Knowledge base

Infomaniak Network SA è un azienda neutra, indipendente e controlliamo per intero la progettazione e gestione dei nostri datacenter.

La legge svizzera relativa alla protezione dei dati assicura una totale riservatezza sia alle aziende che ai privati e nessuna amministrazione può avere accesso ai dati personali senza il consenso di un giudice.

I collaboratori d'Infomaniak sono tenuti al segreto professionale e rispettano la riservatezza più rigorosa dei dati comunicati (leggere anche l'articolo 7 delle nostre Condizioni generali d'uso).

Leader nel settore dell'hosting Web in Svizzera, Infomaniak è un host svizzero di alto livello attivo in tutta Europa. L'azienda possiede tre datacenter in Svizzera e si distingue soprattutto per la sua politica di responsabilità sociale e le sue azioni a favore dell'ambiente.

Questa guida ti permetterà di acquisire familiarità con i principali prodotti che offriamo.

Nome di dominio

Infomaniak offre le tariffe più basse per i domini in .ch, .fr, .be e .swiss.

• Registrare un nome di dominio (con 1 indirizzo e-mail gratuito, 1 pagina Web e 100 crediti per inviare newsletter)
• Domain Privacy: la soluzione per proteggere i dati Whois dei tuoi domini
• Renewal Warranty: la garanzia di non perdere mai i tuoi nomi di dominio

Hosting Web e Servizio Mail

Tra tutti gli host francofoni, Infomaniak è stato classificato come l'host più efficiente. Maggiori informazioni

Hosting Web + Servizio Mail (popolare)

• per creare i tuoi siti con i tuoi indirizzi e-mail
• 100 GB o più di spazio (estensibile)
• 5 indirizzi e-mail (estensibile)
• ottimizzato per WordPress e più di 100 CMS
• temi e plugin Elegant Themes inclusi
• permette di gestire diversi siti web (20 siti inclusi)

Servizio Mail

• per creare i tuoi indirizzi e-mail professionali
• 5 indirizzi e-mail (estensibili)
• dimensione degli allegati illimitata
• protezione contro spam e virus
• webmail con sincronizzazione dei contatti e delle agende

• per gestire liberamente il tuo server con Windows o Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, ecc.)
• risorse dedicate non condivise con altri clienti
• configurazione personalizzabile ed evolutiva

Jelastic Cloud (alternativa facile ad AWS e Google Cloud Platform)

• per creare ambienti personalizzati (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, ecc.)
• ridimensionamento orizzontale e verticale delle risorse al volo
• ideale per la distribuzione di siti e applicazioni in cluster (WordPress, Magento, ecc.)
• pagamento al consumo

• spazio di archiviazione flessibile (da 4 a oltre 40 TB)
• connessione superiore a 60 Gbit/s
• traffico illimitato

• per le organizzazioni che devono garantire la disponibilità dei loro siti/applicazioni
• disponibilità (uptime) garantita fino al 100% da SLA
• load balancing con cluster di server web e database
• basato su un minimo di 5 server distribuiti su diversi datacenter Infomaniak

Certificati SSL

• per crittografare il traffico del tuo sito e proteggere i tuoi visitatori
• certificati SSL gratuiti Let's Encrypt con rinnovo automatico
• certificati professionali EV e DV SSL di Sectigo
• tariffe molto vantaggiose
• attivazione con 1 clic

Hosting video e audio

Più di 1.000 stazioni radiotelevisive svizzere ed europee utilizzano già i nostri servizi video e audio.

• Video e audio su richiesta (VOD/AOD)
• Streaming video
• Streaming radio

Strumenti professionali

kDrive (alternativa a Dropbox)

• per sincronizzare i tuoi dati e collaborare da tutti i tuoi dispositivi
• replica dei dati in tre diverse posizioni fisiche
• suite per ufficio online compatibile con i file Word, Excel e PowerPoint
• trasferimento con 1 clic da Dropbox, Google Drive e One Drive

Strumento di Newsletter

• per inviare newsletter a un numero illimitato di contatti
• senza abbonamento e impegno
• tariffe molto competitive e decrescenti
• statistiche avanzate

WorkSpace

• per gestire le tue e-mail, i tuoi contatti e i tuoi indirizzi online
• webmail svizzera collaborativa
• sincronizzazione dei contatti e delle agende
• inclusi gratuitamente con tutti gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak

Housing/Colocation

• per installare i tuoi server, NAS, ecc. nei nostri datacenter di tipo Tier 3+
• ubicati a Ginevra in Svizzera
• energia rinnovabile certificata
• flessibile e trasparente
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• per eseguire il backup delle postazioni di lavoro (Windows, macOS), dei server (Linux, Synology NAS) e dei dispositivi mobili (iOS, Android)
• replica dei backup in tre diverse posizioni fisiche
• crittografia automatica dei dati per una maggiore sicurezza

Gestione ospiti

• per creare e gestire inviti per i tuoi eventi professionali (gita aziendale, inaugurazione, anteprima, pasti, ecc.)
• gestione di gruppi di ospiti e accompagnatori
• modelli pronti per l'uso
• promemoria automatico per gli ospiti
• applicazione mobile per controllare gli ospiti

Il nostro impegno è rivolto al continuo miglioramento dei nostri prodotti e del servizio clienti. Ogni tua condivisione di un suggerimento su uno dei nostri servizi tramite la nostra assistenza, i social network o il Web, viene da noi valutata e discussa nell’ambito delle nostre riunioni. Le tue esigenze definiscono le nostre priorità e ci consentono di apportare miglioramenti continui ai servizi offerti.

Quale prodotto possiamo migliorare?

• Domini: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Hosting Web: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Servizio Mail e Infomaniak Mail: francese/ inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• kDrive: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Server Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Jelastic Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Applicazione Newsletter: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Certificati SSL: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Housing e Datacenter: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Streaming audio: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Streaming video: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• VOD/AOD: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• NAS Synology: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Swiss Backup: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Sistema di gestione degli inviti: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Swiss Transfer: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Public Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo

Il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione anche tramite e-mail, chat o telefono.

Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.

Autorizzare l'Assistenza ad accedere ai tuoi contenuti

All'Assistenza di Infomaniak è possibile consentire l'accesso a determinati prodotti del tuo sito kSuite per non oltre 7 giorni. Vi potranno accedere soltanto i collaboratori di Infomaniak che tratteranno la tua richiesta e potrai revocare tale accesso in qualsiasi momento.

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o da Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto in alto a destra, quindi seleziona Gestire il mio profilo
   
   


3. Nel riquadro Accesso all'Assistenza fai clic su Gestire
   
   


4. Fornisci l'accesso ai prodotti di kSuite o di kDrive facendo clic sul pulsante (autorizzare l'uno non autorizza l'altro - sono autorizzazioni specifiche)
   
   

Fare uno screenshot

Windows

Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
2. Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
3. In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
4. "Salvare" il file
5. Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati

Mac OS X

1. Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
2. A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer

Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)

1. Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
2. Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo

Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)

1. Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
2. L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria

Popup Windows

Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12

Mac OS X

Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.

Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate. 

In determinate situazioni e per motivi di sicurezza, è necessaria una procedura di verifica per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica.

Questa verifica può essere effettuata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):

• Password utente dimenticata
• Indirizzo e-mail di accesso dimenticato
• Disattivazione della doppia autenticazione (autenticazione a due fattori)
• Sblocco di un account Infomaniak
• Al primo versamento degli incassi del prodotto Biglietteria
• Al momento dell'ordine di un prodotto (sospetto di spam o phishing, nome del marchio, ecc.)

Come funziona la procedura di verifica dell'identità

Questa procedura richiede:

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak
• L'app Infomaniak Check (kCheck) installata sul tuo iPhone o cellulare Android
• Una connessione a Internet sul tuo cellulare

Per controllare la tua identità con kCheck procedi quindi nel seguente modo:

1. Lancia l’app kCheck sul tuo cellulare
2. Premi Iniziare
3. Premi Scansionare codice QR
4. Punta la fotocamera sul codice QR fornito
5. Digita il tuo numero di cellulare
6. Digita il codice di conferma ricevuto
7. Autorizza la geolocalizzazione (necessaria per continuare la procedura)
8. Seleziona il tipo di documento di identità di cui disponi (carta d’identità o passaporto)
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento di identità
10. Scatta un selfie tenendo il tuo documento di identità in mano davanti a te

I tuoi documenti saranno poi trasmessi in modo protetto alla nostra assistenza. Queste richieste sono trattate in modo prioritario con un tempo di risposta medio di 2 ore durante gli orari d'ufficio della nostra assistenza.