Base de connaissances

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

Cela permet de déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers l'interface Manager Infomaniak différente que celle sur laquelle le produit se trouve actuellement. Il s'agit donc d'un transfert interne.

D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.

Prérequis

• disposer d'un compte utilisateur ayant le rôle Administrateur ou Responsable légal au sein de l'Organisation

Générer un lien de transfert

Pour transférer un produit:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui contient le(s) produit(s) à transmettre
2. ouvrir cette page du Manager (ou cliquer sur Transfert de produits dans le menu latéral gauche)
3. cliquer sur le bouton Transférer des produits
   
4. cocher le ou les produits à déplacer
5. lire et accepter les conditions générales
6. cliquer sur le bouton Transférer

Le transfert a débuté. Vous pouvez désormais à choix:

1. copier le lien de transfert
2. l'envoyer à l'adresse mail de votre choix
3. terminer le transfert en sélectionnant l'une des organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché et le produit sélectionné y sera transféré
   

Méthode alternative

Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'est pas présent partout (Newsletter p.ex) donc il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot.

Pour Jelastic Cloud lire ce guide (cliquer ici).

Réceptionner le produit

Une fois un transfert débuté:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
2. exécuter le lien obtenu à la première étape ci-dessus
3. si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
4. lire et accepter les Conditions générales
5. cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'organisation)

Retrouver en tout temps un transfert en cours depuis le menu latéral gauche du Manager Infomaniak :

Ce guide explique en 2 méthodes comment changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.

Modifier la périodicité des factures

La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur À payer dans le menu latéral secondaire
4. sélectionner le produit concerné
5. cliquer sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement
6. cliquer sur le bouton bleu pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné
   

La seconde méthode est la suivante:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur le type de produits concerné (p.ex hébergement, Serveur Cloud, etc.)
   
3. cliquer sur le nom du produit concerné
4. cliquer sur le bouton Gérer
5. cliquer sur Modifier l'offre
   
6. choisir la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant)
7. valider le changement

Ce guide détaille les causes d'une déconnexion qui peuvent être multiples. Si aucune panne ne semble affecter l'infrastructure Infomaniak ou le réseau Internet, contrôler la configuration de votre encodeur.

Vérifier le bon fonctionnement des éléments en amont:

• si vous diffusez votre radio FM, contrôlez le bon fonctionnement de la carte d'acquisition
• si vous diffusez une Webradio, assurez-vous du bon fonctionnement de votre logiciel de diffusion (WinAmp, SamBroadcaster, Station Playlist...)

Il se peut que ce soit votre ligne Fibre/ADSL qui ne permet plus de suivre les données envoyées au serveur. Vous devez avoir un débit en upload (donc en montant) au minimum équivalent au total des flux envoyés au serveur (par exemple une radio qui envoie un flux en 128kbs + un flux en 48kbs, cela donne 130 + 50 = 180kbit/s au minimum).

Généralement, les radios dédient une ligne exclusivement à la diffusion des flux audio afin d'éviter toute saturation de la bande passante en cas d'envoi simultané, comme l'envoi d'un gros e-mail avec une pièce jointe. Cette précaution garantit que l'upload ne monopolise pas la bande passante, ce qui pourrait entraîner des interruptions dans la diffusion des flux audio pendant l'écoute.

Votre FAI peut également générer une coupure sur la ligne, même infime mais cela aura comme effet de couper le flux radio.

Si votre encodeur est configuré pour envoyer aux serveurs des metadatas via un fichier texte hébergé chez un autre fournisseur, et que ce dernier subit des perturbations, le flux peut également être perturbé!

Attention également à la charge CPU sur votre ordinateur: veillez à ce que cela ne soit pas la saturation, en vous assurant d'avoir suffisamment de mémoire si vous faites des opérations en plus d'un encodage de flux AAC, très gourmand en mémoire!

A noter que dans le cas d'une coupure générale des flux de broadcast, les équipes Infomaniak sont prévenues et interviennent de suite. Toutes les connexions et déconnexions de votre encodeur sur le serveur de réception de flux sont monitorées.

La page de diagnostic vous permet d'accéder à diverses informations:

• la rubrique "Etat du réseau" vous renseigne sur l'état général des infrastructures
• la rubrique "Serveurs de réception et de diffusion" teste le bon fonctionnement des serveurs de réception et de diffusion (en savoir plus)
• enfin la section "Connexion Internet" permet de tester la connexion entre votre serveur et les infrastructures Infomaniak

Streaming Radio, broadcast audio, streaming audio live… sont simplement des appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu en «direct» (ou en léger différé) permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé. Il n'y a pas de différence entre ces termes. En savoir plus

Ce guide explique comment obtenir et configurer des notifications lorsque le ou les flux de Streaming Radio subissent une coupure (de courte et/ou de longue durée).

Préambule

• chaque minute, un script vérifie les coupures et n'envoie un mail et crée un évènement que si la coupure dure depuis 5 minutes au moins
  • il renvoie un mail si la coupure a duré plus de 30 minutes
  • si le flux repart et qu'une alarme vous a été envoyé, un mail de confirmation de reprise est envoyé
• toutes les coupures sont loguées et gardées pendant 30 jours mais vous ne serez pas dérangé en cas de coupure mineure
• concernant les possibles raisons de ces coupures, merci de prendre connaissance de ce guide
• toutes les coupures sont enregistrées par le système et visibles dans les évènements du Manager

Avertissement par mail

Pour configurer les notifications:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Streaming Radio (univers Streaming)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. cliquer sur le nom du flux concerné
6. cliquer sur Paramètres dans le menu latéral gauche
7. cliquer sur l'onglet Notifications
   
8. configurer les horaires de surveillance (jours de la semaine / heures)
9. ajouter les utilisateurs de l'Organisation devant être notifié par mail ou par SMS (selon les réglages au-dessus)

Ce guide explique comment créer un relais de flux sur le Streaming radio Infomaniak.

Préambule

Premièrement, pour créer un flux standard, vous devez disposer d'un encodeur radio. Les paramètres de configuration fournis à la fin de la procédure de création du flux vous permettent de configurer votre encodeur. Une fois cette opération effectuée, le flux sera envoyé depuis votre encodeur vers les serveurs d'Infomaniak.

Ensuite, vous avez la possibilité de spécifier le relais d'un flux quel qu'il soit (Webradio quelconque p.ex). Dans ce cas, Infomaniak ne reçoit plus la radio via un encodeur qui se connecte sur le serveur master mais relaie le flux que diffuse un autre serveur. Si vous créez ce relais de flux, votre flux est déjà disponible et accessible via une adresse hôte (nom de domaine ou adresse IP). Cette adresse devra être spécifiée sur le Manager afin que les serveurs d'Infomaniak puissent récupérer votre flux.

Au même endroit vous pouvez activer l'option de flux de secours. Ainsi si votre flux principal devient indisponible, le flux de secours prendra automatiquement le relais.

Créer un relais de flux

Afin d'accéder au service de Streaming radio :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Streaming radio (univers Streaming)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. cliquer sur le nom de la radio
6. cliquer sur le bouton Ajouter un flux
   
7. cliquer sur le bouton Ajouter un flux
8. sélectionner Relais de flux
9. cliquer sur le bouton Continuer
   
    

La configuration demande 3 champs:

1. nom de serveur
2. port
3. point de montage

Si le flux que vous devez relayer se compose ainsi: http://serveur.com:82/music.mp3 alors indiquez:

1. serveur.com
2. 82
3. music.mp3

Cela dit, dans certains cas le champ point de montage peut être vide et l'extension pas forcément nécessaire. S'il n'y a pas de port dans l'URL avec http, il faut mettre simplement "80".

Cliquer sur le bouton bleu pour valider le flux puis cliquer sur Enregistrer en bas à droite.

Vous pouvez également ajouter un relais de flux en tant que flux de secours si vous activez cette option lors de l'ajout d'un flux standard:

Ce guide donne des informations au sujet des débits audio de flux de Streaming radio Infomaniak.

Tester le débit audio
 

Le test de connexion disponible sur votre Manager évalue la liaison entre votre serveur (celui à partir duquel vous encodez vos flux) et les installations Infomaniak situées à Genève en Suisse.

Il mesure le temps nécessaire pour envoyer ou recevoir des données ainsi que le temps de réponse. Ces mesures peuvent fluctuer en fonction du trafic réseau. Le test détermine le débit requis en tenant compte du débit disponible. Cependant, si d'autres transferts de données sont en cours, le débit mesuré peut être inférieur au débit théorique de votre ligne.

En cas de doute, notez les résultats du test à différents moments de la journée, ainsi que les détails techniques de votre connexion et le nombre d'ordinateurs partageant la ligne.

Pour diffuser une radio sans perturbation, une connexion Internet de qualité et un débit suffisant sont nécessaires. Le débit doit toujours garantir une marge de bande passante libre. Si votre connexion est partagée entre la radio et d'autres appareils, la qualité de diffusion peut être altérée.

Une connexion ADSL standard suffit généralement, mais pour une diffusion sans interruption, il est recommandé de dédier une connexion à votre radio et d'en louer une autre pour d'autres usages. Vous pouvez également demander à votre fournisseur d'accès de contrôler la qualité de la ligne et de mesurer la bande passante réelle.

Pour détecter d'éventuelles saturations temporaires de votre ligne, lancer un test de buffer de longue durée.

Ce guide explique les mécanismes permettant d'optimiser vos diffusions de Streaming radio tout en minimisant les interruptions. En effet, bien que la latence soit inévitable, la gestion adéquate des tampons permet d'optimiser vos diffusions tout en minimisant les interruptions.

Comprendre et gérer la latence

La transmission en temps réel n'est jamais instantanée en raison de plusieurs facteurs techniques:

1. latence inévitable:
   • la latence de 3 à 4 secondes entre la génération du son et sa réception est normale
   • les lecteurs tamponnent toujours au minimum 1 à 2 secondes avant de commencer la lecture
2. tampons (buffers):
   • Icecast utilise par défaut un tampon de 64K octets, équivalant à environ 4 secondes de diffusion en mp3 128k
   • les clients d'encodage ont aussi des tampons pour éviter les interruptions
3. réduction de la latence:
   • diminuer la taille des tampons peut réduire la latence mais cette pratique est risquée
   • les connexions Internet ne garantissant pas un débit constant, des tampons plus petits peuvent entraîner des coupures
4. ajustement des tampons:
   • la latence est un défi mais les tampons sont utiles pour la stabilité de la diffusion
   • ajuster la taille des tampons pour trouver un équilibre optimal entre latence et fiabilité de la transmission

Il est tout à fait possible de créer un Streaming Live de quelques heures lors d'évènements ponctuels.

Même si la durée minimum de facturation est au mois, vous pouvez consommer la totalité de votre bande passante sur un mois comme sur un seul jour.

Caractéristiques des offres

• Streaming vidéo
• Streaming audio

Ce guide explique comment éviter qu'un Streaming radio ne demande un mot de passe lors d'une connexion au flux audio.

Flux restreints

Si la protection d'un flux est activée et que le token est pas ou mal généré, le prompt (demande de mot de passe) sera visible. Idem pour les utilisateurs hors des critères de restriction géographique qui pourraient avoir été activés sur le flux.

Plus rare: une panne

Le serveur de réception est le serveur sur lequel votre encodeur se connecte pour diffuser votre flux. Les serveurs de diffusion se connectent sur le serveur de réception et diffusent votre flux vers les auditeurs. Si le serveur de réception tombe en panne, un autre serveur de secours prend le relai. Cette architecture permet d'assurer la diffusion de milliers de flux vers plusieurs dizaines de milliers d'auditeurs en prévenant au maximum les pannes.

En cas de panne, les équipes Infomaniak sont automatiquement prévenues (inutile d'appeler) et s'efforcent de rétablir la situation au plus vite. Si nécessaire, Infomaniak envoie à tous ses clients radio un e-mail d'information sur les causes de la panne.

La panne d'un seul serveur de diffusion entraîne la déconnexion de milliers d'auditeurs en même temps, qui tentent ensuite de se reconnecter. Ceci entraîne alors une surcharge et cause l'affichage d'une demande de mot de passe aux auditeurs. Il est alors nécessaire de retenter une connexion une trentaine de secondes plus tard. Généralement, la situation retourne à la normale au bout de quelques minutes.