Wissensdatenbank

Vielen Dank, dass Sie Ihre PaaS bei Infomaniak erstellen möchten!

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Produkts umgehend nutzen. Falls ein Problem auftritt, lesen Sie bitte in unserer Wissensdatenbank und in dieser Dokumentation nach, bevor Sie unseren Support kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen

• Was ist eine Platform as a Service (PaaS)?
• Was ist ein Container oder ein Knoten?
• Was ist Jelastic?
• Was ist ein Cloudlet? Wie wird Jelastic in Rechnung gestellt?
• Welche Technologien werden von Jelastic Cloud unterstützt?
• Ist die Erstellung eines VPS mit Jelastic Cloud möglich?
• Welche Möglichkeiten gibt es für die Bereitstellung einer Anwendung?
• Worin besteht der Unterschied zwischen Jelastic Cloud und einem Non-managed Server?
• Welche Unterschiede gibt es zwischen einem kostenlosen (Testperiode) und einem kostenpflichtigen Konto?

Technische Ressourcen

Wenn Sie eine technische Frage haben, sollten Sie die offizielle Jelastic-Dokumentation (in Englisch) lesen:

• Anwendungen als Cluster installieren (WordPress, Magento usw.)
• Eine Umgebung erstellen
• Eine Anwendung oder Code bereitstellen
• Ihre Java-, PHP-, Ruby- usw. Server konfigurieren
• Einen Domainnamen verbinden
• Eine öffentliche IP-Adresse hinzufügen
• Eine Anwendung überwachen
• Eine SSH-Verbindung herstellen
• Mitteilungen zur Ressourcennutzung verwalten
• Die horizontale und vertikale dynamische Skalierung konfigurieren
• Pakete ohne Root-Zugriff mit Yum Packages Installer installieren
• Root-Befehle in allen Jelastic-Containern ausführen

Unser Support steht bei Verständnis- oder sonstigen Problemen an 7 Tagen pro Woche zu Ihrer Verfügung.

Jelastic Cloud ist das Ergebnis der engen Zusammenarbeit zwischen Infomaniak und dem Unternehmen Jelastic.

Infomaniak

Infomaniak stellt die Infrastruktur und den Support bereit und gewährleistet die Leistung, die Sicherheit und die Zuverlässigkeit dieser Lösung. Die Anwendungen der Nutzer sind dank unserer Infrastruktur ständig verfügbar und laufen flüssig. Sie bewältigt Besucherspitzen und senkt den Ressourcenverbrauch, wenn die Auslastung geringer ist. Diese Flexibilität ermöglicht ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis, denn es werden nur die tatsächlich genutzten Ressourcen berechnet. Mit diesem neuen Cloud-Dienst können Sie die genutzten IT-Ressourcen an die Höhe und die Schwankungen des Bedarfs anpassen und haben gleichzeitig die Kosten vollkommen unter Kontrolle.

Ihre gesamten Daten werden in der Schweiz, in den Infomaniak-Rechenzentren verwaltet, und Ihnen steht darüber hinaus ein hochwertiger Support in fünf Sprachen zur Verfügung.

Jelastic

Jelastic liefert den Softwareteil des Produkts und ist für die Wartung und Weiterentwicklung der Lösung zuständig. Jelastic wurde 2011 gegründet. Diese Plattform dient zur Automatisierung der Erstellung, der Anpassung, Des Clusterings und der Sicherheitsupdates von traditionellen und nativen Anwendungen in der Cloud. Diese Lösung hat ausserdem den Vorteil, dass sie für Umgebungen wie Java, PHP, Ruby, Node.js, Python,.NET, Go sowie den Docker-Cluster geeignet ist.

Weitere Informationen

• Startanleitung für Jelastic Cloud

Die ständige Verbesserung unserer Produkte und unseres Kundendiensts ist ein besonderes Anliegen für uns. Jedes Mal, wenn Sie einen Vorschlag für eine unserer Dienstleistungen in den sozialen Netzwerken oder im Internet teilen, sprechen wir bei der nächsten Sitzung der betreffenden darüber. Ihre Bedürfnisse bestimmen unsere Prioritäten und fliessen in die ständige Verbesserung Ihrer Dienste ein.

Welches Produkt können wir verbessern?

• Domains: französisch
• Webhosting: französisch
• E-Mail-Hosting & Workspace: französisch
• Infomaniak Drive: französisch
• Cloud-Server: französisch
• Jelastic Cloud: französisch / englisch
• Newsletter-Tool: französisch / englisch
• SSL-Zertifikate: französisch / englisch
• Housing & Rechenzentrum: französisch
• Audio-Streaming: französisch
• Video-Streaming: französisch
• VOD/AOD: französisch
• Synology-NAS: französisch
• Swiss Backup: französisch
• Einladungsmanager: französisch
• Swiss Transfer: französisch / englisch / deutsch / italienisch / spanisch

Ausserdem steht unser Support bereit, um Sie bei Bedarf per E-Mail, Chat oder Telefon unterstützen.

Diese Anleitung gibt die Ressourcen an, auf die Sie je nach genutztem Konto mit einer Jelastic Cloud zurückgreifen können.

Alle Jelastic-Cloud-Konten bieten die folgenden Vorteile:

• Web-Apps: über 40 CMS können mit 1 Klick installiert werden
• Technologien: PHP, Java, Node.JS, Ruby, Python, Go, Docker (weitere Informationen)
• Datenbanken: SQL & NoSQL (weitere Informationen)
• SSL-Zertifikate : kostenlos mit Let's Encrypt
• Automatische Backups : alle 24 Stunden (inkrementell, letzte 7 Tage)

14-tägiges Testkonto

Während der Testperiode können Sie Jelastic Cloud unverbindlich testen. Auf diese Weise können Sie prüfen, ob diese Lösung Ihren Erwartungen entspricht, und die benötigten Ressourcen abschätzen. Mit unserem Rechner können Sie anschliessend den Stunden- oder Monatstarif Ihrer PaaS bestimmen.

Während der Testperiode verfügen Sie über folgende Ressourcen:

• Umgebungen: 5
• Leistung: 8 Cloudlets (3.2 GHz CPU und 1 GB RAM)
• SSD-Speicher: 10 GB
• Bandbreite: 20 000 kbit/s

Zahlungspflichtiges Konto

Wenn Sie Jelastic-Credits erwerben, fallen die für Testkontos geltenden Einschränkungen weg und Sie können die Ressourcen Ihrer PaaS entsprechend Ihren Anforderungen anpassen:

• Umgebungen: so viele wie nötig
• Leistung: an Ihren Bedarf anpassbar
• SSD-Speicher: 20 GB inklusive, individuell erweiterbar
• Ein- und ausgehender Datenverkehr: 2.8 GB / Stunde (2.4 TB / Monat) inklusive, darüber Abrechnung je GB
• Bandbreite: 100 000 KB/s

Weitere Informationen

• Wie wird Jelastic Cloud in Rechnung gestellt? Was ist ein Cloudlet?
• Welche Technologien werden von Jelastic Cloud unterstützt?
• Startanleitung für Jelastic Cloud

Jelastic bietet ein Add-On an, mit dem Pakete die Root für die Installation erfordern, ohne Root-Zugriff Installiert werden können: https://github.com/jelastic-jps/packages-installer

Alle erforderlichen Informationen für die Nutzung dieses Add-Ons sind in der Readme-Datei des Add-Ons beschrieben.

Diese Anleitung erläutert, wie Sie ein benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat erhalten, das für einen Jelastic-Server bei Infomaniak eingesetzt werden kann.

Jelastic-Dokumentation für SSL

1. Es ist möglich, bei Infomaniak ein SSL-Zertifikat zu kaufen, um es dann in Jelastic zu installieren.
2. In Jelastic ist bereits ein Zertifikat integriert, das nur für die Domains xxx.jcloud.ik-server.com gültig ist: https://docs.jelastic.com/built-in-ssl
   
3. Die kostenlosen Zertifikate von Let's Encrypt sind ausserdem für beliebige Domains erhältlich: https://jelastic.com/blog/free-ssl-certificates-with-lets-encrypt/
   
4. Sie können kostenpflichtige Zertifikate für beliebige Domains erhalten: https://docs.jelastic.com/custom-ssl
5. Darüber hinaus können Sie zu Testzwecken ein selbst signiertes Zertifikat einrichten: https://docs.jelastic.com/self-signed-ssl

Diese Anleitung erläutert, wie man nützliche Angaben vorlegt, wenn man eine Supportanfrage an Infomaniak richtet.

Gewähren Sie dem Support Zugriff auf Ihre Inhalte

Sie können vorübergehend Zugriff auf die Inhalte Ihres WorkSpace und Ihres Drive gewähren und diesen Zugang auch jederzeit widerrufen.

Zugriff erhalten nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten.

1. öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com) oder Ihren Workspace (workspace.infomaniak.com)
2. klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen
3. klicken Sie in dem neu eingeblendeten Menü auf Mein Profil
4. klicken Sie in der neu eingeblendeten Menüleiste auf Technischer Support (oder gehen Sie auf die Adresse https://manager.infomaniak.com/support)
5. klicken Sie auf die Schaltfläche, die Zugriff auf das betreffende Produkt gibt (es handelt sich um spezifische Zugriffsberechtigungen, die jeweils nur für ein bestimmtes Produkt gelten).

Machen Sie einen Screenshot

Windows

Microsoft bietet ein vorinstalliertes Tool, um eine Aufnahme des Bildschirms zu machen. Manuell gehen Sie so vor:

1. Zeigen Sie den entsprechenden Bildschirm an
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur ein Mal auf die Taste PRINTSCREEN (oder Drucken, PRTSCR, IMPR. ECRAN usw.)
3. In Microsoft Word (o.ä.) wählen Sie "Bearbeiten" > "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 5 für alle benötigten Screenshots

Mac OS X

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (Pfeil nach oben) + die Taste "3"
2. Jedes Mal, wenn Sie diese Tasten betätigen, wird auf dem Desktop eine Bilddatei erstellt

Apple iOS (iPhone, iPad usw.)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen Tasten)
2. Die Screenshots werden auf Ihrem Gerät in den "Fotos" abgelegt

Google Android (z.B. Samsung, LG oder Sony)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke verringern" (auf der Seite) und die Tastensperre
2. Der Screenshot wird automatisch im Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert

Windows-Popup

Um den Text einer Fehlermeldung, die in Windows als Popup-Fenster erscheint, zu kopieren und einzufügen, brauchen Sie nur auf Ihrer Tastatur "CTRL" + "C" zu drücken, um die Meldung in den Zwischenspeicher zu kopieren... Anschliessend fügen Sie sie mit der Tastenkombination "CTRL" + "V" in den Nachrichtenkörper ein.

Javascript-Konsole des Browsers

Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination CTRL + SHIFT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

Mac OS X

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

Klicken Sie dann auf das runde Symbol mit dem Strich (oder einem ähnlichen Symbol), um das Protokoll zurückzusetzen.

Laden Sie die betreffende Seite Ihrer Website. In der Konsole-Registerkarte werden die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen angezeigt. 

Unter bestimmten Bedingungen ist aus Sicherheitsgründen eine Verifizierung der Identität erforderlich, um zu gewährleisten, dass bestimmte Anfragen tatsächlich von der betreffenden Person stammen.

Eine solche Verifizierung kann u.a. in folgenden Fällen erfolgen:

• Benutzerkennwort vergessen
• Anmelde-E-Mail-Adresse vergessen
• Deaktivierung der doppelten Authentifizierung (Zwei-Faktor-Authentifizierung)
• Entsperren eines Infomaniak-Kontos
• Bei der ersten Rücküberweisung von Einnahmen des Ticketverkauf-Produkts
• Bei der Bestellung eines Produkts

Funktionsweise der Verifizierung der Identität

Dieses Verfahren erfordert:

• Einen QR-Code oder einen Link (bereitgestellt von Infomaniak)
• Die App Infomaniak Check (kCheck) muss auf Ihrem iPhone oder Android-Mobiltelefon installiert sein
• Ihr Mobiltelefon muss mit dem Internet verbunden sein

Anschliessend können Sie mit kCheck Ihre Identität verifizieren:

1. Starten Sie die kCheck-App auf Ihrem Mobiltelefon
2. Tippen Sie auf Start
3. Tippen Sie auf QR-Code scannen
4. Scannen Sie mit der Kamera den angegebenen QR-Code
5. Tragen Sie die Nummer Ihres Mobiltelefonds ein
6. Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein
7. Lassen Sie die Geolokalisierung zu (zwingend notwendig, um fortzusetzen)
8. Wählen Sie den Ausweistyp aus, den Sie haben (Identitätskarte oder Pass)
9. Halten Sie sich an die Anweisungen, um Ihre Identitätskarte zu fotografieren
10. Machen Sie ein Selfie von sich selbst und halten Sie dabei Ihre Identitätskarte gut sichtbar in der Hand

Anschliessend werden Ihre Dokumente gesichert an unseren Support übertragen. Diese Anfragen werden prioritär und mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von zwei Stunden (während der Öffnungszeiten unseres Supports) behandelt.

Solange Sie nichts anderes festlegen, erfolgen die planmässigen Wartungen in der Regel zwischen 22 Uhr und 2 Uhr morgens.

Einen neuen Zeitpunkt für geplante Wartungen festlegen

1. öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com)
2. gehen Sie in das entsprechende Produktmenü (Cloud-Server, Jelastic Cloud usw.)
3. klicken Sie auf Planmässige Wartungen
4. klicken Sie auf Zeitfenster anpassen oder auf Bearbeiten

Vielen Dank, dass Sie sich für Jelastic Cloud von Infomaniak entschieden haben! Diese Anleitung erläutert die Übertragung einer Umgebung von einem Jelastic-Konto in ein anderes.

Voraussetzungen

Eine Umgebung kann von jedem beliebigen Jelastic-Konto (egal ob Test, Beta, deaktiviert usw.) aus übertragen werden. Der Empfänger der Übertragung muss jedoch unbedingt ein zahlungspflichtiges Konto haben. 

Ausserdem darf das Konto folgende Werte nicht erreicht haben:

• Die Höchstzahl an Cloudlets pro Container
• Die Höchstzahl an verfügbaren Rechenknoten für eine Umgebung
• Die Höchstzahl an Umgebungen pro Konto

Ausserdem muss die E-Mail-Adresse des Benutzers des Empfängerkontos verwendet werden, die im Jelastic-Dashboard des Zielkontos unter Benutzer zu finden ist.

Ablauf der Übertragung

1. Klicken Sie neben der Umgebung, die übertragen wird, auf Einstellungen
2. Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Inhaber wechseln (Change Owner)
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Zielkontos an und klicken Sie dann auf Senden
4. Wenn das Zielkonto vorhanden ist und dem Transferkriterium entspricht, erscheint eine Benachrichtigung, dass die Anfrage gesendet wurde
5. Dann erscheint das folgende Symbol: Es wird vor der zu übertragenden Umgebung angezeigt, solange die Übertragung vom neuen Inhaber nicht angenommen wurde
6. Wenn die Übertragung angenommen wurde, wird die Umgebung aus Ihrem Konto entfernt

Sobald die Übertragung abgeschlossen ist, kann das Jelastic-Produkt Ihres Kontos gekündigt werden; alle zum Zeitpunkt der Kündigung noch vorhandenen Credits werden automatisch auf Ihr PrePay-Konto bei Infomaniak übertragen.

Weitere Informationen

• Startanleitung: Jelastic Cloud
• Jelastic Cloud: Beschränkung der Ressourcen je Kontotyp
• Jelastic Cloud: Root-Befehle in allen Jelastic-Containern ausführen