Dieser Leitfaden erklärt, warum Sie möglicherweise eine automatische Sicherheits-E-Mail bezüglich Ihres Infomaniak-Kontos (d. h. Ihres Benutzerkontos) erhalten.

Einleitung

• Achtung: Es kursieren gefälschte Nachrichten, die die Infomaniak-Sicherheits-E-Mail imitieren.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Warnung echt ist, rufen Sie den Infomaniak Manager auf und sehen Sie sich die letzten Aktivitäten an, anstatt auf einen potenziell schädlichen Link in der gefälschten Nachricht zu klicken.

Automatische Warnmeldungen

1. Anmeldung von einem neuen Standort

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine neue Anmeldung an Ihrem Infomaniak-Konto von einem neuen Standort aus erfolgt:

Dies kann beispielsweise passieren, wenn Sie den privaten Browsermodus verwenden oder von einem neuen Computer auf Ihr Konto zugreifen.

2. Anmeldeversuch (falsches Passwort)

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine Person ein falsches Passwort eingibt, nachdem sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Manager eingegeben hat:

Letzte Aktivitäten im Manager anzeigen

Sie können die aktuellen Aktivitäten Ihres Kontos bei Infomaniak und die Aktivitäten Ihrer Organisation bei Infomaniak einsehen:

Wenn Sie unbefugte Aktionen feststellen, die Sie nicht selbst durchgeführt haben, und/oder wenn Sie einen Einbruch vermuten:

1. Lesen Sie diesen anderen Leitfaden, um Ihre Tools schnell abzusichern.
2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, um den Schutz zu erhöhen und sicherzustellen, dass nur Sie einen eindeutigen Code zur Autorisierung der Anmeldung erhalten.
3. Ändern Sie das Passwort des Managers.
4. Ändern Sie die Passwörter der E-Mail-Adressen, die mit Mail Infomaniak verknüpft sind.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Anzeige Ihrer verschiedenen Infomaniak-E-Mail-Adressen zentralisieren, wenn Sie über mehrere Konten und Messaging-Angebote verfügen.

E-Mail-Adressen aller Organisationen anzeigen

Ein erster Ansatz besteht darin, die globale Web-App Mail für alle Organisationen anzuzeigen, denen Ihr Infomaniak-Konto zugeordnet ist:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍ rechts neben der angezeigten E-Mail-Adresse.
   • Die anderen Adressen der Organisation, für die Sie eine Berechtigung haben, werden angezeigt.
3. Wenn Sie Zugriffsrechte auf andere Adressen in anderen Organisationen haben, auf die Ihr Benutzer zugreifen kann, klicken Sie auf den Pfeil ‍ ‍ rechts neben der aktiven Organisation:
   
4. Entweder klicken Sie auf eine andere Organisation (my kSuite zum Beispiel) um nur die andere E-Mail-Adresse speziell anzuzeigen…
5. Oder Sie klicken auf Alle Organisationen, um alle E-Mail-Adressen in der Benutzeroberfläche anzuzeigen:
   
6. Die Abkürzung für diese gemeinsame Anzeige ist https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Wenn eine E-Mail-Adresse, die Sie kennen, nicht sichtbar ist:

• Überprüfen Sie oben rechts, ob Sie mit dem richtigen Infomaniak-Konto angemeldet sind.
• Überprüfen Sie mit dem Administrator der Adresse, ob Sie mit Ihrer aktuellen Infomaniak-Konto-Anmeldung Zugriffsrechte auf die betreffende Adresse haben.

Wenn Sie umgekehrt eine Adresse aus der Liste entfernen möchten, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine E-Mail vorübergehend bis zu einem bestimmten Datum/Uhrzeit beiseitelegen können, und zwar in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Vorwort

• Das Aufschieben ist auch auf der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) möglich.
• Maximal 1000 Diskussionen aus dem Posteingang können aufgeschoben werden, und zwar bis zu maximal 1 Jahr (dieses Aufschieben kann jederzeit gestoppt oder zeitlich geändert werden).
• kSuite kostenlos / my kSuite / Mail-Service Starter ermöglichen keine Anpassung der Uhrzeit beim Aufschieben.

Funktionsweise

Beim Aufschieben (Funktion snooze, oder remind):

1. Die Diskussion wird in einen Ordner verschoben, In Wartestellung, der in der Mail-App sichtbar ist und auf dem die Anzahl der aufgeschobenen Diskussionen angezeigt wird.
2. Wenn in einer aufgeschobenen Diskussion eine neue Nachricht eingeht, wird diese automatisch aufgehoben und die Diskussion wird im Posteingang sichtbar.
3. Wenn der Zeitpunkt gekommen ist:
   • Die Diskussion kehrt automatisch in den Posteingang zurück, an die erste Stelle, mit einer besonderen Benachrichtigung.
   • Die Nachricht zeigt bis zu ihrer Lektüre eine Angabe In Wartestellung seit X (X ist das Datum, an dem die Nachricht in den Posteingang zurückgekehrt ist).

Auf einem E-Mail-Client wie Outlook im IMAP-Modus:

1. Beim Aufschieben bleibt die Diskussion an ihrem ursprünglichen Platz.
2. Wenn Sie eine aufgeschobene Nachricht manuell verschieben, ist die Funktion für diese Nachricht auf der Web-App nicht mehr wirksam.
3. Wenn der Fälligkeitsdatum erreicht ist, wird die Diskussion wieder an erster Stelle erscheinen, wie in der Web-App und eine Standardbenachrichtigung vonneue Nachrichtwird angezeigt.

E-Mail vorübergehend archivieren

Voraussetzungen

• Aktivieren Sie den Diskussionsmodus für Ihre E-Mail-Adressen der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Um eine Ihrer Nachrichten vorübergehend aus allen Ihren E-Mails zu entfernen und sie zu einem späteren Zeitpunkt, den Sie geplant haben, wieder in Ihrem Posteingang erscheinen zu lassen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die Nachricht, die Sie später erinnern möchten.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ oben rechts
4. Klicken Sie auf die Funktion Erinnern.
5. Wählen Sie aus, wie lange die Nachricht aus Ihrem Posteingang verschwinden soll, aus den vordefinierten Optionen oder indem Sie die Dauer anpassen:
   
6. Sobald die Nachricht in die Warteschleife versetzt wurde, wird sie in einem neuen Ordner für wartende Nachrichten angezeigt.
7. Das Enddatum/Endzeit der Warteschleife wird neben jeder der Nachrichten angezeigt:
   

Um den Zugriff auf diese Funktion direkt von der Aktionsleiste über einer E-Mail zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍‍ oben rechts.
3. Klicken Sie auf Anpassung im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren Sie die Funktion Nachrichten-Erinnerung im Abschnitt Spezifische Aktionen für eine E-Mail:
   
5. Kehren Sie zu Ihrer Nachricht zurück, sodass Sie sie direkt von der Aktionsleiste aus in die Warteschleife versetzen können:
   

Um den Zugriff auf diese Funktion direkt von der Liste Ihrer Nachrichten im Posteingang zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍‍ oben rechts.
3. Klicken Sie auf Anpassung im linken Seitenmenü.
4. Schalten Sie die Funktion Nachrichtenwiederholung im Abschnitt Aktionen beim Überfahren ein:
   
5. Kehren Sie zum Posteingang zurück, sodass Sie die Möglichkeit haben, eine E-Mail direkt in der Liste in die Warteschleife zu versetzen:
   
   • Sie können mehrere Nachrichten gleichzeitig in die Warteschleife versetzen, indem Sie diese auswählen (maximal 5 Nachrichten) und dann mit der rechten Maustaste klicken, um die Warteschleife auszuwählen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Vor- und Nachnamen ändern, die Infomaniak anzeigt, wenn Sie in Ihrem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) innerhalb einer Organisation im Manager angemeldet sind, sowie das Avatar Ihres Kontos.

Einleitung

• Um die Anmelde-ID zu ändern, lesen Sie diese andere Anleitung.
• Um die Telefonnummer zu ändern, lesen Sie diese andere Anleitung.
• Um die Details der Organisation zu verwalten, der Sie angehören, lesen Sie diese andere Anleitung.

Kontodaten von Infomaniak ändern

Um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak-Manager), um „Mein Konto verwalten“ aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Menü auf Mein Profil.
3. Ändern Sie Ihren Vornamen und Nachnamen auf der rechten Seite.
4. Sie können auch Ihr Geburtsdatum angeben.
5. Sie können Ihrem Infomaniak-Konto ein Profilbild hinzufügen, das anstelle Ihrer Initialen angezeigt wird. Es wird empfohlen, ein Bild mit mindestens 210 Pixeln Seitenlänge hochzuladen:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Bestätigungsanforderungen für den Empfang / das Lesen aus der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) aktivieren oder deaktivieren können.

Vorwort

• Die Bestätigungsanforderungen für den Empfang und/oder das Lesen sind mit den meisten E-Mail-Systemen kompatibel.
• Sie hängen jedoch von der Aktion des Benutzers und den Einstellungen seines E-Mail-Systems ab.
• Der Empfang (oder Nicht-Empfang) einer Lesebestätigung garantiert nichts (die Logs können für bestimmte Fälle besser geeignet sein).

Bestätigung des Empfangs/Lesens anfordern

Um Ihrem Korrespondenten die Bestätigung des ordnungsgemäßen Empfangs Ihrer Nachricht, die von der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) gesendet wurde, zu erleichtern:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Senden.
4. Aktivieren Sie den Umschalter, um eine Bestätigung des Empfangs/Lesens anzufordern:
   

Hinweis: Es ist auch möglich, dies im Einzelfall beim Senden Ihrer Nachricht in Mail über die Bearbeitungsoptionen zu aktivieren, indem Sie auf ⋮ und dann auf die entsprechende Option klicken:

Bestätigung des Empfangs der Nachricht

Wenn Sie eine E-Mail erhalten und diese in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) lesen, während der Absender ausdrücklich darum gebeten hat, benachrichtigt zu werden, können Sie den Empfang der Nachricht beim Lesen bestätigen:

Mit diesem Leitfaden können Sie schnell die wichtigsten Funktionen von Euria entdecken, der künstlichen Intelligenz, die Ihnen innerhalb von kSuite zur Verfügung steht und insbesondere mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) hervorragend funktioniert. Der Assistent ist auch in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS / Android) verfügbar.

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my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Zugriff auf den Assistenten

Voraussetzungen

• Lesen und verstehen Sie diesen anderen Leitfaden zum verwendeten Modell und den jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Der Schreibassistent hilft Ihnen, mithilfe künstlicher Intelligenz einen Text zu verfassen, der sich auf ein Thema Ihrer Wahl bezieht, auch wenn er auf Elementen basieren soll, die in der aktuellen E-Mail-Konversation enthalten sind. Verwenden Sie ihn beispielsweise, um Folgendes zu verfassen…

• … eine neue Nachricht, die bestimmte Elemente enthalten soll
• … eine Antwort auf eine empfangene Nachricht
• … eine Umformulierung eines Textausschnitts
• … eine grammatikalisch korrekte Syntax
• usw.

Sie können auch den Inhalt einer beliebigen E-Mail zusammenfassen.

Um auf den Schreibassistenten zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Melden Sie sich mit den Anmeldedaten Ihres Infomaniak-Kontos an (nicht mit dem Passwort Ihrer E-Mail-Adresse).
3. Verknüpfen Sie bei Bedarf die zu verwaltenden E-Mail-Adressen mit Mail Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1714

Euria bei einer neuen Nachricht verwenden

Sie können Euria bitten, einen Text gemäß Ihren Vorstellungen zu verfassen, die Sie ihm mitteilen:

1. Klicken Sie oben links in der Mail-Oberfläche auf Neue Nachricht.
2. Klicken Sie auf das Euria-Symbol in der Bearbeitungsleiste, um den Assistenten zu öffnen:
   
3. Teilen Sie dem Assistenten mit, was Sie schreiben möchten, so als ob Sie mit einem Menschen sprechen würden.
4. Sobald der Vorschlag von der KI angezeigt wird, passen Sie die Länge an und ändern Sie den Ton, falls erforderlich, um eine persönlichere Antwort zu erhalten.
5. Fügen Sie den Vorschlag in Ihre Nachricht ein oder kopieren Sie den Text in die Zwischenablage.

Euria beim Verfassen der Nachricht verwenden

Sie können den Schreibassistenten auch verwenden, indem Sie einen Abschnitt Ihres aktuellen Textes auswählen und dann im angezeigten Kontextmenü die gewünschte Option auswählen:

• Öffnen Sie den Assistenten, um Vorschläge anzufordern.
• Korrigieren Sie die Grammatik.
• Formulieren Sie den Vorschlag um, um eine neue Version zu erhalten.
• Kürzen Sie den vorgeschlagenen Text, indem Sie bestimmte unnötige Elemente entfernen.
• Verfassen Sie mehr Text, ergänzen Sie das Gespräch.

Mit Euria eine Antwort beim Lesen einer E-Mail vorschlagen

Sie können Euria starten, indem Sie eine empfangene Nachricht auswählen, auf die Sie schnell antworten möchten:

1. Markieren Sie mit der Maus den Text, auf dem Ihre Antwort basieren soll.
2. Wählen Sie im Kontextmenü, das angezeigt wird, die Option „Mit Euria antworten“.
3. Geben Sie dem Assistenten an, worauf Sie antworten möchten, so als ob Sie mit einer Person sprechen würden.
4. Fügen Sie den Vorschlag ein, der in der automatisch erstellten Antwortnachricht angezeigt wird:
   
5. Überprüfen Sie die Antwort und senden Sie sie ab.

Euria kann den Betreff der E-Mail vorschlagen

Wenn Sie eine neue Nachricht verfassen, kann der Assistent einen passenden Titel für Ihre Nachricht im Feld Betreff einfügen:

1. Geben Sie Text ein.
2. Klicken Sie auf das Euria-Symbol rechts neben dem Feld Betreff:
   
3. Fügen Sie den Vorschlag ein, wenn er Ihnen zusagt:
   • Wenn bereits ein Betreff im Feld steht (z. B. weil Sie eine neue Nachricht mit einem vom Assistenten erstellten Betreff eingefügt und dann eine neue Nachricht vom Assistenten angefordert haben), schlägt der Assistent vor, diesen durch einen passenderen Betreff zu ersetzen.

Assistenten deaktivieren

Sie können festlegen, welche Elemente (Übersetzungen / Euria) beim Klicken auf eine Nachricht angezeigt werden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Anpassung.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktionen, die beim Klicken ausgeführt werden sollen:
   

Mit diesem Leitfaden können Sie schnell die wichtigsten Funktionen von Euria entdecken, der künstlichen Intelligenz, die Ihnen innerhalb von kSuite zur Verfügung steht und sich besonders gut zum Zusammenfassen von E-Mails in der Web-App Mail von Infomaniak eignet (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

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Eine E-Mail zusammenfassen

Voraussetzungen

• Lesen und verstehen Sie diesen anderen Leitfaden zum verwendeten Modell und den jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Um auf die Zusammenfassungsfunktion zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Melden Sie sich mit den Anmeldedaten Ihres Infomaniak-Kontos an (nicht mit dem Passwort Ihrer E-Mail-Adresse).
3. Gehen Sie zu der E-Mail, die Sie zusammenfassen möchten (sie kann sich in einem beliebigen Ordner befinden).
4. Klicken Sie auf den Euria-Button in der oberen Werkzeugleiste.
5. Klicken Sie auf Zusammenfassen.
6. Die Zusammenfassung der E-Mail wird in einem Block oberhalb der ursprünglichen E-Mail angezeigt (nur für Sie sichtbar):
   

Diese Anleitung hilft Ihnen, ein Problem zu beheben, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail eine Fehlermeldung mit dem Grund „Spam-Nachricht abgelehnt“ oder „5.7.0 AV: Nachricht wird durch Header-Regelfilter abgelehnt. 554 Bitte überprüfen Sie die Nachricht und versuchen Sie es erneut“ erhalten.

Unbedingt Folgendes überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Folgendes nicht enthält:

• Wörter oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, da sie als unerwünschte Nachricht erkannt und abgelehnt werden könnten.
• Ungewöhnliche Angaben in der Signatur, ein falsch formulierter Link (z. B. http//.domain.xyz) usw.

• Ein Anhang mit einer der folgenden verbotenen Dateierweiterungen: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... auch innerhalb einer komprimierten Datei (z. B. .zip)).

  Um eine Datei (z. B. js oder exe) zu senden, deren Virenfreiheit bestätigt wurde, speichern Sie diese in Ihrem Hosting-Bereich und verlinken Sie sie (wenn die Datei groß ist und Sie sie über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) senden, wird sie in jedem Fall auf einem temporären Server gespeichert, der das Senden an Ihren Empfänger ermöglicht, der dann einen Download-Link erhält) oder über Swisstransfer.com.

Afin d'envoyer un fichier (js ou exe par exemple) et dont l'absence de virus est confirmée, stockez-le sur votre espace d'hébergement et faites un lien vers celui-ci (si le fichier est volumineux et que vous l'envoyez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), il sera de toute façon placé sur un serveur temporaire permettant l'envoi à votre correspondant qui recevra dans ce cas un lien de téléchargement) ou via Swisstransfer.com.

Überprüfen Sie auch Ihren SPF-Eintrag. Wenn Ihre Domain keinen SPF-Eintrag hat oder dieser falsch ist, wird Ihre Nachricht höchstwahrscheinlich abgelehnt.

Wenn Sie der Meinung sind, fälschlicherweise eine Meldung „Spam-Nachricht abgelehnt“ zu erhalten, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie zu Infomaniak migrieren können. Dabei werden E-Mail-Adressen, die derzeit bei Microsoft innerhalb von Microsoft 365 gehostet werden, mithilfe eines Import-Tools über IMAP übertragen.

Einleitung

• Die Daten, die sich bereits in der Zieladresse befinden, sowie die Daten der Quelladresse werden durch diesen Vorgang nicht beeinflusst.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden berücksichtigt: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Verfahren suchen.

Importieren Sie Ihren gesamten E-Mail-Verlauf

1. Microsoft-Voraussetzungen

• Aktivieren Sie die standardmäßig deaktivierten POP/IMAP/SMTP-Funktionen (Benötigen Sie Hilfe?).

2. Infomaniak-Voraussetzungen

• Sie benötigen ein Mail-Service in Ihrem Infomaniak Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
  • Wenn Sie viele (10+) E-Mail-Adressen erstellen müssen, lesen Sie diese andere Anleitung zur Massenerstellung.
• Die Ziel-E-Mail-Adresse muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden.

3. E-Mail-Inhalte von Microsoft zu Infomaniak importieren

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in der entsprechenden Organisation bei Ihrem Infomaniak-Konto an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse aus (deren Inhalt kopiert werden soll).
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Microsoft verbinden“, die angezeigt wird:
   
   • Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem Microsoft-Konto anmelden, für das die E-Mails kopiert werden sollen.
7. Bestätigen Sie, dass Sie dem Infomaniak-Tool den Zugriff auf Ihr Konto erlauben (automatischer Vorgang).
8. Nachdem Sie das Popup bestätigt haben, wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, in die die E-Mails importiert werden sollen. Im Dropdown-Menü werden alle E-Mail-Adressen angezeigt, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Web-Oberfläche für Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos verknüpft sind, mit dem Sie verbunden sind.
9. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren.
10. Der Kopiervorgang beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
11. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
12. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse nur in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
13. Über die Fortschrittsanzeige können Sie den Verlauf der Importe für die betreffende Adresse einsehen.

4. Einstellungen der Anwendungen anpassen

Sobald Sie sichergestellt haben, dass die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpfte Domain mit Infomaniak funktioniert, ändern Sie die Einstellungen der von Ihnen verwendeten E-Mail-Software/Clients, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden können: Verwenden Sie dazu den Konfigurationsassistenten.

Dieser Leitfaden erklärt, warum bestimmte Anhänge, die von Microsoft Outlook gesendet werden, im Format winmail.dat in Ihrem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Postfach ankommen, und wie Sie dieses Problem dauerhaft auf der Seite des Absenders (dort, wo es erstellt wird) beheben können.

Einleitung

• winmail.dat ist der Container, der von Outlook/Exchange verwendet wird, wenn eine Nachricht im RTF-/TNEF-Format gesendet wird.
  • Er kapselt die Formatierung und die Anhänge.
• Viele Nicht-Microsoft-Software-/E-Mail-Clients können TNEF nicht interpretieren:
  • Die Formatierung geht verloren und die Anhänge werden zu einer einzigen Datei winmail.dat.

Das Problem beheben (Maßnahmen, die Sie dem Absender mitteilen können)

Am effektivsten ist es, die Konfiguration von Outlook beim Absender ändern zu lassen.

RTF/TNEF deaktivieren und die Nachricht im HTML- oder Klartextformat erneut senden

• „Klassisches“ Outlook für Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-Anwendung)
  Menü: Datei > Optionen > E-Mail
  Nachrichten verfassen: Nachrichten im Format verfassen: wählen Sie HTML (oder Klartext).
  Nachrichtenformat: Wählen Sie unter Beim Senden von Nachrichten im Rich-Text-Format an Internetempfänger die Option In HTML konvertieren (oder In Klartext konvertieren).
  Einzelfall (nur eine E-Mail): Im Nachrichtenfenster, Registerkarte Textformat > wählen Sie HTML.

• Neue Outlook-Version für Windows (Anwendung, die auf Outlook im Web basiert)
  Menü: Einstellungen (Zahnradsymbol) > E-Mail > Verfassen und Antworten
  Nachrichtenformat: Nachrichten im Format: wählen Sie HTML (oder Reiner Text).
  Dieses Programm bietet keine RTF-Option; das Senden im HTML-/Textformat vermeidet winmail.dat.

• Outlook im Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menü: Einstellungen > E-Mail > Verfassen und Antworten > Nachrichtenformat > wählen Sie HTML (oder Reiner Text).

• Outlook für Mac
  Menü: Outlook > Einstellungen > Verfassen > aktivieren/deaktivieren Sie Nachrichten standardmäßig im HTML-Format verfassen.
  Für eine einzelne Nachricht: im Verfassungsfenster, Registerkarte Optionen > wählen Sie HTML oder Reiner Text.

Hinweis: Wenn der Absender Dateien angehängt hat, können diese von allen Empfängern gelesen werden, solange die Nachricht im HTML-/Textformat gesendet wird. Das Komprimieren der Anhänge (.zip) verhindert nicht, dass Outlook die Nachricht kapselt, wenn RTF/TNEF noch aktiv ist.

RTF für bestimmte Empfänger (z. B. Sie selbst) deaktivieren

• „Klassische“ Outlook-Version für Windows: Kontakt öffnen > auf die E-Mail-Adresse doppelklicken > Outlook-Eigenschaften > Internetformat: Nur Textformat senden auswählen (oder Outlook die Entscheidung überlassen, wenn der Administrator bereits die Konvertierung erzwingt).

• Automatische Vervollständigung leeren (diese kann RTF für einen Empfänger „merken“): Datei > Optionen > E-Mail > Nachrichten senden > Liste der automatischen Vervollständigung leeren, und dann die Adresse beim nächsten Senden manuell erneut eingeben.

• Microsoft 365-Administratoren (beim Absender): Im Exchange-Admin-Center: Nachrichtenfluss > Remotedomänen > Standard > Rich-Text-Format: Nie auswählen. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Alternativ: Verwenden Sie einen anderen E-Mail-Client zum Senden (z. B. Thunderbird) oder überprüfen Sie, ob Kalendereinladungen im iCalendar-Format gesendet werden (Datei > Optionen > Kalender > iCalendar-Format für externe Empfänger verwenden aktivieren).

Wenn Sie den Absender nicht erneut kontaktieren möchten

Sie können den Inhalt von winmail.dat mit TNEF-Dekodierungstools extrahieren (online oder als Desktop-Anwendung). Suchen Sie nach „winmail.dat öffnen“ und wählen Sie ein seriöses Tool für Ihr System (Windows, macOS, Linux). Dies stellt in der Regel die Anhänge wieder her, ist aber keine dauerhafte Lösung. Darüber hinaus ist die Vertraulichkeit und Sicherheit bei diesen Vorgängen in keiner Weise gewährleistet.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts zu finden, was beispielsweise bei bestimmten Supportanfragen nützlich sein kann.

Anzeige der öffentlichen IP-Adresse auf dem verbundenen Gerät

Klicken Sie hier, um die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts im Format IPv4 und IPv6 zu erhalten.

Alternative Methoden

Besuchen Sie ipinfo.io oder ifconfig.me.

… auf macOS

1. Öffnen Sie eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät und führen Sie den Befehl curl ifconfig.me aus. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
2. Die angezeigte Adresse ist die öffentliche IP-Adresse des Computers.

Um die Suche nach der öffentlichen IP-Adresse zu automatisieren, verwenden Sie Befehle oder Skripte, die Dienste wie api.ipify.org abfragen…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die mobile App Microsoft Outlook (App für Smartphones oder Tablets iOS / Android) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Anstatt der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.
• Die Microsoft-App ist standardmäßig so konfiguriert, dass sie Ihre Daten analysiert:
  

E-Mail-Adresse zur App hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Dienst / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

So konfigurieren Sie die E-Mail-App:

1. Öffnen Sie die App.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP :
   
6. Aktivieren Sie den Schalter, um die erweiterten Einstellungen zu aktivieren.
7. Füllen Sie die fehlenden Informationen aus.
8. Klicken Sie auf das Symbol ✓ oben rechts.
9. Wählen Sie gegebenenfalls die Option, ein zusätzliches Konto hinzuzufügen, andernfalls Später.
10. Fertig! Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der App konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername = die vollständige E-Mail-Adresse &
• Passwort = das generierte Passwort für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten
• Authentifizierung ist für den E-Mail-Versand erforderlich:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer App aktiviert.
  • Aktivieren Sie die Option "die gleichen Einstellungen wie beim eingehenden Server verwenden" oder geben Sie je nach Software/E-Mail-Client einen Benutzernamen (vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie Informationen zu anderen kompatiblen E-Mail-Ports und -Protokollen suchen (z. B. SSL/TLS).

Bei Problemen

Überprüfen Sie, ob der E-Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler ist die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsanleitungen helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu beheben:

• Lesen Sie die in dieser anderen Anleitung aufgeführten Lösungen zum Thema E-Mail im Allgemeinen.
• Diese andere Anleitung bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook nach einer Änderung Ihres E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, lesen Sie diese andere Anleitung.

Dieser Leitfaden beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Mailangebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer böswilligen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Anzahl der Empfänger pro E-Mail

Unabhängig vom gewählten Mailangebot, ob kostenlos oder kostenpflichtig, ist die Gesamtzahl der Empfänger pro Nachricht auf 100 begrenzt.

Diese Einschränkung gilt unabhängig vom verwendeten Feld zum Einfügen der E-Mail-Adressen der Empfänger (A, CC oder BCC).

Weitere Mail-Limits

• Limits für ausgehende E-Mails pro 24 Stunden
• Größenlimits auf Mail-Ebene

Diese Anleitung beschreibt, wie Sie das SMTP-Protokoll deaktivieren, wodurch ein bestimmter Benutzer keine E-Mails mehr an eine bestimmte E-Mail-Adresse senden kann.

Vorwort

• Wenn Sie einem Benutzer das Senden von E-Mails verbieten, kann er keine Nachrichten (neu, Antwort, Reaktion, etc.) mehr von der Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und der mobilen App senden.
• Wenn der betreffende Benutzer auch in den verbundenen Geräten angegeben ist, ist das Senden von E-Mails auch von einem E-Mail-Client wie Outlook, Apple Mail, Thunderbird usw. nicht mehr möglich.
• Es gibt eine spezifische Berechtigung für Abwesenheitsnachrichten, wenn Sie auch verhindern möchten, dass diese Art von Nachricht gesendet wird.

Verhindern, dass ein Benutzer E-Mails von einer bestimmten E-Mail-Adresse aus sendet

Neuer Benutzer

Möchten Sie einem neuen Mitarbeiter ermöglichen, eine E-Mail-Adresse zu konsultieren (eingehende E-Mails lesen können), ihm aber nicht das Senden neuer Nachrichten ermöglichen?

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Mail-Dienst zugewiesen wurde:
   
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle:
   
4. Klicken Sie, um einen neuen Benutzer hinzuzufügen:
   
5. In diesem Beispiel ist der Mitarbeiter extern, klicken Sie also, um einen Einladungslink zu erstellen.
6. Klicken Sie, um die Berechtigungen dieses Benutzers für die betreffende E-Mail-Adresse zu verwalten:
   
7. Klicken Sie auf E-Mails senden, um ihm das Senden zu verbieten.
8. Änderung speichern:
   
9. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Einladung abzuschließen:
   
10. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die die Einladung gesendet werden soll.
11. Klicken Sie auf Senden:
    

Der eingeladene Benutzer akzeptiert die Einladung: Er erhält somit Zugriff auf die E-Mail-Adresse und deren Nachrichten, aber die Schaltfläche zum Verfassen einer neuen Nachricht bleibt grau und es ist ihm nicht möglich, einen Entwurf zu verfassen (oder sogar zu antworten, zu reagieren usw., da diese Schaltflächen ebenfalls grau/deaktiviert sind):

Senden an einen bestehenden Benutzer verbieten

Möchten Sie es Mitarbeitern ermöglichen, weiterhin auf eine E-Mail-Adresse zuzugreifen (E-Mails lesen können), ihnen jedoch nicht das Senden neuer Nachrichten erlauben?

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Mail-Services:
   
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle:
   
4. Klicken Sie auf E-Mail-Senden um ihm das Senden zu entziehen:
   

Der Benutzer greift somit auf die E-Mail-Adresse und deren Nachrichten zu, aber die Schaltfläche zum Verfassen einer neuen Nachricht bleibt grau und es ist ihm nicht möglich, einen Entwurf zu verfassen (oder auch zu antworten, zu reagieren usw., da diese Schaltflächen ebenfalls grau/deaktiviert sind):

Senden von einem E-Mail-Programm / SMTP-Mail-Client verbieten

Wenn Sie das Senden von einem E-Mail-Programm / Mail-Client oder jedem festen und mobilen Gerät mit einer SMTP-Mail-App für den Benutzer verbieten möchten, folgen Sie zunächst den oben genannten Schritten.

Sie müssen dann ein Passwort (= "verbundenes Gerät") erstellen, das mit diesem Benutzer verknüpft ist (d.h. Punkt 8 in diesem anderen Leitfaden anstelle von "Ohne Benutzer" müssen Sie die Kennung des betreffenden Mitarbeiters angeben, der bereits im Tab der Benutzer hinzugefügt wurde):

Damit kann sein E-Mail-Programm / Mail-Client so konfiguriert werden, dass er E-Mails empfangen kann, ihm jedoch kein Senden ermöglicht, wodurch kontinuierlich ein Fehler (Passwortanforderung) auftritt, wenn der Benutzer darauf besteht, eine E-Mail zu senden:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre E-Mail-Adressen von Yahoo zu Infomaniak migrieren können, und zwar mithilfe eines Import-Tools über IMAP.

Einleitung

• Die Daten, die sich bereits in der Zieladresse befinden, oder die Daten der Quelladresse werden durch diesen Vorgang nicht beeinträchtigt.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden berücksichtigt: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Verfahren suchen.

Importieren Sie Ihren gesamten E-Mail-Verlauf

1. Yahoo-Voraussetzungen

• Um dem Infomaniak-Assistenten den Zugriff auf Ihr Yahoo-Konto zu ermöglichen, klicken Sie auf https://login.yahoo.com/account/security#other-apps und konfigurieren Sie ein App-Passwort, das automatisch von Yahoo generiert wird.
• Sie müssen es kopieren und dann anstelle Ihres Passworts in den Infomaniak-Assistenten zum Kopieren Ihrer E-Mails einfügen. So generieren Sie es:
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Yahoo-Konto an.
  2. Gehen Sie zum Reiter Kontosicherheit.
  3. Klicken Sie auf App-Passwort generieren:
     
  4. Wählen Sie Andere App:
     
  5. Geben Sie einen App-Namen ein, z. B. Infomaniak, und klicken Sie auf Generieren:
     
  6. Kopieren Sie das App-Passwort.

2. Infomaniak-Voraussetzungen

• Sie benötigen einen Mail-Service in Ihrem Infomaniak-Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
  • Wenn Sie viele (10+) E-Mail-Adressen erstellen müssen, lesen Sie diese andere Anleitung zur Massenerstellung.
• Die Ziel-E-Mail-Adresse muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden.

3. E-Mail-Inhalte von Yahoo zu Infomaniak importieren

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in der entsprechenden Organisation bei Ihrem Infomaniak-Konto an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse (deren Inhalt kopiert werden soll) aus.
6. Füllen Sie das Feld rechts mit dem Passwort derselben Quell-E-Mail-Adresse aus (siehe Voraussetzungen oben).
7. Klicken Sie auf Bestätigen.
8. Geben Sie gegebenenfalls eine zweite E-Mail-Adresse ein, die gleichzeitig importiert werden soll.
9. Wählen Sie aus, in welche E-Mail-Adresse die E-Mails importiert werden sollen. Das Dropdown-Menü zeigt Ihnen die E-Mail-Adressen, die derzeit Ihrer Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos, mit dem Sie verbunden sind, zugeordnet sind.
10. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren.
11. Die Kopie beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen, oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
12. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
13. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
14. Über die Fortschrittsanzeige können Sie den Verlauf der Importe für die betreffende Adresse einsehen.

4. Einstellungen der Anwendungen anpassen

Falls erforderlich, passen Sie die Einstellungen der von Ihnen verwendeten E-Mail-Software/Clients an, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden können, sobald Sie sichergestellt haben, dass die mit Ihrem E-Mail-Konto verbundene Domain mit Infomaniak funktioniert: Verwenden Sie dazu den Konfigurationsassistenten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) die Passwörter einer E-Mail-Adresse verwalten können.

Voraussetzungen

• Sie benötigen die Berechtigung zur Verwaltung von Geräten: Es ist möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen diese Berechtigung über sein Administratorkonto entzogen hat.

Einem verbundenen Gerät hinzufügen oder entfernen

Erstellen und Anzeigen eines neuen Passworts, um die E-Mail-Adresse auf Ihrem Computer, Ihrer mobilen App usw. hinzuzufügen.

So verwalten Sie das Passwort einer E-Mail-Adresse, die bereits mit Ihrer Web-App Mail von Infomaniak verbunden ist:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der betreffenden E-Mail-Adresse.
3. Klicken Sie auf Adresse-Einstellungen:
   
4. Klicken Sie auf Passwort verwalten:
   
5. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen:
   
6. Geben Sie das Passwort für die Anmeldung in Ihrem Infomaniak-Konto ein, falls dies erforderlich ist:
   
7. Der Konfigurationsassistent wird dann im Bereich MAIL geöffnet; überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü aus.
8. Wählen Sie im Dropdown-Menü „neues Gerät“ aus:
   
9. Geben Sie eine Beschreibung für das Gerät an.
10. Klicken Sie auf den Reiter, der Ihren Anforderungen entspricht (entweder die Anleitung für Apple Mail oder eine andere IMAP/SMTP-Konfiguration).
11. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein Passwort zu generieren:
    
12. Ein neues erstelltes und funktionierendes Passwort wird angezeigt:
    • Sie können es durch Klicken auf die Schaltfläche ändern, aber vergessen Sie nicht, es zu speichern:
      
13. Kopieren Sie es anschließend und bewahren Sie es sicher auf (z. B. in einem Passwort-Manager); es kann danach nicht mehr angezeigt werden.

Ein Passwort löschen, um den Zugriff von einem Computer, einer mobilen App usw. zu unterbinden.

Sie können jederzeit die erstellten/genutzten Zugriffe verwalten:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü im linken Seitenmenü aus.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Geräte.
4. Klicken Sie auf das betreffende Gerät:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Gerät zu abmelden.
6. Bestätigen Sie die Abmeldung des betreffenden Geräts:
   

Dieser Leitfaden beschreibt die Maßnahmen, die Sie priorisieren sollten, wenn Sie nach einer Änderung an Ihrer Website keinen Unterschied zwischen der Version nach der Änderung und der Version vor der Änderung feststellen. Diese Tipps sind auch gültig, wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Infomaniak-Produkt- Oberfläche haben.

Vorwort

• Während der Navigation speichert ein Webbrowser die abgerufenen Daten in einem reservierten Bereich, um zu vermeiden, dass der Server erneut die bereits abgerufenen Daten anfordert, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
• Ihr Cache kann eine große Menge an Daten enthalten und manchmal verwirrt sich der Browser. Die Websites können dann falsch angezeigt werden oder eine veraltete Version anzeigen.
• Das Löschen des Caches stellt sicher, dass Sie die neueste Version der Seite oder des Ordners haben, die Sie aufrufen.

Cache des Webbrowsers löschen …

… auf Safari

Wählen Sie Ihre macOS-Version aus, um die entsprechende Apple-Hilfe zu erhalten.

… auf Google-Tools (Chrome, Android, etc.)

Nehmen Sie die Google-Hilfe zur Kenntnis.

… auf Firefox

Nehmen Sie die Mozilla-Hilfe zur Kenntnis.

… auf Edge / Internet Explorer

Nehmen Sie die Microsoft-Hilfe zur Kenntnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Inhalt von einer oder mehreren externen E-Mail-Adressen (alle E-Mail-Nachrichten, Ordner, Unterordner, kurz gesagt, die gesamte Struktur Ihres bestehenden Postfachs bei anderen Anbietern) mithilfe des Infomaniak-Import-Tools auf eine oder mehrere Ihrer bestehenden Adressen bei Infomaniak kopieren können!

Einleitung

• Es ist einfach, die gesamte Struktur Ihrer E-Mails zu Infomaniak zu migrieren – entdecken Sie die Angebote.
• Der Vorgang beeinträchtigt weder die bereits auf der Zieladresse vorhandenen Daten noch die Daten der Quelladresse.
• Die gesamte externe Mailbox wird als Kopie importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden verwaltet: identischer Inhalt wird nur einmal kopiert.

Kopieren in eine Infomaniak-E-Mail-Adresse starten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, E-Mails zu importieren:

1. Sie möchten E-Mails, die sich bereits bei Infomaniak befinden (z. B. @ik.me), auf eine andere Mailbox ebenfalls bei Infomaniak kopieren?
   • Lesen Sie diese andere Anleitung, um E-Mail-Inhalte intern zu kopieren.
2. Sie haben eine Datei/ein Archiv im MBOX-Format und möchten diese direkt in ein bestehendes Infomaniak-Konto importieren?
   • Lesen Sie diese Anleitung, um den Inhalt der .mbox-Datei zu importieren und so Ihre E-Mails, unabhängig von ihrer Quelle, zu Infomaniak zu übertragen.
   • Dies ist ideal, um Inhalte von Google einfach zu übertragen, da eine MBOX-Datei sehr einfach über Google Takeout erstellt werden kann.
3. Wenn Sie keine MBOX-Datei mit Ihren E-Mails erstellen konnten, können Sie E-Mails von einem externen Anbieter mithilfe des Import-Tools per IMAP kopieren. Klicken Sie auf den Link, der dem Anbieter des zu importierenden E-Mail-Kontos entspricht:
   • Adressen @ Bluewin
   • Adressen @ Gmail oder einer benutzerdefinierten Google-Domain
   • Adressen @ GMX
   • Adressen @ einer benutzerdefinierten Microsoft 365-Domain
   • Adressen @ Orange
   • Adressen @ einer benutzerdefinierten Swisscom-Domain
   • Adressen @ Yahoo
   • Jeder andere E-Mail-Anbieter wie Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise usw.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Senden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Besuchen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einer Software/E-Mail-Client auftreten.

Vorwort

• Im Allgemeinen folgt eine Fehlermeldung im E-Mail-Bereich auf…
  • … eine falsche Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird,
  • … ein Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers.
• In jedem Fall wird ein Zustellungsfehlbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der Erklärung an den Absender gesendet.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht beim Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet und es wird angegeben, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.

Ein endgültiger Zustellungsfehlbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgegeben wird, wird an den Absender gesendet (über eine Weiterleitung durch den Infomaniak-Mail-Server, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Scheitern. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die empfangene Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Die SPF-Einträge (Sender Policy Framework) sind nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere die SPF-Einträge, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Benutzer unbekannt

Die im Nachricht angegebenen E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann, die Nachricht erneut zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Durch SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam betrachtet werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.

Sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden zum Thema ausgehender Spam und diesen anderen Leitfaden zum Thema eingehender Spam an.

Schlechter Ruf

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain und ermitteln Sie, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich möglicherweise missbraucht wurde, z. B. für schädliche Zwecke.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Postfach voll

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Speicherplatz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann mit von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen nicht passieren, da diese keine Speichergrößenbegrenzung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (die in der Regel nach einem Versand erhalten wird, der von einem Online-Tool durchgeführt wurde, das auf dem Server platziert ist, auf dem sich Ihre Website befindet, z. B. eine Bestätigung einer Bestellung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand ist nicht authentifiziert und erfolgt vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die anscheinend aus irgendeinem Grund beim Empfänger gesperrt ist (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Sie müssen daher das Online-Tool so konfigurieren, dass es authentifizierte Versände durchführt.

Weniger häufige Fehler

Aufgeschoben - Verzögert

Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht nach 4 Stunden immer noch nicht zugestellt, wird weiter versuchen, bis die Nachricht 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem Mailserver Ihres Kontakts zu verbinden, um die Nachricht zu senden, dies jedoch aus einem unbestimmten Grund nicht geschafft hat. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte und Ihr Kontakt sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der Mailserver des Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "greylisting" verwendet, die eine zeitliche Verzögerung bei dem ersten Versuchs eines unbekannten Absenders einführt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylistings verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Sie sollten es nach einigen Minuten/Stunden erneut versuchen.

Nachricht mit Schadsoftware abgelehnt

Dieser Fehler Malware message rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich im "weitergeleiteten" Teil der Nachricht (im Fall einer "Weiterleitung" einer Nachricht zum Beispiel). Sie sollten versuchen, die Nachricht über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zu senden, anstatt eine Mail-App zu verwenden, und alle Inhalte entfernen, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon wird einen Fehlerbericht zurücksenden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der überschrittenen Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die zulässige Frequenz- oder Volumengrenze des Mailservers des Empfängers überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder Systemüberlastung zu verhindern.

Absender verweigert: Auth-Guards fehlgeschlagen

Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie einen Fehler Sender denied: auth guards failed erhalten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz ♥ zum Beispiel im Körper der E-Mail, dem Betreff oder insbesondere im Vollständigen Namen eingefügt haben; das Risiko, von den Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Sie sollten bei der Verwendung von Zeichen, Symbolen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.