Wissensdatenbank

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie ein Benutzer zu einem Kundenkonto hinzugefügt wird. Dies ist sehr praktisch, um diesem Benutzer den Zugang zu bestimmten Ihrer Infomaniak-Produkte und -Dienste zu erlauben.

Systemvoraussetzungen:

• Über Administratorenrechte verfügen oder als gesetzlich Verantwortlicher fungieren, um einen neuen Benutzer zu Ihrem Kundenkonto einzuladen.

Neuen Benutzer anlegen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Im linken Seitenmenü auf Benutzerverwaltung klicken
3. In der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen klicken
4. Verfahren mithilfe des Assistenten abschliessen:
   • Sofern der hinzugefügte Benutzer noch kein Infomaniak-Kundenkonto besitzt, wird er zum Anlegen eines solchen Kontos aufgefordert.
   • Sofern der hinzugefügte Benutzer bereits ein Infomaniak-Konto besitzt kann er über das Dropdown-Menü oben links des Managers zwischen seinem ursprünglichen und dem neuen Konto hin- und herwechseln (durch Klick auf das Fischgrätenmuster und den Namen des aktuellen Kundenkontos in der Manager-Rubrik).

Weitere Infos

• Startanleitung: Manager
• Manager: Rolle eines Benutzers ändern
• Manager: Arbeitsteam anlegen

Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich im Manager (Verwaltungskonsole Ihrer Produkte) und im Infomaniak Mail (Online-Schnittstelle für die Nutzung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.

Insgesamt haben Sie:

• einen Benutzernamen (in Form einer E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für die Anmeldung
  • im Infomaniak Mail https://workspace.infomaniak.com/
  • im Manager https://manager.infomaniak.com/

• ein Kennwort für jede von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse

Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen. Wenn Sie eine ändern, hat das keine Auswirkung auf die andere.

Es ist z.B. möglich, sich im Infomaniak Mail oder iim Manager mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr).

Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit dem Infomaniak Mail oder dem Manager z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».

Weitere Informationen

• Ändern des Manager /Infomaniak Mail Passworts
• Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse
• Kennworttest eines E-Mail-Kontos

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über Ihren Manager von einer Organisation zur anderen gewechselt wird.

Organisationen sind Kundenkonten, auf denen sich Produkte und Dienste von Infomaniak befinden. Es ist ohne Weiteres möglich, mit denselben Anmelde-Benutzernamen Zugang zu mehreren Organisationen zu besitzen.

Organisation über Manager-Dashboard wechseln

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Ganz oben links auf den nach unten zeigenden Pfeil klicken
   
   


3. Im eingeblendeten Dropdown-Menü auf den Namen der aktuellen Organisation klicken, um die Liste der Organisationen anzuzeigen, auf die Sie Zugriff besitzen
   
   


4. Organisation auswählen, auf die Sie zugreifen möchten
5. Der Wechsel der Organisation erfolgt sofort

Organisation über die Seite Ihres Infomaniak-Profils wechseln

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Ganz oben rechts auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken, anschliessend Mein Profil verwalten auswählen
   
   


3. Im Textrahmen Meine Organisationen auf Verwalten klicken
   
   


4. Auf das Symbol mit den beiden Pfeilen ganz rechts des Namens der Organisation klicken, um Zugriff zu erhalten
5. Der Wechsel der Organisation erfolgt sofort

Diese Anleitung erläutert, wie unsere Verwaltungskonsole, der Manager, https://manager.infomaniak.com/, funktioniert. Diese Schnittstelle dient zur Verwaltung der von Infomaniak-Produkten wie z.B. Domainnamen, Hostings usw.

Produktbestellung = Kontoerstellung

Wenn Sie noch kein Produkt von Infomaniak besitzen, werden Sie während der Bestellung aufgefordert, ein Benutzerkonto (samt Benutzername) zu erstellen; dabei wird automatisch ein Kundenkonto erstellt.

Bei einer Privatperson lautet es i.A. auf den Namen und Vornamen und bei einem Unternehmen i.A. auf den Namen oder die Firmenbezeichnung.

Nachdem das Kundenkonto von dem ersten Benutzer erstellt wurde, können

1. weitere Benutzer hinzugefügt und
2. weitere Kundenkonten hinzugefügt werden

1. Neue Benutzer können:

• alle Zugriffsrechte erhalten. In diesem Fall sind sie Administrator des Kundenkontos
• Beschränkte Zugriffsrechte (Zugriff auf bestimmte Produkte) erhalten
• mit oder ohne Verrechnungsrechte

2. Die anderen Kundenkonten können:

• andere Produkte enthalten, die nicht mit den anderen Kundenkonten in Verbindung stehen
• eigene Benutzer haben, die keinen Zugriff auf andere Kundenkonten haben

Das Konzept des Kundenkontos ist besonders für Personen interessant, die mehrere verschiedene Kundenkonten verwalten müssen. So könnte ein Webmaster z.B. die Produkte von drei verschiedenen Unternehmen verwalten, die jeweils ein eigenes Kundenkonto mit ihren Produkten besitzen. Indem der Webmaster oder der Partner als Administrator zu ihrem Kundenkonto hinzugefügt wird, kann er umgehend von einem Kundenkonto in ein anderes wechseln, um die Produkte aller drei Unternehmen zu verwalten, und muss sich nicht jedes Mal bei den Kundenkonten an- und abmelden, denn er verwendet einen einzigen Benutzernamen.

Ein neues oder ein zusätzliches Kundenkonto erstellen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/2330

In das zusätzliche Kundenkonto wechseln

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1989

Einen Benutzer zu diesem Konto hinzufügen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1404

Die Zugriffsrechte eines Benutzers dieses Kontos bearbeiten

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1633

Einen Benutzer aus diesem Konto entfernen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1738

Ein Kundenkonto löschen

Weitere Aktionen: https://faq.infomaniak.com/2228

In dieser Anleitung ist dargelegt, warum Sie unter bestimmten Bedingungen ein automatisches Sicherheits-E-Mail bezüglich Ihres Infomaniak-Kontos erhalten können.

Ein Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn von einem neuen Ort aus eine neue Verbindung zu Ihrem Konto hergestellt wird.

Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn Sie den Inkognito-Modus Ihres Browsers verwenden oder sich mit einem neuen Computer erstmals bei Ihrem Konto anmelden. Wenn eine böswillige Person sich von einem Computer, den Sie nicht benutzen, bei Ihrem Infomaniak-Konto anmeldet, erhalten Sie umgehend eine Mitteilung.

Zusammenfassung:

• Wenn dieses E-Mail unmittelbar nach Ihrer Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto eingeht, können Sie dieses Warn-Mail ignorieren
• Andernfalls wird empfohlen, das Passwort Ihres Manager-Kontos und der E-Mail-Adressen, die Ihrem Infomaniak Mail-Konto zugeordnet sind, zu ändern: https://faq.infomaniak.com/711

Infomaniak Network SA ist ein neutrales, unabhängiges Unternehmen, und wir betreiben unsere Rechenzentren von der Gestaltung bis zum Management vollständig selbst.

Das schweizerische Datenschutzgesetz gewährleistet Unternehmen und Privatpersonen eine absolute Vertraulichkeit, und keine Behörde kann ohne richterliche Verfügung auf personenbezogene Informationen zugreifen.

Die Mitarbeiter von Infomaniak unterliegen der beruflichen Schweigepflicht und behandeln die mitgeteilten Informationen strengstens vertraulich (siehe auch Artikel 7 unserer Allgemeinen Nutzungsbedingungen).

Infomaniak, der Marktführer beim Webhosting in der Schweiz, ist ein erstklassiger Schweizer Hosting-Provider, der in ganz Europa aktiv ist. Das Unternehmen ist Eigentümer von zwei Rechenzentren in der Schweiz und zeichnet sich insbesondere durch seine Datenschutzpolitik und sein Engagement für den Umweltschutz aus.

Diese Anleitung stellt Ihnen die wichtigsten Produkte in unserem Angebot vor.

Domainname

Infomaniak bietet die tiefsten Preise für Domains mit den Erweiterungen .ch, .fr, .be und .swiss.

• Domainnamen-Registrierung (inklusive 1 kostenlose E-Mail-Adresse, 1 Webseite und 100 Credits zum Senden von Newslettern)
• Domain Privacy: die Lösung für den Schutz der Whois-Daten Ihrer Domains
• Renewal Warranty: die Versicherung gegen den Verlust einer Domain

Web- und Mail-Service

Infomaniak gilt als der leistungsstärkste aller frankophonen Hosting-Provider. Weitere Informationen

Web- + Mail-Service (beliebt)

• pour créer vos sites avec vos adresses e-mail
• 100 GB Speicher (erweiterbar)
• 5 E-Mail-Adressen (erweiterbar)
• optimiert für WordPress und über 100 CMS
• inklusive Themes und Plug-ins von Elegant Themes
• gestattet die Nutzung mehrerer Websites (20 Websites inklusive)

Mail-Service

• für Ihre professionellen E-Mail-Adressen
• 5 E-Mail-Adressen (erweiterbar)
• unbegrenzte Grösse von Dateianhängen
• Schutz vor Spam und Viren
• Webmail mit Synchronisation von Kontakten und Kalendern

• für die eigenständige Verwaltung Ihres Server mit Windows oder Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE usw.)
• dedizierte, nicht mit anderen Kunden geteilte Ressourcen
• skalier- und personalisierbare Konfiguration

Jelastic Cloud (benutzerfreundliche Alternative zu AWS und Google Cloud Platform)

• für die Erstellung von massgeschneiderten Umgebungen (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby usw.)
• nahtlose horizontale und vertikale Skalierbarkeit der Ressourcen
• ideal für die Bereitstellung von Websites und Apps als Cluster (WordPress, Magento usw.)
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• Pay-As-You-Go

• flexibler Speicherbereich (von 4 bis über 40 TB)
• über 60 Gbit/s schnelle Internetverbindung
• unbegrenzter Datenverkehr

• für Organisationen, die die Verfügbarkeit ihrer Websites/Anwendungen garantieren müssen
• 100% UpTime, garantiert durch SLA
• Load-Balancing mit Webserver- und Datenbank-Cluster
• basiert auf mindestens 5 Cloud-Servern in mehreren Infomaniak-Rechenzentren

SSL-Zertifikate

• zur Verschlüsselung des Datenverkehrs Ihrer Websites und zum Schutz Ihrer Besucher
• kostenlose SSL-Zertifikate von Let's Encrypt mit automatischer Verlängerung
• professionelle EV- und DV-SSL-Zertifikate von Sectigo
• tarifs sehr günstige Tarife
• Aktivierung mit 1 Klick

Video- und Audio-Hosting

Mehr als 1000 Radio- und TV-Sender in der Schweiz und im Rest Europas nutzen unsere Audio- und Video-Services.

• Video und Audio On Demand (VOD/AOD)
• Video-Streaming
• Radio-Streaming

Professionelle Tools

kDrive (Dropbox-Alternative)

• zur Zusammenarbeit und Datensynchronisation auf allen Geräten
• Daten-Replikation an drei verschiedenen physischen Orten
• mit Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien kompatibles Online-Office-Paket
• Migration mit 1 Klick von Dropbox, Google Drive und One Drive

Newsletter-Tool

• senden Sie E-Mails an eine unbegrenzte Zahl von Kontakten
• ohne Abo, unverbindlich
• sehr wettbewerbsfähige, degressive Tarifstruktur
• erweiterte Statistiken

Workspace

• verwalten Sie E-Mails, Kontakte und Adressen online
• E-Collaboration-Webmail aus der Schweiz
• Synchronisation von Kontakten und Kalendern
• kostenlos enthalten in allen E-Mail-Adressen, die bei Infomaniak verwaltet werden

Housing / Colocation

• für die Installation Ihrer Server, NAS usw. in unseren Rechenzentren der Klasse Tier 3+
• Standort in Genf, in der Schweiz
• zertifizierte erneuerbare Energie
• flexibel und transparent
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• zur Sicherung Ihrer Workstations (Windows, macOS), Server (Linux, Synology-NAS) und Mobilgeräte (iOS, Android)
• Replikation der Backups an drei verschiedenen physischen Orten
• automatische Datenverschlüsselung für mehr Sicherheit

Einladungsmanager

• für die Erstellung und Verwaltung von Einladungen zu geschäftlichen Anlässen (Firmenausflüge, Eröffnungsfeiern, Vorpremieren, Essen usw.)
• Verwaltung von Gästegruppen und Begleitern
• einsatzbereite Vorlagen
• automatische Gäste-Erinnerungsfunktion
• Mobil-App für die Einlasskontrolle

Diese Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Infomaniak-Rechnungen manuell zahlen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden.

Wollen Sie aus Gründen der Bequemlichkeit bestimmte Produkte automatisch verlängern?

Zahlung einer Rechnung oder Verlängerung eines Produkts

Verlängerung eines Produkts in der Verwaltungskonsole:

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
3. Haken Sie die Rechnungen ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Meine Auswahl zahlen
4. Wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie den Vorgang ab
   (wählen Sie vor der Zahlung IBAN aus, um eine Pro-Forma-Rechnung zu erhalten)

Zahlung einer ausstehenden Bestellung

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
3. Klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
4. Klicken Sie auf Bestellung zahlen
5. Wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab

Anzeigen oder Drucken der Rechnung einer ausstehenden Bestellung

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
3. Klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
4. Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Pro-Forma-Rechnung anzeigen

Akzeptierte Zahlungsmittel

Für die Zahlung einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
• Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
• PayPal
• PrePay-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest in anderer Weise zahlen)

Akzeptierte Zahlungsmittel, um dem PrePay-Konto einen Betrag gutzuschreiben

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
• PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
• Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)

Weitere Informationen

• Automatische Verlängerung aktivieren oder deaktivieren
• Ein Zahlungsmittel hinzufügen oder aktualisieren
• Einzahlungen auf ein PrePay-Konto können 0,10 EUR bis 9999 EUR oder 0,10 CHF bis 9999 CHF betragen

Diese Anleitung erläutert, wie man die Rechnungsadresse eines Infomaniak-Kundenkontos ändert.

Änderung der Rechnungsadresse des Kontos

1. starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. gehen Sie ins Menü Kundenkonto
3. klicken Sie auf Bearbeiten
4. aktualisieren Sie die Adressangaben des Kundenkontos
5. klicken Sie auf Speichern

Zur Information: Von dieser Adresse hängt die Kontowährung (CHF/EUR/usw.) ab.

Rechnungsadressen hinzufügen

Wenn andere Personen Rechnungen erhalten sollen, können Sie zusätzliche Rechnungsadressen erstellen:

1. starten Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. gehen Sie ins Menü Kundenkonto
3. klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung und dann auf Rechnungsadressen
4. klicken Sie auf Hinzufügen
5. wählen Sie bei der Verlängerung eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus

Diese Anleitung erläutert, wie man ein herabgesetztes oder kostenloses Produkt bestellt (Sonderangebotscode oder Kostenlosigkeit bereits von einem unserer Supportmitarbeiter bestätigt).

Gratisangebot nutzen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie auf das Produkt, das Sie kostenlos erhalten (klicken Sie dann gegebenenfalls in der linken Menüleiste auf Zurück...)
3. Klicken Sie auf Bestellen
4. Wenn die Zusammenfassung Ihres Einkaufskorbs angezeigt wird, kennzeichnen Sie das Produkt im Pulldown-Menü daneben als kostenlos
5. Schliessen Sie die Bestellung ab

Wenn das Pulldown-Menü nicht neben dem betreffenden Produkt angezeigt wird:

• Sind Sie mit dem entsprechenden Kundenkonto in Manager angemeldet? http://faq.infomaniak.com/1989
• Prüfen Sie, ob Sie das Produkt bestellt haben, das Ihnen kostenlos gewährt wurde

Sonderangebotscode einsetzen

Ein Sonderangebotscode kann am Ende einer Bestellung in unserem neuen Shop mit neuen Produkten wie z.B. Swiss Backup eingesetzt werden.

• Wählen Sie zuerst die gewünschte Zahlungsweise aus
• Geben Sie den Sonderangebotscode ein
• Klicken Sie auf Anwenden
• Schliessen Sie die Bestellung ab