Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !
Pas le temps de migrer vos services ? Lancez gratuitement un appel d'offres pour trouver un partenaire Infomaniak qui s'occupera de tout.
Guides spécifiques
Cliquer sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :
- Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine
Guides pour tout autre hébergeur
Pour récupérer toutes autres données, suivre les procédures ci-dessous.:
- guide pour copier les données Web (tout site PHP, HTML, etc. - pour WordPress lire ce guide)
- guide pour copier les données Mail (adresses de messagerie, contenu des boites, etc.)
- guide pour transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)
Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails et ne pas perdre de contenu en important vos données existantes, migrez vos services dans l'ordre indiqué.
Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:
Pourquoi rejoindre Infomaniak ?
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.
En savoir plus sur Infomaniak
Ce guide explique comment transférer le nom de domaine que vous possédez chez un autre prestataire et l'emmener chez Infomaniak. Vous restez propriétaire de votre nom de domaine et le gérez en toute simplicité à moindre frais.
Prérequis
- vérifier que le domaine est transférable selon certains critères :
- domaine créé ou déjà transféré depuis au moins 60 jours
- adresses mail valides (coordonnées du propriétaire, contacts administrateur / technique)
- domaine déverrouillé
- noter en lieu sûr les différents enregistrements (A / MX / TXT, etc.) contenus dans votre domaine si vous conserverez après transfert d'autres services que ceux d'Infomaniak
- comprendre qu'une mise Ă jour de DNS (lire plus bas) peut prendre jusqu'Ă 24 heures
- obtenir le code d'autorisation ; voici quelques guides spécifiques pour vous aider si votre Registrar actuel est :
Cas particuliers :
Transférer le domaine à Infomaniak
Une fois les prérequis ci-dessus validés :
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- entrer le code d'autorisation (lire les prérequis) lorsqu'il vous sera demandé au cours de la commande
Transfert par lot
Une fois les prérequis ci-dessus validés :
- commander les noms de domaine en une fois via cet assistant de transfert Infomaniak
- indiquer les noms de domaine et les codes d'autorisation ou importer un fichier CSV (format .csv) avec la liste des domaines et leurs codes d'autorisation (dans 2 colonnes)
Durée de transfert, délais administratifs
La durée que prend le transfert d'un nom de domaine est influencée par deux facteurs :
- les conditions du registre de l'extension ; pour le .FR, l'Afnic défini un délai de transfert de 8 jours ; se référer aux spécificités des extensions qui vous concernent depuis cette page (sous Questions fréquentes en cliquant d'abord sur l'extension concernée)
- les conditions du Registrar que vous souhaitez quitter (p.ex Hostinger) ; ce dernier a la possibilité de s'opposer au transfert pendant la durée de transfert définie par le registre ; il peut aussi accepter automatiquement le transfert et l’accélérer
Configuration DNS (avant, pendant, après)
Avant le transfert votre nom de domaine est relié à différents services (Mail, Web...) grâce à ses DNS.
Pendant que le transfert s'effectue, vous ne pourrez plus intervenir sur la configuration DNS jusqu'à ce que le transfert soit terminé.
Après le transfert, comme il est parfois difficile de connaitre quand cela survient, vous pouvez décider à l'avance ce qu'il faudra appliquer comme configuration DNS (également possible lors du transfert par lot) :
Par exemple :
- votre nom de domaine domain.xyz comporte avant transfert les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous n'allez travailler qu'avec Infomaniak pour tout ce qui est messagerie, hébergement Web, etc. ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé lors du transfert (idem s'il comporte déjà des DNS p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com)
- votre nom de domaine domain.xyz comporte actuellement les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous ne déplacez que le nom de domaine tout en continuant de travailler avec différents services autre qu'Infomaniak ALORS notez précieusement les informations contenues dans votre zone DNS actuelle (les enregistrements A, CNAME, etc.) car Infomaniak ne peut garantir que votre zone DNS actuelle persistera là où elle se trouve actuellement (renseignez-vous auprès de votre bureau d'enregistrement actuel) et choisissez de ne pas utiliser les DNS Infomaniak
- et si vous ne savez pas quels DNS utilise actuellement votre nom de domaine, interrogez ce dernier via https://infomaniak.com/whois ou autre service whois
- si votre nom de domaine domain.xyz comporte déjà des DNS de forme p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com avant transfert ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé pendant le transfert
Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Site Web hébergé sur Infomaniak dans le cas où vous souhaitez p.ex changer le nom de votre activité ou modifier l'orthographe.
Préambule
- il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné
- il faut posséder le nouveau nom de domaine et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous)
- vous pouvez également renommer votre produit Hébergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hébergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites
- il faut agir sur le nom de domaine et si nécessaire adapter le contenu du site
Changer le nom de domaine du site Web
Pour remplacer le nom de domaine attribué au site par un autre nom de domaine:
- préparer le nouveau nom de domaine (si nécessaire il faut l'acheter)
- si la modification recherchée est plutôt de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (exemple: dev.domain.xyz → domain.xyz) alors lire ce guide
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir HĂ©bergement (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le site concerné (dans la partie Sites)
- lire le guide pour ajouter le nouveau domaine en tant qu'alias à votre site (bien lire les prérequis)
C'est cet alias qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer. Donc une fois le domaine alias ajouté à votre site, toujours au même endroit sur le Manager (dans la partie Sites):
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'alias destiné à devenir le domaine principal (dans la partie Domaines)
- choisir DĂ©finir comme domaine principal
- si nécessaire, supprimer l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias
Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.
Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.
Adapter le contenu du site au nouveau nom
Dans certains cas, l'application Web qui sert au développement du site doit subir quelques ajustements pour fonctionner avec le nouveau nom de domaine. Cliquer sur le lien correspondant au développement de votre site afin d'adapter le contenu:
Ce guide explique comment rediriger un nom de domaine directement vers un autre ou comment envoyer automatiquement les visiteurs de votre site Web vers une autre adresse de page (URL interne ou externe).
Vous devrez agir soit sur le nom de domaine lui-même (il doit être hébergé par Infomaniak et ses DNS doivent être ceux d'Infomaniak également), soit sur le code présent dans vos pages (page .htaccess, page d'accueil, etc.) si vous avez un site Internet.
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Agir sur le nom de domaine
via Outil de Redirection Web
L'outil disponible sur le Manager permet d'agir de manière simple sur le nom de domaine (ou sous-domaine) afin de le rediriger vers l'adresse Internet de votre choix.
via modifications DNS ou enregistrement A
Changer les DNS du nom de domaine ou modifier ses enregistrements A/AAAA permet de diriger le trafic Web chez un autre fournisseur.
Agir sur le code des pages
via code HTML à insérer
Insérer cette ligne de code entre les balises <head>
et </head>
de votre page d'accueil (en principe nommée index.html):
<meta http-equiv="refresh" content="5;url=INSERT-HERE-NEW-URL">
Remplacer 5 par le temps d'attente en seconde désiré (0 pour que cela se fasse immédiatement).
Le moteur de recherche Google indique qu’il est préférable d’utiliser une redirection de type 301 côté serveur (lire plus bas). Le W3C conseille également de ne pas l’utiliser.
via code PHP à insérer
Si la page du site possède une extension .php, insérer cet appel de fonction header tout en haut du fichier:
header("refresh: 5; url=INSERT-HERE-NEW-PAGE-URL");
via fichier .htaccess
Pour rediriger absolument tout le trafic visant votre site (quelle que soit la page appelée) vers une autre adresse, insérer ceci dans le fichier .htacces à la racine de votre site:
RewriteEngine On
RewriteRule ^(.*)$ INSERT-HERE-NEW-URL/$1 [R=301]
Pour cibler la page qui doit être redirigée:
Redirect permanent /ancienne_page.html insérer ici adresse URL de destination
Redirectpermanent, Redirect permanent et Redirect 301 sont des commandes Ă©quivalentes.
Ci-après un autre exemple de redirection d'une sous-partie vers la page d'accueil (cette directive à l'avantage de fonctionner avec les "deep link" contrairement à une redirection permanente):
RewriteEngine on
RewriteRule "old/path/url "/" [L]
Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.
Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)
Guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:
- d'un hébergement entier (FTP + MySQL)
- de fichiers spécifiques sur l'hébergement
- de bases de données spécifiques
- d'une Application Web (Wordpress & Apps)
- des crons SSH de Serveur Cloud
Lire aussi ces guides pour sauvegarder et restaurer:
- un hébergement avec Swiss Backup et Acronis (simple)
- un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé)
- WordPress avec Swiss Backup
- WordPress avec une extension
Lire aussi https://faq.infomaniak.com/snapshot
HĂ©bergements v1 (ancienne offre 60 Go)
- visualiser et/ou télécharger le backup automatique (versionnage) ‍de vos données sur votre espace FTP sous /backups et /backup_mysql à la racine du domaine (au-dessus de /web)
- restaurer ces données
Messagerie
- restaurer des messages Ă partir des sauvegardes automatiques Infomaniak
- restaurer des contacts ou des évènements du calendrier
- sauvegarder le contenu actuel d'un compte mail:
- en téléchargeant le contenu actuel en local
- en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours
- en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours
Domaine
- restaurer des enregistrements DNS supprimés à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak
- restaurer un domaine expiré en période de rédemption
Merci de confier la gestion de vos noms de domaine Ă Infomaniak.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.
Que souhaitez-vous faire ?
- protéger vos informations personnelles dans le Whois
- protéger votre domaine contre le vol et la perte
- lier un domaine à un hébergement WEB Infomaniak
- lier un domaine à un hébergement MAIL Infomaniak
- éditer les enregistrements (A, MX, Web, Mail, etc.) d'un domaine enregistré chez Infomaniak pour p.ex rejoindre un hébergement non géré par Infomaniak
- utiliser les services gratuits (mail et Web 10 Mo) liés à un domaine géré par Infomaniak
- ajouter un domaine synonyme (alias) Ă un domaine
- Modifier les coordonnées du nom de domaine
- Transférer un autre nom de domaine à Infomaniak
- Modifier les serveurs DNS
Voir aussi toutes les FAQ de ce produit ; cliquer ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.
Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.
Cela permet de déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers l'interface Manager Infomaniak différente que celle sur laquelle le produit se trouve actuellement. Il s'agit donc d'un transfert interne.
D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
Cette opération n'entraine aucune interruption. Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sélectionnés ne seront pas transférés et n'auront plus accès aux produits. Les factures des produits sélectionnés ne seront pas transférées.
Prérequis
- disposer d'un compte utilisateur ayant le rôle Administrateur ou Responsable légal au sein de l'Organisation
Générer un lien de transfert
Pour transférer un produit:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui contient le(s) produit(s) Ă transmettre
- ouvrir cette page du Manager (ou cliquer sur Transfert de produits dans le menu latéral gauche)
- cliquer sur le bouton Transférer des produits
- cocher le ou les produits à déplacer
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Transférer
Le transfert a débuté. Vous pouvez désormais à choix:
- copier le lien de transfert
- l'envoyer Ă l'adresse mail de votre choix
- terminer le transfert en sélectionnant l'une des organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché et le produit sélectionné y sera transféré
MĂ©thode alternative
Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'est pas présent partout (Newsletter p.ex) donc il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot.
Pour Jelastic Cloud lire ce guide (cliquer ici).
RĂ©ceptionner le produit
Une fois un transfert débuté:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
- exécuter le lien obtenu à la première étape ci-dessus
- si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
- lire et accepter les Conditions générales
- cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'organisation)
Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle organisation pour réceptionner des produits.
Retrouver en tout temps un transfert en cours depuis le menu latéral gauche du Manager Infomaniak :
Avec Domain Privacy, Infomaniak permet de préserver la confidentialité de vos informations personnelles (nom, adresse mail, adresse postale et téléphone) et de vous protéger efficacement contre le SPAM.
Préambule
- les registrars accrédités par l'ICANN ont l’obligation de publier les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire public WHOIS qui liste tous les domaines enregistrés et sert principalement à :
- vérifier la disponibilité des noms de domaine
- vérifier les atteintes aux marques déposées
- contacter le propriétaire d'un domaine en cas de problème légal
- pour les clients préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles et qui ne souhaitent pas afficher publiquement leur adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale dans le répertoire WHOIS, Domain Privacy permet de masquer ces coordonnées réelles
- grâce à cette protection, les recherches WHOIS de votre domaine ne retournent pas vos informations personnelles, mais les informations du partenaire Domain Privacy Trustee SA:
- vous êtes protégé contre le SPAM: les entreprises de marketing et les personnes ne peuvent pas utiliser vos données personnelles
- vous restez pleinement propriétaire de votre domaine
- il reste possible de vous contacter via un formulaire sécurisé qui protège votre identité
Activer Domain Privacy sur un domaine existant
Domain Privacy s'active en quelques secondes :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- activer Domain Privacy depuis le tableau de bord
En savoir plus
- DĂ©couvrir les extensions de domaine prises en charge par Domain Privacy
- Vérifier la disponibilité d'un nom de domaine
- Transférer un domaine chez Infomaniak
- Combien coûte un nom de domaine ?
Infomaniak offre également la possibilité de garantir le renouvellement de vos domaines avec Renewal Warranty: cette garantie est destinée à vous assurer de ne pas perdre des domaines qui sont importants pour la bonne marche de vos activités
DNS Fast Anycast réplique les DNS de votre domaine dans le monde entier pour réduire la latence et augmenter la disponibilité de vos sites Web.
Préambule
- grâce à DNS Fast Anycast, les DNS de votre domaine sont répliqués au sein de plus de 20 points de présence dans le monde
- quel que soit l'endroit où se trouvent vos visiteurs, ils sont ainsi redirigés vers le serveur DNS le plus proche d'eux, ce qui accélère en moyenne de 34% (résolution DNS) la vitesse d'accès à votre site
- de plus, si l'un de vos serveurs DNS devait être indisponible, le serveur le plus proche prend naturellement le relais et vos visiteurs peuvent continuer à accéder à votre site
- la réplication des DNS de votre domaine est automatique et aucune modification de votre code n'est requise
GĂ©rer DNS Fast Anycast
Prérequis
- DNS Fast Anycast est compatible avec tous les sites Web, indépendamment de votre hébergeur
- tout ce dont vous avez besoin est d'un nom de domaine géré chez Infomaniak: transférer la gestion de votre domaine auprès d'Infomaniak si nécessaire
- ou suivre ce guide pour gérer les domaines externes
Afin d'accéder à l'option DNS Fast Anycast :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- activer DNS Fast Anycast depuis le tableau de bord
Ce guide explique comment lier un nom de domaine géré par Infomaniak à une offre d'hébergement Wix.
Attention, un site réalisé chez Wix ne pourra être exporté afin d'être hébergé sur des serveurs tiers, comme ceux d'Infomaniak p.ex. C'est pourquoi il est recommandé de réaliser le site directement auprès d'Infomaniak avec l'aide de Site Creator ou WordPress.
Prérequis
- obtenir les 2 DNS fournis par Wix (de la forme ns0.wixdns.net et ns1.wixdns.net p.ex)
Associer Wix au nom de domaine chez Infomaniak
Afin de relier un site chez Wix avec un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Connecter un service dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton bleu Connecter sur la tuile WIX
- entrer les 2 DNS Wix (lire prérequis ci-dessus)
- cliquer sur Suivant
Votre nom de domaine pointera quelques heures après sur les serveurs Wix, et tout le trafic Web & mail partira désormais chez Wix.