Background image header

Servizio di assistenza Premium

Un supporto su misura per le tue specifiche esigenze

Approfitta di un'esperienza di assistenza prioritaria con persone di contatto dedicate alla tua organizzazione.

Un’esperienza concepita per le imprese e le attività critiche

Icon supportEmergencyCallback

Chiamata d'emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Beneficia di un servizio di richiamata urgente in caso di interruzione dei nostri servizi o di problemi legati alla nostra infrastruttura.

Icon supportRocket

Trattamento prioritario

I tuoi ticket e le tue chiamate passano in cima all'elenco per assicurarti un supporto più rapido.

Icon supportTechnicalIntervention

Interventi tecnici

Un responsabile tecnico dedicato ti supporta nella realizzazione dei tuoi progetti.

Icon supportAppointment

Fissare un appuntamento

Programma un appuntamento telefonico con uno dei nostri operatori del servizio di assistenza.

Icon supportSupporting

Assistenza in videoconferenza

Fatti guidare in diretta dai nostri operatori condividendo il tuo schermo tramite kMeet.

Icon supportPersonnalAdvice

Consulenze personalizzate

I nostri specialisti sui prodotti ti forniranno consigli specifici e il tuo account manager seguirà le tue richieste.

Operatore del servizio di assistenzaCamille
Account Manager
Immagine virgolette

Siamo a completa disposizione per ascoltare, capire e rispondere alle esigenze di ogni nostro cliente.

Scegli l'offerta più adatta

support icon

Servizio di assistenza Plus

Consigliato per esigenze di assistenza prioritarie.

da
CHF

54.05

48.65

/mese
  • Assistenza tramite telefono, e-mail e chat

  • Risposte garantite entro 4 ore di lavoro

support icon

Servizio di assistenza Pro

Consigliato per esigenze di consulenza tecnica.

da
CHF

270.25

243.25

/mese
o il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Maggiori informazioni
  • Assistenza tramite telefono, e-mail e chat

  • Risposte garantite entro 2 ore

  • Chiamate urgenti 24/7

  • Consulenze tecniche

  • Account manager designato

support icon

Servizio di assistenza Impresa

Consigliato per esigenze di affiancamento su misura.

da
CHF

1081

972.9

/mese
o il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Maggiori informazioni
  • Assistenza tramite telefono, e-mail e chat

  • Risposte garantite entro 1 ora lavorativa

  • Chiamate urgenti 24/7

  • Consulenza tecnica e personalizzata

  • Account manager designato

  • Account manager tecnico designato

Incluso con tutte le offerte di assistenza

  • Gestione degli incidenti

  • Assistenza generale

  • Problemi tecnici

  • Ticket illimitati

Il servizio di assistenza è incluso con la sottoscrizione di un prodotto Infomaniak.Per più informazioni

Molto di più che un servizio di assistenza VIP.
Una relazione diretta e privilegiata con i nostri team.

Molto apprezzati dai nostri clienti, i nostri operatori del servizio di assistenza sono sempre in ascolto per rispondere con cortesia e pazienza.

Immagine datacenter
Immagine virgolette

Con i team Infomaniak è nata una relazione di fiducia. Il nostro responsabile tecnico risponde con reale coinvolgimento alle nostre domande legate alle problematiche interne e assicura un follow-up efficace con profonda dedizione. Questo servizio è essenziale per le esigenze della nostra attività.

Jean-Michel Renard,
CTO

Icona impresa
Immagine virgolette

Il contatto umano è per noi un aspetto di fondamentale importanza e il fatto di poter parlare con un account manager unico è un bene molto prezioso.

Christophe Miville,
CTO

Icona impresa
Immagine virgolette

Poter contare su un tale livello di assistenza con servizio d’emergenza, ci assicura una grande serenità per fornire i nostri servizi ai nostri +1.5 milioni di consumatori settimanali.

Alexandre de Reamy,
Direttore generale

Icona impresa

Avete bisogno di informazioni complementari?

I nostri operatori del servizio di assistenza ti consiglieranno l'offerta più adatta alle tue specifiche esigenze.

Domande? Dubbi?

Qui abbiamo riunito le domande che ci vengono poste di frequente.

  • Accompagniamo i nostri clienti nelle varie fasi di utilizzo dei nostri prodotti. Tuttavia, il quadro del nostro supporto, anche se a pagamento, è chiaro: non interveniamo sul contenuto dei server o sullo sviluppo dei siti. Per più informazioni.


  • Avrete un account manager con l'offerta Support Pro e persino un account manager tecnico con l'offerta Support Enterprise, anche se non saranno necessariamente loro a rispondere a ogni chiamata.

  • L'offerta Enterprise Support garantisce una prima risposta scritta entro un'ora. Le offerte Support Pro e Plus garantiscono una risposta rispettivamente entro 2 e 4 ore: per maggiori info.

  • In caso di problemi legati all'infrastruttura e che richiedono un intervento da parte di Infomaniak, è possibile rivolgersi ai nostri team tecnici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con i pacchetti Support Pro e Support Enterprise. Per altre richieste, il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7, dalle 6 alle 23 con i pacchetti di supporto Premium. E con il pacchetto Support incluso in tutti i nostri prodotti, il personale può essere contattato dal lunedì al venerdì, dalle 6 alle 19.

  • Riceverete uno sconto del 10% sulla tariffa del Supporto Premium per un impegno di 1 anno. Un impegno di 6 o 12 mesi non è rimborsabile.

  • I nostri recapiti sono disponibili all'indirizzo https://contact.infomaniak.com e con il pacchetto di assistenza Premium riceverete un codice VIP da inserire al momento della chiamata, in modo da potervi contattare più rapidamente in caso di lunghe code.