Knowledge base

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente Infomaniak.

Potrai così autorizzare questo utente ad accedere ad alcuni dei tuoi prodotti e servizi Infomaniak in base alle tue esigenze.

Prerequisiti

• Avere i diritti di amministratore o rappresentante legale per invitare un nuovo utente al tuo account cliente.

Invita un nuovo utente

Per aggiungere e, se necessario, creare il nuovo utente nel tuo account cliente:

1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. Dal menu di sinistra, fare clic su Gestione utenti
3. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul pulsante Aggiungi utente
4. Segui la procedura guidata per completare la procedura:
   • Se l'utente aggiunto non ha ancora un account cliente con Infomaniak, gli verrà chiesto di crearne uno.
   • Se l'utente aggiunto ha già un account Infomaniak, verrà invitato e quindi potrà passare dal suo account originale al nuovo account utilizzando il menu a tendina che si trova in alto a sinistra del Gestore (cliccando sul gallone poi sul nome del conto corrente cliente nella sezione Gestore).

Questa guida descrive in dettaglio i diversi identificatori utilizzati per l'accesso a Infomaniak.

Gestore & kMail (Webmail)

Il nome utente e la password utilizzati per connettersi al Manager (la console di amministrazione del prodotto) e alla webmail di kMail (interfaccia di messaggistica online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi utilizzati per un account e-mail ospitato da Infomaniak (vedi sotto ), anche se in entrambi i casi si tratta di un indirizzo email e anche se identico.

Servizio di posta elettronica

Per utilizzare un indirizzo email, devi conoscerne almeno il titolo e la password. Questi possono sembrare il tuo identificatore di connessione Infomaniak ma in realtà sono 2 cose diverse.

Ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificatore (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere
  • su kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • al Gestore https://manager.infomaniak.com/

• 1 password per ogni indirizzo email ospitato su Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta oa seconda che siano state unificate o meno. E se ne cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro.

Esempio

È ad esempio possibile connettersi al Gestore con un indirizzo email non gestito da Infomaniak: email@microsoft.fr
Questo identificatore di connessione Infomaniak avrà una propria password e l'indirizzo microsoft.fr avrà una propria.
Lo stesso vale se l'indirizzo è email@domainechezinfomaniak.ch ed è gestito sui server di Infomaniak.

Allo stesso modo, la password utilizzata per la connessione al Manager può essere "pAssW8ox3C" mentre la password del tuo indirizzo email Infomaniak è ad esempio "h6Kcy34rT".

Questa guida spiega come passare da un'organizzazione all'altra dal tuo Manager.

Le organizzazioni sono account cliente sui quali si trovano i prodotti e i servizi Infomaniak. È possibile accedere a più organizzazioni dalle stesse credenziali di accesso.

Cambiare organizzazione dalla dashboard Manager

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. In alto a sinistra fai clic sulla freccia rivolta verso il basso
   
   


3. Nel menu a tendina che appare, fai clic sul nome dell'organizzazione attuale per visualizzare l'elenco delle organizzazioni alle quali hai accesso
   
   


4. Seleziona l'organizzazione alla quale vuoi accedere
5. Il cambio dell'organizzazione è immediato

Cambiare organizzazione dalla pagina del tuo Profilo Infomaniak

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto in alto a destra, quindi seleziona Gestire il mio profilo
   
   


3. Nel riquadro Le mie organizzazioni, fai clic su Gestire
   
   


4. Fai clic sull'icona con le due frecce a destra del nome dell'organizzazione per accedervi
5. Il cambio dell'organizzazione è immediato

Questa guida spiega come funziona la nostra console di amministrazione Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaccia che consente di gestire i differenti prodotti Infomaniak come i nomi di dominio, hosting ecc.

Ordine di un prodotto = creazione dell'account

Se non possiedi ancora un prodotto di Infomaniak, al momento del processo di ordinazione, sarai invitato a creare un account utente (con un codice identificativo di connessione) e un account cliente viene automaticamente creato in questa occasione.

Per un privato, l'account cliente sarà composto in generale da suo nome e dal suo cognome, mentre per una società, si tratta in generale del suo nome o della sua ragione sociale.

Una volta creato l'account cliente da questo primo utente, è possibile:

1. aggiungere altri utenti
2. creare altri account cliente

1. Gli altri utenti potranno avere:

• tutti i diritti ed essere quindi amministratore dell'account cliente
• dei diritti limitati (accesso a dei prodotti specifici)
• con o senza diritto di fatturazione

2. Gli altri account cliente potranno:

• contenere altri prodotti senza rapporti con gli altri account  cliente
• avere i loro personali utenti che non avranno accesso agli altri account cliente

Il concetto di account cliente è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per diversi clienti. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 diverse aziende, ciascuna con il proprio account cliente che contiene i propri prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner in qualità di amministratore del loro account cliente, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account a un altro per gestire i differenti prodotti delle tre aziende senza dover ogni volta connettersi all'account cliente dell'azienda. Infatti utilizzerà un codice identificativo di connessione unico.

Creare un nuovo account cliente o un account cliente aggiuntivo

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/2330

Trasferimento verso l'account cliente aggiuntivo

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1989

Aggiungere un utente a un account

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1404

Modificare i diritti di un utente di questo account

maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1633

Rimuovere un utente da questo account

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/1738

Eliminare un account cliente

Maggiori informazioni: https://faq.infomaniak.com/2191

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione al tuo account cliente Infomaniak e come modificare questi indirizzi.

Modifica l'indirizzo di fatturazione dell'account

• Leggi questa guida (clicca qui)

Aggiungi indirizzi di fatturazione

È possibile creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi per assegnare fatture a persone diverse:

1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. Clicca sul punto colorato con le tue iniziali in alto a destra nella pagina
   
   
3. Nel menu a sinistra, clicca su Contabilità e poi su Indirizzi di fatturazione
4. Fare clic sul pulsante Aggiungi
5. Quando rinnovi un prodotto, scegli l'indirizzo di fatturazione desiderato

Questa guida spiega come effettuare un ordine di un prodotto per cui usufruisci di uno sconto o di un credito gratuito (codice promozionale o credito gratuito già confermati da uno dei nostri agenti di supporto).

Utilizzare un credito gratuito

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Cliccare sul tipo di prodotto per cui hai ricevuto il credito gratuito (se necessario clicca su Indietro... nel menu laterale a sinistra)
3. Cliccare sul pulsante Ordina
4. Quando compare il riepilogo del carrello, attivare il credito gratuito con il menu a tendina che si apre accanto al prodotto in questione
5. Concludere l'ordine

Se il menu a tendina non compare accanto al prodotto in questione:

• Verificare di essere connessi con l'account cliente adatto nel Manager: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/1989/manager-passare-da-un-account-cliente-a-un-altro
• Verificare di aver ordinato un prodotto per cui hai ricevuto un credito gratuito

Utilizzare un codice promozionale

Un codice promozionale viene utilizzato al termine di un ordine effettuato nel nostro nuovo shop consentire l'acquisto di nuovi prodotti come ad esempio Swiss Backup.

• Scegliere prima il metodo di pagamento desiderato
• Inserire il codice promozionale
• Cliccare sul pulsante Applica
• Completare l'ordine

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo e-mail utilizzato per recuperare l'accesso al proprio account cliente Infomaniak in caso di dimenticanza della password di accesso Manager .

Infatti, in caso di dimenticanza della password, la procedura che puoi seguire propone in particolare di reimpostare la password tramite un link che verrà inviato al tuo indirizzo email secondario. Puoi specificarlo o modificarlo seguendo questa guida.

Modifica l'e-mail di recupero

1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
2. In alto a destra, fai clic sul tablet con le tue iniziali, quindi seleziona Gestisci il mio profilo
   
   
3. Dalla casella Impostazioni di sicurezza e ripristino , fai clic su Gestisci sicurezza
   
   
4. Nella casella e-mail di recupero , seleziona Modifica
   
   
5. Immettere il nuovo indirizzo di ripristino, quindi fare clic su Salva

Questa guida spiega come cancellare un account cliente.

Cancellare un account cliente

Requisiti:

• Rescindere tutti i prodotti presenti sull’account
• Ritirare il credito disponibile sul conto prepagato Infomaniak
• Regolare le fatture ancora aperte

Cancellare un account cliente

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto nell’angolo in alto a destra
3. Fai clic su Conto cliente, in basso, quindi su Cancellare l’account cliente

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: manager
• Manager: rimuovere un utente da un account cliente
• Manager: sostituire il responsabile legale di un account cliente

Per creare un logo che sostituirà il testo del nome del gruppo in alto a sinistra

1. aprire il Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. cliccare su LOGO

Formato finale: 270 x 70 px/ PNG TRASPARENTE

Quando uno dei tuoi prodotti scade, ti inviamo più e-mail per rinnovarlo.

Le fatture definitive possono essere stampate solo dopo essere state pagate.

Se hai bisogno di stampare una fattura Pro Forma prima di pagarla, devi utilizzare una di queste modalità di pagamento: PVR o IBAN. Per evitare di perdere un nome di dominio o di farti bloccare un prodotto, ti raccomandiamo di pagare le tue fatture con largo anticipo.

Azioni da effettuare per stampare una fattura

1. Pagare i prodotti da rinnovare o le fatture in corso (guida)
2. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
3. Nel menu laterale a sinistra, cliccare su Contabilità > Storico delle fatture
4. Cliccare sulla fattura da visualizzare
5. Cliccare sul pulsante Download in basso

Per stampare una fattura prima di pagarla

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Nel menu laterale a sinistra, cliccare su Contabilità > Da pagare
3. Selezionare i prodotti interessati e cliccare su Avanti
4. Selezionare la modalità di pagamento IBAN
5. A questo punto è possibile scaricare una fattura Pro Forma