Wissensdatenbank

Diese Anleitung erläutert, wie man nützliche Angaben vorlegt, wenn man eine Supportanfrage an Infomaniak richtet.

Gewähren Sie dem Support Zugriff auf Ihre Inhalte

Sie können vorübergehend Zugriff auf die Inhalte Ihres WorkSpace und Ihres Drive gewähren und diesen Zugang auch jederzeit widerrufen.

Zugriff erhalten nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten.

1. öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com) oder Ihren Workspace (workspace.infomaniak.com)
2. klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen
3. klicken Sie in dem neu eingeblendeten Menü auf Mein Profil
4. klicken Sie in der neu eingeblendeten Menüleiste auf Technischer Support (oder gehen Sie auf die Adresse https://manager.infomaniak.com/support)
5. klicken Sie auf die Schaltfläche, die Zugriff auf das betreffende Produkt gibt (es handelt sich um spezifische Zugriffsberechtigungen, die jeweils nur für ein bestimmtes Produkt gelten).

Machen Sie einen Screenshot

Windows

Microsoft bietet ein vorinstalliertes Tool, um eine Aufnahme des Bildschirms zu machen. Manuell gehen Sie so vor:

1. Zeigen Sie den entsprechenden Bildschirm an
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur ein Mal auf die Taste PRINTSCREEN (oder Drucken, PRTSCR, IMPR. ECRAN usw.)
3. In Microsoft Word (o.ä.) wählen Sie "Bearbeiten" > "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 5 für alle benötigten Screenshots

Mac OS X

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (Pfeil nach oben) + die Taste "3"
2. Jedes Mal, wenn Sie diese Tasten betätigen, wird auf dem Desktop eine Bilddatei erstellt

Apple iOS (iPhone, iPad usw.)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen Tasten)
2. Die Screenshots werden auf Ihrem Gerät in den "Fotos" abgelegt

Google Android (z.B. Samsung, LG oder Sony)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke verringern" (auf der Seite) und die Tastensperre
2. Der Screenshot wird automatisch im Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert

Windows-Popup

Um den Text einer Fehlermeldung, die in Windows als Popup-Fenster erscheint, zu kopieren und einzufügen, brauchen Sie nur auf Ihrer Tastatur "CTRL" + "C" zu drücken, um die Meldung in den Zwischenspeicher zu kopieren... Anschliessend fügen Sie sie mit der Tastenkombination "CTRL" + "V" in den Nachrichtenkörper ein.

Javascript-Konsole des Browsers

Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination CTRL + SHIFT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

Mac OS X

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

Klicken Sie dann auf das runde Symbol mit dem Strich (oder einem ähnlichen Symbol), um das Protokoll zurückzusetzen.

Laden Sie die betreffende Seite Ihrer Website. In der Konsole-Registerkarte werden die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen angezeigt. 

Vielen Dank, dass Sie Ihre PaaS bei Infomaniak erstellen möchten!

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Produkts umgehend nutzen. Falls ein Problem auftritt, lesen Sie bitte in unserer Wissensdatenbank und in dieser Dokumentation nach, bevor Sie unseren Support kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen

• Was ist eine Platform as a Service (PaaS)?
• Was ist ein Container oder ein Knoten?
• Was ist Jelastic?
• Was ist ein Cloudlet? Wie wird Jelastic in Rechnung gestellt?
• Welche Technologien werden von Jelastic Cloud unterstützt?
• Ist die Erstellung eines VPS mit Jelastic Cloud möglich?
• Welche Möglichkeiten gibt es für die Bereitstellung einer Anwendung?
• Worin besteht der Unterschied zwischen Jelastic Cloud und einem Non-managed Server?
• Welche Unterschiede gibt es zwischen einem kostenlosen (Testperiode) und einem kostenpflichtigen Konto?

Technische Ressourcen

Wenn Sie eine technische Frage haben, sollten Sie die offizielle Jelastic-Dokumentation (in Englisch) lesen:

• Anwendungen als Cluster installieren (WordPress, Magento usw.)
• Eine Umgebung erstellen
• Eine Anwendung oder Code bereitstellen
• Ihre Java-, PHP-, Ruby- usw. Server konfigurieren
• Einen Domainnamen verbinden
• Eine öffentliche IP-Adresse hinzufügen
• Eine Anwendung überwachen
• Eine SSH-Verbindung herstellen
• Mitteilungen zur Ressourcennutzung verwalten
• Die horizontale und vertikale dynamische Skalierung konfigurieren
• Pakete ohne Root-Zugriff mit Yum Packages Installer installieren
• Root-Befehle in allen Jelastic-Containern ausführen

Unser Support steht bei Verständnis- oder sonstigen Problemen an 7 Tagen pro Woche zu Ihrer Verfügung.

Jelastic Cloud ist das Ergebnis der engen Zusammenarbeit zwischen Infomaniak und dem Unternehmen Jelastic.

Infomaniak

Infomaniak stellt die Infrastruktur und den Support bereit und gewährleistet die Leistung, die Sicherheit und die Zuverlässigkeit dieser Lösung. Die Anwendungen der Nutzer sind dank unserer Infrastruktur ständig verfügbar und laufen flüssig. Sie bewältigt Besucherspitzen und senkt den Ressourcenverbrauch, wenn die Auslastung geringer ist. Diese Flexibilität ermöglicht ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis, denn es werden nur die tatsächlich genutzten Ressourcen berechnet. Mit diesem neuen Cloud-Dienst können Sie die genutzten IT-Ressourcen an die Höhe und die Schwankungen des Bedarfs anpassen und haben gleichzeitig die Kosten vollkommen unter Kontrolle.

Ihre gesamten Daten werden in der Schweiz, in den Infomaniak-Rechenzentren verwaltet, und Ihnen steht darüber hinaus ein hochwertiger Support in fünf Sprachen zur Verfügung.

Jelastic

Jelastic liefert den Softwareteil des Produkts und ist für die Wartung und Weiterentwicklung der Lösung zuständig. Jelastic wurde 2011 gegründet. Diese Plattform dient zur Automatisierung der Erstellung, der Anpassung, Des Clusterings und der Sicherheitsupdates von traditionellen und nativen Anwendungen in der Cloud. Diese Lösung hat ausserdem den Vorteil, dass sie für Umgebungen wie Java, PHP, Ruby, Node.js, Python,.NET, Go sowie den Docker-Cluster geeignet ist.

Weitere Informationen

• Startanleitung für Jelastic Cloud

Die ständige Verbesserung unserer Produkte und unseres Kundendiensts ist ein besonderes Anliegen für uns. Jedes Mal, wenn Sie einen Vorschlag für eine unserer Dienstleistungen in den sozialen Netzwerken oder im Internet teilen, sprechen wir bei der nächsten Sitzung der betreffenden darüber. Ihre Bedürfnisse bestimmen unsere Prioritäten und fliessen in die ständige Verbesserung Ihrer Dienste ein.

Welches Produkt können wir verbessern?

• Domains: französisch
• Webhosting: französisch
• E-Mail-Hosting & Workspace: französisch
• Infomaniak Drive: französisch
• Cloud-Server: französisch
• Jelastic Cloud: französisch / englisch
• Newsletter-Tool: französisch / englisch
• SSL-Zertifikate: französisch / englisch
• Housing & Rechenzentrum: französisch
• Audio-Streaming: französisch
• Video-Streaming: französisch
• VOD/AOD: französisch
• Synology-NAS: französisch
• Swiss Backup: französisch
• Einladungsmanager: französisch
• Swiss Transfer: französisch / englisch / deutsch / italienisch / spanisch

Ausserdem steht unser Support bereit, um Sie bei Bedarf per E-Mail, Chat oder Telefon unterstützen.

Diese Anleitung gibt die Ressourcen an, auf die Sie je nach genutztem Konto mit einer Jelastic Cloud zurückgreifen können.

Alle Jelastic-Cloud-Konten bieten die folgenden Vorteile:

• Web-Apps: über 40 CMS können mit 1 Klick installiert werden
• Technologien: PHP, Java, Node.JS, Ruby, Python, Go, Docker (weitere Informationen)
• Datenbanken: SQL & NoSQL (weitere Informationen)
• SSL-Zertifikate : kostenlos mit Let's Encrypt
• Automatische Backups : alle 24 Stunden (inkrementell, letzte 7 Tage)

14-tägiges Testkonto

Während der Testperiode können Sie Jelastic Cloud unverbindlich testen. Auf diese Weise können Sie prüfen, ob diese Lösung Ihren Erwartungen entspricht, und die benötigten Ressourcen abschätzen. Mit unserem Rechner können Sie anschliessend den Stunden- oder Monatstarif Ihrer PaaS bestimmen.

Während der Testperiode verfügen Sie über folgende Ressourcen:

• Umgebungen: 5
• Leistung: 8 Cloudlets (3.2 GHz CPU und 1 GB RAM)
• SSD-Speicher: 10 GB
• Bandbreite: 20 000 kbit/s

Öffentliche IP-Adressen, benutzerdefinierte SSL, Docker-Images und VPS Elastic sind nur mit einem zahlungspflichtigen Konto verfügbar.

Zahlungspflichtiges Konto

Wenn Sie Jelastic-Credits erwerben, fallen die für Testkontos geltenden Einschränkungen weg und Sie können die Ressourcen Ihrer PaaS entsprechend Ihren Anforderungen anpassen:

• Umgebungen: so viele wie nötig
• Leistung: an Ihren Bedarf anpassbar
• SSD-Speicher: 20 GB inklusive, individuell erweiterbar
• Ein- und ausgehender Datenverkehr: 2.8 GB / Stunde (2.4 TB / Monat) inklusive, darüber Abrechnung je GB
• Bandbreite: 100 000 KB/s

Weitere Informationen

• Wie wird Jelastic Cloud in Rechnung gestellt? Was ist ein Cloudlet?
• Welche Technologien werden von Jelastic Cloud unterstützt?
• Startanleitung für Jelastic Cloud

Bestimmte Jelastic-Container haben standardmässig keinen Root-Zugriff. Wenn Sie ein Add-On installieren, können Sie für beliebige Container einen Root-Zugriff einrichten.

Root-Zugriff für einen Jelastic-Container zulassen

1. Melden Sie sich im Dashboard Ihrer Jelastic-Cloud an
2. Klicken Sie oben, in der Menüleiste auf Import
3. Klicken Sie auf die Registerkarte JPS
4. Kopieren Sie folgenden Code und fügen Sie ihn auf der Registerkarte JPS ein
   
   type: update
   name: Root Access
   
   targetNodes:
     nodeGroup: '*'
         
   onInstall:
     - cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         TARGET_UID=$(id -u jelastic 2>/dev/null) || TARGET_UID="700"
         getent passwd "${TARGET_UID}" &>/dev/null && TARGET_USER=$(getent passwd "${TARGET_UID}" | cut -d: -f1)  || TARGET_USER="jelastic"
         sed -i "\$a${TARGET_USER}\ ALL=NOPASSWD\:\ ALL" /etc/sudoers; echo ${TARGET_USER}
       user: root
     - setGlobals:
         sudo_user: ${response.out}
   
   onUninstall:
     cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         sed -i "/${globals.sudo_user}\ ALL=NOPASSWD\:\ ALL/d" /etc/sudoers
     user: root
   
5. Klicken Sie auf Import
6. Wählen Sie die Umgebung und den Knoten, wo der Root-Zugriff notwendig ist
7. Klicken Sie auf Installieren

Um dann Root-Befehle auszuführen, stellen Sie eine SSH-Verbindung mit Ihrer Anwendung her und starten den Befehl sudo su

Jelastic bietet ein Add-On an, mit dem Pakete die Root für die Installation erfordern, ohne Root-Zugriff Installiert werden können: https://github.com/jelastic-jps/packages-installer

Alle erforderlichen Informationen für die Nutzung dieses Add-Ons sind in der Readme-Datei des Add-Ons beschrieben.

Diese Anleitung erläutert, wie Sie ein benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat erhalten, das für einen Jelastic-Server bei Infomaniak eingesetzt werden kann.

Jelastic-Dokumentation für SSL

1. Es ist möglich, bei Infomaniak ein SSL-Zertifikat zu kaufen, um es dann in Jelastic zu installieren.
2. In Jelastic ist bereits ein Zertifikat integriert, das nur für die Domains xxx.jcloud.ik-server.com gültig ist: https://docs.jelastic.com/built-in-ssl
   
3. Die kostenlosen Zertifikate von Let's Encrypt sind ausserdem für beliebige Domains erhältlich: https://jelastic.com/blog/free-ssl-certificates-with-lets-encrypt/
   
4. Sie können kostenpflichtige Zertifikate für beliebige Domains erhalten: https://docs.jelastic.com/custom-ssl
5. Darüber hinaus können Sie zu Testzwecken ein selbst signiertes Zertifikat einrichten: https://docs.jelastic.com/self-signed-ssl