Grazie per aver scelto il servizio di biglietteria Infomaniak che permette di gestire tutti gli aspetti della tua biglietteria online: la gestione dei tuoi eventi, la messa online di una biglietteria, il controllo dei tuoi biglietti e il monitoraggio delle tue vendite e clienti. Queste guide ti permettono di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali.

Configurazione e gestione della biglietteria

• Crea la tua biglietteria
• Creare e gestire un evento
• Creare eventi con più rappresentazioni
• Assegnare un piano di sala a un evento
• Come utilizzare i pass
• Gestire le offerte promozionali
• Creare buoni regalo
• Gestire i metodi di pagamento
• Creare moduli di iscrizione per i clienti

Pubblicazione della biglietteria, marketing

• Elenco di controllo prima della pubblicazione
• Gestire i negozi di biglietteria online
• Invio di e-mail automatiche 2 giorni prima dell'evento
• Riferire un evento su leprogramme.ch
• Connessione della biglietteria a Zapier
• API della biglietteria

Gestione avanzata degli eventi e pass

• Gestione delle zone tariffarie

La vendita e il controllo dei biglietti

Vendita diretta e vendita tramite rivenditori

• Vendita diretta dalla biglietteria
• Fornire l'accesso ai rivenditori che possono vendere direttamente dalla biglietteria
• Importare i biglietti da rivenditori terzi

Materiale di vendita e controllo

• Ordina il materiale di vendita e controllo
• Formato dei biglietti disponibili
• Configurazione e utilizzo dei pacchetti di vendita: biglietti per spettacoli e cinema
• Configurazione e utilizzo della stampante per i pass
• Scansiona i biglietti - dispositivo Android
• Scansiona i biglietti con i nostri scanner

Gestione delle richieste dei clienti

• Il cliente non riesce a pagare con la carta di credito: verifica da effettuare
• Scambiare i biglietti allo sportello
• Attivare lo scambio dei biglietti alla biglietteria per i visitatori
• Rimborsi dei clienti
• Assicurazione annullamento
• Annullare ordini o biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Consultare i rapporti di vendita
• Comprendere le commissioni Infomaniak

Questa guida spiega come configurare le informazioni e le immagini che appariranno sui biglietti che riceveranno i visitatori dei vostri eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Gestire i visuali dei biglietti

Prerequisiti

• Creare un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili.

Poi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Portale biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Visuale del biglietto.

Personalizzazione delle informazioni di base

I biglietti recupereranno le seguenti informazioni dai parametri dell'evento e dalle informazioni fornite dal cliente:

• Denominazione: il nome dell'evento. Questa opzione non può essere disattivata, ma il testo può essere modificato a livello dell'evento nell'opzione Modello di biglietto dell'evento in questione.
• La data dell'evento
• L'ora dell'evento
• L'ora di apertura delle porte se è definita nell'evento
• L'indirizzo dell'evento
• Il nome e il cognome del cliente e/o del rivenditore, se questi sono indicati
• Il numero della prenotazione
• Il numero del biglietto (per i biglietti pre-stampati)
• Il nome della società se è stato indicato

Dimensione dell'immagine predefinita

La dimensione minima dell'immagine è 1138x524 px ma è consigliato: 1307x605 px (+ rapporto 9:4.17).

Modificare l'aspetto dei biglietti

I biglietti print@home

Questi biglietti sono destinati ad essere stampati direttamente dai clienti con una stampante classica. Per modificare il contenuto del biglietto:

• Immagine superiore: l'immagine di sfondo del biglietto può essere modificata qui. È importante notare che il testo potrebbe non essere leggibile se l'immagine ha contrasti che non permettono di distinguere le lettere.
• Testo al centro del biglietto: è possibile modificare il testo al centro del biglietto. Se il testo fuoriesce dall'immagine in fondo alla pagina, non sarà visibile.
• Immagine inferiore: questa conterrà di default le condizioni generali di vendita, ma possono essere sostituite da un'immagine personalizzata.
  

Gli altri formati

Gli altri formati sono destinati all'uso da parte dell'organizzatore e non potranno quindi essere inviati automaticamente ai clienti via e-mail:

• Formato Spettacolo : Per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  
• Formato pre-stampato: È possibile configurare i biglietti che saranno stampati dall'organizzatore con una stampante classica su fogli A4.
  
• Formato Cinema : Il formato utilizzato al cinema per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  

Salvare e utilizzare i modelli dei biglietti

È possibile e consigliabile salvare l'aspetto dei biglietti come nuovo modello. Il pulsante per salvare si trova in fondo alla pagina della personalizzazione dell'aspetto del biglietto:

Sarà quindi possibile selezionarlo per modificarlo nuovamente o impostarlo come biglietto predefinito:

Questa guida spiega come configurare le donazioni (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Offrendo donazioni, offrite ai clienti la possibilità di sostenere la vostra organizzazione o evento.
• Le donazioni pagate online avranno una commissione applicata legata ai costi bancari.
• Le campagne di donazioni possono avere lo stato attivo o inattivo ma rimarranno visibili in tutti i casi al livello della cassa:
  

Configurazione delle donazioni

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Doni nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Aggiungi una donazione:
   
6. Compili i campi nell'assistente, quindi clicca sul pulsante Salva in fondo alla pagina:
   
7. Se necessario, tornate a un livello superiore dal filone di pane superiore e ripetete dal punto 5 per creare ulteriori campagne di donazioni:
   

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione annullamento disponibile per i clienti nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Funzionamento dell'assicurazione di annullamento

Infomaniak, tramite il suo partner Allianz Suisse, offre ai clienti che acquistano i biglietti tramite la biglietteria online, un'assicurazione annullamento che permette, sotto certe condizioni, di essere rimborsati dell'acquisto dei biglietti.

I clienti che desiderano un rimborso devono contattare Allianz Suisse direttamente con il numero del biglietto:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Prendete visione dei termini e condizioni d'uso.

Questa guida spiega come configurare il piano della sala quando è stato attivato per un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). 

Prerequisiti

• Disporre e aver attivato un piano della sala per l'evento in questione.
• Avere attivato e creato almeno una zona tariffaria.

Applicare le zone al piano della sala

Per accedere alla tariffazione dell'evento dalla biglietteria:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento in questione.
6. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…

Una volta in questo menu, è necessario avere almeno una zona attivata:

1. Fai clic sul menu di azione ⋮ situato a destra della zona interessata.
2. Assicurati che la casella “Zona con posti numerati” sia attivata:
   
3. Un simbolo di posto deve trovarsi accanto al nome della zona nell'elenco delle tariffe.
4. Fai clic sul pulsante “Gestire il piano della sala” sopra le zone per aprire il menu di gestione del piano della sala:
   

La logica qui è quella di assegnare una zona a ogni posto, fila o sezione in base alle esigenze dell'evento.

Ad esempio, qui sotto, si distingue una zona verde e una zona rossa. Per assegnare i posti a una zona:

1. Seleziona i posti passando il cursore su tutti i posti, o per selezionare l'intera fila clicca sul suo numero.
   • Clicca su ogni posto da configurare, un cerchio nero li circonda indicando che sono selezionati.
   • È possibile fare clic sul nome di ogni fila (A, B, C) per selezionare tutti i posti della fila, e anche fare clic sul nome della sezione (qui, destra, sinistra, centro) per selezionare tutti i posti della sezione.
2. Clicca quindi sulla zona da collegare ai posti selezionati.
   • Nel menu delle Zone che appare nella metà inferiore della pagina, clicca sulla zona da assegnare.
   • Il colore di fondo dei posti selezionati sarà modificato nel colore della zona.
3. Ripeti l'operazione per ogni zona rimanente da assegnare.

Bloccare le vendite online per un posto/fila/sezione

Può capitare di dover impedire che alcuni posti non possano essere acquistati tramite il negozio online. Per fare questo, è possibile definire le limitazioni di vendita dal piano della sala:

1. Per bloccare la vendita di alcuni posti specifici, apri il menu di gestione del piano della sala come spiegato sopra e seleziona (cerchio nero) i posti/file/sezioni.
2. Invece di selezionare le zone nel menu in basso, scegli il tipo di Accesso:
   • Nessuna restrizione = stato predefinito, i clienti possono acquistare il posto
   • Riservato agli organizzatori = Solo le persone con lo status Admin sull'organizzazione possono acquistare il biglietto dalla cassa
   • Riservato ai rivenditori = I rivenditori possono effettuare l'acquisto dalla biglietteria (utenti normali/collaboratori sull'organizzatore con diritti di vendita)

Una volta che il piano è configurato e in ordine, i posti sono pronti per essere messi in vendita. Attenzione a non dimenticare di aggiungere un prezzo a ogni zona!

Vedere a chi è assegnato un posto specifico

Per ottenere le informazioni relative all'assegnazione dei posti e identificare le persone che hanno prenotato o occupato ogni posto secondo il piano della sala, è possibile utilizzare il menu di gestione del piano che mostra i posti acquistati con un riempimento arancione.

Se clicchi sul posto, vengono visualizzate le informazioni dell'ordine e viene fornito un link alla scheda del cliente:

Questa guida spiega come assegnare un piano di sala agli eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Il piano della sala offre ai partecipanti la possibilità di selezionare i loro posti tramite un'interfaccia interattiva.
• Questa funzionalità permette loro di visualizzare esattamente la posizione dei loro posti rispetto al palco o al campo prima di confermare la prenotazione.

Richiedere l'attribuzione di un piano di sala

Per poter utilizzare un piano della sala per un evento a tua scelta, devi creare il piano della sala e assegnarlo al conto cliente associato alla biglietteria.

Per fare ciò, vi preghiamo di contattare il supporto Infomaniak e inviare le seguenti informazioni:

1. Il nome del luogo o della sala.
2. L'indirizzo del luogo o della sala.
3. Un file con il piano della sala (formato pdf, excel, csv, ecc.) con i numeri delle file e dei posti.
4. Il conto su cui si trova la biglietteria.

Il piano della sala sarà creato e assegnato al tuo account Infomaniak.

Tariffa

L'attribuzione del piano della sala costa CHF / EUR 200.-. La fattura vi sarà inviata all'indirizzo indicato sul conto Infomaniak.

Associare un piano di sala a un evento

Una volta creato e assegnato il piano della sala al tuo account, devi selezionarlo sull'evento su cui utilizzarlo.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Crea un evento o vai su un evento esistente e clicca su Gestisci e Modifica per trovare il menu del luogo.
6. Scegliete un piano sala desiderato:
   

Consulta questa guida per configurare il piano della sala una volta attivato.

Questa guida spiega il funzionamento delle commissioni applicate alle tue vendite (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

I biglietti gratuiti

Infomaniak non applica alcuna commissione sulla vendita di biglietti gratuiti.

• Se il prezzo dei vostri biglietti è a CHF 0.- o 0.- €, non pagherete assolutamente nulla sulla vendita di questi biglietti.
  • Attenzione: è il valore del biglietto che conta, non il metodo di pagamento.
  • Un biglietto pagante validato con la modalità di pagamento gratuita/invito non è quindi considerato un biglietto gratuito.
• Per la creazione di un prezzo gratuito per i vostri ospiti, consultate questa altra guida.

I biglietti a pagamento

Le commissioni Infomaniak dei biglietti a pagamento sono composte da 3 parti:

1. Una commissione fissa che rimane costante indipendentemente dal prezzo del biglietto o dal metodo di pagamento
2. Una commissione percentuale sul prezzo del biglietto, applicata su ogni vendita online
3. Le costi bancari delle transazioni online che variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Come vengono pagate le commissioni?

• Le commissioni Infomaniak verranno calcolate automaticamente quando verrà generato il rendiconto mensile.
• Sarà detratto dall'importo delle vendite mensili se il saldo è sufficiente.
• Vi verrà inviata una fattura nel caso in cui il saldo sia insufficiente.

Questa guida spiega come attivare e utilizzare la modalità di pagamento "test" (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che consente di effettuare ordini senza utilizzare la tua carta di credito.

Premessa

• Questa modalità di pagamento di prova ti permette di effettuare pagamenti sulla biglietteria online come fanno i tuoi clienti con una carta di credito di prova.
• Questo crea una vera prenotazione con biglietti reali, ma con una commissione pari a 0.
• Questo metodo di pagamento è visibile solo quando sei connesso al negozio con l'account di un amministratore e quest'ultimo è collegato a una scheda cliente (vedi prerequisiti qui sotto).

Attivare la modalità di pagamento "Carta di Credito Test"

Prerequisiti

• Aggiungere l'indirizzo email al database dei clienti, nel caso in cui l'indirizzo dell'amministratore non sia ancora registrato come cliente:
  1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
  3. Fai clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
  4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
  5. Clicca su Aggiungi un cliente e compila i campi:
     

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Fai clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Attiva l'interruttore a scorrimento (toggle switch) su ON a destra dell'elemento carte di credito test:
   

Utilizzare la carta per effettuare ordini di test

Per fare questo:

1. Vai alla biglietteria online.
2. Accedi alla biglietteria utilizzando un indirizzo email di un amministratore del conto della biglietteria:
   
3. Effettua un ordine e, durante la scelta del metodo di pagamento, seleziona la carte de crédit Test.
4. Inserisci le seguenti informazioni durante l'ordine:
   • Codice: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Data di scadenza: 01/32 o qualsiasi data nel futuro
   • Password per il 3D-Secure: Checkout1! (specificato direttamente nel campo da compilare)
     
5. Completa l'ordine…

Questa guida spiega come duplicare un evento nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak, in modo unico o ricorrente.

Premessa

• Se necessario, consultate questa altra guida riguardante la duplicazione di un evento su una seconda biglietteria.

Duplicare un evento

Per duplicare un evento, stagione o edizione precedente, ad esempio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria su cui si trova l'evento da duplicare.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'evento da duplicare.
6. Clicca su Duplica:
   
7. Nella finestra modale che si apre, scegliete di duplicare l'evento in modo unico (una sola volta) o ricorrente (più volte):
   • La duplicazione ricorrente consente di duplicare l'evento per tutto il periodo, scegliendo le date (da lunedì a domenica) per le quali si desidera che l'evento sia duplicato.
8. Specificate, se necessario, il nuovo nome dell'evento, le nuove date e gli altri parametri delle rappresentazioni del vostro evento.
9. Clicca su Conferma per avviare la duplicazione.

Una volta eseguita la duplicazione, aggiorna la pagina e decidi se gli eventi devono essere visibili per i clienti o nascosti per i clienti e/o rivenditori, o completi per i clienti e/o rivenditori. Puoi anche duplicare i posti a sedere nel caso di sale numerate.

Questa guida spiega come accedere alla pagina billets e ai rapports des billets (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla pagina biglietti

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Billets nel menu laterale sinistro:
   

La pagina Billets permette di visualizzare i biglietti per un solo evento o un insieme di eventi e di vedere in un colpo d'occhio le seguenti informazioni:

• Il riassunto della tua lista di biglietti (numero totale di biglietti, inclusi quelli da pagare, rimborsati, annullati)
• Il numero di biglietti scansionati
• Il numero di partecipanti
• La zona, il prezzo e il posto del partecipante
• Lo stato del biglietto
• Il numero d'ordine del biglietto

Azioni sui biglietti (stampare, esportare, …)

Quando uno o più biglietti sono selezionati, è possibile eseguire le seguenti azioni:

• Stampare nel formato desiderato (print@home, pre-stampati, termico, spettacolo, cinema)
• Annullare i biglietti (solo se sono gratuiti)
• Scansionare / Desscansionare (reimposta l'ingresso del partecipante)
• Esportare biglietti/pass nel formato CSV

Opzioni di ricerca

Molti filtri sono a vostra disposizione per affinare le ricerche dei biglietti, come:

• Impostando un intervallo di data di ordine
• Impostando un intervallo di data di scansione
• Scegliendo il canale di vendita (shop client, rivenditore/Amministratore)
• Scegliendo il tipo di biglietto (normale o biglietto pass)
• Scegliendo lo stato dell'ordine del biglietto
• Scegliendo una tariffa

L'insieme dei risultati di queste ricerche può essere esportato in formato CSV tramite il pulsante Esportare: