Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak i dati (Web, Mail, Domaine, e anche Cloud) attualmente ospitati altrove. Rimanete ovviamente proprietari dei vostri dati, senza perdita né interruzione!

Guide specifici

Clicca sul link corrispondente al tuo attuale provider di hosting:

• Swisscom: guida completa per migrare i dati Web, Mail e nome di dominio

Guide per qualsiasi altro provider

Per recuperare tutti gli altri dati, seguire le procedure di seguito:

1. Guida per copiare i dati Web (tutti i siti PHP, HTML, ecc. - per WordPress consultare questa altra guida)
    
2. Guida per copiare i dati Mail (indirizzi di posta elettronica, contenuto delle caselle, ecc.)
    
3. Guida per trasferire il nom de domaine (gestione del dominio, zona DNS, ecc.)
    

È possibile portare anche altri tipi di dati sui server Infomaniak:

• Contenuto Dropbox, Google Drive, ecc.: consultate questa altra guida
• Dati su NAS Synology o QNAP: consultate questa altra guida

Perché scegliere Infomaniak?

Raggruppando i vostri nomi di dominio, siti Web e indirizzi email con Infomaniak, semplificate la gestione delle vostre fatture e dei vostri servizi. Inoltre, la connessione dei vostri domini avverrà automaticamente con il vostro sito e il vostro indirizzo email. Non dovrete quindi configurare manualmente i DNS dei vostri domini presso un altro registrar.

Scopri di più su Infomaniak

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Percorso ecoresponsabile di Infomaniak

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando tenti di utilizzare il tuo software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Utilizzare sempre…

• il nome unico del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i numeri corretti dei porti in entrata/uscita
• l'autenticazione nelle impostazioni quando viene proposta, e inserire, se necessario, il nome utente (il tuo indirizzo email completo) e la password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
• la password corretta dell'indirizzo email che è generalmente diversa dal nome utente utilizzato per la connessione a Infomaniak (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password del tuo indirizzo email) - attenzione al segno $
• un indirizzo email esistente che deve essere stato realmente creato (o definito come alias)
• un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri poiché questi due protocolli funzionano male insieme)

Provare assolutamente a...

• confrontare i parametri consigliati per il software/client di posta elettronica utilizzato, in particolare se avete appena modificato la password dal lato Infomaniak
• recuperare le tue e-mail utilizzando un'altra rete (Wi-Fi, condivisione di connessione da 4G/5G o qualsiasi altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente le tue applicazioni di sicurezza (antivirus, firewall, VPN); se poi riesci a ricevere normalmente le tue e-mail, contatta l'editore dell'applicazione o delle applicazioni di sicurezza che utilizzi
• digitare la password in chiaro in un elaboratore di testi; a seconda della configurazione della tastiera il tasto A può rimandare alla lettera Z e la tastiera Q può riferirsi alla lettera A...
• riavviare e riprovare a inviare/ricevere: alcune applicazioni richiedono di confermare più volte la finestra contenente i parametri di configurazione o richiedono che siano riavviate per applicare i nuovi parametri
• redigere un nuovo messaggio dopo la modifica delle tue impostazioni: un messaggio in corso di scrittura che potrebbe essere salvato nella cartella Bozze potrebbe non tenere conto di eventuali cambiamenti di configurazione

I tipi di errori

• 0x800... - prendi visione di questa altra guida
• Errore di certificato (SSL o altro): consulta questa guida
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - prendi visione di questa altra guida
• 535 5.7.0 authentication failed - prendi visione di questa altra guida

ma anche:

• "573 Antispam: Connessione autenticata non possibile. Utilizzare la porta 587 al posto della porta 25."
  o "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere giù, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
  o "Il tempo limite è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 ad esempio).
  La maggior parte dei FAI (fournisseurs d'accès à Internet) hanno bloccato la porta di invio SMTP n°25 già da molti anni. Pertanto non si deve mai specificare la porta 25 come porta SMTP. Per poter comunque inviare e-mail, utilizzare le porte consigliate.

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto.

Premessa

• Per analizzare il comportamento del servizio e identificare l'origine del problema che riscontri, potrebbe capitare che il Supporto Infomaniak ti chieda di eseguire una manipolazione che consente di concedere un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto, strettamente limitato a questo contesto di analisi, al fine di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni; in conformità con la politica sulla riservatezza di Infomaniak, nessun dato sarà utilizzato per altri scopi.
• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi dalle strutture controllate di Infomaniak.
• Potrai revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni affinché l'accesso si chiuda automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi di seguito): autorizzare l'accesso a uno non autorizza l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• È anche possibile condividere una singola email specifica molto facilmente.

Autorizzare il Supporto ad accedere al tuo contenuto

A tal fine, per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei vostri servizi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi da parte del Supporto ai tuoi prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'interruttore a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso ai contenuti di…
   1. … indirizzi email associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
   2. … cartelle tra uno o più kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
      

Eseguire screenshot...

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alle catture schermo. Ma per realizzarle manualmente:

1. Mostra ciò che desideri/inviare sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di volte desiderato.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due unici pulsanti fisici).
2. Recupera quindi gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto “Volume Giù” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Finestra a comparsa

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra popup di Windows, basta premere la combinazione di tasti CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Potrai poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci invii.

Console JavaScript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: digitate la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: digitate il tasto F12

… su macOS

Chrome: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, clicca sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di cancellazione accidentale da parte dell'utente.

Premessa

• Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo email una volta al giorno (di solito presto la mattina).
• È quindi possibile riportare la casella di posta com'era tornando al giorno del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:‍
  • Le e-mail non esistenti più al momento della richiesta di ripristino verranno rimessi nella loro posizione originale.
  • Alcuni parametri relativi al tuo indirizzo email (la parte "risponditore" e la parte "reindirizzamento", tra gli altri) verranno anch'essi ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:‍
  • Gli e-mail spostati e non eliminati potrebbero non riapparire nel luogo atteso poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura del conto di posta elettronica - è necessario cercarli.
  • Il ripristino del backup non include né il agenda né il rubrica.
  • Gli e-mail non ancora presenti o più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio: un e-mail arrivato alle 8, eliminato alle 9 mentre il backup è stato eseguito alle 5.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:‍
  • Gli e-mail arrivati, ricevuti, creati e memorizzati nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccati, rimangono presenti.

Durata di conservazione dei backup

Una volta effettuato un backup completo della tua casella di posta, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un certo numero di giorni a seconda della tua offerta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 utente max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utenti min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Azienda = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 indirizzi min. = 7‍

Aggiornando un'offerta my kSuite, è possibile recuperare un backup fino a 30 giorni anche se i 7 giorni sono trascorsi al momento del cambio di offerta.

Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ristabilire dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: se eri stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Azioni avanzate.
4. Clicca su Ristabilire:
5. Scegli una data di Ripreistino.
6. Clicca su Ripreistina le e-mail.
7. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail informativa.

Ripristinare dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Clicca su Ripreistina le e-mail:
   
6. Scegli una data di Ripreistino.
7. Clicca su Ripreistina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, riceverai un'e-mail informativo.

E-mail memorizzati in cartelle non convenzionali

Se conservate i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Cestino o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida a riguardo.

Utenti di software/client di posta elettronica configurato in POP3

Se avete l'abitudine di controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta elettronica come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi consigliabile utilizzare in futuro il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta elettronica.

Questa guida permette di trovare soluzioni se invii un'e-mail da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato

Infomaniak si distingue tra i principali fornitori di mercato grazie a dispositivi rafforzati che garantiscono la sicurezza e la buona consegna degli e-mail. Una volta rispettate anche le regole di base da parte vostra, c'è poco rischio che il messaggio finisca nella posta indesiderata del destinatario. Per questo:

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

Assicurarsi che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verificare i parametri di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi un parametro, attendi 24 ore prima di ritentare l'invio.

2. Evitare un contenuto sospetto

Che si tratti dell'oggetto del messaggio o del corpo dell'e-mail, evitare di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complessi e link Internet poco sicuri o malformattati. Personalizzare un'e-mail utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei vostri messaggi.

Inviare file allegati sospetti o allegati voluminosi può portare alla cartella Spam; utilizzare ad esempio SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

Se invii i tuoi messaggi da un software/client di posta elettronica, prova a farlo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per confrontare il risultato e identificare più precisamente l'origine del problema che porta allo spam.

4. Reputazione del dominio personalizzato

Se invii e-mail da un indirizzo @domain.xyz e questo dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione", la tua posta elettronica sarà influenzata e potrebbe essere considerata Spam da diversi fornitori. È necessario risolvere le cause che hanno portato alla svalutazione del tuo dominio.

5. Ottenere il consenso

Assicurarsi di conoscere la persona a cui si scrive o, almeno, scrivere a un utente che potrebbe aspettarsi il messaggio, in modo che non lo segni come Spam. Per invii di gruppo e/o regolari, gli abbonamenti volontari riducono i rischi di essere classificati come spam; considerare anche la soluzione Newsletter Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza di invio

Un volume eccessivo di invii a più destinatari dello stesso fornitore può essere considerato spam. Rispettare una frequenza ragionevole durante gli invii.

7. Farsi aggiungere in lista bianca Infomaniak

Se invii regolarmente e-mail a un destinatario ospitato anche da Infomaniak e i tuoi messaggi vengono improvvisamente considerati come Spam, il tuo corrispondente può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca (whitelist) per autorizzare la tua posta a raggiungere la sua casella di posta normale. Tuttavia, è importante prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nello spam, poiché non tutti potranno mettere il tuo indirizzo in lista bianca.

Questa guida spiega come…

• … attivare un filtraggio della posta in arrivo
• … classificare automaticamente i messaggi pubblicitari
• … segnalare alcuni messaggi fraudolenti

… per ridurre i messaggi indesiderati o eccessivi su un indirizzo di posta elettronica gestito da Infomaniak.

Soluzioni per escludere, ordinare e filtrare le email in arrivo

Metodi di filtraggio automatico

• Consultate questa guida per utilizzare la cartella <Spam> attivando il filtro spam (è possibile disattivarlo).
• Consultate questa guida per utilizzare le cartelle <Promozioni> e <Reti sociali> (<SocialNetworks>) attivando il filtro pubblicitario e reti sociali.

Metodi manuali

• Consulta questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come spam (pubblicità / contatto non richiesto).
• Consultate questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come phishing (truffa / email ingannatore falso).
• Consultate questa guida per bloccare o autorizzare indirizzi email specifici o interi domini.
• Consultate questa guida per definire i tuoi filtri di smistamento e classificazione ('linguaggio Sieve') della posta in arrivo…
  • … questo ti permetterà, ad esempio, di filtrare i messaggi inviati a un alias temporaneo che puoi creare per proteggerti durante nuove iscrizioni su Internet.

Se siete colpiti da un'ondata di spam o messaggi insoliti, consultate questa guida per effettuare alcuni controlli.

Se i tuoi invii vengono spesso classificati erroneamente come spam, consulta questa guida per effettuare alcuni controlli.

Questa guida descrive i vari identificativi che utilizzerai con Infomaniak e cosa accade se una delle password viene modificata.

Premessa

1. Come accade con molti altri servizi online, ti sei identificato con Infomaniak al momento dell'iscrizione con un'indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificativo di accesso quando desideri connetterti ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificativo di accesso ha la sua password (che hai scelto durante la creazione del tuo account utente Infomaniak - la tua email personale, leggere sopra).

Non c'è alcun rapporto tra…

• … questa coppia identificativo/password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che avete creato o ottenuto successivamente presso Infomaniak.

Un'unica relazione potrebbe esistere se l'ortografia è la stessa (ad esempio, ti sei iscritto con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche l'indirizzo email toto@abc.xyz presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa, una volta per l'identificativo di connessione toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Quando è necessario specificare…

… l'identificativo di accesso?

• Che sia su mail.infomaniak.com o l'app Infomaniak Mail, è indispensabile connettersi con…
  • … l'identificativo del tuo account utente Infomaniak…
  • … e la sua password.
• ⚠️ Non funzionerà indicando direttamente un indirizzo email e la sua password (se non esiste un account utente con la stessa ortografia e la stessa password).

… l'indirizzo email?

• In un software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) devi inserire…
  • … l'indirizzo email che desideri consultare…
  • … e la password di questa.
• ⚠️ Non funzionerà indicando la password che usi per accedere all'interfaccia Infomaniak, poiché è molto probabile che sia diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak (che non possiede nessuna delle vostre password) se…

1. … non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com a causa di una password errata…
   1. L'unica soluzione è la reimpostazione della password di accesso.
2. … non riesci a collegare il tuo indirizzo email al tuo software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) a causa di una password errata:
   1. Testa la coppia indirizzo email / password per verificare se viene segnalato un errore.
   2. Reimposta la password dell'indirizzo email se necessario.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificativo (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere…
  • … alla Mail https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 password per ogni indirizzo email ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della tua scelta. E se cambi una, non cambierà necessariamente l'altra, a meno che non siano state unificate (ti sarà specificato - leggere più avanti).

In quale caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un'indirizzo email chiamato julie@entreprise-familiale.xyz (password 123-Abc).

Se in seguito viene creato un account Infomaniak…

• … è creato con lo stesso indirizzo (julie@entreprise-familiale.xyz - password non importa)…
• … è l'unico account a consultare l'indirizzo email julie@entreprise-familiale.xyz tramite mail.infomaniak.com…
• … possiede le autorizzazioni sufficienti per modificare la password dell'indirizzo email…

… quindi verrà proposta l'unificazione della password quando effettuerai la procedura di modifica della password dell'indirizzo email dal conto Infomaniak in questione.

E gli altri identificativi?

Acquisire altri prodotti Infomaniak comporta l'ottenimento di ulteriori identificativi, come quelli per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc. Tuttavia, sono completamente indipendenti dai due tipi di identificativi descritti sopra.

Grazie di affidare l'hosting delle vostre e-mail a Infomaniak.

Questa guida ti permette di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali del tuo nuovo Servizio Mail. In caso di problemi, consulta la base di conoscenze prima di contattare il supporto Infomaniak.

Creare indirizzi email

• Fare la conoscenza dell'interfaccia
• Creare indirizzi email
• Creare indirizzi email in massa
• Creare indirizzi email che servono solo per il reindirizzamento
• Copiare il contenuto mail di Gmail, OVH, ecc. su Infomaniak

Utilizzare i tuoi indirizzi email creati

• Sincronizzare i tuoi dispositivi
• Verificare il registro delle email in arrivo e in uscita
• Nascondere gli indirizzi dei destinatari di un'e-mail
• Scoprire l'app mobile Infomaniak Mail
• Utilizzare la posta elettronica anche se il dominio punta a Wix o simile
• Utilizzare la posta elettronica con il tuo sito web
• Utilizzare l'assistente di scrittura delle e-mail

Prendere visione delle informazioni importanti

• Limiti di invio
• Limiti di dimensione
• Limite di destinatari
• I diversi identificatori
• Risolvere un errore con un software/client di posta elettronica

Personalizzare la tua posta elettronica

• Aggiungere una firma
• Aggiungere un alias
• Aggiungere un messaggio di risposta automatica
• Aggiungere un dominio
• Filtrare automaticamente le email in arrivo

Sicurezza della tua email

• Guida alle soluzioni di filtraggio
• Gestire gli avvisi di sicurezza
• Modificare la password di un indirizzo email
• Gestire SPF, DKIM, DMARC, ecc.
• Segnalare un'e-mail di phishing

Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta elettronica Infomaniak (Service Mail in particolare).

Porte e parametri obbligatori

Quando richiesto durante la configurazione di un software o di un'applicazione di posta elettronica, utilizzare solo questi parametri:

Se specificate altre indicazioni, possono verificarsi errori di posta elettronica.

Altri protocolli supportati ma non raccomandati

• porta 143 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite IMAP)
• porta 110 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite POP3)‍
• porta 995 (porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s)
• porta 587 (porta alternativa non raccomandata per l'invio di messaggi tramite SMTP)
• autenticazione TLS sui porti SMTP 587 e 25
• autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
• autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)

L'API Infomaniak non offre alcuna connessione alla posta elettronica poiché IMAP e SMTP sono le "API"; a tal fine utilizzare una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.

Per visualizzare le e-mail da php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Il meccanismo MTA-STS non è implementato né verificato, Infomaniak utilizza invece DANE che garantisce una connessione cifrata in queste condizioni:

• Il cliente invia un'e-mail a un dominio che ha DANE.
• Il cliente riceve un'e-mail da un server SMTP che utilizza DANE.
• In tutti gli altri casi, si tratterà di una connessione casuale che non garantisce al 100% che la connessione sarà cifrata.

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• Di solito, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica,
  • … un problema presso il fornitore di posta elettronica del destinatario.
• In ogni caso, un rapporto di errore di consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare ed identificare l'errore di posta elettronica

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) inviato dal server del destinatario al mittente (tramite il passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata consegnata nonostante i tentativi ripetuti.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del tuo corrispondente è evidentemente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo non formattato). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta del tuo corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Errore SPF

La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro dominio e, in particolare, l'registrazione di tipo SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo email specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo email valido per il destinatario.

Errore Temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendete un po' di tempo, poi riprovate a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattate il supporto tecnico del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Consulta questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verifica la reputazione del dominio, determina se recentemente una delle tue email è stata utilizzata involontariamente per scopi maliziosi, ad esempio.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificate l'ortografia del dominio del destinatario e correggetela se necessario; assicuratevi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Posta piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informate il destinatario della situazione e chiedetegli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista di blocco

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da un strumento online, collocato sul server dove si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio non è autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che sembra essere bloccato dal destinatario per una qualche ragione (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare l'strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta elettronica Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta elettronica del tuo corrispondente per inviare il messaggio, ma per una ragione indeterminata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore indica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorsi questi tempi il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato consegnato e che il tuo corrispondente non l'ha quindi ricevuto.

Ritardo del Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe eventualmente inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore potrebbe anche menzionare banned sender. È necessario ritentare l'invio dopo pochi minuti/ore.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Malware message rejected si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, inclusi nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, in caso di "forward" di un messaggio). Prova a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece che da un'applicazione di posta elettronica, ed elimina qualsiasi contenuto che potrebbe causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Large si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di Tasso Superata

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente supera il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente negato: controlli di autenticazione falliti

Consultate questa guida se riscontri un errore Sender denied: auth guards failed.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può apparire se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥ ad esempio nel corpo dell'email, l'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto elevato: è necessario rimanere il più semplice possibile nell'uso di segni, caratteri e font.