Questa guida presenta i vantaggi di kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite di strumenti di produttività e collaborazione online sviluppata in Svizzera da Infomaniak.

Premessa

• kSuite semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa i tuoi prodotti in una sola fatturazione con una scadenza unica.
  • Integra anche una gestione avanzata degli utenti di tutte le applicazioni di cui hai bisogno per collaborare online.
  • Scegli il nome di dominio e kSuite si configura successivamente in base alle tue esigenze di numero di utenti e spazio di archiviazione.
• kSuite è un'offerta raggruppata che può essere modificata in un'offerta superiore in qualsiasi momento ma non è possibile cambiare successivamente per una tariffa inferiore, né trasferire kSuite a un'altra Organizzazione.
  • I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o annullati indipendentemente l'uno dall'altro.
• Per aiutarti a identificare l'offerta kSuite più adatta alle tue esigenze, consulta questa altra guida.

Scegliere kSuite piuttosto che le app individuali

La domanda di scegliere kDrive e/o Mail separatamente, standalone, piuttosto che la suite kSuite può effettivamente porsi.

kSuite è più economica, semplifica la gestione degli utenti in azienda e raggruppa tutti i tuoi prodotti in una sola fatturazione con una scadenza unica. L'offerta è consigliata dal momento in cui possiedi o desideri un nome di dominio che gli sarà associato.

Integra anche una gestione avanzata e unificata degli utenti e dei team, nonché kChat che non può essere ordinato separatamente.

Ecco altri punti:

• funzionalità sbloccate
• 1 sola fattura
• rubrica e calendario dinamico per l'Organizzazione
• spazio su disco maggiore (per utente)
• Custom Brand offerto con kSuite Enterprise

In sintesi, scegliere questa raccolta di strumenti Web piuttosto che le applicazioni individuali presenta vantaggi in termini di integrazione, gestione semplificata, collaborazione in tempo reale, accessibilità multi-piattaforma e flessibilità. Questi vantaggi possono migliorare la tua efficienza, la tua produttività e la tua esperienza utente complessiva.

I prodotti inclusi in kSuite

Sulla tua interfaccia ksuite.infomaniak.com accedi a:

Creare, comunicare, pianificare, collaborare, condividere…

• Euria
• kChat
• Un Servizio Mail (anche se possiedi già un Servizio Mail)
• Calendar
• kDrive (anche se possiedi già un kDrive)

E anche:

• Contatti
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestione

• L'interfaccia Manager con Custom Brand incluso o opzionale a seconda dell'offerta

Sei Partner o desideri diventarlo per rivendere kSuite?

Questa guida spiega come centralizzare la visualizzazione dei tuoi diversi indirizzi email Infomaniak quando disponi di più account e offerte di posta elettronica.

Visualizzare gli indirizzi email di tutte le Organizzazioni

Un primo approccio consiste nel visualizzare l'app Web Mail globale per tutte le Organizzazioni a cui è collegato il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca quindi sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email visualizzato.
   • Gli altri indirizzi dell'Organizzazione per cui disponi di un'autorizzazione verranno visualizzati.
3. Se possiedi un'autorizzazione di accesso ad altri indirizzi esistenti in altre Organizzazioni a cui il tuo utente accede, clicca sulla freccia ‍ ‍ a destra dell'Organizzazione attiva:
   
4. Oppure clicca su un'altra Organizzazione (my kSuite ad esempio) per visualizzare solo l'altro indirizzo email specificamente…
5. Oppure clicca su Tutte le Organizzazioni per visualizzare tutti gli indirizzi email nell'interfaccia:
   
6. Il collegamento per questa visualizzazione comune è https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Se un indirizzo email che conosci non è visibile:

• Verifica in alto a destra di essere connesso con il giusto account Infomaniak.
• Verifica con l'amministratore dell'indirizzo di avere, con il tuo identificativo di accesso all'attuale account Infomaniak, un'autorizzazione di accesso all'indirizzo in questione.

Se, al contrario, desideri rimuovere un indirizzo dalla lista, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come modificare nome e cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Premessa

• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa altra guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa altra guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa altra guida.

Modifica delle coordinate dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dettagli personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modifica il tuo nome e cognome nella parte destra.
4. Puoi anche specificare la tua data di nascita.
5. Puoi aggiungere una foto del profilo al tuo account Infomaniak che verrà visualizzata al posto delle tue iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato:
   

Questa guida vi permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a vostra disposizione all'interno di kSuite, particolarmente performante per riassumere le e-mail sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NON DISPONIBILE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Riassumere un'e-mail

Prerequisiti

• Leggere e comprendere questa altra guida riguardo al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

Per accedere alla funzionalità di riassunto:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettua il login con le credenziali del tuo account Infomaniak (e non la password del tuo indirizzo e-mail).
3. Vai al messaggio e-mail da riassumere (può trovarsi in qualsiasi cartella).
4. Clicca sul pulsante Euria situato sulla barra degli strumenti superiore.
5. Clicca su Riassumi.
6. Il riassunto del messaggio viene visualizzato in un blocco sopra il messaggio originale (visibile solo a te):
   

Questa guida spiega come visualizzare un calendario/agenda con le date delle festività del cantone o paese di vostra scelta nell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Premessa

• Questi calendari suggeriti possono essere sincronizzati con i vostri dispositivi mobili e desktop.
• Il calendario degli anniversari (calendario che mostra le date di compleanno dei vostri contatti quando la data è indicata nella loro scheda del rubrica) è visibile solo tramite l'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e non può essere sincronizzato con strumenti CalDAV.
  

Visualizzare calendari ufficiali aggiuntivi

Per aggiungere il calendario delle festività o delle vacanze scolastiche:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Suggerimenti di calendari.
4. Seleziona tra i calendari delle festività nazionali (per cantone o paese).
5. È possibile aggiungere anche il calendario ufficiale delle vacanze scolastiche nazionali (Francia, Svizzera, ecc.).
6. Una volta aggiunto, è anche qui che è possibile rimuoverli:
   

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• L'app Outlook Lite non è compatibile con il protocollo IMAP… Installare solo la versione proposta sopra.
• Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliato utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se si riscontra un problema con un software di terze parti, contattare direttamente il suo editore o un Partner e consultare la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Cliccare su Aggiungi un account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da collegare.
4. Cliccare su Continua:
   
5. Cliccare su IMAP:
   
6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
7. Cliccare sull'icona ✓ in alto a destra.
8. Cliccare a sinistra per terminare la configurazione:
   
9. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida dettaglia come disattivare il protocollo SMTP, impedendo così l'invio di e-mail da parte di un utente specifico su un indirizzo e-mail specifico.

Premessa

• Rimuovere il permesso di invio a un utente gli impedirà di inviare un messaggio (nuovo, risposta, reazione, ecc.) dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dall'app mobile.
• Se l'utente in questione è anche specificato nei dispositivi connessi, l'invio sarà impossibile anche da un software/client di posta elettronica come Outlook, Apple Mail, Thunderbird, ecc.
• Esiste un permesso specifico riguardante i messaggi di assenza se si desidera impedire anche questo tipo di messaggio di uscire.

Impedire a un utente di inviare messaggi da un indirizzo e-mail specifico

Nuovo utente

Desideri permettere a un nuovo collaboratore di consultare un indirizzo e-mail (potere leggere le e-mail in arrivo) ma senza permettergli l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca per Aggiungere un nuovo utente:
   
5. In questo esempio, il collaboratore è esterno quindi clicca per Creare un link di invito.
6. Clicca per gestire i permessi di questo utente sull'indirizzo e-mail interessato:
   
7. Clicca su Invio di e-mail per togliergli il permesso di invio.
8. Salva la modifica:
   
9. Clicca su Aggiungi per completare l'invito:
   
10. Inserisci un indirizzo e-mail a cui inviare l'invito.
11. Clicca su Invia:
    

L'utente invitato accetta l'invito: accede così all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disattivato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, di reagire, ecc. poiché anche questi pulsanti saranno disattivati):

Impedire l'invio a un utente esistente

Vuoi permettere ai collaboratori di continuare a consultare un indirizzo email (potere leggere le email in arrivo) ma senza permettere loro l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca su Invio email per negargli il diritto di invio:
   

L'utente accede così all'indirizzo email e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio resterà disabilitato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, reagire, ecc. poiché questi pulsanti saranno anch'essi disabilitati):

Impedire l'invio da un software / client di posta SMTP

Se desideri impedire all'utente l'invio da un software / client di posta o da qualsiasi dispositivo fisso e mobile contenente un'app di posta SMTP, inizia seguendo i passaggi sopra indicati.

Dovrai quindi creare una password (= "dispositivo connesso") collegata a questo utente (quindi al punto 8 di questa altra guida al posto di “Senza utente” dovrai specificare l'identificativo del collaboratore interessato, già aggiunto nella scheda degli utenti):

Così il suo software / client di posta potrà essere configurato per ricevere le email ma non gli permetterà alcun invio, causando continuamente un errore (richiesta di password) se l'utente insiste per inviare un'email:

Questa guida spiega come creare/ottenere rapidamente una password o reimpostare o eliminare le password di un indirizzo email dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Prerequisiti

• Utenti my kSuite, consultare questa altra guida.
• Disporre dell'autorizzazione per gestire la password: è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Aggiungere un dispositivo

È necessario determinare cosa si desidera fare esattamente e a quale scopo:

1. ottenere una password per aggiungere l'indirizzo su un dispositivo, un'applicazione esterna, ecc.
2. ottenere una password affinché un utente terzo possa aggiungere l'indirizzo all'interno della sua app Web Mail Infomaniak
3. rimuovere un indirizzo attualmente visibile all'interno dell'app Web Mail Infomaniak di un utente terzo

Casi 1 e 2

Per gestire la password di un indirizzo email già associato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo:
   
4. Clicca su Gestisci la password:
   
5. Clicca su Aggiungi un dispositivo:
   
6. L'assistente di configurazione si apre sulla sezione MAIL; verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a discesa.
7. Selezionare "nuovo dispositivo" nel menu a discesa.
8. Assegnare una descrizione al dispositivo.
9. Cliccare sulla scheda Configurazione manuale.
10. Clicca sul pulsante per generare una password:
    
11. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak se richiesto.
12. La nuova password creata viene visualizzata, puoi copiarla e metterla al sicuro (ad esempio, in un gestore di password); non sarà più visualizzabile in seguito.

Caso 1 & 2 & 3

In qualsiasi momento, è possibile gestire gli accessi creati/utilizzati:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Clicca su Dispositivi nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul dispositivo interessato:
   
5. Clicca sul pulsante per disconnettere il dispositivo.
6. Conferma la disconnessione del dispositivo interessato:
   

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della casella di posta esistente presso altri provider) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak, utilizzando lo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• È facile trasferire l'intera struttura delle tue email su Infomaniak: scopri le offerte.
• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• La totalità della casella di posta esterna verrà importata in copia.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.

Avviare la copia verso un indirizzo email Infomaniak

Sono disponibili diverse opzioni per importare le email:

1. Vuoi copiare le email già presenti su Infomaniak (ad esempio, @ik.me) su un'altra casella di posta anch'essa su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per copiare il contenuto delle email internamente.
2. Se hai un file/archivio in formato MBOX e desideri importarlo direttamente in un indirizzo esistente su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per importare il contenuto del file .mbox e, in questo modo, importare le tue e-mail, indipendentemente dalla loro origine, su Infomaniak.
   • È la soluzione ideale per trasferire facilmente i contenuti da Google, poiché un file MBOX può essere ottenuto molto facilmente tramite Google Takeout.
3. Se non sei riuscito a ottenere un file MBOX con le tue e-mail, puoi copiare le e-mail da un fornitore esterno utilizzando lo strumento di importazione tramite IMAP; fai clic sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:
   • indirizzi @ Bluewin
   • indirizzi @ Gmail o dominio personalizzato Google
   • indirizzi @ GMX
   • indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
   • indirizzi @ Orange
   • indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
   • indirizzi @ Yahoo
   • Qualsiasi altro fornitore di posta elettronica, come Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2007 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu Strumenti.
3. Clicca su Opzioni:
   
4. Clicca sulla scheda Configurazione email.
5. Clicca su Account email...:
   
6. Clicca su Nuovo:
   
7. Clicca su Configura manualmente.
8. Clicca su Avanti:
   
9. Clicca sul pulsante Internet E-mail per connetterti a un server IMAP.
10. Clicca su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti.
12. Clicca su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Clicca sulla scheda Server in uscita.
14. Clicca su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Clicca sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
17. Clicca su OK.
18. Clicca su Avanti:
    
19. Clicca su Fine:
    
20. Clicca su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che vuoi consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e completo) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (ad esempio SSL / TLS).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più da un cambiamento di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida riguarda kSuite e la gestione degli utenti e dei loro diversi tipi di accesso.

Premessa

• Ogni kSuite include 1 primo utente proposto al momento della sottoscrizione; confronta le offerte cliccando qui.
• Ogni utente ha diritto alla propria email sul nome di dominio intorno al quale ruota la tua kSuite.
• La quota di email dipende dall'offerta e dal numero di utenti:
  • Standard: 1 utente = 2 email (2 = 4, ecc.)
  • Business: 1 utente = 5 email (2 = 10, ecc.)
  • Enterprise: 1 utente = 10 email (2 = 20, ecc.)
• Puoi assegnare un indirizzo email kSuite a un utente che non fa parte di kSuite.
• Per ottenere più indirizzi email, è necessario modificare l'offerta per aumentare il numero di utenti. Esempio:
  • Ordini una kSuite Business con 5 utenti, benefici di una quota di 5x5=25 indirizzi email in totale nella tua kSuite, che puoi utilizzare (per qualsiasi uso - la creazione di un indirizzo email all'interno del Servizio Mail kSuite è identica a quella di un Servizio Mail fuori kSuite).

Aggiungere un utente a kSuite

Prerequisiti

• La quota di utenti che possono essere aggiunti a kSuite deve essere sufficiente (in questo esempio sarà necessario modificare l'offerta per regolare il numero di utenti):
  

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ nella sezione Utenti.
3. Clicca su Aggiungi un utente:
   
4. Sono proposte due possibilità:
   
   1. Aggiungere un utente che non ha ancora alcun rapporto con l'Organizzazione su cui si trova kSuite: dovrai configurare e generare un invito specificando se l'utente otterrà un indirizzo email e, in tal caso, se dovrà connettersi con esso, ecc.
   2. Aggiungere un utente che fa già parte dell'Organizzazione su cui si trova kSuite: è lo stesso funzionamento di andare al profilo dell'utente interessato all'interno della tua Organizzazione e poi aggiungerlo:
      
5. In entrambi i casi, segui la guida leggendo attentamente le istruzioni, in particolare le caratteristiche dettagliate di ogni ruolo che può essere assegnato all'utente:
   
6. Attiva una licenza kSuite affinché il nuovo utente possa accedere a kSuite.
7. Attiva l'accesso a kDrive se necessario (a condizione che kDrive sia multiutente e appartenga alla kSuite su cui stai aggiungendo l'utente):
   
8. L'ultima fase consente di gestire la parte Equipe se lo desideri; termina cliccando sul pulsante per generare l'invito:
   
9. L'utente, che faccia già parte dell'Organizzazione o meno, riceve un invito alla sua casella di posta elettronica che lo invita a unirsi alla kSuite; in attesa, è elencato come utente in attesa e puoi inviargli nuovamente l'invito in qualsiasi momento:
   

Esempi kChat e kDrive

• Prendi visione di questa altra guida per aggiungere un utente esterno all'Organizzazione in modo che possa utilizzare kChat e kDrive senza visibilità dei prodotti stessi nel Manager direttamente.
• Prendi visione di questa altra guida per degli esempi di aggiunta di utente a kDrive / kSuite.

Questa guida spiega come contattare e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai vostri prodotti online e, in particolare, al loro contenuto, e fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza.

Contattare l'Assistenza Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste dirette di assistenza.

Per garantire una corretta gestione, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questa procedura consente di generare un ticket, di indirizzare automaticamente la richiesta al team competente e di garantire un monitoraggio completo fino alla risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, gli scambi possono poi continuare direttamente via e-mail con l'assistenza.

Prima di contattare l'assistenza, è inoltre consigliabile consultare la base di conoscenze, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande frequenti.

Autorizzare l'Assistenza ad accedere a un tipo di contenuto

L'Assistenza Infomaniak può chiedervi di concedere un accesso temporaneo a una parte del vostro contenuto; ciò consente di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto di analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che trattano direttamente la vostra richiesta di assistenza.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle installazioni controllate di Infomaniak.
• In conformità con la politica sulla privacy di Infomaniak, i vostri dati non saranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Potete revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, scade automaticamente dopo 7 giorni.
     

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei vostri servizi (autorizzare l'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto dei…
   
   1. … indirizzi e-mail associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti & calendari,
   2. … cartelle tra i kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte,
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte.

Con my kSuite, è possibile farlo anche cliccando qui o procedere in questo modo per arrivarci:

1. Fai clic sull'icona Impostazioni in alto a destra della tua finestra my kSuite.
2. Fai clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fai clic sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   

Effettuare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che desideri/inviare sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. SCHERMO, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), fai "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. Salva il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 quante volte necessario per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due soli pulsanti fisici).
2. Recupera poi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto "Volume Giù" (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare-incollare sotto forma di testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” Windows, un semplice premere sulla tastiera CTRL + C è sufficiente per copiare il messaggio negli appunti. Potrete poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che inviate.

Ottenere la console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: inserite la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: digitate il tasto F12

… su macOS

Chrome: inserite la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: inserite la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, cliccate sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizzate la pagina del vostro sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega come aggiungere un semplice nuovo evento singolo su un calendario/agenda dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Premessa

• Per creare un evento ricorrente / evento che si ripete regolarmente, consulta questa altra guida.
• Per pianificare/fissare un incontro tra più utenti e trovare la fascia oraria migliore, consulta questa altra guida riguardante l'assistente per la prenotazione.

Aggiungere un nuovo evento

Per pianificare un evento singolo in un calendario gestito da Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante Crea in alto a sinistra.
3. Clicca su Evento: 
   
4. Compila i vari campi più importanti, come il titolo (argomento), la data/ora o la durata, i partecipanti eventuali (leggi più sotto), il luogo, l'agenda interessata, il colore dell'evento...
5. Clicca sul pulsante verde per aggiungere un link kMeet se l'evento corrisponde a una riunione tra più persone.
6. Visualizza campi aggiuntivi cliccando su MOSTRA ALTRI CAMPI in basso a destra (e alcuni di questi campi possono essere ripresi automaticamente in caso di eventuali richieste): 
   
7. Clicca su SALVA per aggiungere l'evento al calendario selezionato: 
   

Puoi anche cliccare direttamente sul calendario per aggiungere un nuovo evento, trascinando il cursore del mouse su un periodo orario desiderato.

Per aggiungere un allegato da kDrive ai tuoi eventi su Calendar, consulta questa altra guida.

Per aggiungere promemoria ai tuoi eventi su Calendar, consulta questa altra guida.

Aggiungere partecipanti all'evento

Per invitare degli utenti, aggiungi il loro nome o indirizzo email durante la creazione dell'evento o in seguito: 

Sarai informato della loro presenza o del loro rifiuto se seguono la procedura che viene loro inviata via email alla creazione dell'evento.

Ogni aggiornamento di un evento pianificato viene inviato via email a tutti i partecipanti.

Trova automaticamente l'orario migliore tra i partecipanti

Prima della creazione dell'evento e quindi prima che gli inviti vengano inviati ai partecipanti, è possibile determinare l'orario migliore che si adatta a tutti in base alle disponibilità di ciascuno (ad esempio, altri appuntamenti inseriti nei loro calendari) — questo si basa sulle disponibilità degli invitati (non dell'organizzatore):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante Crea in alto a sinistra.
3. Clicca su Evento.
4. Scegli una data e un'ora che ti andrebbero bene per l'evento.
5. Aggiungi i partecipanti.
6. Clicca sul menu a discesa sotto i partecipanti per trovare l'orario immediatamente disponibile per tutti i partecipanti più vicino all'orario inizialmente desiderato:
   

Nell'esempio sopra, le 11:45 non vanno bene per un appuntamento di un'ora perché Ralph ha già un appuntamento di 30 minuti programmato nel suo calendario alle 12:00, quindi il sistema propone le 12:30, l'orario più vicino in cui tutti gli invitati saranno disponibili.

Un asterisco * accanto a un partecipante significa che le disponibilità dell'utente sono sconosciute perché…

• … oppure la persona invitata tramite il suo indirizzo email non è un utente Infomaniak: non esiste alcun account utente con l'indirizzo email specificato…
• … oppure la persona invitata non condivide le sue disponibilità: non condivide il suo calendario almeno in lettura con l'organizzatore dell'appuntamento o non ha trasferito il suo calendario in almeno una delle Organizzazioni dell'organizzatore…

Attenzione, un evento previsto per tutta la giornata (come un promemoria che stabilisca una giornata di telelavoro, ad esempio) impedirà allo strumento di trovare correttamente le disponibilità.

Sala riunioni

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulle sale riunioni che è possibile preconfigurare per collegare un evento a un luogo di questo tipo.

Questa guida spiega cosa significa la dicitura di posta esterna, "Esterno" presente sull'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Dicitura di posta esterna

La dicitura di posta esterna viene visualizzata nei seguenti casi:

• Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
• Il mittente non fa parte dei contatti (inclusi i contatti suggeriti).
• L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.

La dicitura verrà visualizzata come " sconosciuto" invece di " esterno" con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare la dicitura

È possibile attivare o disattivare la dicitura, l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca sulla scheda Sicurezza.
5. Attiva o disattiva l'interruttore (toggle switch):
   

Questa guida spiega come utilizzare il gestore dei compiti presente nell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gestire i compiti da svolgere

Per aggiungere un compito al gestore dei compiti:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Tasks (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … anche accessibile dal tuo calendario cliccando sull'icona dei Compiti nel menu laterale destro:
     

Una volta aperto il gestore, puoi creare un compito in alto a sinistra, collegato al calendario specificato a destra del pulsante:

Se aggiungi una scadenza al tuo compito, questo verrà visualizzato nel calendario corrispondente:

Puoi anche filtrare e ordinare i compiti visualizzati grazie al pulsante situato in alto a destra del gestore, accanto alla croce che permette di chiuderlo:

Puoi importare compiti sul tuo calendario.

Per sincronizzare i compiti con un dispositivo Android, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come aggiungere o eliminare contatti nei carnet d'adresses dell'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Aggiungere un nuovo contatto

Per aggiungere una nuova scheda di contatto in un carnet d'adresses:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Nuovo contatto in alto a sinistra.
3. Scegli il carnet d'adresses esistente in cui aggiungere il contatto:
   
4. Compila le informazioni principali (o aggiuntive tramite il link in basso a destra).
5. Conferma con il pulsante Salva:
   

Aggiungere dai contatti frequentemente utilizzati

Puoi completare un carnet d'adresses dai contatti frequenti suggeriti dall'app (in base all'utilizzo dell'app Web Mail). Nome/cognome/e-mail saranno precompilati se disponibili:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Contatti suggeriti nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del contatto interessato.
4. Clicca su Aggiungi per aggiungere il contatto a un carnet d'adresses esistente.
5. Puoi anche cliccare sul menu di azione ⋮ nel pannello laterale destro:
6. Completa le informazioni del contatto se necessario, poi clicca su Salva.

Per aggiungere tutti i contatti suggeriti in una volta sola:

1. Clicca in alto alla colonna per selezionare tutti i contatti.
2. Clicca poi sull'icona apparsa in alto alla tabella.
3. Scegli il carnet d'adresses esistente in cui aggiungere i contatti.
4. Clicca sul pulsante per salvare tutti i contatti selezionati:
   

Eliminare uno o più contatti

Per rimuovere un contatto dalle tue liste:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Seleziona il carnet degli indirizzi in cui eliminare i tuoi contatti:
3. Seleziona il o i contatti da eliminare.
4. L'icona Cestino appare in cima alla colonna, permettendoti così di eliminare i contatti selezionati:
   

Questa guida riguarda i problemi che possono verificarsi durante l'uso di applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto.

Premessa

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
• È quindi consigliabile aggiornare regolarmente browser e sistemi operativi per beneficiare della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Prendi anche visione di questa altra guida più specificamente incentrata sui browser e i loro componenti.
• E stai utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak interessata?

Aggiornare il sistema operativo, il browser, ecc.

I sistemi o i browser vecchi possono causare rallentamenti, errori o una visualizzazione errata. È quindi preferibile basarsi su componenti aggiornati regolarmente poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, provare ad aggiornarlo o installare un'alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download in base al sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/it-it/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/it/download
  (Consente di scaricare l'ultima versione per il proprio sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto una richiesta generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui l'hardware aggiornato è spesso necessario:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o mal gestite nelle versioni obsolete.
2. I browser recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono le vulnerabilità note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (telecamera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, indispensabili per esperienze interattive.

Questa guida spiega come creare un calendario aggiuntivo nell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e poi impostarlo predefinito.

Premessa

• Impostare un calendario predefinito, ad esempio, accelera la creazione di nuovi eventi perché non sarà più necessario modificare ogni volta il calendario in cui verrà registrato il prossimo evento.
• È possibile impostare come predefinito solo i calendari di cui si è proprietari diretti.

Aggiungere un nuovo calendario/agenda

Per creare un calendario aggiuntivo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Nuovo calendario:
   
4. Inserisci un nome per il calendario.
5. Scegli un colore.
6. Scegli una delle tue Organizzazioni in cui creare il calendario.
7. Clicca sul pulsante per creare il calendario:
   

Modificare il calendario predefinito

Per impostare uno dei tuoi calendari come predefinito:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sull'icona Impostazioni in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul calendario predefinito per aprire il menu delle scelte:
   
5. Scegli il calendario desiderato nel campo Calendario predefinito; si posiziona in prima posizione nelle tue liste di calendari:
   

Questa guida spiega come salvare ed esportare un calendario/agenda dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) in formato .ics.

Esportare un calendario

Per esportare l'agenda in formato .ics:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su Azioni avanzate nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Esporta nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona il/ i calendario/i da esportare.
5. Clicca su Esporta:
   
6. Salva il file sul tuo computer.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sull'importazione di eventi.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo email gestito da Infomaniak sulla tua app mobile Gmail (guida ufficiale):

1. Vai nelle Impostazioni di Gmail.
2. Premi su Aggiungi un account.
3. Scegli Altro:
4. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare.
5. Scegli il tipo di account IMAP.
6. Inserisci la password (leggi i prerequisiti) dell'indirizzo email:
7. Utilizza il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server di posta in arrivo IMAP (ricezione)
   • Server di posta in uscita SMTP (invio)
8. Completa l'aggiunta dell'indirizzo.