Wissensdatenbank

Infomaniak ist ein unabhängiges Technologieunternehmen mit Sitz in der Schweiz. Es wurde 1994 in Genf gegründet und entwickelt digitale Dienstleistungen für Privatpersonen, Organisationen und Unternehmen. Das Unternehmen befindet sich mehrheitlich im Besitz seiner Mitarbeiter und ist in Genf und Zürich tätig.

Die Infrastruktur

Infomaniak entwirft, entwickelt und verwaltet seine eigenen Infrastrukturen vollständig, einschließlich Rechenzentren in der Schweiz und aller dort installierten Server. Die ihr anvertrauten Daten werden ausschließlich in der Schweiz gehostet und verarbeitet, was die Souveränität, Vertraulichkeit und Sicherheit der Informationen gewährleistet.

Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Webhosting, die Registrierung und Verwaltung von Domainnamen, Cloud-Lösungen, Kollaborations-Suites, E-Mail-Dienste sowie Tools für die Audio-/Video-Distribution und das Streaming. Diese Dienste sind so konzipiert, dass sie leistungsstark, skalierbar und sowohl für Anfänger als auch für professionelle Anwender geeignet sind.

Die Rechenzentren von Infomaniak sind für ihre Energieeffizienz und ihr umweltfreundliches Design bekannt. Infomaniak hat unter anderem ein Rechenzentrum eröffnet, das in der Lage ist, 100 % der verbrauchten Energie zum Heizen von lokalen Wohnungen zu recyceln, was ein konkretes Engagement für Umwelt und Nachhaltigkeit beweist.

Infomaniak legt Wert auf Datenschutz und Privatsphäre. Die Dienste werden ohne Werbung und ohne Datenanalyse zu kommerziellen Zwecken konzipiert und betrieben und entsprechen streng den Schweizer Datenschutzgesetzen sowie den europäischen Standards wie der DSGVO.

Die von Infomaniak angebotenen Dienste umfassen:

• Webhosting und Hosting von Online-Shops mit Unterstützung für CMS und automatischen Backups
• die Registrierung und Verwaltung von Domainnamen
• leistungsstarke Cloud-Lösungen für das Hosting von Anwendungen, Servern und Daten
• die kollaborative Suite kSuite mit Messaging, Speicher, Kalender, Videokonferenzen, KI-Assistent und Kommunikationstools
• Streaming-Lösungen für Audio und Video für Medien, Radiosender und Veranstaltungen.

Infomaniak bietet einen lokalen und mehrsprachigen Kundensupport an, der über eine umfassende Wissensdatenbank, Anleitungen, Tutorials und eine direkte Unterstützung verfügt, um Benutzer bei der Nutzung und Konfiguration ihrer Dienste zu unterstützen.

Die Zertifizierungen

Infomaniak ist nach verschiedenen internationalen Standards zertifiziert, die die Qualität, Sicherheit, das Energiemanagement und die Umweltauswirkungen seiner Aktivitäten belegen. Diese Zertifizierungen werden regelmäßig erneuert und verbessert, um hohe Leistungsstandards zu gewährleisten.

Die Zertifizierung ISO 27001:2022 bestätigt die Einführung eines Informationssicherheitsmanagementsystems, das den Schutz von Daten sowie die Abwehr von Einbrüchen und Datenverlusten umfasst. Die Zertifizierung ISO 9001:2015 bezieht sich auf das Qualitätsmanagement und garantiert, dass die angebotenen Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen der Kunden und strengen Qualitätsanforderungen entsprechen. Die Zertifizierung ISO 14001:2015 betrifft das Umweltmanagement und umfasst Kriterien zur Messung und Reduzierung der Auswirkungen der Aktivitäten auf die Umwelt. Die Zertifizierung ISO 50001:2018 zielt darauf ab, die Energieeffizienz von Anlagen und Betriebsabläufen zu messen und kontinuierlich zu verbessern.

Infomaniak kompensiert außerdem 200 % seiner CO₂-Emissionen durch zertifizierte Projekte mit hohem ökologischem und sozialem Mehrwert und demonstriert so einen proaktiven Ansatz zur Reduzierung seines ökologischen Fußabdrucks.

Mehrere Schweizer Labels unterstützen diesen Ansatz: Das Label Swiss Made Software, das bestätigt, dass der Großteil der Softwareentwicklung in der Schweiz stattfindet, das Label Swiss Hosting, das bestätigt, dass Kundendaten und Online-Dienste physisch in der Schweiz gehostet werden, und das Label Swiss Made, das die Schweizer Herkunft der Dienstleistungen und die Aufrechterhaltung aller Arbeitsplätze im Land, insbesondere in Genf und Zürich, hervorhebt.

Im Jahr 2025 erhielt Infomaniak außerdem die Zertifizierung B Corp™, ein internationales Label, das Unternehmen auszeichnet, die hohe Standards in Bezug auf soziale und ökologische Auswirkungen, Unternehmensführung und Transparenz einhalten. Diese Zertifizierung belegt ein nachhaltiges und ethisches Engagement, das die Bedürfnisse der Mitarbeiter, Kunden, der Gemeinschaft und des Planeten berücksichtigt.

Dieser Leitfaden erklärt, warum Sie möglicherweise eine automatische Sicherheits-E-Mail bezüglich Ihres Infomaniak-Kontos (d. h. Ihres Benutzerkontos) erhalten.

Einleitung

• Achtung: Es werden gefälschte Nachrichten verbreitet, die die Sicherheits-E-Mail von Infomaniak imitieren.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Warnung echt ist, rufen Sie das Infomaniak-Manager-Portal auf und prüfen Sie die aktuellen Aktivitäten, anstatt auf einen potenziell schädlichen Link in der gefälschten Nachricht zu klicken.

Automatische Benachrichtigungen

1. Anmeldung von einem neuen Standort

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine neue Verbindung zu Ihrem Infomaniak-Konto von einem neuen Standort aus erfolgt:

Dies kann beispielsweise passieren, wenn Sie den privaten Browsermodus verwenden oder von einem neuen Computer auf Ihr Konto zugreifen.

2. Anmeldeversuch (falsches Passwort)

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine Person ein falsches Passwort eingibt, nachdem sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Manager eingegeben hat:

Die letzten Aktivitäten im Manager anzeigen

Sie können die aktuellen Aktivitäten Ihres Kontos bei Infomaniak unter diesem Link und die Aktivitäten Ihrer Infomaniak-Organisation unter diesem Link einsehen:

Wenn Sie unbefugte Aktionen feststellen, die Ihrer Meinung nach nicht von Ihnen durchgeführt wurden, und/oder wenn Sie einen Verdacht auf einen Einbruch haben:

1. Lesen Sie diese Anleitung, um Ihre Tools schnell abzusichern.
2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, um dessen Sicherheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass nur Sie einen eindeutigen Code zur Autorisierung der Anmeldung erhalten.
3. Ändern Sie das Passwort des Managers.
4. Ändern Sie die Passwörter der E-Mail-Adressen, die mit Mail Infomaniak verknüpft sind.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Vor- und Nachnamen ändern können, die Infomaniak anzeigt, wenn Sie in Ihrem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) innerhalb einer Organisation im Manager angemeldet sind, sowie das Avatar Ihres Kontos.

Einleitung

• Um die Anmelde-ID zu ändern, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.
• Um die Telefonnummer zu ändern, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.
• Um die Details der Organisation, der Sie angehören, zu verwalten, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

Kontaktdaten des Infomaniak-Kontos ändern

Um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Konto verwalten“ aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Menü auf Mein Profil.
3. Ändern Sie Ihren Namen und Vornamen im rechten Bereich.
4. Sie können auch Ihr Geburtsdatum angeben.
5. Sie können Ihrem Infomaniak-Konto ein Profilbild hinzufügen, das anstelle Ihrer Initialen angezeigt wird. Es wird empfohlen, ein Bild mit mindestens 210 Pixeln Seitenlänge hochzuladen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Infomaniak-Konto schnell sichern können, falls Sie einen Hackerangriff, eine Identitätsdiebstahl oder einen Passwortdiebstahl vermuten oder nachdem Sie eine Sicherheitswarnung oder eine verdächtige Aktivität erhalten haben.

Ändern Sie alle Passwörter

Um den Sicherheitsassistenten zu verfolgen, der alle Benutzerpasswörter ändert und die Geräteverbindungen, Anwendungspasswörter und Tokens (APIs) deaktiviert:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung der Sicherheitsinformationen im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie im Abschnitt Sicherheit auf „Passwort kompromittiert?“:
   
3. Geben Sie das aktuelle Anmeldepasswort ein.
4. Geben Sie das neue Passwort ein und bestätigen Sie es unten.
5. Klicken Sie auf den blauen Button, um die Passwortänderung anzuwenden:
   
6. Setzen Sie den Vorgang fort, um verbundene Geräte, Applikationspasswörter und Tokens (API) abzumelden und zu löschen, und greifen Sie anschließend auf die Überprüfung Ihrer Sicherheitseinstellungen zu.

Lesen Sie auch diesen weiteren Leitfaden, um die Zugriffe der verschiedenen Benutzer der Organisation zu sichern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den aktuellen Benutzer mit dem höchsten Status innerhalb Ihrer Organisation ändern, einen Status, der dem eines Administrators ähnelt und eine zusätzliche rechtliche Verantwortung umfasst.

Voraussetzungen

• Wechseln Sie zuvor zur gewünschten Organisation, wenn Sie die erwartete Benutzerliste nicht finden.
• Sein Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation.
• Kenntnis nehmen von den verschiedenen Berechtigungen (Zugangsrechte zu Produkten zum Beispiel) und administrativen Kontaktpräferenzen eines Benutzers innerhalb einer Organisation.

Rechtsverantwortlichen einer Organisation ändern

Achtung, es ist unmöglich, einen Rechtsverantwortlichen zu entfernen, wenn kein anderer Rechtsverantwortlicher vorhanden ist.

Sie können also:

1. Einen neuen Benutzer mit der Rolle Rechtsverantwortlicher in der Organisation hinzufügen.
2. Einer bestehenden Benutzerin oder einem bestehenden Benutzer die Rolle Rechtsverantwortlicher in der Organisation zuweisen.
3. Einen bestehenden Rechtsverantwortlichen entfernen (falls bereits ein anderer existiert — erfordert die vorherige Benennung eines neuen Rechtsverantwortlichen, falls erforderlich).

Dieser Leitfaden gilt für Sie, wenn Sie eine Zahlungserinnerung für eine Rechnung von Infomaniak erhalten haben, obwohl alles in Ordnung zu sein scheint.

Erinnerungs-E-Mail von Infomaniak?

Überprüfen Sie, ob die erhaltene Erinnerung kein Phishing-Versuch ist (falsche E-Mail / Nachricht, die nicht von Infomaniak stammt / Betrug).

Dauerauftrag

Wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, stimmt die Referenznummer nicht mit der der Rechnung überein.

Da jede Rechnung eine individuelle Referenznummer hat, überprüfen Sie die Rechnung des Monats oder des Zahlungszeitraums, der betroffen ist.

Unterschied im Betrag / in der Währung

Der Betrag Ihrer Zahlung entspricht nicht dem der Rechnung.

Bitte zahlen Sie immer den genauen Betrag der Rechnung und dies in der Währung der Rechnung.

Geld auf dem Vorauszahlungskonto

Die von Ihnen getätigte Zahlung wurde zwar erhalten, aber aufgrund eines Problems bei der Verknüpfung Ihrer Zahlung mit der ausstehenden Rechnung wurde diese anfängliche Zahlung auf das Vorauszahlungskonto eingezahlt.

Überprüfen Sie den Saldo Ihres Vorauszahlungskontos und bezahlen Sie die Rechnung auf diesem Weg. Nehmen Sie auch diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Erinnerung, die die Zahlung kreuzt

Eine Zahlung wurde zwar getätigt, aber wenn diese per Überweisung erfolgte, kann eine Erinnerung gesendet worden sein, bevor die Rechnung beglichen wurde.

Sie können die Art und Weise ändern, wie Zahlungen vorgenommen werden sollen:

• die Anzahl der Erinnerungen
• die Anzahl der Rechnungen
• die Zahlungsmittel

Dieser Leitfaden erklärt, was ein Support-Code und ein VIP-Code (nicht zu verwechseln mit dem Autorisierungscode, der für die Übertragung von Domainnamen verwendet wird) bei Infomaniak sind.

Support-Code und VIP-Code

Der Support-Code ermöglicht es dem Support-Team von Infomaniak, Sie bei einer Kontaktaufnahme schnell und sicher zu identifizieren, wenn Sie diesen Code angeben. Er wird auf der Seite Ihres Benutzerprofils angezeigt.

Der VIP-Code ist für Kunden reserviert, die das Premium-Support-Abonnement abgeschlossen haben, und ermöglicht die Identifizierung, wenn Sie den technischen Ansprechpartner anrufen. Er wird auf der Seite zur Verwaltung dieses Dienstes angezeigt.

Auf dieser Verwaltungsseite finden Sie auch Ihre verschiedenen Informationen, die es Ihnen ermöglichen, Infomaniak im Rahmen des gebuchten Support-Angebots zu kontaktieren.

Der Code ist in Ihrem technischen Dokument enthalten und wird auch im Kontaktfenster angezeigt, das sich öffnet, wenn Sie Infomaniak über die Support-Schaltfläche kontaktieren möchten:

 

An derselben Stelle können Sie einen zeitlich begrenzten Zugriff auf Ihre Dienste gewähren (dies ermöglicht nur Mitarbeitern des Infomaniak-Supports den Zugriff).

Diese Anleitung erklärt, wofür die Schaltfläche für die Anmeldung mit Single Sign-On (SSO) auf den Infomaniak-Anmeldeseiten steht.

Einleitung

• Single Sign-On (SSO) ist ein Authentifizierungsmechanismus, der es Benutzern ermöglicht, sich mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen bei mehreren Anwendungen anzumelden.
• SSO vereinfacht den Zugriff auf Infomaniak-Dienste und erhöht deren Sicherheit, indem es Ihnen unter anderem Folgendes ermöglicht:
  • Ihre beruflichen Anmeldeinformationen ohne zusätzliche Passwörter zu verwenden;
  • die Sicherheitsrichtlinien der Organisation anzuwenden, einschließlich der Multi-Faktor-Authentifizierung;
  • die Verwaltung von Konten und Berechtigungen zu zentralisieren.
• Wenn Sie mit dieser Funktion nicht vertraut sind oder ein privater Infomaniak-Kunde sind, melden Sie sich wie gewohnt mit der Standard-blauen Schaltfläche an.

Aktivierung von SSO für Ihre Organisation beantragen

Voraussetzungen

• Infomaniak bietet diese Option auf seinen verschiedenen Anmeldeseiten an, einschließlich seiner mobilen Anwendungen, für Benutzer, deren Organisation diese Funktion aktiviert hat.
• Die SSO-Anmeldung ist verfügbar mit
  • Entra ID,
  • Okta,
  • sowie jedem anderen Identitätsanbieter, der die Protokolle SAML 2.0 und SCIM 2.0 unterstützt.

Um die Aktivierung von SSO für Ihre Organisation zu beantragen, wenden Sie sich direkt an den Infomaniak-Support, indem Sie ein Ticket unter support.infomaniak.com erstellen. Infomaniak stellt Ihnen dann die erforderlichen Informationen zur Verfügung, um seine Plattform mit dem Identitätsanbieter Ihrer Organisation zu verbinden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Infomaniak-Support kontaktieren und ihm den Zugriff auf Ihre Online-Produkte gewähren und insbesondere auf deren Inhalt, und nützliche Details bei einer Supportanfrage angeben.

Infomaniak-Support kontaktieren

Einige E-Mail-Adressen, wie z. B. support@infomaniak.com, sind nicht dafür vorgesehen, direkte Supportanfragen zu erhalten.

Um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen, muss jede Anfrage ausschließlich über das Support-Center eingereicht werden:

• Diese Vorgehensweise ermöglicht die Erstellung eines Tickets, die automatische Weiterleitung der Anfrage an die zuständige Abteilung und die vollständige Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Sobald die Anfrage erfasst wurde, können die weiteren Gespräche direkt per E-Mail mit dem Support geführt werden.

Bevor Sie sich an den Support wenden, wird empfohlen, die Wissensdatenbank zu konsultieren, die zahlreiche Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen enthält.

Dem Support den Zugriff auf einen Inhaltstyp erlauben

Der Infomaniak-Support kann Sie bitten, einen temporären Zugriff auf einen Teil Ihrer Inhalte zu gewähren. Dies spart Zeit bei der Diagnose, da unnötige Rückfragen vermieden werden:

• Dieser Zugriff ist streng auf den Kontext der Analyse beschränkt und dient ausschließlich dazu, die Ursache des Problems zu identifizieren:
  • Nur die Infomaniak-Mitarbeiter, die direkt an Ihrer Supportanfrage arbeiten, haben Zugriff.
  • Der Zugriff erfolgt ausschließlich von den kontrollierten Systemen von Infomaniak aus.
• In Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden Ihre Daten niemals für andere Zwecke verwendet:
  • Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen.
  • Andernfalls läuft er automatisch nach 7 Tagen ab.
    

Um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen (Die Erlaubnis für den Zugriff auf einen Inhalt öffnet niemals den Zugriff auf andere Inhalte; jede Erlaubnis ist spezifisch und unabhängig.):

1. Klicken Sie hier, um zur Zugriffsverwaltung im Infomaniak Manager zu gelangen.
2. Klicken Sie auf den Schalter, um den Zugriff auf die Inhalte von… zu erlauben:
   
   1. … den E-Mail-Adressen, die der Web-App Mail von Infomaniak zugeordnet sind (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) + Kontakte & Kalender,
   2. … den Ordnern in einem oder mehreren vorhandenen kDrive-Speichern innerhalb der Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört,
   3. … den Diskussionen in einem oder mehreren vorhandenen kChat-Produkten innerhalb der Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört.

Mit kSuite können Sie dies auch hier klicken oder folgendermaßen vorgehen:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in Ihrem kSuite-Fenster.
2. Klicken Sie im linken Menü auf Support:
   
3. Klicken Sie auf den Schalter, um den Zugriff auf den Inhalt von … zu erlauben.
   

Bildschirmfotos erstellen

… unter Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Bildschirmaufnahmen an. Um diese jedoch manuell zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Zeigen Sie auf dem Bildschirm das an, was Sie darstellen möchten bzw. müssen.
2. Drücken Sie einmal die Taste „DRUCKEN“ auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN usw.).
3. Fügen Sie in Microsoft Word (oder einem ähnlichen Programm) unter „Bearbeiten“ -> „Einfügen“ Ihr Bild in das Dokument ein.
4. Speichern Sie Ihre Datei.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Punkt 1 bis Punkt 5 so oft, wie Sie Screenshots erstellen möchten.

… unter macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „CMD“ + „shift“ (der Pfeil nach oben – Großschreibung) + die Taste „3“.
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf Ihrem Computer-Desktop erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad…)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Power“ und „Home“ (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Rufen Sie anschließend die Screenshots in der App „Fotos“ Ihres Geräts ab.

… auf Android (z. B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste „Lautstärke verringern“ (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das aufgenommene Bild wird automatisch in einem Ordner „Screenshots“ in der Galerie gespeichert.

Inhalt eines Warnfensters kopieren

… unter Windows

Um eine Fehlermeldung, die in einem Windows-Pop-up-Fenster angezeigt wird, als Text zu kopieren und einzufügen, genügt ein einfacher Druck auf die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Anschließend können Sie sie (STRG + V) in den Text Ihrer Nachricht einfügen.

Die JavaScript-Konsole des Browsers öffnen

… unter Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein.
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12.

… auf macOS

Chrome: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein.
Safari: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein.

1. Klicken Sie anschließend auf das Symbol mit dem durchgestrichenen Kreis oder einem ähnlichen Symbol, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem betrifft.
3. Im Reiter Konsole werden JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen angezeigt.

Dieser Leitfaden behandelt Probleme, die bei der Verwendung von Infomaniak-Anwendungen (wie kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator usw.) oder -Tools (wie config.infomaniak.com, dem Manager von Infomaniak usw.) mit alter / nicht aktualisierter / veralteter‍ Hardware (Betriebssystem, Browser, Geräte usw.) auftreten können.

Einleitung

• Es ist beispielsweise nicht möglich, bequem auf die Infomaniak-Dienste mit einem iPhone 5s oder 6 unter iOS 12 zuzugreifen.
• Es wird daher empfohlen, Browser und Betriebssysteme regelmäßig zu aktualisieren, um die bestmögliche Benutzererfahrung mit der Infomaniak-Infrastruktur zu gewährleisten.
• Lesen Sie auch diesen anderen Leitfaden, der sich insbesondere auf Browser und deren Komponenten konzentriert.
• Verwenden Sie die neueste Version der betreffenden Infomaniak-App?

Betriebssystem, Browser usw. aktualisieren

Ältere Systeme oder Browser können zu langsamer Leistung, Fehlern oder einer fehlerhaften Darstellung führen. Es ist daher ratsam, auf regelmäßig aktualisierte Komponenten zu setzen, da die Infomaniak-Apps auf aktuellen Systemen und moderner Hardware optimal funktionieren.

Beispiel für kChat:

Sollten Sie Probleme mit einem Internetbrowser haben, versuchen Sie, ihn zu aktualisieren oder eine Alternative zu installieren:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Die Seite erkennt automatisch das Betriebssystem und bietet die neueste Version an)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Seite zum Herunterladen und Aktualisieren für Windows, macOS und Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Der Link bietet eine automatische Aktualisierung oder einen Download, je nach System)
• Safari (nur macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (Die Aktualisierung von Safari erfolgt über die Systemaktualisierungen von macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Ermöglicht das Herunterladen der neuesten Version für Ihr System)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Download-Seite mit automatischer Erkennung des Betriebssystems)

Von Infomaniak verwendete Technologien

Viele von Infomaniak entwickelte Web-Tools verwenden Angular. Die Notwendigkeit aktueller oder neuerer Hardware, um die Anwendungen auszuführen, ist nicht spezifisch für Angular selbst, sondern eher eine allgemeine Anforderung für die Ausführung moderner Webanwendungen. Hier sind einige Gründe, warum oft eine aktuelle Hardware erforderlich ist:

1. Angular nutzt fortschrittliche Funktionen moderner Browser, die in älteren Versionen oft fehlen oder nicht optimal unterstützt werden.
2. Neuere Browser optimieren die JavaScript-Ausführung und die grafische Darstellung, was die Performance von Angular-Anwendungen verbessert.
3. Aktuelle Versionen beheben bekannte Sicherheitslücken und reduzieren so das Risiko von Angriffen.
4. Moderne Browser entsprechen besser den neuesten HTML-, CSS- und JavaScript-Spezifikationen, was eine bessere Kompatibilität gewährleistet.
5. Moderne APIs (Kamera, Geolocation, Benachrichtigungen usw.) sind nur über neuere Browser zugänglich und somit unerlässlich für interaktive Anwendungen.

Dieser Leitfaden richtet sich an Nutzer, die sich für Infomaniak entschieden haben, einen Hosting-Anbieter, der sich für den Umweltschutz einsetzt: Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Berechnungsmethode, die für die Anzeige des CO2-Ausstoßes auf den Rechnungen verwendet wird, sowie einige Tipps, wie Sie Ihren eigenen digitalen Fußabdruck reduzieren können.

Einleitung

• Für Webhosting und E-Mail-Dienste zeigt Infomaniak die jährlich emittierte CO2-Menge an. Diese Angabe basiert auf einer strengen Methode der Lebenszyklusanalyse (LCA), die zwei Schlüsselfaktoren berücksichtigt:
  1. Der materielle Einfluss (vollständiger Lebenszyklus)
     • Mithilfe der Emissionsfaktoren aus der Datenbank ResilioDB werden die Emissionen berechnet, die bei der Herstellung (BLD), dem Transport (DIS) und der Entsorgung/dem Recycling (EOL) jeder Ausrüstung (Server, RAM, Festplatten usw.) entstehen.
  2. Der energetische Einfluss (tatsächlicher Verbrauch)
     • Der tatsächliche Stromverbrauch der Server wird über IPMI-Sensoren gemessen.
     • Diese Energie wird dann anhand des spezifischen Energiemixes von Infomaniak in CO2-Äquivalente umgerechnet. Dieser Energiemix ist sehr kohlenstoffarm (11,77 g CO2eq/kWh).
• Der Gesamteinfluss wird dann auf die Nutzungseinheit der Kunden aufgeteilt (pro gehosteter Website oder pro E-Mail-Postfach).

Was können Sie selbst tun?

Wenn der Hosting-Anbieter seine Infrastruktur optimiert, spielt auch der Endbenutzer eine wichtige Rolle. So können Sie den ökologischen Fußabdruck Ihrer Dienste reduzieren.

Für Webseiten

Ziel ist es, den Energieverbrauch von Servern und den Geräten der Besucher zu minimieren:

• Technische Optimierung: Bilder komprimieren, Skripte minimieren und moderne Formate (WebP) verwenden.
• Schlichtes Design: Automatisch abspielende Videos, Werbung und ressourcenintensive Skripte, die Bandbreite verbrauchen, einschränken.
• Empfehlungen: Insbesondere für WordPress wird empfohlen, die GreenIT-Richtlinien zu konsultieren.

Für E-Mail

Die E-Mail-Kommunikation kann ebenfalls optimiert werden:

• Effizienz: Bevorzugen Sie E-Mails im reinen Textformat gegenüber HTML und beschränken Sie die Verwendung von umfangreichen, grafischen Signaturen.
• Anhänge: Bevorzugen Sie das Senden von Download-Links (über kDrive oder SwissTransfer) anstelle von großen Anhängen oder verwenden Sie das komprimierte PDF-Format.
• Bereinigung: Melden Sie sich von unnötigen Newslettern ab und verwenden Sie Tracking-Tools, um das Senden von E-Mails zu vermeiden, die nicht geöffnet werden.

Es wird empfohlen, die Statistiken regelmäßig zu überwachen, um die ökologische Leistung zu verbessern. Bis zu den zukünftigen, integrierten Tools von Infomaniak können Sie die Auswirkungen von Webseiten mithilfe von GreenFrame.io überprüfen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen YubiKey (von Yubico) für Infomaniak-Konten konfigurieren, die durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (oder doppelte Authentifizierung / 2FA) geschützt sind. Dies ist eine der Methoden, mit denen Sie den Zugriff auf Ihr Infomaniak-Benutzerkonto sichern können.

Einleitung

• Derzeit unterstützt Infomaniak nur das Protokoll Yubico OTP (One-Time Password) für YubiKey-Schlüssel.

OTP auf Ihrem YubiKey konfigurieren

Um Einmalpasswörter (OTP) zu generieren, müssen Sie Ihren Schlüssel zunächst mit dem offiziellen Tool von Yubico konfigurieren:

1. Laden Sie die Anwendung YubiKey Manager von der offiziellen Yubico-Website herunter und installieren Sie sie.
2. Stecken Sie Ihren YubiKey in den USB-Anschluss Ihres Computers und starten Sie YubiKey Manager.
3. Klicken Sie im oberen Menü auf Anwendungen und wählen Sie dann OTP aus.
4. Wählen Sie die gewünschte Konfiguration aus:
   • Kurzes Tippen (Slot 1) oder Langes Tippen (Slot 2)
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Konfigurieren.
6. Wählen Sie Yubico OTP als Anmeldetyp (Credential Type) aus und klicken Sie auf Weiter.
7. Auf dem Konfigurationsbildschirm für Yubico OTP:
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Seriennummer verwenden, um das Feld Öffentliche ID auszufüllen.
   • Klicken Sie auf Generieren, um die Private ID und den Geheimen Schlüssel zu erstellen.
8. Aktivieren Sie unbedingt das Kontrollkästchen Hochladen unten rechts im Fenster und klicken Sie dann auf Fertigstellen.

Das Dienstprogramm speichert Ihre Konfiguration auf den Servern von Yubico (ein Browserfenster wird geöffnet, um die Operation zu bestätigen).

Bei Problemen

Die OTP-Konfiguration ist abgeschlossen, aber die Validierung schlägt bei Infomaniak fehl.

Wenn Sie das OTP-Protokoll bereits auf Ihrem YubiKey konfiguriert haben, der Code aber bei der Anmeldung nicht erkannt wird, bedeutet dies in der Regel, dass die Konfiguration nicht mit der Yubico-Cloud synchronisiert wurde.

Um dieses Problem zu beheben, stehen Ihnen zwei Lösungen zur Verfügung:

• Öffnen Sie den YubiKey Manager und wiederholen Sie das oben beschriebene Tutorial, um eine neue Konfiguration zu erstellen. Achten Sie dabei darauf, dass Sie das Kontrollkästchen Hochladen aktivieren, bevor Sie auf Fertig stellen klicken.
• Alternativ können Sie Ihre Anmeldedaten (Öffentliche ID, Private ID und Geheimer Schlüssel), falls Sie diese bei der ersten Konfiguration kopiert und gespeichert haben, manuell hochladen, indem Sie die offizielle Seite Yubico OTP-Schlüssel-Upload aufrufen.

Notieren Sie sich die Wiederherstellungscodes

Wenn Sie gerade die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, zeigt die App automatisch Ihre 10 persönlichen Wiederherstellungscodes an.

Dieser Leitfaden behandelt mögliche zusätzliche Bankgebühren, die bei Ihrer Zahlung oder Verlängerung bei Infomaniak anfallen können, wenn diese mit Karten mit doppeltem Logo (Co-Branding) oder im Ausland ausgestellten Karten erfolgen.

Funktionsweise von Co-Branding-Karten

Die Groupement des Cartes Bancaires CB verwaltet das nationale französische Bankkartennetzwerk (CB). Infomaniak akzeptiert Karten mit dem CB-Logo für die Bezahlung von Dienstleistungen.

Die Mehrheit der in Frankreich ausgestellten Karten sind sogenannte Co-Branding-Karten: Sie tragen das CB-Logo (für das nationale Netzwerk) und ein zweites internationales Logo, in der Regel Visa oder Mastercard.

Risiko zusätzlicher Bankgebühren

Bei Online-Transaktionen kann es vorkommen, dass Ihre Karte eine CB/Visa- oder CB/Mastercard-Co-Branding-Karte ist und die Zahlung über das internationale Netzwerk abgewickelt wird:

• Ihre ausgebende Bank kann die Transaktion als internationale Transaktion behandeln, auch wenn der Betrag in Euro (€) angegeben ist.
• Diese Interpretation kann dazu führen, dass Transaktionsgebühren oder Nicht-Euro-Gebühren anfallen.

Diese Gebühren führen zu festen Gebühren oder einem zusätzlichen Prozentsatz, der von Ihrer Bank auf den Transaktionsbetrag erhoben wird.

Die Bezeichnung „Carte Bleue“

Dieser Leitfaden stellt das Sicherheitsmodell vor, mit dem Sie Benutzer einer E-Mail-Adresse zuordnen oder für jedes Gerät oder jede Software, die darauf zugreifen muss, ein separates Passwort festlegen können.

Einleitung

• Bei der Erstellung einer E-Mail-Adresse wird kein Passwort festgelegt.
• Wenn Sie im Infomaniak-Ökosystem bleiben, d. h. nur die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und/oder die mobile App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android) verwenden, müssen Sie kein Passwort verwalten, da alles mit dem Konzept eines Benutzers, also eines Infomaniak-Kontos (das ein Passwort hat), konfiguriert wird:
  • Eine E-Mail-Adresse kann in diesen Infomaniak Mail-Apps ohne ein anderes Passwort als das, mit dem Sie bereits auf Ihr Infomaniak-Konto zugreifen, eingesehen/genutzt werden, nachdem Sie dazu eingeladen wurden.
  • Sie können einfach Ihr eigenes Konto autorisieren oder eine Person einladen, die E-Mail-Adresse zu nutzen.
• Andernfalls erstellen Sie außerhalb dieses Ökosystems einfach ein Passwort (oder mehrere) für Ihre Geräte (Outlook, iPhone, CRM usw.) nach Bedarf:
  • Jedes Passwort kann einzeln widerrufen werden, ohne dass sich dies auf andere Benutzer oder Geräte auswirkt, die mit dieser Adresse verknüpft sind.
  • Es ist nicht möglich, ein zuvor erstelltes Passwort anzuzeigen; erstellen Sie einfach ein neues!

Benutzer hinzufügen

= Eine Person dazu berechtigen, die E-Mail-Adresse in den Infomaniak-Mail-Oberflächen einzusehen

Um einem Benutzer (einschließlich Ihnen selbst) zu ermöglichen, die E-Mail-Adresse in Infomaniak einzusehen, ohne ein zusätzliches Passwort eingeben zu müssen (nur das Passwort für sein Infomaniak-Konto):

• Über das Dashboard des Mail-Dienstes:
  • Fügen Sie die E-Mail-Adresse zu Ihren Infomaniak Mail-Apps hinzu, damit Sie die Adresse nutzen können.
  • Oder legen Sie fest, welcher andere externe Benutzer Zugriff auf die Adresse in seinen Infomaniak Mail-Apps haben soll.
  • Oder entfernen Sie den Zugriff für einen Benutzer: Die übrigen Zugriffe auf die E-Mail-Adresse bleiben aktiv.
• Sie können die autorisierten Benutzer direkt in der Web-App Mail verwalten (jeder Benutzer einer E-Mail-Adresse bei Infomaniak kann die Liste der möglicherweise anderen Benutzer mit Zugriff anzeigen).

Gerät hinzufügen

= Ein Passwort hinzufügen, um einer Person den Zugriff auf die Adresse auf einem Gerät (Outlook, iPhone, CRM usw.) zu ermöglichen.

Um einem Benutzer (einschließlich Ihnen selbst) die Möglichkeit zu geben, die E-Mail-Adresse per IMAP abzurufen und Nachrichten per SMTP zu versenden (beide Protokolle erfordern ein Passwort):

• Über das Dashboard des Mail-Dienstes:
  • erstellen Sie spezifische Passwörter für jedes Gerät (Outlook, iPhone, CRM usw.) nach Bedarf,
  • oder entziehen Sie das betreffende Passwort: Die anderen Zugriffe auf die E-Mail-Adresse bleiben aktiv.
• Sie können die verbundenen Geräte direkt in der Web-App Mail verwalten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie von einem Mail-Dienst aus den Zugriff eines Benutzers auf eine E-Mail-Adresse im Infomaniak-Ökosystem entfernen können, d. h. wenn dieser nur die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) und/oder die mobile App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android) verwendet.

Voraussetzungen

• Sie benötigen mindestens die Berechtigung zur Verwaltung des betreffenden Mail-Dienstes (oder Sie müssen Administrator / gesetzlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation sein).

Verwaltung und Entfernung eines Benutzers über den Mail-Dienst

Das aktuelle Modell zur Verwaltung von Mail-Zugriffen ermöglicht es jedem Benutzer einer Organisation, sich unabhängig und sicher bei derselben E-Mail-Adresse anzumelden, ohne ein globales Passwort zu teilen.

Wenn ein Benutzer keinen Zugriff mehr auf eine E-Mail-Adresse und deren Inhalt haben soll, genügt es, ihn über die Oberfläche zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts:
   
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
4. In der Tabelle der Benutzer, die derzeit Zugriff auf die betreffende Adresse haben, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
5. Wählen Sie die Option, ihm den Zugriff auf die E-Mail-Adresse zu entziehen:
   
6. Bestätigen Sie die Aktion: Alle seine Zugriffe auf die E-Mail-Adresse werden gesperrt, er kann sie nicht mehr einsehen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre Infomaniak-Rechnungen manuell bezahlen und welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden. Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie bestimmte Produkte automatisch verlängern möchten.

Einleitung

• Wenn die Rechnungen nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt werden, werden die betreffenden Dienste gesperrt und anschließend gekündigt.
• Im Falle eines Problems ist es daher wichtig, schnell zu reagieren.
• Um per E-Mail über das Fälligkeitsdatum eines Produkts benachrichtigt zu werden, überprüfen Sie die Konfiguration der Rechnungs-E-Mails in Ihrem Manager.

Ein Produkt bezahlen oder verlängern

Um ein Produkt vor oder zu seinem Fälligkeitsdatum zu verlängern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Zahlungsverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen.
   • Für den Zugriff ist eine Authentifizierung mit einem Benutzer erforderlich, der über ausreichende Berechtigungen verfügt.
2. Klicken Sie gegebenenfalls auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um alles anzuzeigen.
3. Wählen Sie die zu bezahlenden Produkte aus:
   
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen (oder auf die Schaltfläche links davon, um vor der Zahlung eine Proforma-Rechnung zu erhalten):
   
5. Aktivieren oder ignorieren Sie die angebotenen Optionen.
6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Vorgang ab.

Eine ausstehende Bestellung bezahlen

Um Ihre Bestellung zu bezahlen:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager zur Bestellungsverwaltung zu gelangen.
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der betreffenden Bestellung.
3. Wählen Sie Bezahlen:
   
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Vorgang ab.

Um eine neue Bestellung, eine Verlängerung oder eine Angebotsänderung zu bezahlen, können Sie Folgendes verwenden:

• Kreditkarte Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
• IBAN-Überweisung (eventuelle Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
• PayPal
• Twint: Wie bei Kreditkarten wird das Twint-Profil bei einer Zahlung im Manager oder Shop in Ihrem Konto als Zahlungsmethode gespeichert, die dann für automatische Verlängerungen oder Zahlungen verwendet werden kann, ohne dass ein QR-Code erneut gescannt werden muss.
• das Prepaid-Konto (es ist möglich, den verfügbaren Saldo zu verwenden und den Rest einer Rechnung mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen)

Um ein Prepaid-Konto aufzuladen, können Sie Folgendes verwenden:

• Kreditkarte Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
• IBAN-Überweisung (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)

Die Limits für eine Einzahlung auf ein Prepaid-Konto liegen zwischen 0,1 CHF/EUR und 9999 CHF/EUR.

Eine PDF-Rechnung erstellen oder ausdrucken

Lesen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Infomaniak-Rechnungen suchen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Benutzer zu einer Organisation hinzufügen, die im Infomaniak Manager vorhanden ist. So können Sie diesem Benutzer je nach Bedarf den Zugriff auf bestimmte Ihrer Infomaniak-Produkte gewähren.

Einleitung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation in Ihrem Namen erstellt, und Sie werden automatisch zum rechtlichen Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie zu der Organisation, die Sie eingeladen hat (um ihrer kSuite beizutreten, ein Produkt zu verwalten usw.).
• Sie können festlegen, ob ein Benutzer…

  • … Teil Ihrer Organisation ist und ob er zum:

    • Rechtlichen Vertreter
    • Administrator
    • Mitarbeiter

    werden soll.

  • … extern zu Ihrer Organisation ist (eingeschränkte Rechte):
    • Externe Benutzer werden bei der Freigabe von Kalendern und Adressbüchern für die gesamte Organisation nicht berücksichtigt.

Neuen Benutzer einladen

Voraussetzungen

• Wechseln Sie vorher zu der gewünschten Organisation, falls Sie die erwartete Benutzerliste nicht finden.
• Sie müssen Administrator oder rechtlicher Vertreter innerhalb der Organisation sein.
• Machen Sie sich mit den verschiedenen Berechtigungen (z. B. Zugriffsrechte auf Produkte) und administrativen Kontaktpräferenzen eines Benutzers innerhalb einer Organisation vertraut.

Um einen neuen Benutzer zu Ihrer Organisation hinzuzufügen und gegebenenfalls zu erstellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen:
   
3. Folgen Sie dem Assistenten, um den Vorgang abzuschließen:
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer noch kein Benutzerkonto bei Infomaniak hat, wird er aufgefordert, eines zu erstellen.
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer bereits ein Infomaniak-Konto hat, wird er aufgefordert, dieses zu verknüpfen und dann von seiner ursprünglichen Organisation zur neuen zu wechseln.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie als Kunde von Infomaniak, der Unterstützung benötigt, eine Angebotsanfrage erstellen, wie Sie die Anfrage löschen können, falls Sie eine Lösung gefunden haben, und wie ein Partner von Infomaniak auf diese Angebotsanfrage antworten kann.

Eine Angebotsanfrage erstellen

Hier ist der Ablauf, wenn Sie eine Angebotsanfrage erstellen möchten:

1. Klicken Sie hier, um zur Seite für die Angebotsanfrage zu gelangen.
   • Dies ist ein kostenloser Service, mit dem Sie Ihre Anfrage an alle Infomaniak-Partner richten können, die an dieser Art von Anfrage interessiert sind.
2. Sobald Ihre Angebotsanfrage gesendet wurde, erhält jeder betroffene Partner eine Nachricht mit einem Auszug aus der Angebotsanfrage.
3. Ihm wird angeboten, Ihre vollständige Angebotsanfrage in einer speziellen Oberfläche innerhalb seines Partnerkontos im Infomaniak Manager einzusehen.
4. Wenn diese noch gültig ist (siehe unten), zeigt der Partner Ihre Angebotsanfrage an und erhält Ihre Kontaktdaten.
5. Anschließend kann er Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot unterbreiten, und Sie entscheiden, wie es weitergeht:
   1. Mit dem Partner zusammenarbeiten (z. B. sein Kunde bei Infomaniak werden) und in diesem Fall können Sie die Angebotsanfrage löschen (siehe unten).
   2. Warten, bis im Laufe der Zeit weitere Angebote eingehen.

Die aktuelle Angebotsanfrage löschen

Wenn Sie eine Angebotsanfrage einreichen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail an Ihre Kontaktadresse:

• Diese E-Mail enthält einen Link, mit dem Sie Ihre Angebotsanfrage abbrechen können.
• Beachten Sie, dass die Wirkung sofort eintritt.
• Sie ist dann nicht mehr in der für Infomaniak-Partner verfügbaren Oberfläche sichtbar.

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Rollen, Rechte, Berechtigungen und Privilegien, die Benutzer innerhalb einer Infomaniak-Organisation erhalten können.

Rollen und Einstellungen für den administrativen Kontakt

Sie können die Berechtigungen (Zugriffsrechte für die Produkte sowie die administrativen Kontaktpräferenzenbeim Hinzufügen eines Benutzers oder später.

Rollen für einen neuen Benutzer festlegen

Wenn Sie einen neuen Benutzer zu einer Organisation hinzufügen, müssen Sie dessen Rolle definieren und seine Einstellungen auf administrativer Ebene festlegen:

1. Mögliche Rollen innerhalb der Organisation

• Gesetzlicher Vertreter (alle Rechte + rechtliche Verantwortung (falls Sie eine Änderung Ihrer Funktion als gesetzlicher Vertreter in Erwägung ziehen))
  • Rechtliche Verantwortung für die Organisation
  • Kann alle Produkte und Benutzer verwalten
  • Kann die Buchhaltung und die Bestellung neuer Produkte verwalten
  • Kann alle Kunden verwalten
• Administrator (alle Rechte)
  • Kann alle Produkte und Benutzer verwalten
  • Kann die Buchhaltung und die Bestellung neuer Produkte verwalten
  • Kann alle Kunden verwalten
• Benutzer (eingeschränkte Rechte, Mitarbeiter)
  • Kann die Produkte verwalten, für die Sie ihm/ihr die Berechtigung erteilen
  • Kann die Buchhaltung verwalten, wenn Sie ihm/ihr die Berechtigung erteilen
  • Kann die Kunden verwalten, für die Sie ihm/ihr die Berechtigung erteilen

2. Administrative Berechtigungen

Legen Sie fest, ob Sie dieZustellung von Zahlungserinnerungen per E-Mail/SMS zulassen” daher werden alle Mitteilungen, zum Beispiel:

• Neue Rechnung
• Zahlung auf dem Konto verbucht
• Zahlungseingang
• Bestellung storniert
• Automatische Verlängerung geplant
• Verlängerung durchgeführt
• PayPal-Überweisung zu Ihren Gunsten
• usw.

und wenn die Rolle „Benutzer“ auch die Möglichkeit haben soll, die Buchhaltung zu verwalten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die postalischen und persönlichen Daten der Organisation, der Sie angehören, ändern können.

Einleitung

• Die angegebene Postanschrift bestimmt die Währung (CHF / EUR), die für die nächsten Rechnungen verwendet wird. Es ist jedoch möglich, weitere Rechnungsadressen hinzuzufügen.
• Sie können unter anderem Folgendes ändern:
  • den Namen
  • die Postanschrift
  • die Kontakttelefonnummer
  • die Art Ihrer Organisation (Privatperson, Verein, Unternehmen usw.)
  • das Logo
• Anschließend wird eine E-Mail mit einer Zusammenfassung gesendet.
• Um stattdessen die Kontaktinformationen Ihres Infomaniak-Kontos zu verwalten, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

Details der Organisation ändern

Voraussetzungen

• Als gesetzlicher Vertreterinnerhalb der Organisation fungieren (ein möglicher Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, kann diese Informationen nicht über sein eingeschränktes Konto ändern).
• Wechseln Sie gegebenenfalls zuerst zur gewünschten Organisation.

Um die Kontaktdaten dieser Organisation jederzeit zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung Ihrer Organisation zu gelangen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten (falls diese nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die oben genannten Voraussetzungen):
   
3. Ändern Sie die gewünschten Informationen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um Ihre neuen Informationen zu speichern:
   

Bei Problemen

Wenn Sie kein Menü wie in Punkt 2 oben angezeigt bekommen, überprüfen Sie die Voraussetzungen.

Ein my kSuite-Konto verfügt nicht mehr über diese Funktion: