Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Diese Anleitung erläutert, wie man die Kennwörter der meisten Dienste ändert. Das aktuell genutzte Kennwort kann nicht gelesen werden, da es verschlüsselt ist. Die einzige Möglichkeit ist, dieses Kennwort durch ein anderes zu ersetzen.
Änderung des Kennworts für die Verwaltungskonsole und den Workspace
Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse (des E-Mail-Kontos)
- Änderung im Workspace durchführen: https://faq.infomaniak.com/711
- Änderung im Dashboard des E-Mail-Hostings: https://faq.infomaniak.com/1321
Änderung des Kennworts des Benutzers einer MySQL-Datenbank
Änderung des Kennworts des Benutzers eines FTP-Kontos
Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich im Manager (Verwaltungskonsole Ihrer Produkte) und im Workspace (Online-Schnittstelle für die Nutzung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.
Insgesamt haben Sie:
- einen Benutzernamen (in Form einer E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für die Anmeldung
- im Workspace https://workspace.infomaniak.com/
- im Manager https://manager.infomaniak.com/
- ein Kennwort für jede von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse
Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen. Wenn Sie eine ändern, hat das keine Auswirkung auf die andere.
Es ist z.B. möglich, sich im Workspace oder iim Manager mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr).
Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit dem Workspace oder dem Manager z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».
Weitere Informationen
- Änderung des Kennworts eines Infomaniak- / Workspace-Kontos: https://faq.infomaniak.com/2193
- Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse: https://faq.infomaniak.com/2017
- Kennworttest eines E-Mail-Kontos
So ersetzen Sie den Gruppennamen oben links durch ein Logo
- öffnen Sie den Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- klicken Sie auf LOGO
Format: 270 x 70 px /
Diese Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Infomaniak-Rechnungen manuell zahlen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Wenn die Rechnungen nicht in den angegebenen Fristen gezahlt werden, werden die betroffenen Dienste gesperrt und schliesslich gekündigt. Im Falle eines Problems sollten Sie also rasch reagieren.
Wollen Sie aus Gründen der Bequemlichkeit bestimmte Produkte automatisch verlängern?
Zahlung einer Rechnung oder Verlängerung eines Produkts
Verlängerung eines Produkts in der Verwaltungskonsole:
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
- haken Sie die Rechnungen ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Meine Auswahl zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie den Vorgang ab
(wählen Sie vor der Zahlung IBAN aus, um eine Pro-Forma-Rechnung zu erhalten)
Zahlung einer ausstehenden Bestellung
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Bestellung zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab
Anzeigen oder Drucken der Rechnung einer ausstehenden Bestellung
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Aktionen und dann auf Pro-Forma-Rechnung anzeigen
Akzeptierte Zahlungsmittel
Für die Zahlung einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
- PayPal
- PrePay-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest in anderer Weise zahlen)
Akzeptierte Zahlungsmittel, um dem PrePay-Konto einen Betrag gutzuschreiben
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
Weitere Informationen
- Automatische Verlängerung aktivieren oder deaktivieren
- Ein Zahlungsmittel hinzufügen oder aktualisieren
- Einzahlungen auf ein PrePay-Konto können 0,10 EUR bis 9999 EUR oder 0,10 CHF bis 9999 CHF betragen
Diese Anleitung erläutert, wie die Migration eines alten Hostings in unser aktuelles Angebot abläuft.
Unsere neuen Hostings sind viel leistungsstärker, flexibler und sicherer. Weitere Informationen
Migration eines alten Hostings in unser aktuelles Angebot
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Hosting
- klicken Sie auf das betreffende Hosting/den Domainnamen
- klicken Sie auf Verwalten und dann auf Angebot wechseln (Wenn die Schaltfläche "Angebot wechseln" nicht erscheint, sollten Sie prüfen, ob Sie mit einem Konto angemeldet sind, das Verrechnungsrechte besitzt).
Halten Sie sich dann genau an die passende Anleitung für Ihre Konfiguration:
- Ihre aktuelle Website behalten (empfohlen)
- den Inhalt Ihres Hostings löschen und eine neue Website erstellen (ideal, wenn man wieder bei 0 anfangen will)
- aktuelle Website beibehalten und auf einen Cloud-Server umsteigen
Diese Anleitung erläutert, wie unsere Verwaltungskonsole, der Manager, https://manager.infomaniak.com/, funktioniert. Diese Schnittstelle dient zur Verwaltung der von Infomaniak-Produkten wie z.B. Domainnamen, Hostings usw.
Produktbestellung = Kontoerstellung
Wenn Sie noch kein Produkt von Infomaniak besitzen, werden Sie während der Bestellung aufgefordert, ein Benutzerkonto (samt Benutzername) zu erstellen; dabei wird automatisch ein Kundenkonto erstellt.
Bei einer Privatperson lautet es i.A. auf den Namen und Vornamen und bei einem Unternehmen i.A. auf den Namen oder die Firmenbezeichnung.
Nachdem das Kundenkonto von dem ersten Benutzer erstellt wurde, können
- weitere Benutzer hinzugefügt und
- weitere Kundenkonten hinzugefügt werden
1. Neue Benutzer können:
- alle Zugriffsrechte erhalten. In diesem Fall sind sie Administrator des Kundenkontos
- Beschränkte Zugriffsrechte (Zugriff auf bestimmte Produkte) erhalten
- mit oder ohne Verrechnungsrechte
2. Die anderen Kundenkonten können:
- andere Produkte enthalten, die nicht mit den anderen Kundenkonten in Verbindung stehen
- eigene Benutzer haben, die keinen Zugriff auf andere Kundenkonten haben
Das Konzept des Kundenkontos ist besonders für Personen interessant, die mehrere verschiedene Kundenkonten verwalten müssen. So könnte ein Webmaster z.B. die Produkte von drei verschiedenen Unternehmen verwalten, die jeweils ein eigenes Kundenkonto mit ihren Produkten besitzen. Indem der Webmaster oder der Partner als Administrator zu ihrem Kundenkonto hinzugefügt wird, kann er umgehend von einem Kundenkonto in ein anderes wechseln, um die Produkte aller drei Unternehmen zu verwalten, und muss sich nicht jedes Mal bei den Kundenkonten an- und abmelden, denn er verwendet einen einzigen Benutzernamen.
Ein neues oder ein zusätzliches Kundenkonto erstellen
Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/2330
In das zusätzliche Kundenkonto wechseln
Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1989
Einen Benutzer zu diesem Konto hinzufügen
Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1404
Die Zugriffsrechte eines Benutzers dieses Kontos bearbeiten
Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1633
Einen Benutzer aus diesem Konto entfernen
Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1738
Ein Kundenkonto löschen
Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/2191Weitere Aktionen: https://faq.infomaniak.com/2228
Die Zwei-Faktor-Authentisierung (oder doppelte Authentifizierung) bedeutet, dass Ihr Konto durch ein selbst gewähltes Kennwort und ein zweites Verfahren zur Verifizierung der Identität (z.B. einen Code, der nur an Ihr Smartphone gesendet wird) geschützt wird. Sollte ein Unbefugter Ihr Kennwort knacken oder es sich auf andere Weise aneignen, würde er auch noch den Bestätigungscode benötigen, auf den nur der rechtmässige Benutzer mit seinem Smartphone zugreifen kann.
Systemanforderungen
Um die Zwei-Faktor-Authentisierung zu nutzen:
- benötigen Sie ein Smartphone oder ein kompatibles Mobilgerät:
iOS (iPhone, iPad usw.), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - Ihr Smartphone muss nicht mit dem Internet verbunden sein, um einen Bestätigungscode zu erhalten
Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentisierung
- Gehen Sie auf die Seite manager.infomaniak.com/2fa (Mein Profil > Sicherheit > Bestätigung in zwei Schritten)
- klicken Sie auf Aktivieren
- Wählen Sie die Authentifizierungsmethode aus (wir empfehlen Infomaniak Auth)
- Halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschliessen(notieren Sie sich den Ersatzcode)
Durchführung der Synchronisation der Workspace-Kontakte und -Kalender
Um Ihre Workspace-Kontakte und -Kalender mit einem mobilen Peripheriegerät oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren, gehen Sie wie folgt vor, um ein neues spezifisches Kennwort für diese Anwendung zu generieren:
- Gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mein Profil > Sicherheit > App-Kennwort)
- Klicken Sie auf Kennwort generieren
- Verwenden Sie das spezifische Kennwort für die Einrichtung der Synchronisation der Kontakte und Kalender in Ihrem E-Mail-Programm und/oder auf Ihrem Mobilgerät
Hinweis: Sie können mehrere spezifische Kennwörter generieren (z.B. eines für die Kontakte und eines für die Kalender) oder ein und dasselbe für die Synchronisation der beiden Dienste verwenden.
Diese Anleitung erläutert, wie man ein Infomaniak-Produkt von einem Kundenkonto in ein anderes überträgt.
Generierung des Transferlinks des Produkts, das übertragen werden soll
- gehen Sie auf diese Seite und melden Sie sich mit den Benutzerdaten des Kontos an, welches das/die zu übertragende(n) Produkt(e) enthält (wenn Sie nicht mit einem Benutzernamen, der Administrator-Zugriffsrechte besitzt, im richtigen Konto angemeldet sind, funktioniert das nicht)
- klicken Sie auf Produkte übertragen
- haken Sie das/die Produkt(e) ab, die verschoben werden sollen
- lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- klicken Sie auf Übertragen
- kopieren Sie den Transferlink oder senden Sie ihn an eine beliebige E-Mail-Adresse
Import des Produkts in das gewünschte Konto
öffnen Sie den Link, den Sie kopiert oder per E-Mail gesendet haben, mit den Benutzerdaten des Ziel-Kundenkontos
- wählen Sie das Zielkonto gegebenenfalls im Pulldown-Menü aus
- lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- klicken Sie auf Produkte empfangen
(wenn die Schaltfläche nicht funktioniert, müssen Sie prüfen, ob das richtige Zielkonto ausgewählt wurde)
Müssen Sie ein neues Infomaniak-Konto erstellen, um Produkte zu erhalten? https://faq.infomaniak.com/2330
Diese Anleitung erläutert, wie man die Rechnungsadresse eines Infomaniak-Kundenkontos ändert.
Änderung der Rechnungsadresse des Kontos
- starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Kundenkonto
- klicken Sie auf Bearbeiten
- aktualisieren Sie die Adressangaben des Kundenkontos
- klicken Sie auf Speichern
Zur Information: Von dieser Adresse hängt die Kontowährung (CHF/EUR/usw.) ab.
Rechnungsadressen hinzufügen
Wenn andere Personen Rechnungen erhalten sollen, können Sie zusätzliche Rechnungsadressen erstellen:
- starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Kundenkonto
- klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung und dann auf Rechnungsadressen
- klicken Sie auf Hinzufügen
- wählen Sie bei der Verlängerung eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus
Diese Anleitung erläutert, wie man einen Benutzer zu einem Kundenkonto hinzufügt.
Einen neuen Benutzer erstellen
- Öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- melden Sie sich mit einem Benutzernamen an, der ausreichende Zugriffsrechte besitzt
- klicken Sie auf Benutzer
- klicken Sie auf Einen Benutzer einladen
- halten Sie sich an den Assistenten, um den Vorgang abzuschliessen
- Wenn der hinzugefügte Benutzer noch kein Kundenkonto bei Infomaniak besitzt, wird er aufgefordert, eines anzulegen.
- Wenn der hinzugefügte Benutzer bereits über ein Infomaniak-Konto verfügt, kann er mithilfe des Pulldown-Menüs (oben links im Manager) von seinem ursprünglichen in das neue Konto wechseln (indem er auf den Kontonamen klickt).