Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della vostra esperienza clienti. Passate al livello superiore con l'offerta di Supporto Premium.

Premessa

• Da quando Infomaniak è stata fondata, il dipartimento Supporto lavora per risolvere i problemi dei clienti.
• Gratuito e illimitato, risponde nel miglior modo possibile a tutte le vostre richieste, 5/7 dalle 6 alle 19 tramite telefono e 7/7 via e-mail dalle 6 alle 23.
• Infomaniak non interviene direttamente sulle vostre macchine o reti, ma può richiedere, caso per caso, l'accesso a Mail o kDrive.
• Molti guide tecniche rispondono alle domande più frequenti, e partner specializzati offrono un supporto personalizzato oltre il ruolo dell'hosting provider.
• L'impegno con il Supporto Premium è di 6 mesi minimo, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

Il Supporto Premium di Infomaniak

Scegliendo una delle 3 versioni di supporto, beneficerete di consigli personalizzati, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard. Ecco i dettagli di queste 3 versioni:

Supporto Plus

• I partner possono beneficiare di questo supporto.
• È garantita una prima risposta entro 4 ore (orari di apertura sopra indicati).

Supporto Pro

• È garantita una risposta entro 2 ore (orari di apertura sopra indicati).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Avete un responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9 alle 18.

Supporto Aziendale

• È garantita una risposta entro 1 ora (orari di apertura sopra indicati).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Consigli su misura vengono forniti 5/7 dalle 9 alle 18.
• Avete dueresponsabili del conto designati(di cui uno tecnico).

Domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
• Cos'è il documento PDF tecnico?
• Durata dell'impegno
• Limiti dell'assistenza premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Cosa significa il tempo di risposta garantito?

Tutta la squadra di Infomaniak non vede l'ora di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a sfruttare al meglio le sue offerte.

Questa guida ti aiuta a sottoscrivere il Supporto Premium Infomaniak.

Scopri il Supporto Premium

Per gestire la tua offerta di Supporto Premium:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del Supporto della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante per iniziare l'iscrizione:
   

Questa guida spiega cos'è un codice di supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice di supporto e codice VIP

Il codice di supporto consente al dipartimento di supporto di Infomaniak di identificarvi in modo rapido e sicuro quando li contattate e fornite loro questa sequenza di numeri. È visualizzato sulla pagina del vostro profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando chiamate il referente tecnico. È visualizzato sulla pagina di gestione di questo servizio.

Su questa pagina di gestione sono presenti anche le vostre diverse informazioni che permettono di contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.

Il codice è presente sul vostro documento tecnico e viene visualizzato anche sulla finestra di contatto quando desiderate contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza

Nella stessa posizione è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (per un accesso possibile solo ai collaboratori del supporto Infomaniak):

Con il Supporto Premium, si beneficia di un'assistenza telefonica, di un tempo di risposta garantito, di aggiornamenti regolari e di un accesso prioritario a esperti tecnici.

Questo servizio è offerto a un costo aggiuntivo e offre vantaggi rispetto al supporto standard, che potrebbe non soddisfare le esigenze dei clienti con requisiti tecnici più elevati.

A differenza della maggior parte degli altri prodotti offerti da Infomaniak, l'offerta di Supporto Premium richiede un impegno fermo e definitivo per un periodo di 6 mesi minimi.

Un'offerta Supporto Premium Plus, ad esempio, può essere modificata in un'offerta superiore, ma non è possibile cambiare offerta per una tariffa inferiore.

Questa guida riguarda i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium di Infomaniak.

Premessa

• Questo tipo di supporto Infomaniak è offerto a un costo aggiuntivo, che può variare in base al livello di servizio e alla durata dell'impegno, ma è soprattutto un investimento prezioso per le aziende che hanno bisogno di un'assistenza tecnica critica e rapida per ridurre i tempi di inattività e migliorare la loro produttività.
• Prendere visione delle Condizioni Generali di Utilizzo Supporto Premium.

Ambito di intervento

• Indipendentemente dall'offerta a cui si sottoscrive (Supporto Plus/Pro/Azienda), l'assistenza Infomaniak mobiliterà gli strumenti e le procedure specifiche per risolvere il problema e/o un incidente solo in relazione ai Servizi offerti da Infomaniak.
• Le azioni devono obbligatoriamente rientrare nell'ambito di intervento, generalmente una diagnosi legata alla problematica riscontrata.
• Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti Web (webmastering), tutto ciò esula dal Supporto che può essere fornito da Infomaniak.
• Infomaniak fornisce un consiglio e un supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in relazione a una situazione o a una problematica specifica: una messa in produzione, un monitoraggio del lancio o un'implementazione tecnica che coinvolgono Servizi sottoscritti.
• Le chiamate di emergenza 24/7 devono essere utilizzate solo in caso di problemi legati all'infrastruttura e che richiedono un intervento di Infomaniak; sono possibili solo in francese e in inglese.

Questa guida dettaglia la priorità elevata che Infomaniak attribuisce alla gestione delle richieste di Supporto Premium dei suoi clienti, al fine di offrire un servizio rapido ed efficace in caso di problemi o incidenti.

Tempo di risposta massimo

Quando si sottoscrive il Supporto Premium, le richieste di assistenza vengono gestite entro un tempo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende di e-commerce o i siti con un alto numero di visitatori.

Il team di supporto si impegna a rispondere entro un massimo di…

• … quattro ore per il Supporto Plus.
• … due ore per il Supporto Pro.
• … un'ora per il Supporto Aziendale.

Ciò significa che…

• … il team di supporto si impegna a gestire la richiesta e a iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema entro questo tempo massimo.
• … sarete informati dell'avvio della gestione della vostra richiesta entro questo tempo e che i team di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente sulla risoluzione del problema o della richiesta il prima possibile.

Il tempo totale di risoluzione dipenderà naturalmente dalla natura della richiesta e dalla complessità della situazione e può variare in base a diversi fattori.

Questa guida riguarda il documento tecnico messo a vostra disposizione in formato PDF quando si sottoscrive il Supporto Premium.

Premessa

• Conservate con cura nelle vostre installazioni il documento PDF messo a disposizione.
• Questa procedura vi permette di contattare Infomaniak in tutti i casi, anche se Infomaniak o la vostra connessione Internet dovesse essere temporaneamente indisponibile.
• Questo documento contiene le vostre informazioni utili come il codice VIP:
  
   

Ottenere il documento tecnico

Per scaricare il documento PDF:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Scarica il documento: