Base de connaissances

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance auprès du Support Infomaniak.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Il vous est possible d'accorder temporairement l'accès au contenu de votre WorkSpace et de votre Drive avec la possibilité de révoquer cet accès en tout temps.

Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder.

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com) ou votre WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. en haut à droite de la page, cliquer sur votre nom d'utilisateur
3. dans le menu qui apparaît, cliquer sur Mon profil
4. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Support technique (ou à l'adresse https://manager.infomaniak.com/support)
5. cliquer sur le bouton d'autorisation d'accès du produit concerné (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques).

Faire une capture d'écran

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement:

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

Mac OS X

Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Ce guide explique comment ajouter, bloquer ou supprimer un utilisateur d'un drive. Pour en savoir plus sur le fonctionnement et la gestion des droits des utilisateurs, merci de consulter ce guide.

Ajouter un utilisateur

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans kDrive
3. Cliquer sur Inviter un utilisateur depuis le Tableau de bord
4. Saisir l'adresse mail de l'utilisateur à inviter et préciser ses droits
5. Cliquer sur Inviter

L'utilisateur recevra ensuite un mail qui lui permettra d'accepter l'invitation. Il sera ensuite invité à télécharger l'application de synchronisation pour accéder au contenu de votre drive.

Bloquer un utilisateur

Cette fonctionnalité permet d'empêcher un utilisateur d'accéder aux fichiers d'un Drive depuis l'interface Web (drive.infomaniak.com) et depuis leurs appareils.

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans kDrive
3. Ouvrir le menu des actions de l'utilisateur à bloquer et cliquer sur Bloquer l'accès à l'utilisateur
4. Cliquer sur Bloquer l'utilisateur pour confirmer l'action

Pour débloquer un utilisateur, il suffit de suivre la même procédure.

Comment supprimer un utilisateur d'un Drive

Si un utilisateur quitte votre entreprise ou votre équipe, plusieurs options s'offrent à vous en tant qu'administrateur. Vous pouvez au choix :

• bloquer l'utilisateur pendant un certain temps (voir ci-dessus)
• supprimer totalement l'utilisateur et ses fichiers
• supprimer l'utilisateur et conserver ses fichiers pendant 6 mois
• supprimer l'utilisateur et transférer ses fichiers à un autre utilisateur

Actions à effectuer pour supprimer un utilisateur :

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans kDrive
3. Ouvrir le menu des actions de l'utilisateur souhaité et cliquer sur Retirer l'utilisateur
4. Choisir de conserver ou non les données de l'utilisateur :
   • Conserver les fichiers de l'utilisateur pendant 6 mois ou les transférer à un autre utilisateur
   • Supprimer immédiatement et définitivement les fichiers de l'utilisateurs
5. Cliquer sur Retirer

En savoir plus

• Transférer les fichiers d'un utilisateur à un autre
• Gérer les droits de vos utilisateurs
• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive

Ce guide explique le fonctionnement des droits des utilisateurs et comment modifier les droits d'un utilisateur dans Infomaniak Drive.

Fonctionnement des droits des utilisateurs

Lors de l'ajout d'un utilisateur, deux niveaux d'accès sont disponibles : accès complet et accès limité.

• L'accès complet offre aux utilisateurs les mêmes droits que le propriétaire du Drive.
• L'accès limité permet aux utilisateurs d'accéder aux dossiers qui se trouvent à la racine du Drive ainsi que de gérer et partager librement leur contenu. Les utilisateurs ne pourront cependant pas accéder à la gestion administrative du produit (gérer les utilisateurs, voir les statistiques, créer ou supprimer des dossiers à la racine du drive, etc.).

En résumé :

• les dossiers à la racine d'un kDrive sont privés par défaut,
• le contenu du répertoire Common documents est visible par les autres utilisateurs du kDrive,
• les contenus partagés par les autres utilisateurs du kDrive apparaissent dans le dossier Shared,
• les contenus partagés par des utilisateurs externes à votre kDrive apparaissent sous Partages externes
• n'importe quel dossier ou fichier peut être partagé avec d'autres utilisateurs du kDrive et les contacts de votre choix. En savoir plus

Modifier les droits d'un utilisateur

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans kDrive
3. Ouvrir le menu des actions de l'utilisateur souhaité et cliquer sur Modifier les droits
4. Choisir le niveau d'accès souhaité
5. Cliquer sur Valider

En savoir plus

• Partager un fichier ou un dossier à un utilisateur ou à un contact
• Ajouter / supprimer / bloquer un utilisateur
• Transférer les fichiers d'un utilisateur supprimé à un autre utilisateur
• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive

Infomaniak Drive (kDrive) est une solution indépendante et respectueuse de votre vie privée pour collaborer, partager et accéder à vos données depuis tous vos appareils. Vos données sont chiffrées, sauvegardées en permanence et exclusivement hébergées en Suisse.

Que souhaitez-vous faire ?

• Synchroniser vos fichiers avec vos appareils
• Importer un compte Dropbox, OneDrive ou Google Drive dans kDrive

=> Depuis votre navigateur Internet

   - Gérer vos fichiers en ligne

• Ajouter ou importer des fichiers/dossiers à un Drive
• Créer un document Word, Excel ou PowerPoint en ligne
• Enregistrer un document Word, Excel ou PowerPoint de votre Drive
• Structure d'un kDrive (Common documents, Shared, etc.)
• Partager un fichier ou un dossier
• Restaurer un fichier supprimé
• Restaurer une ancienne version d'un fichier
• Créer une boîte de dépôt pour demander des fichiers à des contacts
• Créer un nouveau Drive

   - Gérer vos utilisateurs, les stats et votre stockage

• Ajouter / supprimer / bloquer un utilisateur à un drive
• Supprimer ou transférer les fichiers d'un utilisateur supprimé à un autre utilisateur
• Gérer les droits de vos utilisateurs
• Changer le nom ou renommer un Drive
• Afficher et augmenter l'espace de stockage d'un Drive

=> Depuis votre ordinateur (Mac/Windows/Linux)

• Installer l'application kDrive sur mon ordinateur
• Personnaliser les dossiers à synchroniser
• Partager un fichier ou un dossier
• Synchroniser plusieurs Drive
• Supprimer un Drive de la synchronisation
• Voir les fichiers d'un Drive sur votre ordinateur

=> Depuis votre mobile (iOS/Android)

• Installer l'application kDrive sur mon téléphone mobile
• Travailler en déplacement sur des fichiers Word, Excel et PowerPoint
• Importer automatiquement les photos de mon mobile
• Partager un fichier ou un dossier
• Scanner ou numériser un document avec mon appareil photo
• Accéder et gérer plusieurs Drive depuis l'app mobile
• Supprimer un Drive de l'app mobile

En savoir plus

• Comparer les tarifs et les offres
• Fonctionnement des conflits de synchronisation
• Se connecter à kDrive via WebDAV
• Synchroniser un kDrive avec un NAS Synology
• Synchroniser un kDrive avec un NAS Qnap

Une question ou un feedback ?

• Notre support est à votre écoute 7/7
• N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions

Ce guide explique comment synchroniser les fichiers stockés dans votre Drive Infomaniak pour y accéder facilement sur tous vos appareils. Infomaniak Drive est compatible avec Mac, Windows, Linux, iOS et Android.

Synchroniser ses fichiers avec kDrive

1. Ouvrir la page suivante : https://manager.infomaniak.com/v3/ng/drive/sync
2. Si nécessaire, se connecter à votre compte Infomaniak
3. Utiliser l'assistant pour télécharger la bonne application en fonction de votre appareil
4. Installer l'application téléchargée sur l'appareil
5. Ouvrir l'application Infomaniak Drive depuis l'appareil
6. Se connecter à votre compte Infomaniak (besoin d'aide ?)

Une fois l'application installée, vous disposez de l'application kDrive : 

• Sur un ordinateur, une icône avec le K d'Infomaniak apparaît dans la zone des notifications ou la barre des menus et un dossier kDrive est automatiquement créé dans vos documents personnels. Toute modification apportée à vos fichiers et dossiers est automatiquement synchronisée avec votre Drive Infomaniak, et vous avez la possibilité de personnaliser les dossiers de votre Drive qui doivent être synchronisés sur votre ordinateur.
• Sur un smartphone, l'application kDrive est ajoutée à votre smartphone et vous permet d'accéder en déplacement à tous le contenu de votre Drive. L'application permet aussi de sauvegarder automatiquement les photos de votre mobile. Toute modification apportée à vos fichiers et dossiers est automatiquement synchronisée avec votre Drive Infomaniak.

En savoir plus

• Charger automatiquement les photos de votre téléphone dans kDrive
• Gérer plusieurs Drive depuis un smartphone
• Synchroniser plusieurs Drive sur un ordinateur
• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive

Ce guide présente les différentes offres disponibles avec Infomaniak Drive.

Souhaitez-vous comparer les tarifs des différents plans ?

Plan Solo

Cette offre est recommandée pour les particuliers.

Idéal pour...

• accéder à vos données depuis tous vos appareils
• partager facilement vos photos, vidéos et documents
• restaurer en 1 clic une ancienne version de vos fichiers
• sauvegarder vos données en sécurité

Caractéristiques principales :

• paiement forfaitaire (comparer les prix)
• 1 utilisateur maximum
• 2 To de stockage max.
• Chiffrement des donnée

Plan Team

Cette offre est recommandée pour les petites entreprises et les familles.

Idéal pour...

• collaborer et centraliser les documents d'une équipe
• partager facilement des photos, vidéos et documents
• automatiser la sauvegarde des données d'une équipe
• faire des économies avec un seul abonnement avantageux

Caractéristiques principales :

• paiement forfaitaire (comparer les prix)
• 6 utilisateurs inclus et au maximum
• 3 To de stockage (18 To max.*)
• Chiffrement des données

* Il est possible d'augmenter l'espace de stockage par palier de 5 To.

Plan Pro

Cette offre a été conçue pour les PME et les grandes organisations.

Idéal pour...

• utiliser un Cloud sécurisé qui garantit la confidentialité de vos données
• stocker vos fichiers sensibles dans des dossiers chiffrés avec votre clé
• partager en sécurité des dossiers entre vos équipes ou avec vos partenaires
• collaborer en temps réel avec des outils performants

Caractéristiques principales :

• paiement par utilisateur (comparer les prix)
• dès 3 utilisateurs
• 6 To de stockage (106 To max.*)
• Chiffrement des données
• Gestion complète des utilisateurs
• Statistiques avancées

* Il est possible d'augmenter l'espace de stockage par palier de 5 To.

En savoir plus

• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive

Ce guide explique comment ajouter ou importer des fichiers ou des dossiers à un Drive Infomaniak depuis un navigateur Internet.

Importer du contenu dans un Drive depuis un navigateur

1. Se connecter à votre Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Ouvrir le dossier dans lequel vous souhaitez importer des fichiers
3. Glisser/déposer les éléments à envoyer sur le Drive (ou cliquer sur le bouton Nouveau en haut à gauche)
4. Patienter pendant le transfert des données (la durée dépend de la vitesse de votre connexion)

En savoir plus

• Synchroniser un Drive avec un ordinateur ou un appareil mobile
• Importer automatiquement les photos d'un mobile dans un Drive
• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive

kDrive intègre nativement les applications Docs, Grids et Points qui permettent de créer, modifier et de collaborer en ligne sur des documents Word, Excel et PowerPoint. Vos fichiers ne sont jamais analysés et sont exclusivement stockés en Suisse.

Créer un document, une feuille de calcul ou une présentation

1. Se connecter à votre Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Ouvrir le dossier dans lequel vous souhaitez créer un document Office
3. Cliquer sur le bouton Nouveau en haut à gauche
4. Choisir le type de document à créer (document, feuille de calcul, présentation, texte)
5. Donner un nom au fichier

En savoir en plus

• Comment enregistrer ou sauvegarder un fichier Docs, Grids ou Points
  
• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive

kDrive permet de partager des fichiers et des dossiers avec qui vous voulez, même si le destinataire ne possède pas de compte Infomaniak ou n'utilise pas Infomaniak Drive.

kDrive permet de partager du contenu de deux manières :

1. Partager un fichier/dossier : idéal si les destinataires doivent pouvoir modifier et travailler avec votre contenu.
2. Créer un lien de partage public : idéal si vos destinataires doivent pouvoir afficher et/ou télécharger votre contenu.

Partager un fichier/dossier depuis un navigateur Internet

1. Se connecter à votre Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Faire un clic droit sur le fichier/dossier concerné
3. Cliquer sur Partager
4. Saisir un utilisateur du Drive ou l'adresse e-mail d'un contact
5. Définir les droits de chaque personne :
   • Peut modifier et gérer les droits : l'utilisateur peut supprimer, commenter, partager, modifier le contenu et gérer les droits des éléments (prochainement disponible)
   • Peut modifier : l’utilisateur peut supprimer, commenter, partager et modifier le contenu
   • Peut consulter : l’’utilisateur peut uniquement consulter, télécharger et commenter le contenu
   • Si nécessaire, saisir un message à l'intention de la personne invitée
6. Cliquer sur Fermer.

Créer un lien de partage

1. Se connecter à votre Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Faire un clic droit sur le fichier/dossier concerné
3. Cliquer sur Partager
4. Activer le lien de partage (cliquer sur le switch en bas de la fenêtre)
5. Copier et transmettre le lien de partage à vos contacts
6. En cliquant sur Configuration du lien de partage, vous pouvez :
   • Fixer une date d'expiration au lien
   • Personnaliser les droits d'accès (public, utilisateurs du Drive, avec mot de passe)
   • Désactiver le téléchargement des fichiers (lecture seule)
   • Cacher le nom des utilisateurs qui utilisent le lien en même temps
   • Masquer les commentaires des utilisateurs

En savoir plus

• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive

Ce guide explique comment restaurer un fichier supprimé de votre Drive.

Récupérer un fichier supprimé

1. Se connecter à votre Drive (https://drive.infomaniak.com/)
2. Aller dans la Corbeille depuis le menu à gauche
3. Faire un clic droit sur l'élément à restaurer
4. Cliquer sur Restaurer

En savoir plus

• Le guide pour bien démarrer avec Infomaniak Drive