Questa guida presenta i vantaggi di kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite di strumenti di produttività e collaborazione online sviluppata in Svizzera da Infomaniak.

Premessa

• kSuite semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa i tuoi prodotti in una sola fatturazione con una scadenza unica.
  • Integra anche una gestione avanzata degli utenti di tutte le applicazioni di cui hai bisogno per collaborare online.
  • Scegli il nome di dominio e kSuite si configura successivamente in base alle tue esigenze di numero di utenti e spazio di archiviazione.
• kSuite è un'offerta raggruppata che può essere modificata in un'offerta superiore in qualsiasi momento ma non è possibile cambiare successivamente per una tariffa inferiore, né trasferire kSuite a un'altra Organizzazione.
  • I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o annullati indipendentemente l'uno dall'altro.
• Per aiutarti a identificare l'offerta kSuite più adatta alle tue esigenze, consulta questa altra guida.

Scegliere kSuite piuttosto che le app individuali

La domanda di scegliere kDrive e/o Mail separatamente, standalone, piuttosto che la suite kSuite può effettivamente porsi.

kSuite è più economica, semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa tutti i tuoi prodotti in una sola fatturazione con una scadenza unica. L'offerta è consigliata dal momento in cui possiedi o desideri un nome di dominio che gli sarà associato.

Integra anche una gestione avanzata e unificata degli utenti e dei team, nonché kChat che non può essere ordinato separatamente.

Ecco altri punti:

• funzionalità sbloccate
• 1 sola fattura
• rubrica e calendario dinamico per l'Organizzazione
• spazio su disco maggiore (per utente)
• Custom Brand offerto con kSuite Enterprise

In sintesi, scegliere questa raccolta di strumenti Web piuttosto che le applicazioni individuali presenta vantaggi in termini di integrazione, gestione semplificata, collaborazione in tempo reale, accessibilità multi-piattaforma e flessibilità. Questi vantaggi possono migliorare la tua efficienza, la tua produttività e la tua esperienza utente complessiva.

I prodotti inclusi in kSuite

Sulla tua interfaccia ksuite.infomaniak.com accedi a:

Creare, comunicare, pianificare, collaborare, condividere…

• Euria
• kChat
• Un Servizio Mail (anche se possiedi già un Servizio Mail)
• Calendar
• kDrive (anche se possiedi già un kDrive)

E anche:

• Contatti
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestione

• L'interfaccia Manager con Custom Brand incluso o opzionale a seconda dell'offerta

Sei Partner o desideri diventarlo per rivendere kSuite?

Questa guida spiega come centralizzare la visualizzazione dei tuoi diversi indirizzi email Infomaniak quando disponi di più account e offerte di posta elettronica.

Visualizzare gli indirizzi email di tutte le Organizzazioni

Un primo approccio consiste nel visualizzare l'app Web Mail globale per tutte le Organizzazioni a cui è collegato il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca quindi sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email visualizzato.
   • Gli altri indirizzi dell'Organizzazione per cui disponi di un'autorizzazione verranno visualizzati.
3. Se possiedi un'autorizzazione di accesso ad altri indirizzi esistenti in altre Organizzazioni a cui il tuo utente accede, clicca sulla freccia ‍ ‍ a destra dell'Organizzazione attiva:
   
4. Oppure clicca su un'altra Organizzazione (my kSuite ad esempio) per visualizzare solo l'altro indirizzo email specificamente…
5. Oppure clicca su Tutte le Organizzazioni per visualizzare tutti gli indirizzi email nell'interfaccia:
   
6. Il collegamento per questa visualizzazione comune è https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Se un indirizzo email che conosci non è visibile:

• Verifica in alto a destra di essere connesso con il giusto account Infomaniak.
• Verifica con l'amministratore dell'indirizzo di avere, con il tuo identificativo di accesso all'attuale account Infomaniak, un'autorizzazione di accesso all'indirizzo in questione.

Se, al contrario, desideri rimuovere un indirizzo dalla lista, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come modificare nome e cognome visualizzati da Infomaniak quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Introduzione

• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa guida.

Modificare i dati dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dati personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modifica il tuo nome e cognome nella parte destra.
4. Puoi anche specificare la tua data di nascita.
5. Puoi aggiungere una foto del profilo al tuo account Infomaniak, che verrà visualizzata al posto delle tue iniziali; si consiglia di importare un'immagine di almeno 210 pixel per lato:
   

Questa guida vi permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a vostra disposizione all'interno di kSuite, particolarmente performante per riassumere le e-mail sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NON DISPONIBILE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Riassumere un'e-mail

Prerequisiti

• Leggere e comprendere questa altra guida riguardo al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

Per accedere alla funzionalità di riassunto:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettua il login con le credenziali del tuo account Infomaniak (e non la password del tuo indirizzo e-mail).
3. Vai al messaggio e-mail da riassumere (può trovarsi in qualsiasi cartella).
4. Clicca sul pulsante Euria situato sulla barra degli strumenti superiore.
5. Clicca su Riassumi.
6. Il riassunto del messaggio viene visualizzato in un blocco sopra il messaggio originale (visibile solo a te):
   

Questa guida spiega come visualizzare un calendario con le date dei giorni festivi del cantone o del paese di tua scelta nell'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introduzione

• Questi calendari suggeriti possono essere sincronizzati con i tuoi dispositivi mobili e desktop.
• Il calendario dei compleanni (il calendario che mostra le date di compleanno dei tuoi contatti, quando la data è indicata nella loro scheda della rubrica) è visibile solo tramite l'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e non può essere sincronizzato con gli strumenti CalDAV.
  

Visualizzare calendari ufficiali aggiuntivi

Per aggiungere il calendario dei giorni festivi o delle vacanze scolastiche:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante ‍ nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Calendari suggeriti.
4. Scegli tra i calendari dei giorni festivi nazionali (per cantone o paese).
5. Puoi anche aggiungere il calendario ufficiale delle vacanze scolastiche nazionali (Francia, Svizzera, ecc.).
6. Una volta aggiunti, è anche da qui che è possibile rimuoverli:
   

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• L'applicazione di Microsoft è configurata per impostazione predefinita per analizzare i tuoi dati:
  

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Aggiungi account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da associare.
4. Fare clic su Continua:
   
5. Fare clic su IMAP:
   
6. Attivare l'interruttore per abilitare le impostazioni avanzate.
7. Completare le informazioni mancanti.
8. Fare clic sull'icona ✓ in alto a destra.
9. Se necessario, scegliere di aggiungere un account aggiuntivo, altrimenti Più tardi.
10. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, reinserire un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altri protocolli e porte di posta compatibili (SSL/TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è legato all'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password della posta, consulta questa guida.

Questa guida dettaglia come disattivare il protocollo SMTP, impedendo così l'invio di e-mail da parte di un utente specifico su un indirizzo e-mail specifico.

Premessa

• Rimuovere il permesso di invio a un utente gli impedirà di inviare un messaggio (nuovo, risposta, reazione, ecc.) dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dall'app mobile.
• Se l'utente in questione è anche specificato nei dispositivi connessi, l'invio sarà impossibile anche da un software/client di posta elettronica come Outlook, Apple Mail, Thunderbird, ecc.
• Esiste un permesso specifico riguardante i messaggi di assenza se si desidera impedire anche questo tipo di messaggio di uscire.

Impedire a un utente di inviare messaggi da un indirizzo e-mail specifico

Nuovo utente

Desideri permettere a un nuovo collaboratore di consultare un indirizzo e-mail (potere leggere le e-mail in arrivo) ma senza permettergli l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca per Aggiungere un nuovo utente:
   
5. In questo esempio, il collaboratore è esterno quindi clicca per Creare un link di invito.
6. Clicca per gestire i permessi di questo utente sull'indirizzo e-mail interessato:
   
7. Clicca su Invio di e-mail per togliergli il permesso di invio.
8. Salva la modifica:
   
9. Clicca su Aggiungi per completare l'invito:
   
10. Inserisci un indirizzo e-mail a cui inviare l'invito.
11. Clicca su Invia:
    

L'utente invitato accetta l'invito: accede così all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disattivato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, di reagire, ecc. poiché anche questi pulsanti saranno disattivati):

Impedire l'invio a un utente esistente

Vuoi permettere ai collaboratori di continuare a consultare un indirizzo email (potere leggere le email in arrivo) ma senza permettere loro l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca su Invio email per negargli il diritto di invio:
   

L'utente accede così all'indirizzo email e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio resterà disabilitato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, reagire, ecc. poiché questi pulsanti saranno anch'essi disabilitati):

Impedire l'invio da un software / client di posta SMTP

Se desideri impedire all'utente l'invio da un software / client di posta o da qualsiasi dispositivo fisso e mobile contenente un'app di posta SMTP, inizia seguendo i passaggi sopra indicati.

Dovrai quindi creare una password (= "dispositivo connesso") collegata a questo utente (quindi al punto 8 di questa altra guida al posto di “Senza utente” dovrai specificare l'identificativo del collaboratore interessato, già aggiunto nella scheda degli utenti):

Così il suo software / client di posta potrà essere configurato per ricevere le email ma non gli permetterà alcun invio, causando continuamente un errore (richiesta di password) se l'utente insiste per inviare un'email:

Questa guida spiega come creare/ottenere rapidamente una password o reimpostare o eliminare le password di un indirizzo email dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Prerequisiti

• Utenti my kSuite, consultare questa altra guida.
• Disporre dell'autorizzazione per gestire la password: è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Aggiungere un dispositivo

È necessario determinare cosa si desidera fare esattamente e a quale scopo:

1. ottenere una password per aggiungere l'indirizzo su un dispositivo, un'applicazione esterna, ecc.
2. ottenere una password affinché un utente terzo possa aggiungere l'indirizzo all'interno della sua app Web Mail Infomaniak
3. rimuovere un indirizzo attualmente visibile all'interno dell'app Web Mail Infomaniak di un utente terzo

Casi 1 e 2

Per gestire la password di un indirizzo email già associato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo:
   
4. Clicca su Gestisci la password:
   
5. Clicca su Aggiungi un dispositivo:
   
6. L'assistente di configurazione si apre sulla sezione MAIL; verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a discesa.
7. Selezionare "nuovo dispositivo" nel menu a discesa.
8. Assegnare una descrizione al dispositivo.
9. Cliccare sulla scheda Configurazione manuale.
10. Clicca sul pulsante per generare una password:
    
11. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak se richiesto.
12. La nuova password creata viene visualizzata, puoi copiarla e metterla al sicuro (ad esempio, in un gestore di password); non sarà più visualizzabile in seguito.

Caso 1 & 2 & 3

In qualsiasi momento, è possibile gestire gli accessi creati/utilizzati:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Clicca su Dispositivi nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul dispositivo interessato:
   
5. Clicca sul pulsante per disconnettere il dispositivo.
6. Conferma la disconnessione del dispositivo interessato:
   

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della casella di posta esistente presso altri provider) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak, utilizzando lo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• È facile trasferire l'intera struttura delle tue email su Infomaniak: scopri le offerte.
• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• La totalità della casella di posta esterna verrà importata in copia.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.

Avviare la copia verso un indirizzo email Infomaniak

Sono disponibili diverse opzioni per importare le email:

1. Vuoi copiare le email già presenti su Infomaniak (ad esempio, @ik.me) su un'altra casella di posta anch'essa su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per copiare il contenuto delle email internamente.
2. Se hai un file/archivio in formato MBOX e desideri importarlo direttamente in un indirizzo esistente su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per importare il contenuto del file .mbox e, in questo modo, importare le tue e-mail, indipendentemente dalla loro origine, su Infomaniak.
   • È la soluzione ideale per trasferire facilmente i contenuti da Google, poiché un file MBOX può essere ottenuto molto facilmente tramite Google Takeout.
3. Se non sei riuscito a ottenere un file MBOX con le tue e-mail, puoi copiare le e-mail da un fornitore esterno utilizzando lo strumento di importazione tramite IMAP; fai clic sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:
   • indirizzi @ Bluewin
   • indirizzi @ Gmail o dominio personalizzato Google
   • indirizzi @ GMX
   • indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
   • indirizzi @ Orange
   • indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
   • indirizzi @ Yahoo
   • Qualsiasi altro fornitore di posta elettronica, come Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2007 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu Strumenti.
3. Clicca su Opzioni:
   
4. Clicca sulla scheda Configurazione email.
5. Clicca su Account email...:
   
6. Clicca su Nuovo:
   
7. Clicca su Configura manualmente.
8. Clicca su Avanti:
   
9. Clicca sul pulsante Internet E-mail per connetterti a un server IMAP.
10. Clicca su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti.
12. Clicca su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Clicca sulla scheda Server in uscita.
14. Clicca su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Clicca sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
17. Clicca su OK.
18. Clicca su Avanti:
    
19. Clicca su Fine:
    
20. Clicca su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che vuoi consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e completo) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (ad esempio SSL / TLS).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più da un cambiamento di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida riguarda kSuite e la gestione degli utenti, nonché i diversi tipi di accesso.

Introduzione

• Ogni kSuite include 1 primo utente offerto al momento della sottoscrizione; confronta le offerte cliccando qui.
• Ogni utente ha diritto al proprio indirizzo email sul nome di dominio attorno al quale è strutturata la tua kSuite.
• La quota di indirizzi email dipende dall'offerta e dal numero di utenti:
  • Standard: 1 utente = 2 indirizzi email (2 = 4, ecc.)
  • Business: 1 utente = 5 indirizzi email (2 = 10, ecc.)
  • Enterprise: 1 utente = 10 indirizzi email (2 = 20, ecc.)
• È possibile assegnare un indirizzo email kSuite a un utente che non fa parte di kSuite.
• Per ottenere più indirizzi email, è necessario modificare l'offerta per aumentare il numero di utenti. Esempio:
  • Si ordina una kSuite Business con 5 utenti, si ha diritto a una quota di 5x5=25 indirizzi email in totale nella propria kSuite, che si possono utilizzare (per qualsiasi scopo: la creazione di un indirizzo email all'interno del servizio email kSuite è identica a quella di un servizio email al di fuori di kSuite).

Aggiungere un utente a kSuite

Prerequisiti

• La quota di utenti che possono essere aggiunti a kSuite deve essere sufficiente (in questo esempio, è necessario modificare l'offerta per adeguare il numero di utenti):
  

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ nella sezione Utenti.
3. Clicca su Aggiungi un utente:
   
4. Sono disponibili due opzioni:
   
   1. Aggiungi un utente che non ha ancora alcun collegamento con l'Organizzazione in cui si trova kSuite: dovrai configurare e generare un invito specificando se l'utente riceverà un indirizzo email e, in caso affermativo, se dovrà utilizzarlo per accedere.
   2. Aggiungi un utente che fa già parte dell'Organizzazione in cui si trova kSuite: il processo è lo stesso di quello che si seguirebbe accedendo al profilo dell' utente in questione all'interno della tua Organizzazione e aggiungendolo:
      
5. In entrambi i casi, segui la procedura guidata leggendo attentamente le istruzioni, in particolare le caratteristiche dettagliate di ciascun ruolo che è possibile assegnare all'utente:
   
6. Attiva una licenza kSuite affinché il nuovo utente possa accedere a kSuite.
7. Se necessario, attiva l'accesso a kDrive (a condizione che kDrive sia multiutente e appartenga effettivamente alla kSuite a cui stai aggiungendo l'utente):
   
8. L'ultimo passaggio consente di gestire la sezione Gruppi, se lo desideri; termina facendo clic sul pulsante per generare l'invito:
   
9. L'utente, che faccia già parte dell'Organizzazione o meno, riceve un invito all'indirizzo e-mail, con cui viene invitato ad aderire alla kSuite; nel frattempo, viene elencato come utente in attesa e puoi inviargli nuovamente l'invito in qualsiasi momento:
   

Esempi di kChat e kDrive

• Consulta questa guida per aggiungere un utente esterno all'Organizzazione, in modo che possa utilizzare kChat e kDrive senza che i prodotti siano visibili direttamente nel Manager.
• Consulta questa guida per alcuni esempi di aggiunta di utenti a kDrive/kSuite.

Questa guida spiega come contattare il Supporto Infomaniak e autorizzarlo ad accedere ai tuoi prodotti online, in particolare ai loro contenuti, e fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza.

Contattare il Supporto Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste di assistenza dirette.

Per garantire una corretta assistenza, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questo sistema consente di generare un ticket, indirizzare automaticamente la richiesta al reparto competente e garantire un monitoraggio completo fino alla risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, gli scambi possono quindi proseguire direttamente via e-mail con il supporto.

Prima di contattare il supporto, si consiglia inoltre di consultare la base di conoscenza, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande frequenti.

Autorizzare il Supporto ad accedere a un tipo di contenuto

Il Supporto Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte dei tuoi contenuti; questo permette di risparmiare tempo nella diagnosi, evitando inutili scambi di informazioni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto dell'analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che si occupano direttamente della tua richiesta di assistenza.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle infrastrutture controllate di Infomaniak.
• In conformità con l'informativa sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non verranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, l'accesso scade automaticamente dopo 7 giorni.
     

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte specifica dei tuoi servizi (l'autorizzazione all'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi nel Manager Infomaniak.
2. Clicca sull'interruttore (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   
   1. … degli indirizzi email associati all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti e calendari,
   2. … delle cartelle presenti in uno o più kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte,
   3. … delle conversazioni presenti in uno o più prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.

Con kSuite, puoi anche farlo cliccando qui oppure procedere nel seguente modo:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra nella finestra di kSuite.
2. Fare clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   

Come realizzare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alla creazione di screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare ciò che si desidera/si deve trasmettere sullo schermo.
2. Premere una volta il tasto STAMPA SCHERMO sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.).
3. In Microsoft Word (o un programma simile), fare clic su "Modifica" -> "Incolla" per inserire l'immagine nella pagina.
4. "Salvare" il file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia rivolta verso l'alto — maiuscolo) + il tasto "3".
2. Ogni volta che si premono questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (gli unici due pulsanti fisici).
2. Recuperare quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto “Volume basso” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine acquisita viene così salvata automaticamente in una cartella denominata “Screenshot” nella galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” di Windows, è sufficiente premere il tasto CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, è possibile incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che si sta inviando.

Accedere alla console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premere la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: premere il tasto F12

… su macOS

Chrome: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fare clic sull'icona con un cerchio barrato o simile per azzerare il registro.
2. Visualizzare la pagina del sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega come aggiungere un semplice nuovo evento singolo a un calendario/agenda dell'app Web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introduzione

• Per creare un evento ricorrente, consulta questa guida.
• Per pianificare una riunione tra più utenti e trovare l'orario migliore, consulta questa guida sull'assistente per la pianificazione degli appuntamenti.

Aggiungere un nuovo evento

Per pianificare un evento singolo in un calendario gestito da Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante ‍ Crea in alto a sinistra.
3. Clicca su Evento:
   
4. Compila i vari campi:
   • Colore e titolo (oggetto) dell'evento
   • Data/ora o durata, eventuale ricorrenza
   • Eventuali partecipanti (vedi sotto)
   • Link kMeet se l'evento corrisponde a una riunione tra più persone
   • Luogo geografico o sala riunioni.
   • Descrizione o allegato da kDrive
   • Tempo di promemoria (notifica)
   • Calendario interessato
5. Scegli:
   1. il calendario interessato
   2. se l'evento deve avere lo stato occupato o libero (per non bloccare eventuali appuntamenti)
   3. se deve essere pubblico o privato (e in questo caso, nessuno vedrà l'evento nel tuo calendario se non ha i diritti di modifica)
6. Clicca su SALVA per aggiungere l'evento al calendario selezionato:
   

Puoi anche cliccare direttamente sul calendario per aggiungere un nuovo evento, trascinando il puntatore del mouse su un periodo orario desiderato. La finestra di modifica può essere spostata sullo schermo o addirittura inserita nel pannello laterale sinistro per una migliore visibilità del calendario:

Aggiungere partecipanti all'evento

Per invitare degli utenti, aggiungi il loro nome o indirizzo email durante la creazione dell'evento o in un secondo momento:

Sarai informato della loro presenza o del loro rifiuto, a seconda che seguano o meno la procedura che viene loro inviata via email al momento della creazione dell'evento.

Ogni aggiornamento di un evento pianificato viene inoltre inviato via email a tutti i partecipanti.

Questa guida spiega cosa significa la dicitura di posta esterna, "Esterno" presente sull'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Dicitura di posta esterna

La dicitura di posta esterna viene visualizzata nei seguenti casi:

• Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
• Il mittente non fa parte dei contatti (inclusi i contatti suggeriti).
• L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.

La dicitura verrà visualizzata come " sconosciuto" invece di " esterno" con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare la dicitura

È possibile attivare o disattivare la dicitura, l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca sulla scheda Sicurezza.
5. Attiva o disattiva l'interruttore (toggle switch):
   

Questa guida spiega come utilizzare il gestore delle attività presente nell'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gestire le attività da svolgere

Per aggiungere un'attività al gestore delle attività:

1. Clicca qui per accedere all'app web Tasks (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … accessibile anche dal tuo calendario, cliccando sull'icona Attività nel menu laterale destro:
     

Una volta aperto il gestore, puoi Creare un'attività in alto a sinistra, collegandola al calendario specificato a destra del pulsante:

Se aggiungi una data di scadenza alla tua attività, questa verrà visualizzata nel calendario corrispondente:

Puoi anche filtrare e ordinare le attività visualizzate tramite il pulsante situato in alto a destra del gestore, accanto alla croce che permette di chiuderlo:

È possibile importare attività nel calendario.

Per sincronizzare le attività con un dispositivo Android, consultare questa guida.

Questa guida spiega come aggiungere o eliminare contatti nelle rubriche dell'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Aggiungere un nuovo contatto

Per aggiungere una nuova scheda contatto in una rubrica:

1. Clicca qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Nuovo contatto in alto a sinistra.
3. Scegli la rubrica esistente in cui aggiungere il contatto:
   
4. Compila le informazioni principali (o aggiuntive tramite il link in basso a destra).
5. Conferma con il pulsante Salva:
   

Aggiungere da contatti utilizzati di frequente

Puoi completare una rubrica a partire dai contatti suggeriti dall'app (in base al tuo utilizzo dell'app web Mail). Nome, cognome ed e-mail saranno precompilati, se disponibili:

1. Clicca qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Contatti suggeriti nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic sul menu azioni ⋮ a destra del contatto desiderato.
4. Fare clic su Aggiungi per aggiungere il contatto a una rubrica esistente.
5. È anche possibile fare clic sul menu azioni ⋮ nel pannello laterale destro:
6. Se necessario, completare le informazioni del contatto e quindi fare clic su Salva.

Per aggiungere tutti i contatti suggeriti in una sola volta:

1. Fare clic in alto nella colonna per selezionare tutti i contatti.
2. Fare quindi clic sull'icona che appare in alto nella tabella.
3. Scegliere la rubrica esistente in cui aggiungere i contatti.
4. Fare clic sul pulsante per salvare tutti i contatti selezionati:
   

Eliminare uno o più contatti

Per rimuovere un contatto dalle proprie liste:

1. Fare clic qui per accedere all'app Web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Selezionare la rubrica da cui eliminare i contatti:
3. Selezionare il contatto o i contatti da eliminare.
4. L'icona Cestino viene visualizzata all'inizio della colonna, consentendo di eliminare i contatti selezionati:
   

Questa guida riguarda i problemi che possono verificarsi durante l'uso di applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto.

Premessa

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
• È quindi consigliabile aggiornare regolarmente browser e sistemi operativi per beneficiare della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Prendi anche visione di questa altra guida più specificamente incentrata sui browser e i loro componenti.
• E stai utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak interessata?

Aggiornare il sistema operativo, il browser, ecc.

I sistemi o i browser vecchi possono causare rallentamenti, errori o una visualizzazione errata. È quindi preferibile basarsi su componenti aggiornati regolarmente poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, provare ad aggiornarlo o installare un'alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download in base al sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/it-it/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/it/download
  (Consente di scaricare l'ultima versione per il proprio sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto una richiesta generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui l'hardware aggiornato è spesso necessario:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o mal gestite nelle versioni obsolete.
2. I browser recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono le vulnerabilità note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (telecamera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, indispensabili per esperienze interattive.

Questa guida spiega come creare un calendario aggiuntivo nell'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e come impostarlo come calendario predefinito.

Introduzione

• Impostare un calendario predefinito consente, ad esempio, di velocizzare la creazione di nuovi eventi, poiché non sarà più necessario modificare ogni volta il calendario in cui verrà salvato l'evento successivo.
• È possibile impostare come predefinito solo i calendari di cui si è direttamente proprietari.

Aggiungere un nuovo calendario

Per creare un calendario aggiuntivo:

1. Fare clic qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Fare clic su ‍ nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic su ‍ Nuovo calendario:
   
4. Inserire un nome per il calendario.
5. Scegliere un colore.
6. Scegliere una delle proprie organizzazioni in cui creare il calendario.
7. Fare clic sul pulsante per creare il calendario:
   

Modificare il calendario predefinito

Per impostare uno dei propri calendari come predefinito:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul calendario predefinito per aprire il menu delle opzioni:
   
5. Scegli il calendario desiderato nel campo Calendario predefinito; questo verrà posizionato in prima posizione nelle tue liste di calendari:
   

Questa guida spiega come salvare ed esportare un calendario dall'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) in formato .ics.

Esportare un calendario

Per esportare il calendario in formato .ics:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su Azioni avanzate nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Esporta nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona il calendario o i calendari da esportare.
5. Clicca su Esporta:
   
6. Salva il file sul tuo computer.

Consulta questa guida se cerchi informazioni sull'importazione di eventi.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo email gestito da Infomaniak sulla tua app mobile Gmail (guida ufficiale):

1. Vai nelle Impostazioni di Gmail.
2. Premi su Aggiungi un account.
3. Scegli Altro:
4. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare.
5. Scegli il tipo di account IMAP.
6. Inserisci la password (leggi i prerequisiti) dell'indirizzo email:
7. Utilizza il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server di posta in arrivo IMAP (ricezione)
   • Server di posta in uscita SMTP (invio)
8. Completa l'aggiunta dell'indirizzo.