Base de connaissances

Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante et nous maîtrisons entièrement la conception et la gestion de nos datacenters.

La loi suisse concernant la protection des données assure une entière confidentialité tant pour les entreprises que pour les particuliers, et aucune administration ne peut avoir accès à des informations personnelles sans l’accord d’un juge.

Les collaborateurs d'Infomaniak sont soumis au secret professionnel et respectent la plus stricte confidentialité des informations communiquées (lire également l'article 7 de nos Conditions Générales d'Utilisation).

Leader de l'hébergement Web en Suisse, Infomaniak est un hébergeur suisse haut de gamme qui est actif dans toute l'Europe. L'entreprise possède deux centres de données en Suisse et se distingue notamment par sa politique de confidentialité et ses actions en faveur de l'environnement.

Ce guide vous permettra de vous familiariser avec les principaux produits que nous proposons.

Nom de domaine

Infomaniak propose les tarifs les plus bas pour les domaines en .ch, .fr, .be et .swiss.

• Enregistrer un nom de domaine (avec 1 adresse e-mail gratuite, 1 page Web et 100 crédits pour envoyer des newsletters)
• Domain Privacy: la solution pour protéger les données Whois de vos domaines
• Renewal Warranty: l'assurance de ne jamais perdre vos domaines

Hébergement Web et Mail

Parmi tous les hébergeurs francophones, Infomaniak a été classé comme l'hébergeur le plus performant. En savoir plus

Hébergement Web + Mail (populaire)

• pour créer vos sites avec vos adresses e-mail
• 100 Go d'espace (extensible)
• 5 adresses email (extensible)
• optimisé pour WordPress et plus de 100 CMS
• thèmes et plugins Elegant Themes inclus
• permet de gérer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

Service Mail

• pour créer vos adresses e-mail professionnelles
• 5 adresses email (extensible)
• taille des pièces jointes illimitée
• protection contre les spam et les virus
• webmail avec synchronisation des contacts et des agendas

• pour gérer librement votre serveur avec Windows ou Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• ressources dédiées et non partagées avec d'autres clients
• configuration personnalisable et évolutive

Jelastic Cloud (alternative facile à AWS et Google Cloud Platform)

• pour créer des environnements sur mesure (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, etc.)
• redimensionnement horizontal et vertical des ressources à la volée
• idéal pour déployer des sites et apps en cluster (WordPress, Magento, etc.)
• paiement à la consommation

• espace de stockage flexible (de 4 à plus de 40 To)
• connexion supérieure à 60 Gbit/s
• trafic illimité

• pour les organisations qui doivent garantir la disponibilité de leurs sites/applications
• disponibilité (uptime) garantie jusqu'à 100% par SLA
• load balancing avec cluster de serveurs Web et de bases de données
• basé sur un minimum de 5 serveurs répartis dans plusieurs datacenters d'Infomaniak

Certificats SSL

• pour chiffrer le trafic de vos sites et protéger vos visiteurs
• certificats SSL gratuits de Let's Encrypt avec renouvellement automatique
• certificats SSL EV et DV professionnels de Sectigo
• tarifs très avantageux
• activation en 1 clic

Hébergement vidéo et audio

Plus 1'000 radios et télévisions suisses et européennes utilisent déjà nos services vidéo et audio.

• Vidéo et audio à la demande (VOD/AOD)
• Streaming vidéo
• Streaming radio

Outils professionnels

kDrive (alternative à Dropbox)

• pour synchroniser vos données et collaborer depuis tous vos appareils
• réplication des données sur trois emplacements physiques différents
• suite bureautique en ligne compatible avec les fichiers Word, Excel et PowerPoint
• migration en 1 clic depuis Dropbox, Google Drive et One Drive

Outil de Newsletter

• pour envoyer des newsletters à un nombre illimité de contacts
• sans abonnement et sans engagement
• tarifs très compétitifs et dégressifs
• statistiques avancées

WorkSpace

• pour gérer vos e-mails, contacts et adresses en ligne
• webmail suisse collaboratif
• synchronisation des contacts et des agendas
• inclus gratuitement avec toutes les adresses e-mail gérées chez Infomaniak

Housing / Colocation

• pour installer vos serveurs, NAS, etc. dans nos datacenters de type Tier 3+
• localisés à Genève, en Suisse
• énergie renouvelable certifiée
• flexible et transparent
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• pour sauvegarder vos postes de travail (Windows, macOS), serveurs (Linux, NAS Synology) et appareils mobiles (iOS, Android)
• réplication des sauvegardes sur trois emplacements physiques différents
• chiffrement automatique des données pour plus de sécurité

Gestionnaire d'invités

• pour créer et gérer les invitations de vos événements professionnels (sortie d'entreprise, inauguration, avant-première, repas, etc.)
• gestion de groupes d'invités et des accompagnants
• modèles prêts à l'emploi
• relance automatique des invités
• application mobile pour contrôler les invités

Nous avons à cœur d'améliorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les réseaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent nos priorités et nous permettent d'améliorer vos services en permanence.

Quel produit pouvons-nous améliorer ?

• Domaines : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Hébergement Web : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Service Mail & Infomaniak Mail : français/ anglais / allemand / italien / espagnol
• kDrive : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Serveurs Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Jelastic Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Outil de Newsletter : français / anglais / allemand  / italien / espagnol
• Certificats SSL : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Housing & Datacenter : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Streaming audio : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Streaming vidéo : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• NAS Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Gestionnaire d'invités : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Public Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance auprès du Support Infomaniak.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accès à certains produits de votre kSuite au support Infomaniak. Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder et vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment.

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
   
   


3. Dans l'encadré Accès support, cliquer sur Gérer
   
   


4. Donner l'accès aux produits de la kSuite ou kDrive en cliquant sur le bouton (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)
   
   

Faire une capture d'écran

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari : entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge : taper la touche F12

Mac OS X

Chrome : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Dans certaines conditions et pour des raisons de sécurité, une procédure de vérification d’identité est requise pour garantir l’identité de la personne effectuant une demande spécifique.

Cette vérification peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Oubli d’un mot de passe utilisateur
• Oubli d’une adresse email de connexion
• Désactivation de la double authentification (identification à deux facteurs)
• Déblocage d’un compte Infomaniak
• Lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
• Lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou phishing, nom de marque, etc.)

Fonctionnement de la procédure de vérification d’identité

Cette procédure requiert :

• Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak
• L'app Infomaniak Check (kCheck) installée sur votre iPhone ou mobile Android
• Une connexion Internet sur votre mobile

Vous pouvez ensuite vérifier votre identité avec kCheck :

1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile
2. Appuyez sur Commencer
3. Appuyez sur Scanner un QR code
4. Pointer à l’aide de la caméra le QR code fournit
5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile
6. Entrer le code de confirmation reçu
7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure)
8. Sélectionnez le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport)
9. Suivre les étapes pour photographier votre pièce d’identité
10. Prendre un selfie de vous avec votre pièce d’identité dans la main devant vous

Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée à notre support. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture de notre support.