Questa guida spiega perché potresti ricevere un'e-mail di sicurezza automatica relativa al tuo account Infomaniak (ovvero account utente).

Premessa

• Attenzione: sono in circolazione messaggi falsi che imitano l'e-mail di sicurezza di Infomaniak.
• Se non sei sicuro dell'autenticità dell'avviso, accedi al Manager Infomaniak e controlla l'attività recente invece di cliccare su eventuali link potenzialmente dannosi presenti nel messaggio falso.

Messaggi automatici di avviso

1. Accesso da una nuova posizione

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando si verifica un nuovo accesso al tuo account Infomaniak da una nuova posizione:

Questo può accadere, ad esempio, se utilizzi la modalità di navigazione in incognito del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer.

2. Tentativo di accesso (password errata)

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando qualcuno inserisce una password errata dopo aver inserito l'indirizzo e-mail di accesso al Manager:

Consulta le attività recenti nel Manager

È possibile visualizzare le attività recenti del proprio account Infomaniak e quelle della propria Organizzazione Infomaniak:

Se si riscontrano azioni non autorizzate, che si ritiene di non aver eseguito, e/o in caso di sospetto di intrusione:

1. Consultare questa guida per proteggere rapidamente i propri strumenti.
2. Attivare l'autenticazione a due fattori sul proprio account per migliorarne la protezione e garantire che solo l'utente riceva un codice univoco per autorizzare l'accesso.
3. Modificare la password del Manager.
4. Modificare le password degli account di posta associati a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come centralizzare la visualizzazione dei tuoi diversi indirizzi email Infomaniak quando disponi di più account e offerte di posta elettronica.

Visualizzare gli indirizzi email di tutte le Organizzazioni

Un primo approccio consiste nel visualizzare l'app Web Mail globale per tutte le Organizzazioni a cui è collegato il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca quindi sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email visualizzato.
   • Gli altri indirizzi dell'Organizzazione per cui disponi di un'autorizzazione verranno visualizzati.
3. Se possiedi un'autorizzazione di accesso ad altri indirizzi esistenti in altre Organizzazioni a cui il tuo utente accede, clicca sulla freccia ‍ ‍ a destra dell'Organizzazione attiva:
   
4. Oppure clicca su un'altra Organizzazione (my kSuite ad esempio) per visualizzare solo l'altro indirizzo email specificamente…
5. Oppure clicca su Tutte le Organizzazioni per visualizzare tutti gli indirizzi email nell'interfaccia:
   
6. Il collegamento per questa visualizzazione comune è https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Se un indirizzo email che conosci non è visibile:

• Verifica in alto a destra di essere connesso con il giusto account Infomaniak.
• Verifica con l'amministratore dell'indirizzo di avere, con il tuo identificativo di accesso all'attuale account Infomaniak, un'autorizzazione di accesso all'indirizzo in questione.

Se, al contrario, desideri rimuovere un indirizzo dalla lista, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come mettere da parte temporaneamente un'e-mail fino a una data/ora precisa, ciò sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• La sospensione è possibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
• Al massimo un totale di 1000 discussioni della casella di posta in arrivo possono essere sospese, ciò fino a massimo 1 anno (questa sospensione può essere interrotta o modificata temporaneamente in qualsiasi momento).
• kSuite gratuito / my kSuite / Servizio Mail Starter non consentono la personalizzazione dell'orario durante la sospensione.

Funzionamento

Durante questa sospensione (funzione snooze, o remind):

1. La discussione viene spostata in una cartella "In attesa" visibile sull'app Mail e su cui viene visualizzato il numero di discussioni in attesa.
2. Se arriva un nuovo messaggio in una discussione sospesa, questa verrà automaticamente annullata e la discussione sarà visibile nella casella di posta in arrivo.
3. Quando scade il termine:
   • La discussione torna automaticamente nella casella di posta in arrivo, in prima posizione, con una notifica particolare.
   • Il messaggio, fino alla sua lettura, mostrerà un'indicazione "In attesa da X" (X è la data in cui il messaggio è tornato nella casella di posta in arrivo).

Su un software/client di posta elettronica tipo Outlook in IMAP:

1. Durante la sospensione, la discussione resterà nella sua posizione iniziale.
2. Se sposti manualmente un messaggio sospeso, la funzionalità su questo messaggio non è più efficace dal lato dell'app Web.
3. Quando scade la scadenza, la discussione tornerà in cima come nell'app Web e verrà visualizzata una notifica standard dinuovo messaggioverrà visualizzata.

Archiviare temporaneamente un'e-mail

Prerequisiti

• Attivare la modalità discussioni per i tuoi indirizzi e-mail dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Successivamente, per far scomparire temporaneamente uno dei tuoi messaggi tra tutte le tue e-mail e farlo riapparire nella tua casella di posta in un momento futuro che avrai programmato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio da ricordare più tardi.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ in alto a destra
4. Clicca sulla funzione Ricorda.
5. Scegli fino a quando il messaggio dovrà scomparire dalla tua casella di posta, tra le opzioni predefinite o personalizzando la durata:
   
6. Una volta messo in attesa, il messaggio viene visualizzato in una nuova cartella dedicata ai messaggi in attesa.
7. La data/ora di fine attesa viene visualizzata accanto a ciascuno dei messaggi:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalità direttamente dalla barra delle azioni sopra un'e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzionalità di ricordo del messaggio nella sezione Azioni specifiche su un'e-mail:
   
5. Torna al tuo messaggio, avrai così la possibilità di metterlo in attesa direttamente dalla barra delle azioni:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalità direttamente dall'elenco dei tuoi messaggi nella casella di posta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzione di richiamo del messaggio nella sezione Azioni su passaggio:
   
5. Torna alla casella di posta, avrai così la possibilità di mettere in attesa uno dei tuoi e-mail direttamente nell'elenco:
   
   • Puoi mettere in attesa più messaggi contemporaneamente selezionandoli (una selezione massima di 5 messaggi) e poi cliccando con il tasto destro del mouse per scegliere la messa in attesa.

Questa guida spiega come modificare nome e cognome visualizzati da Infomaniak quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Introduzione

• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa guida.

Modificare i dati dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dati personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modifica il tuo nome e cognome nella parte destra.
4. Puoi anche specificare la tua data di nascita.
5. Puoi aggiungere una foto del profilo al tuo account Infomaniak, che verrà visualizzata al posto delle tue iniziali; si consiglia di importare un'immagine di almeno 210 pixel per lato:
   

Questa guida spiega come attivare o disattivare le richieste di ricevuta di consegna/lettura dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Le richieste di conferma di ricezione e/o lettura sono compatibili con la maggior parte dei sistemi di posta elettronica.
• Dipendono comunque dall'azione dell'utente e dalle impostazioni del suo sistema di posta elettronica.
• La ricezione (o non ricezione) di una conferma di lettura non garantisce nulla (i log possono essere più adatti in alcuni casi).

Richiedere una ricevuta di consegna/lettura

Per permettere al tuo corrispondente di confermare facilmente la buona ricezione del tuo messaggio inviato dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore per richiedere una ricevuta di consegna/lettura:
   

Nota che è anche possibile attivarla caso per caso durante l'invio del tuo messaggio su Mail, dalle opzioni di composizione cliccando su ⋮ poi sull'opzione in questione:

Accusare ricevuta del messaggio

Se ricevi un'email e la consulti sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) mentre il mittente ha specificamente richiesto di essere avvisato, puoi accusare ricevuta del messaggio durante la sua lettura:

Questa guida vi permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a vostra disposizione all'interno di kSuite, particolarmente performante con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail). L'assistente è disponibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

✘ NON DISPONIBILE​ con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)​

Accedere all'assistente

Prerequisiti

• Leggere e comprendere questa altra guida riguardo al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

L'assistente di scrittura vi aiuta a scrivere un testo grazie all'intelligenza artificiale, sull'argomento di vostra scelta, incluso se deve basarsi su elementi presenti nella conversazione email in corso; usatelo, ad esempio, per scrivere…

• … un nuovo messaggio che deve contenere elementi precisi
• … una risposta a un messaggio ricevuto
• … una riformulazione di un estratto di testo
• … una sintassi grammaticale corretta
• etc.

È possibile anche riassumere il contenuto di qualsiasi email.

Per accedere all'assistente di scrittura:

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettuate l'accesso con le credenziali del vostro account Infomaniak (e non la password del vostro indirizzo email).
3. Se necessario, riassociate gli indirizzi email da gestire con Mail Infomaniak.

Utilizzare Euria durante un nuovo messaggio

È possibile chiedere a Euria di scrivere un testo secondo le vostre idee che dovrete trasmettergli:

1. Cliccate su Nuovo messaggio in alto a sinistra dell'interfaccia Mail.
2. Cliccate sull'icona Euria nella barra di modifica per aprire l'assistente:
   
3. Indicate all'assistente ciò che desideri scrivere, come se conversassi con un umano.
4. Una volta che la proposta viene visualizzata dall'IA, regola la lunghezza, e cambia il tono se necessario per ottenere una risposta più familiare.
5. Inserisci la proposta nel tuo messaggio o copia il testo negli appunti.

Utilizzare Euria durante la stesura del messaggio

Puoi anche utilizzare l'assistente di scrittura selezionando un passaggio del tuo testo in corso di scrittura, quindi scegliendo nel menu contestuale che viene visualizzato l'opzione desiderata:

• Apre l'assistente per chiedere suggerimenti.
• Correggere la grammatica.
• Riformula la proposta per ottenerne una nuova.
• Accorcia il testo suggerito eliminando alcuni elementi superflui.
• Scrivi altro testo, arricchisci la conversazione.

Suggerire una risposta con Euria durante la lettura di un'e-mail

Puoi avviare Euria consultando un messaggio ricevuto a cui desideri rispondere rapidamente:

1. Seleziona con il mouse il passaggio su cui basare la risposta.
2. Scegli di rispondere con Euria nel menu contestuale che viene visualizzato.
3. Indica all'assistente ciò che desideri rispondere, come se conversassi con un umano.
4. Inserisci la proposta che verrà visualizzata nel messaggio di risposta composto automaticamente:
   
5. Non ti resta che rileggerlo e inviarlo.

Suggerire l'oggetto dell'e-mail con Euria

Quando inizi a scrivere un nuovo messaggio, l'assistente può occuparsi di inserire un titolo adatto al tuo messaggio nel campo Oggetto:

1. Inserisci del testo.
2. Clicca sull'icona Euria a destra del campo Oggetto:
   
3. Inserisci la proposta se ti convince:
   • Se un oggetto è già inserito nel campo (ad esempio perché hai inserito un nuovo messaggio + oggetto composto dall'assistente e poi hai chiesto un nuovo messaggio all'assistente), l'assistente ti proporrà di sostituirlo con un oggetto più appropriato.

Disattivare l'assistente

Puoi regolare gli elementi (traduzioni / Euria) che si visualizzano quando clicchi sul tuo messaggio:

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic:
   

Questa guida vi permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a vostra disposizione all'interno di kSuite, particolarmente performante per riassumere le e-mail sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NON DISPONIBILE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Riassumere un'e-mail

Prerequisiti

• Leggere e comprendere questa altra guida riguardo al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

Per accedere alla funzionalità di riassunto:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettua il login con le credenziali del tuo account Infomaniak (e non la password del tuo indirizzo e-mail).
3. Vai al messaggio e-mail da riassumere (può trovarsi in qualsiasi cartella).
4. Clicca sul pulsante Euria situato sulla barra degli strumenti superiore.
5. Clicca su Riassumi.
6. Il riassunto del messaggio viene visualizzato in un blocco sopra il messaggio originale (visibile solo a te):
   

Questa guida vi permetterà di risolvere un problema se avete ricevuto, dopo l'invio di un'e-mail, un messaggio contenente la ragione del fallimento "Messaggio Spam Rifiutato" o "5.7.0 AV: Il messaggio è rifiutato dal filtro delle intestazioni... 554 Controlla il messaggio e riprova"...

Da verificare assolutamente

Verificate che la vostra e-mail non contenga:

• parole o frasi spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificato come un messaggio indesiderato e rifiutato
• qualsiasi indicazione insolita nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una di queste estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (js o exe ad esempio) e di cui è confermata l'assenza di virus, memorizzatelo sul vostro spazio di hosting e create un link verso di esso (se il file è voluminoso e lo inviate dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), sarà comunque posizionato su un server temporaneo che permette l'invio al vostro corrispondente che riceverà in questo caso un link di download) o tramite Swisstransfer.com.

Verificate anche il vostro registro SPF. Se il vostro dominio non dispone di un registro SPF o se questo registro è errato, ciò comporterà molto probabilmente il rifiuto del vostro messaggio.

Se ritenete di ricevere un messaggio "Messaggio Spam Rifiutato" senza motivo, contattate il supporto Infomaniak.

Questa guida spiega perché alcuni allegati inviati da Microsoft Outlook arrivano in formato winmail.dat al tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak e come risolvere in modo definitivo il problema lato mittente (dove viene creato).

Introduzione

• winmail.dat è il contenitore utilizzato da Outlook/Exchange quando un messaggio viene inviato in formato RTF/TNEF.
  • Incapsula la formattazione e gli allegati.
• Molti software/client di posta elettronica non Microsoft non sanno interpretare il formato TNEF:
  • la formattazione scompare e gli allegati diventano un unico file winmail.dat.

Risolvere il problema (azioni da richiedere al mittente)

La soluzione più efficace è far modificare la configurazione di Outlook presso il mittente.

Disattivare il formato RTF/TNEF e inviare il messaggio in formato HTML o testo semplice

• Outlook “classico” per Windows (Microsoft 365/2021/2019, applicazione Win32)
  Menu: File > Opzioni > Posta
  Componi messaggi: Componi i messaggi in formato: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Formato del messaggio: in Quando si inviano messaggi in formato Rich Text a destinatari Internet, selezionare Converti in HTML (o Converti in testo semplice).
  In singoli casi (per una singola email): nella finestra del messaggio, scheda Formato testo > scegliere HTML.

• Nuova versione di Outlook per Windows (applicazione basata su Outlook sul web)
  Menu: Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Posta > Scrivi e rispondi
  Formato dei messaggi: Scrivi i messaggi in: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Questo client non offre un'opzione RTF; l'invio in HTML/testo evita la creazione di file winmail.dat.

• Outlook sul web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Impostazioni > Posta > Scrivi e rispondi > Formato dei messaggi > scegliere HTML (o Testo semplice).

• Outlook per Mac
  Menu: Outlook > Preferenze > Scrittura > selezionare/deselezionare Scrivi i messaggi in HTML per impostazione predefinita.
  Per un singolo messaggio: nella finestra di composizione, scheda Opzioni > attivare/disattivare HTML o Testo semplice.

Note: se il mittente ha allegato dei file, questi saranno leggibili da tutti i destinatari se il messaggio viene inviato in formato HTML/testo. Comprimere gli allegati in formato .zip non impedisce a Outlook di incapsulare il messaggio se il formato RTF/TNEF è ancora attivo.

Disattivare il formato RTF per destinatari specifici (ad esempio, per te)

• Outlook “classico” per Windows: aprire la scheda Contatto > fare doppio clic sull'indirizzo e-mail > Proprietà di Outlook > Formato Internet: selezionare Invia solo in formato testo (o Lascia che Outlook decida se l'amministratore forza già la conversione).

• Svuotare il completamento automatico (potrebbe “memorizzare” il formato RTF per un destinatario): File > Opzioni > Posta > Invia messaggi > Svuota l'elenco di completamento automatico, quindi digitare nuovamente l'indirizzo manualmente al prossimo invio.

• Amministratori Microsoft 365 (presso il mittente): nel Centro amministrazione di Exchange: Flusso di posta > Domini remoti > Predefinito > Formato testo formattato: scegliere Mai. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

In alternativa: utilizzare un altro client per l'invio (ad esempio Thunderbird), oppure verificare che gli inviti del calendario vengano inviati in formato iCalendar (File > Opzioni > Calendario > attivare Utilizzare il formato iCalendar per i destinatari esterni).

Se non si desidera ricontattare il mittente

È possibile estrarre il contenuto di winmail.dat utilizzando strumenti di decodifica TNEF (online o applicazioni desktop). Cercare "aprire winmail.dat" e scegliere uno strumento affidabile per il proprio sistema (Windows, macOS, Linux). In genere, questo ripristina gli allegati, ma non è una soluzione definitiva. Inoltre, la riservatezza e la sicurezza non sono in alcun modo garantite durante queste operazioni.

Questa guida consente di trovare l'indirizzo IP pubblico del proprio dispositivo, il che può essere utile in alcune richieste di supporto, ad esempio.

Visualizza l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizza comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org ...

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• L'applicazione di Microsoft è configurata per impostazione predefinita per analizzare i tuoi dati:
  

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Aggiungi account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da associare.
4. Fare clic su Continua:
   
5. Fare clic su IMAP:
   
6. Attivare l'interruttore per abilitare le impostazioni avanzate.
7. Completare le informazioni mancanti.
8. Fare clic sull'icona ✓ in alto a destra.
9. Se necessario, scegliere di aggiungere un account aggiuntivo, altrimenti Più tardi.
10. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, reinserire un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altri protocolli e porte di posta compatibili (SSL/TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è legato all'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password della posta, consulta questa guida.

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica Infomaniak per rilevare l'uso improprio e anomalo di un indirizzo email. Queste misure vi proteggono da un uso malizioso del vostro computer o del vostro account.

Numero di destinatari per email

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, sia essa gratuita o a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa limitazione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi email dei destinatari (A, CC o CCN).

Altri limiti di posta elettronica

• Limite di email in uscita ogni 24 ore
• Limiti di dimensione a livello di posta elettronica

Questa guida dettaglia come disattivare il protocollo SMTP, impedendo così l'invio di e-mail da parte di un utente specifico su un indirizzo e-mail specifico.

Premessa

• Rimuovere il permesso di invio a un utente gli impedirà di inviare un messaggio (nuovo, risposta, reazione, ecc.) dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dall'app mobile.
• Se l'utente in questione è anche specificato nei dispositivi connessi, l'invio sarà impossibile anche da un software/client di posta elettronica come Outlook, Apple Mail, Thunderbird, ecc.
• Esiste un permesso specifico riguardante i messaggi di assenza se si desidera impedire anche questo tipo di messaggio di uscire.

Impedire a un utente di inviare messaggi da un indirizzo e-mail specifico

Nuovo utente

Desideri permettere a un nuovo collaboratore di consultare un indirizzo e-mail (potere leggere le e-mail in arrivo) ma senza permettergli l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca per Aggiungere un nuovo utente:
   
5. In questo esempio, il collaboratore è esterno quindi clicca per Creare un link di invito.
6. Clicca per gestire i permessi di questo utente sull'indirizzo e-mail interessato:
   
7. Clicca su Invio di e-mail per togliergli il permesso di invio.
8. Salva la modifica:
   
9. Clicca su Aggiungi per completare l'invito:
   
10. Inserisci un indirizzo e-mail a cui inviare l'invito.
11. Clicca su Invia:
    

L'utente invitato accetta l'invito: accede così all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disattivato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, di reagire, ecc. poiché anche questi pulsanti saranno disattivati):

Impedire l'invio a un utente esistente

Vuoi permettere ai collaboratori di continuare a consultare un indirizzo email (potere leggere le email in arrivo) ma senza permettere loro l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca su Invio email per negargli il diritto di invio:
   

L'utente accede così all'indirizzo email e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio resterà disabilitato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, reagire, ecc. poiché questi pulsanti saranno anch'essi disabilitati):

Impedire l'invio da un software / client di posta SMTP

Se desideri impedire all'utente l'invio da un software / client di posta o da qualsiasi dispositivo fisso e mobile contenente un'app di posta SMTP, inizia seguendo i passaggi sopra indicati.

Dovrai quindi creare una password (= "dispositivo connesso") collegata a questo utente (quindi al punto 8 di questa altra guida al posto di “Senza utente” dovrai specificare l'identificativo del collaboratore interessato, già aggiunto nella scheda degli utenti):

Così il suo software / client di posta potrà essere configurato per ricevere le email ma non gli permetterà alcun invio, causando continuamente un errore (richiesta di password) se l'utente insiste per inviare un'email:

Questa guida spiega come creare/ottenere rapidamente una password o reimpostare o eliminare le password di un indirizzo email dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Prerequisiti

• Utenti my kSuite, consultare questa altra guida.
• Disporre dell'autorizzazione per gestire la password: è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Aggiungere un dispositivo

È necessario determinare cosa si desidera fare esattamente e a quale scopo:

1. ottenere una password per aggiungere l'indirizzo su un dispositivo, un'applicazione esterna, ecc.
2. ottenere una password affinché un utente terzo possa aggiungere l'indirizzo all'interno della sua app Web Mail Infomaniak
3. rimuovere un indirizzo attualmente visibile all'interno dell'app Web Mail Infomaniak di un utente terzo

Casi 1 e 2

Per gestire la password di un indirizzo email già associato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo:
   
4. Clicca su Gestisci la password:
   
5. Clicca su Aggiungi un dispositivo:
   
6. L'assistente di configurazione si apre sulla sezione MAIL; verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a discesa.
7. Selezionare "nuovo dispositivo" nel menu a discesa.
8. Assegnare una descrizione al dispositivo.
9. Cliccare sulla scheda Configurazione manuale.
10. Clicca sul pulsante per generare una password:
    
11. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak se richiesto.
12. La nuova password creata viene visualizzata, puoi copiarla e metterla al sicuro (ad esempio, in un gestore di password); non sarà più visualizzabile in seguito.

Caso 1 & 2 & 3

In qualsiasi momento, è possibile gestire gli accessi creati/utilizzati:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Clicca su Dispositivi nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul dispositivo interessato:
   
5. Clicca sul pulsante per disconnettere il dispositivo.
6. Conferma la disconnessione del dispositivo interessato:
   

Questa guida dettaglia le azioni da eseguire in priorità se non si vede alcuna differenza tra il proprio sito Web dopo una modifica che si è effettuata e la sua versione prima della modifica. Questi consigli sono validi anche se si riscontrano problemi durante l'utilizzo dell'interfaccia dei prodotti Infomaniak.

Premessa

• Durante la navigazione, un browser Web salva in uno spazio riservato i dati consultati, al fine di evitare di richiedere nuovamente al server i dati già consultati, per risparmiare tempo e risorse.
• La cache può contenere una grande quantità di dati e a volte il browser si confonde. I siti possono quindi visualizzare in modo errato o visualizzare una versione obsoleta.
• Cancellare la cache consente di essere certi di avere l'ultima versione disponibile della pagina o della cartella consultata.

Cancellare la cache del browser Web …

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… sugli strumenti Google (Chrome, Android, ecc.)

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Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della casella di posta esistente presso altri provider) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak, utilizzando lo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• È facile trasferire l'intera struttura delle tue email su Infomaniak: scopri le offerte.
• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• La totalità della casella di posta esterna verrà importata in copia.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.

Avviare la copia verso un indirizzo email Infomaniak

Sono disponibili diverse opzioni per importare le email:

1. Vuoi copiare le email già presenti su Infomaniak (ad esempio, @ik.me) su un'altra casella di posta anch'essa su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per copiare il contenuto delle email internamente.
2. Se hai un file/archivio in formato MBOX e desideri importarlo direttamente in un indirizzo esistente su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per importare il contenuto del file .mbox e, in questo modo, importare le tue e-mail, indipendentemente dalla loro origine, su Infomaniak.
   • È la soluzione ideale per trasferire facilmente i contenuti da Google, poiché un file MBOX può essere ottenuto molto facilmente tramite Google Takeout.
3. Se non sei riuscito a ottenere un file MBOX con le tue e-mail, puoi copiare le e-mail da un fornitore esterno utilizzando lo strumento di importazione tramite IMAP; fai clic sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:
   • indirizzi @ Bluewin
   • indirizzi @ Gmail o dominio personalizzato Google
   • indirizzi @ GMX
   • indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
   • indirizzi @ Orange
   • indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
   • indirizzi @ Yahoo
   • Qualsiasi altro fornitore di posta elettronica, come Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2007 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu Strumenti.
3. Clicca su Opzioni:
   
4. Clicca sulla scheda Configurazione email.
5. Clicca su Account email...:
   
6. Clicca su Nuovo:
   
7. Clicca su Configura manualmente.
8. Clicca su Avanti:
   
9. Clicca sul pulsante Internet E-mail per connetterti a un server IMAP.
10. Clicca su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti.
12. Clicca su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Clicca sulla scheda Server in uscita.
14. Clicca su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Clicca sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
17. Clicca su OK.
18. Clicca su Avanti:
    
19. Clicca su Fine:
    
20. Clicca su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che vuoi consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e completo) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (ad esempio SSL / TLS).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più da un cambiamento di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida vi aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue...
  • ... una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la vostra posta elettronica,
  • un problema presso (il fornitore di posta elettronica di) il vostro destinatario.
• In tutti i casi, un rapporto di fallimento della consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare e identificare l'errore di posta elettronica

Quando il vostro messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di fallimento (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di rinviare il vostro messaggio più volte.

Un rapporto di fallimento della consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del corrispondente viene inviato al mittente (attraverso un passaggio tramite il server di posta elettronica Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potete ricevere) per informarlo che l'e-mail non è riuscita a essere consegnata nonostante diversi tentativi.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del vostro corrispondente è chiaramente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo grezzo). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta elettronica del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Fallimento SPF

L'SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro nome di dominio e in particolare l'SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio è invalido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e corregetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Errore Temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendere un po' di tempo, quindi riprovare a inviare il messaggio in seguito. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal Filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Consulta questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva Reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verifica la reputazione del dominio, determina se non ci sia stata una recente sfruttamento involontario di uno dei tuoi indirizzi email a fini malevoli, ad esempio.

Dominio Non Trovato (o Errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verifica l'ortografia del dominio del destinatario e correggila se necessario; assicurati che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Cassetta Postale Piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informa il destinatario della situazione e chiedigli di liberare spazio eliminando email o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista nera

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da uno strumento online, posizionato sul server dove si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma di ordine di Prestashop o altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambia il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che è apparentemente bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per chiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autentificati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Rinviato - Ritardato - Avviso: il messaggio non è stato consegnato dopo 4 ore, Continuerò a provare fino a quando il messaggio ha 3 giorni significa che il server di posta Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del tuo corrispondente per inviare il messaggio ma che, per una ragione indeterminata, non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio durante il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, dopo questo periodo, il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti specifica che il tuo messaggio non è stato infine distribuito e che il tuo corrispondente non l'ha quindi ricevuto.

Ritardo di Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo durante il primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può eventualmente inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender. È necessario riprovare a inviare il messaggio dopo qualche minuto/ora.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Messaggio malware rifiutato si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, nel caso di un "forward" di messaggio). È necessario provare a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) invece che da un'applicazione di posta elettronica, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Dimensione del messaggio superata / File troppo grande si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore che indica che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Limite di frequenza superato si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente negato: autenticazione fallita

Consultare questa altra guida se si incontra un errore Mittente negato: autenticazione fallita.

Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita può apparire se si è inserito un carattere speciale come un cuore ♥, ad esempio, nel corpo dell'email, nell'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutati dai fornitori è molto elevato: è necessario rimanere il più semplici possibile nell'uso di segni, caratteri e font.

Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono grigie nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook permettono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz mentre la cartella "klm" non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software, le cartelle fantasma come la cartella "klm" appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente poiché sono solo "percorso" verso una sottocartella reale.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (in questo esempio: xyz).

Cartelle recalcitranti

Se, durante la consultazione del tuo indirizzo email Infomaniak su Outlook, le cartelle fantasma persistono o riappaiono istantaneamente dopo l'eliminazione, ecco le procedure tecniche consigliate da Microsoft per forzare la sincronizzazione:

1. Forzare il ripristino delle cartelle di Outlook

A volte, la tabella delle cartelle locali di Outlook è corrotta. Un comando semplice può spesso correggere questo problema senza eliminare nulla:

• Chiudi completamente Outlook.
• Premi i tasti Windows + R della tastiera.
• Digita outlook.exe /resetfolders e conferma (questo ripristina le cartelle mancanti o corrotte dal server).

2. Reimpostare la cache IMAP (.ost)

Se il problema persiste, forzare Outlook a ricostruire il proprio database locale è spesso la soluzione più efficace:

• Chiudi Outlook.
• Accedi alla cartella: C:\Users\[Nome Utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifica il file .ost con il nome del tuo indirizzo Infomaniak e eliminalo (o rinominalo in .old per sicurezza).
• Riavvia Outlook; il software scaricherà nuovamente tutti i tuoi messaggi e cartelle correttamente dai server Infomaniak.

3. Utilizzare lo strumento MFCMAPI (Livello Avanzato)

MFCMAPI consente di accedere direttamente alla struttura MAPI della tua casella di posta per eliminare ciò che l'interfaccia standard di Outlook rifiuta di toccare:

• Scarica l'ultima versione di MFCMAPI su GitHub (Fonte ufficiale).
• Avvia MFCMAPI.exe e vai su Session > Logon; seleziona il tuo profilo Outlook.
• Fai doppio clic sul tuo account di posta elettronica Infomaniak nell'elenco.
• Nella nuova finestra, espandi Root Container (o Radice - Cassetta postale), quindi IPM_SUBTREE.
• Trova la cartella ribelle; fai clic con il tasto destro del mouse e scegli Delete folder.
• Attenzione: nella finestra di dialogo, prova prima l'eliminazione semplice; se fallisce, riprova spuntando DELETE_HARD_DELETE (eliminazione definitiva a livello di server).

4. Verifica finale tramite il Webmail

Se una cartella viene eliminata in Outlook ma ricompare sempre, verifica assolutamente sull'app Web Mail Infomaniak se la cartella è presente e eliminala prima tramite l'interfaccia Web per poi applicare il passaggio n°1 (resetfolders) in Outlook.