Diese Anleitung erklärt, wie Sie Daten (Web, Mail, Domäne und sogar Cloud), die derzeit anderswo gehostet werden, zu Infomaniak übertragen. Sie bleiben natürlich Eigentümer Ihrer Daten, ohne Verlust oder Unterbrechung!

Spezifische Leitfäden

Klicken Sie auf den Link, der zu Ihrem aktuellen Hosting-Anbieter passt:

• Swisscom: vollständiger Leitfaden zum Migrieren der Daten Web, Mail und Domainname

Leitfäden für alle anderen Hosting-Anbieter

Um alle anderen Daten zu sichern, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Leitfaden zum Kopieren der Web-Daten (alle PHP-, HTML-Websites usw. - für WordPress siehe diesen anderen Leitfaden)
    
2. Leitfaden zum Kopieren der Mail-Daten (E-Mail-Adressen, Inhalt der Postfächer usw.)
    
3. Leitfaden zum Übertragen des Domänennamen (Domainverwaltung, DNS-Zone usw.)
    

Sie können auch andere Arten von Daten auf die Server von Infomaniak bringen:

• Inhalt von Dropbox, Google Drive, etc.: nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Gemüte
• Daten auf NAS Synology oder QNAP: nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Hilfe

Warum Infomaniak wählen?

Indem Sie Ihre Domains, Websites und E-Mail-Adressen bei Infomaniak zusammenfassen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienstleistungen. Zudem wird die Verknüpfung Ihrer Domains automatisch mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse erfolgen. Sie müssen daher die DNS-Einstellungen Ihrer Domains bei einem anderen Registrar nicht manuell konfigurieren.

Mehr über Infomaniak erfahren

• Infomaniak, die ethische Cloud
• Ökoverantwortlicher Ansatz von Infomaniak

Diese Anleitung hilft Ihnen, Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, wenn Sie versuchen, Ihre E-Mail-Software/Client wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Fehlern vom Typ "mailer daemon" oder "delivery failure" nach dem Versenden einer E-Mail suchen.

Immer verwenden…

• der einzige Servername: mail.infomaniak.com (für die Empfangs-IMAP und Versand-SMTP Server)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn sie angeboten wird, und gegebenenfalls den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die entsprechenden Felder für die obligatorische Authentifizierung eingeben
• das richtige E-Mail-Passwort, das in der Regel anders ist als der Benutzername für die Anmeldung bei Infomaniak (hier klicken, um zu überprüfen, dass Sie das richtige Passwort verwenden, und falls notwendig, das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse ändern)
• eine bestehende E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt (oder als Alias definiert) wurde
• nur ein Protokoll gleichzeitig (nie eine E-Mail mit Geräten abrufen, die für die einen in POP3 und für die anderen in IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle schlecht zusammenarbeiten)

Versuchen Sie unbedingt...

• die empfohlenen Einstellungen für den verwendeten E-Mail-Client vergleichen, insbesondere wenn Sie kürzlich das Passwort bei Infomaniak geändert haben
• Ihre E-Mails mit einem anderen Netzwerk abrufen (Wifi, Internetverbindung teilen von 4G/5G oder eine andere Internetverbindung)
• deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsanwendungen (Antivirus, Firewall, VPN...); wenn Sie anschließend Ihre E-Mails normal abrufen können, nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der Sicherheitsanwendung(en) auf, die Sie verwenden.
• Geben Sie Ihr Passwort in Klartext in ein Textverarbeitungsprogramm ein; je nach Konfiguration Ihrer Tastatur kann die Taste A kann zu dem Buchstaben Z und die Taste Q kann auf den Buchstaben A...
• Neu starten und erneut senden/empfangen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Fenster mit den Konfigurationsparametern mehrmals bestätigt wird oder dass sie neu gestartet werden, um die neuen Parameter zu berücksichtigen
• eine neue Nachricht nach der Änderung Ihrer Parameter verfassen: eine Nachricht, die gerade verfasst wird und im Ordner Entwürfe gespeichert ist, könnte eventuelle Konfigurationsänderungen nicht berücksichtigen

Die Arten von Fehlern

• 0x800... - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Gemüte
• Zertifikatsfehler (SSL oder anderer): Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis
• 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required - nehmen Sie Kenntnis von dieser anderen Anleitung
• 535 5.7.0 authentication failed - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden

sowie:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Bitte verwenden Sie Port 587 anstelle von Port 25."
  oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server könnte heruntergefahren, überlastet oder es könnte zu viel Netzwerkverkehr geben."
  oder "Die Frist ist überschritten" mit einer Fehlernummer, die folgt (z.B. 421 oder 573).
  Die meisten Internetanbieter (Internet Service Provider) haben den SMTP-Sendeport Nr. 25 bereits vor vielen Jahren blockiert. Daher sollte der Port 25 niemals als SMTP-Port angegeben werden. Um dennoch E-Mails senden zu können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Besuchen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm/Client auftreten.

Vorwort

• Allgemein folgt eine Fehlermeldung im Bereich der E-Mail…
  • … eine falsche Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird,
  • … ein Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers.
• In jedem Fall wird ein Zustellfehlbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem), der die Erklärung enthält, an den Absender gesendet.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht bei Ihrem Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet und es wird angegeben, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.

Ein endgültiger Zustellungsfehlermeldung (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), die vom Server des Empfängers gesendet wird, wird an den Absender (über einen Umweg über den Infomaniak-Mailserver, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können) gesendet, um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Kontakts offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die empfangene Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Kontakts bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Die SPF-Einstellung (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domänennamens und insbesondere die SPF-Eintragung, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Empfänger unbekannt

Die im Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es später noch einmal, das Nachrichten zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Von SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam eingestuft werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.

Nehmen Sie diese andere Anleitung zum Thema ausgehenden Spam und diese andere Anleitung zum Thema eingehenden Spam zur Kenntnis.

Schlechter Ruf

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: überprüfen Sie den Ruf der Domain und stellen Sie fest, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich missbräuchlich für bösartige Zwecke genutzt wurde, z.B.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Postfach voll

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann bei E-Mail-Adressen, die von Infomaniak verwaltet werden, nicht passieren, da diese keine Speichergrößenbegrenzung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (in der Regel nach einem Versand von einem Online-Tool, das sich auf dem Server befindet, auf dem sich Ihre Website befindet, z. B. eine Bestätigung einer Bestellung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) dies enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Das Senden ist nicht authentifiziert und erfolgt vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert zu sein scheint (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Sie müssen daher das Online-Tool so konfigurieren, dass es authentifizierte Sendungen durchführt.

Weniger häufige Fehler

Zugestellt - Verzögert

Die Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem Mailserver Ihres Kontakts zu verbinden, um die Nachricht zu senden, dies jedoch aus einem unbekannten Grund nicht gelungen ist. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, in der angegeben ist, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte und Ihr Kontakt sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der Mailserver Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine zeitweilige Verzögerung bei dem ersten Versandversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender auferlegt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund von Greylisting verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Sie müssen den Versand einige Minuten/Stunden später erneut versuchen.

Schadsoftware-Nachricht abgelehnt

Dieser Fehler Malware message rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherort wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich des "weitergeleiteten" Teils der Nachricht (z.B. bei einer "Weiterleitung" einer Nachricht). Versuchen Sie, die Nachricht von der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) anstelle einer E-Mail-Anwendung erneut zu senden und entfernen Sie alle Inhalte, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zugelassene Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon sendet einen Fehlerbericht, in dem angegeben ist, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die vom Server des Empfängers festgelegte Frequenz- oder Volumengrenze überschreitet. Mailserver können solche Grenzen festlegen, um Spam zu verhindern oder eine Systemüberlastung zu vermeiden.

Sender denied: auth guards failed

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie einen Fehler Sender denied: auth guards failed erhalten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz ♥ z.B. im E-Mail-Text, Betreff oder insbesondere im vollständigen Namen eingefügt haben; das Risiko, von den Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Es sollte bei der Verwendung von Zeichen, Zeichen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bei einer Supportanfrage nützliche Details bereitstellen und dem Infomaniak Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen.

Vorwort

• Um das Verhalten des Dienstes zu analysieren und die Ursache des Problems zu identifizieren, das Sie haben, kann es vorkommen, dass der Infomaniak Support Sie bittet, eine Manipulation durchzuführen, die es ermöglicht, einen temporären Zugriff auf einen Teil Ihres Inhalts zu gewähren, der strikt auf diesen Analysekontext beschränkt ist, um Zeit bei der Diagnose zu sparen und unnötige Hin- und Herbewegungen zu vermeiden; gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden keine Daten für andere Zwecke verwendet.
• Nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, können darauf von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak aus zugreifen.
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, bis der Zugriff automatisch endet.
• Verschiedene Inhalte können zugänglich sein (siehe unten): Die Erlaubnis für den Zugriff auf einen Inhalt bedeutet nicht, dass auch auf den anderen zugegriffen werden kann - es handelt sich um spezifische Erlaubnisse.
• Es ist Ihnen auch möglich, eine einzige spezifische E-Mail zu teilen sehr einfach.

Zugang zum Inhalt für den Support gewähren

Zu diesem Zweck, um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Zugriffs durch den Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   1. … E-Mail-Adressen, die mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) verbunden sind.
   2. … Ordner aus dem oder den bestehenden kDrive in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. … Diskussionen unter den bestehenden kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
      

Screenshots erstellen…

… auf Windows

Microsoft bietet eine Software vorinstalliert für Screenshots. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten/übermitteln müssen.
2. Drücken Sie die Taste PRINTSCREEN Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich), gehen Sie zu "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf die Seite zu setzen.
4. Ihre Datei speichern.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft, wie Sie Bildschirmfotos benötigen.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "shift" (der nach oben zeigende Pfeil — Umschalt) + die Taste "3".
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Holen Sie sich anschließend die Screenshots in der „Fotos“-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste „Leiser“ (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshot-Ordner der Galerie gespeichert.

Popup-Fenster

Um einen Fehlertext aus einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufügen, drücken Sie einfach die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Text des Nachrichtenkörpers einfügen, den Sie uns senden.

JavaScript-Konsole des Browsers…

… unter Windows

Chrome, Firefox und Safari: geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
Internet Explorer und Edge: drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Danach klicken Sie auf das Symbol eines durchgestrichenen Kreises oder ein ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem hat.
3. Das Konsole Tab zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie kürzlich verschwundene E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

Vorbemerkung

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse einmal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• ELEMENTE WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Wiederherstellung nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen Ihrer E-Mail-Adresse (insbesondere der Abschnitt "Abwesenheitsnotiz" und der Abschnitt "Weiterleitung") werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn sich diese in der Zwischenzeit geändert haben.
• ELEMENTE NICHT WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die verschoben und nicht gelöscht wurden, tauchen möglicherweise nicht am erwarteten Ort wieder auf, da sie noch irgendwo in der Struktur des E-Mail-Kontos existieren - sie müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die noch nicht vorhanden oder nicht mehr vorhanden waren zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung (nehmen Sie auch Kenntnis vom Abschnitt POP3 unten); Beispiel: eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, um 9 Uhr gelöscht wurde, während die Sicherung um 5 Uhr stattfand.
• ELEMENTE NICHT VERÄNDERT:‍
  • E-Mails, die in diesem Zeitraum (zwischen dem Datum, an dem Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) empfangen, gesendet, erstellt und in verschiedenen Ordnern (z.B. Gesendete Nachrichten) gespeichert wurden, bleiben unverändert und sind weiterhin vorhanden.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald ein Backup des vollständigen Zustands Ihres Postfachs erstellt wurde, stellt Infomaniak es Ihnen für eine bestimmte Anzahl von Tagen zur Verfügung, je nach Ihrem Angebot:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 Benutzer max. = 30‍ | kSuite Standard 2 Benutzer min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Unternehmen = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 7‍

Durch das Upgrade eines my kSuite-Angebots ist es möglich, eine Sicherung bis zu 30 Tage wiederherzustellen, auch wenn die 7 Tage zum Zeitpunkt des Angebotswechsels überschritten sind.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Webmail-App von Infomaniak

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Die Erlaubnis haben, Sicherungen zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf Erweiterte Aktionen.
4. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
5. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
6. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
7. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen vom Mail-Service

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation, die den Service Mail verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Service wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse im angezeigten Tableau.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

E-Mails in nicht konventionellen Ordnern gespeichert

Wenn Sie Ihre Nachrichten in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner namens Papierkorb oder Spam), nehmen Sie die wichtigen Informationen aus dieser anderen Anleitung zu diesem Thema zur Kenntnis.

Benutzer von E-Mail-Programm/Client, das mit POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Programm wie Outlook abrufen und dieses mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm bevorzugen.

Diese Anleitung hilft Ihnen, Lösungen zu finden, wenn Sie eine E-Mail von einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse senden und die Nachricht versehentlich im Spam-Ordner (unerwünschte Post) Ihres Empfängers landet.

Den E-Mail-Versand sinnvoll nutzen

Infomaniak hebt sich unter den führenden Anbietern auf dem Markt hervor dank verstärkter Maßnahmen, die die Sicherheit und die ordnungsgemäße Zustellung von E-Mails gewährleisten. Solange auch die grundlegenden Regeln auf Ihrer Seite eingehalten werden, besteht nur ein geringes Risiko, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner des Empfängers landet. Dazu:

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und deren Domain korrekt und gültig sind; überprüfen Sie die Sicherheitsparameter Ihrer Domain. Wenn Sie einen Parameter korrigieren, warten Sie 24 Stunden, bevor Sie den Versand erneut versuchen.

2. Verdächtigen Inhalt vermeiden

Egal ob im Betreff der Nachricht oder im E-Mail-Text, vermeiden Sie die Verwendung von Wörtern oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, generische Nachrichten, zu komplizierte Layouts und unsichere oder schlecht formatierte Internetlinks. Eine E-Mail zu personalisieren, indem der Name des Empfängers verwendet wird, stärkt die Legitimität Ihrer Nachrichten.

Das Senden verdächtiger Anhänge oder großer Dateien kann dazu führen, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet; verwenden Sie beispielsweise SwissTransfer.

3. Senden Sie eine Test-E-Mail von der Webmail-App von Infomaniak

Wenn Sie Ihre Nachrichten von einem E-Mail-Programm/Client versenden, versuchen Sie es mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com), um das Ergebnis zu vergleichen und die Ursache des Spam-Problems genauer zu identifizieren.

4. Ruf des benutzerdefinierten Domäne

Wenn Sie E-Mails von einer Adresse @domain.xyz senden und dieser Domain aus irgendeinem Grund kürzlich ein " schlechter Ruf" erhalten hat, wird Ihr E-Mail-Versand beeinträchtigt und könnte bei verschiedenen Anbietern als Spam eingestuft werden. Sie müssen die Ursachen beheben, die zur Herabstufung Ihres Domänennamens geführt haben.

5. Einwilligung einholen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Person kennen, an die Sie schreiben, oder schreiben Sie zumindest an einen Nutzer, der Ihre Nachricht erwarten könnte, damit er sie nicht als Spam markiert. Bei gruppierten und/oder regelmäßigen Versenden reduzieren freiwillige Abonnements die Risiken der Spam-Klassifizierung; erwägen Sie auch die Lösung von Newsletter Infomaniak.

6. Die Sendehäufigkeit optimieren

Ein übermäßiges Versandvolumen an mehrere Empfänger desselben Anbieters kann als Spam eingestuft werden. Achten Sie auf eine vernünftige Versandhäufigkeit.

7. Auf die Whitelist von Infomaniak gesetzt werden

Wenn Sie regelmäßig E-Mails an einen Empfänger ebenfalls bei Infomaniak versenden und Ihre Nachrichten plötzlich als Spam eingestuft werden, kann Ihr Gesprächspartner Ihre E-Mail-Adresse auf die Whitelist setzen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails den normalen Posteingang erreichen. Es ist jedoch wichtig, darauf zu achten, warum Ihre Nachrichten als Spam markiert wurden, da nicht jeder Ihre Adresse auf die Whitelist setzen kann.

Diese Anleitung erklärt, wie…

• … eine Filterung des eingehenden E-Mail-Verkehrs aktivieren
• … Werbemails automatisch sortieren
• … bestimmte betrügerische Nachrichten melden

… um unerwünschte oder zu viele Nachrichten in einem von Infomaniak verwalteten E-Mail-Postfach zu reduzieren.

Lösungen zum Ausschließen, Sortieren und Filtern von eingehenden E-Mails

Automatische Filtermethoden

• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, um den Ordner <Spam> zu verwenden, indem Sie den Spam-Filter aktivieren (dieser kann deaktiviert werden).
• Nehmen Sie diesen Leitfaden zur Kenntnis, um die Ordner <Promotions> und <Réseaux sociaux> (<SocialNetworks>) zu verwenden, indem Sie den Werbe- und Social-Media-Filter aktivieren.

Manuelle Methoden

• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, um eine nicht erkannten eingehende Nachricht als Spam (Werbung / unaufgefordert Kontakt) zu melden.
• Nehmen Sie diesen Leitfaden zur Kenntnis, um eine nicht erfasste eingehende Nachricht als Phishing (Betrug / gefälschte täuschende E-Mail) zu melden.
• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, um bestimmte E-Mail-Adressen oder sogar ganze Domains zu blockieren oder zu erlauben.
• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, um Ihre eigenen Sortier- und Klassifizierungsfilter ('Sieve-Sprache') für eingehende E-Mails zu definieren…
  • … was Ihnen insbesondere ermöglichen wird, Nachrichten zu filtern, die an einen vorübergehenden Alias gesendet werden, den Sie erstellen können, um sich beispielsweise bei neuen Internetregistrierungen zu schützen.

Wenn Sie eine Flut von Spam oder ungewöhnlichen Nachrichten erhalten, lesen Sie diesen Leitfaden, um einige Überprüfungen durchzuführen.

Wenn Ihre eigenen E-Mails häufig fälschlicherweise als Spam eingestuft werden, lesen Sie diesen Leitfaden, um einige Überprüfungen durchzuführen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Sicherungen älterer Versionen Ihrer Dateien und anderer Webdaten Ihrer Infomaniak-Hostings wiederherstellen und eine effektive Sicherungsstrategie implementieren können, falls die automatisch und kostenlos bereitgestellten Sicherungen nicht mehr Ihren Anforderungen an Verfügbarkeit oder Sicherheit entsprechen.

Webhostings (Starter, Mutualisiert, Server Cloud)

Nehmen Sie diese Leitfäden zur Kenntnis, um die automatischen Sicherungen wiederherzustellen:

• einer gesamten Webhosting (FTP + MySQL),
• von spezifischen Dateien auf der Webhosting,
• von spezifischen Datenbanken,
• einer Webanwendung (Wordpress & Apps),
• der SSH-Crons des Serveur Cloud.

Nehmen Sie diese Leitfäden zur Kenntnis, um zu sichern und wiederherzustellen:

• eine Webhosting mit Swiss Backup und Acronis (einfach),
• eine Webhosting mit Swiss Backup und Restic (fortgeschritten),
• WordPress mit Swiss Backup,
• WordPress mit einem Plugin.

Nehmen Sie auch Kenntnis von https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Webhostings v1 (altes Angebot 60 GB)

• Sehen Sie sich das automatische Backup (Versionierung) an und/oder laden Sie es herunter, indem Sie auf Ihren FTP-Speicherplatz unter /backups und /backup_mysql am Stammverzeichnis des Domains (über /web) zugreifen.
• Stellen Sie diese Daten wieder her.

E-Mail

• Stellen Sie Nachrichten aus den automatischen Infomaniak-Sicherungen wieder her.
• Stellen Sie Kontakte oder Kalenderereignisse wieder her.
• Sichern Sie den aktuellen Inhalt eines E-Mail-Kontos:
  • indem Sie den aktuellen Inhalt lokal herunterladen,
  • indem Sie den gesamten aktuellen Inhalt in ein Sicherungspostfach duplizieren,
  • indem Sie zukünftige E-Mails bei ihrem Eintreffen in ein Backup-Postfach kopieren.

Domains / DNS-Zonen

• Stellen Sie gelöschte DNS-Einträge aus den automatischen Infomaniak-Sicherungen wieder her.
• Stellen Sie eine abgelaufene Domain in der Rückgewinnungsphase wieder her.

Diese Anleitung beschreibt die verschiedenen Anmeldeinformationen, die Sie mit Infomaniak verwenden werden, und was passiert, wenn eines der Passwörter geändert wird.

Vorwort

1. Wie bei vielen anderen Online-Diensten haben Sie sich bei Infomaniak bei der Registrierung mit einer persönlichen E-Mail-Adresse identifiziert.
2. Diese persönliche E-Mail-Adresse dient als Anmelde-Identifikator, wenn Sie sich bei den Infomaniak-Diensten anmelden möchten.
3. Dieser Anmelde-Identifikator hat sein Passwort (das Sie bei der Erstellung Ihres Infomaniak-Benutzerkontos gewählt haben - Ihre persönliche E-Mail-Adresse, siehe oben).

Es gibt keine Verbindung zwischen…

• … dieses Identifikator/Passwort-Paar, das in den Punkten 1/2/3 oben beschrieben wird…
• … und die E-Mail-Adressen, die Sie anschließend bei Infomaniak erstellt oder erhalten haben.

Ein einziges Verhältnis könnte bestehen, wenn die Schreibweise dieselbe ist (beispielsweise haben Sie sich mit der E-Mail-Adresse toto@abc.xyz und Sie verwalten ebenfalls die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz bei Infomaniak) aber selbst in diesem Fall wird das Passwort wahrscheinlich unterschiedlich sein, einmal für die Anmeldung toto@abc.xyz und einmal für die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz.

Wann muss man angeben…

… die Anmelde-ID?

• Egal ob auf mail.infomaniak.com oder der Infomaniak Mail App, es ist unabdingbar, sich mit…
  • … die Kennung Ihres Infomaniak-Benutzerkontos…
  • … und sein Passwort.
• ⚠️ Das wird NICHT funktionieren, wenn Sie direkt eine E-Mail-Adresse und deren Passwort angeben (falls kein Benutzerkonto mit der gleichen Schreibweise und dem gleichen Passwort existiert).

… die E-Mail-Adresse?

• In einem E-Mail-Programm/Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) müssen Sie…
  • … die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten…
  • … und das Passwort dazu.
• ⚠️ Das wird NICHT funktionieren, wenn Sie das Passwort angeben, das Sie verwenden, um sich auf der Infomaniak-Oberfläche anzumelden, da dieses Passwort sehr wahrscheinlich unterschiedlich ist!

Ein Verbindungsproblem beheben

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren (der keinen Ihrer Passwörter besitzt), wenn…

1. … Sie können sich nicht auf den Oberflächen wie mail.infomaniak.com oder manager.infomaniak.com anmelden, weil das Passwort falsch ist…
   1. Die einzige Lösung ist die Passwortzurücksetzung.
2. … Sie können Ihre E-Mail-Adresse nicht mit Ihrem E-Mail-Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) verbinden, weil das Passwort falsch ist:
   1. Testen Sie das Paar E-Mail-Adresse / Passwort, um zu überprüfen, ob ein Fehler angegeben ist.
   2. Setzen Sie das Passwort der E-Mail-Adresse zurück, falls erforderlich.

Zu beachten

Zusammengefasst haben Sie:

• 1 Kennung (in Form einer E-Mail-Adresse) und 1 Passwort, um auf…
  • … zum Mail https://mail.infomaniak.com
  • … zum Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 Passwort für jede bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse

Diese beiden Informationen können identisch sein oder auch nicht, je nach Ihrer Wahl. Und wenn Sie eine ändern, ändert sich die andere nicht unbedingt, es sei denn, sie wurden vereinheitlicht (das wird Ihnen mitgeteilt - lesen Sie weiter unten).

Wann sind die Passwörter vereinheitlicht?

Angenommen, Sie erstellen im Mail-Service, den Sie in Ihrem Infomaniak-Konto besitzen, eine E-Mail-Adresse mit dem Namen julie@entreprise-familiale.xyz (Passwort 123-Abc).

Wenn anschließend ein Infomaniak-Konto…

• … wird mit derselben Bezeichnung (julie@entreprise-familiale.xyz - Passwort egal) erstellt…
• … ist der einzige Account, der die E-Mail-Adresse julie@entreprise-familiale.xyz über mail.infomaniak.com abruft…
• … verfügt über ausreichende Berechtigungen, um das Passwort der E-Mail-Adresse zu ändern…

… dann wird die Passwortvereinheitlichung vorgeschlagen, wenn Sie den Vorgang zur Änderung des Passworts der E-Mail-Adresse von dem betreffenden Infomaniak-Konto aus durchführen.

Und die anderen Anmeldeinformationen?

Weitere Produkte von Infomaniak zu erwerben bedeutet, dass zusätzliche Anmeldeinformationen benötigt werden, wie z.B. für Verbindungen wie FTP, MySQL, SSH, WebDAV, usw. Diese sind jedoch vollständig unabhängig von den beiden oben beschriebenen Anmeldeinformationen.

Vielen Dank, dass Sie die E-Mail-Hosting-Dienste von Infomaniak nutzen.

Diese Anleitung ermöglicht es Ihnen, die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Mail-Service schnell zu nutzen. Bei Problemen konsultieren Sie bitte die Wissensdatenbank, bevor Sie den Infomaniak-Support kontaktieren.

E-Mail-Adressen erstellen

• Die Benutzeroberfläche erkunden
• E-Mail-Adressen erstellen
• E-Mail-Adressen en Masse erstellen
• E-Mail-Adressen erstellen, die nur zur Weiterleitung dienen
• E-Mail-Inhalte von Gmail, OVH usw. auf Infomaniak kopieren

Ihre erstellten E-Mail-Adressen verwenden

• Ihre Geräte synchronisieren
• Die Protokolle für eingehende und ausgehende E-Mails überprüfen
• Die Empfängeradressen einer E-Mail verbergen
• Die mobile App Infomaniak Mail entdecken
• Die E-Mail-Nutzung auch wenn der Domainname zu Wix oder ähnlichen Dienstleister führt.
• Die E-Mail-Funktion mit Ihrer Website nutzen
• E-Mail-Vorlagen verwenden

Wichtige Informationen einsehen

• Sendegrenzen
• Größenbeschränkungen
• Empfängerbegrenzung
• Die verschiedenen Identifikatoren
• Ein Problem mit einem E-Mail-Programm/Client beheben

Ihre E-Mail-Konfiguration anpassen

• Eine Signatur hinzufügen
• Ein Alias hinzufügen
• Eine Abwesenheitsnachricht hinzufügen
• Eine Domain hinzufügen
• Eingehende E-Mails automatisch sortieren

Ihre E-Mail-Adresse sichern

• Leitfaden für Filterlösungen
• Sicherheitswarnungen verwalten
• Das Passwort eines E-Mail-Kontos ändern
• SPF, DKIM, DMARC etc. verwalten.
• Einen Phishing-E-Mail melden