die Registerkarte Postausgangsserver und aktivieren Sie Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung. n
- gehen Sie auf die Registerkarte Erweitert. Wählen Sie für den Posteingangsserver (IMAP) den Verbindungstyp SSL und prüfen Sie, ob Port 993 eingestellt ist. Für den Postausgangsserver wählen Sie den Verbindungstyp TLS und tragen Port 587 ein. Klicken Sie auf dann auf OK
- klicken Sie auf Weiter
- nwenn die Anweisungen genau eingehalten wurden, müsste der Test der Einstellungen erfolgreich sein
- klicken Sie auf Fertig stellen
Weitere Informationen / Verweise
Infomaniak-Hilfeseite: https://faq.infomaniak.com/1075
Offizielle Hilfeseite für Microsoft Outlook: externe Website
Obwohl bestimmte Ordner in Webmail angezeigt werden, kann es sein, dass sie in Ihrem E-Mail-Client unter dem IMAP-Protokoll nicht erscheinen.
Machen Sie in Ihrem E-Mail-Client einen Rechtsklick auf das IMAP-Konto und wählen Sie "IMAP-Ordner" -> "Abonnieren" oder "Abonnement"
Offizielle Hilfeseite:
Microsoft Outlook 2007
Google Android
Für Thunderbird und andere Programme hilft eine Suche weiter.
Vielen Dank, dass Sie uns mit dem Hosting Ihrer E-Mails beauftragt haben.
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Produkts umgehend nutzen. Falls ein Problem auftritt, lesen Sie bitte in unserer Wissensdatenbank nach, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden.
Wichtig: Falls Ihr Domainname nicht von Infomaniak verwaltet wird oder Ihr E-Mail-Hosting bei Infomaniak nicht im gleichen Kundenkonto wie Ihr Domainname verwaltet wird, halten Sie sich bezüglich der Konfiguration der DNS oder Records zur Zuordnung des Domainnamens zu Ihrem E-Mail-Hosting an diese Anleitung.
Sie haben ein E-Mail-Hosting bestellt und möchten…
- Ihre E-Mail-Adressen anlegen und verwalten
- auf den Workspace zugreifen, um Ihre E-Mails, Kontakte, Kalender, Aufgaben und Favoriten online zu lesen und zu verwalten
- eine E-Mail-Adresse in einer E-Mail-Software anlegen
- Kontakte, Kalender und Aufgaben mit einer Software, einem Smartphone oder einem Tablet-PC synchronisieren
- einen Domain-Alias zu einer vorhandenen E-Mail-Adresse hinzufügen