Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un'Organizzazione a un'altra.
Questo consente di spostare qualsiasi prodotto sottoscritto con Infomaniak verso un'altra interfaccia Manager Infomaniak diversa da quella attuale. Si tratta quindi di un trasferimento interno.
Inoltre, se il tuo utente ha accesso a più organizzazioni, è molto facile trasferire uno qualsiasi di questi prodotti in una di esse.
Questa operazione non comporta interruzioni. Gli utenti che attualmente hanno accesso ai prodotti selezionati non verranno trasferiti e perderanno l'accesso ai prodotti. Le fatture dei prodotti selezionati non saranno trasferite.
Prerequisiti
- Avere un account utente con il ruolo Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione
Generare un link di trasferimento
Per trasferire un prodotto:
- Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox sull'organizzazione che contiene il(i) prodotto(i) da trasferire
- Apri questa pagina del Manager (o clicca su Transfert de produits nel menu laterale sinistro)
- Fai clic sul pulsante Transférer des produits
- Seleziona il o i prodotti da spostare
- Leggi e accetta le condizioni generali
- Fai clic sul pulsante Transférer
Il trasferimento è iniziato. Ora puoi:
- Copiare il link di trasferimento
- Inviarla all'indirizzo email di tua scelta
- Completare il trasferimento selezionando una delle organizzazioni a cui il tuo utente è collegato e il prodotto selezionato verrà trasferito lì
Metodo alternativo
Nel caso di trasferimenti occasionali, è anche possibile accedere direttamente al dashboard del prodotto interessato e fare clic su Gérer (ad esempio nell'immagine qui sotto), anche se questo menu non è presente ovunque (ad esempio nelle Newsletter), quindi è meglio privilegiare il primo metodo sopra descritto che consente anche il trasferimento in batch.
Per Jelastic Cloud, leggere questa guida (clicca qui).
Ricevere il prodotto
Una volta iniziato il trasferimento:
- Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox sull'organizzazione che deve ricevere il(i) prodotto(i) (l'utente deve avere diritti amministrativi)
- Esegui il link ottenuto nella prima fase di cui sopra
- Se necessario, seleziona l'organizzazione di destinazione dal menu a discesa
- Leggi e accetta le Condizioni generali
- Fai clic sul pulsante Réceptionner les produit (se il pulsante non è cliccabile, assicurati di aver selezionato l'organizzazione corretta)
Se necessario, puoi creare una nuova organizzazione per ricevere i prodotti.
Puoi trovare in qualsiasi momento un trasferimento in corso dal menu laterale sinistro del Manager Infomaniak:
Questa guida spiega in 2 metodi come modificare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.
Modificare la frequenza di fatturazione
Il primo metodo consiste nel cambiare la frequenza durante un pagamento:
- Accedere al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fare clic su Contabilità nella barra laterale sinistra
- Fare clic su Da pagare nella barra laterale secondaria
- Selezionare il prodotto rilevante
- Fare clic sul menu a discesa a destra dell'elemento rilevante per cambiare la frequenza di pagamento
- Fare clic sul pulsante blu per pagare la selezione e cambiare la frequenza di fatturazione del prodotto selezionato
Il secondo metodo è il seguente:
- Accedere al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fare clic sul tipo di prodotti pertinenti (ad es. hosting, Server Cloud, ecc.)
- Fare clic sul nome del prodotto rilevante
- Fare clic sul pulsante Gestisci
- Fare clic su Modifica offerta
- Scegliere la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo da una certa quantità in su)
- Confermare la modifica
Se si passa da una fatturazione annuale a una mensile o da una trimestrale a una mensile, modificare solo la frequenza di fatturazione durante il mese precedente alla fine del periodo corrente. Ad esempio, se ha pagato o rinnovato il suo hosting Cloud per 1 anno il 1° gennaio 2023, non modificare la frequenza di fatturazione prima del 1° dicembre 2023, altrimenti verrà nuovamente addebitato per tutti i mesi rimanenti del 2023 e sarà necessario contattare il nostro servizio clienti per ottenere un rimborso.
Questo guida dettaglia le cause di una disconnessione che possono essere molteplici. Se non sembra che alcun guasto influenzi l'infrastruttura di Infomaniak o la rete Internet, controlla la configurazione del tuo codificatore.
Verifica il corretto funzionamento degli elementi a monte:
- se stai trasmettendo la tua radio FM, controlla il corretto funzionamento della scheda di acquisizione
- se stai trasmettendo una Webradio, assicurati del corretto funzionamento del tuo software di trasmissione (WinAmp, SamBroadcaster, Station Playlist...)
Potrebbe essere che la tua linea Fibra/ADSL non riesca più a seguire i dati inviati al server. Devi avere una velocità di upload (quindi in salita) almeno equivalente al totale dei flussi inviati al server (ad esempio una radio che invia un flusso a 128kbs + un flusso a 48kbs, questo dà 130 + 50 = 180kbit/s almeno).
In genere, le radio dedicano una linea esclusivamente alla trasmissione dei flussi audio per evitare ogni saturazione della larghezza di banda in caso di invio simultaneo, come l'invio di una grande email con un allegato. Questa precauzione garantisce che l'upload non monopolizzi la larghezza di banda, il che potrebbe causare interruzioni nella trasmissione dei flussi audio durante l'ascolto.
Anche il tuo ISP potrebbe generare un'interruzione sulla linea, anche se minima, ma questo avrà come effetto il taglio del flusso radio.
Se il tuo codificatore è configurato per inviare ai server dei metadati tramite un file di testo ospitato presso un altro fornitore, e quest'ultimo subisce delle perturbazioni, il flusso potrebbe anche essere disturbato!
Attenzione anche al carico della CPU sul tuo computer: assicurati che non sia il colpo, assicurandoti di avere abbastanza memoria se stai facendo operazioni oltre alla codifica di flussi AAC, molto avida di memoria!
Da notare che in caso di interruzione generale dei flussi di trasmissione, il team di Infomaniak viene avvisato e interviene immediatamente. Tutte le connessioni e disconnessioni del tuo codificatore sul server di ricezione dei flussi vengono monitorate.
La pagina diagnostica ti consente di accedere a varie informazioni:
- la sezione "Stato della rete" fornisce informazioni sullo stato generale delle infrastrutture
- la sezione "Server di ricezione e trasmissione" verifica il corretto funzionamento dei server di ricezione e trasmissione (scopri di più)
- infine, la sezione "Connessione Internet" consente di testare la connessione tra il tuo server e le infrastrutture di Infomaniak
Azioni da effettuare
Connettersi alla console di amministrazione
Andare alla gestione di utenti e diritti
Nella tabella di gestione dei diritti, si trova una colonna per gli avvisi e- mail
Affinare la selezione in funzione ai diversi flussi (ricevere un avviso per una radio ma non per l'altra)
Per maggiori informazioni
Tutte le interruzioni sono registrate dal sistema e visibili negli eventi (nell'interfaccia di amministrazione); se l'avvio automatico quotidiano dei flussi è attivato, non registriamo le interruzioni in un intervallo di 5 minuti dall'ora programmata.
Ogni minuto, uno script verifica le interruzioni e invia un'e-mail, creando un evento soltanto se l'interruzione dura da almeno 5 minuti. Invia un'e-mail se l'interruzione dura più di 30 minuti. Se il flusso riprende e ricevete un avviso, riceverete anche un'e-mail di conferma del riavvio. Tutte le interruzioni sono registrate e mantenute per 30 giorni, ma non sarete disturbati se l'interruzione è di piccola entità.
Per le possibili cause di interruzione, fare riferimento a questa FAQ (cliccare qui).
Oltre alla diffusione del flusso, è possibile effettuare il relè di qualsiasi flusso (Webradio ad es.). In questo caso, non riceviamo più la radio mediante un codificatore che si connette al nostro server master, ma colleghiamo il flusso che è diffuso da un altro server.
Azioni da effettuare
Connettersi alla console di amministrazione
Andare nella configurazione del flusso
Attivare il relè di flusso in Parametri avanzati
La configurazione richiede 3 campi:
- nome del server
- port
- punto di montaggio
- serveur.com
- 82
- music.mp3
In immagini
Configurazione di un relè
Per maggiori informazioni
Questa funzione è disponibile sia per i flussi "normali" che per i flussi di emergenza, in "Formato di flusso" e cliccando sull'icona di edizione a destra della tabella dei flussi.
Occorre interrompere il codificatore perché il relè prenda il relè.
Questa guida fornisce informazioni sui flussi audio di Streaming radio di Infomaniak.
Testare il flusso audio
Il test di connessione disponibile sul tuo Manager valuta la connessione tra il tuo server (da cui stai codificando i tuoi flussi) e le installazioni di Infomaniak a Ginevra, in Svizzera.
Misura il tempo necessario per inviare o ricevere dati e il tempo di risposta. Queste misurazioni possono fluttuare in base al traffico di rete. Il test determina il flusso richiesto considerando il flusso disponibile. Tuttavia, se ci sono altri trasferimenti di dati in corso, il flusso misurato potrebbe essere inferiore al flusso teorico della tua linea.
In caso di dubbi, annota i risultati del test in diversi momenti della giornata, oltre ai dettagli tecnici della tua connessione e al numero di computer che condividono la linea.
Per trasmettere una radio senza interruzioni, è necessaria una connessione Internet di qualità e un flusso sufficiente. Il flusso deve sempre garantire una margine di larghezza di banda libera. Se la tua connessione è condivisa tra la radio e altri dispositivi, la qualità della trasmissione potrebbe essere compromessa.
Di solito una connessione ADSL standard è sufficiente, ma per una trasmissione senza interruzioni è consigliabile dedicare una connessione alla tua radio e noleggiarne un'altra per altri usi. Puoi anche chiedere al tuo fornitore di accesso di controllare la qualità della linea e misurare la larghezza di banda effettiva.
Per rilevare eventuali saturazioni temporanee della tua linea, esegui un test di buffer a lungo termine.
Vi è sempre una latenza, perché non sarebbe un lettore con buffer di minimo 1 a 2 secondi prima di avviare la lettura. Di default Icecast possiede un buffer di 64K ottetti, ovvero circa 4 secondi di diffusione in mp3 128k.
I client di codifica hanno anche dei buffer che permettono di evitare i vuoti. Esistono diversi punti di latenza che corrispondono ai diversi buffer utilizzati. Per ridurre la latenza, occorre ridurre i buffer ma è una pratica pericolosa a causa delle connessioni Internet che non garantiscono un flusso costante e garantito. La latenza è il vostro nemico, la dimensione del buffer, il vostro amico. Modificate la dimensione per massimizzare le emissioni.
È assolutamente possibile. Anche se il termine minimo di fatturazione è mensile, puoi consumare tutta la tua banda in un mese o in un solo giorno.
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come evitare che uno streaming radio richieda una password durante la connessione allo stream audio.
Flussi restrittivi
Se la protezione dello stream è attivata e il token non viene generato o viene generato in modo errato, verrà visualizzato il prompt (richiesta di password). Lo stesso vale per gli utenti al di fuori dei criteri di restrizioni geografiche che potrebbero essere stati attivati sullo stream.
Meno comune: un'interruzione
Il server ricevente è il server a cui il tuo codificatore si connette per trasmettere il tuo stream. I server di trasmissione si connettono al server ricevente e trasmettono il tuo stream agli ascoltatori. Se il server ricevente fallisce, subentra un altro server di backup. Questa architettura garantisce la trasmissione di migliaia di flussi a decine di migliaia di ascoltatori, riducendo al minimo i tempi di inattività.
In caso di interruzione, i team di Infomaniak vengono automaticamente avvisati (non è necessario chiamare) e si impegnano per ripristinare la situazione il più rapidamente possibile. Se necessario, Infomaniak invia un'e-mail a tutti i suoi clienti radio informandoli delle cause dell'interruzione.
L'interruzione di un singolo server di trasmissione comporta la disconnessione di migliaia di ascoltatori contemporaneamente, che poi tentano di riconnettersi. Ciò provoca un sovraccarico e comporta la visualizzazione di una richiesta di password agli ascoltatori. È quindi necessario riprovare a connettersi circa trenta secondi dopo. In genere, la situazione torna alla normalità dopo alcuni minuti.