Questa guida spiega come aggiungere, modificare, rimuovere utenti di un'Organizzazione all'interno del Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può apportare modifiche.
  • Un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non potrà modificare le coordinate dal suo account limitato.

Gestire gli utenti dell'Organizzazione

Aggiungere un nuovo utente

• In qualità di utente dell'Organizzazione con sufficienti diritti, è possibile aggiungere un nuovo utente.
  • Può trattarsi di una persona completamente esterna a Infomaniak o che possiede già un proprio account utente Infomaniak che potrà, se lo desidera, riutilizzare estendendolo alla vostra Organizzazione.
• Potrai specificare il suo ruolo all'interno dell'Organizzazione, i prodotti a cui avrà accesso, nonché le preferenze di contatto amministrativo durante l'aggiunta.

Rimuovere un utente

• In qualità di utente dell'Organizzazione con sufficienti diritti, è possibile rimuovere uno o più utenti.
• Puoi anche lasciare autonomamente un'Organizzazione a cui appartieni.

Modificare i permessi/diritti di un utente

• In qualità di utente dell'Organizzazione con sufficienti diritti, è possibile modificare il ruolo di un altro utente, gestire i prodotti a cui ha accesso, nonché le preferenze di contatto amministrativo, siano le proprie o quelle degli altri.

Sostituire un responsabile legale

• Per modificare il responsabile legale di un'Organizzazione nel Manager, è necessario rimuovere l'utente che ha il ruolo di responsabile legale, il che implica di nominare preventivamente un nuovo responsabile legale (infatti, non è possibile rimuovere un responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale per l'Organizzazione).

Gestire gli utenti in team di lavoro

È possibile organizzare gli utenti dell'Organizzazione in team di lavoro.

Questa guida spiega come attivare o disattivare il rinnovo automatico dei tuoi prodotti.

Premessa

• È possibile automatizzare il rinnovo dei vostri prodotti che scadono normalmente tramite il metodo di pagamento di vostra scelta.
• Per i nuovi ordini o il rinnovo di un prodotto, questa funzione si attiva automaticamente se si utilizza un metodo di pagamento supportato (CB, carte Visa e MasterCard).
  • È possibile disattivare questa funzione in qualsiasi momento.
• Una volta attivato il rinnovo automatico, il primo tentativo di pagamento avviene 14 giorni prima della data di scadenza del prodotto.
  • Non è possibile attivare il rinnovo automatico se il prodotto è a meno di 14 giorni dalla sua scadenza normale.
  • In questo caso, è prima necessario rinnovare il prodotto prima di poter attivare questa funzionalità.
• Consultate questa guida se stai cercando informazioni nel caso in cui non sia stato possibile rinnovare i prodotti nei tempi previsti o se il rinnovo automatico non ha funzionato, per evitare così qualsiasi interruzione del servizio in futuro.

Attivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per attivare il rinnovo automatico futuro del prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostra tutto.
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegliere di attivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Una finestra potrebbe aprirsi per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti in una volta

Per attivare il futuro rinnovo automatico di tutti i vostri prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona attiva il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Disattivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per disattivare il rinnovo automatico del prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostra tutto.
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegliete di disattivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Una finestra potrebbe aprirsi per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti in una volta

Per disattivare il rinnovo automatico di tutti i tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona di disattivare il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Questa guida spiega come pagare manualmente le vostre fatture Infomaniak e quali sono i mezzi di pagamento accettati. Consultate questa altra guida se desiderate rinnovare automaticamente alcuni prodotti.

Premessa

• Se le fatture non vengono pagate entro i termini indicati, i servizi interessati verranno bloccati e successivamente annullati.
• In caso di problema, è quindi importante reagire prontamente.
• Per essere avvisato via email della scadenza di un prodotto, verificate la configurazione dei messaggi di fatturazione sul vostro Manager.

Pagare o rinnovare un prodotto

Per rinnovare un prodotto prima o alla sua scadenza:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak.
2. Seleziona i prodotti da pagare.
3. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
4. Scegliete un metodo di pagamento e completate la procedura (scegliere IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Pagare un ordine in sospeso

Per saldare il vostro ordine:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli ordini su il Manager Infomaniak.
2. Fai clic sulla commissione da pagare.
3. Clicca su Paga l'ordine.
4. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura.

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o un cambio di offerta, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a vostro carico)
• PayPal
• Twint: come le carte di credito, durante un pagamento sul Manager o sul Shop, il profilo Twint sarà registrato nel tuo account come metodo di pagamento che potrà essere utilizzato per effettuare rinnovi automatici o pagamenti senza bisogno di riscansionare un codice QR
• il conto prepagato (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un altro metodo di pagamento)

Per ricaricare un conto prepagato, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a vostro carico)

I limiti di un deposito su conto prepagato sono di 0,1 EUR a 9999 EUR o di 0,1 CHF a 9999 CHF.

Generare o stampare una fattura PDF

Consulta questa guida se stai cercando informazioni sulle fatture Infomaniak.

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto.

Premessa

• Per analizzare il comportamento del servizio e identificare l'origine del problema che riscontri, potrebbe capitare che il Supporto Infomaniak ti chieda di eseguire una manipolazione che consente di concedere un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto, strettamente limitato a questo contesto di analisi, al fine di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni; in conformità con la politica sulla riservatezza di Infomaniak, nessun dato sarà utilizzato per altri scopi.
• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi dalle strutture controllate di Infomaniak.
• Potrai revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni affinché l'accesso si chiuda automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi di seguito): autorizzare l'accesso a uno non autorizza l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• È anche possibile condividere una singola email specifica molto facilmente.

Autorizzare il Supporto ad accedere al tuo contenuto

A tal fine, per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei vostri servizi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi da parte del Supporto ai tuoi prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'interruttore a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso ai contenuti di…
   1. … indirizzi email associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
   2. … cartelle tra uno o più kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
      

Eseguire screenshot...

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alle catture schermo. Ma per realizzarle manualmente:

1. Mostra ciò che desideri/inviare sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di volte desiderato.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due unici pulsanti fisici).
2. Recupera quindi gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto “Volume Giù” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Finestra a comparsa

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra popup di Windows, basta premere la combinazione di tasti CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Potrai poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci invii.

Console JavaScript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: digitate la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: digitate il tasto F12

… su macOS

Chrome: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, clicca sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega il funzionamento del Programma Partner di Infomaniak e i suoi principali vantaggi.

Premessa

• Unisciti alla rete di rivenditori Infomaniak e sviluppa la tua attività con un fornitore cloud riconosciuto in tutta Europa per la affidabilità dei suoi servizi e l'impegno per la privacy e l'ecologia.
• Ogni società registrata presso il registro di commercio svizzero (o organismo equivalente per le società europee o straniere) e che rispetti le seguenti condizioni può diventare Partner e rivenditore di Infomaniak:
  • l'importo totale dei prodotti gestiti nel quadro del programma deve essere pari o superiore a CHF 2000/anno o € 1800/anno
  • Il Partner deve essere una società registrata presso il Registro di Commercio svizzero / SIRET o equivalente, con un sito web attivo
  • Il Partner garantisce l'assistenza dei propri Clienti o dei prodotti gestiti
  • Il Partner è responsabile delle fatture dei suoi Clienti o dei prodotti gestiti
  • Il Partner si impegna a utilizzare esclusivamente i prodotti d'Infomaniak per i contratti acquisiti tramite il proprio sistema di offerta.
  • Il Partner comprende e rispetta le condizioni particolari Rivenditori
• Clicca qui per unirti ai Partner esistenti e approfittare di sconti vantaggiosi o cashback ricorrenti assicurando il follow-up e il supporto tecnico dei tuoi Clienti.
• Se sei un privato e desideri consigliare i prodotti d'Infomaniak e guadagnare commissioni sulle tue conversioni, il Programma di Affiliazione è un'alternativa da non perdere.
• Non è possibile essere Partner e Affiliato contemporaneamente.

Guide specifici per te & i tuoi Clienti

• Cos'è un Cliente?
• Cos'è un Partner?
• Aggiungere un Cliente e gestire i suoi prodotti
• Autorizzare un Partner a gestire i tuoi prodotti
• Gestire le autorizzazioni di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei Clienti
• Interrompere una relazione tra Partner e Cliente

Vantaggi dei Partner Infomaniak

In qualità di rivenditore di Infomaniak, contribuisci al successo di Infomaniak che farà di tutto per la soddisfazione dei tuoi Clienti. Hai accesso privilegiato alle squadre tecniche e hai una reale influenza sull'evoluzione dei tuoi servizi.

Risparmi significativi

• Tariffe vantaggiose per le estensioni di dominio più comuni, per offrirvi il miglior rapporto qualità-prezzo.
• Cashback ricorrente o sconto fino al -35% sui prodotti, cumulati con le tariffe decrescenti degli hosting Web.
• Accesso gratuito a tutti i temi e plugin WordPress Elegant Themes.
• Possibilità di rifatturare i prodotti ai vostri Clienti che vi concedono l'accesso completo al loro account.

Console dedicata alla gestione dei tuoi Clienti e dei tuoi ricavi

• Un'interfaccia dedicata per gestire i tuoi Clienti (spazio Rivenditore).
• Accesso completo o limitato ai conti dei vostri Clienti: i vostri Clienti possono scegliere di farvi gestire prodotti specifici o l'intero conto, inclusa la fatturazione.
• Gestione dei diritti dei tuoi collaboratori: puoi definire gli utenti che possono gestire i prodotti dei tuoi Clienti per maggiore sicurezza.

Elenco e piattaforma di offerte

• I visitatori e i Clienti di Infomaniak possono gratuitamente lanciare offerte che i Partner ricevono in esclusiva.
• Puoi anche figurare gratuitamente nell'elenco dei Partner per migliorare il tuo posizionamento, la tua notorietà e autenticare il tuo status.

Scopri di più su Infomaniak

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Approccio ecoresponsabile di Infomaniak

Questa guida descrive i vari identificativi che utilizzerai con Infomaniak e cosa accade se una delle password viene modificata.

Premessa

1. Come accade con molti altri servizi online, ti sei identificato con Infomaniak al momento dell'iscrizione con un'indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificativo di accesso quando desideri connetterti ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificativo di accesso ha la sua password (che hai scelto durante la creazione del tuo account utente Infomaniak - la tua email personale, leggere sopra).

Non c'è alcun rapporto tra…

• … questa coppia identificativo/password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che avete creato o ottenuto successivamente presso Infomaniak.

Un'unica relazione potrebbe esistere se l'ortografia è la stessa (ad esempio, ti sei iscritto con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche l'indirizzo email toto@abc.xyz presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa, una volta per l'identificativo di connessione toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Quando è necessario specificare…

… l'identificativo di accesso?

• Che sia su mail.infomaniak.com o l'app Infomaniak Mail, è indispensabile connettersi con…
  • … l'identificativo del tuo account utente Infomaniak…
  • … e la sua password.
• ⚠️ Non funzionerà indicando direttamente un indirizzo email e la sua password (se non esiste un account utente con la stessa ortografia e la stessa password).

… l'indirizzo email?

• In un software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) devi inserire…
  • … l'indirizzo email che desideri consultare…
  • … e la password di questa.
• ⚠️ Non funzionerà indicando la password che usi per accedere all'interfaccia Infomaniak, poiché è molto probabile che sia diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak (che non possiede nessuna delle vostre password) se…

1. … non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com a causa di una password errata…
   1. L'unica soluzione è la reimpostazione della password di accesso.
2. … non riesci a collegare il tuo indirizzo email al tuo software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) a causa di una password errata:
   1. Testa la coppia indirizzo email / password per verificare se viene segnalato un errore.
   2. Reimposta la password dell'indirizzo email se necessario.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificativo (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere…
  • … alla Mail https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 password per ogni indirizzo email ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della tua scelta. E se cambi una, non cambierà necessariamente l'altra, a meno che non siano state unificate (ti sarà specificato - leggere più avanti).

In quale caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un'indirizzo email chiamato julie@entreprise-familiale.xyz (password 123-Abc).

Se in seguito viene creato un account Infomaniak…

• … è creato con lo stesso indirizzo (julie@entreprise-familiale.xyz - password non importa)…
• … è l'unico account a consultare l'indirizzo email julie@entreprise-familiale.xyz tramite mail.infomaniak.com…
• … possiede le autorizzazioni sufficienti per modificare la password dell'indirizzo email…

… quindi verrà proposta l'unificazione della password quando effettuerai la procedura di modifica della password dell'indirizzo email dal conto Infomaniak in questione.

E gli altri identificativi?

Acquisire altri prodotti Infomaniak comporta l'ottenimento di ulteriori identificativi, come quelli per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc. Tuttavia, sono completamente indipendenti dai due tipi di identificativi descritti sopra.

kAuth è un'applicazione mobile gratuita che migliora e semplifica la sicurezza degli account Infomaniak protetti dall'autenticazione a due fattori (o doppia autenticazione). È uno dei metodi che permette di proteggere l'accesso al tuo account utente Infomaniak.

Premessa

• La validazione in due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali durante la connessione agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) richiedendo:
  1. la tua password
  2. e un secondo metodo di sicurezza

• L'app kAuth fa parte di questi metodi (scopri di più sulla 2FA)

  

Installare l'app kAuth

Prerequisiti

• Disporre di un conto Infomaniak (conoscere il proprio identificativo e la password).
• Possedere un dispositivo mobile iOS o Android.
• Dal tuo dispositivo mobile iOS o Android, scarica l'app Infomaniak kAuth qui:
   

Installare e aprire l'applicazione.

Successivamente, avete due opzioni per collegare i vostri account Infomaniak a kAuth:

1. Connettersi da questo mobile (consigliato):
   1. Apri l'app kAuth dal tuo dispositivo mobile.
   2. Clicca su Connettersi da questo mobile.
   3. Inserisci le credenziali del tuo account Infomaniak da collegare e autentica la tua connessione se necessario (hai bisogno di aiuto?).
   4. Clicca sul pulsante Autorizza.
2. Connettersi da un computer (se scegli questo metodo, avrai bisogno di un computer connesso a Internet):
   1. Apri l'app kAuth da un dispositivo mobile.
   2. Clicca su Connettersi da un computer.
   3. Sul tuo computer, apri la pagina manager.infomaniak.com/2fa
      1. se la doppia autenticazione non è ancora attivata: clicca su Attiva e scegli Applicazione kAuth.
      2. se la doppia autenticazione è già attivata: clicca su Aggiungi un'opzione poi scegli Applicazione kAuth.
   4. Sul tuo mobile, clicca su Continua.
   5. Se necessario, autorizza kAuth ad accedere alla tua fotocamera (richiesto solo per scansionare il codice QR di identificazione).
   6. Sul tuo computer, clicca su Avanti per visualizzare il codice QR da scansionare.
   7. Scansiona il codice QR visualizzato sul computer.

Salvare i codici di backup

Se hai appena attivato la doppia autenticazione, l'applicazione visualizzerà automaticamente i tuoi 10 codici di recupero personali.

Funzionamento dell'app

Quando tenti di accedere al tuo account e dopo aver inserito correttamente la tua password abituale, ricevi una notifica push sul tuo dispositivo mobile che ti chiede di autorizzare l'accesso ("SÌ / NO"), tramite una notifica:

o direttamente nell'applicazione:

Se la connessione è autorizzata, la pagina iniziale viene automaticamente reindirizzata al conto Infomaniak. Non è necessario inserire manualmente un codice monouso come con un'applicazione OTP tradizionale o un codice inviato via SMS.

E senza connessione Internet?

Le notifiche push non funzionano senza connessione Internet, ma kAuth funziona anche senza connessione Internet e permette sempre di visualizzare un codice monouso nello stesso modo di un'applicazione OTP tradizionale:

1. Apri kAuth dal tuo dispositivo mobile.
2. Fai clic sul conto Infomaniak interessato.
3. Copiate il codice monouso (ogni codice è valido per 30 secondi) sulla pagina di accesso:
   

Puoi così accedere sempre al tuo account in viaggio o in vacanza.

Aggiungere ulteriori account

kAuth consente di gestire più account Infomaniak:

1. Apri kAuth dal tuo dispositivo mobile.
2. Clicca sul pulsante blu ‍:
   
3. Ripetete i passaggi descritti sopra per collegare il conto.

Eliminare un account di kAuth

Per eliminare la tua identità Infomaniak dall'app kAuth, devi disattivare il metodo di sicurezza kAuth dalla sezione 2FA del Manager.

Questa guida spiega come pagare tutti i vostri servizi Infomaniak in un'unica soluzione, anche in anticipo e anche per diversi anni (se disponibile per il tipo di prodotto da pagare).

Raggruppare i prodotti in una singola fattura

Per raggruppare e pagare tutti i rinnovi dei prodotti che avverranno in futuro:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca se necessario sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostrare tutto:
   
   
    
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
5. Scegliete un metodo di pagamento e completate la procedura (scegliere IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Rinnovare i prodotti per diversi mesi/anni

Alcuni prodotti (i nomi di dominio con estensione .ch ad esempio) possono essere pagati / rinnovati per più mesi o anni, in anticipo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca se necessario sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostrare tutto.
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Scegliete il periodo desiderato (quando disponibile - a seconda del tipo di prodotto) utilizzando il menu a discesa situato a destra dell'elemento interessato:
    
   
    
5. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione e completa la procedura.

Generare o stampare una fattura PDF

Consultate questa guida se state cercando informazioni sulle fatture.

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Premessa

• Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica presso Infomaniak, può essere avviata una procedura di verifica dell'identità nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • dimentica di una password utente
  • dimentica di un indirizzo email di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • durante il primo accredito delle entrate per il prodotto Billetterie
  • durante l'ordine di un prodotto (sospetto di spam o truffa, nome del marchio, ecc.)
• Questa applicazione ti permette di trasferire in tutta sicurezza gli elementi richiesti.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck saranno conservate fino al completamento della tua pratica; in ogni caso, saranno automaticamente eliminate dopo 72 ore in caso di mancato trattamento di questa richiesta.

Iniziare la verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Inquadra il codice QR fornito con la fotocamera.
5. Inserisci il tuo numero di telefono mobile.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatorio per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Fate un selfie (di voi) con il vostro documento d'identità in mano davanti a voi.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono trattate con priorità con un tempo medio di risposta di 2 ore durante l'orario di apertura.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, può capitare che alcuni ordini vengano bloccati automaticamente.

Al momento del tuo ordine viene inviato un e-mail all'indirizzo email di connessione del tuo account Manager Infomaniak. Questa email contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Se non la trovi, puoi fartela inviare di nuovo dal tuo Manager cliccando su Invia di nuovo la procedura dal bannere rosso‍ che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Aprire l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.

Casi particolari

• In caso di mancata risposta da parte tua entro 10 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e il pagamento viene rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato.
• Nel caso in cui non disponiate di un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contattate il supporto Infomaniak.

Questa guida presenta le possibilità offerte dall'API Infomaniak.

Premessa

• L'API Infomaniak ti consente di sfruttare tutto il potenziale dell'ecosistema Infomaniak nelle tue applicazioni e utilizzando il linguaggio di tua scelta.
• L'API Infomaniak è un'API REST; il protocollo utilizzato è HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in formato JSON; l'autenticazione viene effettuata tramite il protocollo OAuth 2.
• L'accesso e l'uso dell'API Infomaniak sono completamente gratuiti.

Protocollo di utilizzo dell'API Infomaniak

Con l'API sarai in grado di automatizzare una vasta gamma di azioni e compiti sui prodotti e servizi Infomaniak, senza dover utilizzare le interfacce dei prodotti. Alcuni esempi di utilizzo:

• Archiviare dati.
• Inviare campagne di email marketing.
• Trasmettere flussi video o radio.
• Ordine o gestione dei prodotti.
• … e molto di più!

Ad esempio, per un Service Mail: gestione delle caselle di posta, gestione degli alias, gestione delle risposte automatiche, gestione delle cartelle, ecc.

Crea le tue prime richieste con l'API Infomaniak

Consultate la documentazione disponibile solo in inglese sulle possibilità offerte dall'API.

Formato delle richieste

L'API Infomaniak è un'API REST. Il protocollo utilizzato è l'HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in JSON. L'autenticazione viene effettuata tramite il protocollo OAuth 2.

Per avviare una richiesta è necessario utilizzare la sintassi seguente: /{version}/{command_path}. È possibile non specificare la versione, ma in tal caso verrà applicata l'ultima versione disponibile.

Consulta l'elenco completo delle richieste disponibili con l'API Infomaniak.

Codici di risposta dell'API

Durante l'utilizzo dell'API Infomaniak, potresti imbatterti in diversi codici di risposta. Questi codici ti indicano precisamente lo stato della tua richiesta.

Consulta l'elenco completo.

Limiti & Restrizioni

Esiste un limite di 60 richieste al minuto con l'API Infomaniak. Questo limite non può essere aumentato.

L'uso dell'API è limitato ai prodotti elencati nella documentazione ufficiale. Vengono effettuati aggiunti regolari di prodotti e servizi.

Se il prodotto o servizio che vi interessa si trova nella documentazione, potrete utilizzare le seguenti richieste: GET ; POST ; PATCH ; PUT ; DELETE.

Saperne di più

• Generare e gestire i token API
• Documentazione API Infomaniak
• Newsletter API
• Fai la tua prima richiesta usando Curl
• Fai la tua prima richiesta usando Postman

Elenco completo dei tutorial