Questa guida spiega cosa sono un codice di supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice di supporto e codice VIP

Il codice di supporto consente al reparto di assistenza di Infomaniak di identificarvi in modo rapido e sicuro quando lo contattate e gli fornite questa sequenza di numeri. È visualizzato nella pagina del vostro profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando si chiama il referente tecnico. È visualizzato nella pagina di gestione di questo servizio.

In questa pagina di gestione sono presenti anche le vostre informazioni, che consentono di contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.

Il codice è presente nel vostro documento tecnico ed è visualizzato anche nella finestra di contatto che si apre quando si desidera contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza:

 

Nello stesso punto è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (per un accesso possibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak).

Questa guida spiega come creare una richiesta di preventivo in qualità di Cliente Infomaniak che necessita di assistenza, come eliminare la richiesta se hai trovato una soluzione e come un Partner Infomaniak può rispondere a tale richiesta.

Creare una richiesta di preventivo

Di seguito è riportato il processo che si svolge quando si desidera presentare una richiesta di preventivo:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di presentazione della richiesta di preventivo.
   • Si tratta di un servizio gratuito che consente di indirizzare la tua richiesta a tutti i Partner Infomaniak che desiderano ricevere questo tipo di richiesta.
2. Una volta inviata la richiesta di preventivo, ogni Partner interessato riceve un messaggio con un estratto della richiesta.
3. Gli viene proposto di consultare la richiesta di preventivo completa su un'interfaccia dedicata all'interno del suo account Partner sul Manager Infomaniak.
4. Se la richiesta è ancora valida (vedi di seguito), il Partner visualizza la tua richiesta di preventivo e scopre i tuoi dati di contatto.
5. Può quindi presentarti una proposta adatta alle tue esigenze e tu decidi come procedere:
   1. Collaborare con il Partner (diventando suo Cliente all'interno di Infomaniak, ad esempio) e in questo caso puoi eliminare la richiesta di preventivo (vedi di seguito).
   2. Attendere di ricevere altre proposte nei giorni successivi.

Eliminare la richiesta di preventivo in corso

Quando si presenta una richiesta di preventivo, si riceve automaticamente un'e-mail all'indirizzo di contatto:

• Questa e-mail contiene un link per annullare la richiesta di preventivo.
• Attenzione, l'effetto è immediato.
• La richiesta non sarà più visibile sull'interfaccia a disposizione dei Partner Infomaniak.

Questa guida spiega il funzionamento del Programma Partner di Infomaniak, i suoi criteri di eleggibilità e i numerosi vantaggi esclusivi per i professionisti dell'IT.

Premessa

• Diventando Partner, sviluppate le vostre attività con un fornitore riconosciuto per la sua affidabilità, sicurezza (certificato ISO) e impegno ecologico esemplare.
• Il programma è aperto a qualsiasi entità professionale (Svizzera o Europa) che soddisfa i seguenti criteri:
  1. Essere una società iscritta al Registro del Commercio (o SIRET/equivalente) con un sito web attivo.
  2. Gestire un volume di prodotti pari o superiore a CHF 2000 / € 1800 all'anno.
  3. Assicurare l'assistenza tecnica di primo livello e la fatturazione dei propri clienti.
  4. Impegnarsi a utilizzare esclusivamente le soluzioni Infomaniak per i progetti derivanti dalla piattaforma di appalti.
  5. Rispettare le condizioni particolari Rivenditori.
• Diventa Partner per beneficiare immediatamente di sconti, cashback e strumenti di gestione centralizzati.
• Se siete un privato, orientatevi verso il Programma di Affiliazione (non cumulabile con lo status di Partner).

Vantaggi esclusivi dei Partner

Il Programma Partner è progettato per massimizzare la vostra redditività offrendovi al contempo un'infrastruttura sovrana e performante.

Supporto prioritarioSupporto Plus incluso

• Accesso gratuito al Supporto Plus: in qualità di Partner, beneficiate di un accesso privilegiato agli esperti di Infomaniak.
• Le vostre richieste sono trattate prioritariamente da team tecnici basati in Svizzera, garantendo la massima reattività per i vostri clienti.
• Una linea diretta e un'interfaccia di ticketing dedicata per risolvere rapidamente le vostre problematiche complesse.

Redditività e Risparmi

• Sconti e Cashback: fino al 35% di sconto sui prodotti principali di Infomaniak e cashback ricorrenti sui servizi gestiti.
• Tariffe Domini: accesso ai migliori prezzi di mercato sulle estensioni più comuni.
• Strumenti Offerti: accesso gratuito e illimitato a tutti i temi e plugin WordPress di Elegant Themes (Divi, ecc.).

Visibilità e Sviluppo

• Appalti: ricevi in esclusiva le esigenze depositate dai clienti Infomaniak tramite la piattaforma di appalti.
• Elenco dei Partner: migliora il tuo SEO e la tua notorietà figurando gratuitamente nell'elenco ufficiale.

Gestione semplificata (console Rivenditore)

• Interfaccia centralizzata: un cruscotto unico per gestire l'intero parco clienti e monitorare i tuoi ricavi.
• Delegazione dell'accesso: gestisci i diritti di accesso dei tuoi collaboratori e definisci perimetri di intervento precisi sui conti dei tuoi clienti.
• Marchio bianco e fatturazione: libertà totale sulla rivendita dei tuoi servizi e gestione semplificata dei flussi finanziari.

Risorse e Guide Tecniche

• Cos'è un Partner?
• Cos'è un Cliente (nel senso di Partner)?
• Aggiungere un Cliente e gestire i suoi prodotti
• Autorizzare un Partner a gestire i tuoi prodotti
• Gestire le autorizzazioni di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei Clienti
• Interrompere una relazione tra Partner e Cliente

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Approccio ecoresponsabile

Questa guida vi aiuta a comprendere cosa sia un Cliente nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Definizione

Un Cliente è una persona fisica o giuridica che ha scelto Infomaniak come fornitore di hosting per acquistare e gestire prodotti. Se non possedete ancora alcun prodotto presso Infomaniak, durante il processo di ordinazione vi verrà chiesto di creare un account.

Il Cliente può aggiungere un Partner che fa parte del Programma Partner di Infomaniak e concedergli diritti di accesso completi o limitati al proprio account e ai propri prodotti.

In qualità di Cliente Partner, contattate esclusivamente quest'ultimo per qualsiasi richiesta di supporto.

Questa guida vi aiuta a comprendere cosa sia un Partner nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Definizione

Un partner è una persona fisica o giuridica che ha scelto come hoster Infomaniak per gestire un portafoglio di clienti di cui avrà la responsabilità a livello di supporto, di tecnica (e di fatturazione se desiderato).

Questa guida spiega come aggiungere un cliente nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Solo i responsabili legali dell'Organizzazione Partner sono autorizzati ad aggiungere Clienti.

Aggiungere un Cliente "in gestione"

Per aggiungere un cliente nell'ambito della tua attività di partner:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi clienti gestiti nell'Area Partner del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul pulsante blu “Aggiungi un cliente” in alto a destra:
   
3. Seguire la procedura per completare:
   
4. La richiesta in sospeso sarà visibile nel tuo pannello di controllo:
   
   • Il cliente riceverà un'e-mail con la richiesta dei diversi accessi e avrà la possibilità di decidere se concedere diritti di accesso diversi da quelli richiesti dal partner.
   • Una volta accettata l'invitazione da parte del cliente, verifica i diritti di accesso concessi e i metodi di pagamento utilizzati (se applicabile) nel profilo del tuo cliente.

Accedere all'account del cliente e ai suoi prodotti…

... in qualità di responsabile legale o amministratore Partner

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nell'Area Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, fare clic sulla scheda Clienti verificati.
3. Fare clic sull'icona a destra del cliente interessato nella tabella visualizzata per accedere al suo pannello di controllo.
4. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ a destra del cliente interessato nella tabella visualizzata per accedere a ulteriori opzioni (come l'esportazione dei dati in un file CSV (formato .csv)ad esempio):
   

… in qualità di collaboratore dell'Organizzazione Partner

1. Clicca qui per accedere al pannello di controllo Infomaniak.
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra del menu laterale.
3. Fare clic sulla scheda Clienti.
4. Fare clic sul cliente desiderato nel menu che appare per accedere al suo pannello di controllo Infomaniak:
   

Questa guida spiega come concedere l'accesso a un Partner (tra i Partner consigliati da Infomaniak) ai prodotti della tua Organizzazione presenti nel Manager Infomaniak, ovvero l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti.

Introduzione

• Se il Partner era già collegato all'organizzazione del Cliente prima dell'invito, ad esempio come utente esterno, il suo stato viene aggiornato una volta avviata la collaborazione.
• L'invito in corso può essere reinviato o eliminato prima che venga accettato.facendo clic su Partner nel menu laterale sinistrodel Pannello di controllo cliente:
  
• In qualsiasi momento una collaborazione può essere interrotta.

In qualità di Cliente, aggiungi un Partner esistente

Prerequisiti

• Essere il legale rappresentante dell'organizzazione.

Per autorizzare l'accesso di un Partner a determinati prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla sezione in cui è possibile aggiungere un Partner nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?):
   
2. Inserisci il nome o l'indirizzo email del Partner a cui desideri concedere l'accesso.
3. Seleziona la casella per scegliere il Partner desiderato tra i risultati della ricerca.
4. Fare clic sul pulsante blu per Continuare:
   
5. Nella fase successiva, verrà presentata una scelta importante in merito ai permessi da concedere al Partner; le due opzioni sono descritte di seguito…

Concedere al partner un accesso...

... limitato

1. Fare clic sul pulsante a sinistra per concedere al partner un accesso limitato: 
   
2. Fare clic sul pulsante per procedere.
3. Fare clic sulla categoria di prodotto desiderata, quindi nel pannello che si apre, sul prodotto specifico; ripetere l'operazione per tutti i prodotti a cui si desidera concedere l'accesso:
   
4. Fare clic sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
5. Viene inviata automaticamente un'e-mail al partner invitato, contenente un link che gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione:
   
6. Una volta accettata la proposta, la dashboard del partner offre l'accesso all'organizzazione del cliente e ai prodotti per i quali gli è stato concesso un diritto di accesso.

... completo

1. Fai clic con il tasto destro per scegliere di concedere al partner un accesso completo.
2. Fare clic sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
3. Il cliente deve scegliere se affidare anche il proprio portafoglio al partner.
4. Fare clic sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
5. Viene inviata automaticamente un'e-mail al partner invitato, contenente un link che gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione:
   
6. Una volta accettata la proposta, la dashboard Partner consente di accedere all'intera organizzazione del cliente.

Questa guida spiega quali sono le differenze tra i due tipi di autorizzazione di accesso disponibili a scelta quando il Partner desidera iniziare una partnership scegliendo il Cliente che avrà in gestione.

Accesso limitato

In caso di questa scelta:

• il Cliente
  • concede al proprio Partner l'accesso specificamente a determinati prodotti
  • può avere più Partner con accesso limitato nella propria Organizzazione, a condizione che gestiscano prodotti diversi
• il Partner
  • gestisce esclusivamente i prodotti di cui il Cliente gli ha attribuito la gestione (Gestione limitata dei prodotti)
  • può gestire gli utenti e i Gruppi del Cliente (Gestione degli utenti)
  • non può ordinare e rinnovare prodotti per il proprio Cliente (Ordini e rinnovi)
  • riceve un ricavo quando il Cliente effettua acquisti o rinnova prodotti per i quali il Partner ha la gestione (Ricavo)

Accesso completo

In caso di questa scelta:

• il Cliente
  • concede al proprio Partner l'accesso a tutti i propri prodotti (Gestione completa dei prodotti)
  • può avere un solo Partner con accesso completo nella propria Organizzazione
• il Partner
  • può gestire gli utenti e i Gruppi del Cliente (Gestione degli utenti)
  • può ordinare e rinnovare prodotti per il proprio Cliente (Ordini e rinnovi)
  • riceve un ricavo per qualsiasi ordine o rinnovo di prodotto (Ricavo)
  • beneficia degli sconti rivenditore all'acquisto o al rinnovo di prodotti per il proprio Cliente, solo se utilizza i propri metodi di pagamento (Sconti)
• il Cliente e il Partner possono definire quali saranno i metodi di pagamento utilizzati per gli ordini e i rinnovi (Metodi di pagamento)

Questa guida spiega come un Cliente può regolare i diritti di accesso concessi a un Partner Infomaniak in modo che quest'ultimo possa accedere ai prodotti in modo più ampio o non accedervi più affatto.

Prerequisiti

• Aver autorizzato un Partner ad accedere ai tuoi prodotti (e quindi essere diventato il Cliente di un Partner).
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che possono essere definite dal Manager.

Modificare l'accesso del Partner ai tuoi prodotti

Per concedere nuovi accessi al Partner in qualità di Cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Modifica i diritti di accesso:
   
4. Clicca sul tipo di diritti di accesso che desideri concedere (limitato a una selezione di prodotti o accesso completo):
   
5. Clicca sul pulsante blu Continua e segui la procedura guidata fino alla fine.

Eliminare l'accesso del Partner ai tuoi prodotti

Per interrompere l'accesso a un prodotto a un Partner:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Modifica i diritti di accesso.
4. Se necessario, passa alla gestione limitata dei tuoi prodotti:
   
5. Seleziona o deseleziona i prodotti interessati all'interno delle diverse categorie di prodotti:
   
6. Continua per confermare l'eliminazione degli accessi.

Puoi anche interrompere completamente la collaborazione con un Partner Infomaniak.

Questa guida ti aiuta a comprendere i concetti di commissione e di cashback (guadagno) ricorrente nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che collegano un Cliente al Partner, e che possono essere definiti tramite il Manager.
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di metodi di pagamento che collegano un Cliente al Partner, e che possono essere definiti tramite il Manager.

Rimborso

Si tratta di un importo pari alla differenza tra il prezzo di listino e il prezzo scontato di cui beneficia il Partner in qualità di rivenditore di Infomaniak.

Questo importo viene accreditato sotto forma di cashback sul conto prepagato del Partnernei seguenti casi:

Partnership con accesso completo (metodi di pagamento del Cliente)

• Quando il Cliente effettua un ordine o rinnova un prodotto.
• Quando il Partner effettua un ordine o rinnova un prodotto per conto del proprio cliente, utilizzando i metodi di pagamento del cliente.

Partnership con accesso completo (metodi di pagamento del partner)

• Quando il cliente effettua un ordine o rinnova un prodotto.

Partnership ad accesso limitato

• Il cliente effettua un ordine o un rinnovo di un prodotto di cui il partner è responsabile.

Sconto

Un partner beneficia di sconti sugli ordini e sui rinnovi grazie al suo status di rivenditore Infomaniak. Lo sconto si applica nel caso seguente:

Partnership con accesso completo (metodi di pagamento del partner)

• Quando il partner effettua un ordine o un rinnovo di un prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i propri metodi di pagamento.

Cumulabilità

Lo sconto si cumula con la tariffa progressiva degli hosting Web/Mail.

Con 35 servizi di hosting web, ad esempio, pagherete solo CHF 208,32 al mese per servizio, anziché CHF 347,20, il che rappresenta uno sconto totale del -40%.

Dettaglio del calcolo in CHF (al netto delle imposte):

• prezzo standard per 35 servizi di hosting web: 347,20 CHF
• con uno sconto del 20% per i partner: 277,76 CHF
• tariffa partner finale con tariffa progressiva del 25%: CHF 208,32

Dettaglio del calcolo in euro (al netto delle imposte):

• prezzo standard per 35 servizi di hosting web: 201,25 €
• con uno sconto del 20% per i partner: 161 €
• tariffa partner finale con tariffa progressiva del 25%: 120,75 €

La tariffa progressiva (- 25%) si applica quindi all'importo residuo dopo l'applicazione dello sconto partner (- 20%).

Questa guida spiega come terminare una collaborazione tra un Cliente e un Partner nell’ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Terminare la collaborazione…

... in qualità di Cliente

A tal fine:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi programmi di affiliazione nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra del partner interessato nella tabella visualizzata.
3. Fare clic su Interrompere la collaborazione:
   
4. Confermare la rimozione del partner.
5. Confermare definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La collaborazione è stata interrotta con successo.

... in qualità di Partner

A tal fine:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nell'Area Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra del cliente interessato nella tabella visualizzata.
3. Fare clic su Interrompi la collaborazione:
   
4. Confermare la rimozione del cliente.
5. Confermare definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La collaborazione è stata interrotta con successo.

Questa guida spiega le differenze tra i due tipi di modalità di pagamento possibili all'interno di una partnership (con accesso completo concesso al partner).

Infatti, nel contesto dell'aggiunta di un Partner per la gestione dei tuoi prodotti, se concedi tutti i diritti, dovrai decidere se affidare anche a loro la gestione completa della parte fatturazione.

Modalità di pagamento ...

... del Cliente

In questo caso:

• Il Cliente gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi effettuati dal Partner.
• Il Partner:
  • Paga il prezzo di listino e riceverà un reddito (cashback) nel proprio conto in base ai vantaggi che riceve come rivenditore Infomaniak
  • Riceve anche un reddito (rimborso) per ogni ordine e rinnovo effettuato direttamente dal proprio cliente.
• Le fatture saranno accessibili solo all'interno dell'organizzazione del Cliente e il Partner non vi avrà accesso.
• I prodotti saranno installati direttamente all'interno dell'Organizzazione del cliente.

... del Partner

In questo caso:

• Il partner
  • Gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi effettuati per il proprio cliente
  • Beneficia direttamente degli sconti per rivenditori al momento dell'ordine e del rinnovo per conto del proprio cliente
  • Riceve anche un reddito (rimborso) per ogni ordine e rinnovo effettuato direttamente dal proprio cliente.
• Le fatture saranno disponibili solo all'interno dell'organizzazione del Partner e il Cliente non vi avrà accesso.
• I prodotti saranno installati direttamente all'interno dell'organizzazione del cliente.

Modifica la modalità di pagamento

Nel contesto della concessione di accesso completo a un socio, il Cliente può cambiare il tipo di modalità di pagamento utilizzata nella partnership in qualsiasi momento:

1. Accedi al Gestore Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Fai clic su Partner nel menu della barra laterale sinistra.
3. Fai clic sul nome del partner interessato:
   
    
4. Fai clic sull'icona della matita in alto a destra della pagina accanto a Pagamento:
   
5. Modifica e verifica le informazioni desiderate.

Il Partner riceverà una notifica della modifica via email.

Consulta anche questa altra guida.

In qualità di partner Infomaniak, si consiglia di gestire i propri clienti Swiss Backup all'interno di un unico account/accesso Acronis e di definire gruppi/unità sulla console Acronis.