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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Domaine
    20 FAQ trouvée(s)
    Transférer tous vos services externes à Infomaniak

    Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

     

     

    Pas le temps de migrer vos services ? Lancez gratuitement un appel d'offres pour trouver un partenaire Infomaniak qui s'occupera de tout.

     

    Guides spécifiques

    Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

    • Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine

     

    Guides pour tout autre hébergeur

    Pour récupérer toutes autres données, suivez les procédures ci-dessous:

    1. Importer les données Web (tout site PHP, HTML, etc.)
      • Pour WordPress spécifiquement prenez connaissance de cet autre guide…
         
    2. Copier les données Mail (adresses et contenu des boites, etc.) vers kSuite ou un simple Service Mail
       
    3. Transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)

     

    Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails et ne pas perdre de contenu en important vos données existantes, migrez vos services dans l'ordre indiqué.

     

    Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

    • Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
    • Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

     

    Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

    En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

     

    En savoir plus sur Infomaniak

    • Infomaniak, le Cloud Ethique
    • Démarche écoresponsable d'Infomaniak


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    Guide de démarrage: nom de domaine

    Merci de confier la gestion de vos noms de domaine à Infomaniak.

    Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

     

    Quelques guides importants

     

    Administratifs

    • Protéger vos informations personnelles dans le WHOIS
    • Protéger votre domaine contre le vol et la perte
    • Modifier les coordonnées du nom de domaine
    • A qui appartient un nom de domaine ?
    • Utiliser les services gratuits (mail et Web 10 Mo) liés à un domaine géré par Infomaniak
    • Transférer un autre nom de domaine à Infomaniak

     

    Techniques

    • Editer les enregistrements (A, MX, Web, Mail, etc.) d'un domaine enregistré chez Infomaniak pour p.ex rejoindre un hébergement non géré par Infomaniak
    • Modifier les serveurs DNS
    • Rediriger le trafic
    • Configurer DynDNS

     

    • Lier un nom de domaine à un autre
    • Délier un domaine synonyme d'un nom de domaine

     

    • Lier un nom de domaine au Service Mail
    • Lier un nom de domaine supplémentaire au Service Mail
    • Délier un domaine lié au Service Mail

     

    • Lier un nom de domaine à un Hébergement Web Infomaniak
    • Lier un nom de domaine supplémentaire à un site Web
    • Délier un domaine lié au site Web

     

    • Lier un nom de domaine à kSuite
    • Lier un nom de domaine supplémentaire à kSuite

     

    • Lier un nom de domaine au NAS Synology Infomaniak
    • Lier un nom de domaine à Wix
    • Lier un nom de domaine à Site Creator
    • Lier un nom de domaine à la Newsletter
    • Lier un nom de domaine Infomaniak à un service externe

     

    Sinon trouvez le sujet recherché parmi le reste des FAQ.

    Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.



    Mise à jour 26.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Rapatrier votre nom de domaine chez Infomaniak

    Ce guide explique comment emmener chez Infomaniak un nom de domaine que vous possédez chez une autre société.

     

    Préambule

    • En général lors d'un transfert, aucune période déjà payée n'est perdue ; la date d'expiration du domaine sera décalée d'un an.
    • Un transfert par lot est également possible.

     

    1. Obtenez le code d'autorisation

    Le code d'autorisation (ou code EPP) est propre au nom de domaine que vous transférez.

    Obtenez-le dans votre compte client chez le fournisseur actuel (prenez connaisances de ces autres guides spécifiques), sinon demandez-lui !

    Il est parfois nécessaire de déverrouiller l'éventuelle protection contre le transfert.

     

    2. Transférez le nom de domaine

    Recherchez le nom de domaine concerné sur cette page Infomaniak.

    Cliquez sur le bouton pour démarrer le transfert !

     

    3. Configurez les options

    Suivez l'assistant en ajoutant ou retirant les options désirées.

    Après avoir saisi les coordonnées du titulaire du nom de domaine, cette étape est la plus importante:

    Laissez le bouton à bascule (toggle switch) activé comme ci-dessus si…

    • … tous les produits ou services correspondants à ce nom de domaine sont déjà chez Infomaniak.
    • … aucun produit ou service n'est relié à votre nom de domaine.

     

    ou désactivez le bouton à bascule (toggle switch) si…

    • … certains produits ou services correspondants à ce nom de domaine sont ailleurs que chez Infomaniak.

     

    4. Entrez le code d'autorisation

    En-dessous, collez le code d'autorisation copié à l'étape 1 puis validez le transfert en cliquant sur le bouton:

    Cliquez ensuite sur le bouton Suivant en bas à droite pour passer à la dernière étape.

     

    5. La dernière étape

    La dernière étape vous permet de régler les éventuels frais (selon l'extension des domaines à transférer) et méthodes de renouvellement.

    Lisez et acceptez les conditions générales puis cliquez sur Suivant pour terminer la commande:

     

    6. Gérez vos noms de domaine

    Retrouvez vos noms de domaine sur le Manager Infomaniak et surveillez leur transfert, configuration, expiration…

    Si un problème survient avec le transfert, un e-mail vous est envoyé contenant la raison de l'échec ainsi que la procédure pour reprendre le transfert.

    Transférer également vos services tels que sites ou adresses mail? Prenez connaissance de cet autre guide. Découvrez également le service de migration d'Infomaniak.



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    Comprendre la différence entre Domaine et zone DNS

    Ce guide explique le fonctionnement d'un nom de domaine et d'une zone DNS.

     

    Préambule

    1. Lorsque vous surfez sur un site Web https://www.abc123.xyz par exemple, abc123.xyz est le nom de domaine.
    2. Chaque nom de domaine possède des DNS (Domain Name System), lesquels permettent d'indiquer où (chez quel fournisseur par exemple) se trouve la zone DNS.
    3. La zone DNS permet ensuite de confier la gestion de différents services liés au nom de domaine à différents prestataires.
      • Pour un nom de domaine unique, il est par exemple possible de confier:
        • l'hébergement Web un prestataire X (via l'enregistrement de type "A")
        • et le Service Mail à un prestataire Y (via l'enregistrement de type "MX")

     

    Nom de domaine, DNS et zone DNS, puis services

    Qui gère quoi ?

    1. Chaque nom de domaine est réservé et géré par un registrar (bureau d'enregistrement). P.ex Infomaniak est registrar, l'un des moins chers de Suisse.
    2. Les DNS d'un nom de domaine se configurent auprès du registrar qui gère le nom de domaine.
    3. La zone DNS peut être prise en charge par le registrar ou un autre prestataire.
    4. L'hébergement Web et le Service Mail peuvent être pris en charge par n'importe quel hébergeur.

    Dans le cas le plus compar exemplee, il est donc possible d'avoir 1 prestataire différent pour les services suivants: réservation du nom de domaine et gestion des DNS, gestion de la zone DNS, hébergement Web, Service Mail.

    Le schéma suivant résume ces différentes possibilités, X, Y, A et B étant des prestataires différents.

    sign

     

    Infomaniak

    En tant que registrar et hébergeur, Infomaniak peut assurer la gestion de tous ces services. C'est la solution la plus simple.

    • Dans le cas d'Infomaniak les DNS sont généralement de la forme nsXX.infomaniak.com et nsXX.infomaniak.com (XX comme 11 ou 12 par exemple).
    • Vous pouvez modifier les DNS de votre nom de domaine, ainsi que modifier "l'intérieur" de ces DNS c'est-à-dire modifier la zone DNS d'un nom de domaine.

    Et dans ces zones DNS, pour rediriger le trafic vers des services, on distingue:

    • un enregistrement MX qui permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz par exemple) vers un serveur de mail.
    • un enregistrement A qui permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz par exemple) ou un sous-domaine (exemple.domain.xyz par exemple) vers un serveur Web qui a une adresse IP statique (sinon il faudrait sans arrêt éditer l'enregistrement A pour renseigner la nouvelle adresse IP - prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet)

     

    Quelques situations possibles

    Exemples et noms fictifs

    Tous les services sont auprès d'Infomaniak
    nom de domainedomain.xyzenregistré auprès de ->Infomaniak
    DNS du nom de domainens1.infomaniak.com…donc zone DNS doit exister chez ->Infomaniak
    site hébergé par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. A123.45.67.8 par exemple
    messagerie hébergée par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. MXmx-mail.maniak par exemple

     

    Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf la messagerie‍
    nom de domainedomain.xyzenregistré auprès de ->Infomaniak
    DNS du nom de domainens1.infomaniak.com…donc zone DNS doit exister chez ->Infomaniak
    site hébergé par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. A123.45.67.8 par exemple
    messagerie hébergée par ->‍Medical Service‍donc zone DNS doit contenir enregistr. MX‍med-mx.net par exemple‍

     

    Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf le site Web‍
    nom de domainedomain.xyzenregistré auprès de ->Infomaniak
    DNS du nom de domainens1.infomaniak.com…donc zone DNS doit exister chez ->Infomaniak
    site hébergé par ->‍Clinique‍donc zone DNS doit contenir enregistr. A‍9.87.65.4 par exemple‍
    messagerie hébergée par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. MXmx-mail.maniak par exemple

     

    Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf le nom de domaine‍
    nom de domaine‍domain.xyz‍enregistré auprès de ->‍GoMamie‍
    DNS du nom de domainens1.infomaniak.com…donc zone DNS doit exister chez ->Infomaniak
    site hébergé par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. A123.45.67.8 par exemple
    messagerie hébergée par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. MXmx-mail.maniak par exemple

     

    Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf la zone DNS‍
    nom de domainedomain.xyzenregistré auprès de ->Infomaniak
    DNS du nom de domaine‍ns.privateDNS.org…‍donc zone DNS doit exister chez ->‍Private DNS‍
    site hébergé par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. A123.45.67.8 par exemple
    messagerie hébergée par ->Infomaniakdonc zone DNS doit contenir enregistr. MXmx-mail.maniak par exemple

     

    Aucun service n'existe auprès d'Infomaniak sauf le nom de domaine‍
    nom de domaine‍domain.xyz‍enregistré auprès de ->‍Infomaniak‍
    DNS du nom de domainens.privateDNS.org…donc zone DNS doit exister chez ->Private DNS
    site hébergé par ->Cliniquedonc zone DNS doit contenir enregistr. A9.87.65.4 par exemple 
    messagerie hébergée par ->Medical Servicedonc zone DNS doit contenir enregistr. MXmed-mx.net par exemple

     

    Aucun service n'existe auprès d'Infomaniak sauf la zone DNS‍
    nom de domainedomain.xyzenregistré auprès de ->GoMamie
    DNS du nom de domaine‍ns1.infomaniak.com…‍donc zone DNS doit exister chez ->‍Infomaniak‍
    site hébergé par ->Cliniquedonc zone DNS doit contenir enregistr. A9.87.65.4 par exemple 
    messagerie hébergée par ->Medical Servicedonc zone DNS doit contenir enregistr. MXmed-mx.net par exemple

     

    Aucun service n'existe auprès d'Infomaniak sauf la messagerie‍
    nom de domainedomain.xyzenregistré auprès de ->GoMamie
    DNS du nom de domainens.privateDNS.org…donc zone DNS doit exister chez ->Private DNS
    site hébergé par ->Cliniquedonc zone DNS doit contenir enregistr. A9.87.65.4 par exemple 
    messagerie hébergée par ->‍Infomaniak‍donc zone DNS doit contenir enregistr. MX‍mx-mail.maniak par exemple‍

    etc.



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    Découvrir le support technique d'Infomaniak et son rôle

    Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

     

    Infomaniak, hébergeur depuis 1996

    Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

    Infomaniak c'est aussi …

    • … des décennies d'expérience dans l'hébergement et les solutions en ligne
    • … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
    • … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagée dans le développement durable
    • … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des données hébergées en Suisse
    • … une riche base de connaissances et un support client disponible

     

    Responsabilités et limites d'intervention

    En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

    En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

    Limites du support technique

    Le support technique ne peut pas vous aider à…

    • … résoudre des problèmes liés au développement du site ou à ses mises à jour
    • … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
    • … installer manuellement WordPress
    • … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance

    mais peut vous assister pour…

    • … résoudre des problèmes liés à l'infrastructure ou au Manager
    • … clarifier certains processus

    Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

     

    Trouver de l'aide externe

    Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.



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    Comprendre la différence entre domaine Synonyme et Alias

    Ce guide explique la différence entre les termes synonyme et alias dans le contexte du service de Nom de Domaine proposé par Infomaniak.

     

    Domaine synonyme / domaine alias

    Les noms de domaine dits synonymes (c’est-à-dire des domaines qui dépendent entièrement du domaine principal, sans configuration DNS propre) et alias (des domaines autonomes, avec leur propre configuration DNS) peuvent tous deux servir de domaines secondaires associés à un domaine principal.

    Par exemple, les domaines pomme.xyz (alias) et banane.xyz (synonyme) peuvent rediriger vers un domaine principal commun tel que fruits.xyz.

    Voici la distinction technique à retenir :

    • Le synonyme (aussi appelé « domaine lié » ou « miroir DNS ») utilise directement les serveurs DNS du domaine principal. Il ne dispose d’aucune zone DNS propre.
    • L’alias (aussi appelé « domaine autonome redirigé » ou « alias DNS ») possède ses propres enregistrements DNS (zone DNS indépendante), bien qu’il pointe vers le même hébergement ou les mêmes services.
    pomme.xyz
    (domaine alias – avec DNS personnalisés)
    ns1.personnalisable.ch
    ns2.personnalisable.ch

    ⇢

    Zone DNS propre
    Enregistrements A, MX, etc.
    Hébergement Web
    Service Email
    fruits.xyz
    (domaine principal)
    ns1.infomaniak.ch
    ns2.infomaniak.ch

     }

    Zone DNS propre
    Enregistrements A, MX, etc.
    banane.xyz
    (domaine synonyme – sans DNS propres)
    Récupère automatiquement les DNS du domaine principal (fruits.xyz)

     

    En savoir plus

    • Comment ajouter un domaine en tant que synonyme
    • Comment dissocier un domaine synonyme
    • Comprendre la différence entre domaines et zones DNS


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    Modifier le nom de domaine d'un site Web

    Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Site Web hébergé sur Infomaniak dans le cas où vous souhaitez p.ex changer le nom de votre activité ou modifier l'orthographe.

     

    Préambule

    • Il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné.
    • Il faut posséder le nouveau nom de domaine et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous).
    • Vous pouvez également renommer votre produit Hébergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hébergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites.
    • Il faut agir sur le nom de domaine et si nécessaire adapter le contenu du site.

     

    Changer le nom de domaine du site Web

    Prérequis

    • Préparez le nouveau nom de domaine (si nécessaire il faut l'acheter).
    • Si la modification recherchée est plutôt de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (dev.domain.xyz → domain.xyz p.ex) alors prenez connaissance de cet autre guide.

    Pour remplacer le nom de domaine attribué au site par un autre nom de domaine:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
    3. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer la partie Domaines de ce site:
    4. Prenez connaissance de cet autre guide pour lier le nouveau nom de domaine à votre site (bien lire les prérequis):
      • C'est ce nouveau domaine lié qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer ci-dessous.
    5. Une fois le nouveau nom de domaine lié à votre site, cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de celui-ci.
    6. Choisissez Définir comme domaine principal:
    7. Si nécessaire, supprimez l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias (et non plus des domaines principaux).

     

    Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.

    Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.

     

    Adapter le contenu du site au nouveau nom

    Dans certains cas, l'application Web qui sert au développement du site doit subir quelques ajustements pour fonctionner avec le nouveau nom de domaine. Cliquez sur le lien correspondant au développement de votre site afin d'adapter le contenu:

    • WordPress
    • Joomla
    • Prestashop
    • application proposée dans WordPress & Apps


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    Découvrir les caractères admis pour une adresse mail

    Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer une adresse mail (de 64 caractères au maximum) au sein d'un Service Mail Infomaniak.

     

    Préambule

    • Certains caractères peuvent être interdits ou autorisés mais ce ne sont pas les mêmes caractères selon qu'ils se trouvent avant ou après l'arobase @, comme dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz par exemple.
      • Pour comprendre les possibilités offertes au niveau du nom de domaine lui-même (partie distincte "nom-domaine.xyz" qui vient après l'arobase @), prenez connaissance de cet autre guide.

     

    nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

    Dans la partie représentant l'adresse mail de l'utilisateur (partie distincte "nom-utilisateur.mail" qui vient avant l'arobase @) les fournisseurs comme Infomaniak peuvent limiter l'usage de certains caractères lors de la création d'adresses mail pourtant admis par la RFC (Request for Comments) #5321 et #5322 notamment.

    Voici ce qui peut être utilisé ou non dans la partie précédant l'arobase d'une adresse mail:

    caractères interditsseuls caractères autorisés
    le point (.) quand il est utilisé en tant que premier ou dernier caractère ou de manière consécutive ("anna.alpha" est autorisé mais "anna..alpha" ne l'est pas)
    l'arobase (@)les lettres (de A à Z)
    l'espace ( )les chiffres (de 0 à 9)
    le point d'exclamation (!)le tiret (-)
    le signe dièse (#)le tiret bas ou underscore (_)
    le dollar ($) (prenez connaissance de cet autre guide concernant la présence de ce caractère dans vos mots de passe) 
    le pourcentage (%) 
    le caret (^) 
    l'esperluette (&) 
    l'astérisque (*) 
    la parenthèse ouvrante (( ) 
    la parenthèse fermante ( )) 
    le signe égal (=) 
    le crochet ouvrant ([) 
    le crochet fermant (]) 
    le chevron ouvrant (<) 
    le chevron fermant (>) 
    la virgule (,) 
    les guillemets (") 
    le slash (/) 
    le point-virgule (;) 
    le point d'interrogation (?) 
    tous caractères non-ASCII 
    tous caractères non imprimables tels que ceux du jeu de caractères ASCII inférieurs à 32 (par exemple les caractères de contrôle) 


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    Créer une redirection Web depuis le Manager

    Ce guide explique comment mettre en place facilement une redirection de votre nom de domaine géré auprès d'Infomaniak.

     

    Préambule

    • Une redirection Web permet de rediriger un nom de domaine ou un sous-domaine vers l'adresse Internet de votre choix.
    • Cette procédure n'est valable que si les DNS du domaine sont gérés par Infomaniak et si Custom Brand n'est pas activé.
      • Tout ajout / modification peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
    • Si nécessaire, créez une redirection de votre domaine avec et sans le www (domain.xyz et www.domain.xyz).

     

    Rediriger un domaine vers l'URL de votre choix

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Cliquez sur Redirections Web dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur le bouton Ajouter une redirection.
    5. Saisissez l'adresse de destination (sous Vers).
    6. Cliquez sur Valider.


    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir Domain Privacy (protection WHOIS)

    Avec Domain Privacy, Infomaniak permet de préserver la confidentialité de vos informations personnelles (nom, adresse mail, adresse postale et téléphone) et de vous protéger efficacement contre le SPAM.

     

    Préambule

    • Les registrars accrédités par l'ICANN ont l’obligation de publier les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire public WHOIS qui liste tous les domaines enregistrés et sert principalement à:
      • vérifier la disponibilité des noms de domaine
      • vérifier les atteintes aux marques déposées
      • contacter le propriétaire d'un domaine en cas de problème légal
    • Pour les clients préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles et qui ne souhaitent pas afficher publiquement leur adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale dans le répertoire WHOIS, Domain Privacy permet de masquer ces coordonnées réelles
    • Grâce à cette protection, les recherches WHOIS de votre domaine ne retournent pas vos informations personnelles, mais les informations du partenaire Domain Privacy Trustee SA:
      • Vous êtes protégé contre le SPAM: les entreprises de marketing et les personnes ne peuvent pas utiliser vos données personnelles.
      • Vous restez pleinement propriétaire de votre domaine.
      • Il reste possible de vous contacter via un formulaire sécurisé qui protège votre identité.

     

    Activer Domain Privacy sur un domaine existant

    Domain Privacy s'active en quelques secondes :

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Activez Domain Privacy depuis le tableau de bord:

     

    En savoir plus

    • Découvrir les extensions de noms de domaine prises en charge par Domain Privacy
    • Vérifier la disponibilité d'un nom de domaine
    • Transférer un domaine chez Infomaniak
    • Combien coûte un nom de domaine ?

    Infomaniak offre également la possibilité de garantir le renouvellement de vos domaines avec Renewal Warranty: cette garantie est destinée à vous assurer de ne pas perdre des domaines qui sont importants pour la bonne marche de vos activités.



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    Transférer un produit d'une Organisation à une autre

    Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

     

    Préambule

    • Vous pouvez déplacer presque tous les produits souscrits auprès d'Infomaniak vers une interface Manager Infomaniak différente de celle sur laquelle le produit se trouve actuellement ; il s'agit donc d'un transfert interne.
    • Si votre utilisateur donne accès à plusieurs Organisations il est encore plus facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
    • Cette opération n'entraine aucune interruption.
    • Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sélectionnés ne seront pas transférés (donc potentiellement n'auront plus accès aux produits).
    • Les factures des produits sélectionnés ne seront pas transférées.
    • kSuite ne peut être transférée.

     

    Générer un lien de transfert

    Prérequis

    • Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

    Pour transférer un produit:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des transferts de produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez sur le bouton Transférer des produits:
    3. Cochez le ou les produits à déplacer.
    4. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
    5. Cliquez sur le bouton Transférer.

    Le transfert a débuté. Désormais, à choix:

    1. Copiez le lien de transfert.
    2. Envoyez-le à l'adresse mail de votre choix.
    3. Terminez le transfert en sélectionnant l'une des Organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché, et le produit sélectionné y sera transféré:

     

    Méthode alternative

    Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'étant pas toujours présent il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot:

    Prenez connaissance de cet autre guide concernant Jelastic Cloud.

     

    Réceptionner le produit

    Une fois un transfert débuté:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'Organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs).
    2. Exécutez le lien obtenu à la première étape ci-dessus.
    3. Choisissez si nécessaire l'Organisation de destination à l'aide du menu déroulant.
    4. Lire et accepter les Conditions générales.
    5. Cliquez sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'Organisation).
     

    Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle Organisation pour réceptionner des produits.

     

    Retrouvez en tout temps un transfert en cours depuis l'icône inférieure sur le menu latéral gauche du Manager Infomaniak:



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    Gérer l'option DNS Fast Anycast

    DNS Fast Anycast réplique les DNS de votre domaine dans le monde entier pour réduire la latence et augmenter la disponibilité de vos sites Web.

     

    Préambule

    • Grâce à DNS Fast Anycast, les DNS de votre domaine sont répliqués au sein de plusieurs Points de Présence (POP) dans le monde (liste ci-dessous).
    • Quel que soit l'endroit où se trouvent vos visiteurs, ils sont ainsi redirigés vers le serveur DNS le plus proche d'eux, ce qui accélère en moyenne de 34% (résolution DNS) la vitesse d'accès à votre site.
    • De plus, si l'un de vos serveurs DNS devait être indisponible, le serveur le plus proche prend naturellement le relais et vos visiteurs peuvent continuer à accéder à votre site.
    • La réplication des DNS de votre domaine est automatique et aucune modification de votre code n'est requise.

     

    Gérer DNS Fast Anycast

    Prérequis

    • DNS Fast Anycast est compatible avec tous les sites Web, indépendamment de votre hébergeur.
    • Tout ce dont vous avez besoin est d'un nom de domaine géré chez Infomaniak: transférer la gestion de votre domaine auprès d'Infomaniak si nécessaire
      • Prenez connaissance de cet autre guide pour gérer les domaines externes.

    Afin d'accéder à l'option DNS Fast Anycast :

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Activez DNS Fast Anycast depuis le tableau de bord:

     

    POP - 'Point of Presence'

    En activant DNS Fast Anycast sur votre domaine, vos DNS seront automatiquement répliqués dans les points de présence suivants:

    Réseau 1

    New York, USA (2x)
    Paris, France (2x)
    Varsovie , Pologne (2x)
    Dublin, Irlande (2x)
    Singapour (2x)
    Johannesburg, Afrique du Sud
    Stockholm, Suède
    Vienne , Autriche (2x)
    Francfort, Allemagne (2x)
    Londres, Royaume-Uni
    Dallas, USA
    Los Angeles, USA (3x)
    Amsterdam, Pays-Bas
    Sydney, Australie
    Sāo Paulo, Brésil
    Miami, USA (2x)

    Réseau 2

    Hong Kong, Chine
    San José, USA
    Dallas, USA
    Reston, USA
    Chicago, USA
    Seattle, USA
    Londres, Royaume-Uni
    Francfort, Allemagne
    Amsterdam, Pays-Bas
    Vienne, Autriche
    Toronto, Canada
    Sydney, Australie
    Sāo Paulo, Brésil
    Johannesburg, Afrique du Sud
    Miami, USA

    Les points de présence sont répartis en deux réseaux qui sont exploités de manière aléatoire lorsqu'un de vos visiteurs accède à votre site Web.



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    Commander un nom de domaine

    Ce guide explique comment enregistrer un nom de domaine auprès d'Infomaniak.

     

    Préambule

    • Avec un nouveau nom de domaine ou un nom supplémentaire, plein de possibilités s'ouvrent à vous comme:
      • Utiliser des services gratuits liés au domaine que vous commandez:
        • 1 adresse mail avec gestion des contacts & calendriers
        • 1 espace Web de 10 Mo
        • Newsletter
      • Utiliser votre Service Mail ou site Web existant mais avec une autre orthographe.
      • Héberger un site Web ici ou auprès d'un hébergeur tiers.
      • etc.

     

    Commander...

     

    ... un premier nom de domaine

    Pour cela:

    1. Si nécessaire, créez un compte utilisateur.
    2. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des domaines sur le Manager Infomaniak.
    3. Cliquez pour ouvrir le Shop.
    4. Une fois sur le Shop, saisissez le nom de domaine à enregistrer:
    5. Cochez ou décochez les extensions supplémentaires proposées.
    6. Cliquez sur Suivant.
    7. Choisissez les options désirées au fil des pages comme l'éventuel Service Mail associé au nom de domaine:
    8. Choisissez les options désirées au fil des pages comme l'éventuel hébergement Web associé au nom de domaine:
    9. Terminez l'achat sans oublier de lire et accepter les Conditions (la case peut nécessiter de descendre au préalable sur la page):

    Patientez quelques heures pour la mise en place (et schématiquement la propagation de votre nom de domaine auprès des Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) de la planète).

     

    ... un nom de domaine supplémentaire

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez sur le caddie pour Commander un domaine supplémentaire:
    3. Suivez le premier guide ci-dessus à partir de l'étape 4.

     

    Vérifier la disponibilité d'un nom de domaine

    Prenez connaissance de cette autre page qui permet de vérifier rapidement si un domaine est libre pour l'enregistrement ou non.

    On distingue au minimum 3 indications principales:

    • Disponible — dans ce cas, c'est bon, vous pouvez le réserver.
    • Transférable — vous devez le posséder chez un autre fournisseur afin de le ‍transférer auprès d'Infomaniak‍.‍‍
    • Indisponible — il ne sera malheureusement pas possible de le commander tant qu'il n'est pas abandonné par son titulaire actuel.‍
      ‍‍


    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Rediriger le visiteur (domaine, page Web, etc.)

    Ce guide explique comment rediriger un nom de domaine directement vers un autre ou comment envoyer automatiquement les visiteurs de votre site Web vers une autre adresse de page (URL interne ou externe).

     

    Préambule

    • Pour rediriger du trafic, vous devrez agir…
      • … soit sur le nom de domaine lui-même (il doit être hébergé par Infomaniak et ses DNS doivent être ceux d'Infomaniak également),
      • … soit sur le code présent dans vos pages (page .htaccess, page d'accueil, etc.) si vous avez un site Web.
    • Simplifiez-vous la vie ! En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches. Lancez un appel d'offres gratuit. Ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.

     

    Agir sur le nom de domaine

    via Outil de Redirection Web

    L'outil disponible sur le Manager permet d'agir de manière simple sur le nom de domaine (ou sous-domaine) afin de le rediriger vers l'adresse Internet de votre choix.

    via modifications DNS ou enregistrement A

    Changer les DNS du nom de domaine ou modifier ses enregistrements A/AAAA permet de diriger le trafic Web chez un autre fournisseur.

     

    Agir sur le code des pages…

    … via code HTML à insérer

    Insérez cette ligne de code entre les balises <head> et </head> de votre page d'accueil (en principe nommée index.html):

    <meta http-equiv="refresh" content="5;url=INSERT-HERE-NEW-URL">

    Remplacez 5 par le temps d'attente en seconde désiré (0 pour que cela se fasse immédiatement).

    Le moteur de recherche Google indique qu’il est préférable d’utiliser une redirection de type 301 côté serveur (lire plus bas). Le W3C conseille également de ne pas l’utiliser.

    … via code PHP à insérer

    Si la page du site possède une extension .php, insérez cet appel de fonction header tout en haut du fichier:

    header("refresh: 5; url=INSERT-HERE-NEW-PAGE-URL");

    … via fichier .htaccess

    Pour rediriger absolument tout le trafic visant votre site (quelle que soit la page appelée) vers une autre adresse, insérez ceci dans le fichier .htacces à la racine de votre site:

    RewriteEngine On
    RewriteRule ^(.*)$ INSERT-HERE-NEW-URL/$1 [R=301]

    Pour cibler la page qui doit être redirigée:

    Redirect permanent /ancienne_page.html insérer ici adresse URL de destination

    Redirectpermanent, Redirect permanent et Redirect 301 sont des commandes équivalentes.

    Ci-après un autre exemple de redirection d'une sous-partie vers la page d'accueil (cette directive à l'avantage de fonctionner avec les "deep link" contrairement à une redirection permanente):

    RewriteEngine on
    RewriteRule "old/path/url "/" [L]

    Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.



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    Résoudre une erreur "The web host domain.xyz does not exist"

    Ce guide vous concerne si vous obtenez l'erreur The web host does not exist en visitant l'adresse d'un site sur un Hébergement Web Infomaniak.

     

    Préambule

    • Ce type d'erreur provient la plupart du temps du fait que votre nom de domaine n'est pas correctement relié à votre site (votre nom de domaine pointe probablement sur la mauvaise adresse IP ou est mal configuré).
      • Exemple: un domaine abc.xyz mal configuré et qui pointerait en IPv4 sur un hébergement Starter, et en IPv6 sur un hébergement mutualisé…

     

    Résoudre un problème de liaison Domaine - Site Web

    Afin de pouvoir remettre en ligne votre site:

    • Vérifiez la zone DNS de votre nom de domaine, surtout ses enregistrements A.
    • Corrigez-les si nécessaire en y indiquant l'adresse IP de votre hébergement.
      • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

    Pour cela, le plus simple est de d'utiliser l'outil de Diagnostic DNS Infomaniak afin de corriger le pointage automatiquement, en regroupant au préalable les produits dans la même Organisation si nécessaire.



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    Résoudre une perte de nom de domaine (vol, expiration, etc.)

    Ce guide détaille les solutions éventuelles pour récupérer un nom de domaine expiré ou volé, processus complexe et qui dépend des circonstances spécifiques de chaque cas.

    Assurez-vous au préalable qu'il n'est pas simplement en période de rédemption.

     

    Contacter le détenteur actuel

    Si le nom de domaine est (ré)enregistré au nom d'une autre personne ou entité, vous pouvez essayer de la contacter directement pour discuter d'une éventuelle restitution du nom de domaine. Cela peut impliquer de négocier avec le détenteur actuel et de parvenir à un accord amiable. Cependant, cela peut être difficile si le détenteur actuel n'est pas disposé à coopérer ou si vous ne parvenez pas à le contacter.

     

    Utiliser les services de médiation ou d'arbitrage de l'ICANN

    L'ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) offre des services de médiation et d'arbitrage pour résoudre les litiges liés aux noms de domaine. Vous pouvez soumettre une plainte auprès de l'ICANN si vous estimez que vous avez des droits légitimes sur le nom de domaine en question. L'ICANN examinera les preuves présentées par les parties et prendra une décision basée sur les politiques de l'ICANN. Notez cependant que cela peut être un processus long et coûteux.

    Les règles et les procédures pour récupérer un nom de domaine expiré ou volé peuvent varier en fonction de la juridiction et des politiques de l'ICANN. Il est recommandé de consulter les politiques spécifiques de l'ICANN ainsi que les lois et régulations locales pour comprendre les options disponibles dans votre situation particulière. Il peut également être utile de consulter un avocat spécialisé dans le droit des noms de domaine pour obtenir des conseils juridiques appropriés.

     

    Recourir aux procédures judiciaires

    Si vous estimez que le nom de domaine a été volé ou que vos droits ont été violés, vous pouvez envisager de poursuivre en justice le détenteur actuel devant les tribunaux compétents. Cela peut impliquer de déposer une plainte et de présenter des preuves devant un tribunal pour obtenir une décision judiciaire. Les procédures judiciaires peuvent également être coûteuses et prendre du temps.

     

    Surveiller les enchères de noms de domaine expirés

    Si le nom de domaine a complètement expiré et est mis aux enchères, vous pouvez tenter de l'acheter lors de ces enchères. Certains noms de domaine expirés sont mis en vente aux enchères sur des plateformes spécialisées, et vous pouvez participer à ces enchères pour essayer de récupérer le nom de domaine.

    Et pour éviter de se retrouver dans une telle situation, prenez connaissance de cet article Infomaniak à ce sujet.



    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir DynDNS avec un domaine Infomaniak

    Ce guide explique comment paramétrer un enregistrement DNS dynamique (Dynamic DNS, DDNS) pour un nom de domaine dont la zone DNS est gérée chez Infomaniak.

    Cette alternative gratuite à Dyn et DynHost est très utile si vous souhaitez accéder depuis l'extérieur à des appareils connectés à Internet dont l'adresse IP est dynamique (par exemple un NAS, une caméra de surveillance, un routeur/box Internet/domotique, etc.).

     

    Prérequis

    • La zone DNS du nom de domaine doit être gérée chez Infomaniak. Si nécessaire, transférez vos domaines chez Infomaniak.
    • Votre appareil ou application doit supporter les enregistrements DNS dynamiques.

     

    Guides spécifiques

    La configuration du DNS dynamique varie d'un appareil à l'autre. Les guides suivants sont proposés à titre indicatif et permettent de lier un nom de domaine avec:

    • … un NAS Synology
    • … un NAS Qnap
    • … Zyxel / Sunrise Internet Box / solutions TP-Link
    • … Swisscom Internet Box
    • … Fritzbox
    • … Jeedom
    • … Linux via ddclient
    • … potentiellement tout grâce à l'API…

     

    Guides pour tout autre appareil

    Pour créer un DNS dynamique sur votre domaine:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Cliquez sur Dynamic DNS dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un Dynamic DNS.
    5. Entrez les informations nécessaires:
      1. Choisissez le sous-domaine souhaité ou laisser le champ Nom du Dynamic DNS vide pour utiliser le domaine principal.
      2. Renseignez une adresse IP ; celle-ci sera ensuite dynamiquement mise à jour par votre appareil / app.
      3. Définissez un couple identifiant / mot de passe ; ce dernier devra être renseigné dans la configuration de votre appareil / app.


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    Résoudre une erreur SPF lors d'envoi mail

    Ce guide vous aide dans le cas où vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail ou similaires.

     

    Tous vos services sont chez Infomaniak ?

    L'outil Sécurité globale vous informe de toute incohérence de configuration concernant votre Service Mail Infomaniak.

     

    Certains de vos services sont ailleurs ?

    Afin de résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak et que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix par exemple) et que dans cette situation la zone DNS du nom de domaine est gérée ailleurs, prenez connaissance de cet autre guide.



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    Découvrir les caractères admis pour un nom de domaine

    Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer un nom de domaine (de 63 caractères au maximum) auprès d'Infomaniak.

     

    Préambule

    • Les caractères autorisés dans un nom de domaine sont déterminés par les normes techniques définies par l'organisme de régulation des noms de domaine, généralement l'Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) au niveau mondial, et par les organismes de régulation nationaux ou régionaux, comme l'Autorité de régulation des noms de domaine en France (AFNIC) pour les domaines .fr en France.
    • Pour comprendre les possibilités offertes au niveau d'une adresse mail elle-même (partie distincte venant avant l'arobase @), prenez connaissance de cet autre guide.

     

    Caractères spéciaux, accents (punnycode)…

    En général, les caractères autorisés dans un nom de domaine comprennent:

    • les lettres de l'alphabet (a à z)
    • les chiffres (0 à 9)
    • le trait d'union (-) mais ces tirets sont autorisés à condition qu'ils ne soient pas placés au début ou à la fin

    Il existe également des extensions de domaine qui permettent l'utilisation de caractères accentués ou d'autres caractères spéciaux. Ces règles peuvent varier en fonction de l'extension de domaine spécifique (comme .fr, .com, .net, etc.) et des politiques établies par les organismes de régulation concernés.

    Il est possible d'acheter auprès d'Infomaniak un nom de domaine contenant un accent sur une lettre (é p.ex). Cette méthode de codage qui permet d'inclure des caractères non latins, tels que des caractères accentués, cyrilliques, chinois, etc., dans les noms de domaine est appelée Punnycode. Elle transforme les caractères Unicode en une forme ASCII lisible par les systèmes informatiques. Cela signifie qu'un nom de domaine contenant des caractères non ASCII est transformé en une chaîne de caractères ASCII commençant par xn--.

    Cette transformation est réversible avec certains logiciels/clients de messagerie qui peuvent dans ce cas interpréter et afficher correctement le nom de domaine original. Mais de façon générale, Infomaniak ne recommande pas l'usage de la messagerie sur des noms de domaine avec accent:

    En effet, tous les navigateurs, systèmes d'exploitation et applications ne prennent pas nécessairement en charge les noms de domaine avec accents de la même manière, ce qui peut entraîner des problèmes de compatibilité dans certains cas.

     

    Et le point ?

    Un nom de domaine est structuré en plusieurs étiquettes séparées par des points. Exemple: example.com où com est le TLD (domaine de premier niveau) et example est le domaine de second niveau.

    Les points sont réservés pour séparer les différentes parties d'un nom de domaine, comme entre le domaine de second niveau et le TLD. Vous ne pouvez pas acheter un domaine avec un point au début ou à la fin d'une étiquette, ni comme caractère isolé à l'intérieur d'une étiquette.



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    Lier un nom de domaine Infomaniak à un service externe

    Ce guide explique comment connecter à un service externe un nom de domaine géré auprès d'Infomaniak.

     

    Guides spécifiques

    Cliquez sur le lien correspondant au service externe que vous souhaitez connecter à votre nom de domaine enregistré chez Infomaniak :

    • Wix
    • Shopify
    • Google Sites
    • des appareils dynamiques comme un NAS, une box Internet ou domotique, etc.

     

    Guide pour tout autre service externe

    Pour connecter votre nom de domaine à n'importe quel autre service externe comme Odoo, Microsoft 365, Squarespace, suivre les procédures ci-dessous:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?)
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Cliquez sur Connecter un service dans le menu latéral gauche:
    4. Cliquez sur le bouton bleu Connecter sur la tuile correspondant à votre service externe et suivez la procédure.

     

    Si le service externe que vous souhaitez connecter n'est pas dans la liste, vous devrez modifier manuellement certaines informations techniques de votre nom de domaine:

    • Prenez connaissance de cet autre guide pour modifier l'entierté des DNS si c'est ce qu'il vous a été demandé…
    • … ou cet autre guide si vous ne devez modifier que certains enregistrements DNS précis (par exemple l'enregistrement de type MX si vous devez relier votre domaine à un service mail externe).


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