Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Diese Anleitung erläutert, wie man die Kennwörter der meisten Dienste ändert. Das aktuell genutzte Kennwort kann nicht gelesen werden, da es verschlüsselt ist. Die einzige Möglichkeit ist, dieses Kennwort durch ein anderes zu ersetzen.
Änderung des Kennworts für die Verwaltungskonsole und den Workspace
Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse (des E-Mail-Kontos)
- Änderung im Workspace durchführen: https://faq.infomaniak.com/711
- Änderung im Dashboard des E-Mail-Hostings: https://faq.infomaniak.com/1321
Änderung des Kennworts des Benutzers einer MySQL-Datenbank
Änderung des Kennworts des Benutzers eines FTP-Kontos
Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich im Manager (Verwaltungskonsole Ihrer Produkte) und im Workspace (Online-Schnittstelle für die Nutzung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.
Insgesamt haben Sie:
- einen Benutzernamen (in Form einer E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für die Anmeldung
- im Workspace https://workspace.infomaniak.com/
- im Manager https://manager.infomaniak.com/
- ein Kennwort für jede von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse
Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen. Wenn Sie eine ändern, hat das keine Auswirkung auf die andere.
Es ist z.B. möglich, sich im Workspace oder iim Manager mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr).
Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit dem Workspace oder dem Manager z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».
Weitere Informationen
- Änderung des Kennworts eines Infomaniak- / Workspace-Kontos: https://faq.infomaniak.com/2193
- Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse: https://faq.infomaniak.com/2017
- Kennworttest eines E-Mail-Kontos
So ersetzen Sie den Gruppennamen oben links durch ein Logo
- öffnen Sie den Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- klicken Sie auf LOGO
Format: 270 x 70 px /
Diese Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Rechnungen zahlen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Wenn die Rechnungen nicht in den angegebenen Fristen gezahlt werden, werden die betroffenen Dienste gesperrt und schliesslich gekündigt. Im Falle eines Problems sollten Sie also rasch reagieren.
Zahlung einer Rechnung oder Verlängerung eines Produkts
Verlängerung eines Produkts in der Verwaltungskonsole:
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
- haken Sie die Rechnungen ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Meine Auswahl zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab
(wählen Sie vor der Zahlung IBAN aus, um eine Pro-Forma-Rechnung zu erhalten)
Wie zahlt man eine ausstehende Bestellung?
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Bestellung zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab
Die Rechnung einer ausstehenden Bestellung anzeigen oder drucken
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Aktionen und dann auf Pro-Forma-Rechnung anzeigen
Akzeptierte Zahlungsmittel
Für die Zahlung einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
- PayPal
- das PrePay-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest in anderer Weise zahlen)
Akzeptierte Zahlungsmittel, um dem PrePay-Konto einen Betrag gutzuschreiben
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
Zwei wichtige Hinweise:
- zurzeit ist es im Fall der Zahlungsweise über ein PrePay-Konto (noch) nicht möglich, Zahlungen automatisch durchzuführen: Jede einzelne Rechnung muss manuell gezahlt werden, auch wenn das PrePay-Konto ein ausreichendes Guthaben aufweist
- Einzahlungen auf ein PrePay-Konto können 0,10 EUR bis 9999 EUR oder 0,10 CHF bis 9999 CHF betragen
Diese Anleitung erläutert, wie die Migration eines alten Hostings in unser aktuelles Angebot abläuft.
Unsere neuen Hostings sind viel leistungsstärker, flexibler und sicherer. Weitere Informationen
Migration eines alten Hostings in unser aktuelles Angebot
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Hosting
- klicken Sie auf das betreffende Hosting/den Domainnamen
- klicken Sie auf Verwalten und dann auf Angebot wechseln (Wenn die Schaltfläche "Angebot wechseln" nicht erscheint, sollten Sie prüfen, ob Sie mit einem Konto angemeldet sind, das Verrechnungsrechte besitzt).
Halten Sie sich dann genau an die passende Anleitung für Ihre Konfiguration:
- Ihre aktuelle Website behalten (empfohlen)
- den Inhalt Ihres Hostings löschen und eine neue Website erstellen (ideal, wenn man wieder bei 0 anfangen will)
- aktuelle Website beibehalten und auf einen Cloud-Server umsteigen
Die doppelte Authentifizierung (oder Bestätigung in zwei Schritten) bedeutet, dass Ihr Konto durch ein selbst gewähltes Kennwort und ein zweites Verfahren zur Verifizierung der Identität (z.B. einen Code, der nur an Ihr Smartphone gesendet wird) geschützt wird. Sollte ein Unbefugter Ihr Kennwort knacken oder es sich auf andere Weise aneignen, würde er auch noch den Bestätigungscode benötigen, auf den nur der rechtmässige Benutzer mit seinem Smartphone zugreifen kann.
Systemanforderungen
Um die doppelte Authentifizierung zu nutzen:
- benötigen Sie ein Smartphone oder ein kompatibles Mobilgerät:
iOS (iPhone, iPad usw.), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - Ihr Smartphone muss nicht mit dem Internet verbunden sein, um einen Bestätigungscode zu erhalten
Aktivierung der doppelten Authentifizierung
- gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Mein Profil > Sicherheit > Bestätigung in zwei Schritten)
- klicken Sie auf Aktivieren
- wählen Sie die Authentifizierungsmethode aus (mit einer App für Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, per SMS oder USB-Ersatzstick)
- halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschliessen (notieren Sie sich den Ersatzcode)
Durchführung der Synchronisierung der Workspace-Kontakte und -Kalender
Um Ihre Workspace-Kontakte und -Kalender mit einem mobilen Peripheriegerät oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren, gehen Sie wie folgt vor, um ein neues spezifisches Kennwort für diese Anwendung zu generieren:
- gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mein Profil > Sicherheit > App-Kennwort)
- klicken Si auf Kennwort generieren
- verwenden Sie das spezifische Kennwort für die Einrichtung der Synchronisierung der Kontakte und Kalender in Ihrem E-Mail-Programm und/oder auf Ihrem Mobilgerät
Hinweis: Sie können mehrere spezifische Kennwörter generieren (z.B. eines für die Kontakte und eines für die Kalender) oder ein und dasselbe für die Synchronisierung der beiden Dienste verwenden.
Diese Anleitung erläutert, wie man ein Infomaniak-Produkt (Domainname, Webhosting usw.) von einem Kundenkonto in ein anderes überträgt.
Generierung des Transferlinks des Produkts, das übertragen werden soll
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com) mit den Benutzerdaten des Kontos, in dem das zu übertragende Produkt enthalten ist
- gehen Sie ins Menü Produktverwaltung
- klicken Sie in der linken Menüleiste auf Produkttransfers
- klicken Sie auf Produkte übertragen
- wählen Sie die zu übertragenden Produkte aus und bestätigen Sie unten
- kopieren Sie den Transfercode (er wird auch per E-Mail an die Adresse Ihres Benutzerkontos gesendet)
Import des Produkts in das gewünschte Kundenkonto
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com) mit den Benutzerdaten des Kontos, in welches das Produkt importiert werden soll
- rufen Sie den Link auf, den Sie bei der Erstellung des Produkttransfers erhalten haben
Ein Transferlink ist 24 Stunden gültig. Solange sie nicht abgeschlossen ist, kann eine Übertragung auf der Hauptseite abgebrochen werden.
Diese Anleitung erläutert, wie man die Rechnungsadresse eines Infomaniak-Kundenkontos ändert.
Änderung der Rechnungsadresse des Kontos
- starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Kundenkonto
- klicken Sie auf Bearbeiten
- aktualisieren Sie die Adressangaben des Kundenkontos
- klicken Sie auf Speichern
Zur Information: Von dieser Adresse hängt die Kontowährung (CHF/EUR/usw.) ab.
Rechnungsadressen hinzufügen
Wenn andere Personen Rechnungen erhalten sollen, können Sie zusätzliche Rechnungsadressen erstellen:
- starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Kundenkonto
- klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung und dann auf Rechnungsadressen
- klicken Sie auf Hinzufügen
- wählen Sie bei der Verlängerung eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus
Diese Anleitung erläutert, wie man einen Benutzer zu einem Kundenkonto hinzufügt.
Einen neuen Benutzer erstellen
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- melden Sie sich mit einem Benutzernamen an, der ausreichende Zugriffsrechte besitzt
- klicken Sie auf Benutzer (rechts auf der Manager-Startseite)
- klicken Sie auf Einen Benutzer einladen
- halten Sie sich an den Assistenten, um den Vorgang abzuschliessen
- Wenn der hinzugefügte Benutzer noch kein Kundenkonto bei Infomaniak besitzt, wird er aufgefordert, eines anzulegen.
- Wenn der hinzugefügte Benutzer bereits über ein Infomaniak-Konto verfügt, kann er mithilfe des Pulldown-Menüs (oben links im Manager) von seinem ursprünglichen in das neue Konto wechseln (indem er auf den Kontonamen klickt).
Diese Anleitung erläutert, wie Sie einen Benutzer eines Kundenkontos löschen. Wenn Sie nicht genau wissen, was ein Kundenkonto oder der Benutzer eines Kundenkontos ist, lesen Sie bitte diese Anleitung.
Einen Benutzer eines Kundenkontos löschen
Ein Administrator kann nicht entfernt werden, wenn er der letzte gesetzlich Verantwortliche des Kontos ist.
Um einen Benutzer eines Kundenkontos löschen:
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie auf Benutzer
- klicken Sie in der Zeile rechts neben dem Benutzer, der entfernt werden soll, auf die Aktionsschaltfläche und auf Aus dem Konto entfernen