Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
En images
Nos guides pour Edcast (version autonome standalone) / Edcast (version plugin Winamp) / Nicecast / Sam Broadcaster / Simplecast / Mixxx
Il existe également (sans guide) StreamDiffusion / MB Recaster ...
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Si vous utilisez un logiciel qui n'est pas mentionné ci-dessus, n'hésitez pas à laisser un commentaire à cette FAQ afin de nous communiquer son nom afin que nous l'ajoutions à la liste.
Un player Flash contient par défaut tous les flux de la radio. Vous pouvez sélectionner le flux par défaut et les flux à ne pas afficher.
En cas de coupure, le player n'est pas mis Ă jour. Dans la page de configuration des players, il y a un message en rouge.
Lors d'une modification de configuration sur votre player, il se peut que les modifications prennent du temps à être répercutées.
Le test de connexion que vous trouvez sur votre Manager permet de mesurer la connexion entre votre serveur (mesurez à partir du serveur/ ordinateur à partir duquel vous encodez vos flux) et nos installations. Concrètement, nous mesurons le temps qu'il faut pour envoyer ou recevoir une certaine quantité de données ainsi que le temps qu'il faut pour obtenir une réponse. Nos serveurs sont situés à Genève, en Suisse. Une grande distance peut inférer une perte de qualité et un temps de réponse plus long. Notez encore que ces mesures peuvent varier au fil du temps en fonction du trafic sur le réseau et l'acheminement des données.
Pour diffuser une radio, il est nécessaire d'avoir une connexion Internet de bonne qualité et d'un débit suffisant. Un débit suffisant signifie qu'en tout temps une marge de bande passante suffisante doit être libre. Plus votre connexion Internet est partagée entre votre radio et d'autres ordinateurs, plus la diffusion de votre radio risque d'être perturbée.
Notre test vous indique de quel débit vous avez besoin. Il calcule le débit disponible. Par conséquent, si vos radios diffusent du son et si d'autres transferts sont en cours sur l'ordinateur concerné ou sur d'autres ordinateurs partageant la ligne, le débit mesuré sera plus faible que le débit théorique de votre ligne. Si vous avez des doutes, veuillez nous transmettre le résultat de ce test de mesures à plusieurs moments de la journée et de la soirée et nous indiquer les caractéristiques techniques de votre connexion Internet et le nombre d'ordinateurs se partageant la ligne.
Une connexion ADSL standard est suffisante dans la plupart des cas. Toutefois, pour votre confort et celui de vos auditeurs, nous vous conseillons de dédier une connexion Internet uniquement à votre radio et d'en louer une autre pour vos autres besoins. Il est parfois aussi utile de demander à votre fournisseur d'accès de contrôler la qualité de la ligne et de mesurer la bande passante effective.
Vous pouvez éventuellement lancer un test de buffer de longue durée pour détecter d'éventuelles saturations ponctuelles de votre ligne (en savoir plus).
C'est tout à fait possible. Même si la durée minimum de facturation est au mois, vous pouvez consommer la totalité de votre bande passante sur un mois comme sur un seul jour.
En savoir plus
- Caractéristiques des packs pour le streaming vidéo
- Caractéristiques des packs pour le streaming audio
Actions à effectuer
Connectez-vous à votre console d'administration
Rendez-vous sous la gestion des utilisateurs et droits
Sur le tableau de gestion des droits, vous trouverez une colonne correspondant aux alertes email
Vous pourrez affiner la sélection en fonction de vos différents flux (recevoir une alerte pour telle radio mais pas pour une autre…)
En savoir plus
Toutes les coupures sont enregistrées par le système et visibles dans les événements (dans votre interface d'administration); si le redémarrage automatique quotidien des flux est activé, nous n'enregistrons pas de coupure dans une plage de 5 minutes après l'heure programmée.
Chaque minute, un script vérifie les coupures et n'envoie un mail et crée un événement que si la coupure dure depuis 5 minutes au moins. Il renvoie un mail si la coupure a duré plus de 30 minutes. Si le flux repart et qu'une alarme vous a été envoyé, un mail de confirmation de reprise est envoyé. Toutes les coupures sont loguées et gardées pendant 30 jours mais vous ne serez pas dérangé en cas de coupure mineure.
Concernant les possibles raisons de ces coupures, merci de prendre connaissance de cette FAQ (cliquez ici).
Vous trouverez dans la partie Intégration de votre interface d'administration broadcast radio, un type d'intégration appelé "HTML et autres players sans Flash" qui donne les boutons de lancement des playlists iTunes, VLC etc. sans inclure le lecteur Flash. Ce format est un format de playlist appelé xspf (supporté notamment par VLC).
Il est possible de faire démarrer la lecture d'un flux radio en direct par une publicité enregistrée. Il s'agit de publicité in-stream de type pre-roll (le post-roll et mid-roll sont impossibles lors d'une diffusion en direct).
Actions Ă effectuer
Il faut obligatoirement souscrire un contrat chez https://adswizz.com/
AdsWizz vous communiquera des paramètres de configuration (identifiants, tag, URL, etc.)
Contactez Infomaniak pour activer l'option AdsWizz (en précisant le flux concerné)
Insérez les paramètres communiqués par AdsWizz dans la console d'administration sous Player Flash -> Paramètres avancés
Votre flux audio sera précédé par la publicité
Le serveur de réception est le serveur sur lequel votre encodeur se connecte pour diffuser votre flux. Les serveurs de diffusion se connectent sur le serveur de réception et diffusent votre flux vers les auditeurs. Si le serveur de réception tombe en panne, un autre serveur de secours prend le relai. Cette architecture permet d'assurer la diffusion de milliers de flux vers plusieurs dizaines de milliers d'auditeurs en prévenant au maximum les pannes. En cas de panne, nos équipes sont automatiquement prévenues et s'efforcent de rétablir la situation au plus vite. Il n'est donc pas utile de nous contacter par téléphone ou par mail. Si nécessaire, nous envoyons par la suite à tous nos clients radio un courriel d'information sur les causes de la panne.
La panne d'un seul serveur de diffusion entraîne la déconnexion de milliers d'auditeurs en même temps, qui tentent ensuite de se reconnecter. Ceci entraîne alors une surcharge et cause l'affichage d'une demande de mot de passe aux auditeurs. Il est alors nécessaire de retenter une connexion une trentaine de secondes plus tard. Généralement, la situation retourne à la normale au bout de quelques minutes.
Concernant nos stats instantanées, chaque demande de connexion des auditeurs appelle un script qui enregistre les données et renvoie une autorisation de connexion aux serveurs de diffusion (réflecteurs), de manière transparente et rapide. Pour tous leurs flux ou pour un flux en particulier, les clients peuvent d'ailleurs configurer un script à appeler qui authentifie ou non leurs auditeurs pour des flux payants et qui affiche la fenêtre de mot de passe.
Malheureusement, en cas de panne d'un serveur, tous les auditeurs qui y sont connectés, toutes radios confondues, sont déconnectés et cherchent évidemment à se reconnecter. Le load balancing ne sait pas si un serveur est down et envoie donc toujours un certain nombre de demandes de connexion à ce serveur en panne.
Même lorsqu'un serveur redémarre et refonctionne normalement, il y a toujours un certain temps pour que la situation revienne à la normale, vu qu'il y a un nombre élevé de demandes de connexion. Il est aussi possible que si un gros ISP a une panne, les auditeurs brusquement déconnectés se reconnectent tous en même temps, causant un engorgement. 99% du temps, la situation des serveurs est stable et heureusement, les serveurs ne tombent pas souvent en panne.
A noter que:
- le flux est interrompu quand il y a ce prompt
- le prompt apparait aussi quand les flux sont instables
Les causes d'une déconnexion peuvent être multiples. Si aucune panne ne semble affecter nos infrastructures ou le réseau Internet, veuillez avant tout contrôler la configuration de votre encodeur selon les indications du guide correspondant.
Vous pouvez également vérifier le bon fonctionnement des éléments en amont:
- si vous diffusez votre radio FM, contrĂ´lez le bon fonctionnement de la carte d'acquisition
- si vous diffusez une Webradio, assurez-vous du bon fonctionnement de votre logiciel de diffusion (WinAmp, SamBroadcaster, Station Playlist...)
Il se peut que ce soit votre ligne ADSL qui ne permet plus de suivre les données envoyées au serveur. Vous devez avoir un débit en upload (donc en montant) au minimum équivalent au total des flux envoyés au serveur (par exemple une radio qui envoie un flux en 128kbs + un flux en 48kbs, cela donne 130 + 50 = 180kbit/s au minimum). En général, les radios ont une ligne ADSL réservée uniquement à l’envoi des flux audio, pour éviter que quand ils envoient en même temps par exemple un gros email avec une pièce jointe, cela utilise toute la bande passante en upload (qui est donc jamais la même vitesse de bande passante qu’en download), ce qui ferait saturer la ligne en upload et tomber l’envoi des flux (au niveau des encodeurs) et donc qu'ensuite à l'écoute, les gens subissent cette coupure en download.
Votre FAI peut également générer une coupure sur la ligne, même infime mais cela aura comme effet de couper le flux radio.
Si votre encodeur (Oddcast / Edcast notamment) est configuré pour envoyer à nos serveurs des metadatas via un fichier texte hébergé chez un autre fournisseur, et que ce dernier subit des perturbations, le flux peut également être perturbé!
Attention également à la charge CPU sur votre ordinateur: veillez à ce que cela ne soit pas la saturation, en vous assurant d'avoir suffisamment de mémoire si vous faites des opérations en plus d'un encodage de flux AAC, très gourmand en mémoire!
A noter que dans le cas d'une coupure générale des flux de broadcast, nos équipes sont prévenues et interviennent de suite. Nous enregistrons toutes les connexions et déconnexions de votre encodeur sur notre serveur de réception de flux et vous avertissons par email.
La page de diagnostic dans votre console d'administration vous permet d'accéder à diverses informations:
La rubrique "Etat du réseau" vous renseigne sur l'état général de nos infrastructures.
La rubrique "Serveurs de réception et de diffusion" teste le bon fonctionnement des serveurs de réception et de diffusion (en savoir plus).
Enfin la section "Connexion Internet" permet de tester la connexion entre votre serveur et nos infrastructures.