Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak i dati (Web, Mail, Domaine, e anche Cloud) attualmente ospitati altrove. Rimanete ovviamente proprietari dei vostri dati, senza perdita né interruzione!

Guide specifici

Clicca sul link corrispondente al tuo attuale provider di hosting:

• Swisscom: guida completa per migrare i dati Web, Mail e nom de domaine

Guide per qualsiasi altro provider

Per recuperare tutti gli altri dati, seguite le procedure di seguito:

1. Importare i dati Web (tutti i siti PHP, HTML, ecc.)
   • Per WordPress specificamente, consultate questa altra guida…
      
2. Copiare i dati Mail (indirizzi e contenuto delle caselle, ecc.) verso kSuite o un semplice Service Mail
    
3. Trasferire il nom de domaine (gestione del dominio, zona DNS, ecc.)

È possibile trasferire anche altri tipi di dati sui server Infomaniak:

• Contenuto Dropbox, Google Drive, ecc.: consultate questa altra guida
• Dati su NAS Synology o QNAP: consultate questa altra guida

Perché scegliere Infomaniak?

Raggruppando i vostri nomi di dominio, siti Web e indirizzi email con Infomaniak, semplificate la gestione delle vostre fatture e dei vostri servizi. Inoltre, la connessione dei vostri domini avverrà automaticamente con il vostro sito e il vostro indirizzo email. Non dovrete quindi configurare manualmente i DNS dei vostri domini presso un altro registrar.

Scopri di più su Infomaniak

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Percorso ecoresponsabile di Infomaniak

Grazie per affidare l'hosting delle tue email a Infomaniak.

Questa guida ti permette di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali del tuo nuovo Servizio Mail. In caso di problemi, consulta la base di conoscenze prima di contattare il supporto Infomaniak.

Creare indirizzi email

• Prendere in mano l'interfaccia
• Creare indirizzi email
• Creare indirizzi email in massa
• Creare indirizzi email che servono solo per la reindirizzazione
• Copiare il contenuto email di Gmail, OVH, ecc. su Infomaniak

Utilizzare gli indirizzi email creati

• Sincronizzare i tuoi dispositivi
• Verificare il registro delle email in arrivo e in uscita
• Nascondere gli indirizzi dei destinatari di un'email
• Scoprire l'app mobile Infomaniak Mail
• Utilizzare la posta elettronica anche se il dominio punta a Wix o simile
• Utilizzare la posta elettronica con il tuo sito Web
• Utilizzare Euria (IA Infomaniak) sulla tua posta elettronica

Prendere visione di informazioni importanti

• Limiti di invio
• Limiti di dimensione
• Limite di destinatari
• I diversi identificatori
• Risolvere un errore con un software/client di posta elettronica

Personalizzare la tua posta elettronica

• Aggiungere una firma
• Aggiungere un alias
• Aggiungere un messaggio di assenza automatico
• Aggiungere un dominio
• Classificare automaticamente le email in arrivo

Sicurezza del tuo indirizzo email

• Guida alle soluzioni di filtraggio
• Sicurezza di un invio con il ciframento del messaggio
• Gestire gli avvisi di sicurezza
• Modificare la password di un indirizzo email
• Gestire SPF, DKIM, DMARC, ecc.
• Segnalare un'email di phishing

Questa guida spiega le differenze tra i protocolli di connessione IMAP e POP3 da un software/client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.) e perché non bisogna mai usarli contemporaneamente con (in particolare) un indirizzo email gestito da Infomaniak.

Vantaggi dell'IMAP / IMAP4

Con IMAP, le e-mail rimangono sul server e sono quindi accessibili da qualsiasi dispositivo connesso a Internet tramite l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Pratico se la tua connessione è permanente, se desideri accedere a tutti i tuoi messaggi da diversi luoghi contemporaneamente (a casa, in viaggio, in vacanza, ecc.) e se più utenti condividono una casella di posta di servizio, da diverse postazioni di lavoro.

Avrete sempre la stessa visuale dei messaggi sul server, ciascuno vedrà gli stessi messaggi: se un messaggio viene eliminato da un utente, gli altri utenti non lo vedranno più. Se viene spostato in una cartella sul server, tutti gli utenti vedranno quel messaggio nella cartella.

Svantaggi

In linea di principio, è necessario essere connessi a Internet per consultare i messaggi (ma alcuni software/client di posta elettronica di alcuni dispositivi mobili vi permetteranno di visualizzare la casella di posta anche senza connessione 4G/5G o Wi-Fi).

Vantaggi del POP/POP3

Le e-mail vengono rimossi dal server e inviati al computer. Sono quindi consultabili anche senza connessione Internet. Pratico se la tua connessione è costosa o non permanente o per conservare una versione locale se interrompi l'abbonamento al fornitore di posta elettronica.

Svantaggi

Una volta scaricati su un dispositivo configurato in POP/POP3, gli e-mail non appariranno più sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android). Non è possibile essere in più a consultare la stessa casella poiché i messaggi vengono cancellati ad ogni consultazione, avrete l'impressione di perdere o di vedere scomparire alcuni messaggi. Inoltre, se "conservate una copia dei messaggi sul server" (opzione del software/client di posta elettronica), più il numero di e-mail conservate in doppio aumenterà, maggiore sarà il rischio di incontrare problemi (leggere oltre).

Non mescolare mai POP e IMAP

Può capitare che il tuo software/client di posta elettronica, in particolare Microsoft Outlook, inizi a recuperare tutti i messaggi, inclusi quelli che hai già ricevuti e letti in passato.

La causa è spesso una configurazione del server di posta in arrivo POP3 con l'opzione "conservare una copia dei messaggi sul server".

Questa configurazione può funzionare perfettamente per un po' di tempo, ma poi possono sorgere problemi, come il re-download dei messaggi.

Per evitare questo, è consigliato utilizzare il protocollo IMAP: questa guida spiega come configurare un account in IMAP e questa guida mostra le soluzioni per passare un account esistente da POP a IMAP.

Se desideri comunque utilizzare il protocollo POP3 evita di attivare l'opzione per mantenere una copia dei messaggi sul server.

Questa guida spiega come consultare le tue e-mail con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) progettata da Infomaniak.

Scarica l'app mobile Infomaniak Mail

Dal tuo dispositivo mobile iOS o Android, scarica l'app Infomaniak Mail qui:

Altre versioni e app possono essere scaricate dai parametri unificati kSuite.

Su computer, puoi configurare il tuo indirizzo e-mail con software di terze parti o utilizzare l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Primi passi con l'app

• Collegare in Infomaniak Mail un indirizzo e-mail aggiuntivo
• Modificare la configurazione Infomaniak Mail
• Configurare le notifiche Infomaniak Mail

Alcune funzionalità dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) sono disponibili anche nella versione mobile:

• Programmare l'invio di un'e-mail
• Visualizzare e-mail seguite / preferite
  ecc.

Limitazioni dell'app mobile Infomaniak Mail

• Destinata esclusivamente alla posta elettronica ospitata da Infomaniak.
• Versione iOS minima richiesta e supportata: v16.4
• Nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid.

Hai una domanda o un feedback?

• Contatta l'assistenza Infomaniak
• Clicca qui per condividere un'opinione o una suggerimento su un prodotto Infomaniak

Il Programma Studente di Infomaniak consente di ottenere gratuitamente 1 Hosting Web e 1 kSuite Standard per sviluppare le proprie competenze digitali durante gli studi universitari.

Premessa

• Un nome di dominio è necessario per il corretto funzionamento dei prodotti e questo rimane a pagamento.
• Offerta valida solo nei seguenti paesi: Svizzera, Francia, Belgio, Germania, Italia, Austria, Spagna, Canada.
• Offerta riservata ai nuovi ordini di hosting (non si applica agli ordini già in corso o agli ordini rinnovati).
• 1 hosting Web (= archiviazione di 20 siti Web su 250 Go di spazio SSD) e 1 kSuite standard offerti a persona.
• Lo studente deve essere maggiorenne (o avere un'autorizzazione dei genitori).
• Lo studente deve poter giustificare la propria situazione con una carta di immatricolazione e una carta d'identità valide:
  • carta studentesca o attestato scolastico: deve essere aggiornato e mostrare la scuola, l'anno scolastico in corso nonché il tuo nome e cognome
  • carta d'identità (recto/verso): deve essere valida con una foto nitida e leggibile
  • il tuo indirizzo email studentesco ufficiale: è fornito dalla tua scuola, ad esempio prenom.nom@tua-scuola.com
• La durata dell'offerta dipende dal periodo di validità della carta di immatricolazione e non potrà superare le 4 anni in totale.

Ottieni l'hosting online gratuito

Per usufruire di questa offerta, prendi visione della pagina dell'offerta preparando i documenti richiesti.

Scopri gli altri servizi gratuiti di Infomaniak!

Questa guida spiega come autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e in particolare al loro contenuto, e fornire dettagli utili in caso di richiesta di assistenza.

Premessa

• L'Assistenza Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto.
• Questo accesso è strettamente limitato al contesto di analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato.
• Permette di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni.
• In conformità con la politica sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non saranno mai utilizzati per altri scopi.

Autorizzare l'Assistenza ad accedere a un tipo di contenuto

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei tuoi servizi (autorizzare l'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto dei…
   
   1. … indirizzi email collegati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … cartelle tra i kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte.
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte.

Con kSuite, puoi farlo anche cliccando qui o procedere in questo modo per arrivarci:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra della tua finestra kSuite.
2. Clicca su Supporto nel menu laterale sinistro:
   

Chi può accedervi?

• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiscono direttamente la tua richiesta di assistenza.
• L'accesso avviene esclusivamente dalle installazioni controllate di Infomaniak.

Durata e controllo dell'accesso

• Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
• In mancanza di ciò, scade automaticamente dopo 7 giorni.

Effettuare screenshot…

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che desideri/inviare sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. SCHERMO, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), fai "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. Salva il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 quante volte necessario per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due soli pulsanti fisici).
2. Recupera poi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto "Volume Giù" (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Popup Windows

Per copiare-incollare sotto forma di testo un messaggio di errore presente in popup Windows, una semplice pressione del tasto CTRL + C sulla tua tastiera è sufficiente per copiare il messaggio negli appunti. Potrai poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: inserisci la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12

… su macOS

Chrome: inserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: inserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio con una barra o simile per reimpostare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega cos'è un host web come Infomaniak e precisa il suo ruolo e i suoi limiti di intervento.

Infomaniak, hosting provider dal 1996

Secondo Wikipedia, un hosting Web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak è anche…

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa (CHF 36,5 M di fatturato nel 2022)
• … azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 e impegnata nello sviluppo sostenibile
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con dati ospitati in Svizzera
• … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di hosting provider, Infomaniak installa, protegge e aggiorna i server, sviluppa le sue interfacce web (Manager) e assiste i clienti nell'uso dei servizi.

D'altra parte, Infomaniak non interviene sui contenuti dei server o nello sviluppo di siti web.

Limiti del supporto tecnico

Il supporto tecnico non può aiutarti a…

• … risolvere problemi legati allo sviluppo del sito o ai suoi aggiornamenti
• … implementare le soluzioni (migrazioni, installazioni complete)
• … installare manualmente WordPress
• … prendere il controllo del tuo computer da remoto

ma può assistervi per…

• … risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
• … chiarire alcuni processi

Un'assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più complesse.

Trova aiuto esterno

Per assistenza relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue caselle di posta, utilizza la piattaforma di offerte d'Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consulta l'elenco.

Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di cancellazione accidentale da parte dell'utente.

Premessa

• Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo email 1 volta al giorno (di solito presto al mattino).
• È quindi possibile ripristinare la casella di posta come era tornando al giorno del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:
  • Le e-mail non esistenti quando si richiede il ripristino verranno riportate alla loro posizione originale.
  • Alcuni parametri relativi al tuo indirizzo email (parte "risponditore" e parte "reindirizzamento" in particolare) verranno ripristinati se questi sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate (in una sottocartella, incluso il cestino) e non cancellate potrebbero non riapparire nel posto previsto poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura del conto di posta elettronica - è necessario cercarle.
  • Il ripristino del backup non include né l'agenda né il rubrica.
  • Le e-mail non ancora presenti o non più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio:
    • Ripristino di un backup (effettuato alle 5 del mattino) richiesto alle 10 per recuperare un'e-mail arrivata alle 8 che l'utente ha cancellato per errore alle 8:05, svuotando il cestino alle 9.
    • Questa e-mail, essendo arrivata alle 8, non era ancora presente nel backup effettuato alle 5.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail arrivate, ricevute, create e memorizzate nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccate, rimangono presenti.

Durata di conservazione dei backup

Una volta effettuato un backup dello stato completo della tua casella, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠ Durata di conservazione in giorni:

Prendere anche visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei vostri messaggi.

Ristabilire dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).
• Disporre dell'autorizzazione per gestire i backup: se foste stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliccare sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Cliccare su Generale.
5. Cliccare su Ristabilire:
   
6. Scegliere una data di Ristabilimento.
7. Cliccare su Ristabilire le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una email di informazione.

Ristabilire dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccare direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail interessato nella tabella che viene visualizzata.
4. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Clicca su Ripristina le e-mail:
   
6. Scegliere una data di Ristabilimento.
7. Clicca su Ripristina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

E-mail posizionate nel cestino

A meno di una configurazione particolare, una e-mail eliminata dall'utente viene spostata in un cestino, e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le e-mail eliminate dal cestino saranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di ricezione o del cestino).

E-mail posizionate in cartelle non convenzionali

Se memorizzi volontariamente i tuoi messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio, cartelle denominate Junk o Spam) prendi nota delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se sei abituato a controllare la tua posta elettronica con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta Infomaniak; lo stesso vale per le tue altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi necessario in futuro preferire il protocollo IMAP nel tuo software/client di posta.

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica Infomaniak per rilevare gli usi abusivi e anomali di un indirizzo email.

Premessa

• Su richiesta scritta, motivata e autenticata, è possibile modificare queste regole di sicurezza per un indirizzo email a pagamento specifico.
• Per l'invio di email a un gran numero di destinatari, lo strumento Newsletter è il più adatto.
• Queste misure vi proteggono da un uso malevolo del vostro computer o del vostro account.

Limiti di invio in 24 ore

⚠  Numero di email in uscita possibili in 24 ore :

* Il numero massimo dipende dall'offerta di posta elettronica

Altri limiti di posta elettronica

• Limiti del numero di destinatari per invio di email
• Limiti di dimensione a livello di posta elettronica

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica di Infomaniak per rilevare l'uso abusivo e anomalo di un indirizzo email. Queste misure vi proteggono da un uso malizioso del vostro computer o del vostro account.

Numero di destinatari per email

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, che sia gratuita o a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa limitazione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi email dei destinatari (A, CC o CCi).

Altri limiti di posta elettronica

• Limiti di email in uscita ogni 24 ore
• Limiti di dimensione a livello di posta elettronica

Infomaniak migliora continuamente i suoi prodotti e il servizio clienti dando priorità ai suggerimenti condivisi tramite il supporto, i social media o il web. Questi suggerimenti vengono poi discussi durante le riunioni del servizio interessato.

Fornire un feedback su...

SERVIZIO INFOMANIAK	[FR]	[EN]	[DE]	[IT]	[ES]
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HOSTING / Creazione di siti [ ☍ ]
SERVER CLOUD [ ☍ ]
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kChat [ ☍ ]
kMeet [ ☍ ]

Il supporto Infomaniak è a tua disposizione via e-mail, chat o telefono in caso di necessità.

Questa guida spiega come ripristinare i backup delle versioni precedenti dei tuoi file e di altri dati web dei tuoi hosting Infomaniak, e come impostare una politica di backup efficace se i backup messi a disposizione automaticamente e gratuitamente non corrispondono più alle tue esigenze in termini di disponibilità o sicurezza.

Hosting Web (Starter, Condiviso, Server Cloud)

Consulta queste guide per ripristinare i backup automatici:

• di un hosting completo (FTP + MySQL),
• di file specifici sull'hosting,
• di database specifici,
• di un Applicazione Web (Wordpress & Apps),
• dei crons SSH del Server Cloud.

Consulta queste guide per salvare e ripristinare:

• un hosting con Swiss Backup e Acronis (semplice),
• un hosting con Swiss Backup e Restic (avanzato),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con un'estensione.

Consulta anche https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hosting v1 (offerta precedente 60 Go)

• Visualizza e/o scarica il backup automatico (versione) dei tuoi dati sul tuo spazio FTP sotto /backups e /backup_mysql alla radice del dominio (sopra /web).

'

• Ripristina questi dati.

'

Posta elettronica

'

• Ripristina i messaggi dai backup automatici di Infomaniak.

''

• Ripristina i contatti o gli eventi del calendario.

'

• Salva il contenuto attuale di un account di posta elettronica:'

  • scaricando il contenuto attuale in locale,

  ''

  • duplicando tutto il contenuto attuale in una casella di backup,

  ''

  • copiando le future email man mano che arrivano in una casella di backup.

  '

Domini / Zone DNS

'

• Ripristina i record DNS eliminati dai backup automatici di Infomaniak.

''

• Ripristina un dominio scaduto in periodo di riscatto.

'

Questa guida dettaglia i limiti della tua posta elettronica in termini di dimensione (peso dei messaggi e dimensione dello spazio su disco) stabiliti nell'ambito delle offerte di posta elettronica Infomaniak e ti guida per consultare lo spazio utilizzato.

Limite della dimensione della casella di posta

⚠ Spazio di archiviazione in Go:

* illimitato

Limite della dimensione e del numero delle e-mail

• La dimensione massima di un'e-mail in invio e ricezione è di 210763776 byte, ovvero 201 Mo esatti.
  • Questo include header e body (testo, html, allegati, ecc.) indipendentemente dal mezzo utilizzato per l'invio.
  • Si noti che un allegato può essere codificato in base64, quindi la sua dimensione nell'e-mail non è necessariamente identica alla sua dimensione su disco.
• Con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) il limite di dimensione degli allegati è di 25 Mo.
  • Oltre questo limite e fino a 3 Go, viene generato e integrato nel tuo messaggio un link SwissTransfer: i dati sono archiviati in Svizzera nel Cloud di Infomaniak e i tuoi destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente gli allegati durante un periodo prestabilito.
  • Oltre i 3 Go (e fino a 50 Go), è consigliabile utilizzare direttamente SwissTransfer per gli invii.
• Il numero di messaggi nello spazio di archiviazione rispettivo non è limitato.
  • Tuttavia, non è consigliabile conservare più di 4000-5000 messaggi per cartella (rallentamento dell'indicizzazione dei messaggi).
  • È quindi consigliabile spostare i tuoi messaggi in sottocartelle, il che facilita anche la loro consultazione (puoi farlo manualmente o impostare regole di filtraggio automatiche).

Limite del tempo di conservazione delle e-mail

• Non c'è nessun limite di tempo di conservazione dei messaggi nella casella di posta o nelle sottocartelle, a eccezione di un'e-mail che venga eliminata, segnalata come spam, o spostata manualmente/automaticamente nella cartella "Cestino" o "Spam" (o una delle sue denominazioni equivalenti come "Elementi eliminati", "Messaggi eliminati", "Posta indesiderata", incluse le ortografie in altre lingue, "Junk" ad esempio - elenco non esaustivo)… In questo caso, l'e-mail viene automaticamente eliminata dopo 30 giorni senza possibilità di recupero.

• I backup effettuati da Infomaniak hanno una durata di conservazione.

Visualizza la dimensione totale dall'app Web Mail Infomaniak

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato nella tabella che viene visualizzata.
4. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo email:
   
5. Clicca su Aggiorna nel riquadro Archiviazione per visualizzare la dimensione della casella:
   

Altri limiti di posta elettronica

• Limiti del numero di destinatari per invio di email
• Limiti di email in uscita ogni 24 ore

Problemi nonostante tutto?

Nel caso in cui l'indirizzo email del destinatario non sia ospitato da Infomaniak, potrebbe capitare di ricevere un messaggio di errore al momento dell'invio dell'email. Questo può assumere forme diverse, ad esempio Indirizzo del destinatario rifiutato: 5.2.2 Superato il limite 554 5.0.0 Servizio non disponibile.

Ciò può indicare che la casella del destinatario è piena e non può più ricevere email o che l'email che stai tentando di inviare è troppo voluminosa.

Questa guida dettaglia i due principali tipi di identificatori. Sono distinti, anche se la scrittura dell'indirizzo può essere identica.

Account Infomaniak vs Indirizzo email

Ecco una sintesi di questi 2 tipi di identificatori:

Cosa fare in caso di problemi di connessione?

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak (che non possiede nessuna delle tue password)…

• Problema con l'account Infomaniak? Reimposta la password dell'account.
• Problema con un indirizzo email? Reimposta la password dell'email.

Spiegazioni

1. Come per molti altri servizi online, ti sei registrato con Infomaniak utilizzando un indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificatore di accesso quando desideri accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificatore di accesso ha la sua propria password (definita al momento della creazione del tuo account utente Infomaniak – il tuo indirizzo email personale, vedi sopra).

Non c'è alcun collegamento tra…

• … questa coppia identificatore/password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che hai creato o ottenuto successivamente presso Infomaniak.

Potrebbe esserci un collegamento se l'indirizzo è identico (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche lo stesso indirizzo email presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa — una volta per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Altri identificativi?

Acquistare altri prodotti Infomaniak implica ottenere altri identificativi, come quelli necessari per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc., ma questi identificativi sono completamente indipendenti dai due tipi descritti sopra.

Questa guida dettaglia i caratteri consentiti e vietati durante la creazione di un indirizzo email (fino a 64 caratteri) in un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• I caratteri ammessi differiscono a seconda che appaiano prima o dopo l'arobase @. Ad esempio, in nome-utente.mail@nome-dominio.xyz :
  • Prima dell'arobase: la parte nome-utente.mail corrisponde al nome utente.
  • Dopo l'arobase: la parte nome-dominio.xyz corrisponde al nome di dominio.
• Per conoscere le possibilità offerte a livello del nome di dominio (parte dopo l'arobase @), consulta questa altra guida.

Parte prima dell'arobase: nome-utente.mail

Le norme RFC 5321 e RFC 5322 definiscono la sintassi generale degli indirizzi email. Tuttavia, i fornitori di posta elettronica — inclusi Infomaniak — applicano ulteriori restrizioni per garantire la sicurezza, la coerenza e la compatibilità con la maggior parte dei client di posta elettronica.

Ad esempio, un indirizzo come -@esempio.com è sintatticamente valido secondo la RFC 5322, ma non è accettato in fase di creazione sui server Infomaniak.

Queste regole aggiuntive permettono, tra l'altro,

• di evitare abusi (spam, automatizzazioni maliziose, ecc.);
• di rispettare le convenzioni di denominazione (un identificativo composto solo da - non ha senso);
• di garantire la compatibilità con i client di posta elettronica che gestiscono male alcuni formati di indirizzo.

In sintesi: la RFC 5322 definisce ciò che è sintatticamente possibile, ma ogni server determina ciò che è effettivamente utilizzabile in pratica.

Caratteri consentiti prima dell'arobase

I seguenti caratteri possono essere utilizzati nella parte prima dell'arobase di un indirizzo email Infomaniak:

Caratteri non consentiti prima dell'arobase

I seguenti caratteri (arobase, punto esclamativo, diesis, dollaro, percentuale, caret, esperluette, asterisco, parentesi, segno uguale, graffetta, chevron, virgola, virgolette, punto e virgola, punto interrogativo…) non possono essere utilizzati per creare un indirizzo email Infomaniak:

Questa guida spiega come creare un indirizzo email dal Servizio Mail Infomaniak, la soluzione performante e sicura per ospitare i tuoi indirizzi email.

Premessa

• Per creare più indirizzi email in blocco, consulta questa altra guida.
• Per creare indirizzi “virtuali” che fungono da reindirizzamento, consulta questa altra guida.
• Consulta questa altra guida se stai cercando ulteriori informazioni riguardo agli inviti per utilizzare un nuovo indirizzo o un indirizzo esistente.

Creare un indirizzo su un Servizio Mail

Prerequisiti

• Possedere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarlo in anticipo se necessario.

Successivamente, l'amministratore di un Servizio Mail crea un nuovo indirizzo email:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sul pulsante blu Crea un indirizzo email in alto a destra:
   
4. Inserisci il nome che comporrà l'indirizzo email.
5. Clicca sul pulsante per continuare:
   
6. Seleziona la modalità di creazione adatta alla tua situazione:
   1. Un indirizzo per te stesso (e direttamente visibile nella tua interfaccia Mail)
   2. Un indirizzo per più utenti (invio di inviti)
   3. Un indirizzo senza invito (nessun collegamento alla tua interfaccia Mail)
      
7. Clicca sul pulsante per continuare.

Scelta [ a ]

1. Scegli un eventuale modello di firma e poi clicca su Continua:
   
2. È tutto pronto, l'indirizzo email è ora visibile su Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
   Se hai bisogno di ottenere una password per un uso esterno, consulta questa guida.

Scelta [ b ]

1. Scegli chi dovrà poter consultare l'indirizzo tra:
   1. gli utenti esistenti nella tua Organizzazione
   2. un indirizzo email esterno a cui invii un link di invito all'indirizzo email che devi specificare nel campo
   3. un nuovo utente a cui invierai un link di invito con i tuoi mezzi
      
2. Se hai scelto:
   1. gli utenti esistenti nella tua Organizzazione allora puoi gestire i loro diritti di accesso alla segreteria telefonica, aggiunta di dispositivi, ecc. cliccando sulle piccole icone, poi scegli un eventuale modello di firma e clicca su Continua per completare e dare loro accesso all'indirizzo che sarà automaticamente visibile su Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
      
   2. un indirizzo email esterno allora puoi gestire i suoi diritti di accesso alla segreteria telefonica, aggiunta di dispositivi, ecc. cliccando sulle piccole icone, poi scegli se l'utente dovrà connettersi con il nuovo indirizzo email o con l'indirizzo di sua scelta, scegli un eventuale modello di firma e clicca su Continua per completare:
      L'utente riceve un invito a consultare l'indirizzo email, valido 30 giorni:
      
      Il pulsante lo indirizza a una pagina in cui, a seconda delle tue scelte iniziali, potrà creare un nuovo account o connettersi a un eventuale account che potrebbe già possedere presso Infomaniak, o creare un nuovo account il cui identificativo dovrà obbligatoriamente essere l'indirizzo email creato. Una volta completato, l'indirizzo sarà automaticamente visibile su Mail ksuite.infomaniak.com/mail.
   3. un nuovo utente allora puoi gestire i suoi diritti di accesso alla segreteria telefonica, aggiunta di dispositivi, ecc. cliccando sulle piccole icone, poi scegli se l'utente dovrà connettersi con il nuovo indirizzo email o con l'indirizzo di sua scelta, scegli un eventuale modello di firma e clicca su Continua per completare:
      
      La differenza con il punto b è che il link di invito è direttamente visibile — puoi comunque inviarlo via email se necessario grazie al link sotto l'URL di invito:
      
      Il link di invito valido 30 giorni lo indirizza a una pagina in cui, a seconda delle tue scelte iniziali, potrà creare un nuovo account o connettersi a un eventuale account che potrebbe già possedere presso Infomaniak, o creare un nuovo account il cui identificativo dovrà obbligatoriamente essere l'indirizzo email creato. Una volta completato, l'indirizzo sarà automaticamente visibile su Mail ksuite.infomaniak.com/mail.

Scelta [ c ]

1. L'indirizzo email è creato direttamente (sempre senza password, e questa volta senza alcun utente, quindi l'indirizzo non sarà visibile da nessuna parte inizialmente).
2. Puoi naturalmente gestire gli utenti e le password direttamente dalla gestione dell'indirizzo email.

2. Creare un account Infomaniak con l'indirizzo email creato

Se l'utente deve creare un account Infomaniak per utilizzare il nuovo indirizzo email, e questo indirizzo è specificato come identificativo di accesso…

• … questo è principalmente il caso quando si sceglie [ b ] sopra, quando questa casella è selezionata:
  

… alcune restrizioni possono allora esistere: prenoti di questa guida a riguardo.

Azioni aggiuntive (pulsante ‍)

Clicca sulla freccia a destra del pulsante Crea un indirizzo email per accedere alle azioni aggiuntive:

1. Crea un indirizzo email generico di tipo:
   1. no-reply (per l'invio di conferma, di validazione, di fattura, ecc.)
   2. catchall (permette di ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo email specifico nel tuo dominio)
2. Crea più indirizzi email: permette di creare in una volta sola più indirizzi email utilizzando un file CSV.
3. Crea indirizzi “virtuali” che servono da reindirizzamento.
4. Importa il contenuto di altri indirizzi email.

Elimina uno o più indirizzi email

Per rimuovere un indirizzo email (il suo contenuto sarà distrutto definitivamente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.

Una volta davanti al pannello degli indirizzi email:

A. Elimina un indirizzo alla volta

1. Clicca su il menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
2. Seleziona l'eliminazione dell'indirizzo email.

B. Elimina più indirizzi alla volta

1. Seleziona gli indirizzi da eliminare spuntando le caselle a sinistra della riga.
2. Clicca su Elimina in basso dello schermo.

Questa guida vi aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando si tenta di utilizzare il proprio software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Sempre utilizzare…

• il nome unico del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i numeri di porta in entrata/uscita corretti
• l'autenticazione nelle impostazioni quando viene proposta, e specificare, se necessario, il nome utente (il vostro indirizzo email completo) e la sua password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
• la password dell'indirizzo email corretta che è in linea di principio diversa dal nome utente utilizzato per la connessione a Infomaniak (se necessario, modificare la password del vostro indirizzo email) - attenzione al segno $
• un indirizzo email esistente che deve essere stato realmente creato (o definito come alias)
• un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri poiché questi due protocolli funzionano male insieme)

Provare assolutamente a...

• confrontare le impostazioni consigliate per il software/client di posta elettronica utilizzato, in particolare se avete appena modificato la password dal lato Infomaniak
• recuperare le vostre e-mail utilizzando un'altra rete (WiFi, condivisione di connessione da 4G/5G, o qualsiasi altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente le vostre applicazioni di sicurezza (antivirus, firewall, VPN...); se potete poi recuperare normalmente le vostre e-mail, contattare l'editore dell'applicazione o delle applicazioni di sicurezza che utilizzate
• digitare la vostra password in chiaro in un elaboratore di testi; a seconda della configurazione della vostra tastiera la chiave A può corrispondere alla lettera Z e la chiave Q può corrispondere alla lettera A...
• riavviare e riprovare un invio/ricezione: alcune applicazioni richiedono di validare più volte la finestra contenente le impostazioni di configurazione o chiedono che vengano riavviate per prendere in considerazione i nuovi parametri
• redigere un nuovo messaggio dopo la modifica delle vostre impostazioni: un messaggio in fase di redazione che potrebbe essere salvato nella cartella Bozze rischia di non tenere conto di eventuali cambiamenti di configurazione

I tipi di errori

• 0x800... - consultate questa altra guida
• Errore di certificato (SSL o altro): consulta questa guida
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulta questa guida
• 535 5.7.0 authentication failed - consulta questa guida

anche:

• "573 Antispam: Connessione autentificata non possibile. Utilizzare la porta 587 al posto della porta 25."
  o "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  o "il tempo a disposizione è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 p.es.).
  La maggior parte dei fornitori di accesso a Internet (ISP) ha bloccato la porta di invio SMTP n°25 da molti anni. Pertanto non specificare mai la porta 25 come porta SMTP. Per poter inviare comunque e-mail, utilizza le porte consigliate.

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• Di solito, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica,
  • … un problema presso il fornitore di posta elettronica del destinatario.
• In ogni caso, un rapporto di errore di consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare ed identificare l'errore di posta elettronica

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) inviato dal server del destinatario al mittente (tramite il passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata consegnata nonostante i tentativi ripetuti.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del tuo corrispondente è evidentemente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo non formattato). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta del tuo corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Errore SPF

La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro dominio e, in particolare, l'registrazione di tipo SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo email specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo email valido per il destinatario.

Errore Temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendete un po' di tempo, poi riprovate a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattate il supporto tecnico del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Consulta questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verifica la reputazione del dominio, determina se recentemente una delle tue email è stata utilizzata involontariamente per scopi maliziosi, ad esempio.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificate l'ortografia del dominio del destinatario e correggetela se necessario; assicuratevi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Posta piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informate il destinatario della situazione e chiedetegli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista di blocco

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da un strumento online, collocato sul server dove si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio non è autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che sembra essere bloccato dal destinatario per una qualche ragione (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare l'strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta elettronica Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta elettronica del tuo corrispondente per inviare il messaggio, ma per una ragione indeterminata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore indica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorsi questi tempi il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato consegnato e che il tuo corrispondente non l'ha quindi ricevuto.

Ritardo del Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe eventualmente inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore potrebbe anche menzionare banned sender. È necessario ritentare l'invio dopo pochi minuti/ore.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Malware message rejected si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, inclusi nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, in caso di "forward" di un messaggio). Prova a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece che da un'applicazione di posta elettronica, ed elimina qualsiasi contenuto che potrebbe causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Large si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di Tasso Superata

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente supera il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente negato: controlli di autenticazione falliti

Consultate questa guida se riscontri un errore Sender denied: auth guards failed.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può apparire se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥ ad esempio nel corpo dell'email, l'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto elevato: è necessario rimanere il più semplice possibile nell'uso di segni, caratteri e font.

Questa guida spiega come accedere ai tuoi e-mail ospitati da Infomaniak dai tuoi dispositivi.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulla sincronizzazione dei tuoi contatti e calendari.

Consulta rapidamente la tua posta elettronica

• Usa direttamente la posta elettronica in un browser web grazie all'app web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)…
• Scarica l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android)…

Sincronizza gli e-mail su tutti i tuoi dispositivi

• Clicca qui per aprire l'assistente Infomaniak per configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e software/clienti di posta elettronica comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Guide specifiche

Sistema operativo	Applicazione da sincronizzare
	Outlook Nuovo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Mail ( Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + browser web)
++	Mozilla Thunderbird

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo:
  • Dai priorità alla porta 587 + STARTTLS: si tratta dello standard tecnico ufficiale e del metodo più compatibile con la maggior parte dei sistemi moderni per la sottoposizione autenticata.
  • Tollerare la porta 465 + SSL/TLS solo come opzione di compatibilità o alternativa, precisando che si tratta di un cifratura implicita, ma che il 587 rimane la scelta consigliata.
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la sua password.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

• Protocollo POP3 non consigliato‍‍ (server POP = mail.infomaniak.com e porta POP = 995 con SSL).
• Consulta questa altra guida se riscontri degli errori, per verificare i punti essenziali!

Modificare una password email

Le password possono essere multiple, vengono generate casualmente e non possono più essere recuperate dopo la loro prima visualizzazione. È quindi necessario (ri)crearle ogni volta che ne hai bisogno, specificando il dispositivo e/o l'utente interessato, in modo da poter gestire distintamente gli elementi il giorno in cui dovrai gestire una connessione specifica.

Gestisci le password:

• dal Manager sul Servizio Mail
• dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Applicare la nuova password email

Se hai eliminato una password esistente per crearne una nuova, dovrai aggiornare le tue applicazioni & dispositivi che utilizzavano questa password. Consulta queste guide specifiche:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diverse versioni)
• Microsoft Outlook (diverse versioni)
• Windows Mail / Posta
• Mozilla Thunderbird

Non gestisci ancora i tuoi e-mail con Infomaniak?