Base di conoscenze

Questa guida illustra i vantaggi di kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite di strumenti per la produttività e la collaborazione online sviluppata in Svizzera da Infomaniak.

Introduzione

• kSuite semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa i vostri prodotti in un'unica fatturazione con una scadenza unica.
  • Include anche una gestione avanzata degli utenti di tutte le applicazioni di cui avete bisogno per collaborare online.
  • Scegliete il nome di dominio e kSuite si adatterà in base alle vostre esigenze in termini di numero di utenti e spazio di archiviazione.
• kSuite è un'offerta combinata che può essere modificata in qualsiasi momento per passare a un'offerta superioretuttavia, non è possibile in seguito passare a un piano tariffario inferiore né trasferire kSuite in un'altra organizzazione.
  • I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o disdetti singolarmente.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa guida.

Perché scegliere kSuite invece delle singole app

La scelta tra l'utilizzo di kDrive e/o Mail separatamente, come servizi indipendenti, anziché della suite kSuite, può effettivamente presentarsi.

kSuite è più conveniente, semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa tutti i vostri prodotti in un'unica fatturazione con una scadenza unica. L'offerta è consigliata nel momento in cui possedete o desiderate un nome di dominio a cui associarlo.

Include anche una gestione avanzata e unificata degli utenti e dei team, nonché kChat, che non può essere acquistata separatamente.

Ecco altri punti:

• funzionalità sbloccate
• un'unica fattura
• rubrica e calendario dinamici per l'organizzazione
• maggiore spazio di archiviazione su disco (per utente)
• Branding personalizzato offerto con kSuite Enterprise

In sintesi, scegliere questa suite di strumenti web anziché le singole applicazioni offre vantaggi in termini di integrazione, gestione semplificata, collaborazione in tempo reale, accessibilità multipiattaforma e flessibilità. Questi vantaggi possono migliorare l'efficienza, la produttività e l'esperienza utente complessiva.

I prodotti inclusi in kSuite

Dalla tua interfaccia ksuite.infomaniak.com puoi accedere a:

Creare, comunicare, pianificare, collaborare, condividere…

• Euria
• kChat
• Un servizio di posta elettronica (anche se possedete già un servizio di posta elettronica)
• Calendario
• kDrive (anche se possedete già un kDrive)

E inoltre:

• Contatti
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestione

• L'interfaccia Manager con Branding personalizzato incluso o disponibile come opzione a seconda dell'offerta

Sei un Partner o desideri diventarlo per rivendere kSuite?

Questa guida spiega come, quando si fa parte di più Organizzazioni, passare dalla visualizzazione di un'Organizzazione a quella di un'altratramite l'interfaccia web di Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail) per accedere agli indirizzi email associati a ciascuna di esse.

Introduzione

• Ogni indirizzo email ospitato presso Infomaniak è associato a un' Organizzazione specifica, ovvero quella in cui viene creato il servizio di posta elettronica.
• L'interfaccia web di posta elettronica mostra gli indirizzi email associati all'Organizzazione attualmente selezionata.
• Per visualizzare un indirizzo email diverso appartenente a un'altra organizzazione, è sufficiente passare all'organizzazione corrispondente.
• Il principio è lo stesso nell'interfaccia in cui gestisci i tuoi prodotti, il Manager Infomaniak (consulta questa guida).

Passare da un'organizzazione all'altra in Mail Infomaniak

Per visualizzare gli indirizzi email presenti in un'altra organizzazione a cui è associato il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'interfaccia web di Mail di Infomaniak.
2. Clicca sul nome dell'Organizzazione attiva o sulla freccia verso il basso ‍ situata in alto a sinistra dell'interfaccia:
   
3. Nel menu a tendina che si apre, fai clic sul nome dell'Organizzazione a cui desideri accedere:
   
4. L'interfaccia si aggiorna immediatamente e carica l'elenco degli indirizzi email autorizzati per questa Organizzazione:
   
   • Ripeti la procedura dal punto 2 per passare a un'altra Organizzazione in qualsiasi momento.

Questa guida spiega come modificare il nome e il cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Introduzione

• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa guida.

Modificare i dati di contatto dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dati personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Fare clic su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modificare il nome e il cognome nella parte destra.
4. È possibile specificare anche la propria data di nascita.
5. È possibile aggiungere una foto del profilo al proprio account Infomaniak, che verrà visualizzata al posto delle proprie iniziali; si consiglia di importare un'immagine di almeno 210 pixel per lato:
   

Questa guida ti permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a tua disposizione all'interno di kSuite, particolarmente efficace con l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail). L'assistente è disponibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

✘ NON DISPONIBILE‍ con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Accedere all'assistente

Prerequisiti

• Leggi e comprendi questa guida che spiega il modello utilizzato e le responsabilità di ciascuno.

Per accedere all'assistente di scrittura:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettua l'accesso con le credenziali del tuo account Infomaniak (e non con la password del tuo indirizzo email).
3. Se necessario, collega gli indirizzi email da gestire a Mail Infomaniak.

L'assistente alla scrittura ti aiuta a redigere un testo grazie all'intelligenza artificiale, scegliendo il tema desiderato, anche se deve basarsi su elementi presenti nella conversazione email in corso; utilizzalo, ad esempio, per redigere:

• un nuovo messaggio che deve contenere elementi specifici,
• una risposta a un messaggio ricevuto,
• una riformulazione di un estratto di testo,
• una sintassi grammaticalmente corretta,
• ecc.

È inoltre possibile riassumere il contenuto di qualsiasi email.

Utilizzare Euria durante la stesura di un nuovo messaggio

È possibile chiedere a Euria di redigere un testo in base alle proprie idee, che dovranno essere comunicate:

1. Fare clic su Nuovo messaggio in alto a sinistra dell'interfaccia Mail.
2. Fare clic sull'icona Euria nella barra di modifica per aprire la procedura guidata:
   
3. Indica all'assistente cosa desideri scrivere, come se stessi conversando con una persona.
4. Una volta che l'IA ha generato una proposta, regola la lunghezza e modifica il tono, se necessario, per ottenere una risposta più adatta.
5. Inserisci la proposta nel tuo messaggio o copia il testo negli appunti:
   

Utilizzare Euria durante la stesura del messaggio

È inoltre possibile utilizzare l'assistente di scrittura selezionando una parte del testo che si sta scrivendo e scegliendo, nel menu contestuale che si apre, l'opzione desiderata:

• Apri l'assistente per richiedere suggerimenti.
• Correggere la grammatica.
• Riformulare la frase per ottenere una nuova versione.
• Accorciare il testo suggerito eliminando alcuni elementi superflui.
• Redigere un testo più lungo, arricchire la conversazione.

Suggerisci una risposta con Euria durante la lettura di un'e-mail

Puoi avviare Euria durante la visualizzazione di un messaggio ricevuto a cui desideri rispondere rapidamente:

1. Seleziona con il mouse il testo su cui basare la risposta.
2. Scegli di rispondere con Euria dal menu contestuale che appare:
   
3. Indica all'assistente cosa desideri che risponda, come se stessi conversando con una persona.
4. Inserisci il testo che verrà visualizzato nel messaggio di risposta generato automaticamente:
   
5. Non ti resta che rileggerlo e inviarlo:
   

Suggerisci l'oggetto dell'e-mail con Euria

Quando inizi a scrivere un nuovo messaggio, l'assistente può inserire automaticamente un titolo adatto al tuo messaggio nel campo Oggetto:

1. Inserisci del testo.
2. Fare clic sull'icona Euria a destra del campo Oggetto:
3. Inserire la proposta se questa è di suo gradimento:
   
   • Se un oggetto è già presente nel campo (ad esempio perché è stato inserito un nuovo messaggio + oggetto generato dall'assistente e poi è stato richiesto un nuovo messaggio all'assistente), l'assistente proporrà di sostituirlo con un oggetto più appropriato.

Disattivare l'assistente

È possibile configurare gli elementi (traduzioni / Euria) che vengono visualizzati quando si fa clic sul messaggio:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fare clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Selezionare o deselezionare le azioni che si desidera associare a un clic:
   

Questa guida ti permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a tua disposizione all'interno di kSuite, particolarmente efficace per riassumere le e-mail nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

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Riassumere un'e-mail

Prerequisiti

• Leggere e comprendere questa guida relativa al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

Per accedere alla funzione di riepilogo:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettua l'accesso con le credenziali del tuo account Infomaniak (e non con la password del tuo indirizzo email).
3. Apri il messaggio di posta elettronica che desideri riassumere (può trovarsi in qualsiasi cartella).
4. Fai clic sul pulsante Euria situato nella barra degli strumenti in alto.
5. Fare clic su Riassumi.
6. Il riassunto del messaggio viene visualizzato in un blocco sopra il messaggio originale (visibile solo a te):
   

Questa guida spiega come visualizzare un calendario con le date dei giorni festivi del cantone o del paese di vostra scelta nell'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introduzione

• Questi calendari suggeriti possono essere sincronizzati con i tuoi dispositivi mobili e desktop.
• Il calendario degli anniversari (il calendario che mostra le date di compleanno dei tuoi contatti, a condizione che la data sia indicata nella loro scheda della rubrica) è visibile solo tramite l'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e non può essere sincronizzato con strumenti CalDAV.
  

Visualizza calendari ufficiali aggiuntivi

Per aggiungere il calendario dei giorni festivi o delle vacanze scolastiche:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante ‍ nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic su Suggerisci calendari.
4. Scegliere tra i calendari dei giorni festivi nazionali (per cantone o paese).
5. È inoltre possibile aggiungere il calendario ufficiale delle vacanze scolastiche nazionali (Francia, Svizzera, ecc.).
6. Una volta aggiunto, è possibile rimuoverlo anche da qui:
   

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per usufruire dei vantaggi di sicurezza offerti da Infomaniak.
• L'applicazione di Microsoft è configurata per analizzare i tuoi dati:
  

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: my kSuite  |  Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: my kSuite  |  Servizio Email/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: Servizio di posta/kSuite).

Per configurare l'applicazione di posta:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Aggiungi un account:
   
3. Inserisci l'indirizzo email da associare.
4. Fai clic su Continua:
   
5. Fare clic su IMAP:
   
6. Attivare l'interruttore per abilitare le impostazioni avanzate.
7. Compila le informazioni mancanti.
8. Fai clic sull'icona ✓ in alto a destra.
9. Se necessario, scegli di aggiungere un account aggiuntivo, altrimenti fai clic su Più tardi.
10. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo ( ? )
• Password/password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: my kSuite  |  Servizio email/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della propria applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserire nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altri protocolli e porte di posta compatibili (ad esempio SSL/TLS).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relative alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password dell’account di posta, consulta questa altra guida.

Questa guida illustra come disattivare il protocollo SMTP, impedendo così l'invio di e-mail da parte di un utente specifico a un indirizzo e-mail specifico.

Introduzione

• Revocare il diritto di invio a un utente impedirà a quest'ultimo di inviare un messaggio (nuovo, risposta, reazione, ecc.) dall'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dall'app mobile.
• Se l'utente in questione è anche specificato nella sezione dispositivi connessi, l'invio sarà impossibile anche da un software/client di posta elettronica come Outlook, Apple Mail, Thunderbird, ecc.
• Esiste un’autorizzazione specifica relativa ai messaggi di risposta automatica, nel caso in cui si desideri impedire anche l’invio di questo tipo di messaggio.

Impedire a un utente di inviare messaggi da un determinato indirizzo email

Nuovo utente

Desideri consentire a un nuovo collaboratore di visualizzare un indirizzo email (e quindi di leggere le email in arrivo), ma senza permettergli di inviare nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo servizio di posta elettronica tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al servizio di posta elettronica desiderato:
   
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata:
   
4. Fare clic su Aggiungi per aggiungere un nuovo utente:
   
5. In questo esempio, il collaboratore è esterno, quindi fai clic su Crea un link di invito.
6. Fai clic per gestire le autorizzazioni di questo utente sull'indirizzo email in questione:
   
7. Fare clic su Invio e-mail per revocare il diritto di invio.
8. Salvare la modifica:
   
9. Fare clic su Aggiungi per completare l'invito:
   
10. Inserire l'indirizzo e-mail a cui inviare l'invito.
11. Fare clic su Invia:
    

L'utente invitato accetta l'invito: in questo modo potrà accedere all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disabilitato e non potrà redigere una bozza (né rispondere, reagire, ecc., poiché anche questi pulsanti saranno disabilitati):

Impedire l'invio a un utente esistente

Desideri consentire ai collaboratori di continuare a consultare un indirizzo email (ovvero di poter leggere le email in arrivo), ma senza permettere loro di inviare nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo servizio di posta elettronica tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al servizio di posta elettronica desiderato:
   
3. Fare clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata:
   
4. Fare clic su Invio email per revocare il diritto di invio:
   

L'utente potrà quindi accedere all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disabilitato, impedendogli di scrivere una bozza (o anche di rispondere, reagire, ecc., poiché anche questi pulsanti saranno disabilitati):

Impedire l'invio tramite un software/client di posta elettronica SMTP

Se desideri impedire all'utente di inviare messaggi da un software/client di posta elettronica o da qualsiasi dispositivo fisso e mobile che contenga un'app di posta elettronica SMTP, inizia seguendo i passaggi indicati sopra.

Dovrai quindi creare una password (= "dispositivo connesso") associata a questo utente (quindi, al punto 8 di questa altra guida, al posto di “Senza utente”, dovrai specificare l'identificativo del collaboratore interessato, già aggiunto nella scheda utenti):

In questo modo, il software/client di posta elettronica potrà essere configurato per ricevere le e-mail, ma non consentirà l'invio, generando continuamente un errore (richiesta della password) se l'utente insiste nell'inviare un'e-mail:

Questa guida spiega come gestire le password di un indirizzo email dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Prerequisiti

• È necessario disporre del permesso di gestire i dispositivi: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica abbia ha rimosso questo diritto dal suo account amministratore.

Aggiungere o rimuovere un dispositivo connesso

Creare e visualizzare una nuova password per aggiungere l'indirizzo email sul computer, sull'app mobile, ecc.

Per gestire la password di un indirizzo email già associato alla tua app Web Mail di Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu azioni ⋮ a destra dell'indirizzo email desiderato.
3. Fare clic su Impostazioni dell'indirizzo:
   
4. Fare clic su Gestisci la password:
   
5. Fare clic su Aggiungi dispositivo:
   
6. Inserire la password per accedere al proprio account Infomaniak, se richiesta:
   
7. L'assistente di configurazione si aprirà quindi sulla sezione MAIL; verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina.
8. Seleziona “nuovo dispositivo” dal menu a tendina:
   
9. Fornisci una descrizione al dispositivo.
10. Fai clic sulla scheda corrispondente alle tue esigenze (ovvero la procedura per Apple Mail, oppure qualsiasi altra configurazione IMAP/SMTP).
11. Scorri verso il basso e fai clic sul pulsante per generare una password:
    
12. Viene visualizzata una nuova password creata e funzionante:
    • puoi modificarla facendo clic sul pulsante, ma non dimenticare di salvarla:
      
13. Successivamente, copiatelo e conservatelo in un luogo sicuro (ad esempio, in un gestore di password); non sarà più possibile visualizzarlo in seguito.

Eliminare una password per interrompere l'accesso da un computer, un'app mobile, ecc.

È sempre possibile gestire gli accessi creati/utilizzati:

1. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Dispositivi nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic sul dispositivo interessato:
   
5. Fare clic sul pulsante per disconnettere il dispositivo.
6. Conferma la disconnessione del dispositivo in questione:
   

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi di posta elettronica, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della tua casella di posta esistente presso altri fornitori) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak, grazie allo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• È facile migrare l'intera struttura delle tue email su Infomaniak: scopri le offerte.
• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• L'intera casella di posta esterna verrà importata in copia.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.

Avviare la copia su un indirizzo email Infomaniak

Sono disponibili diverse opzioni per importare le email:

1. Desideri copiare le email già presenti su Infomaniak (ad esempio, @ik.me) in un'altra casella di posta, anch'essa su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per copiare il contenuto delle email internamente.
2. Hai un file/archivio in formato MBOX e desideri importarlo direttamente in un indirizzo esistente su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per importare il contenuto del file .mbox e importare così le tue e-mail, indipendentemente dalla loro origine, su Infomaniak.
   • È la soluzione ideale per trasferire facilmente i contenuti da Google, poiché un file MBOX può essere ottenuto molto facilmente tramite Google Takeout.
3. Se non è stato possibile ottenere un file MBOX delle proprie e-mail, è possibile copiarle da un fornitore esterno tramite lo strumento di importazione IMAP; fare clic sul collegamento corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:
   • indirizzi @ Bluewin
   • indirizzi @ Gmail o dominio personalizzato Google
   • indirizzi @ GMX
   • indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
   • indirizzi @ Orange
   • indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
   • indirizzi @ Yahoo
   • Qualsiasi altro fornitore di posta elettronica, come Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc.
4. È anche possibile impostare semplicemente un inoltro delle e-mail, ma questo avrà effetto solo sulle future e-mail che arriveranno nella tua casella di posta.

Questa guida spiega come impostare alcuni parametri in modo che vengano applicati automaticamente per impostazione predefinita alle nuove caselle di posta (e agli utenti) aggiunte al Servizio Mail in futuro.

Introduzione

• Per applicare invece dei parametri a tutte le caselle di posta esistenti, consultare questa altra guida.

Accedere alla Configurazione Globale del Servizio Mail

Per farlo:

1. Cliccare qui per accedere alla gestione del Servizio Mail nel Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Cliccare direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail in questione:
   

3. Cliccare su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   

4. È quindi possibile scegliere tra 5 sezioni i parametri che si desidera attivare o disattivare per impostazione predefinita:
   

a. Filtri e permessi

• È possibile scegliere se attivare o disattivare il filtro antispam quando viene creata una nuova casella di posta nel servizio Mail.

• Lo stesso vale per il filtro pubblicitario.

• Qui è anche possibile gestire i permessi predefiniti che un utente avrà per la casella di posta.

b. Risponditori automatici

• È possibile gestire i modelli per i risponditori automatici, che potranno poi essere personalizzati dagli utenti delle caselle di posta.

c. Firme

• È possibile gestire i modelli per le firme, che potranno poi essere personalizzati dagli utenti delle caselle di posta.

d. Regole

• È possibile gestire i modelli per le regole, che sono disattivate per impostazione predefinita e che potranno poi essere personalizzate e attivate dagli utenti delle caselle di posta.

e. Sicurezza

• È possibile gestire l'avviso per le e-mail esterne e, di seguito, aggiungere mittenti le cui e-mail verranno sempre spostate nella cartella Spam, oppure, al contrario, che non verranno mai filtrate.

Questa guida riguarda kSuite e la gestione degli utenti, nonché i diversi tipi di accesso.

Introduzione

• Ogni kSuite include 1 primo utente offerto al momento della sottoscrizione; confronta le offerte cliccando qui.
• Ogni utente ha diritto al proprio indirizzo email sul dominio attorno al quale è strutturata la tua kSuite.
• Il numero di indirizzi email dipende dall'offerta e dal numero di utenti:
  • Standard: 1 utente = 2 indirizzi email (2 = 4, ecc.)
  • Business: 1 utente = 5 indirizzi email (2 = 10, ecc.)
  • Enterprise: 1 utente = 10 indirizzi email (2 = 20, ecc.)
• È possibile assegnare un indirizzo email kSuite a un utente che non fa parte di kSuite.
• Per ottenere più indirizzi email, è necessario modificare l'offerta per aumentare il numero di utenti. Esempio:
  • Se si ordina una kSuite Business con 5 utenti, si avrà a disposizione un totale di 5x5=25 indirizzi e-mail all'interno della propria kSuite, che è possibile utilizzare (per qualsiasi scopo: la creazione di un indirizzo e-mail all'interno del servizio di posta kSuite è identica alla creazione di un indirizzo e-mail al di fuori della kSuite).

Aggiungere un utente a kSuite

Prerequisiti

• Il numero massimo di utenti che possono essere aggiunti a kSuite deve essere sufficiente (in questo esempio, sarà necessario modificare l'offerta per adeguare il numero di utenti):
  

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul menu azioni ⋮ nella sezione Utenti.
3. Fare clic su Aggiungi utente:
   
4. Sono disponibili due opzioni:
   
   1. Aggiungi un utente che non ha ancora alcun collegamento con l'Organizzazione in cui si trova kSuite: dovrai configurare e generare un invito specificando se l'utente riceverà un indirizzo e-mail e, in caso affermativo, se dovrà utilizzarlo per accedere.
   2. Aggiungi un utente che fa già parte dell'Organizzazione in cui si trova kSuite: il funzionamento è lo stesso di quando si accede al profilo dell'utente in questione all'interno della tua Organizzazione e lo si aggiunge:
      
5. In entrambi i casi, seguite la procedura guidata leggendo attentamente le istruzioni, in particolare le caratteristiche dettagliate di ciascun ruolo che è possibile assegnare all'utente:
   
6. Attivate una licenza kSuite affinché il nuovo utente possa accedere a kSuite.
7. Se necessario, attiva l'accesso a kDrive (a condizione che kDrive sia multiutente e appartenga effettivamente alla kSuite a cui stai aggiungendo l'utente):
   
8. L'ultima fase consente di gestire la sezione Gruppi, se lo desideri; completa l'operazione facendo clic sul pulsante per generare l'invito:
   
9. L'utente, che sia già membro dell'Organizzazione o meno, riceve un invito all'indirizzo e-mail, con il quale viene invitato ad aderire a kSuite; nel frattempo, viene elencato come utente in attesa ed è possibile inviargli nuovamente l'invito in qualsiasi momento:
   

Esempi di kChat e kDrive

• Consulta questa guida per aggiungere un utente esterno all'organizzazione, in modo che possa utilizzare kChat e kDrive senza che i prodotti siano visibili nel pannello di controllo.direttamente.
• Consulta questa guida per alcuni esempi di aggiunta di utenti a kDrive / kSuite.

Questa guida spiega come contattare e autorizzare il Supporto Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti onlinee in particolare al loro contenuto, e fornire dettagli utili in caso di richiesta di assistenza.

Contattare l'assistenza Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste di assistenza diretta.

Per garantire una corretta gestione, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questo sistema consente di generare un ticket, indirizzare automaticamente la richiesta al reparto competente e garantire un monitoraggio completo fino alla sua risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, è possibile proseguire la comunicazione direttamente via e-mail con il supporto tecnico.

Prima di contattare l'assistenza, si consiglia inoltre di consultare la knowledge base, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande più frequenti.

Consentire all'assistenza di accedere a un tipo di contenuto

Il supporto di Infomaniak potrebbe richiedere l'autorizzazione per accedere temporaneamente a una parte dei tuoi contenuti; questo consente di risparmiare tempo nella diagnosi, evitando inutili scambi di informazioni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto dell'analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che si occupano direttamente della tua richiesta di supporto.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle infrastrutture controllate di Infomaniak.
• In conformità con l'informativa sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non verranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, l'accesso scade automaticamente dopo 7 giorni.
    

Per consentire a Infomaniak di accedere a una parte specifica dei tuoi servizi (l'autorizzazione all'accesso a un contenuto non comporta mai l'autorizzazione all'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi nel Manager Infomaniak.
2. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   
   1. … degli indirizzi email associati all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti e calendari,
   2. … delle cartelle presenti in uno o più kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente corrente fa parte,
   3. … delle conversazioni presenti in uno o più prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente corrente fa parte.

Con kSuite, è anche possibile farlo cliccando qui oppure procedere nel seguente modo:

1. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ nell'angolo in alto a destra della finestra kSuite.
2. Fare clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   

Come realizzare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alla creazione di screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che vuoi/devi mostrare sullo schermo.
2. Premere una volta il tasto STAMPA SCHERMO sulla tastiera (o PRTSCR, ST.SCHERM, ecc.).
3. In Microsoft Word (o un programma simile), fare clic su "Modifica" -> "Incolla" per inserire l'immagine nella pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di volte corrispondente al numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia rivolta verso l'alto — maiuscolo) + il tasto "3".
2. Ogni volta che si premono questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del computer.

… su iOS (iPhone, iPad…)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" e "Home" (gli unici due pulsanti fisici).
2. Successivamente, recuperare gli screenshot dall'applicazione "Foto" del dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto “Volume basso” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine acquisita viene così salvata automaticamente in una cartella denominata "Screenshot" nella galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” di Windows, è sufficiente premere il tasto CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, è possibile incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che si sta inviando.

Come accedere alla console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12

… su macOS

Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona con un cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega come annullare completamente un'offerta kSuite Pro.

Annullare kSuite Free

Se nella vostra Organizzazione è presente una kSuite che non avete richiesto (offerta gratuita), questa è associata all'Organizzazione e per disattivare kSuite è necessario eliminare quest'ultima. Consultate questa guida.

In alternativa, potete semplicemente dissociare il nome di dominio, se necessario.

Disdire kSuite Standard, Business o Enterprise

Premessa

• Quando si decide di disattivare kSuite, se è associato un nome di dominio, questo viene conservato nel proprio account utente fino alla sua scadenza.
• Tutti gli altri prodotti della kSuite verranno eliminati definitivamente.
• Gli utenti esistenti continueranno a far parte della tua organizzazione.
• Le tariffe applicate e quelle non incluse nel pacchetto rimangono dovute.

Per accedere alla disdetta dell'offerta kSuite a pagamento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua kSuite nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azioni ⋮ a destra del nome della kSuite.
3. Scegli Annulla:
   
4. Segui la procedura fino alla fine e conferma l'operazione tramite e-mail:
   

Dopo queste operazioni, l'eventuale nome di dominio viene disassociato e rimane accessibile tramite il pannello di controllo, mentre kSuite non è più disponibile nella sua versione a pagamento.

Questa guida spiega come aggiungere un semplice nuovo evento singolo a un calendario nell'app Web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introduzione

• Per creare un evento ricorrente, consulta questa guida.
• Per pianificare una riunione tra più utenti e trovare l'orario migliore, consulta questa guida sull'assistente per la pianificazione degli appuntamenti.

Aggiungi un nuovo evento

Per pianificare un evento unico in un calendario gestito da Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante ‍ Crea in alto a sinistra.
3. Fare clic su Evento:
   
4. Compilare i vari campi:
   • Colore e titolo (oggetto) dell'evento
   • Data/ora o durata, eventuale ricorrenza
   • Eventuali partecipanti (vedere di seguito)
   • Link kMeet se l'evento corrisponde a una riunione tra più persone
   • Luogo geografico o sala riunioni
   • Descrizione o allegato da kDrive
   • Tempo di promemoria (notifica)
   • Calendario interessato
5. Scegli:
   1. il calendario di riferimento
   2. se l'evento deve avere lo stato occupato o libero (per evitare di bloccare eventuali prenotazioni)
   3. se deve essere pubblico o privato (in questo caso, nessuno vedrà l'evento nel tuo calendario a meno che non disponga dei diritti di modifica)
6. Clicca su SALVA per aggiungere l'evento al calendario selezionato:
   

È anche possibile fare clic direttamente sul calendario per aggiungere un nuovo evento, trascinando il puntatore del mouse sull'intervallo di tempo desiderato:

La finestra di composizione può essere spostata sullo schermo e persino inserita nel pannello laterale sinistro per una migliore visibilità del calendario:

Aggiungere partecipanti all'evento

Per invitare degli utenti, aggiungere il loro nome o indirizzo email durante la creazione dell'evento o in un secondo momento:

Sarai informato della loro presenza o del loro rifiuto, a seconda che accettino o meno la procedura che viene loro inviata via e-mail al momento della creazione dell'evento.

Ogni aggiornamento di un evento pianificato viene inoltre inviato via e-mail a tutti i partecipanti.

Questa guida spiega cosa significa l'indicazione "Esterno" che compare nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e nell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Introduzione

• L'indicazione "Esterno" viene visualizzata nei seguenti casi:
  • Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
  • Il mittente non è presente tra i contatti (inclusi i contatti suggeriti).
  • L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.
• L'indicazione verrà visualizzata come "sconosciuto" invece di “esterno” con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare l'indicazione

È possibile attivare o disattivare l'indicazione; l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail in questione:
   
3. Fare clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Fare clic sulla scheda Sicurezza.
5. Attivare o disattivare l'interruttore:
   

Questa guida spiega come utilizzare il gestore delle attività presente nell'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gestire le proprie attività

Per aggiungere un'attività al gestore delle attività:

1. Clicca qui per accedere all'app web Tasks (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … accessibile anche dal tuo calendario, cliccando sull'icona Tasks nel menu laterale destro:
     

Una volta aperto il gestore, è possibile Creare un'attività in alto a sinistra, collegandola al calendario specificato a destra del pulsante:

Se si aggiunge una data di scadenza all'attività, questa verrà visualizzata nel calendario corrispondente:

È inoltre possibile filtrare e ordinare le attività visualizzate tramite il pulsante situato in alto a destra del gestore, accanto alla croce che consente di chiuderlo:

È possibile importare attività nel calendario.

Per sincronizzare le attività con un dispositivo Android, consulta questa guida.

Questa guida spiega come aggiungere o eliminare contatti nelle rubriche dell'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introduzione

• Per importare contatti esistenti, consulta questa guida.

Aggiungere un nuovo contatto

Per aggiungere una nuova scheda contatto in una rubrica:

1. Clicca qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Nuovo contatto in alto a sinistra.
3. Scegli la rubrica esistente in cui aggiungere il contatto:
   
4. Compila le informazioni principali (o aggiuntive tramite il link in basso a destra).
5. Convalida con il pulsante Salva:
   

Aggiungere da contatti utilizzati di frequente

Puoi completare una rubrica a partire dai contatti suggeriti dall'app (in base al tuo utilizzo dell'app web Mail). Nome, cognome ed e-mail saranno precompilati, se disponibili:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Contatti suggeriti nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu azioni ⋮ a destra del contatto desiderato.
4. Clicca su Aggiungi per aggiungere il contatto a una rubrica esistente.
5. Puoi anche cliccare sul menu azioni ⋮ nel pannello laterale destro:
6. Completa le informazioni del contatto, se necessario, e poi clicca su Salva.

Per aggiungere tutti i contatti suggeriti in una sola volta:

1. Clicca in alto nella colonna per selezionare tutti i contatti.
2. Clicca quindi sull'icona che appare in alto nella tabella.
3. Scegli la rubrica esistente in cui aggiungere i contatti.
4. Clicca sul pulsante per salvare tutti i contatti selezionati:
   

Aggiungi dall'app Web Mail di Infomaniak

Puoi creare una scheda per un contatto direttamente dai messaggi che scambi con lui:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente (o la conversazione tra più partecipanti).
3. Passa con il mouse sulla parte relativa al mittente o al destinatario che desideri aggiungere alla tua rubrica.
4. Fai clic su Crea un contatto:
   
5. Completa le informazioni del contatto, se necessario, e fai clic su Salva.

Eliminare uno o più contatti

Per rimuovere un contatto dalle tue liste:

1. Fai clic qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Seleziona la rubrica da cui eliminare i contatti:
3. Seleziona il contatto o i contatti da eliminare.
4. L'icona Cestino viene visualizzata all'inizio della colonna, consentendoti di eliminare i contatti selezionati:
   

Questa guida riguarda i problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo delle applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, ecc.) o degli strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.) obsoleto / non aggiornato.

Introduzione

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 con iOS 12.
• Si consiglia pertanto di aggiornare regolarmente i browser e i sistemi operativi per usufruire della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Si prega inoltre di consultare questa altra guida, incentrata in particolare sui browser e sui loro componenti.
• E si sta utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak in questione?

Aggiornare il sistema operativo, il browser, ecc.

I sistemi o i browser obsoleti possono causare rallentamenti, errori o una visualizzazione errata. È quindi preferibile utilizzare componenti aggiornati regolarmente, poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, prova ad aggiornarlo o a installarne uno alternativo:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download a seconda del sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permette di scaricare l'ultima versione per il tuo sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular in sé, ma piuttosto un requisito generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui è spesso necessario un hardware aggiornato:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o gestite in modo insufficiente nelle versioni precedenti.
2. I browser più recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono vulnerabilità note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (fotocamera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, essenziali per esperienze interattive.

Questa guida spiega come creare un calendario aggiuntivo nell'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e come impostarlo come calendario predefinito.

Introduzione

• Definire un calendario predefinito consente, ad esempio, di velocizzare la creazione di nuovi eventi, poiché non sarà più necessario modificare ogni volta il calendario in cui verrà salvato il prossimo evento.
• È possibile definire come predefinito solo i calendari di cui si è direttamente proprietari.

Aggiungere un nuovo calendario

Per creare un calendario aggiuntivo:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su ‍ nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic su ‍ Nuovo calendario:
   
4. Inserire un nome per il calendario.
5. Scegli un colore.
6. Scegli una delle tue Organizzazioni in cui creare il calendario.
7. Fare clic sul pulsante per creare il calendario:
   

Modificare il calendario predefinito

Per impostare uno dei tuoi calendari come predefinito:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic sul calendario predefinito per aprire il menu delle opzioni:
   
5. Selezionare il calendario desiderato nel campo Calendario predefinito; questo verrà posizionato in prima posizione nell'elenco dei calendari: