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Premium-Support
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Premium-Support

Ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmter Support

Nutzen Sie den vorrangigen Support mit Ansprechpartnern speziell für Ihre Organisation.

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4.4
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4.6
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Mehr als 5600 zufriedene Kunden!

Ein für Unternehmen und kritische Aktivitäten konzipiertes Produkt

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Rückruf im Notfall 24/7

Nutzen Sie einen Dienst für den dringenden Rückruf, bei Unterbrechung unserer Dienste oder Problemen im Zusammenhang mit unserer Infrastruktur.

Icon supportRocket

Prioritäre Behandlung

Ihre Tickets und Anrufe erhalten höchste Priorität, um Ihnen schneller zu helfen.

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Technische Interventionen

Ein dedizierter technischer Beauftragter unterstützt Sie bei der erfolgreichen Durchführung Ihrer Projekte.

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Einen Termin vereinbaren

Vereinbaren Sie ein Telefongespräch mit einem unserer Support-Mitarbeitenden.

Icon supportSupporting

Begleitung

Unsere Support-Mitarbeitenden helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Anliegen.

Icon supportPersonnalAdvice

Benutzerdefinierte Tipps

Unsere Produktspezialisten geben Ihnen spezifische Tipps, und Ihr Kontobeauftragter kümmert sich um die weitere Bearbeitung Ihrer Anfragen.

Support-MitarbeitenderCamille
Account Manager
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Wir hören uns genau an, was unsere Kunden benötigen, analysieren und bieten die Lösung an.

Wählen Sie das bestgeeignete Angebot

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Plus-Support

Empfohlen, sofern ein vorrangiger Support erforderlich ist.

ab
CHF
50.00
45.00
/Monat
  • Support per Telefon, E-Mail und Chat

  • Garantierte Antworten innerhalb von 4 Stunden

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Pro-Support

Empfohlen, sofern eine technische Beratung erforderlich ist.

ab
CHF
250.00
225.00
/Monat
oder 10% des monatlichen Werts Ihrer Produkte. Mehr erfahren
  • Support per Telefon, E-Mail und Chat

  • Antworten garantiert innert 2 Stunden

  • Notrufe 24/7

  • Technische Tipps

  • Benannter Kontobeauftragter

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Firmen-Support

Empfohlen bei einem massgeschneiderten Beratungsbedarf.

ab
CHF
1'000
900.00
/Monat
oder 10% des monatlichen Werts Ihrer Produkte. Mehr erfahren
  • Support per Telefon, E-Mail und Chat

  • Antworten garantiert innert 1 Stunde

  • Notrufe 24/7

  • Technische und maßgeschneiderte Beratung

  • Benannter Kontobeauftragter

  • Benannter technischer Kontobeauftragter

In allen Support-Angeboten enthalten

  • Störfallmanagement

  • Allgemeiner Support

  • Technische Probleme

  • Unbegrenzte Tickets

Beim Abschluss eines Abonnements für ein Infomaniak-Produkt erhalten Sie den zugehörigen Support. Weitere Infos

Mehr als nur VIP-Support.
Eine direkte und privilegierte Beziehung mit unseren Teams.

Unsere von unseren Kunden sehr geschätzten Support-Mitarbeitenden hören Ihnen zu und antworten Ihnen freundlich und geduldig.

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Die Atmosphäre und das Vertrauensverhältnis, das sich entwickelt hat, würden wir heute nicht mehr missen wollen. Es ist komisch, denn die Leitung von Infomaniak rühmt sich nicht damit, aber jede Person, mit der wir Kontakt hatten, war äusserst entgegenkommend und engagiert bei der Betreuung und der Beantwortung unserer Fragen. Die gute Laune, die von den Mitarbeitenden von Infomaniak ausgestrahlt wird, ist immer sehr ansteckend.

Jean-Michel Renard,
CTO

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Als Partner unterhalten wir regelmässige Beziehungen zum Entwicklungsteam von Infomaniak, wobei unsere Anfragen stets effizient bearbeitet werden. Wir haben die Verfügbarkeit der Infomaniak-Teams in Form von Support, Unterstützung und Beratung bei der Projektumsetzung genutzt.

Roberto Presedo,
CTO

Schaltfläche Unternehmen
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Infomaniak bietet uns zuverlässige und robuste Lösungen. Das schätzen wir ganz besonders. Nur wer auf hochwertige Dienste zählen kann, kann sich gelassen weiterentwickeln. Ebenso gefällt uns an Infomaniak die zwischenmenschliche Komponente; wir wissen, dass wir im Bedarfsfall mit den Teams sprechen können, und im Gegenzug den erforderlichen Support bekommen. Das ist nicht nur absolut unverzichtbar und genial, sondern vor allem kostbar.

Alexandre de Reamy,
Generaldirektor

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Benötigen Sie zusätzliche Informationen?

Unsere Support-Mitarbeitenden empfehlen Ihnen das optimal auf Ihren Bedarf zugeschnittene Angebot.

Fragen? Unsicherheiten?

Nachfolgend eine Zusammenstellung der uns häufig gestellten Fragen.
  • Wir unterstützen unsere Kunden in den verschiedenen Phasen der Nutzung unserer Produkte. Der Rahmen unseres Supports, auch wenn er kostenpflichtig ist, ist jedoch klar: Wir greifen nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein. Weitere Infos.


  • Sie haben einen Kundenbetreuer beim Pro-Support oder sogar einen technischen Kundenbetreuer beim Enterprise-Support, auch wenn diese nicht unbedingt jeden Anruf entgegennehmen.

  • Das Angebot Support für Unternehmen garantiert Ihnen eine erste schriftliche Antwort innerhalb einer Stunde. Die Angebote Pro Support und Plus Support garantieren eine Antwort innerhalb von 2 bzw. 4 Stunden: weitere Infos.

  • Bei Problemen mit der Infrastruktur, die ein Eingreifen von Infomaniak erfordern, können Sie unsere technischen Teams 24/7 mit den Angeboten Support Pro und Support Entreprise anfordern. Für andere Anfragen ist unser Support 7 Tage die Woche von 6:00 bis 21:00 Uhr mit den Angeboten Support Premium erreichbar. Und beim Inklusiv-Support, der in allen unseren Produkten enthalten ist, sind die Mitarbeiter von Montag bis Freitag von 6 bis 19 Uhr erreichbar.

  • Sie erhalten eine Ermäßigung von 10% auf den Premium-Support-Tarif, wenn Sie sich für ein Jahr verpflichten. Eine Verpflichtung von 6 oder 12 Monaten ist nicht erstattungsfähig.

  • Unsere Kontaktdaten finden Sie unter https://contact.infomaniak.com und mit dem Premium-Support-Angebot erhalten Sie einen VIP-Code, den Sie bei Ihrem Anruf eingeben müssen, damit Sie bei längeren Warteschlangen schneller einen Ansprechpartner erhalten.

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