Knowledge base

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente. È una funzione molto pratica che consente di autorizzare l’utente ad accedere a prodotti e servizi Infomaniak di tua scelta.

Requisiti:

• Disporre dei diritti di amministratore o di responsabile legale per invitare un nuovo utente a unirsi al tuo account cliente.

Creare un nuovo utente

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Nel menu a sinistra fai clic su Gestione degli utenti
3. Nell’angolo in alto a destra fai clic sul pulsante Aggiungi un utente
4. Segui la procedura guidata:
   • Se l’utente aggiunto non dispone ancora di un account cliente Infomaniak, verrà invitato a crearne uno.
   • Se l’utente aggiunto dispone già di un account Infomaniak, potrà passare dal suo account di origine a uno nuovo tramite il menu a tendina posto in alto a sinistra nel Manager (facendo clic sulla freccia e poi sul nome dell’attuale account cliente nella sezione Manager).

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: Manager
• Manager: modificare il ruolo di un utente
• Manager: creare un team di lavoro

L'username e la password utilizzati per accedere al MAnager (console di amministrazione dei suoi prodotti) e al Infomaniak Mail (interfaccia di posta online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi di quelli utilizzati per un account e-mail ospitato da infomaniak.

In sintesi, ha:

• 1 username (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere
  • al Infomaniak Mailhttps://workspace.infomaniak.com/
  • e al Managerhttps://manager.infomaniak.com/

• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della sua scelta.E se cambia uno, l'altro non cambia.

Ad esempio è possibile accedere al Infomaniak Mail o al Manager con un indirizzo e-mail non gestito da infomaniak (ad es.: email@yahoo.fr).

Allo stesso modo, la password utilizzata per accedere al Infomaniak Mail o al Manager  può essere «pAssW8ox3C» mentre la password del suo indirizzo e-mail infomaniak è «h6Kcy34rT».

Per maggiori informazioni

• Modificare la password di un account Infomaniak/WorkSpace
• Modifica della password di Manager / Infomaniak Mail
• Testare la password di un account e-mail

Questa guida spiega come passare da un account cliente all'altro nel Manager.

Infatti, quando accedi a diversi account cliente (ad esempio perché i tuoi dati di accesso sono stati aggiunti in più account cliente) puoi passare da un account cliente all'altro molto facilmente.

Cambiare account cliente

1. aprire il Manager (https://login.infomaniak.com/it/login)
   
2. in alto a sinistra, cliccare sul nome dell'account corrente e, nel menu che appare, cliccare sull'account desiderato

Questa guida spiega come funziona la nostra console di amministrazione Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaccia che consente di gestire i differenti prodotti Infomaniak come i nomi di dominio, hosting ecc.

Ordine di un prodotto = creazione dell'account

Se non possiedi ancora un prodotto di Infomaniak, al momento del processo di ordinazione, sarai invitato a creare un account utente (con un codice identificativo di connessione) e un account cliente viene automaticamente creato in questa occasione.

Per un privato, l'account cliente sarà composto in generale da suo nome e dal suo cognome, mentre per una società, si tratta in generale del suo nome o della sua ragione sociale.

Una volta creato l'account cliente da questo primo utente, è possibile:

1. aggiungere altri utenti
2. creare altri account cliente

1. Gli altri utenti potranno avere:

• tutti i diritti ed essere quindi amministratore dell'account cliente
• dei diritti limitati (accesso a dei prodotti specifici)
• con o senza diritto di fatturazione

2. Gli altri account cliente potranno:

• contenere altri prodotti senza rapporti con gli altri account  cliente
• avere i loro personali utenti che non avranno accesso agli altri account cliente

Il concetto di account cliente è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per diversi clienti. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 diverse aziende, ciascuna con il proprio account cliente che contiene i propri prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner in qualità di amministratore del loro account cliente, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account a un altro per gestire i differenti prodotti delle tre aziende senza dover ogni volta connettersi all'account cliente dell'azienda. Infatti utilizzerà un codice identificativo di connessione unico.

Creare un nuovo account cliente o un account cliente aggiuntivo

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/2330

Trasferimento verso l'account cliente aggiuntivo

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1989

Aggiungere un utente a un account

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1404

Modificare i diritti di un utente di questo account

maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1633

Rimuovere un utente da questo account

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1738

Eliminare un account cliente

Più azioni: https://faq.infomaniak.com/2228

Questa guida spiega perché potresti ricevere una e-mail di sicurezza automatica relativa al tuo account Infomaniak.

Una e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente in caso di nuovo accesso al tuo account da una nuova postazione.

Questo può in particolar modo verificarsi se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer. Se una persona malintenzionata accede al tuo account Infomaniak da un computer che non utilizzi, verrai subito avvisato.

In sintesi:

• Se ricevi questa e-mail subito dopo avere effettuato l’accesso al tuo account Infomaniak, puoi ignorare l’avviso.
• In caso contrario, si raccomanda di modificare la password del tuo Manager e degli indirizzi e-mail associati al tuo Infomaniak Mail: https://faq.infomaniak.com/711

Infomaniak Network SA è un azienda neutra, indipendente e controlliamo per intero la progettazione e gestione dei nostri datacenter.

La legge svizzera relativa alla protezione dei dati assicura una totale riservatezza sia alle aziende che ai privati e nessuna amministrazione può avere accesso ai dati personali senza il consenso di un giudice.

I collaboratori d'Infomaniak sono tenuti al segreto professionale e rispettano la riservatezza più rigorosa dei dati comunicati (leggere anche l'articolo 7 delle nostre Condizioni generali d'uso).

Leader nel settore dell'hosting Web in Svizzera, Infomaniak è un host svizzero di alto livello attivo in tutta Europa. L'azienda possiede tre datacenter in Svizzera e si distingue soprattutto per la sua politica di responsabilità sociale e le sue azioni a favore dell'ambiente.

Questa guida ti permetterà di acquisire familiarità con i principali prodotti che offriamo.

Nome di dominio

Infomaniak offre le tariffe più basse per i domini in .ch, .fr, .be e .swiss.

• Registrare un nome di dominio (con 1 indirizzo e-mail gratuito, 1 pagina Web e 100 crediti per inviare newsletter)
• Domain Privacy: la soluzione per proteggere i dati Whois dei tuoi domini
• Renewal Warranty: la garanzia di non perdere mai i tuoi nomi di dominio

Hosting Web e Servizio Mail

Tra tutti gli host francofoni, Infomaniak è stato classificato come l'host più efficiente. Maggiori informazioni

Hosting Web + Servizio Mail (popolare)

• per creare i tuoi siti con i tuoi indirizzi e-mail
• 100 GB o più di spazio (estensibile)
• 5 indirizzi e-mail (estensibile)
• ottimizzato per WordPress e più di 100 CMS
• temi e plugin Elegant Themes inclusi
• permette di gestire diversi siti web (20 siti inclusi)

Servizio Mail

• per creare i tuoi indirizzi e-mail professionali
• 5 indirizzi e-mail (estensibili)
• dimensione degli allegati illimitata
• protezione contro spam e virus
• webmail con sincronizzazione dei contatti e delle agende

• per gestire liberamente il tuo server con Windows o Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, ecc.)
• risorse dedicate non condivise con altri clienti
• configurazione personalizzabile ed evolutiva

Jelastic Cloud (alternativa facile ad AWS e Google Cloud Platform)

• per creare ambienti personalizzati (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, ecc.)
• ridimensionamento orizzontale e verticale delle risorse al volo
• ideale per la distribuzione di siti e applicazioni in cluster (WordPress, Magento, ecc.)
• pagamento al consumo

• spazio di archiviazione flessibile (da 4 a oltre 40 TB)
• connessione superiore a 60 Gbit/s
• traffico illimitato

• per le organizzazioni che devono garantire la disponibilità dei loro siti/applicazioni
• disponibilità (uptime) garantita fino al 100% da SLA
• load balancing con cluster di server web e database
• basato su un minimo di 5 server distribuiti su diversi datacenter Infomaniak

Certificati SSL

• per crittografare il traffico del tuo sito e proteggere i tuoi visitatori
• certificati SSL gratuiti Let's Encrypt con rinnovo automatico
• certificati professionali EV e DV SSL di Sectigo
• tariffe molto vantaggiose
• attivazione con 1 clic

Hosting video e audio

Più di 1.000 stazioni radiotelevisive svizzere ed europee utilizzano già i nostri servizi video e audio.

• Video e audio su richiesta (VOD/AOD)
• Streaming video
• Streaming radio

Strumenti professionali

kDrive (alternativa a Dropbox)

• per sincronizzare i tuoi dati e collaborare da tutti i tuoi dispositivi
• replica dei dati in tre diverse posizioni fisiche
• suite per ufficio online compatibile con i file Word, Excel e PowerPoint
• trasferimento con 1 clic da Dropbox, Google Drive e One Drive

Strumento di Newsletter

• per inviare newsletter a un numero illimitato di contatti
• senza abbonamento e impegno
• tariffe molto competitive e decrescenti
• statistiche avanzate

WorkSpace

• per gestire le tue e-mail, i tuoi contatti e i tuoi indirizzi online
• webmail svizzera collaborativa
• sincronizzazione dei contatti e delle agende
• inclusi gratuitamente con tutti gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak

Housing/Colocation

• per installare i tuoi server, NAS, ecc. nei nostri datacenter di tipo Tier 3+
• ubicati a Ginevra in Svizzera
• energia rinnovabile certificata
• flessibile e trasparente
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• per eseguire il backup delle postazioni di lavoro (Windows, macOS), dei server (Linux, Synology NAS) e dei dispositivi mobili (iOS, Android)
• replica dei backup in tre diverse posizioni fisiche
• crittografia automatica dei dati per una maggiore sicurezza

Gestione ospiti

• per creare e gestire inviti per i tuoi eventi professionali (gita aziendale, inaugurazione, anteprima, pasti, ecc.)
• gestione di gruppi di ospiti e accompagnatori
• modelli pronti per l'uso
• promemoria automatico per gli ospiti
• applicazione mobile per controllare gli ospiti

Questa guida spiega come pagare le tue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate. Se le fatture non sono pagate entro i termini indicati, i relativi servizi saranno bloccati e annullati in un secondo momento. In caso di problemi, è quindi importante agire rapidamente.

Vuoi semplificarti la vita e rinnovare automaticamente alcuni prodotti?

Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?

Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Prodotto(i) da rinnovare o fattura(e) da saldare
3. selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Paga la mia selezione
4. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
   (selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)

Come pagare un ordine in attesa?

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. cliccare sull'ordine in attesa
4. cliccare su Paga ordine
5. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura

Come visualizzare o stampare la fattura di un ordine in attesa

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. cliccare sull'ordine da pagare
4. cliccare sul pulsante Azioni poi su Vedi fattura pro forma

Modalità di pagamento accettate

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, puoi utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
• PayPal
• carta prepagata (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)

Modalità di pagamento accettate per accreditare una carta prepagata

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico bancario (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)

Maggiori informazioni

• Attivare o disattivare il rinnovo automatico
• Aggiungere o modificare una modalità di pagamento
• I limiti di un versamento in conto prepagato vanno da 0,1 EUR a 9.999 EUR o da 0,1 CHF a 9.999 CHF

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo di fatturazione di un account Infomaniak.

Modificare l'indirizzo di fatturazione dell'account

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Account client
3. cliccare su Modifica
4. aggiornare i dati dell'account
5. cliccare su Salva

A titolo informativo, questo indirizzo determina la valuta (CHF/EUR/ecc.) dell'account.

Aggiungere gli indirizzi di fatturazione

È possibile creare indirizzi di fatturazione supplementari per associare le fatture a persone diverse:

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare inAccount client
3. nel menu laterale di sinistra, cliccare su Compatibilità quindi su Indirizzi di fatturazione
4. cliccare sul pulsanteAggiungi
5. al rinnovo del prodotto, scegliere l'indirizzo di fatturazione desiderato

Questa guida spiega come effettuare un ordine di un prodotto per cui usufruisci di uno sconto o di un credito gratuito (codice promozionale o credito gratuito già confermati da uno dei nostri agenti di supporto).

Utilizzare un credito gratuito

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. cliccare sul tipo di prodotto per cui hai ricevuto il credito gratuito (se necessario clicca su Indietro... nel menu laterale a sinistra)
3. cliccare sul pulsante Ordina
4. quando compare il riepilogo del carrello, attivare il credito gratuito con il menu a tendina che si apre accanto al prodotto in questione
5. concludere l'ordine

Se il menu a tendina non compare accanto al prodotto in questione:

• verificare di essere connessi con l'account cliente adatto nel Manager: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/1989/manager-passare-da-un-account-cliente-a-un-altro
• verificare di aver ordinato un prodotto per cui hai ricevuto un credito gratuito

Utilizzare un codice promozionale

Un codice promozionale viene utilizzato al termine di un ordine effettuato nel nostro nuovo shop consentire l'acquisto di nuovi prodotti come ad esempio Swiss Backup.

• scegliere prima il metodo di pagamento desiderato
• inserire il codice promozionale
• cliccare sul pulsante Applica
• completare l'ordine