Knowledge base

Questa guida spiega come modificare la password della maggioranza dei nostri servizi. Non è possibile conoscere la password attualmente in uso perché è criptata, l'unica soluzione è sovrascriverla con una nuova.

Cambiare password per accedere alla console di amministrazione e al WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Cambiare la password di un indirizzo e-mail (account di posta)

• farlo dal WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• farlo dal pannello di controllo dell'hosting Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Cambiare la password dell'utente di una banca dati MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Cambiare la password dell'utente di un account FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

L'username e la password utilizzati per accedere alla console di amministrazione e al WorkSpace infomaniak non sono necessariamente gli stessi di quelli utilizzati per un account e-mail ospitato da infomaniak.

In sintesi, ha:

• 1 username e 1 password per accedere al WorkSpace e alla console di amministrazione (account Infomaniak)
• 1 username (l'indirizzo e-mail) e 1 password per ogni account e-mail ospitato da infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della sua scelta.

Ad esempio è possibile accedere al WorkSpace o alla console di amministrazione con un indirizzo e-mail non gestito da infomaniak (ad es.: email@yahoo.fr). Allo stesso modo, la password utilizzata per accedere al WorkSpace o alla console di amministrazione può essere «pAssW8ox3C» mentre la password del suo indirizzo e-mail infomaniak è «h6Kcy34rT».

Per maggiori informazioni

• Modificare la password di un account Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2017
• Modificare la password di un account e-mail: https://faq.infomaniak.com/2017
• Testare la password di un account e-mail

Questa guida spiega come pagare le sue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate. Se le fatture non sono pagate entro i termini indicati, i relativi servizi saranno bloccati e annullati in un secondo momento. In caso di problema, è quindi importante agire rapidamente.

Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?

Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:

1. aprire la console di amministrazione (https://manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Prodotto/Prodotti da rinnovare o fattura/fatture da saldare
3. selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Avanti
4. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
   (selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)

Come pagare un ordine in attesa?

1. aprire la console di amministrazione (https://manager.infomaniak.com)
2. nella parte superiore della pagina, cliccare su Gestione dei prodotti
3. nel pannello laterale di sinistra, cliccare su Ordini in attesa
4. nella colonna Azioni della tabella, cliccare sull'icona centrale Paga
5. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura

Per visualizzare o stampare la fattura d'un ordine in attesa:

Modalità di pagamento accettate

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, può utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Blu
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali spese bancarie devono essere a suo carico)
• Paypal
• conto prepagato (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)

Modalità di pagamento accettate per accreditare un conto prepagato

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Blu
• carta Postfinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali spese bancarie sono a suo carico)

2 osservazioni importanti:

• per il momento, il pagamento con conto prepagato non permette (ancora) di automatizzare i pagamenti: è necessario pagare manualmente ogni fattura, anche se ci sono soldi sul conto prepagato,
• i limiti di un deposito su conto prepagato vanno da 0.1 EUR a 9999 EUR o da 0.1 CHF a 9999 CHF.

Questa guida spiega come migrare un hosting sui nostri nuovi servizi di hosting.

Importante

1. la migrazione è gratuita
2. richiede competenze tecniche e non è obbligatoria
3. una volta avviata la migrazione, è impossibile tornare alla precedente console
4. durante la migrazione, potrà scegliere di annullare il prodotto hosting Web e/o hosting Mail. Se non ha più bisogno di uno di questi servizi, può quindi ridurre la sua fattura alla prossima scadenza del suo contratto
5. durante la migrazione, potrà scegliere di migrare i dati del suo sito Web o di ripartire con uno spazio su disco vuoto. In entrambi i casi, il suo attuale sito resta visibile ai suoi visitatori per 30 giorni ed è lei che decide se è necessario trasferire definitivamente il traffico sul sito ospitato sul nuovo server

Perché migrare sulla nuova console?

La nuova console d'Infomaniak è più potente e viene aggiornata costantemente.

Migrando adesso, beneficerebbe immediatamente dei seguenti vantaggi:

• installazione di WordPress in 1 solo clic con Mon Site Facile (per maggiori informazioni)
• > 130 temi WordPress gratuiti con Mon Site WordPress: Elegant Themes, WooThemes, Thrive Themes
• installazione in 1 solo clic di oltre 100 applicazioni Web (Joomla, Drupal, ownCloud, ecc.)
t
• configurazione avanzata dei DNS dei suoi nomi di dominio (per maggiori informazioni)
• accesso alle tecnologie più recenti: PHP 7, MySQL 5.6, ecc.
• gestire più siti con un hosting (gestione multisito
• cambiare la versione di PHP al volo (per maggiori informazioni
• possibilità di dissociare l'hosting Web dall'hosting Mail
• modificare lo spazio di archiviazione in base alle sue esigenze
• ulteriore migrazione su un Server Cloud facilitata (per maggiori informazioni)
• gestione centralizzata di tutti i suoi prodotti Infomaniak
• certificati SSL gratuiti (per maggiori informazioni)
• accesso alle banche dati MySQL con SSL
• hosting Web 100% SSD ultra rapido (per maggiori informazioni)
• attivare una modalità di manutenzione in 1 solo clic (per maggiori informazioni)
• creare una pagina Web in 1 solo clic (per maggiori informazioni)
• continuo perfezionamento dei prodotti...

Conoscenze necessarie per effettuare la migrazione <!>

Per il momento, la procedura di migrazione è parzialmente automatica e richiede conoscenze tecniche:

• il recupero del contenuto di un hosting (file, banche dati, ecc.) è automatico
• deve assolutamente sapere come modificare il nome, il server, il nome utente e la password della banca dati nel file di configurazione delle sue applicazioni Web (WordPress, Joomla, ecc.). Deve anche avere familiarità con la nozione di account FTP
• le versioni PHP inferiori a PHP 5.5 non sono supportate e i siti che funzionano con versioni precedenti di PHP dovranno forse essere modificati. Per maggiori informazioni

Funzioni non supportate nelle nostre nuove offerte

• il generatore di sito internet (sostituito da Mon Site WordPress)
• le versioni di PHP inferiori a PHP 5.5
• la piattaforma SMS sul suo sito
• il modulo di contatto
• i contatori (Google Analytics o Piwik sono molto più potenti)
• se il suo sito possiede un indirizzo IP dedicato, l'opzione è cancellata durante la migrazione e poi dovrà ordinare un IP dedicato nella nuova console

Azioni da effettuare per migrare sulla nuova console di amministrazione

1. creare un nuovo account cliente sulla nuova console di amministrazione se non ne ha ancora uno
2. accedere alla nuova console di amministrazione
3. una volta effettuato l'accesso nella nuova console di amministrazione, cliccare su Gestione dei prodotti
4. in Hosting, cliccare sul pulsante Altre azioni e selezionare Importa dalla precedente console
5. inserire i dati di accesso che utilizza per accedere alla precedente console di amministrazione
6. seguire attentamente la guida appropriata in base alle sue esigenze:
   • mantenere Mail + Web: il contenuto del suo hosting e le sue mail saranno conservati. Avrà la stessa cosa di adesso nella nuova console di amministrazione
   • mantenere Mail e/o Web e passare su un Server Cloud gestito: migrare il contenuto del suo hosting su un Server Cloud gestito. Potrà scegliere di conservare o meno le sue mail
   • cancellare Web e/o mantenere Mail: ripartire da 0 e creare un nuovo sito Web conservando o meno le sue mail. Il contenuto del suo hosting Web non sarà quindi conservato. Potrà scegliere di conservare o meno le sue mail
   • mantenere Mail: conservare solo le sue e-mail e annullare il prodotto hosting Web

Questo video mostra come avviare la migrazione:

Questo video mostra come migrare un sito WordPress nella nuova console:

La doppia autenticazione (o convalida in due fasi) protegge il suo account e i suoi dati personali con la password di sua scelta e un codice da ricevere sul suo smartphone. Ad esempio, se una persona malintenzionata riuscisse a decriptare o rubare la sua password, dovrebbe sempre possedere un codice di convalida che solo il legittimo utente può procurarsi sul suo smartphone.

Configurazione obbligatoria

Per utilizzare la doppia autenticazione:

• deve possedere uno smartphone o un dispositivo mobile compatibile:
  iOS (iPhone, iPad, ecc.), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• non è necessario essere connessi ad internet per avere un codice di convalida sul suo smartphone

Per attivare la doppia autenticazione

1. aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. andare nella schedaDoppia autenticazione
3. cliccare sul pulsante Attiva
4. installare l'applicazione consigliata sul suo dispositivo mobile e cliccare su Avanti
   (Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10)
5. aprire l'applicazione installata sul suo smartphone e fare la scansione del codice a barre sullo schermo del suo computer con la fotocamera del suo telefono o tablet. Se il dispositivo mobile non ha una fotocamera:
   • copiare il codice che compare al di sotto del codice a barre sullo schermo del suo computer (ad es.: ZAMWXXXXXXBXTXAC)
   • se viene richiesto un nome per l'account ("Account Name"), inserire il testo di sua scelta
6. seguire le informazioni indicate sullo schermo per completare la procedura conservare preziosamente il codice di sicurezza)

Azioni da effettuare per la sincronizzazione dei contatti e delle agende del WorkSpace

Se sincronizza i contatti e le agende del WorkSpace con un dispositivo mobile o un programma di posta, effettuare le seguenti azioni:

1. aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. andare nella scheda Doppia autenticazione
3. alla voce Utilizzi specifici, generare una password specifica
4. utilizzare la password specifica per configurare la sincronizzazione dei contatti e delle agende nel suo programma di posta e/o dispositivo mobile

Osservazione: è possibile generare più password specifiche (ad esempio 1 per i contatti e 1 per le agende) o utilizzare la stessa per la sincronizzazione dei due servizi.

Potete creare nuovi dati di fatturazione e attribuirli a uno dei servizi cui siete registrati. Dopo la modifica, il documento della fattura successiva conterà i nuovi dati.

Azioni da effettuare

Connettersi alla Console di amministrazione
Andare in Fatturazione e contabilità -> Indirizzi di fatturazione

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak (nome di dominio, hosting Web, ecc.) da un account cliente a un altro.

Fase 1: ottenere un codice di trasferimento del prodotto da trasferire

1. aprire la console di amministrazione (https://login.infomaniak.com) con le credenziali dell'account che possiede il prodotto da trasferire
2. andare in Gestione dei prodotti
3. cliccare sul tipo prodotto da trasferire (Nome di dominio, Hosting, Hosting Mail, ecc.)
4. spuntare la casella del prodotto da trasferire per selezionarlo (è possibile spuntare piú prodotti dello stesso tipo)
5. cliccare sul pulsante Trasferire il prodotto/i prodotti
6. seguire le istruzioni indicate per ottenere il codice di trasferimento
7. annotare o copiare il codice di trasferimento

Fase 2: importare i prodotti nell'account cliente desiderato

1. aprire la console di amministrazione (https://login.infomaniak.com) con le credenziali dell'account in cui il prodotto deve essere importato
2. andare in Gestione dei prodotti
3. nel pannello laterale a sinistra, cliccare su Transferimenti di prodotti
4. alla voce Accettare un trasferimento, inserire il codice di trasferimento copiato/annotato
5. cliccare sul pulsante Avviare la procedura di trasferimento
6. seguire le istruzioni indicate per completare il trasferimento

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo di fatturazione di un account Infomaniak.

Modificare l'indirizzo di fatturazione dell'account

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Account cliente
3. cliccare su Modifica
4. aggiornare i dati dell'account
5. cliccare su Salva

A titolo informativo, questo indirizzo determina la valuta (CHF/EUR/ecc.) dell'account.

Aggiungere degli indirizzo di fatturazione

È possibile creare indirizzi di fatturazione supplementari per associare le fatture a persone diverse:

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Account cliente
3. nel menu laterale a sinistra, cliccare su Impostazioni
4. cliccare sul pulsante Aggiungi un indirizzo
5. al rinnovo di un prodotto, selezionare l'indirizzo di fatturazione desiderato

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente.

Creare un nuovo utente

1. aprire la console di amministrazione (https://manager.infomaniak.com)
2. cliccare su Utenti (1)
3. cliccare sul pulsante Invita un utente
4. seguire la procedura guidata per completare la procedura

Questa guida spiega come eliminare un account cliente e come eliminare un utente di un account cliente. Se non capisce cos'è un account cliente o l'utente di un account cliente, legga questa guida.

Eliminare un account cliente

È impossibile eliminare un account cliente se quest'ultimo contiene ancora prodotti attivi, denaro sul conto prepagato o fatture non saldate.

Per eliminare un account cliente:

1. aprire la console di amministrazione (https://manager.infomaniak.com)
2. cliccare su Account cliente
3. in fondo alla pagina, cliccare su Elimina l'account cliente

Eliminare un utente di un account cliente

È impossibile eliminare un amministratore se quest'ultimo è l'ultimo responsabile legale dell'account.

Per eliminare un utente di un account cliente:

1. aprire la console di amministrazione (https://manager.infomaniak.com)
2. cliccare su Utenti
3. sul rigo a destra dell'utente da eliminare, cliccare sul pulsante d'azione e cliccare su Elimina dall'account