Base di conoscenze

Questa guida spiega come risolvere il messaggio di errore «Il tuo dispositivo è stato riconosciuto come non sicuro» che compare nell'app mobile SwissTransfer (iOS / Android).

Perché viene visualizzato questo messaggio?

Per impostazione predefinita, SwissTransfer non richiede la creazione di un account utente. Per prevenire abusi, invii automatizzati fraudolenti e spam, l'applicazione si avvale dei meccanismi di integrità ufficiali di Apple e Google (Play Integrity / DeviceCheck). Se questi servizi non possono certificare l'autenticità e l'integrità del dispositivo, l'invio dei trasferimenti viene temporaneamente sospeso.

Come aggirare o risolvere questa limitazione?

• Connessione tramite un account kSuite (Soluzione più rapida):se si accede all'applicazione SwissTransfer con un account kSuite, la verifica dell'integrità del dispositivo viene ignorata e la limitazione non viene più applicata.
• Utilizzare la versione web: è possibile effettuare l'invio dei file in tutta libertà direttamente dal sito www.swisstransfer.com, tramite il browser web del proprio dispositivo mobile o computer.
• Verifica e aggiorna il tuo dispositivo:
  • Assicurati che il tuo dispositivo non sia stato sottoposto a root o jailbreak e che non siano attive modifiche profonde al sistema.
  • Verifica che il sistema operativo e i servizi di sistema ufficiali (come i Google Play Services su Android) siano aggiornati e che sia associato un account valido.
  • Verifica la stabilità della tua connessione di rete e riprova.

Questa guida spiega come allegare file e/o immagini alle e-mail inviate tramite l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), la soluzione online completa per leggere e gestire le tue e-mail.

Introduzione

• Consulta questa guida relativa ai limiti di invio di email/allegati.

Allegare file dal computer al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato presente sul tuo computer:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic su Nuovo messaggio.
3. Fare clic sull'icona a forma di graffetta Allega un file:
   
4. Esplora le cartelle per selezionare i file da allegare al messaggio:
   
   • Con l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), la dimensione massima degli allegati è di 25 MB.
     • Oltre tale limite e fino a un massimo di 3 GB, viene generato un link SwissTransfer e integrato nel tuo messaggio: i dati vengono archiviati in Svizzera nel cloud di Infomaniak e i tuoi destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente gli allegati per un periodo di tempo predefinito.
     • Oltre i 3 GB (fino a 50 GB), si consiglia di utilizzare sempre SwissTransfer per l'invio dei file.

Allegare file kDrive al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato esistente su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic su Nuovo messaggio.
3. Fare clic sull'icona della cartella kDrive per navigare tra le posizioni; selezionare i file kDrive da allegare al messaggio:
   
4. Una volta individuati e aggiunti i dati (se necessario, modificare il kDrive selezionato tramite il menu a tendina), selezionare l'opzione Allegato a destra (per allegare i file di kDrive al messaggio anziché inviare un semplice link ai file) e quindi fare clic sul pulsante Inserisci:
   
5. I file selezionati vengono aggiunti al messaggio:
   

Inserire un'immagine nel corpo del messaggio

Per aggiungere un'immagine al messaggio (ad esempio, nel mezzo del testo del messaggio), sono disponibili 2 opzioni:

1. Trascina l'immagine nell'area di inserimento(le immagini di dimensioni superiori a 10 MB non verranno visualizzate, ma saranno allegate).
2. … oppure fate clic sull'icona che rappresenta un paesaggio:
   
3. quindi:
   
   1. Fate clic sul pulsante per caricare un'immagine (in questo modo potrete selezionarla nella posizione desiderata e inserirla nel corpo del messaggio)…
   2. … oppure inserite l'URL dell'immagine che desiderate includere dinamicamente; l'immagine deve essere presente su Internet (potete utilizzare il Web FTP per caricare l'immagine sul vostro spazio di hosting, se ne possedete uno) e deve essere ancora presente al momento della visualizzazione del messaggio da parte del destinatario.
4. Fare clic sul pulsante per aggiungere l'immagine.

Questa guida illustra le misure adottate da Infomaniak per proteggere tutti i tuoi dati SwissTransfer, siano essi personali (dati medici, informazioni di identificazione o di accesso) o anche sensibili (informazioni finanziarie, segreti commerciali, informazioni sulla proprietà intellettuale, ricerca e sviluppo, ecc.).

Sicurezza e riservatezza dei dati

L'infrastruttura SwissTransfer si basa su una tecnologia all'avanguardia, che integra diversi livelli di protezione per i tuoi file:

1. Durante il trasferimento: i tuoi file vengono trasmessi attraverso un tunnel ultra-sicuro (crittografia AES-GCM) che impedisce qualsiasi intercettazione o modifica durante l'invio.
2. Una volta archiviati: i tuoi dati sono protetti da un doppio sistema di crittografia (LUKS e AES a 256 bit).
   • Questo standard di sicurezza, più robusto del precedente, garantisce che, anche in caso di accesso fisico al server, i tuoi file rimangano totalmente indecifrabili.
   • I file vengono crittografati non appena arrivano sui server di archiviazione di Infomaniak e vengono elaborati esclusivamente nei data center di Infomaniak in Svizzera. Questi data center di tipo TIER III+ garantiscono la massima disponibilità.
   • Infomaniak testa e verifica costantemente l'infrastruttura SwissTransfer per identificare e correggere qualsiasi vulnerabilità, garantendoti così una protezione costante contro le più recenti minacce informatiche.

Consulta questa guida relativa alla conservazione dei dati ospitati.

Grazie per aver scelto Infomaniak e SwissTransfer per inviare in modo sicuro i tuoi file di grandi dimensioni ai tuoi contatti. In questo modo contribuisci a supportare una soluzione professionale, affidabile ed etica per lo scambio di dati.

Guide principali di SwissTransfer

Per iniziare al meglio con l'invio di file:

• Utilizza SwissTransfer in modo rapido e senza registrazione
• Utilizzare SwissTransfer all'interno di kSuite:
  • Conservare una cronologia dei trasferimenti
  • Personalizzare l'aspetto dei trasferimenti con SwissTransfer Pro
  • Mail Infomaniak e SwissTransfer
• Limiti in vigore a seconda delle offerte SwissTransfer / SwissTransfer Pro
• Sicurezza dei dati
• Scarica l'app mobile: iOS / Android
  • Risolvere un problema di sicurezza dell'app mobile

Limitazioni per la creazione di un invio

Non ci sono limitazioni di utilizzo quando si riceve un invio tramite SwissTransfer.

Per quanto riguarda la creazione di un invio tramite SwissTransfer / SwissTransfer Pro, il servizio non è disponibile in questi paesi:

• Afghanistan
• Arabia Saudita
• Argentina
• Armenia
• Azerbaigian
• Bahrain
• Bangladesh
• Belize
• Bhutan
• Birmania (Myanmar)
• Bolivia
• Brunei
• Cambogia
• Cina
• Colombia
• Corea del Nord
• Costa Rica
• Emirati Arabi Uniti
• Ecuador
• El Salvador
• Georgia
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• India
• Indonesia
• Iraq
• Iran
• Israele
• Giordania
• Kazakistan
• Kirghizistan
• Kuwait
• Laos
• Libano
• Malesia
• Maldive
• Messico
• Mongolia
• Nepal
• Nicaragua
• Oman
• Uzbekistan
• Pakistan
• Palestina
• Panama
• Paraguay
• Perù
• Filippine
• Qatar
• Sri Lanka
• Suriname
• Siria
• Tagikistan
• Taiwan
• Timor Est
• Turkmenistan
• Uruguay
• Venezuela
• Yemen

Hai una domanda o un suggerimento?

• Contatta l'assistenza Infomaniak
• Clicca qui per condividere un feedback o un suggerimento su un prodotto Infomaniak

Questa guida illustra l'utilizzo di SwissTransfer, la piattaforma gratuita e sicura per il trasferimento di file di grandi dimensioni.

Introduzione

• SwissTransfer, sviluppato da Infomaniak, consente di inviare file fino a 50 GB in modo semplice, efficace e totalmente riservato, nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati; sono tuttavia in vigore alcune limitazioni (❓: guida).
• È possibile ampliare le funzionalità personalizzando i trasferimenti e conservando la cronologia grazie a kSuite / SwissTransfer Pro (❓: guida).

Trasferire dati rapidamente con SwissTransfer

Per inviare file tramite SwissTransfer senza un account:

1. Clicca qui per accedere all'app web SwissTransfer di Infomaniak (servizio online swisstransfer.com) e conferma i termini e le condizioni:
   
2. Clicca sul pulsante ‍ per aggiungere i documenti da trasferire (il servizio accetta file di grandi dimensioni fino a 50 GB); puoi anche trascinare e rilasciare i tuoi dati in questa area:
   
3. I tuoi file sono pronti per essere trasferiti.
4. Decidi quindi se desideri creare un invio tramite e-mail all'indirizzo che preferisci, oppure ottenere un link che rimanda al tuo trasferimento (senza che questo venga inviato a qualcuno).
5. Scegli anche la durata per la quale i tuoi dati saranno disponibili per il download (da 1 a 30 giorni).
6. Nelle opzioni, puoi anche scegliere il numero massimo di volte in cui i tuoi destinatari potranno scaricare il contenuto (da 1 a 250) e aggiungere un'eventuale protezione tramite password:
   
7. Completi le informazioni:
   • Titolo, messaggio e il suo indirizzo email (che dovrà essere confermato nella fase successiva).
   • L'invio tramite email richiede necessariamente l'aggiunta di uno o più indirizzi email di destinazione.
8. Faccia clic sul pulsante per Inviare:
   
9. Verifica l'indirizzo email del mittente accedendo e recuperando il codice inviato all'indirizzo:
   • Questa verifica viene eseguita una sola volta per dispositivo (viene memorizzata nel browser).
   • Controlla la cartella SPAM se non hai ricevuto nulla nella posta in arrivo.
10. Inserisci il codice ricevuto (prima che scada il tempo di 15 minuti) e fai clic sul pulsante per avviare il trasferimento:
    
11. Non chiudere la finestra del browser finché non compare il messaggio di conferma dell'invio:
    

Facoltativo: comprimere i file

È possibile trasferire più file con SwissTransfer selezionandoli sul proprio dispositivo, anche se i dati da inviare includono delle cartelle.

• Per facilitare l'invio, non è obbligatorio fare nulla, ma è facile comprimere i file in un formato come ZIP, ad esempio.
• Queste operazioni creeranno una nuova cartella compressa .zip che potrà essere inviata più rapidamente con SwissTransfer, poiché il peso totale sarà in linea di principio ridotto.

macOS e Linux

1. Dal computer, seleziona la/le cartella/e da inviare.
2. Fare clic con il tasto destro sulla/e cartella/e da archiviare.
3. Scegliere l'opzione “Comprimi”:
   
   

Windows

1. Dal computer, selezionare la/le cartella/e da inviare.
2. Fare clic con il tasto destro sulla/e cartella/e da archiviare.
3. Scegliere l'opzione "Invia a".
4. Fare clic sull'opzione "Archivio compresso".

Inviare i file compressi

Ora non ti resta che trascinare il file o i file compressi su SwissTransfer:

Differenza tra le modalità di trasmissione: LINK vs EMAIL

SwissTransfer offre la possibilità di scegliere tra due modalità di trasmissione distinte:

• Opzione EMAIL:
  • È possibile inserire direttamente l'indirizzo e-mail del destinatario o dei destinatari, nonché il proprio indirizzo e-mail come mittente.
  • Non appena il caricamento dei file è completato, la piattaforma invia automaticamente un'e-mail contenente il link per il download ai destinatari interessati.
  • Questa modalità è ideale per notificare immediatamente ai propri contatti in modo automatizzato, senza ulteriori operazioni.
• Opzione LINK:
  • Il sistema genera un link di download diretto (URL) univoco non appena i file vengono caricati.
  • Non viene inviata automaticamente alcuna e-mail: è necessario copiare manualmente questo link e condividerlo tramite il canale desiderato (applicazione di messaggistica istantanea, SMS, chat aziendale, social network, ecc.).
  • Questa modalità è preferibile se si desidera trasmettere il link di download tramite i propri strumenti di comunicazione.

Utilizzare l'applicazione mobile

È inoltre possibile utilizzare l'app mobile iOS / Android; grazie alla sua integrazione, offre la possibilità di condividere rapidamente i file, le foto, i PDF, ecc. direttamente dall'esploratore:

• Consultare questa guida in caso di problemi durante l'installazione dell'app.

Questa guida illustra l'utilizzo di SwissTransfer Pro, il servizio Infomaniak disponibile all'interno di kSuite e my kSuite+, che consente di personalizzare l'aspetto degli invii.

✘ NON DISPONIBILE con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Premessa

• Possibili personalizzazioni:
  • kSuite Standard = sfondo (1 immagine)
  • kSuite Business = sfondo (5 immagini) + testo informazioni e social media
  • kSuite Enterprise = sfondo (10 immagini) + testo informazioni e social media
  • my kSuite+ = sfondo (1 immagine)

Personalizzare i trasferimenti con SwissTransfer Pro

Per inviare file personalizzando l'aspetto del trasferimento:

1. Clicca qui per accedere all'app web SwissTransfer di Infomaniak (servizio online swisstransfer.com) e clicca sul pulsante per effettuare l'accesso:
   
2. Inserisci il tuo ID di accesso e la password. Se necessario, completa anche l'autenticazione a due fattori.
3. Una volta effettuato l'accesso, fai clic sul pulsante ‍ per aggiungere i documenti da trasferire (il servizio accetta file di grandi dimensioni fino a 50 GB); puoi anche trascinare e rilasciare i tuoi dati in quest'area:
   
4. Fai clic su Personalizza sotto la casella:
   
5. Verifica o seleziona l'organizzazione interessata dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
6. Inserisci un nome da visualizzare.
7. Importa e seleziona un eventuale logo quadrato o rettangolare.
8. Scegli le immagini per lo sfondo:
   
9. Più in basso, scegli il colore dei pulsanti e dei link.
10. Aggiungi i link ai tuoi social network.
11. Inserisci un'eventuale descrizione.
12. Salva le tue preferenze:
    
13. Chiuda la finestra di personalizzazione:
    
14. Decida quindi se desidera creare un invio tramite e-mail all'indirizzo desiderato oppure ottenere un link che conduca al suo trasferimento (senza che questo venga inviato a qualcuno).
15. Scegli anche la durata per la quale i tuoi dati saranno disponibili per il download (da 1 a 60 giorni a seconda delle offerte).
16. Nelle opzioni, puoi anche limitare, se necessario, il numero massimo di volte in cui il contenuto può essere scaricato dai tuoi destinatari (da 1 a 250) o lasciarlo illimitato, aggiungere un'eventuale protezione tramite password e, a seconda delle offerte, personalizzare le tue comunicazioni (❓: guida):
    
17. Completi le informazioni:
    1. Titolo e messaggio
    2. L'invio tramite e-mail richiede necessariamente l'aggiunta di uno o più indirizzi e-mail di destinazione.
    3. Il mittente viene automaticamente prelevato dalle credenziali di accesso all'Organizzazione.
18. Faccia clic sul pulsante per Inviare:
    
19. Non chiudere la finestra del browser fino al messaggio di conferma dell'invio; se necessario, puoi annullare l'invio in corso:
    

Il destinatario riceve l'e-mail e fa clic per accedere ai dati. L'utente può quindi visualizzare i dettagli dell'invio e scaricare i file dall'interfaccia personalizzata dal mittente:

Questa guida illustra i limiti relativi allo spazio di archiviazione di SwissTransfer.

Introduzione

• Sono valide esclusivamente le Condizioni generali di vendita/utilizzo di SwissTransfer (❓: guida), in particolare l'articolo 2.

Periodo di conservazione

SwissTransfer accetta file fino a 50 GB, il che è particolarmente utile per i file di grandi dimensioni che non possono essere inviati come allegato di un'e-mail o con altri metodi tradizionali.

È possibile scegliere di mantenerli disponibili per un massimo di:

• 1 giorno
• 3 giorni
• 7 giorni
• 15 giorni
• 30 giorni*
• 60 giorni (dopo aver sottoscritto l'offerta Enterprise)

 * Se si scelgono 30 giorni, i file vengono eliminati automaticamente dopo 15 giorni, ma al mittente viene proposta una proroga via e-mail il 12° giorno, e i file rimangono disponibili per 3 giorni, in modo da poter estendere il periodo fino ai 30 giorni desiderati.

Con un account SwissTransfer Pro / kSuite Pro, la scelta del numero massimo di giorni è definitiva:

• kSuite Free = 30
• kSuite Standard = 30
• kSuite Business = 30
• kSuite Enterprise = 60
• my kSuite = 30
• my kSuite+ = 30

I file vengono eliminati automaticamente dopo il periodo selezionato. Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak: una volta scaduto, purtroppo il link non potrà più essere riattivato né esteso.

Download dei dati

Durante la creazione del tuo invio SwissTransfer, puoi limitare il numero di volte in cui i destinatari potranno scaricarlo:

• 1
• 20
• 100
• 250
• illimitato (dopo aver sottoscritto un piano a pagamento)

Possono essere scaricati dall'utente…

• … oppure uno alla volta…
• … oppure tramite il pulsante "Scarica tutto", che creerà un archivio .zip da scaricare:
  • Se l'archivio supera i 10 GB, sarà necessario scaricare i dati singolarmente.
  • Di conseguenza, se è necessario inviare diverse decine di file di grandi dimensioni, è meglio raggrupparli preventivamente in un archivio zip/rar/ecc. (vedere di seguito).

Questa guida illustra l'utilizzo di SwissTransfer / SwissTransfer Pro, il servizio Infomaniak disponibile all'interno di kSuite e my kSuite+.

Introduzione

• La registrazione a SwissTransfer consente di accedere alla cronologia dei trasferimenti; tuttavia, sono in vigore alcune limitazioni (❓: guida).
  • La cronologia è disponibile a partire dalla data di registrazione; i trasferimenti effettuati prima di tale data non vengono recuperati retroattivamente e quindi non saranno inclusi nella cronologia.
  • Un trasferimento attivo presente ancora nella cronologia può essere eliminato in modo che non sia più disponibile per il download.
• È possibile personalizzare ulteriormente i trasferimenti (❓: guida) con SwissTransfer Pro.
• È possibile utilizzare SwissTransfer anche tramite l'app mobile (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android); grazie alla sua integrazione, offre la possibilità di condividere rapidamente file, foto, PDF, ecc. direttamente dall'esploratore:
  

Trasferire dati quando si è connessi a Infomaniak

Per inviare file e conservare la cronologia dei trasferimenti:

1. Clicca qui per accedere all'app web SwissTransfer di Infomaniak (servizio online swisstransfer.com) e clicca sul pulsante per accedere:
   
2. Inserisci il tuo ID di accesso e la password, e completa, se necessario, l'autenticazione a due fattori.
3. Una volta effettuato l'accesso, fai clic sul pulsante ‍ per aggiungere i documenti da trasferire (il servizio supporta file di grandi dimensioni fino a 50 GB); puoi anche trascinare e rilasciare i tuoi dati in quest'area:
   
4. I tuoi file sono pronti per essere trasferiti.
5. Decidi quindi se desideri creare un invio tramite e-mail all'indirizzo che preferisci, oppure ottenere un link che rimanda al tuo trasferimento (senza che questo venga inviato a qualcuno).
6. Scegli anche la durata per la quale i tuoi dati saranno disponibili per il download (da 1 a 60 giorni a seconda delle offerte).
7. Nelle opzioni, puoi anche limitare, se necessario, il numero massimo di volte in cui i tuoi destinatari possono scaricare il contenuto (da 1 a 250) o lasciarlo illimitato, aggiungere un'eventuale protezione tramite password e, a seconda delle offerte, personalizzare le tue invii (❓: guida):
   
8. Completa le tue informazioni:
   • Titolo e messaggio
   • L'invio tramite e-mail richiede necessariamente l'aggiunta di uno o più indirizzi e-mail di destinazione.
   • Il mittente viene automaticamente prelevato dalle tue credenziali di accesso all'Organizzazione.
9. Fai clic sul pulsante per Inviare:
   
10. Non chiudere la finestra del browser fino al messaggio di conferma dell'invio; se necessario, puoi annullare l'invio in corso:
    

Gestire la cronologia dei trasferimenti

Tieni traccia dei tuoi invii e dei relativi dettagli (ad esempio, le statistiche):

1. Accedi al menu Inviati.
2. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'elemento da eliminare.
3. Fare clic su Elimina per impedirne il download:
   
4. In alternativa, fare clic sul trasferimento per visualizzare i dettagli e scaricare ogni file contenuto nel trasferimento.