Wissensdatenbank

Der Benutzername und das Kennwort, mit denen Sie sich im Manager (Verwaltungskonsole Ihrer Produkte) und im Infomaniak Mail (Online-Schnittstelle für die Nutzung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen) anmelden, sind nicht unbedingt die gleichen wie diejenigen eines von Infomaniak gehosteten E-Mail-Kontos.

Insgesamt haben Sie:

• einen Benutzernamen (in Form einer E-Mail-Adresse) und ein Kennwort für die Anmeldung
  • im Infomaniak Mail https://workspace.infomaniak.com/
  • im Manager https://manager.infomaniak.com/

• ein Kennwort für jede von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse

Ob diese beiden Anmeldeinformationen identisch oder unterschiedlich sind, bleibt Ihnen überlassen. Wenn Sie eine ändern, hat das keine Auswirkung auf die andere.

Es ist z.B. möglich, sich im Infomaniak Mail oder iim Manager mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, welche nicht von Infomaniak betreut wird (z.B. email@yahoo.fr).

Ebenso kann das Kennwort für die Verbindung mit dem Infomaniak Mail oder dem Manager z.B. «pAssW8ox3C» lauten und das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse bei Infomaniak «h6Kcy34rT».

Weitere Informationen

• Ändern des Manager /Infomaniak Mail Passworts
• Änderung des Kennworts einer E-Mail-Adresse
• Kennworttest eines E-Mail-Kontos

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über den Mail-Service von Infomaniak, unsere leistungsfähige und sichere Lösung für das Hosting Ihrer E-Mail-Adressen, eine E-Mail-Adresse für Sie oder eine andere oder mehrere andere Personen angelegt wird. Vieles spricht dafür, Ihre E-Mail-Adresse von Infomaniak verwalten zu lassen!

E-Mail-Adresse für Sie anlegen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Ganz oben rechts auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen klicken
5. Gewünschte E-Mail-Adresse (mail@ihre-domain.com) eingeben und anschliessend auf die Schaltfläche Weiter klicken
6. Auf die Schaltfläche Für mich klicken
7. Ein Passwort festlegen
8. Auf die Schaltfläche Weiter klicken
9. Auf Ihre E-Mails über Infomaniak Mail zugreifen wählen (empfohlen) oder unseren Einrichtungsassistenten aufrufen, um mit einem anderen Gerät / E-Mail-Client auf Ihre E-Mail-Adresse zuzugreifen

E-Mail-Adresse für einen anderen Benutzer anlegen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Ganz oben rechts auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen klicken
5. Gewünschte E-Mail-Adresse (mail@ihre-domain.com) eingeben und anschliessend auf die Schaltfläche Weiter
klicken
6. Auf die Schaltfläche Für einen anderen Benutzer klicken
7. Den Namen des bestehenden Benutzers Ihrer Organisation oder eine E-Mail-Adresse eingeben (externer Benutzer)
8. Gegebenenfalls die Berechtigungen des Benutzers für die E-Mail-Adresse ändern
   


9. Auf Weiter klicken; zwei Szenarien sind möglich:
   1. Sofern es sich um einen bestehenden Benutzer der Organisation handelt, erhält dieser direkt per E-Mail eine Einladung
   2. Handelt es sich um einen externen Benutzer der Organisation, ist festzulegen, ob dieser die E-Mail-Adresse verwenden muss, um sich ein Infomaniak-Konto mit dieser oder einer beliebigen Adresse anzulegen

Sie können die Berechtigungen des Benutzers jederzeit über Ihren Mail-Service ändern: https://faq.infomaniak.com/1811

E-Mail-Adresse für mehrere Benutzer erstellen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Ganz oben rechts auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen klicken
5. Gewünschte E-Mail-Adresse (mail@ihre-domain.com) eingeben und anschliessend auf die Schaltfläche Weiter
klicken
6. Auf die Schaltfläche Für mehrere Benutzer
   klicken
7. Ein Passwort festlegen
8. Auf die Schaltfläche Weiter klicken

Sie können die Berechtigungen des Benutzers jederzeit über Ihren Mail-Service ändern: https://faq.infomaniak.com/1811

Einen Benutzer mit bestehender E-Mail-Adresse einladen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Im Dashboard des Mail-Service auf die jeweilige E-Mail-Adresse klicken
5. Über die Registerkarte Allgemein auf Einladen klicken, um einen neuen Benutzer hinzuzufügen
   1. Falls der Benutzer in der Organisation bereits besteht, dessen Namen in das Suchfeld eingeben und anschliessend auf Weiter klicken
   2. Handelt es sich um einen externen Benutzer der Organisation, auf Freigabelink generieren klicken
6. Gegebenenfalls die Berechtigungen des Benutzers für die E-Mail-Adresse ändern
   


7. Auf die Schaltfläche Einladen oder Freigabelink generieren klicken

Sie können die Berechtigungen des Benutzers jederzeit über Ihren Mail-Service ändern: https://faq.infomaniak.com/1811

Weitere Aktionen

Über die Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen sind zwei weitere Aktionen möglich:

1. Generische E-Mail-Adresse des folgenden Typs einrichten: no-reply (für das Versenden von Bestätigungen, Validierungen, Rechnungen usw.) und catchall (ermöglicht den Empfang aller Nachrichten, für die keine spezifische Adresse in Ihrer Domain besteht)
2. Mehrere E-Mail-Adressen erstellen: Ermöglicht, mithilfe einer CSV-Datei in einem Vorgang mehrere E-Mail-Adressen zu erstellen

So wird eine E-Mail-Adresse gelöscht

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zu Mail-Service gehen
3. Auf den jeweiligen Mail-Service / Domainnamen klicken
4. Im Dashboard des Mail-Service auf die Schaltflächeganz rechts der jeweiligen E-Mail-Adresse klicken
5. E-Mail-Adresse löschen auswählen, Anmelde-Passwort für Ihr Infomaniak-Konto angeben, Häkchen setzen und dann auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse löschen klicken

Weitere Infos

• Startanleitung: Einrichtung Ihrer E-Mails, Kontakte und Terminkalender auf Ihren Geräten
• Mail-Service: Verwaltung der E-Mail-Adressen
• Mail-Service: Passwort einer E-Mail-Adresse ändern
  
• Infomaniak Mail: Passwort einer E-Mail-Adresse ändern

Vielen Dank, dass Sie uns das Hosting Ihrer E-Mail-Adressen anvertrauen.

Diese Anleitung ermöglicht Ihnen, die wichtigsten Funktionen Ihres neuen Produkts rasch zu nutzen. Bitte werfen Sie bei Problemen erst einen Blick auf unsere Wissensdatenbank, bevor Sie Kontakt mit unserem Support-Team aufnehmen.

Sie haben einen Mail-Service bestellt und wollen:

• Mail-Service: Bedienung der Schnittstelle
• Mail-Service: E-Mail-Adressen bestellen und anlegen
• Mail-Service: Liste der Aktionen mit einer E-Mail-Adresse
• Mail-Service: Domainnamen verbinden oder trennen
• Infomaniak Mail / Webmail: Startanleitung (E-Mails, Kontakte und Kalender)
• Startanleitung: Einrichtung Ihrer E-Mails, Kontakte und Terminkalender auf Ihren Geräten

Diese Anleitung erläutert mehrere Lösungen für die Weiterleitung (Umleitung) von eingehenden E-Mails.

Weiterleitung einer E-Mail im Workspace

Wenn sich zurzeit eine E-Mail im Workspace-Posteingang oder in einem Unterordner befindet, klicken Sie in der Symbolleiste auf "Weiterleiten" (Rundpfeil nach oben).

Sie können bis zu 5 E-Mails in Ihrem Posteingang auswählen und gleichzeitig senden.

Der Übertragungsmodus (im Nachrichtenkörper oder als Dateianhang) kann in den Workspace-Einstellungen geändert werden:

E-Mail-Weiterleitungen sind mit den meisten E-Mail-Programmen auf dem Markt möglich.

dieser FAQ (hier klicken) beschrieben.

Diese Anleitung erläutert, wie man in der in Mac OS X integrierten Mail-App den Posteingangsserver ändert, auch wenn der Server grau unterlegt ist.

Posteingangsserver ändern

1. öffnen Sie die Anwendung Mail und klicken Sie auf Konto...
   
   
2. wählen Sie die zu bearbeitende E-Mail-Adresse aus
3. klicken Sie auf Erweitert…
4. tragen Sie unter Host "name mail.infomaniak.com" ein.
   
5. clicken Sie OK um die Änderung zu bestätigen

Diese Anleitung zeigt die Lösungsmöglichkeiten im Fall eines E-Mail-Problems mit Mail von Apple (unter MacOS).

Als Erstes

Halten Sie sich zuallererst an die Anweisungen, die sich auf eine Version beziehen, die ihrer Version möglichst nahe ist. Klicken Sie dazu hier: https://faq.infomaniak.com/1075

Punkt für Punkt

1. Untersuchen Sie die möglichen Gründe, warum die Konfiguration fehlschlägt: https://faq.infomaniak.com/2218
2. Schliessen Sie Apple Mail ganz und starten Sie das Programm erneut. Eventuell erscheint eine Meldung mit dem Hinweis auf ein Zertifikatproblem. Klicken Sie auf Verbinden. Nun müsste alles wieder funktionieren
3. Wichtig: Löschen Sie alle Nachrichten, die sich gegebenenfalls im Postausgang befinden und gesendet werden. Auch wenn Sie diese zwischendurch geändert haben, enthalten sie noch die alten Einstellungen und werden daher nicht gesendet. Löschen Sie sie und senden Sie sie erneut mit den neuen, richtigen Einstellungen.

Wenn's immer noch nicht funktioniert...

Gehen Sie ins Menü Mail -> Einstellungen
Klicken Sie auf die Registerkarte Accounts
Wählen Sie das betreffende E-Mail-Konto in der linken Spalte aus
Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und deaktivieren Sie SSL verwenden
Gehen Sie zurück in die Account-Informationen
Gehen Sie in die Auswahlliste SMTP-Server
Wählen Sie die letzte Option SMTP-Serverliste bearbeiten
Wählen Sie den Postausgangsserver zum Bearbeiten aus (in der Liste oben)
Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert
Aktivieren Sie die Option Eigenen Port verwenden und geben Sie Port 587 an
Deaktivieren Sie SSL verwenden
Klicken Sie auf "OK"
Senden Sie eine E-Mail an sich selbst (müsste problemlos funktionieren)

Andernfalls gehen Sie ins Menü Mail -> Einstellungen
Klicken Sie auf die Registerkarte Accounts
Wählen Sie das betreffende E-Mail-Konto in der linken Spalte aus
Geben Sie unter Posteingangsserver mail.infomaniak.com an (ohne Tippfehler!)
Gehen Sie in die Auswahlliste SMTP-Server
Wählen Sie die letzte Option SMTP-Serverliste bearbeiten
Wählen Sie den Postausgangsserver zum Bearbeiten aus (in der Liste oben)
Klicken Sie auf die Registerkarte Accountinformationen
Geben Sie unter Servername mail.infomaniak.com ein (ohne Tippfehler!)
Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert
Aktivieren Sie die Option Eigenen Port verwenden und geben Sie Port 587 an
Senden Sie eine E-Mail an sich selbst (müsste problemlos funktionieren)

Löschen für eine bessere Neuinstallation

Offizielle Hilfeseite zum Löschen eines E-Mail-Accounts auf Ihrem Mac: https://support.apple.com/de-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/de-ch/guide/mail/mail35803/mac

Führen Sie dann eineNeuinstallation Ihres E-Mail-Programms mit einem Synchronisationsprofil über ihren Workspace durch: https://config.infomaniak.com/

Um E-Mails senden zu können, ist es unbedingt notwendig, dass Ihr Drucker oder Scanner (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brother usw.) die SMTP-Authentifizierung unterstützt. Aktivieren Sie diese Funktion (falls verfügbar), nehmen Sie die für den Drucker angelegte E-Mail-Adresse als Benutzername und verwenden Sie das Kennwort, das sie dem Drucker gegeben haben.

Benutzen Sie folgende Mailserveradresse: mail.infomaniak.com

Wenn Ihr Drucker die Serveradresse in dieser Form ablehnt und eine IP-Adresse verlangt, kann Ihr Drucker leider nicht für den E-Mail-Versand eingerichtet werden. Da die IP-Adressen unserer Mailserver sich jederzeit ändern können, müssen Sie unbedingt eine Adresse in Namensform verwenden, wie oben gezeigt.

Wenn Sie eine E-Mail an mehrere Personen senden, sollten Sie eine Adresse (z.B. Ihre eigene Zweitadresse) im Feld "An:" eintragen und die Adressen derrestlichen Empfänger im Feld "Bcc...".

Für dieEmpfänger im Feld "BCC" ("Blind Carbon Copy") sieht es so aus, alshätten sie als einzige die E-Mail erhalten. Auf jeden Fall bleiben dieAdressen der übrigen Empfänger verborgen, was allgemein zurVermeidung von Spam beiträgt und für mehr Vertraulichkeit sorgt.

Das Feld Feld "Bcc" ist nicht zu verwechseln mit dem Feld "Cc", dazu dient, eine Kopie der E-Mail zu senden, ohne die Empfängeradressen zu verbergen!

Diese Anleitung erläutert, wie in einem E-Mail-Programm eine Mailbox von POP auf IMAP umstellt.

IMAP/POP: Welche Unterschiede?

Das Protokoll IMAP speichert Ihre E-Mails auf dem Mailserver, während POP Ihre E-Mails vom Server löscht und ausschliesslich auf dem Computer speichert, mit dem das E-Mail-Konto abgerufen wird. Um eine E-Mail-Adresse auf mehreren Computern und/oder Mobilgeräten (Smartphone, Tablet usw.) zu nutzen, wird daher nachdrücklich das IMAP-Protokoll empfohlen. Weitere Informationen

Umstieg vom POP- auf das IMAP-Protokoll

Wenn Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Programm (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook usw.) bereits mit dem Protokoll POP konfiguriert ist , können Sie nicht unmittelbar auf IMAP umsteigen.

Zusätzlich zu Ihrem für das Protokoll POP eingerichteten E-Mail-Konto muss in Ihrem E-Mail-Programm ein neues E-Mail-Konto mit dem Protokoll IMAP angelegt werden, bevor Ihre E-Mails und Ordner aus dem POP-Konto (auf Ihrem Computer) in das IMAP-Konto (auf dem Mailserver) verschoben werden.

Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste infolge dieser Operationen.

Mit Microsoft Outlook

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr POP-E-Mail-Konto auf der linken Seite des Bildschirms Ihrer Anwendung unter Outlook oder Persönliche Ordner erscheint (grün umrandeter Bereich auf dem Bild). Diese Ordner bleiben auch dann erhalten, wenn das für das Protokoll POP eingerichtete E-Mail-Konto gelöscht wird. Wenn Ihre Ordner und Nachrichten nicht unter Outlook oder Persönliche Ordner gespeichert sind, verschieben Sie Ihre Ordner und Nachrichten dahin, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen:

1. öffnen Sie Microsoft Outlook
2. klicken Sie auf die Registerkarte Datei in der Office-Menüleiste und dann auf Konto hinzufügen
3. richten Sie das neue E-Mail-Konto mit dem Protokoll IMAP ein (das bestehende, für POP eingerichtete Konto, aber jetzt in IMAP)
4. wenn das IMAP-Konto angelegt wurde, müssen Sie das alte POP-Konto löschen
5. Ihre Nachrichten und Ordner befinden sich noch im Bereich Persönliche Ordner
6. verschieben Sie nacheinander alle Ordner in den Posteingang des neuen, für IMAP eingerichteten Kontos
7. warten Sie ab, bis alle Elemente übertragen wurden (dies kann je nach der zu übertragenden Datenmenge länger dauern)

Wenn Ihr POP-Konto eine Kopie der Nachrichten auf dem Server belassen hat (diese Option, von der wir abraten, ist in den erweiterten Einstellungen von Outlook versteckt), erscheint jede E-Mail möglicherweise doppelt.

Mit Apple Mail

Beim Löschen eines POP-Kontos werden auch alle darin enthaltenen Nachrichten gelöscht. Daher wird empfohlen, das POP-Konto zu deaktivieren statt zu löschen!

Nachdem das POP-Konto deaktiviert ist, richten Sie Ihre E-Mail-Adresse in Apple Mail unter dem Protokoll IMAP entsprechend den Angaben in unserer Anleitung ein.

Nachdem dies erledigt ist, müssen Sie nur noch die in der Verzeichnisstruktur Ihres POP-Kontos enthaltenen Nachrichten in die Struktur des neuen IMAP-Kontos verschieben.

Achten Sie auf die Authentifizierung, denn sie ist wichtig für denVersand von E-Mails. Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Programm nach, wo Sie dieAuthentifizierung für den SMTP-Versand aktivieren. Weitere Informationen