Wissensdatenbank

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie ein Benutzer zu einem Kundenkonto hinzugefügt wird. Dies ist sehr praktisch, um diesem Benutzer den Zugang zu bestimmten Ihrer Infomaniak-Produkte und -Dienste zu erlauben.

Systemvoraussetzungen:

• Über Administratorenrechte verfügen oder als gesetzlich Verantwortlicher fungieren, um einen neuen Benutzer zu Ihrem Kundenkonto einzuladen.

Neuen Benutzer anlegen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Im linken Seitenmenü auf Benutzerverwaltung klicken
3. In der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen klicken
4. Verfahren mithilfe des Assistenten abschliessen:
   • Sofern der hinzugefügte Benutzer noch kein Infomaniak-Kundenkonto besitzt, wird er zum Anlegen eines solchen Kontos aufgefordert.
   • Sofern der hinzugefügte Benutzer bereits ein Infomaniak-Konto besitzt kann er über das Dropdown-Menü oben links des Managers zwischen seinem ursprünglichen und dem neuen Konto hin- und herwechseln (durch Klick auf das Fischgrätenmuster und den Namen des aktuellen Kundenkontos in der Manager-Rubrik).

Weitere Infos

• Startanleitung: Manager
• Manager: Rolle eines Benutzers ändern
• Manager: Arbeitsteam anlegen

Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich im Manager (Verwaltungskonsole Ihrer Produkte) und im Infomaniak Mail (Online-Schnittstelle für die Nutzung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.

Insgesamt haben Sie:

• einen Benutzernamen (in Form einer E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für die Anmeldung
  • im Infomaniak Mail https://workspace.infomaniak.com/
  • im Manager https://manager.infomaniak.com/

• ein Kennwort für jede von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse

Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen. Wenn Sie eine ändern, hat das keine Auswirkung auf die andere.

Es ist z.B. möglich, sich im Infomaniak Mail oder iim Manager mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr).

Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit dem Infomaniak Mail oder dem Manager z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».

Weitere Informationen

• Ändern des Manager /Infomaniak Mail Passworts
• Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse
• Kennworttest eines E-Mail-Kontos

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über Ihren Manager von einer Organisation zur anderen gewechselt wird.

Organisationen sind Kundenkonten, auf denen sich Produkte und Dienste von Infomaniak befinden. Es ist ohne Weiteres möglich, mit denselben Anmelde-Benutzernamen Zugang zu mehreren Organisationen zu besitzen.

Organisation über Manager-Dashboard wechseln

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Ganz oben links auf den nach unten zeigenden Pfeil klicken
   
   


3. Im eingeblendeten Dropdown-Menü auf den Namen der aktuellen Organisation klicken, um die Liste der Organisationen anzuzeigen, auf die Sie Zugriff besitzen
   
   


4. Organisation auswählen, auf die Sie zugreifen möchten
5. Der Wechsel der Organisation erfolgt sofort

Organisation über die Seite Ihres Infomaniak-Profils wechseln

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Ganz oben rechts auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken, anschliessend Mein Profil verwalten auswählen
   
   


3. Im Textrahmen Meine Organisationen auf Verwalten klicken
   
   


4. Auf das Symbol mit den beiden Pfeilen ganz rechts des Namens der Organisation klicken, um Zugriff zu erhalten
5. Der Wechsel der Organisation erfolgt sofort

In dieser Anleitung ist dargelegt, warum Sie unter bestimmten Bedingungen ein automatisches Sicherheits-E-Mail bezüglich Ihres Infomaniak-Kontos erhalten können.

Ein Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn von einem neuen Ort aus eine neue Verbindung zu Ihrem Konto hergestellt wird.

Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn Sie den Inkognito-Modus Ihres Browsers verwenden oder sich mit einem neuen Computer erstmals bei Ihrem Konto anmelden. Wenn eine böswillige Person sich von einem Computer, den Sie nicht benutzen, bei Ihrem Infomaniak-Konto anmeldet, erhalten Sie umgehend eine Mitteilung.

Zusammenfassung:

• Wenn dieses E-Mail unmittelbar nach Ihrer Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto eingeht, können Sie dieses Warn-Mail ignorieren
• Andernfalls wird empfohlen, das Passwort Ihres Manager-Kontos und der E-Mail-Adressen, die Ihrem Infomaniak Mail-Konto zugeordnet sind, zu ändern: https://faq.infomaniak.com/711

Diese Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Infomaniak-Rechnungen manuell zahlen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden.

Wollen Sie aus Gründen der Bequemlichkeit bestimmte Produkte automatisch verlängern?

Zahlung einer Rechnung oder Verlängerung eines Produkts

Verlängerung eines Produkts in der Verwaltungskonsole:

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
3. Haken Sie die Rechnungen ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Meine Auswahl zahlen
4. Wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie den Vorgang ab
   (wählen Sie vor der Zahlung IBAN aus, um eine Pro-Forma-Rechnung zu erhalten)

Zahlung einer ausstehenden Bestellung

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
3. Klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
4. Klicken Sie auf Bestellung zahlen
5. Wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab

Anzeigen oder Drucken der Rechnung einer ausstehenden Bestellung

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
3. Klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
4. Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Pro-Forma-Rechnung anzeigen

Akzeptierte Zahlungsmittel

Für die Zahlung einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
• Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
• PayPal
• PrePay-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest in anderer Weise zahlen)

Akzeptierte Zahlungsmittel, um dem PrePay-Konto einen Betrag gutzuschreiben

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
• PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
• Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)

Weitere Informationen

• Automatische Verlängerung aktivieren oder deaktivieren
• Ein Zahlungsmittel hinzufügen oder aktualisieren
• Einzahlungen auf ein PrePay-Konto können 0,10 EUR bis 9999 EUR oder 0,10 CHF bis 9999 CHF betragen

Diese Anleitung erläutert, wie man die Rechnungsadresse eines Infomaniak-Kundenkontos ändert.

Änderung der Rechnungsadresse des Kontos

1. starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. gehen Sie ins Menü Kundenkonto
3. klicken Sie auf Bearbeiten
4. aktualisieren Sie die Adressangaben des Kundenkontos
5. klicken Sie auf Speichern

Zur Information: Von dieser Adresse hängt die Kontowährung (CHF/EUR/usw.) ab.

Rechnungsadressen hinzufügen

Wenn andere Personen Rechnungen erhalten sollen, können Sie zusätzliche Rechnungsadressen erstellen:

1. starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. gehen Sie ins Menü Kundenkonto
3. klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung und dann auf Rechnungsadressen
4. klicken Sie auf Hinzufügen
5. wählen Sie bei der Verlängerung eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus

Diese Anleitung erläutert, wie man ein herabgesetztes oder kostenloses Produkt bestellt (Sonderangebotscode oder Kostenlosigkeit bereits von einem unserer Supportmitarbeiter bestätigt).

Gratisangebot nutzen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie auf das Produkt, das Sie kostenlos erhalten (klicken Sie dann gegebenenfalls in der linken Menüleiste auf Zurück...)
3. Klicken Sie auf Bestellen
4. Wenn die Zusammenfassung Ihres Einkaufskorbs angezeigt wird, kennzeichnen Sie das Produkt im Pulldown-Menü daneben als kostenlos
5. Schliessen Sie die Bestellung ab

Wenn das Pulldown-Menü nicht neben dem betreffenden Produkt angezeigt wird:

• Sind Sie mit dem entsprechenden Kundenkonto in Manager angemeldet? http://faq.infomaniak.com/1989
• Prüfen Sie, ob Sie das Produkt bestellt haben, das Ihnen kostenlos gewährt wurde

Sonderangebotscode einsetzen

Ein Sonderangebotscode kann am Ende einer Bestellung in unserem neuen Shop mit neuen Produkten wie z.B. Swiss Backup eingesetzt werden.

• Wählen Sie zuerst die gewünschte Zahlungsweise aus
• Geben Sie den Sonderangebotscode ein
• Klicken Sie auf Anwenden
• Schliessen Sie die Bestellung ab

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie die Adressangaben eines Kundenkontos aktualisiert werden. Ihre Adressangaben müssen stets auf dem neuesten Stand gehalten werden, damit Sie unsere Mitteilungen wie zur Verlängerung Ihrer Dienste, wichtigen Sicherheitshinweisen, der Weiterentwicklung von Produkten usw. erhalten.

Aktualisierung der Daten eines Kundenkontos

1. Zum Manager gehen (manager.infomaniak.com).
2. Auf Kundenkonto klicken – entweder über das rechte Seitenmenü oder durch Klick auf das Symbol oben rechts.
3. Im Rechteck mit den Adressangaben auf die blaue Schaltfläche Ändern klicken.

Weitere Infos

• Einen Benutzer zum Konto einladen
• Rechte / Berechtigungen eines Benutzers ändern

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie ein Kundenkonto gelöscht wird.

Kundenkonto löschen

Systemvoraussetzungen:

• Kündigung sämtlicher Produkte des Kontos
• Guthaben vom Prepaid-Infomaniak-Konto entfernen
• Offenstehende Rechnungen begleichen

Kundenkonto löschen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. In der oberen rechten Ecke auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken
3. Auf Kundenkonto unten auf der Seite und dann auf Kundenkonto löschen klicken

Weitere Infos

• Startanleitung: Manager
• Manager: Benutzer eines Kundenkontos löschen
• Manager: gesetzlich Verantwortlichen eines Kundenkontos ersetzen

So ersetzen Sie den Gruppennamen oben links durch ein Logo

1. öffnen Sie den Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. klicken Sie auf LOGO

Format: 270 x 70 px / PNG TRANSPARENT