Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Grazie per gestire le tue email con Infomaniak!
Ora hai accesso a uno o più indirizzi email ospitati su Infomaniak che puoi utilizzare e sincronizzare su più dispositivi, così come i tuoi contatti e calendari.
Cosa desideri fare?
- Segui la nostra guida per configurare la sincronizzazione sui tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e sui comuni client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.)
- Usa Mail Infomaniak direttamente per la posta elettronica, i contatti e i calendari/agende in un browser web (mail.infomaniak.com)
- Scarica l'applicazione per smartphone Infomaniak Mail (Android / iOS)
- Crea un indirizzo email aggiuntivo
Cambia una password
- Dal Pannello di controllo in Servizio Email
- Direttamente da Mail Infomaniak
In caso di problemi
- Verifica attentamente questi diversi punti
Non stai ancora gestendo la tua posta elettronica con Infomaniak?
Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta elettronica di Infomaniak (Servizio di Posta in particolare).
Prerequisiti
È imperativo utilizzare esclusivamente il nome del server mail.infomaniak.com
quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta, sia per la configurazione della posta in arrivo che in uscita.
Nel caso in cui specificiate un altro nome del server, possono verificarsi errori di posta.
Porte consigliate
Si consiglia di utilizzare esclusivamente i seguenti protocolli e numeri di porta quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta:
- porta
993
(porta sicura per la ricezione di messaggi tramite IMAPs - posta in arrivo) - porta
465
(porta sicura per l'invio di messaggi tramite SMTPs - posta in uscita)
È imperativo attivare l'autenticazione SSL / TLS
quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta, sia per la configurazione della posta in arrivo che in uscita.
Senza autenticazione attivata, possono verificarsi errori di posta.
Altri protocolli supportati
- porta
143
(porta standard per la ricezione di messaggi tramite IMAP) - porta
110
(porta standard per la ricezione di messaggi tramite POP3) - porta
995
(porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s) - porta
587
(porta alternativa non consigliata per l'invio di messaggi tramite SMTP)
- autenticazione TLS sulle porte SMTP 587 e 25 (non consigliata)
- autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
- autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)
La API di Infomaniak non fornisce alcuna connessione alla posta elettronica perché IMAP e SMTP sono le "API"; a tal fine, utilizza una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.
Per visualizzare le email da php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
Il modo più semplice per gestire le tue email, contatti e calendari è utilizzare Mail Infomaniak per il browser web.
Il Webmail di Infomaniak offre molti vantaggi:
- nessun software da installare o configurare
- condivisione di contatti, calendari e indirizzi email con altri utenti
- gestione unificata di tutti i tuoi indirizzi email Infomaniak
- protezione antivirus e anti-spam
- tri automatico dei messaggi in arrivo (filtri)
- invio di allegati di grandi dimensioni
- sincronizzazione dei tuoi contatti/calendari/attività tra dispositivi
- condivisione di kDrive
- sicuro e rispetta la tua privacy
Come iniziare con Mail Infomaniak ?
- apri Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- effettua l'accesso con le credenziali del tuo account utente Infomaniak (e non la password del tuo indirizzo email)
- se necessario, collega gli indirizzi email da gestire con Mail
Cosa vuoi fare?
- Sincronizza i tuoi contatti e calendari
- Accedi alle opzioni di un indirizzo email (firme, filtri, spam, ecc.)
- Invita un utente a creare il suo account Infomaniak
- Modifica la password di un indirizzo email da Mail
- Modifica i permessi di un utente
- Crea un indirizzo email su Infomaniak
Tutte le FAQ su Mail web+smartphone
Grazie per gestire le tue email con Infomaniak!
Ora hai accesso a uno o più indirizzi email ospitati su Infomaniak che puoi utilizzare e sincronizzare su più dispositivi, così come per i contatti e i calendari.
Raccomandazioni
- Seguire l'assistente per configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) e dei client di posta più comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.)
- Utilizzare direttamente la posta, i contatti e i calendari/agende in un browser Internet tramite Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- Scaricare l'app Infomaniak Mail per dispositivi iOS / Android
Guide delle principali applicazioni di posta
Sistema / OS | Applicazione / Software |
Outlook Nuovo (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Courrier (Windows) | |
Apple Mail (profilo di configurazione macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
++ | Gmail (iOS + Android + browser Web) |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
++++ | Blue Mail |
Parametri generici da inserire
- server IMAP in arrivo
mail.infomaniak.com
- porta IMAP
993
(con SSL) - server SMTP in uscita
mail.infomaniak.com
- porta SMTP
465
(con SSL) - nome utente/username
indirizzo email completo & intero
- password
quella assegnata all'indirizzo email in questione
- autenticazione obbligatoria per l'invio di email; attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione: spunta "utilizzare gli stessi parametri del server in ingresso" o, a seconda dei software, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la sua password
Protocollo POP3 non raccomandato (server POP = mail.infomaniak.com e porta = 995 con SSL)
Sincronizzazione contatti & calendari (CardDAV/CalDAV)
Sistema / OS | Applicazione / Software |
Outlook tramite Outlook CalDav Synchronizer o EVO Collaborator (Windows) | |
Contatti & Calendari (Windows) | |
Contatti & Calendari (macOS) | |
Contatti & Calendari (iOS: iPhone, iPad, ecc.) | |
Contatti & Calendari tramite kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
Cambio della password dell'email
Puoi cambiare la password dell'email:
- dall'Area clienti su Servizio Email
- direttamente da Mail Infomaniak
Applicare la nuova password dell'email
Successivamente, devi aggiornare le tue applicazioni e dispositivi su cui l'indirizzo email (la cui password è stata cambiata) era installato e connesso. Leggi le guide:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (diverse versioni)
- Microsoft Outlook (diverse versioni)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
In caso di problema
- i diversi punti da verificare obbligatoriamente
Non gestisci ancora le tue email su Infomaniak?
Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare il Supporto di Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto:
- Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
- Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni perché l'accesso si chiuda automaticamente.
Autorizza il Supporto ad Accedere al Tuo Contenuto
Puoi concedere l'accesso a determinati prodotti per un massimo di 7 giorni dal tuo account utente:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona con le tue iniziali o avatar in alto a destra
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Gestisci nella sezione Supporto
- Autorizza l'accesso cliccando sul pulsante di commutazione (abilitare uno non abilita l'altro: sono autorizzazioni specifiche) per:
- Contenuto degli indirizzi email collegati all'interfaccia di Infomaniak Mail
- Contenuto delle cartelle tra le kDrive esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
- Contenuto delle conversazioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
Screenshot
con Windows
Microsoft fornisce un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per farlo manualmente:
- Mostra ciò che desideri/devi catturare sullo schermo
- Premi il tasto PRINTSCREEN sulla tua tastiera (o PRTSCR, PRNTSC, ecc.) una volta
- In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per inserire la tua immagine nella pagina
- "Salva" il tuo file
- Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto desideri gli screenshot
con macOS
- Premi contemporaneamente i tasti "cmd" + "shift" (la freccia verso l'alto) + "3"
- Con ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del tuo computer
con iOS (iPhone, iPad...)
- Premi contemporaneamente i pulsanti "Accensione" + "Home" (i due unici pulsanti fisici)
- Recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo
con Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Premi contemporaneamente il tasto Volume Giù (sul bordo) e il tasto di accensione
- L'immagine catturata viene salvata automaticamente nella cartella Screenshots nella galleria
Popup di Windows
Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in un popup di Windows, è sufficiente premere il tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, puoi incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.
Console JavaScript del Browser
Windows
Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti ctrl + shift + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12
macOS
Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C
- Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio barrato o simile per azzerare il registro
- Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema
- La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate
Questa guida ti aiuterà a trovare soluzioni se invii un'email da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella dello spam del destinatario.
Utilizzare correttamente la posta elettronica
Quando si rispettano le regole di base, c'è poco rischio che il tuo messaggio finisca nella cartella dello spam del destinatario. A tale scopo:
1. Utilizzare un indirizzo email valido
Assicurati che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verifica le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi qualche parametro, attendi 24 ore prima di riprovare a inviare il tuo messaggio.
2. Evitare contenuti sospetti
Sia nell'oggetto del messaggio che nel corpo dell'email, evita di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complicati e link internet poco sicuri o malformati. Personalizzare un'email utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei tuoi messaggi.
Invio di allegati sospetti o allegati voluminosi può portare il messaggio nella cartella dello spam; utilizza, ad esempio, SwissTransfer.
3. Prova a inviare da Mail Infomaniak
Se invii i tuoi messaggi da un software di posta, prova a farlo da mail.infomaniak.com per identificare più precisamente l'origine del problema che causa lo spam.
4. Reputazione del dominio personalizzato
Se invii email da un indirizzo @domain.xyz e quel dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione" per qualche motivo, la tua email sarà influenzata e potrebbe essere considerata spam da diversi provider. È necessario affrontare le ragioni che hanno portato al deterioramento del tuo nome di dominio.
5. Ottenere il consenso
Assicurati di conoscere la persona a cui scrivi o, almeno, scrivi a un utente che potrebbe aspettarsi il tuo messaggio in modo che non lo segnali come spam. Per invii di gruppo e/o regolari, le iscrizioni volontarie riducono il rischio di essere classificati come spam; considera anche la soluzione di Infomaniak per le Newsletter.
6. Ottimizzare la frequenza di invio
Un volume eccessivo di invii a vari destinatari dello stesso provider potrebbe essere considerato spam. Rispetta una frequenza ragionevole quando invii le tue email.
7. Essere aggiunto alla lista bianca di Infomaniak
Se invii regolarmente email a un destinatario anche ospitato da Infomaniak, e improvvisamente i tuoi messaggi vengono considerati spam, il tuo destinatario può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca per consentire alla tua email di raggiungere la sua normale casella di posta in arrivo. Tuttavia, prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nella cartella dello spam, poiché non tutti potranno aggiungere il tuo indirizzo alla lista bianca.
Grazie per aver affidato l'hosting delle tue email a Infomaniak.
Ora puoi accedere e utilizzare i tuoi indirizzi email Infomaniak sul tuo iPhone o smartphone Android attraverso un'interfaccia progettata da Infomaniak:
Scarica Infomaniak Mail per smartphone
- su iOS (iPhone, iPad)
- su Android
Sul tuo computer, puoi configurare il tuo indirizzo email con software di terze parti o utilizzare Mail (versione browser).
Introduzione all'app
- configura Infomaniak Mail
- collega un indirizzo email aggiuntivo in Infomaniak Mail
- modifica la configurazione di Infomaniak Mail
Limitazioni dell'app
- destinata esclusivamente alla posta elettronica Infomaniak
- non supporta la crittografia OpenPGP
- nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid
Hai domande o feedback?
- Il supporto di Infomaniak è disponibile 7 giorni su 7 per assisterti
- Non esitare a condividere le tue suggerimenti: app iOS / app Android
Questa guida spiega come recuperare gratuitamente le email recentemente scomparse (eliminate per errore dall'utente, ad esempio).
Infatti, Infomaniak conserva 7 backup (= 7 "istantanei" del contenuto di ogni account email), effettuati una volta al giorno. È quindi possibile ripristinare la casella email come era nei 6 o 7 giorni precedenti (senza toccare le email ricevute durante questo periodo).
Elementi ripristinati
- Le email non più presenti quando richiedi il ripristino verranno ripristinate nella loro posizione originale
- Alcune impostazioni relative al tuo indirizzo email (in particolare nella parte "risponditore" e nella parte "redirezione" ad esempio) saranno ripristinate anche se sono state modificate nel frattempo
Elementi non ripristinati
- Le email spostate e non eliminate potrebbero non riapparire dove previsto poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura delle cartelle dell'account email; è necessario ricercarle
- Il ripristino del backup non include né il calendario né l'rubrica indirizzi
- Le email non ancora presenti o non più presenti al momento dell'esecuzione del backup giornaliero (vedi anche il capitolo POP3 sotto)
Ripristino dal Servizio Mail
Prerequisiti
- Disporre dei diritti di amministratore o di rappresentante legale sull'account in cui si trova l'indirizzo email
- Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa
Per ripristinare le email da un Servizio Mail:
- Accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
- Fare clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, ad esempio qui)
- Scegliere Servizio Mail (sezione Strumenti collaborativi)
- Fare clic sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
- Fare clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata
- Fare clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra
- Fare clic su Ripristina le email
- Scegliere una data di Ripristino (solo negli ultimi 7 giorni)
- Fare clic su Ripristina le email
- Al termine del ripristino, viene inviata una email di informazione
Ripristino da Mail Infomaniak
Prerequisiti
- Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa
- Avere accesso valido a Mail Infomaniak in cui è associato l'indirizzo email
- Avere il permesso di modificare la password dell'indirizzo: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dall'account admin
Per ripristinare le email dall'interfaccia di Mail Infomaniak:
- Accedere a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
- Visualizzare l'indirizzo email da ripristinare dal menu laterale sinistro
- Fare clic su Azioni avanzate
- Fare clic su Ripristina
- Scegliere una data di Ripristino (solo negli ultimi 7 giorni)
- Fare clic su Ripristina le email
- Al termine del ripristino, viene inviata una email di informazione
Emails gespeichert in unkonventionellen Ordnern
Wenn Sie Ihre Nachrichten in ungewöhnlich benannten Ordnern speichern (z. B. Ordner mit den Namen Papierkorb oder Spam), lesen Sie die wichtigen Informationen in diesem Leitfaden.Benutzer von POP3-E-Mail-Client-Software
Wenn Sie Ihre E-Mails mit E-Mail-Client-Software wie Outlook abrufen und diese mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da das Backup einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten gespeichert werden, die zum Zeitpunkt des Backups im Infomaniak-Posteingang waren; dasselbe gilt für andere Ordner (Gesendete Elemente z. B.), die im POP3-Programm vorhanden sind: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft IMAP als Protokoll in Ihrer E-Mail-Client-Software verwenden.
kSync è un'applicazione gratuita offerta da Infomaniak per smartphone con sistema Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, ecc.) che consente di sincronizzare facilmente contatti, calendari/agende e attività tra i tuoi dispositivi mobili e gli strumenti offerti all'interno di Mail di Infomaniak:
- calendar.infomaniak.com per la gestione di calendari/agende
- contacts.infomaniak.com per la gestione di contatti/rubriche
Perché installare kSync?
Innanzitutto, configurare la sincronizzazione a livello di posta elettronica non implica che anche contatti e calendari saranno sincronizzati. La posta si sincronizza tramite il protocollo IMAP, mentre contatti e calendari possono essere sincronizzati con i protocolli cardDAV e calDAV. Per facilitare questa sincronizzazione su Android, si consiglia di installare kSync. Su iOS (iPhone, iPad, ecc.), è consigliabile utilizzare un profilo Apple, da scaricare dal nostro assistente di configurazione.
Microsoft (che offre, tra le altre cose, Outlook) ha un proprio formato che non è compatibile con cardDAV e calDAV. Pertanto, non è possibile su Outlook Mobile (smartphone) sincronizzare contatti e calendari con Infomaniak.
Requisiti
Cosa desideri fare?
- Configurare kSync
- Aggiungere una nuova rubrica o calendario da kSync
- Sincronizzare le attività tra Mail Infomaniak e i tuoi dispositivi Android
- Forzare la sincronizzazione con kSync
- Generare una password specifica in caso di autenticazione a due fattori
Questa guida spiega come attivare il filtraggio delle email in arrivo, categorizzare automaticamente i messaggi promozionali e segnalare alcuni messaggi fraudolenti per ridurre lo spam su un indirizzo email gestito da Infomaniak.
Guida alle soluzioni antispam di Infomaniak
Metodi di filtraggio automatico
- Usare la cartella Spam attivando il filtro spam: leggere questa guida (clicca qui)
- Usare le cartelle Promozioni e Reti Sociali attivando il filtro pubblicitario e reti sociali: leggere questa guida (clicca qui)
Metodi manuali
- Bloccare o autorizzare specifici indirizzi email o interi domini: leggere questa guida (clicca qui)
- Segnalare un messaggio in arrivo non riconosciuto come spam o phishing: leggere questa guida (clicca qui)
- Definire i tuoi filtri di ordinamento e classificazione delle email in arrivo (Sieve): leggere questa guida (clicca qui) ↳ ciò ti consente, ad esempio, di filtrare i messaggi indirizzati a un alias temporaneo che puoi creare per proteggerti durante nuove iscrizioni su Internet, ad esempio: leggere questa guida (clicca qui)
Se ti trovi di fronte a un'ondata di spam o messaggi insoliti, effettua questi controlli (clicca qui).
Se le tue email vengono spesso erroneamente classificate come spam, effettua questi controlli (clicca qui).