Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come aggiungere, modificare, eliminare utenti da un'organizzazione all'interno del Manager di Infomaniak.
Gestire gli utenti dell'organizzazione
Ti ricordiamo che da quando hai aperto il tuo conto in Infomaniak fai parte di un'organizzazione , la tua.
Diventi automaticamente il legale rappresentante (tutti i diritti + responsabilità legale) e in questo caso puoi (solo) modificare la composizione della tua organizzazione in qualsiasi momento.
Aggiungi un nuovo utente
In qualità di utente dell'organizzazione con diritti sufficienti, puoi aggiungere un nuovo utente.
Può trattarsi di una persona completamente esterna a Infomaniak o che possiede già un proprio conto utente Infomaniak che potrà riutilizzare, se lo desidera, estendendolo alla tua organizzazione.
Puoi anche definire le sue autorizzazioni (diritto di accesso ai prodotti, ad esempio) quando aggiungi:
Rimuovere un utente
In qualità di utente dell'organizzazione con diritti sufficienti, puoi rimuovere uno o più utenti:
Se desideri lasciare un'organizzazione alla quale appartieni, facendolo tu stesso:
Modificare le autorizzazioni/diritti di un utente
In qualità di utente dell'organizzazione con diritti sufficienti, puoi modificare le tue autorizzazioni o quelle di altri:
Sostituire un rappresentante legale
Procedura per sostituire un rappresentante legale all'interno di un'organizzazione Infomaniak:
Gestire gli utenti nel gruppo di lavoro
Puoi organizzare gli utenti dell'organizzazione in team di lavoro: leggi questa guida (clicca qui)
Questa guida spiega come attivare o disattivare il rinnovo automatico dei tuoi prodotti. Questa funzione automatizza il rinnovo dei tuoi prodotti che raggiungono la loro data di scadenza normale attraverso il metodo di pagamento che scegli.
Nel caso di nuovi ordini o del rinnovo di un prodotto, questa funzione si attiva automaticamente se si utilizza un metodo di pagamento supportato (carta di credito, carte Visa e MasterCard). È possibile disattivare questa funzione in qualsiasi momento.
Attivare il rinnovo automatico
Per attivare il rinnovo automatico del prodotto di tua scelta:
- Accedi al Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro
- Fai clic su Da pagare
- Fai clic sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per Mostra tutto
- Fai clic sul menu azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
- Scegli di Attivare il rinnovo automatico
- Una finestra può aprirsi per scegliere il metodo di pagamento desiderato
- Il primo tentativo di pagamento avviene 14 giorni prima della data di scadenza del prodotto
Disattivare il rinnovo automatico
Un prodotto alla volta
Per disattivare il rinnovo automatico di un prodotto:
- Accedi al Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro
- Fai clic su Rinnovo automatico
- Fai clic sul menu azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
- Scegli di Disattivare il rinnovo automatico
Tutti i prodotti contemporaneamente
Per disattivare il rinnovo automatico di tutti i prodotti:
- Accedi al Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro
- Fai clic su Rinnovo automatico
- Seleziona i prodotti interessati facendo clic eventualmente sulla parte superiore della colonna per selezionare tutto
- Fai clic sul pulsante Gestisci rinnovi
- Fai clic su Disattiva rinnovo automatico
Questa guida spiega come pagare manualmente le tue fatture di Infomaniak e quali sono i metodi di pagamento accettati. Desideri rinnovare automaticamente alcuni prodotti?
Come pagare o rinnovare un prodotto?
Per rinnovare un prodotto prima o alla sua scadenza:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Da pagare.
- Fai clic sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per Mostra tutto
- Seleziona le fatture da pagare.
- Fai clic sul pulsante Paga la mia selezione
- Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura (scegli IBAN per ottenere una fattura proforma prima del pagamento).
Come pagare un ordine in sospeso?
Per pagare il tuo ordine:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Ordini.
- Fai clic sull'ordine che desideri pagare.
- Fai clic su Paga ordine.
- Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura.
Metodi di pagamento accettati
Per pagare un nuovo ordine, rinnovo o cambio di offerta, puoi utilizzare quanto segue:
- Carta di credito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carta PostFinance (se la valuta è CHF)
- Bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
- PayPal
- Conto prepagato (puoi utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un altro metodo di pagamento)
Per ricaricare un conto prepagato, puoi utilizzare quanto segue:
- Carta di credito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carta PostFinance (se la valuta è CHF)
- Bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
I limiti di un deposito su conto prepagato sono da 0,1 EUR a 9999 EUR o da 0,1 CHF a 9999 CHF.
Genera o stampa una fattura in PDF
Leggi questa guida sulle fatture.
Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare il Supporto di Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto:
- Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
- Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni perché l'accesso si chiuda automaticamente.
Autorizza il Supporto ad Accedere al Tuo Contenuto
Puoi concedere l'accesso a determinati prodotti per un massimo di 7 giorni dal tuo account utente:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona con le tue iniziali o avatar in alto a destra
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Gestisci nella sezione Supporto
- Autorizza l'accesso cliccando sul pulsante di commutazione (abilitare uno non abilita l'altro: sono autorizzazioni specifiche) per:
- Contenuto degli indirizzi email collegati all'interfaccia di Infomaniak Mail
- Contenuto delle cartelle tra le kDrive esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
- Contenuto delle conversazioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
Screenshot
con Windows
Microsoft fornisce un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per farlo manualmente:
- Mostra ciò che desideri/devi catturare sullo schermo
- Premi il tasto PRINTSCREEN sulla tua tastiera (o PRTSCR, PRNTSC, ecc.) una volta
- In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per inserire la tua immagine nella pagina
- "Salva" il tuo file
- Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto desideri gli screenshot
con macOS
- Premi contemporaneamente i tasti "cmd" + "shift" (la freccia verso l'alto) + "3"
- Con ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del tuo computer
con iOS (iPhone, iPad...)
- Premi contemporaneamente i pulsanti "Accensione" + "Home" (i due unici pulsanti fisici)
- Recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo
con Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Premi contemporaneamente il tasto Volume Giù (sul bordo) e il tasto di accensione
- L'immagine catturata viene salvata automaticamente nella cartella Screenshots nella galleria
Popup di Windows
Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in un popup di Windows, è sufficiente premere il tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, puoi incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.
Console JavaScript del Browser
Windows
Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti ctrl + shift + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12
macOS
Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C
- Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio barrato o simile per azzerare il registro
- Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema
- La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate
Questo guida spiega come funziona la console di amministrazione di Infomaniak chiamata Manager https://manager.infomaniak.com.
Questa interfaccia consente di gestire vari prodotti Infomaniak, come nomi di dominio, hosting, nonché attività amministrative, fatturazione, ecc.
Ordinazione di un prodotto = Creazione di un account
Se non hai ancora nessun prodotto con Infomaniak, durante il processo di ordinazione ti verrà chiesto di creare un account (con un ID di accesso), e verrà creata automaticamente un'organizzazione in questo momento.
Per un individuo, il nome dell'organizzazione sarà generalmente composto dal nome e cognome, mentre per un'azienda, è generalmente il nome dell'azienda o il nome commerciale.
Una volta che l'organizzazione è stata creata da questo primo utente, è possibile:
- Aggiungere altri utenti
- Creare altre organizzazioni
1. Altri utenti possono avere:
- tutti i diritti e quindi essere un amministratore dell'account cliente
- Diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
- con o senza diritti di fatturazione
2. Altre organizzazioni possono:
- contenere altri prodotti non correlati ad altre organizzazioni
- avere i propri utenti che non avranno accesso ad altre organizzazioni
Il concetto di organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire vari prodotti per clienti diversi. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster debba gestire prodotti per 3 diverse aziende, ognuna con la propria organizzazione che contiene i rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro organizzazione, possono passare facilmente da un account (organizzazione) all'altro per gestire i vari prodotti delle 3 aziende senza dover accedere e disconnettersi ogni volta. Infatti, useranno un'unica ID di accesso.
Navigare e accedere ai prodotti
Ci sono 3 modi per accedere ai tuoi prodotti una volta effettuato l'accesso al Manager.
Ecco i 3 metodi di navigazione per accedere, ad esempio, alla lista dei tuoi hosting (dove si trovano i tuoi siti):
- o fare clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia e selezionare Hosting (sotto Prodotti):
- o navigare tramite il menu laterale sinistro su Web e Dominio e quindi su Hosting:
- o fare clic al centro della pagina iniziale su Hosting (sotto Web e Dominio):
Per saperne di più
Questa guida spiega come pagare tutti i prodotti in una sola volta, anche in anticipo e anche per diversi anni (se disponibile per il tipo di prodotto da pagare).
Raggruppare i prodotti in una singola fattura
Per raggruppare e pagare in una volta tutte le rinnovazioni dei prodotti che avverranno in futuro:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Da pagare.
- Fai clic sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per Mostra tutto.
- Seleziona le caselle di tutti i prodotti da rinnovare.
- Fai clic su Avanti e completa il processo.
Rinnovare i prodotti per diversi mesi/anni
Alcuni prodotti (come i nomi di dominio con estensione .ch, ad esempio) possono essere pagati / rinnovati anche per diversi mesi o anni, in anticipo:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Da pagare.
- Fai clic sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per Mostra tutto.
- Seleziona le caselle di tutti i prodotti da rinnovare.
- Nella colonna Importo a destra, scegli il periodo desiderato (quando disponibile, in base al tipo di prodotto):
- Fai clic su Avanti e completa il processo.
Generare o stampare una fattura in PDF
Leggi questa guida sulle fatture.
Questa guida spiega come attivare o disattivare l'opzione Renewal Warranty per i prodotti di Infomaniak. Questa funzionalità assicura di evitare eventuali interruzioni del servizio nel caso in cui il prodotto non venga rinnovato in tempo.
Renewal Warranty è una misura di sicurezza aggiuntiva per garantire la continuità dei tuoi prodotti nel caso in cui non riuscissi a rinnovarli in tempo o se un rinnovo automatico non dovesse funzionare. Infomaniak rinnoverà i prodotti per te ed emetterà una fattura che potrai trovare nel tuo account.
Disponibilità di Renewal Warranty
Questa opzione è disponibile all'atto dell'ordine (ad eccezione del prodotto NAS Synology) o dopo l'acquisto per i seguenti prodotti:
- Nome di dominio
- Web Hosting
- Servizio di posta (seguire questa guida (clicca qui))
- Server Cloud
- Swiss Backup
- kDrive
- NAS Synology
- Certificati SSL
Attivare o disattivare l'opzione Renewal Warranty
In generale:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
- Vai al prodotto su cui attivare l'opzione Renewal Warranty
- Attiva o disattiva l'opzione di Renewal Warranty (nella sezione Opzioni)
- O nella parte superiore della pagina con alcuni prodotti come kDrive:
e Web Hosting:
> Per il Servizio di posta, leggi Attivare Renewal Warranty sul Servizio di posta.
Questa guida presenta le possibilità offerte dall'API di Infomaniak.
⚠️ L'API di Infomaniak è rivolta a sviluppatori e utenti avanzati. Non è previsto supporto per la creazione di richieste o per l'inizio di questo servizio. Per ulteriori assistenza, contattare un partner o presentare un'offerta — leggere anche il ruolo dell'host.
L'API di Infomaniak
L'API di Infomaniak ti consente di sfruttare appieno il potenziale dell'ecosistema di Infomaniak nelle tue applicazioni e con il linguaggio che preferisci. L'API di Infomaniak è una REST API. Il protocollo utilizzato è HTTP, e le richieste e le risposte sono codificate in formato JSON. L'autenticazione avviene tramite il protocollo OAuth 2.
L'accesso e l'uso dell'API di Infomaniak sono completamente gratuiti.
Con l'API, sarai in grado di automatizzare una vasta gamma di azioni e compiti sui prodotti e servizi di Infomaniak, senza dover utilizzare le nostre interfacce di prodotto. Alcuni esempi di utilizzo includono:
- Archiviare dati
- Inviare campagne di posta
- Effettuare lo streaming di video o audio
- Ordinare o gestire prodotti
- E molto altro!
Ad esempio, per un Servizio di Posta: gestire caselle di posta, gestire alias, gestire risposte automatiche, gestire cartelle, ecc.
Protocollo di utilizzo dell'API di Infomaniak
Crea le tue prime richieste con l'API di Infomaniak
Mettiamo a tua disposizione documentazione solo in lingua inglese sulle possibilità offerte dall'API.
Formato delle richieste
L'API di Infomaniak è una REST API. Il protocollo utilizzato è HTTP, e le richieste e le risposte sono codificate in JSON. L'autenticazione avviene tramite il protocollo OAuth 2.
Per effettuare una richiesta, è necessario utilizzare la seguente sintassi: /{versione}/{percorso_comando}
. È possibile omettere la versione, ma in tal caso verrà utilizzata l'ultima versione.
Per visualizzare tutte le richieste disponibili con l'API di Infomaniak, consulta questa pagina (clicca qui).
Limite di utilizzo dell'API
C'è un limite di 60 richieste al minuto con l'API di Infomaniak. Questo limite non può essere aumentato.
Codici di risposta dell'API
Nell'uso dell'API di Infomaniak, potresti incontrare diversi codici di risposta. Questi codici indicano in modo preciso lo stato della tua richiesta.
Puoi trovare l'elenco completo su questa pagina (clicca qui).
Limiti e restrizioni
C'è un limite di 60 richieste al minuto con l'API di Infomaniak. Questo limite non può essere aumentato.
L'uso dell'API è limitato ai prodotti elencati nella documentazione ufficiale. Aggiungiamo regolarmente prodotti e servizi ad essa.
Se il prodotto o servizio che ti interessa è presente nella documentazione, puoi utilizzare le seguenti richieste: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.
Maggiori informazioni
- Generare e gestire token API
- API di Infomaniak: Protocollo di utilizzo
- API di Infomaniak: Documentazione
- API Newsletter
Elenco completo dei tutorial (clicca qui)
Questa guida spiega il motivo per cui potresti ricevere automaticamente una email di sicurezza riguardante il tuo account utente Infomaniak.
Attenzione: Stanno circolando messaggi falsi che imitano la nostra email di sicurezza. Se il messaggio indica un accesso da una posizione insolita e non sei sicuro della sua autenticità, effettua l'accesso al tuo Manager e verifica l'attività recente del tuo account e degli accessi invece di fare clic su qualsiasi link potenzialmente dannoso nel messaggio falso.
Messaggi di Prevenzione Automatica
Viene inviata una email di sicurezza automatica quando avviene un nuovo accesso al tuo account da una nuova posizione.
Questo può accadere se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o accedi al tuo account da un nuovo computer, ad esempio.
Viene inviata una email di sicurezza automatica quando qualcuno inserisce una password errata dopo aver inserito l'indirizzo email di accesso per il Manager:
Attività Recenti nel Tuo Manager
Puoi trovare e configurare le attività recenti sulla piattaforma nelle impostazioni dell'account utente.
Se noti azioni sul tuo account Infomaniak che non ritieni di aver compiuto e/o sospetti intrusioni:
- Leggi questa guida (clicca qui)
- Abilita l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la sicurezza e assicurarti che solo tu riceva il codice unico per l'accesso.
- Cambia la password del Manager.
- Cambia le password degli indirizzi email collegati a Mail Infomaniak.
Questa guida spiega come modificare alcune impostazioni linguistiche nell'Manager, l'interfaccia di gestione e il cruscotto dei tuoi prodotti Infomaniak e di Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, ecc.).
Modifica la lingua del tuo account
Per farlo, segui questi passaggi:
- Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sulla schedina con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic sull'icona (nella sezione Lingua)
- Modifica la lingua e fai clic su Salva
Modifica le impostazioni regionali del tuo account
Per farlo, segui questi passaggi:
- Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sulla schedina con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic sull'icona (nella sezione Paese o Fuso orario)
- Modifica le impostazioni e fai clic su Salva