Wissensdatenbank

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Benutzer zu einem Infomaniak-Kundenkonto hinzufügen.

Auf diese Weise können Sie diesem Benutzer gemäß Ihren Anforderungen den Zugriff auf einige Ihrer Infomaniak-Produkte und -Dienste autorisieren.

Voraussetzungen

• Haben Sie Administrator- oder gesetzliche Vertreterrechte, um einen neuen Benutzer zu Ihrem Kundenkonto einzuladen.

Neuen Benutzer einladen

Um den neuen Benutzer zu Ihrem Kundenkonto hinzuzufügen und ggf. zu erstellen:

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com )
2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Benutzerverwaltung
3. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen
4. Folgen Sie dem Assistenten, um den Vorgang abzuschließen:
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer noch kein Kundenkonto bei Infomaniak hat, wird er aufgefordert, eines zu erstellen.
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer bereits ein Infomaniak-Konto hat, wird er eingeladen und kann dann von seinem ursprünglichen Konto zu dem neuen Konto wechseln, indem er das Dropdown-Menü oben links im Manager verwendet (indem er auf das Chevron und dann auf das Name des aktuellen Kundenkontos im Manager-Bereich).

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Kennungen, die für den Zugriff auf Infomaniak verwendet werden.

Manager & kMail (Webmail)

Der Benutzername und das Passwort, die für die Verbindung zum Manager (Ihre Produktverwaltungskonsole) und zum kMail- Webmail (Online-Messaging-Schnittstelle zur Verwendung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) verwendet werden, sind nicht unbedingt mit denen identisch, die für ein von Infomaniak gehostetes E-Mail-Konto verwendet werden (siehe unten ), auch wenn es sich in beiden Fällen um eine E-Mail-Adresse handelt und diese sogar identisch ist.

E-Mail-Dienst

Um eine E-Mail-Adresse zu verwenden, müssen Sie zumindest den Titel und das Passwort kennen. Diese können wie Ihre Infomaniak-Verbindungskennung aussehen, aber in Wirklichkeit handelt es sich um zwei verschiedene Dinge.

Erinnern

Zusammengefasst haben Sie:

• 1 Kennung (in Form einer E-Mail-Adresse) und 1 Passwort für den Zugriff
  • bei kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • an den Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 Passwort für jede bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse

Diese beiden Informationen können je nach Ihrer Wahl identisch sein oder nicht, oder je nachdem, ob sie vereinheitlicht wurden oder nicht. Und wenn Sie das eine ändern, ändert es nicht unbedingt das andere.

Beispiel

Es ist beispielsweise möglich, sich mit einer nicht von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse mit dem Manager zu verbinden: email@microsoft.fr
Diese Infomaniak-Verbindungskennung hat ein eigenes Passwort und die Adresse microsoft.fr hat ein eigenes.
Dasselbe gilt, wenn die Adresse email@domainechezinfomaniak.ch lautet und auf den Servern von Infomaniak verwaltet wird.

Ebenso kann das Passwort für die Verbindung zum Manager „pAssW8ox3C“ lauten, während das Passwort für Ihre Infomaniak-E-Mail-Adresse beispielsweise „h6Kcy34rT“ lautet.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über Ihren Manager von einer Organisation zur anderen gewechselt wird.

Organisationen sind Kundenkonten, auf denen sich Produkte und Dienste von Infomaniak befinden. Es ist ohne Weiteres möglich, mit denselben Anmelde-Benutzernamen Zugang zu mehreren Organisationen zu besitzen.

Organisation über Manager-Dashboard wechseln

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Ganz oben links auf den nach unten zeigenden Pfeil klicken
   
   


3. Im eingeblendeten Dropdown-Menü auf den Namen der aktuellen Organisation klicken, um die Liste der Organisationen anzuzeigen, auf die Sie Zugriff besitzen
   
   


4. Organisation auswählen, auf die Sie zugreifen möchten
5. Der Wechsel der Organisation erfolgt sofort

Organisation über die Seite Ihres Infomaniak-Profils wechseln

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Ganz oben rechts auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken, anschliessend Mein Profil verwalten auswählen
   
   


3. Im Textrahmen Meine Organisationen auf Verwalten klicken
   
   


4. Auf das Symbol mit den beiden Pfeilen ganz rechts des Namens der Organisation klicken, um Zugriff zu erhalten
5. Der Wechsel der Organisation erfolgt sofort

Diese Anleitung erläutert, wie unsere Verwaltungskonsole, der Manager, https://manager.infomaniak.com/, funktioniert. Diese Schnittstelle dient zur Verwaltung der von Infomaniak-Produkten wie z.B. Domainnamen, Hostings usw.

Produktbestellung = Kontoerstellung

Wenn Sie noch kein Produkt von Infomaniak besitzen, werden Sie während der Bestellung aufgefordert, ein Benutzerkonto (samt Benutzername) zu erstellen; dabei wird automatisch ein Kundenkonto erstellt.

Bei einer Privatperson lautet es i.A. auf den Namen und Vornamen und bei einem Unternehmen i.A. auf den Namen oder die Firmenbezeichnung.

Nachdem das Kundenkonto von dem ersten Benutzer erstellt wurde, können

1. weitere Benutzer hinzugefügt und
2. weitere Kundenkonten hinzugefügt werden

1. Neue Benutzer können:

• alle Zugriffsrechte erhalten. In diesem Fall sind sie Administrator des Kundenkontos
• Beschränkte Zugriffsrechte (Zugriff auf bestimmte Produkte) erhalten
• mit oder ohne Verrechnungsrechte

2. Die anderen Kundenkonten können:

• andere Produkte enthalten, die nicht mit den anderen Kundenkonten in Verbindung stehen
• eigene Benutzer haben, die keinen Zugriff auf andere Kundenkonten haben

Das Konzept des Kundenkontos ist besonders für Personen interessant, die mehrere verschiedene Kundenkonten verwalten müssen. So könnte ein Webmaster z.B. die Produkte von drei verschiedenen Unternehmen verwalten, die jeweils ein eigenes Kundenkonto mit ihren Produkten besitzen. Indem der Webmaster oder der Partner als Administrator zu ihrem Kundenkonto hinzugefügt wird, kann er umgehend von einem Kundenkonto in ein anderes wechseln, um die Produkte aller drei Unternehmen zu verwalten, und muss sich nicht jedes Mal bei den Kundenkonten an- und abmelden, denn er verwendet einen einzigen Benutzernamen.

Ein neues oder ein zusätzliches Kundenkonto erstellen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/2330

In das zusätzliche Kundenkonto wechseln

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1989

Einen Benutzer zu diesem Konto hinzufügen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1404

Die Zugriffsrechte eines Benutzers dieses Kontos bearbeiten

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1633

Einen Benutzer aus diesem Konto entfernen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1738

Ein Kundenkonto löschen

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Ihrem Infomaniak-Kundenkonto eine Rechnungsadresse hinzufügen und diese Adressen ändern.

Rechnungsadresse des Kontos ändern

• Lesen Sie diese Anleitung (hier klicken)

Rechnungsadressen hinzufügen

Es ist möglich, zusätzliche Rechnungsadressen anzulegen, um Rechnungen verschiedenen Personen zuzuordnen:

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com )
2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Buchhaltung
3. Klicken Sie auf Rechnungsadressen
4. klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen
5. Wählen Sie bei der Verlängerung eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus

Diese Anleitung erläutert, wie man ein herabgesetztes oder kostenloses Produkt bestellt (Sonderangebotscode oder Kostenlosigkeit bereits von einem unserer Supportmitarbeiter bestätigt).

Gratisangebot nutzen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie auf das Produkt, das Sie kostenlos erhalten (klicken Sie dann gegebenenfalls in der linken Menüleiste auf Zurück...)
3. Klicken Sie auf Bestellen
4. Wenn die Zusammenfassung Ihres Einkaufskorbs angezeigt wird, kennzeichnen Sie das Produkt im Pulldown-Menü daneben als kostenlos
5. Schliessen Sie die Bestellung ab

Wenn das Pulldown-Menü nicht neben dem betreffenden Produkt angezeigt wird:

• Sind Sie mit dem entsprechenden Kundenkonto in Manager angemeldet? http://faq.infomaniak.com/1989
• Prüfen Sie, ob Sie das Produkt bestellt haben, das Ihnen kostenlos gewährt wurde

Sonderangebotscode einsetzen

Ein Sonderangebotscode kann am Ende einer Bestellung in unserem neuen Shop mit neuen Produkten wie z.B. Swiss Backup eingesetzt werden.

• Wählen Sie zuerst die gewünschte Zahlungsweise aus
• Geben Sie den Sonderangebotscode ein
• Klicken Sie auf Anwenden
• Schliessen Sie die Bestellung ab

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die E-Mail-Adresse ändern können, die verwendet wird, um den Zugriff auf Ihr Infomaniak-Kundenkonto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Manager - Zugriffspasswort vergessen haben .

Wenn Sie das Passwort vergessen, schlägt das Verfahren, das Sie befolgen können, insbesondere vor, das Passwort über einen Link zurückzusetzen, der an Ihre sekundäre E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können es angeben oder ändern, indem Sie dieser Anleitung folgen.

Wiederherstellungs-E-Mail ändern

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com oder mail.infomaniak.com )
2. Klicken Sie ganz oben rechts auf das Tablett mit Ihren Initialen und wählen Sie dann Mein Profil verwalten aus
   
   
3. Klicken Sie im Feld Sicherheits- und Wiederherstellungseinstellungen auf Sicherheit verwalten
   
   
4. Wählen Sie im Feld Wiederherstellungs-E-Mail die Option Bearbeiten aus
   
   
5. Geben Sie die neue Wiederherstellungsadresse ein und klicken Sie dann auf Speichern

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie ein Kundenkonto gelöscht wird.

Kundenkonto löschen

Systemvoraussetzungen:

• Kündigung sämtlicher Produkte des Kontos
• Guthaben vom Prepaid-Infomaniak-Konto entfernen
• Offenstehende Rechnungen begleichen

Kundenkonto löschen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. In der oberen rechten Ecke auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken
3. Auf Kundenkonto unten auf der Seite und dann auf Kundenkonto löschen klicken

Weitere Infos

• Startanleitung: Manager
• Manager: Benutzer eines Kundenkontos löschen
• Manager: gesetzlich Verantwortlichen eines Kundenkontos ersetzen

In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie ein Logo im Manager hinzufügen , um Ihre Organisation darzustellen. Nach dem Laden ersetzt es den Text des Organisationsnamens oben links in Ihrer Manager-Administrationsoberfläche.

Fügen Sie der Organisation ein Bild hinzu

Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der richtigen Organisation befinden, die mit einem Bild geschmückt werden muss.

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com )
2. Klicken Sie oben links auf den Pfeil nach unten
   
3. Klicken Sie auf die Organisation, auf die Sie zugreifen möchten
4. die organisatorische Änderung erfolgt sofort

Rufen Sie als Nächstes die Eigenschaften Ihrer Organisation auf:

1. verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com oder mail.infomaniak.com )
2. Klicken Sie ganz oben rechts auf den Punkt mit Ihren Initialen (1) und wählen Sie dann Meine Organisation verwalten (2)
   
3. klicken Sie auf Kundenkonto
4. Klicken Sie im Koordinatenfeld auf die Schaltfläche Ändern
   
5. Fügen Sie das Bild Ihrer Wahl in einem horizontalen Format hinzu, das Ihre Organisation darstellt, aber speichern Sie zuerst alle Änderungen, damit sie beim Hinzufügen des Bildes nicht verloren gehen:
   

Wenn eines Ihrer Produkte abläuft, senden wir Ihnen mehrere E-Mails, damit Sie es verlängern können.

Wenn Sie vor der Zahlung eine Pro-Forma-Rechnung drucken möchten, müssen Sie die Zahlungsweise per ESR oder IBAN auswählen. Um zu vermeiden, dass Sie einen Domainnamen verlieren oder ein Produkt gesperrt wird, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rechnungen frühzeitig zu zahlen.

So drucken Sie eine Rechnung

1. Zahlung von zu verlängernden Produkten oder laufenden Rechnungen (Hilfe)
2. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
3. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung > Rechnungsübersicht
4. Klicken Sie auf die Rechnung, die angezeigt werden soll
5. Klicken Sie unten auf Download

Druck einer Rechnung vor der Zahlung

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung > Fällig
3. Wählen Sie die betreffenden Produkte aus und klicken Sie auf Weiter
4. Wählen Sie die Zahlungsweise IBAN...
5. Anschliessend können Sie eine Pro-Forma-Rechnung herunterladen