Grazie di aver scelto il servizio di biglietteria Infomaniak che permette di gestire tutti gli aspetti della tua biglietteria online: la gestione dei tuoi eventi, la messa online di una biglietteria, il controllo dei tuoi biglietti e il monitoraggio delle tue vendite e clienti. Queste guide ti permettono di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali.

Configurazione e gestione della biglietteria

• Crea la tua biglietteria
• Creare e gestire un evento
• Creare eventi con più rappresentazioni
• Assegnare un piano di sala a un evento
• Come utilizzare i pass
• Gestire le offerte promozionali
• Creare buoni regalo
• Gestire i metodi di pagamento
• Creare moduli di iscrizione per i clienti

Pubblicazione della biglietteria, marketing

• Gestire i negozi di biglietteria online ^NEW
• Invio di e-mail automatiche 2 giorni prima dell'evento
• Riferire un evento su leprogramme.ch
• Connessione della biglietteria a Zapier
• API della biglietteria

Gestione avanzata degli eventi e pass

• Gestione delle zone tariffarie

La vendita e il controllo dei biglietti

Vendita diretta e vendita tramite rivenditori

• Vendita diretta dalla biglietteria
• Concedere l'accesso ai rivenditori che possono vendere direttamente dalla biglietteria
• Importare i biglietti da rivenditori terzi

Materiale di vendita e controllo

• Ordinare il materiale di vendita e controllo
• Formato dei biglietti disponibili
• Configurazione e utilizzo dei pacchetti di vendita: biglietti per spettacoli e cinema
• Installazione e utilizzo della stampante per i pass
• Scansiona i biglietti - dispositivo Android
• Scansiona i biglietti con i nostri scanner

Gestione delle richieste dei clienti

• Il cliente non riesce a pagare con la carta di credito: verifica da effettuare
• Scambiare i biglietti allo sportello
• Attivare lo scambio dei biglietti alla biglietteria per i visitatori
• Rimborsi dei clienti
• Assicurazione annullamento
• Annullare ordini o biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Consultare i rapporti di vendita
• Comprendere le commissioni Infomaniak

Questa guida spiega come configurare le informazioni e le immagini che appariranno sui biglietti che i visitatori dei tuoi eventi riceveranno (come parte del sistema di biglietteria di Infomaniak).

Gestire i visual dei biglietti

Prerequisiti

• Crea un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili. 

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria per l'evento pertinente.
3. Clicca su Portale biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Visual del biglietto.

Personalizzazione delle informazioni di base

Le seguenti informazioni verranno recuperate dalle impostazioni dell'evento e dai dati forniti dal cliente:

• Designazione: il nome dell'evento. Questa opzione non può essere disattivata, ma il testo può essere modificato nell'opzione Modello di biglietto dell'evento pertinente.
• La data dell'evento
• Ora dell'evento
• L'ora di apertura delle porte, se definita nell'evento
• L'indirizzo dell'evento
• Il nome e cognome del cliente e/o del rivenditore, se fornito
• Il numero della prenotazione
• Il numero del biglietto (per i biglietti pre-stampati)
• Il nome della società, se fornito

Dimensione immagine predefinita

La dimensione minima dell'immagine è 1138x524 px, ma la dimensione consigliata è 1307x605 px (+ rapporto 9:4.17).

Modificare il visual dei biglietti

Biglietti Print@Home 

Questi biglietti sono destinati ad essere stampati direttamente dai clienti con una stampante convenzionale. Per modificare il contenuto del biglietto:

• Immagine superiore: l'immagine di sfondo del biglietto può essere modificata qui. È importante notare che il testo potrebbe non essere leggibile se l'immagine ha contrasti che impediscono di distinguere le lettere.
• Testo nel mezzo del biglietto: è possibile modificare il testo nel mezzo del biglietto. Se il testo si estende sull'immagine in basso nella pagina, non verrà visualizzato.
• Immagine inferiore: questa conterrà per default i termini e le condizioni di vendita, ma può essere sostituita con un'immagine personalizzata.
  

Altri formati

Gli altri formati sono destinati ad essere utilizzati dall'organizzatore e quindi non possono essere inviati automaticamente via e-mail ai clienti:

• Formato Show: Per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  
• Formato pre-stampato: È possibile configurare biglietti che saranno stampati dall'organizzatore con una stampante convenzionale su fogli A4. 
  
• Formato Cinema: Il formato utilizzato nei cinema per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  

Salvare e utilizzare i modelli

È possibile, e consigliato, salvare il visual del biglietto come un nuovo modello. Il pulsante per salvare si trova nella parte inferiore della pagina di personalizzazione del visual del biglietto:

Successivamente, potrai selezionarlo per modificarlo o impostarlo come biglietto predefinito:

Questa guida spiega come configurare le donazioni (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Offrendo donazioni, offrite ai clienti la possibilità di sostenere la vostra organizzazione o evento.
• Le donazioni pagate online avranno una commissione applicata legata ai costi bancari.
• Le campagne di donazioni possono avere lo stato attivo o inattivo ma rimarranno visibili in tutti i casi al livello della cassa:
  

Configurazione delle donazioni

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Doni nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Aggiungi una donazione:
   
6. Compili i campi nell'assistente, quindi clicca sul pulsante Salva in fondo alla pagina:
   
7. Se necessario, tornate a un livello superiore dal filone di pane superiore e ripetete dal punto 5 per creare ulteriori campagne di donazioni:
   

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione annullamento disponibile per i clienti nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

Infomaniak, tramite il suo partner Allianz Suisse, offre ai clienti che acquistano i biglietti online un'assicurazione annullamento che, in determinate condizioni, permette di essere rimborsati per l'acquisto dei biglietti.

I clienti che desiderano un rimborso devono contattare Allianz Suisse direttamente con il numero del biglietto:

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Scambiare un biglietto allo sportello
• Attivare la modalità scambio per i vostri clienti
• Rimborsare i clienti che annullano (A breve)
• Annulazione dei biglietti 

Questa guida spiega come assegnare un piano di sala agli eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Richiedere l'attribuzione di un piano sala

Per poter utilizzare un piano di sala per un evento a tua scelta, devi creare il piano di sala e assegnarlo al conto cliente associato alla biglietteria.

Per fare ciò, vi preghiamo di contattare il supporto Infomaniak e inviare le seguenti informazioni:

1. Il nome del luogo o della sala.
2. L'indirizzo del luogo o della sala.
3. Un file con il piano della sala (formato pdf, excel, csv, ecc.) con i numeri delle file e dei posti.
4. Il conto su cui si trova la biglietteria.

Il piano della sala sarà creato e attribuito al tuo account Infomaniak.

Tariffa

L'attribuzione del piano della sala costa CHF / EUR 200.-.

La fattura vi sarà inviata all'indirizzo indicato sul conto Infomaniak.

Associare un piano di sala a un evento

Una volta creato e assegnato il piano della sala al tuo account, devi selezionarlo sull'evento su cui utilizzarlo.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Crea un evento o vai su un evento esistente e clicca su Gestisci e Modifica per trovare il menu del luogo.
6. Scegliete un piano della sala desiderato:
   

Questa guida spiega il funzionamento delle commissioni applicate alle tue vendite (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

I biglietti gratuiti

Infomaniak non applica alcuna commissione sulla vendita di biglietti gratuiti.

• Se il prezzo dei vostri biglietti è a CHF 0.- o 0.- €, non pagherete assolutamente nulla sulla vendita di questi biglietti.
  • Attenzione: è il valore del biglietto che conta, non il metodo di pagamento.
  • Un biglietto pagante validato con la modalità di pagamento gratuita/invito non è quindi considerato un biglietto gratuito.
• Per la creazione di un prezzo gratuito per i vostri ospiti, consultate questa altra guida.

I biglietti a pagamento

Le commissioni Infomaniak dei biglietti a pagamento sono composte da 3 parti:

1. Una commissione fissa che rimane costante indipendentemente dal prezzo del biglietto o dal metodo di pagamento
2. Una commissione percentuale sul prezzo del biglietto, applicata su ogni vendita online
3. Le costi bancari delle transazioni online che variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Come vengono pagate le commissioni?

• Le commissioni Infomaniak verranno calcolate automaticamente quando verrà generato il rendiconto mensile.
• Sarà detratto dall'importo delle vendite mensili se il saldo è sufficiente.
• Vi verrà inviata una fattura nel caso in cui il saldo sia insufficiente.

Questa guida spiega come attivare e utilizzare la modalità di pagamento "test" (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che consente di effettuare ordini senza utilizzare la tua carta di credito.

Premessa

• Questa modalità di pagamento di prova ti permette di effettuare pagamenti sulla biglietteria online come fanno i tuoi clienti con una carta di credito di prova.
• Questo crea una vera prenotazione con biglietti reali, ma con una commissione pari a 0.
• Questo metodo di pagamento è visibile solo quando sei connesso al negozio con l'account di un amministratore e quest'ultimo è collegato a una scheda cliente (vedi prerequisiti qui sotto).

Attivare la modalità di pagamento "Carta di Credito Test"

Prerequisiti

• Aggiungere l'indirizzo email al database dei clienti, nel caso in cui l'indirizzo dell'amministratore non sia ancora registrato come cliente:
  1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
  3. Fai clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
  4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
  5. Clicca su Aggiungi un cliente e compila i campi:
     

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Fai clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Attiva l'interruttore a scorrimento (toggle switch) su ON a destra dell'elemento carte di credito test:
   

Utilizzare la carta per effettuare ordini di test

Per fare questo:

1. Vai alla biglietteria online.
2. Accedi alla biglietteria utilizzando un indirizzo email di un amministratore del conto della biglietteria:
   
3. Effettua un ordine e, durante la scelta del metodo di pagamento, seleziona la carte de crédit Test.
4. Inserisci le seguenti informazioni durante l'ordine:
   • Codice: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Data di scadenza: 01/32 o qualsiasi data nel futuro
   • Password per il 3D-Secure: Checkout1! (specificato direttamente nel campo da compilare)
     
5. Completa l'ordine…

Questa guida spiega come duplicare un evento nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak, in modo unico o ricorrente.

Premessa

• Se necessario, consultate questa altra guida riguardante la duplicazione di un evento su una seconda biglietteria.

Duplicare un evento

Per duplicare un evento, stagione o edizione precedente, ad esempio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria su cui si trova l'evento da duplicare.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'evento da duplicare.
6. Clicca su Duplica:
   
7. Nella finestra modale che si apre, scegliete di duplicare l'evento in modo unico (una sola volta) o ricorrente (più volte):
   • La duplicazione ricorrente consente di duplicare l'evento per tutto il periodo, scegliendo le date (da lunedì a domenica) per le quali si desidera che l'evento sia duplicato.
8. Specificate, se necessario, il nuovo nome dell'evento, le nuove date e gli altri parametri delle rappresentazioni del vostro evento.
9. Clicca su Conferma per avviare la duplicazione.

Una volta eseguita la duplicazione, aggiorna la pagina e decidi se gli eventi devono essere visibili per i clienti o nascosti per i clienti e/o rivenditori, o completi per i clienti e/o rivenditori. Puoi anche duplicare i posti a sedere nel caso di sale numerate.

Questa guida spiega come accedere alla pagina billets e ai rapports des billets (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla pagina biglietti

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Billets nel menu laterale sinistro:
   

La pagina Billets permette di visualizzare i biglietti per un solo evento o un insieme di eventi e di vedere in un colpo d'occhio le seguenti informazioni:

• Il riassunto della tua lista di biglietti (numero totale di biglietti, inclusi quelli da pagare, rimborsati, annullati)
• Il numero di biglietti scansionati
• Il numero di partecipanti
• La zona, il prezzo e il posto del partecipante
• Lo stato del biglietto
• Il numero d'ordine del biglietto

Azioni sui biglietti (stampare, esportare, …)

Quando uno o più biglietti sono selezionati, è possibile eseguire le seguenti azioni:

• Stampare nel formato desiderato (print@home, pre-stampati, termico, spettacolo, cinema)
• Annullare i biglietti (solo se sono gratuiti)
• Scansionare / Desscansionare (reimposta l'ingresso del partecipante)
• Esportare biglietti/pass nel formato CSV

Opzioni di ricerca

Molti filtri sono a vostra disposizione per affinare le ricerche dei biglietti, come:

• Impostando un intervallo di data di ordine
• Impostando un intervallo di data di scansione
• Scegliendo il canale di vendita (shop client, rivenditore/Amministratore)
• Scegliendo il tipo di biglietto (normale o biglietto pass)
• Scegliendo lo stato dell'ordine del biglietto
• Scegliendo una tariffa

L'insieme dei risultati di queste ricerche può essere esportato in formato CSV tramite il pulsante Esportare:

Questa guida spiega come creare un nuovo evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Creare un evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.

Configurare l'evento

Definire le informazioni dell'evento

• Nome dell'evento che sarà visualizzato nella biglietteria e sui biglietti.
• Categoria dell'evento che permetterà di identificare l'evento e associarlo ad altri eventi dello stesso tipo sul portale infomaniak events.
• Parole chiave che permettono di trovare l'evento sul portale infomaniak events.
  
  
   
• Locandina dell'evento e altre immagini associate al vostro evento.
  
  
• Descrizione dell'evento come apparirà nella biglietteria online durante l'acquisto da parte dei visitatori.
• Definire un modello di biglietto specifico da utilizzare per questo evento.
• Definire se l'evento è privato o meno. Lasciare questa opzione disattivata se si desidera che il vostro evento sia visibile sul portale infomaniak.events.
  

Definire il luogo dell'evento

In un luogo con posti liberi

• I posti non sono assegnati al momento dell'acquisto del biglietto.
• È possibile definire un nuovo luogo o un luogo esistente.
• Per un evento che si tiene in un indirizzo fisico, l'indirizzo indicato verrà rilevato automaticamente e la mappa verrà generata sulla pagina dell'evento. È possibile spostare il puntatore rosso direttamente sulla mappa per correggere l'indirizzo

In un luogo con posti numerati

• Permette di definire un piano della sala legato all'evento.
• Sarà così possibile assegnare i posti a sedere sul piano della sala durante l'acquisto di un biglietto o di un pass.
• Per creare o assegnare una sala alla biglietteria, sarà necessario contattare il supporto Infomaniak.

Nessun luogo o virtuale

• Per qualsiasi evento che non si svolge in un luogo fisico (online).
• Permette di non assegnare un luogo o un indirizzo.

L'opzione Diffusione dell'evento online consente di utilizzare lo strumento di Streaming di Infomaniak per trasmettere i vostri eventi in diretta.

Aggiungere date all'evento

• Scegliere la data e l'ora dell'evento.
• È possibile aggiungere una data di fine, ad esempio se l'evento si svolge su più giorni.
• L'ora di apertura e la durata dell'apertura delle porte permettono di gestire l'orario di arrivo dei visitatori.
• È inoltre possibile modificare il testo degli orari di apertura delle porte per avere un testo che si adatti al tuo evento.
• È possibile creare un evento con più date per l'evento.
• L'opzione di programmazione online/pubblicazione dell'evento permette di definire quanti giorni in anticipo l'evento diventa accessibile online per i clienti:
  
• L'ultima opzione consente di configurare la chiusura delle vendite online e sul posto. Per impostazione predefinita, saranno definite all'inizio dell'evento per le vendite online e 1 giorno dopo l'evento per i rivenditori e l'organizzatore:
  

Gestire i prezzi

Questa pagina consente di definire le zone (area in piedi, gradinata, VIP, ecc.), le quote e le tariffe per la vendita dei biglietti. Consultate questa guida per ulteriori informazioni sui prezzi per zona.

Anteprima della pagina e pubblicazione

Una volta completata la configurazione del tuo evento, puoi visualizzare in anteprima la pagina di vendita dell'evento e scegliere di rendere l'evento disponibile immediatamente o di tenerlo nascosto alla vendita per il momento.

L'evento è ora pronto per la vendita. Puoi modificarlo in qualsiasi momento e seguire le vendite.