Questa guida spiega perché potresti ricevere un'e-mail di sicurezza automatica riguardante il tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Attenzione: circolano falsi messaggi che imitano l'e-mail di sicurezza Infomaniak.
• Se non sei sicuro dell'autenticità dell'avviso, accedi al Manager Infomaniak e controlla l'attività recente piuttosto che cliccare su qualsiasi link potenzialmente dannoso presente nel falso messaggio.

Messaggi automatici di prevenzione

1. Connessione da una nuova posizione

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando avviene una nuova connessione al tuo account Infomaniak da una nuova posizione:

Ciò può accadere, ad esempio, se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer.

2. Tentativo di connessione (password errata)

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando una persona inserisce una password errata dopo aver immesso l'indirizzo e-mail di connessione al Manager:

Visualizza le attività recenti sul Manager

Puoi trovare le attività recenti della piattaforma e configurarle nelle impostazioni dell'account Infomaniak:

Se noti azioni sul tuo account Infomaniak che ritieni di non aver eseguito e/o in caso di sospetto di intrusione:

1. Prendi visione di questa altra guida per proteggere rapidamente i tuoi strumenti.
2. Attiva l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la protezione e fare in modo che solo tu riceva un codice unico che autorizza la connessione.
3. Modifica la password del Manager.
4. Modifica le password degli indirizzi e-mail associati a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come mettere da parte temporaneamente un'e-mail fino a una data/ora precisa, ciò sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• La sospensione è possibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
• Al massimo un totale di 1000 discussioni della casella di posta in arrivo possono essere sospese, ciò fino a massimo 1 anno (questa sospensione può essere interrotta o modificata temporaneamente in qualsiasi momento).
• kSuite gratuito / my kSuite / Servizio Mail Starter non consentono la personalizzazione dell'orario durante la sospensione.

Funzionamento

Durante questa sospensione (funzione snooze, o remind):

1. La discussione viene spostata in una cartella "In attesa" visibile sull'app Mail e su cui viene visualizzato il numero di discussioni in attesa.
2. Se arriva un nuovo messaggio in una discussione sospesa, questa verrà automaticamente annullata e la discussione sarà visibile nella casella di posta in arrivo.
3. Quando scade il termine:
   • La discussione torna automaticamente nella casella di posta in arrivo, in prima posizione, con una notifica particolare.
   • Il messaggio, fino alla sua lettura, mostrerà un'indicazione "In attesa da X" (X è la data in cui il messaggio è tornato nella casella di posta in arrivo).

Su un software/client di posta elettronica tipo Outlook in IMAP:

1. Durante la sospensione, la discussione resterà nella sua posizione iniziale.
2. Se sposti manualmente un messaggio sospeso, la funzionalità su questo messaggio non è più efficace dal lato dell'app Web.
3. Quando scade la scadenza, la discussione tornerà in cima come nell'app Web e verrà visualizzata una notifica standard dinuovo messaggioverrà visualizzata.

Archiviare temporaneamente un'e-mail

Prerequisiti

• Attivare la modalità discussioni per i tuoi indirizzi e-mail dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Successivamente, per far scomparire temporaneamente uno dei tuoi messaggi tra tutte le tue e-mail e farlo riapparire nella tua casella di posta in un momento futuro che avrai programmato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio da ricordare più tardi.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ in alto a destra
4. Clicca sulla funzione Ricorda.
5. Scegli fino a quando il messaggio dovrà scomparire dalla tua casella di posta, tra le opzioni predefinite o personalizzando la durata:
   
6. Una volta messo in attesa, il messaggio viene visualizzato in una nuova cartella dedicata ai messaggi in attesa.
7. La data/ora di fine attesa viene visualizzata accanto a ciascuno dei messaggi:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalità direttamente dalla barra delle azioni sopra un'e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzionalità di ricordo del messaggio nella sezione Azioni specifiche su un'e-mail:
   
5. Torna al tuo messaggio, avrai così la possibilità di metterlo in attesa direttamente dalla barra delle azioni:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalità direttamente dall'elenco dei tuoi messaggi nella casella di posta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzione di richiamo del messaggio nella sezione Azioni su passaggio:
   
5. Torna alla casella di posta, avrai così la possibilità di mettere in attesa uno dei tuoi e-mail direttamente nell'elenco:
   
   • Puoi mettere in attesa più messaggi contemporaneamente selezionandoli (una selezione massima di 5 messaggi) e poi cliccando con il tasto destro del mouse per scegliere la messa in attesa.

Questa guida spiega come modificare nome e cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Modifica le coordinate dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dettagli personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modifica il tuo nome e cognome nella parte destra.
4. Puoi anche specificare la tua data di nascita.
5. Puoi aggiungere una foto del profilo al tuo account Infomaniak che verrà visualizzata al posto delle tue iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato:
   

Scopri di più

• Modifica l'e-mail utilizzata come identificativo di accesso alla piattaforma
• Modifica le coordinate telefoniche

Questa guida spiega come attivare o disattivare le richieste di ricevuta di lettura/di consegna dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Le richieste di conferma di ricezione e/o lettura sono compatibili con la maggior parte dei sistemi di posta elettronica.
• Dipendono comunque dall'azione dell'utente e dalle impostazioni del suo sistema di posta elettronica.
• La ricezione (o non ricezione) di una conferma di lettura non garantisce nulla (i log possono essere più adatti in alcuni casi).

Richiedere una ricevuta di lettura/consegna

Per permettere al tuo corrispondente di confermare facilmente la buona ricezione del tuo messaggio inviato dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore (toggle switch) per richiedere una ricevuta di lettura/consegna:
   
5. Clicca su Filtri e regole (nella sezione Impostazioni dell'indirizzo email).

Nota che è anche possibile attivarla caso per caso durante l'invio del tuo messaggio su Mail, dalle opzioni di composizione cliccando su ⋮ e poi sull'opzione in questione:

Accusare ricevuta del messaggio

Se ricevi un'email e la consulti sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) mentre il suo mittente ha specificamente richiesto di essere avvisato, puoi accusare ricevuta del messaggio durante la sua lettura:

Questa guida vi permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a vostra disposizione all'interno di kSuite, particolarmente performante con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail). L'assistente è disponibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Prerequisiti

• Possedere un indirizzo email in un'offerta a pagamento.
• Leggere e comprendere questa altra guida riguardante il modello utilizzato e le responsabilità di ciascuno.

Accedere all'assistente

L'assistente di scrittura vi aiuta a scrivere un testo grazie all'intelligenza artificiale, sull'argomento di vostra scelta, incluso se deve basarsi su elementi presenti nella conversazione email in corso; utilizzatelo, ad esempio, per scrivere…

• … un nuovo messaggio che deve contenere elementi precisi
• … una risposta a un messaggio ricevuto
• … una riformulazione di un estratto di testo
• … una sintassi grammaticale corretta
• etc.

Per accedere all'assistente di scrittura:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettuate il login con le credenziali del vostro account Infomaniak (e non la password del vostro indirizzo email).
3. Se necessario, riassociate gli indirizzi email da gestire con Mail Infomaniak.

Utilizzare Euria durante un nuovo messaggio

Potete chiedere a Euria di scrivere un testo secondo le vostre idee che dovrete trasmettergli:

1. Cliccate su Nuovo messaggio in alto a sinistra dell'interfaccia Mail.
2. Cliccate sull'icona Euria nella barra di modifica per aprire l'assistente:
   
3. Indicate all'assistente ciò che desiderate scrivere, come se conversaste con un umano.
4. Una volta che la proposta viene visualizzata dall'IA, aggiustare la lunghezza e cambiare il tono se necessario per ottenere una risposta più familiare.
5. Inserire la proposta nel messaggio o copiare il testo negli appunti.

Utilizzare Euria durante la stesura del messaggio

È possibile utilizzare anche l'assistente di scrittura selezionando un passaggio del testo in corso di scrittura, quindi scegliendo nel menu contestuale che appare l'opzione desiderata:

• Apre l'assistente per richiedere suggerimenti.
• Correggere la grammatica.
• Riformulare la proposta per ottenerne una nuova.
• Accorciare il testo suggerito eliminando alcuni elementi superflui.
• Scrivere altro testo, arricchire la conversazione.

Suggerire una risposta con Euria durante la lettura di un'e-mail

È possibile avviare Euria consultando un messaggio ricevuto a cui si desidera rispondere rapidamente:

1. Selezionare con il mouse il passaggio su cui basare la risposta.
2. Scegliere di rispondere con Euria nel menu contestuale che appare.
3. Indicare all'assistente cosa si desidera rispondere, come se si stesse conversando con un essere umano.
4. Inserire la proposta che verrà visualizzata nel messaggio di risposta composto automaticamente:
   
5. Non resta che rileggerlo e inviarlo.

Suggerire l'oggetto dell'e-mail con Euria

Quando si inizia a scrivere un nuovo messaggio, l'assistente può occuparsi di inserire un titolo adatto al messaggio nel campo Oggetto:

1. Inserire del testo.
2. Fare clic sull'icona Euria a destra del campo Oggetto:
   
3. Inserisci la proposta se ti convince:
   • Se un argomento è già inserito nel campo (ad esempio perché hai inserito un nuovo messaggio + argomento composto dall'assistente e poi hai chiesto un nuovo messaggio all'assistente), l'assistente ti proporrà di sostituirlo con un oggetto più appropriato.

Disattiva l'assistente

Puoi regolare gli elementi (traduzioni / Euria) che si visualizzano quando clicchi sul tuo messaggio:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic:
   

Questa guida vi permetterà di risolvere un problema se avete ricevuto, dopo l'invio di un'e-mail, un messaggio contenente la ragione del fallimento "Messaggio Spam Rifiutato" o "5.7.0 AV: Il messaggio è rifiutato dal filtro delle intestazioni... 554 Controlla il messaggio e riprova"...

Da verificare assolutamente

Verificate che la vostra e-mail non contenga:

• parole o frasi spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificato come un messaggio indesiderato e rifiutato
• qualsiasi indicazione insolita nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una di queste estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (js o exe ad esempio) e di cui è confermata l'assenza di virus, memorizzatelo sul vostro spazio di hosting e create un link verso di esso (se il file è voluminoso e lo inviate dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), sarà comunque posizionato su un server temporaneo che permette l'invio al vostro corrispondente che riceverà in questo caso un link di download) o tramite Swisstransfer.com.

Verificate anche il vostro registro SPF. Se il vostro dominio non dispone di un registro SPF o se questo registro è errato, ciò comporterà molto probabilmente il rifiuto del vostro messaggio.

Se ritenete di ricevere un messaggio "Messaggio Spam Rifiutato" senza motivo, contattate il supporto Infomaniak.

Questa guida spiega perché alcuni allegati inviati da Microsoft Outlook arrivano nel formato winmail.dat sul tuo indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak, e come risolvere definitivamente il problema lato mittente (dove si crea).

Premessa

• winmail.dat è il contenitore utilizzato da Outlook/Exchange quando un messaggio viene inviato in RTF / TNEF.
  • Incapsula la formattazione e gli allegati.
• Molti client di posta elettronica non Microsoft non sanno interpretare TNEF:
  • la formattazione scompare e gli allegati diventano un singolo file winmail.dat.

Risolvere il problema (azioni da richiedere al mittente)

Il modo più efficace è far modificare la configurazione di Outlook presso il mittente.

Disattivare il RTF/TNEF e reinviare il messaggio in HTML o in testo semplice

• Outlook “classico” per Windows (Microsoft 365/2021/2019, applicazione Win32)
  Menu: File > Opzioni > Posta
  Redazione: Scrivi i messaggi nel formato: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Formato del messaggio: in Quando invii messaggi in formato Testo ricco a destinatari su Internet, selezionare Converti in HTML (o Converti in testo semplice).
  Caso per caso (una sola e-mail): nella finestra del messaggio, scheda Formato del testo > scegliere HTML.

• Nuovo Outlook per Windows (applicazione basata su Outlook sul Web)
  Menu: Impostazioni (ingranaggio) > Posta > Scrivere e rispondere
  Formato dei messaggi: Scrivi i messaggi in: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Questo client non espone un'opzione RTF; l'invio in HTML/testo evita winmail.dat.

• Outlook sul Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Impostazioni > Posta > Scrivere e rispondere > Formato dei messaggi > scegliere HTML (o Testo semplice).

• Outlook per Mac
  Menu: Outlook > Preferenze > Redazione > spunta/despunta Scrivi i messaggi in HTML per impostazione predefinita.
  Per un solo messaggio: nella finestra di redazione, scheda Opzioni > passa a HTML o Testo semplice.

Note: se il mittente ha allegato dei file, saranno leggibili da tutti i destinatari non appena il messaggio parte in HTML/testo. Comprimere gli allegati (.zip) non impedisce a Outlook di incapsulare il messaggio se il RTF/TNEF è ancora attivo.

Disattivare il RTF per destinatari specifici (voi, per esempio)

• Outlook “classico” Windows: apri la scheda Contatto > fai doppio clic sull'indirizzo e-mail > Proprietà di Outlook > Formato Internet: selezionare Invia in formato testo semplice (o Lascia che Outlook decida se l'amministratore forza già la conversione).

• Svuotare l'autocompletamento (può “memorizzare” del RTF per un destinatario): File > Opzioni > Posta > Invia messaggi > Svuota l'elenco di completamento automatico, poi ritagliare manualmente l'indirizzo durante l'invio successivo.

• Amministratori Microsoft 365 (presso il mittente): nel Centro di amministrazione di Exchange: Flusso di posta > Domini remoti > Default > Formato testo ricco: scegliere Mai. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

In mancanza di meglio: utilizzare un altro client per l'invio (ad esempio Thunderbird), o verificare che gli inviti al Calendario siano inviati in iCalendar (File > Opzioni > Calendario > attivare Utilizza il formato iCalendar per i destinatari esterni).

Se non desideri ricontattare il mittente

È possibile estrarre il contenuto di winmail.dat con strumenti di decodifica TNEF (online o applicazioni desktop). Cercare “aprire winmail.dat” e scegliere uno strumento affidabile per il proprio sistema (Windows, macOS, Linux). Questo di solito ripristina gli allegati, ma non è una soluzione duratura. Inoltre, la riservatezza e la sicurezza non sono garantite durante queste operazioni.

Questa guida consente di trovare l'indirizzo IP pubblico del proprio dispositivo, il che può essere utile in alcune richieste di supporto, ad esempio.

Visualizza l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizza comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org...

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• L'app Outlook Lite non è compatibile con il protocollo IMAP… Installare solo la versione proposta sopra.
• Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliato utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se si riscontra un problema con un software di terze parti, contattare direttamente il suo editore o un Partner e consultare la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Cliccare su Aggiungi un account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da collegare.
4. Cliccare su Continua:
   
5. Cliccare su IMAP:
   
6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
7. Cliccare sull'icona ✓ in alto a destra.
8. Cliccare a sinistra per terminare la configurazione:
   
9. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica Infomaniak per rilevare l'uso improprio e anomalo di un indirizzo email. Queste misure vi proteggono da un uso malizioso del vostro computer o del vostro account.

Numero di destinatari per email

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, sia essa gratuita o a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa limitazione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi email dei destinatari (A, CC o CCN).

Altri limiti di posta elettronica

• Limite di email in uscita ogni 24 ore
• Limiti di dimensione a livello di posta elettronica

Questa guida spiega come gestire la password di un indirizzo email dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Se non riesci ad accedere a Mail / my kSuite, non potrai gestire le password di uno degli indirizzi email: consulta questa altra guida in questo caso.
• Devi determinare cosa vuoi fare esattamente e a quale scopo:
  1. ottenere una password per aggiungere l'indirizzo su un dispositivo, un'applicazione esterna, ecc.
  2. ottenere una password affinché un utente terzo possa aggiungere l'indirizzo all'interno della propria app Web Mail Infomaniak
  3. rimuovere un indirizzo attualmente visibile all'interno dell'app Web Mail Infomaniak di un utente terzo

Caso 1 & 2

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire la password: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per gestire la password di un indirizzo email già associato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo:
   
4. Clicca su Gestisci la password:
   
5. Clicca su Aggiungi un dispositivo:
   
6. L'assistente di configurazione si apre sulla sezione MAIL; verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa.
7. Seleziona “nuovo dispositivo” nel menu a discesa.
8. Assegna una descrizione al dispositivo.
9. Clicca sulla scheda Configurazione manuale.
10. Clicca sul pulsante per generare una password:
    
11. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak se richiesto.
12. La nuova password creata viene visualizzata, puoi copiarla e metterla al sicuro (ad esempio, gestore di password); non sarà più visualizzabile in seguito.

Casi 1 & 2 & 3

In qualsiasi momento, è possibile gestire gli accessi creati / utilizzati:

1. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Dispositivi nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sul dispositivo interessato:
   
5. Fai clic sul pulsante per disconnettere il dispositivo.
6. Conferma la disconnessione del dispositivo interessato:
   

Questa guida dettaglia le azioni da eseguire in priorità se non si vede alcuna differenza tra il proprio sito Web dopo una modifica che si è effettuata e la sua versione prima della modifica. Questi consigli sono validi anche se si riscontrano problemi durante l'utilizzo dell'interfaccia dei prodotti Infomaniak.

Premessa

• Durante la navigazione, un browser Web salva in uno spazio riservato i dati consultati, per evitare di richiedere nuovamente al server i dati già consultati, risparmiando tempo e risorse.
• La cache può contenere una grande quantità di dati e a volte il browser si confonde. I siti possono quindi visualizzare in modo errato o visualizzare una versione obsoleta.
• Cancellare la cache permette di essere sicuri di avere l'ultima versione disponibile della pagina o della cartella consultata.

Cancellare la cache del browser Web …

… su Safari

Scegli la tua versione macOS per consultare l'assistenza Apple corrispondente.

… sugli strumenti Google (Chrome, Android, ecc.)

Consulta l'assistenza Google.

… su Firefox

Consulta l'assistenza Mozilla.

… su Edge / Internet Explorer

Consulta l'assistenza Microsoft.

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esistenti presso altri fornitori, su uno o più account email gestiti da Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• L'intera casella di posta esterna verrà importata.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Un'email di conferma viene inviata una volta completata la copia.
• La cancellazione dei doppioni (in caso di importazioni successive) è gestita.
• È anche possibile copiare il contenuto di un indirizzo email già ospitato da Infomaniak (ad esempio @ik.me), incluso tramite il metodo batch.

Copiare le email di un altro fornitore su Infomaniak

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• L'indirizzo email di cui si desidera copiare il contenuto deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP.
• L'indirizzo email su cui si desidera copiare il contenuto deve figurare tra gli indirizzi associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail); se non è presente, il menu a discesa (vedi punto 9 qui sotto) non proporrà questo indirizzo.
  • Non è un prerequisito per l'importazione batch (file .csv) dettagliata alla fine di questa guida.

Successivamente, clicca sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:

• indirizzi @ Bluewin
• indirizzi @ Gmail (o indirizzo @ dominio personalizzato Google)
• indirizzi @ GMX
• indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
• indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
• indirizzi @ Yahoo

Guida per qualsiasi altro fornitore di posta elettronica tipo Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione Infomaniak (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Accedi, se non l'hai già fatto, al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un indirizzo email associato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Clicca su importazione unica a sinistra.
4. Compila il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compila il campo di destra con la password dello stesso indirizzo email.
6. Modifica, se necessario, le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP.
7. Clicca su Conferma:
   
8. Inserisci, se necessario, una seconda email da importare contemporaneamente.
9. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso (vedi prerequisiti sopra)
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa email.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra che si apre; un'email di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi email interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Recuperare il contenuto di più indirizzi email in blocco

Per importare il contenuto di più indirizzi email (massimo 25 per volta):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione in blocco (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleziona Importa più indirizzi email da un file CSV (formato .csv).
3. Scarica il modello CSV proposto come esempio per crearne uno con le informazioni corrette necessarie per la copia.
4. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV:
   
5. Una volta caricato il file sulla pagina dello strumento, seleziona Importa l'indirizzo email.
6. Attendere durante la copia dei contenuti degli indirizzi (un'e-mail di conferma viene inviata una volta completata la copia).

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2007 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu Strumenti.
3. Clicca su Opzioni:
   
4. Clicca sulla scheda Configurazione email.
5. Clicca su Account email...:
   
6. Clicca su Nuovo:
   
7. Clicca su Configura manualmente.
8. Clicca su Avanti:
   
9. Clicca sul pulsante Internet E-mail per connetterti a un server IMAP.
10. Clicca su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti.
12. Clicca su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Clicca sulla scheda Server in uscita.
14. Clicca su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Clicca sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
17. Clicca su OK.
18. Clicca su Avanti:
    
19. Clicca su Fine:
    
20. Clicca su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che desideri consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili (ad esempio SSL / TLS).

In caso di problemi

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il vostro indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più frequente riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il vostro Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consultate questa altra guida.

Questa guida vi aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la vostra posta elettronica,
  • … un problema presso (il fornitore di posta elettronica) del vostro destinatario.
• In tutti i casi, un rapporto di fallimento della consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare e identificare l'errore di posta elettronica

Quando il vostro messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di fallimento (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il vostro messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del corrispondente viene inviato al mittente (attraverso un passaggio dal server di posta elettronica Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potete ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata consegnata nemmeno dopo diversi tentativi.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del vostro corrispondente è chiaramente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo grezzo). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta elettronica del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Fallimento SPF

L'SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro nome di dominio e in particolare l'SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio è invalido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e correggetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Errore temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendere un po' di tempo, quindi riprovare a inviare il messaggio in seguito. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal filtro SPAM (o contenuto rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verificare se il messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contattare il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Consultare questa altra guida riguardo allo spam in uscita e questa altra guida riguardo allo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verificare la reputazione del dominio, determinare se non ci sia stata una recente sfruttamento involontario di uno dei vostri indirizzi email a fini malevoli, ad esempio.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerla se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Cassetta postale piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedergli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista nera

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da uno strumento online, posizionato sul server dove si trova il vostro sito Web, ad esempio una conferma di ordine di Prestashop o altro negozio online che gestite) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che sembra essere bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per chiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autentificati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Rinviato - Ritardato - Avviso: il messaggio non è stato consegnato dopo 4 ore, Continuerò a provare fino a quando il messaggio non avrà 3 giorni significa che il server di posta Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del vostro corrispondente per inviare il messaggio ma che, per una ragione indeterminata, non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il vostro messaggio durante il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorsa questa scadenza, il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverete un ultimo messaggio di errore che vi specifica che il vostro messaggio non è stato infine distribuito e che il vostro corrispondente non l'ha quindi ricevuto.

Ritardo di greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo durante il primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può eventualmente inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender. È necessario riprovare a inviare il messaggio dopo qualche minuto/ora.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Messaggio malware rifiutato si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, inclusa la parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, nel caso di un "forward" di un messaggio). È necessario provare a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece che da un'applicazione di posta, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Dimensione del messaggio superata / File troppo grande si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore che indica che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Limite di frequenza superato si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente negato: autenticazione fallita

Consultare questa altra guida se si incontra un errore Mittente negato: autenticazione fallita.

Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita può apparire se si è inserito un carattere speciale come un cuore ♥, ad esempio, nel corpo dell'email, nell'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutati dai fornitori è molto elevato: è necessario rimanere il più semplici possibile nell'uso dei segni, dei caratteri e dei font.

Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono grigie nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook permettono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz mentre la cartella "klm" non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software, le cartelle fantasma come la cartella "klm" appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente poiché sono solo "percorso" verso una sottocartella reale.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (in questo esempio: xyz).

Cartelle recalcitranti

Se, durante la consultazione del tuo indirizzo email Infomaniak su Outlook, le cartelle fantasma persistono o riappaiono istantaneamente dopo l'eliminazione, ecco le procedure tecniche consigliate da Microsoft per forzare la sincronizzazione:

1. Forzare il ripristino delle cartelle di Outlook

A volte, la tabella delle cartelle locali di Outlook è corrotta. Un comando semplice può spesso correggere questo problema senza eliminare nulla:

• Chiudi completamente Outlook.
• Premi i tasti Windows + R della tua tastiera.
• Digita outlook.exe /resetfolders e conferma (questo ripristina le cartelle mancanti o corrotte dal server).

2. Reimpostare la cache IMAP (.ost)

Se il problema persiste, forzare Outlook a ricostruire il proprio database locale è spesso la soluzione più efficace:

• Chiudi Outlook.
• Accedi alla cartella: C:\Users\[Il Tuo Nome Utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifica il file .ost con il nome del tuo indirizzo Infomaniak e eliminalo (o rinominalo in .old per sicurezza).
• Riavvia Outlook. Il software scaricherà nuovamente tutti i tuoi messaggi e cartelle correttamente dai server Infomaniak.

3. Utilizzare lo strumento MFCMAPI (Livello Avanzato)

MFCMAPI consente di accedere direttamente alla struttura MAPI della tua casella di posta per eliminare ciò che l'interfaccia standard di Outlook rifiuta di toccare:

• Scarica l'ultima versione di MFCMAPI su GitHub (Fonte ufficiale).
• Avvia MFCMAPI.exe e vai su Session > Logon. Seleziona il tuo profilo Outlook.
• Fai doppio clic sul tuo account di posta elettronica Infomaniak nell'elenco.
• Nella nuova finestra, espandi Root Container (o Radice - Cassetta postale), quindi IPM_SUBTREE.
• Trova la cartella recalcitrante. Fai clic con il tasto destro del mouse e seleziona Delete folder.
• Attenzione: Nella finestra di dialogo, prova prima l'eliminazione semplice. Se fallisce, riprova selezionando DELETE_HARD_DELETE (eliminazione definitiva a livello di server).

4. Verifica finale tramite il Webmail

Se una cartella viene eliminata in Outlook ma continua a riapparire, verifica assolutamente sull'app Web Mail Infomaniak se la cartella è presente e eliminala prima tramite l'interfaccia Web, quindi applica il passaggio n°1 (resetfolders) in Outlook.

Questa guida spiega come autorizzare il Supporto Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto, e fornire dettagli utili in caso di richiesta di assistenza.

Premessa

• Il Supporto Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto.
• Questo accesso è strettamente limitato al contesto di analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato.
• Permette di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andate e ritorni.
• In conformità con la politica sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non saranno mai utilizzati per altri scopi.

Autorizzare il Supporto ad accedere a un tipo di contenuto

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei tuoi servizi (autorizzare l'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante di commutazione (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   
   1. … indirizzi email collegati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … cartelle tra i kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.

Con my kSuite, puoi farlo anche cliccando qui o procedere così per arrivarci:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra della tua finestra my kSuite.
2. Clicca su Supporto nel menu laterale sinistro:
   

Chi può accedervi?

• Solo i collaboratori di Infomaniak che trattano direttamente la tua richiesta di supporto.
• L'accesso avviene esclusivamente dalle installazioni controllate di Infomaniak.

Durata e controllo dell'accesso

• Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
• In mancanza di ciò, scade automaticamente dopo 7 giorni.

Effettuare screenshot…

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che desideri/inviti a trasmettere sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. SCHERMO, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), fai "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. Salva il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 quante volte necessario per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagine sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due soli pulsanti fisici).
2. Recupera quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto "Volume Giù" (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Popup Windows

Per copiare-incollare sotto forma di testo un messaggio di errore presente in popup Windows, una semplice pressione del tasto CTRL + C sulla tua tastiera è sufficiente per copiare il messaggio negli appunti. Potrai quindi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: inserisci la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12

… su macOS

Chrome: inserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: inserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega cosa significa la dicitura di posta esterna, "Esterno" presente nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e nell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Dicitura di posta esterna

La dicitura di posta esterna viene visualizzata nei seguenti casi:

• Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
• Il mittente non fa parte dei contatti (inclusi i contatti suggeriti).
• L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.

La dicitura verrà visualizzata come sconosciuto" invece di " esterno" con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare la dicitura

È possibile attivare o disattivare la dicitura, l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca sulla scheda Sicurezza.
5. Attiva o disattiva l'interruttore (toggle switch):
   

Questa guida spiega come salvare un'e-mail (come se la scaricassi) direttamente sul tuo kDrive.

Premessa

• Salva in pochi clic un messaggio ricevuto su un indirizzo del tuo Servizio Mail Infomaniak, questo nel formato .eml leggibile direttamente all'interno della tua interfaccia kDrive.
• Per esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail, consulta questa altra guida.
• Per esportare gli allegati di un e-mail, consulta questa altra guida.

Aggiungere un'e-mail a kDrive…

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per esportare il messaggio e-mail di tua scelta su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri l'e-mail che desideri salvare.
   • Clicca quindi sull'icona di condivisione in alto del messaggio interessato per aggiungere a kDrive:
     
3. Altrimenti puoi anche cliccare sull'icona Aggiungi a kDrive in alto del messaggio interessato:
   
   1. Se l'icona non è visibile, clicca sul menu azione ⋮ a destra.
   2. Poi scegli di personalizzare le azioni:
      
   3. per aggiungere l'azione desiderata:
      
4. Scegli il kDrive (tra quelli a cui sei collegato tramite la tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare il tuo file - se lo rinomini, mantieni l'estensione .eml per poterlo leggere direttamente nell'interfaccia kDrive.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi.
   
6. Un messaggio in basso allo schermo ti notifica l'avanzamento del salvataggio e ti permette di recarti direttamente alla posizione di salvataggio dell'e-mail:
   
7. L'e-mail salvata può essere visualizzata su kDrive come se la leggessi su Mail direttamente.

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Per fare ciò:

1. Apri l'e-mail in questione sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato in alto a destra dell'e-mail visualizzata.
3. Seleziona Salva in kDrive e segui la stessa procedura descritta sopra al punto 4.