Wissensdatenbank

Diese Anleitung erläutert, wie man nützliche Angaben vorlegt, wenn man eine Supportanfrage an Infomaniak richtet.

Gewähren Sie dem Support Zugriff auf Ihre Inhalte

Sie können vorübergehend Zugriff auf die Inhalte Ihres WorkSpace und Ihres Drive gewähren und diesen Zugang auch jederzeit widerrufen.

Zugriff erhalten nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten.

1. öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com) oder Ihren Workspace (workspace.infomaniak.com)
2. klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen
3. klicken Sie in dem neu eingeblendeten Menü auf Mein Profil
4. klicken Sie in der neu eingeblendeten Menüleiste auf Technischer Support (oder gehen Sie auf die Adresse https://manager.infomaniak.com/support)
5. klicken Sie auf die Schaltfläche, die Zugriff auf das betreffende Produkt gibt (es handelt sich um spezifische Zugriffsberechtigungen, die jeweils nur für ein bestimmtes Produkt gelten).

Machen Sie einen Screenshot

Windows

Microsoft bietet ein vorinstalliertes Tool, um eine Aufnahme des Bildschirms zu machen. Manuell gehen Sie so vor:

1. Zeigen Sie den entsprechenden Bildschirm an
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur ein Mal auf die Taste PRINTSCREEN (oder Drucken, PRTSCR, IMPR. ECRAN usw.)
3. In Microsoft Word (o.ä.) wählen Sie "Bearbeiten" > "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 5 für alle benötigten Screenshots

Mac OS X

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (Pfeil nach oben) + die Taste "3"
2. Jedes Mal, wenn Sie diese Tasten betätigen, wird auf dem Desktop eine Bilddatei erstellt

Apple iOS (iPhone, iPad usw.)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen Tasten)
2. Die Screenshots werden auf Ihrem Gerät in den "Fotos" abgelegt

Google Android (z.B. Samsung, LG oder Sony)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke verringern" (auf der Seite) und die Tastensperre
2. Der Screenshot wird automatisch im Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert

Windows-Popup

Um den Text einer Fehlermeldung, die in Windows als Popup-Fenster erscheint, zu kopieren und einzufügen, brauchen Sie nur auf Ihrer Tastatur "CTRL" + "C" zu drücken, um die Meldung in den Zwischenspeicher zu kopieren... Anschliessend fügen Sie sie mit der Tastenkombination "CTRL" + "V" in den Nachrichtenkörper ein.

Javascript-Konsole des Browsers

Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination CTRL + SHIFT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

Mac OS X

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

Klicken Sie dann auf das runde Symbol mit dem Strich (oder einem ähnlichen Symbol), um das Protokoll zurückzusetzen.

Laden Sie die betreffende Seite Ihrer Website. In der Konsole-Registerkarte werden die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen angezeigt. 

Diese Anleitung erläutert, wie man den Benutzer eines Drive hinzufügt, sperrt oder löscht. Weitere Informationen über die Funktionsweise und die Verwaltung der Benutzerrechte finden Sie in dieser Anleitung.

Einen Benutzer hinzufügen

1. Öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie ins Menü kDrive
3. Klicken Sie im Dashboard auf Einen Benutzer einladen
4. Tragen Sie die E-Mail-Adresse dieses Benutzers ein und legen Sie dessen Zugriffsrechte fest
5. Klicken Sie auf Einladen

Dem Benutzer wird anschliessend per E-Mail angeboten, die Einladung anzunehmen. Dann wird er aufgefordert, die Synchronisations-App herunterzuladen, um auf den Inhalt Ihres Drive zuzugreifen.

Einen Benutzer sperren

Mit dieser Funktion kann verhindert werden, dass ein Benutzer über die Webschnittstelle (drive.infomaniak.com) und seine Geräte auf Dateien auf einem Drive zugreift.

1. Öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie ins Menü kDrive
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü des zu sperrenden Benutzers und klicken Sie auf Benutzerzugang sperren
4. Klicken Sie zur Bestätigung auf Benutzer sperren

Gehen Sie genauso vor, um einen Benutzer zu entsperren.

Einen Drive-Benutzer löschen

Wenn ein Benutzer Ihr Unternehmen oder Ihr Team verlässt, haben Sie als Administrator mehrere Möglichkeiten. Sie können entweder:

• den Benutzer eine Zeitlang sperren (siehe oben)
• den Benutzer und seine Dateien endgültig löschen
• den Benutzer löschen und seine Dateien noch sechs Monate aufbewahren
• den Benutzer löschen und seine Dateien an einen anderen Benutzer übertragen

So löschen Sie einen Benutzer:

1. Öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie ins Menü kDrive
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü des Benutzers und klicken Sie auf Benutzer entfernen
4. Entscheiden Sie, ob Sie die Dateien des Benutzers aufbewahren oder nicht:
   • Dateien sechs Monate aufbewahren oder an einen anderen Benutzer übertragen
   • Dateien des Benutzers sofort und endgültig löschen
5. Klicken Sie auf Entfernen

Weitere Informationen

• Dateien eines Benutzers an einen anderen übertragen
• Zugriffsrechte der Benutzer verwalten
• Startanleitung für Infomaniak Drive

Diese Anleitung erläutert die Funktionsweise der Benutzerrechte und die Bearbeitung der Zugriffsrechte eines Benutzers in Infomaniak Drive.

Funktionsweise der Benutzerrechte

Wenn ein Benutzer hinzugefügt wird, hat man Auswahl zwischen zwei Zugriffsniveaus: Unbegrenzter Zugriff und begrenzter Zugriff.

• Unbegrenzter Zugriff bedeutet, dass Benutzer die gleichen Rechte wie der Inhaber des Drive haben.
• Begrenzter Zugriff gestattet Benutzern den Zugriff auf Ordner im Stammverzeichnis des Drive und die freie Verwaltung und Freigabe von deren Inhalten. Sie erhalten jedoch keinen Zugriff auf die Verwaltung des Drive (Benutzerverwaltung, Statistiken, Erstellen oder Löschen von Ordnern im Stammverzeichnis des kDrive usw.).

Zusammenfassung:

• Ordner im Stammverzeichnis eines Drive sind standardmässig privat,
• der Inhalt des Ordners Common Documents ist für andere kDrive-Benutzer sichtbar,
• Inhalte, die Sie für andere kDrive-Benutzer freigeben, erscheinen im Ordner Shared Ihres kDrive,
• von externen Benutzern Ihres kDrive geteilte Inhalte erscheinen unter Externe Freigaben
• jeder beliebige Ordner und jede Datei können für andere kDrive-Benutzer oder die Kontakte Ihrer Wahl freigegeben werden. Weitere Informationen

Änderung der Zugriffsrechte eines Benutzers

1. Öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie ins Menü kDrive
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü des zu betreffenden Benutzers und klicken Sie auf Zugriffsrechte bearbeiten
4. Legen Sie das gewünschte Zugriffsniveau fest
5. Klicken Sie auf OK

Weitere Informationen

• Eine Datei oder einen Ordner mit einem Benutzer oder einem Kontakt teilen
• Einen Benutzer hinzufügen / sperren / löschen
• Dateien eines gelöschten Benutzers an einen anderen Benutzer übertragen
• Startanleitung für Infomaniak Drive

Infomaniak Drive (kDrive) ist eine unabhängige, datenschutzfreundliche Lösung, um zusammenzuarbeiten, Daten gemeinsam zu nutzen und über beliebige Geräte auf Ihre Daten zuzugreifen. Ihre Daten werden verschlüsselt, dauerhaft gesichert und ausschliesslich in der Schweiz gehostet.

Was möchten Sie tun?

• Ihre Dateien auf Ihren Geräten synchronisieren
• Ein Dropbox-, OneDrive- oder Google-Drive-Konto in kDrive Importieren

=> Browsergestützt

   - Ihre Dateien online verwalten

• Dateien/Ordner zu einem Drive hinzufügen oder importieren
• Ein Word-, Excel- oder PowerPoint-Dokument online erstellen
• Ein Word-, Excel- oder PowerPoint-Dokument Ihres Drive speichern
• Struktur eines kDrive (Common Documents, Shared usw.)
• Eine Datei oder einen Ordner teilen
• Eine gelöschte Datei wiederherstellen
• Eine ältere Version einer Datei wiederherstellen
• Eine Dropbox für Dateien von Kontakten erstellen
• Einen zusätzlichen Drive erstellen

   - Benutzer, Statistiken und Speicherplatz verwalten

• Einen Drive-Benutzer hinzufügen / sperren / löschen
• Dateien eines gelöschten Benutzers löschen oder an einen anderen Benutzer übertragen
• Die Zugriffsrechte Ihrer Benutzer verwalten
• Einen Drive umbenennen
• Den Speicherplatz eines Drive anzeigen und erhöhen

=> Rechnergestützt (Mac/Windows/Linux)

• Die App kDrive auf meinem Computer installieren
• Die zu synchronisierenden Ordner anpassen
• Eine Datei oder einen Ordner teilen
• Mehrere Drives synchronisieren
• Einen Drive aus der Synchronisation entfernen
• Die Dateien eines Drive auf Ihrem Computer anzeigen

=> Über Ihr Mobilgerät (iOS/Android)

• Die kDrive-App auf meinem Mobiltelefon installieren
• Unterwegs mit Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien arbeiten
• Die Fotos auf meinem Mobiltelefon automatisch importieren
• Eine Datei oder einen Ordner teilen
• Ein Dokument mit meiner Kamera scannen oder digitalisieren
• Über die Mobil-App auf mehrere Drives zugreifen und diese verwalten
• Einen Drive aus der Mobil-App löschen

Weitere Informationen

• Vergleich der Preise und Angebote
• Lösung von Synchronisationskonflikten
• Anmeldung in kDrive über WebDAV
• Einen kDrive mit einem Synology-NAS synchronisieren
• Einen kDrive mit einem Qnap-NAS synchronisieren

Haben Sie Fragen oder Rückmeldungen?

• Unser Support ist an sieben Tagen pro Woche für Sie da
• Wir freuen uns über Ihre Anregungen

Diese Anleitung erläutert, wie man im Infomaniak Drive gespeicherte Daten importiert, um mit allen Geräten bequem darauf zugreifen zu können. Infomaniak Drive ist kompatibel mit Mac, Windows, Linux, iOS und Android.

Dateisynchronisation mit kDrive

1. Gehen Sie auf die Seite https://manager.infomaniak.com/v3/ng/drive/sync
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in Ihrem Infomaniak-Konto an
3. Laden Sie mithilfe des Assistenten die richtige App für Ihr Gerät herunter
4. Installieren Sie die heruntergeladene App auf dem Gerät
5. Starten Sie die App Infomaniak Drive auf Ihrem Gerät
6. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an (benötigen Sie Hilfe?)

Nach Abschluss der Installation verfügen Sie über die App kDrive: 

• Auf dem Computer erscheint ein Symbol mit dem K von Infomaniak im Info-Center oder der Menüleiste, und in Ihren Dokumenten wird automatisch der Ordner kDrive erstellt. Jede Änderung Ihrer Dateien und Ordner wird automatisch mit Ihrem Infomaniak Drive synchronisiert, und Sie können die Ordner Ihres Drive anpassen, die auf Ihrem Computer synchronisiert werden sollen.
• Auf einem Smartphone wird die App kDrive hinzugefügt, damit Sie unterwegs auf alle Inhalte Ihres Drive zugreifen können. Die App bietet ausserdem die Option, Fotos auf Ihrem Mobilgerät automatisch zu sichern. Jede Änderung Ihrer Dateien und Ordner wird automatisch mit Ihrem Infomaniak Drive synchronisiert.

Weitere Informationen

• Fotos auf Ihrem Smartphone automatisch in kDrive laden
• Mehrere Drives mit einem Smartphone verwalten
• Mehrere Drives auf einem Computer synchronisieren
• Startanleitung für Infomaniak Drive

In dieser Anleitung werden die Angebote für Infomaniak Drive beschrieben.

Solo-Paket

Dieses Angebot richtet sich an Privatanwender.

Ideal, um...

• über beliebige Geräte auf Ihre Daten zuzugreifen
• bequem Fotos, Videos und Dokumente zu teilen
• mit einem Klick eine ältere Version Ihrer Dateien wiederherzustellen
• Ihre Dateien gefahrlos zu sichern

Wichtigste Merkmale:

• pauschale Zahlung (Preisvergleich)
• max. 1 Benutzer
• max. 2 TB Speicherplatz
• Datenverschlüsselung

Team-Paket

Dieses Angebot richtet sich an Kleinunternehmen und Familien.

Ideal, um...

• in einem Team zusammenzuarbeiten und alle Dokumente zentral zu verwalten
• bequem Fotos, Videos und Dokumente zu teilen
• Backups der Daten eines Teams zu automatisieren
• Geld zu sparen, indem man einen einzigen, günstigen Vertrag nutzt

Wichtigste Merkmale:

• pauschale Zahlung (Preisvergleich)
• für bis zu 6 Nutzer
• 3 TB Speicherplatz (max. 18 TB*)
• Datenverschlüsselung

* Der Speicherplatz kann in Schritten von 5 TB erweitert werden.

Profi-Paket

Dieses Angebot wurde für KMU und grosse Organisationen konzipiert.

Ideal, um...

• eine gesicherte Cloud zu nutzen, die die Vertraulichkeit Ihrer Daten gewährleistet
• Ihre sensiblen Dateien in verschlüsselten Ordnern zu speichern, zu denen Sie einen Schlüssel haben
• Ordner in sicherer Weise gemeinsam mit Ihren Teams oder Partnern zu nutzen
• dank leistungsstarken Tools in Echtzeit zusammenzuarbeiten

Wichtigste Merkmale:

• Zahlung je Nutzer (Preisvergleich)
• ab 3 Nutzern
• 6 TB Speicherplatz (max. 106 TB*)
• Datenverschlüsselung
• Vollständige Benutzerverwaltung
• Erweiterte Statistiken

* Der Speicherplatz kann in Schritten von 5 TB erweitert werden.

Weitere Informationen

• Startanleitung für Infomaniak Drive

Diese Anleitung erläutert, wie man Dateien oder Ordner aus einem Browser zu einem Infomaniak-Drive hinzufügt oder importiert.

Inhalte aus einem Browser in einen Drive importieren

1. Rufen Sie Ihren Drive auf (https://drive.infomaniak.com/)
2. Öffnen Sie den Ordner, in den die Dateien importiert werden sollen
3. Ziehen Sie die gewünschten Elemente in den Drive (oder klicken Sie oben links auf Neu)
4. Warten Sie das Ende der Datenübertragung ab (die Dauer hängt davon ab, wie schnell Ihre Internetverbindung ist)

Weitere Informationen

• Einen Drive mit einem Computer oder einem Mobilgerät synchronisieren
• Fotos auf einem Mobiltelefon automatisch in einen Drive importieren
• Startanleitung für Infomaniak Drive

kDrive enthält nativ die Apps Docs, Grids und Points, mit denen Word-, Excel- und PowerPoint-Dokumente online erstellt, bearbeitet und gemeinsam genutzt werden können. Ihre Dateien, die von uns keinesfalls analysiert werden, werden ausschliesslich in der Schweiz gespeichert.

Ein Dokument, ein Arbeitsblatt oder eine Präsentation erstellen

1. Rufen Sie Ihren Drive auf (https://drive.infomaniak.com/)
2. Öffnen Sie den Ordner, in den ein Office-Dokument erstellt werden soll
3. Klicken Sie oben links auf Neu
4. Wählen Sie den Dokumenttyp aus, der erstellt werden soll (Dokument, Tabellenkalkulation, Präsentation, Text)
5. Speichern Sie die Datei unter einem Namen

Weitere Informationen

• Speichern oder Sichern einer Docs-, Grids- oder Points-Datei
  
• Startanleitung für Infomaniak Drive

kDrive dient zum Teilen von Dateien und Ordnern mit jedem, auch wenn die Person kein Infomaniak-Konto besitzt oder Infomaniak Drive nicht nutzt.

Mit kDrive können Inhalte auf zwei Arten freigegeben werden:

1. Teilen einer Datei / eines Ordners: Ideal, wenn die Empfänger in der Lage sein sollen, Ihre Inhalte zu bearbeiten und zu nutzen.
2. Erstellen eines Freigabelinks: Ideal, wenn Ihre Empfänger Ihre Inhalte anzeigen und/oder herunterladen können müssen.

Erstellen einer Datei / eines Ordners in einem Browser

1. Rufen Sie Ihren Drive auf (https://drive.infomaniak.com/)
2. Machen Sie einen Rechtsklick auf die betreffende Datei / den Ordner
3. Klicken Sie auf Teilen
4. Tragen Sie einen Drive-Benutzer oder die E-Mail-Adresse eines Kontakts ein
5. Legen Sie die jeweiligen Zugriffsrechte fest:
   • Darf Zugriffsrechte bearbeiten und verwalten: Der Benutzer kann die Inhalte löschen, kommentieren, teilen und bearbeiten und die Zugriffsrechte verwalten (demnächst verfügbar)
   • Darf bearbeiten: Der Benutzer kann die Inhalte löschen, kommentieren, teilen und bearbeiten
   • Darf lesen: Der Benutzer kann die Inhalte nur lesen, herunterladen und kommentieren
   • Gegebenenfalls können Sie eine Nachricht für die eingeladene Person eingeben
6. Klicken Sie auf Schliessen.

Erstellen eines Freigabelinks

1. Rufen Sie Ihren Drive auf (https://drive.infomaniak.com/)
2. Machen Sie einen Rechtsklick auf die betreffende Datei / den Ordner
3. Klicken Sie auf Teilen
4. Aktivieren Sie den Freigabelink (klicken Sie auf den Schalter unten)
5. Kopieren und senden Sie den Freigabelink an Ihre Kontakte
6. Wenn Sie auf Konfiguration des Freigabelinks klicken, können Sie:
   • Ein Ablaufdatum des Links festlegen
   • Die Zugriffsrechte anpassen (öffentlich, Drive-Benutzer, mit Kennwort)
   • Den Dateidownload deaktivieren (nur lesen)
   • Den Namen der Benutzer, die den Link gleichzeitig nutzen, verbergen
   • Die Benutzerkommentare verbergen

Weitere Informationen

• Startanleitung für Infomaniak Drive

Diese Anleitung erläutert, wie man eine gelöschte Datei Ihres Drive wiederherstellt.

Wiederherstellen einer gelöschten Datei

1. Rufen Sie Ihren Drive auf (https://drive.infomaniak.com/)
2. Öffnen Sie den Papierkorb im Menü links
3. Machen Sie einen Rechtsklick auf das Element, das wiederhergestellt werden soll
4. Klicken Sie auf Wiederherstellen

Weitere Informationen

• Startanleitung für Infomaniak Drive