Wissensdatenbank

Diese Anleitung erläutert, wie man die Kennwörter der meisten Dienste ändert. Das aktuell genutzte Kennwort kann nicht gelesen werden, da es verschlüsselt ist. Die einzige Möglichkeit ist, dieses Kennwort durch ein anderes zu ersetzen.

Änderung des Kennworts für die Verwaltungskonsole und den Workspace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse (des E-Mail-Kontos)

• Änderung im Workspace durchführen: https://faq.infomaniak.com/711
• Änderung im Dashboard des E-Mail-Hostings: https://faq.infomaniak.com/1321

Änderung des Kennworts des Benutzers einer MySQL-Datenbank

• https://faq.infomaniak.com/846

Änderung des Kennworts des Benutzers eines FTP-Kontos

• https://faq.infomaniak.com/916

Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich in der Verwaltungskonsole und im Infomaniak-Workspace anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.

Insgesamt haben Sie:

• einen Benutzernamen und ein Kennwort für die Verbindung mit Workspace und Verwaltungskonsole (Infomaniak-Konto)
• einen Benutzernamen (die E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für jedes E-Mail-Konto, welches von Infomaniak gehostet wird

Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen.

Es ist z.B. möglich, sich in Workspace oder in der Verwaltungskonsole mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr). Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit Workspace oder der Verwaltungskonsole z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».

Weitere Informationen

• Änderung des Kennworts eines Infomaniak- / Workspace-Kontos: https://faq.infomaniak.com/2017
• Änderung des Kennworts eines E-Mail-Kontos: https://faq.infomaniak.com/2017
• Kennworttest eines E-Mail-Kontos

Diese Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Rechnungen zahlen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Wenn die Rechnungen nicht in den angegebenen Fristen gezahlt werden, werden die betroffenen Dienste gesperrt und schliesslich gekündigt. Im Falle eines Problems sollten Sie also rasch reagieren.

Zahlung einer Rechnung oder Verlängerung eines Produkts

Verlängerung eines Produkts in der Verwaltungskonsole:

1. öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://manager.infomaniak.com)
2. klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
3. haken Sie die Rechnungen ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Weiter
4. wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab
   (wählen Sie vor der Zahlung IBAN aus, um eine Pro-Forma-Rechnung zu erhalten)

Wie zahlt man eine ausstehende Bestellung?

1. öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://manager.infomaniak.com)
2. klicken Sie oben auf Produktverwaltung
3. klicken Sie in der linken Leiste auf Ausstehende Bestellungen
4. klicken Sie in der Tabellenspalte Aktionen in der Mitte auf das Symbol Zahlen
5. wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab

Die Rechnung einer ausstehenden Bestellung anzeigen oder drucken:

Akzeptierte Zahlungsmittel

• Für die Zahlung einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels kommen in Frage:
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
• PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
• Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
• paypal
• das PrePay-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest in anderer Weise zahlen)

Akzeptierte Zahlungsmittel, um dem PrePay-Konto einen Betrag gutzuschreiben

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
• PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
• Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)

Zwei wichtige Hinweise:

• zurzeit ist es im Fall der Zahlungsweise über ein PrePay-Konto (noch) nicht möglich, Zahlungen automatisch durchzuführen: Jede einzelne Rechnung muss manuell gezahlt werden, auch wenn das PrePay-Konto ein ausreichendes Guthaben aufweist
• Einzahlungen auf ein PrePay-Konto können 0,10 EUR bis 9999 EUR oder 0,10 CHF bis 9999 CHF betragen

Diese Anleitung erläutert, wie die Migration eines Hostings auf unsere aktuellen Hostingangebote abläuft.

Vorbemerkungen

1. die Migration ist kostenlos
2. sie setzt technische Kenntnisse voraus und ist nicht zwingend erforderlich
3. nachdem die Migration begonnen wurde, können Sie nicht mehr zur alten Konsole zurückkehren
4. während der Migration können Sie wählen, ob Sie das Produkt Webhosting und/oder E-Mail-Hosting kündigen. Wenn Sie einen dieser Dienste nicht mehr benötigen, können Sie bei der nächsten vertragsgemässen Fälligkeit Ihre Kosten senken
5. während der Migration können Sie auswählen, ob Sie die aktuellen Daten Ihrer Website migrieren oder mit einem leeren Festplattenspeicher neu beginnen. In beiden Fällen bleibt Ihre aktuelle Website für Ihre Besucher noch 30 Tage lang verfügbar und Sie entscheiden, wann der Datenverkehr endgültig auf den neuen Server umgeleitet wird

Warum auf die neue Verwaltungskonsole migrieren?

Die neue Infomaniak-Verwaltungskonsole ist leistungsstärker und wird permanent weiterentwickelt.

Wenn Sie jetzt migrieren, profitieren Sie sofort von folgenden Vorteilen:

• WordPress-Installation mit einem Klick dank Meine Wordpress-Website (weitere Informationen)
• > 130 kostenlose Wordpress-Themes mit Meine Wordpress-Website: Elegant Themes, WooThemes, Thrive Themes
• Installation von über 100 Web-Apps (Joomla, Drupal, ownCloud usw.)
• erweiterte DNS-Konfiguration Ihrer Domainnamen (weitere Informationen)
• Nutzung der neuesten Technologien: PHP 7, MySQL 5.6 usw.
• Verwaltung mehrerer Websites in einem Hosting (Multisite-Verwaltung)
• umgehender PHP-Versionswechsel (weitere Informationen)
• Möglichkeit der Trennung von Web- und E-Mail-Hosting
• Speicherplatz-Anpassung nach Ihren Bedürfnissen
• vereinfachte Weitermigration auf einen Cloud-Server (weitere Informationen)
• zentrale Verwaltung aller Infomaniak-Produkte
• kostenlose SSL-Zertifikate (weitere Informationen)
• SSL-Verbindung mit den MySQL-Datenbanken
• ultraschnelles 100%-SSD Webhosting (weitere Informationen)
• Aktivierung des Wartungsmodus mit einem Klick (weitere Informationen)
• Erstellung einer Webseite mit einem Klick (weitere Informationen)
• kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte usw.

Notwendige Kenntnisse für die Durchführung der Migration <!>

Der Migrationsvorgang verläuft derzeit teilweise> automatisch> und erfordert technische Kenntnisse:

• die Übernahme der Inhalte eines Hostings (Dateien, Datenbanken usw.) erfolgt automatisch
• Sie müssen aber unbedingt wissen, wie man den Namen, den Server, den Benutzernamen und das Kennwort der Datenbanken in der Konfigurationsdatei Ihrer Webanwendungen (WordPress, Joomla usw.) anpasst. Sie müssen auch mit dem Begriff FTP-Konto vertraut sein
• PHP-Versionen vor PHP 5.5 werden nicht unterstützt, und Websites, die mit älteren PHP-Versionen laufen, müssen eventuell angepasst werden. Weitere Informationen

Funktionen, die in unseren neuen Hostingangeboten nicht unterstützt werden

• der Website-Generator (ersetzt durch Meine WordPress-Website)
• PHP-Versionen vor PHP 5.5
• die SMS-Plattform auf Ihrer Website
• das Kontaktformular
• die Zähler (Google Analytics oder Piwik sind viel leistungsstärker)
• wenn Ihre Website eine dedizierte IP-Adresse besitzt, fällt die Option während der Migration weg und Sie müssen anschliessend in der neuen Verwaltungskonsole eine dedizierte IP-Adresse bestellen

Durchführung der Migration auf die neue Verwaltungskonsole

1. falls noch nicht erfolgt, legen Sie ein neues Kundenkonto in der neuen Verwaltungskonsole an
2. melden Sie sich in der neuen Verwaltungskonsole an
3. nach der Anmeldung in der neuen Verwaltungskonsole klicken Sie auf Produktverwaltung
4. klicken Sie unter Hosting auf Andere Vorgänge und wählen Sie Aus der alten Konsole importieren
5. tragen Sie Ihren Benutzernamen für die Verbindung mit der alten Verwaltungskonsole ein
6. halten Sie sich unbedingt an die entsprechende Anleitung:
   • Mail + Web behalten: Der Inhalt Ihres Hostings und Ihre E-Mail-Adressen werden beibehalten. In der neuen Verwaltungskonsole bleibt alles beim Alten
   • E-Mail und/oder Web behalten und auf einen Managed-Cloud-Server umsteigen: Migrieren Sie die aktuellen Inhalte Ihres Hostings auf einem Managed Cloud-Server. Sie können wählen, ob Sie Ihre E-Mails übernehmen oder nicht
   • Web löschen und/oder E-Mail behalten: Sie legen eine ganz neue Website an und entscheiden selbst, ob Ihre E-Mails mitgenommen werden oder nicht. Die Inhalte Ihres Webhostings werden also nicht übernommen. Sie können wählen, ob Sie Ihre E-Mails übernehmen oder nicht.
   • E-Mail behalten: Sie behalten nur die Verwaltung Ihrer E-Mails und kündigen das Webhosting

Dieses Video zeigt, wie Sie die Migration starten:

Dieses Video zeigt, wie Sie eine Wordpress-Website in die neue Verwaltungskonsole migrieren:

Die doppelte Authentifizierung (oder Bestätigung in zwei Schritten) bedeutet, dass Ihr Konto durch ein selbst gewähltes Kennwort und einen Code, der nur an Ihr Smartphone gesendet wird, geschützt wird. Beispiel: Sollte ein Unbefugter Ihr Kennwort knacken oder es sich auf andere Weise aneignen, würde er auch noch den Bestätigungscode benötigen, auf den nur der rechtmässige Benutzer auf seinem Smartphone zugreifen kann.

Systemanforderungen

Um die doppelte Authentifizierung zu nutzen:

• benötigen Sie ein Smartphone oder ein kompatibles Mobilgerät:
  iOS (iPhone, iPad usw.), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• Ihr Smartphone muss nicht mit dem Internet verbunden sein, um einen Bestätigungscode zu erhalten

Aktivierung der doppelten Authentifizierung

1. gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. gehen Sie auf die Registerkarte Doppelte Authentifizierung
3. klicken Sie auf Aktivieren
4. installieren Sie die von Ihrem mobilen Peripheriegerät empfohlene App und klicken Sie auf Weiter
   (Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10)
5. öffnen Sie die auf Ihrem Smartphone installierte App und scannen Sie den Barcode auf Ihrem Computerbildschirm mit der Kamera Ihres Smartphones oder Tablets. Falls Ihr mobiles Peripheriegerät keine Kamera hat:
   • kopieren Sie den Code, der unter dem Barcode auf Ihrem Computerbildschirm erscheint (z.B. ZAMWXXXXXXBXTXAC)
   • wenn ein Name für das Konto verlangt wird ("Account Name"), geben Sie einen beliebigen Namen ein
6. halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Verfahren abzuschliessen (notieren Sie sich den Ersatzcode)

Durchführung der Synchronisierung der Workspace-Kontakte und -Kalender

Um Ihre Workspace-Kontakte und -Kalender mit einem mobilen Peripheriegerät oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. gehen Sie auf die Registerkarte Doppelte Authentifizierung
3. generieren Sie im Bereich Spezifische Einsatzzwecke ein spezifisches Kennwort
4. verwenden Sie das spezifische Kennwort, um die Synchronisierung der Kontakte und Kalender in Ihrem E-Mail-Programm und/oder auf Ihrem mobilen Peripheriegerät einzurichten

Hinweis: Sie können mehrere spezifische Kennwörter generieren (z.B. eines für die Kontakte und eines für die Kalender) oder ein und dasselbe für die Synchronisierung der beiden Dienste verwenden.

Sie können neue Rechnungsangaben anlegen und anschliessend einer der Dienstleistungen zuordnen, die Sie gewählt haben. Nach der Änderung enthält Ihre nächste Rechnung über diese Dienstleistungen dann die gewünschten Adressangaben.

Vorgehensweise

Melden Sie sich bei Ihrer Verwaltungskonsole an.
Gehen Sie ins Menü Rechnungsstellung -> Rechnungsadressen

Diese Anleitung erläutert, wie Sie ein Infomaniak-Produkt (Domainname, Webhosting usw.) von einem Kundenkonto in ein anderes übertragen.

Schritt 1: Den Transfercode des zu übertragenden Produkts einholen

1. Öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://login.infomaniak.com) mit den Benutzerdaten des Kontos, welches das zu übertragende Produkt enthält
2. Gehen Sie ins Menü Produktverwaltung
3. Klicken Sie auf das type zu übertragende Produkt (Domainname, Hosting, E-Mail-Hosting usw.)
4. Haken Sie das zu übertragende Produkt ab (es können mehrere Produkte des gleichen Typs ausgewählt werden)
5. Klicken Sie auf Produkt(e) übertragen
6. Halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Transfercode zu erhalten
7. Notieren oder kopieren Sie den Transfercode

Schritt 2: Das Produkt in das gewünschte Kundenkonto importieren

1. Öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://login.infomaniak.com) mit den Benutzerdaten des Kontos, in welches das Produkt importiert werden soll
2. Gehen Sie ins Menü Produktverwaltung
3. Klicken Sie in der linken Leiste auf Produkttransfer
4. Tragen Sie im Bereich Transfer annehmen den kopierten/notierten Transfercode ein
5. Klicken Sie auf Transfervorgang starten
6. Halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Transfer abzuschliessen

Diese Anleitung erläutert, wie man die Rechnungsadresse eines Infomaniak-Kontos ändert.

Änderung der Rechnungsadresse des Kontos

1. starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. gehen Sie ins Menü Kundenkonto
3. klicken Sie auf Bearbeiten
4. aktualisieren Sie die Adressangaben des Kundenkontos
5. klicken Sie auf Speichern

Zur Information: Von dieser Adresse hängt die Kontowährung (CHF/EUR/usw.) ab.

Rechnungsadressen hinzufügen

Wenn andere Personen Rechnungen erhalten sollen, können Sie zusätzliche Rechnungsadressen erstellen:

1. starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. gehen Sie ins Menü Kundenkonto
3. klicken Sie in der linken Menüleiste auf Einstellungen
4. klicken Sie auf Adresse hinzufügen
5. bei der Verlängerung eines Produkts können Sie dann die gewünschte Rechnungsadresse auswählen

Diese Anleitung erläutert, wie man einen Benutzer zu einem Kundenkonto hinzufügt.

Einen neuen Benutzer erstellen

1. öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://manager.infomaniak.com)
2. klicken Sie auf Benutzer (1)
3. klicken Sie auf Einen Benutzer einladen
4. halten Sie sich an den Assistenten, um den Vorgang abzuschliessen

Diese Anleitung erläutert, wie Sie ein Kundenkonto oder einen Benutzer eines Kundenkontos löschen. Wenn Sie nicht genau wissen, was ein Kundenkonto oder der Benutzer eines Kundenkontos ist, lesen Sie bitte diese Anleitung.

Ein Kundenkonto löschen

Ein Kundenkonto kann nicht gelöscht werden, wenn es noch aktive Produkte oder unbezahlte Rechnungen enthält.

Um ein Kundenkonto zu löschen:

1. öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://manager.infomaniak.com)
2. klicken Sie auf Kundenkonto
3. klicken Sie unten auf der Seite auf Kundenkonto löschen

Einen Benutzer aus einem Kundenkonto entfernen

Ein Administrator kann nicht entfernt werden, wenn er der letzte gesetzlich Verantwortliche des Kontos ist.

Um einen Benutzer eines Kundenkontos löschen:

1. öffnen Sie die Verwaltungskonsole (https://manager.infomaniak.com)
2. klicken Sie auf Benutzer
3. klicken Sie in der Zeile rechts neben dem Benutzer, der entfernt werden soll, auf die Aktionsschaltfläche und auf Aus dem Konto entfernen