Knowledge base

Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.

Autorizzare il supporto ad accedere ai tuoi contenuti

È possibile concedere temporaneamente l'accesso ai contenuti del tuo WorkSpace e del tuo Drive con la possibilità di revocare tale accesso in qualsiasi momento.

Solo i dipendenti Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di assistenza potranno accedervi.

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com) o il tuo WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. in alto a destra della pagina, cliccare sul tuo nome utente
3. nel menu che appare, cliccare su Il mio profilo
4. nel menu a sinistra, cliccare su Supporto tecnico (o all'indirizzo https://manager.infomaniak.com/support)
5. cliccare sul pulsante di autorizzazione all'accesso per il prodotto in questione (l'autorizzazione dell'uno non autorizza l'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche).

Fare uno screenshot 

Windows

Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
2. Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
3. In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
4. "Salvare" il file
5. Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati

Mac OS X

1. Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
2. A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer

Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)

1. Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
2. Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo

Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)

1. Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
2. L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria

Popup Windows

Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12

Mac OS X

Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.

Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate. 

Infomaniak Network SA è un azienda neutra, indipendente e controlliamo per intero la progettazione e gestione dei nostri datacenter.

La legge svizzera relativa alla protezione dei dati assicura una totale riservatezza sia alle aziende che ai privati e nessuna amministrazione può avere accesso ai dati personali senza il consenso di un giudice.

I collaboratori d'Infomaniak sono tenuti al segreto professionale e rispettano la riservatezza più rigorosa dei dati comunicati (leggere anche l'articolo 7 delle nostre Condizioni generali d'uso).

Leader nel settore dell'hosting Web in Svizzera, Infomaniak è un host svizzero di alto livello attivo in tutta Europa. L'azienda possiede tre datacenter in Svizzera e si distingue soprattutto per la sua politica di responsabilità sociale e le sue azioni a favore dell'ambiente.

Questa guida ti permetterà di acquisire familiarità con i principali prodotti che offriamo.

Nome di dominio

Infomaniak offre le tariffe più basse per i domini in .ch, .fr, .be e .swiss.

• Registrare un nome di dominio (con 1 indirizzo e-mail gratuito, 1 pagina Web e 100 crediti per inviare newsletter)
• Domain Privacy: la soluzione per proteggere i dati Whois dei tuoi domini
• Renewal Warranty: la garanzia di non perdere mai i tuoi nomi di dominio

Hosting Web e Mail

Tra tutti gli host francofoni, Infomaniak è stato classificato come l'host più efficiente. Maggiori informazioni

Hosting Web + Mail (popolare)

• per creare i tuoi siti con i tuoi indirizzi e-mail
• 100 GB o più di spazio (estensibile)
• 25 indirizzi e-mail (estensibile)
• ottimizzato per WordPress e più di 100 CMS
• temi e plugin Elegant Themes inclusi
• permette di gestire diversi siti web (20 siti inclusi)

Hosting Mail

• per creare i tuoi indirizzi e-mail professionali
• 5 indirizzi e-mail (estensibili)
• dimensione degli allegati illimitata
• protezione contro spam e virus
• webmail con sincronizzazione dei contatti e delle agende

• per gestire liberamente il tuo server con Windows o Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, ecc.)
• risorse dedicate non condivise con altri clienti
• configurazione personalizzabile ed evolutiva

Jelastic Cloud (alternativa facile ad AWS e Google Cloud Platform)

• per creare ambienti personalizzati (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, ecc.)
• ridimensionamento orizzontale e verticale delle risorse al volo
• ideale per la distribuzione di siti e applicazioni in cluster (WordPress, Magento, ecc.)
• pagamento al consumo

• spazio di archiviazione flessibile (da 4 a oltre 40 TB)
• connessione superiore a 60 Gbit/s
• traffico illimitato

• per le organizzazioni che devono garantire la disponibilità dei loro siti/applicazioni
• disponibilità (uptime) garantita fino al 100% da SLA
• load balancing con cluster di server web e database
• basato su un minimo di 5 server distribuiti su diversi datacenter Infomaniak

Certificati SSL

• per crittografare il traffico del tuo sito e proteggere i tuoi visitatori
• certificati SSL gratuiti Let's Encrypt con rinnovo automatico
• certificati professionali EV e DV SSL di Sectigo
• tariffe molto vantaggiose
• attivazione con 1 clic

Hosting video e audio

Più di 1.000 stazioni radiotelevisive svizzere ed europee utilizzano già i nostri servizi video e audio.

• Video e audio su richiesta (VOD/AOD)
• Streaming video
• Streaming radio

Strumenti professionali

kDrive (alternativa a Dropbox)

• per sincronizzare i tuoi dati e collaborare da tutti i tuoi dispositivi
• replica dei dati in tre diverse posizioni fisiche
• suite per ufficio online compatibile con i file Word, Excel e PowerPoint
• trasferimento con 1 clic da Dropbox, Google Drive e One Drive

Strumento di Newsletter

• per inviare newsletter a un numero illimitato di contatti
• senza abbonamento e impegno
• tariffe molto competitive e decrescenti
• statistiche avanzate

WorkSpace

• per gestire le tue e-mail, i tuoi contatti e i tuoi indirizzi online
• webmail svizzera collaborativa
• sincronizzazione dei contatti e delle agende
• inclusi gratuitamente con tutti gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak

Housing/Colocation

• per installare i tuoi server, NAS, ecc. nei nostri datacenter di tipo Tier 3+
• ubicati a Ginevra in Svizzera
• energia rinnovabile certificata
• flessibile e trasparente
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• per eseguire il backup delle postazioni di lavoro (Windows, macOS), dei server (Linux, Synology NAS) e dei dispositivi mobili (iOS, Android)
• replica dei backup in tre diverse posizioni fisiche
• crittografia automatica dei dati per una maggiore sicurezza

Gestione ospiti

• per creare e gestire inviti per i tuoi eventi professionali (gita aziendale, inaugurazione, anteprima, pasti, ecc.)
• gestione di gruppi di ospiti e accompagnatori
• modelli pronti per l'uso
• promemoria automatico per gli ospiti
• applicazione mobile per controllare gli ospiti

Quale prodotto riguarda il tuo suggerimento?

• Housing e Datacenter: francese
• Hosting Web: francese
• Strumento di Newsletter: francese/inglese
• Server Cloud: francese
• Hosting Mail e WorkSpace: francese
• Nomi di dominio: francese
• Certificati SSL: francese/inglese
• Jelastic Cloud: francese/inglese
• Streaming audio: francese
• Streaming video: francese
• VOD/AOD: francese
• NAS Synology: francese
• Swiss Backup: francese
• Manager di invitati: francese