Diese Anleitung erklärt, wie Sie Daten (Web, Mail, Domäne und sogar Cloud), die derzeit anderswo gehostet werden, zu Infomaniak übertragen. Sie bleiben selbstverständlich Eigentümer Ihrer Daten, ohne Verlust oder Unterbrechung!

Spezifische Leitfäden

Klicken Sie auf den Link, der zu Ihrem aktuellen Hosting-Anbieter passt:

• Swisscom: vollständiger Leitfaden zum Migrieren der Daten Web, Mail und Domainname

Leitfäden für alle anderen Hosting-Anbieter

Um alle anderen Daten zu übernehmen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Webdaten importieren (alle PHP-, HTML-Websites etc.)
   • Für WordPress spezifisch, nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden…
      
2. E-Mail-Daten kopieren (Adressen und Inhalte der Postfächer usw.) zu kSuite oder einem einfachen Mail-Service
    
3. Domäne übertragen (Domainverwaltung, DNS-Zone usw.)

Sie können auch andere Arten von Daten auf die Server von Infomaniak bringen:

• Inhalt von Dropbox, Google Drive, etc.: Nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Gemüte
• Daten auf NAS Synology oder QNAP: Informieren Sie sich über diesen anderen Leitfaden

Warum Infomaniak wählen?

Indem Sie Ihre Domains, Websites und E-Mail-Adressen bei Infomaniak zusammenfassen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienstleistungen. Zudem wird die Verknüpfung Ihrer Domains automatisch mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse erfolgen. Sie müssen daher die DNS-Einstellungen Ihrer Domains bei einem anderen Registrar nicht manuell konfigurieren.

Mehr über Infomaniak erfahren

• Infomaniak, die ethische Cloud
• Ökoverantwortlicher Ansatz von Infomaniak

Diese Anleitung erklärt die Unterschiede zwischen den Verbindungsprotokollen IMAP und POP3 von einem E-Mail-Programm (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) und warum man sie niemals gleichzeitig mit (insbesondere) einer von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse verwenden sollte.

Vorteile von IMAP / IMAP4

Bei IMAP bleiben die E-Mails auf dem Server und sind daher von jedem internetfähigen Gerät über die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) oder die mobile App Infomaniak Mail (Anwendung für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) zugänglich.

Praktisch, wenn Ihre Verbindung permanent ist, wenn Sie auf alle Ihre Nachrichten von mehreren Orten gleichzeitig zugreifen möchten (zu Hause, unterwegs, im Urlaub usw.) und wenn mehrere Benutzer ein Dienstpostfach von verschiedenen Arbeitsplätzen aus nutzen.

Sie haben immer denselben Überblick über die Nachrichten auf dem Server, jeder sieht dieselben Nachrichten: Wenn eine Nachricht von einem Benutzer gelöscht wird, sehen die anderen Benutzer diese Nachricht nicht mehr. Wenn sie in einen Ordner auf dem Server verschoben wird, sehen alle Benutzer diese Nachricht in diesem Ordner.

Nachteile

Man muss in der Regel mit dem Internet verbunden sein, um die Nachrichten zu konsultieren (aber einige Software/Clients von Messaging, von einigen mobilen Geräten werden Ihnen ermöglichen, den Posteingang auch ohne 4G/5G- oder WLAN-Verbindung anzuzeigen).

Vorteile von POP/POP3

Die E-Mails werden vom Server entfernt und auf den Computer gesendet. Sie sind daher auch ohne Internetverbindung abrufbar. Praktisch, wenn Ihre Verbindung teuer oder nicht permanent ist oder wenn Sie eine lokale Version behalten möchten, wenn Sie Ihr Abonnement beim E-Mail-Anbieter kündigen.

Nachteile

Sobald E-Mails auf ein Gerät, das für POP/POP3 konfiguriert ist, heruntergeladen wurden, erscheinen sie nicht mehr in der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) oder in der mobilen App Infomaniak Mail (Anwendung für Smartphone oder Tablet iOS / Android). Sie können nicht mehrere Personen gleichzeitig auf denselben Posteingang zugreifen, da die Nachrichten bei jeder Abfrage gelöscht werden, sodass es den Anschein hat, dass einige Nachrichten fehlen oder verschwinden. Außerdem erhöht sich das Risiko von Problemen, wenn Sie "eine Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern" (Option des E-Mail-Clients), je mehr E-Mails doppelt gespeichert werden (siehe unten).

POP und IMAP niemals mischen

Es kann vorkommen, dass Ihr E-Mail-Programm, insbesondere Microsoft Outlook, beginnt, alle Nachrichten herunterzuladen, einschließlich derjenigen, die Sie bereits in der Vergangenheit empfangen und gelesen haben.

Die Ursache ist oft eine Konfiguration des eingehenden POP3-Servers mit der Option "Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern".

Diese Konfiguration kann eine Weile gut funktionieren, dann können jedoch Probleme auftreten, wie z.B. das erneute Herunterladen der Nachrichten.

Um dies zu vermeiden, wird empfohlen, das IMAP-Protokoll zu verwenden: dieser andere Leitfaden erklärt, wie man ein Konto in IMAP konfiguriert und dieser andere Leitfaden zeigt die Lösungen, um ein bestehendes Konto von POP auf IMAP zu ändern.

Wenn Sie dennoch das POP3-Protokoll verwenden möchten, vermeiden Sie, die Option zu aktivieren, um eine Kopie der Nachrichten auf dem Server zu behalten.

Vielen Dank, dass Sie die E-Mail-Hosting-Dienste von Infomaniak nutzen.

Diese Anleitung ermöglicht es Ihnen, die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Mail-Service schnell zu nutzen. Bei Problemen konsultieren Sie bitte die Wissensdatenbank, bevor Sie den Infomaniak-Support kontaktieren.

E-Mail-Adressen erstellen

• Die Benutzeroberfläche erkunden
• E-Mail-Adressen erstellen
• E-Mail-Adressen en Masse erstellen
• E-Mail-Adressen erstellen, die nur zur Weiterleitung dienen
• E-Mail-Inhalte von Gmail, OVH usw. auf Infomaniak kopieren

Ihre erstellten E-Mail-Adressen verwenden

• Ihre Geräte synchronisieren
• Die Protokolle für eingehende und ausgehende E-Mails überprüfen
• Die Empfängeradressen einer E-Mail verbergen
• Die mobile App Infomaniak Mail entdecken
• Die E-Mail-Nutzung auch wenn der Domainname zu Wix oder ähnlichen Dienstleister führt.
• Die E-Mail-Funktion mit Ihrer Website nutzen
• E-Mail-Assistenten verwenden

Wichtige Informationen einsehen

• Sendegrenzen
• Größenbeschränkungen
• Empfängerbegrenzung
• Die verschiedenen Identifikatoren
• Ein Fehler mit einer Software/E-Mail-Client beheben

Ihre E-Mail-Konfiguration anpassen

• Eine Signatur hinzufügen
• Ein Alias hinzufügen
• Eine Abwesenheitsnotiz hinzufügen
• Eine Domain hinzufügen
• Eingehende E-Mails automatisch sortieren

Ihre E-Mail-Adresse sichern

• Leitfaden für Filterlösungen
• Eine Sendung mit der Nachrichtenverschlüsselung sichern
• Sicherheitswarnungen verwalten
• Das Passwort eines E-Mail-Kontos ändern
• SPF, DKIM, DMARC etc. verwalten.
• Einen Phishing-E-Mail melden

Das Studentenprogramm von Infomaniak ermöglicht es, kostenlos 1 Webhosting und 1 kSuite Standard zu erhalten, um digitale Fähigkeiten während des Hochschulstudiums zu entwickeln. 

Vorwort

• Ein Domainname ist für die ordnungsgemäße Funktion der Produkte erforderlich und dieser bleibt kostenpflichtig.
• Das Angebot gilt nur in den folgenden Ländern: Schweiz, Frankreich, Belgien, Deutschland, Italien, Österreich, Spanien, Kanada.
• Angebot gilt nur für neue Hosting-Bestellungen (gilt nicht für bereits laufende oder erneuerte Bestellungen).
• 1 Webhosting (= Speicherplatz für 20 Websites auf 250 GB SSD) und 1 kSuite Standard pro Person.
• Der Student muss volljährig sein (oder eine elterliche Erlaubnis haben).
• Der Student muss seinen Status durch eine gültige Immatrikulationskarte und einen gültigen Personalausweis nachweisen:
  • Student card or school certificate: it must be up-to-date and show the school, the current school year, as well as your first and last name
  • Ausweis (Vorder- und Rückseite): Er muss gültig sein und ein klares, lesbares Foto enthalten.
  • Ihre offizielle Schüler-E-Mail-Adresse: Diese wird von Ihrer Schule bereitgestellt, z.B.: vorname.nachname@ihre-schule.com
• Die Dauer des Angebots hängt vom Gültigkeitszeitraum der Immatrikulationskarte ab und darf insgesamt 4 Jahre nicht überschreiten.

Kostenlose Online-Hosting erhalten

Um von diesem Angebot zu profitieren, informieren Sie sich auf der Angebotseite und bereiten Sie die erforderlichen Dokumente vor.

Entdecken Sie die anderen kostenlosen Infomaniak-Dienste!

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre E-Mails mit der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) von Infomaniak einsehen können.

Die mobile App Infomaniak Mail herunterladen

Laden Sie die App Infomaniak Mail hier von Ihrem iOS- oder Android-Gerät herunter:

Andere Apps und andere Versionen können von den vereinheitlichten kSuite-Einstellungen heruntergeladen werden.

Erste Schritte mit der App

• In Infomaniak Mail eine zusätzliche E-Mail-Adresse hinzufügen
• Infomaniak Mail-Konfiguration ändern
• Benachrichtigungen in Infomaniak Mail einrichten

Einige Funktionen der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) sind auch in der mobilen Version verfügbar:

• E-Mail-Sendung planen
• Verfolgte / Favoriten E-Mails anzeigen
  etc.

Einschränkungen der mobilen App Infomaniak Mail

• Nur für die von Infomaniak gehostete E-Mail-Dienste bestimmt.
• Keine Push-Benachrichtigungen mit der auf F-Droid verfügbaren Version.

Eine Frage oder ein Feedback?

• Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support
• Klicken Sie hier, um eine Meinung oder einen Vorschlag zu einem Infomaniak-Produkt zu teilen

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bei einer Supportanfrage nützliche Details bereitstellen und dem Infomaniak Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen.

Vorwort

• Um das Verhalten des Dienstes zu analysieren und die Ursache des Problems zu identifizieren, das Sie haben, kann es vorkommen, dass der Infomaniak Support Sie bittet, eine Manipulation durchzuführen, die es ermöglicht, einen temporären Zugriff auf einen Teil Ihres Inhalts zu gewähren, der strikt auf diesen Analysekontext beschränkt ist, um Zeit bei der Diagnose zu sparen und unnötige Hin- und Herbewegungen zu vermeiden; gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden keine Daten für andere Zwecke verwendet.
• Nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, können darauf von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak aus zugreifen.
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, bis der Zugriff automatisch endet.
• Verschiedene Inhalte können zugänglich sein (siehe unten): Die Erlaubnis für den Zugriff auf einen Inhalt bedeutet nicht, dass auch auf den anderen zugegriffen werden kann - es handelt sich um spezifische Erlaubnisse.
• Es ist Ihnen auch möglich, eine einzige spezifische E-Mail zu teilen sehr einfach.

Zugang zum Inhalt für den Support gewähren

Zu diesem Zweck, um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Zugriffs durch den Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   1. … E-Mail-Adressen, die mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) verbunden sind.
   2. … Ordner aus dem oder den bestehenden kDrive in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. … Diskussionen unter den bestehenden kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
      

Screenshots erstellen…

… auf Windows

Microsoft bietet eine Software vorinstalliert für Screenshots. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten/übermitteln müssen.
2. Drücken Sie die Taste PRINTSCREEN Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich), gehen Sie zu "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf die Seite zu setzen.
4. Ihre Datei speichern.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft, wie Sie Bildschirmfotos benötigen.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "shift" (der nach oben zeigende Pfeil — Umschalt) + die Taste "3".
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Holen Sie sich anschließend die Screenshots in der „Fotos“-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste „Leiser“ (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshot-Ordner der Galerie gespeichert.

Popup-Fenster

Um einen Fehlertext aus einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufügen, drücken Sie einfach die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Text des Nachrichtenkörpers einfügen, den Sie uns senden.

JavaScript-Konsole des Browsers…

… unter Windows

Chrome, Firefox und Safari: geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
Internet Explorer und Edge: drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Danach klicken Sie auf das Symbol eines durchgestrichenen Kreises oder ein ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem hat.
3. Das Konsole Tab zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.

Diese Anleitung erklärt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist und beschreibt dessen Rolle und die Grenzen des Eingreifens.

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Laut Wikipedia, ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Internet-Hosting von Computersystemen für Personen oder Entitäten bereitstellt, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte an Erfahrung im Hosting und Online-Lösungen
• … mehr als eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa (CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022)
• … ein Unternehmen zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 und engagiert im nachhaltigen Entwicklung
• … 100% technisches Know-how „Swiss made“ mit in der Schweiz gehosteten Daten
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport verfügbar

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak Server, entwickelt seine Weboberflächen (Manager) weiter und begleitet seine Kunden bei der Nutzung der Dienste.

Andererseits greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein.

Einschränkungen des technischen Supports

Der technische Support kann Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Webseitenentwicklung oder deren Aktualisierungen beheben
• … Lösungen umsetzen (Migrationen, vollständige Installationen)
• … WordPress manuell installieren
• … die Kontrolle über Ihren Computer aus der Ferne übernehmen

aber kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager beheben
• … bestimmte Prozesse klären

Ein Premium-Support und ein Migrationsservice stehen für anspruchsvollere Bedürfnisse zur Verfügung.

Externe Hilfe finden

Für Hilfe bei Inhalten Ihrer Website oder der Organisation Ihrer E-Mail-Postfächer nutzen Sie die Plattform für Angebotsanfragen von Infomaniak, die über 1000 überprüfte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie kürzlich verschwundene E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

Vorbemerkung

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse einmal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• ELEMENTE WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Wiederherstellung nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen Ihrer E-Mail-Adresse (insbesondere der Abschnitt "Abwesenheitsnotiz" und der Abschnitt "Weiterleitung") werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn sich diese in der Zwischenzeit geändert haben.
• ELEMENTE NICHT WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die verschoben und nicht gelöscht wurden, tauchen möglicherweise nicht am erwarteten Ort wieder auf, da sie noch irgendwo in der Struktur des E-Mail-Kontos existieren - sie müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die noch nicht vorhanden oder nicht mehr vorhanden waren zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung (nehmen Sie auch Kenntnis vom Abschnitt POP3 unten); Beispiel: eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, um 9 Uhr gelöscht wurde, während die Sicherung um 5 Uhr stattfand.
• ELEMENTE NICHT VERÄNDERT:‍
  • E-Mails, die in diesem Zeitraum (zwischen dem Datum, an dem Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) empfangen, gesendet, erstellt und in verschiedenen Ordnern (z.B. Gesendete Nachrichten) gespeichert wurden, bleiben unverändert und sind weiterhin vorhanden.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald ein Backup des vollständigen Zustands Ihres Postfachs erstellt wurde, stellt Infomaniak es Ihnen für eine bestimmte Anzahl von Tagen zur Verfügung, je nach Ihrem Angebot:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 Benutzer max. = 30‍ | kSuite Standard 2 Benutzer min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Unternehmen = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 7‍

Durch das Upgrade eines my kSuite-Angebots ist es möglich, eine Sicherung bis zu 30 Tage wiederherzustellen, auch wenn die 7 Tage zum Zeitpunkt des Angebotswechsels überschritten sind.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Webmail-App von Infomaniak

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Die Erlaubnis haben, Sicherungen zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf Erweiterte Aktionen.
4. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
5. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
6. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
7. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen vom Mail-Service

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation, die den Service Mail verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Service wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse im angezeigten Tableau.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

E-Mails in nicht konventionellen Ordnern gespeichert

Wenn Sie Ihre Nachrichten in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner namens Papierkorb oder Spam), nehmen Sie die wichtigen Informationen aus dieser anderen Anleitung zu diesem Thema zur Kenntnis.

Benutzer von E-Mail-Programm/Client, das mit POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Programm wie Outlook abrufen und dieses mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm bevorzugen.

Diese Anleitung beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Mailangebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen.

Vorwort

• Auf schriftliche Anfrage, begründet und authentifiziert, ist es möglich, diese Sicherheitsregeln für eine bestimmte bezahlte E-Mail-Adresse zu ändern.
• Für den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von Empfängern ist das Newsletter-Tool am besten geeignet.
• Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer bösartigen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Sendegrenzen pro 24 Stunden

Die Anzahl der ausgehenden E-Mails pro 24 Stunden ist begrenzt auf:

• my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
• kSuite Standard 1 max. Benutzer = 100‍ | kSuite Standard min. 2 Benutzer = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Entreprise = 1440‍‍‍‍
• Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 1440‍‍‍
• Webhosting (PHP Mail() Funktion - nicht authentifizierte Sendungen) = 50‍ | Webhosting (authentifizierte Sendungen) = 1440‍‍

Eine Nachricht, die an 2, 42 oder 99 Personen in CC/BCC gesendet wird, zählt jeweils als 2, 42 und 99 Nachrichten.
 

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• Beschränkungen der Anzahl der Empfänger pro E-Mail-Versand
• E-Mail-Größenbeschränkungen

Diese Anleitung beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Messaging-Angebote ergriffen wurden, um missbräuchliche und anomale Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer schädlichen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Anzahl der Empfänger pro E-Mail

Unabhängig davon, ob Sie ein kostenloses oder kostenpflichtiges E-Mail-Angebot gewählt haben, ist die Gesamtzahl der Empfänger pro Nachricht auf 100 begrenzt.

Diese Einschränkung gilt unabhängig davon, welches Feld verwendet wird, um die E-Mail-Adressen der Empfänger einzufügen (A, CC oder BCC).

Für den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von Empfängern wird dringend empfohlen, ein Newsletter-Tool wie das von Infomaniak angebotene zu verwenden.

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• E-Mail-Ausgangslimits pro 24 Stunden
• E-Mail-Größenbeschränkungen

Infomaniak verbessert ständig seine Produkte und seinen Kundenservice, indem es Ihre Vorschläge priorisiert, die über den Support, die sozialen Medien oder das Web geteilt werden. Diese Vorschläge werden dann in den Meetings des betreffenden Dienstes besprochen.

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Der Infomaniak-Support steht Ihnen auch per E-Mail, Chat oder Telefon zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen.

Diese Anleitung beschreibt die Grenzen Ihrer E-Mail-Konten in Bezug auf Größe (Gewicht der Nachrichten und Größe des Speicherplatzes), die im Rahmen der Infomaniak E-Mail-Angebote festgelegt wurden, und führt Sie durch den Prozess der Überprüfung des verwendeten Speicherplatzes.

Grenze der Größe des Postfachs

• Das Gesamtvolumen Ihrer E-Mails ist unbegrenzt, sowohl in Bezug auf die Anzahl der Nachrichten als auch auf den Platz, den sie auf dem Speicherplatz einnehmen.
• Nur das Angebot my kSuite darf 20 Go Speicher nicht überschreiten.

Grenze der Größe jeder E-Mail

• Die maximale Größe einer E-Mail beim Versenden und Empfangen beträgt 210763776 Bytes, also genau 201 MB.
  • Dies schließt header und body (Text, HTML, Anhänge usw.) ein, unabhängig vom Versandmittel.
  • Zu beachten ist, dass ein Anhang in Base64 codiert sein kann, sodass seine Größe in der E-Mail nicht unbedingt mit seiner Größe auf der Festplatte übereinstimmt.
• Mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) beträgt die Größenbeschränkung für Anlagen 25 Mo.
  • Darüber hinaus und bis zu einer Grenze von 3 Go wird ein Link SwissTransfer erstellt und in Ihre Nachricht integriert: Die Daten werden in der Schweiz in der Cloud von Infomaniak gespeichert und Ihre Empfänger können diesen Link verwenden, um die Anlagen während eines vordefinierten Zeitraums leicht herunterzuladen.
  • Über 3 Go (und bis zu 50 Go) wird empfohlen, direkt SwissTransfer für Ihre Sendungen zu verwenden.

Beschränkung der Aufbewahrungsdauer der Nachrichten

• Es gibt keine zeitliche Aufbewahrungsbeschränkung für Nachrichten im Posteingang oder in Unterordnern, mit Ausnahme einer E-Mail, die gelöscht wird, als Spam markiert wird oder manuell/automatisch in den Ordner "Papierkorb" oder "Spam" (oder eine seiner äquivalenten Bezeichnungen wie "Gelöschte Elemente", "Gelöschte Nachrichten", "Unerwünschte Post", einschließlich der Schreibweise in einer anderen Sprache, z.B. "Junk" - nicht abschließende Liste) verschoben wird… In diesem Fall wird die E-Mail automatisch nach 30 Tagen ohne Möglichkeit der Wiederherstellung gelöscht.

• Die von Infomaniak durchgeführten Sicherungen haben eine Aufbewahrungsfrist.
• Es wird nicht empfohlen, mehr als 4000 bis 5000 Nachrichten in einem Ordner zu speichern (Verlangsamung der Nachrichtenindexierung). Es wird daher empfohlen, Ihre Nachrichten in Unterordner zu verschieben, was auch die Konsultation erleichtert. Dies können Sie manuell tun oder automatische Sortierregeln einrichten.

Gesamte Größe aus der Web Mail App von Infomaniak anzeigen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Objekt in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf E-Mail-Einstellungen:
   
5. Klicken Sie auf Aktualisieren im Feld Speicher, um die Größe des Postfachs anzuzeigen:
   

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• Beschränkungen der Anzahl der Empfänger pro E-Mail-Versand
• Grenzen für ausgehende E-Mails pro 24 Stunden

Gibt es trotzdem ein Problem?

Falls die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers nicht bei Infomaniak gehostet wird, kann es vorkommen, dass Sie beim Senden der E-Mail eine Fehlermeldung erhalten. Diese kann verschiedene Formen annehmen, zum Beispiel Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

Das kann darauf hinweisen, dass der Posteingang des Empfängers voll ist und er keine E-Mails mehr empfangen kann oder dass die E-Mail, die Sie senden möchten, zu groß ist.

Diese Anleitung beschreibt die verschiedenen Anmeldeinformationen, die Sie bei der Nutzung von Infomaniak verwenden werden, sowie die Auswirkungen, wenn eines der Passwörter geändert wird.

Vorwort

1. Wie bei vielen anderen Online-Diensten haben Sie sich bei Infomaniak mit einer persönlichen E-Mail-Adresse registriert.
2. Diese persönliche E-Mail-Adresse dient als Anmelde-Identifikator, wenn Sie auf die Infomaniak-Dienste zugreifen möchten.
3. Dieser Anmelde-Identifikator hat sein eigenes Passwort (festgelegt bei der Erstellung Ihres Infomaniak-Benutzerkontos – Ihre persönliche E-Mail-Adresse, siehe oben).

Es gibt keinen Zusammenhang zwischen…

• … dieses Identifikator/Passwort-Paar, das in den Punkten 1/2/3 oben beschrieben wird…
• … und die E-Mail-Adressen, die Sie später bei Infomaniak erstellt oder erhalten haben.

Ein Link könnte bestehen, wenn die Adresse identisch ist (z.B. Sie haben sich mit der E-Mail-Adresse toto@abc.xyz registriert und verwalten dieselbe E-Mail-Adresse auch bei Infomaniak), aber selbst in diesem Fall wird das Passwort wahrscheinlich unterschiedlich sein – einmal für die Anmeldung toto@abc.xyz und einmal für die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz.

Anmeldeinformationen / E-Mail-Adresse

Geben Sie die Anmeldung ein, wenn…

• Ob auf mail.infomaniak.com oder in der Infomaniak Mail Anwendung, es ist unabdingbar, sich mit Folgendem zu verbinden:
  • der Identifikationsnummer Ihres Infomaniak-Benutzerkontos,
  • und dessen Passwort.
• ⚠️ Das wird NICHT funktionieren, wenn Sie direkt eine E-Mail-Adresse und ihr Passwort angeben (außer ein Benutzerkonto existiert mit genau derselben Adresse und demselben Passwort).

Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, wenn…

• In einem E-Mail-Programm oder -Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) müssen Sie eingeben:
  • die E-Mail-Adresse, die Sie einsehen möchten,
  • und das dazugehörige Passwort.
• ⚠️ Das wird NICHT funktionieren, wenn Sie das Passwort der Infomaniak-Oberfläche verwenden, da es sehr wahrscheinlich unterschiedlich ist!

Verbindungproblem beheben

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren (der keinen Ihrer Passwörter besitzt) wenn…

1. … Sie können sich nicht bei den Schnittstellen wie mail.infomaniak.com oder manager.infomaniak.com anmelden, weil das Passwort falsch ist…
   1. Die einzige Lösung ist die Passwortzurücksetzung.
2. … Sie können Ihre E-Mail-Adresse nicht mit Ihrem E-Mail-Programm oder -Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) verbinden, weil das Passwort falsch ist:
   1. Testen Sie das Paar E-Mail-Adresse / Passwort, um zu überprüfen, ob ein Fehler erkannt wird.
   2. Setzen Sie das E-Mail-Passwort zurück, falls erforderlich.

Zu beachten

Zusammengefasst haben Sie:

• 1 Anmeldeinformation (in Form einer E-Mail-Adresse) und 1 Passwort, um zuzugreifen:
  • … zum Mail https://mail.infomaniak.com
  • … zum Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 Passwort für jede bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse.

Diese beiden Informationen können identisch oder unterschiedlich sein, je nach Ihrer Wahl. Und wenn Sie eine ändern, ändert sich die andere nicht unbedingt, es sei denn, beide wurden vereinheitlicht (dies wird Ihnen angezeigt – siehe unten).

Wann werden die Passwörter vereinheitlicht?

Angenommen, Sie erstellen im Mail-Service, den Sie in Ihrem Infomaniak-Konto besitzen, eine E-Mail-Adresse mit dem Namen julie@entreprise-familiale.xyz (Passwort 123-Abc).

Wenn anschließend ein Infomaniak-Konto…

• … wird mit derselben Adresse (julie@entreprise-familiale.xyz – egal welches Passwort)…
• … ist das einzige Konto, das die E-Mail-Adresse julie@entreprise-familiale.xyz über mail.infomaniak.com abruft…
• … verfügt über die erforderlichen Berechtigungen, um das Passwort dieser E-Mail-Adresse zu ändern…

… dann wird die Vereinheitlichung des Passworts vorgeschlagen, wenn Sie versuchen, das Passwort dieser E-Mail-Adresse von dem betreffenden Infomaniak-Konto aus zu ändern.

Und die anderen Anmeldeinformationen?

Weitere Produkte von Infomaniak zu erwerben bedeutet, dass Sie zusätzliche Anmeldeinformationen erhalten, wie z.B. die für Verbindungen zu FTP, MySQL, SSH, WebDAV usw. erforderlich sind, aber diese Anmeldeinformationen sind vollständig unabhängig von den beiden oben beschriebenen Typen.

Dieser Leitfaden beschreibt die zulässigen und gültigen Zeichen, die Sie verwenden können, wenn Sie eine E-Mail-Adresse (maximal 64 Zeichen) in einem Mail-Service von Infomaniak erstellen müssen.

Vorwort

• Bestimmte Zeichen können verboten oder erlaubt sein, aber es sind nicht dieselben Zeichen, je nachdem, ob sie sich vor oder nach dem @ befinden, wie zum Beispiel in nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz.
  • Um die Möglichkeiten zu verstehen, die auf Ebene der Domain selbst (getrennter Teil "nom-domaine.xyz", der nach dem @ kommt) geboten werden, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

Im Teil, der die E-Mail-Adresse des Benutzers darstellt (der separate Teil "nom-utilisateur.mail", der vor dem @ steht), können Anbieter wie Infomaniak die Verwendung bestimmter Zeichen bei der Erstellung von E-Mail-Adressen einschränken, die dennoch von der RFC (Request for Comments) #5321 und #5322 zugelassen sind.

Hier ist, was vor dem @ in einer E-Mail-Adresse verwendet werden kann oder nicht:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine E-Mail-Adresse über den Service Mail von Infomaniak erstellen, die leistungsstarke und sichere Lösung zur Verwaltung Ihrer E-Mail-Adressen.

Vorbemerkung

• Um mehrere E-Mail-Adressen im Batch zu erstellen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.
• Um virtuelle Adressen zu erstellen, die als Weiterleitung dienen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.
• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie zusätzliche Informationen zu Einladungen zur Nutzung einer neuen Adresse (Punkt b unten) oder einer bestehenden Adresse suchen.

Eine E-Mail-Adresse erstellen

Voraussetzungen

• Über einen Service Mail auf Ihrem Manager Infomaniak verfügen.
• Über ein Kontingent an verfügbaren Adressen verfügen oder dieses im Voraus anpassen, falls erforderlich.

Danach, um die gewünschte E-Mail-Adresse hinzuzufügen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen oben rechts:
   
4. Geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse ein (nur das, was vor dem @ steht, z. B. Ihr Vorname — die Domain ist bereits angegeben und eventuelle Aliase sind beim Überfahren des Informationssymbols ⓘ sichtbar)…
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

Dann…

… je nach dem vorgesehenen Gebrauch, wählen Sie den betreffenden Benutzer für die Erstellung der Adresse...

a. ... Sie selbst (einfach und schnell)

In diesem Fall fordert der Assistent Sie auf, ein sicheres Passwort auszuwählen.

Dann wird die E-Mail-Adresse…

1. … erstellt…
2. … wird automatisch zur Web-App Mail von Infomaniak des derzeit angemeldeten Benutzers hinzugefügt…
3. … und sofort in jeder Software / E-Mail-Anwendung nutzbar.

Bitte beachten Sie, dass jede spätere Änderung des Passworts den Zugriff auf die Adresse überall unterbricht (+ Aufforderung, das neue Passwort einzugeben) außer in der ursprünglichen App Mail, das heißt diejenige des Kontos, das zur Erstellung der Adresse im Mail-Service (Punkt 2 oben) verwendet wurde.

b. ... ein oder mehrere andere Benutzer

In diesem Fall klicken Sie auf das angezeigte Textfeld und… 

• … wählen Sie 1 oder mehrere bestehende Benutzer aus derselben Organisation aus, einschließlich Ihnen selbst, falls gewünscht:
  
  • Falls erforderlich, geben Sie die Berechtigungen der Benutzer an (automatisch aus der globalen Konfiguration übernommen), insbesondere die Erlaubnis, das Kennwort später zu ändern:
    
  • Sie können die Benutzerberechtigungen jederzeit von Ihrem Mail-Service aus ändern.
  • Wählen Sie dann ein Signaturmodell aus und klicken Sie auf Weiter.
  • Fertig, ein zufällig generiertes Kennwort wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

• … oder wählen Sie die E-Mail-Adresse die Sie gerade erstellen (aber später müssen Sie sie auf die eine oder andere Weise überprüfen, um auf die Einladung zuzugreifen)
• … oder geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die der Benutzer bereits besitzt (z.B. privat):
  
  • In diesen beiden Fällen müssen Sie unter Erweiterte Optionen auswählen, wie der Benutzer sich bei seinem neuen Benutzerkonto anmelden muss:
    • entweder mit einer Kennung, die genau der erstellten E-Mail-Adresse entspricht
    • oder mit einer Kennung nach Wahl (z.B. eine private E-Mail-Adresse)
  • Falls erforderlich, legen Sie die Berechtigungen der Benutzer fest (automatisch aus der globalen Konfiguration übernommen), insbesondere die Erlaubnis oder nicht, das Kennwort später zu ändern:
    
  • Sie können die Benutzerberechtigungen jederzeit von Ihrem Mail-Service aus ändern.
  • Wählen Sie dann ein Signaturmodell aus und klicken Sie auf Weiter.
  • Fertig, ein zufällig generiertes Kennwort wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt, es sei denn, Sie haben einen Benutzer zu seiner persönlichen Adresse eingeladen und ihn gezwungen, sich mit der erstellten Adresse anzumelden.

c. … „WEISS NICHT“

Die Schritte sind genau die gleichen wie unter Punkt a. oben, außer Punkt 2 (keine automatische Hinzufügung zu Mail Infomaniak).

Zusätzliche Aktionen (Schaltfläche ‍)

Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben dem Button E-Mail-Adresse erstellen, um auf zusätzliche Aktionen zuzugreifen:

1. Eine generische E-Mail-Adresse erstellen vom Typ:
   1. no-reply (für den Versand von Bestätigungen, Validierungen, Rechnungen usw.)
   2. catchall (ermöglicht den Empfang aller Nachrichten, für die es keine spezifische E-Mail-Adresse in Ihrer Domain gibt)
2. Mehrere E-Mail-Adressen erstellen: Ermöglicht die Erstellung mehrerer E-Mail-Adressen auf einmal mit einer CSV-Datei.
3. Erstellen Sie „virtuelle“ Adressen, die als Weiterleitung.
4. Inhalt importieren von anderen E-Mail-Adressen.

Eine oder mehrere E-Mail-Adressen löschen

Um eine E-Mail-Adresse zu entfernen (der Inhalt wird gelöscht):

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.

Wenn Sie sich vor der Tabelle der E-Mail-Adressen befinden:

A. Eine Adresse einzeln löschen

1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
2. Wählen Sie die Löschung der E-Mail-Adresse.

B. Mehrere Adressen gleichzeitig löschen

1. Wählen Sie die zu löschenden Adressen aus, indem Sie die Kästchen links in der Zeile markieren.
2. Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Löschen.

Diese Anleitung hilft Ihnen, Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, wenn Sie versuchen, Ihre E-Mail-Software/Client wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Immer verwenden…

• der einzige Servername: mail.infomaniak.com (für die Empfangs-IMAP und Versand-SMTP Server)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn sie angeboten wird, und gegebenenfalls den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die entsprechenden Felder für die obligatorische Authentifizierung eingeben
• das richtige E-Mail-Passwort, das in der Regel anders ist als der Benutzername für die Anmeldung bei Infomaniak (hier klicken, um zu überprüfen, dass Sie das richtige Passwort verwenden, und falls notwendig, das E-Mail-Passwort ändern) - Achtung auf das Zeichen $
• eine bestehende E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt (oder als Alias definiert) wurde
• ein einziges Protokoll auf einmal (nie eine E-Mail-Box mit Geräten abrufen, die für die einen in POP3 und für die anderen in IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle schlecht zusammenarbeiten)

Unbedingt versuchen,...

• Vergleichen Sie die empfohlenen Parameter für das verwendete E-Mail-Programm/den E-Mail-Client, insbesondere wenn Sie kürzlich das Passwort bei Infomaniak geändert haben
• Ihre E-Mails mit einem anderen Netzwerk abrufen (Wifi, Internetverbindung teilen von 4G/5G oder eine andere Internetverbindung)
• deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsanwendungen (Antivirus, Firewall, VPN...); wenn Sie anschließend Ihre E-Mails normal abrufen können, nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der Sicherheitsanwendung(en) auf, die Sie verwenden.
• Geben Sie Ihr Passwort in Klartext in ein Textverarbeitungsprogramm ein; je nach Konfiguration Ihrer Tastatur kann die Taste A kann zu dem Buchstaben Z und die Taste Q kann auf den Buchstaben A...
• Neu starten und erneut senden/empfangen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Fenster mit den Konfigurationsparametern mehrmals bestätigt wird oder dass sie neu gestartet werden, um die neuen Parameter zu berücksichtigen
• eine neue Nachricht nach der Änderung Ihrer Parameter verfassen: eine Nachricht, die gerade verfasst wird und im Ordner Entwürfe gespeichert ist, könnte eventuelle Konfigurationsänderungen nicht berücksichtigen

Die Arten von Fehlern

• 0x800... - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Gemüte
• Zertifikatsfehler (SSL oder anderer): Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis
• 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required - nehmen Sie Kenntnis von dieser anderen Anleitung
• 535 5.7.0 authentication failed - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden

sowie:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Bitte verwenden Sie Port 587 anstelle von Port 25."
  oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server könnte heruntergefahren, überlastet oder es könnte zu viel Netzwerkverkehr geben."
  oder "Die Frist ist überschritten" mit einer Fehlernummer, die folgt (z.B. 421 oder 573).
  Die meisten Internetanbieter (Internet Service Provider) haben den SMTP-Sendeport Nr. 25 bereits vor vielen Jahren blockiert. Daher sollte der Port 25 niemals als SMTP-Port angegeben werden. Um dennoch E-Mails senden zu können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.

Diese Anleitung erklärt, welche Protokolle und Ports mit den E-Mail-Diensten von Infomaniak verwendet werden können (Service Mail insbesondere).

Pflichtige Ports und Parameter

Wenn dies von Ihnen verlangt wird, während einer Software- oder E-Mail-App-Konfiguration, verwenden Sie nur diese Parameter:

Falls Sie andere Angaben machen, können E-Mail-Fehler auftreten.

Weitere unterstützte, aber nicht empfohlene Protokolle

• Port 143 (Standardport für den Empfang von Nachrichten über IMAP)
• Port 110 (Standardport für den Empfang von Nachrichten über POP3)‍
• Port 995 (sicherer Port für den Empfang von Nachrichten über POP3s)
• Port 587 (alternativer, nicht empfohlener Port zum Senden von Nachrichten über SMTP)
• TLS-Authentifizierung auf den SMTP-Ports 587 und 25
• STARTTLS-Authentifizierung für IMAP, POP3 und SMTP
• SMTP-Authentifizierung (entweder LOGIN oder PLAIN)

Die Infomaniak API bietet keine Verbindung zum E-Mail-Postfach, da IMAP und SMTP die "APIs" sind; zu diesem Zweck eine Python-Bibliothek wie https://docs.python.org/3/library/email.examples.html und https://docs.python.org/3/library/imaplib.html oder jede andere Bibliothek, die IMAP und SMTP verwendet.

Um E-Mails von php anzuzeigen:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Der Mechanismus MTA-STS ist weder implementiert noch überprüft. Infomaniak verwendet stattdessen DANE, der unter diesen Bedingungen eine verschlüsselte Verbindung garantiert:

• Der Client sendet eine E-Mail an eine Domain, die DANE verwendet.
• Der Client erhält eine E-Mail von einem SMTP-Server, der DANE verwendet.
• In allen anderen Fällen handelt es sich um eine zufällige Verbindung, die nicht zu 100% garantiert, dass die Verbindung verschlüsselt ist.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Besuchen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm/Client auftreten.

Vorwort

• Allgemein folgt eine Fehlermeldung im Bereich der E-Mail…
  • … eine falsche Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird,
  • … ein Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers.
• In jedem Fall wird ein Zustellfehlbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem), der die Erklärung enthält, an den Absender gesendet.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht bei Ihrem Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet und es wird angegeben, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.

Ein endgültiger Zustellungsfehlermeldung (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), die vom Server des Empfängers gesendet wird, wird an den Absender (über einen Umweg über den Infomaniak-Mailserver, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können) gesendet, um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Kontakts offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die empfangene Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Kontakts bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Die SPF-Einstellung (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domänennamens und insbesondere die SPF-Eintragung, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Empfänger unbekannt

Die im Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es später noch einmal, das Nachrichten zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Von SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam eingestuft werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.

Nehmen Sie diese andere Anleitung zum Thema ausgehenden Spam und diese andere Anleitung zum Thema eingehenden Spam zur Kenntnis.

Schlechter Ruf

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: überprüfen Sie den Ruf der Domain und stellen Sie fest, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich missbräuchlich für bösartige Zwecke genutzt wurde, z.B.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Postfach voll

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann bei E-Mail-Adressen, die von Infomaniak verwaltet werden, nicht passieren, da diese keine Speichergrößenbegrenzung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (in der Regel nach einem Versand von einem Online-Tool, das sich auf dem Server befindet, auf dem sich Ihre Website befindet, z. B. eine Bestätigung einer Bestellung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) dies enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Das Senden ist nicht authentifiziert und erfolgt vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert zu sein scheint (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Sie müssen daher das Online-Tool so konfigurieren, dass es authentifizierte Sendungen durchführt.

Weniger häufige Fehler

Zugestellt - Verzögert

Die Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem Mailserver Ihres Kontakts zu verbinden, um die Nachricht zu senden, dies jedoch aus einem unbekannten Grund nicht gelungen ist. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, in der angegeben ist, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte und Ihr Kontakt sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der Mailserver Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine zeitweilige Verzögerung bei dem ersten Versandversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender auferlegt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund von Greylisting verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Sie müssen den Versand einige Minuten/Stunden später erneut versuchen.

Schadsoftware-Nachricht abgelehnt

Dieser Fehler Malware message rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherort wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich des "weitergeleiteten" Teils der Nachricht (z.B. bei einer "Weiterleitung" einer Nachricht). Versuchen Sie, die Nachricht von der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) anstelle einer E-Mail-Anwendung erneut zu senden und entfernen Sie alle Inhalte, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zugelassene Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon sendet einen Fehlerbericht, in dem angegeben ist, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die vom Server des Empfängers festgelegte Frequenz- oder Volumengrenze überschreitet. Mailserver können solche Grenzen festlegen, um Spam zu verhindern oder eine Systemüberlastung zu vermeiden.

Sender denied: auth guards failed

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie einen Fehler Sender denied: auth guards failed erhalten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz ♥ z.B. im E-Mail-Text, Betreff oder insbesondere im vollständigen Namen eingefügt haben; das Risiko, von den Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Es sollte bei der Verwendung von Zeichen, Zeichen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie von Ihren Geräten auf Ihre bei Infomaniak gehosteten E-Mails zugreifen können.

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zur Synchronisation Ihrer Kontakte & Kalender suchen.

Schnell auf Ihre E-Mail zugreifen

• Verwenden Sie direkt die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) im Browser…
• Laden Sie die mobile App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) herunter…

E-Mails auf allen Ihren Geräten synchronisieren

• Klicken Sie hier, um den Infomaniak-Assistenten zu öffnen und die Synchronisation Ihrer Geräte (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) und gängigen E-Mail-Software/Clients (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) zu konfigurieren.

Spezifische Leitfäden

Betriebssystem	Anwendung zum Synchronisieren
	Outlook Neu / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Apple Mail (Konfigurationsprofil macOS)
	Apple Mail (Konfigurationsprofil iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Mail ( Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + Web-Browser)
++	Mozilla Thunderbird

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• SMTP-Server (ausgehend) = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port = 465 (mit SSL)
• Benutzername = die vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort = dasjenige, das dem E-Mail-Konto, das Sie abrufen möchten, zugeordnet ist ( ? )
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Haken Sie "diese Einstellungen wie der eingehende Server verwenden" an oder geben Sie je nach Software/Email-Client einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und dessen Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu anderen kompatiblen Messaging-Ports und -Protokollen suchen.

Bei Problemen

• POP3-Protokollnicht empfohlen‍ (POP-Server = mail.infomaniak.com und POP-Port = 995 mit SSL).
• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Fehler feststellen, um die wesentlichen Punkte zu überprüfen!

Ein E-Mail-Passwort ändern

Sie können ein Passwort für eine E-Mail-Adresse ändern:

• über den Manager unter Service Mail
• direkt über die Webmail-App von Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com)

Das neue E-Mail-Passwort anwenden

Sie müssen dann Ihre Anwendungen und Geräte aktualisieren, auf denen die E-Mail-Adresse (für die das Passwort geändert wurde) installiert und verbunden war. Informieren Sie sich über diese spezifischen Leitfäden:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (verschiedene Versionen)
• Microsoft Outlook (verschiedene Versionen)
• Windows Mail / Postfach
• Mozilla Thunderbird

Verwalten Sie Ihre E-Mails noch nicht bei Infomaniak?

Diese Anleitung erklärt, wie man einen Alias erstellt, das heißt eine Variante Ihrer üblichen E-Mail-Adresse, ohne eine neue Adresse zu Ihrem bestehenden Mail-Service hinzufügen zu müssen.

Vorwort

• Die Anzahl der Aliase pro E-Mail-Adresse ist auf 50 begrenzt.
• Um stattdessen das zu ändern, was nach dem @ kommt, verwenden Sie Aliasdomänen.
• Eine alternative Funktion wird hier vorgestellt.

Funktion eines Alias

Es ist möglich, alternative Versionen Ihrer E-Mail-Adressen zu erstellen, indem Sie das ändern, was vor dem @-Zeichen steht.

Zum Beispiel:

• john-peter.smith@domain.xyz ist eine lange E-Mail-Adresse…

Sie kann verkürzt und so verwendet werden:

• jps@domain.xyz

In diesem Beispiel muss also ein Alias "jps" für die Adresse "john-peter.smith" erstellt werden.

Wenn jemand an jps@domain.xyz schreibt, wird seine Nachricht im Postfach der Hauptadresse (john-peter.smith@domain.xyz) ankommen.

Wenn eine Person an john-peter.smith@domain.xyz UND jps@domain.xyz in Kopie (CC) schreibt, wird ihre Nachricht doppelt im Postfach der Hauptadresse (john-peter.smith@domain.xyz) ankommen.

Alias hinzufügen über die Webmail-App von Infomaniak

Voraussetzungen

• Die Erlaubnis haben, Aliase zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Service-Manager Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Danach, um einen Alias hinzuzufügen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Einstellungen ‍‍ Symbol oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Alias 
   
5. Klicken Sie auf Alias hinzufügen, um eine Variante Ihrer E-Mail-Adresse zu erstellen
6. Klicken Sie auf Hinzufügen

Alias hinzufügen über den Mail-Service

Um auf den Service Mail zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse im angezeigten Tableau.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Redirection et Alias oder im linken Seitenmenü auf Redirection et Alias.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Alias hinzufügen:
   
6. Geben Sie den gewünschten Alias ein (das, was vor dem @ steht).
7. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Änderungen zu speichern.