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Premium-Support

Ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmter Support

Nutzen Sie den vorrangigen Support mit Ansprechpartnern speziell für Ihre Organisation.

Ein für Unternehmen und kritische Aktivitäten konzipiertes Produkt

Icon supportEmergencyCallback

Rückruf im Notfall 24/7

Nutzen Sie einen Dienst für den dringenden Rückruf, bei Unterbrechung unserer Dienste oder Problemen im Zusammenhang mit unserer Infrastruktur.

Icon supportRocket

Prioritäre Behandlung

Ihre Tickets und Anrufe erhalten höchste Priorität, um Ihnen schneller zu helfen.

Icon supportTechnicalIntervention

Technische Interventionen

Ein dedizierter technischer Beauftragter unterstützt Sie bei der erfolgreichen Durchführung Ihrer Projekte.

Icon supportAppointment

Einen Termin vereinbaren

Vereinbaren Sie ein Telefongespräch mit einem unserer Support-Mitarbeitenden.

Icon supportSupporting

Unterstützung durch Videokonferenz

Lassen Sie sich von unseren Mitarbeitenden live anleiten, indem Sie Ihren Bildschirm über kMeet freigeben.

Icon supportPersonnalAdvice

Benutzerdefinierte Tipps

Unsere Produktspezialisten geben Ihnen spezifische Tipps, und Ihr Kontobeauftragter kümmert sich um die weitere Bearbeitung Ihrer Anfragen.

Support-MitarbeitenderCamille
Account Manager
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Wir hören uns genau an, was unsere Kunden benötigen, analysieren und bieten die Lösung an.

Wählen Sie das bestgeeignete Angebot

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Plus-Support

Empfohlen, sofern ein vorrangiger Support erforderlich ist.

ab
CHF

49.82

44.81

/Monat
  • Support per Telefon, E-Mail und Chat

  • Garantierte Antworten innerhalb von 4 Stunden Werktagen

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Pro-Support

Empfohlen, sofern eine technische Beratung erforderlich ist.

ab
CHF

249.07

224.18

/Monat
oder 10% des monatlichen Werts Ihrer Produkte. Mehr erfahren
  • Support per Telefon, E-Mail und Chat

  • Garantierte Antworten innerhalb von 2 Stunden Werktagen

  • Notrufe 24/7

  • Technische Tipps

  • Benannter Kontobeauftragter

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Firmen-Support

Empfohlen bei einem massgeschneiderten Beratungsbedarf.

ab
CHF

996.28

896.64

/Monat
oder 10% des monatlichen Werts Ihrer Produkte. Mehr erfahren
  • Support per Telefon, E-Mail und Chat

  • Garantierte Antworten innerhalb von 1 Stunde Werktag

  • Notrufe 24/7

  • Technische und maßgeschneiderte Beratung

  • Benannter Kontobeauftragter

  • Benannter technischer Kontobeauftragter

In allen Support-Angeboten enthalten

  • Störfallmanagement

  • Allgemeiner Support

  • Technische Probleme

  • Unbegrenzte Tickets

Beim Abschluss eines Abonnements für ein Infomaniak-Produkt erhalten Sie den zugehörigen Support. Weitere Infos

Mehr als nur VIP-Support.
Eine direkte und privilegierte Beziehung mit unseren Teams.

Unsere von unseren Kunden sehr geschätzten Support-Mitarbeitenden hören Ihnen zu und antworten Ihnen freundlich und geduldig.

Bild Rechenzentrum
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Zu den Teams von Infomaniak hat sich eine Vertrauensbeziehung entwickelt. Unser Technikbeauftragter setzt sich umfassend mit unseren Anliegen zu internen Problemen auseinander, und das Follow-up erfolgt stets effizient und mit viel Entgegenkommen. Dieser Dienst ist für die Anforderungen unserer Aktivität von grösster Bedeutung.

Jean-Michel Renard,
CTO

Schaltfläche Unternehmen
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Der menschliche Kontakt ist für uns wesentlich. Dass uns ein einziger Kontobeauftragter zur Verfügung steht, ist ein äusserst wertvoller Pluspunkt.

Christophe Miville,
CTO

Schaltfläche Unternehmen
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Ein derartiger Support-Umfang mit Notdienst verschafft uns immense Gelassenheit, wenn wir unseren mehr als 1.5 Millionen wöchentlichen Nutzern unsere Dienste erbringen.

Alexandre de Reamy,
Generaldirektor

Schaltfläche Unternehmen

Benötigen Sie zusätzliche Informationen?

Unsere Support-Mitarbeitenden empfehlen Ihnen das optimal auf Ihren Bedarf zugeschnittene Angebot.

Fragen? Unsicherheiten?

Nachfolgend eine Zusammenstellung der uns häufig gestellten Fragen.

  • Wir unterstützen unsere Kunden in den verschiedenen Phasen der Nutzung unserer Produkte. Der Rahmen unseres Supports, auch wenn er kostenpflichtig ist, ist jedoch klar: Wir greifen nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein. Weitere Infos.


  • Sie haben einen Kundenbetreuer beim Pro-Support oder sogar einen technischen Kundenbetreuer beim Enterprise-Support, auch wenn diese nicht unbedingt jeden Anruf entgegennehmen.

  • Das Angebot Support für Unternehmen garantiert Ihnen eine erste schriftliche Antwort innerhalb einer Stunde. Die Angebote Pro Support und Plus Support garantieren eine Antwort innerhalb von 2 bzw. 4 Stunden: weitere Infos.

  • Bei Problemen mit der Infrastruktur, die ein Eingreifen von Infomaniak erfordern, können Sie unsere technischen Teams 24/7 mit den Angeboten Support Pro und Support Entreprise anfordern. Für andere Anfragen ist unser Support 7 Tage die Woche von 6:00 bis 23:00 Uhr mit den Angeboten Support Premium erreichbar. Und beim Inklusiv-Support, der in allen unseren Produkten enthalten ist, sind die Mitarbeiter von Montag bis Freitag von 6 bis 19 Uhr erreichbar.

  • Sie erhalten eine Ermäßigung von 10% auf den Premium-Support-Tarif, wenn Sie sich für ein Jahr verpflichten. Eine Verpflichtung von 6 oder 12 Monaten ist nicht erstattungsfähig.

  • Unsere Kontaktdaten finden Sie unter https://contact.infomaniak.com und mit dem Premium-Support-Angebot erhalten Sie einen VIP-Code, den Sie bei Ihrem Anruf eingeben müssen, damit Sie bei längeren Warteschlangen schneller einen Ansprechpartner erhalten.