Wissensdatenbank

Die ständige Verbesserung unserer Produkte und unseres Kundendienstes ist uns ein wichtiges Anliegen. Wenn Sie einen Vorschlag zu einem unserer Dienste mit unserem Support, in sozialen Netzwerken oder im Web teilen, besprechen wir diesen bei einem Meeting der jeweiligen Abteilung. Ihre Bedürfnisse bestimmen unsere Prioritäten und ermöglichen uns, Ihre Dienste fortwährend zu verbessern.

Welches Produkt können wir verbessern?

• Domains: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Web-Hosting: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Mail-Service & Infomaniak Mail: Französisch/ Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• kDrive: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Cloud-Server: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Virtuozzo Cloud: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Newsletter-Tool: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• SSL-Zertifikate: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Housing & Datacenter: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Audio-Streaming: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Video-Streaming: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• VOD/AOD: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• NAS Synology: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Swiss Backup: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Gästeverwaltung: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Swiss Transfer: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch
• Public Cloud: Französisch / Englisch / Deutsch / Italienisch / Spanisch

Unser Support steht Ihnen im Bedarfsfall ebenfalls per E-Mail, Chat oder Telefon zur Verfügung.

Frage: Haben Sie eine Politik zum Schutz von Whistleblowern verabschiedet?

Antwort: Ja, Infomaniak besitzt eine Politik zum Schutz von Whistleblowern. Mehr dazu finden Sie unter der folgenden Adresse: https://news.infomaniak.com/?p=5906

Weitere Infos

• Präsentation der Infomaniak-Dienste
• Vertraulichkeit gehosteter Daten

Diese Anleitung erläutert, wie man nützliche Angaben vorlegt, wenn man eine Supportanfrage an Infomaniak richtet.

Dem Support erlauben, auf Ihre Inhalte zuzugreifen

Sie können dem Support von Infomaniak höchstens sieben Tage lang erlauben, auf bestimmte Produkte Ihrer kSuite zuzugreifen. Nur Mitarbeitende von Infomaniak, die Ihre Support-Anfrage bearbeiten, können Zugang erhalten, und Sie können diesen Zugang jederzeit widerrufen.

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com) oder über Infomaniak Mail zugreifen (mail.infomaniak.com)
2. Ganz oben rechts auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken, anschliessend Mein Profil verwalten auswählen
   
   


3. Im Textrahmen Zugang zum Träger auf Verwalten
   klicken
   
4. Zugang zu Produkten von kSuite oder kDrive gewähren und auf die Schaltfläche klicken (jede Erlaubnis wird separat erteilt, weil es sich um spezifische Berechtigungen handelt)
   
   

Windows

Microsoft bietet ein vorinstalliertes Tool, um eine Aufnahme des Bildschirms zu machen. Manuell gehen Sie so vor:

1. Zeigen Sie den entsprechenden Bildschirm an
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur ein Mal auf die Taste PRINTSCREEN (oder Drucken, PRTSCR usw.)
3. In Microsoft Word (o.ä.) wählen Sie "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Datei speichern
5. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 5 für alle benötigten Screenshots

Mac OS X

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (Pfeil nach oben) + die Taste "3"
2. Jedes Mal, wenn Sie diese Tasten betätigen, wird auf dem Desktop eine Bilddatei erstellt

Apple iOS (iPhone, iPad usw.)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen Tasten)
2. Die Screenshots werden auf Ihrem Gerät in den "Fotos" abgelegt

Google Android (z.B. Samsung, LG oder Sony)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke verringern" (auf der Seite) und die Tastensperre
2. Der Screenshot wird automatisch im Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert

Windows-Popup

Um den Text einer Fehlermeldung, die in Windows als Popup-Fenster erscheint, zu kopieren und einzufügen, müssen Sie nur auf Ihrer Tastatur "CTRL" + "C" drücken, um die Meldung in den Zwischenspeicher zu kopieren … Anschliessend fügen Sie sie mit der Tastenkombination "CTRL" + "V" in den Nachrichtenkörper ein.

Javascript-Konsole des Browsers

Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination CTRL + SHIFT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

Mac OS X

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

Klicken Sie dann auf das runde Symbol mit dem Strich (oder einem ähnlichen Symbol), um das Protokoll zurückzusetzen.

Laden Sie die betreffende Seite Ihrer Website. In der Konsole-Registerkarte werden die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen angezeigt.

Unter bestimmten Bedingungen ist aus Sicherheitsgründen ein Verfahren für eine Identitätsprüfung erforderlich, um die Identität der eine besondere Anfrage einreichenden Person zweifelsfrei festzustellen.

Diese Überprüfung kann in folgenden Fällen eingeleitet werden (Liste nicht erschöpfend):

• Vergessenes Benutzerpasswort
• Vergessene Anmelde-E-Mail-Adresse
• Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (Identifizierung anhand zweier Faktoren)
• Entsperrung eines Infomaniak-Kontos
• Bei der ersten Erstattung von Einnahmen für das Produkt Ticketverkauf
• Bei der Bestellung eines Produkts (Verdacht auf Spam oder Phishing, Markenname usw.)

Funktionsweise des Verfahrens für Identitätsprüfung

Für dieses Verfahren sind erforderlich:

• Ein QR-Code oder ein Link von Infomaniak
• Installation der App Infomaniak Check (kCheck) auf Ihrem iPhone oder Android-Smartphone
• Internetverbindung Ihres Smartphones

Anschliessend können Sie Ihre Identität mit kCheck überprüfen:

1. Öffnen Sie die App kCheck auf Ihrem Smartphone
2. Klicken Sie auf Beginnen
3. Klicken Sie auf QR-Code scannen
4. Halten Sie die Kamera auf den bereitgestellten QR-Code
5. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein
6. Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein
7. Schalten Sie die Geolokalisierung ein (Voraussetzung für die Fortführung des Verfahrens)
8. Wählen Sie den in Ihrem Besitz befindlichen Identitätsnachweis (Identitätskarte oder Reisepass)
9. Anschliessend die Schritte für das Abfotografieren Ihres Identitätsnachweises befolgen
10. Selfie mit Ihrem Identitätsnachweis machen und Nachweis in Ihrer Hand vor Ihnen halten

Ihre Dokumente werden anschliessend über ein sicheres Verfahren an unseren Support übermittelt. Diese Anfragen werden während der Öffnungszeiten unseres Supports vorrangig mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 2 Stunden bearbeitet.

Bestellung gesperrt

Vielen Dank, dass Sie Infomaniak mit dem Hosting Ihrer Websites, E-Mail-Adressen und Daten beauftragt haben! Es kann vorkommen, dass bestimmte Bestellungen aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt werden.

Zur Zeitpunkt Ihrer Bestellung wird eine E-Mail an die Verbindungs-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak-Managers geschickt. In dieser E-Mail wird erklärt, wie die Entsperrung Ihrer Bestellung abläuft. Falls Sie sie nicht mehr finden, können Sie sie im Manager erneut senden. Klicken Sie dazu in dem roten Balken, der auf die Sperrung hinweist, auf Verfahren erneut senden.

Entsperrung

1. Öffnen Sie die E-Mail, die das Verfahren zur Entsperrung enthält
2. Installieren Sie die kCheck-App auf Ihrem Android- oder Apple-Smartphone;
3. Scannen Sie den QR-Code in der E-Mail
4. Schliessen Sie die Entsperrung ab

Sonderfälle

• Falls Sie innerhalb einer Frist von zehn Tagen nicht reagieren, wird die Bestellung storniert und der vollständige Betrag wird zurücküberwiesen
• Falls Sie kein Mobiltelefon haben sollten, um den Vorgang durchzuführen, wenden Sie sich bitte an unseren Support

Weitere Informationen

• Rechnungen: Ein Zahlungsmittel hinzufügen oder bearbeiten
  
• Ein Produkt manuell zahlen/verlängern
• Rechnungen: Automatische Verlängerung aktivieren oder deaktivieren