Knowledge base

Questa guida spiega come modificare la password della maggioranza dei nostri servizi. Non è possibile conoscere la password attualmente in uso perché è criptata, l'unica soluzione è sovrascriverla con una nuova.

Cambiare password per accedere alla console di amministrazione e al WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Cambiare la password di un indirizzo e-mail (account di posta)

• farlo dal WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• farlo dal pannello di controllo dell'hosting Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Cambiare la password dell'utente di una banca dati MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Cambiare la password dell'utente di un account FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

L'username e la password utilizzati per accedere al MAnager (console di amministrazione dei suoi prodotti) e al WorkSpace (interfaccia di posta online per utilizzare uno o più indirizzi e-mail) non sono necessariamente gli stessi di quelli utilizzati per un account e-mail ospitato da infomaniak.

In sintesi, ha:

• 1 username (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere
  • al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • e al Managerhttps://manager.infomaniak.com/

• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della sua scelta.E se cambia uno, l'altro non cambia.

Ad esempio è possibile accedere al WorkSpace o al Manager con un indirizzo e-mail non gestito da infomaniak (ad es.: email@yahoo.fr).

Allo stesso modo, la password utilizzata per accedere al WorkSpace o al Manager  può essere «pAssW8ox3C» mentre la password del suo indirizzo e-mail infomaniak è «h6Kcy34rT».

Per maggiori informazioni

• Modificare la password di un account Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modificare la password di un indirizzo e-mail: https://faq.infomaniak.com/2017
• Testare la password di un account e-mail

Per creare un logo che sostituirà il testo del nome del gruppo in alto a sinistra

1. aprire il Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. cliccare su LOGO

Formato finale: 270 x 70 px/ PNG TRASPARENTE

Questa guida spiega come pagare le sue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate. Se le fatture non sono pagate entro i termini indicati, i relativi servizi saranno bloccati e annullati in un secondo momento. In caso di problemi, è quindi importante agire rapidamente.

Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?

Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Prodotto(i) da rinnovare o fattura(e) da saldare
3. selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Paga la mia selezione
4. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
   (selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)

Come pagare un ordine in attesa?

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. cliccare sull'ordine in attesa
4. cliccare su Paga ordine
5. selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura

Come visualizzare o stampare la fattura di un ordine in attesa

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
3. cliccare sull'ordine da pagare
4. cliccare sul pulsante Azioni poi su Vedi fattura pro forma

Modalità di pagamento accettate

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, può utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Blu
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie devono essere a suo carico)
• Paypal
• carta prepagata (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)

Modalità di pagamento accettate per accreditare una carta prepagata

• carta di credito Visa, MasterCard, Carta Blu
• carta Postfinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie sono a suo carico)

Due osservazioni importanti:

• per il momento, il pagamento con carta prepagata non permette (ancora) di automatizzare i pagamenti: è necessario pagare manualmente ogni fattura, anche se ci sono soldi sulla carta prepagata
• i limiti di un deposito su carta prepagata vanno da 0,1 EUR a 9.999 EUR o da 0,1 CHF a 9.999 CHF.

Questa guida spiega come migrare un hosting sulla nostra offerta attuale.

I nostri nuovi hosting sono molto più efficienti, flessibili e sicuri.Maggiori informazioni

Migrare un hosting precedente sulla nostra offerta attuale

1. aprire il manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Hosting
3. cliccare sull'hosting/sul nome di dominio in questione
4. cliccare sul pulsante Cambia offerta

Seguire attentamente la guida adatta alla sua situazione:

1. mantenere il suo sito attuale (consigliato)
2. cancellare il contenuto del suo hosting e creare un nuovo sito (ideale per ricominciare da 0)
3. mantenere il suo sito attuale e passare su un Server Cloud

La doppia autenticazione (o convalida in due fasi) protegge il suo account e i suoi dati personali con la password di sua scelta e  un secondo metodo di verifica dell'identità come un codice da ricevere sul suo smartphone ad esempio. Quindi, se una persona malintenzionata riuscisse a decriptare o rubare la sua password, dovrebbe sempre possedere un codice di convalida che solo il legittimo utente può procurarsi sul suo smartphone.

Configurazione obbligatoria

Per utilizzare la doppia autenticazione:

• deve possedere uno smartphone o un dispositivo mobile compatibile:
  iOS (iPhone, iPad, ecc.), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• non è necessario essere connessi a internet per avere un codice di convalida sul suo smartphone

Per attivare la doppia autenticazione

1. aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication  (Il mio profilo > Sicurezza > Convalida in due fasi)
2. cliccare sul pulsante Attiva
3. selezionare il metodo di autenticazione (tramite un'applicazione Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, tramite un SMS, tramite una chiave di sicurezza USB)
4. seguire le informazioni indicate sullo schermo per completare la procedura (conservare preziosamente il codice di backup)

Azioni da effettuare per la sincronizzazione dei contatti e agende del Workspace

Se sincronizza i contatti e le agende del WorkSpace con un dispositivo mobile o un programma di posata, effettui le seguenti azioni per generare una nuova password specifica in quest'applicazione:

1. aprire la seguente pagina: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Il mio profilo > Sicurezza > Password dell'applicazione)
2. cliccare sul pulsante Genera una password
3. utilizzare la password specifica per configurare la sincronizzazione dei contatti e agende nel suo programma di posta e/o del suo dispositivo mobile

Osservazione: è possibile generare più password specifiche (ad esempio 1 per i contatti e 1 per le agende) o utilizzare la stessa per la sincronizzazione dei due servizi.

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak (nome di dominio, hosting Web, ecc.) da un account cliente a un altro.

Generare il link di trasferimento del prodotto da trasferire

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com) con i dati di accesso dell'account che possiede il prodotto da trasferire
2. andare in Gestione dei prodotti
3. nel menu laterale a sinistra cliccare su Trasferimenti di prodotti
4. cliccare sul pulsante Trasferisci i prodotti
5. selezionare i prodotti da trasferire e convalidare in fondo alla pagina
6. copiare il codice di trasferimento (viene anche inviato per e-mail all'indirizzo del suo account utente)

Importare il prodotto nell'account cliente desiderato

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com) con i dati di accesso dell'account in cui il prodotto deve essere importato
2. visitare il link ottenuto durante la creazione del trasferimento del prodotto

Un link di trasferimento ha una validità di 24 ore. Può annullare un trasferimento se non è ancora stato completato dalla pagina principale.

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo di fatturazione di un account Infomaniak.

Modificare l'indirizzo di fatturazione dell'account

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Account cliente
3. cliccare su Modifica
4. aggiornare i dati dell'account
5. cliccare su Salva

A titolo informativo, questo indirizzo determina la valuta (CHF/EUR/ecc.) dell'account.

Aggiungere gli indirizzi di fatturazione

È possibile creare indirizzi di fatturazione supplementari per associare le fatture a persone diverse:

1. Aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare in Account cliente
3. nel menu laterale a sinistra, cliccare su Contabilità <poi su Indirizzi di fatturazione
4. cliccare sul pulsante Aggiungi
5. durante il rinnovo di un prodotto selezionare l'indirizzo di fatturazione desiderato

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un account cliente.

Creare un nuovo utente

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. cliccare su Utenti (1)
3. cliccare sul pulsante Invita un utente
4. seguire la procedura guidata per completare la procedura

Questa guida spiega come eliminare un utente di un account cliente. Se non capisce cos'è un account cliente o l'utente di un account cliente, legga questa guida.

Rimuovere un utente di un account cliente

È impossibile rimuovere un amministratore se quest'ultimo è l'ultimo responsabile legale dell'account.

Per eliminare un utente di un account cliente:

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. cliccare su Utenti
3. sul rigo a destra dell'utente da eliminare, cliccare sul pulsante d'azione e cliccare su Rimuovi dall'account