Knowledge base

Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.

Autorizzare il supporto ad accedere ai tuoi contenuti

È possibile concedere temporaneamente l'accesso ai contenuti del tuo WorkSpace e del tuo Drive con la possibilità di revocare tale accesso in qualsiasi momento.

Solo i dipendenti Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di assistenza potranno accedervi.

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com) o il tuo WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. in alto a destra della pagina, cliccare sul tuo nome utente
3. nel menu che appare, cliccare su Il mio profilo
4. nel menu a sinistra, cliccare su Supporto tecnico (o all'indirizzo https://manager.infomaniak.com/support)
5. cliccare sul pulsante di autorizzazione all'accesso per il prodotto in questione (l'autorizzazione dell'uno non autorizza l'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche).

Fare uno screenshot 

Windows

Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
2. Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
3. In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
4. "Salvare" il file
5. Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati

Mac OS X

1. Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
2. A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer

Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)

1. Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
2. Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo

Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)

1. Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
2. L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria

Popup Windows

Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12

Mac OS X

Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.

Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate. 

Questa guida spiega come aggiungere, bloccare o eliminare un utente da un drive. Per maggiori informazioni sul funzionamento e la gestione dei diritti dell'utente, consultare questa guida.

Aggiungere un utente

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. Andare in Drive
3. Cliccare su Invita un utente dal Pannello di controllo
4. Inserire l'indirizzo e-mail dell'utente da invitare e specificarne i diritti
5. Cliccare su Invita

L'utente riceverà un'e-mail che gli permetterà di accettare l'invito. Gli verrà quindi richiesto di scaricare l'applicazione di sincronizzazione per accedere al contenuto del tuo drive.

Bloccare un utente

Questa funzione impedisce all'utente di accedere ai file di un Drive dall'interfaccia web (drive.infomaniak.com) e dai loro dispositivi.

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. Andare in kDrive
3. Aprire il menu delle azioni dell'utente da bloccare e cliccare su Blocca accesso all'utente
4. Cliccare su Blocca utente per confermare l'azione

Per sbloccare un utente, basta seguire la stessa procedura.

Come eliminare un utente da un drive

Se un utente lascia la tua azienda o il tuo team, hai diverse opzioni come amministratore. Puoi scegliere di:

• bloccare l'utente per un certo tempo (vedere sopra)
• eliminare totalmente l'utente e i suoi file
• eliminare l'utente e conservare i suoi file per 6 mesi
• eliminare l'utente e trasferire i suoi file a un altro utente

Azioni da eseguire per eliminare un utente:

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. Andare in kDrive
3. Aprire il menu delle azioni dell'utente desiderato e cliccare su Rimuovi utente
4. Scegliere se conservare o meno i dati dell'utente:
   • Conservare i file dell'utente per 6 mesi o trasferirli a un altro utente
   • Eliminare immediatamente e definitivamente i file dell'utente
5. Cliccare su Rimuovi

Maggiori informazioni

• Trasferire file da un utente a un altro utente
• Gestire i diritti degli utenti
• La guida per usare correttamente Infomaniak Drive

Questa guida spiega come funzionano i diritti utente e come modificarli in Infomaniak Drive.

Funzionamento dei diritti utente

Quando si aggiunge un utente, sono disponibili due livelli di accesso: accesso completo e accesso limitato.

• L'accesso completo offre agli utenti gli stessi diritti del proprietario del Drive.
• L'accesso limitato consente agli utenti di accedere alle cartelle nella root del Drive e di gestirne liberamente i contenuti, ma non sarà possibile accedere alla gestione amministrativa del prodotto (gestire gli utenti, visualizzare le statistiche, creare o eliminare le cartelle nella root del drive, ecc.).

In sintesi:

• le cartelle nella root di un kDrive sono per impostazione predefinita private,
• solo il contenuto della directory Common documents è visibile agli altri utenti del kDrive,
• i contenuti che condividi con altri utenti appare nella cartella Shared del tuo kDrive,
• i contenuti condivisi da utenti esterni al tuo kDrive sono visibili in Condivisioni esterne
• qualsiasi cartella o file può essere condivisa con altri utenti del kDrive o con i contatti di tua scelta. Maggiori informazioni

Modificare i diritti utente

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. Andare in kDrive
3. Aprire il menu delle azioni dell'utente desiderato e cliccare su Modifica diritti
4. Selezionare il livello di accesso desiderato
5. Cliccare su Convalida

Maggiori informazioni

• Condividere un file o una cartella con un utente o un contatto
• Aggiungere/eliminare/bloccare un utente
• Trasferire file da un utente eliminato a un altro utente
• La guida per imparare a usare correttamente Infomaniak Drive

Infomaniak Drive (kDrive) è una soluzione indipendente che rispetta la privacy per collaborare, condividere e accedere ai tuoi dati da tutti i tuoi dispositivi. I tuoi dati vengono cifrati e conservati permanentemente e allocati esclusivamente in Svizzera.

Cosa desideri fare?

• Sincronizzare i tuoi file con i tuoi dispositivi
• Importare un account Dropbox, OneDrive o Google Drive in kDrive

=> Dal tuo browser Internet

   - Gestire i tuoi file online

• Aggiungere o importare file/cartelle in un Drive
• Creare un documento Word, Excel o PowerPoint online
• Salvare un documento Word, Excel o PowerPoint del tuo Drive
• Struttura di un kDrive (Common documents, Shared, ecc.)
• Condividere un file o una cartella
• Ripristinare un file eliminato
• Ripristinare una versione precedente di un file
• Creare una casella di riepilogo per richiedere file ai contatti
• Creare un nuovo Drive

   - Gestire gli utenti, le statistiche e l'archiviazione

• Aggiungere/eliminare/bloccare un utente in un drive
• Eliminare o trasferire file da un utente eliminato a un altro utente
• Gestire i diritti dei tuoi utenti
• Cambiare il nome o rinominare un Drive
• Visualizzare e aumentare lo spazio di archiviazione di un Drive

=> Dal tuo computer (Mac/Windows/Linux)

• Installare l'applicazione kDrive sul mio computer
• Personalizzare le cartelle da sincronizzare
• Condividere un file o una cartella
• Sincronizzare più Drive
• Eliminare un Drive dalla sincronizzazione
• Vedere i file di un Drive sul tuo computer

=> Dal tuo cellulare (iOS/Android)

• Installare l'applicazione kDrive sul mio cellulare
• Lavorare durante gli spostamenti su file Word, Excel e PowerPoint
• Importare automaticamente le foto dal mio cellulare
• Condividere un file o una cartella
• Scansionare o digitalizzare un documento con la mia fotocamera
• Accedere e gestire più Drive dall'applicazione mobile
• Eliminare un Drive dall'applicazione mobile

Maggiori informazioni

• Confrontare tariffe e offerte
• Funzionamento dei conflitti di sincronizzazione
• Accedere a kDrive tramite WebDAV
• Sincronizzare un kDrive con un NAS Synology
• Sincronizzare un kDrive con un NAS Qnap

Hai una domanda o un feedback?

• Il nostro supporto è a tua disposizione 7 giorni su 7
• Non esitare a condividere con noi i tuoi suggerimenti

Questa guida spiega come sincronizzare i file archiviati nel tuo Drive Infomaniak per potervi accedere facilmente da tutti i tuoi dispositivi. Infomaniak Drive è compatibile con Mac, Windows, Linux, iOS e Android.

Sincronizzare i propri file con kDrive

1. Aprire la pagina seguente: https://manager.infomaniak.com/v3/ng/drive/sync
2. Se necessario, accedere al tuo account Infomaniak
3. Utilizzare la procedura guidata per scaricare l’applicazione corretta in funzione del tuo dispositivo
4. Installare l’applicazione scaricata sul dispositivo
5. Aprire l’applicazione Infomaniak Drive dal dispositivo
6. Accedere al tuo account Infomaniak (hai bisogno di aiuto?)

Una volta che l'applicazione è installata, disponi dell'applicazione kDrive: 

• Su un computer compare un'icona con la K d'Infomaniak in un'area delle notifiche o nella barra dei menu e viene creata automaticamente una cartella kDrive nei tuoi documenti personali. Tutte le modifiche apportate ai file e alle cartelle vengono sincronizzate automaticamente con il tuo Drive Infomaniak e puoi personalizzare le cartelle del tuo Drive che devono essere sincronizzate sul tuo computer.
• Su uno smartphone, l'applicazione kDrive viene aggiunta al tuo smartphone e ti permette di accedere a tutti i contenuti del tuo Drive. L'applicazione consente inoltre di salvare automaticamente le foto del tuo cellulare. Tutte le modifiche apportate ai file e alle cartelle vengono sincronizzate automaticamente con il tuo Drive Infomaniak.

Maggiori informazioni

• Caricare automaticamente le foto dal tuo telefono in kDrive
• Gestire più Drive da uno smartphone
• Sincronizzare più Drive su un computer
• La guida per imparare a usare correttamente Infomaniak Drive

Questa guida presenta le diverse offerte disponibili con Infomaniak Drive.

Piano individuale

Questa offerta è consigliata ai privati.

Ideale per...

• accedere ai tuoi dati da tutti i tuoi dispositivi
• condividere facilmente foto, video e documenti
• ripristinare con un solo clic una versione precedente dei tuoi file
• eseguire il backup dei dati in modo sicuro

Caratteristiche principali:

• pagamento forfettario (confrontare i prezzi)
• massimo 1 utente
• max. 2 TB di spazio di archiviazione
• Cifratura dei dati

Piano Team

Questa offerta è consigliata alle piccole imprese e alle famiglie.

Ideale per...

• collaborare e raggruppare i documenti di un team
• condividere facilmente foto, video e documenti
• automatizzare il backup dei dati di un team
• risparmiare denaro con un unico abbonamento vantaggioso

Caratteristiche principali:

• pagamento forfettario (confrontare i prezzi)
• massimo 6 utenti inclusi
• 3 TB di spazio di archiviazione (18 TB max.*)
• Cifratura dei dati

* È possibile aumentare lo spazio di archiviazione in incrementi di 5 TB.

Piano Pro

Questa offerta è destinata alle PMI e alle grandi organizzazioni.

Ideale per...

• utilizzare un Cloud sicuro che garantisce la riservatezza dei tuoi dati
• archiviare i tuoi file sensibili in cartelle criptate con la tua chiave
• condividere in modo sicuro le cartelle tra i tuoi team o con i tuoi partner
• collaborare in tempo reale con strumenti ad alte prestazioni

Caratteristiche principali:

• pagamento per utente (confronta i prezzi)
• a partire da 3 utenti
• 6 TB di spazio di archiviazione (106 TB max.*)
• Cifratura dei dati
• Gestione completa degli utenti
• Statistiche avanzate

* È possibile aumentare lo spazio di archiviazione in incrementi di 5 TB.

Maggiori informazioni

• La guida per imparare a usare correttamente Infomaniak Drive

Questa guida spiega come aggiungere o importare file o cartelle in un Drive Infomaniak da un browser Internet.

Importare contenuti in un Drive da un browser

1. Accedere al tuo Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Aprire la cartella in cui desideri importare i file
3. Trascinare e rilasciare gli elementi da inviare sul Drive (o cliccare sul pulsante Nuovo in alto a sinistra)
4. Attendere il trasferimento dei dati (la durata dipende dalla velocità della tua connessione)

Maggiori informazioni

• Sincronizzare un Drive con un computer o un dispositivo mobile
• Importare automaticamente le foto da un telefono cellulare in un Drive
• La guida per imparare a usare correttamente Infomaniak Drive

kDrive integra nativamente le applicazioni Docs, Grids e Points che consentono di creare, modificare e collaborare online su documenti Word, Excel e PowerPoint. I tuoi file non vengono mai analizzati e sono archiviati esclusivamente in Svizzera.

Creare un documento, un foglio elettronico o una presentazione

1. Accedere al tuo Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Aprire la cartella in cui desideri creare un documento Office
3. Cliccare sul pulsante Nuovo in alto a sinistra
4. Scegliere il tipo di documento da creare (documento, foglio elettronico, presentazione, testo)
5. Assegnare un nome al file

Maggiori informazioni

• Come salvare o eseguire il backup di un file Docs, Grids o Points
  
• La guida per imparare a utilizzare correttamente Infomaniak Drive

kDrive consente di condividere file e cartelle con chiunque desideri, anche se il destinatario non ha un account Infomaniak o non utilizza Infomaniak Drive.

kDrive consente di condividere i contenuti in due modi:

1. Condividi un file/una cartella: ideale se i membri del tuo team devono essere in grado di modificare e lavorare con il tuo contenuto.
2. Crea un link di condivisione pubblico: ideale se i tuoi destinatari devono essere in grado di visualizzare e/o scaricare il tuo contenuto.

Condividere un file/una cartella da un browser Internet

1. Accedere al tuo Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Cliccare con il tasto destro del mouse sul file/cartella interessati
3. Cliccare su Condividi
4. Inserire un utente del Drive o l'indirizzo e-mail di un contatto
5. Impostare i diritti di ogni persona:
   • Può modificare e gestire i diritti: l'utente può cancellare, commentare, condividere, modificare il contenuto e gestire i diritti degli elementi (disponibile prossimamente)
   • Può modificare: l'utente può cancellare, commentare, condividere, modificare il contenuto
   • Può consultare: l'utente può solo consultare, scaricare e commentare il contenuto
   • Se necessario, inserire un messaggio per la persona invitata
6. Cliccare su Chiudi.

Creare un link di condivisione

1. Accedere al tuo Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Cliccare con il tasto destro del mouse sul file/cartella interessati
3. Cliccare su Condividi
4. Abilita il link di condivisione (cliccare sul pulsante in fondo alla finestra)
5. Copiare e inoltrare il link di condivisione ai tuoi contatti
6. Cliccando su Configurazione del link di condivisione, puoi:
   • Impostare una data di scadenza per il link
   • Personalizzare i diritti di accesso (pubblico, utenti Drive, con password)
   • Disattivare il download dei file (di sola lettura)
   • Nascondere i nomi degli utenti che utilizzano il link contemporaneamente
   • Nascondere i commenti degli utenti

Maggiori informazioni

• La guida per imparare a utilizzare correttamente Infomaniak Drive

Questa guida spiega come ripristinare un file eliminato dal tuo Drive.

Recuperare un file eliminato

1. Accedere al tuo Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Andare in Cestino dal menu a sinistra
3. Fare clic sull'elemento da ripristinare
4. Cliccare su Ripristina

Maggiori informazioni

• La guida per imparare a utilizzare correttamente Infomaniak Drive