Knowledge base
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Importante
Prima di configurare un indirizzo e-mail, quest'ultimo deve esistere nella console di amministrazione.
- Guida percreare un nuovo indirizzo e-mail
Leggere e inviare le sue e-mail con WorkSpace
WorkSpace è la soluzione più semplice per:
- leggere e inviare le sue e-mail con un browser Internet (Chrome, Firefox, ecc.)
- sincronizzare i suoi contatti e agende con uno smartphone, un tablet o un programma di posta
Scoprala nostra guida per avviare il suo WorkSpace.
Guide di configurazione «fase per fase»
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Altre Webmail:
Informazioni tecniche per utenti esperti
Qualsiasi sia il suo programma di posta o smartphone, le impostazioni sono sempre le stesse per configurare un indirizzo mail:
- nome del server in ingresso IMAP (consigliato) o POP = mail.infomaniak.com
- porta in ingresso se IMAP: 993 con SSL se POP: 995 con SSL
- nome del server in uscita SMTP = mail.infomaniak.com
- porta SMTP: 587 con STARTTLS
- nome utente = indirizzo e-mail completo
- password = quella che ha assegnato all'indirizzo e-mail in questione (cliccare qui per verificare la sua password)
- autenticazione = obbligatoria per l'invio delle e-mail. Si attiva nelle impostazioni SMTP del suo client mail. Deve selezionare "utilizza le stesse impostazioni del server in ingresso" o in base ai programmi, rimettere un nome utente (= indirizzo e-mail completo) e la sua password
Per maggiori informazioni sulla differenza tra IMAP e POP: https://faq.infomaniak.com/787
Analizzare i vari motivi possibili di una configurazione non andata a buon fine: https://faq.infomaniak.com/2218
Questa guida spiega fase per fase:
- come trasferire un nome di dominio su Infomaniak,
- come spostare un sito Web su Infomaniak senza interruzione,
- come salvare le sue precedenti e-mail per gestirle su Infomaniak.
1. Perché Infomaniak per i suoi nomi di dominio, siti Web ed e-mail?
- Know-how: Infomaniak ospita siti Internet da oltre 20 anni. Il suo ruolo in materia di hosting e soluzioni online è riconosciuto in tutto il mondo. Infomaniak è il 1° host in Svizzera per giro di affari e il 2° per numero di siti ospitati.
- Sicurezza: tutti i dati dei nostri clienti sono ospitati su server in Svizzera che appartengono a Infomaniak. Le nostre soluzioni sono sistematicamente sviluppate e sottoposte a manutenzione dai nostri tecnici, nei nostri locali a Ginevra in Svizzera.
- Supporto: con oltre 1.000 articoli e video, la nostra base di conoscenza permette che i nostri clienti ricevano subito una risposta immediata alla maggior parte delle loro domande e il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato. Aiutiamo i nostri clienti a utilizzare il potenziale dei nostri prodotti per telefono e per e-mail.
- Responsabile: Infomaniak si impegna al 100% per uno sviluppo sostenibile e responsabile con azioni concrete, come l'adozione della norma ISO 14'001 o la creazione del Datacenter più ecologico della Svizzera. Compensiamo al 100% le emissioni di CO2 che produciamo con le nostre attività e il 100% dell'energia che utilizziamo è di origine rinnovabile.
- Con passione: amiamo quello che facciamo e ci teniamo a offrire soluzioni di qualità elevata a prezzi accessibili. Miglioriamo e arricchiamo di continuo i nostri servizi in base agli andamenti del mercato e alle esigenze dei nostri clienti.
Raggruppando i suoi nomi di dominio, siti Web ed e-mail su Infomaniak, semplifica la gestione delle sue fatture e dei suoi servizi. Ad esempio, l'associazione di un nome di dominio avverrà automaticamente con il suo sito Web e il suo indirizzo e-mail. Non avrà, quindi, bisogno di configurare manualmente i DNS su un altro registrar (ufficio del registro).
2. Trasferire un nome di dominio su Infomaniak
Il nome di dominio è l'indirizzo che inserisce in un browser per visualizzare un sito, come infomaniak.com
È possibile trasferire un nome di dominio da un registrar all'altro.
Ecco le azioni da effettuare per trasferire un nome di dominio su Infomaniak:
- accedere al registrar che gestisce attualmente il suo nome di dominio
- ottenere dal suo attuale registrar il codice di trasferimento per il nome di dominio da trasferire (guida)
- ordinare il nome di dominio da trasferire in Infomaniak
- durante il trasferimento, prestare attenzione a mantenere i DNS attuali del nome di dominio
- inserire il codice di trasferimento quando le sarà richiesto
3. Spostare un sito Web su Infomaniak
Tutti i siti che consulta sono archiviati (ospitati) presso società che di solito sono chiamate host. Se possiede già un sito Web, è possibile affidare la gestione del suo hosting a Infomaniak senza interrompere il corretto funzionamento del suo sito attuale e senza disturbare i suoi fedeli visitatori :)
Ecco le procedure da effettuare per spostare il suo sito attuale su Infomaniak:
- con un programma FTP, salvare tutti i file del suo sito sul suo attuale host
- salvare le sue banche dati MySQL se le utilizza
- ordinare l'hosting Infomaniak di sua scelta con l'attuale nome di dominio del suo sito Web
- dal Manager,, creare un account FTP (guida)
- con un programma FTP, inviare i file del suo sito salvati nella fase 1 nella cartella Web del suo hosting (può anche utilizzare il nostro FTP Manager (guida) per effettuare l'upload di un .zip dei suoi dati e unzippare tutto con lo strumento)
- dalla nostra console di amministrazione, creare una nuova banca dati MySQL con un utente che dispone di tutti i diritti su questa banca dati (guida)
- dalla nostra console di amministrazione, importare il backup della sua banca dati nella banca dati appena creata (guida)
- nel file di configurazione della sua applicazione Web (WordPress, Joomla, Drupal, ecc.), adattare le seguenti informazioni in base ai parametri indicati nella nostra console di amministrazione (guida):
- il nome della banca dati
- il server della banca dati
- il nome utente della banca dati
- la password dell'utente della banca dati
- testare il suo sito Web con l'indirizzo di anteprima (guida)
- non dimenticare di seguire il capitolo 5 di questa guida per reindirizzare il suo nome di dominio sul suo nuovo hosting!
Attenzione: la procedura descritta è valida solo se il nome di dominio non cambia. Altrimenti, dovrà effettuare le modifiche necessarie nelle sue banche dati MySQL, se le utilizza. Le fasi 2, 6, 7 e 8 non sono necessarie se il suo sito non utilizza una banca dati.
4. Spostare la gestione delle sue e-mail su Infomaniak
Affidando la gestione delle sue e-mail a Infomaniak, potrà avere un account WorkSpace.
Il WorkSpace è una soluzione online completa per leggere e gestire le sue e-mail, i suoi contatti, le sue agende, le attività e i preferiti Internet online. Permette anche di sincronizzare i suoi contatti e le sue agende con uno smartphone, un tablet o un programma di posta.
Ecco le azioni da effettuare per gestire le sue e-mail su Infomaniak:
- se necessario, ordinare un hosting Mail (guida)
- dal Manager, creare gli indirizzi e-mail desiderati (guida)
- configurare il suo account WorkSpace (guida) o il suo programma di posta con i suoi nuovi indirizzi (guida)
- utilizzare i nostri strumenti di sincronizzazione (syncimap/imapsync) per copiare automaticamente il contenuto dal precedente indirizzo e-mail sul nuovo, casella per casella o per lotto (guida)
- importare i contatti nella rubrica (guidae importare un calendario nell'agenda del WorkSpace (guida)
- configurare la sincronizzazione dei contatti e delle agende con il suo smartphone/tablet (guida)
5. Attivare il suo nuovo hosting
Ora non resta altro da fare che far puntare il suo nome di dominio sull'hosting di Infomaniak:
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- andare in Nome di dominio
- cliccare sul suo nome di dominio in questione
- nel menu laterale a sinistra, cliccare su Gestione dei DNS
- cliccare sul pulsante Server DNS
- cliccare sul pulsante Modifica i server DNS
- selezionare la casella Server DNS Infomaniak e cliccare su Convalida
6. Attendere 48 ore e annullare i suoi precedenti servizi
L'aggiornamento dei DNS del suo nome di dominio può richiedere fino a 48 ore/strong>. È, dunque, possibile che per 48 ore il suo dominio punti ancora sul suo precedente host.
Una volta trascorso questo tempo, non dimenticare di annullare i suoi servizi (e-mail, hosting dei suoi siti, ecc.) nel suo host precedente.
Complimenti :)Il suo sito e le sue e-mail ora sono allocati su Infomaniak.
Grazie per la fiducia.
È possibile sincronizzare i contatti e le agende del suo WorkSpace con uno smartphone, un tablet o un programma di posta. Questo permette ad esempio di gestire in un luogo tutti i suoi contatti e agende dal suo computer, smartphone e tablet.
Per configurare la sincronizzazione dei contatti e delle agende con un programma o un dispositivo mobile, effettuare le seguenti azioni:
- aprire la procedura guidata di configurazione: https://workspace.infomaniak.com/sync
- seguire la procedura guidata in base al programma o al dispositivo da sincronizzare
- alla fine della procedura, sono proposte delle guide per i programmi e i dispositivi correntemente utilizzati
Avrà bisogno di un account WorkSpace o di un account cliente per accedere alla procedura guidata di configurazione. Se ha dimenticato le sue credenziali: https://login.infomaniak.com/forgot
Ecco i protocolli attualmente supportati per la sincronizzazione:
Per maggiori informazioni:
- azioni da effettuare per la sincronizzazione dei contatti e delle agende quando la doppia autenticazione è attivata
Questa guida spiega come modificare la password di un account e-mail ospitato da Infomaniak dal WorkSpace.
Per seguire questa guida, occorre disporre:
- di un accesso valido al Workspace
- l'autorizzazione a modificare la password dell'indirizzo (se era stato invitato sul WorkSpace per gestire il suo indirizzo, è possibile che il gestore le abbia tolto questo diritto durante l'invito)
Per modificare la password di un indirizzo e-mail
- aprire il Workspace Infomaniak: https://workspace.infomaniak.com/
- nel menu sotto il suo nome utente in alto a destra, cliccare su Impostazioni di posta
- nella sezione I miei indirizzi e-mail, cliccare sul pulsante a destra dell'indirizzo e-mail di cui desidera modificare la password
- selezionare Gestisci
- nella scheda Generale, nella riga Password cliccare sul pulsante Modifica
- seguire le istruzioni indicate
Notare che è possibile anche applicare una nuova password all'indirizzo e-mail direttamente dal pannello di controllo dell'hosting Mail stesso (cliccare qui e contattare il gestore del prodotto a tal fine).
Il Gestore di file FTP Manager, la Console di amministrazione per i prodotti VOD e streaming e la nostra Webmail potrebbero non funzionare con Microsoft Internet Explorer 7 e precedente e con degli schermi aventi una risoluzione inferiore a 1024x768.
Può succedere che, pur avendo l'ultima versione di un browser, questo sia configurato per funzionare in modo di compatibilità , ovvero fa credere ai siti che visita che la sua versione è precedente (ciò permette di risolvere alcuni problemi di visualizzazione ad es.). Occorre quindi verificare nel browser che questa modalità non sia attivata. Per Internet Explorer 9 (IE9), ecco la pagina sul sito di Microsoft direttamente:http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view
Non vi è ragionemotivo di non passare ad una versione recente di un browser come Mozilla Firefox. In questo modo, avrete anche la garanzia che i guasti di sicurezza dei browser saranno risolti regolarmente e visualizzerete i siti con le ultime tecnologie contenute. Quindi non forniamo supporto per problemi dei browser e le risoluzioni indicate di sopra.
Per accedere alla precedente Webmail, andare in https://webmail1.infomaniak.ch
Un wizard permetterà di importare facilmente i contatti nella vostra rubrica del WorkSpace da diverse fonti: Outlook, la rubrica Mac OS X, Thunderbird, Gmail, Outlook.com (Hotmail), Webmail1
In immagini
Andate nella Webmail in Contatti
Cliccate su Importare/Esportare -> Importate i contatti
Ecco altri metodi molto specifici: :
Contatti Outlook 2011 Mac -> vCard vcf in allegato a un'email
Contatti Outlook 2010 PC -> vCard vcf in allegato a un'email
Elenco tabulatore (Excel…) -> file CSV
Contatti Outlook -> iCal4ol
Azioni da effettuare
Creare una cartella nella rubrica
Trasferire i contatti che volete associare alla rubrica
Redigere un nuovo messaggio
Cliccare sulla "A" a sinistra del campo dell'indirizzo del destinatario
Accedere alla rubrica e alle sotto-cartelle
Potete anche utilizzare i contatti nella rubrica per inviare loro un messaggio individuale o di gruppo digitando le prime lettere.
In immagini
Le diverse tecniche
Per maggiori informazioni
Potete anche creare un gruppo di contatti che sarà condiviso con altri utenti della Webmail (utenti che avrete invitato e selezionato). Per maggiori informazioni
Per modificare l'appartenenza di un contatto a un gruppo, andare alla scheda del contatto e selezionare/deselezionare le caselle corrispondenti. L'effetto è immediato.
Se un contatto non appartiene più a un gruppo (che sia condiviso o non), sarà riportato sotto la lista dei gruppi nell'elemento chiamato "Contatti senza gruppo".
Questa guida spiega come condividere una o più agende o calendari con gli utenti del WorkSpace.
Condividere un'agenda/un calendario.
- aprire il WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
- cliccare sull'icona con buste grigie in alto a destra
- selezionare Agenda
- posizionare il mouse sull'agenda da condividere e cliccare sulla freccia che compare a destra
- nel menu che si apre cliccare su Opzioni di condivisione
- inserire l'indirizzo e-mail dell'account WorkSpace dell'utente che accederà all'agenda. Se l'utente non possiede ancora un account WorkSpace, ne potrà creare uno gratis.
- Determinare i diritti dell'utente in questa rubrica (Amministrazione, Solo lettura, Lettura e scrittura)
- chiudere</strong> la finestra
Pur essendo presenti nel Webmail, è possibile che alcune cartelle non siano visualizzate nel programma di posta configurato in IMAP.
Nel suo programma di posta, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'account IMAP e individuare "cartelle IMAP" -> "abbonati" oppure "abbonamento"
Guida ufficiale:
Microsoft Outlook 2007
Google Android
e per Thunderbird e altri programmi, unaricerca fornirà potenziali risposte.
Grazie per averci affidato l'hosting delle sue e-mail.
Questa guida le permette di utilizzare rapidamente le funzioni principali del suo nuovo prodotto. In caso di problema, si prega di consultare la nostra base di conoscenza prima di contattare il nostro team di assistenza.
Importante: se il suo nome di dominio non è gestito da Infomaniak o il suo hosting Mail Infomaniak non è gestito nello stesso account cliente del suo nome di dominio, seguire questa guidaper configurare i DNS o i Record al fine di associare il nome di dominio al suo hosting Mail.
Ha ordinato un hosting Mail e desidera...
- creare e gestire i suoi indirizzi e-mail
- accedere al Workspace per leggere e gestire le sue e-mail, contatti, agende, attività, preferiti online
- configurare un indirizzo e-mail in un programma di posta
- sincronizzare i suoi contatti, agende e attività con un programma, uno smartphone o un tablet