Questa guida spiega come aggiungere, modificare, rimuovere gli utenti di un'Organizzazione all'interno del Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti fate parte dell'Organizzazione che vi ha invitato (a unirvi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può effettuare modifiche.
  • Un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non avrà la possibilità di modificare le coordinate dal suo account limitato.

Aggiungere un nuovo utente

In qualità di utente dell'Organizzazione con i diritti sufficienti, è possibile:

• aggiungere un nuovo utente.
  • Può trattarsi di una persona completamente esterna a Infomaniak,
  • o che possiede già un proprio account utente Infomaniak che potrà, se lo desidera, riutilizzare estendendolo alla tua Organizzazione.

Durante l'aggiunta potrai:

• specificare il suo ruolo all'interno dell'Organizzazione,
• i prodotti a cui avrà accesso,
• così come le preferenze di contatto amministrativo.

Rimuovere un utente

In qualità di utente dell'Organizzazione con sufficienti diritti, è possibile:

• rimuovere uno o più utenti,
• o lasciare da solo un'Organizzazione a cui appartieni.

Modificare i permessi/diritti di un utente

Come utente dell'Organizzazione con diritti sufficienti, puoi:

• modificare il ruolo di un altro utente,
• gestire i prodotti a cui ha accesso,
• così come le preferenze di contatto amministrativo, siano le vostre o quelle degli altri.

Sostituire un responsabile legale

Per modificare il responsabile legale di un'Organizzazione su Manager, è necessario rimuovere l'utente che ha il ruolo di responsabile legale, il che implica nominare preventivamente un nuovo responsabile legale (in effetti, non è possibile rimuovere un responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale per l'Organizzazione).

Gestire gli utenti in team di lavoro

È possibile organizzare gli utenti dell'Organizzazione in squadre di lavoro.

Questa guida spiega come attivare o disattivare il rinnovo automatico dei tuoi prodotti.

Premessa

• È possibile automatizzare il rinnovo dei vostri prodotti che scadono normalmente tramite il metodo di pagamento di vostra scelta.
• Per i nuovi ordini o il rinnovo di un prodotto, questa funzione si attiva automaticamente se si utilizza un metodo di pagamento supportato (CB, carte Visa e MasterCard).
  • È possibile disattivare questa funzione in qualsiasi momento.
• Una volta attivato il rinnovo automatico, il primo tentativo di pagamento avviene 14 giorni prima della data di scadenza del prodotto.
  • Non è possibile attivare il rinnovo automatico se il prodotto è a meno di 14 giorni dalla sua scadenza normale.
  • In questo caso, è prima necessario rinnovare il prodotto prima di poter attivare questa funzionalità.
• Consultate questa guida se stai cercando informazioni nel caso in cui non sia stato possibile rinnovare i prodotti nei tempi previsti o se il rinnovo automatico non ha funzionato, per evitare così qualsiasi interruzione del servizio in futuro.

Attivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per attivare il rinnovo automatico futuro del prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostra tutto.
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegliere di attivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Una finestra potrebbe aprirsi per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti in una volta

Per attivare il futuro rinnovo automatico di tutti i vostri prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona attiva il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Disattivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per disattivare il rinnovo automatico del prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostra tutto.
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegliete di disattivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Una finestra potrebbe aprirsi per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti in una volta

Per disattivare il rinnovo automatico di tutti i tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona di disattivare il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Questa guida spiega come pagare manualmente le vostre fatture Infomaniak e quali sono i mezzi di pagamento accettati. Consultate questa altra guida se desiderate rinnovare automaticamente alcuni prodotti.

Premessa

• Se le fatture non vengono pagate entro i termini indicati, i servizi interessati verranno bloccati e successivamente annullati.
• In caso di problema, è quindi importante reagire prontamente.
• Per essere avvisato via email della scadenza di un prodotto, verificate la configurazione dei messaggi di fatturazione sul vostro Manager.

Pagare o rinnovare un prodotto

Per rinnovare un prodotto prima o alla sua scadenza:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak.
2. Seleziona i prodotti da pagare.
3. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
4. Scegliete un metodo di pagamento e completate la procedura (scegliere IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Pagare un ordine in sospeso

Per saldare il vostro ordine:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli ordini su il Manager Infomaniak.
2. Fai clic sulla commissione da pagare.
3. Clicca su Paga l'ordine.
4. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura.

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o un cambio di offerta, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a vostro carico)
• PayPal
• Twint: come le carte di credito, durante un pagamento sul Manager o sul Shop, il profilo Twint sarà registrato nel tuo account come metodo di pagamento che potrà essere utilizzato per effettuare rinnovi automatici o pagamenti senza bisogno di riscansionare un codice QR
• il conto prepagato (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un altro metodo di pagamento)

Per ricaricare un conto prepagato, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a vostro carico)

I limiti di un deposito su conto prepagato sono di 0,1 EUR a 9999 EUR o di 0,1 CHF a 9999 CHF.

Generare o stampare una fattura PDF

Consulta questa guida se stai cercando informazioni sulle fatture Infomaniak.

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto.

Premessa

• Per analizzare il comportamento del servizio e identificare l'origine del problema che riscontri, potrebbe capitare che il Supporto Infomaniak ti chieda di eseguire una manipolazione che consente di concedere un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto, strettamente limitato a questo contesto di analisi, al fine di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni; in conformità con la politica sulla riservatezza di Infomaniak, nessun dato sarà utilizzato per altri scopi.
• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi dalle strutture controllate di Infomaniak.
• Potrai revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni affinché l'accesso si chiuda automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi di seguito): autorizzare l'accesso a uno non autorizza l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• È anche possibile condividere una singola email specifica molto facilmente.

Autorizzare il Supporto ad accedere al tuo contenuto

A tal fine, per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei vostri servizi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi da parte del Supporto ai tuoi prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'interruttore a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso ai contenuti di…
   1. … indirizzi email associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
   2. … cartelle tra uno o più kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
      

Eseguire screenshot...

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alle catture schermo. Ma per realizzarle manualmente:

1. Mostra ciò che desideri/inviare sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di volte desiderato.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due unici pulsanti fisici).
2. Recupera quindi gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto “Volume Giù” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Finestra a comparsa

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra popup di Windows, basta premere la combinazione di tasti CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Potrai poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci invii.

Console JavaScript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: digitate la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: digitate il tasto F12

… su macOS

Chrome: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: digita la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, clicca sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega cos'è un host web come Infomaniak e precisa il suo ruolo e i suoi limiti di intervento.

Infomaniak, hosting provider dal 1996

Secondo Wikipedia, un hosting Web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak è anche…

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa (CHF 36,5 M di fatturato nel 2022)
• … azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 e impegnata nello sviluppo sostenibile
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con dati ospitati in Svizzera
• … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di hosting provider, Infomaniak installa, protegge e aggiorna i server, sviluppa le sue interfacce web (Manager) e assiste i clienti nell'uso dei servizi.

D'altra parte, Infomaniak non interviene sui contenuti dei server o nello sviluppo di siti web.

Limiti del supporto tecnico

Il supporto tecnico non può aiutarti a…

• … risolvere problemi legati allo sviluppo del sito o ai suoi aggiornamenti
• … implementare le soluzioni (migrazioni, installazioni complete)
• … installare manualmente WordPress
• … prendere il controllo del tuo computer da remoto

ma può assistervi per…

• … risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
• … chiarire alcuni processi

Un'assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più complesse.

Trova aiuto esterno

Per assistenza relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue caselle di posta, utilizza la piattaforma di offerte d'Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consulta l'elenco.

Questa guida spiega il funzionamento dell'interfaccia di amministrazione dei servizi Infomaniak chiamata Manager https://manager.infomaniak.com. 

Premessa

• Il Manager è l'interfaccia di Infomaniak che consente di gestire i tuoi vari prodotti Infomaniak, come i nomi di dominio, gli hosting, nonché la parte amministrativa, la fatturazione, ecc.

Ordine di un prodotto = creazione di un account

Se non possiedi ancora alcun prodotto presso Infomaniak, durante il processo di ordinazione, ti verrà chiesto di creare un account (con un identificativo di accesso) e un Organizzazione viene creato automaticamente in questa occasione.

Per un privato, il nome dell'Organizzazione sarà generalmente composto dal suo nome e cognome, mentre per una società si tratta generalmente del suo nome o della sua ragione sociale.

Una volta creata l'Organizzazione da questo primo utente, è possibile…

1. … di aggiungere altri utenti
2. … di creare altre Organizzazioni

1. Gli altri utenti potranno avere…

• … tutti i diritti e quindi amministratore dell'Organizzazione
• … diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
  • … con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre Organizzazioni potranno…

• … contenere altri prodotti senza relazione con le altre Organizzazioni
• … avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni

Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire diversi prodotti per clienti diversi. Immaginate ad esempio che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 società diverse, ciascuna con la propria Organizzazione contenente i loro prodotti rispettivi. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 società senza dover ogni volta effettuare il login e il logout. Infatti, utilizzerà un identificativo di accesso unico.

Navigare e accedere ai tuoi prodotti

Ci sono diversi modi per accedere ai tuoi prodotti, ad esempio nella lista dei tuoi hosting (su cui si trovano i tuoi siti), una volta che sei connesso.

Non riesci a trovare i tuoi prodotti?

Se siete su un'interfaccia dove non ci sono i vostri prodotti di hosting, probabilmente siete su kSuite; cliccate sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia per passare tra le app kSuite (Mail, ad esempio) e il Manager:

Se non li trovate ancora, verificate l'Organizzazione attualmente visualizzata…

Navigare all'interno del Manager Infomaniak

È possibile navigare utilizzando il menu laterale sinistro, cliccando su Web e Dominio quindi su Hosting:


 

È possibile fare clic al centro della pagina principale su Hébergement (sotto Web e dominio):

Un altro modo è disponibile nelle FAQ: clicca semplicemente sul link indicato nella guida (esempio) per accedere direttamente al tipo di prodotto interessato.

Non vi resterà che cliccare sul nome attribuito al vostro prodotto (ad esempio domain.xyz quando arriverete alla pagina di gestione dei vostri nomi di dominio).

Visualizzare la guida online

Clicca sull'icona in basso a destra per ottenere nuovamente la guida visiva che ti presenta le principali sezioni del Manager:

Risolvere un problema sul Manager

Impossibile connettersi?

Consulta questa altra guida.

Il prodotto cercato è grigio o invisibile?

Probabilmente non ti trovi nell'Organizzazione corretta o nel giusto account utente se i tuoi prodotti abituali non sono visibili. Verifica e cambia l'Organizzazione (se il tuo utente lo permette) o effettua di nuovo l'accesso in un altro account utente.

Un clic del mouse non carica la pagina desiderata?

Non cliccare nelle caselle di selezione dei prodotti, altrimenti non accadrà nulla (a parte la selezione per un'eventuale operazione in blocco), ma direttamente sul nome attribuito al prodotto in questione:

L'operazione desiderata non è possibile o è visualizzata in grigio?

Il tuo utente potrebbe non avere più i diritti sufficienti all'interno dell'Organizzazione. Prova a saperne di più con questa altra guida (o questa se riguarda azioni a livello di posta elettronica).

Questa guida spiega il funzionamento del Programma Partner di Infomaniak e i suoi principali vantaggi.

Premessa

• Unisciti alla rete di rivenditori Infomaniak e sviluppa la tua attività con un fornitore cloud riconosciuto in tutta Europa per la affidabilità dei suoi servizi e l'impegno per la privacy e l'ecologia.
• Ogni società registrata presso il registro di commercio svizzero (o organismo equivalente per le società europee o straniere) e che rispetti le seguenti condizioni può diventare Partner e rivenditore di Infomaniak:
  • l'importo totale dei prodotti gestiti nel quadro del programma deve essere pari o superiore a CHF 2000/anno o € 1800/anno
  • Il Partner deve essere una società registrata presso il Registro di Commercio svizzero / SIRET o equivalente, con un sito web attivo
  • Il Partner garantisce l'assistenza dei propri Clienti o dei prodotti gestiti
  • Il Partner è responsabile delle fatture dei suoi Clienti o dei prodotti gestiti
  • Il Partner si impegna a utilizzare esclusivamente i prodotti d'Infomaniak per i contratti acquisiti tramite il proprio sistema di offerta.
  • Il Partner comprende e rispetta le condizioni particolari Rivenditori
• Clicca qui per unirti ai Partner esistenti e approfittare di sconti vantaggiosi o cashback ricorrenti assicurando il follow-up e il supporto tecnico dei tuoi Clienti.
• Se sei un privato e desideri consigliare i prodotti d'Infomaniak e guadagnare commissioni sulle tue conversioni, il Programma di Affiliazione è un'alternativa da non perdere.
• Non è possibile essere Partner e Affiliato contemporaneamente.

Guide specifici per te & i tuoi Clienti

• Cos'è un Cliente?
• Cos'è un Partner?
• Aggiungere un Cliente e gestire i suoi prodotti
• Autorizzare un Partner a gestire i tuoi prodotti
• Gestire le autorizzazioni di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei Clienti
• Interrompere una relazione tra Partner e Cliente

Vantaggi dei Partner Infomaniak

In qualità di rivenditore di Infomaniak, contribuisci al successo di Infomaniak che farà di tutto per la soddisfazione dei tuoi Clienti. Hai accesso privilegiato alle squadre tecniche e hai una reale influenza sull'evoluzione dei tuoi servizi.

Risparmi significativi

• Tariffe vantaggiose per le estensioni di dominio più comuni, per offrirvi il miglior rapporto qualità-prezzo.
• Cashback ricorrente o sconto fino al -35% sui prodotti, cumulati con le tariffe decrescenti degli hosting Web.
• Accesso gratuito a tutti i temi e plugin WordPress Elegant Themes.
• Possibilità di rifatturare i prodotti ai vostri Clienti che vi concedono l'accesso completo al loro account.

Console dedicata alla gestione dei tuoi Clienti e dei tuoi ricavi

• Un'interfaccia dedicata per gestire i tuoi Clienti (spazio Rivenditore).
• Accesso completo o limitato ai conti dei vostri Clienti: i vostri Clienti possono scegliere di farvi gestire prodotti specifici o l'intero conto, inclusa la fatturazione.
• Gestione dei diritti dei tuoi collaboratori: puoi definire gli utenti che possono gestire i prodotti dei tuoi Clienti per maggiore sicurezza.

Elenco e piattaforma di offerte

• I visitatori e i Clienti di Infomaniak possono gratuitamente lanciare offerte che i Partner ricevono in esclusiva.
• Puoi anche figurare gratuitamente nell'elenco dei Partner per migliorare il tuo posizionamento, la tua notorietà e autenticare il tuo status.

Scopri di più su Infomaniak

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Approccio ecoresponsabile di Infomaniak

Questa guida presenta le Squadre di lavoro, sistema di gestione degli utenti della tua Organizzazione, disponibile su il Manager Infomaniak.

Premessa

• Per facilitare l'accesso e l'aggiunta di un collaboratore all'interno dell'ecosistema Infomaniak, la funzionalità Squadre di lavoro consente di creare gruppi di utenti e di concedere loro l'accesso ai servizi di cui avrebbero bisogno in pochi clic. Esempi:
  • Siete un'agenzia web e desiderate dare accesso alle vostre squadre di webmaster a tutti i vostri hosting web: con la funzionalità Squadre di lavoro, vi basta creare un nuovo gruppo, selezionare tutti gli hosting a cui avranno bisogno di accedere e invitarli alla squadra di lavoro.
  • Possedete un kDrive: autorizzate l'accesso a una cartella a una Squadra di lavoro e fate evolvere l'accesso in base agli utenti aggiunti o rimossi dalla squadra nel tempo.
  • Utilizzate servizi di Streaming o di Biglietteria e desiderate dare accesso alle vostre squadre: create una nuova squadra che avrà accesso a questi due prodotti o due squadre distinte che avranno accesso ai due prodotti in modo completamente indipendente.
• È tutto possibile:
  • aggiungere lo stesso utente a più squadre di lavoro,
  • di invitare utenti esterni alla tua Organizzazione in una delle tue squadre di lavoro,
  • aggiungere uno o più utenti contemporaneamente a un team di lavoro,
  • di definire un capo squadra per identificare facilmente un responsabile di progetto o il referente da contattare.

Gestire le tue squadre di lavoro

Prendete visione delle guide su questo argomento:

• Creare un team di lavoro
• Modificare un team di lavoro
• Eliminare un team di lavoro

Infomaniak migliora costantemente i suoi prodotti e il servizio clienti dando priorità ai vostri suggerimenti condivisi tramite il supporto, i social media o il web. Questi suggerimenti vengono poi discussi durante le riunioni del servizio interessato.

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SERVIZIO INFOMANIAK	FR	IT	DE	IT	ES
DOMINIO [ ☍ ]
HOSTING / Creazione Sito [ ☍ ]
SERVER CLOUD [ ☍ ]
PUBLIC CLOUD [ ☍ ]
JELASTIC CLOUD [ ☍ ]
SYNOLOGY [ ☍ ]
HOUSING [ ☍ ]
SWISS BACKUP [ ☍ ]
kSuite / my kSuite [ ☍ ]
POSTA [ ☍ ]
app MAIL iOS [ ☍ ]
app MAIL Android [ ☍ ]
kDrive [ ☍ ]
CALENDARIO [ ☍ ]
CONTATTI [ ☍ ]
NEWSLETTER [ ☍ ]
SWISSTRANSFER‍ [ ☍ ]
STREAMING RADIO [ ☍ ]
STREAMING VIDEO [ ☍ ]
VOD / AOD [ ☍ ]
GESTIONE OSPITI‍ [ ☍ ]
kChat [ ☍ ]
kMeet [ ☍ ]

Il supporto Infomaniak è a vostra disposizione anche via e-mail, chat o telefono in caso di necessità.

Questa guida presenta le possibilità offerte dall'API Infomaniak.

Premessa

• L'API Infomaniak ti consente di sfruttare tutto il potenziale dell'ecosistema Infomaniak nelle tue applicazioni e utilizzando il linguaggio di tua scelta.
• L'API Infomaniak è un'API REST; il protocollo utilizzato è HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in formato JSON; l'autenticazione viene effettuata tramite il protocollo OAuth 2.
• L'accesso e l'uso dell'API Infomaniak sono completamente gratuiti.

Protocollo di utilizzo dell'API Infomaniak

Con l'API sarai in grado di automatizzare una vasta gamma di azioni e compiti sui prodotti e servizi Infomaniak, senza dover utilizzare le interfacce dei prodotti. Alcuni esempi di utilizzo:

• Archiviare dati.
• Inviare campagne di email marketing.
• Trasmettere flussi video o radio.
• Ordine o gestione dei prodotti.
• … e molto di più!

Ad esempio, per un Service Mail: gestione delle caselle di posta, gestione degli alias, gestione delle risposte automatiche, gestione delle cartelle, ecc.

Crea le tue prime richieste con l'API Infomaniak

Consultate la documentazione disponibile solo in inglese sulle possibilità offerte dall'API.

Formato delle richieste

L'API Infomaniak è un'API REST. Il protocollo utilizzato è l'HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in JSON. L'autenticazione viene effettuata tramite il protocollo OAuth 2.

Per avviare una richiesta è necessario utilizzare la sintassi seguente: /{version}/{command_path}. È possibile non specificare la versione, ma in tal caso verrà applicata l'ultima versione disponibile.

Consulta l'elenco completo delle richieste disponibili con l'API Infomaniak.

Codici di risposta dell'API

Durante l'utilizzo dell'API Infomaniak, potresti imbatterti in diversi codici di risposta. Questi codici ti indicano precisamente lo stato della tua richiesta.

Consulta l'elenco completo.

Limiti & Restrizioni

Esiste un limite di 60 richieste al minuto con l'API Infomaniak. Questo limite non può essere aumentato.

L'uso dell'API è limitato ai prodotti elencati nella documentazione ufficiale. Vengono effettuati aggiunti regolari di prodotti e servizi.

Se il prodotto o servizio che vi interessa si trova nella documentazione, potrete utilizzare le seguenti richieste: GET ; POST ; PATCH ; PUT ; DELETE.

Saperne di più

• Generare e gestire i token API
• Documentazione API Infomaniak
• Newsletter API
• Fai la tua prima richiesta usando Curl
• Fai la tua prima richiesta usando Postman

Elenco completo dei tutorial

Questa guida descrive i vari identificatori che utilizzerai con Infomaniak, nonché cosa accade se una delle password viene modificata.

Premessa

1. Come per molti altri servizi online, ti sei registrato con Infomaniak utilizzando un'indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificativo di accesso quando desideri accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificatore di accesso ha la sua propria password (definita durante la creazione del tuo account utente Infomaniak – la tua email personale, vedi sopra).

Non c'è alcun collegamento tra…

• … questa coppia identificativo / password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che avete creato o ottenuto in seguito presso Infomaniak.

Un collegamento potrebbe esistere se l'indirizzo è identico (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz e gestisci anche lo stesso indirizzo e-mail presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa — una volta per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz.

Identificativo di accesso / indirizzo email

Inserisci l'identificativo di accesso quando…

• Che sia su mail.infomaniak.com o nell'applicazione Infomaniak Mail, è indispensabile connettersi con:
  • l'identificativo del tuo account utente Infomaniak,
  • e la sua password.
• ⚠️ Non funzionerà se inserisci direttamente un indirizzo e-mail e la sua password (a meno che non esista un account utente con esattamente la stessa email e la stessa password).

Inserisci un indirizzo email quando…

• In un software o client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.), devi inserire:
  • l'indirizzo email che desideri consultare,
  • e la password associata.
• ⚠️ Questo non funzionerà se usi la password dell'interfaccia Infomaniak, perché è molto probabilmente diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak (che non possiede alcuna delle tue password) se…

1. … non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com a causa di una password errata…
   1. L'unica soluzione è la reimpostazione della password di accesso.
2. … non riesci a collegare il tuo indirizzo email al tuo software o client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) a causa di una password errata:
   1. Testa la coppia indirizzo e-mail / password per verificare se viene rilevato un errore.
   2. Reimposta la password dell'indirizzo email se necessario.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificatore (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere a:
  • … alla Mail https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 password per ogni indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Queste due informazioni possono essere identiche o meno, a seconda della vostra scelta. E se ne modificate una, non necessariamente cambierà anche l'altra, a meno che non siano state unificate (vi sarà indicato – vedere più avanti).

In quale caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un'indirizzo email chiamato julie@entreprise-familiale.xyz (password 123-Abc).

Se in seguito viene creato un account Infomaniak…

• … viene creato con lo stesso indirizzo (julie@entreprise-familiale.xyz – non importa la password)…
• … è l'unico account a consultare l'indirizzo e-mail julie@entreprise-familiale.xyz tramite mail.infomaniak.com…
• … possiede le autorizzazioni necessarie per modificare la password di questo indirizzo email…

… quindi verrà proposta l'unificazione della password quando tenterai di modificare la password di questo indirizzo email dal conto Infomaniak interessato.

E gli altri identificatori?

Acquisire altri prodotti Infomaniak comporta l'ottenimento di altre credenziali, come quelle necessarie per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc., ma queste credenziali sono completamente indipendenti dai due tipi descritti sopra.

kAuth è un'applicazione mobile gratuita che migliora e semplifica la sicurezza degli account Infomaniak protetti dall'autenticazione a due fattori (o doppia autenticazione). È uno dei metodi che permette di proteggere l'accesso al tuo account utente Infomaniak.

Premessa

• La validazione in due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali durante la connessione agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) richiedendo:
  1. la tua password
  2. e un secondo metodo di sicurezza

• L'app kAuth fa parte di questi metodi (scopri di più sulla 2FA)

  

Installare l'app kAuth

Prerequisiti

• Disporre di un conto Infomaniak (conoscere il proprio identificativo e la password).
• Possedere un dispositivo mobile iOS o Android.
• Dal tuo dispositivo mobile iOS o Android, scarica l'app Infomaniak kAuth qui:
   

Installare e aprire l'applicazione.

Successivamente, avete due opzioni per collegare i vostri account Infomaniak a kAuth:

1. Connettersi da questo mobile (consigliato):
   1. Apri l'app kAuth dal tuo dispositivo mobile.
   2. Clicca su Connettersi da questo mobile.
   3. Inserisci le credenziali del tuo account Infomaniak da collegare e autentica la tua connessione se necessario (hai bisogno di aiuto?).
   4. Clicca sul pulsante Autorizza.
2. Connettersi da un computer (se scegli questo metodo, avrai bisogno di un computer connesso a Internet):
   1. Apri l'app kAuth da un dispositivo mobile.
   2. Clicca su Connettersi da un computer.
   3. Sul tuo computer, apri la pagina manager.infomaniak.com/2fa
      1. se la doppia autenticazione non è ancora attivata: clicca su Attiva e scegli Applicazione kAuth.
      2. se la doppia autenticazione è già attivata: clicca su Aggiungi un'opzione poi scegli Applicazione kAuth.
   4. Sul tuo mobile, clicca su Continua.
   5. Se necessario, autorizza kAuth ad accedere alla tua fotocamera (richiesto solo per scansionare il codice QR di identificazione).
   6. Sul tuo computer, clicca su Avanti per visualizzare il codice QR da scansionare.
   7. Scansiona il codice QR visualizzato sul computer.

Salvare i codici di backup

Se hai appena attivato la doppia autenticazione, l'applicazione visualizzerà automaticamente i tuoi 10 codici di recupero personali.

Funzionamento dell'app

Quando tenti di accedere al tuo account e dopo aver inserito correttamente la tua password abituale, ricevi una notifica push sul tuo dispositivo mobile che ti chiede di autorizzare l'accesso ("SÌ / NO"), tramite una notifica:

o direttamente nell'applicazione:

Se la connessione è autorizzata, la pagina iniziale viene automaticamente reindirizzata al conto Infomaniak. Non è necessario inserire manualmente un codice monouso come con un'applicazione OTP tradizionale o un codice inviato via SMS.

E senza connessione Internet?

Le notifiche push non funzionano senza connessione Internet, ma kAuth funziona anche senza connessione Internet e permette sempre di visualizzare un codice monouso nello stesso modo di un'applicazione OTP tradizionale:

1. Apri kAuth dal tuo dispositivo mobile.
2. Fai clic sul conto Infomaniak interessato.
3. Copiate il codice monouso (ogni codice è valido per 30 secondi) sulla pagina di accesso:
   

Puoi così accedere sempre al tuo account in viaggio o in vacanza.

Aggiungere ulteriori account

kAuth consente di gestire più account Infomaniak:

1. Apri kAuth dal tuo dispositivo mobile.
2. Clicca sul pulsante blu ‍:
   
3. Ripetete i passaggi descritti sopra per collegare il conto.

Eliminare un account di kAuth

Per eliminare la tua identità Infomaniak dall'app kAuth, devi disattivare il metodo di sicurezza kAuth dalla sezione 2FA del Manager.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso.

Premessa

• Per connettersi all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario andare su https://manager.infomaniak.com/ e inserire queste informazioni:
  1. Un'indirizzo email di connessione (identificativo).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione doppia) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e ti manca piuttosto una password per una delle tue email, consulta questa altra guida.
• Se si tratta piuttosto di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, soprattutto con un dispositivo mobile, consultate questa altra guida sull'argomento.

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di dimenticanza di questa password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak
3. Scegliete l'opzione di recupero desiderata o seguite la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non avete accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la tua registrazione, hai dovuto fornire un numero di telefono; è possibile trovare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare la tua email di accesso.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due situazioni sono quindi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli quindi come ricevere il tuo identificativo di accesso.
2. In caso contrario: seguite l'assistente a schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak con un identificativo di accesso del tipo toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido. Vi basta collegarvi un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e consultare questa altra guida per modificare l'indirizzo email di accesso.

Invece, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono mobile specificato nel tuo account utente:

La connessione utilizzando la tua vecchia coppia "indirizzo email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni dell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in genere le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata).
4. Inserisci le nuove informazioni richieste.
5. Ritornerai connesso al tuo account.

L'animazione seguente mostra questa procedura chiamata Infomaniak-Recovery" (o “indirizzo di accesso in fase di modifica” a livello degli utenti kSuite):

1. Impossibile connettersi con le vecchie credenziali…
2. L'obbligo di connettersi utilizzando le informazioni dell'SMS…
3. E l'aggiornamento delle informazioni per il ricollegamento:
   
   

Questa guida spiega come pagare tutti i vostri servizi Infomaniak in un'unica soluzione, anche in anticipo e anche per diversi anni (se disponibile per il tipo di prodotto da pagare).

Raggruppare i prodotti in una singola fattura

Per raggruppare e pagare tutti i rinnovi dei prodotti che avverranno in futuro:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca se necessario sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostrare tutto:
   
   
    
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
5. Scegliete un metodo di pagamento e completate la procedura (scegliere IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Rinnovare i prodotti per diversi mesi/anni

Alcuni prodotti (i nomi di dominio con estensione .ch ad esempio) possono essere pagati / rinnovati per più mesi o anni, in anticipo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca se necessario sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostrare tutto.
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Scegliete il periodo desiderato (quando disponibile - a seconda del tipo di prodotto) utilizzando il menu a discesa situato a destra dell'elemento interessato:
    
   
    
5. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione e completa la procedura.

Generare o stampare una fattura PDF

Consultate questa guida se state cercando informazioni sulle fatture.

Grazie per aver affidato la gestione dei vostri servizi a Infomaniak sperando che abbiate avuto piacere a utilizzarli.

Premessa

• Per la maggior parte dei prodotti, confermate la richiesta di cancellazione via e-mail, altrimenti nessun dato verrà eliminato.
• Le spese aperte e fuori abbonamento rimangono dovute.
• Una conferma di disdetta viene inviata agli eventuali altri amministratori dell'Organizzazione.
• I backup verranno irrevocabilmente eliminati alla cancellazione, rendendo impossibile qualsiasi ripristino.

Quale prodotto/servizio annullare?

Strumenti collaborativi

• Servizio Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domini

• Nome a dominio
• Hosting Web
  • offerta Starter
• Creatore di Siti
• Server Cloud
• Certificato SSL
• Marchio Personalizzato (URL personalizzate)

Computing Cloud

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Backup Svizzero
• Server Jelastic Cloud (PaaS)

Eventi & Marketing

• Strumento Newsletter
• Gestore di ospiti

Streaming

• Streaming audio
• Streaming video
• VOD/AOD

Chiudete il vostro account utente Mail / Infomaniak.

Non esitate a condividere la vostra esperienza personale con Infomaniak. Il feedback dei clienti soddisfatti e meno soddisfatti è utile e permette di migliorare la qualità dei servizi e di proporre soluzioni adatte alle esigenze!

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Premessa

• Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica presso Infomaniak, può essere avviata una procedura di verifica dell'identità nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • dimentica di una password utente
  • dimentica di un indirizzo email di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • durante il primo accredito delle entrate per il prodotto Billetterie
  • durante l'ordine di un prodotto (sospetto di spam o truffa, nome del marchio, ecc.)
• Questa applicazione ti permette di trasferire in tutta sicurezza gli elementi richiesti.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck saranno conservate fino al completamento della tua pratica; in ogni caso, saranno automaticamente eliminate dopo 72 ore in caso di mancato trattamento di questa richiesta.

Iniziare la verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Inquadra il codice QR fornito con la fotocamera.
5. Inserisci il tuo numero di telefono mobile.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatorio per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Fate un selfie (di voi) con il vostro documento d'identità in mano davanti a voi.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono trattate con priorità con un tempo medio di risposta di 2 ore durante l'orario di apertura.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, può capitare che alcuni ordini vengano bloccati automaticamente.

Al momento del tuo ordine viene inviato un e-mail all'indirizzo email di connessione del tuo account Manager Infomaniak. Questa email contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Se non la trovi, puoi fartela inviare di nuovo dal tuo Manager cliccando su Invia di nuovo la procedura dal bannere rosso‍ che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Aprire l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.

Casi particolari

• In caso di mancata risposta da parte tua entro 10 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e il pagamento viene rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato.
• Nel caso in cui non disponiate di un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contattate il supporto Infomaniak.

Infomaniak Network SA è un'azienda neutrale, indipendente che controlla interamente la progettazione e la gestione dei suoi data center situati in Svizzera, nel cuore dell'Europa, nonché i server che vi sono installati.

Certificazioni ISO

Infomaniak applica standard internazionali per offrirvi servizi affidabili, sicuri, ecologici e di qualità. Queste certificazioni dimostrano che l'azienda non si limita a fare belle promesse, ma agisce realmente per l'ambiente, la sicurezza e la soddisfazione del cliente:

ISO 27001:2022 – Sicurezza delle informazioni

Questa certificazione garantisce che i vostri dati sono ben protetti contro i rischi (hacking, perdita, furto, ecc.). È una garanzia di fiducia per la riservatezza delle vostre informazioni.

ISO 50001:2018 – Gestione dell'energia

Infomaniak si impegna a utilizzare l'energia in modo efficiente, ottimizzando i propri dispositivi e i data center per consumare il meno possibile.

ISO 14001:2015 – Gestione ambientale

Questa norma dimostra che Infomaniak adotta misure concrete per ridurre il proprio impatto ecologico (riciclaggio, gestione dell'energia, scelte responsabili, ecc.).

ISO 9001:2015 – Qualità dei servizi

Infomaniak implementa processi di controllo e miglioramento continuo per garantire la soddisfazione dei suoi clienti e la qualità dei suoi prodotti.

Vengono adottate misure per ottenere altre certificazioni, richieste tra l'altro per la certificazione PCI-DSS prevista per il futuro, tuttavia non è previsto di essere certificati come Hébergeur de Données de Santé (HDS).

Scopri di più su Infomaniak

Questa guida spiega come creare un nuovo account Infomaniak…

• … con un nuovo identificativo di accesso
• … o utilizzando un accesso che possiedi già.

Premessa

• Per poter ordinare e gestire i prodotti Infomaniak all'interno di una o più Organizzazioni, è necessario possedere un account utente.
• Stesso discorso se un utente desidera trasferirti dei prodotti Infomaniak.

Creare un nuovo account utente

Se sei un nuovo utente Infomaniak:

• Clicca qui per iscriverti.
• Compilare le informazioni richieste e completare l'iscrizione.

Creare una nuova Organizzazione

È possibile creare più Organizzazioni (ovvero uno spazio per gestire i tuoi prodotti) accedendo con lo stesso identificativo e password, per separare le tue attività professionali e personali o nella gestione di più clienti:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Fai clic su Gestisci dalla sezione Le mie organizzazioni.
3. Clicca sul pulsante Crea una nuova organizzazione
   
4. Segui la procedura per creare una nuova Organizzazione.

Questa guida spiega come modificare il ruolo e le autorizzazioni di un utente affinché quest'ultimo abbia solo uno stato legale limitato o accesso a solo alcune funzionalità della tua Organizzazione presente nel Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e deve avere il ruolo di:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e dei rubriche a tutta l'Organizzazione.

Modificare i diritti/permessi di un utente

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se si ha questo ruolo all'interno dell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (diritto di accesso ai prodotti, ad esempio) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.

Per modificare il ruolo di un utente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sul menu d'azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fai clic su Modifica ruolo:
   
4. Modifica il ruolo desiderato.
5. Fai clic sul pulsante Salva.

Se assegni all'utente un ruolo di semplice collaboratore…

… potrai modificare i servizi ai quali potrà accedere; consulta questa altra guida.

Infomaniak si impegna a garantire la sicurezza dei dati attraverso un approccio integrale e diversificato alla sicurezza. Per i whistleblower, l'azienda ha implementato un dispositivo interno per segnalare le irregolarità in modo sicuro e anonimo, senza timore di ritorsioni. Questo meccanismo di protezione è noto e accessibile a tutti i dipendenti, rafforzando così la trasparenza e la responsabilità all'interno dell'organizzazione.

Tempi di trattamento

Infomaniak dimostra il suo impegno con misure concrete ed efficaci per proteggere coloro che segnalano anomalie. L'azienda si impegna a trattare ogni segnalazione effettuata tramite il suo modulo di abuso entro tempi definiti per garantire una reattività ottimale e mantenere la fiducia dei suoi utenti.

Per garantire un trattamento efficace e trasparente, Infomaniak ha stabilito un processo strutturato con scadenze precise:

1. Si impegna a confermare la ricezione di tutti i segnalamenti entro 24 ore dalla loro presentazione, permettendo così ai segnalatori di confermare che la loro richiesta è stata presa in carico dalle squadre tecniche competenti.
2. In un secondo momento, l'azienda effettua una valutazione preliminare entro 5 giorni lavorativi per determinare l'ammissibilità della segnalazione e identificare le risorse necessarie per il suo trattamento. Questa fase consente di classificare il livello di priorità e di indirizzare la pratica alle squadre specializzate appropriate.
3. Quando un'indagine si rivela necessaria, Infomaniak effettua un'analisi approfondita entro un massimo di 30 giorni lavorativi, a seconda della natura e della complessità del caso segnalato. Questo periodo consente alle squadre di sicurezza di eseguire i controlli tecnici necessari, raccogliere le prove necessarie ed valutare l'impatto potenziale della situazione segnalata.
4. Infine, l'azienda si impegna a concludere l'analisi e attuare le azioni correttive appropriate entro un termine di 60 giorni lavorativi quando tecnicamente possibile.

Questa ultima fase include l'implementazione di misure preventive, la comunicazione dei risultati alle parti interessate e il monitoraggio delle raccomandazioni emesse per evitare la ricorrenza dei problemi identificati.