Base di conoscenze

Questa guida descrive dettagliatamente i diversi identificatori che dovrai utilizzare con Infomaniak e cosa succede se una delle password viene modificata.

Identificatori relativi a...

... 1: il tuo conto utente Infomaniak

Supponiamo che tu abbia un indirizzo email fornito dal tuo provider Internet a casa:

famille.munster@la-fibre.xyz con una password Am3L-93Kd

La registrazione su Infomaniak è personale (individuale).

Dovrai quindi inserire i tuoi dati di contatto, compreso il tuo indirizzo e-mail, e scegliere una password per il tuo account Infomaniak:

famille.munster @la-fibre.xyz / 63! iGm877

Ottieni l'accesso all'interfaccia https://manager.infomaniak.com con questi identificatori scelti da te.

... 2: il tuo nuovo indirizzo email

Successivamente, dall'interfaccia https://manager.infomaniak.com, acquisisci un indirizzo email:

compta@entreprise-familiale.xyz con una password zZ!077rw

Qual è la differenza tra questi 2 identificatori?

Puoi utilizzare l'indirizzo email creato sopra in qualsiasi applicazione di posta elettronica su computer o smartphone inserendo la coppia  compta@ entreprise-familiale .xyz / zZ!077rw

Invece, per consultare questo indirizzo e-mail tramite webmail (= Webmail Infomaniak su Internet: https://mail.infomaniak.com/) devi sempre utilizzare l'identificativo originariamente creato, quello dell'account Infomaniak: famille.munster @ la-fibre.xyz/63!iGm877 (o non creare l'indirizzo email "per te stesso" ) .

Cosa succede se una delle password viene modificata?

Se la password Am3L-93Kd del tuo indirizzo e-mail personale originale viene modificata famille.munster@la-fibre.xyz , ovviamente non ci sarà alcun impatto su Infomaniak.

Se la password 63!iGm877 del tuo conto Infomaniak (che ha come nome utente famille.munster@la-fibre.xyz ) viene modificata, devi semplicemente connetterti all'interfaccia Infomaniak con questa nuova password. Continuerai a vedere e ad accedere agli stessi prodotti ( per sicurezza , ti potrebbe essere chiesto di confermare la password zZ!077rw dell'indirizzo email compta@entreprise-familiale.xyz - che non sarà cambiata).

Se la password  zZ!077rw dell'indirizzo email compta@ family-business .xyz viene modificata, dovrai specificare questa nuova password ovunque l'hai inserita (applicazioni di posta elettronica, Webmail, ecc.).

Quando vengono unificate le password?

Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che hai nel tuo account Infomaniak, crei un secondo indirizzo email denominato julie@entreprise-familiale.xyz (password CALif8-F0u ).

Se allora un conto Infomaniak

• viene creato con lo stesso titolo (julie@entreprise-familiale.xyz - la password non ha importanza)
• è l'unico account per consultare l'indirizzo email julie@entreprise-familiale.xyz tramite webmail
• ha il diritto di modificare la password dell'indirizzo email

l'unificazione della password verrà proposta quando si procederà alla modifica della password dell'indirizzo e-mail dell'account Infomaniak in questione.

Ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificatore (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere
  • su webmail  https://mail.infomaniak.com/
  • al Gestore https://manager.infomaniak.com/

• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato su Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta o a seconda che siano state unificate o meno. E se ne cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro a meno che non sia stato unificato (ti verrà specificato).

E gli altri identificatori?

L'acquisizione di altri prodotti implica l'ottenimento di altre credenziali come quelle per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDav, ecc. ma sono del tutto indipendenti dai 2 tipi di identificatori sopra descritti.

Questa guida spiega come passare da un'organizzazione all'altra dal tuo Manager o come rimuoverti da un'organizzazione a cui appartieni.

Le organizzazioni sono account in cui si trovano i tuoi prodotti e servizi Infomaniak. È del tutto possibile avere accesso a più organizzazioni dalle stesse credenziali di accesso e passare rapidamente dall'una all'altra.

Mostra un'altra organizzazione nel Manager

1. collegati al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. in alto a sinistra clicca sulla freccia rivolta verso il basso
   
3. fare clic sull'organizzazione a cui si desidera accedere
4. il cambio di organizzazione è immediato, si viene commutati automaticamente

Gestisci le organizzazioni a cui appartieni

Per vedere tutte le organizzazioni a cui appartieni (perché le hai create con il tuo account utente o perché sei stato invitato a farlo) ed eventualmente rimuovere la tua iscrizione (se non sei l'ultimo utente o l'unico tutore legale):

1. collegati al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra clicca sul puntino con le tue iniziali (1) e seleziona Gestisci il mio profilo (2)
   
    
3. dalla casella Le mie organizzazioni , fare clic su Gestisci
   
    
   
4. fare clic sull'icona all'estrema destra del nome dell'organizzazione per accedervi e sull'icona accanto per abbandonarla
   

Questa guida spiega come funziona la nostra console di amministrazione chiamata Manager, https://manager.infomaniak.com/, un'interfaccia che ti consente di gestire vari prodotti Infomaniak come nomi di dominio, hosting, ecc.

Ordinare un Prodotto = Creare un Account

Se non hai ancora nessun prodotto con Infomaniak, durante il processo di ordinazione ti verrà chiesto di creare un account (con un ID di accesso) e verrà creata automaticamente un'organizzazione in questo momento.

Per un individuo, il nome dell'organizzazione è solitamente composto dal suo nome e cognome, mentre per un'azienda è generalmente il nome dell'azienda o il nome commerciale.

Una volta che l'organizzazione è stata creata da questo primo utente, è possibile:

1. Aggiungere altri utenti
2. Creare altre organizzazioni

1. Gli altri utenti possono avere:

• Tutti i diritti e quindi essere amministratori dell'account del cliente
• Diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
• Con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre organizzazioni possono:

• Contenere altri prodotti non correlati ad altre organizzazioni
• Avere i propri utenti che non hanno accesso ad altre organizzazioni

Il concetto di organizzazione è particolarmente utile per le persone che devono gestire diversi prodotti per clienti diversi. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster sia responsabile dell'amministrazione dei prodotti per 3 diverse aziende, ciascuna con la propria organizzazione contenente i rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro organizzazione, possono passare facilmente da un account (organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 aziende senza dover effettuare il login e il logout ogni volta. Utilizzeranno un'unica ID di accesso.

Per saperne di più

• Creare un Nuovo Account Cliente o un'Organizzazione
• Passare a Questa Organizzazione
• Aggiungere un Utente
• Modificare i Diritti di un Utente
• Rimuovere un Utente da un'Organizzazione
  
• Eliminare un Account Infomaniak

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione dal proprio account utente in modo che i prodotti della vostra organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuovi dati di contatto.

Aggiungere Indirizzi di Fatturazione

È possibile creare ulteriori indirizzi di fatturazione, ad esempio, per assegnare fatture a diverse persone:

1. Eseguire l'accesso al proprio account Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Nel menu laterale sinistro, fare clic su Contabilità
3. Fare clic su Indirizzi di Fatturazione
4. Fare clic sul pulsante Aggiungi
5. Quando si rinnova un prodotto, scegliere l'indirizzo di fatturazione desiderato

Per modificare l'indirizzo di fatturazione attualmente utilizzato, consultare questa guida (clicca qui).

Questa guida spiega come effettuare un ordine di un prodotto per cui usufruisci di uno sconto o di un credito gratuito (codice promozionale o credito gratuito già confermati da uno dei nostri agenti di supporto).

Utilizzare un credito gratuito

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Cliccare sul tipo di prodotto per cui hai ricevuto il credito gratuito (se necessario clicca su Indietro... nel menu laterale a sinistra)
3. Cliccare sul pulsante Ordina
4. Quando compare il riepilogo del carrello, attivare il credito gratuito con il menu a tendina che si apre accanto al prodotto in questione
5. Concludere l'ordine

Se il menu a tendina non compare accanto al prodotto in questione:

• Verificare di essere connessi con l'account cliente adatto nel Manager: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/1989/manager-passare-da-un-account-cliente-a-un-altro
• Verificare di aver ordinato un prodotto per cui hai ricevuto un credito gratuito

Utilizzare un codice promozionale

Un codice promozionale viene utilizzato al termine di un ordine effettuato nel nostro nuovo shop consentire l'acquisto di nuovi prodotti come ad esempio Swiss Backup.

• Scegliere prima il metodo di pagamento desiderato
• Inserire il codice promozionale
• Cliccare sul pulsante Applica
• Completare l'ordine

Questa guida spiega come cambiare l'indirizzo email utilizzato per recuperare l'accesso al tuo account Infomaniak.

Quando dimentichi la tua password, la procedura da seguire include il reset della password tramite un link che verrà inviato al tuo indirizzo email secondario. Puoi specificarlo o cambiarlo seguendo questa guida.

Cambia l'indirizzo email

Per cambiare l'indirizzo email per il recupero della password:

1. Accedi al tuo Manager (manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com)
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul cerchio con le tue iniziali (1) e seleziona Gestisci il mio profilo (2)
   
3. Nella sezione Impostazioni di sicurezza e ripristino, fai clic su Gestisci sicurezza
   
   
4. Nella sezione Email di ripristino password, seleziona Modifica
   
   
5. Inserisci la nuova email per il ripristino della password e fai clic su Salva

Questa guida spiega come eliminare un'organizzazione, che deve essere vuota da qualsiasi prodotto. Tuttavia, questa azione non elimina il tuo account utente né gli account di altri utenti che potrebbero avere accesso all'organizzazione.

Come promemoria, è possibile creare più organizzazioni (cioè spazi per la gestione dei tuoi prodotti) e essere utenti di più di esse, ad esempio, per gestire diversi prodotti appartenenti a entità diverse.

Prerequisiti

• Terminare tutti i prodotti nell'organizzazione
• Prelievo di denaro dal conto prepagato di Infomaniak
• Pagare tutte le fatture in sospeso

Si noti che nell'ultimo passo di conferma dell'eliminazione è possibile richiedere di ricevere per email le relative fatture per i prodotti pagati.

Elimina l'organizzazione

1. Accedi al tuo account Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Dall'angolo in alto a destra, fai clic sul cerchio con le tue iniziali e seleziona Gestisci la mia organizzazione
   
   
   
3. Fai clic su Account cliente
4. Nella parte inferiore della pagina, fai clic sul pulsante rosso Elimina account cliente

Per saperne di più

• Rimuovere un utente da un'organizzazione
• Eliminare il proprio account Infomaniak
• Sostituire il rappresentante legale di un'organizzazione

Questa guida spiega come aggiungere un logo nel Manager per rappresentare la tua organizzazione. Una volta caricato, sostituisce il testo del nome dell'organizzazione in alto a sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Manager.

Aggiungi un'immagine all'organizzazione

Assicurati di essere nell'organizzazione corretta, quella che dovrà essere adornata con un'immagine.

1. connettiti al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. in alto a sinistra cliccare sulla freccia rivolta verso il basso
   
3. fare clic sull'organizzazione a cui si desidera accedere
4. il cambio organizzativo è immediato

Successivamente, vai alle proprietà della tua organizzazione:

1. connettiti al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
2. in alto a destra fai clic sul punto con le tue iniziali (1) quindi seleziona Gestisci la mia organizzazione (2)
   
3. fare clic su Conto cliente
4. nella casella delle coordinate fare clic sul pulsante Modifica
   
5. aggiungi l'immagine che preferisci in un formato orizzontale che rappresenti la tua organizzazione, ma prima salva le eventuali modifiche per non perderle quando aggiungi l'immagine:
   

Questa guida fornisce istruzioni passo dopo passo per stampare una fattura di Infomaniak prima e dopo il pagamento.

Stampa una fattura

Le fatture definitive possono essere stampate solo dopo essere state pagate:

1. Accedi al tuo account Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Contabilità > Cronologia delle fatture
   
   
3. Fai clic sulla fattura che desideri visualizzare.
4. Fai clic sul pulsante Scarica nella parte inferiore.

Stampa una fattura Pro Forma

Le fatture pro forma non hanno valore legale, fiscale o contabile:

1. Accedi al tuo account Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Contabilità > Da pagare
3. Seleziona i prodotti pertinenti e fai clic su Genera una fattura pro forma in basso:
   
4. Una volta visualizzata, puoi scaricare la fattura Pro Forma.

Il conto prepagato di Infomaniak è una riserva di denaro che puoi ricaricare a tua discrezione e che ti consente di gestire le tue operazioni finanziarie.

Ricarica il tuo conto prepagato

Per ricaricare il tuo conto prepagato:

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Nel menu laterale sinistro, fai clic su Contabilità.
3. Fai clic su Conto prepagato.
4. Fai clic sul pulsante blu Ricarica il conto.
5. Segui le istruzioni visualizzate per ricaricare il conto.

Limiti e metodi di pagamento del conto prepagato.

Usalo per rinnovare un prodotto

Per pagare una fattura con il tuo conto prepagato:

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Nel menu laterale sinistro, fai clic su Da pagare.
3. Seleziona il/i prodotto/i da rinnovare (aiuto) e fai clic sul pulsante Avanti.
4. Scegli il conto prepagato come metodo di pagamento.
5. Completa la procedura.

Rinnova automaticamente i prodotti

Puoi attivare il rinnovo automatico in un clic per i prodotti che preferisci. Questa funzionalità ti assicura di non perdere un nome a dominio o bloccare accidentalmente l'accesso ai tuoi servizi. Puoi modificare le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.

Ritira il saldo

Puoi trasferire i soldi depositati sul tuo conto prepagato su un conto bancario o PayPal.

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Nel menu laterale sinistro, fai clic su Contabilità.
3. Fai clic su Conto prepagato.
4. Accanto all'importo mostrato, fai clic su Ritira saldo.
5. Inserisci le informazioni richieste.