Knowledge base

Questa guida spiega come modificare la password della maggioranza dei nostri servizi. Non è possibile conoscere la password attualmente in uso perché è criptata, l'unica soluzione è sovrascriverla con una nuova.

Cambiare password per accedere alla console di amministrazione e al WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2193

Cambiare la password di un indirizzo e-mail (account di posta)

• farlo dal WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• farlo dal pannello di controllo dell'hosting Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Cambiare la password dell'utente di una banca dati MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Cambiare la password dell'utente di un account FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

L'username e la password utilizzati per accedere al MAnager (console di amministrazione dei suoi prodotti) e al WorkSpace (interfaccia di posta online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi di quelli utilizzati per un account e-mail ospitato da infomaniak.

In sintesi, ha:

• 1 username (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere
  • al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • e al Managerhttps://manager.infomaniak.com/

• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della sua scelta.E se cambia uno, l'altro non cambia.

Ad esempio è possibile accedere al WorkSpace o al Manager con un indirizzo e-mail non gestito da infomaniak (ad es.: email@yahoo.fr).

Allo stesso modo, la password utilizzata per accedere al WorkSpace o al Manager  può essere «pAssW8ox3C» mentre la password del suo indirizzo e-mail infomaniak è «h6Kcy34rT».

Per maggiori informazioni

• Modificare la password di un account Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modificare la password di un indirizzo e-mail: https://faq.infomaniak.com/2017
• Testare la password di un account e-mail

Per creare un logo che sostituirà il testo del nome del gruppo in alto a sinistra

1. aprire il Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. cliccare su LOGO

Formato finale: 270 x 70 px/ PNG TRASPARENTE

Questa guida spiega come pagare le tue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate. Se le fatture non sono pagate entro i termini indicati, i relativi servizi saranno bloccati e annullati in un secondo momento. In caso di problemi, è quindi importante agire rapidamente.

Vuoi semplificarti la vita e rinnovare automaticamente alcuni prodotti?

Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?

Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Prodotto(i) da rinnovare o fattura(e) da saldare
3. selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Paga la mia selezione
4. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
   (selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)

Come pagare un ordine in attesa?

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. cliccare sull'ordine in attesa
4. cliccare su Paga ordine
5. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura

Come visualizzare o stampare la fattura di un ordine in attesa

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. cliccare sull'ordine da pagare
4. cliccare sul pulsante Azioni poi su Vedi fattura pro forma

Modalità di pagamento accettate

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, puoi utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
• PayPal
• carta prepagata (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)

Modalità di pagamento accettate per accreditare una carta prepagata

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico bancario (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)

Maggiori informazioni

• Attivare o disattivare il rinnovo automatico
• Aggiungere o modificare una modalità di pagamento
• I limiti di un versamento in conto prepagato vanno da 0,1 EUR a 9.999 EUR o da 0,1 CHF a 9.999 CHF

Questa guida spiega come migrare un hosting sulla nostra offerta attuale.

I nostri nuovi hosting sono molto più efficienti, flessibili e sicuri.Maggiori informazioni

Migrare un hosting precedente sulla nostra offerta attuale

1. aprire il manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Hosting
3. cliccare sull'hosting/sul nome di dominio in questione
4. cliccare sul pulsante Cambia offerta (Se non vede il pulsante "Cambia offerta" si assicuri di essere connesso con un account che possiede i diritti di fatturazione).

Seguire attentamente la guida adatta alla sua situazione:

1. mantenere il suo sito attuale (consigliato)
2. cancellare il contenuto del suo hosting e creare un nuovo sito (ideale per ricominciare da 0)
3. mantenere il suo sito attuale e passare su un Server Cloud

Questa guida spiega come funziona la nostra console di amministrazione Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaccia che consente di gestire i differenti prodotti Infomaniak come i nomi di dominio, hosting ecc.

Ordine di un prodotto = creazione dell'account

Se non possiedi ancora un prodotto di Infomaniak, al momento del processo di ordinazione, sarai invitato a creare un account utente (con un codice identificativo di connessione) e un account cliente viene automaticamente creato in questa occasione.

Per un privato, l'account cliente sarà composto in generale da suo nome e dal suo cognome, mentre per una società, si tratta in generale del suo nome o della sua ragione sociale.

Una volta creato l'account cliente da questo primo utente, è possibile:

1. aggiungere altri utenti
2. creare altri account cliente

1. Gli altri utenti potranno avere:

• tutti i diritti ed essere quindi amministratore dell'account cliente
• dei diritti limitati (accesso a dei prodotti specifici)
• con o senza diritto di fatturazione

2. Gli altri account cliente potranno:

• contenere altri prodotti senza rapporti con gli altri account  cliente
• avere i loro personali utenti che non avranno accesso agli altri account cliente

Il concetto di account cliente è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per diversi clienti. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 diverse aziende, ciascuna con il proprio account cliente che contiene i propri prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner in qualità di amministratore del loro account cliente, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account a un altro per gestire i differenti prodotti delle tre aziende senza dover ogni volta connettersi all'account cliente dell'azienda. Infatti utilizzerà un codice identificativo di connessione unico.

Creare un nuovo account cliente o un account cliente aggiuntivo

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/2330

Trasferimento verso l'account cliente aggiuntivo

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1989

Aggiungere un utente a un account

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1404

Modificare i diritti di un utente di questo account

maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1633

Rimuovere un utente da questo account

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1738

Eliminare un account cliente

Più azioni: https://faq.infomaniak.com/2228

La convalida in due fasi (o doppia autenticazione) protegge il tuo account e i tuoi dati personali con la password di tua scelta e  un secondo metodo di verifica dell'identità come un codice da ricevere sul tuo smartphone ad esempio. Quindi, se una persona malintenzionata riuscisse a decriptare o rubare la tua password, dovrebbe anche possedere un codice di convalida che solo il legittimo utente può ricevere sul suo smartphone.

Configurazione obbligatoria

Per utilizzare la convalida in due fasi:

• devi possedere uno smartphone o un dispositivo mobile compatibile:
  iOS (iPhone, iPad, ecc.), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• non è necessario essere connessi a internet per ricevere un codice di convalida sul tuo smartphone

Per attivare la convalida in due fasi

1. Aprire la seguente pagina: manager.infomaniak.com/2fa  (Il mio profilo > Sicurezza > Convalida in due fasi)
2. Cliccare sul pulsante Attiva
3. Selezionare il metodo di autenticazione (consigliamo Infomaniak Auth)
4. Seguire le informazioni indicate sullo schermo per completare la procedura (conservare accuratamente il codice di backup)

Azioni da effettuare per la sincronizzazione dei contatti e agende del Workspace

Se sincronizzi i contatti e le agende del WorkSpace con un dispositivo mobile o un programma di posta, effettua le seguenti azioni per generare una nuova password specifica in quest'applicazione:

1. Aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Il mio profilo > Sicurezza > Password dell'applicazione)
2. Cliccare sul pulsante Genera una password
3. Utilizzare la password specifica per configurare la sincronizzazione di contatti e agende nel tuo programma di posta e/o nel tuo dispositivo mobile

Osservazione: è possibile generare più password specifiche (ad esempio 1 per i contatti e 1 per le agende) o utilizzare la stessa per la sincronizzazione dei due servizi.

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un account cliente a un altro.

Generare il link di trasferimento del prodotto da trasferire

1. aprire questa pagina con le credenziali dell'account che contiene il o i prodotti da trasferire
2. cliccare sul pulsante Trasferire i prodotti
3. selezionare il o i prodotti da spostare
4. leggere e accettare le condizioni generali
5. cliccare sul pulsante Trasferisci
6. copiare il link di trasferimento o inviarlo all'indirizzo e-mail di tua scelta

Importare il prodotto nell'account desiderato

1. aprire il link copiato o dell'e-mail con le credenziali dell'account cliente di destinazione
2. se necessario, selezionare l'account di destinazione con l'aiuto del menu a comparsa
3. leggere e accettare le condizioni generali
4. cliccare sul pulsante Controllare i prodotti
   (se non è possibile cliccare sul pulsante, accertarsi di aver selezionato l'account di destinazione)
5. il proprietario attuale del prodotto deve convalidare il trasferimento entro una settimana

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo di fatturazione di un account Infomaniak.

Modificare l'indirizzo di fatturazione dell'account

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Account client
3. cliccare su Modifica
4. aggiornare i dati dell'account
5. cliccare su Salva

A titolo informativo, questo indirizzo determina la valuta (CHF/EUR/ecc.) dell'account.

Aggiungere gli indirizzi di fatturazione

È possibile creare indirizzi di fatturazione supplementari per associare le fatture a persone diverse:

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare inAccount client
3. nel menu laterale di sinistra, cliccare su Compatibilità quindi su Indirizzi di fatturazione
4. cliccare sul pulsanteAggiungi
5. al rinnovo del prodotto, scegliere l'indirizzo di fatturazione desiderato

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente.

Creare un nuovo utente

1. aprire il Manager (https://login.infomaniak.com/it/login)
2. accedere con un utente che possiede sufficienti diritti
3. cliccare su Utenti
4. cliccare sul pulsante Invita un utente
   
   
5. seguire la procedura guidata per completare la procedura