Wissensdatenbank

In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Zugängen beschrieben, die Sie bei Infomaniak verwenden müssen, und was passiert, wenn eines der Passwörter geändert wird.

Identifikatoren im Zusammenhang mit...

... 1: Ihr Infomaniak-Benutzerkonto

Angenommen, Sie haben eine E-Mail-Adresse, die Ihnen Ihr Internetprovider zu Hause bereitgestellt hat:

famille.munster@la-fibre.xyz mit dem Passwort Am3L-93Kd

Die Registrierung bei Infomaniak erfolgt auf persönlicher Basis (individuell).

Sie müssen daher Ihre Kontaktdaten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse, eingeben und ein Passwort für Ihr Infomaniak-Konto wählen:

famille.munster @la-fibre.xyz / 63! iGm877

Mit diesen von Ihnen gewählten Zugängen erhalten Sie Zugriff auf die Schnittstelle https://manager.infomaniak.com.

... 2: Ihre neue E-Mail-Adresse

Später erhalten Sie über die Schnittstelle https://manager.infomaniak.com eine E-Mail-Adresse:

compta@entreprise-familiale.xyz mit dem Passwort zZ !077rw

Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Zugängen?

Sie können die oben erstellte E-Mail-Adresse in jeder E-Mail-Anwendung auf einem Computer oder Smartphone verwenden, indem Sie das Paar  compta@ entreprise-familiale .xyz / zZ!077rw eingeben

Um diese E-Mail-Adresse hingegen über webmail (= Webmail Infomaniak im Internet: https://mail.infomaniak.com/) abzurufen, müssen Sie immer Ihre ursprünglich erstellte Kennung verwenden, die des Infomaniak-Kontos: famille.munster @ la-fibre.xyz/63!iGm877 (oder erstellen Sie nicht die E-Mail-Adresse „für sich selbst“ ).

Was passiert, wenn eines der Passwörter geändert wird?

Wenn das Am3L-93Kd- Passwort Ihrer ursprünglichen persönlichen E-Mail-Adresse famille.munster@la-fibre.xyz geändert wird, hat dies natürlich keine Auswirkungen auf Infomaniak.

Wenn das Passwort 63!iGm877 Ihres Infomaniak-Kontos (mit dem Benutzernamen famille.munster@la-fibre.xyz ) geändert wird, müssen Sie sich lediglich mit diesem neuen Passwort mit der Infomaniak-Schnittstelle verbinden. Sie werden weiterhin dieselben Produkte sehen und darauf zugreifen ( aus Sicherheitsgründen werden Sie möglicherweise aufgefordert, das Passwort zZ!077rw der E-Mail-Adresse compta@entreprise-familiale.xyz zu bestätigen – was sich nicht geändert hat).

Wenn das zZ!077rw- Passwort  der E-Mail-Adresse compta@ family-business .xyz geändert wird, müssen Sie dieses neue Passwort überall dort angeben, wo Sie es eingegeben haben (E-Mail-Anwendungen, Webmail usw.).

Wann werden Passwörter vereinheitlicht?

Angenommen, Sie erstellen innerhalb des Mail-Dienstes, den Sie in Ihrem Infomaniak-Konto haben, eine zweite E-Mail-Adresse mit dem Namen julie@entreprise-familiale.xyz (Passwort CALif8-F0u ).

Wenn dann ein Infomaniak-Konto

• wird mit demselben Titel erstellt (julie@entreprise-familiale.xyz – Passwort spielt keine Rolle)
• ist das einzige Konto, das die E-Mail-Adresse julie@entreprise-familiale.xyz über webmail konsultiert
• hat das Recht, das Passwort der E-Mail-Adresse zu ändern

Die Vereinheitlichung des Passworts wird vorgeschlagen, wenn Sie mit der Änderung des Passworts der E-Mail-Adresse des betreffenden Infomaniak-Kontos fortfahren.

Merken

Zusammenfassend haben Sie:

• 1 Kennung (in Form einer E-Mail-Adresse) und 1 Passwort für den Zugriff
  • bei webmail  https://mail.infomaniak.com/
  • an den Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 Passwort für jede bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse

Diese beiden Informationen können je nach Ihrer Wahl oder je nachdem, ob sie vereinheitlicht wurden oder nicht, identisch sein oder nicht. Und wenn Sie eines ändern, ändert sich nicht unbedingt auch das andere, es sei denn, es wurde vereinheitlicht (dies wird Ihnen mitgeteilt).

Und die anderen Identifikatoren?

Der Erwerb anderer Produkte erfordert den Erwerb anderer Anmeldeinformationen, beispielsweise für FTP-, MySQL-, SSH-, WebDav-Verbindungen usw. Sie sind jedoch völlig unabhängig von den beiden oben beschriebenen Arten von Identifikatoren.

In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie von Ihrem Manager aus von einer Organisation zu einer anderen wechseln oder sich selbst aus einer Organisation entfernen, der Sie angehören.

Organisationen sind Konten, in denen sich Ihre Infomaniak-Produkte und -Dienste befinden. Es ist durchaus möglich, mit denselben Anmeldedaten auf mehrere Organisationen zuzugreifen und schnell von einer zur anderen zu wechseln.

Zeigen Sie eine andere Organisation im Manager an

1. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Infomaniak-Bereich her (manager.infomaniak.com).
2. Klicken Sie oben links auf den nach unten zeigenden Pfeil
   
3. Klicken Sie auf die Organisation, auf die Sie zugreifen möchten
4. Der Organisationswechsel erfolgt sofort, Sie werden automatisch gewechselt

Verwalten Sie die Organisationen, denen Sie angehören

Um alle Organisationen zu sehen, denen Sie angehören (weil Sie sie mit Ihrem Benutzerkonto erstellt haben oder weil Sie dazu eingeladen wurden) und möglicherweise Ihre Mitgliedschaft zu entfernen (wenn Sie nicht der letzte Benutzer oder der einzige Erziehungsberechtigte sind):

1. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Infomaniak-Bereich her (manager.infomaniak.com).
2. Klicken Sie oben rechts auf den Punkt mit Ihren Initialen (1) und wählen Sie „Mein Profil verwalten“ (2).
   
    
3. Klicken Sie im Feld „Meine Organisationen“ auf „Verwalten“ .
   
    
   
4. Klicken Sie auf das Symbol ganz rechts neben dem Namen der Organisation, um darauf zuzugreifen , und auf das Symbol daneben, um sie zu verlassen
   

Diese Anleitung erläutert, wie unsere Verwaltungskonsole, der Manager, https://manager.infomaniak.com/, funktioniert. Diese Schnittstelle dient zur Verwaltung der von Infomaniak-Produkten wie z.B. Domainnamen, Hostings usw.

Produktbestellung = Kontoerstellung

Wenn Sie noch kein Produkt von Infomaniak besitzen, werden Sie während der Bestellung aufgefordert, ein Benutzerkonto (samt Benutzername) zu erstellen; dabei wird automatisch ein Kundenkonto erstellt.

Bei einer Privatperson lautet es i.A. auf den Namen und Vornamen und bei einem Unternehmen i.A. auf den Namen oder die Firmenbezeichnung.

Nachdem das Kundenkonto von dem ersten Benutzer erstellt wurde, können

1. weitere Benutzer hinzugefügt und
2. weitere Kundenkonten hinzugefügt werden

1. Neue Benutzer können:

• alle Zugriffsrechte erhalten. In diesem Fall sind sie Administrator des Kundenkontos
• Beschränkte Zugriffsrechte (Zugriff auf bestimmte Produkte) erhalten
• mit oder ohne Verrechnungsrechte

2. Die anderen Kundenkonten können:

• andere Produkte enthalten, die nicht mit den anderen Kundenkonten in Verbindung stehen
• eigene Benutzer haben, die keinen Zugriff auf andere Kundenkonten haben

Das Konzept des Kundenkontos ist besonders für Personen interessant, die mehrere verschiedene Kundenkonten verwalten müssen. So könnte ein Webmaster z.B. die Produkte von drei verschiedenen Unternehmen verwalten, die jeweils ein eigenes Kundenkonto mit ihren Produkten besitzen. Indem der Webmaster oder der Partner als Administrator zu ihrem Kundenkonto hinzugefügt wird, kann er umgehend von einem Kundenkonto in ein anderes wechseln, um die Produkte aller drei Unternehmen zu verwalten, und muss sich nicht jedes Mal bei den Kundenkonten an- und abmelden, denn er verwendet einen einzigen Benutzernamen.

Ein neues oder ein zusätzliches Kundenkonto erstellen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/2330

In das zusätzliche Kundenkonto wechseln

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1989

Einen Benutzer zu diesem Konto hinzufügen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1404

Die Zugriffsrechte eines Benutzers dieses Kontos bearbeiten

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1633

Einen Benutzer aus diesem Konto entfernen

Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1738

Ein Kundenkonto löschen

This guide explains how to add a billing address from your user account so that your organization's products can be billed under new contact information in the future.

Adding Billing Addresses

You can create additional billing addresses, for example, to assign invoices to different individuals:

1. Log in to your Infomaniak account (manager.infomaniak.com)
2. In the left sidebar menu, click on Accounting
3. Click on Billing Addresses
4. Click on the Add button
5. When renewing a product, choose the desired billing address

To modify the currently used billing address, please refer to this guide (click here).

Diese Anleitung erläutert, wie man ein herabgesetztes oder kostenloses Produkt bestellt (Sonderangebotscode oder Kostenlosigkeit bereits von einem unserer Supportmitarbeiter bestätigt).

Gratisangebot nutzen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie auf das Produkt, das Sie kostenlos erhalten (klicken Sie dann gegebenenfalls in der linken Menüleiste auf Zurück...)
3. Klicken Sie auf Bestellen
4. Wenn die Zusammenfassung Ihres Einkaufskorbs angezeigt wird, kennzeichnen Sie das Produkt im Pulldown-Menü daneben als kostenlos
5. Schliessen Sie die Bestellung ab

Wenn das Pulldown-Menü nicht neben dem betreffenden Produkt angezeigt wird:

• Sind Sie mit dem entsprechenden Kundenkonto in Manager angemeldet? http://faq.infomaniak.com/1989
• Prüfen Sie, ob Sie das Produkt bestellt haben, das Ihnen kostenlos gewährt wurde

Sonderangebotscode einsetzen

Ein Sonderangebotscode kann am Ende einer Bestellung in unserem neuen Shop mit neuen Produkten wie z.B. Swiss Backup eingesetzt werden.

• Wählen Sie zuerst die gewünschte Zahlungsweise aus
• Geben Sie den Sonderangebotscode ein
• Klicken Sie auf Anwenden
• Schliessen Sie die Bestellung ab

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die E-Mail-Adresse ändern können, die verwendet wird, um den Zugriff auf Ihr Infomaniak-Kundenkonto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Manager - Zugriffspasswort vergessen haben .

Wenn Sie das Passwort vergessen, schlägt das Verfahren, das Sie befolgen können, insbesondere vor, das Passwort über einen Link zurückzusetzen, der an Ihre sekundäre E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können es angeben oder ändern, indem Sie dieser Anleitung folgen.

Wiederherstellungs-E-Mail ändern

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com oder mail.infomaniak.com )
2. Klicken Sie ganz oben rechts auf das Tablett mit Ihren Initialen und wählen Sie dann Mein Profil verwalten aus
   
   
3. Klicken Sie im Feld Sicherheits- und Wiederherstellungseinstellungen auf Sicherheit verwalten
   
   
4. Wählen Sie im Feld Wiederherstellungs-E-Mail die Option Bearbeiten aus
   
   
5. Geben Sie die neue Wiederherstellungsadresse ein und klicken Sie dann auf Speichern

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie ein Kundenkonto gelöscht wird.

Kundenkonto löschen

Systemvoraussetzungen:

• Kündigung sämtlicher Produkte des Kontos
• Guthaben vom Prepaid-Infomaniak-Konto entfernen
• Offenstehende Rechnungen begleichen

Kundenkonto löschen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. In der oberen rechten Ecke auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken
3. Auf Kundenkonto unten auf der Seite und dann auf Kundenkonto löschen klicken

Weitere Infos

• Startanleitung: Manager
• Manager: Benutzer eines Kundenkontos löschen
• Manager: gesetzlich Verantwortlichen eines Kundenkontos ersetzen

In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie ein Logo im Manager hinzufügen , um Ihre Organisation darzustellen. Nach dem Laden ersetzt es den Text des Organisationsnamens oben links in Ihrer Manager-Administrationsoberfläche.

Fügen Sie der Organisation ein Bild hinzu

Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der richtigen Organisation befinden, die mit einem Bild geschmückt werden muss.

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com )
2. Klicken Sie oben links auf den Pfeil nach unten
   
3. Klicken Sie auf die Organisation, auf die Sie zugreifen möchten
4. die organisatorische Änderung erfolgt sofort

Rufen Sie als Nächstes die Eigenschaften Ihrer Organisation auf:

1. verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com oder mail.infomaniak.com )
2. Klicken Sie ganz oben rechts auf den Punkt mit Ihren Initialen (1) und wählen Sie dann Meine Organisation verwalten (2)
   
3. klicken Sie auf Kundenkonto
4. Klicken Sie im Koordinatenfeld auf die Schaltfläche Ändern
   
5. Fügen Sie das Bild Ihrer Wahl in einem horizontalen Format hinzu, das Ihre Organisation darstellt, aber speichern Sie zuerst alle Änderungen, damit sie beim Hinzufügen des Bildes nicht verloren gehen:
   

Wenn eines Ihrer Produkte abläuft, senden wir Ihnen mehrere E-Mails, damit Sie es verlängern können.

Wenn Sie vor der Zahlung eine Pro-Forma-Rechnung drucken möchten, müssen Sie die Zahlungsweise per ESR oder IBAN auswählen. Um zu vermeiden, dass Sie einen Domainnamen verlieren oder ein Produkt gesperrt wird, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rechnungen frühzeitig zu zahlen.

So drucken Sie eine Rechnung

1. Zahlung von zu verlängernden Produkten oder laufenden Rechnungen (Hilfe)
2. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
3. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung > Rechnungsübersicht
4. Klicken Sie auf die Rechnung, die angezeigt werden soll
5. Klicken Sie unten auf Download

Druck einer Rechnung vor der Zahlung

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung > Fällig
3. Wählen Sie die betreffenden Produkte aus und klicken Sie auf Weiter
4. Wählen Sie die Zahlungsweise IBAN...
5. Anschliessend können Sie eine Pro-Forma-Rechnung herunterladen

Das PrePay-Konto von Infomaniak ist eine Art Depot, aus dem Sie Ihre Rechnungen zahlen und auf das Sie dann einzahlen können, wann es Ihnen passt.

Ihr PrePay-Konto aufladen

Um Ihr PrePay-Konto aufzuladen:

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Dem Konto gutschreiben
3. Halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, um dem Konto einen Betrag gutzuschreiben

Nutzung des PrePay-Kontos für eine Produktverlängerung

Um eine Rechnung mit Ihrem PrePay-Konto zu zahlen:

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie oben rechts auf Zu verlängernde(s) Produkt(e) oder zu zahlende Rechnung(en)
3. Haken Sie die Rechnung(en) ab, die Sie zahlen wollen, und klicken Sie auf Weiter
4. Wählen Sie das PrePay-Konto als Zahlungsmittel aus
5. Schliessen Sie den Vorgang ab

Verwendung des PrePay-Kontos für automatische Produktverlängerungen

Die automatische Verlängerung der Produkte Ihrer Wahl kann mit einem Klick aktiviert werden. Diese Funktion verhindert, dass Sie einen Domainnamen verlieren oder den Zugriff auf Ihre Dienste versehentlich sperren. Sie können Ihre Zahlungseinstellungen jederzeit ändern. Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/2314

Restbetrag zurückbuchen

Sie können das Geld auf Ihrem PrePay-Konto auf ein Bank- oder Paypal-Konto überweisen.

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf Rechnungsführung > PrePay-Konto
3. Klicken Sie neben dem angezeigten Menü auf Restbetrag zurückbuchen
4. Geben sie die verlangten Informationen ein