Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Die stĂ€ndige Verbesserung unserer Produkte und unseres Kundendienstes ist uns ein wichtiges Anliegen. Wenn Sie einen Vorschlag zu einem unserer Dienste mit unserem Support, in sozialen Netzwerken oder im Web teilen, besprechen wir diesen bei einem Meeting der jeweiligen Abteilung. Ihre BedĂŒrfnisse bestimmen unsere PrioritĂ€ten und ermöglichen uns, Ihre Dienste fortwĂ€hrend zu verbessern.
Welches Produkt können wir verbessern?
- Domains: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Web-Hosting: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Mail-Service & kMail: Französisch/ Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- kDrive: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Cloud-Server: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Jelastic Cloud: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Newsletter-Tool: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- SSL-Zertifikate: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Housing & Datacenter: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Audio-Streaming: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Video-Streaming: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- VOD/AOD: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- NAS Synology: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Swiss Backup: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- GÀsteverwaltung: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Swiss Transfer: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
- Public Cloud: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
Unser Support steht Ihnen im Bedarfsfall ebenfalls per E-Mail, Chat oder Telefon zur VerfĂŒgung.
Diese Anleitung erlĂ€utert, wie man nĂŒtzliche Angaben vorlegt, wenn man eine Supportanfrage an Infomaniak richtet.
Dem Support erlauben, auf Ihre Inhalte zuzugreifen
Sie können dem Support von Infomaniak höchstens sieben Tage lang erlauben, auf bestimmte Produkte Ihrer kSuite zuzugreifen. Nur Mitarbeitende von Infomaniak, die Ihre Support-Anfrage bearbeiten, können Zugang erhalten, und Sie können diesen Zugang jederzeit widerrufen.
- Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com) oder ĂŒber Infomaniak Mail zugreifen (mail.infomaniak.com)
- Ganz oben rechts auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken, anschliessend Mein Profil verwalten auswÀhlen
- Im Textrahmen Zugang zum TrÀger auf Verwalten
klicken - Zugang zu Produkten von kSuite oder kDrive gewÀhren und auf die SchaltflÀche
klicken (jede Erlaubnis wird separat erteilt, weil es sich um spezifische Berechtigungen handelt)
Windows
Microsoft bietet ein vorinstalliertes Tool, um eine Aufnahme des Bildschirms zu machen. Manuell gehen Sie so vor:
- Zeigen Sie den entsprechenden Bildschirm an
- DrĂŒcken Sie auf Ihrer Tastatur ein Mal auf die Taste PRINTSCREEN (oder Drucken, PRTSCR usw.)
- In Microsoft Word (o.Ă€.) wĂ€hlen Sie "Bearbeiten" -> "EinfĂŒgen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
- Datei speichern
- Wiederholen Sie Schritt 1 bis 5 fĂŒr alle benötigten Screenshots
Mac OS X
- DrĂŒcken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (Pfeil nach oben) + die Taste "3"
- Jedes Mal, wenn Sie diese Tasten betÀtigen, wird auf dem Desktop eine Bilddatei erstellt
Apple iOS (iPhone, iPad usw.)
- DrĂŒcken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen Tasten)
- Die Screenshots werden auf Ihrem GerÀt in den "Fotos" abgelegt
Google Android (z.B. Samsung, LG oder Sony)
- DrĂŒcken Sie gleichzeitig die Taste "LautstĂ€rke verringern" (auf der Seite) und die Tastensperre
- Der Screenshot wird automatisch im Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert
Windows-Popup
Um den Text einer Fehlermeldung, die in Windows als Popup-Fenster erscheint, zu kopieren und einzufĂŒgen, mĂŒssen Sie nur auf Ihrer Tastatur "CTRL" + "C" drĂŒcken, um die Meldung in den Zwischenspeicher zu kopieren ⊠Anschliessend fĂŒgen Sie sie mit der Tastenkombination "CTRL" + "V" in den Nachrichtenkörper ein.
Javascript-Konsole des Browsers
Windows
Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination CTRL + SHIFT + i ein
Internet Explorer und Edge: DrĂŒcken Sie die Taste F12
Mac OS X
Chrome: DrĂŒcken Sie die Tastenkombination â + â„ + J
Safari: DrĂŒcken Sie die Tastenkombination â + â„ + C
Klicken Sie dann auf das runde Symbol mit dem Strich (oder einem Ă€hnlichen Symbol), um das Protokoll zurĂŒckzusetzen.
Laden Sie die betreffende Seite Ihrer Website. In der Konsole-Registerkarte werden die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen angezeigt.
Frage: Haben Sie eine Politik zum Schutz von Whistleblowern verabschiedet?
Antwort: Ja, Infomaniak besitzt eine Politik zum Schutz von Whistleblowern. Mehr dazu finden Sie unter der folgenden Adresse: https://news.infomaniak.com/de/sicherheit-und-datenschutz/