Knowledge base

Grazie per aver scelto Infomaniak per la creazione della tua PaaS.

Questa guida ti permette di utilizzare rapidamente le funzioni di base del tuo nuovo prodotto. In caso di problemi, consultare la nostra base di conoscenza e questa documentazione prima di contattare il nostro supporto.

Domande frequenti

• Cos'è una piattaforma distribuita come servizio (PaaS)?
• Cos'è un contenitore o un nodo?
• Cos'è Jelastic?
• Cos'è un Cloudlet? Come funziona la fatturazione di Jelastic?
• Quali sono le tecnologie supportate da Jelastic Cloud?
• È possibile creare un VPS con Jelastic Cloud?
• Quali sono gli strumenti disponibili per distribuire un'applicazione?
• Qual è la differenza tra Jelastic Cloud e un Server non gestito?
• Quali sono le differenze tra un account gratuito (periodo di prova) e a pagamento?

Risorse tecniche

Ti invitiamo a consultare la documentazione ufficiale di Jelastic in inglese per le domande tecniche:

• Installare applicazioni in cluster (WordPress, Magento, ecc.)
• Creare un ambiente
• Distribuire un'applicazione o un codice
• Configurare i tuoi server Java, PHP, Ruby, ecc.
• Associare un nome di dominio
• Aggiungere un indirizzo IP pubblico
• Monitorare un'applicazione
• Accedere in SSH
• Gestire le notifiche relative al consumo delle risorse
• Configurare il ridimensionamento dinamico orizzontale e verticale
• Installare pacchetti senza accesso root con Yum Packages Installer
• Eseguire comandi in root su qualsiasi contenitore Jelastic

In caso di bisogno o di problemi di comprensione, il nostro supporto resta a tua disposizione 7 giorni su 7.

Jelastic Cloud è il frutto di una stretta collaborazione tra Infomaniak e la società Jelastic.

Infomaniak

Infomaniak fornisce l'infrastruttura, assicura il supporto e si impegna a garantire l'efficienza, la sicurezza e l'affidabilità della soluzione. La nostra infrastruttura garantisce la disponibilità e la flessibilità delle sue applicazioni in ogni momento. Risponde ai picchi di traffico e riduce automaticamente il consumo di risorse durante i periodi di minor traffico. Questa flessibilità offre un rapporto costi/prestazioni ottimale, in quanto si tiene conto solo delle risorse effettivamente utilizzate. Con questo nuovo servizio Cloud, è possibile adattare le risorse informatiche ai ritmi e alle variazioni della domanda mantenendo il totale controllo del budget.

Tutti i dati vengono quindi gestiti in Svizzera nei datacenter di Infomaniak e la qualità dell'assistenza è garantita in cinque lingue.

Jelastic

Jelastic fornisce la parte software del prodotto e garantisce lo sviluppo software della soluzione. Fondata nel 2011, Jelastic è una piattaforma che automatizza la creazione, il ridimensionamento, il clustering e gli aggiornamenti di sicurezza delle applicazioni tradizionali e native nel Cloud. Questa soluzione offre anche il vantaggio di supportare Java, PHP, Ruby, Node.js, Python, .NET, Go, così come i cluster Docker.

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva di Jelastic Cloud

Quale prodotto riguarda il tuo suggerimento?

• Housing e Datacenter: francese
• Hosting Web: francese
• Strumento di Newsletter: francese/inglese
• Server Cloud: francese
• Hosting Mail e WorkSpace: francese
• Nomi di dominio: francese
• Certificati SSL: francese/inglese
• Jelastic Cloud: francese/inglese
• Streaming audio: francese
• Streaming video: francese
• VOD/AOD: francese
• NAS Synology: francese
• Swiss Backup: francese
• Manager di invitati: francese

Questa guida specifica le risorse delle quali puoi beneficiare con un Cloud Jelastic secondo il tipo di account che possiedi.

Tutti gli account Jelastic Cloud offrono i seguenti vantaggi:

• Applicazioni Web: più di 40 CMS instancabili in 1 clic
• Tecnologie: PHP, Java, Node.JS, Ruby, Python, Go, Docker (maggiori informazioni)
• Database: SQL & NoSQL ( maggiori informazioni)
• Certificati SSL: gratuito con Let's Encrypt
• Salvataggi automatici: ogni 24 ore (incrementali sugli ultimi 7 giorni)

Account di prova di 14 giorni

Il periodo di prova consente di testare Jelastic Cloud senza impegno. Puoi così verificare se questa soluzione risponde alle tue esigenze e valutare le risorse di cui hai necessità. Grazie al  nostro calcolatore, potrai quindi stabilire la tariffa oraria o mensile del tuo PaaS in funzione dei tuoi test.

Durante il periodo di prova, puoi disporre delle risorse seguenti:

• Numero di ambienti: 5
• Potenza: 8 Cloudlets (3.2 GHz de CPU et 1 Gb di RAM)
• Archiviazione SSD: 10 Gb
• Banda passante: 20 000 KB/s

Gli indirizzi IP pubblici, gli SSL personalizzati, le immagini e i VPS Elastic sono disponibili unicamente  con un account a pagamento.

Account a pagamento

Nel momento in cui acquisti dei crediti Jelastic, le limitazioni dell'account di prova vengono rimosse e puoi liberamente regolare le risorse del tuo PaaS secondo le tue necessità:

• Numero di ambienti: secondo le tue necessità
• Potenza: personalizzabile secondo le tue necessità
• Archiviazione SSD: 20 Gb inclusi, quindi estensibile secondo le tue necessità
• Traffico in entrata e in uscita: 2.8 Gb /ora (2.4 Tb / mese) incluso, quindi fatturato in base ai Gb
• Banda passante: 100 000 KB/s

Maggiori informazioni

• Come funziona la fatturazione Jelastic Cloud ? Cos'è un Cloudlet ?
• Quali sono le tecnologie supportate da Jelastic Cloud ?
• Guida introduttiva a Jelastic Cloud

Alcuni contenitori Jelastic non hanno un accesso di root predefinito. È possibile aprire questo accesso sui contenitori di tua scelta tramite l'installazione di un add-on.

Consentire l'accesso alla root in un contenitore Jelastic

1. Accedere al pannello di controllo Jelastic Cloud
2. Cliccare sul pulsante Importazione nella barra dei menu in alto
3. Andare nella scheda JPS
4. Copiare il seguente codice e incollarlo nella scheda JPS
   
   type: update
   name: Root Access
   
   targetNodes:
     nodeGroup: '*'
         
   onInstall:
     - cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         TARGET_UID=$(id -u jelastic 2>/dev/null) || TARGET_UID="700"
         getent passwd "${TARGET_UID}" &>/dev/null && TARGET_USER=$(getent passwd "${TARGET_UID}" | cut -d: -f1)  || TARGET_USER="jelastic"
         sed -i "$a${TARGET_USER} ALL=NOPASSWD: ALL" /etc/sudoers; echo ${TARGET_USER}
       user: root
     - setGlobals:
         sudo_user: ${response.out}
   
   onUninstall:
     cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         sed -i "/${globals.sudo_user} ALL=NOPASSWD: ALL/d" /etc/sudoers
     user: root
   
5. Cliccare sul pulsante Importazione
6. Selezionare l'ambiente e il nodo su cui è richiesto l'accesso root
7. Cliccare sul pulsante Installa

Per eseguire i comandi come root, accedi tramite SSH alla tua applicazione ed esegui il comando sudo su

Jelastic offre un add-on che permette di installare pacchetti che richiedono autorizzazioni sudo senza la necessità di accesso root: https://github.com/jelastic-jps/packages-installer

Tutte le informazioni necessarie per utilizzare questo componente aggiuntivo sono descritte nella sezione readme dell'add-on.

Questa guida spiega come ottenere un certificato SSL personalizzato che puoi utilizzare con un server Jelastic in Infomaniak.

La documentazione Jelastic per l'SSL

1. È possibile acquistare un certificato SSL in Infomaniak per installarlo su Jelastic in seguito.
2. Come parte di Jelastic, troverai anche un certificato valido solo per i domini xxx.jcloud.ik-server.com: https://docs.jelastic.com/built-in-ssl
   
3. I certificati Let's Encrypt possono anche essere richiesti gratuitamente e per qualsiasi dominio: https://jelastic.com/blog/free-ssl-certificates-with-lets-encrypt/
   
4. È possibile ottenere un certificato a pagamento, per qualsiasi dominio: https://docs.jelastic.com/custom-ssl
5. Per eseguire dei test, è anche possibile impostare un certificato autofirmato: https://docs.jelastic.com/self-signed-ssl

Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.

Autorizzare il supporto ad accedere ai tuoi contenuti

È possibile concedere temporaneamente l'accesso ai contenuti del tuo WorkSpace e del tuo Drive con la possibilità di revocare tale accesso in qualsiasi momento.

Solo i dipendenti Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di assistenza potranno accedervi.

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com) o il tuo WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. in alto a destra della pagina, cliccare sul tuo nome utente
3. nel menu che appare, cliccare su Il mio profilo
4. nel menu a sinistra, cliccare su Supporto tecnico (o all'indirizzo https://manager.infomaniak.com/support)
5. cliccare sul pulsante di autorizzazione all'accesso per il prodotto in questione (l'autorizzazione dell'uno non autorizza l'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche).

Fare uno screenshot 

Windows

Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
2. Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
3. In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
4. "Salvare" il file
5. Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati

Mac OS X

1. Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
2. A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer

Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)

1. Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
2. Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo

Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)

1. Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
2. L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria

Popup Windows

Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12

Mac OS X

Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.

Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate. 

In determinate condizioni e per motivi di sicurezza, è necessaria una procedura di verifica dell'identità per garantire l'identità della persona che ne fa richiesta.

Questa verifica può essere attivata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):

• Password utente dimenticata
• Indirizzo e-mail di accesso dimenticato
• Disabilitazione della doppia autenticazione (identificazione a due fattori)
• Sblocco di un account Infomaniak
• Alla prima ricezione del pagamento del prodotto Biglietteria
• Al momento dell'ordine di un prodotto

Funzionamento della procedura di verifica dell'identità

Questa procedura richiede:

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak
• L'applicazione Infomaniak Check (kCheck) installata sul tuo iPhone o cellulare Android
• Una connessione a Internet sul tuo cellulare

Puoi poi controllare la tua identità con kCheck:

1. Esegui l’applicazione kCheck sul tuo cellulare
2. Premi su Inizia
3. Premi su Scansiona un QR code
4. Punta la telecamera sul codice QR fornito
5. Inserisci il tuo numero di cellulare
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto
7. Consenti la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura)
8. Seleziona il tipo di documento d'identità di cui disponi (carta d'identità o passaporto)
9. Segui i passi per fotografare la tua carta d'identità
10. Scattati un selfie con il tuo documento d'identità in mano davanti a te

I tuoi documenti saranno poi trasmessi in modo sicuro al nostro supporto. Queste richieste sono trattate in via prioritaria con un tempo di risposta medio di 2 ore durante l'orario di lavoro del nostro supporto.

Questa guida spiega come personalizzare le fasce orarie durante le quali Infomaniak potrà effettuare la manutenzione per migliorare i tuoi servizi (nuove funzionalità, patch correttive, ecc.). Questa funzione è attualmente disponibile solo per i Server Cloud (gestiti e non gestiti) e Jelastic Cloud.

Senza alcuna indicazione da parte tua, la manutenzione programmata viene generalmente effettuata tra le 22.00 e le 2.00.

Modificare la tempistica delle tue attività di manutenzione programmata

1. aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
2. andare nel prodotto in questione (Server Cloud, Jelastic Cloud, ecc.)
3. fare clic su Manutenzione programmata
4. fare clic su Personalizza la fascia oraria o su Modifica