Diese Anleitung erklärt, wie man Benutzer zu einer Organisation im Manager Infomaniak hinzufügt, ändert oder entfernt.

Vorwort

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der gesetzliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (ihre kSuite zu betreten, ein Produkt zu verwalten, etc.).
• Nur ein Eigentümer/gesetzlicher Vertreter kann Änderungen vornehmen.
  • Ein eventueller Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, wird nicht in der Lage sein, die Daten von seinem eingeschränkten Konto aus zu ändern.

Ein neuen Benutzer hinzufügen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen neuen Benutzer hinzufügen.
  • Es kann sich um eine Person handeln, die völlig extern zu Infomaniak ist,
  • oder die bereits über ein eigenes Infomaniak-Benutzerkonto verfügt, das sie, wenn sie möchte, erweitern kann, um es für Ihre Organisation zu nutzen.

Beim Hinzufügen können Sie:

• seine Rolle innerhalb der Organisation festlegen,
• die Produkte, auf die er zugreifen kann,
• sowie die Kontaktpräferenzen.

Ein Benutzer entfernen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen oder mehrere Benutzer entfernen,
• oder selbst eine Organisation zu verlassen, der Sie angehören.

Die Berechtigungen/Rechte eines Benutzers ändern

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• die Rolle eines anderen Benutzers ändern,
• die Produkte verwalten, auf die er zugreifen kann,
• sowie die administrativen Kontaktpräferenzen, sei es Ihre oder die der anderen.

Einen gesetzlichen Vertreter ersetzen

Um den gesetzlichen Vertreter einer Organisation im Manager zu ändern, müssen Sie den Benutzer entfernen, der die Rolle des gesetzlichen Vertreters innehat. Dies erfordert die vorherige Ernennung eines neuen gesetzlichen Vertreters (es ist nämlich unmöglich, einen gesetzlichen Vertreter zu entfernen, wenn es keinen anderen gesetzlichen Vertreter für die Organisation gibt).

Benutzer in Arbeitsgruppen verwalten

Sie können die Benutzer der Organisation in Arbeitsgruppen organisieren.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die automatische Verlängerung Ihrer Produkte aktivieren oder deaktivieren.

Vorbemerkung

• Sie können die Verlängerung Ihrer Produkte, die ihr normales Ablaufdatum erreichen, über das Zahlungsmittel Ihrer Wahl automatisieren.
• Bei neuen Bestellungen oder bei der Verlängerung eines Produkts wird diese Funktion automatisch aktiviert, wenn Sie ein unterstütztes Zahlungsmittel verwenden (CB, Visa- und MasterCard-Karten).
  • Diese Funktion kann jederzeit deaktiviert werden.
• Sobald die automatische Verlängerung aktiviert ist, erfolgt der erste Zahlungsversuch 14 Tage vor dem Ablaufdatum des Produkts.
  • Es ist unmöglich, die automatische Verlängerung zu aktivieren, wenn das Produkt weniger als 14 Tage vor seinem normalen Ablaufdatum liegt.
  • In diesem Fall ist es zunächst notwendig, das Produkt zu verlängern, bevor diese Funktion aktiviert werden kann.
• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen suchen, falls Sie die Produkte nicht rechtzeitig erneuern konnten oder eine automatische Verlängerung nicht funktioniert hat, um zukünftig Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden.

Automatische Verlängerung aktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um die zukünftige automatische Verlängerung des gewünschten Produkts zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zu erreichen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Element befindet.
4. Wählen Sie die automatische Verlängerung des Produkts zu aktivieren:
   
   
    
5. Ein Fenster kann sich dann öffnen, um das gewünschte Zahlungsmittel auszuwählen.

Alle Produkte auf einmal

Um die zukünftige automatische Verlängerung aller Ihrer Produkte zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf das Kästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie Aktivieren Sie das automatische Verlängern der Produkte:
   
   

Automatische Verlängerung deaktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um die automatische Verlängerung des gewünschten Produkts zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zu erreichen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Element befindet.
4. Wählen Sie deaktivieren Sie die automatische Verlängerung des Produkts:
   
   
    
5. Ein Fenster kann sich dann öffnen, um die gewünschte Zahlungsmethode auszuwählen.

Alle Produkte auf einmal

Um die automatische Verlängerung aller Ihrer Produkte zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf das Kästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung der Produkte:
   
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre Infomaniak-Rechnungen manuell bezahlen können und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Besuchen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie bestimmte Produkte automatisch verlängern möchten.

Vorbemerkung

• Wenn die Rechnungen nicht innerhalb der angegebenen Fristen bezahlt werden, werden die betreffenden Dienste zunächst gesperrt und anschließend gekündigt.
• Im Falle eines Problems ist es daher wichtig, schnell zu reagieren.
• Um per E-Mail über das Ablaufdatum eines Produkts benachrichtigt zu werden, überprüfen Sie die Einstellungen der Rechnungsnachrichten in Ihrem Manager.

Ein Produkt bezahlen oder verlängern

Um ein Produkt vor oder bei Fälligkeit zu erneuern:

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zu gelangen.
2. Wählen Sie die zu zahlenden Produkte aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen:
   
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Vorgang ab (wählen Sie IBAN, um eine Pro-Forma-Rechnung vor der Zahlung zu erhalten).

Eine ausstehende Bestellung bezahlen

Um Ihre Bestellung zu bezahlen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der Bestellungen im Infomaniak Manager zu erreichen.
2. Klicken Sie auf die zu bezahlende Bestellung.
3. Klicken Sie auf Bestellung bezahlen.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Vorgang ab.

Um eine neue Bestellung, eine Verlängerung oder eine Angebotsänderung zu bezahlen, können Sie Folgendes verwenden:

• Kreditkarte Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• Karte PostFinance (wenn die Währung CHF ist)
• Überweisung IBAN (eventuelle Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
• PayPal
• Twint: wie Kreditkarten, wird bei einer Zahlung im Manager oder Shop das Twint-Profil in Ihrem Konto als Zahlungsmittel gespeichert, das dann für automatische Erneuerungen oder Zahlungen verwendet werden kann, ohne dass ein QR-Code erneut gescannt werden muss.
• das Prepaid-Konto (es ist möglich, den verfügbaren Saldo zu verwenden und den Rest einer Rechnung mit einem anderen Zahlungsmittel zu bezahlen)

Um ein Prepaid-Konto aufzuladen, können Sie verwenden:

• Kreditkarte Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• Karte PostFinance (wenn die Währung CHF ist)
• Überweisung IBAN (eventuelle Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)

Die Limits für eine Einzahlung auf ein Prepaid-Konto betragen 0,1 EUR bis 9999 EUR oder 0,1 CHF bis 9999 CHF.

PDF-Rechnung erstellen oder drucken

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu den Infomaniak-Rechnungen suchen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bei einer Supportanfrage nützliche Details bereitstellen und dem Infomaniak Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen.

Vorwort

• Um das Verhalten des Dienstes zu analysieren und die Ursache des Problems zu identifizieren, das Sie haben, kann es vorkommen, dass der Infomaniak Support Sie bittet, eine Manipulation durchzuführen, die es ermöglicht, einen temporären Zugriff auf einen Teil Ihres Inhalts zu gewähren, der strikt auf diesen Analysekontext beschränkt ist, um Zeit bei der Diagnose zu sparen und unnötige Hin- und Herbewegungen zu vermeiden; gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden keine Daten für andere Zwecke verwendet.
• Nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, können darauf von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak aus zugreifen.
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, bis der Zugriff automatisch endet.
• Verschiedene Inhalte können zugänglich sein (siehe unten): Die Erlaubnis für den Zugriff auf einen Inhalt bedeutet nicht, dass auch auf den anderen zugegriffen werden kann - es handelt sich um spezifische Erlaubnisse.
• Es ist Ihnen auch möglich, eine einzige spezifische E-Mail zu teilen sehr einfach.

Zugang zum Inhalt für den Support gewähren

Zu diesem Zweck, um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Zugriffs durch den Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   1. … E-Mail-Adressen, die mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) verbunden sind.
   2. … Ordner aus dem oder den bestehenden kDrive in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. … Diskussionen unter den bestehenden kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
      

Screenshots erstellen…

… auf Windows

Microsoft bietet eine Software vorinstalliert für Screenshots. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten/übermitteln müssen.
2. Drücken Sie die Taste PRINTSCREEN Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich), gehen Sie zu "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf die Seite zu setzen.
4. Ihre Datei speichern.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft, wie Sie Bildschirmfotos benötigen.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "shift" (der nach oben zeigende Pfeil — Umschalt) + die Taste "3".
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Holen Sie sich anschließend die Screenshots in der „Fotos“-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste „Leiser“ (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshot-Ordner der Galerie gespeichert.

Popup-Fenster

Um einen Fehlertext aus einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufügen, drücken Sie einfach die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Text des Nachrichtenkörpers einfügen, den Sie uns senden.

JavaScript-Konsole des Browsers…

… unter Windows

Chrome, Firefox und Safari: geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
Internet Explorer und Edge: drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Danach klicken Sie auf das Symbol eines durchgestrichenen Kreises oder ein ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem hat.
3. Das Konsole Tab zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.

Diese Anleitung erklärt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist und beschreibt dessen Rolle und die Grenzen des Eingreifens.

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Laut Wikipedia, ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Internet-Hosting von Computersystemen für Personen oder Entitäten bereitstellt, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte an Erfahrung im Hosting und Online-Lösungen
• … mehr als eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa (CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022)
• … ein Unternehmen zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 und engagiert im nachhaltigen Entwicklung
• … 100% technisches Know-how „Swiss made“ mit in der Schweiz gehosteten Daten
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport verfügbar

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak Server, entwickelt seine Weboberflächen (Manager) weiter und begleitet seine Kunden bei der Nutzung der Dienste.

Andererseits greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein.

Einschränkungen des technischen Supports

Der technische Support kann Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Webseitenentwicklung oder deren Aktualisierungen beheben
• … Lösungen umsetzen (Migrationen, vollständige Installationen)
• … WordPress manuell installieren
• … die Kontrolle über Ihren Computer aus der Ferne übernehmen

aber kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager beheben
• … bestimmte Prozesse klären

Ein Premium-Support und ein Migrationsservice stehen für anspruchsvollere Bedürfnisse zur Verfügung.

Externe Hilfe finden

Für Hilfe bei Inhalten Ihrer Website oder der Organisation Ihrer E-Mail-Postfächer nutzen Sie die Plattform für Angebotsanfragen von Infomaniak, die über 1000 überprüfte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.

Diese Anleitung erklärt, wie die Verwaltungs-Oberfläche der Infomaniak-Dienste namens Manager funktioniert https://manager.infomaniak.com. 

Vorbemerkung

• Der Manager ist die Schnittstelle von Infomaniak, die es ermöglicht, Ihre verschiedenen Infomaniak-Produkte zu verwalten, wie z.B. Domänennamen, Hosting sowie den administrativen und Rechnungsstellungsbereich usw.

Bestellung eines Produkts = Erstellung eines Kontos

Wenn Sie noch kein Produkt bei Infomaniak besitzen, werden Sie während des Bestellprozesses aufgefordert, ein Konto (mit einer Anmeldung) zu erstellen und eine Organisation wird automatisch zu diesem Anlass erstellt.

Für eine Privatperson setzt sich der Name der Organisation in der Regel aus dem Vornamen und Nachnamen zusammen, während es sich bei einer Gesellschaft in der Regel um den Namen oder die Firmenbezeichnung handelt.

Sobald die Organisation von diesem ersten Benutzer erstellt wurde, ist es möglich…

1. … weitere Benutzer hinzuzufügen
2. … andere Organisationen zu erstellen

1. Die anderen Benutzer können…

• … alle Rechte haben und somit Administrator der Organisation sein
• … eingeschränkte Rechte (Zugang zu bestimmten Produkten)
  • … mit oder ohne Rechnungsrechte

2. Die anderen Organisationen können…

• … andere Produkte enthalten, die nichts mit den anderen Organisationen zu tun haben
• … eigene Benutzer haben, die keinen Zugriff auf die anderen Organisationen haben

Das Konzept der Organisation ist besonders interessant für Personen, die mehrere Produkte für verschiedene Kunden verwalten müssen. Stellen Sie sich vor, ein Webmaster müsste die Produkte von drei verschiedenen Gesellschaften verwalten, wobei jede ihre eigene Organisation mit den jeweiligen Produkten hat. Indem der Webmaster oder der Partner als Administrator ihrer Organisation hinzugefügt wird, kann er leicht zwischen den Konten (Organisationen) wechseln, um die verschiedenen Produkte der drei Gesellschaften zu verwalten, ohne sich jedes Mal an- und abmelden zu müssen. Schließlich wird er eine einzigartige Anmeldung verwenden.

In Ihren Produkten navigieren und darauf zugreifen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf Ihre Produkte zuzugreifen, z.B. auf die Liste Ihrer Hostings (auf denen sich Ihre Websites befinden), nachdem Sie sich angemeldet haben.

Finden Sie Ihre Produkte nicht?

Wenn Sie sich in einer Oberfläche befinden, in der Ihre Hosting-Produkte nicht angezeigt werden, befinden Sie sich wahrscheinlich in der kSuite; klicken Sie auf das Symbol ‍ oben rechts in der Oberfläche, um zwischen den kSuite-Apps (z.B. Mail) und dem Manager zu wechseln:

Falls Sie sie immer noch nicht finden, überprüfen Sie die aktuell angezeigte Organisation…

Im Manager Infomaniak navigieren

Sie können über das linke Seitenmenü navigieren, indem Sie auf Web und Domäne und dann auf Hosting klicken:


 

Sie können auch in der Mitte der Startseite auf Hébergement (unter Web und Domäne) klicken:

Eine zusätzliche Möglichkeit besteht in den FAQ: Klicken Sie einfach auf den im Leitfaden angegebenen Link (Beispiel), um direkt zum betreffenden Produkttyp zu gelangen.

Es bleibt Ihnen nur noch, auf den Namen zu klicken, der Ihrem Produkt zugeordnet ist (z.B. domain.xyz, wenn Sie auf der Seite zur Verwaltung Ihrer Domänennamen ankommen).

Online-Tutorial anzeigen

Klicken Sie auf das Symbol unten rechts, um die visuelle Anleitung erneut zu erhalten, die Ihnen die Hauptabschnitte des Managers vorstellt:

Ein Problem im Manager beheben

Kann nicht verbunden werden?

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Das gesuchte Produkt ist grau oder unsichtbar?

Sie sind wahrscheinlich nicht in der richtigen Organisation oder im richtigen Benutzerkonto, wenn Ihre üblichen Produkte nicht sichtbar sind. Überprüfen und ändern Sie die Organisation (falls Ihr Benutzer dies zulässt) oder melden Sie sich in einem ganz anderen Benutzerkonto an.

Klickt man mit der Maus nicht die gewünschte Seite an?

Man klicke nicht in die Auswahlboxen der Produkte, sonst passiert nichts (außer der Auswahl für einen möglichen Stapelvorgang), sondern direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugeordnet ist:

Ist der gewünschte Vorgang nicht durchführbar oder ist er grau dargestellt?

Ihr Benutzer hat möglicherweise nicht oder nicht mehr die ausreichenden Rechte innerhalb der Organisation. Erfahren Sie mehr mit dieser Anleitung (oder dieser, wenn es sich um Aktionen im Bereich der Nachrichtenübermittlung handelt).

Dieser Leitfaden erklärt die Funktionsweise des Infomaniak Partnerprogramms und seine Hauptvorteile.

Vorwort

• Treten Sie dem Netzwerk der Infomaniak-Händler bei und entwickeln Sie Ihr Geschäft mit einem in ganz Europa anerkannten Cloud-Anbieter, der für die Zuverlässigkeit seiner Dienstleistungen und sein Engagement für Datenschutz und Ökologie bekannt ist.
• Jedes Unternehmen, das im Handelsregister der Schweiz (oder einem gleichwertigen Organ für europäische oder ausländische Unternehmen) eingetragen ist und die folgenden Bedingungen erfüllt, kann Partner und Wiederverkäufer von Infomaniak werden:
  • Der Gesamtbetrag der im Rahmen des Programms verwalteten Produkte muss CHF 2000/Jahr oder € 1800/Jahr betragen oder darüber liegen.
  • Der Partner muss ein beim Handelsregister der Schweiz / SIRET oder einem äquivalenten Register eingetragenes Unternehmen mit einer aktiven Website sein.
  • Der Partner stellt den Support für seine Kunden oder die verwalteten Produkte sicher.
  • Der Partner ist für die Rechnungen seiner Kunden oder der verwalteten Produkte verantwortlich.
  • Der Partner verpflichtet sich, ausschließlich die Produkte von Infomaniak für die Verträge zu verwenden, die durch sein Bietersystem erworben wurden.
  • Der Partner versteht und respektiert die besonderen Bedingungen für Wiederverkäufer
• Klicken Sie hier, um den bestehenden Partnern beizutreten und von vorteilhaften Rabatten oder wiederkehrenden Cashbacks zu profitieren, indem Sie die Betreuung und den technischen Support Ihrer Kunden sicherstellen.
• Wenn Sie ein Privatperson sind und die Produkte von Infomaniak empfehlen und Provisionen für Ihre Conversions erhalten möchten, ist das Affiliate-Programm eine Alternative, die Sie nicht verpassen sollten.
• Es ist nicht möglich, gleichzeitig Partner und Affiliate zu sein.

Spezifische Leitfäden für Sie & Ihre Kunden

• Was ist ein Kunde?
• Was ist ein Partner?
• Ein Kunde hinzufügen und seine Produkte verwalten
• Einem Partner die Verwaltung Ihrer Produkte erlauben
• Die Zugriffsberechtigungen zwischen Partner und Kunde verwalten
• Die Infomaniak-Rechnungsstellung zwischen Partner und Client verwalten
• Rechnungsdaten von Kunden exportieren
• Eine Beziehung zwischen Partner und Kunde beenden

Vorteile der Infomaniak Partner

Als Wiederverkäufer von Infomaniak tragen Sie zum Erfolg von Infomaniak bei, das alles daransetzen wird, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten. Sie haben privilegierten Zugang zu den technischen Teams und haben einen echten Einfluss auf die Entwicklung Ihrer Dienste.

Erhebliche Einsparungen

• Vorteils für die häufigsten Domain-Endungen, um Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.
• Wiederkehrender Cashback oder Rabatt bis zu -35% auf die Produkte, kombiniert mit den gestaffelten Preisen für Webhosting.
• Kostenloser Zugang zu allen WordPress-Themes und -Plugins Elegant Themes.
• Möglichkeit, die Produkte an Ihre Kunden weiterzuverrechnen, die Ihnen den vollständigen Zugriff auf ihr Konto gewähren.

Konsolen für die Verwaltung Ihrer Kunden und Ihrer Einnahmen

• Eine dedizierte Schnittstelle zur Verwaltung Ihrer Kunden (Partnerbereich).
• Vollzugriff oder eingeschränkter Zugriff auf die Konten Ihrer Kunden: Ihre Kunden können Ihnen die Verwaltung bestimmter Produkte oder ihres gesamten Kontos, einschließlich der Rechnungsstellung, überlassen.
• Verwaltung der Rechte Ihrer Mitarbeiter: Sie können die Benutzer definieren, die die Produkte Ihrer Kunden verwalten dürfen, um mehr Sicherheit zu gewährleisten.

Verzeichnis und Ausschreibungsplattform

• Besucher und Kunden von Infomaniak können kostenlos Angebote einholen, die die Partner exklusiv erhalten.
• Sie können auch kostenlos im Partnernverzeichnis erscheinen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, Ihre Bekanntheit zu steigern und Ihren Status zu authentifizieren.

Mehr über Infomaniak erfahren

• Infomaniak, die ethische Cloud
• Infomaniak's ökoverantwortlicher Ansatz

Dieser Leitfaden stellt die Arbeitsgruppen, ein System zur Verwaltung der Benutzer Ihrer Organisation, vor, das im Manager Infomaniak verfügbar ist.

Vorwort

• Um den Zugriff und die Hinzufügung eines Mitarbeiters im Infomaniak-Ökosystem zu erleichtern, ermöglicht die Funktion Arbeitsgruppen die Erstellung von Benutzergruppen und gewährt ihnen mit wenigen Klicks Zugriff auf die benötigten Dienste. Beispiele:
  • Sie sind eine Webagentur und möchten Ihren Webmaster-Teams Zugriff auf all Ihre Webhostings gewähren: Mit der Funktion Arbeitsgruppen müssen Sie nur eine neue Gruppe erstellen, die gesamten Hostings auswählen, auf die sie zugreifen müssen, und sie zur Arbeitsgruppe einladen.
  • Sie besitzen ein kDrive: Gewähren Sie einer Arbeitsgruppe Zugriff auf einen Ordner und passen Sie den Zugriff an, je nachdem, welche Benutzer der Gruppe im Laufe der Zeit hinzugefügt oder entfernt werden.
  • Sie nutzen Streaming- oder Ticketing-Dienste und möchten Ihren Teams Zugriff gewähren: Erstellen Sie eine neue Gruppe, die Zugriff auf diese beiden Produkte hat, oder zwei separate Gruppen, die unabhängig voneinander Zugriff auf die beiden Produkte haben.
• Das ist durchaus möglich:
  • einen Benutzer zu mehreren Arbeitsgruppen hinzuzufügen,
  • externen Benutzer zu Ihrer Organisation in eines Ihrer Teams einzuladen,
  • einen oder mehrere Benutzer auf einmal zu einem Team hinzuzufügen,
  • einen Teamleiter zu bestimmen, um einen Projektverantwortlichen oder den Ansprechpartner leicht zu identifizieren.

Ihre Arbeitsgruppen verwalten

Nehmen Sie die Leitfäden zu diesem Thema zur Kenntnis:

• Ein Arbeitsteam erstellen
• Ein Team bearbeiten
• Eine Arbeitsgruppe löschen

Infomaniak verbessert ständig seine Produkte und seinen Kundenservice, indem es Ihre Vorschläge priorisiert, die über den Support, die sozialen Medien oder das Web geteilt werden. Diese Vorschläge werden dann in den Meetings des betreffenden Dienstes besprochen.

Feedback geben zu...

DIENST INFOMANIAK	DE	DE	DE	IT	ES
DOMAIN [ ☍ ]
HOSTING / Webseiten-Ersteller [ ☍ ]
CLOUD SERVER [ ☍ ]
PUBLIC CLOUD [ ☍ ]
JELASTIC CLOUD [ ☍ ]
SYNOLOGY [ ☍ ]
HOUSING [ ☍ ]
SWISS BACKUP [ ☍ ]
kSuite / my kSuite [ ☍ ]
E-MAIL [ ☍ ]
App MAIL iOS [ ☍ ]
App MAIL Android [ ☍ ]
kDrive [ ☍ ]
KALENDER [ ☍ ]
KONTAKTE [ ☍ ]
NEWSLETTER [ ☍ ]
SWISSTRANSFER‍ [ ☍ ]
STREAMING RADIO [ ☍ ]
VIDEOSTREAMING [ ☍ ]
VOD / AOD [ ☍ ]
GUEST MANAGER‍ [ ☍ ]
kChat [ ☍ ]
kMeet [ ☍ ]

Der Infomaniak-Support steht Ihnen auch per E-Mail, Chat oder Telefon zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen.

Dieser Leitfaden stellt die Möglichkeiten vor, die von der API Infomaniak angeboten werden.

Vorwort

• Die API Infomaniak ermöglicht es Ihnen, das volle Potenzial des Infomaniak-Ökosystems in Ihren Anwendungen und mit der Programmiersprache Ihrer Wahl zu nutzen.
• Die API Infomaniak ist eine REST-API; das verwendete Protokoll ist HTTP, die Anfragen und Antworten sind im JSON-Format codiert; die Authentifizierung erfolgt über das OAuth 2-Protokoll.
• Der Zugriff und die Nutzung der API Infomaniak sind vollständig kostenlos.

Protokoll zur Nutzung der API Infomaniak

Mit der API können Sie eine breite Palette von Aktionen und Aufgaben für die Produkte und Dienstleistungen von Infomaniak automatisieren, ohne die Produkt-Interfaces zu verwenden. Einige Beispiele für die Nutzung:

• Daten speichern.
• E-Mail-Kampagnen versenden.
• Video- oder Radiosendungen streamen.
• Produkte bestellen oder verwalten.
• … und vieles mehr!

Bspw. für einen Service Mail: Verwaltung der E-Mail-Postfächer, Verwaltung der Aliase, Verwaltung der automatischen Antworten, Verwaltung der Ordner usw.

Erstellen Sie Ihre ersten Anfragen mit der API Infomaniak

Nehmen Sie die Dokumentation nur auf Englisch zur Kenntnis, um die Möglichkeiten der API zu erfahren.

Anfrageformat

Die Infomaniak-API ist eine REST-API. Das verwendete Protokoll ist HTTP, Anfragen und Antworten sind in JSON codiert. Die Authentifizierung erfolgt über das OAuth 2-Protokoll.

Um eine Anfrage zu starten, müssen Sie die folgende Syntax verwenden: /{version}/{command_path}. Sie können die Version weglassen, aber in diesem Fall wird die neueste Version angewendet.

Nehmen Sie sich die Gesamtheit der verfügbaren Anfragen mit der Infomaniak API an.

API-Antwortcodes

Bei der Nutzung der Infomaniak API können Sie auf verschiedene Antwortcodes stoßen. Diese Codes geben Ihnen genau den Status Ihrer Anfrage an.

Nehmen Sie sich die vollständige Liste an.

Grenzen & Einschränkungen

Es gibt eine Begrenzung von 60 Anfragen pro Minute mit der Infomaniak API. Diese Begrenzung kann nicht erhöht werden.

Die Nutzung der API ist auf die Produkte beschränkt, die in der offiziellen Dokumentation aufgeführt sind. Regelmäßige Ergänzungen von Produkten und Dienstleistungen erfolgen in dieser.

Wenn das Produkt oder der Service, der Sie interessiert, in der Dokumentation aufgeführt ist, können Sie die folgenden Anfragen verwenden: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.

Mehr erfahren

• API-Token generieren und verwalten
• API Infomaniak: Dokumentation
• API-Newsletter
• Machen Sie Ihre erste Anfrage mit Curl
• Senden Sie Ihre erste Anfrage mit Postman

Vollständige Liste der Tutorials

Diese Anleitung beschreibt die verschiedenen Anmeldeinformationen, die Sie bei der Nutzung von Infomaniak verwenden werden, sowie die Auswirkungen, wenn eines der Passwörter geändert wird.

Vorwort

1. Wie bei vielen anderen Online-Diensten haben Sie sich bei Infomaniak mit einer persönlichen E-Mail-Adresse registriert.
2. Diese persönliche E-Mail-Adresse dient als Anmelde-Identifikator, wenn Sie auf die Infomaniak-Dienste zugreifen möchten.
3. Dieser Anmelde-Identifikator hat sein eigenes Passwort (festgelegt bei der Erstellung Ihres Infomaniak-Benutzerkontos – Ihre persönliche E-Mail-Adresse, siehe oben).

Es gibt keinen Zusammenhang zwischen…

• … dieses Identifikator/Passwort-Paar, das in den Punkten 1/2/3 oben beschrieben wird…
• … und die E-Mail-Adressen, die Sie später bei Infomaniak erstellt oder erhalten haben.

Ein Link könnte bestehen, wenn die Adresse identisch ist (z.B. Sie haben sich mit der E-Mail-Adresse toto@abc.xyz registriert und verwalten dieselbe E-Mail-Adresse auch bei Infomaniak), aber selbst in diesem Fall wird das Passwort wahrscheinlich unterschiedlich sein – einmal für die Anmeldung toto@abc.xyz und einmal für die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz.

Anmeldeinformationen / E-Mail-Adresse

Geben Sie die Anmeldung ein, wenn…

• Ob auf mail.infomaniak.com oder in der Infomaniak Mail Anwendung, es ist unabdingbar, sich mit Folgendem zu verbinden:
  • der Identifikationsnummer Ihres Infomaniak-Benutzerkontos,
  • und dessen Passwort.
• ⚠️ Das wird NICHT funktionieren, wenn Sie direkt eine E-Mail-Adresse und ihr Passwort angeben (außer ein Benutzerkonto existiert mit genau derselben Adresse und demselben Passwort).

Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, wenn…

• In einem E-Mail-Programm oder -Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) müssen Sie eingeben:
  • die E-Mail-Adresse, die Sie einsehen möchten,
  • und das dazugehörige Passwort.
• ⚠️ Das wird NICHT funktionieren, wenn Sie das Passwort der Infomaniak-Oberfläche verwenden, da es sehr wahrscheinlich unterschiedlich ist!

Verbindungproblem beheben

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren (der keinen Ihrer Passwörter besitzt) wenn…

1. … Sie können sich nicht bei den Schnittstellen wie mail.infomaniak.com oder manager.infomaniak.com anmelden, weil das Passwort falsch ist…
   1. Die einzige Lösung ist die Passwortzurücksetzung.
2. … Sie können Ihre E-Mail-Adresse nicht mit Ihrem E-Mail-Programm oder -Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) verbinden, weil das Passwort falsch ist:
   1. Testen Sie das Paar E-Mail-Adresse / Passwort, um zu überprüfen, ob ein Fehler erkannt wird.
   2. Setzen Sie das E-Mail-Passwort zurück, falls erforderlich.

Zu beachten

Zusammengefasst haben Sie:

• 1 Anmeldeinformation (in Form einer E-Mail-Adresse) und 1 Passwort, um zuzugreifen:
  • … zum Mail https://mail.infomaniak.com
  • … zum Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 Passwort für jede bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse.

Diese beiden Informationen können identisch oder unterschiedlich sein, je nach Ihrer Wahl. Und wenn Sie eine ändern, ändert sich die andere nicht unbedingt, es sei denn, beide wurden vereinheitlicht (dies wird Ihnen angezeigt – siehe unten).

Wann werden die Passwörter vereinheitlicht?

Angenommen, Sie erstellen im Mail-Service, den Sie in Ihrem Infomaniak-Konto besitzen, eine E-Mail-Adresse mit dem Namen julie@entreprise-familiale.xyz (Passwort 123-Abc).

Wenn anschließend ein Infomaniak-Konto…

• … wird mit derselben Adresse (julie@entreprise-familiale.xyz – egal welches Passwort)…
• … ist das einzige Konto, das die E-Mail-Adresse julie@entreprise-familiale.xyz über mail.infomaniak.com abruft…
• … verfügt über die erforderlichen Berechtigungen, um das Passwort dieser E-Mail-Adresse zu ändern…

… dann wird die Vereinheitlichung des Passworts vorgeschlagen, wenn Sie versuchen, das Passwort dieser E-Mail-Adresse von dem betreffenden Infomaniak-Konto aus zu ändern.

Und die anderen Anmeldeinformationen?

Weitere Produkte von Infomaniak zu erwerben bedeutet, dass Sie zusätzliche Anmeldeinformationen erhalten, wie z.B. die für Verbindungen zu FTP, MySQL, SSH, WebDAV usw. erforderlich sind, aber diese Anmeldeinformationen sind vollständig unabhängig von den beiden oben beschriebenen Typen.

kAuth ist eine kostenlose Mobile App, die die Sicherheit der Infomaniak-Konten verbessert und vereinfacht, die durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (oder Doppelauthentifizierung) geschützt sind. Es ist eine der Methoden, die den Zugriff auf Ihr Infomaniak-Benutzerkonto sichern.

Vorbemerkung

• Die Zweifaktor-Authentifizierung schützt Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten beim Anmelden bei den Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) indem sie Folgendes verlangt:
  1. Ihr Passwort
  2. und eine zweite Sicherheitsmethode

• Die App kAuth gehört zu diesen Methoden (mehr über 2FA erfahren)

  

Die App kAuth installieren

Voraussetzungen

• Ein Infomaniak-Konto besitzen (Benutzername und Passwort kennen).
• Ein iOS- oder Android-Mobilgerät besitzen.
• Laden Sie die App Infomaniak kAuth hier von Ihrem iOS- oder Android-Gerät herunter:
   

Die App installieren und öffnen.

Danach haben Sie zwei Möglichkeiten, um Ihre Infomaniak-Konten mit kAuth zu verknüpfen:

1. Von diesem Mobilgerät verbinden (empfohlen):
   1. Öffnen Sie die App kAuth auf Ihrem Mobilgerät.
   2. Klicken Sie auf Von diesem Mobilgerät verbinden.
   3. Geben Sie die Anmeldeinformationen des zu verknüpfenden Infomaniak-Kontos ein und authentifizieren Sie Ihre Verbindung, falls erforderlich (Hilfe benötigen?).
   4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Autorisieren.
2. Von einem Computer aus verbinden (wenn Sie sich für diese Methode entscheiden, benötigen Sie einen Computer mit Internetzugang):
   1. Öffnen Sie die App kAuth auf Ihrem mobilen Gerät.
   2. Klicken Sie auf Von einem Computer aus verbinden.
   3. Öffnen Sie auf Ihrem Computer die Seite manager.infomaniak.com/2fa
      1. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert ist: Klicken Sie auf Aktivieren und wählen Sie kAuth Anwendung.
      2. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereits aktiviert ist: Klicken Sie auf Option hinzufügen und wählen Sie kAuth Anwendung.
   4. Klicken Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Weiter.
   5. Erlauben Sie bei Bedarf kAuth den Zugriff auf Ihre Kamera (nur erforderlich, um den QR-Code zu scannen).
   6. Klicken Sie auf Ihrem Computer auf Weiter, um den zu scannenden QR-Code anzuzeigen.
   7. Scannen Sie den auf dem Computer angezeigten QR-Code.

Sicherungscodes sichern

Wenn Sie gerade die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, zeigt die Anwendung automatisch Ihre 10 persönlichen Sicherheitscodes an.

Funktionsweise der App

Wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden und nachdem Sie Ihr übliches Passwort erfolgreich eingegeben haben, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem mobilen Gerät, die Sie auffordert, die Verbindung zu autorisieren ("JA / NEIN"), über eine Benachrichtigung:

oder direkt in der Anwendung:

Wenn die Verbindung autorisiert wird, wird die Startseite automatisch zum Infomaniak-Konto umgeleitet. Sie müssen keinen Einmalcode manuell eingeben, wie es bei einer traditionellen OTP-Anwendung oder einem per SMS gesendeten Code der Fall ist.

Und ohne Internetverbindung?

Die Benachrichtigungen Push funktionieren nicht ohne Internetverbindung, aber kAuth funktioniert auch ohne Internetverbindung und zeigt immer noch einen Einmalcode auf die gleiche Weise an wie eine OTP traditionell:

1. Öffnen Sie kAuth auf Ihrem mobilen Gerät.
2. Klicken Sie auf das betreffende Infomaniak-Konto.
3. Kopieren Sie den Einmalcode (jeder Code ist 30 Sekunden gültig) auf der Anmeldeseite ein:
   

So können Sie immer auf Ihr Konto zugreifen, auch unterwegs oder im Urlaub.

Zusätzliche Konten hinzufügen

kAuth ermöglicht die Verwaltung mehrerer Infomaniak-Konten:

1. Öffnen Sie kAuth auf Ihrem mobilen Gerät.
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche ‍:
   
3. Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte, um das Konto zu verknüpfen.

Ein kAuth-Konto löschen

Um Ihre Infomaniak-Identität aus der kAuth-App zu löschen, müssen Sie die kAuth-Sicherheitsmethode im 2FA-Bereich des Managers deaktivieren.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldedaten vergessen haben.

Vorwort

• Um sich innerhalb einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, müssen Sie zu https://manager.infomaniak.com/ gehen und diese Informationen eingeben:
  1. Eine E-Mail-Adresse zum Anmelden (Kennung).
  2. Das Passwort, das Sie bei der Anmeldung gewählt haben.
  3. Ein zusätzlicher Code, wenn die 2FA (zweiseitige Authentifizierung) aktiviert ist.
• Falls die Verbindung zur Plattform funktioniert und Ihnen nur das Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.
• Wenn es sich eher um ein Anzeigeproblem des Anmeldeformulars handelt, insbesondere mit einem mobilen Gerät, nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu diesem Thema.

Sie haben vergessen...

... das Passwort des Benutzerkontos

Falls Sie dieses Passwort vergessen haben, befolgen Sie das Zurücksetzen:

1. Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung Ihres Infomaniak-Kontos ein
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie der Identitätsverifizierungsprozedur, indem Sie auf „Sie haben keinen Zugriff auf eine der Optionen“ klicken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung zum Benutzerkonto

Bei Ihrer Anmeldung mussten Sie eine Telefonnummer angeben; es ist möglich, die E-Mail-Adresse für die Anmeldung anhand Ihrer Telefonnummer wiederzufinden:

1. Klicken Sie hier, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein.

Zwei Szenarien sind danach möglich:

1. Das System kann Ihr Konto identifizieren: Wählen Sie dann, wie Sie Ihre Anmeldedaten erhalten möchten.
2. Andernfalls: Folgen Sie dem Bildschirmassistenten, um die Identitätsprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen:
   

Und wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert…

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, dessen Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, ist es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht wird oder nicht mehr gültig ist. Sie müssen sich nur ein letztes Mal im Infomaniak Manager mit dieser Anmelde-ID toto123@yahoo.com anmelden und diese Anleitung lesen, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern.

Wenn jedoch die als Identifikator dienende E-Mail-Adresse von Infomaniak gehostet wird (z.B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator die E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die Sekundäradresse und eine SMS an die in Ihrem Benutzerkonto angegebene Mobilfunknummer:

Die Verbindung mit Ihrem alten „E-Mail-Adresse/Kennwort“-Paar wird nicht mehr funktionieren. Sie müssen die Anweisungen der SMS befolgen:

1. Klicken Sie hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den im SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie das übliche Passwort ein (es hat sich nicht geändert).
4. Geben Sie die neuen angeforderten Informationen ein.
5. Sie werden erneut in Ihr Konto eingeloggt.

Die folgende Animation zeigt dieses Verfahren, das "Infomaniak-Wiederherstellung" (oder „Anmeldeadresse wird geändert” bei den kSuite-Benutzern:

1. Die Verbindung mit den alten Anmeldeinformationen ist nicht möglich…
2. Die obligatorische Verbindung mit Hilfe der Informationen der SMS…
3. Und das Aktualisieren der Informationen für die erneute Anmeldung:
   
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie alle Ihre Infomaniak-Dienste auf einmal bezahlen, auch im Voraus und auch für mehrere Jahre (falls für den zu zahlenden Produkttyp verfügbar).

Produkte auf einer einzigen Rechnung zusammenfassen

Um alle zukünftigen Produktverlängerungen in einer einzigen Zahlung zusammenzufassen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um alles anzuzeigen:
   
   
    
3. Wählen Sie die zu gruppierenden Produkte aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen:
   
5. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und beenden Sie den Vorgang (wählen Sie IBAN, um eine Pro-Forma-Rechnung vor der Zahlung zu erhalten).

Produkte für mehrere Monate/Jahre verlängern

Bestimmte Produkte (z.B. Domainnamen mit der Endung .ch) können auch für mehrere Monate oder Jahre im Voraus bezahlt/verlängert werden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um alles anzuzeigen.
3. Wählen Sie die zu gruppierenden Produkte aus.
4. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum (wenn verfügbar - abhängig vom Produkttyp) über das Dropdown-Menü rechts neben dem betreffenden Element aus:
    
   
    
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen und beenden Sie den Vorgang.

Eine PDF-Rechnung erstellen oder drucken

Nehmen Sie diese andere Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Rechnungen suchen.

Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer Dienste Infomaniak anvertraut haben und wir hoffen, dass Sie Freude daran hatten, sie zu nutzen.

Vorwort

• Für die meisten Produkte bestätigen Sie die Kündigungsanfrage per E-Mail, andernfalls werden keine Daten gelöscht.
• Die offenen und außerplanmäßigen Gebühren bleiben fällig.
• Eine Bestätigung der Kündigung wird an die eventuellen anderen Administratoren der Organisation gesendet.
• Die Backups werden bei der Kündigung unwiderruflich gelöscht, sodass jede Wiederherstellung unmöglich wird.

Welches Produkt/Dienst kündigen?

Zusammenarbeitswerkzeuge

• Mail-Service
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domänen

• Domainname
• Webhosting
  • Starter-Angebot
• Website Creator
• Cloud-Server
• SSL-Zertifikat
• Custom Brand (benutzerdefinierte URLs)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Jelastic Cloud Server (PaaS)

Events & Marketing

• Newsletter-Tool
• Gästeverwalter

Streaming

• Audio-Streaming
• Video-Streaming
• VOD/AOD

Schließen Sie Ihr Mail / Infomaniak-Benutzerkonto.

Zögern Sie nicht, Ihre persönliche Erfahrung mit Infomaniak zu teilen. Das Feedback zufriedener und weniger zufriedener Kunden ist nützlich und hilft, die Servicequalität zu verbessern und Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen entsprechen!

Dieser Leitfaden bezieht sich auf die Mobile App kCheck (App für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet), die entwickelt wurde, um die Identitätsprüfungsverfahren zu vereinfachen und die Sicherheit Ihres Infomaniak-Kontos zu verstärken.

Vorbemerkung

• Aus Sicherheitsgründen, um die Identität der Person zu gewährleisten, die einen bestimmten Antrag bei Infomaniak stellt, kann ein Identitätsverifizierungsverfahren in den folgenden Fällen ausgelöst werden (nicht abschließende Liste):
  • Passwort vergessen
  • E-Mail-Adresse zum Anmelden vergessen
  • Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • Entsperren eines Infomaniak-Kontos
  • bei der ersten Rücküberweisung der Einnahmen für das Produkt Billetterie
  • bei der Bestellung eines Produkts (Verdacht auf Spam oder Betrug, Markenname usw.)
• Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, die angeforderten Elemente sicher zu übertragen.
• Infomaniak respektiert Ihre Privatsphäre: Die über die Anwendung kCheck übermittelten Informationen werden bis zur vollständigen Bearbeitung Ihres Dossiers gespeichert; sie werden in jedem Fall automatisch nach 72 Stunden gelöscht, falls diese Anfrage nicht bearbeitet wird.

Identitätsprüfung beginnen

Voraussetzungen

• Ein QR-Code oder ein Link, der von Infomaniak bereitgestellt wird.
• Die mobile App kCheck auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem mobilen Gerät.

Sie können Ihre Identität anschließend mit kCheck überprüfen lassen:

1. Starten Sie die App kCheck auf Ihrem Mobilgerät.
2. Drücken Sie auf Starten.
3. Drücken Sie auf QR-Code scannen.
4. Richten Sie die Kamera auf den bereitgestellten QR-Code.
5. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein.
6. Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein.
7. Erlauben Sie die Geolokalisierung (erforderlich, um mit dem Verfahren fortzufahren).
8. Wählen Sie den Typ des von Ihnen besessenen Ausweisdokuments (Personalausweis oder Reisepass).
9. Folgen Sie den Schritten, um Ihr Ausweisdokument zu fotografieren.
10. Machen Sie ein Selfie (von sich selbst) mit Ihrem Ausweis in der Hand vor sich.

Ihre Dokumente werden anschließend sicher an den Infomaniak-Support übermittelt. Diese Anfragen werden priorisiert bearbeitet, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 2 Stunden während der Öffnungszeiten.

Falls Ihre Bestellung gesperrt ist...

Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass bestimmte Bestellungen automatisch gesperrt werden.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse für die Anmeldung Ihres Infomaniak Manager-Kontos gesendet. Diese E-Mail enthält das Verfahren zur Freigabe Ihrer Bestellung. Falls Sie diese nicht finden, können Sie sie von Ihrem Manager erneut senden, indem Sie auf Verfahren erneut senden von dem roten Banner‍ klicken, das Sie über die Sperrung informiert.

Voraussetzungen

• Öffnen Sie die E-Mail mit dem Entsperrvorgang.
• Die mobile App kCheck auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem mobilen Gerät.

Sie können dann mit kCheck den Entsperrvorgang beginnen:

1. Starten Sie die App kCheck auf Ihrem Mobilgerät.
2. Drücken Sie auf Starten.
3. Drücken Sie auf QR-Code scannen.
4. Scannen Sie den QR Code, der in der E-Mail enthalten ist.
5. Führen Sie das Entsperrungsverfahren bis zum Ende durch.

Besondere Fälle

• Bei keiner Reaktion Ihrerseits innerhalb von 10 Tagen wird die Bestellung automatisch storniert und die Zahlung vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
• Falls Sie kein mobiles Gerät haben, um diesem Verfahren zu folgen, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Infomaniak Network SA ist ein neutrales, unabhängiges Unternehmen, das die gesamte Konzeption und Verwaltung seiner in der Schweiz, im Herzen Europas, gelegenen Rechenzentren sowie der dort installierten Server beherrscht.

ISO-Zertifizierungen

Infomaniak wendet internationale Standards an, um Ihnen zuverlässige, sichere, umweltfreundliche und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten. Diese Zertifizierungen beweisen, dass das Unternehmen nicht nur schöne Versprechen macht, sondern tatsächlich für Umwelt, Sicherheit und Kundenzufriedenheit handelt:

ISO 27001:2022 – Informationssicherheit

Diese Zertifizierung garantiert, dass Ihre Daten gut gegen Risiken (Hacking, Verlust, Diebstahl usw.) geschützt sind. Es ist ein Zeichen des Vertrauens in die Vertraulichkeit Ihrer Informationen.

ISO 50001:2018 – Energiemanagement

Infomaniak verpflichtet sich, Energie effizient zu nutzen, indem es seine Ausrüstung und Rechenzentren optimiert, um so wenig wie möglich zu verbrauchen.

ISO 14001:2015 – Umweltmanagement

Diese Norm zeigt, dass Infomaniak konkrete Maßnahmen ergreift, um seinen ökologischen Fußabdruck zu verringern (Recycling, Energiemanagement, verantwortungsvolle Entscheidungen usw.).

ISO 9001:2015 – Dienstleistungsqualität

Infomaniak implementiert Kontroll- und kontinuierliche Verbesserungsprozesse, um die Zufriedenheit seiner Kunden und die Qualität seiner Produkte zu gewährleisten.

Maßnahmen werden ergriffen, um weitere Zertifizierungen zu erhalten, die unter anderem für die geplante PCI-DSS-Zertifizierung in der Zukunft erforderlich sind. Es ist jedoch nicht geplant, als Gesundheitsdaten-Hoster (HDS) zertifiziert zu werden.

Mehr erfahren über Infomaniak

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein neues Infomaniak-Konto erstellen…

• … mit einem ganz neuen Anmeldenamen
• … oder indem Sie einen Zugang verwenden, den Sie bereits besitzen.

Vorwort

• Um Produkte von Infomaniak innerhalb einer oder mehrerer Organisationen zu bestellen und zu verwalten, ist es erforderlich, über ein Benutzerkonto zu verfügen.
• Gleiches gilt, wenn ein Benutzer Ihnen Produkte von Infomaniak übertragen möchte.

Ein neues Benutzerkonto erstellen

Wenn Sie ein neuer Infomaniak-Benutzer sind:

• Klicken Sie hier, um sich zu registrieren.
• Füllen Sie die angeforderten Informationen aus und schließen Sie die Anmeldung ab.

Eine neue Organisation erstellen

Sie können mehrere Organisationen (d.h. einen Raum zur Verwaltung Ihrer Produkte) erstellen, indem Sie sich mit derselben Anmeldung und demselben Passwort anmelden, um Ihre beruflichen und privaten Aktivitäten zu trennen oder wenn Sie mehrere Kunden verwalten:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um Ihr Profil zu verwalten:
   
   
    
2. Klicken Sie auf Verwalten im Kasten Meine Organisationen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Organisation erstellen
   
4. Folgen Sie dem Verfahren zur Erstellung einer neuen Organisation.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Rolle und Berechtigungen eines Benutzers ändern können, damit dieser nur einen eingeschränkten rechtlichen Status oder Zugriff auf bestimmte Funktionen Ihrer Organisation im Manager Infomaniak hat.

Vorbemerkung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der gesetzliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (ihre kSuite zu betreten, ein Produkt zu verwalten, etc.).
• Sie können festlegen, ob ein Benutzer…
  • … ist Teil Ihrer Organisation und sollte die Rolle haben von:
    • Rechtsverantwortlicher
    • Administrator
    • Mitarbeiter
  • … ist extern zu Ihrer Organisation (eingeschränkte Rechte):
    • Externe Benutzer werden bei den Freigaben von Kalendern und Adressbüchern für die gesamte Organisation nicht berücksichtigt.

Benutzerrechte/Berechtigungen ändern

Voraussetzungen

• Man muss Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ in der Organisation sein.
• Achtung, es ist nur möglich die Rolle des Verantwortlichen zuzuweisen, wenn Sie selbst diese Rolle in der Organisation haben.
• Informieren Sie sich über die verschiedenen Berechtigungen (Zugangsrechte zu Produkten zum Beispiel) und Kontaktpräferenzen des Administrators eines Benutzers innerhalb einer Organisation.

Um die Rolle eines Benutzers zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zu öffnen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Benutzer befindet.
3. Klicken Sie auf Rolle bearbeiten:
   
4. Passen Sie die gewünschte Rolle an.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Wenn Sie dem Benutzer die Rolle eines einfachen Mitarbeiters zuweisen…

… können Sie die Dienste ändern, auf die er zugreifen darf; nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis.

Infomaniak legt großen Wert auf die Sicherung der Daten durch einen umfassenden und vielfältigen Sicherheitsansatz. Für Whistleblower hat das Unternehmen ein internes System eingerichtet, das es ermöglicht, Unregelmäßigkeiten sicher und anonym zu melden, ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen. Dieser Schutzmechanismus ist allen Mitarbeitern bekannt und zugänglich, wodurch Transparenz und Verantwortung innerhalb der Organisation gestärkt werden.

Bearbeitungsfristen

Infomaniak beweist sein Engagement mit konkreten und wirksamen Maßnahmen, um diejenigen zu schützen, die Unregelmäßigkeiten melden. Das Unternehmen verpflichtet sich, jede über sein Abuse-Formular eingereichte Meldung innerhalb festgelegter Fristen zu bearbeiten, um eine optimale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Nutzer zu erhalten.

Um eine effektive und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, hat Infomaniak einen strukturierten Prozess mit klaren Fristen eingerichtet:

1. Sie verpflichtet sich, alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach deren Einreichung zu bestätigen, sodass die Melder sicher sein können, dass ihr Anliegen von den zuständigen technischen Teams bearbeitet wird.
2. In einem zweiten Schritt führt das Unternehmen eine vorläufige Bewertung innerhalb von 5 Werktagen durch, um die Zulässigkeit der Meldung zu bestimmen und die erforderlichen Ressourcen für deren Bearbeitung zu identifizieren. Diese Phase ermöglicht es, den Prioritätsgrad zu klassifizieren und die Akte an die entsprechenden spezialisierten Teams zu überweisen.
3. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führt Infomaniak eine gründliche Analyse innerhalb eines maximalen Zeitraums von 30 Werktagen durch, abhängig von der Art und Komplexität des gemeldeten Falls. Diese Zeitspanne ermöglicht es den Sicherheitsteams, die erforderlichen technischen Überprüfungen durchzuführen, die notwendigen Beweise zu sammeln und die potenziellen Auswirkungen der gemeldeten Situation zu bewerten.
4. Schließlich verpflichtet sich das Unternehmen, die Analyse abzuschließen und die geeigneten Korrekturmaßnahmen innerhalb von 60 Werktagen umzusetzen, sofern dies technisch möglich ist.

Dieser letzte Schritt umfasst die Implementierung präventiver Maßnahmen, die Kommunikation der Ergebnisse an die betroffenen Parteien und die Überwachung der erteilten Empfehlungen, um die Wiederholung der identifizierten Probleme zu vermeiden.