Knowledge base
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Infomaniak Network SA è un azienda neutra, indipendente e controlliamo per intero la progettazione e gestione dei nostri datacenter.
La legge svizzera relativa alla protezione dei dati assicura una totale riservatezza sia alle aziende che ai privati e nessuna amministrazione può avere accesso ai dati personali senza il consenso di un giudice.
I collaboratori d'Infomaniak sono tenuti al segreto professionale e rispettano la riservatezza più rigorosa dei dati comunicati (leggere anche l'articolo 7 delle nostre Condizioni generali d'uso).
Leader nel settore dell'hosting Web in Svizzera, Infomaniak è un host svizzero di alto livello attivo in tutta Europa. L'azienda possiede tre datacenter in Svizzera e si distingue soprattutto per la sua politica di responsabilità sociale e le sue azioni a favore dell'ambiente.
Questa guida ti permetterà di acquisire familiarità con i principali prodotti che offriamo.
Nome di dominio
Infomaniak offre le tariffe più basse per i domini in .ch, .fr, .be e .swiss.
- Registrare un nome di dominio (con 1 indirizzo e-mail gratuito, 1 pagina Web e 100 crediti per inviare newsletter)
- Domain Privacy: la soluzione per proteggere i dati Whois dei tuoi domini
- Renewal Warranty: la garanzia di non perdere mai i tuoi nomi di dominio
Hosting Web e Servizio Mail
Tra tutti gli host francofoni, Infomaniak è stato classificato come l'host più efficiente. Maggiori informazioni
Hosting Web + Servizio Mail (popolare)
- per creare i tuoi siti con i tuoi indirizzi e-mail
- 100 GB o più di spazio (estensibile)
- 5 indirizzi e-mail (estensibile)
- ottimizzato per WordPress e più di 100 CMS
- temi e plugin Elegant Themes inclusi
- permette di gestire diversi siti web (20 siti inclusi)
- per creare i tuoi indirizzi e-mail professionali
- 5 indirizzi e-mail (estensibili)
- dimensione degli allegati illimitata
- protezione contro spam e virus
- webmail con sincronizzazione dei contatti e delle agende
- per creare i tuoi siti con risorse e tecnologie dedicate
- è facile da gestire come un hosting Web classico
- ottimizzato per WordPress e oltre 100 CMS
- temi e plugin Elegant Themes inclusi
- permette di gestire diversi hosting e siti web (5 hosting e 20 siti web inclusi)
- configurazione personalizzabile ed evolutiva
- per gestire liberamente il tuo server con Windows o Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, ecc.)
- risorse dedicate non condivise con altri clienti
- configurazione personalizzabile ed evolutiva
Jelastic Cloud (alternativa facile ad AWS e Google Cloud Platform)
- per creare ambienti personalizzati (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, ecc.)
- ridimensionamento orizzontale e verticale delle risorse al volo
- ideale per la distribuzione di siti e applicazioni in cluster (WordPress, Magento, ecc.)
- pagamento al consumo
- spazio di archiviazione flessibile (da 4 a oltre 40 TB)
- connessione superiore a 60 Gbit/s
- traffico illimitato
- per le organizzazioni che devono garantire la disponibilità dei loro siti/applicazioni
- disponibilità (uptime) garantita fino al 100% da SLA
- load balancing con cluster di server web e database
- basato su un minimo di 5 server distribuiti su diversi datacenter Infomaniak
- per crittografare il traffico del tuo sito e proteggere i tuoi visitatori
- certificati SSL gratuiti Let's Encrypt con rinnovo automatico
- certificati professionali EV e DV SSL di Sectigo
- tariffe molto vantaggiose
- attivazione con 1 clic
Hosting video e audio
Più di 1.000 stazioni radiotelevisive svizzere ed europee utilizzano già i nostri servizi video e audio.
Strumenti professionali
kDrive (alternativa a Dropbox)
- per sincronizzare i tuoi dati e collaborare da tutti i tuoi dispositivi
- replica dei dati in tre diverse posizioni fisiche
- suite per ufficio online compatibile con i file Word, Excel e PowerPoint
- trasferimento con 1 clic da Dropbox, Google Drive e One Drive
- per inviare newsletter a un numero illimitato di contatti
- senza abbonamento e impegno
- tariffe molto competitive e decrescenti
- statistiche avanzate
- per gestire le tue e-mail, i tuoi contatti e i tuoi indirizzi online
- webmail svizzera collaborativa
- sincronizzazione dei contatti e delle agende
- inclusi gratuitamente con tutti gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak
- per installare i tuoi server, NAS, ecc. nei nostri datacenter di tipo Tier 3+
- ubicati a Ginevra in Svizzera
- energia rinnovabile certificata
- flessibile e trasparente
- ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001
- per eseguire il backup delle postazioni di lavoro (Windows, macOS), dei server (Linux, Synology NAS) e dei dispositivi mobili (iOS, Android)
- replica dei backup in tre diverse posizioni fisiche
- crittografia automatica dei dati per una maggiore sicurezza
- per creare e gestire inviti per i tuoi eventi professionali (gita aziendale, inaugurazione, anteprima, pasti, ecc.)
- gestione di gruppi di ospiti e accompagnatori
- modelli pronti per l'uso
- promemoria automatico per gli ospiti
- applicazione mobile per controllare gli ospiti
Il nostro impegno è rivolto al continuo miglioramento dei nostri prodotti e del servizio clienti. Ogni tua condivisione di un suggerimento su uno dei nostri servizi tramite la nostra assistenza, i social network o il Web, viene da noi valutata e discussa nell’ambito delle nostre riunioni. Le tue esigenze definiscono le nostre priorità e ci consentono di apportare miglioramenti continui ai servizi offerti.
Quale prodotto possiamo migliorare?
- Domini: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Hosting Web: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Servizio Mail e Infomaniak Mail: francese/ inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- kDrive: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Server Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Jelastic Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Applicazione Newsletter: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Certificati SSL: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Housing e Datacenter: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Streaming audio: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Streaming video: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- VOD/AOD: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- NAS Synology: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Swiss Backup: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Sistema di gestione degli inviti: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Swiss Transfer: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Public Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
Il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione anche tramite e-mail, chat o telefono.
Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.
Autorizzare l'Assistenza ad accedere ai tuoi contenuti
All'Assistenza di Infomaniak è possibile consentire l'accesso a determinati prodotti del tuo sito kSuite per non oltre 7 giorni. Vi potranno accedere soltanto i collaboratori di Infomaniak che tratteranno la tua richiesta e potrai revocare tale accesso in qualsiasi momento.
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o da Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
- Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto in alto a destra, quindi seleziona Gestire il mio profilo
- Nel riquadro Accesso all'Assistenza fai clic su Gestire
- Fornisci l'accesso ai prodotti di kSuite o di kDrive facendo clic sul pulsante
(autorizzare l'uno non autorizza l'altro - sono autorizzazioni specifiche)
Fare uno screenshot
Windows
Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:
- Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
- Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
- In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
- "Salvare" il file
- Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati
Mac OS X
- Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
- A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer
Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)
- Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
- Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo
Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)
- Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
- L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria
Popup Windows
Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.
Console Javascript del browser
Windows
Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12
Mac OS X
Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C
Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.
Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.
In determinate situazioni e per motivi di sicurezza, è necessaria una procedura di verifica per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica.
Questa verifica può essere effettuata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
- Password utente dimenticata
- Indirizzo e-mail di accesso dimenticato
- Disattivazione della doppia autenticazione (autenticazione a due fattori)
- Sblocco di un account Infomaniak
- Al primo versamento degli incassi del prodotto Biglietteria
- Al momento dell'ordine di un prodotto (sospetto di spam o phishing, nome del marchio, ecc.)
Come funziona la procedura di verifica dell'identitÃ
Questa procedura richiede:
- Un codice QR o un link fornito da Infomaniak
- L'app Infomaniak Check (kCheck) installata sul tuo iPhone o cellulare Android
- Una connessione a Internet sul tuo cellulare
Per controllare la tua identità con kCheck procedi quindi nel seguente modo:
- Lancia l’app kCheck sul tuo cellulare
- Premi Iniziare
- Premi Scansionare codice QR
- Punta la fotocamera sul codice QR fornito
- Digita il tuo numero di cellulare
- Digita il codice di conferma ricevuto
- Autorizza la geolocalizzazione (necessaria per continuare la procedura)
- Seleziona il tipo di documento di identità di cui disponi (carta d’identità o passaporto)
- Segui i passaggi per fotografare il tuo documento di identitÃ
- Scatta un selfie tenendo il tuo documento di identità in mano davanti a te
I tuoi documenti saranno poi trasmessi in modo protetto alla nostra assistenza. Queste richieste sono trattate in modo prioritario con un tempo di risposta medio di 2 ore durante gli orari d'ufficio della nostra assistenza.
Rispettiamo la tua privacy: questi dati verranno cancellati dopo il trattamento completo del tuo caso o dopo 72 ore in caso di mancato trattamento della richiesta.
Domanda: disponete di una politica di protezione dei lanciatori di allerta?
Risposta: sì, Infomaniak dispone di una politica di protezione dei lanciatori di allerta sulla quale puoi trovare informazioni al seguente indirizzo: https://news.infomaniak.com/?p=5906