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      Scegliere Infomaniak, significa impegnarsi a favore dell'economia di domani. Sostenibile, sociale e locale sono i valori che accompagnano Infomaniak da 25 anni.

      Boris Siegenthaler, co-fondatore e CSO

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      Non è possibile salvare il mondo rispettando le regole al momento in vigore, perché queste regole devono essere cambiate. Tutto deve cambiare, a partire da oggi stesso.

      Alexandre Patti, Energy Manager

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      Non venire a lavorare qui... Non riuscirai più ad andartene!

      Thibaut, sviluppatore Front-end

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      Infomaniak è un'impresa indipendente e impegnata a favore dell'ecologia, di un'economia sostenibile e di un'Internet rispettosa della privacy. Progettiamo e sviluppiamo end-to-end le nostre infrastrutture e soluzioni cloud.

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    Knowledge base

    1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!

    Base di conoscenza FAQ - Base di conoscenza Console di amministrazione
      64 FAQ trovata/e
      Aggiungere un utente a un account cliente

      Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente Infomaniak.

      Potrai così autorizzare questo utente ad accedere ad alcuni dei tuoi prodotti e servizi Infomaniak in base alle tue esigenze.


      Prerequisiti

      • Avere i diritti di amministratore o rappresentante legale per invitare un nuovo utente al tuo account cliente.


      Invita un nuovo utente

      Per aggiungere e, se necessario, creare il nuovo utente nel tuo account cliente:

      1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
      2. Dal menu di sinistra, fare clic su Gestione utenti
      3. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul pulsante Aggiungi utente
      4. Segui la procedura guidata per completare la procedura:
        • Se l'utente aggiunto non ha ancora un account cliente con Infomaniak, gli verrà chiesto di crearne uno.
        • Se l'utente aggiunto ha già un account Infomaniak, verrà invitato e quindi potrà passare dal suo account originale al nuovo account utilizzando il menu a tendina che si trova in alto a sinistra del Gestore (cliccando sul gallone poi sul nome del conto corrente cliente nella sezione Gestore).


      Link a questa FAQ:
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      Differenza tra gli identificatori di Infomaniak

      Questa guida descrive in dettaglio i diversi identificatori utilizzati per l'accesso a Infomaniak.


      Gestore & kMail (Webmail)

      Il nome utente e la password utilizzati per connettersi al Manager (la console di amministrazione del prodotto) e alla webmail di kMail (interfaccia di messaggistica online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi utilizzati per un account e-mail ospitato da Infomaniak (vedi sotto ), anche se in entrambi i casi si tratta di un indirizzo email e anche se identico.


      Servizio di posta elettronica

      Per utilizzare un indirizzo email, devi conoscerne almeno il titolo e la password. Questi possono sembrare il tuo identificatore di connessione Infomaniak ma in realtà sono 2 cose diverse.


      Ricordare

      In sintesi, hai:

      • 1 identificatore (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere
        • su kMail  https://mail.infomaniak.com/
        • al Gestore https://manager.infomaniak.com/
      • 1 password per ogni indirizzo email ospitato su Infomaniak

      Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta oa seconda che siano state unificate o meno. E se ne cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro.


      Esempio

      È ad esempio possibile connettersi al Gestore con un indirizzo email non gestito da Infomaniak: email@microsoft.fr
      Questo identificatore di connessione Infomaniak avrà una propria password e l'indirizzo microsoft.fr avrà una propria.
      Lo stesso vale se l'indirizzo è email@domainechezinfomaniak.ch ed è gestito sui server di Infomaniak.

      Allo stesso modo, la password utilizzata per la connessione al Manager può essere "pAssW8ox3C" mentre la password del tuo indirizzo email Infomaniak è ad esempio "h6Kcy34rT".



      Aggiornato 10.03.2023 Link a questa FAQ:
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      Manager: passare da un'organizzazione all'altra

      Questa guida spiega come passare da un'organizzazione all'altra dal tuo Manager.

      Le organizzazioni sono account cliente sui quali si trovano i prodotti e i servizi Infomaniak. È possibile accedere a più organizzazioni dalle stesse credenziali di accesso.

      Cambiare organizzazione dalla dashboard Manager

      1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. In alto a sinistra fai clic sulla freccia rivolta verso il basso

        sign

      3. Nel menu a tendina che appare, fai clic sul nome dell'organizzazione attuale per visualizzare l'elenco delle organizzazioni alle quali hai accesso

        sign

      4. Seleziona l'organizzazione alla quale vuoi accedere
      5. Il cambio dell'organizzazione è immediato

      Cambiare organizzazione dalla pagina del tuo Profilo Infomaniak

      1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto in alto a destra, quindi seleziona Gestire il mio profilo

        sign

      3. Nel riquadro Le mie organizzazioni, fai clic su Gestire

        sign

      4. Fai clic sull'icona con le due frecce a destra del nome dell'organizzazione per accedervi
      5. Il cambio dell'organizzazione è immediato


      Aggiornato 10.03.2023 Link a questa FAQ:
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      Guida introduttiva: Manager

      Questa guida spiega come funziona la nostra console di amministrazione Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaccia che consente di gestire i differenti prodotti Infomaniak come i nomi di dominio, hosting ecc.


      Ordine di un prodotto = creazione dell'account

      Se non possiedi ancora un prodotto di Infomaniak, al momento del processo di ordinazione, sarai invitato a creare un account utente (con un codice identificativo di connessione) e un account cliente viene automaticamente creato in questa occasione.

      Per un privato, l'account cliente sarà composto in generale da suo nome e dal suo cognome, mentre per una società, si tratta in generale del suo nome o della sua ragione sociale.

      Una volta creato l'account cliente da questo primo utente, è possibile:

      1. aggiungere altri utenti
      2. creare altri account cliente

      1. Gli altri utenti potranno avere:

        • tutti i diritti ed essere quindi amministratore dell'account cliente
        • dei diritti limitati (accesso a dei prodotti specifici)
        • con o senza diritto di fatturazione

      2. Gli altri account cliente potranno:

        • contenere altri prodotti senza rapporti con gli altri account  cliente
        • avere i loro personali utenti che non avranno accesso agli altri account cliente

      Il concetto di account cliente è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per diversi clienti. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 diverse aziende, ciascuna con il proprio account cliente che contiene i propri prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner in qualità di amministratore del loro account cliente, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account a un altro per gestire i differenti prodotti delle tre aziende senza dover ogni volta connettersi all'account cliente dell'azienda. Infatti utilizzerà un codice identificativo di connessione unico.


      Creare un nuovo account cliente o un account cliente aggiuntivo

      Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/2330

      Trasferimento verso l'account cliente aggiuntivo

      Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1989

      Aggiungere un utente a un account

      Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1404

      Modificare i diritti di un utente di questo account

      maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1633

      Rimuovere un utente da questo account

      Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1738

      Eliminare un account cliente

      Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/2191

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      Modifica e aggiungi l'indirizzo di fatturazione

      Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione al tuo account cliente Infomaniak e come modificare questi indirizzi.


      Modifica l'indirizzo di fatturazione dell'account

      • Leggi questa guida (clicca qui)


      Aggiungi indirizzi di fatturazione

      È possibile creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi per assegnare fatture a persone diverse:

      1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
      2. Clicca sul punto colorato con le tue iniziali in alto a destra nella pagina

        cartello
      3. Nel menu a sinistra, clicca su Contabilità e poi su Indirizzi di fatturazione
      4. Fare clic sul pulsante Aggiungi
      5. Quando rinnovi un prodotto, scegli l'indirizzo di fatturazione desiderato


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      Utilizzo del tuo codice promozionale/usufruire di un credito gratuito

      Questa guida spiega come effettuare un ordine di un prodotto per cui usufruisci di uno sconto o di un credito gratuito (codice promozionale o credito gratuito già confermati da uno dei nostri agenti di supporto).

      Utilizzare un credito gratuito

      1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Cliccare sul tipo di prodotto per cui hai ricevuto il credito gratuito (se necessario clicca su Indietro... nel menu laterale a sinistra)
      3. Cliccare sul pulsante Ordina
      4. Quando compare il riepilogo del carrello, attivare il credito gratuito con il menu a tendina che si apre accanto al prodotto in questione
      5. Concludere l'ordine

      Se il menu a tendina non compare accanto al prodotto in questione:

      • Verificare di essere connessi con l'account cliente adatto nel Manager: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/1989/manager-passare-da-un-account-cliente-a-un-altro
      • Verificare di aver ordinato un prodotto per cui hai ricevuto un credito gratuito

      Utilizzare un codice promozionale

      Un codice promozionale viene utilizzato al termine di un ordine effettuato nel nostro nuovo shop consentire l'acquisto di nuovi prodotti come ad esempio Swiss Backup.

      • Scegliere prima il metodo di pagamento desiderato
      • Inserire il codice promozionale
      • Cliccare sul pulsante Applica
      • Completare l'ordine


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      Modificare l'e-mail di recupero dell'account cliente Infomaniak
      Questa guida spiega come modificare l'indirizzo e-mail utilizzato per recuperare l'accesso al proprio account cliente Infomaniak in caso di dimenticanza della password di accesso Manager .

      Infatti, in caso di dimenticanza della password, la procedura che puoi seguire propone in particolare di reimpostare la password tramite un link che verrà inviato al tuo indirizzo email secondario. Puoi specificarlo o modificarlo seguendo questa guida.

      Modifica l'e-mail di recupero

      1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
      2. In alto a destra, fai clic sul tablet con le tue iniziali, quindi seleziona Gestisci il mio profilo

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      3. Dalla casella Impostazioni di sicurezza e ripristino , fai clic su Gestisci sicurezza

        cartello
      4. Nella casella e-mail di recupero , seleziona Modifica

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      5. Immettere il nuovo indirizzo di ripristino, quindi fare clic su Salva


      Aggiornato 06.03.2023 Link a questa FAQ:
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      Manager: cancellare un account cliente

      Questa guida spiega come cancellare un account cliente.

      Cancellare un account cliente

      Requisiti:

      • Rescindere tutti i prodotti presenti sull’account
      • Ritirare il credito disponibile sul conto prepagato Infomaniak
      • Regolare le fatture ancora aperte

      Cancellare un account cliente

      1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto nell’angolo in alto a destra
      3. Fai clic su Conto cliente, in basso, quindi su Cancellare l’account cliente

      Maggiori informazioni

      • Guida introduttiva: manager
      • Manager: rimuovere un utente da un account cliente
      • Manager: sostituire il responsabile legale di un account cliente


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      Per creare un logo che sostituirà il testo del nome del gruppo in alto a sinistra

      1. aprire il Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
      2. cliccare su LOGO


      Formato finale: 270 x 70 px/ PNG TRASPARENTE



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