Knowledge base

L'username e la password utilizzati per accedere al MAnager (console di amministrazione dei suoi prodotti) e al Infomaniak Mail (interfaccia di posta online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi di quelli utilizzati per un account e-mail ospitato da infomaniak.

In sintesi, ha:

• 1 username (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere
  • al Infomaniak Mailhttps://workspace.infomaniak.com/
  • e al Managerhttps://manager.infomaniak.com/

• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della sua scelta.E se cambia uno, l'altro non cambia.

Ad esempio è possibile accedere al Infomaniak Mail o al Manager con un indirizzo e-mail non gestito da infomaniak (ad es.: email@yahoo.fr).

Allo stesso modo, la password utilizzata per accedere al Infomaniak Mail o al Manager  può essere «pAssW8ox3C» mentre la password del suo indirizzo e-mail infomaniak è «h6Kcy34rT».

Per maggiori informazioni

• Modificare la password di un account Infomaniak/WorkSpace
• Modifica della password di Manager / Infomaniak Mail
• Testare la password di un account e-mail

Questa guida spiega come creare un indirizzo e-mail per te, per un'altra o più persone dal Servizio Mail Infomaniak, la nostra soluzione hosting mail ad alta prestazione e protetta. Tutti i motivi per gestire i tuoi indirizzi e-mail con Infomaniak!

Creare un indirizzo e-mail per se stessi

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Servizio Mail
3. Fai clic sul Servizio Mail / nome di dominio di interesse
4. Fai clic sul pulsante in alto a destra Crea un indirizzo e-mail
5. Inserisci l'indirizzo e-mail desiderato (mail@il-tuo-dominio.com), quindi fai clic sul pulsante Avanti
6. Seleziona il pulsante Per me
7. Definisci una password
8. Fai clic sul pulsante Avanti
9. Scegli di accedere alle tue e-mail da Infomaniak Mail (consigliato) o di seguire la nostra configurazione guidata per consultare il tuo indirizzo e-mail su un altro dispositivo / programma di posta

Creare l'indirizzo e-mail per un altro utente

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Servizio Mail
3. Fai clic sul Servizio Mail / nome di dominio di interesse
4. Fai clic sul pulsante in alto a destra Crea un indirizzo e-mail
5. Inserisci l'indirizzo e-mail desiderato (mail@il-tuo-dominio.com), quindi fai clic sul pulsante Avanti
6. Fai clic sul pulsante Per un altro utente
7. Specifica il nome utente già esistente della tua organizzazione o un indirizzo e-mail (utente esterno)
8. Se necessario, modifica le autorizzazioni dell'utente sull'indirizzo e-mail
   


9. Fai clic su Avanti. A questo punto, gli scenari possibili sono due:
   1. Se si tratta di un utente già esistente dell'organizzazione, gli verrà inviato direttamente un invito tramite e-mail
   2. Se si tratta di un utente esterno all'organizzazione, sarà necessario scegliere se per crearsi un account Infomaniak debba utilizzare questo indirizzo e-mail o uno di sua scelta

Potrai modificare le autorizzazioni dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Servizio Mail: https://faq.infomaniak.com/1811

Creare l'indirizzo e-mail per altri utenti

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Servizio Mail
3. Fai clic sul Servizio Mail / nome di dominio di interesse
4. Fai clic sul pulsante in alto a destra Crea un indirizzo e-mail
5. Inserisci l'indirizzo e-mail desiderato (mail@il-tuo-dominio.com), quindi fai clic sul pulsante Avanti
6. Fai clic sul pulsante Per più utenti
   
7. Definisci una password
8. Fai clic sul pulsante Avanti

Potrai modificare le autorizzazioni dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Servizio Mail: https://faq.infomaniak.com/1811

Invitare un utente su un indirizzo e-mail esistente

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Servizio Mail
3. Fai clic sul Servizio Mail / nome di dominio di interesse
4. Dal Pannello di controllo del Servizio Mail, fai clic sull'indirizzo e-mail di interesse
5. Dalla scheda Generale, fai clic su Invita per aggiungere un nuovo utente
   1. Se l'utente è presente nell'organizzazione, digita il suo nome nel campo di ricerca, quindi fai clic su Avanti
   2. Se l'utente è esterno all'organizzazione, scegli Crea un link di condivisione
6. Se necessario, modifica le autorizzazioni sull'indirizzo e-mail
   


7. Fai clic sul pulsante Invita o Crea un link di condivisione

Potrai modificare le autorizzazioni dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Servizio Mail: https://faq.infomaniak.com/1811

Opzioni aggiuntive

Selezionando il pulsante Crea un indirizzo e-mail, si apre un menu a discesa con due opzioni aggiuntive:

1. Crea un indirizzo e-mail generico del tipo no-reply (per l'invio di conferme, convalide, fatture, ecc.) e catchall (consente di ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo e-mail specifico sul tuo dominio)
2. Crea più indirizzi e-mail: consente di creare in una sola volta più indirizzi e-mail con l'aiuto di un file CSV

Eliminare un indirizzo e-mail

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Servizio Mail
3. Fai clic sul Servizio Mail / nome di dominio di interesse
4. Dal Pannello di controllo del Servizio Mail, fai clic sull'iconaa destra dell'indirizzo e-mail di interesse
5. Seleziona Elimina l'indirizzo e-mail, digita la password di accesso al tuo account Infomaniak, barra la casella e fai clic sul pulsante Elimina l'indirizzo e-mail

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: configurare indirizzi e-mail, contatti e agende sui tuoi dispositivi
• Servizio Mail: gestione degli indirizzi e-mail
• Servizio Mail: modificare la password di un indirizzo e-mail
  
• Infomaniak Mail: modificare la password di un indirizzo e-mail

Grazie per averci affidato l'hosting dei tuoi indirizzi e-mail.

Questa guida ti consente di utilizzare rapidamente le funzioni principali del tuo nuovo prodotto. In caso di problemi, ti preghiamo di consultare la nostra Knowledge base prima di contattare il nostro servizio di assistenza.

Hai richiesto un Servizio Mail e desideri:

• Servizio Mail: come si utilizza l'interfaccia
• Servizio Mail: richiedere e gestire indirizzi e-mail
• Servizio Mail: elenco delle azioni su un indirizzo e-mail
• Servizio Mail: collegare o scollegare un nome di dominio
• Infomaniak Mail / Webmail: guida introduttiva (e-mail, contatti e calendario)
• Guida introduttiva: configurare indirizzi e-mail, contatti e agende sui tuoi dispositivi

Questa guida spiega nel dettaglio le diverse soluzioni per inviare (inoltro, deviazione, reindirizzamento) le e-mail in arrivo.

Inviare un messaggio dal WorkSpace

Se un messaggio si trova attualmente nella casella di ricezione del suo WorkSpace o in una delle sotto-cartelle, cliccare sul pulsante "Trasferisci" nella barra di strumenti, rappresentato da una freccia crescente e curva.

Può selezionare fino a 5 messaggi nella casella da inviare nello stesso momento.

La modalità di invio (nel corpo del messaggio o in allegato) può essere modificata nei parametri del WorkSpace:

Tale operazione è possibile  con la maggior parte dei programmi di posta presenti sul mercato.

Per inviare automaticamente TUTTI i nuovi messaggi in arrivo, leggere questa FAQ (cliccare qui).

Questa guida spiega come modificare il server di ricezione nell'applicazione Mail integrata in Mac OS X, anche se il server appare sfumato.

Cambiare il server di ricezione

1. aprire l'applicazione Mail e cliccare su Account...
   
   
2. selezionare l'indirizzo e-mail da modificare
3. cliccare sul pulsante Avanzate...
4. in Hostname, inserire mail.infomaniak.com
   
5. cliccare su OK per convalidare la modifica

Questa guida spiega le diverse modalità da seguire in caso di problemi di posta elettronica con il programma Mail di Apple (in MacOS).

Prima cosa da fare

Seguire innanzitutto le istruzioni corrispondenti alla versione più vicina a quella che possiedi cliccando qui: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/1075/configurare-un-indirizzo-e-mailconfigurazione-del-programma-di-postaimpostazioni-della-posta-elettronica

Da seguire punto per punto

1. Analizzare le diverse ragioni possibili di un errore di configurazione: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/2218/configurare-un-indirizzo-e-mail-problemi-frequenti
2. Chiudere Apple Mail completamente, quindi riaprirlo. Forse comparirà un messaggio di errore di certificato. Cliccare sul pulsante Accedi e il problema dovrebbe risolversi
3. È importante eliminare qualsiasi messaggio che si trova nella posta in uscita in corso di invio. Esso conterrà ancora le vecchie impostazioni anche se sono state modificate nel frattempo in modo che non venga mai inviato. Cancellarlo, inviarlo di nuovo: utilizzerà i nuovi parametri, corretti.

Se ancora non funziona...

Andare nel menu Mail -> Preferenze...
Andare nella scheda Account
Selezionare l'account in questione nella colonna di sinistra
Andare nella scheda Avanzate e deselezionare Utilizza SSL
Tornare nella scheda Informazioni di account
Individuare la lista a scorrimento Server di invio (SMTP)
Selezionare l'ultima opzione Modifica la lista dei server...
Selezionare il server di invio da modificare (lista in alto alla finestra)
Cliccare sulla scheda Avanzate
Attivare Utilizza la porta personalizzata indicando la porta 587
Deselezionare Utilizza SSL (Secure Sockets Layer)
Cliccare sul pulsante "OK"
Inviarsi un'e-mail e il problema dovrebbe risolversi

In caso contrario, andare nel menu Mail -> Preferenze...
Andare nella scheda Account
Selezionare l'account in questione nella colonna di sinistra
In Server di ricezione, indicare esattamente mail.infomaniak.com
Individuare la lista a scorrimento Server d'invio (SMTP)
Selezionare l'ultima opzione Modifica la lista di server...
Selezionare il server di invio da modificare (lista in alto alla finestra)
Cliccare sulla scheda Dati dell'account
In Nome del server, indicare esattamente mail.infomaniak.com
Cliccare sulla scheda Avanzate
Attivare Utilizza la porta personalizzata indicando la porta 587
Inviarsi un'e-mail e il problema dovrebbe risolversi

Eliminare per una reinstallazione migliore

Ecco la guida ufficiale che ti consente di eliminare l'account di posta elettronica sul tuo Mac: https://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/mac

Reinstallare quindi la tua posta elettronica tramite un profilo di sincronizzazione, accessibile dal tuo WorkSpace: https://config.infomaniak.com/

Occorre che la stampante o lo scanner (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brother, ecc.) consentano di utilizzare l'autentificazione SMTP per inviare i messaggi e-mail. Attiva questa funzione se disponibile e utilizza l'indirizzo e-mail creato per la stampante come nome di utente e password che gli hai attribuito.

Utilizza l'indirizzo del server di posta che segue: mail.infomaniak.com

Se la stampante non accetta l'indirizzo del server in questa forma e richiede un indirizzo IP, non potrai configurarla per l'invio di e-mail. Infatti, gli indirizzi IP dei nostri server e-mail possono essere modificati in qualsiasi momento ed è essenziale che utilizzi l'indirizzo sotto forma di nome, come indicato sopra.

Quando inviate un'e-mail a più persone, si consiglia di far figurare un indirizzo nel campo "A:" (ad es. un vostro indirizzo secondario) e di immettere gli indirizzi dei vostri corrispondenti nel campo "BCC:".

Il campo "BCC" ("blind carbon copy") farà pensare ai vostri destinatari di essere gli unici a ricevere il messaggio o, per lo meno, nasconderà gli indirizzi degli altri destinatari del messaggio, cosa che limita la diffusione di spam e assicura la riservatezza.

Non confondere il campo "BCC" con il campo "CC" che mette in copia i destinatari senza nascondere il loro indirizzo.

Questa guida spiega come passare da un account configurato in POP a un account e-mail configurato in IMAP.

IMAP/POP: qual è la differenza?

Il protocollo IMAP memorizza le sue e-mail sul server di posta mentre il protocollo POP elimina le sue e-mail dal server per memorizzarle esclusivamente sul computer che si occupa dell'account di posta. Per gestire un indirizzo e-mail su più computer e/o con un dispositivo mobile (smartphone, tablet, ecc.), si raccomanda, quindi, di utilizzare il protocollo IMAP. Per maggiori informazioni

Passare dal protocollo POP al protocollo IMAP

Se il suo indirizzo e-mail è già configurato con il protocollo POP nel suo programma di posta (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, ecc.), non è possibile passare al protocollo IMAP direttamente.

Oltre al suo account e-mail configurato con il protocollo POP, sarà necessario creare un nuovo account e-mail con il protocollo IMAP nel suo programma di posta prima di spostare i suoi messaggi e le sue cartelle dall'account POP (del suo computer) all'account IMAP (sul server di posta).

Non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di perdita dei dati in seguito a queste operazioni.

Con Microsoft Outlook

In primo luogo, si assicuri che il suo account e-mail POP sia presente in altro a sinistra del programma in Outlook o Cartelle personali (zona incorniciata in verde nell'immagine). Queste ultime saranno infatti conservate anche in caso di cancellazione dell'account e-mail configurato con il protocollo POP. Se le sue cartelle e i suoi messaggi non sono memorizzati in Outlook o Cartelle personali, vi sposti i suoi messaggi e le sue cartelle prima di effettuare le seguenti azioni:

1. aprire Microsoft Outlook
2. aprire la scheda File del ribbon Office poi cliccare su Aggiungi un account
3. configurare il nuovo account e-mail con il protocollo IMAP (lo stesso account di quello configurato in POP ma questa volta in IMAP)
4. una volta creato l'account IMAP, cancellare il precedente account POP
5. i suoi messaggi e le sue cartelle si trovano sempre nella parte Cartelle personali
6. spostare una cartella dopo l'altra nella posta in arrivo del nuovo account configurato in IMAP
7. attendere il trasferimento degli elementi (questo può richiedere molto tempo in base al volume da trasferire sul server)

Se il suo account POP conservava una copia dei messaggi sul server (opzione sconsigliata presente nei parametri avanzati del suo Outlook), rischia di avere messaggi doppi.

Con Apple Mail

La cancellazione dell'account configurato in POP cancella i messaggi che contiene. Si raccomanda, pertanto, di disattivare l'account POP invece di cancellarlo!

Una volta disattivato l'account POP, seguire la nostra guida per configurare il suo indirizzo e-mail in Apple in IMAP.

Quando avrà terminato, dovrà solo spostare i messaggi presenti nella sua struttura ad albero dell'account POP nella nuova struttura ad albero dell'account IMAP

Attenzione all'autenticazione:serve per inviare le e-mail. Nel vostro software di posta elettronica, dovete trovare il punto in cui è possibile attivare l'autenticazione per l'invio SMTP.Per maggiori informazioni