Base de connaissances

Merci de nous confier la gestion de votre serveur de stockage.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter l'aide de Synology directement: https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase

Vous avez commandé un NAS Synology et vous souhaitez...

• accéder à l'interface de gestion du Synology
• configurer le pare-feu et renforcer la sécurité de votre Synology
• créer un VPN en Suisse avec un NAS Synology
• configurer votre Synology pour sauver votre Mac avec Time Machine

et encore, réinitialiser un Synology, etc.: https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/admin2/synology

Nous proposons la location de NAS Synology, hébergées au sein du DIII notre datacenter à Genève à découvrir ici.

Idéal pour les particuliers, PME ou grandes entreprises, vous pouvez:

- effectuer des sauvegardes automatisées des fichiers de vos différents ordinateurs
- partager ces fichiers en interne (réseau local) ou en externe (Internet)
- gérer les droits d’accès de vos fichiers
- mettre en place un système de surveillance vidéo à l’aide de caméras IP
- administrer le NAS grâce à DiskStation Manager depuis un navigateur Internet
- etc.

L’offre est proposée avec un minimum de deux disques dur, la maximum dépendant du NAS choisi.

Nous vous conseillons fortement de configurer vos disques durs en Raid dès la phase de configuration initiale.

En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances et celle de Synology directement:

https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lorsque vous complétez une demande de support afin d'obtenir de l'assistance.

Faire une capture d'écran

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement:

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + I
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

Mac OS X

Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante et nous maîtrisons entièrement la conception et la gestion de nos datacenters.

La loi suisse concernant la protection des données assure une entière confidentialité tant pour les entreprises que pour les particuliers, et aucune administration ne peut avoir accès à des informations personnelles sans l’accord d’un juge.

Les collaborateurs d'Infomaniak sont soumis au secret professionnel et respectent la plus stricte confidentialité des informations communiquées (lire également l'article 7 de nos Conditions Générales d'Utilisation).

Leader de l'hébergement Web en Suisse, Infomaniak est un hébergeur suisse haut de gamme qui est actif dans toute l'Europe. L'entreprise possède deux centres de données en Suisse et se distingue notamment par sa politique de responsabilité sociale et ses actions en faveur de l'environnement. En savoir plus

Ce guide vous permettra de vous familiariser avec les principaux produits que nous proposons.

Nom de domaine

Infomaniak propose les tarifs les plus bas pour les domaines en .ch, .fr, .be et .swiss. De plus, chaque nom de domaine offre 1 espace Web de 10 Mo, une adresse email illimitée, et 100 crédits pour envoyer des newsletters gratuitement.

• Enregistrer un nom de domaine
• Domain Privacy: la solution pour protéger vos données dans le Whois
• Renewal Warranty: l'assurance de ne jamais perdre vos domaines

Hébergement Web et Mail

L'hébergeur joue un rôle important sur la vitesse d'un site Internet. Parmi tous les hébergeurs francophones, Infomaniak a été classé comme l'hébergeur le plus rapide sur la base de l'indicateur PHPMark. En savoir plus

Hébergement Web + Mail

• 100 Go d'espace ou plus
• 25 adresses email incluses
• optimisé pour WordPress et plus de 100 CMS
• 80 thèmes WordPress inclus (Elegant Themes)
• permet de gérer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

Hébergement Web uniquement

• 100 Go d'espace ou plus
• optimisé pour WordPress et plus de 100 CMS
• 80 thèmes WordPress inclus (Elegant Themes)
• permet de gérer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

Hébergement Mail uniquement

• dès 5 adresses email
• taille des pièces jointes illimitée
• WorkSpace (webmail avec synchronisation des contacts et des agendas)

• permet d'installer la version de Windows ou la distribution Linux de votre choix (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• ressources dédiées et non partagées avec d'autres clients
• configuration évolutive

Jelastic Cloud (PaaS)

• permet de créer des environnements sur mesure avec les technologies de votre choix (PHP, Node.js, Java, Docker, Ruby, etc.)
• redimensionnement horizontal et vertical des ressources
• paiement à la consommation
• essai gratuit de 14 jours

• espace de stockage flexible
• connexion supérieure à 60 Gbit/s
• trafic illimité

• uptime garanti jusqu'à 100% par SLA
• load Balancing avec cluster de serveurs Web et de bases de données
• basé sur un minimum de 5 Serveurs Cloud dans plusieurs datacenters d'Infomaniak

Certificats SSL

• certificats SSL gratuits de Let's Encrypt avec renouvellement automatique
• certificats SSL EV et DV de Comodo/Sectigo
• tarifs très avantageux
• activation en 1 clic

Hébergement vidéo et audio

Depuis 2005, nous avons développé un véritable savoir-faire dans l'hébergement et la diffusion de contenus audiovisuels. Plus 1'000 radios et télévisions suisses et européennes utilisent nos services de diffusion de contenus audio et vidéo en streaming et à la demande.

• Vidéo et audio à la demande (VOD/AOD)
• Streaming vidéo et radio

Outils professionnels

Que vous recherchiez un logiciel de marketing par email, un Webmail collaboratif pour partager et synchroniser vos contacts et agendas avec plusieurs collaborateurs, ou un datacenter fiable et sécurisé pour installer votre infrastructure, nous avons la solution qu'il vous faut.

Outil de Newsletter

• penvoyer des emails à un nombre illimité de contacts
• sans abonnement et sans engagement
• tarifs très compétitifs et dégressifs
• statistiques avancées
• essai gratuit

WorkSpace

• webmail suisse collaboratif
• synchronisation des contacts et des agendas
• inclus avec tous nos hébergements Mail

Housing / Colocation

• datacenter de type Tier 3+ localisé à Genève, en Suisse
• 100% de notre énergie est renouvelable
• flexible et transparent
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• permet de sauvegarder des postes de travail (Windows, macOS), des serveurs (Linux, NAS Synology) et des mobiles (iOS, Android)
• réplication des sauvegardes sur trois emplacements physiques différents
• chiffrement automatique des données pour plus de sécurité
• essai gratuit de 90 jours

Gestionnaire d'invités

• permet de créer et gérer des invitations pour des événements professionnels et privés (sortie d'entreprise, inauguration, avant-première, repas, mariage, etc.)
• gestion de groupes d'invités et des accompagnants
• modèles prêts à l'emploi
• relance automatique des invités
• application mobile pour contrôler les invités
• essai gratuit

Un enregistrement MX ne peut pas être déclaré directement sous la forme d'une adresse IP de type 178.123.456.789 par exemple.

Enregistrement MX personnalisé

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Domaine
3. cliquer sur le nom de domaine concerné
4. cliquer sur Gestion des DNS puissur Zone DNS
5. cliquer sur le bouton Ajouter une entrée
6. dans la fenêtre qui apparaît, choisir MX comme type d'enregistrement
7. renseigner l'enregistrement MX souhaité (comme par ex. "mx.votre-domaine.ici")
8. faire pointer l'enregistrement vers l'adresse IP souhaitée (cible)
9. cliquer sur le bouton Enregistrer

Vous pouvez désormais utiliser cet enregistrement (dans notre exemple : mx.votre-domaine.ici) dans la configuration MX de votre NAS.

Ce guide donne des indications pour renforcer la sécurité d'un Synology. À titre d'information, notre service client répond en principe uniquement aux questions qui concernent la partie matérielle des serveurs de stockage Synology.

Il est nécessaire de sécuriser votre Synology

Les NAS Synology rencontrent beaucoup de succès et subissent dès lors de nombreuses tentatives de piratage. Il est donc important de bien configurer votre Synology et de le protéger par un mot de passe fort sinon il pourrait être vulnérable face aux analyses automatiques qui recherchent et détectent tous les Synology connectés dans le monde qui présentent des vulnérabilités faciles à instrumentaliser.

Quelques bonnes pratiques à appliquer pour renforcer la sécurité de votre Synology:

• mettre systématiquement à jour le système d'exploitation du Synology (le DSM)
• ouvrir l'application Conseiller en Sécurité et faire un scan pour détecter les problèmes de sécurité. Appliquer toutes les recommandations proposées
• changer le port par défaut qui est réglé sur 5000 (par exemple 26753 ou 38000)
• activer et configurer le firewall (pare-feu)
• désactiver les services et modules qui ne sont pas utilisés et qui ne sont pas nécessaires pour votre usage
• dans la mesure du possible, ne pas utiliser MyDS
• appliquer ces recommandations: https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase/tutorials/615

En savoir plus: https://news.infomaniak.com/securiser-acces-synology/

Ce guide explique comme lier un nom de domaine au NAS Synology que vous louez auprès d'Infomaniak.

Associer un domaine

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller sur Synology
3. sous Domaines associés, cliquer sur Lier un nom de domaine
4. entrer un nom de domaine
5. répéter l'opération si nécessaire pour vos autres domaines

Ce guide explique comment changer la fréquence de facturation de nos produits.

Pour modifier la périodicité de vos factures:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. cliquer sur le type de produits concerné (par ex.: hébergement, Serveur Cloud, etc.)
3. cliquer sur le nom du produit concerné
4. cliquer sur le bouton Gérer
5. cliquer sur Modifier l'offre
6. choisir la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant)
7. valider le changement

Nous avons à cœur d'améliorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les réseaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent nos priorités et nous permettent d'améliorer vos services en permanence.

Quel produit pouvons-nous améliorer ?

• Domaines : français
• Hébergement Web : français
• Hébergement Mail & WorkSpace : français
• Infomaniak Drive : français
• Serveurs Cloud : français
• Jelastic Cloud : français / anglais
• Outil de Newsletter : français / anglais
• Certificats SSL : français / anglais
• Housing & Datacenter : français
• Streaming audio : français
• Streaming vidéo : français
• VOD/AOD : français
• NAS Synology : français
• Swiss Backup : français
• Gestionnaire d'invités : français
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.