Knowledge base
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come modificare la password della maggioranza dei nostri servizi. Non è possibile conoscere la password attualmente in uso perché è criptata, l'unica soluzione è sovrascriverla con una nuova.
Cambiare password per accedere alla console di amministrazione e al WorkSpace
Cambiare la password di un indirizzo e-mail (account di posta)
- farlo dal WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- farlo dal pannello di controllo dell'hosting Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Cambiare la password dell'utente di una banca dati MySQL
Cambiare la password dell'utente di un account FTP
L'username e la password utilizzati per accedere al MAnager (console di amministrazione dei suoi prodotti) e al WorkSpace (interfaccia di posta online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi di quelli utilizzati per un account e-mail ospitato da infomaniak.
In sintesi, ha:
- 1 username (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere
- al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
- e al Managerhttps://manager.infomaniak.com/
- 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak
Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della sua scelta.E se cambia uno, l'altro non cambia.
Ad esempio è possibile accedere al WorkSpace o al Manager con un indirizzo e-mail non gestito da infomaniak (ad es.: email@yahoo.fr).
Allo stesso modo, la password utilizzata per accedere al WorkSpace o al Manager può essere «pAssW8ox3C» mentre la password del suo indirizzo e-mail infomaniak è «h6Kcy34rT».
Per maggiori informazioni
- Modificare la password di un account Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
- Modificare la password di un indirizzo e-mail: https://faq.infomaniak.com/2017
- Testare la password di un account e-mail
Per creare un logo che sostituirà il testo del nome del gruppo in alto a sinistra
- aprire il Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- cliccare su LOGO
Formato finale: 270 x 70 px/
Questa guida spiega come pagare le sue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate. Se le fatture non sono pagate entro i termini indicati, i relativi servizi saranno bloccati e annullati in un secondo momento. In caso di problemi, è quindi importante agire rapidamente.
Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?
Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Prodotto(i) da rinnovare o fattura(e) da saldare
- selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Paga la mia selezione
- selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
(selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)
Come pagare un ordine in attesa?
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
- cliccare sull'ordine in attesa
- cliccare su Paga ordine
- selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
Come visualizzare o stampare la fattura di un ordine in attesa
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
- cliccare sull'ordine da pagare
- cliccare sul pulsante Azioni poi su Vedi fattura pro forma
Modalità di pagamento accettate
Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, può utilizzare:
- carta di credito Visa, MasterCard, Carta Blu
- carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
- bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie devono essere a suo carico)
- Paypal
- carta prepagata (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)
Modalità di pagamento accettate per accreditare una carta prepagata
- carta di credito Visa, MasterCard, Carta Blu
- carta Postfinance (se la valuta è in CHF)
- bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie sono a suo carico)
Due osservazioni importanti:
- per il momento, il pagamento con carta prepagata non permette (ancora) di automatizzare i pagamenti: è necessario pagare manualmente ogni fattura, anche se ci sono soldi sulla carta prepagata
- i limiti di un deposito su carta prepagata vanno da 0,1 EUR a 9.999 EUR o da 0,1 CHF a 9.999 CHF.
Questa guida spiega come migrare un hosting sulla nostra offerta attuale.
I nostri nuovi hosting sono molto più efficienti, flessibili e sicuri.Maggiori informazioni
Migrare un hosting precedente sulla nostra offerta attuale
- aprire il manager (manager.infomaniak.com)
- andare in Hosting
- cliccare sull'hosting/sul nome di dominio in questione
- cliccare sul pulsante Cambia offerta (Se non vede il pulsante "Cambia offerta" si assicuri di essere connesso con un account che possiede i diritti di fatturazione).
Seguire attentamente la guida adatta alla sua situazione:
- mantenere il suo sito attuale (consigliato)
- cancellare il contenuto del suo hosting e creare un nuovo sito (ideale per ricominciare da 0)
- mantenere il suo sito attuale e passare su un Server Cloud
La doppia autenticazione (o convalida in due fasi) protegge il suo account e i suoi dati personali con la password di sua scelta e un secondo metodo di verifica dell'identità come un codice da ricevere sul suo smartphone ad esempio. Quindi, se una persona malintenzionata riuscisse a decriptare o rubare la sua password, dovrebbe sempre possedere un codice di convalida che solo il legittimo utente può procurarsi sul suo smartphone.
Configurazione obbligatoria
Per utilizzare la doppia autenticazione:
- deve possedere uno smartphone o un dispositivo mobile compatibile:
iOS (iPhone, iPad, ecc.), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - non è necessario essere connessi a internet per avere un codice di convalida sul suo smartphone
Per attivare la doppia autenticazione
- aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Il mio profilo > Sicurezza > Convalida in due fasi)
- cliccare sul pulsante Attiva
- selezionare il metodo di autenticazione (tramite un'applicazione Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, tramite un SMS, tramite una chiave di sicurezza USB)
- seguire le informazioni indicate sullo schermo per completare la procedura (conservare preziosamente il codice di backup)
Azioni da effettuare per la sincronizzazione dei contatti e agende del Workspace
Se sincronizza i contatti e le agende del WorkSpace con un dispositivo mobile o un programma di posata, effettui le seguenti azioni per generare una nuova password specifica in quest'applicazione:
- aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Il mio profilo > Sicurezza > Password dell'applicazione)
- cliccare sul pulsante Genera una password
- utilizzare la password specifica per configurare la sincronizzazione dei contatti e agende nel suo programma di posta e/o del suo dispositivo mobile
Osservazione: è possibile generare più password specifiche (ad esempio 1 per i contatti e 1 per le agende) o utilizzare la stessa per la sincronizzazione dei due servizi.
Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak (nome di dominio, hosting Web, ecc.) da un account cliente a un altro.
Generare il link di trasferimento del prodotto da trasferire
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com) con i dati di accesso dell'account che possiede il prodotto da trasferire
- andare in Gestione dei prodotti
- nel menu laterale a sinistra cliccare su Trasferimenti di prodotti
- cliccare sul pulsante Trasferisci i prodotti
- selezionare i prodotti da trasferire e convalidare in fondo alla pagina
- copiare il codice di trasferimento (viene anche inviato per e-mail all'indirizzo del suo account utente)
Importare il prodotto nell'account cliente desiderato
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com) con i dati di accesso dell'account in cui il prodotto deve essere importato
- visitare il link ottenuto durante la creazione del trasferimento del prodotto
Un link di trasferimento ha una validità di 24 ore. Può annullare un trasferimento se non è ancora stato completato dalla pagina principale.
Questa guida spiega come modificare l'indirizzo di fatturazione di un account Infomaniak.
Modificare l'indirizzo di fatturazione dell'account
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- andare in Account client
- cliccare su Modifica
- aggiornare i dati dell'account
- cliccare su Salva
A titolo informativo, questo indirizzo determina la valuta (CHF/EUR/ecc.) dell'account.
Aggiungere gli indirizzi di fatturazione
È possibile creare indirizzi di fatturazione supplementari per associare le fatture a persone diverse:
- Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- andare inAccount client
- nel menu laterale di sinistra, cliccare su Compatibilità quindi su Indirizzi di fatturazione
- cliccare sul pulsanteAggiungi
- al rinnovo del prodotto, scegliere l'indirizzo di fatturazione desiderato
Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente.
Creare un nuovo utente
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- accedere con un utente che possiede sufficienti diritti
- cliccare su Utenti (a destra della homepage del Manager)
- cliccare sul pulsante Invita un utente
- seguire la procedura guidata per completare la procedura
- Se l'utente aggiunto non possiede ancora un account cliente in Infomaniak, sarà invitato a crearne uno.
- Se l'utente aggiunto possiede già un account Infomaniak, potrà passare dal suo account di origine al nuovo account con il menu a comparsa situato in alto a sinistra del Manager (cliccando sul nome dell'account).
Questa guida spiega come eliminare un utente di un account cliente. Se non capisce cos'è un account cliente o l'utente di un account cliente, legga questa guida.
Rimuovere un utente di un account cliente
È impossibile rimuovere un amministratore se quest'ultimo è l'ultimo responsabile legale dell'account.
Per eliminare un utente di un account cliente:
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- cliccare su Utenti
- sul rigo a destra dell'utente da eliminare, cliccare sul pulsante d'azione e cliccare su Rimuovi dall'account