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1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Il Gestore di file FTP Manager, la Console di amministrazione per i prodotti VOD e streaming e la nostra Webmail potrebbero non funzionare con Microsoft Internet Explorer 7 e precedente e con degli schermi aventi una risoluzione inferiore a 1024x768.
Può succedere che, pur avendo l'ultima versione di un browser, questo sia configurato per funzionare in modo di compatibilità , ovvero fa credere ai siti che visita che la sua versione è precedente (ciò permette di risolvere alcuni problemi di visualizzazione ad es.). Occorre quindi verificare nel browser che questa modalità non sia attivata. Per Internet Explorer 9 (IE9), ecco la pagina sul sito di Microsoft direttamente:http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view
Non vi è ragionemotivo di non passare ad una versione recente di un browser come Mozilla Firefox. In questo modo, avrete anche la garanzia che i guasti di sicurezza dei browser saranno risolti regolarmente e visualizzerete i siti con le ultime tecnologie contenute. Quindi non forniamo supporto per problemi dei browser e le risoluzioni indicate di sopra.
Per accedere alla precedente Webmail, andare in https://webmail1.infomaniak.ch
Questa guida spiega come modificare la password della maggioranza dei nostri servizi. Non è possibile conoscere la password attualmente in uso perché è criptata, l'unica soluzione è sovrascriverla con una nuova.
Cambiare password per accedere alla console di amministrazione e al WorkSpace
Cambiare la password di un indirizzo e-mail (account di posta)
- farlo dal WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- farlo dal pannello di controllo dell'hosting Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Cambiare la password dell'utente di una banca dati MySQL
Cambiare la password dell'utente di un account FTP
L'username e la password utilizzati per accedere al MAnager (console di amministrazione dei suoi prodotti) e al WorkSpace (interfaccia di posta online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi di quelli utilizzati per un account e-mail ospitato da infomaniak.
In sintesi, ha:
- 1 username (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere
- al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
- e al Managerhttps://manager.infomaniak.com/
- 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak
Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della sua scelta.E se cambia uno, l'altro non cambia.
Ad esempio è possibile accedere al WorkSpace o al Manager con un indirizzo e-mail non gestito da infomaniak (ad es.: email@yahoo.fr).
Allo stesso modo, la password utilizzata per accedere al WorkSpace o al Manager può essere «pAssW8ox3C» mentre la password del suo indirizzo e-mail infomaniak è «h6Kcy34rT».
Per maggiori informazioni
- Modificare la password di un account Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
- Modificare la password di un indirizzo e-mail: https://faq.infomaniak.com/2017
- Testare la password di un account e-mail
Per creare un logo che sostituirà il testo del nome del gruppo in alto a sinistra
- aprire il Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- cliccare su LOGO
Formato finale: 270 x 70 px/
Questa guida spiega come pagare le tue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate. Se le fatture non sono pagate entro i termini indicati, i relativi servizi saranno bloccati e annullati in un secondo momento. In caso di problemi, è quindi importante agire rapidamente.
Vuoi semplificarti la vita e rinnovare automaticamente alcuni prodotti?
Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?
Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Prodotto(i) da rinnovare o fattura(e) da saldare
- selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Paga la mia selezione
- selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
(selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)
Come pagare un ordine in attesa?
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
- cliccare sull'ordine in attesa
- cliccare su Paga ordine
- selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
Come visualizzare o stampare la fattura di un ordine in attesa
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
- cliccare sull'ordine da pagare
- cliccare sul pulsante Azioni poi su Vedi fattura pro forma
Modalità di pagamento accettate
Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, puoi utilizzare:
- carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
- carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
- bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie devono essere a tuo carico)
- Paypal
- carta prepagata (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)
Modalità di pagamento accettate per accreditare una carta prepagata
- carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
- carta Postfinance (se la valuta è in CHF)
- bonifico bancario (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
Due osservazioni importanti:
- per il momento, il pagamento con carta prepagata non permette (ancora) di automatizzare i pagamenti: è necessario pagare manualmente ogni fattura, anche se c'è denaro disponibile sulla carta prepagata
- i limiti di un deposito su carta prepagata vanno da 0,1 EUR a 9.999 EUR o da 0,1 CHF a 9.999 CHF.
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come migrare un hosting sulla nostra offerta attuale.
I nostri nuovi hosting sono molto più efficienti, flessibili e sicuri.Maggiori informazioni
Migrare un hosting precedente sulla nostra offerta attuale
- aprire il manager (manager.infomaniak.com)
- andare in Hosting
- cliccare sull'hosting/sul nome di dominio in questione
- cliccare sul pulsante Cambia offerta (Se non vede il pulsante "Cambia offerta" si assicuri di essere connesso con un account che possiede i diritti di fatturazione).
Seguire attentamente la guida adatta alla sua situazione:
- mantenere il suo sito attuale (consigliato)
- cancellare il contenuto del suo hosting e creare un nuovo sito (ideale per ricominciare da 0)
- mantenere il suo sito attuale e passare su un Server Cloud
Durante la creazione di un account utente, viene creato automaticamente un account cliente. Per un privato, si tratta in generale del suo cognome e nome mentre per una società si tratta in generale del suo nome o ragione sociale.
Come un immobile composto da più appartamenti di cui alcuni inquilini sono proprietari e altri no, un account cliente può essere composto da più utenti con diritti diversi:
- tutti i diritti: amministratori dell'account cliente (può eliminare altri amministratori)
- utenti con diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
Un account cliente è dunque composto da prodotti (hosting Web, hosting Mail, VOD, streaming audio, ecc.) che possono essere gestiti da più utenti aventi diritti diversi.
Il concetto di account cliente è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più account cliente differenti. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster o un partner sia portato ad amministrare i prodotti di 3 società diverse, ognuna avente il suo proprio account cliente che contiene i loro rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore del loro account cliente, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account cliente all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 società senza dover ogni volta connettersi e disconnettersi dall'account cliente delle società.
Se ha dimenticato il nome utente O la password per accedere alManager e alWorkSpace, è possibile recuperare l'uno o l'altra effettuando le seguenti azioni:
- aprire la seguente pagina: https://login.infomaniak.com/forgot
- selezionare l'opzione desiderata e seguire le istruzioni indicate
Se ha dimenticato il suo nome utente E la sua password, contattare l'assistenza per e-mail. La sua richiesta deve assolutamente essere inviata da un indirizzo e-mail del suo account cliente. Questo ci consente di autenticare la sua richiesta e di garantire la sua sicurezza.
La doppia autenticazione (o convalida in due fasi) protegge il suo account e i suoi dati personali con la password di sua scelta e un secondo metodo di verifica dell'identità come un codice da ricevere sul suo smartphone ad esempio. Quindi, se una persona malintenzionata riuscisse a decriptare o rubare la sua password, dovrebbe sempre possedere un codice di convalida che solo il legittimo utente può procurarsi sul suo smartphone.
Configurazione obbligatoria
Per utilizzare la doppia autenticazione:
- deve possedere uno smartphone o un dispositivo mobile compatibile:
iOS (iPhone, iPad, ecc.), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - non è necessario essere connessi a internet per avere un codice di convalida sul suo smartphone
Per attivare la doppia autenticazione
- aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Il mio profilo > Sicurezza > Convalida in due fasi)
- cliccare sul pulsante Attiva
- selezionare il metodo di autenticazione (tramite un'applicazione Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, tramite un SMS, tramite una chiave di sicurezza USB)
- seguire le informazioni indicate sullo schermo per completare la procedura (conservare preziosamente il codice di backup)
Azioni da effettuare per la sincronizzazione dei contatti e agende del Workspace
Se sincronizza i contatti e le agende del WorkSpace con un dispositivo mobile o un programma di posata, effettui le seguenti azioni per generare una nuova password specifica in quest'applicazione:
- aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Il mio profilo > Sicurezza > Password dell'applicazione)
- cliccare sul pulsante Genera una password
- utilizzare la password specifica per configurare la sincronizzazione dei contatti e agende nel suo programma di posta e/o del suo dispositivo mobile
Osservazione: è possibile generare più password specifiche (ad esempio 1 per i contatti e 1 per le agende) o utilizzare la stessa per la sincronizzazione dei due servizi.
Questa guida condivide alcune buone prassi per scegliere una password sicura.
Scegliere una password
Esiste una regola universale per la scelta di una password, ma noi consigliamo di seguire le seguenti regole:
- Utilizzare una password unica per ciascun servizio (indirizzo e-mail, account FTP, utenti di banche dati, ecc.).
- Scegliere una password che non rimanda alla sua identità (data di nascita, secondo nome, ecc.).
- Utilizzare minimo da 10 a 12 caratteri e 3 tipi di simboli (numeri, caratteri speciali, ecc.) Creare le password partendo da una frase per memorizzarle più facilmente.
- Esempio 1: "Ho acquistato un cd a cento euro questo pomeriggio" diventerà ght8CD%E7am
- Esempio 2: il proverbio "meglio un uovo oggi che una gallina domani" diventerà 1tvmQ2tl’A
Per approfondire
- Se possibile, attivare sistematicamente la verifica in due passaggi (doppia autenticazione).
- Generare e memorizzare le password con un programma di gestione di password (KeePass, BitWarden, ecc.).
- Non inviare le password sulla sua posta elettronica personale o non memorizzarle in appunti non cifrati.
- Non configurare i browser Internet per ricordare le password.