Base de connaissances

Ce guide explique étape par étape:

• comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
• comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
• comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.

Si vous avez besoin d'aide pour transférer votre site chez Infomaniak, n'hésitez pas à faire appel à nos partenaires.

1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?

• Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
• Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
• Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
• Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
• Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).

2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak

Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com

Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.

Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:

1. se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
2. obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
3. commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
4. lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
5. entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé

3. Déplacer un site Web chez Infomaniak

Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)

Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:

1. à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
2. sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
3. commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
4. depuis le Manager, créer un compte FTP (aide)
5. à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
6. depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
7. depuis notre console d'administration, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
8. dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre console d'administration (aide):
   • le nom de la base de données
   • le serveur de la base de données
   • le nom d'utilisateur de la base de données
   • le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
9. tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
10. ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !

Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Dans le cas inverse, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.

4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak

En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.

Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.

Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:

1. si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
2. depuis le Manager, créer les adresses emails souhaitées (aide)
3. configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
4. utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)

1. importer des contacts dans le carnet d'adresses (aide) et importer un calendrier dans l'agenda du WorkSpace (aide)
2. configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)

5. Activer votre nouvel hébergement

Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Nom de domaine
3. cliquer sur le nom de domaine concerné
4. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des DNS
5. cliquer sur le bouton Serveurs DNS
6. cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
7. cocher la case Serveurs DNS Infomaniak et cliquer sur Valider

6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services

La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.

Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.

Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak.

Merci de votre confiance.

Un alias est un second nom de domaine lié à un site existant.

Par exemple, pour que le site "exemple.com" soit atteignable également avec "www.exemple.com", il faut l'ajouter en tant qu'alias au domaine "exemple.com". Dans cet exemple, "exemple.com" est le site parent de l'alias "www.exemple.com".

En général, l'alias "www" est déjà ajouté et présent mais la procédure vous sera également utile lorsque vous souhaitez faire pointer un second nom de domaine sur votre site.

Prérequis

Si le nom de domaine (destiné à devenir alias) ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, tout est OK. Si non:

• le A Record (enregistrement A) du nom de domaine doit pointer chez Infomaniak (aide)
• pour simplifier, vous pouvez nous confier la gestion de votre nom de domaine

Ajouter un alias à un site existant

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous Sites en bas à droite, cliquer sur le site concerné
5. sous Domaines en bas à droite, cliquer sur Ajouter
6. saisir le ou les noms de domaine alias à ajouter (un par ligne)
7. si l'alias ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, il est possible de mettre à jour automatiquement les entrées DNS. Dans le cas inverse, faire les changements éventuels auprès de votre registrar ou transférer la gestion du nom de domaine à Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
8. cliquer sur Valider pour terminer la procédure

Cela peut prendre jusqu'à 48h pour que l'alias pointe sur le site parent.

Pour définir l'alias comme domaine principal: https://faq.infomaniak.com/2070

Plusieurs organismes sont connus pour faire le "forcing" d'un nom de domaine (slamming), dans le but de se l'approprier ou simplement de se faire de l'argent sur votre dos. Parmi eux: Brandon Gray Internet Services, NameJuice.com ou encore Global Netsource. En outre, des sociétés asiatiques sont listées ici.

La société appelée Domain Registrar of America (DROA) a également pour but d’arnaquer les titulaires de nom de domaine en envoyant un fax ou un email de renouvellement d’un ou plusieurs noms de domaine 2 à 3 mois avant leur date d’expiration. Cette offre semble officielle et professionnelle et propose des prix tout à fait compétitifs. 

Le hic: en signant vous accordez le transfert de vos noms de domaine vers ce registrar, avec tous les risques d’inactivation de vos sites web et messageries. Bien entendu on vous encourage à payer par carte de crédit! Cette société a fait l’objet de poursuites judiciaires aux USA, Grande-Bretagne et au Canada mais elle reste très active en Europe.

Nos recommandations

1. déterminer qui vous envoie un tel message... Est-ce une compagnie que vous connaissez, qui vous écrit depuis la Suisse ou la France, en langue française, etc. ou au contraire un courrier qui provient de l'étranger (USA, United Kingdom, Jamaïque, Asie, etc.), en langue anglaise, etc.?
2. déterminer quel est l'état de votre nom de domaine et où il se trouve actuellement (pour cela, il faut commencer par faire un whois sur www.infomaniak.com/whois par exemple).
3. Surtout ne pas donner suite à ces courriers... jetez-les sans autre à la poubelle sous peine de payer inutilement des sommes astronomiques.
4. consulter le Guide AFNIC sur le slamming et autres pratiques frauduleuses
5. activer Domain Privacy. En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2237

Dans le cas où votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur/registrar tiers) et que vous souhaitez bénéficier d'un hébergement Web auprès d'Infomaniak, vous devez commander une zone DNS.

Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas la gestion de zone DNS.

Commander une zone DNS

1. Connectez-vous à votre interface d'administration
2. Commandez un domaine en indiquant le nom du domaine enregistré ailleurs
3. Vérifiez que l'élément Gestion zone DNS est sélectionné:

Ce guide explique comment payer vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.

Comment payer une facture ou renouveler un produit?

Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
3. cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
4. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
   (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente?

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur Payer la commande
5. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte Postfinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

2 remarques importantes:

• pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements : il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
• les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.

Pour modifier les DNS d'un nom de domaine géré par Infomaniak:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Domaine
3. cliquer sur le nom de domaine concerné
4. cliquer sur Gestion des DNS puis sur Serveurs DNS depuis le menu
5. cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
6. si votre site Web est hébergé chez Infomaniak, cocher Serveurs de noms Infomaniak.
   Dans le cas inverse, cocher Serveurs de noms personnalisés
7. ces modifications peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant qu'elles soient effectives pour vous ou d'autres internautes

En savoir plus sur le fonctionnement d'un nom de domaine: https://faq.infomaniak.com/2026

Ce guide explique comment migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle.

Nos nouveaux hébergements sont beaucoup plus performants, flexibles et sécurisés. En savoir plus

Migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle

1. ouvrir le manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. cliquer sur le bouton Gérer puis Modifier l'offre (Si vous ne voyez pas le bouton "Changer d'offre" veuillez vous assurer d'être connecté avec un compte possédant les droits de facturation).

Suivez ensuite attentivement le guide adapté à votre situation:

1. conserver votre site actuel (recommandé)
2. effacer le contenu de votre hébergement et créer un nouveau site (idéal pour repartir à 0)
3. conserver votre site actuel et passer sur un Serveur Cloud

Forcez l'affichage du nom de l'hébergement dans la barre d'adresse du navigateur vers l'un des noms de domaine installés en synonyme ou affichez dans la barre d'adresse le domaine principal au lieu du synonyme. Limitez le "duplicate content" ou contenu à double.

Supposons que vous avez l'hébergement www.domaine.xyz chez nous et que comme nom de domaine synonyme vous avez installé www.domainesyno.xyz.

Par défaut, lorsque vous taperez l'un ou l'autre des noms de domaine (domaine.xyz ou domainesyno.xyz) dans la barre d'adresse de votre navigateur, c'est celui que vous aurez tapé qui s'affichera dans la barre d'adresse.

Vous avez donc la possibilité de forcer l'affichage d'une autre adresse que celle qui a été tapé. Ainsi si quelqu'un tape domainesyno.xyz c'est domaine.xyz qui s'affichera automatiquement dans la barre d'adresse.

Actions à effectuer

Un code est à inscrire dans un fichier appelé .htaccess qui doit se trouver à la racine de votre hébergement (dans le dossier /web de votre FTP). Si ce fichier n'existe pas encore, vous devez le créer sur le serveur.

Remplacez "domaine.xyz" par le nom de domaine que vous souhaitez voir s'afficher dans la barre d'adresse du navigateur du visiteur.

Le premier code redirige tout ce qui n'est pas sur le port 80 vers http://www.*domaine.xyz*/$1 donc attention, on "force" en quelque sorte le protocole http au lieu de https:

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www.domaine.xyz(:80)?$
RewriteRule ^(.*) http://www.domaine.xyz/$1 [L,R]

La seconde règle ci-dessous laisse les sites SSL utiliser https si nécessaire lors de la redirection. De plus, cette seconde règle utilise une redirection explicite (R=301) alors que la première utilise une redirection implicite (le visiteur ne sait pas qu'il est redirigé).

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP_HOST} !(domaine.xyz|localhost)
RewriteRule (.*) http://www.domaine.xyz/$1 [R=301]

Pour éviter un duplicate content, une redirection explicite (la 2ème solution) est recommandée car ainsi tous les alias du site sont réécrits explicitement vers une seule URL. Libre à vous bien sûr de créer votre propre règle, celles que nous proposons ne sont que des exemples.

Ce guide explique comment ajouter, modifier ou supprimer des entrées spécifiques (enregistrements) à l'intérieur d'une zone DNS de nom de domaine. Il peut également vous aider à:

• éditer la zone DNS présente chez Infomaniak d'un nom de domaine géré par un autre Registrar
• lier un nom de domaine géré par Infomaniak à un hébergement Web/Mail géré par un autre hébergeur

Accéder à la zone DNS

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Domaine
3. cliquer sur le nom de domaine à modifier
4. cliquer sur Gestion des DNS puis sur Zone DNS depuis le menu à gauche
5. les entrées actuellement en place sont listées dans le tableau

Pour information et de façon simplifiée:

• un enregistrement MX (MX record) permet d'indiquer où doit être gérée la partie MESSAGERIE de votre domaine
• un enregistrement A (A record) permet de faire pointer un nom de domaine (ex.: votre-site.com) ou un sous-domaine (ex.: exemple.votre-site.com) vers un serveur Web qui a une adresse IP statique
• un enregistrement DKIM (Domain Keys Identified Mail) est une méthode d’authentification qui permet de savoir si un mail provient bien du domaine de son expéditeur. Cette norme empêche ainsi les spammeurs de se faire passer pour des entités légitimes
• un enregistrement SRV (Service Resource Records) permet d'indiquer quels sont les services disponibles pour un domaine. Les enregistrements SRV sont souvent utilisés pour les protocoles XMPP, LDAP ou pour l'utilisation de Microsoft Office 365.

Ces modifications peuvent prendre jusqu'à 48 heures à se propager.

Ce guide explique comment lier un nom de domaine géré par un autre registrar qu'Infomaniak à un hébergement Infomaniak (Web et/ou Mails). Il part du principe que vous avez la possibilité de modifier la zone DNS (A record, MX record, etc.) de votre domaine auprès de votre registrar actuel.

Lier le domaine externe à votre Hébergement Web

Pour lier votre hébergement Web infomaniak à votre nom de domaine existant ailleurs:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans l'encadré gris, en dessous de l'échéance du produit, cliquer sur Plus d'informations
5. en bas de la page qui s'affiche sous Serveur, noter l'adresse IPv4 (par ex. : xx.xx.xx.xxx)
6. inscrire cette adresse IPv4 chez votre registrar dans sa partie A record (enregistrement A)

Le nom de domaine que vous reliez à votre site doit être identique. Si le domaine est destiné à être alias de votre site principal, il faut ajouter l'alias à votre site: https://faq.infomaniak.com/1946

Lier le domaine externe à votre Hébergement Mail

Pour lier votre hébergement Mails infomaniak à votre domaine existant ailleurs, inscrivez les paramètres suivants auprès du registrar de votre domaine:

• MX Record (enregistrement MX): IN MX mta-gw.infomaniak.ch
• TXT Record (enregistrement TXT): IN TXT v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

La prise en compte de ces paramètres peut prendre jusqu'à 48 heures.