Knowledge base

Infomaniak Network SA è un azienda neutra, indipendente e controlliamo per intero la progettazione e gestione dei nostri datacenter.

La legge svizzera relativa alla protezione dei dati assicura una totale riservatezza sia alle aziende che ai privati e nessuna amministrazione può avere accesso ai dati personali senza il consenso di un giudice.

I collaboratori d'Infomaniak sono tenuti al segreto professionale e rispettano la riservatezza più rigorosa dei dati comunicati (leggere anche l'articolo 7 delle nostre Condizioni generali d'uso).

Leader nel settore dell'hosting Web in Svizzera, Infomaniak è un host svizzero di alto livello attivo in tutta Europa. L'azienda possiede tre datacenter in Svizzera e si distingue soprattutto per la sua politica di responsabilità sociale e le sue azioni a favore dell'ambiente.

Questa guida ti permetterà di acquisire familiarità con i principali prodotti che offriamo.

Nome di dominio

Infomaniak offre le tariffe più basse per i domini in .ch, .fr, .be e .swiss.

• Registrare un nome di dominio (con 1 indirizzo e-mail gratuito, 1 pagina Web e 100 crediti per inviare newsletter)
• Domain Privacy: la soluzione per proteggere i dati Whois dei tuoi domini
• Renewal Warranty: la garanzia di non perdere mai i tuoi nomi di dominio

Hosting Web e Mail

Tra tutti gli host francofoni, Infomaniak è stato classificato come l'host più efficiente. Maggiori informazioni

Hosting Web + Mail (popolare)

• per creare i tuoi siti con i tuoi indirizzi e-mail
• 100 GB o più di spazio (estensibile)
• 25 indirizzi e-mail (estensibile)
• ottimizzato per WordPress e più di 100 CMS
• temi e plugin Elegant Themes inclusi
• permette di gestire diversi siti web (20 siti inclusi)

Hosting Mail

• per creare i tuoi indirizzi e-mail professionali
• 5 indirizzi e-mail (estensibili)
• dimensione degli allegati illimitata
• protezione contro spam e virus
• webmail con sincronizzazione dei contatti e delle agende

• per gestire liberamente il tuo server con Windows o Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, ecc.)
• risorse dedicate non condivise con altri clienti
• configurazione personalizzabile ed evolutiva

Jelastic Cloud (alternativa facile ad AWS e Google Cloud Platform)

• per creare ambienti personalizzati (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, ecc.)
• ridimensionamento orizzontale e verticale delle risorse al volo
• ideale per la distribuzione di siti e applicazioni in cluster (WordPress, Magento, ecc.)
• pagamento al consumo

• spazio di archiviazione flessibile (da 4 a oltre 40 TB)
• connessione superiore a 60 Gbit/s
• traffico illimitato

• per le organizzazioni che devono garantire la disponibilità dei loro siti/applicazioni
• disponibilità (uptime) garantita fino al 100% da SLA
• load balancing con cluster di server web e database
• basato su un minimo di 5 server distribuiti su diversi datacenter Infomaniak

Certificati SSL

• per crittografare il traffico del tuo sito e proteggere i tuoi visitatori
• certificati SSL gratuiti Let's Encrypt con rinnovo automatico
• certificati professionali EV e DV SSL di Sectigo
• tariffe molto vantaggiose
• attivazione con 1 clic

Hosting video e audio

Più di 1.000 stazioni radiotelevisive svizzere ed europee utilizzano già i nostri servizi video e audio.

• Video e audio su richiesta (VOD/AOD)
• Streaming video
• Streaming radio

Strumenti professionali

kDrive (alternativa a Dropbox)

• per sincronizzare i tuoi dati e collaborare da tutti i tuoi dispositivi
• replica dei dati in tre diverse posizioni fisiche
• suite per ufficio online compatibile con i file Word, Excel e PowerPoint
• trasferimento con 1 clic da Dropbox, Google Drive e One Drive

Strumento di Newsletter

• per inviare newsletter a un numero illimitato di contatti
• senza abbonamento e impegno
• tariffe molto competitive e decrescenti
• statistiche avanzate

WorkSpace

• per gestire le tue e-mail, i tuoi contatti e i tuoi indirizzi online
• webmail svizzera collaborativa
• sincronizzazione dei contatti e delle agende
• inclusi gratuitamente con tutti gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak

Housing/Colocation

• per installare i tuoi server, NAS, ecc. nei nostri datacenter di tipo Tier 3+
• ubicati a Ginevra in Svizzera
• energia rinnovabile certificata
• flessibile e trasparente
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• per eseguire il backup delle postazioni di lavoro (Windows, macOS), dei server (Linux, Synology NAS) e dei dispositivi mobili (iOS, Android)
• replica dei backup in tre diverse posizioni fisiche
• crittografia automatica dei dati per una maggiore sicurezza

Gestione ospiti

• per creare e gestire inviti per i tuoi eventi professionali (gita aziendale, inaugurazione, anteprima, pasti, ecc.)
• gestione di gruppi di ospiti e accompagnatori
• modelli pronti per l'uso
• promemoria automatico per gli ospiti
• applicazione mobile per controllare gli ospiti

Quale prodotto riguarda il tuo suggerimento?

• Housing e Datacenter: francese
• Hosting Web: francese
• Strumento di Newsletter: francese/inglese
• Server Cloud: francese
• Hosting Mail e WorkSpace: francese
• Nomi di dominio: francese
• Certificati SSL: francese/inglese
• Jelastic Cloud: francese/inglese
• Streaming audio: francese
• Streaming video: francese
• VOD/AOD: francese
• NAS Synology: francese
• Swiss Backup: francese
• Manager di invitati: francese

Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.

Autorizzare il supporto ad accedere ai tuoi contenuti

È possibile concedere temporaneamente l'accesso ai contenuti del tuo WorkSpace e del tuo Drive con la possibilità di revocare tale accesso in qualsiasi momento.

Solo i dipendenti Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di assistenza potranno accedervi.

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com) o il tuo WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. in alto a destra della pagina, cliccare sul tuo nome utente
3. nel menu che appare, cliccare su Il mio profilo
4. nel menu a sinistra, cliccare su Supporto tecnico (o all'indirizzo https://manager.infomaniak.com/support)
5. cliccare sul pulsante di autorizzazione all'accesso per il prodotto in questione (l'autorizzazione dell'uno non autorizza l'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche).

Fare uno screenshot 

Windows

Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
2. Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
3. In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
4. "Salvare" il file
5. Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati

Mac OS X

1. Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
2. A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer

Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)

1. Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
2. Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo

Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)

1. Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
2. L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria

Popup Windows

Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12

Mac OS X

Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.

Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate. 

In determinate condizioni e per motivi di sicurezza, è necessaria una procedura di verifica dell'identità per garantire l'identità della persona che ne fa richiesta.

Questa verifica può essere attivata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):

• Password utente dimenticata
• Indirizzo e-mail di accesso dimenticato
• Disabilitazione della doppia autenticazione (identificazione a due fattori)
• Sblocco di un account Infomaniak
• Alla prima ricezione del pagamento del prodotto Biglietteria
• Al momento dell'ordine di un prodotto

Funzionamento della procedura di verifica dell'identità

Questa procedura richiede:

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak
• L'applicazione Infomaniak Check (kCheck) installata sul tuo iPhone o cellulare Android
• Una connessione a Internet sul tuo cellulare

Puoi poi controllare la tua identità con kCheck:

1. Esegui l’applicazione kCheck sul tuo cellulare
2. Premi su Inizia
3. Premi su Scansiona un QR code
4. Punta la telecamera sul codice QR fornito
5. Inserisci il tuo numero di cellulare
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto
7. Consenti la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura)
8. Seleziona il tipo di documento d'identità di cui disponi (carta d'identità o passaporto)
9. Segui i passi per fotografare la tua carta d'identità
10. Scattati un selfie con il tuo documento d'identità in mano davanti a te

I tuoi documenti saranno poi trasmessi in modo sicuro al nostro supporto. Queste richieste sono trattate in via prioritaria con un tempo di risposta medio di 2 ore durante l'orario di lavoro del nostro supporto.