Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Die Dateiverwaltung FTP Manager, unsere Verwaltungskonsole für VOD- und Streamingprodukte sowie unser Webmail laufen womöglich nicht unter Microsoft Internet Explorer 7 und früheren Versionen sowie mit Bildschirmen mit einer Auflösung unter 1024x768.
Mö glicherweise haben Sie die letzte Version eines Browsers, aber dieser ist so konfiguriert, dass er im Kompatibilitätsmodus läuft, d.h. den aufgerufenen Seiten wird vorgegaukelt, dass es sich um eine ältere Version handelt (um z.B. bestimmte Anzeigeprobleme zu umgehen). Bitte prüfen Sie, ob dieser Modus in Ihrem Browser aktiviert ist: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Es gibt ausserdem keinen Grund mehr, nicht auf eine aktuelle Version eines Browsers wie Mozilla Firefox umzusteigen. Damit gehen Sie sicher, dass Sicherheitslücken der Browser regelmässig behoben werden, und Sie surfen mit der neuesten Technologie. Wir bieten daher keinen Support bei Problemen mit den o.g. Browsern und Auflösungen an.
Zugriff auf die alte Webmail-Version erhalten Sie hier: https://webmail1.infomaniak.ch
Diese Anleitung erläutert, wie man die Kennwörter der meisten Dienste ändert. Das aktuell genutzte Kennwort kann nicht gelesen werden, da es verschlüsselt ist. Die einzige Möglichkeit ist, dieses Kennwort durch ein anderes zu ersetzen.
Änderung des Kennworts für die Verwaltungskonsole und den Workspace
Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse (des E-Mail-Kontos)
- Änderung im Workspace durchführen: https://faq.infomaniak.com/711
- Änderung im Dashboard des E-Mail-Hostings: https://faq.infomaniak.com/1321
Änderung des Kennworts des Benutzers einer MySQL-Datenbank
Änderung des Kennworts des Benutzers eines FTP-Kontos
Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich im Manager (Verwaltungskonsole Ihrer Produkte) und im Workspace (Online-Schnittstelle für die Nutzung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.
Insgesamt haben Sie:
- einen Benutzernamen (in Form einer E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für die Anmeldung
- im Workspace https://workspace.infomaniak.com/
- im Manager https://manager.infomaniak.com/
- ein Kennwort für jede von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse
Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen. Wenn Sie eine ändern, hat das keine Auswirkung auf die andere.
Es ist z.B. möglich, sich im Workspace oder iim Manager mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr).
Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit dem Workspace oder dem Manager z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».
Weitere Informationen
- Änderung des Kennworts eines Infomaniak- / Workspace-Kontos: https://faq.infomaniak.com/2193
- Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse: https://faq.infomaniak.com/2017
- Kennworttest eines E-Mail-Kontos
So ersetzen Sie den Gruppennamen oben links durch ein Logo
- öffnen Sie den Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- klicken Sie auf LOGO
Format: 270 x 70 px /
Diese Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Rechnungen manuell zahlen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Wenn die Rechnungen nicht in den angegebenen Fristen gezahlt werden, werden die betroffenen Dienste gesperrt und schliesslich gekündigt. Im Falle eines Problems sollten Sie also rasch reagieren.
Wollen Sie aus Gründen der Bequemlichkeit bestimmte Produkte automatisch verlängern?
Zahlung einer Rechnung oder Verlängerung eines Produkts
Verlängerung eines Produkts in der Verwaltungskonsole:
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
- haken Sie die Rechnungen ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Meine Auswahl zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie den Vorgang ab
(wählen Sie vor der Zahlung IBAN aus, um eine Pro-Forma-Rechnung zu erhalten)
Zahlung einer ausstehenden Bestellung
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Bestellung zahlen
- wählen Sie ein Zahlungsmittel aus und schliessen Sie das Verfahren ab
Anzeigen oder Drucken der Rechnung einer ausstehenden Bestellung
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- klicken Sie oben rechts auf Ausstehende Bestellungen
- klicken Sie auf die Bestellung, die bezahlt werden soll
- klicken Sie auf Aktionen und dann auf Pro-Forma-Rechnung anzeigen
Akzeptierte Zahlungsmittel
Für die Zahlung einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
- PayPal
- PrePay-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest in anderer Weise zahlen)
Akzeptierte Zahlungsmittel, um dem PrePay-Konto einen Betrag gutzuschreiben
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
- PostFinance-Karte (wenn die Währung CHF ist)
- Überweisung mit IBAN (allfällige Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
Zwei wichtige Hinweise:
- zurzeit ist es im Fall der Zahlungsweise über ein PrePay-Konto (noch) nicht möglich, Zahlungen automatisch durchzuführen: Jede einzelne Rechnung muss manuell gezahlt werden, auch wenn das PrePay-Konto ein ausreichendes Guthaben aufweist
- Einzahlungen auf ein PrePay-Konto können 0,10 EUR bis 9999 EUR oder 0,10 CHF bis 9999 CHF betragen.
Weitere Informationen
Diese Anleitung erläutert, wie die Migration eines alten Hostings in unser aktuelles Angebot abläuft.
Unsere neuen Hostings sind viel leistungsstärker, flexibler und sicherer. Weitere Informationen
Migration eines alten Hostings in unser aktuelles Angebot
- öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
- gehen Sie ins Menü Hosting
- klicken Sie auf das betreffende Hosting/den Domainnamen
- klicken Sie auf Verwalten und dann auf Angebot wechseln (Wenn die Schaltfläche "Angebot wechseln" nicht erscheint, sollten Sie prüfen, ob Sie mit einem Konto angemeldet sind, das Verrechnungsrechte besitzt).
Halten Sie sich dann genau an die passende Anleitung für Ihre Konfiguration:
- Ihre aktuelle Website behalten (empfohlen)
- den Inhalt Ihres Hostings löschen und eine neue Website erstellen (ideal, wenn man wieder bei 0 anfangen will)
- aktuelle Website beibehalten und auf einen Cloud-Server umsteigen
Beim Anlegen eines Benutzerkontos wird automatisch auch ein Kundenkonto erstellt. Bei einer Privatperson lautet es i.A. auf den Namen und Vornamen und bei einem Unternehmen i.A. auf den Namen oder die Firmenbezeichnung.
Genau wie ein Haus mit mehreren Wohnungen, in denen Mieter, aber auch Eigentümer leben, kann ein Kundenkonto mehrere Benutzer mit unterschiedlichen Zugriffsrechten umfassen:
- Alle Rechte: Administratoren des Kundenkontos (kann andere Administratoren löschen)
- Benutzer mit begrenzten Rechten (Zugriff auf bestimmte Produkte)
Ein Kundenkonto setzt sich daher aus Produkten (Webhosting, E-Mail-Hosting, VOD, Audio-Streaming usw.) zusammen, die von mehreren Benutzern mit unterschiedlichen Zugriffsrechten verwaltet werden können.
Das Konzept des Kundenkontos ist besonders für Personen interessant, die mehrere verschiedene Kundenkonten verwalten müssen. So könnte ein Webmaster oder ein Partner z.B. die Produkte von drei verschiedenen Unternehmen verwalten, die jeweils ein eigenes Kundenkonto mit ihren Produkten besitzen. Indem der Webmaster oder der Partner als Administrator zu ihrem Kundenkonto hinzugefügt wird, kann er umgehend von einem Kundenkonto in ein anderes wechseln, um die Produkte aller drei Unternehmen zu verwalten, und muss sich nicht jedes Mal bei den Kundenkonten an- und abmelden.
Wenn Sie den Benutzernamen ODER das Kennwort für die Anmeldung im Manager und im Workspace vergessen haben, können Sie diese jeweils folgendermassen wiederherstellen:
- öffnen Sie die Seite https://login.infomaniak.com/forgot
- wählen Sie die gewünschte Option aus und halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm
Wenn Sie Ihren Benutzernamen UND Ihr Kennwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Support. Ihre Anfrage muss unbedingt von einer E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos gesendet werden. Dies trägt zu Ihrer Sicherheit bei, denn wir werden Ihre Anfrage authentifizieren.
Die doppelte Authentifizierung (oder Bestätigung in zwei Schritten) bedeutet, dass Ihr Konto durch ein selbst gewähltes Kennwort und ein zweites Verfahren zur Verifizierung der Identität (z.B. einen Code, der nur an Ihr Smartphone gesendet wird) geschützt wird. Sollte ein Unbefugter Ihr Kennwort knacken oder es sich auf andere Weise aneignen, würde er auch noch den Bestätigungscode benötigen, auf den nur der rechtmässige Benutzer mit seinem Smartphone zugreifen kann.
Systemanforderungen
Um die doppelte Authentifizierung zu nutzen:
- benötigen Sie ein Smartphone oder ein kompatibles Mobilgerät:
iOS (iPhone, iPad usw.), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - Ihr Smartphone muss nicht mit dem Internet verbunden sein, um einen Bestätigungscode zu erhalten
Aktivierung der doppelten Authentifizierung
- gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Mein Profil > Sicherheit > Bestätigung in zwei Schritten)
- klicken Sie auf Aktivieren
- wählen Sie die Authentifizierungsmethode aus (mit einer App für Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, per SMS oder USB-Ersatzstick)
- halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschliessen (notieren Sie sich den Ersatzcode)
Durchführung der Synchronisierung der Workspace-Kontakte und -Kalender
Um Ihre Workspace-Kontakte und -Kalender mit einem mobilen Peripheriegerät oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren, gehen Sie wie folgt vor, um ein neues spezifisches Kennwort für diese Anwendung zu generieren:
- gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mein Profil > Sicherheit > App-Kennwort)
- klicken Si auf Kennwort generieren
- verwenden Sie das spezifische Kennwort für die Einrichtung der Synchronisierung der Kontakte und Kalender in Ihrem E-Mail-Programm und/oder auf Ihrem Mobilgerät
Hinweis: Sie können mehrere spezifische Kennwörter generieren (z.B. eines für die Kontakte und eines für die Kalender) oder ein und dasselbe für die Synchronisierung der beiden Dienste verwenden.
Diese Anleitung stellt bewährte Praktiken für die Auswahl eines sicheren Kennworts vor.
Auswahl eines guten Kennworts
Für die Auswahl eines Kennworts gibt es keine allgemeingültige Regel; wir empfehlen jedoch, folgende Regeln einzuhalten:
- nutzen Sie für jeden Ihrer Dienste (E-Mail-Adresse, FTP-Konten, Datenbankbenutzer usw.) ein anderes Kennwort.
- Wählen Sie ein Kennwort ohne Bezug zu persönlichen Daten (Geburtsdatum, zweiter Vorname usw.) aus.
- Ein Kennwort sollte aus mindestens 10 bis 12 Zeichen bestehen, die zu mindestens drei Typen gehören (Ziffern, Sonderzeichen usw.). Um sie nicht so schnell zu vergessen, können Sie auch Kennwörter verwenden, die auf einem Satz basieren.
- Beispiel 1: "Er traute sich achtsam zu sein" wird rt#s8samzs
- Beispiel 2: Der Spruch "Alles hat ein Ende, nur die Wurst hat zwei" wird Ah1endwh2
Weitere Informationen
- Wenn möglich, sollte immer die Bestätigung in zwei Schritten (doppelte Authentifizierung) aktiviert sein.
- Generieren und speichern Sie Ihre Kennwörter mit einem Passwortmanager (KeePass, BitWarden usw.).
- Versenden Sie Ihre Kennwörter nicht mit Ihrer privaten E-Mail und speichern Sie sie nicht in unverschlüsselten Notizen.
- Stellen Sie Ihre Browser nicht so ein, dass sie sich an Ihre Kennwörter erinnern.
https://faq.infomaniak.com/1940