Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Voraussetzungen
Bevor eine E-Mail-Adresse eingerichtet werden kann, muss sie in der Verwaltungskonsole vorhanden sein.
- Anleitung: Neue E-Mail-Adresse erstellen
Lesen und Senden von E-Mails im Workspace
Der Workspace ist die einfachste Lösung, um:
- Ihre E-Mails in Ihrem Browser (Chrome, Firefox usw.) zu lesen und zu senden
- Ihre Kontakte und Kalender mit einem Smartphone, einem Tablet oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren
Lesen Sie unsere Startanleitung für Ihren Workspace.
«Schritt für Schritt»-Konfigurationsanleitungen
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Mail Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia usw.)
Andere Webmailer:
Technische Informationen für erfahrene Benutzer
Ganz gleich, welches E-Mail-Programm oder Smartphone Sie verwenden, sind die Einstellungen für die Einrichtung einer E-Mail-Adresse immer identisch:
- Name des Posteingangsservers IMAP (empfohlen) oder POP = mail.infomaniak.com
- IMAP-Posteingangsserver: 993 mit SSL Port (POP): 995 mit SSL
- Name des Postausgangsservers SMTP = mail.infomaniak.com
- SMTP-Port: 587 mit STARTTLS
- Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse
- Kennwort = das gleiche wie für die betreffende E-Mail-Adresse (klicken Sie hier, um Ihr Kennwort zu prüfen)
- Authentifizierung = erforderlich, um E-Mails zu senden. Wird in den SMTP-Einstellungen Ihres E-Mail-Clients aktiviert. Sie müssen "Gleiche Einstellungen wie für den Posteingangsserver verwenden" aktivieren oder, je nach Programm, einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und dessen Kennwort eintragen
Erläuterung der Unterschiede zwischen POP und IMAP: https://faq.infomaniak.com/787
Informieren Sie sich über die möglichen Ursachen, wenn die Einrichtung fehlschlagen sollte: https://faq.infomaniak.com/2218
Diese Anleitung erläutert Schritt für Schritt:
- wie man einen Domainnamen zu Infomaniak überträgt
- wie man eine Website zu Infomaniak überträgt, ohne dass es zu Unterbrechungen kommt
- wie Sie Ihre alten E-Mails sichern, um sie bei Infomaniak zu verwalten.
Wenn Sie Hilfe bei der Übertragung Ihrer Website zu Infomaniak benötigen, können Sie einen unserer Partner beauftragen.
1. Warum Infomaniak für Ihre Domainnamen, Websites und E-Mails?
- Know-how: Infomaniak hostet seit über 20 Jahren Internet-Auftritte. Das Unternehmen ist ein weltweit anerkannter Akteur im Bereich Hosting und Online-Lösungen. Infomaniak ist in der Schweiz die Nummer eins nach Umsatzzahlen und die Nummer zwei nach den gehosteten Websites.
- Sicherheit: Unsere Kundendaten werden ausschliesslich in der Schweiz auf unternehmenseigenen Servern gespeichert. Unsere Lösungen werden von A bis Z von unseren Technikern in unseren eigenen Räumlichkeiten in Genf in der Schweiz entwickelt und gepflegt.
- Support: Unsere Wissensdatenbank mit mehr als 1000 Artikeln und Videos liefert unseren Kunden umgehend Antworten auf die allermeisten Fragen, und unser Kundendienst steht von Montag bis Samstag zur Verfügung. Wir helfen unseren Kunden per Telefon oder E-Mail, das Potenzial unserer Produkte auszuschöpfen.
- Verantwortung: Infomaniak setzt sich durch konkrete Aktionen wie z.B. die Übernahme der Norm ISO 14'001 oder den Bau des umweltfreundlichsten Rechenzentrums der Schweiz voll und ganz für eine nachhaltige und verantwortungsvolle Entwicklung ein. Wir kompensieren unsere betrieblichen CO2-Emissionen zu 100%, und der gesamte Strom, den wir verbrauchen, stammt aus erneuerbaren Quellen.
- Leidenschaft: Wir lieben unsere Arbeit und es liegt uns am Herzen, hochwertige Lösungen zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Wir verbessern und bereichern unsere Dienste ständig und gehen dabei auf Markttrends und die Anforderungen unserer Kunden ein.
Indem Sie Ihre Domainnamen, Websites und E-Mails zentral bei Infomaniak unterbringen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienste. So erfolgt z.B. eine automatische Verbindung eines Domainnamens mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse. Sie müssen die DNS nicht selbst bei einem anderen Registrar (Registrierungsstelle) konfigurieren.
2. Übertragung eines Domainnamens zu Infomaniak
Der Domainname ist eine Adresse wie z.B. infomaniak.com, die Sie im Browser eingeben, um eine Website anzuzeigen.
Ein Domainname kann von einem Registrar zu einem anderen übertragen werden.
Um einen Domainnamen zu Infomaniak zu transferieren, gehen Sie so vor:
- melden Sie sich bei dem Registrar an, der Ihren Domainnamen zurzeit verwaltet
- holen Sie bei Ihrem derzeitigen Registrar den Transfercode des zu übertragenden Domainnamens ein (Hilfe)
- bestellen Sie den zu übertragenden Domainnamen bei Infomaniak
- achten Sie während des Transfers darauf, die aktuellen DNS des Domainnamens zu verwenden
- geben Sie auf Anforderung den Transfercode ein
3. Übertragung einer Website zu Infomaniak
Alle Websites, die Sie besuchen, werden bei so genannten Hosting-Providern gespeichert (gehostet). Wenn Sie bereits eine Website besitzen, können Sie deren Hosting-Verwaltung an Infomaniak übertragen, ohne die Verfügbarkeit Ihrer aktuellen Website zu unterbrechen oder Ihre treuen Besucher zu stören :)
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre aktuelle Website zu Infomaniak zu übertragen:
- zunächst müssen Sie mit einem FTP-Programm alle Dateien Ihrer Website sichern, die sich noch bei Ihrem aktuellen Provider befinden
- sichern Sie Ihre MySQL-Datenbanken (sofern Sie solche verwenden)
- bestellen Sie bei Infomaniak die gewünschte Hostinglösung für den aktuellen Domainnamen Ihrer Website
- erstellen Sie im Manager ein FTP-Konto (Hilfe)
- senden Sie mit einem FTP-Programm die Dateien Ihrer Website, die Sie in Schritt 1 gesichert haben, in den Ordner Web Ihres Hostings (oder verwenden Sie unseren FTP Manager (Hilfe), um eine .zip-Datei hochzuladen und in diesem Tool zu entkomprimieren)
- erstellen Sie in unserer Verwaltungskonsole eine neue MySQL-Datenbank mit einem Benutzer, der alle Zugriffsrechte auf diese Datenbank besitzt (Hilfe)
- importieren Sie aus unserem Manager die Sicherung Ihrer Datenbank in die gerade erstellte Datenbank (Hilfe)
- passen Sie in der Konfigurationsdatei Ihrer Web-App (WordPress, Joomla, Drupal usw.) folgende Angaben entsprechend den Angaben in unserem Manager (Hilfe) an:
- Datenbankname
- Datenbankserver
- Datenbank-Benutzername
- Kennwort des Datenbank-Benutzers
- testen Sie Ihre Website mit der Vorschauadresse (Hilfe)
- bitte beachten Sie auch Schritt 5 dieser Anleitung zum Verweis Ihres Domainnamens auf Ihr neues Hosting!
Hinweis: Das beschriebene Verfahren gilt nur dann, wenn der Domainname sich nicht ändert. In anderen Fällen müssen Sie Ihre MySQL-Datenbanken (soweit vorhanden) entsprechend anpassen. Die Schritte 2, 6, 7 und 8 können übersprungen werden, wenn Ihre Website keine Datenbank verwendet.
4. Übertragung Ihrer E-Mail-Verwaltung an Infomaniak
Wenn Sie Infomaniak mit der Verwaltung Ihrer E-Mails beauftragen, können Sie ein Workspace-Konto verwenden.
Der Workspace ist eine vollständige Online-Lösung, um E-Mails, Kontakte, Kalender, Aufgaben und Favoriten online zu lesen und zu verwalten. Er dient ausserdem dazu, Kontakte und Kalender mit einem Smartphone, einem Tablet-PC oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren.
Um Ihre E-Mails bei Infomaniak zu verwalten, gehen Sie so vor:
- gegebenenfalls müssen Sie ein E-Mail-Hosting bestellen (Hilfe)
- erstellen Sie im Manager die gewünschten E-Mail-Adressen (Hilfe)
- richten Sie Ihre neuen Adressen in Ihrem Workspace-Konto (Hilfe) oder E-Mail-Programm ein (Hilfe)
- verwenden Sie unsere Synchronisationstools (syncimap/imapsync), um die E-Mails und Ordner der alten E-Mail-Adresse Postfach für Postfach oder im Stapelbetrieb direkt in die neue zu kopieren (Hilfe)
- importieren Sie Kontakte ins Adressbuch (Hilfe) und importieren Sie einen Kalender in den Workspace-Kalender (Hilfe)
- richten Sie die Synchronisation der Kontakte und Kalender mit Ihrem Smartphone/Tablet ein (Hilfe)
5. Aktivierung Ihres neuen Hostings
Jetzt müssen Sie nur noch Ihren Domainnamen auf das Infomaniak-Hosting verweisen lassen:
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Domainname
- klicken Sie auf den betreffenden Domainnamen
- klicken Sie in der linken Menüleiste auf DNS-Verwaltung
- klicken Sie auf DNS-Server
- klicken Sie auf DNS-Server bearbeiten
- haken Sie das Kästchen Infomaniak-DNS-Server ab und klicken Sie auf OK
6. Sie müssen bis zu 48 Stunden abwarten, bevor Sie Ihre alten Dienste kündigen
Die Aktualisierung der DNS Ihres Domainnamens kann bis zu 48 Stunden dauern. Das heisst, dass Ihre Domain noch 48 Stunden lang auf Ihren alten Hosting-Provider verweisen kann.
Danach müssen Sie Ihre Dienste (E-Mail, Website-Hosting usw.) bei Ihrem alten Provider kündigen.
Bravo :) Ihre Website und Ihre E-Mails werden jetzt bei Infomaniak gehostet.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Die Dateiverwaltung FTP Manager, unsere Verwaltungskonsole für VOD- und Streamingprodukte sowie unser Webmail laufen womöglich nicht unter Microsoft Internet Explorer 7 und früheren Versionen sowie mit Bildschirmen mit einer Auflösung unter 1024x768.
Mö glicherweise haben Sie die letzte Version eines Browsers, aber dieser ist so konfiguriert, dass er im Kompatibilitätsmodus läuft, d.h. den aufgerufenen Seiten wird vorgegaukelt, dass es sich um eine ältere Version handelt (um z.B. bestimmte Anzeigeprobleme zu umgehen). Bitte prüfen Sie, ob dieser Modus in Ihrem Browser aktiviert ist: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Es gibt ausserdem keinen Grund mehr, nicht auf eine aktuelle Version eines Browsers wie Mozilla Firefox umzusteigen. Damit gehen Sie sicher, dass Sicherheitslücken der Browser regelmässig behoben werden, und Sie surfen mit der neuesten Technologie. Wir bieten daher keinen Support bei Problemen mit den o.g. Browsern und Auflösungen an.
Zugriff auf die alte Webmail-Version erhalten Sie hier: https://webmail1.infomaniak.ch
Die Adresse http://forum.domain.xyz (ohne www) ist ein "Shortcut" zur Standardadresse http://www.domain.xyz/forum. Dies ist eine so genannte interne Subdomain. Bei der Subdomain handelt es sich daher um eine spezifische Seite, die sich von der Startseite der Website unterscheidet.
Sie können kostenlose Subdomains für Ihre Website einrichten (z.B. galerie.domain.xyz oder news.domain.xyz).
Subdomain mit alter Hosting-Lösung
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Hosting
- klicken Sie auf das betreffende Hosting/den Domainnamen
- klicken Sie auf Interne Subdomain hinzufügen
- erstellen Sie die gewünschte Subdomain (z.B. news)
- melden Sie sich in der Dateiverwaltung FTP Manager an
- erstellen Sie einen neuen Ordner mit dem Namen Ihrer Subdomain (z.B. news)
- legen Sie dort eine Startseite, Ihre Dateien usw. ab
- gehen Sie im Browser auf die Seite http://news.domain.xyz, um Ihre Seiten zu betrachten
Die Subdomains, die Sie für Ihr Hosting angelegt haben, können auch mit eventuell vorhandenen Synonym-Domainnamen verwendet werden.
Die Aktivierung der Subdomain kann je nach Provider bis zu 24 Stunden dauern.
Ein Alias ist ein zweiter Domainname einer bestehenden Website.
Damit die Website "beispiel.com" auch mit "www.beispiel.com" erreichbar ist, muss sie als Alias der Domain "beispiel.com" hinzugefügt werden. In diesem Beispiel ist "beispiel.com" die übergeordnete Website des Alias "www.beispiel.com".
Der Alias "www" wurde normalerweise bereits hinzugefügt und ist vorhanden, aber das Verfahren ist auch dann nützlich, wenn Sie einen weiteren Domainnamen auf Ihre Website verweisen lassen wollen.
Voraussetzungen
Wenn der Domainname, der Alias werden soll, oder seine DNS-Zone von Infomaniak verwaltet wird, ist alles OK. Wenn nicht:
- muss der A Record des Domainnamens auf Infomaniak verweisen (Hilfe)
- der Einfachheit halber können Sie uns mit der Verwaltung Ihrer Domainnamen beauftragen
Einen Alias zu einer bestehenden Website hinzufügen
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Webhosting
- klicken Sie auf das betreffende Hosting/den Domainnamen
- klicken Sie unter Websites (unten rechts) auf die betreffende Website
- klicken Sie unter Domains (unten rechts) auf Hinzufügen
- tragen Sie den/die Alias-Domainnamen ein, den/die Sie hinzufügen wollen (einer pro Zeile, getrennt durch Enter)
- wenn der Alias oder seine DNS-Zone von Infomaniak verwaltet wird, können die DNS-Einträge automatisch aktualisiert werden. Ist dies nicht der Fall, führen Sie die notwendigen Änderungen bei Ihrem Registrar durch oder übertragen Sie die Verwaltung des Domainnamens an Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
- klicken Sie auf OK, um den Vorgang abzuschliessen
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der Alias auf die übergeordnete Website verweist.
Alias als Hauptdomain festlegen: https://faq.infomaniak.com/2070
Vorgehensweise
Klicken Sie hier für Informationen zur Vorschau per Proxy (nur für bestimmte Inhalte)
Klicken Sie hier für Informationen zur erweiterten Methode (Bearbeitung der Datei "hosts" im Ordner drivers\usw.\ Ihres Rechners)
Weitere Infos
Wenn die Fehlermeldung "The owner of this proxy has restricted which servers it can access, presumably for security or bandwidth reasons.The server you just tried to access is not on the list of allowed servers." erscheint, verwenden Sie die o.g. zweite Methode.Wie Sie Ihre Website veröffentlichen, wenn Ihre DNS noch nicht auf die Infomaniak-Server verweisen, erfahren Sie in dieser FAQ (hier klicken).
Diese Anleitung erläutert, wie man die Kennwörter der meisten Dienste ändert. Das aktuell genutzte Kennwort kann nicht gelesen werden, da es verschlüsselt ist. Die einzige Möglichkeit ist, dieses Kennwort durch ein anderes zu ersetzen.
Änderung des Kennworts für die Verwaltungskonsole und den Workspace
Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse (des E-Mail-Kontos)
- Änderung im Workspace durchführen: https://faq.infomaniak.com/711
- Änderung im Dashboard des E-Mail-Hostings: https://faq.infomaniak.com/1321
Änderung des Kennworts des Benutzers einer MySQL-Datenbank
Änderung des Kennworts des Benutzers eines FTP-Kontos
Diese Anleitung erläutert, wie Sie einen oder mehrere Domainnamen in Ihrer alten Hosting-Version installieren.
Diese Domainnamen verweisen alle auf die gleiche Startseite ein- und derselben Website, und der Name der Synonymdomain wird unverändert in der Adressleiste des Browsers angezeigt. Das Hinzufügen eines Synonyms ist kostenlos und unbegrenzt; Sie müssen lediglich den Domainnamen zahlen, damit er aktiv ist.
Einen Domainnamen als Synonym hinzufügen
- öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Webhosting
- klicken Sie auf das betreffende Hosting/den Domainnamen
- klicken Sie auf Synonym hinzufügen
- geben Sie die Domain an, die als Synonym verwendet werden soll, und halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm
Einen Synonymdomainnamen entfernen
- öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Webhosting
- klicken Sie auf das betreffende Hosting/den Domainnamen
- platzieren Sie den Mauszeiger unter Synonymdomains auf dem Synonym und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol
Wenn Ihr Domainname bei einem externen Provider/Registrar registriert ist und Sie ein Webhosting bei Infomaniak nutzen möchten, müssen Sie eine DNS-Zone erwerben.
Dies ist insbesondere dann praktisch, wenn der Provider, der Ihren Domainnamen betreut, die Verwaltung der DNS-Zonen nicht anbietet.
Es reicht nicht aus, ein Hosting (z.B. ABCXYZ.com) in der Infomaniak-Verwaltungsschnittstelle zu besitzen und unsere beiden DNS bei dem Registrar der Domain ABCXYZ.com anzugeben. Damit die Website angezeigt wird, müssen Sie in dem Kundenkonto, in dem das Hosting enthalten ist, eine DNS-Zone hinzufügen.
Eine DNS-Zone bestellen
- Melden Sie sich in Ihrer Verwaltungsschnittstelle an
- Bestellen Sie eine Domain und geben Sie den extern registrierten Domainnamen an
- Achten Sie darauf, dass das Element Verwaltung der DNS-Zone ausgewählt ist:
Diese Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Rechnungen manuell zahlen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Wenn die Rechnungen nicht in den angegebenen Fristen gezahlt werden, werden die betroffenen Dienste gesperrt und schliesslich gekündigt. Im Falle eines Problems sollten Sie also rasch reagieren.
Wollen Sie aus Gründen der Bequemlichkeit bestimmte Produkte automatisch verlängern?
Zahlung einer Rechnung oder Verlängerung eines Produkts
Verlängerung eines Produkts in der Verwaltungskonsole:
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
- haken Sie die Rechnungen ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Meine Auswahl zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie den Vorgang ab
(wählen Sie vor der Zahlung IBAN aus, um eine Pro-Forma-Rechnung zu erhalten)
Zahlung einer ausstehenden Bestellung
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Bestellung zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab
Anzeigen oder Drucken der Rechnung einer ausstehenden Bestellung
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Aktionen und dann auf Pro-Forma-Rechnung anzeigen
Akzeptierte Zahlungsmittel
Für die Zahlung einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
- PayPal
- PrePay-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest in anderer Weise zahlen)
Akzeptierte Zahlungsmittel, um dem PrePay-Konto einen Betrag gutzuschreiben
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
Zwei wichtige Hinweise:
- zurzeit ist es im Fall der Zahlungsweise über ein PrePay-Konto (noch) nicht möglich, Zahlungen automatisch durchzuführen: Jede einzelne Rechnung muss manuell gezahlt werden, auch wenn das PrePay-Konto ein ausreichendes Guthaben aufweist
- Einzahlungen auf ein PrePay-Konto können 0,10 EUR bis 9999 EUR oder 0,10 CHF bis 9999 CHF betragen.