Questa guida descrive le differenze tra gli strumenti di Billetterie e del Gestionnaire d'invités Infomaniak.

Qual è la natura del tuo evento?

• Se organizzi un evento privato occasionale, come una festa di compleanno, un'assemblea generale o una cerimonia di laurea con un elenco di invitati ben definito, utilizzi il Gestore degli invitati.
  • Questo strumento le consente di creare un evento, invitare le persone desiderate e monitorare le loro iscrizioni e la loro presenza.
• D'altra parte, la Billetterie è più adatta agli eventi aperti al pubblico o a quelli per i quali chiunque abbia il link può acquistare i biglietti.

Grazie per aver scelto il servizio di biglietteria Infomaniak, che vi permette di gestire l'intera biglietteria online: creazione di eventi, pubblicazione online, controllo dei biglietti, monitoraggio delle vendite e gestione della clientela. Queste guide vi aiutano a utilizzare rapidamente le funzionalità essenziali.

Configurazione e gestione della biglietteria

• Creare una biglietteria
• Configurare un evento
• Gestire gli eventi con più rappresentazioni
• Associare un piano della sala
• Utilizzare i pass d'accesso
• Configurare delle promozioni
• Emettere buoni regalo
• Definire i metodi di pagamento
• Creare moduli clienti

Pubblicazione online e marketing

• Elenco di controllo per la messa online
• Gestire i negozi online
• Configurare le e-mail automatiche prima dell'evento
• Riferimento su leprogramme.ch
• Connettere la biglietteria a Zapier
• Utilizzare l'API billetteria

Gestione avanzata degli eventi

• Definire le zone tariffarie

Vendita e controllo dei biglietti

Vendita diretta e tramite rivenditori

• Vendita al botteghino
• Accesso rivenditori al botteghino
• Importare i biglietti dei rivenditori

Materiale di vendita e controllo

• Ordinare materiale in affitto
• Formati dei biglietti disponibili
• Utilizzare i pacchetti di vendita
• Guida all'uso delle stampanti Badge
• Configurare gli strumenti di controllo
• Gestire i profili utente

Supporto e gestione delle richieste dei clienti

• Verifiche in caso di errore di pagamento con carta
• Scambiare i biglietti allo sportello
• Attivare lo scambio online per i visitatori
• Effettuare un rimborso
• Proporre un'assicurazione di annullamento
• Annullare un ordine o dei biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Consultare i rapporti di vendita
• Comprendere le commissioni applicate

Questa guida spiega come configurare le informazioni e le immagini che appariranno sui biglietti che riceveranno i visitatori dei vostri eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Prerequisiti

• Creare un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili.

Accedere ai visivi dei biglietti

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Portale biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Visuale del biglietto:
   

Personalizzazione delle informazioni di base

I biglietti recupereranno le seguenti informazioni dai parametri dell'evento e dalle informazioni fornite dal cliente:

• Denominazione: il nome dell'evento.
  • Questa opzione non può essere disattivata, ma il testo può essere modificato a livello dell'evento nell'opzione Modello di biglietto dell'evento in questione.
• La data dell'evento.
• L'ora dell'evento.
• L'ora di apertura delle porte se è definita nell'evento.
• L'indirizzo dell'evento.
• Il nome e il cognome del cliente e/o del rivenditore, se questi sono indicati.
• Il numero della prenotazione.
• Il numero del biglietto (per i biglietti pre-stampati).
• Il nome della società se questo è stato indicato.

Modificare l'aspetto dei biglietti

Dimensione dell'immagine predefinita

La dimensione minima dell'immagine è 1138x524 px ma è consigliato: 1307x605 px (+ rapporto 9:4.17).

I biglietti print@home

Questi biglietti sono destinati ad essere stampati direttamente dai clienti con una stampante classica. Per modificare il contenuto del biglietto:

• Immagine superiore: l'immagine di sfondo del biglietto può essere modificata qui. È importante notare che il testo potrebbe non essere leggibile se l'immagine ha contrasti che non permettono di distinguere le lettere.
• Testo al centro del biglietto: è possibile modificare il testo al centro del biglietto. Se il testo fuoriesce dall'immagine in fondo alla pagina, non sarà visibile.
• Immagine inferiore: questa conterrà di default i termini e condizioni di vendita, ma possono essere sostituiti con un'immagine personalizzata.
  

Gli altri formati

Gli altri formati sono destinati ad essere utilizzati dall'organizzatore e non potranno quindi essere inviati automaticamente ai clienti via e-mail:

• Formato Spettacolo : Per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  
• Formato Cinema : Il formato utilizzato al cinema per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  

Salvare e utilizzare i modelli dei biglietti

È possibile e consigliabile salvare l'aspetto dei biglietti come nuovo modello / template. Il pulsante per salvare si trova in fondo alla pagina della personalizzazione dell'aspetto del biglietto:

Sarà quindi possibile selezionarlo per modificarlo nuovamente o impostarlo come biglietto predefinito:

• applicare un modello predefinito per TUTTA la biglietteria

• applicare un modello predefinito per UN EVENTO specifico particolare

• applicare un modello predefinito per UN TARIFFO particolare

Prendete anche visione di questa altra guida riguardante i pass.

Questa guida spiega come modificare i diritti di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• Puoi quindi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (questa è la parte dettagliata di seguito…)
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e dei rubriche a tutta l'Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Avere aggiunto un utente‍ come collaboratore.

La guida seguente consente di gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. In effetti, un responsabile legale o un Amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'Organizzazione e visibili su Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fai clic su Modifica gli accessi ai prodotti:
   
4. Sviluppa se necessario le schede/accordi per prodotto.
5. Fai clic sulla categoria di prodotto a cui desideri concedere l'accesso.
6. Seleziona il o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con che tipo di permessi).
8. Clicca sul pulsante Salva:
   
9. Ripetete dal passo 5 se dovete concedere l'accesso a più prodotti. Potete anche concedere l'accesso completo con le autorizzazioni massime in 1 clic:
   

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei tuoi prodotti, è importante distinguere gli accessi ai prodotti (ad esempio, tipo kDrive, all'interno della kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:
È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà cambiare l'offerta, invitare un nuovo utente, annullare, ecc.).

Diritti tecnici / Diritti statistici

Con alcuni servizi come kDrive, è possibile concedere a un collaboratore diritti TECNICI e/o STATISTICI (aggiunge gli accessi al cruscotto, link di condivisione, statistiche di archiviazione, utenti attivi, dispositivi connessi, attività su kDrive):

Altri servizi come i nominidi dominio non hanno una parte STATISTICHE:

Alcuni servizi specifici come la billetterie permettono di concedere diritti ancora più dettagliati:

Accesso facilitato: i Team di lavoro

Per facilitare l'aggiunta dei diritti di accesso a un prodotto che si trova nella tua Organizzazione, esistono le Squadre di lavoro. Queste ti permettono di creare gruppi che sono collegati ai prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratico per dare a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione l'accesso ai prodotti di cui avrà bisogno nella sua attività quotidiana.

Questa guida spiega come configurare le donazioni (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Offrendo donazioni, offrite ai clienti la possibilità di sostenere la vostra organizzazione o evento.
• Le donazioni pagate online avranno una commissione applicata legata ai costi bancari.
• Le campagne di donazioni possono avere lo stato attivo o inattivo ma rimarranno visibili in tutti i casi al livello della cassa:
  

Configurazione delle donazioni

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Doni nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Aggiungi una donazione:
   
6. Compili i campi nell'assistente, quindi clicca sul pulsante Salva in fondo alla pagina:
   
7. Se necessario, tornate a un livello superiore dal filone di pane superiore e ripetete dal punto 5 per creare ulteriori campagne di donazioni:
   

Questa guida spiega come consultare i vostri rendiconti mensili (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak), stampare i documenti contabili corrispondenti, configurare il vostro conto bancario per ricevere i vostri pagamenti e, se necessario, richiedere un acconto eccezionale.

Premessa

• Il sistema di biglietteria Infomaniak genera un rendiconto all'inizio di ogni mese, riassumendo le vendite online del mese precedente.
• Questo riepilogo tiene conto di tutte le vendite effettuate, diminuite delle commissioni applicabili.
• L'importo netto viene quindi automaticamente accreditato sul tuo conto bancario durante la prima settimana del mese, indipendentemente dallo stato dell'evento.

Aggiungere e selezionare un conto bancario

Prima di qualsiasi versamento, è necessario indicare un conto bancario dal menu "Incassi Infomaniak" nella sezione "Contabilità" della tua biglietteria…

Una volta aggiunto il conto, è necessario selezionarlo in alto nella pagina nel menu a discesa "Impostazioni".

Consultare e stampare un rendiconto

Per consultare o scaricare un rendiconto mensile in formato PDF:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Contabilità nel menu laterale sinistro.
4. Nella sezione Incassi reversati e archiviati, seleziona la contabilità desiderata (globale o dettagliata).
5. Clicca per stampare o scaricare il PDF.

Richiedere un acconto

In caso di necessità, è possibile richiedere un acconto, al massimo una volta a settimana e fino al 25 del mese:

• La lavorazione viene effettuata entro 48 ore lavorative.
• Viene applicata una trattenuta amministrativa di 5.-
• Le richieste di acconto sono sospese 5 giorni prima della fine del mese.

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione annullamento disponibile per i clienti nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Funzionamento dell'assicurazione di annullamento

Infomaniak, tramite il suo partner Allianz Suisse, offre ai clienti che acquistano i biglietti tramite la biglietteria online, un'assicurazione annullamento che permette, sotto certe condizioni, di essere rimborsati dell'acquisto dei biglietti.

I clienti che desiderano un rimborso devono contattare Allianz Suisse direttamente con il numero del biglietto:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Prendete visione dei termini e condizioni d'uso.

Questa guida spiega come configurare il piano della sala quando è stato attivato per un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). 

Prerequisiti

• Disporre e aver attivato un piano della sala per l'evento in questione.
• Avere attivato e creato almeno una zona tariffaria.

Applicare le zone al piano della sala

Per accedere alla tariffazione dell'evento dalla biglietteria:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento in questione.
6. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…

Una volta in questo menu, è necessario avere almeno una zona attivata:

1. Fai clic sul menu di azione ⋮ situato a destra della zona interessata.
2. Assicurati che la casella “Zona con posti numerati” sia attivata:
   
3. Un simbolo di posto deve trovarsi accanto al nome della zona nell'elenco delle tariffe.
4. Fai clic sul pulsante “Gestire il piano della sala” sopra le zone per aprire il menu di gestione del piano della sala:
   

La logica qui è quella di assegnare una zona a ogni posto, fila o sezione in base alle esigenze dell'evento.

Ad esempio, qui sotto, si distingue una zona verde e una zona rossa. Per assegnare i posti a una zona:

1. Seleziona i posti passando il cursore su tutti i posti, o per selezionare l'intera fila clicca sul suo numero.
   • Clicca su ogni posto da configurare, un cerchio nero li circonda indicando che sono selezionati.
   • È possibile fare clic sul nome di ogni fila (A, B, C) per selezionare tutti i posti della fila, e anche fare clic sul nome della sezione (qui, destra, sinistra, centro) per selezionare tutti i posti della sezione.
2. Clicca quindi sulla zona da collegare ai posti selezionati.
   • Nel menu delle Zone che appare nella metà inferiore della pagina, clicca sulla zona da assegnare.
   • Il colore di fondo dei posti selezionati sarà modificato nel colore della zona.
3. Ripeti l'operazione per ogni zona rimasta da assegnare.

Bloccare le vendite online per un posto/fila/sezione

Per bloccare la vendita di alcuni posti online, configurate i limiti direttamente nel piano della sala:

1. Per bloccare la vendita di alcuni posti specifici, apri il menu di gestione del piano della sala come spiegato sopra e seleziona (cerchio nero) i posti/file/sezioni.
2. Invece di selezionare le zone nel menu in basso, scegli il tipo di Accesso:
   • Nessuna restrizione = stato predefinito, i clienti possono acquistare il posto
   • Riservato agli organizzatori = Solo le persone con lo status Admin sull'organizzazione possono acquistare il biglietto dalla cassa
   • Riservato ai rivenditori = I rivenditori possono effettuare l'acquisto dalla biglietteria (utenti normali/collaboratori sull'organizzatore con diritti di vendita)

Una volta configurato il piano, i posti possono essere messi in vendita. Assicurati di assegnare un prezzo a ogni zona.

Vedere a chi è assegnato un posto specifico

Per ottenere le informazioni relative all'assegnazione dei posti e identificare le persone che hanno prenotato o occupato ogni posto secondo il piano della sala, è possibile utilizzare il menu di gestione del piano che mostra i posti acquistati con un riempimento arancione.

Se clicchi sul posto, vengono visualizzate le informazioni dell'ordine e viene fornito un link alla scheda del cliente:

Questa guida spiega come assegnare un piano di sala agli eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Il piano della sala offre ai partecipanti la possibilità di selezionare i loro posti tramite un'interfaccia interattiva.
• Questa funzionalità permette loro di visualizzare esattamente la posizione dei loro posti rispetto al palco o al campo prima di confermare la prenotazione.

Richiedere l'attribuzione di un piano di sala

Per poter utilizzare un piano della sala per un evento a tua scelta, devi creare il piano della sala e assegnarlo al conto cliente associato alla biglietteria.

Per fare ciò, vi preghiamo di contattare il supporto Infomaniak e inviare le seguenti informazioni:

1. Il nome del luogo o della sala.
2. L'indirizzo del luogo o della sala.
3. Un file con il piano della sala (formato pdf, excel, csv, ecc.) con i numeri delle file e dei posti.
4. Il conto su cui si trova la biglietteria.

Il piano della sala sarà creato e assegnato al tuo account Infomaniak.

Tariffa

L'attribuzione del piano della sala costa CHF / EUR 200.-. La fattura vi sarà inviata all'indirizzo indicato sul conto Infomaniak.

Associare un piano di sala a un evento

Una volta creato e assegnato il piano della sala al tuo account, devi selezionarlo sull'evento su cui utilizzarlo.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Crea un evento o vai su un evento esistente e clicca su Gestisci e Modifica per trovare il menu del luogo.
6. Scegliete un piano sala desiderato:
   

Consulta questa guida per configurare il piano della sala una volta attivato.

Questa guida spiega il funzionamento delle commissioni applicate alle tue vendite (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

I biglietti gratuiti

Infomaniak non applica alcuna commissione sulla vendita di biglietti gratuiti.

• Se il prezzo dei vostri biglietti è a CHF 0.- o 0.- €, non pagherete assolutamente nulla sulla vendita di questi biglietti.
  • Attenzione: è il valore del biglietto che conta, non il metodo di pagamento.
  • Un biglietto pagante validato con la modalità di pagamento gratuita/invito non è quindi considerato un biglietto gratuito.
• Per la creazione di un prezzo gratuito per i vostri ospiti, consultate questa altra guida.

I biglietti a pagamento

Le commissioni Infomaniak dei biglietti a pagamento sono composte da 3 parti:

1. Una commissione fissa che rimane costante indipendentemente dal prezzo del biglietto o dal metodo di pagamento
2. Una commissione percentuale sul prezzo del biglietto, applicata su ogni vendita online
3. Le costi bancari delle transazioni online che variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Come vengono pagate le commissioni?

• Le commissioni Infomaniak verranno calcolate automaticamente quando verrà generato il rendiconto mensile.
• Sarà detratto dall'importo delle vendite mensili se il saldo è sufficiente.
• Vi verrà inviata una fattura nel caso in cui il saldo sia insufficiente.