Knowledge base
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Importante
Prima di configurare un indirizzo e-mail, quest'ultimo deve esistere nella console di amministrazione.
- Guida percreare un nuovo indirizzo e-mail
Leggere e inviare le sue e-mail con WorkSpace
WorkSpace è la soluzione più semplice per:
- leggere e inviare le sue e-mail con un browser Internet (Chrome, Firefox, ecc.)
- sincronizzare i suoi contatti e agende con uno smartphone, un tablet o un programma di posta
Scoprala nostra guida per avviare il suo WorkSpace.
Guide di configurazione «fase per fase»
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Altre Webmail:
Informazioni tecniche per utenti esperti
Qualsiasi sia il suo programma di posta o smartphone, le impostazioni sono sempre le stesse per configurare un indirizzo mail:
- nome del server in ingresso IMAP (consigliato) o POP = mail.infomaniak.com
- porta in ingresso se IMAP: 993 con SSL se POP: 995 con SSL
- nome del server in uscita SMTP = mail.infomaniak.com
- porta SMTP: 587 con STARTTLS
- nome utente = indirizzo e-mail completo
- password = quella che ha assegnato all'indirizzo e-mail in questione (cliccare qui per verificare la sua password)
- autenticazione = obbligatoria per l'invio delle e-mail. Si attiva nelle impostazioni SMTP del suo client mail. Deve selezionare "utilizza le stesse impostazioni del server in ingresso" o in base ai programmi, rimettere un nome utente (= indirizzo e-mail completo) e la sua password
Per maggiori informazioni sulla differenza tra IMAP e POP: https://faq.infomaniak.com/787
Analizzare i vari motivi possibili di una configurazione non andata a buon fine: https://faq.infomaniak.com/2218
Questa guida spiega fase per fase:
- come trasferire un nome di dominio in Infomaniak,
- come spostare un sito Web in Infomaniak senza interruzioni,
- come salvare le tue precedenti e-mail per gestirle in Infomaniak.
Se hai bisogno di aiuto per trasferire il tuo sito in Infomaniak, non esitare a contattare i nostri partner.
1. Perché Infomaniak per i tuoi nomi di dominio, siti Web ed e-mail?
- Know-how: Infomaniak ospita siti Internet da oltre 20 anni. Il suo ruolo in materia di hosting e soluzioni online è riconosciuto in tutto il mondo. Infomaniak è il 1° host in Svizzera per giro di affari e il 2° per numero di siti ospitati.
- Sicurezza: tutti i dati dei nostri clienti sono ospitati su server in Svizzera che appartengono a Infomaniak. Le nostre soluzioni sono sistematicamente sviluppate e sottoposte a manutenzione dai nostri tecnici, nei nostri locali a Ginevra in Svizzera.
- Supporto: con oltre 1.000 articoli e video, la nostra base di conoscenza permette che i nostri clienti ricevano subito una risposta immediata alla maggior parte delle loro domande e il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato. Aiutiamo i nostri clienti a utilizzare il potenziale dei nostri prodotti per telefono e per e-mail.
- Responsabile: Infomaniak si impegna al 100% per uno sviluppo sostenibile e responsabile con azioni concrete, come l'adozione della norma ISO 14'001 o la creazione del Datacenter più ecologico della Svizzera. Compensiamo al 100% le emissioni di CO2 che produciamo con le nostre attività e il 100% dell'energia che utilizziamo è di origine rinnovabile.
- Con passione: amiamo quello che facciamo e ci teniamo a offrire soluzioni di qualità elevata a prezzi accessibili. Miglioriamo e arricchiamo di continuo i nostri servizi in base agli andamenti del mercato e alle esigenze dei nostri clienti.
Raggruppando i tuoi nomi di dominio, siti Web ed e-mail in Infomaniak, semplifichi la gestione delle tue fatture e dei tuoi servizi. Ad esempio, l'associazione di un nome di dominio avverrà automaticamente con il tuo sito Web e il tuo indirizzo e-mail. Non avrai, quindi, bisogno di configurare manualmente i DNS su un altro registrar (ufficio del registro).
2. Trasferire un nome di dominio in Infomaniak
Il nome di dominio è l'indirizzo che inserisci in un browser per visualizzare un sito, come infomaniak.com
È possibile trasferire un nome di dominio da un registrar all'altro.
Ecco le azioni da effettuare per trasferire un nome di dominio in Infomaniak:
- accedere al registrar che gestisce attualmente il tuo nome di dominio
- ottenere dal tuo attuale registrar il codice di trasferimento per il nome di dominio da trasferire (guida)
- ordinare il nome di dominio da trasferire in Infomaniak
- durante il trasferimento, prestare attenzione a mantenere i DNS attuali del nome di dominio
- inserire il codice di trasferimento quando ti verrà richiesto
3. Spostare un sito Web in Infomaniak
Tutti i siti che consulti sono archiviati (ospitati) presso società che di solito sono chiamate host. Se possiedi già un sito Web, è possibile affidare la gestione del tuo hosting a Infomaniak senza interrompere il corretto funzionamento del tuo sito attuale e senza disturbare i tuoi fedeli visitatori :)
Ecco le procedure da effettuare per spostare il tuo sito attuale in Infomaniak:
- con un programma FTP, salvare tutti i file del tuo sito sul tuo attuale host
- salvare le tue banche dati MySQL se le utilizzi
- ordinare l'hosting Infomaniak di tua scelta con l'attuale nome di dominio del tuo sito Web
- dal Manager, creare un account FTP (guida)
- con un programma FTP, inviare i file del tuo sito salvati nella fase 1 nella cartella Web del tuo hosting (puoi anche utilizzare il nostro FTP Manager (guida) per effettuare l'upload di un .zip dei tuoi dati e unzippare tutto con lo strumento)
- dalla nostra console di amministrazione, creare una nuova banca dati MySQL con un utente che dispone di tutti i diritti su questa banca dati (guida)
- dal nostro Manager, importare il backup della tua banca dati nella banca dati appena creata (guida)
- nel file di configurazione della tua applicazione Web (WordPress, Joomla, Drupal, ecc.), adattare le seguenti informazioni in base ai parametri indicati nel nostro Manager (guida):
- il nome della banca dati
- il server della banca dati
- il nome utente della banca dati
- la password dell'utente della banca dati
- testare il tuo sito Web con l'indirizzo di anteprima (guida)
- non dimenticare di seguire il capitolo 5 di questa guida per reindirizzare il tuo nome di dominio sul suo nuovo hosting!
Attenzione: la procedura descritta è valida solo se il nome di dominio non cambia. Altrimenti, dovrai effettuare le modifiche necessarie nelle tue banche dati MySQL, se le utilizzi. Le fasi 2, 6, 7 e 8 non sono necessarie se il tuo sito non utilizza una banca dati.
4. Spostare la gestione delle tue e-mail in Infomaniak
Affidando la gestione delle tue e-mail a Infomaniak, potrai avere un account WorkSpace.
Il WorkSpace è una soluzione online completa per leggere e gestire le tue e-mail, i tuoi contatti, le tue agende, le attività e i preferiti Internet online. Permette anche di sincronizzare i tuoi contatti e le tue agende con uno smartphone, un tablet o un programma di posta.
Ecco le azioni da effettuare per gestire le tue e-mail in Infomaniak:
- se necessario, ordinare un hosting Mail (guida)
- dal Manager, creare gli indirizzi e-mail desiderati (guida)
- configurare il tuo account WorkSpace (guida) o il tuo programma di posta con i tuoi nuovi indirizzi (guida)
- utilizzare i nostri strumenti di sincronizzazione (syncimap/imapsync) per copiare automaticamente il contenuto dal precedente indirizzo e-mail sul nuovo, casella per casella o per gruppo (guida)
- importare i contatti nella rubrica (guidae importare un calendario nell'agenda del WorkSpace (guida)
- configurare la sincronizzazione dei contatti e delle agende con il tuo smartphone/tablet (guida)
5. Attivare il tuo nuovo hosting
Ora non resta altro da fare che far puntare il tuo nome di dominio sull'hosting di Infomaniak:
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- andare in Nome di dominio
- cliccare sul nome di dominio in questione
- nel menu laterale a sinistra, cliccare su Gestione dei DNS
- cliccare sul pulsante Server DNS
- cliccare sul pulsante Modifica i server DNS
- selezionare la casella Server DNS Infomaniak e cliccare su Convalida
6. Attendere 48 ore e annullare i tuoi precedenti servizi
L'aggiornamento dei DNS del tuo nome di dominio può richiedere fino a 48 ore. È, dunque, possibile che per 48 ore il tuo dominio punti ancora sul tuo precedente host.
Una volta trascorso questo tempo, non dimenticare di annullare i tuoi servizi (e-mail, hosting dei tuoi siti, ecc.) nel tuo host precedente.
Complimenti :)Il tuo sito e le tue e-mail ora sono allocati in Infomaniak.
Grazie per la fiducia.
Il Gestore di file FTP Manager, la Console di amministrazione per i prodotti VOD e streaming e la nostra Webmail potrebbero non funzionare con Microsoft Internet Explorer 7 e precedente e con degli schermi aventi una risoluzione inferiore a 1024x768.
Può succedere che, pur avendo l'ultima versione di un browser, questo sia configurato per funzionare in modo di compatibilità , ovvero fa credere ai siti che visita che la sua versione è precedente (ciò permette di risolvere alcuni problemi di visualizzazione ad es.). Occorre quindi verificare nel browser che questa modalità non sia attivata. Per Internet Explorer 9 (IE9), ecco la pagina sul sito di Microsoft direttamente:http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view
Non vi è ragionemotivo di non passare ad una versione recente di un browser come Mozilla Firefox. In questo modo, avrete anche la garanzia che i guasti di sicurezza dei browser saranno risolti regolarmente e visualizzerete i siti con le ultime tecnologie contenute. Quindi non forniamo supporto per problemi dei browser e le risoluzioni indicate di sopra.
Per accedere alla precedente Webmail, andare in https://webmail1.infomaniak.ch
L'indirizzo http://forum.dominio.xyz (attenzione a non mettere www) sarà una "scorciatoia" predefinita verso http://www.domaine.xyz/forum. Questo è un sotto-dominio interno. Ci sarà quindi una pagina specifica per questo sotto-dominio, diversa chiaramente dalla pagina iniziale principale del suo sito.
Può creare, gratuitamente, dei sotto-domini per il suo sito Internet, ad es. galerie.domaine.xyz oppure news.domaine.xyz.
Sotto-dominio con hosting formula precedente
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- andare in Hosting
- cliccare sull'hosting/nome di dominio in questione
- cliccare su Aggiungi un sotto-dominio interno
- creare il sotto-dominio desiderato (ad es. news)
- Accedere al File manager FTP Manager
- creare una nuova cartella con il nome del suo sotto-dominio (ad es. news)
- inserirvi una pagina iniziale, i suoi file, ecc.
- tramite un browser, andare su http://news.domaine.xyz per visualizzare le sue pagine
I sotto-domini che avrà creato per il suo hosting potranno essere anche utilizzati con i suoi eventuali nomi di dominio sinonimi.
L'attivazione del sotto-dominio può richiedere fino a 24 ore in base al suo provider.
Un alias è un secondo nome di dominio associato a un sito esistente.
Ad esempio, affinché il sito "exemple.com" sia raggiungibile anche con "www.exemple.com", occorre aggiungerlo come alias al dominio "exemple.com". In quest'esempio, "exemple.com" è il sito affine dell'alias "www.exemple.com".
In generale, l'alias "www" è già aggiunto e presente ma la procedura sarà comunque utile quando vuoi far puntare un secondo nome di dominio sul tuo sito.
Importante
Se il nome di dominio (destinato a diventare alias) o la tua zona DNS è gestita da Infomaniak, è tutto OK. In caso contrario:
- l'A Record (record A) del nome di dominio deve puntare su Infomaniak (guida)
- per semplificare, puoi affidarci la gestione del tuo nome di dominio
Aggiungere un alias a un sito esistente
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- andare in Hosting Web
- cliccare sull'hosting/sul nome di dominio in questione
- in Siti, cliccare sul sito in questione
- in Domini in basso a destra, cliccare su Aggiungi
- inserire il nome di dominio alias da aggiungere (uno per rigo)
- se l'alias o la sua zona DNS è gestita da Infomaniak, è possibile aggiornare automaticamente le voci DNS. Nel caso opposto, fare le modifiche necessarie presso il suo registrar o trasferire la gestione del nome di dominio a Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
- cliccare su Convalida per completare la procedura
Ci possono volere fino a 48 ore affinché l'alias punti sul sito affine.
Per impostare l'aslias come dominio principale:https://faq.infomaniak.com/2070
Azioni da effettuare
Cliccare qui per l'anteprima semplice mediante proxy (soltanto alcuni tipi di contenuto)
Cliccare qui per il metodo avanzato (modificare il file host della cartella drivers\etc\ del vostro PC)
Per maggiori informazioni
Se ottenete il messaggio di errore "Il proprietario di questo proxy ha limitato l'accesso ai server, forse per ragioni di sicurezza o di larghezza di banda. Il server cui si cerca di accedere non è nella lista dei server consentiti", allora dovrete andare direttamente al secondo metodo indicato di sopra.
Per pubblicare il vostro sito Internet quando i DNS non puntano ancora sui server Infomaniak, fare riferimento a questa FAQ (cliccare qui).
Questa guida spiega come modificare la password della maggioranza dei nostri servizi. Non è possibile conoscere la password attualmente in uso perché è criptata, l'unica soluzione è sovrascriverla con una nuova.
Cambiare password per accedere alla console di amministrazione e al WorkSpace
Cambiare la password di un indirizzo e-mail (account di posta)
- farlo dal WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- farlo dal pannello di controllo dell'hosting Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Cambiare la password dell'utente di una banca dati MySQL
Cambiare la password dell'utente di un account FTP
Questa guida spiega come installare uno o più nomi di dominio sul suo hosting nella formula precedente.
Tutti questi domini punteranno sulla stessa homepage da uno stesso sito e la visualizzazione di un sinonimo resterà quella della barra degli indirizzi del browser. L'aggiunta di sinonimi è gratuita ed illimitata, è necessario solo regolarizzare il nome di dominio affinché sia operativo.
Aggiungere un nome di dominio come sinonimo
- aprire la console di amministrazione(https://manager.infomaniak.com)
- andare in Hosting Web
- cliccare sull'hosting/sul nome di dominio in questione
- cliccare sul pulsante Aggiungi un sinonimo
- indicare il dominio che dovrà comportarsi come sinonimo e seguire le indicazioni sullo schermo
Rimuovere un nome di dominio sinonimo
- aprire la console di amministrazione (https://manager.infomaniak.com)
- andare in Hosting Web
- cliccare sull'hosting/sul nome d dominio in questione
- in Domini Sinonimo, passare il mouse sul sinonimo e cliccare sull'icona cestino
Se il suo nome di domino è stato registrato altrove (fornitore/registrar terzo) e desidera usufruire di un hosting Web su Infomaniak, deve ordinare una zona DNS.
Questo risulterà anche particolarmente utile se il fornitore che gestisce il suo nome di dominio non offre la gestione di zona DNS.
Non basta possedere un hosting ABCXYZ.com nella sua interfaccia di amministrazione Infomaniak e indicare i nostri 2 DNS presso il registrar di dominio ABCXYZ.com. Per visualizzare il sito, deve infatti aggiungere una zona DNS nel suo account cliente dove si trova l'hosting.
Ordinare una zona DNS
- Accedere alla sua interfaccia di amministrazione
- Ordinare un dominio indicando il nome del dominio registrato altrove
- Verificare che l'elemento Gestione zona DNS sia selezionato:
Questa guida spiega come pagare le tue fatture e quali sono le modalità di pagamento accettate. Se le fatture non sono pagate entro i termini indicati, i relativi servizi saranno bloccati e annullati in un secondo momento. In caso di problemi, è quindi importante agire rapidamente.
Vuoi semplificarti la vita e rinnovare automaticamente alcuni prodotti?
Come pagare una fattura o rinnovare un prodotto?
Per rinnovare un prodotto dalla console di amministrazione:
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Prodotto(i) da rinnovare o fattura(e) da saldare
- selezionare le fatture da pagare e cliccare sul pulsante Paga la mia selezione
- selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
(selezionare IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento)
Come pagare un ordine in attesa?
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
- cliccare sull'ordine in attesa
- cliccare su Paga ordine
- selezionare una modalità di pagamento e completare la procedura
Come visualizzare o stampare la fattura di un ordine in attesa
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com)
- in alto a destra, cliccare su Ordini in attesa
- cliccare sull'ordine da pagare
- cliccare sul pulsante Azioni poi su Vedi fattura pro forma
Modalità di pagamento accettate
Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica di offerta, puoi utilizzare:
- carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
- carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
- bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie devono essere a tuo carico)
- Paypal
- carta prepagata (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un'altra modalità di pagamento)
Modalità di pagamento accettate per accreditare una carta prepagata
- carta di credito Visa, MasterCard, Carta Bleue
- carta Postfinance (se la valuta è in CHF)
- bonifico bancario (le eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
Due osservazioni importanti:
- per il momento, il pagamento con carta prepagata non permette (ancora) di automatizzare i pagamenti: è necessario pagare manualmente ogni fattura, anche se c'è denaro disponibile sulla carta prepagata
- i limiti di un deposito su carta prepagata vanno da 0,1 EUR a 9.999 EUR o da 0,1 CHF a 9.999 CHF.