Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Grazie di affidare l'hosting delle vostre e-mail a Infomaniak.
Questa guida ti permette di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali del tuo nuovo Servizio Mail. In caso di problemi, consulta la base di conoscenze prima di contattare il supporto Infomaniak.
Se il tuo dominio non è gestito da Infomaniak o se il tuo servizio Mail non è gestito nello stesso account utente del tuo dominio, consulta questa altra guida per collegare il dominio al tuo servizio Mail.
Creare indirizzi email
- Fare la conoscenza dell'interfaccia
- Creare indirizzi email
- Creare indirizzi email in massa
- Creare indirizzi email che servono solo per il reindirizzamento
- Copiare il contenuto mail di Gmail, OVH, ecc. su Infomaniak
Utilizzare i tuoi indirizzi email creati
- Sincronizzare i tuoi dispositivi
- Verificare il registro delle email in arrivo e in uscita
- Nascondere gli indirizzi dei destinatari di un'e-mail
- Scoprire l'app mobile Infomaniak Mail
- Utilizzare la posta elettronica anche se il dominio punta a Wix o simile
- Utilizzare la posta elettronica con il tuo sito web
- Utilizzare l'assistente di scrittura delle e-mail
Prendere visione di informazioni importanti
- Limiti di invio
- Limiti di dimensione
- Limite di destinatari
- I diversi identificatori
- Risolvere un errore con un software/client di posta elettronica
Personalizzare la tua posta elettronica
- Aggiungere una firma
- Aggiungere un alias
- Aggiungere un messaggio di risposta automatica
- Aggiungere un dominio
- Filtrare automaticamente le e-mail in arrivo
Sicurezza della tua email
- Guida alle soluzioni di filtraggio
- Sicurizzare un invio con il ciframento del messaggio
- Gestire gli avvisi di sicurezza
- Modificare la password di un indirizzo email
- Gestire SPF, DKIM, DMARC, ecc.
- Segnalare un'e-mail di phishing
Questa guida riguarda il servizio di Liste di discussione offerto esclusivamente agli utenti Infomaniak che l'hanno attivato in passato e per i quali è stata effettuata una migrazione dello strumento all'inizio del 2025.
Premessa
- Il servizio di lista di discussione si distingue dalla posta elettronica classica o da un servizio di newsletter per le sue funzionalità uniche:
- Permettere agli utenti di iscriversi a un “abbonamento” tramite un modulo di iscrizione semplice il cui codice è fornito.
- Permettere a uno o più utenti designati come moderatori di accettare o rifiutare le iscrizioni, inviare messaggi agli iscritti e moderare le risposte dei membri prima della pubblicazione.
- Permettere agli utenti di contribuire alla discussione rispondendo a un indirizzo unico che ridistribuisce automaticamente la posta agli altri membri.
- Offrire un'opzione di disiscrizione semplice e conforme alle norme RGPD.
- Consultate questa altra guida riguardo ai limiti del servizio.
I moduli di iscrizione (codice html) eventualmente integrati in precedenza su diverse pagine devono essere rigenerati e reintegrati per funzionare (consultare il capitolo Moduli qui sotto).
Accedere alla lista di discussione
Il servizio di lista di discussione, se è stato attivato in passato, è accessibile all'interno del tuo Servizio Mail:
- Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Fai clic direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto interessato.
- Clicca su Lista di discussione nel menu laterale sinistro:
Creazione e configurazione della lista di discussione
Per creare una nuova lista di discussione:
- Fai clic sul pulsante Avvia …
- … o sul pulsante sopra le tue liste esistenti:
Altrimenti:
- Modifica una lista esistente cliccando sul suo nome:
- Fai clic sulla sua scheda Configurazione:
I parametri necessari per il corretto funzionamento del sistema sono i seguenti:
- Una lista di discussione ruota attorno a un indirizzo email che non deve ancora esistere nel Servizio Mail del dominio interessato (e che non potrà essere creato in seguito, né modificato).
- Puoi assegnare un nome alla lista per identificarla più facilmente se ne hai più di una o se l'indirizzo email non è sufficientemente esplicito.
- Puoi aggiungere anche una descrizione supplementare.
- È necessario determinare l'indirizzo o gli indirizzi email che saranno moderatori (= permesso più elevato sulla lista).
- Puoi impostare una lingua per la tua lista di distribuzione.
- La configurazione di “chi può iscriversi alla lista” è importante:
- È possibile specificare che l'utente dovrà confermare personalmente la propria iscrizione (oltre a un moderatore).
- La configurazione di “chi può scrivere alla lista” è altrettanto importante:
- Puoi utilizzare il servizio come uno strumento unilaterale, ad esempio per la diffusione di informazioni, o come uno strumento multilaterale, per lo scambio di informazioni e la discussione, inclusi i non membri (con moderazione)...
Fai clic su Opzioni avanzate.
- È possibile configurare a chi devono essere inviate le risposte…
- … al mittente con l'indirizzo email del mittente visibile
- … alla lista (tutti ricevono) con l'indirizzo email di provenienza visibile
- … alla lista come proveniente dall'indirizzo email della lista stessa
- Consente di limitare la dimensione degli e-mail inviati tramite la lista di discussione (soprattutto in caso di allegati).
- Permette di personalizzare un messaggio che verrà automaticamente inviato a un indirizzo email al momento dell'iscrizione alla lista.
- Permette di personalizzare un messaggio che verrà automaticamente inviato a un indirizzo email al momento della disiscrizione dalla lista.
- Fai clic sul pulsante per salvare.
Iscrittione (secondo le impostazioni del punto 6 sopra)
- Gli iscritti possono registrarsi inviando un messaggio all'indirizzo email della forma
nom-de-la-liste-join@domaine-de-la-liste
. - Possono anche essere iscritti manualmente dal moderatore tramite l'interfaccia e in questo caso, ricevono un'e-mail di notifica il cui contenuto può essere personalizzato.
- Se l'iscrizione effettuata da un abbonato deve essere validata da un moderatore, quest'ultimo riceve un'e-mail:
- Il moderatore approva la richiesta cliccando sul link di tipo “
mailto:
” che genera un nuovo messaggio che può essere inviato all'indirizzo email della formanom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste
con come oggettoaccept adresse-mail-abonné
e nel corpo del messaggio la rigaApproved: mot-de-passe-de-la-liste
, aggiungendo eventualmente una rigastop
per evitare l'esecuzione di altri script, ad esempio nel caso in cui ci sia una firma.
- Il moderatore approva la richiesta cliccando sul link di tipo “
- Se l'iscrizione effettuata da un abbonato deve essere validata dall'abbonato stesso, quest'ultimo riceve un'e-mail a cui deve rispondere (cliccando sul link per creare una nuova e-mail di risposta e precompilata):
- In questo caso, il moderatore riceve la richiesta in un secondo momento, dopo la validazione da parte dell'abbonato, e deve rispondere per validare l'iscrizione (il modo più semplice è sempre cliccare sul link):
- In questo caso, il moderatore riceve la richiesta in un secondo momento, dopo la validazione da parte dell'abbonato, e deve rispondere per validare l'iscrizione (il modo più semplice è sempre cliccare sul link):
Cancellazione dell'iscrizione
- Gli iscritti possono disiscriversi inviando un messaggio all'indirizzo email della forma
nom-de-la-liste-leave@domaine-de-la-liste
. - Durante la disiscrizione, viene inviato all'utente un messaggio di richiesta di conferma.
- L'utente approva la richiesta (sempre cliccando sul link di tipo “
mailto:
” che genera un nuovo messaggio che potrà essere inviato all'indirizzo email della formanom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste
con come oggetto il comando specificato nell'email di conferma e un corpo del messaggio vuoto).
- L'utente approva la richiesta (sempre cliccando sul link di tipo “
Invio / ricezione dei messaggi
- Ogni abbonato può creare una firma Mail e scegliere il proprio nome all'invio dell'e-mail.
- Una nota a piè di pagina viene aggiunta automaticamente a ogni messaggio inviato tramite la mailing list:
- Vedi anche i parametri
reply-to
efrom
al punto 9 sopra.
Moderazione dei messaggi
- Per rifiutare un messaggio, il moderatore deve cliccare sul link di tipo “
mailto:
” che genera un nuovo messaggio che potrà essere inviato all’indirizzo email della formanom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste
. - Quando un moderatore è anche membro della lista, non riceve i messaggi che invia lui stesso, ma ovviamente riceve quelli inviati da altri moderatori.
Moduli (iscrizione/disiscrizione)
Per invitare un visitatore di un sito web a iscriversi alla tua lista, è possibile generare un codice da inserire sul sito di tua scelta; esempio con Site Creator:
La scheda Modulo consente di specificare l'URL verso cui l'utente verrà reindirizzato dopo l'iscrizione o la disiscrizione:
- In caso di errore durante l'utilizzo del modulo, una pagina di errore può visualizzare l'indirizzo email
moderation-owner@domaine-de-la-liste
per contattare i moderatori. - Un utente già iscritto alla lista può iscriversi più volte senza che venga visualizzato un messaggio particolare.
Gestione degli errori
Il sistema indica il numero di errori riscontrati da un indirizzo e la data:
Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak i dati (Web, Mail, Domaine, e anche Cloud) attualmente ospitati altrove. Rimanete ovviamente proprietari dei vostri dati, senza perdita né interruzione!
Non hai tempo di migrare i tuoi servizi? Lancia gratuitamente una richiesta di offerta per trovare un partner Infomaniak che si occuperà di tutto.
Guide specifici
Clicca sul link corrispondente al tuo attuale provider di hosting:
- Swisscom: guida completa per migrare i dati Web, Mail e nome di dominio
Guide per qualsiasi altro provider
Per recuperare tutti gli altri dati, seguite le procedure di seguito:
- Importare i dati Web (tutti i siti PHP, HTML, ecc.)
- Per WordPress specificamente, consultate questa altra guida…
- Per WordPress specificamente, consultate questa altra guida…
- Copiare i dati Mail (indirizzi di posta elettronica, contenuto delle caselle, ecc.)
- Trasferire il nom de domaine (gestione del dominio, zona DNS, ecc.)
Per non interrompere il tuo sito e le tue e-mail e non perdere contenuti importando i tuoi dati esistenti, migra i tuoi servizi nell'ordine indicato.
È possibile trasferire anche altri tipi di dati sui server Infomaniak:
- Contenuto Dropbox, Google Drive, ecc.: consultate questa altra guida
- Dati su NAS Synology o QNAP: consultate questa altra guida
Perché scegliere Infomaniak?
Raggruppando i vostri nomi di dominio, siti Web e indirizzi email con Infomaniak, semplificate la gestione delle vostre fatture e dei vostri servizi. Inoltre, la connessione dei vostri domini avverrà automaticamente con il vostro sito e il vostro indirizzo email. Non dovrete quindi configurare manualmente i DNS dei vostri domini presso un altro registrar.
Scopri di più su Infomaniak
Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando tenti di utilizzare il tuo software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.
Consultate questa guida se state cercando informazioni su errori di tipo "mailer daemon
" o "delivery failure
" dopo l'invio di un'e-mail.
Utilizzare sempre…
- il nome unico del server:
mail.infomaniak.com
(per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP) - i numeri corretti dei porti in entrata/uscita
- l'autenticazione nelle impostazioni quando viene proposta, e inserire, se necessario, il nome utente (il tuo indirizzo email completo) e la password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
- la password corretta dell'indirizzo email che è generalmente diversa dal nome utente utilizzato per la connessione a Infomaniak (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password del tuo indirizzo email) - attenzione al segno
$
- un indirizzo email esistente che deve essere stato realmente creato (o definito come alias)
- un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri poiché questi due protocolli funzionano male insieme)
Provare assolutamente a...
- confrontare i parametri consigliati per il software/client di posta elettronica utilizzato, in particolare se avete appena modificato la password dal lato Infomaniak
- recuperare le tue e-mail utilizzando un'altra rete (Wi-Fi, condivisione di connessione da 4G/5G o qualsiasi altra connessione Internet)
- disattivare temporaneamente le tue applicazioni di sicurezza (antivirus, firewall, VPN); se poi riesci a ricevere normalmente le tue e-mail, contatta l'editore dell'applicazione o delle applicazioni di sicurezza che utilizzi
- digitare la password in chiaro in un elaboratore di testi; a seconda della configurazione della tastiera il tasto A può rimandare alla lettera Z e la tastiera Q può riferirsi alla lettera A...
- riavviare e riprovare a inviare/ricevere: alcune applicazioni richiedono di confermare più volte la finestra contenente i parametri di configurazione o richiedono che siano riavviate per applicare i nuovi parametri
- redigere un nuovo messaggio dopo la modifica delle tue impostazioni: un messaggio in corso di scrittura che potrebbe essere salvato nella cartella Bozze potrebbe non tenere conto di eventuali cambiamenti di configurazione
I tipi di errori
0x800...
- prendi visione di questa altra guida- Errore di certificato (SSL o altro): consulta questa guida
550 5.7.1 relaying denied
oProper authentication required
- prendi visione di questa altra guida535 5.7.0 authentication failed
- prendi visione di questa altra guida
ma anche:
- "573 Antispam: Connessione autenticata non possibile. Utilizzare la porta 587 al posto della porta 25."
o "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere giù, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
o "Il tempo limite è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 ad esempio).
La maggior parte dei FAI (fournisseurs d'accès à Internet) hanno bloccato la porta di invio SMTP n°25 già da molti anni. Pertanto non si deve mai specificare la porta 25 come porta SMTP. Per poter comunque inviare e-mail, utilizzare le porte consigliate.
Questa guida spiega le differenze tra i protocolli di connessione IMAP e POP3 da un software/client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.) e perché non bisogna mai usarli contemporaneamente con (in particolare) un indirizzo email gestito da Infomaniak.
Vantaggi dell'IMAP / IMAP4
Con IMAP, le e-mail rimangono sul server e sono quindi accessibili da qualsiasi dispositivo connesso a Internet tramite l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
Pratico se la tua connessione è permanente, se desideri accedere a tutti i tuoi messaggi da diversi luoghi contemporaneamente (a casa, in viaggio, in vacanza, ecc.) e se più utenti condividono una casella di posta di servizio, da diverse postazioni di lavoro.
Avrete sempre la stessa visuale dei messaggi sul server, ciascuno vedrà gli stessi messaggi: se un messaggio viene eliminato da un utente, gli altri utenti non lo vedranno più. Se viene spostato in una cartella sul server, tutti gli utenti vedranno quel messaggio nella cartella.
Svantaggi
In linea di principio, è necessario essere connessi a Internet per consultare i messaggi (ma alcuni software/client di posta elettronica di alcuni dispositivi mobili vi permetteranno di visualizzare la casella di posta anche senza connessione 4G/5G o Wi-Fi).
Vantaggi del POP/POP3
Le e-mail vengono rimossi dal server e inviati al computer. Sono quindi consultabili anche senza connessione Internet. Pratico se la tua connessione è costosa o non permanente o per conservare una versione locale se interrompi l'abbonamento al fornitore di posta elettronica.
Svantaggi
Una volta scaricati su un dispositivo configurato in POP/POP3, gli e-mail non appariranno più sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android). Non è possibile essere in più a consultare la stessa casella poiché i messaggi vengono cancellati ad ogni consultazione, avrete l'impressione di perdere o di vedere scomparire alcuni messaggi. Inoltre, se "conservate una copia dei messaggi sul server" (opzione del software/client di posta elettronica), più il numero di e-mail conservate in doppio aumenterà, maggiore sarà il rischio di incontrare problemi (leggere oltre).
Non mescolare mai POP e IMAP
Il protocollo IMAP non è compatibile con il protocollo POP3, quindi non provare a connettersi a Mail (IMAP) quando un software/client di posta elettronica configurato in POP3 viene utilizzato per lo stesso indirizzo consultato.
Può capitare che il tuo software/client di posta elettronica, in particolare Microsoft Outlook, inizi a recuperare tutti i messaggi, inclusi quelli che hai già ricevuti e letti in passato.
La causa è spesso una configurazione del server di posta in arrivo POP3 con l'opzione "conservare una copia dei messaggi sul server".
Questa configurazione può funzionare perfettamente per un po' di tempo, ma poi possono sorgere problemi, come il re-download dei messaggi.
Per evitare questo, è consigliato utilizzare il protocollo IMAP: questa guida spiega come configurare un account in IMAP e questa guida mostra le soluzioni per passare un account esistente da POP a IMAP.
Se desideri comunque utilizzare il protocollo POP3 evita di attivare l'opzione per mantenere una copia dei messaggi sul server.
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Premessa
- Un nome di dominio è richiesto per il corretto funzionamento dei prodotti e questo rimane a pagamento.
- Offerta valida solo nei seguenti paesi: Svizzera, Francia, Belgio, Germania, Italia, Austria, Spagna, Canada.
- Offerta riservata ai nuovi ordini di hosting (non si applica agli ordini in corso o ai rinnovi).
- 1 hosting web (= archiviazione di 20 siti web su 250 Go di spazio SSD) e 1 kSuite standard offerti per persona.
- Lo studente deve essere maggiorenne (o avere un'autorizzazione dei genitori).
- Lo studente deve poter dimostrare il proprio status con una carta d'immatricolazione e una carta d'identità valide:
- carta studentesca o certificato scolastico: deve essere aggiornata e mostrare la scuola, l'anno scolastico in corso, nonché il tuo nome e cognome
- carta d'identità (recto/verso): deve essere valida con una foto nitida e leggibile
- il tuo indirizzo email ufficiale studentesco: ti viene fornito dalla tua scuola, ad esempio: prenom.nom@votre-école.com
- La durata dell'offerta dipende dal periodo di validità della carta d'immatricolazione e non potrà superare 4 anni in totale.
Ottieni l'hosting online gratuito
Per usufruire di questa offerta, consultate la pagina dell'offerta preparando i documenti richiesti.
Scopri gli altri servizi gratuiti di Infomaniak!
Questa guida spiega come consultare le tue e-mail con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) progettata da Infomaniak.
Scaricare l'app mobile Infomaniak Mail
Dal tuo dispositivo mobile iOS o Android, scarica l'app Infomaniak Mail qui:
Altre app e altre versioni possono essere scaricate dai parametri unificati kSuite.
Su computer, è possibile configurare il proprio indirizzo email con software di terze parti o utilizzare l'app web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
Guida all'app
- Agganciare in Infomaniak Mail un indirizzo email aggiuntivo
- Modificare la configurazione Infomaniak Mail
- Configurare le notifiche Infomaniak Mail
Alcune funzionalità dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) sono disponibili anche nella versione mobile:
Che sia su mail.infomaniak.com o sull'app Infomaniak Mail, è indispensabile connettersi con l'identificativo del tuo account utente Infomaniak e la sua password. Non funzionerà indicando direttamente un'indirizzo email e la sua password. Comprendere la differenza
Limitazioni dell'app mobile Infomaniak Mail
- Destinata esclusivamente alla posta elettronica ospitata da Infomaniak.
- Nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid.
Una domanda o un feedback?
- Contattate il supporto Infomaniak
- Clicca qui per condividere un'opinione o una suggerimento su un prodotto Infomaniak
Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto.
Premessa
- Per analizzare il comportamento del servizio e identificare l'origine del problema che riscontri, potrebbe capitare che il Supporto Infomaniak ti chieda di eseguire una manipolazione che consente di concedere un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto, strettamente limitato a questo contesto di analisi, al fine di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni; in conformità con la politica sulla riservatezza di Infomaniak, nessun dato sarà utilizzato per altri scopi.
- Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi dalle strutture controllate di Infomaniak.
- Potrai revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni affinché l'accesso si chiuda automaticamente.
- Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi di seguito): autorizzare l'accesso a uno non autorizza l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
- È anche possibile condividere una singola email specifica molto facilmente.
Autorizzare il Supporto ad accedere al tuo contenuto
A tal fine, per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei vostri servizi:
- Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi da parte del Supporto ai tuoi prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Fai clic sull'interruttore a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso ai contenuti di…
- … indirizzi email associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
- … cartelle tra uno o più kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
- … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
Eseguire screenshot...
… su Windows
Microsoft offre un software preinstallato dedicato alle catture schermo. Ma per realizzarle manualmente:
- Mostra ciò che desideri/inviare sullo schermo.
- Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o
PRTSCR
,IMPR. ECRAN
, ecc.) una volta. - In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
- "Salva" il tuo file.
- Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di volte desiderato.
… su macOS
- Premere contemporaneamente i tasti "
CMD
" + "shift
" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3
". - Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.
… su iOS (iPhone, iPad...)
- Premi contemporaneamente i pulsanti "
Power
" + "Home
" (i due unici pulsanti fisici). - Recupera quindi gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.
… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)
- Premi contemporaneamente il tasto “Volume Giù” (sul lato) e il tasto di blocco.
- L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.
Finestra a comparsa
Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra popup di Windows, basta premere la combinazione di tasti CTRL + C
sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Potrai poi incollarlo (CTRL + V
) nel corpo del messaggio che ci invii.
Console JavaScript del browser…
… su Windows
Chrome, Firefox e Safari: digitate la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: digitate il tasto F12
… su macOS
Chrome: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C
- Successivamente, clicca sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
- Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
- La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.
Questa guida spiega cos'è un host web come Infomaniak e precisa il suo ruolo e i suoi limiti di intervento.
Infomaniak, hosting provider dal 1996
Secondo Wikipedia, un hosting Web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.
Infomaniak è anche…
- … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online
- … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa (CHF 36,5 M di fatturato nel 2022)
- … azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 e impegnata nello sviluppo sostenibile
- … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con dati ospitati in Svizzera
- … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile
Responsabilità e limiti di intervento
In qualità di hosting provider, Infomaniak installa, protegge e aggiorna i server, sviluppa le sue interfacce web (Manager) e assiste i clienti nell'uso dei servizi.
D'altra parte, Infomaniak non interviene sui contenuti dei server o nello sviluppo di siti web.
Limiti del supporto tecnico
Il supporto tecnico non può aiutarti a…
- … risolvere problemi legati allo sviluppo del sito o ai suoi aggiornamenti
- … implementare le soluzioni (migrazioni, installazioni complete)
- … installare manualmente WordPress
- … prendere il controllo del tuo computer da remoto
ma può assistervi per…
- … risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
- … chiarire alcuni processi
Un'assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più complesse.
Trova aiuto esterno
Per assistenza relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue caselle di posta, utilizza la piattaforma di offerte d'Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consulta l'elenco.
Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di cancellazione accidentale da parte dell'utente.
Premessa
- Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo email una volta al giorno (di solito presto la mattina).
- È quindi possibile riportare la casella di posta com'era tornando al giorno del backup.
- ELEMENTI RECUPERATI:
- Le e-mail non esistenti più al momento della richiesta di ripristino verranno rimessi nella loro posizione originale.
- Alcuni parametri relativi al tuo indirizzo email (la parte "risponditore" e la parte "reindirizzamento", tra gli altri) verranno anch'essi ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
- ELEMENTI NON RECUPERATI:
- Gli e-mail spostati e non eliminati potrebbero non riapparire nel luogo atteso poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura del conto di posta elettronica - è necessario cercarli.
- Il ripristino del backup non include né il agenda né il rubrica.
- Gli e-mail non ancora presenti o più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio: un e-mail arrivato alle 8, eliminato alle 9 mentre il backup è stato eseguito alle 5.
- ELEMENTI NON MODIFICATI:
- Gli e-mail arrivati, ricevuti, creati e memorizzati nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccati, rimangono presenti.
Durata di conservazione dei backup
Una volta effettuato un backup completo della tua casella di posta, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un certo numero di giorni a seconda della tua offerta:
- my kSuite = 7 | my kSuite+ = 30
- kSuite Standard 1 utente max. = 30 | kSuite Standard 2 utenti min. = 30 | kSuite Pro = 30 | kSuite Azienda = 30
- Service Mail Starter = 7 | Service Mail 5 indirizzi min. = 7
Aggiornando un'offerta my kSuite, è possibile recuperare un backup fino a 30 giorni anche se i 7 giorni sono trascorsi al momento del cambio di offerta.
Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei tuoi messaggi.
Ristabilire dall'app Web Mail Infomaniak
Prerequisiti
- Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).
- Avere il permesso di gestire i backup: se eri stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.
Per ripristinare le e-mail:
- Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
- Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
- Fai clic su Azioni avanzate.
- Clicca su Ristabilire:
- Scegli una data di Ripreistino.
- Clicca su Ripreistina le e-mail.
- Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail informativa.
Ripristinare dal Servizio Mail
Prerequisiti
- Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
- Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).
Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:
- Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
- Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
- Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
- Clicca su Ripreistina le e-mail:
- Scegli una data di Ripreistino.
- Clicca su Ripreistina le e-mail.
- Una volta completato il ripristino, riceverai un'e-mail informativo.
E-mail memorizzati in cartelle non convenzionali
Se conservate i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Cestino o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida a riguardo.
Utenti di software/client di posta elettronica configurato in POP3
Se avete l'abitudine di controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta elettronica come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi consigliabile utilizzare in futuro il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta elettronica.