Base de connaissances

Vous pouvez vous rendre aussi souvent que nécessaire dans la salle des serveurs afin de réaliser les upgrades, changements de disques, etc.

Au datacenter de Satigny un système d'accès biométrique vous permet d'accéder librement au datacenter, ainsi qu'aux allées de racks, 24h/24.

Chaque client peut accéder à ses compartiments à l'aide de son code numérique.

Vous pouvez vous rendre aussi souvent que nécessaire dans la salle des serveurs afin de réaliser les upgrades, changements de disques, etc.

Pour le datacenter de Vernier vous avez droit à un nombre X de badge suivant le nombre de U loués pour accéder librement au datacenter 24h/24.

Les clients ayant des racks entiers ont accès à leur clé via un code secret à entrer directement sur place.

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lorsque vous complétez une demande de support afin d'obtenir de l'assistance.

Faire une capture d'écran

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement:

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + I
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

Mac OS X

Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante et nous maîtrisons entièrement la conception et la gestion de nos datacenters.

La loi suisse concernant la protection des données assure une entière confidentialité tant pour les entreprises que pour les particuliers, et aucune administration ne peut avoir accès à des informations personnelles sans l’accord d’un juge.

Les collaborateurs d'Infomaniak sont soumis au secret professionnel et respectent la plus stricte confidentialité des informations communiquées (lire également l'article 7 de nos Conditions Générales d'Utilisation).

Leader de l'hébergement Web en Suisse, Infomaniak est un hébergeur suisse haut de gamme qui est actif dans toute l'Europe. L'entreprise possède deux centres de données en Suisse et se distingue notamment par sa politique de responsabilité sociale et ses actions en faveur de l'environnement. En savoir plus

Ce guide vous permettra de vous familiariser avec les principaux produits que nous proposons.

Nom de domaine

Infomaniak propose les tarifs les plus bas pour les domaines en .ch, .fr, .be et .swiss. De plus, chaque nom de domaine offre 1 espace Web de 10 Mo, une adresse email illimitée, et 100 crédits pour envoyer des newsletters gratuitement.

• Enregistrer un nom de domaine
• Domain Privacy: la solution pour protéger vos données dans le Whois
• Renewal Warranty: l'assurance de ne jamais perdre vos domaines

Hébergement Web et Mail

L'hébergeur joue un rôle important sur la vitesse d'un site Internet. Parmi tous les hébergeurs francophones, Infomaniak a été classé comme l'hébergeur le plus rapide sur la base de l'indicateur PHPMark. En savoir plus

Hébergement Web + Mail

• 100 Go d'espace ou plus
• 25 adresses email incluses
• optimisé pour WordPress et plus de 100 CMS
• 80 thèmes WordPress inclus (Elegant Themes)
• permet de gérer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

Hébergement Web uniquement

• 100 Go d'espace ou plus
• optimisé pour WordPress et plus de 100 CMS
• 80 thèmes WordPress inclus (Elegant Themes)
• permet de gérer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

Hébergement Mail uniquement

• dès 5 adresses email
• taille des pièces jointes illimitée
• WorkSpace (webmail avec synchronisation des contacts et des agendas)

Serveur Cloud managé

• permet d'installer la version de Windows ou la distribution Linux de votre choix (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• ressources dédiées et non partagées avec d'autres clients
• configuration évolutive

Jelastic Cloud (PaaS)

• permet de créer des environnements sur mesure avec les technologies de votre choix (PHP, Node.js, Java, Docker, Ruby, etc.)
• redimensionnement horizontal et vertical des ressources
• paiement à la consommation
• essai gratuit de 14 jours

• espace de stockage flexible
• connexion supérieure à 60 Gbit/s
• trafic illimité

• uptime garanti jusqu'à 100% par SLA
• load Balancing avec cluster de serveurs Web et de bases de données
• basé sur un minimum de 5 Serveurs Cloud dans plusieurs datacenters d'Infomaniak

Certificats SSL

• certificats SSL gratuits de Let's Encrypt avec renouvellement automatique
• certificats SSL EV et DV de Comodo/Sectigo
• tarifs très avantageux
• activation en 1 clic

Hébergement vidéo et audio

Depuis 2005, nous avons développé un véritable savoir-faire dans l'hébergement et la diffusion de contenus audiovisuels. Plus 1'000 radios et télévisions suisses et européennes utilisent nos services de diffusion de contenus audio et vidéo en streaming et à la demande.

• Vidéo et audio à la demande (VOD/AOD)
• Streaming vidéo et radio

Outils professionnels

Que vous recherchiez un logiciel de marketing par email, un Webmail collaboratif pour partager et synchroniser vos contacts et agendas avec plusieurs collaborateurs, ou un datacenter fiable et sécurisé pour installer votre infrastructure, nous avons la solution qu'il vous faut.

Outil de Newsletter

• penvoyer des emails à un nombre illimité de contacts
• sans abonnement et sans engagement
• tarifs très compétitifs et dégressifs
• statistiques avancées
• essai gratuit

WorkSpace

• webmail suisse collaboratif
• synchronisation des contacts et des agendas
• inclus avec tous nos hébergements Mail

Housing / Colocation

• datacenter de type Tier 3+ localisé à Genève, en Suisse
• 100% de notre énergie est renouvelable
• flexible et transparent
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• permet de sauvegarder des postes de travail (Windows, macOS), des serveurs (Linux, NAS Synology) et des mobiles (iOS, Android)
• réplication des sauvegardes sur trois emplacements physiques différents
• chiffrement automatique des données pour plus de sécurité
• essai gratuit de 90 jours

Gestionnaire d'invités

• permet de créer et gérer des invitations pour des événements professionnels et privés (sortie d'entreprise, inauguration, avant-première, repas, mariage, etc.)
• gestion de groupes d'invités et des accompagnants
• modèles prêts à l'emploi
• relance automatique des invités
• application mobile pour contrôler les invités
• essai gratuit

Nous avons à cœur d'améliorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les réseaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent nos priorités et nous permettent d'améliorer vos services en permanence.

Quel produit pouvons-nous améliorer ?

• Domaines : français
• Hébergement Web : français
• Hébergement Mail & WorkSpace : français
• Infomaniak Drive : français
• Serveurs Cloud : français
• Jelastic Cloud : français / anglais
• Outil de Newsletter : français / anglais
• Certificats SSL : français / anglais
• Housing & Datacenter : français
• Streaming audio : français
• Streaming vidéo : français
• VOD/AOD : français
• NAS Synology : français
• Swiss Backup : français
• Gestionnaire d'invités : français
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.