Wissensdatenbank

Diese Anleitung erläutert, wie man nützliche Angaben vorlegt, wenn man eine Supportanfrage an Infomaniak richtet.

Gewähren Sie dem Support Zugriff auf Ihre Inhalte

Sie können vorübergehend Zugriff auf die Inhalte Ihres WorkSpace und Ihres Drive gewähren und diesen Zugang auch jederzeit widerrufen.

Zugriff erhalten nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten.

1. öffnen Sie den Manager (manager.infomaniak.com) oder Ihren Workspace (workspace.infomaniak.com)
2. klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen
3. klicken Sie in dem neu eingeblendeten Menü auf Mein Profil
4. klicken Sie in der neu eingeblendeten Menüleiste auf Technischer Support (oder gehen Sie auf die Adresse https://manager.infomaniak.com/support)
5. klicken Sie auf die Schaltfläche, die Zugriff auf das betreffende Produkt gibt (es handelt sich um spezifische Zugriffsberechtigungen, die jeweils nur für ein bestimmtes Produkt gelten).

Machen Sie einen Screenshot

Windows

Microsoft bietet ein vorinstalliertes Tool, um eine Aufnahme des Bildschirms zu machen. Manuell gehen Sie so vor:

1. Zeigen Sie den entsprechenden Bildschirm an
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur ein Mal auf die Taste PRINTSCREEN (oder Drucken, PRTSCR, IMPR. ECRAN usw.)
3. In Microsoft Word (o.ä.) wählen Sie "Bearbeiten" > "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 5 für alle benötigten Screenshots

Mac OS X

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (Pfeil nach oben) + die Taste "3"
2. Jedes Mal, wenn Sie diese Tasten betätigen, wird auf dem Desktop eine Bilddatei erstellt

Apple iOS (iPhone, iPad usw.)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen Tasten)
2. Die Screenshots werden auf Ihrem Gerät in den "Fotos" abgelegt

Google Android (z.B. Samsung, LG oder Sony)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke verringern" (auf der Seite) und die Tastensperre
2. Der Screenshot wird automatisch im Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert

Windows-Popup

Um den Text einer Fehlermeldung, die in Windows als Popup-Fenster erscheint, zu kopieren und einzufügen, brauchen Sie nur auf Ihrer Tastatur "CTRL" + "C" zu drücken, um die Meldung in den Zwischenspeicher zu kopieren... Anschliessend fügen Sie sie mit der Tastenkombination "CTRL" + "V" in den Nachrichtenkörper ein.

Javascript-Konsole des Browsers

Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination CTRL + SHIFT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

Mac OS X

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

Klicken Sie dann auf das runde Symbol mit dem Strich (oder einem ähnlichen Symbol), um das Protokoll zurückzusetzen.

Laden Sie die betreffende Seite Ihrer Website. In der Konsole-Registerkarte werden die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen angezeigt. 

Infomaniak Network SA ist ein neutrales, unabhängiges Unternehmen, und wir betreiben unsere Rechenzentren von der Gestaltung bis zum Management vollständig selbst.

Das schweizerische Datenschutzgesetz gewährleistet Unternehmen und Privatpersonen eine absolute Vertraulichkeit, und keine Behörde kann ohne richterliche Verfügung auf personenbezogene Informationen zugreifen.

Die Mitarbeiter von Infomaniak unterliegen der beruflichen Schweigepflicht und behandeln die mitgeteilten Informationen strengstens vertraulich (siehe auch Artikel 7 unserer Allgemeinen Nutzungsbedingungen).

Infomaniak, der Marktführer beim Webhosting in der Schweiz, ist ein erstklassiger Schweizer Hosting-Provider, der in ganz Europa aktiv ist. Das Unternehmen ist Eigentümer von zwei Rechenzentren in der Schweiz und zeichnet sich insbesondere durch seine Datenschutzpolitik und sein Engagement für den Umweltschutz aus.

Diese Anleitung stellt Ihnen die wichtigsten Produkte in unserem Angebot vor.

Domainname

Infomaniak bietet die tiefsten Preise für Domains mit den Erweiterungen .ch, .fr, .be und .swiss.

• Domainnamen-Registrierung (inklusive 1 kostenlose E-Mail-Adresse, 1 Webseite und 100 Credits zum Senden von Newslettern)
• Domain Privacy: die Lösung für den Schutz der Whois-Daten Ihrer Domains
• Renewal Warranty: die Versicherung gegen den Verlust einer Domain

Web- und E-Mail-Hosting

Infomaniak gilt als der leistungsstärkste aller frankophonen Hosting-Provider. Weitere Informationen

Web- + E-Mail-Hosting (beliebt)

• pour créer vos sites avec vos adresses e-mail
• 100 GB Speicher (erweiterbar)
• 25 E-Mail-Adressen (erweiterbar)
• optimiert für WordPress und über 100 CMS
• inklusive Themes und Plug-ins von Elegant Themes
• gestattet die Nutzung mehrerer Websites (20 Websites inklusive)

E-Mail-Hosting

• für Ihre professionellen E-Mail-Adressen
• 5 E-Mail-Adressen (erweiterbar)
• unbegrenzte Grösse von Dateianhängen
• Schutz vor Spam und Viren
• Webmail mit Synchronisation von Kontakten und Kalendern

• für die eigenständige Verwaltung Ihres Server mit Windows oder Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE usw.)
• dedizierte, nicht mit anderen Kunden geteilte Ressourcen
• skalier- und personalisierbare Konfiguration

Jelastic Cloud (benutzerfreundliche Alternative zu AWS und Google Cloud Platform)

• für die Erstellung von massgeschneiderten Umgebungen (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby usw.)
• nahtlose horizontale und vertikale Skalierbarkeit der Ressourcen
• ideal für die Bereitstellung von Websites und Apps als Cluster (WordPress, Magento usw.)
t
• Pay-As-You-Go

• flexibler Speicherbereich (von 4 bis über 40 TB)
• über 60 Gbit/s schnelle Internetverbindung
• unbegrenzter Datenverkehr

• für Organisationen, die die Verfügbarkeit ihrer Websites/Anwendungen garantieren müssen
• 100% UpTime, garantiert durch SLA
• Load-Balancing mit Webserver- und Datenbank-Cluster
• basiert auf mindestens 5 Cloud-Servern in mehreren Infomaniak-Rechenzentren

SSL-Zertifikate

• zur Verschlüsselung des Datenverkehrs Ihrer Websites und zum Schutz Ihrer Besucher
• kostenlose SSL-Zertifikate von Let's Encrypt mit automatischer Verlängerung
• professionelle EV- und DV-SSL-Zertifikate von Sectigo
• tarifs sehr günstige Tarife
• Aktivierung mit 1 Klick

Video- und Audio-Hosting

Mehr als 1000 Radio- und TV-Sender in der Schweiz und im Rest Europas nutzen unsere Audio- und Video-Services.

• Video und Audio On Demand (VOD/AOD)
• Video-Streaming
• Radio-Streaming

Professionelle Tools

kDrive (Dropbox-Alternative)

• zur Zusammenarbeit und Datensynchronisation auf allen Geräten
• Daten-Replikation an drei verschiedenen physischen Orten
• mit Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien kompatibles Online-Office-Paket
• Migration mit 1 Klick von Dropbox, Google Drive und One Drive

Newsletter-Tool

• senden Sie E-Mails an eine unbegrenzte Zahl von Kontakten
• ohne Abo, unverbindlich
• sehr wettbewerbsfähige, degressive Tarifstruktur
• erweiterte Statistiken

Workspace

• verwalten Sie E-Mails, Kontakte und Adressen online
• E-Collaboration-Webmail aus der Schweiz
• Synchronisation von Kontakten und Kalendern
• kostenlos enthalten in allen E-Mail-Adressen, die bei Infomaniak verwaltet werden

Housing / Colocation

• für die Installation Ihrer Server, NAS usw. in unseren Rechenzentren der Klasse Tier 3+
• Standort in Genf, in der Schweiz
• zertifizierte erneuerbare Energie
• flexibel und transparent
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• zur Sicherung Ihrer Workstations (Windows, macOS), Server (Linux, Synology-NAS) und Mobilgeräte (iOS, Android)
• Replikation der Backups an drei verschiedenen physischen Orten
• automatische Datenverschlüsselung für mehr Sicherheit

Einladungsmanager

• für die Erstellung und Verwaltung von Einladungen zu geschäftlichen Anlässen (Firmenausflüge, Eröffnungsfeiern, Vorpremieren, Essen usw.)
• Verwaltung von Gästegruppen und Begleitern
• einsatzbereite Vorlagen
• automatische Gäste-Erinnerungsfunktion
• Mobil-App für die Einlasskontrolle

Die ständige Verbesserung unserer Produkte und unseres Kundendiensts ist ein besonderes Anliegen für uns. Jedes Mal, wenn Sie einen Vorschlag für eine unserer Dienstleistungen in den sozialen Netzwerken oder im Internet teilen, sprechen wir bei der nächsten Sitzung der betreffenden darüber. Ihre Bedürfnisse bestimmen unsere Prioritäten und fliessen in die ständige Verbesserung Ihrer Dienste ein.

Welches Produkt können wir verbessern?

• Domains: französisch
• Webhosting: französisch
• E-Mail-Hosting & Workspace: französisch
• Infomaniak Drive: französisch
• Cloud-Server: französisch
• Jelastic Cloud: französisch / englisch
• Newsletter-Tool: französisch / englisch
• SSL-Zertifikate: französisch / englisch
• Housing & Rechenzentrum: französisch
• Audio-Streaming: französisch
• Video-Streaming: französisch
• VOD/AOD: französisch
• Synology-NAS: französisch
• Swiss Backup: französisch
• Einladungsmanager: französisch
• Swiss Transfer: französisch / englisch / deutsch / italienisch / spanisch

Ausserdem steht unser Support bereit, um Sie bei Bedarf per E-Mail, Chat oder Telefon unterstützen.