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Un supporto su misura per le tue specifiche esigenze

Approfitta di un'esperienza di assistenza prioritaria con persone di contatto dedicate alla tua organizzazione.

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Oltre 5600 clienti soddisfatti!

Un’esperienza concepita per le imprese e le attività critiche

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Chiamata d'emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Beneficia di un servizio di richiamata urgente in caso di interruzione dei nostri servizi o di problemi legati alla nostra infrastruttura.

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Trattamento prioritario

I tuoi ticket e le tue chiamate passano in cima all'elenco per assicurarti un supporto più rapido.

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Un responsabile tecnico dedicato ti supporta nella realizzazione dei tuoi progetti.

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Accompagnamento

I nostri operatori del servizio di assistenza sono a tua completa disposizione per fornirti un supporto nella risoluzione delle tue richieste.

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Consulenze personalizzate

I nostri specialisti sui prodotti ti forniranno consigli specifici e il tuo account manager seguirà le tue richieste.

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Account Manager
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Siamo a completa disposizione per ascoltare, capire e rispondere alle esigenze di ogni nostro cliente.

Scegli l'offerta più adatta

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Servizio di assistenza Plus

Consigliato per esigenze di assistenza prioritarie.

da
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50.00
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/mese
  • Assistenza tramite telefono, e-mail e chat

  • Risposte garantite entro 4 ore

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Servizio di assistenza Pro

Consigliato per esigenze di consulenza tecnica.

da
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o il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Maggiori informazioni
  • Assistenza tramite telefono, e-mail e chat

  • Risposte garantite entro 2 ore

  • Chiamate urgenti 24/7

  • Consulenze tecniche

  • Account manager designato

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Servizio di assistenza Impresa

Consigliato per esigenze di affiancamento su misura.

da
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1'000
900.00
/mese
o il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Maggiori informazioni
  • Assistenza tramite telefono, e-mail e chat

  • Risposte garantite entro 1 ora

  • Chiamate urgenti 24/7

  • Consulenza tecnica e personalizzata

  • Account manager designato

  • Account manager tecnico designato

Incluso con tutte le offerte di assistenza

  • Gestione degli incidenti

  • Assistenza generale

  • Problemi tecnici

  • Ticket illimitati

Il servizio di assistenza è incluso con la sottoscrizione di un prodotto Infomaniak.Per più informazioni

Molto di più che un servizio di assistenza VIP.
Una relazione diretta e privilegiata con i nostri team.

Molto apprezzati dai nostri clienti, i nostri operatori del servizio di assistenza sono sempre in ascolto per rispondere con cortesia e pazienza.

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Non potremmo fare a meno dell'atmosfera e del rapporto di fiducia che si è venuto a creare. È molto particolare, poiché la Direzione di Infomaniak non se ne fa vanto, ma ogni persona che incontri trasmette una profonda benevolenza e un reale coinvolgimento sia in termini di richieste che di follow-up. Il buon umore che esprimono gli addetti di Infomaniak è sempre molto comunicativo.

Jean-Michel Renard,
CTO

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In qualità di partner, abbiamo contatti regolari con il team di sviluppo di Infomaniak e le nostre richieste vengono gestite in modo efficace. Abbiamo beneficiato della disponibilità dei team di Infomaniak (assistenza, supporto, consigli nella realizzazione del progetto).

Roberto Presedo,
CTO

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Infomaniak ci fornisce soluzioni affidabili e solide, cosa che apprezziamo molto. Poter contare su servizi di qualità è un fattore indispensabile per crescere serenamente. Ciò che apprezziamo molto di Infomaniak è il contatto umano; in caso di bisogno sappiamo di poter parlare con i team e contare sul supporto necessario che è assolutamente indispensabile, geniale, ma soprattutto prezioso.

Alexandre de Reamy,
Direttore generale

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Avete bisogno di informazioni complementari?

I nostri operatori del servizio di assistenza ti consiglieranno l'offerta più adatta alle tue specifiche esigenze.

Domande? Dubbi?

Qui abbiamo riunito le domande che ci vengono poste di frequente.
  • Accompagniamo i nostri clienti nelle varie fasi di utilizzo dei nostri prodotti. Tuttavia, il quadro del nostro supporto, anche se a pagamento, è chiaro: non interveniamo sul contenuto dei server o sullo sviluppo dei siti. Per più informazioni.


  • Avrete un account manager con l'offerta Support Pro e persino un account manager tecnico con l'offerta Support Enterprise, anche se non saranno necessariamente loro a rispondere a ogni chiamata.

  • L'offerta Enterprise Support garantisce una prima risposta scritta entro un'ora. Le offerte Support Pro e Plus garantiscono una risposta rispettivamente entro 2 e 4 ore: per maggiori info.

  • In caso di problemi legati all'infrastruttura e che richiedono un intervento da parte di Infomaniak, è possibile rivolgersi ai nostri team tecnici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con i pacchetti Support Pro e Support Enterprise. Per altre richieste, il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7, dalle 6 alle 23 con i pacchetti di supporto Premium. E con il pacchetto Support incluso in tutti i nostri prodotti, il personale può essere contattato dal lunedì al venerdì, dalle 6 alle 19.

  • Riceverete uno sconto del 10% sulla tariffa del Supporto Premium per un impegno di 1 anno. Un impegno di 6 o 12 mesi non è rimborsabile.

  • I nostri recapiti sono disponibili all'indirizzo https://contact.infomaniak.com e con il pacchetto di assistenza Premium riceverete un codice VIP da inserire al momento della chiamata, in modo da potervi contattare più rapidamente in caso di lunghe code.

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