Dieser Leitfaden erklärt, warum Sie möglicherweise eine automatische Sicherheits-E-Mail zu Ihrem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) erhalten.

Vorwort

• Achtung: Falsche Nachrichten kursieren und ahmen die Infomaniak-Sicherheits-E-Mail nach.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Warnung echt ist, gehen Sie zum Infomaniak Manager und sehen Sie sich die letzte Aktivität an, anstatt auf einen potenziell schädlichen Link zu klicken, der in der gefälschten Nachricht enthalten sein könnte.

Automatische Warnmeldungen

1. Anmeldung von einem neuen Standort

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine neue Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto von einem neuen Standort erfolgt:

Dies kann insbesondere passieren, wenn Sie den privaten Modus Ihres Browsers verwenden oder auf Ihr Konto von einem neuen Computer aus zugreifen.

2. Anmeldeversuch (falsches Passwort)

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn jemand ein falsches Passwort nach der Eingabe der E-Mail-Adresse zur Anmeldung beim Manager eingibt:

Letzte Aktivitäten im Manager anzeigen

Sie können die letzten Aktivitäten der Plattform und deren Einstellungen in den Einstellungen des Infomaniak-Kontos einsehen:

Wenn Sie Aktivitäten auf Ihrem Infomaniak-Konto feststellen, die Sie nicht durchgeführt haben, und/oder im Verdacht eines unbefugten Zugriffs stehen:

1. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, um Ihre Tools schnell zu sichern.
2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Konto, um dessen Schutz zu verbessern und sicherzustellen, dass nur Sie einen eindeutigen Code erhalten, der die Anmeldung ermöglicht.
3. Ändern Sie das Manager-Passwort.
4. Ändern Sie die Passwörter der E-Mail-Adressen, die mit Mail Infomaniak verknüpft sind.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine E-Mail vorübergehend bis zu einem bestimmten Datum/Zeitpunkt beiseitelegen können, und zwar auf der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Vorwort

• Die Warteschleife ist auch auf der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) möglich.
• Höchstens 1000 Diskussionen aus dem Posteingang können in die Warteschleife geschaltet werden, und zwar bis zu höchstens 1 Jahr (diese Warteschleife kann jederzeit gestoppt oder zeitlich geändert werden).
• kSuite kostenlos / my kSuite / Mail-Service Starter ermöglichen keine Anpassung der Uhrzeit bei der Planung.

Funktionsweise

Während dieser Warteschleife (Funktion snooze, oder remind):

1. Die Diskussion wird in einen Ordner verschoben,In Warteschleife, der in der Mail-App sichtbar ist und auf dem die Anzahl der wartenden Diskussionen angezeigt wird.
2. Wenn eine neue Nachricht in einer wartenden Diskussion eintrifft, wird diese automatisch aufgehoben und die Diskussion wird im Posteingang sichtbar.
3. Wenn der Ablaufzeitpunkt erreicht ist:
   • Die Diskussion kehrt automatisch in den Posteingang zurück, an die erste Stelle, mit einer besonderen Benachrichtigung.
   • Die Nachricht zeigt bis zu ihrer Lektüre einen Hinweis an,In Warteschleife seit X (X ist das Datum, an dem die Nachricht in den Posteingang zurückgekehrt ist).

Auf einer E-Mail-Software/E-Mail-Client wie Outlook im IMAP:

1. Bei der Warteschleife bleibt die Diskussion an ihrem ursprünglichen Platz.
2. Wenn Sie eine wartende Nachricht manuell verschieben, ist die Funktion für diese Nachricht auf der Web-App nicht mehr wirksam.
3. Wenn das Fälligkeitsdatum erreicht ist, wird die Diskussion wieder an die erste Position wie in der Web-App verschoben und eine Standardbenachrichtigung vonneue Nachrichtwird angezeigt.

E-Mail vorübergehend archivieren

Voraussetzungen

• Aktivieren Sie den Diskussionsmodus für Ihre E-Mail-Adressen der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Um eine Ihrer Nachrichten vorübergehend aus allen Ihren E-Mails zu entfernen und sie zu einem späteren Zeitpunkt, den Sie geplant haben, wieder in Ihrem Posteingang erscheinen zu lassen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die Nachricht, die Sie später erinnern möchten.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ oben rechts
4. Klicken Sie auf die Funktion Erinnern.
5. Wählen Sie aus, wie lange die Nachricht aus Ihrem Posteingang verschwinden soll, aus den vordefinierten Optionen oder durch Anpassen der Dauer:
   
6. Sobald die Nachricht in die Warteschleife versetzt wurde, wird sie in einem neuen Ordner angezeigt, der für wartende Nachrichten reserviert ist.
7. Das Datum/Die Uhrzeit des Endes der Warteschleife wird neben jeder der Nachrichten angezeigt:
   

Um den Zugriff auf diese Funktion direkt von der Aktionsleiste über einer E-Mail zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍‍ oben rechts.
3. Klicken Sie auf Anpassung im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren Sie die Funktion Nachrichten-Erinnerung im Abschnitt Spezifische Aktionen für eine E-Mail:
   
5. Kehren Sie zu Ihrer Nachricht zurück, sodass Sie sie direkt von der Aktionsleiste aus in die Warteschleife versetzen können:
   

Um den Zugriff auf diese Funktion direkt von der Liste Ihrer Nachrichten im Posteingang zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍‍ oben rechts.
3. Klicken Sie auf Anpassung im linken Seitenmenü.
4. Schalten Sie die Funktion Nachrichtenwiederholung im Abschnitt Aktionen beim Überfahren ein:
   
5. Kehren Sie zum Posteingang zurück, sodass Sie die Möglichkeit haben, eine E-Mail direkt in der Liste zu pausieren:
   
   • Sie können mehrere Nachrichten gleichzeitig pausieren, indem Sie diese auswählen (maximal 5 Nachrichten) und dann mit der rechten Maustaste klicken, um die Pause auszuwählen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Vornamen und Nachnamen ändern, den Infomaniak anzeigt, wenn Sie in Ihrem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) innerhalb einer Organisation im Manager angemeldet sind, sowie das Avatar Ihres Kontos.

Kontaktdaten des Infomaniak-Kontos ändern

Um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten:

1. Hier klicken (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um "Mein Konto verwalten" aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Mein Profil.
3. Ändern Sie Ihren Vornamen und Nachnamen auf der rechten Seite.
4. Sie können auch Ihr Geburtsdatum angeben.
5. Sie können Ihrem Infomaniak-Konto ein Profilbild hinzufügen, das anstelle Ihrer Initialen angezeigt wird; es wird empfohlen, ein Bild mit mindestens 210 Pixeln Seitenlänge zu importieren:
   

Mehr erfahren

• E-Mail-Adresse ändern, die als Anmelde-ID für die Plattform dient
• Telefonkontaktdaten ändern

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Bestätigungsanforderungen für den Empfang/Lesebestätigung von der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) aktivieren oder deaktivieren können.

Vorwort

• Die Bestätigungsanforderungen für den Empfang und/oder das Lesen sind mit den meisten E-Mail-Systemen kompatibel.
• Sie hängen jedoch von der Aktion des Benutzers und den Einstellungen seines E-Mail-Systems ab.
• Der Empfang (oder Nicht-Empfang) einer Lesebestätigung garantiert nichts (die Logs können in bestimmten Fällen besser geeignet sein).

Lesebestätigung anfordern

Um Ihrem Gesprächspartner die Bestätigung des erfolgreichen Empfangs Ihrer Nachricht, die von der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) gesendet wurde, zu erleichtern:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Senden.
4. Aktivieren Sie den Umschalter, um eine Lesebestätigung anzufordern:
   
5. Klicken Sie auf ‍ Filter und Regeln (im Abschnitt E-Mail-Adresseneinstellungen).

Beachten Sie, dass es auch möglich ist, dies bei Bedarf beim Senden Ihrer Nachricht in Mail zu aktivieren, indem Sie auf ⋮ und dann auf die entsprechende Option klicken:

Empfangsbestätigung des Nachrichten

Wenn Sie eine E-Mail erhalten und diese in der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) lesen, obwohl der Absender ausdrücklich darum gebeten hat, benachrichtigt zu werden, können Sie die Empfangsbestätigung der Nachricht beim Lesen bestätigen:

Dieser Leitfaden ermöglicht es Ihnen, die wesentlichen Funktionen von Euria schnell zu entdecken, der künstlichen Intelligenz, die Ihnen in my kSuite zur Verfügung steht, insbesondere mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail). Der Assistent ist auch in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) verfügbar.

Voraussetzungen

• Sie müssen eine E-Mail-Adresse in einem kostenpflichtigen Angebot besitzen.
• Lesen und verstehen Sie diesen anderen Leitfaden zum verwendeten Modell und den Verantwortlichkeiten jedes Einzelnen.

Auf den Assistenten zugreifen

Der Schreibassistent hilft Ihnen mithilfe von künstlicher Intelligenz, einen Text zu einem Thema Ihrer Wahl zu verfassen, einschließlich der Verwendung von Elementen, die in der laufenden E-Mail-Konversation vorhanden sind; verwenden Sie ihn beispielsweise, um…

• … eine neue Nachricht, die bestimmte Elemente enthalten muss, zu verfassen
• … eine Antwort auf eine empfangene Nachricht
• … eine Umformulierung eines Textauszugs
• … eine korrekte grammatikalische Syntax
• usw.

Um auf den Schreibassistenten zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihres Infomaniak-Kontos an (und nicht mit dem Passwort Ihrer E-Mail-Adresse).
3. Falls erforderlich, verbinden Sie die zu verwaltenden E-Mail-Adressen mit Mail Infomaniak.

Euria bei einer neuen Nachricht verwenden

Sie können Euria bitten, einen Text nach Ihren Ideen zu verfassen, die Sie ihm mitteilen müssen:

1. Klicken Sie auf Neue Nachricht oben links in der Mail-Oberfläche.
2. Klicken Sie auf das Symbol Euria in der Bearbeitungsleiste, um den Assistenten zu öffnen:
   
3. Geben Sie dem Assistenten an, was Sie schreiben möchten, als ob Sie mit einem Menschen sprechen würden.
4. Sobald der Vorschlag von der KI angezeigt wird, passen Sie die Länge an und ändern Sie den Ton falls nötig, um eine familiärere Antwort zu erhalten.
5. Fügen Sie den Vorschlag in Ihre Nachricht ein oder kopieren Sie den Text in die Zwischenablage.

Euria beim Verfassen der Nachricht verwenden

Sie können auch den Schreibassistenten verwenden, indem Sie einen Abschnitt Ihres Textes auswählen und dann im angezeigten Kontextmenü die gewünschte Option auswählen:

• Öffnen Sie den Assistenten um Vorschläge anzufordern.
• Korrigieren Sie die Grammatik.
• Formulieren Sie den Vorschlag um, um einen neuen zu erhalten.
• Kürzen Sie den vorgeschlagenen Text, indem Sie einige überflüssige Elemente entfernen.
• Mehr Text verfassen, die Konversation einleiten.

Mit Euria eine Antwort vorschlagen, während Sie eine E-Mail lesen

Sie können Euria starten, indem Sie eine empfangene Nachricht öffnen, auf die Sie schnell antworten möchten:

1. Wählen Sie mit der Maus den Abschnitt aus, auf dem die Antwort basieren soll.
2. Wählen Sie mit Euria antworten im angezeigten Kontextmenü.
3. Geben Sie dem Assistenten an, was Sie antworten möchten, als ob Sie mit einem Menschen sprechen würden.
4. Fügen Sie den Vorschlag ein, der automatisch in der Antwortnachricht angezeigt wird:
   
5. Sie müssen es nur noch durchlesen und absenden.

Mit Euria das Thema der E-Mail vorschlagen

Wenn Sie mit dem Verfassen einer neuen Nachricht beginnen, kann der Assistent einen passenden Titel für Ihre Nachricht im Feld Betreff eintragen:

1. Geben Sie Text ein.
2. Klicken Sie auf das Euria-Symbol rechts neben dem Feld Betreff:
   
3. Fügen Sie den Vorschlag ein, wenn er Ihnen gefällt:
   • Wenn ein Thema bereits im Feld eingetragen ist (z.B. weil Sie eine neue Nachricht + Thema von der Assistentin erstellt haben und dann eine neue Nachricht von der Assistentin angefordert haben), schlägt die Assistentin vor, es durch ein passenderes Objekt zu ersetzen.

Assistent deaktivieren

Sie können die Elemente (Übersetzungen / Euria) einstellen, die beim Klicken auf Ihre Nachricht angezeigt werden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie auf Personalisierung im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktionen, die Sie beim Klicken haben möchten:
   

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, ein Problem zu lösen, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail eine Fehlermeldung erhalten haben, die den Grund für den Fehler angibt: "Spam-Nachricht abgelehnt" oder "5.7.0 AV: Nachricht wird durch Header-Regelfilter abgelehnt.. 554 Bitte überprüfen Sie die Nachricht und versuchen Sie es erneut" ...

Unbedingt überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail nicht enthielt:

• Wörter oder Sätze, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, da sie als unerwünschte Nachricht identifiziert und abgelehnt werden könnten
• jede ungewöhnliche Angabe in der Signatur, einen falsch formulierten Link (http//.domain.xyz zum Beispiel), usw.
• ein Anhang mit einer dieser verbotenen Erweiterungen: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... einschließlich innerhalb einer komprimierten Datei (.zip zum Beispiel)

Um eine Datei (js oder exe zum Beispiel) zu senden, deren Virenfreiheit bestätigt ist, speichern Sie sie in Ihrem Hosting-Speicherplatz und erstellen Sie einen Link dazu (wenn die Datei groß ist und Sie sie von der Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) senden, wird sie in jedem Fall auf einem temporären Server platziert, der das Senden an Ihren Empfänger ermöglicht, der in diesem Fall einen Download-Link erhält) oder über Swisstransfer.com.

Überprüfen Sie auch Ihre SPF-Einträge. Wenn Ihre Domain keinen SPF-Eintrag hat oder dieser Eintrag falsch ist, führt dies sehr wahrscheinlich zur Ablehnung Ihrer Nachricht.

Wenn Sie glauben, eine Nachricht "Spam-Nachricht abgelehnt" ohne Grund zu erhalten, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Diese Anleitung erklärt, warum bestimmte Anhänge, die von Microsoft Outlook gesendet werden, in Ihrem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Konto im Format winmail.dat ankommen, und wie das Problem dauerhaft auf der Seite des Absenders (wo es entsteht) gelöst werden kann.

Vorwort

• winmail.dat ist der Container, der von Outlook/Exchange verwendet wird, wenn eine Nachricht im RTF-/TNEF-Format gesendet wird.
  • Er kapselt die Formatierung und die Anhänge.
• Viele Nicht-Microsoft-E-Mail-Clients können TNEF nicht interpretieren:
  • Die Formatierung geht verloren und die Anhänge werden zu einer einzigen Datei winmail.dat.

Problem lösen (Maßnahmen, die der Absender ergreifen muss)

Am effektivsten ist es, die Outlook-Konfiguration beim Absender zu ändern.

RTF/TNEF deaktivieren und die Nachricht in HTML oder als reinen Text senden

• Outlook „klassisch“ für Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-Anwendung)
  Menü: Datei > Optionen > E-Mail
  Verfassen: Nachrichten im Format: HTML (oder Reiner Text) auswählen.
  Nachrichtenformat: bei Beim Senden von Nachrichten im Textformat an Internet-Empfänger In HTML umwandeln (oder In reinen Text umwandeln) auswählen.
  Einzelfall (eine einzige E-Mail): im Nachrichtenfenster, Registerkarte Textformat > HTML auswählen.

• New Outlook für Windows (Anwendung basierend auf Outlook im Web)
  Menü: Einstellungen (Zahnrad) > E-Mail > Verfassen und Antworten
  Nachrichtenformat: Nachrichten im Format: HTML (oder Reiner Text) auswählen.
  Dieser Client bietet keine RTF-Option; das Senden in HTML/Text verhindert winmail.dat.

• Outlook im Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menü: Einstellungen > E-Mail > Verfassen und Antworten > Nachrichtenformat > HTML (oder Reiner Text) auswählen.

• Outlook für Mac
  Menü: Outlook > Einstellungen > Verfassen > Nachrichten standardmäßig im HTML-Format verfassen aktivieren/deaktivieren.
  Für eine einzelne Nachricht: im Verfassungsfenster, Registerkarte Optionen > HTML oder Reiner Text umschalten.

Hinweise: Wenn der Absender Dateien angehängt hat, sind sie bei allen Empfängern lesbar, sobald die Nachricht im HTML/Text-Format verschickt wird. Das Zippen der Anhänge (.zip) verhindert nicht, dass Outlook die Nachricht kapselt, wenn RTF/TNEF noch aktiv ist.

RTF für bestimmte Empfänger (z. B. Sie) deaktivieren

• Outlook „klassisch“ Windows: Öffnen Sie die Kontaktkarte > Doppelklicken Sie auf die E-Mail-Adresse > Outlook-Eigenschaften > Internetformat: Nur im Textformat senden (oder Outlook entscheiden lassen, wenn der Admin die Umwandlung bereits erzwingt) auswählen.

• Autovervollständigung leeren (sie kann RTF für einen Empfänger „merken“): Datei > Optionen > E-Mail > Nachrichten senden > Autovervollständigungsliste leeren, dann die Adresse beim nächsten Senden manuell erneut eingeben.

• Microsoft 365-Administratoren (beim Absender): im Exchange Admin Center: Mail Flow > Remotedomains > Default > Textformat: Nie auswählen. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Falls nichts hilft: Verwenden Sie einen anderen Client zum Senden (z. B. Thunderbird), oder stellen Sie sicher, dass Kalender-Einladungen im iCalendar-Format gesendet werden (Datei > Optionen > Kalender > iCalendar-Format für externe Empfänger verwenden aktivieren).

Wenn Sie den Absender nicht erneut kontaktieren möchten

Sie können den Inhalt von winmail.dat mit TNEF-Decodierungstools extrahieren (online oder Desktop-Anwendungen). Suchen Sie nach „winmail.dat öffnen“ und wählen Sie ein renommiertes Tool für Ihr System (Windows, macOS, Linux). Dies stellt normalerweise die Anhänge wieder her, ist aber keine dauerhafte Lösung. Darüber hinaus ist die Vertraulichkeit und Sicherheit bei diesen Vorgängen in keinem Fall garantiert.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts zu finden, was bei bestimmten Supportanfragen nützlich sein kann.

Öffentliche IP-Adresse auf dem verbundenen Gerät anzeigen

Klicken Sie hier , um die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts im Format IPv4 und IPv6 zu erhalten.

Alternative Methoden

Besuchen Sie ipinfo.io oder ifconfig.me.

… auf macOS

1. Führen Sie in einer Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät den Befehl curl ifconfig.me aus und drücken Sie Eingabe.
2. Die angezeigte Adresse ist die öffentliche IP-Adresse des Computers.

Um die Suche nach der öffentlichen IP-Adresse zu automatisieren, verwenden Sie Befehle oder Skripte, die Dienste wie api.ipify.org abfragen...

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Mobile App Microsoft Outlook (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die App Outlook Lite ist nicht mit dem IMAP-Protokoll kompatibel… Installieren Sie nur die oben genannte Version.
• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (IMAP/SMTP für E-Mails zum Beispiel), daher, wenn Sie ein Problem mit einer Drittanbieter-Software haben, wenden Sie sich direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP:
   
6. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
7. Klicken Sie auf das Symbol ✓ oben rechts.
8. Klicken Sie links, um die Konfiguration abzuschließen:
   
9. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
   

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse & vollständig ( ? )
• Passwort = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder, je nach E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen Mail-Ports und -Protokollen suchen, die kompatibel sind (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Fehlerfall

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook nicht mehr funktioniert seit einer Änderung des E-Mail-Passworts, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Mailangebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer böswilligen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Anzahl der Empfänger pro E-Mail

Unabhängig vom gewählten Mailangebot, ob kostenlos oder kostenpflichtig, ist die Gesamtzahl der Empfänger pro Nachricht auf 100 begrenzt.

Diese Einschränkung gilt unabhängig vom verwendeten Feld zum Einfügen der E-Mail-Adressen der Empfänger (A, CC oder BCC).

Weitere Mail-Limits

• Limits für ausgehende E-Mails pro 24 Stunden
• Größenlimits auf Mail-Ebene

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Passwort einer E-Mail-Adresse über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verwalten.

Einleitung

• Wenn Sie sich nicht bei Mail / kSuite anmelden können, können Sie die Passwörter einer der E-Mail-Adressen nicht verwalten: In diesem Fall lesen Sie diesen anderen Leitfaden.
• Sie müssen feststellen, was Sie genau tun möchten und zu welchem Zweck:
  1. Erhalten Sie ein Passwort, um die Adresse auf einem Gerät, einer externen Anwendung usw. hinzuzufügen.
  2. Erhalten Sie ein Passwort, damit ein Drittanwender die Adresse in seiner Web-App Mail von Infomaniak hinzufügen kann.
  3. Entfernen Sie eine Adresse, die derzeit in der Web-App Mail von Infomaniak eines Drittanwenders sichtbar ist.

Fall 1 & 2

Voraussetzungen

• Sie müssen die Erlaubnis haben, das Passwort zu verwalten: Es ist möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um das Passwort einer bereits verknüpften E-Mail-Adresse zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der betreffenden E-Mail-Adresse.
3. Klicken Sie auf Adresseneinstellungen:
   
4. Klicken Sie auf Passwort verwalten:
   
5. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen:
   
6. Der Konfigurationsassistent öffnet sich im Bereich MAIL; überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü aus.
7. Wählen Sie „neues Gerät“ im Dropdown-Menü aus.
8. Geben Sie eine Beschreibung für das Gerät ein.
9. Klicken Sie auf die Registerkarte Manuelle Konfiguration.
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein Passwort zu generieren:
    
11. Geben Sie das Passwort für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto ein, falls dies erforderlich ist.
12. Das neu erstellte Passwort wird angezeigt, Sie können es kopieren und sicher aufbewahren (z. B. in einem Passwort-Manager); es kann anschließend nicht mehr angezeigt werden.

Fall 1 & 2 & 3

Jederzeit können die erstellten / verwendeten Zugriffe verwaltet werden:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf Geräte im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf das betreffende Gerät:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Gerät abzumelden.
6. Bestätigen Sie die Abmeldung des betreffenden Geräts:
   

Dieser Leitfaden beschreibt die Maßnahmen, die Sie priorisieren sollten, wenn Sie nach einer Änderung an Ihrer Website keinen Unterschied zwischen der Version nach der Änderung und der Version vor der Änderung feststellen. Diese Tipps sind auch gültig, wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Infomaniak-Produkt-Interface haben.

Vorwort

• Während der Navigation speichert ein Webbrowser die abgerufenen Daten in einem reservierten Bereich, um zu vermeiden, dass der Server erneut die bereits abgerufenen Daten anfordert, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
• Ihr Cache kann eine große Menge an Daten enthalten und manchmal verwirrt sich der Browser. Die Websites können dann falsch angezeigt werden oder eine veraltete Version anzeigen.
• Das Löschen des Caches stellt sicher, dass Sie die neueste Version der Seite oder des Ordners haben, die/das Sie aufrufen.

Cache des Webbrowsers löschen …

… in Safari

Wählen Sie Ihre macOS-Version, um die entsprechende Apple-Hilfe zu erhalten.

… in Google-Tools (Chrome, Android, etc.)

Nehmen Sie die Google-Hilfe zur Kenntnis.

… in Firefox

Nehmen Sie die Mozilla-Hilfe zur Kenntnis.

… in Edge / Internet Explorer

Nehmen Sie die Microsoft-Hilfe zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Inhalt einer oder mehrerer E-Mail-Adressen, die bei anderen Anbietern existieren, auf ein oder mehrere E-Mail-Konten, die bei Infomaniak verwaltet werden, mit dem Infomaniak-Importtool kopieren können!

Vorwort

• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Kopie abgeschlossen ist.
• Das Löschen von Doppelten (bei aufeinanderfolgenden Importen) wird verwaltet.
• Es ist auch möglich, den Inhalt einer bereits bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse (z. B. @ik.me) zu kopieren, einschließlich über die Stapelmethode.

E-Mails von einem anderen Anbieter auf Infomaniak kopieren

Voraussetzungen

• Einen Mail-Service bei Infomaniak bestellen.
• Eine oder mehrere Adressen auf diesem Mail-Service erstellen.
• Die E-Mail-Adresse, deren Inhalt kopiert werden soll, muss mit dem IMAP-Protokoll kompatibel sein.
• Die E-Mail-Adresse, auf die der Inhalt kopiert werden soll, muss zu den Adressen gehören, die mit der Infomaniak-Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verknüpft sind; wenn sie nicht aufgeführt ist, wird diese Adresse im Dropdown-Menü (siehe Punkt 9 unten) nicht angeboten.
  • Dies ist keine Voraussetzung für den im unteren Teil dieses Leitfadens beschriebenen Stapelimport (Datei .csv).

Klicken Sie anschließend auf den Link, der dem Anbieter der zu importierenden E-Mail entspricht:

• Adressen @ Bluewin
• Adressen @ Gmail (oder Adresse @ benutzerdefiniertes Google-Domäne)
• Adressen @ GMX
• Adressen @ benutzerdefiniertes Microsoft 365-Domäne
• Adressen @ benutzerdefiniertes Swisscom-Domäne
• Adressen @ Yahoo

Anleitung für andere Mail-Anbieter wie Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.:

1. Klicken Sie hier, um auf das Infomaniak-Importtool (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com) zuzugreifen.
   
2. Melden Sie sich an, falls Sie dies noch nicht getan haben, bei Ihrem Infomaniak-Konto in der von Ihnen gewählten Organisation (die Importierung erfolgt an eine E-Mail-Adresse, die mit der Infomaniak Mail-Oberfläche des von Ihnen verwendeten Kontos verknüpft ist).
3. Klicken Sie links auf Einmalige Importierung.
4. Füllen Sie das linke Feld mit Ihrer Abgangs-E-Mail-Adresse (deren Inhalt kopiert werden soll) aus.
5. Füllen Sie das rechte Feld mit dem Passwort derselben E-Mail-Adresse aus.
6. Passen Sie bei Bedarf die Erweiterten Einstellungen an, um eine IMAP-Serveradresse anzugeben.
7. Klicken Sie auf Bestätigen:
   
8. Geben Sie bei Bedarf eine zweite E-Mail-Adresse ein, die gleichzeitig importiert werden soll.
9. Wählen Sie aus, an welche E-Mail-Adresse die E-Mails importiert werden sollen; das Dropdown-Menü listet die E-Mail-Adressen auf, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Mail-Oberfläche des Infomaniak-Kontos, mit dem Sie angemeldet sind, verknüpft sind (siehe Voraussetzungen oben)
   
10. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse aus der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche E-Mails importieren.
11. Die Kopie beginnt und läuft im Hintergrund weiter, Sie können das angezeigte Fenster schließen; eine Bestätigungs-E-Mail wird automatisch an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, sobald der Import abgeschlossen ist, und gibt die Anzahl der kopierten Nachrichten an.

Inhalt mehrerer E-Mail-Adressen in einem Batch abrufen

Um den Inhalt mehrerer E-Mail-Adressen zu importieren (maximal 25 pro 25):

1. Klicken Sie hier, um auf das Batch-Import-Tool (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Wählen Sie Importieren Sie mehrere E-Mail-Adressen aus einer CSV-Datei (Format .csv).
3. Laden Sie die als Beispiel vorgeschlagene CSV-Vorlage herunter, um eine mit den für die Kopie erforderlichen richtigen Informationen zu erstellen.
4. Laden Sie die Datei mit der Schaltfläche CSV-Datei auswählen hoch:
   
5. Sobald die Datei auf der Seite des Tools hochgeladen wurde, wählen Sie E-Mail-Adresse importieren aus.
6. Warten Sie, während der Inhalt der Adressen kopiert wird (eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Kopie abgeschlossen ist).

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook 2007 (Desktop-Anwendung unter Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf das Menü Extras.
3. Klicken Sie auf Optionen:
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail-Konfiguration.
5. Klicken Sie auf E-Mail-Konten...:
   
6. Klicken Sie auf Neu:
   
7. Klicken Sie auf Manuell konfigurieren.
8. Klicken Sie auf Weiter:
   
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Internet-E-Mail, um sich mit einem IMAP-Server zu verbinden.
10. Klicken Sie auf Weiter:
    
11. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
12. Klicken Sie auf Zusätzliche Einstellungen:
    
13. Klicken Sie auf die Registerkarte Ausgehender Server.
14. Klicken Sie auf Mein ausgehender Server erfordert eine Authentifizierung.
15. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert:
    
16. Ersetzen Sie die Portnummern durch die richtigen Informationen und aktivieren Sie SSL.
17. Klicken Sie auf OK.
18. Klicken Sie auf Weiter:
    
19. Klicken Sie auf Fertig:
    
20. Klicken Sie auf Schließen:
    
21. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = die vollständige & gesamte E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte
• Erforderliche Authentifizierung zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder je nach Software/E-Mail-Client geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & gesamte E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diese andere Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen Mail-Ports und -Protokollen suchen, die kompatibel sind (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in dieser anderen Anleitung gegebenen Lösungen zur allgemeinen Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Diese andere Anleitung bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diese andere Anleitung zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Besuchen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm/Client auftreten.

Vorwort

• Im Allgemeinen tritt eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit der E-Mail auf, weil…
  • … der Domainname falsch konfiguriert ist, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird,
  • … es ein Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers gibt.
• In jedem Fall wird ein Zustellungsfehlbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der Erklärung an den Absender gesendet.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht beim Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet, der angibt, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.

Ein endgültiger Zustellungsfehlbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgegeben wird, wird an den Absender gesendet (über eine Weiterleitung durch den Infomaniak-Mail-Server, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die empfangene Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das E-Mail-Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Die SPF-Einträge (Sender Policy Framework) sind nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere die SPF-Einträge, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Benutzer unbekannt

Die im Nachricht angegebenen E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es dann erneut, um die Nachricht zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Durch SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam betrachtet werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.

Nehmen Sie Kenntnis von diesem anderen Leitfaden zum Thema ausgehender Spam und diesem anderen Leitfaden zum Thema eingehender Spam.

Schlechter Ruf

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain und ermitteln Sie, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich unbeabsichtigt für schädliche Zwecke missbraucht wurde.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie gegebenenfalls. Stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Postfach voll

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Speicherplatz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann mit von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen nicht passieren, da diese keine Speichergrößenbegrenzung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (die normalerweise nach einem Versand von einem Online-Tool, das auf dem Server Ihres Websites platziert ist, erhalten wird, z. B. eine Bestätigung einer Bestellung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand ist nicht authentifiziert und erfolgt vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund anscheinend gesperrt ist (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Sie müssen daher das Online-Tool so konfigurieren, dass es authentifizierte Versand durchführt.

Weniger häufige Fehler

Aufgeschoben - Verzögert

Die Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem Mailserver Ihres Kontakts zu verbinden, um die Nachricht zu senden, dies jedoch aus unbestimmtem Grund nicht geschafft hat. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte und Ihr Kontakt sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der Mailserver des Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine zeitliche Verzögerung bei dem ersten Versuchs der Zustellung einer Nachricht von einem unbekannten Absender auferlegt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylistings verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Sie sollten es später noch einmal versuchen.

Nachricht mit Schadsoftware abgelehnt

Dieser Fehler Malware message rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich im "weitergeleiteten" Teil der Nachricht (z.B. bei einer Weiterleitung einer Nachricht). Sie sollten versuchen, die Nachricht von der Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst mail.infomaniak.com) anstelle einer Mail-App zu senden und alle Inhalte zu entfernen, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon wird einen Fehlerbericht zurücksenden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der überschrittenen Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die zulässige Frequenz- oder Volumengrenze des Mailservers des Empfängers überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder Systemüberlastung zu verhindern.

Absender verweigert: Authentifizierungsprüfungen fehlgeschlagen

Bitte beachten Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie auf einen Fehler Sender denied: auth guards failed stoßen.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz ♥ zum Beispiel im Nachrichteninhalt, dem Betreff oder insbesondere im vollständigen Namen eingefügt haben; das Risiko, von den Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Sie sollten bei der Verwendung von Zeichen, Symbolen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ordner löschen, die im Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder in bestimmten E-Mail-Programmen wie Apple Mail, Mozilla Thunderbird oder Microsoft Outlook grau angezeigt werden.

Geisterordner

Einige E-Mail-Programme wie Microsoft Outlook ermöglichen die Erstellung von Unterordnern in nicht existierenden Ordnern. Zum Beispiel kann der Ordner /abc/klm/xyz erstellt werden, obwohl der Ordner "klm" nicht existiert.

Bei Mail Infomaniak oder in anderen Programmen erscheinen Geisterordner wie der Ordner "klm" grau und können nicht direkt gelöscht werden, da sie nur "Pfade" zu einem echten Unterordner sind.

Um diese Geisterordner zu löschen, müssen ihre Unterordner vorher gelöscht werden (in diesem Beispiel: xyz).

Hartnäckige Ordner

Wenn beim Aufrufen Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adresse in Outlook Geisterordner bestehen bleiben oder sofort nach dem Löschen wieder erscheinen, finden Sie hier die von Microsoft empfohlenen technischen Verfahren, um die Synchronisierung zu erzwingen:

1. Erzwingen Sie die Rücksetzung der Outlook-Ordner

Manchmal ist die lokale Ordnerliste von Outlook beschädigt. Ein einfacher Befehl kann dies oft ohne Löschung korrigieren:

• Schließen Sie Outlook vollständig.
• Drücken Sie die Tasten Windows + R auf Ihrer Tastatur.
• Geben Sie outlook.exe /resetfolders ein und bestätigen Sie (dadurch werden fehlende oder beschädigte Ordner vom Server wiederhergestellt).

2. IMAP-Cache (.ost) zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es oft am effektivsten, Outlook zu zwingen, seine lokale Datenbank neu aufzubauen:

• Schließen Sie Outlook.
• Gehen Sie zum Ordner: C:\Users\[Ihr Benutzername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifizieren Sie die Datei .ost mit dem Namen Ihrer Infomaniak-Adresse und löschen Sie sie (oder benennen Sie sie zur Sicherheit in .old um).
• Starten Sie Outlook neu. Das Programm wird Ihre gesamte Nachrichten und Ordner ordnungsgemäß von den Infomaniak-Servern neu herunterladen.

3. MFCMAPI-Tool verwenden (Fortgeschrittenes Niveau)

MFCMAPI ermöglicht den direkten Zugriff auf die MAPI-Struktur Ihres Postfachs, um das zu löschen, was die Standardschnittstelle von Outlook nicht löschen will:

• Laden Sie die neueste Version von MFCMAPI auf GitHub (Offizielle Quelle) herunter.
• Starten Sie MFCMAPI.exe und gehen Sie zu Session > Logon. Wählen Sie Ihr Outlook-Profil aus.
• Doppelklicken Sie auf Ihr Infomaniak-Mailkonto in der Liste.
• Im neuen Fenster erweitern Sie Root Container (oder Root - Postfach), dann IPM_SUBTREE.
• Suchen Sie den problematischen Ordner. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Delete folder.
• Achtung: Im Dialogfeld versuchen Sie zunächst die einfache Löschung. Wenn dies fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie DELETE_HARD_DELETE (Löschung auf Serverebene) aktivieren.

4. Endgültige Überprüfung über das Webmail

Wenn ein Ordner in Outlook gelöscht wird, aber immer wieder erscheint, überprüfen Sie unbedingt in der Infomaniak Web-App Mail, ob der Ordner dort vorhanden ist, und löschen Sie ihn zuerst über die Weboberfläche, um dann Schritt Nr. 1 (resetfolders) in Outlook anzuwenden.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie dem Infomaniak-Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen und nützliche Details bei einer Supportanfrage bereitstellen.

Vorwort

• Der Infomaniak-Support kann Sie bitten, temporären Zugriff auf einen Teil Ihrer Inhalte zu gewähren.
• Dieser Zugriff ist strikt auf den Analysekontext beschränkt und dient ausschließlich dazu, die Ursache des Problems zu identifizieren.
• Er spart Zeit bei der Diagnose, indem er unnötige Hin- und Herbewegungen vermeidet.
• Gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden Ihre Daten niemals für andere Zwecke verwendet.

Zugang zu einem Inhalttyp gewähren

Um Infomaniak den Zugriff auf einen ganz bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen (die Genehmigung des Zugriffs auf einen Inhalt öffnet niemals den Zugriff auf andere; jede Genehmigung ist spezifisch und unabhängig):

1. Klicken Sie hier, um auf die Zugangsverwaltung im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf die Inhalte der…
   
   1. … E-Mail-Adressen, die mit dem Webmail-App von Infomaniak verbunden sind (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … Ordner in dem oder den kDrive, die in den Organisationen existieren, an denen der aktuelle Benutzer beteiligt ist.
   3. … Gespräche in dem oder den kChat-Produkten, die in den Organisationen existieren, an denen der aktuelle Benutzer beteiligt ist.

Mit my kSuite können Sie dies auch tun, indem Sie hier klicken oder wie folgt vorgehen:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in Ihrem my kSuite-Fenster.
2. Klicken Sie auf Support im linken Seitenmenü:
   

Wer kann darauf zugreifen?

• Nur die Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihre Supportanfrage direkt bearbeiten.
• Der Zugriff erfolgt ausschließlich von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak.

Dauer und Kontrolle des Zugriffs

• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen.
• Andernfalls läuft er nach 7 Tagen automatisch ab.

Screenshots erstellen…

… auf Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Screenshots an. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm übertragen möchten/müssen.
2. Drücken Sie die PRINTSCREEN-Taste Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich) gehen Sie zu "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf die Seite zu platzieren.
4. Speichern Sie Ihre Datei.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis 5 so oft wie nötig, um die gewünschte Anzahl an Screenshots zu erhalten.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "shift" (der nach oben gerichtete Pfeil — Umschalt) + die Taste "3".
2. Bei jedem Druck auf diese Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home".
2. Rufen Sie anschließend die Screenshots in der "Fotos"-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke runter" (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das Bild wird automatisch in einem Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert.

Windows-Popup

Um eine Fehlermeldung in einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Druck auf die Taste CTRL + C auf Ihrer Tastatur, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (CTRL + V) in den Text Ihres Nachrichtenkörpers einfügen, den Sie uns senden.

JavaScript-Konsole des Browsers…

… auf Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Klicken Sie anschließend auf das Symbol mit dem durchgestrichenen Kreis oder einem ähnlichen Symbol, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist.
3. Die Registerkarte Konsole zeigt die JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen an.

Dieser Leitfaden erklärt, was die Bezeichnung "Extern" für E-Mails bedeutet, die im Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und in der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) beim Lesen bestimmter Nachrichten angezeigt wird:

Externe E-Mail-Benachrichtigung

Die externe E-Mail-Benachrichtigung wird in folgenden Fällen angezeigt:

• Der Domainname (oder Alias) des Absenders entspricht nicht dem der in Mail konfigurierten E-Mail-Adresse.
• Der Absender ist kein Kontakt (einschließlich vorgeschlagener Kontakte).
• Die E-Mail stammt von einer außerhalb der Organisation gehosteten Adresse.

Die Benachrichtigung wird als unbekanntangezeigt, anstatt als externbei einigen kostenlosen Angeboten wie my kSuite.

Benachrichtigung aktivieren oder deaktivieren

Sie können die Benachrichtigung aktivieren oder deaktivieren. Die Änderung wirkt sich sofort auf eingehende E-Mails und auf Antworten auf externe E-Mails aus. Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Mail-Dienstes:
   
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Globale Konfiguration:
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
5. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Umschalter (Toggle Switch):
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine E-Mail (wie wenn Sie sie herunterladen) direkt auf Ihrem kDrive speichern.

Vorwort

• Speichern Sie in wenigen Klicks eine empfangene Nachricht auf einer Adresse Ihres Infomaniak Mail-Dienstes im Format .eml, das direkt in Ihrer kDrive-Schnittstelle lesbar ist.
• Um alle E-Mails einer E-Mail-Adresse zu exportieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu Hilfe.
• Um die Anhänge einer E-Mail zu exportieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu Hilfe.

E-Mail zu kDrive hinzufügen…

… aus der Infomaniak Mail Web-App

Um die gewünschte E-Mail-Nachricht zu Ihrem kDrive zu exportieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Mail Web-App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie speichern möchten.
   • Klicken Sie anschließend auf das Freigabe-Symbol oben in der betreffenden Nachricht, um zu kDrive hinzuzufügen:
     
3. Andernfalls können Sie auch auf das Symbol Zu kDrive hinzufügen oben in der betreffenden Nachricht klicken:
   
   1. Wenn das Symbol nicht sichtbar ist, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
   2. Wählen Sie dann Aktionen anpassen:
      
   3. um die gewünschte Aktion hinzuzufügen:
      
4. Wählen Sie das kDrive (aus denen, an die Sie von Ihrer Organisation gebunden sind) und den gewünschten Speicherort darauf aus, um Ihre Datei zu speichern - wenn Sie sie umbenennen, behalten Sie die Erweiterung .eml, um sie direkt in der kDrive-Schnittstelle zu lesen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
   
6. Eine Meldung am unteren Bildschirmrand benachrichtigt Sie über den Fortschritt der Speicherung und ermöglicht es Ihnen, direkt zum Speicherort der E-Mail zu gelangen:
   
7. Die gespeicherte E-Mail kann auf kDrive wie auf Mail direkt angesehen werden.

… aus der Infomaniak Mail Mobile-App

Dazu:

1. Öffnen Sie die betreffende E-Mail in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ oben rechts in der angezeigten E-Mail.
3. Wählen Sie In kDrive speichern und folgen Sie demselben Vorgang wie oben unter Schritt 4.