Questa guida presenta i vantaggi di kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite di strumenti di produttività e collaborazione online sviluppata in Svizzera da Infomaniak.

Premessa

• kSuite semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa i vostri prodotti in una sola fatturazione con una scadenza unica.
  • Integra anche una gestione avanzata degli utenti di tutte le applicazioni di cui avete bisogno per collaborare online.
  • Scegliete il nome di dominio e kSuite si configura successivamente in base alle vostre esigenze di numero di utenti e spazio di archiviazione.
• kSuite è un'offerta raggruppata che può essere modificata in un'offerta superiore in qualsiasi momento ma non è possibile cambiare successivamente per una tariffa inferiore, né trasferire kSuite in un'altra Organizzazione.
  • I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o annullati indipendentemente l'uno dall'altro.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.

Scegliere kSuite piuttosto che le app individuali

La questione di scegliere kDrive e/o Mail separatamente, standalone, piuttosto che la suite kSuite può effettivamente porsi.

kSuite è più economica, semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa tutti i vostri prodotti in una sola fatturazione con una scadenza unica. L'offerta è consigliata a partire dal momento in cui possiedete o desiderate un nome di dominio a cui sarà associato.

Integra anche una gestione avanzata e unificata degli utenti e dei team, nonché kChat che non può essere ordinato separatamente.

Ecco altri punti:

• funzionalità sbloccate
• 1 sola fattura
• rubrica e calendario dinamico per l'Organizzazione
• spazio di archiviazione su disco maggiore (per utente)
• Custom Brand offerto con kSuite Enterprise

In sintesi, scegliere questa raccolta di strumenti Web piuttosto che le applicazioni individuali presenta vantaggi in termini di integrazione, gestione semplificata, collaborazione in tempo reale, accessibilità multi-piattaforma e flessibilità. Questi vantaggi possono migliorare la vostra efficienza, produttività e l'esperienza utente complessiva.

I prodotti inclusi in kSuite

Sulla tua interfaccia ksuite.infomaniak.com accedi a:

Creare, comunicare, pianificare, collaborare, condividere…

• Euria
• kChat
• Un Servizio Mail (anche se possiedi già un Servizio Mail)
• Calendar
• kDrive (anche se possiedi già un kDrive)

E anche:

• Contatti
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestione

• L'interfaccia Manager con Custom Brand incluso o in opzione a seconda dell'offerta

Sei Partner o desideri diventarlo per rivendere kSuite?

Questa guida spiega come modificare nome e cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Modifica le coordinate dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dettagli personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modifica il tuo nome e cognome nella parte destra.
4. Puoi anche specificare la tua data di nascita.
5. Puoi aggiungere una foto del profilo al tuo account Infomaniak che verrà visualizzata al posto delle tue iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato:
   

Scopri di più

• Modifica l'e-mail utilizzata come identificativo di accesso alla piattaforma
• Modifica le coordinate telefoniche

Questa guida spiega come visualizzare un calendario/agenda con le date delle festività del cantone o del paese di vostra scelta nell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Premessa

• Questi calendari suggeriti possono essere sincronizzati con i vostri dispositivi mobili e desktop.
• Il calendario dei compleanni (calendario che mostra le date di compleanno dei vostri contatti quando la data è indicata nella loro scheda dell'elenco degli indirizzi) è visibile solo tramite l'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e non può essere sincronizzato con strumenti CalDAV.
  

Visualizzare calendari ufficiali aggiuntivi

Per aggiungere il calendario delle festività o delle vacanze scolastiche:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante ‍ nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Suggerimenti di calendari.
4. Fai una scelta tra i calendari delle festività nazionali (per cantone o paese).
5. È possibile aggiungere anche il calendario ufficiale delle vacanze scolastiche nazionali (Francia, Svizzera, ecc.).
6. Una volta aggiunto, è anche qui che è possibile rimuoverli:
   

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• L'app Outlook Lite non è compatibile con il protocollo IMAP… Installare solo la versione proposta sopra.
• Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliato utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se si riscontra un problema con un software di terze parti, contattare direttamente il suo editore o un Partner e consultare la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Cliccare su Aggiungi un account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da collegare.
4. Cliccare su Continua:
   
5. Cliccare su IMAP:
   
6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
7. Cliccare sull'icona ✓ in alto a destra.
8. Cliccare a sinistra per terminare la configurazione:
   
9. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come gestire la password di un indirizzo email dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Se non riesci ad accedere a Mail / my kSuite, non potrai gestire le password di uno degli indirizzi email: consulta questa altra guida in questo caso.
• Devi determinare cosa vuoi fare esattamente e a quale scopo:
  1. ottenere una password per aggiungere l'indirizzo su un dispositivo, un'applicazione esterna, ecc.
  2. ottenere una password affinché un utente terzo possa aggiungere l'indirizzo all'interno della propria app Web Mail Infomaniak
  3. rimuovere un indirizzo attualmente visibile all'interno dell'app Web Mail Infomaniak di un utente terzo

Caso 1 & 2

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire la password: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per gestire la password di un indirizzo email già associato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo:
   
4. Clicca su Gestisci la password:
   
5. Clicca su Aggiungi un dispositivo:
   
6. L'assistente di configurazione si apre sulla sezione MAIL; verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa.
7. Seleziona “nuovo dispositivo” nel menu a discesa.
8. Assegna una descrizione al dispositivo.
9. Clicca sulla scheda Configurazione manuale.
10. Clicca sul pulsante per generare una password:
    
11. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak se richiesto.
12. La nuova password creata viene visualizzata, puoi copiarla e metterla al sicuro (ad esempio, gestore di password); non sarà più visualizzabile in seguito.

Casi 1 & 2 & 3

In qualsiasi momento, è possibile gestire gli accessi creati / utilizzati:

1. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Dispositivi nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sul dispositivo interessato:
   
5. Fai clic sul pulsante per disconnettere il dispositivo.
6. Conferma la disconnessione del dispositivo interessato:
   

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esistenti presso altri fornitori, su uno o più account email gestiti da Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• L'intera casella di posta esterna verrà importata.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Un'email di conferma viene inviata una volta completata la copia.
• La cancellazione dei doppioni (in caso di importazioni successive) è gestita.
• È anche possibile copiare il contenuto di un indirizzo email già ospitato da Infomaniak (ad esempio @ik.me), incluso tramite il metodo batch.

Copiare le email di un altro fornitore su Infomaniak

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• L'indirizzo email di cui si desidera copiare il contenuto deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP.
• L'indirizzo email su cui si desidera copiare il contenuto deve figurare tra gli indirizzi associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail); se non è presente, il menu a discesa (vedi punto 9 qui sotto) non proporrà questo indirizzo.
  • Non è un prerequisito per l'importazione batch (file .csv) dettagliata alla fine di questa guida.

Successivamente, clicca sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:

• indirizzi @ Bluewin
• indirizzi @ Gmail (o indirizzo @ dominio personalizzato Google)
• indirizzi @ GMX
• indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
• indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
• indirizzi @ Yahoo

Guida per qualsiasi altro fornitore di posta elettronica tipo Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione Infomaniak (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Accedi, se non l'hai già fatto, al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un indirizzo email associato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Clicca su importazione unica a sinistra.
4. Compila il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compila il campo di destra con la password dello stesso indirizzo email.
6. Modifica, se necessario, le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP.
7. Clicca su Conferma:
   
8. Inserisci, se necessario, una seconda email da importare contemporaneamente.
9. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso (vedi prerequisiti sopra)
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa email.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra che si apre; un'email di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi email interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Recuperare il contenuto di più indirizzi email in blocco

Per importare il contenuto di più indirizzi email (massimo 25 per volta):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione in blocco (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleziona Importa più indirizzi email da un file CSV (formato .csv).
3. Scarica il modello CSV proposto come esempio per crearne uno con le informazioni corrette necessarie per la copia.
4. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV:
   
5. Una volta caricato il file sulla pagina dello strumento, seleziona Importa l'indirizzo email.
6. Attendere durante la copia dei contenuti degli indirizzi (un'e-mail di conferma viene inviata una volta completata la copia).

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2007 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu Strumenti.
3. Clicca su Opzioni:
   
4. Clicca sulla scheda Configurazione email.
5. Clicca su Account email...:
   
6. Clicca su Nuovo:
   
7. Clicca su Configura manualmente.
8. Clicca su Avanti:
   
9. Clicca sul pulsante Internet E-mail per connetterti a un server IMAP.
10. Clicca su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti.
12. Clicca su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Clicca sulla scheda Server in uscita.
14. Clicca su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Clicca sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
17. Clicca su OK.
18. Clicca su Avanti:
    
19. Clicca su Fine:
    
20. Clicca su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che desideri consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili (ad esempio SSL / TLS).

In caso di problemi

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il vostro indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più frequente riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il vostro Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consultate questa altra guida.

Questa guida riguarda kSuite e la gestione degli utenti e dei loro diversi tipi di accesso.

Premessa

• Ogni kSuite include 1 primo utente proposto al momento della sottoscrizione; confronta le offerte cliccando qui.
• Ogni utente ha diritto alla propria email sul nome di dominio intorno al quale ruota la tua kSuite.
• Il limite di email dipende dall'offerta e dal numero di utenti:
  • Standard: 1 utente = 2 email (2 = 4, ecc.)
  • Business: 1 utente = 5 email (2 = 10, ecc.)
  • Enterprise: 1 utente = 10 email (2 = 20, ecc.)
• È possibile assegnare un indirizzo email kSuite a un utente che non fa parte di kSuite.
• Per ottenere ulteriori indirizzi email, è necessario modificare l'offerta per aumentare il numero di utenti. Esempio:
  • Si ordina una kSuite Business con 5 utenti, si beneficia di un limite di 5x5=25 indirizzi email in totale nella tua kSuite, che è possibile utilizzare (per qualsiasi uso - la creazione di un indirizzo email all'interno del Servizio Mail kSuite è identica a quella di un Servizio Mail esterno a kSuite).

Aggiungere un utente a kSuite

Prerequisiti

• Il limite di utenti che possono essere aggiunti a kSuite deve essere sufficiente (in questo esempio sarà necessario modificare l'offerta per regolare il numero di utenti):
  

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ nella sezione Utenti.
3. Clicca su Aggiungi un utente:
   
4. Sono proposte due possibilità:
   
   1. Aggiungere un utente che non ha ancora alcun rapporto con l'Organizzazione su cui si trova kSuite: sarà necessario configurare e generare un invito specificando se l'utente otterrà un indirizzo email e, in tal caso, se dovrà accedere con esso, ecc.
   2. Aggiungere un utente che fa già parte dell'Organizzazione su cui si trova kSuite: è lo stesso funzionamento di andare al profilo dell'utente interessato all'interno della tua Organizzazione e poi aggiungerlo:
      
5. In entrambi i casi, segui la guida leggendo attentamente le istruzioni, in particolare le caratteristiche dettagliate di ogni ruolo che è possibile assegnare all'utente:
   
6. Attiva una licenza kSuite affinché il nuovo utente possa accedere a kSuite.
7. Attiva l'accesso a kDrive se necessario (a condizione che kDrive sia multiutente e appartenga alla kSuite su cui stai aggiungendo l'utente):
   
8. L'ultima fase consente di gestire la parte Equipe se lo desideri; termina cliccando sul pulsante per generare l'invito:
   
9. L'utente viene aggiunto se faceva già parte dell'Organizzazione, oppure riceve un invito alla sua casella di posta elettronica che lo invita a unirsi alla kSuite - nel frattempo, è elencato come utente in attesa e puoi inviare nuovamente l'invito in qualsiasi momento:
   

Esempi kChat e kDrive

• Prendi visione di questa altra guida per aggiungere un utente esterno all'Organizzazione in modo che possa utilizzare kChat e kDrive senza visibilità dei prodotti stessi sul Manager direttamente.
• Prendi visione di questa altra guida per esempi di aggiunta di utenti a kDrive / kSuite.

Questa guida spiega come aggiungere un semplice nuovo evento unico su un calendario/agenda dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Premessa

• Per creare un evento ricorrente / evento che si ripete regolarmente, consulta questa altra guida.
• Per pianificare/fissare un incontro tra più utenti e trovare il miglior orario, consulta questa altra guida riguardante l'assistente per la prenotazione.

Aggiungere un nuovo evento

Per pianificare un evento unico in un calendario gestito da Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante Crea in alto a sinistra.
3. Clicca su Evento:
   
4. Compila i vari campi più importanti, come il titolo (argomento), la data/ora o la durata, i partecipanti eventuali (leggi più sotto), il luogo, l'agenda interessata, il colore dell'evento...
5. Clicca sul pulsante verde per aggiungere un link kMeet se l'evento corrisponde a una riunione tra più persone.
6. Visualizza campi aggiuntivi cliccando su MOSTRA ALTRI CAMPI in basso a destra (e alcuni di questi campi possono essere ripresi automaticamente in caso di eventuale riproposizione):
   
7. Clicca su SALVA per aggiungere l'evento al calendario selezionato:
   

Puoi anche cliccare direttamente sul calendario per aggiungere un nuovo evento, trascinando il cursore del mouse su un periodo orario desiderato.

Per aggiungere un allegato proveniente da kDrive ai tuoi eventi su Calendar, consulta questa altra guida.

Per aggiungere promemoria ai tuoi eventi su Calendar, consulta questa altra guida.

Aggiungere partecipanti all'evento

Per invitare degli utenti, aggiungi il loro nome o indirizzo email durante la creazione dell'evento o in seguito:

Sarai informato della loro presenza o del loro rifiuto se seguono la procedura che viene loro inviata via email alla creazione dell'evento.

Ogni aggiornamento di un evento pianificato viene inviato via email a tutti i partecipanti.

Trova automaticamente l'orario migliore tra i partecipanti

Prima della creazione dell'evento e quindi prima che gli inviti vengano inviati ai partecipanti, è possibile determinare l'orario migliore che si adatta a tutti in base alle disponibilità di ciascuno (ad esempio, altri appuntamenti inseriti nei loro calendari) — questo si basa sulle disponibilità degli invitati (non dell'organizzatore):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante Crea in alto a sinistra.
3. Clicca su Evento.
4. Scegli una data e un'ora che ti andrebbero bene per l'evento.
5. Aggiungi i partecipanti.
6. Clicca sul menu a discesa sotto i partecipanti per trovare l'ora immediatamente disponibile per tutti i partecipanti più vicina all'ora inizialmente desiderata:
   

Nell'esempio sopra, le 11:45 non vanno bene per un appuntamento di un'ora perché Ralph ha già un appuntamento di 30 minuti programmato nel suo calendario alle 12:00, quindi il sistema propone le 12:30, l'ora più vicina in cui tutti gli invitati saranno disponibili.

Un asterisco * accanto a un partecipante significa che le disponibilità dell'utente sono sconosciute perché…

• … oppure la persona invitata tramite il suo indirizzo email non è un utente Infomaniak: non esiste alcun account utente con l'indirizzo email specificato…
• … oppure la persona invitata non condivide le sue disponibilità: non condivide il suo calendario almeno in lettura con l'organizzatore dell'appuntamento o non ha trasferito il suo calendario in almeno una delle Organizzazioni dell'organizzatore…

Attenzione, un evento previsto per tutta la giornata (come un promemoria che stabilisca una giornata di telelavoro, ad esempio) impedirà allo strumento di trovare correttamente le disponibilità.

Sala riunioni

Prendi visione di questa altra guida se stai cercando informazioni riguardo alle sale riunioni che è possibile preconfigurare per collegare un evento a un luogo di questo tipo.

Questa guida spiega cosa significa la dicitura di posta esterna, "Esterno" presente nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e nell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Dicitura di posta esterna

La dicitura di posta esterna viene visualizzata nei seguenti casi:

• Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
• Il mittente non fa parte dei contatti (inclusi i contatti suggeriti).
• L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.

La dicitura verrà visualizzata come sconosciuto" invece di " esterno" con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare la dicitura

È possibile attivare o disattivare la dicitura, l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca sulla scheda Sicurezza.
5. Attiva o disattiva l'interruttore (toggle switch):
   

Questa guida spiega come utilizzare il gestore dei compiti presente nell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gestire i compiti da svolgere

Per aggiungere un compito al gestore dei compiti:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Tasks (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … anche accessibile dal tuo calendario cliccando sull'icona dei Compiti nel menu laterale destro:
     

Una volta aperto il gestore, puoi creare un compito in alto a sinistra, collegato al calendario specificato a destra del pulsante:

Se aggiungi una scadenza al tuo compito, questo verrà visualizzato nel calendario corrispondente:

Puoi anche filtrare e ordinare i compiti visualizzati grazie al pulsante situato in alto a destra del gestore, accanto alla croce che permette di chiuderlo:

Puoi importare compiti sul tuo calendario.

Per sincronizzare i compiti con un dispositivo Android, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come aggiungere o eliminare contatti nei carnet d'adresses dell'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Aggiungere un nuovo contatto

Per aggiungere una nuova scheda di contatto in un carnet d'adresses:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Nuovo contatto in alto a sinistra.
3. Scegli il carnet d'adresses esistente in cui aggiungere il contatto:
   
4. Compila le informazioni principali (o aggiuntive tramite il link in basso a destra).
5. Conferma con il pulsante Salva:
   

Aggiungere dai contatti frequentemente utilizzati

Puoi completare un carnet d'adresses dai contatti frequenti suggeriti dall'app (in base all'utilizzo dell'app Web Mail). Nome/cognome/e-mail saranno precompilati se disponibili:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Contatti suggeriti nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del contatto interessato.
4. Clicca su Aggiungi per aggiungere il contatto a un carnet d'adresses esistente.
5. Puoi anche cliccare sul menu di azione ⋮ nel pannello laterale destro:
6. Completa le informazioni del contatto se necessario, poi clicca su Salva.

Per aggiungere tutti i contatti suggeriti in una volta sola:

1. Clicca in alto alla colonna per selezionare tutti i contatti.
2. Clicca poi sull'icona apparsa in alto alla tabella.
3. Scegli il carnet d'adresses esistente in cui aggiungere i contatti.
4. Clicca sul pulsante per salvare tutti i contatti selezionati:
   

Eliminare uno o più contatti

Per rimuovere un contatto dalle tue liste:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Seleziona il carnet degli indirizzi in cui eliminare i tuoi contatti:
3. Seleziona il o i contatti da eliminare.
4. L'icona Cestino appare in cima alla colonna, permettendoti così di eliminare i contatti selezionati:
   

Questa guida riguarda i problemi che possono verificarsi durante l'uso di applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto.

Premessa

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
• È quindi consigliabile aggiornare regolarmente browser e sistemi operativi per beneficiare della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Prendi anche visione di questa altra guida più specificamente incentrata sui browser e i loro componenti.
• E stai utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak interessata?

Aggiornare il sistema operativo, il browser, ecc.

I sistemi o i browser vecchi possono causare rallentamenti, errori o una visualizzazione errata. È quindi preferibile basarsi su componenti aggiornati regolarmente poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, provare ad aggiornarlo o installare un'alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download in base al sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/it-it/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/it/download
  (Consente di scaricare l'ultima versione per il proprio sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto una richiesta generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui l'hardware aggiornato è spesso necessario:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o mal gestite nelle versioni obsolete.
2. I browser recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono le vulnerabilità note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (telecamera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, indispensabili per esperienze interattive.

Questa guida spiega come creare un calendario aggiuntivo nell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e poi impostarlo predefinito.

Premessa

• Impostare un calendario predefinito, ad esempio, accelera la creazione di nuovi eventi perché non sarà più necessario modificare ogni volta il calendario in cui verrà registrato il prossimo evento.
• È possibile impostare come predefinito solo i calendari di cui si è proprietari diretti.

Aggiungere un nuovo calendario/agenda

Per creare un calendario aggiuntivo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Nuovo calendario:
   
4. Inserisci un nome per il calendario.
5. Scegli un colore.
6. Scegli una delle tue Organizzazioni in cui creare il calendario.
7. Clicca sul pulsante per creare il calendario:
   

Modificare il calendario predefinito

Per impostare uno dei tuoi calendari come predefinito:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sull'icona Impostazioni in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul calendario predefinito per aprire il menu delle scelte:
   
5. Scegli il calendario desiderato nel campo Calendario predefinito; si posiziona in prima posizione nelle tue liste di calendari:
   

Questa guida spiega come salvare ed esportare un calendario/agenda dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) in formato .ics.

Esportare un calendario

Per esportare l'agenda in formato .ics:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su Azioni avanzate nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Esporta nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona il/ i calendario/i da esportare.
5. Clicca su Esporta:
   
6. Salva il file sul tuo computer.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sull'importazione di eventi.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) e l'app Web Gmail (servizio online gmail.com) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo email gestito da Infomaniak sulla tua app mobile Gmail (guida ufficiale):

1. Vai nelle Impostazioni di Gmail.
2. Premi su Aggiungi un account.
3. Scegli Altro.
4. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare.
5. Scegli il tipo di account IMAP.
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Utilizza il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server in entrata IMAP (ricezione):
     
   • Server in uscita SMTP (invio):
     
8. Completa l'aggiunta dell'indirizzo.

Importare le tue email "Infomaniak" in Gmail

Ecco una soluzione alternativa per la quale la configurazione seguente deve essere eseguita una sola volta su gmail.com da un computer. In questo modo, le email che arrivano al tuo indirizzo email Infomaniak verranno trasferite gradualmente su Gmail tramite il protocollo POP3.

1. Consultate questa guida Google a partire da "Passaggio 2: Aggiungi un altro account di posta elettronica".
2. Utilizza queste informazioni di accesso:
   1. nome del server POP = mail.infomaniak.com
   2. porta = 995 (seleziona la casella Connessione SSL)

Inviare e-mail "Infomaniak" da Gmail

È anche possibile configurare l'app web gmail.com per inviare e-mail da un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak tramite l'interfaccia Google:

1. Consultate questa guida Google.
2. Deseleziona la casella Tratta come alias.
3. Utilizza queste informazioni di accesso:
   1. nome del server SMTP = mail.infomaniak.com
   2. porta = 465 (seleziona la casella Connessione SSL sicura (consigliata))

Modifica la tua configurazione

Se necessario (a seguito del punto 2 sopra):

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2010 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Avanti:
   
3. Fare clic su Sì per configurare un account di posta elettronica.
4. Fare clic su Continua:
   
5. Fare clic su Configura manualmente.
6. Fare clic su Avanti:
   
7. Fare clic sul pulsante Internet E-mail per connettersi a un server IMAP.
8. Fare clic su Avanti:
   
9. Verificare e completare le informazioni mancanti.
10. Fare clic su Impostazioni aggiuntive:
    
11. Fare clic sulla scheda Server in uscita:
    
12. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
13. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
14. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
15. Fai clic su OK.
16. Fai clic su Avanti:
    
17. Fai clic su Chiudi:
    
18. Fai clic su Fine:
    
19. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che desideri consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail è configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendi visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più da quando hai cambiato la password della tua email, prendi visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione di desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il vostro computer macOS sarà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scendere in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontrate un problema con un software di terze parti, contattate direttamente il suo editore o un Partner e consultate la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si desidera configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

È possibile scaricare il profilo dal dispositivo interessato o inviarlo da un altro dispositivo (se avete già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegliere di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegliere di sincronizzare le email.
4. Inserire la password dell'indirizzo email (associata a Mail Infomaniak (Webmail)) che si desidera sincronizzare.
5. Cliccare sul pulsante blu Verifica:
   
6. Scaricare il profilo di configurazione:
   
7. Aprire le Impostazioni di sistema del computer.
8. Cliccare su Generale nella barra laterale, quindi cliccare su Gestione dispositivi (per la versione macOS Sequoia 15). Se si ha una versione inferiore o non si trova il profilo, consultare la documentazione ufficiale cambiando in alto la versione del sistema se necessario:
   
9. Cliccare su +:
   
10. Trova e apri il file precedentemente scaricato:
    
11. Clicca su Continua:
    
12. Inserisci la password dell'indirizzo email.
13. Clicca su Installa:
    
14. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail che puoi aprire e controllare.

Eliminare un account IMAP

Consulta il capitolo "Smettere di usare un account" cambiando in alto nella pagina la versione del tuo sistema se necessario (attenzione: non eliminare un account POP3 senza salvare prima i tuoi messaggi).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto nella pagina la versione del tuo sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla tua versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili con ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Apple Mail su iOS a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il dispositivo iOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se si riscontra un problema con un software di terze parti, contattare direttamente l'editore o un Partner e consultare la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si desidera configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Scaricare il profilo dal dispositivo iOS interessato o inviarlo da un altro dispositivo (se si ha già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegliere di installare il profilo su questo dispositivo:
   
3. Scegliere di sincronizzare le email:
   
4. Scegliere di sincronizzare un'altra applicazione rispetto all'applicazione Infomaniak Mail:
   
5. Inserire la password dell'indirizzo email (associato a Mail Infomaniak (Webmail)) che si desidera sincronizzare su iOS.
6. Premere il pulsante blu Verifica:
   
7. Premere per copiare la password validata.
8. Scaricare il profilo di configurazione e autorizzarne l'apertura:
   
9. Aprire le impostazioni del dispositivo iOS:
   
10. Premete sul profilo recentemente scaricato:
    
11. Premete su Installa:
    
12. Sbloccate il vostro dispositivo iOS:
    
13. Premete su Installa:
    
14. Incolla la password dell'indirizzo email precedentemente verificato (punto 7 sopra).
15. Premete su Avanti:
    
16. Fatto, il vostro indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail che potete aprire e controllare:
    

Eliminare un profilo Apple

Prendete visione della documentazione ufficiale cambiando in alto nella pagina* la versione del vostro sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla vostra versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili in ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

 

Questa guida spiega come ottenere rapidamente una password quando è necessario consultare un indirizzo email Infomaniak.

Generare una password per l'indirizzo email

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Per aggiungere una password all'indirizzo di esempio demonstration@esempio-dominio.ch:

1. Inserisci le credenziali di accesso al tuo account Infomaniak e la sua password sulla pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Conferma l'accesso al Manager con il metodo di 2FA (autenticazione a due fattori) definito inizialmente:
   
3. Una volta nel pannello di controllo, clicca su Servizio Mail:
   
4. Una volta nei tuoi Servizi Mail, clicca sul nome / nome di dominio a cui appartiene l'indirizzo email in questione:
   
5. Una volta nel Servizio Mail a cui appartiene l'indirizzo, clicca sull'indirizzo email in questione:
   
6. Una volta nell'indirizzo email in questione, clicca sulla scheda Dispositivi e poi su Aggiungi un dispositivo:
   
7. A volte è necessario, in questa fase, reinserire la password di accesso (quella del punto B sopra):
   
8. Scegli quindi di non specificare un utente particolare.
9. Inserisci un nome che ti permetta di identificare la ragione per cui hai creato questo dispositivo (qui l'utente ha bisogno di una password per poter inviare email da un sito, e aggiunge come informazione utile la data del giorno):
   
10. Ecco fatto: la futura password viene visualizzata, puoi modificarne i caratteri se necessario (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito).
11. Salvala in fondo alla pagina per utilizzarla come preferisci:
    

Hai cliccato sul pulsante “Termina” (sopra “P”) senza annotare la password? Nessun problema, modificala o generane una nuova!

1. Fai clic sul menu di azione ⋮ situato a destra del dispositivo appena creato e fai clic su Modifica la password:
   
2. Fai clic sul pulsante a destra del campo per generare una nuova password casuale e/o inserisci direttamente i caratteri sicuri che desideri utilizzare per la nuova password, quindi fai clic sul pulsante per salvare la modifica:
   
3. Ecco, la password che sostituisce quella vecchia viene visualizzata definitivamente, puoi inserirla sul tuo o sui tuoi dispositivi al posto di quella precedente (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito).

Hai bisogno di una password per un utente secondario e temporaneo? Nessun problema, ne genera un'altra!

1. Fai clic sul pulsante per Aggiungere un altro dispositivo:
   
2. Scegli quindi di non specificare un utente particolare, e inserisci un nome che ti permetta di identificare il motivo per cui hai creato questo dispositivo (qui l'utente ha bisogno di una password per uno stagista di una settimana):
   
3. Ecco, la password viene visualizzata, puoi utilizzarla per l'uso che preferisci (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito, tuttavia, come prima, sarà ovviamente possibile modificarla o generarne una nuova):
   

Prendi anche visione di questa altra guida.