Wissensdatenbank

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Kennungen, die für den Zugriff auf Infomaniak verwendet werden.

Manager & kMail (Webmail)

Der Benutzername und das Passwort, die für die Verbindung zum Manager (Ihre Produktverwaltungskonsole) und zum kMail- Webmail (Online-Messaging-Schnittstelle zur Verwendung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) verwendet werden, sind nicht unbedingt mit denen identisch, die für ein von Infomaniak gehostetes E-Mail-Konto verwendet werden (siehe unten ), auch wenn es sich in beiden Fällen um eine E-Mail-Adresse handelt und diese sogar identisch ist.

E-Mail-Dienst

Um eine E-Mail-Adresse zu verwenden, müssen Sie zumindest den Titel und das Passwort kennen. Diese können wie Ihre Infomaniak-Verbindungskennung aussehen, aber in Wirklichkeit handelt es sich um zwei verschiedene Dinge.

Erinnern

Zusammengefasst haben Sie:

• 1 Kennung (in Form einer E-Mail-Adresse) und 1 Passwort für den Zugriff
  • bei kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • an den Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 Passwort für jede bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse

Diese beiden Informationen können je nach Ihrer Wahl identisch sein oder nicht, oder je nachdem, ob sie vereinheitlicht wurden oder nicht. Und wenn Sie das eine ändern, ändert es nicht unbedingt das andere.

Beispiel

Es ist beispielsweise möglich, sich mit einer nicht von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse mit dem Manager zu verbinden: email@microsoft.fr
Diese Infomaniak-Verbindungskennung hat ein eigenes Passwort und die Adresse microsoft.fr hat ein eigenes.
Dasselbe gilt, wenn die Adresse email@domainechezinfomaniak.ch lautet und auf den Servern von Infomaniak verwaltet wird.

Ebenso kann das Passwort für die Verbindung zum Manager „pAssW8ox3C“ lauten, während das Passwort für Ihre Infomaniak-E-Mail-Adresse beispielsweise „h6Kcy34rT“ lautet.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über den Mail-Service von Infomaniak, unsere leistungsfähige und sichere Lösung für das Hosting Ihrer E-Mail-Adressen, eine E-Mail-Adresse für Sie oder eine andere oder mehrere andere Personen angelegt wird. Vieles spricht dafür, Ihre E-Mail-Adresse von Infomaniak verwalten zu lassen!

E-Mail-Adresse für Sie anlegen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Ganz oben rechts auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen klicken
5. Gewünschte E-Mail-Adresse (mail@ihre-domain.com) eingeben und anschliessend auf die Schaltfläche Weiter klicken
6. Auf die Schaltfläche Für mich klicken
7. Ein Passwort festlegen
8. Auf die Schaltfläche Weiter klicken
9. Auf Ihre E-Mails über Infomaniak Mail zugreifen wählen (empfohlen) oder unseren Einrichtungsassistenten aufrufen, um mit einem anderen Gerät / E-Mail-Client auf Ihre E-Mail-Adresse zuzugreifen

E-Mail-Adresse für einen anderen Benutzer anlegen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Ganz oben rechts auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen klicken
5. Gewünschte E-Mail-Adresse (mail@ihre-domain.com) eingeben und anschliessend auf die Schaltfläche Weiter
klicken
6. Auf die Schaltfläche Für einen anderen Benutzer klicken
7. Den Namen des bestehenden Benutzers Ihrer Organisation oder eine E-Mail-Adresse eingeben (externer Benutzer)
8. Gegebenenfalls die Berechtigungen des Benutzers für die E-Mail-Adresse ändern
   


9. Auf Weiter klicken; zwei Szenarien sind möglich:
   1. Sofern es sich um einen bestehenden Benutzer der Organisation handelt, erhält dieser direkt per E-Mail eine Einladung
   2. Handelt es sich um einen externen Benutzer der Organisation, ist festzulegen, ob dieser die E-Mail-Adresse verwenden muss, um sich ein Infomaniak-Konto mit dieser oder einer beliebigen Adresse anzulegen

Sie können die Berechtigungen des Benutzers jederzeit über Ihren Mail-Service ändern: https://faq.infomaniak.com/1811

E-Mail-Adresse für mehrere Benutzer erstellen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Ganz oben rechts auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen klicken
5. Gewünschte E-Mail-Adresse (mail@ihre-domain.com) eingeben und anschliessend auf die Schaltfläche Weiter
klicken
6. Auf die Schaltfläche Für mehrere Benutzer
   klicken
7. Ein Passwort festlegen
8. Auf die Schaltfläche Weiter klicken

Sie können die Berechtigungen des Benutzers jederzeit über Ihren Mail-Service ändern: https://faq.infomaniak.com/1811

Einen Benutzer mit bestehender E-Mail-Adresse einladen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Im Dashboard des Mail-Service auf die jeweilige E-Mail-Adresse klicken
5. Über die Registerkarte Allgemein auf Einladen klicken, um einen neuen Benutzer hinzuzufügen
   1. Falls der Benutzer in der Organisation bereits besteht, dessen Namen in das Suchfeld eingeben und anschliessend auf Weiter klicken
   2. Handelt es sich um einen externen Benutzer der Organisation, auf Freigabelink generieren klicken
6. Gegebenenfalls die Berechtigungen des Benutzers für die E-Mail-Adresse ändern
   


7. Auf die Schaltfläche Einladen oder Freigabelink generieren klicken

Sie können die Berechtigungen des Benutzers jederzeit über Ihren Mail-Service ändern: https://faq.infomaniak.com/1811

Weitere Aktionen

Über die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen sind zwei weitere Aktionen möglich:

1. Generische E-Mail-Adresse des folgenden Typs einrichten: no-reply (für das Versenden von Bestätigungen, Validierungen, Rechnungen usw.) und catchall (ermöglicht den Empfang aller Nachrichten, für die keine spezifische Adresse in Ihrer Domain besteht)
2. Mehrere E-Mail-Adressen erstellen: Ermöglicht, mithilfe einer CSV-Datei in einem Vorgang mehrere E-Mail-Adressen zu erstellen

So wird eine E-Mail-Adresse gelöscht

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Im Dashboard des Mail-Service auf die Schaltflächeganz rechts der jeweiligen E-Mail-Adresse klicken
5. E-Mail-Adresse löschen auswählen, Anmelde-Passwort für Ihr Infomaniak-Konto angeben, Häkchen setzen und dann auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse löschen klicken

Weitere Infos

• Startanleitung: Einrichtung Ihrer E-Mails, Kontakte und Terminkalender auf Ihren Geräten
• Mail-Service: Verwaltung der E-Mail-Adressen
• Mail-Service: Passwort einer E-Mail-Adresse ändern
  
• Infomaniak Mail: Passwort einer E-Mail-Adresse ändern

Vielen Dank, dass Sie uns das Hosting Ihrer E-Mail-Adressen anvertrauen.

Diese Anleitung ermöglicht Ihnen, die grundlegenden Funktionen Ihres neuen Produkts rasch zu nutzen. Bitte werfen Sie bei Problemen erst einen Blick auf unsere Wissensdatenbank, bevor Sie Kontakt mit unserem Support-Team aufnehmen.

Sie haben einen Mail-Service bestellt und wollen:

• mit der Schnittstelle loslegen
• E-Mail-Adressen anlegen
• Domainnamen verbinden oder trennen
• ein Webmail nutzen (kMail)
  
• Ihre E-Mails, Kontakte und Terminkalender auf Ihren Geräten einrichten

Um E-Mails senden zu können, ist es unbedingt notwendig, dass Ihr Drucker oder Scanner (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brother usw.) die SMTP-Authentifizierung unterstützt. Aktivieren Sie diese Funktion (falls verfügbar), nehmen Sie die für den Drucker angelegte E-Mail-Adresse als Benutzername und verwenden Sie das Kennwort, das sie dem Drucker gegeben haben.

Benutzen Sie folgende Mailserveradresse: mail.infomaniak.com

Wenn Ihr Drucker die Serveradresse in dieser Form ablehnt und eine IP-Adresse verlangt, kann Ihr Drucker leider nicht für den E-Mail-Versand eingerichtet werden. Da die IP-Adressen unserer Mailserver sich jederzeit ändern können, müssen Sie unbedingt eine Adresse in Namensform verwenden, wie oben gezeigt.

Diese Anleitung erläutert, wie in einem E-Mail-Programm eine Mailbox von POP auf IMAP umstellt.

IMAP/POP: Welche Unterschiede?

Das Protokoll IMAP speichert Ihre E-Mails auf dem Mailserver, während POP Ihre E-Mails vom Server löscht und ausschliesslich auf dem Computer speichert, mit dem das E-Mail-Konto abgerufen wird. Um eine E-Mail-Adresse auf mehreren Computern und/oder Mobilgeräten (Smartphone, Tablet usw.) zu nutzen, wird daher nachdrücklich das IMAP-Protokoll empfohlen. Weitere Informationen

Umstieg vom POP- auf das IMAP-Protokoll

Wenn Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Programm (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook usw.) bereits mit dem Protokoll POP konfiguriert ist , können Sie nicht unmittelbar auf IMAP umsteigen.

Zusätzlich zu Ihrem für das Protokoll POP eingerichteten E-Mail-Konto muss in Ihrem E-Mail-Programm ein neues E-Mail-Konto mit dem Protokoll IMAP angelegt werden, bevor Ihre E-Mails und Ordner aus dem POP-Konto (auf Ihrem Computer) in das IMAP-Konto (auf dem Mailserver) verschoben werden.

Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste infolge dieser Operationen.

Mit Microsoft Outlook

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr POP-E-Mail-Konto auf der linken Seite des Bildschirms Ihrer Anwendung unter Outlook oder Persönliche Ordner erscheint (grün umrandeter Bereich auf dem Bild). Diese Ordner bleiben auch dann erhalten, wenn das für das Protokoll POP eingerichtete E-Mail-Konto gelöscht wird. Wenn Ihre Ordner und Nachrichten nicht unter Outlook oder Persönliche Ordner gespeichert sind, verschieben Sie Ihre Ordner und Nachrichten dahin, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen:

1. öffnen Sie Microsoft Outlook
2. klicken Sie auf die Registerkarte Datei in der Office-Menüleiste und dann auf Konto hinzufügen
3. richten Sie das neue E-Mail-Konto mit dem Protokoll IMAP ein (das bestehende, für POP eingerichtete Konto, aber jetzt in IMAP)
4. wenn das IMAP-Konto angelegt wurde, müssen Sie das alte POP-Konto löschen
5. Ihre Nachrichten und Ordner befinden sich noch im Bereich Persönliche Ordner
6. verschieben Sie nacheinander alle Ordner in den Posteingang des neuen, für IMAP eingerichteten Kontos
7. warten Sie ab, bis alle Elemente übertragen wurden (dies kann je nach der zu übertragenden Datenmenge länger dauern)

Wenn Ihr POP-Konto eine Kopie der Nachrichten auf dem Server belassen hat (diese Option, von der wir abraten, ist in den erweiterten Einstellungen von Outlook versteckt), erscheint jede E-Mail möglicherweise doppelt.

Mit Apple Mail

Beim Löschen eines POP-Kontos werden auch alle darin enthaltenen Nachrichten gelöscht. Daher wird empfohlen, das POP-Konto zu deaktivieren statt zu löschen!

Nachdem das POP-Konto deaktiviert ist, richten Sie Ihre E-Mail-Adresse in Apple Mail unter dem Protokoll IMAP entsprechend den Angaben in unserer Anleitung ein.

Nachdem dies erledigt ist, müssen Sie nur noch die in der Verzeichnisstruktur Ihres POP-Kontos enthaltenen Nachrichten in die Struktur des neuen IMAP-Kontos verschieben.

Diese Fehlermeldung erscheint, weil Sie die IMAP-/POP-/SMTP-Server in der Forme mail.domain.xyz mit aktivierter SSL-Option verwenden und das SSL- Zertifikat für unsere Domain infomaniak.com nicht gültig ist.

Verwenden Sie stattdessen mail.infomaniak.com als Eingangs- und Ausgangsserver, um SSL für die Verbindung zu nutzen.

Wir haben für unser E-Mail-Angebot Sicherheitsmassnahmen eingeführt, um feststellen zu können, wann eine E-Mail-Adresse missbräuchlich und anormal verwendet wird. Diese tragen dazu bei, Sie vor einem Missbrauch Ihres Computers oder Ihrer E-Mail-Adressen zu schützen.

E-Mail- und Starter-Hosting

Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl der Empfänger pro E-Mail auf die in den Feldern An, CC oder Bcc eingefügten E-Mail-Adressen der Empfänger beschränkt.

Es gibt die folgenden Beschränkungen:

• Für das Pack Mail-Starter-Hosting: 100 Empfänger
• Für die Packs Kostenpflichtige Mail-Service: 100 Empfänger
• Für die kostenlose @ik.me Adresse: 10 Empfänger

Für den Versand an eine grosse Zahl von Empfängern empfehlen wir die Verwendung unseres Newsletter-Tools.

Weitere Informationen

• Lernen Sie das Mail-Service von Infomaniak kennen
• Umwandlung eines Starter-Hostings in ein Kompletthosting
• E-Mail-Sendebeschränkungen bei Infomaniak je 24 Stunden
• Kostenlose E-Mail-Adresse von Infomaniak: Tägliches Versandlimit für E-Mails

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie eine E-Mail-Adresse des Typs "catchall" angelegt wird, um alle an die Domain gesendeten E-Mails abzurufen, ohne jedes Mal eine E-Mail-Adresse anzugeben.

Beispiel: Sie verwenden john.smith@domain.xyz und möchten E-Mails erhalten, auch wenn der Name der Person falsch angegeben wurde (jonh.smit@domain.xyz, johnnysmith@domain.xyz usw.).

Bei einer Catchall-Adresse erhält die Person, die den Fehler gemacht hat, keine Fehlermeldung, und Sie rufen die Nachrichten ab, indem Sie sich bei der Adresse catchall@domaine.xyz anmelden

Dies ist ideal, wenn Sie alle Nachrichten erhalten möchten, für die keine spezifische Adresse in Ihrer Domain besteht.

Catchall-Adresse erstellen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Auf den Pfeil des Dropdown-Menüs der Schaltfläche klicken E-Mail-Adresse erstellen und Generische E-Mail-Adresse einrichten
   
   auswählen


5. Auf den Pfeil des Dropdown-Menüs im Feld E-Mail-Adresse klicken und Catchall auswählen, anschliessend auf Weiter klicken, um die Einrichtung der Catchall-Adresse abzuschliessen
   
   

Wichtige Tipps

Wir raten Ihnen vom Anlegen dieses Kontos ab, da mit diesem auch alle Spam-Nachrichten und Viren abgerufen werden; folglich besteht bei einer Spam-Welle die Gefahr, dass die Kapazität des Kontos vollständig ausgeschöpft wird. Empfehlenswerter ist das Versenden einer Fehlermeldung an die Absender, um auf das Nichtbestehen der von ihnen verwendeten E-Mail-Adresse hinzuweisen und die weitere Verwendung der Adresse durch diese Absender zu verhindern.

Hinzu kommt, dass – bei Einrichtung der "Autoresponder"-Funktion für eine catchall@-Adresse Ihrer Domain – Personen, die an eine nicht bestehende Adresse der Domain eine Nachricht senden, keine automatische Antwort erhalten.

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass unser Mailserver versucht hat, sich mit dem Mailserver des Empfängers zu verbinden, um die E-Mail zu verschicken, was aber aus einem unbekannten Grund nicht erfolgreich war.

Gemäss der Fehlermeldung wird unser Server in der angegebenen Zeit weiter versuchen wird, die Nachricht zuzustellen.

Wenn die Nachricht danach immer noch nicht erfolgreich gesendet wurde, erhalten Sie eine abschliessende Fehlermeldung, um Sie zu informieren, dass Ihre E-Mail nicht gesendet werden konnte und der Empfänger sie nicht erhalten hat.

Gemäss den RFC-Standards sind alle Zeichen bis auf folgende gültig und zugelassen:

• Buchstaben mit Akzenten/Umlaute
• Steuerzeichen (CTRL + Taste)
• Leerzeichen
• Sonderzeichen wie ()<>@,;:"[]|ç%&,

Weitere Informationen (auf Englisch)