Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une organisation à une autre.
Cela permet de déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers l'interface Manager Infomaniak différente que celle sur laquelle le produit se trouve actuellement. Il s'agit donc d'un transfert interne.
D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
Générer un lien de transfert
Pour transférer un produit:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui contient le(s) produit(s) Ă transmettre (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
- ouvrir cette page du Manager (ou cliquer sur Transfert de produits dans le menu latéral gauche)
- cliquer sur le bouton Transférer des produits
- cocher le ou les produits à déplacer
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Transférer
Le transfert a débuté. Vous pouvez désormais à choix:
- copier le lien de transfert
- l'envoyer Ă l'adresse mail de votre choix
- terminer le transfert en sélectionnant l'une des organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché et le produit sélectionné y sera transféré
MĂ©thode alternative
Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'est pas présent partout (Newsletter p.ex) donc il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot.
Pour Jelastic Cloud lire ce guide (cliquer ici).
RĂ©ceptionner le produit
Une fois un transfert débuté:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
- exécuter le lien obtenu à la première étape ci-dessus
- si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
- lire et accepter les Conditions générales
- cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'organisation)
Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle organisation pour réceptionner des produits.
Retrouver en tout temps un transfert en cours depuis le menu latéral gauche du Manager Infomaniak :
Ce guide explique en 2 méthodes comment changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.
Modifier la périodicité des factures
La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer dans le menu latéral secondaire
- sélectionner le produit concerné
- cliquer sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement
- cliquer sur le bouton bleu pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné
La seconde méthode est la suivante:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur le type de produits concerné (p.ex hébergement, Serveur Cloud, etc.)
- cliquer sur le nom du produit concerné
- cliquer sur le bouton GĂ©rer
- cliquer sur Modifier l'offre
- choisir la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant)
- valider le changement
Si vous passez d'une facturation annuelle à mensuelle ou trimestrielle à mensuelle, modifiez uniquement la fréquence de facturation durant le mois qui précède la fin de l'échéance en cours. P.ex si vous avez payé ou renouvelé votre hébergement Cloud pour 1 an le 1er janvier 2023, ne modifiez pas la fréquence de facturation avant le 1er décembre 2023 sinon vous serez à nouveau facturé pour tous les mois restants de l'année 2023 et il sera nécessaire de contacter notre service client afin d'être remboursé.
Les causes d'une déconnexion peuvent être multiples. Si aucune panne ne semble affecter nos infrastructures ou le réseau Internet, veuillez avant tout contrôler la configuration de votre encodeur selon les indications du guide correspondant.
Vous pouvez également vérifier le bon fonctionnement des éléments en amont:
- si vous diffusez votre radio FM, contrĂ´lez le bon fonctionnement de la carte d'acquisition
- si vous diffusez une Webradio, assurez-vous du bon fonctionnement de votre logiciel de diffusion (WinAmp, SamBroadcaster, Station Playlist...)
Il se peut que ce soit votre ligne ADSL qui ne permet plus de suivre les données envoyées au serveur. Vous devez avoir un débit en upload (donc en montant) au minimum équivalent au total des flux envoyés au serveur (par exemple une radio qui envoie un flux en 128kbs + un flux en 48kbs, cela donne 130 + 50 = 180kbit/s au minimum). En général, les radios ont une ligne ADSL réservée uniquement à l’envoi des flux audio, pour éviter que quand ils envoient en même temps par exemple un gros email avec une pièce jointe, cela utilise toute la bande passante en upload (qui est donc jamais la même vitesse de bande passante qu’en download), ce qui ferait saturer la ligne en upload et tomber l’envoi des flux (au niveau des encodeurs) et donc qu'ensuite à l'écoute, les gens subissent cette coupure en download.
Votre FAI peut également générer une coupure sur la ligne, même infime mais cela aura comme effet de couper le flux radio.
Si votre encodeur (Oddcast / Edcast notamment) est configuré pour envoyer à nos serveurs des metadatas via un fichier texte hébergé chez un autre fournisseur, et que ce dernier subit des perturbations, le flux peut également être perturbé!
Attention également à la charge CPU sur votre ordinateur: veillez à ce que cela ne soit pas la saturation, en vous assurant d'avoir suffisamment de mémoire si vous faites des opérations en plus d'un encodage de flux AAC, très gourmand en mémoire!
A noter que dans le cas d'une coupure générale des flux de broadcast, nos équipes sont prévenues et interviennent de suite. Nous enregistrons toutes les connexions et déconnexions de votre encodeur sur notre serveur de réception de flux et vous avertissons par email.
La page de diagnostic dans votre console d'administration vous permet d'accéder à diverses informations:
La rubrique "Etat du réseau" vous renseigne sur l'état général de nos infrastructures.
La rubrique "Serveurs de réception et de diffusion" teste le bon fonctionnement des serveurs de réception et de diffusion (en savoir plus).
Enfin la section "Connexion Internet" permet de tester la connexion entre votre serveur et nos infrastructures.
Voilà les directives (en anglais) énoncées par Apple au sujet des caractéristiques requises pour ajouter son flux à l'annuaire iTunes. Ces indications sont à fournir dans un email que vous devez leur adresser.
SUBMISSION GUIDELINES
* Streams must broadcast at a bitrate of 128k or higher, except for spoken word such as News/Talk, Sports/Radio and non-music Comedy where AAC/AAC+ streams 64k and higher are acceptable.
* Stations can list only one bitrate and one genre.
* Stations using names other than their own to be listed higher in the directory or twice in the directory will be rejected.
THIS IS AN AUTOMATICALLY GENERATED RESPONSE. If you have already sent new submissions or updates, they will be processed within approximately 5 business days.
TO ADD, EDIT, OR TROUBLESHOOT YOUR LISTING
1) All emails must have one of these three subject lines as follows:
* Station Submission: (station name) (ex: Station Submission: Hits Radio)
* Station Update: (station name, exactly as it appears in iTunes)
* Other Inquiry: briefly state issue here
2) If you have new submissions or updates for multiple stations, please forward all requests at once, and in one email. Please attach the information in a document (Excel, Pages) if there are more than three updates or submissions.
3) We will only accept requests from the contact that we have on file for the station or a station owner. Listeners, friends, station personnel not listed with us cannot make requests on behalf of a station.
4) Station submission requests must contain all of the following information:
iTunes Store login account/email address
Station Name (this must be the name as it is used in your station’s official branding; you may not change your name to start with 'A' to be listed higher unless it is a legitimate part of your station's name)
City/State/Country of Origin
Language of Broadcast
Stream Type (MP3, AAC or AAC+)
Station genre; must be a genre listed in iTunes 10 (sorry, only one genre per station)
Explicit material? (Yes or No)
Website for station
Short station description (to be shown in tuner)
Contact name, email and phone number
Bitrate (sorry, only one bitrate per station)
Audio Stream IP/URL (sorry, only one url per station)
Cover Art: attach a 1400 x 1400 JPG or PNG image using RGB colorspace to your submission form.
If you are a Live365 station, make your iTunes submission request by emailing iTunes@live365.com.
5) Station update requests must contain the following information:
Station name (this MUST be the name as it exists in iTunes)
Contact person name, email and phone number
The specific update you'd like us to make ONLY (do not resubmit information that is remaining unchanged)
6) Further notes:
Please ensure that your station stream works properly in iTunes:
* Open iTunes
* Select 'Open Audio Stream' from the 'Advanced' menu
* Enter your audio stream URL
Remember: only .m3u, .mp3 and .pls formats are compatible with iTunes. IP addresses (with these format streams) are also acceptable. .asx, .wma, .qtl and other various formats are NOT compatible and should not be submitted for consideration.
iTunes does not guarantee specific times of updates, station addition or station maintenance.
Additions and changes may only be made to the directory included with iTunes 10. No changes can be made to older versions of iTunes. If you do not see your station, first ensure you are using the latest available version of iTunes, available here:
http://www.apple.com/itunes/download/
Station names, descriptions, and URLs may be edited to conform to our editorial and technical standards.
We may remove your station at any time, without notice. We may not re-add a station depending on the issues surrounding its takedown. In most circumstances, we will attempt to contact you when we remove a station, using the contact info you provided to us.
Please allow up to 5 business days for your station to be added before inquiring about its status.
Thank you for your interest in iTunes Radio.
Regards,
iTunes Radio Team
itunesradio@apple.com
Il n’y a pas de différence entre ces termes. Ce sont simplement des appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu «direct» (ou en léger différé) permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé.
En plus de la diffusion de votre flux, nous permettons le relai d'un flux quel qu'il soit (Webradio quelconque par exemple). Dans ce cas, nous ne recevons plus la radio via un encodeur qui se connecte sur notre serveur master mais nous relayons le flux que diffuse un autre serveur.
Actions Ă effectuer
Connectez-vous Ă votre Manager
Rendez-vous dans la configuration de votre flux
Activez le relai de flux sous Paramètres avancés
La configuration demande 3 champs:
- nom de serveur
- port
- point de montage
- serveur.com
- 82
- music.mp3
En images
Configuration d'un relai
En savoir plus
Cette fonction est disponible aussi bien pour les flux "normaux" que les flux de secours, sous "Format de flux" puis en cliquant sur l'icĂ´ne d'Ă©dition Ă droite du tableau des flux.
Il faut couper l'encodeur pour que le relai prenne le relais.
Le test de connexion que vous trouvez sur votre Manager permet de mesurer la connexion entre votre serveur (mesurez à partir du serveur/ ordinateur à partir duquel vous encodez vos flux) et nos installations. Concrètement, nous mesurons le temps qu'il faut pour envoyer ou recevoir une certaine quantité de données ainsi que le temps qu'il faut pour obtenir une réponse. Nos serveurs sont situés à Genève, en Suisse. Une grande distance peut inférer une perte de qualité et un temps de réponse plus long. Notez encore que ces mesures peuvent varier au fil du temps en fonction du trafic sur le réseau et l'acheminement des données.
Pour diffuser une radio, il est nécessaire d'avoir une connexion Internet de bonne qualité et d'un débit suffisant. Un débit suffisant signifie qu'en tout temps une marge de bande passante suffisante doit être libre. Plus votre connexion Internet est partagée entre votre radio et d'autres ordinateurs, plus la diffusion de votre radio risque d'être perturbée.
Notre test vous indique de quel débit vous avez besoin. Il calcule le débit disponible. Par conséquent, si vos radios diffusent du son et si d'autres transferts sont en cours sur l'ordinateur concerné ou sur d'autres ordinateurs partageant la ligne, le débit mesuré sera plus faible que le débit théorique de votre ligne. Si vous avez des doutes, veuillez nous transmettre le résultat de ce test de mesures à plusieurs moments de la journée et de la soirée et nous indiquer les caractéristiques techniques de votre connexion Internet et le nombre d'ordinateurs se partageant la ligne.
Une connexion ADSL standard est suffisante dans la plupart des cas. Toutefois, pour votre confort et celui de vos auditeurs, nous vous conseillons de dédier une connexion Internet uniquement à votre radio et d'en louer une autre pour vos autres besoins. Il est parfois aussi utile de demander à votre fournisseur d'accès de contrôler la qualité de la ligne et de mesurer la bande passante effective.
Vous pouvez éventuellement lancer un test de buffer de longue durée pour détecter d'éventuelles saturations ponctuelles de votre ligne (en savoir plus).
La transmission en temps réel n'existe pas. Ce n'est jamais instantané, du fait de la multiplicité des acteurs en jeu, du besoin de buffers et des contraintes inhérentes à chacune des étapes. Une latence entre l'instant t de génération du son d'environ 3-4 secondes est donc parfaitement normale.
Il y a toujours une latence, puisque ne serait-ce que le lecteur bufférise au minimum 1 à 2 secondes avant de lancer la lecture. Par défaut, Icecast possède un buffer de 64K octets, correspondant en gros à 4 secondes de diffusion en mp3 128k.
Les clients d'encodage possèdent également des tampons permettant d'éviter les blancs. Il existe divers points de latence, correspondants au divers buffers utilisés. Pour réduire la latence, on réduit les buffers mais c'est une pratique dangereuse du fait que les connexions Internet ne peuvent garantir un débit constant et garanti. La latence est votre ennemi, la taille du buffer, votre ami. Jouez avec sa taille pour maximiser vos émissions.
C'est tout à fait possible. Même si la durée minimum de facturation est au mois, vous pouvez consommer la totalité de votre bande passante sur un mois comme sur un seul jour.
En savoir plus
- Caractéristiques des packs pour le streaming vidéo
- Caractéristiques des packs pour le streaming audio
Les informations textuelles (métadonnées) que vous souhaitez diffuser doivent être présentes dans un fichier dont il faudra partager l'emplacement. Certains logiciels stockent automatiquement les données relatives aux morceaux dans un fichier; le texte doit être au format brut mais les accents sont supportés (attention à l'encodage... unicode, ASCII, UTF-8 fonctionnent).
Cette fonctionnalité doit être activée dans les options de configuration (se référer à la documentation officielle du logiciel en question pour plus d'info). Ce n'est toutefois pas systématiquement le cas, certains logiciels ne proposent pas cette fonctionnalité.
Concernant le principe de l'export du titre et de l'artiste, voilĂ comment cela se passe:
- Le logiciel de diffusion radio exporte (si l'option est activée) le nom du titre et de l'artiste dans un fichier
- L'encodeur récupère les informations de ce fichier pour les empaqueter dans les metadatas du flux audio (si l'option est activée)
- L'encodeur envoie ensuite le flux sur nos serveurs
- Le flux est ensuite proposé aux internautes via le player
- Le player interprète ensuite les metadatas pour les afficher aux internautes
Actions Ă effectuer
Avec Edcast
Accédez aux paramètres des Metadata (fig.1) et précisez une URL (fig.2) où se trouve votre fichier ou un emplacement sur le disque dur. Vous pourrez préciser l'intervalle avec lequel le fichier sera rechargé. Si cela fonctione, vous verrez les informations s'afficher (fig.1).
Avec le player Flash que nous mettons Ă disposition
Pour cela, rendez-vous dans la console d'administration de votre flux, sous Player flash -> Paramètres avancés -> Metadata externe et vous pourrez spécifier l'URL de récupération de votre fichier.
Le principe est le même que détaillé ci-dessus sauf que l'encodeur ne récupère pas le fichier contenant le nom du titre + artiste. C'est le player Flash qui va directement charger ce fichier de façon périodique afin d'en afficher le contenu.
A noter que l'inconvénient de cette méthode est que seul le player Flash pourra récupérer ces informations; si le flux est chargé via un logiciel type Winamp ou VLC, le titre et l'artiste ne seront pas visibles.
En images
fig.1
fig.2
En savoir plus
Pour certaines raisons, Flash ne permet pas l'exécution et le chargement de certains fichiers provenant d'un domaine différent de celui qui l'appelle. C'est pour cela qu'il faut positionner un fichier de régulation interdomaine afin d'autoriser les accès extérieurs au domaine en question. Créez un fichier crossdomain.xml avec le code suivant à l'intérieur et positionnez-le à la racine du site qui héberge le fichier de metadata.
<code><?xml version="1.0"?><!DOCTYPE cross-domain-policy><cross-domain-policy> <allow-access-from domain="*.infomaniak.ch" secure="true" /></cross-domain-policy></code>