Servizio di assistenza Premium
Un supporto su misura per le tue specifiche esigenze
Approfitta di un'esperienza di assistenza prioritaria con persone di contatto dedicate alla tua organizzazione.
Un'esperienza concepita per le imprese e le attività essenziali
Chiamata d'emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Beneficia di un servizio di richiamata urgente in caso di interruzione dei nostri servizi o di problemi legati alla nostra infrastruttura.
Trattamento prioritario
I tuoi ticket e le tue chiamate passano in cima all'elenco per assicurarti un supporto più rapido.
Interventi tecnici
Un responsabile tecnico dedicato ti supporta nella realizzazione dei tuoi progetti.
Fissare un appuntamento
Programma un appuntamento telefonico con uno dei nostri operatori del servizio di assistenza.
Assistenza in videoconferenza
Fatti guidare in diretta dai nostri operatori condividendo il tuo schermo tramite kMeet.
Consulenze personalizzate
I nostri specialisti sui prodotti ti forniranno consigli specifici e il tuo account manager seguirà le tue richieste.
Usufruisci dell'assistenza telefonica 7 giorni su 7.
Accedi a un'assistenza telefonica avanzata, disponibile tutti i giorni dalle 6h alle 23h, inclusa in tutte le offerte del servizio di assistenza premium.
Camille Moisy Account Manager
Siamo a completa disposizione per ascoltare, capire e rispondere alle esigenze di ogni nostro cliente.
Scegli l'offerta più adatta
Servizio di assistenza Plus
Consigliato per esigenze di assistenza prioritarie.
50
per meseAssistenza tramite telefono, e-mail e chat 7gg/7 - dalle 6h alle 23h
Risposte garantite entro 4 ore di lavoro
Servizio di assistenza Pro
Consigliato per esigenze di consulenza tecnica.
250
per meseo il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Scopri altro
Assistenza tramite telefono, e-mail e chat 7gg/7 - dalle 6h alle 23h
Risposte garantite entro 2 ore
Chiamate urgenti 24/7
Consulenze tecniche
Account manager designato
Servizio di assistenza Impresa
Consigliato per esigenze di affiancamento su misura.
1’000
per meseo il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Scopri altro
Assistenza tramite telefono, e-mail e chat 7gg/7 - dalle 6h alle 23h
Risposte garantite entro 1 ora lavorativa
Chiamate urgenti 24/7
Consulenza tecnica e personalizzata
Account manager designato
Account manager tecnico designato
Incluso con tutte le offerte di assistenza
Gestione degli incidenti
Assistenza generale
Problemi tecnici
Ticket illimitati
Il Servizio di assistenza è incluso con la sottoscrizione di un prodotto Infomaniak. Scopri altro
Molto di più che un servizio di assistenza VIP.Una relazione diretta e privilegiata con i nostri team.
Molto apprezzati dai nostri clienti, i nostri operatori del servizio di assistenza sono sempre in ascolto per rispondere con cortesia e pazienza.
Con i team Infomaniak è nata una relazione di fiducia. Il nostro responsabile tecnico risponde con reale coinvolgimento alle nostre domande legate alle problematiche interne e assicura un follow-up efficace con profonda dedizione. Questo servizio è essenziale per le esigenze della nostra attività.
CTO
Il contatto umano è per noi un aspetto di fondamentale importanza e il fatto di poter parlare con un account manager unico è un bene molto prezioso.
CTO
Poter contare su un tale livello di assistenza con servizio d’emergenza, ci assicura una grande serenità per fornire i nostri servizi ai nostri +1.5 milioni di consumatori settimanali.
Direttore generale
Avete bisogno di informazioni complementari?
I nostri operatori del servizio di assistenza ti consiglieranno l'offerta più adatta alle tue specifiche esigenze.
Domande? Dubbi?
Qui abbiamo riunito le domande che ci vengono poste di frequente.
L'assistenza Infomaniak può aiutarmi a risolvere un problema con il design del mio sito web?
Affianchiamo i nostri clienti nelle varie fasi di utilizzo dei nostri prodotti, fermo restando il chiaro ambito del nostro Servizio di assistenza, anche quando a pagamento: non interveniamo sui contenuti del server o sullo sviluppo dei siti. Scopri altroLa persona di contatto sarà sempre la stessa quando utilizzo il Supporto Premium?
Avrete un account manager con l'offerta Support Pro e persino un account manager tecnico con l'offerta Support Enterprise, anche se non saranno necessariamente loro a rispondere a ogni chiamata.Il mio problema sarà risolto immediatamente con il Supporto Premium?
L'offerta Servizio di assistenza Impresa garantisce una prima risposta scritta entro un'ora. Le offerte Servizio di assistenza Pro e Plus garantiscono rispettivamente una risposta entro 2 e 4 ore: scopri altro.È possibile ottenere assistenza informatica il sabato alle 23.30?
In caso di problemi legati all'infrastruttura e che richiedono un intervento da parte di Infomaniak, è possibile rivolgersi ai nostri team tecnici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con i pacchetti Support Pro e Support Enterprise. Per altre richieste, il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7, dalle 6 alle 23 con i pacchetti di supporto Premium. E con il pacchetto Support incluso in tutti i nostri prodotti, il personale può essere contattato dal lunedì al venerdì, dalle 6 alle 19.C'è un vantaggio nell'iscriversi per 1 anno invece che per 6 mesi?
Riceverete uno sconto del 10% sulla tariffa del Supporto Premium per un impegno di 1 anno. Un impegno di 6 o 12 mesi non è rimborsabile.Quale numero di telefono devo utilizzare per contattare l'assistenza Premium di Infomaniak?
I nostri recapiti sono disponibili all'indirizzo https://contact.infomaniak.com e con il pacchetto di assistenza Premium riceverete un codice VIP da inserire al momento della chiamata, in modo da potervi contattare più rapidamente in caso di lunghe code.