Knowledge base

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente Infomaniak.

Potrai così autorizzare questo utente ad accedere ad alcuni dei tuoi prodotti e servizi Infomaniak in base alle tue esigenze.

Prerequisiti

• Avere i diritti di amministratore o rappresentante legale per invitare un nuovo utente al tuo account cliente.

Invita un nuovo utente

Per aggiungere e, se necessario, creare il nuovo utente nel tuo account cliente:

1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. Dal menu di sinistra, fare clic su Gestione utenti
3. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul pulsante Aggiungi utente
4. Segui la procedura guidata per completare la procedura:
   • Se l'utente aggiunto non ha ancora un account cliente con Infomaniak, gli verrà chiesto di crearne uno.
   • Se l'utente aggiunto ha già un account Infomaniak, verrà invitato e quindi potrà passare dal suo account originale al nuovo account utilizzando il menu a tendina che si trova in alto a sinistra del Gestore (cliccando sul gallone poi sul nome del conto corrente cliente nella sezione Gestore).

Questa guida descrive in dettaglio i diversi identificatori utilizzati per l'accesso a Infomaniak.

Gestore & kMail (Webmail)

Il nome utente e la password utilizzati per connettersi al Manager (la console di amministrazione del prodotto) e alla webmail di kMail (interfaccia di messaggistica online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi utilizzati per un account e-mail ospitato da Infomaniak (vedi sotto ), anche se in entrambi i casi si tratta di un indirizzo email e anche se identico.

Servizio di posta elettronica

Per utilizzare un indirizzo email, devi conoscerne almeno il titolo e la password. Questi possono sembrare il tuo identificatore di connessione Infomaniak ma in realtà sono 2 cose diverse.

Ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificatore (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere
  • su kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • al Gestore https://manager.infomaniak.com/

• 1 password per ogni indirizzo email ospitato su Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta oa seconda che siano state unificate o meno. E se ne cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro.

Esempio

È ad esempio possibile connettersi al Gestore con un indirizzo email non gestito da Infomaniak: email@microsoft.fr
Questo identificatore di connessione Infomaniak avrà una propria password e l'indirizzo microsoft.fr avrà una propria.
Lo stesso vale se l'indirizzo è email@domainechezinfomaniak.ch ed è gestito sui server di Infomaniak.

Allo stesso modo, la password utilizzata per la connessione al Manager può essere "pAssW8ox3C" mentre la password del tuo indirizzo email Infomaniak è ad esempio "h6Kcy34rT".

Questa guida spiega come passare da un'organizzazione all'altra dal tuo Manager.

Le organizzazioni sono account cliente sui quali si trovano i prodotti e i servizi Infomaniak. È possibile accedere a più organizzazioni dalle stesse credenziali di accesso.

Cambiare organizzazione dalla dashboard Manager

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. In alto a sinistra fai clic sulla freccia rivolta verso il basso
   
   


3. Nel menu a tendina che appare, fai clic sul nome dell'organizzazione attuale per visualizzare l'elenco delle organizzazioni alle quali hai accesso
   
   


4. Seleziona l'organizzazione alla quale vuoi accedere
5. Il cambio dell'organizzazione è immediato

Cambiare organizzazione dalla pagina del tuo Profilo Infomaniak

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto in alto a destra, quindi seleziona Gestire il mio profilo
   
   


3. Nel riquadro Le mie organizzazioni, fai clic su Gestire
   
   


4. Fai clic sull'icona con le due frecce a destra del nome dell'organizzazione per accedervi
5. Il cambio dell'organizzazione è immediato

Questa guida spiega perché potresti ricevere un'e-mail di sicurezza automatica relativa al tuo account Infomaniak.

E-mail di prevenzione automatica

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando viene effettuato un nuovo accesso al tuo account da una nuova posizione .

Ciò può accadere soprattutto se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer.

Se una persona malintenzionata si connette al tuo account Infomaniak da un computer che non stai utilizzando, verrai avvisato immediatamente.

Importante

Se ricevi questa e-mail subito dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Infomaniak , puoi ignorare l'avviso di accesso.

In caso contrario, ti consigliamo di modificare la password del tuo account amministratore https://faq.infomaniak.com/2359 e quella dei tuoi indirizzi email allegati alla tua kMail: https://faq.infomaniak.com/711

Se noti azioni sul tuo account Infomaniak che ritieni di non aver eseguito, puoi attivare la doppia autenticazione sul tuo account per migliorarne la protezione:  https://faq.infomaniak.com/1940

Questa guida spiega come pagare le tue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate.

Vuoi semplificarti la vita e rinnovare automaticamente alcuni prodotti?

Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?

Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. In alto a destra, cliccare su Prodotto(i) da rinnovare o fattura(e) da saldare
3. Selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Paga la mia selezione
4. Selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
   (selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)

Come pagare un ordine in attesa?

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. In alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. Cliccare sull'ordine in attesa
4. Cliccare su Paga ordine
5. Selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura

Come visualizzare o stampare la fattura di un ordine in attesa

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. In alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. Cliccare sull'ordine da pagare
4. Cliccare sul pulsante Azioni poi su Vedi fattura pro forma

Modalità di pagamento accettate

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, puoi utilizzare:

• Carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
• Carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• Bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
• PayPal
• Carta prepagata (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)

Modalità di pagamento accettate per accreditare una carta prepagata

• Carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
• Carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• Bonifico bancario (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)

Maggiori informazioni

• Attivare o disattivare il rinnovo automatico
• Aggiungere o modificare una modalità di pagamento
• I limiti di un versamento in conto prepagato vanno da 0,1 EUR a 9.999 EUR o da 0,1 CHF a 9.999 CHF

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione al tuo account cliente Infomaniak e come modificare questi indirizzi.

Modifica l'indirizzo di fatturazione dell'account

• Leggi questa guida (clicca qui)

Aggiungi indirizzi di fatturazione

È possibile creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi per assegnare fatture a persone diverse:

1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. Clicca sul punto colorato con le tue iniziali in alto a destra nella pagina
   
   
3. Nel menu a sinistra, clicca su Contabilità e poi su Indirizzi di fatturazione
4. Fare clic sul pulsante Aggiungi
5. Quando rinnovi un prodotto, scegli l'indirizzo di fatturazione desiderato

Questa guida spiega come effettuare un ordine di un prodotto per cui usufruisci di uno sconto o di un credito gratuito (codice promozionale o credito gratuito già confermati da uno dei nostri agenti di supporto).

Utilizzare un credito gratuito

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Cliccare sul tipo di prodotto per cui hai ricevuto il credito gratuito (se necessario clicca su Indietro... nel menu laterale a sinistra)
3. Cliccare sul pulsante Ordina
4. Quando compare il riepilogo del carrello, attivare il credito gratuito con il menu a tendina che si apre accanto al prodotto in questione
5. Concludere l'ordine

Se il menu a tendina non compare accanto al prodotto in questione:

• Verificare di essere connessi con l'account cliente adatto nel Manager: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/1989/manager-passare-da-un-account-cliente-a-un-altro
• Verificare di aver ordinato un prodotto per cui hai ricevuto un credito gratuito

Utilizzare un codice promozionale

Un codice promozionale viene utilizzato al termine di un ordine effettuato nel nostro nuovo shop consentire l'acquisto di nuovi prodotti come ad esempio Swiss Backup.

• Scegliere prima il metodo di pagamento desiderato
• Inserire il codice promozionale
• Cliccare sul pulsante Applica
• Completare l'ordine

Infatti, in caso di dimenticanza della password, la procedura che puoi seguire propone in particolare di reimpostare la password tramite un link che verrà inviato al tuo indirizzo email secondario. Puoi specificarlo o modificarlo seguendo questa guida.

Modifica l'e-mail di recupero

1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
2. In alto a destra, fai clic sul tablet con le tue iniziali, quindi seleziona Gestisci il mio profilo
   
   
3. Dalla casella Impostazioni di sicurezza e ripristino , fai clic su Gestisci sicurezza
   
   
4. Nella casella e-mail di recupero , seleziona Modifica
   
   
5. Immettere il nuovo indirizzo di ripristino, quindi fare clic su Salva

Questa guida spiega come cancellare un account cliente.

Cancellare un account cliente

Requisiti:

• Rescindere tutti i prodotti presenti sull’account
• Ritirare il credito disponibile sul conto prepagato Infomaniak
• Regolare le fatture ancora aperte

Cancellare un account cliente

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto nell’angolo in alto a destra
3. Fai clic su Conto cliente, in basso, quindi su Cancellare l’account cliente

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: manager
• Manager: rimuovere un utente da un account cliente
• Manager: sostituire il responsabile legale di un account cliente

Per creare un logo che sostituirà il testo del nome del gruppo in alto a sinistra

1. aprire il Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. cliccare su LOGO

Formato finale: 270 x 70 px/ PNG TRASPARENTE