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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Housing
    5 FAQ trouvée(s)
    Confidentialité des données hébergées

    Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante et nous maßtrisons entiÚrement la conception et la gestion de nos datacenters.

    La loi suisse concernant la protection des donnĂ©es assure une entiĂšre confidentialitĂ© tant pour les entreprises que pour les particuliers, et aucune administration ne peut avoir accĂšs Ă  des informations personnelles sans l’accord d’un juge.

    Les collaborateurs d'Infomaniak sont soumis au secret professionnel et respectent la plus stricte confidentialité des informations communiquées (lire également l'article 7 de nos Conditions Générales d'Utilisation).



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    Présentation des services d'Infomaniak

    Leader de l'hébergement Web en Suisse, Infomaniak est un hébergeur suisse haut de gamme qui est actif dans toute l'Europe. L'entreprise possÚde deux centres de données en Suisse et se distingue notamment par sa politique de confidentialité et ses actions en faveur de l'environnement.

    Ce guide vous permettra de vous familiariser avec les principaux produits que nous proposons.

    Nom de domaine

    Infomaniak propose les tarifs les plus bas pour les domaines en .ch, .fr, .be et .swiss.

    • Enregistrer un nom de domaine (avec 1 adresse e-mail gratuite, 1 page Web et 100 crĂ©dits pour envoyer des newsletters)
    • Domain Privacy: la solution pour protĂ©ger les donnĂ©es Whois de vos domaines
    • Renewal Warranty: l'assurance de ne jamais perdre vos domaines

    Hébergement Web et Mail

    Parmi tous les hébergeurs francophones, Infomaniak a été classé comme l'hébergeur le plus performant. En savoir plus

    Hébergement Web + Mail (populaire)

    • pour crĂ©er vos sites avec vos adresses e-mail
    • 100 Go d'espace (extensible)
    • 5 adresses email (extensible)
    • optimisĂ© pour WordPress et plus de 100 CMS
    • thĂšmes et plugins Elegant Themes inclus
    • permet de gĂ©rer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

    Hébergement Mail

    • pour crĂ©er vos adresses e-mail professionnelles
    • 5 adresses email (extensible)
    • taille des piĂšces jointes illimitĂ©e
    • protection contre les spam et les virus
    • webmail avec synchronisation des contacts et des agendas
    Serveur Cloud managé
    • pour crĂ©er vos sites avec des ressources et technologies dĂ©diĂ©es
    • se gĂšre aussi facilement qu'un hĂ©bergement Web classique
    • optimisĂ© pour WordPress et plus de 100 CMS
    • thĂšmes et plugins Elegant Themes inclus
    • permet de gĂ©rer plusieurs hĂ©bergements et sites Web (5 hĂ©bergements et 20 sites inclus)
    • configuration sur mesure et Ă©volutive
    Serveur Cloud non managé avec Windows et Linux
    • pour gĂ©rer librement votre serveur avec Windows ou Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
    • ressources dĂ©diĂ©es et non partagĂ©es avec d'autres clients
    • configuration personnalisable et Ă©volutive

    Jelastic Cloud (alternative facile Ă  AWS et Google Cloud Platform)

    • pour crĂ©er des environnements sur mesure (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, etc.)
    • redimensionnement horizontal et vertical des ressources Ă  la volĂ©e
    • idĂ©al pour dĂ©ployer des sites et apps en cluster (WordPress, Magento, etc.)
    • paiement Ă  la consommation
    NAS Synology dans un datacenter suisse
    • espace de stockage flexible (de 4 Ă  plus de 40 To)
    • connexion supĂ©rieure Ă  60 Gbit/s
    • trafic illimitĂ©
    Hébergement Cloud TrÚs Haute Disponibilité
    • pour les organisations qui doivent garantir la disponibilitĂ© de leurs sites/applications
    • disponibilitĂ© (uptime) garantie jusqu'Ă  100% par SLA
    • load balancing avec cluster de serveurs Web et de bases de donnĂ©es
    • basĂ© sur un minimum de 5 serveurs rĂ©partis dans plusieurs datacenters d'Infomaniak

    Certificats SSL

    • pour chiffrer le trafic de vos sites et protĂ©ger vos visiteurs
    • certificats SSL gratuits de Let's Encrypt avec renouvellement automatique
    • certificats SSL EV et DV professionnels de Sectigo
    • tarifs trĂšs avantageux
    • activation en 1 clic

    Hébergement vidéo et audio

    Plus 1'000 radios et télévisions suisses et européennes utilisent déjà nos services vidéo et audio.

    • VidĂ©o et audio Ă  la demande (VOD/AOD)
    • Streaming vidĂ©o
    • Streaming radio

    Outils professionnels

    kDrive (alternative Ă  Dropbox)

    • pour synchroniser vos donnĂ©es et collaborer depuis tous vos appareils
    • rĂ©plication des donnĂ©es sur trois emplacements physiques diffĂ©rents
    • suite bureautique en ligne compatible avec les fichiers Word, Excel et PowerPoint
    • migration en 1 clic depuis Dropbox, Google Drive et One Drive

    Outil de Newsletter

    • pour envoyer des newsletters Ă  un nombre illimitĂ© de contacts
    • sans abonnement et sans engagement
    • tarifs trĂšs compĂ©titifs et dĂ©gressifs
    • statistiques avancĂ©es

    WorkSpace

    • pour gĂ©rer vos e-mails, contacts et adresses en ligne
    • webmail suisse collaboratif
    • synchronisation des contacts et des agendas
    • inclus gratuitement avec toutes les adresses e-mail gĂ©rĂ©es chez Infomaniak

    Housing / Colocation

    • pour installer vos serveurs, NAS, etc. dans nos datacenters de type Tier 3+
    • localisĂ©s Ă  GenĂšve, en Suisse
    • Ă©nergie renouvelable certifiĂ©e
    • flexible et transparent
    • ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

    Swiss Backup

    • pour sauvegarder vos postes de travail (Windows, macOS), serveurs (Linux, NAS Synology) et appareils mobiles (iOS, Android)
    • rĂ©plication des sauvegardes sur trois emplacements physiques diffĂ©rents
    • chiffrement automatique des donnĂ©es pour plus de sĂ©curitĂ©

    Gestionnaire d'invités

    • pour crĂ©er et gĂ©rer les invitations de vos Ă©vĂ©nements professionnels (sortie d'entreprise, inauguration, avant-premiĂšre, repas, etc.)
    • gestion de groupes d'invitĂ©s et des accompagnants
    • modĂšles prĂȘts Ă  l'emploi
    • relance automatique des invitĂ©s
    • application mobile pour contrĂŽler les invitĂ©s


    Mise Ă  jour 15.01.2021 Lien vers cette FAQ:
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    Partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

    Nous avons Ă  cƓur d'amĂ©liorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les rĂ©seaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la rĂ©union du service concernĂ©. Vos besoins dĂ©terminent nos prioritĂ©s et nous permettent d'amĂ©liorer vos services en permanence.

    Quel produit pouvons-nous amĂ©liorer ?

    • Domaines : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • HĂ©bergement Web : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • HĂ©bergement Mail & Infomaniak Mail : français/ anglais / allemand / italien / espagnol
    • Infomaniak Drive : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Serveurs Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Jelastic Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Outil de Newsletter : français / anglais / allemand  / italien / espagnol
    • Certificats SSL : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Housing & Datacenter : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Streaming audio : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Streaming vidĂ©o : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • NAS Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Gestionnaire d'invitĂ©s : français / anglais / allemand / italien / espagnol
    • Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol

    Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.



    Mise Ă  jour 24.12.2020 Lien vers cette FAQ:
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    Autoriser l'accÚs à vos produits / Compléter une demande d'aide

    Ce guide explique comment fournir des dĂ©tails utiles lors d'une demande d'assistance auprĂšs du Support Infomaniak.


    Autoriser le Support à accéder à votre contenu

    Il vous est possible d'accorder temporairement l'accĂšs au contenu de votre WorkSpace et de votre Drive avec la possibilitĂ© de rĂ©voquer cet accĂšs en tout temps.

    Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder.

    1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com) ou votre WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
    2. en haut Ă  droite de la page, cliquer sur votre nom d'utilisateur
    3. dans le menu qui apparaĂźt, cliquer sur Mon profil
    4. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Support technique (ou à l'adresse https://manager.infomaniak.com/support)
    5. cliquer sur le bouton d'autorisation d'accÚs du produit concerné (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques).


    Faire une capture d'Ă©cran

    Windows

    Microsoft propose un logiciel prĂ©installĂ© dĂ©diĂ© aux captures d'Ă©cran. Mais pour les rĂ©aliser manuellement:

    1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
    2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
    3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
    4. "Enregistrer" votre fichier
    5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

    Mac OS X

    1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flÚche évidée vers le haut) + la touche "3"
    2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

    Apple iOS (iPhone, iPad...)

    1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
    2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

    Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

    1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
    2. L’image capturĂ©e est ainsi enregistrĂ©e automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie


    Popup Windows

    Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.



    Console Javascript du navigateur

    Windows

    Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
    Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

    Mac OS X

    Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌄ + J
    Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌄ + C


    Ensuite, cliquez sur l'icĂŽne de rond barrĂ© ou similaire pour remettre le journal Ă  zĂ©ro.

    Affichez la page de votre site concernĂ©e par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvĂ©es. 



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    kCheck : Procédure de vérification d'identité

    Dans certaines conditions et pour des raisons de sĂ©curitĂ©, une procĂ©dure de vĂ©rification d’identitĂ© est requise pour garantir l’identitĂ© de la personne effectuant une demande spĂ©cifique.

    Cette vérification peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

    • Oubli d’un mot de passe utilisateur
    • Oubli d’une adresse email de connexion
    • DĂ©sactivation de la double authentification (identification Ă  deux facteurs)
    • DĂ©blocage d’un compte Infomaniak
    • Lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
    • Lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou phishing, nom de marque, etc.)

    Fonctionnement de la procĂ©dure de vĂ©rification d’identitĂ©

    Cette procédure requiert :

    • Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak
    • L'app Infomaniak Check (kCheck) installĂ©e sur votre iPhone ou mobile Android
    • Une connexion Internet sur votre mobile

    Vous pouvez ensuite vérifier votre identité avec kCheck :

    1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile
    2. Appuyez sur Commencer
    3. Appuyez sur Scanner un QR code
    4. Pointer Ă  l’aide de la camĂ©ra le QR code fournit
    5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile
    6. Entrer le code de confirmation reçu
    7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure)
    8. SĂ©lectionnez le type de piĂšce d’identitĂ© en votre possession (carte d’identitĂ© ou passeport)
    9. Suivre les Ă©tapes pour photographier votre piĂšce d’identitĂ©
    10. Prendre un selfie de vous avec votre piĂšce d’identitĂ© dans la main devant vous

    Vos documents seront ensuite transmis de maniĂšre sĂ©curisĂ©e Ă  notre support. Ces demandes sont traitĂ©es en prioritĂ© avec un temps de rĂ©ponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture de notre support.

    Nous respectons votre vie privée : Ces informations sont supprimées aprÚs le traitement complet de votre dossier ou 72 heures en cas de non-traitement de cette demande.



    Mise Ă  jour 15.01.2021 Lien vers cette FAQ:
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