Vielen Dank, dass Sie den Ticketing-Dienst von Infomaniak gewählt haben, mit dem Sie alle Aspekte Ihres Online-Ticketings verwalten können: die Verwaltung Ihrer Veranstaltungen, die Online-Schaltung eines Ticketshops, die Kontrolle Ihrer Tickets und die Verfolgung Ihrer Verkäufe und Kunden. Diese Leitfäden ermöglichen es Ihnen, die wesentlichen Funktionen schnell zu nutzen.

Einrichtung und Verwaltung des Ticketings

• Ihre Ticketverkaufsstelle erstellen
• Ein Event erstellen und verwalten
• Veranstaltungen mit mehreren Vorstellungen erstellen
• Einen Saalplan einem Event zuweisen
• Wie man die Passes verwendet
• Promotionsangebote verwalten
• Gutscheine erstellen
• Zahlungsmethoden verwalten
• Anmeldeformulare für Kunden erstellen

Online-Schaltung der Ticketverkaufsstelle, Marketing

• Checkliste vor Veröffentlichung
• Online-Ticketshops verwalten
• Automatischer Versand von E-Mails 2 Tage vor dem Ereignis
• Ein Event auf leprogramme.ch verlinken
• Verbindung der Ticketverkaufsstelle mit Zapier
• TRANSLATION_ERROR

Erweiterte Verwaltung von Veranstaltungen und Pässen

• Tarifzonenverwaltung

Der Verkauf und die Kontrolle der Tickets

Direktverkauf und Verkauf durch Wiederverkäufer

• Direktverkauf am Schalter
• Zugang für Wiederverkäufer gewähren, die direkt vom Schalter aus verkaufen können.
• Tickets von Drittanbietern importieren

Verkaufs- und Kontrollmaterial

• Verkaufs- und Kontrollmaterial bestellen
• Verfügbare Ticketformate
• Einrichten und Verwenden der Verkaufspakete: Tickets für Shows und Kino
• Einrichten und Verwenden des Druckers für die Pässe
• Tickets scannen - Android-Gerät
• Scannen Sie die Tickets mit unseren Scannern.

Kundenanfragen verwalten

• Der Kunde kann nicht mit seiner Kreditkarte bezahlen: Überprüfung durchzuführen
• Tickets am Schalter umtauschen
• Den Ticketaustausch an der Kasse für Besucher aktivieren
• Rückerstattung der Kunden
• Stornoversicherung
• Bestellungen oder Tickets stornieren

Verfolgung der Verkäufe und Kunden

• Die Verkaufsberichte einsehen
• Die Provisionen verstehen Infomaniak

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Informationen und Bilder konfigurieren, die auf den Tickets erscheinen, die die Besucher Ihrer Veranstaltungen erhalten (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Die Gestaltung der Tickets verwalten

Voraussetzungen

• Ein Event erstellen, um auf die Optionen für die visuelle Gestaltung der mobilen Tickets zuzugreifen.

Danach:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Ticketportal im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Ticketdesign.

Anpassung der Basisinformationen

Die Tickets enthalten die folgenden Informationen, die aus den Einstellungen des Events und den vom Kunden angegebenen Informationen abgerufen werden:

• Bezeichnung: der Name des Events. Diese Option kann nicht deaktiviert werden, aber der Text kann im Bereich des Events im Bereich Ticketvorlage des betreffenden Events geändert werden.
• Das Datum des Events
• Die Uhrzeit des Ereignisses
• Die Öffnungszeit der Türen, falls sie im Event festgelegt ist
• Die Adresse des Events
• Der Vorname und Nachname des Kunden und/oder Wiederverkäufers, falls diese angegeben sind
• Die Reservierungsnummer
• Die Ticketnummer (für vorab gedruckte Tickets)
• Der Name des Unternehmens, falls angegeben

Standardbildgröße

Die Mindestbildgröße beträgt 1138x524 px, empfohlen wird jedoch: 1307x605 px (+ Verhältnis 9:4.17).

Das Aussehen der Tickets ändern

Die Print@Home-Tickets

Diese Tickets sind dafür bestimmt, direkt von den Kunden mit einem herkömmlichen Drucker gedruckt zu werden. Um den Inhalt des Tickets zu ändern:

• Oberes Bild: Das Hintergrundbild des Tickets kann hier geändert werden. Es ist wichtig zu beachten, dass der Text möglicherweise nicht lesbar ist, wenn das Bild Kontraste hat, die es nicht ermöglichen, die Buchstaben zu unterscheiden.
• Text in the middle of the ticket: It is possible to change the text in the middle of the ticket. If the text overflows onto the image at the bottom of the page, it will not be displayed.
• Unteres Bild: Dieses enthält standardmäßig die allgemeinen Verkaufsbedingungen, diese können jedoch durch ein individuelles Bild ersetzt werden.
  

Die anderen Formate

Diese anderen Formate sind für die Nutzung durch den Veranstalter bestimmt und können daher nicht automatisch per E-Mail an die Kunden gesendet werden:

• Format Spectacle: Zum Drucken mit einem Thermodrucker (mietbar).
  
• Vorab gedrucktes Format: Es ist möglich, Tickets zu konfigurieren, die vom Veranstalter mit einem herkömmlichen Drucker auf A4-Blättern gedruckt werden.
  
• Format Kino : Das Format, das im Kino für den Druck mit einem Thermodrucker verwendet wird (mietbar).
  

Vorlagen speichern und verwenden

Es ist möglich und empfohlen, das Design der Tickets als neue Vorlage zu speichern. Der Speicherbutton befindet sich unten auf der Seite zur Anpassung des Ticketdesigns:

Es wird anschließend möglich sein, es auszuwählen, um es erneut zu bearbeiten oder als Standardticket festzulegen:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Spenden einrichten (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Indem Sie Spenden anbieten, bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, Ihre Organisation oder Ihr Event zu unterstützen.
• Online donations will have a commission applied related to banking fees.
• Die Spendenkampagnen können aktiv oder inaktiv sein, bleiben aber in jedem Fall am Schalter sichtbar:
  

Einrichtung von Spenden

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Spenden im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Spende hinzufügen:
   
6. Füllen Sie die Felder im Assistenten aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern unten auf der Seite:
   
7. Falls erforderlich, gehen Sie im oberen Breadcrumb-Navigation einen Level nach oben und wiederholen Sie Schritt 5, um zusätzliche Spendenkampagnen zu erstellen:
   

Diese Anleitung erklärt die Funktionsweise der Stornoversicherung, die den Kunden im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak zur Verfügung steht.

Funktionsweise der Stornoversicherung

Infomaniak bietet über seinen Partner Allianz Suisse den Kunden, die ihre Tickets online kaufen, eine Stornoversicherung an, die es unter bestimmten Bedingungen ermöglicht, den Kauf der Tickets erstattet zu bekommen.

Kunden, die eine Rückerstattung wünschen, müssen sich direkt mit Allianz Suisse in Verbindung setzen und die Ticketnummer angeben:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Nehmen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einem Event einen Saalplan zuweisen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Ein Saalplan zuweisen lassen

Um einen Saalplan für ein von Ihnen gewähltes Event zu verwenden, müssen Sie den Saalplan erstellen und ihm dem Kundenkonto zuordnen, das mit der Ticketing verbunden ist.

Dazu müssen Sie bitte den Infomaniak Support kontaktieren und die folgenden Informationen senden:

1. Der Name des Ortes oder des Saals.
2. Die Adresse des Ortes oder des Saals.
3. Eine Datei mit dem Saalplan (Format pdf, excel, csv, etc.) mit den Nummern der Reihen und Sitze.
4. Das Konto, auf dem sich die Ticketing befindet.

Der Saalplan wird erstellt und Ihrem Infomaniak-Konto zugeordnet.

Preis

Die Zuweisung des Saalplans kostet CHF / EUR 200.-.

Die Rechnung wird an die im Infomaniak-Konto angegebene Adresse gesendet.

Ein Saalplan mit einem Event verbinden

Sobald der Saalplan erstellt und Ihrem Konto zugewiesen wurde, müssen Sie ihn für das entsprechende Event auswählen.

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis relevanten Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Ereignisse im linken Seitenmenü.
5. Ein Event erstellen oder zu einem bestehenden Event gehen und auf Verwalten und Bearbeiten klicken, um zum Menü des Ortes zu gelangen.
6. Wählen Sie einen gewünschten Saalplan aus:
   

Diese Anleitung erklärt Ihnen, wie die Gebühren für Ihre Verkäufe funktionieren (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Die kostenlosen Tickets

Infomaniak erhebt keine Gebühr für den Verkauf von kostenlosen Tickets.

• Wenn der Preis Ihrer Tickets CHF 0.- oder 0.- € beträgt, zahlen Sie für den Verkauf dieser Tickets absolut nichts.
  • Achtung: Es zählt der Wert des Tickets und nicht die Zahlungsart.
  • Ein bezahltes Ticket, das mit der Zahlungsart kostenlos/Einladung validiert wurde, gilt daher nicht als kostenloses Ticket.
• Für die Erstellung eines Gratistarifs für Ihre Gäste, nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zur Kenntnis.

Die bezahlten Tickets

Die Gebühren von Infomaniak für bezahlte Tickets setzen sich aus drei Teilen zusammen:

1. Eine feste Gebühr, die unabhängig vom Preis des Tickets oder der Zahlungsart konstant bleibt
2. Eine Provisionsgebühr in Prozent des Preises des Tickets, die auf alle Online-Verkäufe angewendet wird
3. Die Bankgebühren für Online-Transaktionen, die je nach Zahlungsart variieren.

Wie werden die Provisionen bezahlt?

• Die Infomaniak-Provisionen werden automatisch berechnet, wenn die monatliche Abrechnung erstellt wird.
• Er wird vom monatlichen Verkaufsbetrag abgezogen, wenn der Saldo ausreicht.
• Eine Rechnung wird Ihnen gesendet, falls das Guthaben nicht ausreicht.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Testzahlungsmodus aktivieren und verwenden können (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak), um Bestellungen ohne Verwendung Ihrer Kreditkarte zu tätigen.

Vorwort

• Dieser Testzahlungsmodus ermöglicht es Ihnen, Zahlungen über die Online-Billetterie vorzunehmen, wie es Ihre Kunden mit einer Testkreditkarte tun.
• Dies erstellt eine echte Reservierung mit echten Tickets, aber mit einer Kommission von 0.
• Diese Zahlungsart ist nur sichtbar, wenn Sie sich mit dem Konto eines Administrators im Shop angemeldet haben und dieses mit einem Kundenprofil verknüpft ist (siehe Voraussetzungen unten).

Aktivieren Sie den Zahlungsmodus "Testkreditkarte"

Voraussetzungen

• Die E-Mail-Adresse zur Kunden-Datenbank hinzufügen, falls die E-Mail-Adresse des Administrators noch nicht als Kunde registriert ist:
  1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
  2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem Ticketing für das betreffende Event zugeordnet ist.
  3. Klicken Sie auf Ventes im linken Seitenmenü.
  4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
  5. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen und füllen Sie die Felder aus:
     

Danach:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem Ticketing für das betreffende Event zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Ventes im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (Toggle Switch) rechts neben dem Element carte de crédit test auf EIN:
   

Die Karte für Testbestellungen verwenden

Dazu:

1. Gehen Sie zur Online-Billetterie.
2. Melden Sie sich bei der Online-Ticketverkaufsstelle an, indem Sie eine E-Mail-Adresse eines Administrators des Kontos der Online-Ticketverkaufsstelle verwenden:
   
3. Geben Sie eine Bestellung auf und wählen Sie beim Auswählen der Zahlungsmethode die Test-Kreditkarte.
4. Geben Sie beim Bestellen die folgenden Informationen ein:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Ablaufdatum: 01/32 oder irgendein zukünftiges Datum
   • Passwort für 3D-Secure: Checkout1! (direkt im Feld angegeben)
     
5. Beenden Sie die Bestellung…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Event im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak einmalig oder wiederkehrend duplizieren können.

Vorbemerkung

• Falls erforderlich, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Duplizierung eines Ereignisses auf einer zweiten Ticketing-Plattform zur Kenntnis.

Ein Ereignis duplizieren

Um ein Ereignis, eine Saison oder eine vorherige Ausgabe zu duplizieren, z. B.:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der Ticketverkaufsstelle zugeordnet ist, auf der sich das zu duplizierende Event befindet.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom zu duplizierenden Ereignis befindet.
6. Klicken Sie auf Duplizieren:
   
7. Im sich öffnenden Fenster wählen Sie, ob Sie das Ereignis einmalig (einmal) oder wiederkehrend (mehrmals) duplizieren möchten:
   • Die wiederholte Duplizierung ermöglicht es, das Ereignis über den gesamten Zeitraum hinweg zu duplizieren, indem Sie die Daten (Montag bis Sonntag) auswählen, für die Sie möchten, dass dieses Ereignis dupliziert wird.
8. Geben Sie gegebenenfalls den neuen Namen des Ereignisses, die neuen Daten und die anderen Parameter der Darstellungen Ihres Ereignisses an.
9. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Duplikation zu starten.

Sobald die Duplikation ausgeführt wurde, aktualisieren Sie die Seite und legen Sie fest, ob die Veranstaltungen für Kunden sichtbar sein sollen oder für Kunden und/oder Wiederverkäufer versteckt oder für Kunden und/oder Wiederverkäufer vollständig sein sollen. Sie können auch die Sitze im Falle von nummerierten Räumen duplizieren.

Diese Anleitung erklärt, wie man auf die Seite Tickets und die Ticketberichte zugreift (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Zur Seite Tickets zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Billetterie zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Billets im linken Seitenmenü:
   

Die Seite Billets ermöglicht es, die Tickets für ein einzelnes Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen anzuzeigen und einen schnellen Überblick über die folgenden Informationen zu erhalten:

• Die Zusammenfassung Ihrer Ticketliste (Gesamtzahl der Tickets, einschließlich der zu zahlenden, erstatteten und stornierten)
• Die Anzahl der gescannten Tickets
• Die Anzahl der Teilnehmer
• Der Bereich, der Tarif und der Sitz des Teilnehmers
• Der Status des Tickets
• Die Bestellnummer des Tickets

Aktionen für Tickets (drucken, exportieren, …)

Wenn ein oder mehrere Tickets ausgewählt sind, können folgende Aktionen durchgeführt werden:

• Drucken im gewünschten Format (print@home, vorbedruckt, thermisch, Veranstaltung, Kino)
• Stornieren von Tickets (nur wenn diese kostenlos sind)
• Scannen / Entscannen (setzt den Einlass des Teilnehmers/der Teilnehmerin zurück)
• Exportieren von Tickets/Pässen im CSV-Format

Suchoptionen

Viele Filter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Ticket-Suche zu verfeinern, wie:

• Durch Angabe eines Zeitraums für das Bestelldatum
• Durch Angabe eines Scan-Datumsintervalls
• Durch Auswahl des Verkaufskanals (Kundenshop, Wiederverkäufer/Administrator)
• Durch Auswahl des Tickettyps (normal oder Pass-Ticket)
• Durch Auswahl des Bestellstatus des Tickets
• Durch Auswahl eines Tarifs

Alle Ergebnisse dieser Suchen können im Format CSV über die Schaltfläche Exporter exportiert werden:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein neues Event erstellen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Ein Event erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem Ticketing-System für das Event zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.

Ereignis einrichten

Die Informationen des Events festlegen

• Name des Events, das auf der Ticketing-Plattform und auf den Tickets angezeigt wird.
• Kategorie des Events, die es ermöglicht, das Event zu identifizieren und es mit anderen Events desselben Typs auf dem Portal infomaniak events zu verknüpfen.
• Schlagwörter die es ermöglichen, das Ereignis auf dem Portal infomaniak events zu finden.
  
  
   
• Plakat des Events und andere Bilder, die mit Ihrem Event verbunden sind.
  
  
• Beschreibung des Events, wie sie auf der Online-Billetterie beim Kauf durch die Besucher sichtbar ist.
• Ein Ticketmodell festlegen, das für diese Veranstaltung verwendet werden soll.
• Legen Sie fest, ob die Veranstaltung privat ist oder nicht. Lassen Sie diese Option deaktiviert, wenn Sie möchten, dass Ihre Veranstaltung auf dem ‍Portal infomaniak‍.events.‍ sichtbar ist.
  

Den Veranstaltungsort festlegen

An einem Ort mit freier Platzwahl

• Die Plätze werden beim Kauf des Tickets nicht zugewiesen.
• Es ist möglich, einen neuen Ort oder einen bestehenden Ort festzulegen.
• Für ein Ereignis, das an einer physischen Adresse stattfindet, wird die dort angegebene Adresse automatisch erkannt und die Karte auf der Seite des Ereignisses generiert. Es ist möglich, den roten Zeiger direkt auf der Karte zu bewegen, um die Adresse zu korrigieren.

An einem Ort mit nummerierten Plätzen

• Erlaubt es, einen Saalplan zu erstellen, der mit dem Event verbunden ist.
• Es wird somit möglich sein, Sitze im Saalplan beim Kauf eines Tickets oder eines Passes zuzuweisen.
• Um einen Raum für die Ticketverkauf zu erstellen oder zuzuweisen, müssen Sie den Infomaniak Support kontaktieren.

Kein Ort oder virtuell

• Für jede Veranstaltung, die nicht an einem physischen Ort stattfindet (online).
• Erlaubt es, keinen Ort oder keine Adresse zuzuweisen.

Die Option Veranstaltung online übertragen ermöglicht es, das Streaming-Tool von Infomaniak zu verwenden, um Ihre Veranstaltungen live zu übertragen.

Dem Datum zum Event hinzufügen

• Datum und Uhrzeit des Ereignisses auswählen.
• Es ist möglich, ein Enddatum hinzuzufügen, z.B. wenn die Veranstaltung über mehrere Tage stattfindet.
• Die Öffnungszeit sowie die Dauer der Öffnung der Türen ermöglicht es, die Ankunftszeiten der Besucher zu verwalten.
• Es ist auch möglich, den Text der Öffnungszeiten der Türen zu ändern, um einen Text zu erhalten, der zu Ihrem Event passt.
• Es ist möglich, ein Ereignis mit mehreren Terminen für das Ereignis zu erstellen.
• Die Option zur Online-Programmierung/Veröffentlichung des Events ermöglicht es, festzulegen, wie viele Tage im Voraus das Event für Kunden online zugänglich wird:
  
• Die letzte Option ermöglicht es, die Schließungen der Online- und Vor-Ort-Verkäufe zu konfigurieren. Standardmäßig werden sie zu Beginn des Events für Online-Verkäufe und einen Tag nach dem Event für Wiederverkäufer und den Veranstalter festgelegt:
  

Preise verwalten

Diese Seite ermöglicht es, die Zonen (Stehbereich, Tribüne, VIP usw.), die Kontingente sowie die Preise für den Ticketverkauf festzulegen. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zum Thema Zonenpreise zur Kenntnis.

Vorschau der Seite und Veröffentlichung

Nach Abschluss der Konfiguration Ihres Events können Sie einen Vorschau der Verkaufsseite dieses Events anzeigen und entscheiden, ob Sie das Event sofort verfügbar machen oder es vorerst für den Verkauf verbergen möchten (nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, um die wesentlichen Punkte vor einer Online-Schaltung zu überprüfen).

Das Event ist jetzt zum Verkauf bereit. Sie können es jederzeit ändern und die Verkäufe verfolgen.