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      DNS Fast Anycast VerkĂŒrzen Sie die Zugriffszeit fĂŒr Ihre Websites
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    • Kubernetes-Dienst Stellen Sie Ihre containerisierten Anwendungen in grossem Massstab bereit.
    • VPS Lite
      VPS Lite Legen Sie einen kostengĂŒnstigen Windows- / Linux-Server an
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    • jelastic cloud
      Jelastic Cloud (PaaS) Erstellen Sie Ihre Umgebungen nach Mass
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      AI Tools Steigern Sie Ihre ProduktivitÀt mit unserer unabhÀngigen KI
    • swiss backup
      Swiss Backup Sichern Sie Ihre GerÀte in der Cloud
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      NAS Synology Mieten Sie ein NAS in unseren sicheren Data Centern
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      Sehr hohe VerfĂŒgbarkeit Erstellen Sie eine Infrastruktur mit mehreren Data Centern und massgeschneiderten SLAs
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      Housing Installieren Sie Ihre Server in unseren Rechenzentren
    • Auth FĂŒgen Sie zu Ihren Apps ein datenschutzfreundliches Anmeldeverfahren hinzu
      Infomaniak Events – das lokale und unabhĂ€ngige Event-Portal
      Online-Ticketverkauf mit einer grossen Auswahl an Konzerten, AuffĂŒhrungen und Veranstaltungen.
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      Online-Ticketverkauf Erstellen Sie Ihren Ticketverkauf und verkaufen Sie Tickets
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Wissensdatenbank

1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!

Wissensdatenbank FAQ - Wissensdatenbank Mail-Service
    10 FAQ gefunden
    Alle Ihre externen Dienste zu Infomaniak ĂŒbertragen

    Diese Anleitung erklĂ€rt, wie Sie Daten (Web, Mail, DomĂ€ne und sogar Cloud), die derzeit anderswo gehostet werden, zu Infomaniak ĂŒbertragen. Sie bleiben selbstverstĂ€ndlich EigentĂŒmer Ihrer Daten, ohne Verlust oder Unterbrechung!

     

     

    Keine Zeit, Ihre Dienste zu migrieren? Starten Sie kostenlos eine Ausschreibung, um einen Infomaniak-Partner zu finden, der sich um alles kĂŒmmert.

     

    Spezifische LeitfÀden

    Klicken Sie auf den Link, der zu Ihrem aktuellen Hosting-Anbieter passt:

    • Swisscom: vollstĂ€ndiger Leitfaden zum Migrieren der Daten Web, Mail und Domainname

     

    LeitfĂ€den fĂŒr alle anderen Hosting-Anbieter

    Um alle anderen Daten zu ĂŒbernehmen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

    1. Webdaten importieren (alle PHP-, HTML-Websites etc.)
      • FĂŒr WordPress spezifisch, nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden

         
    2. E-Mail-Daten kopieren (Adressen und Inhalte der PostfÀcher usw.) zu kSuite oder einem einfachen Mail-Service
       
    3. DomĂ€ne ĂŒbertragen (Domainverwaltung, DNS-Zone usw.)

     

    Um Ihre Website und E-Mails nicht zu unterbrechen und keine Inhalte zu verlieren, wenn Sie Ihre bestehenden Daten importieren, migrieren Sie Ihre Dienste in der angegebenen Reihenfolge.

     

    Sie können auch andere Arten von Daten auf die Server von Infomaniak bringen:

    • Inhalt von Dropbox, Google Drive, etc.: Nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu GemĂŒte
    • Daten auf NAS Synology oder QNAP: Informieren Sie sich ĂŒber diesen anderen Leitfaden

     

    Warum Infomaniak wÀhlen?

    Indem Sie Ihre Domains, Websites und E-Mail-Adressen bei Infomaniak zusammenfassen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienstleistungen. Zudem wird die VerknĂŒpfung Ihrer Domains automatisch mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse erfolgen. Sie mĂŒssen daher die DNS-Einstellungen Ihrer Domains bei einem anderen Registrar nicht manuell konfigurieren.

     

    Mehr ĂŒber Infomaniak erfahren

    • Infomaniak, die ethische Cloud
    • Ökoverantwortlicher Ansatz von Infomaniak


    Aktualisiert 16.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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    Den Unterschied zwischen POP und IMAP verstehen

    Diese Anleitung erklÀrt die Unterschiede zwischen den Verbindungsprotokollen IMAP und POP3 von einem E-Mail-Programm (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) und warum man sie niemals gleichzeitig mit (insbesondere) einer von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse verwenden sollte.

     

    Vorteile von IMAP / IMAP4

    Bei IMAP bleiben die E-Mails auf dem Server und sind daher von jedem internetfĂ€higen GerĂ€t ĂŒber die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) oder die mobile App Infomaniak Mail (Anwendung fĂŒr iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) zugĂ€nglich.

    Praktisch, wenn Ihre Verbindung permanent ist, wenn Sie auf alle Ihre Nachrichten von mehreren Orten gleichzeitig zugreifen möchten (zu Hause, unterwegs, im Urlaub usw.) und wenn mehrere Benutzer ein Dienstpostfach von verschiedenen ArbeitsplÀtzen aus nutzen.

    Sie haben immer denselben Überblick ĂŒber die Nachrichten auf dem Server, jeder sieht dieselben Nachrichten: Wenn eine Nachricht von einem Benutzer gelöscht wird, sehen die anderen Benutzer diese Nachricht nicht mehr. Wenn sie in einen Ordner auf dem Server verschoben wird, sehen alle Benutzer diese Nachricht in diesem Ordner.

    Nachteile

    Man muss in der Regel mit dem Internet verbunden sein, um die Nachrichten zu konsultieren (aber einige Software/Clients von Messaging, von einigen mobilen GerÀten werden Ihnen ermöglichen, den Posteingang auch ohne 4G/5G- oder WLAN-Verbindung anzuzeigen).

     

    Vorteile von POP/POP3

    Die E-Mails werden vom Server entfernt und auf den Computer gesendet. Sie sind daher auch ohne Internetverbindung abrufbar. Praktisch, wenn Ihre Verbindung teuer oder nicht permanent ist oder wenn Sie eine lokale Version behalten möchten, wenn Sie Ihr Abonnement beim E-Mail-Anbieter kĂŒndigen.

    Nachteile

    Sobald E-Mails auf ein GerĂ€t, das fĂŒr POP/POP3 konfiguriert ist, heruntergeladen wurden, erscheinen sie nicht mehr in der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) oder in der mobilen App Infomaniak Mail (Anwendung fĂŒr Smartphone oder Tablet iOS / Android). Sie können nicht mehrere Personen gleichzeitig auf denselben Posteingang zugreifen, da die Nachrichten bei jeder Abfrage gelöscht werden, sodass es den Anschein hat, dass einige Nachrichten fehlen oder verschwinden. Außerdem erhöht sich das Risiko von Problemen, wenn Sie "eine Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern" (Option des E-Mail-Clients), je mehr E-Mails doppelt gespeichert werden (siehe unten).

     

    POP und IMAP niemals mischen

     

    Da der IMAP-Protokoll nicht mit dem POP3-Protokoll kompatibel ist, sollten Sie nicht versuchen, sich bei Mail (IMAP) anzumelden, wenn ein in POP3 konfiguriertes E-Mail-Programm fĂŒr die gleiche Adresse verwendet wird.

    Es kann vorkommen, dass Ihr E-Mail-Programm, insbesondere Microsoft Outlook, beginnt, alle Nachrichten herunterzuladen, einschließlich derjenigen, die Sie bereits in der Vergangenheit empfangen und gelesen haben.

    Die Ursache ist oft eine Konfiguration des eingehenden POP3-Servers mit der Option "Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern".

    Diese Konfiguration kann eine Weile gut funktionieren, dann können jedoch Probleme auftreten, wie z.B. das erneute Herunterladen der Nachrichten.

    Um dies zu vermeiden, wird empfohlen, das IMAP-Protokoll zu verwenden: dieser andere Leitfaden erklÀrt, wie man ein Konto in IMAP konfiguriert und dieser andere Leitfaden zeigt die Lösungen, um ein bestehendes Konto von POP auf IMAP zu Àndern.

    Wenn Sie dennoch das POP3-Protokoll verwenden möchten, vermeiden Sie, die Option zu aktivieren, um eine Kopie der Nachrichten auf dem Server zu behalten.



    Aktualisiert 16.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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    Anleitung zum Einstieg: Mail-Service

    Vielen Dank, dass Sie die E-Mail-Hosting-Dienste von Infomaniak nutzen.

    Diese Anleitung ermöglicht es Ihnen, die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Mail-Service schnell zu nutzen. Bei Problemen konsultieren Sie bitte die Wissensdatenbank, bevor Sie den Infomaniak-Support kontaktieren.

     

    Falls Ihr Domainname nicht von Infomaniak verwaltet wird oder Ihr Mail-Service nicht im selben Benutzerkonto wie Ihr Domainname verwaltet wird, nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis, um den Domainnamen mit Ihrem Mail-Service zu verknĂŒpfen.

     

    E-Mail-Adressen erstellen

    • Die BenutzeroberflĂ€che erkunden
    • E-Mail-Adressen erstellen
    • E-Mail-Adressen en Masse erstellen
    • E-Mail-Adressen erstellen, die nur zur Weiterleitung dienen
    • E-Mail-Inhalte von Gmail, OVH usw. auf Infomaniak kopieren

     

    Ihre erstellten E-Mail-Adressen verwenden

    • Ihre GerĂ€te synchronisieren
    • Die Protokolle fĂŒr eingehende und ausgehende E-Mails ĂŒberprĂŒfen
    • Die EmpfĂ€ngeradressen einer E-Mail verbergen
    • Die mobile App Infomaniak Mail entdecken
    • Die E-Mail-Nutzung auch wenn der Domainname zu Wix oder Ă€hnlichen Dienstleister fĂŒhrt.
    • Die E-Mail-Funktion mit Ihrer Website nutzen
    • E-Mail-Assistenten verwenden

    Wichtige Informationen einsehen

    • Sendegrenzen
    • GrĂ¶ĂŸenbeschrĂ€nkungen
    • EmpfĂ€ngerbegrenzung
    • Die verschiedenen Identifikatoren
    • Ein Fehler mit einer Software/E-Mail-Client beheben

     

    Ihre E-Mail-Konfiguration anpassen

    • Eine Signatur hinzufĂŒgen
    • Ein Alias hinzufĂŒgen
    • Eine Abwesenheitsnotiz hinzufĂŒgen
    • Eine Domain hinzufĂŒgen
    • Eingehende E-Mails automatisch sortieren

     

    Ihre E-Mail-Adresse sichern

    • Leitfaden fĂŒr Filterlösungen
    • Eine Sendung mit der NachrichtenverschlĂŒsselung sichern
    • Sicherheitswarnungen verwalten
    • Das Passwort eines E-Mail-Kontos Ă€ndern
    • SPF, DKIM, DMARC etc. verwalten.
    • Einen Phishing-E-Mail melden


    Aktualisiert 26.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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    Das Bildungsprogramm von Infomaniak entdecken: exklusive Vorteile fĂŒr Studierende

    Das Studentenprogramm von Infomaniak ermöglicht es, kostenlos 1 Webhosting und 1 kSuite Standard zu erhalten, um digitale FĂ€higkeiten wĂ€hrend des Hochschulstudiums zu entwickeln. 

     

    Vorwort

    • Ein Domainname ist fĂŒr die ordnungsgemĂ€ĂŸe Funktion der Produkte erforderlich und dieser bleibt kostenpflichtig.
    • Das Angebot gilt nur in den folgenden LĂ€ndern: Schweiz, Frankreich, Belgien, Deutschland, Italien, Österreich, Spanien, Kanada.
    • Angebot gilt nur fĂŒr neue Hosting-Bestellungen (gilt nicht fĂŒr bereits laufende oder erneuerte Bestellungen).
    • 1 Webhosting (= Speicherplatz fĂŒr 20 Websites auf 250 GB SSD) und 1 kSuite Standard pro Person.
    • Der Student muss volljĂ€hrig sein (oder eine elterliche Erlaubnis haben).
    • Der Student muss seinen Status durch eine gĂŒltige Immatrikulationskarte und einen gĂŒltigen Personalausweis nachweisen:
      • Student card or school certificate: it must be up-to-date and show the school, the current school year, as well as your first and last name
      • Ausweis (Vorder- und RĂŒckseite): Er muss gĂŒltig sein und ein klares, lesbares Foto enthalten.
      • Ihre offizielle SchĂŒler-E-Mail-Adresse: Diese wird von Ihrer Schule bereitgestellt, z.B.: vorname.nachname@ihre-schule.com
    • Die Dauer des Angebots hĂ€ngt vom GĂŒltigkeitszeitraum der Immatrikulationskarte ab und darf insgesamt 4 Jahre nicht ĂŒberschreiten.

     

    Kostenlose Online-Hosting erhalten

    Um von diesem Angebot zu profitieren, informieren Sie sich auf der Angebotseite und bereiten Sie die erforderlichen Dokumente vor.

     

    Die Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs in den Tagen nach Ihrer Nachricht bearbeitet. Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort per E-Mail.

     

    Entdecken Sie die anderen kostenlosen Infomaniak-Dienste!



    Aktualisiert 16.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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    Die mobile App Infomaniak Mail (App fĂŒr iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) entdecken

    Diese Anleitung erklĂ€rt, wie Sie Ihre E-Mails mit der mobilen App Infomaniak Mail (App fĂŒr iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) von Infomaniak einsehen können.

     

    Die mobile App Infomaniak Mail herunterladen

    Laden Sie die App Infomaniak Mail hier von Ihrem iOS- oder Android-GerÀt herunter:

     

    Andere Apps und andere Versionen können von den vereinheitlichten kSuite-Einstellungen heruntergeladen werden.

     

    Am Computer können Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Drittanbieter-Software einrichten oder die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) verwenden.

     

    Erste Schritte mit der App

    • In Infomaniak Mail eine zusĂ€tzliche E-Mail-Adresse hinzufĂŒgen
    • Infomaniak Mail-Konfiguration Ă€ndern
    • Benachrichtigungen in Infomaniak Mail einrichten

    Einige Funktionen der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) sind auch in der mobilen Version verfĂŒgbar:

    • E-Mail-Sendung planen
    • Verfolgte / Favoriten E-Mails anzeigen
      etc.

     

    Ob auf mail.infomaniak.com oder der App Infomaniak Mail, es ist unerlÀsslich, sich mit der Kennung Ihres Infomaniak-Benutzerkontos und dessen Passwort anzumelden. Dies funktioniert nicht, indem Sie direkt eine E-Mail-Adresse und deren Passwort angeben. Den Unterschied verstehen

     

    EinschrÀnkungen der mobilen App Infomaniak Mail

    • Nur fĂŒr die von Infomaniak gehostete E-Mail-Dienste bestimmt.
    • Keine Push-Benachrichtigungen mit der auf F-Droid verfĂŒgbaren Version.

     

    Eine Frage oder ein Feedback?

    • Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support
    • Klicken Sie hier, um eine Meinung oder einen Vorschlag zu einem Infomaniak-Produkt zu teilen


    Aktualisiert 16.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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    Infomaniak den Zugriff auf Ihre Produkte genehmigen / Ein Hilfegesuch ausfĂŒllen

    Diese Anleitung erklĂ€rt, wie Sie bei einer Supportanfrage nĂŒtzliche Details bereitstellen und dem Infomaniak Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen.

     

    Vorwort

    • Um das Verhalten des Dienstes zu analysieren und die Ursache des Problems zu identifizieren, das Sie haben, kann es vorkommen, dass der Infomaniak Support Sie bittet, eine Manipulation durchzufĂŒhren, die es ermöglicht, einen temporĂ€ren Zugriff auf einen Teil Ihres Inhalts zu gewĂ€hren, der strikt auf diesen Analysekontext beschrĂ€nkt ist, um Zeit bei der Diagnose zu sparen und unnötige Hin- und Herbewegungen zu vermeiden; gemĂ€ĂŸ der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden keine Daten fĂŒr andere Zwecke verwendet.
    • Nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, können darauf von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak aus zugreifen.
    • Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, bis der Zugriff automatisch endet.
    • Verschiedene Inhalte können zugĂ€nglich sein (siehe unten): Die Erlaubnis fĂŒr den Zugriff auf einen Inhalt bedeutet nicht, dass auch auf den anderen zugegriffen werden kann - es handelt sich um spezifische Erlaubnisse.
    • Es ist Ihnen auch möglich, eine einzige spezifische E-Mail zu teilen sehr einfach.

     

    Zugang zum Inhalt fĂŒr den Support gewĂ€hren

    Zu diesem Zweck, um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen:

    1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Zugriffs durch den Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
    2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der

      1. 
 E-Mail-Adressen, die mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) verbunden sind.
      2. 
 Ordner aus dem oder den bestehenden kDrive in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
      3. 
 Diskussionen unter den bestehenden kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört

     

    Screenshots erstellen


    
 auf Windows

    Microsoft bietet eine Software vorinstalliert fĂŒr Screenshots. Aber um sie manuell zu erstellen:

    1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten/ĂŒbermitteln mĂŒssen.
    2. DrĂŒcken Sie die Taste PRINTSCREEN Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
    3. In Microsoft Word (oder Ă€hnlich), gehen Sie zu "Bearbeiten" -> "EinfĂŒgen", um Ihr Bild auf die Seite zu setzen.
    4. Ihre Datei speichern.
    5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft, wie Sie Bildschirmfotos benötigen.

    
 auf macOS

    1. DrĂŒcken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "shift" (der nach oben zeigende Pfeil — Umschalt) + die Taste "3".
    2. Bei jedem DrĂŒcken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

    
 auf iOS (iPhone, iPad...)

    1. DrĂŒcken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten).
    2. Holen Sie sich anschließend die Screenshots in der „Fotos“-App Ihres GerĂ€ts ab.

    
 auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

    1. DrĂŒcken Sie gleichzeitig die Taste „Leiser“ (an der Seite) und die Sperrtaste.
    2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshot-Ordner der Galerie gespeichert.

     

    Popup-Fenster

    Um einen Fehlertext aus einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufĂŒgen, drĂŒcken Sie einfach die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Text des Nachrichtenkörpers einfĂŒgen, den Sie uns senden.

     

    JavaScript-Konsole des Browsers


    
 unter Windows

    Chrome, Firefox und Safari: geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
    Internet Explorer und Edge: drĂŒcken Sie die Taste F12

    
 auf macOS

    Chrome: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌄ + J ein
    Safari: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌄ + C ein

    1. Danach klicken Sie auf das Symbol eines durchgestrichenen Kreises oder ein Ă€hnliches, um das Protokoll zurĂŒckzusetzen.
    2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem hat.
    3. Das Konsole Tab zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.


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    Den technischen Support von Infomaniak und seine Rolle entdecken

    Diese Anleitung erklÀrt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist und beschreibt dessen Rolle und die Grenzen des Eingreifens.

     

    Infomaniak, Webhoster seit 1996

    Laut Wikipedia, ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Internet-Hosting von Computersystemen fĂŒr Personen oder EntitĂ€ten bereitstellt, die dies nicht selbst tun möchten.

    Infomaniak ist auch


    • 
 Jahrzehnte an Erfahrung im Hosting und Online-Lösungen
    • 
 mehr als eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa (CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022)
    • 
 ein Unternehmen zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 und engagiert im nachhaltigen Entwicklung
    • 
 100% technisches Know-how „Swiss made“ mit in der Schweiz gehosteten Daten
    • 
 eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport verfĂŒgbar

     

    Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

    Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak Server, entwickelt seine WeboberflÀchen (Manager) weiter und begleitet seine Kunden bei der Nutzung der Dienste.

    Andererseits greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein.

    EinschrÀnkungen des technischen Supports

    Der technische Support kann Ihnen nicht helfen bei


    • 
 Probleme im Zusammenhang mit der Webseitenentwicklung oder deren Aktualisierungen beheben
    • 
 Lösungen umsetzen (Migrationen, vollstĂ€ndige Installationen)
    • 
 WordPress manuell installieren
    • 
 die Kontrolle ĂŒber Ihren Computer aus der Ferne ĂŒbernehmen

    aber kann Ihnen helfen bei


    • 
 Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager beheben
    • 
 bestimmte Prozesse klĂ€ren

    Ein Premium-Support und ein Migrationsservice stehen fĂŒr anspruchsvollere BedĂŒrfnisse zur VerfĂŒgung.

     

    Externe Hilfe finden

    FĂŒr Hilfe bei Inhalten Ihrer Website oder der Organisation Ihrer E-Mail-PostfĂ€cher nutzen Sie die Plattform fĂŒr Angebotsanfragen von Infomaniak, die ĂŒber 1000 ĂŒberprĂŒfte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.



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    E-Mail-Konto wiederherstellen (gelöschte E-Mails wiederherstellen)

    Diese Anleitung erklĂ€rt, wie Sie kĂŒrzlich verschwundene E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

     

    Vorbemerkung

    • Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse einmal pro Tag (in der Regel frĂŒh am Morgen).
    • Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
    • ELEMENTE WIEDERHERGESTELLT:‍
      • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Wiederherstellung nicht mehr existieren, werden an ihren ursprĂŒnglichen Speicherort zurĂŒckversetzt.
      • Bestimmte Einstellungen Ihrer E-Mail-Adresse (insbesondere der Abschnitt "Abwesenheitsnotiz" und der Abschnitt "Weiterleitung") werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn sich diese in der Zwischenzeit geĂ€ndert haben.
    • ELEMENTE NICHT WIEDERHERGESTELLT:‍
      • E-Mails, die verschoben und nicht gelöscht wurden, tauchen möglicherweise nicht am erwarteten Ort wieder auf, da sie noch irgendwo in der Struktur des E-Mail-Kontos existieren - sie mĂŒssen gesucht werden.
      • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
      • E-Mails, die noch nicht vorhanden oder nicht mehr vorhanden waren zum Zeitpunkt der tĂ€glichen Sicherung (nehmen Sie auch Kenntnis vom Abschnitt POP3 unten); Beispiel: eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, um 9 Uhr gelöscht wurde, wĂ€hrend die Sicherung um 5 Uhr stattfand.
    • ELEMENTE NICHT VERÄNDERT:‍
      • E-Mails, die in diesem Zeitraum (zwischen dem Datum, an dem Sie zurĂŒckkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausfĂŒhren) empfangen, gesendet, erstellt und in verschiedenen Ordnern (z.B. Gesendete Nachrichten) gespeichert wurden, bleiben unverĂ€ndert und sind weiterhin vorhanden.

     

    Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

    Sobald ein Backup des vollstĂ€ndigen Zustands Ihres Postfachs erstellt wurde, stellt Infomaniak es Ihnen fĂŒr eine bestimmte Anzahl von Tagen zur VerfĂŒgung, je nach Ihrem Angebot:

    • my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
    • kSuite Standard 1 Benutzer max. = 30‍ | kSuite Standard 2 Benutzer min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Unternehmen = 30‍
    • Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 7‍

    Durch das Upgrade eines my kSuite-Angebots ist es möglich, eine Sicherung bis zu 30 Tage wiederherzustellen, auch wenn die 7 Tage zum Zeitpunkt des Angebotswechsels ĂŒberschritten sind.

    Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten.

     

    Wiederherstellen aus der Webmail-App von Infomaniak

    Voraussetzungen

    • Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
    • Die Erlaubnis haben, Sicherungen zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

    Um E-Mails wiederherzustellen:

    1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
    2. ÜberprĂŒfen oder wĂ€hlen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-MenĂŒ des linken SeitenmenĂŒs aus.
    3. Klicken Sie auf Erweiterte Aktionen.
    4. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
    5. WĂ€hlen Sie ein Datum fĂŒr die Wiederherstellung.
    6. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
    7. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

     

    Wiederherstellen vom Mail-Service

    Voraussetzungen

    • Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation, die den Service Mail verwaltet.
    • Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

    Um E-Mails aus einem Mail-Service wiederherzustellen:

    1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
    2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
    3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse im angezeigten Tableau.
    4. Klicken Sie auf die SchaltflÀche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
    5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
    6. WĂ€hlen Sie ein Datum fĂŒr die Wiederherstellung.
    7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
    8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

     

    E-Mails in nicht konventionellen Ordnern gespeichert

    Wenn Sie Ihre Nachrichten in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner namens Papierkorb oder Spam), nehmen Sie die wichtigen Informationen aus dieser anderen Anleitung zu diesem Thema zur Kenntnis.

     

    Benutzer von E-Mail-Programm/Client, das mit POP3 konfiguriert ist

    Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Programm wie Outlook abrufen und dieses mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal tĂ€glich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt fĂŒr Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm bevorzugen.



    Aktualisiert 06.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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    Verstehen Sie die Grenzen der ausgehenden E-Mails pro 24 Stunden

    Diese Anleitung beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Mailangebote implementiert wurden, um missbrĂ€uchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen.

     

    Vorwort

    • Auf schriftliche Anfrage, begrĂŒndet und authentifiziert, ist es möglich, diese Sicherheitsregeln fĂŒr eine bestimmte bezahlte E-Mail-Adresse zu Ă€ndern.
    • FĂŒr den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von EmpfĂ€ngern ist das Newsletter-Tool am besten geeignet.
    • Diese Maßnahmen schĂŒtzen Sie vor einer bösartigen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

     

    Sendegrenzen pro 24 Stunden

    Die Anzahl der ausgehenden E-Mails pro 24 Stunden ist begrenzt auf:

    • my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
    • kSuite Standard 1 max. Benutzer = 100‍ | kSuite Standard min. 2 Benutzer = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Entreprise = 1440‍‍‍‍
    • Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 1440‍‍‍
    • Webhosting (PHP Mail() Funktion - nicht authentifizierte Sendungen) = 50‍ | Webhosting (authentifizierte Sendungen) = 1440‍‍

    Eine Nachricht, die an 2, 42 oder 99 Personen in CC/BCC gesendet wird, zÀhlt jeweils als 2, 42 und 99 Nachrichten.
     

    Weitere E-Mail-BeschrÀnkungen

    • BeschrĂ€nkungen der Anzahl der EmpfĂ€nger pro E-Mail-Versand
    • E-Mail-GrĂ¶ĂŸenbeschrĂ€nkungen


    Aktualisiert 16.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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    Verstehen Sie die Grenzen der Anzahl der EmpfÀnger pro E-Mail-Versand.

    Diese Anleitung beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Messaging-Angebote ergriffen wurden, um missbrĂ€uchliche und anomale Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schĂŒtzen Sie vor einer schĂ€dlichen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

     

    Anzahl der EmpfÀnger pro E-Mail

    UnabhÀngig davon, ob Sie ein kostenloses oder kostenpflichtiges E-Mail-Angebot gewÀhlt haben, ist die Gesamtzahl der EmpfÀnger pro Nachricht auf 100 begrenzt.

    Diese EinschrĂ€nkung gilt unabhĂ€ngig davon, welches Feld verwendet wird, um die E-Mail-Adressen der EmpfĂ€nger einzufĂŒgen (A, CC oder BCC).

     

    FĂŒr den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von EmpfĂ€ngern wird dringend empfohlen, ein Newsletter-Tool wie das von Infomaniak angebotene zu verwenden.

     

    Weitere E-Mail-BeschrÀnkungen

    • E-Mail-Ausgangslimits pro 24 Stunden
    • E-Mail-GrĂ¶ĂŸenbeschrĂ€nkungen


    Aktualisiert 16.06.2025 Link zu dieser FAQ:
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