Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Merci de nous confier la gestion de votre serveur de stockage.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances ou celle de Synology directement : https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase
Vous avez commandé un NAS Synology et vous souhaitez...
- Accéder à l'interface de gestion du Synology
- Configurer le pare-feu et renforcer la sécurité de votre Synology
- Connecter votre Synology à un VPN
- Créer un VPN en Suisse avec un NAS Synology
- Configurer votre Synology pour sauver votre Mac avec Time Machine
Notre support répondra uniquement aux questions qui concernent la partie hardware des serveurs de stockage Synology. Si vous avez des questions liées à l'utilisation du DSM (le système d'exploitation des NAS Synology), nous vous invitons à contacter directement Synology : https://www.synology.com/fr-fr/support
Nous proposons la location de NAS Synology, hébergées au sein du DIII notre datacenter à Genève à découvrir ici.
Idéal pour les particuliers, PME ou grandes entreprises, vous pouvez:
- effectuer des sauvegardes automatisées des fichiers de vos différents ordinateurs
- partager ces fichiers en interne (réseau local) ou en externe (Internet)
- gérer les droits d’accès de vos fichiers
- mettre en place un système de surveillance vidéo à l’aide de caméras IP
- administrer le NAS grâce à DiskStation Manager depuis un navigateur Internet
- etc.
L’offre est proposée avec un minimum de deux disques dur, la maximum dépendant du NAS choisi.
Nous vous conseillons fortement de configurer vos disques durs en Raid dès la phase de configuration initiale.
En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances et celle de Synology directement:
https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase
Merci de nous avoir confié la gestion de vos services. Nous espérons sincèrement que vous avez eu du plaisir à utiliser nos produits.
N'hésitez pas à nous partager votre expérience personnelle avec Infomaniak. Nous aimons avoir le retour de nos clients satisfaits et moins satisfaits, car cela nous permet d'améliorer la qualité de nos services et de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Choisissez le produit à résilier dans cette liste:
- résilier un nom de domaine
- résilier un hébergement Web
- résilier un hébergement Mail
- résilier un streaming audio
- résilier un streaming vidéo
- résilier VOD/AOD
- résilier un Serveur Cloud (managé ou non managé)
- résilier un Synology
- résilier la Newsletter
Ce guide explique comment fournir des détails utiles lorsque vous complétez une demande de support afin d'obtenir de l'assistance.
Faire une capture d'écran
Windows
Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement:
- Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
- Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
- Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
- "Enregistrer" votre fichier
- Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées
Mac OS X
- Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
- A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur
Apple iOS (iPhone, iPad...)
- Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
- Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil
Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)
- Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
- L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie
Popup Windows
Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.
Console Javascript du navigateur
Windows
Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + I
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12
Mac OS X
Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C
Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré pour remettre le journal à zéro.
Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.
Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante et nous maîtrisons entièrement la conception et la gestion de nos datacenters.
La loi suisse concernant la protection des données assure une entière confidentialité tant pour les entreprises que pour les particuliers, et aucune administration ne peut avoir accès à des informations personnelles sans l’accord d’un juge.
Les collaborateurs d'Infomaniak sont soumis au secret professionnel et respectent la plus stricte confidentialité des informations communiquées (lire également l'article 7 de nos Conditions Générales d'Utilisation).
Un enregistrement MX ne peut pas être déclaré directement sous la forme d'une adresse IP de type 178.123.456.789 par exemple.
Enregistrement MX personnalisé
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Domaine
- cliquer sur le nom de domaine concerné
- cliquer sur Gestion des DNS puissur Zone DNS
- cliquer sur le bouton Ajouter une entrée
- dans la fenêtre qui apparaît, choisir MX comme type d'enregistrement
- renseigner l'enregistrement MX souhaité (comme par ex. "mx.votre-domaine.ici")
- faire pointer l'enregistrement vers l'adresse IP souhaitée (cible)
- cliquer sur le bouton Enregistrer
Vous pouvez désormais utiliser cet enregistrement (dans notre exemple : mx.votre-domaine.ici) dans la configuration MX de votre NAS.
Ce guide donne des indications pour renforcer la sécurité d'un Synology. À titre d'information, notre service client répond en principe uniquement aux questions qui concernent la partie matérielle des serveurs de stockage Synology.
Il est nécessaire de sécuriser votre Synology
Les NAS Synology rencontrent beaucoup de succès et subissent dès lors de nombreuses tentatives de piratage. Il est donc important de bien configurer votre Synology et de le protéger par un mot de passe fort sinon il pourrait être vulnérable face aux analyses automatiques qui recherchent et détectent tous les Synology connectés dans le monde qui présentent des vulnérabilités faciles à instrumentaliser.
Quelques bonnes pratiques à appliquer pour renforcer la sécurité de votre Synology:
- mettre systématiquement à jour le système d'exploitation du Synology (le DSM)
- ouvrir l'application Conseiller en Sécurité et faire un scan pour détecter les problèmes de sécurité. Appliquer toutes les recommandations proposées
- changer le port par défaut qui est réglé sur 5000 (par exemple 26753 ou 38000)
- activer et configurer le firewall (pare-feu)
- désactiver les services et modules qui ne sont pas utilisés et qui ne sont pas nécessaires pour votre usage
- dans la mesure du possible, ne pas utiliser MyDS
- appliquer ces recommandations: https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase/tutorials/615
En savoir plus: https://news.infomaniak.com/securiser-acces-synology/
Ce guide explique comme lier un nom de domaine au Synology que vous louez auprès d'Infomaniak.
Associer un domaine
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller sur Synology
- sous Domaines associés, cliquer sur Lier un nom de domaine
- entrer un nom de domaine
- répéter l'opération si nécessaire pour vos autres domaines
Ce guide explique comment changer la fréquence de facturation de nos produits.
Pour modifier la périodicité de vos factures:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut de la page, cliquer sur Gestion des produits
- cliquer sur le type de produits concerné (par ex.: hébergement, Serveur Cloud, etc.)
- cliquer sur le produit concerné
- cliquer sur le bouton Gérer
- cliquer sur Modifier mon offre
- choisir la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant)
- valider le changement
Si vous passez d'une facturation annuelle à mensuelle ou trimestrielle à mensuelle, modifiez uniquement la fréquence de facturation durant le mois qui précède la fin de l'échéance en cours. Par exemple, si vous avez payé ou renouvelé votre hébergement Cloud pour 1 an le 1er janvier 2018, ne modifiez pas la fréquence de facturation avant le 1er décembre 2018 sinon vous serez à nouveau facturé pour tous les mois restants de l'année 2018 et il sera nécessaire de contacter notre service client afin d'être remboursé.