Dieser Leitfaden erklärt, warum Sie möglicherweise eine automatische Sicherheits-E-Mail bezüglich Ihres Infomaniak-Kontos (d. h. Ihres Benutzerkontos) erhalten.

Einleitung

• Achtung: Es werden gefälschte Nachrichten verbreitet, die die Sicherheits-E-Mail von Infomaniak imitieren.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Warnung echt ist, rufen Sie das Infomaniak-Manager-Portal auf und prüfen Sie die aktuellen Aktivitäten, anstatt auf einen potenziell schädlichen Link in der gefälschten Nachricht zu klicken.

Automatische Benachrichtigungen

1. Anmeldung von einem neuen Standort

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine neue Verbindung zu Ihrem Infomaniak-Konto von einem neuen Standort aus erfolgt:

Dies kann beispielsweise passieren, wenn Sie den privaten Browsermodus verwenden oder von einem neuen Computer auf Ihr Konto zugreifen.

2. Anmeldeversuch (falsches Passwort)

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine Person ein falsches Passwort eingibt, nachdem sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Manager eingegeben hat:

Die letzten Aktivitäten im Manager anzeigen

Sie können die aktuellen Aktivitäten Ihres Kontos bei Infomaniak unter diesem Link und die Aktivitäten Ihrer Infomaniak-Organisation unter diesem Link einsehen:

Wenn Sie unbefugte Aktionen feststellen, die Ihrer Meinung nach nicht von Ihnen durchgeführt wurden, und/oder wenn Sie einen Verdacht auf einen Einbruch haben:

1. Lesen Sie diese Anleitung, um Ihre Tools schnell abzusichern.
2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, um dessen Sicherheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass nur Sie einen eindeutigen Code zur Autorisierung der Anmeldung erhalten.
3. Ändern Sie das Passwort des Managers.
4. Ändern Sie die Passwörter der E-Mail-Adressen, die mit Mail Infomaniak verknüpft sind.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie zwischen der Ansicht verschiedener Organisationen wechseln können, wenn Sie mehreren Organisationen angehören.Wechseln Sie von der Ansicht einer Organisation zur Ansicht einer anderen.über die Weboberfläche von Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail), um auf die E-Mail-Adressen zuzugreifen, die jeweils mit diesen verknüpft sind.

Einleitung

• Jede bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse ist einer bestimmten Organisation zugeordnet, nämlich der Organisation, in der der E-Mail-Dienst erstellt wurde.
• Die Web-Oberfläche für E-Mail zeigt die E-Mail-Adressen an, die der aktuell ausgewählten Organisation zugeordnet sind.
• Um eine andere E-Mail-Adresse anzuzeigen, die zu einer anderen Organisation gehört, müssen Sie einfach zur entsprechenden Organisation wechseln.
• Das Prinzip ist dasselbe in der Oberfläche, in der Sie Ihre Produkte verwalten, dem Infomaniak Manager (lesen Sie diese andere Anleitung).

Zwischen verschiedenen Organisationen in Mail Infomaniak wechseln

Um die E-Mail-Adressen anzuzeigen, die einer anderen Organisation zugeordnet sind, mit der Ihr Infomaniak-Konto verknüpft ist:

1. Klicken Sie hier, um sich bei der Weboberfläche von Infomaniak Mail anzumelden.
2. Klicken Sie auf den Namen der aktiven Organisation oder auf den Pfeil ‍ oben links in der Oberfläche:
   
3. Klicken Sie im sich öffnenden Dropdown-Menü auf den Namen der Organisation, auf die Sie zugreifen möchten:
   
4. Die Oberfläche wird sofort aktualisiert und die Liste der für diese Organisation autorisierten E-Mail-Adressen wird geladen:
   
   • Wiederholen Sie den Vorgang ab Schritt 2, um jederzeit zu einer anderen Organisation zu wechseln.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine E-Mail vorübergehend bis zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit verschieben können. Dies funktioniert in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Einleitung

• Das Verschieben in den Wartemodus ist auch in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android) möglich.
• Es können maximal 1000 Konversationen aus dem Posteingang in den Wartemodus verschoben werden, und zwar für maximal 1 Jahr (dieses Verschieben in den Wartemodus kann jederzeit gestoppt oder zeitlich angepasst werden).
• kSuite Free / my kSuite / Mail-Service Starter ermöglichen keine Anpassung der Wartezeit.

Funktionsweise

Während dieser Wartezeit (Funktion Snooze oder Erinnerung):

1. Die Konversation wird in einen Ordner „In Bearbeitung“ verschoben, der in der Mail-App angezeigt wird und in dem die Anzahl der ausstehenden Konversationen angezeigt wird.
2. Wenn eine neue Nachricht in einem pausierten Chat eintrifft, wird die Pause automatisch aufgehoben und der Chat ist wieder im Posteingang sichtbar.
3. Wenn der Ablaufzeitpunkt erreicht ist:
   • Der Chat wird automatisch wieder in den Posteingang verschoben, und zwar an die erste Position, zusammen mit einer speziellen Benachrichtigung.
   • Die Nachricht zeigt bis zur Anzeige eine Kennzeichnung „Seit X in Bearbeitung“ (X ist das Datum, an dem die Nachricht wieder im Posteingang angezeigt wurde).

In einem E-Mail-Programm/Client wie Outlook, das IMAP verwendet:

1. Wenn eine Konversation in den Wartemodus versetzt wird, bleibt sie an ihrer ursprünglichen Position.
2. Wenn Sie eine in den Wartemodus versetzte Nachricht manuell verschieben, ist diese Funktion für diese Nachricht in der Web-App nicht mehr aktiv.
3. Wenn der Zeitpunkt erreicht ist, wird die Konversation wie in der Web-App wieder an die erste Position verschoben, und eine Standardbenachrichtigung mit der Aufschrift „neue Nachricht“ wird angezeigt.

Eine E-Mail vorübergehend archivieren

Voraussetzungen

• Den Chat-Modus für Ihre E-Mail-Adressen in der Web-App Mail von Infomaniak aktivieren (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Um eine Ihrer Nachrichten vorübergehend aus Ihrer E-Mail-Liste auszublenden und sie zu einem späteren, von Ihnen festgelegten Zeitpunkt wieder in Ihrem Posteingang anzuzeigen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die Nachricht, die Sie später erneut aufrufen möchten.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ oben rechts.
4. Klicken Sie auf die Funktion Erinnern.
5. Wählen Sie aus, bis wann die Nachricht aus Ihrem Posteingang verschwinden soll. Sie können zwischen vordefinierten Optionen wählen oder die Dauer selbst festlegen:
   
6. Sobald eine Nachricht in die Warteschlange gestellt wurde, wird sie in einem neuen Ordner angezeigt, der für Nachrichten in der Warteschlange vorgesehen ist.
7. Das Datum/die Uhrzeit, zu der die Warteschlange endet, wird neben jeder Nachricht angezeigt:
   

Um den Zugriff auf diese Funktion direkt über die Aktionsleiste oberhalb einer E-Mail zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Personalisierung.
4. Aktivieren Sie die Funktion Nachrichtenerinnerung im Bereich Spezifische Aktionen für eine E-Mail:
   
5. Gehen Sie zu Ihrer Nachricht, um die Möglichkeit zu haben, diese direkt über die Aktionsleiste in den Wartemodus zu versetzen:
   

Um den Zugriff auf diese Funktion zu aktivierendirekt aus der Liste Ihrer Nachrichten im Posteingang:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Anpassen.
4. Aktivieren Sie die Funktion „Nachrichtenerinnerung“ im Bereich Aktionen beim Überfahren:
   
5. Kehren Sie zum Posteingang zurück. So können Sie eines Ihrer E-Mails direkt in der Liste in den Wartemodus versetzen:
   
   • Sie können mehrere Nachrichten gleichzeitig in den Wartemodus versetzen, indem Sie sie auswählen (maximal 5 Nachrichten) und dann mit der rechten Maustaste klicken, um die Option „In Wartemodus versetzen“ auszuwählen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Vor- und Nachnamen ändern können, die Infomaniak anzeigt, wenn Sie in Ihrem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) innerhalb einer Organisation im Manager angemeldet sind, sowie das Avatar Ihres Kontos.

Einleitung

• Um die Anmelde-ID zu ändern, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.
• Um die Telefonnummer zu ändern, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.
• Um die Details der Organisation, der Sie angehören, zu verwalten, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

Kontaktdaten des Infomaniak-Kontos ändern

Um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Konto verwalten“ aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Menü auf Mein Profil.
3. Ändern Sie Ihren Namen und Vornamen im rechten Bereich.
4. Sie können auch Ihr Geburtsdatum angeben.
5. Sie können Ihrem Infomaniak-Konto ein Profilbild hinzufügen, das anstelle Ihrer Initialen angezeigt wird. Es wird empfohlen, ein Bild mit mindestens 210 Pixeln Seitenlänge hochzuladen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Anforderung von Lesebestätigungen in der Web-App Mail von Infomaniak aktivieren oder deaktivieren (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Einleitung

• Anfragen zur Bestätigung des Empfangs und/oder der Zustellung sind mit den meisten E-Mail-Systemen kompatibel.
• Sie hängen jedoch von der Aktion des Benutzers und den Einstellungen seines E-Mail-Systems ab.
• Der Erhalt (oder Nicht-Erhalt) einer Lesebestätigung garantiert nichts (die Protokolle sind möglicherweise für bestimmte Fälle besser geeignet).

Eine Lesebestätigung anfordern

Damit Ihr Empfänger die erfolgreiche Zustellung Ihrer Nachricht, die über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) gesendet wurde, einfach bestätigen kann:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie im linken Menü auf „Senden“.
4. Aktivieren Sie den Schalter, um eine Lesebestätigung anzufordern:
   

Beachten Sie, dass Sie diese Option auch einzeln beim Senden Ihrer Nachricht in Mail über die Optionen zum Verfassen aktivieren können, indem Sie auf ⋮ und dann auf die entsprechende Option klicken:

Lesebestätigung für die Nachricht

Wenn Sie eine E-Mail erhalten und diese in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) lesen, während der Absender ausdrücklich darum gebeten hat, benachrichtigt zu werden, können Sie die Nachricht beim Lesen bestätigen:

Dieses Handbuch hilft Ihnen, die wichtigsten Funktionen von Euria schnell kennenzulernen. Euria ist die künstliche Intelligenz, die Ihnen innerhalb von kSuite zur Verfügung steht und insbesondere mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) hervorragend funktioniert. Der Assistent ist auch in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS / Android) verfügbar.

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Auf den Assistenten zugreifen

Voraussetzungen

• Lesen und verstehen Sie diese andere Anleitung zum verwendeten Modell und zu den jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Um auf den Schreibassistenten zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Melden Sie sich mit den Anmeldedaten Ihres Infomaniak-Kontos an (und nicht mit dem Passwort Ihrer E-Mail-Adresse).
3. Geben Sie gegebenenfalls die E-Mail-Adressen an, die Sie mit Mail Infomaniak verwalten möchten.

Der Textassistent hilft Ihnen mithilfe von künstlicher Intelligenz beim Verfassen von Texten zu einem Thema Ihrer Wahl, auch wenn dieser auf Elementen basieren soll, die in der aktuellen E-Mail-Konversation enthalten sind. Verwenden Sie ihn beispielsweise, um Folgendes zu verfassen:

• eine neue Nachricht, die bestimmte Elemente enthalten muss,
• eine Antwort auf eine empfangene Nachricht,
• eine Überarbeitung eines Textauszugs,
• eine grammatikalisch korrekte Syntax,
• usw.

Sie können auch den Inhalt einer beliebigen E-Mail zusammenfassen.

Euria bei einer neuen Nachricht verwenden

Sie können Euria bitten, einen Text nach Ihren Vorstellungen zu verfassen, wobei Sie ihm Ihre Ideen mitteilen müssen:

1. Klicken Sie oben links in der Mail-Oberfläche auf Neue Nachricht.
2. Klicken Sie in der Bearbeitungsleiste auf das Euria-Symbol, um den Assistenten zu öffnen:
   
3. Sagen Sie dem Assistenten, was Sie schreiben möchten, so als ob Sie mit einem Menschen sprechen würden.
4. Sobald der Vorschlag von der KI angezeigt wird, passen Sie die Länge an und ändern Sie gegebenenfalls den Ton, um eine persönlichere Antwort zu erhalten.
5. Fügen Sie den Vorschlag in Ihre Nachricht ein oder kopieren Sie den Text in die Zwischenablage:
   

Euria beim Verfassen der Nachricht verwenden

Sie können den Schreibassistenten auch verwenden, indem Sie einen Textabschnitt in Ihrem aktuellen Text auswählen und dann im angezeigten Kontextmenü die gewünschte Option auswählen:

• Schreibassistenten öffnen, um Vorschläge anzufordern.
• Die Grammatik korrigieren.
• Den Satz umformulieren, um eine neue Version zu erhalten.
• Kürzen Sie den vorgeschlagenen Text, indem Sie einige unnötige Elemente entfernen.
• Verfassen Sie mehr Text, um das Gespräch ausführlicher zu gestalten.

Vorschläge mit Euria beim Lesen einer E-Mail anzeigen

Sie können Euria starten, während Sie eine empfangene Nachricht anzeigen, auf die Sie schnell antworten möchten:

1. Wählen Sie mit der Maus den Textbereich aus, auf dem die Antwort basieren soll.
2. Wählen Sie im Kontextmenü, das angezeigt wird, die Option „Mit Euria antworten“:
   
3. Geben Sie dem Assistenten an, was er als Antwort formulieren soll, so als ob Sie mit einem Menschen sprechen würden.
4. Fügen Sie den Text ein, der in der automatisch generierten Antwortnachricht angezeigt werden soll:
   
5. Sie müssen die E-Mail nur noch Korrektur lesen und versenden:
   

Vorschläge für das E-Mail-Betrefffeld mit Euria

Wenn Sie mit dem Verfassen einer neuen Nachricht beginnen, kann der Assistent automatisch einen passenden Titel für Ihre Nachricht im Feld Betreff eintragen:

1. Geben Sie Text ein.
2. Klicken Sie auf das Euria-Symbol rechts neben dem Feld Betreff:
3. Fügen Sie den Vorschlag ein, falls er Ihnen zusagt:
   
   • Wenn bereits ein Betreff in das Feld eingetragen ist (z. B. weil Sie eine neue Nachricht mit Betreff über den Assistenten erstellt und dann eine neue Nachricht vom Assistenten angefordert haben), schlägt der Assistent vor, diesen durch einen passenderen Betreff zu ersetzen.

Assistent deaktivieren

Sie können festlegen, welche Elemente (Übersetzungen / Euria) beim Klicken auf Ihre Nachricht angezeigt werden:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Anpassen.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktionen, die beim Klicken ausgeführt werden sollen:
   

Dieses Handbuch hilft Ihnen, die wichtigsten Funktionen von Euria schnell kennenzulernen. Euria ist die künstliche Intelligenz, die Ihnen innerhalb von kSuite zur Verfügung steht und sich besonders gut zum Zusammenfassen von E-Mails in der Web-App Mail von Infomaniak eignet (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

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Eine E-Mail zusammenfassen

Voraussetzungen

• Lesen und verstehen Sie diese andere Anleitung zum verwendeten Modell und zu den jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Um auf die Zusammenfassungsfunktion zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Melden Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres Infomaniak-Kontos an (nicht mit dem Passwort Ihrer E-Mail-Adresse).
3. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie zusammenfassen möchten (sie kann sich in einem beliebigen Ordner befinden).
4. Klicken Sie auf den Button „Euria“ in der oberen Werkzeugleiste.
5. Klicken Sie auf Zusammenfassen.
6. Die Zusammenfassung der Nachricht wird in einem Feld oberhalb der ursprünglichen Nachricht angezeigt (nur für Sie sichtbar):
   

Diese Anleitung hilft Ihnen, ein Problem zu beheben, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail eine Fehlermeldung mit dem Grund „Spam-Nachricht abgelehnt“ oder „5.7.0 AV: Nachricht wird durch Header-Regelfilter abgelehnt. 554 Bitte überprüfen Sie die Nachricht und versuchen Sie es erneut“ erhalten.

Unbedingt Folgendes überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Folgendes nicht enthält:

• Wörter oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, da sie als unerwünschte Nachricht erkannt und abgelehnt werden könnten.
• Ungewöhnliche Angaben in der Signatur, ein falsch formulierter Link (z. B. http//.domain.xyz) usw.

• Ein Anhang mit einer der folgenden verbotenen Dateierweiterungen: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... auch innerhalb einer komprimierten Datei (z. B. .zip)).

  Um eine Datei (z. B. js oder exe) zu senden, deren Virenfreiheit bestätigt wurde, speichern Sie diese in Ihrem Hosting-Bereich und verlinken Sie sie (wenn die Datei groß ist und Sie sie über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) senden, wird sie in jedem Fall auf einem temporären Server gespeichert, der das Senden an Ihren Empfänger ermöglicht, der dann einen Download-Link erhält) oder über Swisstransfer.com.

Afin d'envoyer un fichier (js ou exe par exemple) et dont l'absence de virus est confirmée, stockez-le sur votre espace d'hébergement et faites un lien vers celui-ci (si le fichier est volumineux et que vous l'envoyez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), il sera de toute façon placé sur un serveur temporaire permettant l'envoi à votre correspondant qui recevra dans ce cas un lien de téléchargement) ou via Swisstransfer.com.

Überprüfen Sie auch Ihren SPF-Eintrag. Wenn Ihre Domain keinen SPF-Eintrag hat oder dieser falsch ist, wird Ihre Nachricht höchstwahrscheinlich abgelehnt.

Wenn Sie der Meinung sind, fälschlicherweise eine Meldung „Spam-Nachricht abgelehnt“ zu erhalten, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie zu Infomaniak migrieren können. Dabei werden E-Mail-Adressen, die derzeit bei Microsoft innerhalb von Microsoft 365 gehostet werden, mithilfe eines Import-Tools über IMAP übertragen.

Einleitung

• Die Daten, die sich bereits in der Zieladresse befinden, sowie die Daten der Quelladresse werden durch diesen Vorgang nicht beeinflusst.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden berücksichtigt: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Verfahren suchen.

Importieren Sie Ihren gesamten E-Mail-Verlauf

1. Microsoft-Voraussetzungen

• Aktivieren Sie die standardmäßig deaktivierten POP/IMAP/SMTP-Funktionen (Benötigen Sie Hilfe?).

2. Infomaniak-Voraussetzungen

• Sie benötigen ein Mail-Service in Ihrem Infomaniak Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
  • Wenn Sie viele (10+) E-Mail-Adressen erstellen müssen, lesen Sie diese andere Anleitung zur Massenerstellung.
• Die Ziel-E-Mail-Adresse muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden.

3. E-Mail-Inhalte von Microsoft zu Infomaniak importieren

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in der entsprechenden Organisation bei Ihrem Infomaniak-Konto an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse aus (deren Inhalt kopiert werden soll).
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Microsoft verbinden“, die angezeigt wird:
   
   • Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem Microsoft-Konto anmelden, für das die E-Mails kopiert werden sollen.
7. Bestätigen Sie, dass Sie dem Infomaniak-Tool den Zugriff auf Ihr Konto erlauben (automatischer Vorgang).
8. Nachdem Sie das Popup bestätigt haben, wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, in die die E-Mails importiert werden sollen. Im Dropdown-Menü werden alle E-Mail-Adressen angezeigt, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Web-Oberfläche für Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos verknüpft sind, mit dem Sie verbunden sind.
9. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren.
10. Der Kopiervorgang beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
11. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
12. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse nur in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
13. Über die Fortschrittsanzeige können Sie den Verlauf der Importe für die betreffende Adresse einsehen.

4. Einstellungen der Anwendungen anpassen

Sobald Sie sichergestellt haben, dass die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpfte Domain mit Infomaniak funktioniert, ändern Sie die Einstellungen der von Ihnen verwendeten E-Mail-Software/Clients, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden können: Verwenden Sie dazu den Konfigurationsassistenten.

Dieser Leitfaden erklärt, warum bestimmte Anhänge, die von Microsoft Outlook gesendet werden, im Format winmail.dat in Ihrem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Postfach ankommen, und wie Sie dieses Problem dauerhaft auf der Seite des Absenders (dort, wo es erstellt wird) beheben können.

Einleitung

• winmail.dat ist der Container, der von Outlook/Exchange verwendet wird, wenn eine Nachricht im RTF-/TNEF-Format gesendet wird.
  • Er kapselt die Formatierung und die Anhänge.
• Viele Nicht-Microsoft-Software-/E-Mail-Clients können TNEF nicht interpretieren:
  • Die Formatierung geht verloren und die Anhänge werden zu einer einzigen Datei winmail.dat.

Das Problem beheben (Maßnahmen, die Sie dem Absender mitteilen können)

Am effektivsten ist es, die Konfiguration von Outlook beim Absender ändern zu lassen.

RTF/TNEF deaktivieren und die Nachricht im HTML- oder Klartextformat erneut senden

• „Klassisches“ Outlook für Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-Anwendung)
  Menü: Datei > Optionen > E-Mail
  Nachrichten verfassen: Nachrichten im Format verfassen: wählen Sie HTML (oder Klartext).
  Nachrichtenformat: Wählen Sie unter Beim Senden von Nachrichten im Rich-Text-Format an Internetempfänger die Option In HTML konvertieren (oder In Klartext konvertieren).
  Einzelfall (nur eine E-Mail): Im Nachrichtenfenster, Registerkarte Textformat > wählen Sie HTML.

• Neue Outlook-Version für Windows (Anwendung, die auf Outlook im Web basiert)
  Menü: Einstellungen (Zahnradsymbol) > E-Mail > Verfassen und Antworten
  Nachrichtenformat: Nachrichten im Format: wählen Sie HTML (oder Reiner Text).
  Dieses Programm bietet keine RTF-Option; das Senden im HTML-/Textformat vermeidet winmail.dat.

• Outlook im Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menü: Einstellungen > E-Mail > Verfassen und Antworten > Nachrichtenformat > wählen Sie HTML (oder Reiner Text).

• Outlook für Mac
  Menü: Outlook > Einstellungen > Verfassen > aktivieren/deaktivieren Sie Nachrichten standardmäßig im HTML-Format verfassen.
  Für eine einzelne Nachricht: im Verfassungsfenster, Registerkarte Optionen > wählen Sie HTML oder Reiner Text.

Hinweis: Wenn der Absender Dateien angehängt hat, können diese von allen Empfängern gelesen werden, solange die Nachricht im HTML-/Textformat gesendet wird. Das Komprimieren der Anhänge (.zip) verhindert nicht, dass Outlook die Nachricht kapselt, wenn RTF/TNEF noch aktiv ist.

RTF für bestimmte Empfänger (z. B. Sie selbst) deaktivieren

• „Klassische“ Outlook-Version für Windows: Kontakt öffnen > auf die E-Mail-Adresse doppelklicken > Outlook-Eigenschaften > Internetformat: Nur Textformat senden auswählen (oder Outlook die Entscheidung überlassen, wenn der Administrator bereits die Konvertierung erzwingt).

• Automatische Vervollständigung leeren (diese kann RTF für einen Empfänger „merken“): Datei > Optionen > E-Mail > Nachrichten senden > Liste der automatischen Vervollständigung leeren, und dann die Adresse beim nächsten Senden manuell erneut eingeben.

• Microsoft 365-Administratoren (beim Absender): Im Exchange-Admin-Center: Nachrichtenfluss > Remotedomänen > Standard > Rich-Text-Format: Nie auswählen. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Alternativ: Verwenden Sie einen anderen E-Mail-Client zum Senden (z. B. Thunderbird) oder überprüfen Sie, ob Kalendereinladungen im iCalendar-Format gesendet werden (Datei > Optionen > Kalender > iCalendar-Format für externe Empfänger verwenden aktivieren).

Wenn Sie den Absender nicht erneut kontaktieren möchten

Sie können den Inhalt von winmail.dat mit TNEF-Dekodierungstools extrahieren (online oder als Desktop-Anwendung). Suchen Sie nach „winmail.dat öffnen“ und wählen Sie ein seriöses Tool für Ihr System (Windows, macOS, Linux). Dies stellt in der Regel die Anhänge wieder her, ist aber keine dauerhafte Lösung. Darüber hinaus ist die Vertraulichkeit und Sicherheit bei diesen Vorgängen in keiner Weise gewährleistet.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts zu finden, was beispielsweise bei bestimmten Supportanfragen nützlich sein kann.

Anzeige der öffentlichen IP-Adresse auf dem verbundenen Gerät

Klicken Sie hier, um die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts im Format IPv4 und IPv6 zu erhalten.

Alternative Methoden

Besuchen Sie ipinfo.io oder ifconfig.me.

… auf macOS

1. Öffnen Sie eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät und führen Sie den Befehl curl ifconfig.me aus. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
2. Die angezeigte Adresse ist die öffentliche IP-Adresse des Computers.

Um die Suche nach der öffentlichen IP-Adresse zu automatisieren, verwenden Sie Befehle oder Skripte, die Dienste wie api.ipify.org abfragen…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die mobile App Microsoft Outlook (App für Smartphones oder Tablets iOS / Android) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.
• Die Microsoft-Anwendung ist standardmäßig so konfiguriert, dass sie Ihre Daten analysiert:
  

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• E-Mail-Adresse erstellen (❓: my kSuite | E-Mail-Service/kSuite).
• Gerätepasswort erstellen (❓: my kSuite | E-Mail-Service/kSuite).
• Überprüfen Sie, ob die Domain korrekt konfiguriert ist (❓: Mail-/kSuite-Dienst).

So konfigurieren Sie die E-Mail-Anwendung:

1. Öffnen Sie die App.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zuordnen möchten.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP :
   
6. Aktivieren Sie den Schalter, um die erweiterten Einstellungen zu aktivieren.
7. Füllen Sie die fehlenden Informationen aus.
8. Klicken Sie auf das Symbol ✓ oben rechts.
9. Fügen Sie bei Bedarf ein zusätzliches Konto hinzu, andernfalls wählen Sie Später.
10. Fertig! Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der App konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port und Verschlüsselungsprotokoll sowie Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort: das für die E-Mail-Adresse generierte Passwort, auf die Sie zugreifen möchten (❓: my kSuite | E-Mail-Dienst/kSuite).
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Aktivieren Sie diese in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung.
  • Aktivieren Sie die Option „die gleichen Einstellungen wie der eingehende Server verwenden“ oder geben Sie, je nach Software/E-Mail-Client, einen Benutzernamen (entspricht der vollständigen E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Lesen Sie diese Anleitung, wenn Sie Informationen über andere kompatible E-Mail-Ports und -Protokolle suchen (z. B. SSL/TLS).

Bei Problemen

Überprüfen Sie, ob der E-Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler ist die Verwendung eines falschen Passworts. Die Anleitungen zur Fehlerbehebung helfen Ihnen bei der Lösung eines möglichen Problems:

• Informieren Sie sich über die in diesem anderen Leitfaden beschriebenen Lösungen zum Thema E-Mail.
• Dieser andere Leitfaden befasst sich insbesondere mit Outlook.

… und falls Ihr Outlook nach einer Änderung Ihres E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

Dieser Leitfaden beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-E-Mail-Angebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzungen einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer böswilligen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Anzahl der Empfänger pro gesendeter Nachricht

Unabhängig vom gewählten E-Mail-Angebot, ob kostenlos oder kostenpflichtig, ist die Gesamtzahl der Empfänger, die in einer E-Mail angegeben sind, auf 100.

Diese Einschränkung gilt unabhängig davon, welches Feld für die Eingabe der E-Mail-Adressen der Empfänger verwendet wird (An, CC oder BCC).

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• Beschränkung der Anzahl der E-Mails, die pro 24 Stunden versendet werden können
• Größenbeschränkungen für E-Mails

Diese Anleitung beschreibt, wie Sie das SMTP-Protokoll deaktivieren, um zu verhindern, dass ein bestimmter Benutzer E-Mails über eine bestimmte E-Mail-Adresse versendet.

Einleitung

• Wenn Sie einem Benutzer das Senden von Nachrichten entziehen, kann er keine Nachrichten (neu, Antwort, Reaktion usw.) über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und die mobile App senden.
• Wenn der betreffende Benutzer auch in den verbundenen Geräten aufgeführt ist, ist das Senden auch über ein E-Mail-Programm/einen E-Mail-Client wie Outlook, Apple Mail, Thunderbird usw. nicht möglich.
• Es gibt eine spezifische Berechtigung für Abwesenheitsnotizen, falls Sie auch verhindern möchten, dass diese Art von Nachricht versendet wird.

Verhindern, dass ein Benutzer Nachrichten von einer bestimmten E-Mail-Adresse sendet

Neuer Benutzer

Möchten Sie einem neuen Mitarbeiter den Zugriff auf ein E-Mail-Konto ermöglichen (sodass er eingehende E-Mails lesen kann), ihm aber nicht erlauben, neue Nachrichten zu versenden?

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres E-Mail-Dienstes im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden E-Mail-Dienstes:
   
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
4. Klicken Sie, um einen neuen Benutzer hinzuzufügen:
   
5. In diesem Beispiel ist der Mitarbeiter ein externer Benutzer. Klicken Sie daher auf Einladung erstellen.
6. Klicken Sie, um die Berechtigungen dieses Benutzers für die betreffende E-Mail-Adresse zu verwalten:
   
7. Klicken Sie auf E-Mails senden, um ihm das Recht zum Senden von E-Mails zu entziehen.
8. Speichern Sie die Änderung:
   
9. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Einladung abzuschließen:
   
10. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die die Einladung gesendet werden soll.
11. Klicken Sie auf Senden:
    

Der eingeladene Benutzer akzeptiert die Einladung: Er erhält Zugriff auf die E-Mail-Adresse und seine Nachrichten, aber die Schaltfläche zum Verfassen einer neuen Nachricht bleibt ausgegraut, sodass er keine Möglichkeit hat, einen Entwurf zu erstellen (oder überhaupt zu antworten, zu reagieren usw., da auch diese Schaltflächen ausgegraut/deaktiviert sind):

Verhindern, dass ein bestehender Benutzer Nachrichten sendet

Möchten Sie es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, weiterhin eine E-Mail-Adresse einzusehen (eingehende E-Mails lesen zu können), ihnen aber gleichzeitig das Senden neuer Nachrichten untersagen?

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres E-Mail-Dienstes im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden E-Mail-Dienstes:
   
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
4. Klicken Sie auf E-Mails senden, um die Berechtigung zum Senden von E-Mails zu entziehen:
   

Der Benutzer kann so auf die E-Mail-Adresse und seine Nachrichten zugreifen, aber die Schaltfläche zum Verfassen einer neuen Nachricht bleibt ausgegraut, sodass er keine Möglichkeit hat, einen Entwurf zu erstellen (oder überhaupt zu antworten, zu reagieren usw., da auch diese Schaltflächen ausgegraut/deaktiviert sind):

Das Senden von Nachrichten über ein E-Mail-Programm/einen E-Mail-Client per SMTP verhindern

Wenn Sie verhindern möchten, dass ein Benutzer E-Mails über eine E-Mail-Anwendung oder ein beliebiges festes oder mobiles Gerät mit einer SMTP-E-Mail-App sendet, beginnen Sie mit den oben genannten Schritten.

Anschließend müssen Sie ein Passwort (entspricht „verbundenem Gerät“) erstellen, das diesem Benutzer zugeordnet ist (d. h. in Schritt 8 von diesem anderen Handbuch anstelle von „Ohne Benutzer“ geben Sie die Kennung des betreffenden Mitarbeiters an, der bereits im Reiter Benutzer hinzugefügt wurde):

Dadurch kann die E-Mail-Software/der E-Mail-Client so konfiguriert werden, dass er E-Mails empfängt, aber keine E-Mails versendet. Wenn der Benutzer dennoch versucht, eine E-Mail zu versenden, wird immer wieder eine Fehlermeldung (Passwortabfrage) angezeigt:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre E-Mail-Adressen von Yahoo zu Infomaniak migrieren können, und zwar mithilfe eines Import-Tools über IMAP.

Einleitung

• Die Daten, die sich bereits in der Zieladresse befinden, oder die Daten der Quelladresse werden durch diesen Vorgang nicht beeinträchtigt.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden berücksichtigt: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Verfahren suchen.

Importieren Sie Ihren gesamten E-Mail-Verlauf

1. Yahoo-Voraussetzungen

• Um dem Infomaniak-Assistenten den Zugriff auf Ihr Yahoo-Konto zu ermöglichen, klicken Sie auf https://login.yahoo.com/account/security#other-apps und konfigurieren Sie ein App-Passwort, das automatisch von Yahoo generiert wird.
• Sie müssen es kopieren und dann anstelle Ihres Passworts in den Infomaniak-Assistenten zum Kopieren Ihrer E-Mails einfügen. So generieren Sie es:
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Yahoo-Konto an.
  2. Gehen Sie zum Reiter Kontosicherheit.
  3. Klicken Sie auf App-Passwort generieren:
     
  4. Wählen Sie Andere App:
     
  5. Geben Sie einen App-Namen ein, z. B. Infomaniak, und klicken Sie auf Generieren:
     
  6. Kopieren Sie das App-Passwort.

2. Infomaniak-Voraussetzungen

• Sie benötigen einen Mail-Service in Ihrem Infomaniak-Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
  • Wenn Sie viele (10+) E-Mail-Adressen erstellen müssen, lesen Sie diese andere Anleitung zur Massenerstellung.
• Die Ziel-E-Mail-Adresse muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden.

3. E-Mail-Inhalte von Yahoo zu Infomaniak importieren

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in der entsprechenden Organisation bei Ihrem Infomaniak-Konto an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse (deren Inhalt kopiert werden soll) aus.
6. Füllen Sie das Feld rechts mit dem Passwort derselben Quell-E-Mail-Adresse aus (siehe Voraussetzungen oben).
7. Klicken Sie auf Bestätigen.
8. Geben Sie gegebenenfalls eine zweite E-Mail-Adresse ein, die gleichzeitig importiert werden soll.
9. Wählen Sie aus, in welche E-Mail-Adresse die E-Mails importiert werden sollen. Das Dropdown-Menü zeigt Ihnen die E-Mail-Adressen, die derzeit Ihrer Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos, mit dem Sie verbunden sind, zugeordnet sind.
10. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren.
11. Die Kopie beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen, oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
12. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
13. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
14. Über die Fortschrittsanzeige können Sie den Verlauf der Importe für die betreffende Adresse einsehen.

4. Einstellungen der Anwendungen anpassen

Falls erforderlich, passen Sie die Einstellungen der von Ihnen verwendeten E-Mail-Software/Clients an, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden können, sobald Sie sichergestellt haben, dass die mit Ihrem E-Mail-Konto verbundene Domain mit Infomaniak funktioniert: Verwenden Sie dazu den Konfigurationsassistenten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) die Passwörter einer E-Mail-Adresse verwalten.

Voraussetzungen

• Sie benötigen die Berechtigung, Geräte zu verwalten: Möglicherweise hat der Administrator des Mail-Dienstes diese Berechtigung nicht erteilt.dieses Recht aus seinem Administratorkonto entfernt.

Ein verbundenes Gerät hinzufügen oder entfernen

Ein neues Passwort erstellen und anzeigen, um die E-Mail-Adresse auf dem Computer, in der mobilen App usw. hinzuzufügen.

Um das Passwort einer E-Mail-Adresse zu verwalten, die bereits mit Ihrer Infomaniak Mail-Webanwendung verbunden ist:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der betreffenden E-Mail-Adresse.
3. Klicken Sie auf Adresseinstellungen:
   
4. Klicken Sie auf Passwort verwalten:
   
5. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen:
   
6. Geben Sie das Passwort für die Anmeldung in Ihrem Infomaniak-Konto ein, falls Sie dazu aufgefordert werden:
   
7. Der Konfigurationsassistent wird dann im Bereich MAIL geöffnet; überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü aus.
8. Wählen Sie im Dropdown-Menü „neues Gerät“ aus:
   
9. Geben Sie dem Gerät eine Beschreibung.
10. Klicken Sie auf den Reiter, der Ihren Anforderungen entspricht (entweder die Anleitung für Apple Mail oder eine andere IMAP/SMTP-Konfiguration).
11. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein Passwort zu generieren:
    
12. Ein neues erstelltes und funktionierendes Passwort wird angezeigt:
    • Sie können es ändern, indem Sie auf die Schaltfläche klicken, vergessen Sie aber nicht, es zu speichern:
      
13. Kopieren Sie es anschließend und speichern Sie es sicher (z. B. in einem Passwortmanager); es kann danach nicht mehr angezeigt werden.

Ein Passwort löschen, um den Zugriff von einem Computer, einer mobilen App usw. zu unterbinden.

Sie können jederzeit die erstellten/genutzten Zugänge verwalten:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
2. Überprüfen Sie die betreffende E-Mail-Adresse oder wählen Sie sie im Dropdown-Menü der linken Seitenleiste aus.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Geräte.
4. Klicken Sie auf das betreffende Gerät:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Gerät zu trennen.
6. Bestätigen Sie die Abmeldung des betreffenden Geräts:
   

Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen sollten, wenn Sie nach einer Änderung an Ihrer Website keinen Unterschied zwischen der neuen und der alten Version feststellen. Diese Tipps gelten auch, wenn Sie Probleme bei der Verwendung der Infomaniak-Produkt-Oberfläche haben.

Einleitung

• Während der Nutzung speichert ein Webbrowser die aufgerufenen Daten in einem temporären Speicherbereich, um zu vermeiden, dass der Server die bereits aufgerufenen Daten erneut anfordert, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
• Ihr Cache kann eine große Menge an Daten enthalten, und manchmal kommt es zu Fehlfunktionen im Browser. Websites können dann fehlerhaft oder in einer veralteten Version angezeigt werden.
• Durch das Löschen des Caches wird sichergestellt, dass immer die aktuellste Version der angezeigten Seite oder des Ordners geladen wird.

Cache des Webbrowsers löschen …

… in Safari

Wählen Sie Ihre macOS-Version aus, um die entsprechende Apple-Hilfe anzuzeigen.

… zu den Google-Tools (Chrome, Android usw.)

Lesen Sie die Google-Hilfe.

… in Firefox

Lesen Sie die Mozilla-Hilfe.

… für Edge / Internet Explorer

Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Hilfe.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Inhalt einer oder mehrerer externer E-Mail-Adressen kopieren (alle E-Mail-Nachrichten, Ordner, Unterordner, kurz gesagt, die gesamte Verzeichnisstruktur Ihres bestehenden E-Mail-Kontos bei anderen Anbietern) auf eine oder mehrere Ihrer bestehenden Adressen bei Infomaniakdank dem Import-Tool von Infomaniak!

Einleitung

• Es ist einfach, die gesamte E-Mail-Struktur zu Infomaniak zu migrieren – entdecken Sie die Angebote.
• Bei der Migration werden weder die bereits auf der Zieladresse vorhandenen Daten noch die Daten der Quelladresse beeinträchtigt.
• Die gesamte externe Mailbox wird als Kopie importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr abgebrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden verwaltet: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.

Kopieren zu einer Infomaniak-E-Mail-Adresse starten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, E-Mails zu importieren:

1. Möchten Sie E-Mails, die bereits bei Infomaniak vorhanden sind (z. B. @ik.me), in ein anderes Postfach bei Infomaniak kopieren?
   • Lesen Sie diese andere Anleitung, um E-Mail-Inhalte intern zu kopieren.
2. Sie verfügen über eine Datei/ein Archiv im MBOX-Format und möchten diese direkt in ein bestehendes Postfach bei Infomaniak importieren?
   • Lesen Sie diese Anleitung, um den Inhalt der Datei .mbox zu importieren und so Ihre E-Mails, unabhängig von ihrer Quelle, bei Infomaniak zu importieren.
   • Dies ist ideal, um Inhalte von Google einfach zu übertragen, da eine MBOX-Datei sehr einfach über Google Takeout erstellt werden kann.
3. Wenn Sie keine MBOX-Datei Ihrer E-Mails erhalten konnten, können Sie E-Mails mithilfe des Import-Tools per IMAP von einem externen Anbieter kopieren. Klicken Sie auf den Link, der dem Anbieter des zu importierenden E-Mail-Kontos entspricht:
   • Adressen @ Bluewin
   • Adressen @ Gmail oder einer benutzerdefinierten Google-Domain
   • Adressen @ GMX
   • Adressen @ einer benutzerdefinierten Microsoft 365-Domain
   • Adressen @ Orange
   • Adressen @ einer benutzerdefinierten Swisscom-Domain
   • Adressen @ Yahoo
   • Jeder andere E-Mail-Anbieter, z. B. Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise usw.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu erkennen und zu beheben, die nach dem Senden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Lesen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einem Programm/E-Mail-Client.

Einleitung

• Im Allgemeinen tritt eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit dem E-Mail-Dienst auf, wenn…
  • … die Konfiguration der mit Ihrem E-Mail-Dienst verwendeten Domäne fehlerhaft ist,
  • … ein Problem beim (E-Mail-Anbieter) Ihres Empfängers vorliegt.
• In jedem Fall wird ein Bericht über fehlgeschlagene Zustellungen (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der entsprechenden Erklärung an den Absender gesendet.

Fehler in E-Mails suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht den Empfänger nicht erreicht, wird zunächst ein vorläufiger Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet, in dem angegeben wird, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zuzustellen.

Ein endgültiger Fehlerbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgestellt wird, wird an den Absender gesendet (über den Infomaniak-Mailserver, weshalb in den meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können, Infomaniak erwähnt wird), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für den Fehler. Ein Beispiel finden Sie unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Gesprächspartners offenbar von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt worden (Konto administrativ deaktiviert).

Manchmal muss man die Ursache der erhaltenen Fehlermeldung in den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei).

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Korrespondenzpartners bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Probleme

SPF-Fehler

Der SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Domain, insbesondere den SPF-Eintrag, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Unbekannter Benutzer

Die im Nachrichtentext angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Der E-Mail-Server des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie, die Nachricht später erneut zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Vom Spamfilter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spamfilterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam eingestuft werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Ordner für unerwünschte Nachrichten gefiltert wurde.

Lesen Sie diesen anderen Leitfaden zum Thema ausgehender Spam und diesen anderen Leitfaden zum Thema eingehender Spam.

Schlechter Ruf

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain und stellen Sie fest, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich unabsichtlich für böswillige Zwecke missbraucht wurde.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Der Domainname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.

Lösung: Überprüfen Sie die Schreibweise der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS-Einträge gültig und aktiv sind.

Postfach voll

Das Postfach des Empfängers ist voll, wodurch der Empfang neuer Nachrichten verhindert wird.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Speicherplatz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Dies kann bei E-Mail-Adressen, die von Infomaniak verwaltet werden, nicht passieren, da diese keine Speicherplatzbeschränkung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (die in der Regel nach dem Senden einer Nachricht über ein Online-Tool angezeigt wird, das auf dem Server gehostet wird, auf dem sich Ihre Website befindet, z. B. eine Bestellbestätigung von Prestashop oder einem anderen von Ihnen verwalteten Online-Shop) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Das Senden erfolgt ohne Authentifizierung und erfolgt vom Server aus mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund offenbar blockiert ist (Infomaniak greift nicht ein, um eine Aufhebung der Blockierung zu beantragen). Konfigurieren Sie das Online-Tool daher so, dass authentifizierte E-Mails versendet werden.

Weniger häufige Fehler

Aufgeschoben - Verzögert

Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht konnte nach 4 Stunden noch nicht zugestellt werden. Es wird weiterhin versucht, die Nachricht zuzustellen, bis sie 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-E-Mail-Server versucht hat, sich mit dem E-Mail-Server Ihres Empfängers zu verbinden, um die Nachricht zu senden, dies aber aus unbekannten Gründen nicht gelungen ist. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zuzustellen. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht zugestellt werden konnte und Ihr Empfänger sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting-Verzögerung tritt auf, wenn der E-Mail-Server des Empfängers, wie auch Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine temporäre Verzögerung bei der ersten Zustellungsversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender verursacht. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund von Greylisting verzögert wurde. Der Fehler kann auch gesperrter Absender erwähnen. Versuchen Sie es einige Minuten/Stunden später erneut.

Nachricht mit Schadsoftware abgelehnt

Dieser Fehler Nachricht mit Schadsoftware abgelehnt tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherort wie Dropbox oder dynamische Inhalte enthält, auch im „weitergeleiteten“ Teil der Nachricht (z. B. bei einer E-Mail-Weiterleitung). Versuchen Sie, die Nachricht stattdessen über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zu senden, anstatt eine E-Mail-Anwendung zu verwenden, und entfernen Sie alle Inhalte, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom E-Mail-Server des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer-Daemon sendet einen Fehlerbericht zurück, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der überschrittenen Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Ratenbegrenzung überschritten

Dieser Fehler Ratenbegrenzung überschritten tritt auf, wenn der Absender das durch den E-Mail-Server des Empfängers zulässige Frequenz- oder Volumenlimit überschritten hat. E-Mail-Server können Limits festlegen, um Spam oder eine Überlastung des Systems zu verhindern.

Absender abgelehnt: Authentifizierungsprüfungen fehlgeschlagen

Lesen Sie diese Anleitung, wenn Sie den Fehler Absender abgelehnt: Authentifizierungsprüfungen fehlgeschlagen erhalten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header kann auftreten, wenn Sie ein Sonderzeichen wie beispielsweise ein Herz ♥ in den Text der E-Mail, die Betreffzeile oder vor allem in den vollständigen Namen eingefügt haben. Das Risiko, von Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Verwenden Sie möglichst einfache Zeichen, Schriftarten und Symbole.