Diese Anleitung erklärt, wie Sie Daten (Web, Mail, Domain und sogar Cloud), die derzeit anderswo gehostet werden, zu Infomaniak übertragen. Sie bleiben selbstverständlich Eigentümer Ihrer Daten, ohne Verlust oder Unterbrechung!

Spezifische Leitfäden

Klicken Sie auf den Link, der zu Ihrem aktuellen Hosting-Anbieter passt:

• Swisscom: vollständiger Leitfaden zum Migrieren der Daten Web, Mail und Domainname

Leitfäden für alle anderen Hosting-Anbieter

Um alle anderen Daten zu übernehmen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Webdaten importieren (alle PHP-, HTML-Websites etc.)
   • Für WordPress, haben Sie diesen Leitfaden.
      
2. E-Mail-Daten kopieren (Adressen und Inhalte der Postfächer usw.) zu kSuite oder einem einfachen Mail-Service
    
3. Domain übertragen (Domainverwaltung, DNS-Zone usw.)

Sie können auch andere Arten von Daten auf die Server von Infomaniak bringen:

• Inhalt von Dropbox, Google Drive, etc.: Nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Gemüte
• Daten auf NAS Synology oder QNAP: Informieren Sie sich über diesen anderen Leitfaden

Warum Infomaniak wählen?

Indem Sie Ihre Domains, Websites und E-Mail-Adressen bei Infomaniak zusammenfassen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienstleistungen. Zudem wird die Verknüpfung Ihrer Domains automatisch mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse erfolgen. Sie müssen daher die DNS-Einstellungen Ihrer Domains bei einem anderen Registrar nicht manuell konfigurieren.

Mehr über Infomaniak erfahren

• Infomaniak, die ethische Cloud
• Ökoverantwortlicher Ansatz von Infomaniak

Dieser Leitfaden beschreibt die Unterschiede zwischen den IMAP- und POP3-Protokollen in einer E-Mail-Software/E-Mail-Client (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client usw.) und erklärt, warum es entscheidend ist, sie nicht gleichzeitig für dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, die von Infomaniak verwaltet wird.

IMAP (empfohlen)

IMAP ist das Synchronisationsprotokoll. Die Nachrichten bleiben auf dem Server und können überall abgerufen werden.

• Multi-Device-Zugriff: Ihre E-Mails sind zwischen Ihrem Computer, Ihrem Smartphone und dem Webmail von Infomaniak synchronisiert.
• Zusammenarbeit: Ideal für gemeinsame Postfächer. Wenn ein Benutzer eine Nachricht verschiebt oder löscht, ist die Änderung für alle sichtbar.
• Sicherheit: Im Falle eines Computerausfalls bleiben Ihre Nachrichten auf dem Server gespeichert.

POP3 (spezifische Verwendung)

POP3 ist ein Download-Protokoll. Die Nachrichten werden auf Ihrem Computer abgerufen und in der Regel vom Server gelöscht.

• Offline-Zugriff: Die Nachrichten werden lokal auf Ihrer Festplatte gespeichert.
• Hauptnachteil: Sobald sie heruntergeladen wurden, sind die Nachrichten im Webmail oder auf Ihren anderen Geräten nicht mehr sichtbar.
• Risiken: Wenn Sie die Option "Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern" verwenden, riskieren Sie doppelte Downloads und Synchronisationsfehler.

Wichtig: POP und IMAP niemals mischen

Die gleichzeitige Verwendung dieser beiden Protokolle für dieselbe Adresse verursacht schwere technische Konflikte:

• Unerklärliches Verschwinden von Nachrichten auf bestimmten Geräten.
• Wiederholte Downloads alter, bereits gelesener Nachrichten (insbesondere in Outlook).
• Unnötige Auslastung des Speicherplatzes.

Tipp: Bevorzugen Sie die Verwendung von IMAP in all Ihrer E-Mail-Software.

Nehmen Sie sich die Zeit, diese anderen Leitfäden zu lesen, um ein Konto in IMAP zu konfigurieren oder um von POP zu IMAP zu wechseln.

Vielen Dank, dass Sie die E-Mail-Hosting-Dienste von Infomaniak nutzen.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Mail-Service schnell zu nutzen. Bei Problemen konsultieren Sie bitte die Wissensdatenbank, bevor Sie den Infomaniak-Support kontaktieren.

E-Mail-Adressen erstellen

• Die Oberfläche in die Hand nehmen
• E-Mail-Adressen erstellen
• E-Mail-Adressen in großer Anzahl erstellen
• E-Mail-Adressen erstellen, die nur zur Weiterleitung dienen
• E-Mail-Inhalt von Gmail, OVH usw. auf Infomaniak kopieren

Erstellte E-Mail-Adressen verwenden

• Geräte synchronisieren
• Protokoll der eingehenden und ausgehenden E-Mails überprüfen
• Empfängeradressen einer E-Mail verbergen
• Die Infomaniak Mail Mobile App entdecken
• E-Mail-Dienste nutzen, wenn der Domainname auf Wix oder ähnliches verweist
• E-Mail-Dienste mit Ihrer Website nutzen
• Euria (Infomaniak KI) in Ihrer E-Mail nutzen

Wichtige Informationen einsehen

• Sendegrenzen
• Größengrenzen
• Empfängergrenzen
• Die verschiedenen Identifikatoren
• Fehler mit einem E-Mail-Client/Software beheben

Ihre E-Mail-Konten anpassen

• Eine Signatur hinzufügen
• Ein Alias hinzufügen
• Eine automatische Abwesenheitsnachricht hinzufügen
• Einen Domainnamen hinzufügen
• Eingehende E-Mails automatisch sortieren

Ihre E-Mail-Adresse sichern

• Leitfaden zu Filterlösungen
• Einen Versand mit der Nachrichtenverschlüsselung sichern
• Sicherheitswarnungen verwalten
• Das Passwort einer E-Mail-Adresse ändern
• SPF, DKIM, DMARC usw. verwalten
• Eine Phishing-E-Mail melden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre E-Mails mit der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) von Infomaniak einsehen können.

Mobile App Infomaniak Mail herunterladen

Laden Sie die App Infomaniak Mail von Ihrem iOS- oder Android-Gerät hier herunter:

Weitere Versionen und Apps können aus den vereinheitlichten kSuite-Einstellungen heruntergeladen werden.

Am Computer können Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Drittanbieter-Software einrichten oder die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verwenden.

Erste Schritte mit der App

• In Infomaniak Mail eine zusätzliche E-Mail-Adresse hinzufügen
• Infomaniak Mail-Konfiguration ändern
• Infomaniak Mail-Benachrichtigungen einrichten

Einige Funktionen der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) sind auch in der mobilen Version verfügbar:

• E-Mail-Versand planen
• Verfolgte/Favoriten-E-Mails anzeigen
  usw.

Einschränkungen der mobilen App Infomaniak Mail

• Nur für die von Infomaniak gehostete E-Mail bestimmt.
• Mindestens erforderliche und unterstützte iOS-Version: v16.4
• Keine Push-Benachrichtigungen mit der auf F-Droid verfügbaren Version.

Eine Frage oder ein Feedback?

• Infomaniak-Support kontaktieren
• Klicken Sie hier, um eine Meinung oder einen Vorschlag zu einem Infomaniak-Produkt zu teilen

Das Studentenprogramm von Infomaniak ermöglicht es, 1 Webhosting und 1 kSuite Standard kostenlos zu erhalten, um digitale Fähigkeiten während des Studiums zu entwickeln.

Präambel

• Ein Domainname ist für die ordnungsgemäße Funktion der Produkte erforderlich und dieser bleibt kostenpflichtig.
• Angebot gilt nur in den folgenden Ländern: Schweiz, Frankreich, Belgien, Deutschland, Italien, Österreich, Spanien, Kanada.
• Angebot gilt nur für neue Hosting-Bestellungen (gilt nicht für laufende oder erneuerte Bestellungen).
• 1 Webhosting (= Speicherung von 20 Websites auf 250 GB SSD-Speicher) und 1 kSuite Standard pro Person.
• Der Student muss volljährig sein (oder eine elterliche Zustimmung haben).
• Der Student muss seinen Status mit einer gültigen Immatrikulationskarte und einem gültigen Personalausweis nachweisen:
  • Studentenausweis oder Schulbescheinigung: Diese muss aktuell sein und die Schule, das laufende Schuljahr sowie Ihren Namen und Vornamen zeigen
  • Personalausweis (Vorder-/Rückseite): Dieser muss gültig sein mit einem klaren und lesbaren Foto
  • Ihre offizielle Schul-E-Mail-Adresse: Diese wird von Ihrer Schule bereitgestellt, z.B. vorname.nachname@ihre-schule.com
• Die Dauer des Angebots hängt von der Gültigkeitsdauer der Immatrikulationskarte ab und kann insgesamt nicht mehr als 4 Jahre betragen.

Kostenloses Online-Hosting erhalten

Um von diesem Angebot zu profitieren, nehmen Sie die Angebotseite zur Kenntnis und bereiten Sie die erforderlichen Dokumente vor.

Entdecken Sie die anderen kostenlosen Infomaniak-Dienste!

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie dem Infomaniak-Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen und nützliche Details bei einer Supportanfrage bereitstellen.

Vorwort

• Der Infomaniak-Support kann Sie bitten, temporären Zugriff auf einen Teil Ihrer Inhalte zu gewähren.
• Dieser Zugriff ist streng auf den Analysekontext beschränkt und dient ausschließlich dazu, die Ursache des Problems zu identifizieren.
• Er spart Zeit bei der Diagnose, indem er unnötige Hin- und Herbewegungen vermeidet.
• Gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden Ihre Daten niemals für andere Zwecke verwendet.

Support für den Zugriff auf einen Inhaltstyp autorisieren

Um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen (der Zugriff auf einen Inhalt öffnet nie den Zugriff auf andere; jede Autorisierung ist spezifisch und unabhängig):

1. Klicken Sie hier, um auf die Zugriffsverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   
   1. … E-Mail-Adressen, die mit dem Webmail-App Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verbunden sind.
   2. … Ordner in dem oder den vorhandenen kDrive in den Organisationen, an denen der aktuelle Benutzer beteiligt ist.
   3. … Diskussionen in dem oder den vorhandenen kChat-Produkten in den Organisationen, an denen der aktuelle Benutzer beteiligt ist.

Mit kSuite können Sie dies auch hier klicken oder wie folgt vorgehen:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in Ihrem kSuite-Fenster.
2. Klicken Sie auf Support im linken Seitenmenü:
   

Wer kann darauf zugreifen?

• Nur die Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihre Supportanfrage direkt bearbeiten.
• Der Zugriff erfolgt ausschließlich von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak.

Dauer und Kontrolle des Zugriffs

• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen.
• Andernfalls läuft er automatisch nach 7 Tagen ab.

Erstellen Sie Screenshots…

… auf Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Screenshots an. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm übertragen möchten/müssen.
2. Drücken Sie die PRINTSCREEN-Taste Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich) gehen Sie zu 'Bearbeiten' -> 'Einfügen', um Ihr Bild auf die Seite zu platzieren.
4. Speichern Sie Ihre Datei.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft, wie Sie Screenshots benötigen.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten 'CMD' + 'shift' (der nach oben gerichtete Pfeil — Umschalt) + die Taste '3'.
2. Bei jedem Druck auf diese Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten 'Power' + 'Home' (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Rufen Sie dann die Screenshots in der 'Fotos'-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste “Lautstärke runter” (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert.

Windows-Popup

Um eine Fehlermeldung in einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Druck auf die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Text des Nachrichtenkörpers einfügen, den Sie uns senden.

JavaScript-Konsole des Browsers…

… auf Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Klicken Sie anschließend auf das Symbol mit dem durchgestrichenen Kreis oder ein ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist.
3. Die Registerkarte Konsole zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie vor kurzem gelöschte E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

Vorwort

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse 1 Mal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die nicht mehr vorhanden sind, wenn Sie die Wiederherstellung anfordern, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen in Verbindung mit Ihrer E-Mail-Adresse (Teil "Anrufbeantworter" und Teil "Weiterleitung" insbesondere) werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn diese sich zwischenzeitlich geändert haben.
• NICHT WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die verschoben (in einen Unterordner, einschließlich Papierkorb) und nicht gelöscht wurden, erscheinen möglicherweise nicht an der erwarteten Stelle, da sie noch irgendwo in der Ordnerstruktur des E-Mail-Kontos vorhanden sind - sie müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die noch nicht vorhanden oder nicht mehr vorhanden waren, als die tägliche Sicherung durchgeführt wurde (nehmen Sie auch Kenntnis vom Kapitel POP3 unten); Beispiel:
    • Wiederherstellung einer Sicherung (um 5 Uhr morgens) angefordert um 10 Uhr, um eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, wiederzufinden, die der Benutzer um 8:05 Uhr versehentlich gelöscht hat, während der Papierkorb um 9 Uhr geleert wurde.
    • Diese E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, war noch nicht in der Sicherung um 5 Uhr vorhanden.
• NICHT VERÄNDERTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die in den verschiedenen Ordnern (z.B. gesendete Nachrichten) in dem Zeitraum (zwischen dem Datum, auf das Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) angekommen, empfangen, erstellt und gespeichert wurden, bleiben unverändert.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald eine Sicherung des vollständigen Zustands Ihres Postfachs durchgeführt wurde, stellt Infomaniak diese für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Angebot zur Verfügung.

⚠ Aufbewahrungsdauer in Tagen:

Nehmen Sie auch Kenntnis von diesem anderen Leitfaden zu den Grenzen der Aufbewahrung Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Infomaniak Web Mail App

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) stattgefunden hat.
• Erlaubnis haben, Backups zu verwalten: Wenn Sie zur Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Dienst-Manager Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ​ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Allgemein.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation, die den Mail-Dienst verwaltet, sein.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) stattgefunden hat.

Um E-Mails aus einem Mail-Dienst wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager (Hilfe benötigt? hier klicken) zuzugreifen.
2. Klicken Sie direkt auf den Produktnamen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail-Aktionen ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

E-Mails im Papierkorb

Sofern keine besondere Konfiguration vorliegt, wird eine vom Benutzer gelöschte E-Mail in den Papierkorb verschoben, und erst nach einer Frist von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Die aus dem Papierkorb gelöschten E-Mails werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt, d. h. dorthin, wo sie sich zum Zeitpunkt der Löschung befanden (sei es in den Posteingangsordnern oder im Papierkorb).

E-Mails in nicht konventionellen Ordnern

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen (z. B. Ordnern mit der Bezeichnung Junk oder Spam) speichern, nehmen Sie sich die wichtigen Informationen aus diesem anderen Leitfaden zu Gemüte.

E-Mail-Client/Software, der/die in POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einer E-Mail-Client/Software wie Outlook abrufen und diese mit dem POP-/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (z. B. Gesendete Nachrichten), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und werden daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrer E-Mail-Client/Software bevorzugen.

Dieser Leitfaden beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-E-Mail-Angebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen.

Vorwort

• Auf schriftliche Anfrage, begründet und authentifiziert, ist es möglich, diese Sicherheitsregeln für eine bestimmte kostenpflichtige E-Mail-Adresse zu ändern.
• Für den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von Empfängern ist das Newsletter-Tool am besten geeignet.
• Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer missbräuchlichen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Sendegrenzen pro 24 Stunden

⚠ Anzahl der möglichen ausgehenden E-Mails pro 24 Stunden:

* Die maximale Anzahl hängt vom E-Mail-Angebot ab

Weitere E-Mail-Grenzen

• Grenzen für die Anzahl der Empfänger pro E-Mail-Versand
• E-Mail-Größenbeschränkungen

Diese Anleitung beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Mailangebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer böswilligen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Anzahl der Empfänger pro E-Mail

Unabhängig vom gewählten Mailangebot, ob kostenlos oder kostenpflichtig, ist die Gesamtzahl der Empfänger pro Nachricht auf 100 begrenzt.

Diese Einschränkung gilt unabhängig davon, welches Feld zur Eingabe der E-Mail-Adressen der Empfänger verwendet wird (A, CC oder BCC).

Weitere Mail-Limits

• Limits für ausgehende E-Mails pro 24 Stunden
• Größenlimits auf Mail-Ebene

Infomaniak verbessert kontinuierlich seine Produkte und seinen Kundenservice, indem es Ihre Vorschläge priorisiert, die über den Support, die sozialen Medien oder das Web geteilt werden. Diese Vorschläge werden dann in den Meetings des betreffenden Dienstes diskutiert.

Feedback zu...

Der Infomaniak-Support steht Ihnen auch per E-Mail, Chat oder Telefon zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Backups früherer Versionen Ihrer Dateien und anderer Webdaten Ihrer Infomaniak-Hostings wiederherstellen und wie Sie eine effektive Backup-Politik einrichten, falls die automatisch und kostenlos bereitgestellten Backups nicht mehr Ihren Anforderungen an Verfügbarkeit oder Sicherheit entsprechen.

Webhostings (Starter, Shared, Cloud-Server)

Nehmen Sie sich die Zeit, diese Leitfäden zur Wiederherstellung automatischer Backups zu lesen:

• eines kompletten Hostings (FTP + MySQL),
• spezifischer Dateien auf dem Hosting,
• spezifischer Datenbanken,
• einer Webanwendung (Wordpress & Apps),
• der SSH-Crons des Cloud-Servers.

Nehmen Sie sich die Zeit, diese Leitfäden zum Sichern und Wiederherstellen zu lesen:

• eines Hostings mit Swiss Backup und Acronis (einfach),
• eines Hostings mit Swiss Backup und Restic (fortgeschritten),
• WordPress mit Swiss Backup,
• WordPress mit einer Erweiterung.

Nehmen Sie sich auch die Zeit, https://faq.infomaniak.com/snapshot zu lesen.

Hostings v1 (altes 60-GB-Angebot)

• Zeigen Sie das automatische Backup (Versionierung) Ihrer Daten auf Ihrem FTP-Speicherplatz unter /backups und /backup_mysql an der Domainwurzel (oberhalb von /web) an und/oder laden Sie es herunter.

'

• Stellen Sie diese Daten wieder her.

'

Messagerie

'

• Stellen Sie Nachrichten aus den automatischen Infomaniak-Sicherungen wieder her.

''

• Stellen Sie Kontakte oder Kalenderereignisse wieder her.

'

• Sichern Sie den aktuellen Inhalt eines E-Mail-Kontos:'

  • indem Sie den aktuellen Inhalt lokal herunterladen,

  ''

  • indem Sie den gesamten aktuellen Inhalt in ein Backup-Postfach duplizieren,

  ''

  • indem Sie zukünftige E-Mails nach und nach in ein Backup-Postfach kopieren.

  '

Domänen / DNS-Zonen

'

• Stellen Sie gelöschte DNS-Einträge aus den automatischen Infomaniak-Sicherungen wieder her.

''

• Stellen Sie eine abgelaufene Domäne in der Rückgewinnungsphase wieder her.

'

Dieser Leitfaden beschreibt die Grenzen Ihrer E-Mail-Kapazitäten in Bezug auf die Größe (Gewicht der Nachrichten und Größe des Speicherplatzes), die im Rahmen der Infomaniak E-Mail-Angebote festgelegt wurden, und führt Sie durch die Überprüfung des verwendeten Speicherplatzes.

Größenbegrenzung des E-Mail-Postfachs

⚠ Speicherplatz in GB:

* unbegrenzt

Größen- und Anzahlbegrenzung der E-Mails

• Die maximale Größe einer E-Mail beim Senden und Empfangen beträgt 210.763.776 Bytes, also genau 201 MB.
  • Dies umfasst Header und Body (Text, HTML, Anhänge usw.), unabhängig vom verwendeten Versandmittel.
  • Es ist zu beachten, dass ein Anhang in Base64 codiert sein kann, sodass seine Größe in der E-Mail nicht unbedingt mit seiner Größe auf der Festplatte übereinstimmt.
• Mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) beträgt die Größenbegrenzung der Anhänge 25 MB.
  • Darüber hinaus und bis zu einer Grenze von 3 GB wird ein Link SwissTransfer generiert und in Ihre Nachricht integriert: Die Daten werden in der Schweiz in der Infomaniak-Cloud gespeichert und Ihre Empfänger können diesen Link verwenden, um die Anhänge während eines vordefinierten Zeitraums leicht herunterzuladen.
  • Über 3 GB (und bis zu 50 GB) wird empfohlen, direkt SwissTransfer für Ihre Sendungen zu verwenden.
• Die Anzahl der Nachrichten im jeweiligen Speicherplatz ist nicht begrenzt.
  • Es wird jedoch nicht empfohlen, mehr als 4.000 bis 5.000 Nachrichten pro Ordner zu speichern (Verlangsamung der Nachrichtenindexierung).
  • Es wird daher empfohlen, Ihre Nachrichten in Unterordner zu verschieben, was auch deren Konsultation erleichtert (Sie können dies manuell tun oder automatische Sortierregeln einrichten).

Zeitliche Begrenzung der E-Mail-Aufbewahrung

• Es gibt keine zeitliche Begrenzung für die Aufbewahrung von Nachrichten im Posteingang oder in Unterordnern, mit Ausnahme einer E-Mail, die gelöscht, als Spam markiert oder manuell/automatisch in den Ordner "Papierkorb" oder "Spam" (oder eine seiner äquivalenten Bezeichnungen wie "Gelöschte Elemente", "Gelöschte Nachrichten", "Unerwünschte E-Mails", auch in einer anderen Sprache geschrieben, z. B. "Junk" - nicht abschließende Liste) verschoben wurde... In diesem Fall wird die E-Mail automatisch nach 30 Tagen ohne Möglichkeit der Wiederherstellung gelöscht.

• Die von Infomaniak durchgeführten Backups haben eine Aufbewahrungsdauer.

Gesamtgröße in der Infomaniak Webmail-App anzeigen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Infomaniak Webmail-App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Objekt in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf E-Mail-Einstellungen:
   
5. Klicken Sie auf Aktualisieren im Rahmen Speicherplatz, um die Größe des Postfachs anzuzeigen:
   

Weitere E-Mail-Limits

• Limits für die Anzahl der Empfänger pro E-Mail-Versand
• Limits für ausgehende E-Mails pro 24 Stunden

Trotzdem ein Problem?

Falls die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers nicht bei Infomaniak gehostet wird, kann es vorkommen, dass Sie beim Senden der E-Mail eine Fehlermeldung erhalten. Diese kann verschiedene Formen annehmen, z. B. Recipient address rejected: 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

Dies kann darauf hinweisen, dass das Postfach Ihres Empfängers voll ist und keine E-Mails mehr empfangen kann, oder dass die E-Mail, die Sie senden möchten, zu groß ist.

Dieser Leitfaden stellt das derzeitige Sicherheitsmodell vor, das es ermöglicht, einem jeden Gerät oder Software ein anderes Passwort zuzuweisen, die auf eine gleiche E-Mail-Adresse zugreifen.

Vorwort

• Dieses Modell verstärkt die Sicherheit, indem es die Zugriffe auf eine E-Mail-Adresse pro Benutzer und pro Gerät isoliert.
• Sie können mehrere Passwörter für eine gleiche E-Mail-Adresse erstellen, ohne bestehende Verbindungen zu unterbrechen.
• Jedes Passwort kann individuell widerrufen werden, ohne die anderen Benutzer oder Geräte, die mit dieser Adresse verbunden sind, zu beeinflussen.
• Ein Passwort wird nach seiner Erstellung nie wieder angezeigt; erstellen Sie einfach ein neues, falls erforderlich.

Verwalten Sie den Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse sicher mit unterschiedlichen Passwörtern

Früher bedeutete die Änderung des Hauptpassworts einer E-Mail-Adresse, es auf allen Geräten (IMAP/SMTP) zu aktualisieren, was oft zu Zugangsunterbrechungen führte.

Das aktuelle Modell bietet eine flexiblere und sicherere Verwaltung der Verbindungen: wie bei App-Passwörtern, verfügt jeder Benutzer, jedes Gerät oder jede Software, die auf eine E-Mail-Adresse zugreift, über sein eigenes Passwort. Dies vermeidet allgemeine Unterbrechungen bei einer Änderung oder einem Widerruf.

Bei der Erstellung einer neuen E-Mail-Adresse wird kein einzigartiges Passwort vorgeschrieben. Es ist anschließend möglich, spezifische Passwörter für jeden Benutzer und/oder jedes Gerät gemäß den Zugriffsanforderungen für diese Adresse festzulegen.

Passwort und/oder zusätzlicher Benutzer/Gerät

Sie können jederzeit ein zusätzliches Passwort für einen neuen Benutzer, ein neues Gerät oder eine neue Software hinzufügen, ohne die bestehenden Zugriffe auf die E-Mail-Adresse zu stören.

Um einem Mitarbeiter vorübergehend Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse zu gewähren, erstellen Sie ein dediziertes Passwort und übermitteln Sie es sicher; konsultieren Sie diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema.

Wenn der Zugriff nicht mehr erforderlich ist, widerrufen Sie nur das betreffende Passwort: die anderen Zugriffe auf die E-Mail-Adresse bleiben aktiv. Diese Funktionsweise verstärkt die Sicherheit und vereinfacht gleichzeitig die Verwaltung der Benutzer und Geräte.

Für einen vollständigen Schutz Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Kontos aktivieren Sie auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihren Infomaniak-Zugriffen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Passwort einer E-Mail-Adresse von einem Service Mail von Infomaniak verwalten.

Vorwort

• Wenn Sie sich nicht beim Manager oder Mail / kSuite anmelden können, können Sie die Passwörter einer der E-Mail-Adressen nicht verwalten: In diesem Fall nehmen Sie bitte diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.
• Das Ändern des Passworts einer E-Mail-Adresse bedeutet, das IMAP-/SMTP-Passwort zu ändern: Sobald das Passwort geändert wurde, müssen Sie Ihre Software (Outlook, etc.), mobilen Geräte (iPhone) etc. mit dem neuen Passwort aktualisieren (diese Verantwortung liegt bei Ihnen).

Ein Passwort für eine E-Mail-Adresse von Infomaniak festlegen

Voraussetzungen

• Bestellen Sie einen Service Mail bei Infomaniak.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen auf diesem Service Mail.
• Sie müssen Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein.

Um ein neues Passwort festzulegen oder ein zusätzliches Passwort zu einer bestehenden E-Mail-Adresse auf Ihrem Service Mail von Infomaniak hinzuzufügen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Produktnamen, der betroffen ist.
3. Klicken Sie in der Tabelle auf die betroffene E-Mail-Adresse:
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein Gerät hinzuzufügen:
   
6. Geben Sie gegebenenfalls das Passwort für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto ein.
7. Wählen Sie dann im Dropdown-Menü Ohne Benutzer aus.
8. Wählen Sie ein Symbol und einen beschreibenden Namen für Ihr Gerät, das das Passwort benötigt.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um fortzufahren:
   
10. Das neu erstellte Passwort wird angezeigt, Sie können es kopieren und sicher aufbewahren (z. B. in einem Passwort-Manager); es kann später nicht mehr angezeigt werden.
11. Klicken Sie, um die empfohlenen E-Mail-Einstellungen bei Bedarf anzuzeigen.
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Fertigstellen:
    
13. Das neue Gerät wird in der Liste mit den Informationen zum erstellenden Benutzer (Sie) und dem Erstellungsdatum angezeigt.
14. Das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element ermöglicht das zufällige Generieren eines neuen Passworts für dieses Gerät oder das Trennen der bestehenden Verbindung (siehe Kapitel unten in diesem Leitfaden) durch Entfernen:
    

Ein Passwort für einen Benutzer erstellen

Anstatt selbst ein Passwort zu erstellen und es dem Benutzer später mitzuteilen, können Sie einem Benutzer, der nicht die gleichen Berechtigungen wie Sie hat, direkt ermöglichen, das Passwort für das benötigte Gerät zu erhalten:

1. Fügen Sie den neuen Benutzer (bestehend in der Organisation oder nicht) wie in diesem anderen Leitfaden beschrieben hinzu:
   
2. Nachdem der Benutzer hinzugefügt wurde, wechseln Sie zum Tab Geräte, um ein neues Gerät hinzuzufügen:
   
3. Geben Sie bei Bedarf das Passwort für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto ein und wählen Sie den im Punkt 1 erstellten Benutzer aus.
4. Klicken Sie auf die erste Option, um einen Konfigurationsassistenten für das Gerät des Benutzers zu senden.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
6. Kopieren Sie den Einladungslink, der 30 Tage gültig ist und an den Benutzer weitergeleitet werden muss.
7. Senden Sie die Einladung bei Bedarf an die E-Mail-Adresse des Benutzers:
   

Im Punkt 4 oben können Sie auch die Option Passwort generieren auswählen:

• Das erstellte Passwort wird angezeigt, Sie können es kopieren und sicher aufbewahren (z. B. in einem Passwort-Manager); es kann danach nicht mehr angezeigt werden.

Gerätepasswort zurücksetzen/entfernen

Um alle aktuellen IMAP/POP/SMTP-Verbindungen, die mit einem in dieser Oberfläche generierten Passwort hergestellt wurden, zu trennen (dies entfernt nicht die Adresse der Infomaniak-Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) — dazu müssen Sie die Benutzer der E-Mail-Adresse verwalten), können Sie ein Gerät widerrufen oder sogar alle bestehenden Konfigurationen mit einem Klick löschen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Produktnamen, der betroffen ist.
3. Klicken Sie in der Tabelle auf die betroffene E-Mail-Adresse:
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
5. Klicken Sie auf den roten Link, um alle registrierten Geräte zu trennen (eine Bestätigung ist erforderlich).
6. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Gerät.
7. Klicken Sie auf „Passwort ändern“, um die aktuelle Verbindung zu trennen, aber das Gerät mit einem neuen Passwort direkt wieder verbinden zu können.
8. Klicken Sie auf „Gerät trennen“, um es aus der Liste zu entfernen und die entsprechende Verbindung zu löschen:
   

Dieser Leitfaden beschreibt die zwei Hauptarten von Identifikatoren. Sie sind unterschiedlich, auch wenn die Schreibweise der Adresse identisch sein kann.

Infomaniak-Konto vs. E-Mail-Adresse

Hier ist eine Zusammenfassung dieser beiden Arten von Identifikatoren:

Was tun bei einem Anmeldeproblem?

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren (der keines Ihrer Passwörter besitzt)…

• Problem mit dem Infomaniak-Konto? Passwort des Kontos zurücksetzen.
• Problem mit einer E-Mail-Adresse? E-Mail-Passwort zurücksetzen.

Erklärungen

1. Wie bei vielen anderen Online-Diensten haben Sie sich bei Infomaniak mit einer persönlichen E-Mail-Adresse registriert.
2. Diese persönliche E-Mail-Adresse dient als Anmeldeidentifikator, wenn Sie auf die Infomaniak-Dienste zugreifen möchten.
3. Dieser Anmeldeidentifikator hat sein eigenes Passwort (festgelegt bei der Erstellung Ihres Infomaniak-Benutzerkontos – Ihre persönliche E-Mail-Adresse, siehe oben).

Es gibt keine Verbindung zwischen…

• … diesem Identifikator/Passwort-Paar, das in den Punkten 1/2/3 oben beschrieben wird…
• … und den E-Mail-Adressen, die Sie anschließend bei Infomaniak erstellt oder erhalten haben.

Ein Zusammenhang könnte bestehen, wenn die Adresse identisch ist (z.B. Sie haben sich mit der E-Mail-Adresse toto@abc.xyz registriert und verwalten auch diese E-Mail-Adresse bei Infomaniak), aber selbst in diesem Fall wird das Passwort wahrscheinlich unterschiedlich sein — einmal für die Anmeldung toto@abc.xyz und einmal für die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz.

Andere Anmeldedaten?

Der Erwerb anderer Infomaniak-Produkte erfordert die Erstellung anderer Anmeldedaten, wie die für die Verbindungen FTP, MySQL, SSH, WebDAV usw. erforderlich sind, aber diese Anmeldedaten sind vollständig unabhängig von den beiden oben beschriebenen Typen.

Dieser Leitfaden beschreibt die zulässigen und unzulässigen Zeichen bei der Erstellung einer E-Mail-Adresse (bis zu 64 Zeichen) in einem Infomaniak Mail-Service.

Vorwort

• Die zulässigen Zeichen unterscheiden sich je nachdem, ob sie vor oder nach dem At-Zeichen @ erscheinen. Zum Beispiel in benutzername.mail@domainname.xyz:
  • Vor dem At-Zeichen: Der Teil benutzername.mail entspricht dem Benutzernamen.
  • Nach dem At-Zeichen: Der Teil domainname.xyz entspricht dem Domainnamen.
• Um die Möglichkeiten im Bereich des Domainnamens (Teil nach dem At-Zeichen @) zu erfahren, konsultieren Sie diesen anderen Leitfaden.

Teil vor dem At-Zeichen: benutzername.mail

Die Normen RFC 5321 und RFC 5322 definieren die allgemeine Syntax der E-Mail-Adressen. Allerdings wenden die E-Mail-Anbieter — einschließlich Infomaniak — zusätzliche Einschränkungen an, um die Sicherheit, Konsistenz und Kompatibilität mit der Mehrheit der E-Mail-Clients zu gewährleisten.

Zum Beispiel ist eine Adresse wie -@beispiel.com gemäß RFC 5322 syntaktisch gültig, wird aber nicht akzeptiert bei der Erstellung auf den Infomaniak-Servern.

Diese zusätzlichen Regeln ermöglichen insbesondere:

• Missbrauch zu vermeiden (Spam, schädliche Automatisierungen usw.);
• die Namenskonventionen einzuhalten (eine Kennung, die nur aus - besteht, hat keinen Sinn);
• die Kompatibilität mit E-Mail-Clients sicherzustellen, die bestimmte Adressformate schlecht verwalten.

Zusammengefasst: Die RFC 5322 definiert, was syntaktisch möglich ist, aber jeder Server bestimmt, was in der Praxis tatsächlich verwendbar ist.

Zulässige Zeichen vor dem At-Zeichen

Die folgenden Zeichen können im Teil vor dem At-Zeichen einer Infomaniak E-Mail-Adresse verwendet werden:

Verbotene Zeichen vor dem At-Zeichen

Die folgenden Zeichen (At-Zeichen, Ausrufezeichen, Raute, Dollar, Prozentsatz, Karet, Et-Zeichen, Sternchen, Klammer, Gleichheitszeichen, Eckige Klammer, Winkelklammer, Komma, Anführungszeichen, Semikolon, Fragezeichen…) dürfen nicht verwendet werden, um eine Infomaniak-E-Mail-Adresse zu erstellen

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine E-Mail-Adresse über den Service Mail von Infomaniak erstellen, die leistungsstarke und sichere Lösung zum Hosting Ihrer E-Mail-Adressen.

Vorwort

• Um mehrere E-Mail-Adressen in einem Los zu erstellen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.
• Um "virtuelle" Adressen zu erstellen, die als Weiterleitung dienen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.
• Lesen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie zusätzliche Informationen zu Einladungen benötigen, um eine neue Adresse oder eine bestehende Adresse zu verwenden.

Eine Adresse auf einem Service Mail erstellen

Voraussetzungen

• Besitzen Sie einen Service Mail in Ihrem Manager von Infomaniak.
• Verfügen Sie über ein Kontingent an freien Adressen oder passen Sie es gegebenenfalls im Voraus an.

Danach erstellt der Administrator eines Service Mail eine neue E-Mail-Adresse:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen oben rechts:
   
4. Geben Sie den Namen ein, der die E-Mail-Adresse bilden soll.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um fortzufahren:
   
6. Wählen Sie den Erstellungsmodus, der Ihrer Situation entspricht:
   1. Eine Adresse für sich selbst (und direkt in Ihrer Mail-Oberfläche sichtbar)
   2. Eine Adresse für mehrere Benutzer (Einladungen senden)
   3. Eine Adresse ohne Einladung (keine Zuordnung zu Ihrer Mail-Oberfläche)
      
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um fortzufahren.

Auswahl [a]

1. Wählen Sie ein mögliches Signaturmodell aus und klicken Sie auf Weiter:
   
2. Fertig, die E-Mail-Adresse ist nun unter Mail ksuite.infomaniak.com/mail sichtbar:
   
   Wenn Sie ein Passwort für eine Drittanwendung benötigen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Auswahl [b]

1. Wählen Sie aus, wer die Adresse einsehen darf:
   1. die bestehenden Benutzer in Ihrer Organisation
   2. eine externe E-Mail-Adresse, an die Sie einen Einladungslink an die E-Mail-Adresse senden, die Sie im Feld angeben müssen
   3. ein neuer Benutzer, an den Sie einen Einladungslink auf eigene Weise senden
      
2. Wenn Sie ausgewählt haben:
   1. die bestehenden Benutzer in Ihrer Organisation, können Sie deren Zugriffsrechte auf den Anrufbeantworter, Gerätehinzufügen usw. verwalten, indem Sie auf die kleinen Symbole klicken, dann wählen Sie ein mögliches Signaturmodell aus und klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang abzuschließen und ihnen den Zugriff auf die Adresse zu gewähren, die automatisch unter Mail ksuite.infomaniak.com/mail sichtbar ist:
      
   2. eine externe E-Mail-Adresse, können Sie deren Zugriffsrechte auf den Anrufbeantworter, Gerätehinzufügen usw. verwalten, indem Sie auf die kleinen Symbole klicken, dann wählen Sie, ob der Benutzer sich mit der neuen E-Mail-Adresse oder einer Adresse seiner Wahl anmelden muss, wählen Sie ein mögliches Signaturmodell aus und klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang abzuschließen:
      Der Benutzer erhält eine Einladung, die E-Mail-Adresse zu konsultieren, die 30 Tage gültig ist:
      
      Der Button führt ihn zu einer Seite, auf der er, je nach Ihren anfänglichen Auswahlmöglichkeiten, entweder ein neues Konto erstellen oder sich bei einem möglichen Konto anmelden kann, das er bereits bei Infomaniak besitzt, oder ein neues Konto erstellen, dessen Identifikator zwingend die erstellte E-Mail-Adresse sein muss. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, ist die Adresse automatisch unter Mail ksuite.infomaniak.com/mail sichtbar.
   3. ein neuer Benutzer, können Sie deren Zugriffsrechte auf den Anrufbeantworter, Gerätehinzufügen usw. verwalten, indem Sie auf die kleinen Symbole klicken, dann wählen Sie, ob der Benutzer sich mit der neuen E-Mail-Adresse oder einer Adresse seiner Wahl anmelden muss, wählen Sie ein mögliches Signaturmodell aus und klicken Sie auf Weiter, um den Vorgang abzuschließen:
      
      Der Unterschied zu Punkt b besteht darin, dass der Einladungslink direkt sichtbar ist — Sie können ihn dennoch per E-Mail senden, wenn dies notwendig ist, mit dem Link unter der Einladungs-URL:
      
      Der 30 Tage gültige Einladungslink führt ihn zu einer Seite, auf der er, je nach Ihren anfänglichen Auswahlmöglichkeiten, entweder ein neues Konto erstellen oder sich bei einem möglichen Konto anmelden kann, das er bereits bei Infomaniak besitzt, oder ein neues Konto erstellen, dessen Identifikator zwingend die erstellte E-Mail-Adresse sein muss. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, ist die Adresse automatisch unter Mail ksuite.infomaniak.com/mail sichtbar.

Auswahl [c]

1. Die E-Mail-Adresse wird direkt erstellt (immer ohne Passwort, und dieses Mal ohne Benutzer, sodass die Adresse zunächst nirgendwo sichtbar ist) und funktioniert vollständig.
2. Sie können selbstverständlich die Benutzer und die Passwörter direkt über die Verwaltung der E-Mail-Adresse verwalten.

2. Erstellen Sie ein Infomaniak-Konto mit der erstellten E-Mail-Adresse

Wenn der Benutzer ein Infomaniak-Konto erstellen muss, um die neue E-Mail-Adresse zu verwenden, und diese Adresse als Anmelde-ID angegeben ist…

• … dies ist hauptsächlich der Fall bei der Auswahl [ b ] oben, wenn dieses Feld ausgewählt ist:
  

… es können dann bestimmte Einschränkungen bestehen: plesen Sie diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema.

Zusätzliche Aktionen (Button ‍)

Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen, um auf zusätzliche Aktionen zuzugreifen:

1. Erstellen Sie eine generische E-Mail-Adresse des Typs:
   1. no-reply (zum Senden von Bestätigungen, Validierungen, Rechnungen usw.)
   2. catchall (ermöglicht den Empfang aller Nachrichten, für die es keine spezifische E-Mail-Adresse in Ihrer Domain gibt)
2. Erstellen Sie mehrere E-Mail-Adressen: Ermöglicht die Erstellung mehrerer E-Mail-Adressen auf einmal mit Hilfe einer CSV-Datei.
3. Erstellen Sie „virtuelle“ Adressen, die als Weiterleitung.
4. Importieren Sie den Inhalt anderer E-Mail-Adressen.

Löschen Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen

Um eine E-Mail-Adresse zu entfernen (der Inhalt wird endgültig gelöscht):

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.

Sobald Sie das E-Mail-Adressen-Tableau vor sich haben:

A. Eine Adresse nach der anderen löschen

1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Element befindet.
2. Wählen Sie die Löschung der E-Mail-Adresse.

B. Mehrere Adressen gleichzeitig löschen

1. Wählen Sie die zu löschenden Adressen aus, indem Sie die Kästchen links neben der Zeile anklicken.
2. Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Löschen.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, wenn Sie versuchen, Ihre Software/ Ihren E-Mail-Client wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Immer verwenden...

• den einzigen Servernamen: mail.infomaniak.com (für die Empfangs-Server IMAP und die Sende-Server SMTP)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn sie angeboten wird, und falls erforderlich den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in den entsprechenden Feldern für die obligatorische Authentifizierung angeben
• das richtige E-Mail-Passwort, das in der Regel unterschiedlich ist vom Benutzernamen, der zur Anmeldung bei Infomaniak verwendet wird (falls erforderlich, Passwort Ihrer E-Mail-Adresse ändern) - Achtung auf das Zeichen $
• eine existierende E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt (oder als Alias definiert) wurde
• nur ein Protokoll zur gleichen Zeit (nie eine E-Mail-Postfach mit Geräten abrufen, die in POP3 für die einen und in IMAP für die anderen konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle schlecht zusammenarbeiten)

Unbedingt versuchen...

• die empfohlenen Parameter für die verwendete E-Mail-Software/den E-Mail-Client zu vergleichen, insbesondere wenn Sie gerade das Passwort auf der Seite von Infomaniak geändert haben
• Ihre E-Mails mit einem anderen Netzwerk (WLAN, Freigabe einer 4G/5G-Verbindung oder eine andere Internetverbindung) abrufen
• Ihre Sicherheitsanwendungen (Antivirus, Firewall, VPN...) vorübergehend deaktivieren; wenn Sie danach Ihre E-Mails normal abrufen können, nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der von Ihnen verwendeten Sicherheitsanwendung(en) auf
• Ihr Passwort in Klartext in ein Textverarbeitungsprogramm eingeben; je nach Konfiguration Ihrer Tastatur kann die Taste A auf den Buchstaben Z und die Taste Q auf den Buchstaben A...
• neu starten und einen Senden/Empfangen versuchen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Fenster mit den Konfigurationseinstellungen mehrmals bestätigt wird oder dass sie neu gestartet werden, um die neuen Parameter zu übernehmen
• eine neue Nachricht nach der Änderung Ihrer Parameter verfassen: Eine Nachricht, die gerade verfasst wird und im Ordner Entwürfe gespeichert ist, könnte eventuelle Konfigurationsänderungen nicht berücksichtigen

Fehlerarten

• 0x800... - nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis
• Zertifikatsfehler (SSL oder anderer Art): Sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an
• 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required - sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an
• 535 5.7.0 authentication failed - sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an

auch:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Verwenden Sie bitte den Port 587 anstelle des Ports 25."
  oder "Eine Operation auf dem Server ist abgelaufen. Der Server könnte heruntergefahren, überlastet sein, oder es könnte zu viel Netzwerkverkehr vorliegen."
  oder "die Frist ist überschritten" mit einer Fehlernummer, die folgt (421, oder 573 z.B.).
  Die meisten Internetdienstanbieter (ISP) haben den SMTP-Sendeport Nr. 25 vor vielen Jahren bereits gesperrt. Daher sollte der Port 25 niemals als SMTP-Port angegeben werden. Damit Sie dennoch E-Mails senden können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Senden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Besuchen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm/Client auftreten.

Vorwort

• Im Allgemeinen folgt eine Fehlermeldung im E-Mail-Bereich auf…
  • … eine falsche Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird,
  • … ein Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers.
• In jedem Fall wird ein Zustellungsfehlbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der Erklärung an den Absender gesendet.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht den Empfänger nicht erreicht, wird ein erster Fehlbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet und es wird angegeben, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.

Ein endgültiger Zustellungsfehlbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgegeben wird, wird an den Absender (über eine Weiterleitung durch den Infomaniak-Mail-Server, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können) gesendet, um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Scheitern. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die empfangene Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Die SPF-Einträge (Sender Policy Framework) sind nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere die SPF-Einträge, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Benutzer unbekannt

Die im Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann, die Nachricht erneut zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Durch SPAM-Filter blockiert (oder Inhalte abgelehnt)

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam angesehen werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zum Thema ausgehenden Spam und diesen anderen Leitfaden zum Thema eingehenden Spam zu lesen.

Schlechter Ruf

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain und ermitteln Sie, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich unbeabsichtigt für schädliche Zwecke missbraucht wurde.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie gegebenenfalls. Stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Postfach voll

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann nicht mit von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen passieren, da diese keine Speichergrößenbegrenzung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (die in der Regel nach einem Versandvorgang von einem Online-Tool erhalten wird, das auf dem Server Ihres Websites platziert ist, z. B. eine Bestätigungsbestellung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand ist nicht authentifiziert und erfolgt vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert zu sein scheint (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Sie müssen daher das Online-Tool so konfigurieren, dass es authentifizierte Sendungen durchführt.

Weniger häufige Fehler

Aufgeschoben - Verzögert

Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht nach 4 Stunden immer noch nicht zugestellt, wird weiter versuchen, bis die Nachricht 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem Mailserver Ihres Kontakts zu verbinden, um die Nachricht zu senden, dies jedoch aus einem unbestimmten Grund nicht geschafft hat. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte und Ihr Kontakt sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der Mailserver des Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine zeitliche Verzögerung bei dem ersten Versuchs der Zustellung einer Nachricht von einem unbekannten Absender auferlegt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylistings verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Sie sollten es später noch einmal versuchen.

Nachricht mit Schadsoftware abgelehnt

Dieser Fehler Malware message rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamischen Inhalt, einschließlich im "weitergeleiteten" Teil der Nachricht (im Fall eines "Forward" einer Nachricht zum Beispiel), enthält. Sie sollten versuchen, die Nachricht von der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) anstelle einer Mail-App zu senden und alle Inhalte zu entfernen, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon wird einen Fehlerbericht zurücksenden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der überschrittenen Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die zulässige Frequenz- oder Volumengrenze des Mailservers des Empfängers überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder Systemüberlastung zu verhindern.

Absender verweigert: Auth-Guards fehlgeschlagen

Sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an, wenn Sie auf einen Fehler Sender denied: auth guards failed stoßen.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz ♥ zum Beispiel im Körper der E-Mail, dem Betreff oder insbesondere im Vollständigen Namen eingefügt haben; das Risiko, von den Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Sie sollten bei der Verwendung von Zeichen, Symbolen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.