Base de connaissances

Ce guide vous présente les avantages de kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse par Infomaniak.

P‍réambule

• kSuite simplifie la gestion des utilisateurs en entreprise et regroupe vos produits dans une seule facturation avec une échéance unique.
  • Elle intègre aussi une gestion avancée des utilisateurs de toutes les applications dont vous avez besoin pour collaborer en ligne.
  • Vous choisissez le nom de domaine et kSuite s'établit ensuite en fonction de vos besoins en nombre d'utilisateurs et d'espace de stockage.
• kSuite est une offre groupée qui peut être modifiée vers une offre supérieure à tout moment mais il n'est pas possible de changer ultérieurement pour un tarif inférieur, ni de transférer kSuite vers une autre Organisation.
  • Les produits inclus dans kSuite ne peuvent être déplacés ou résiliés indépendamment l'un de l'autre.
• Pour vous aider à identifier l'offre kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

Choisir kSuite plutôt que les apps individuelles

La question de choisir kDrive et/ou Mail séparément, standalone, plutôt que la suite kSuite peut en effet se poser. 

kSuite est plus économique, simplifie la gestion des utilisateurs en entreprise et regroupe tous vos produits dans une seule facturation avec une échéance unique. L'offre est recommandée à partir du moment où vous possédez ou souhaitez un nom de domaine qui lui sera associé.

Elle intègre aussi une gestion avancée et unifiée des utilisateurs et des équipes, ainsi que kChat qui ne peut pas être commandée séparément. 

Voici d'autres points:

• fonctionnalités débloquées
• 1 seule facture
• carnet d'adresses & calendrier dynamique pour l'Organisation
• stockage disque plus important (par utilisateur)
• Custom Brand offert avec kSuite Enterprise

En résumé, choisir cette collection d'outils Web plutôt que les applications individuelles présente des avantages en termes d'intégration, de gestion simplifiée, de collaboration en temps réel, d'accessibilité multiplateforme et de flexibilité. Ces avantages peuvent améliorer votre efficacité, votre productivité et votre expérience utilisateur globale. 

Les produits inclus dans kSuite

Sur votre interface ksuite.infomaniak.com vous accédez à:

Créer, communiquer, planifier, collaborer, partager…

• Euria
• kChat
• Un Service Mail (même si vous possédez déjà un Service Mail)
• Calendar
• kDrive (même si vous possédez déjà un kDrive)

Et aussi:

• Contacts
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Management

• L'interface Manager avec Custom Brand inclus ou en option selon l'offre

Vous êtes Partenaire ou souhaitez le devenir afin de revendre kSuite?

Ce guide explique comment, lorsque vous appartenez à plusieurs Organisations, passer de l'affichage d'une Organisation à celui d'une autre depuis l'interface Web Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail) afin d'accéder aux adresses mail rattachées à chacune d'elles.

Préambule

• Chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak est rattachée à une Organisation spécifique, celle dans laquelle est créé le Service Mail.
• L'interface Web Mail affiche les adresses mail liées à l'Organisation actuellement sélectionnée.
• Pour consulter une adresse mail différente appartenant à une autre structure, il suffit de basculer vers l'Organisation correspondante.
  • Vous souhaitez consulter simultanément des adresses mail hébergées par différentes Organisations ? Ouvrez simplement plusieurs onglets dans votre navigateur, chacun dédié à une Organisation.
• Le principe est le même sur l'interface sur laquelle vous gérez vos produits, le Manager Infomaniak (prenez connaissance de cet autre guide).

Basculer d'une Organisation à l'autre sur Mail Infomaniak

Pour afficher les adresses mail présentes sur une autre Organisation à laquelle est rattachée votre compte Infomaniak:

1. Cliquez ici afin de vous connecter à l'interface Web Mail Infomaniak.
2. Cliquez sur le nom de l'Organisation active ou sur le chevron ‍ situé en haut à gauche de l'interface :
   
3. Dans le menu déroulant qui s'ouvre, cliquez sur le nom de l'Organisation à laquelle vous souhaitez accéder :
   
4. L'interface s'actualise immédiatement et charge la liste des adresses mail autorisées pour cette Organisation :
   
   • Répétez la procédure depuis le point 2 pour basculer vers une autre Organisation à tout moment.

Ce guide explique comment modifier le nom et prénom qu'Infomaniak affiche lorsque vous êtes connecté dans votre compte Infomaniak (= compte utilisateur) au sein d'une Organisation dans le Manager, ainsi que l'avatar de votre compte.

Préambule

• Pour modifier l'identifiant de connexion, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour modifier le numéro de téléphone, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour gérer les détails de l'Organisation à laquelle vous appartenez, prenez connaissance de cet autre guide.

Modifier les coordonnées du compte Infomaniak

Pour éditer vos détails personnels:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
   
2. Cliquez sur Mon profil dans le menu latéral gauche.
3. Modifiez votre nom et prénom sur la partie droite.
4. Vous pouvez également spécifier votre date de naissance.
5. Vous pouvez ajouter une photo de profil à votre compte Infomaniak qui s'affichera en lieu et place de vos initiales ; il est recommandé d'importer une image de minimum 210 pixels de côté:
   

Ce guide vous permet de découvrir rapidement les fonctions essentielles de Euria, l'intelligence artificielle à votre disposition au sein de kSuite, performante notamment avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail). L'assistant est également disponible sur l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Accéder à l'assistant

Prérequis

• Lire et comprendre cet autre guide au sujet du modèle utilisé et des responsabilités de chacun.

Pour accéder à l'assistant de rédaction:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Infomaniak (et non pas le mot de passe de votre adresse mail).
3. Si nécessaire, rattachez les adresses mail à gérer avec Mail Infomaniak.

L'assistant de rédaction vous aide à rédiger un texte grâce à l'intelligence artificielle, sur le thème de votre choix y compris s'il doit se baser sur des éléments présents dans la conversation mail en cours ; utilisez-le par exemple pour rédiger:

• un nouveau message qui doit contenir des éléments précis,
• une réponse à un message reçu,
• une reformulation d'un extrait de texte,
• une syntaxe grammaticale correcte,
• etc.

Vous pouvez également résumer le contenu de n'importe quel e-mail.

Utiliser Euria lors d'un nouveau message

Vous pouvez demander à Euria de rédiger un texte selon vos idées qu'il faudra lui transmettre:

1. Cliquez sur Nouveau message en haut à gauche de l'interface Mail.
2. Cliquez sur l'icône Euria dans la barre d'édition pour ouvrir l'assistant:
   
3. Indiquez à l'assistant ce que vous désirez écrire, comme si vous conversiez avec un humain.
4. Une fois la proposition affichée par l'IA, ajustez la longueur, et changez le ton si nécessaire pour obtenir une réponse plus familière.
5. Insérez la proposition dans votre message ou copiez le texte dans le presse-papiers:
   

Utiliser Euria lors de la rédaction du message

Vous pouvez également utiliser l'assistant de rédaction en sélectionnant un passage de votre texte en cours d'écriture, puis en choisissant dans le menu contextuel qui s'affiche l'option désirée:

• Ouvrir l'assistant pour demander des suggestions.
• Corriger la grammaire.
• Reformuler la proposition afin d'en obtenir une nouvelle.
• Raccourcir le texte suggéré en ôtant certains éléments superflus.
• Rédiger davantage de texte, enrober la conversation.

Suggérer une réponse avec Euria lors de la lecture d'un e-mail

Vous pouvez lancer Euria en consultant un message reçu auquel vous souhaitez répondre rapidement:

1. Sélectionnez avec la souris le passage sur lequel baser la réponse.
2. Choisissez de répondre avec Euria dans le menu contextuel qui s'affiche:
   
3. Indiquez à l'assistant ce que vous désirez répondre, comme si vous conversiez avec un humain.
4. Insérez la proposition qui va s'afficher dans le message de réponse automatiquement composé:
   
5. Il ne vous reste plus qu'à le relire et à l'envoyer:
   

Suggérer le sujet du mail avec Euria

Lorsque vous commencez à rédiger un nouveau message, l'assistant peut se charger d'inscrire un titre adapté à votre message dans le champ Sujet:

1. Entrez du texte.
2. Cliquez sur l'icône Euria à droite du champ Sujet:
3. Insérez la proposition si celle-ci vous convient:
   
   • Si un sujet est déjà inscrit dans le champ (par exemple parce que vous avez inséré un nouveau message + sujet composé par l'assistant puis que vous avez demandé un nouveau message à l'assistant) l'assistant vous proposera de le remplacer par un objet plus approprié.

Désactiver l'assistant

Vous pouvez régler les éléments (traductions / Euria) qui s'affichent lors d'un clic sur votre message:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Personnalisation dans le menu latéral gauche.
4. Cochez ou décochez les actions que vous souhaitez avoir au clic:
   

Ce guide vous permet de découvrir rapidement les fonctions essentielles de Euria, l'intelligence artificielle à votre disposition au sein de kSuite, performante notamment pour résumer des e-mails sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Résumer un e-mail

Prérequis

• Lire et comprendre cet autre guide au sujet du modèle utilisé et des responsabilités de chacun.

Pour accéder à la fonctionnalité de résumé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Infomaniak (et non pas le mot de passe de votre adresse mail).
3. Rendez-vous sur le message mail à résumer (il peut se trouver dans n'importe quel dossier).
4. Cliquez sur le bouton Euria situé sur la barre d'outils supérieure.
5. Cliquez sur Résumer.
6. Le résumé du message s'affiche dans un bloc au-dessus du message initial (visible uniquement par vous-même):
   

Ce guide explique comment afficher un calendrier / agenda avec les dates des jours fériés du canton ou pays de votre choix sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Préambule

• Ces calendriers suggérés peuvent être synchronisés avec vos appareils mobiles et desktop.
• Le calendrier des anniversaires (calendrier qui affiche les dates d'anniversaire de vos contacts lorsque la date est renseignée sur leur fiche du carnet d'adresses) n'est visible qu'au travers de l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar) et ne peut être synchronisé avec des outils CalDAV.
  

Afficher les calendriers officiels supplémentaires

Pour ajouter le calendrier des jours fériés ou des vacances scolaires :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Suggestion de calendriers.
4. Faites un choix parmi les calendriers des jours fériés nationaux (par canton ou pays).
5. Vous pouvez également ajouter le calendrier officiel des vacances scolaires nationales (France, Suisse, etc.).
6. Une fois ajouté, c'est également ici que vous pouvez les retirer:
   

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Microsoft Outlook (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Plutôt que la configuration manuelle ci-dessous, il est recommandé d'utiliser l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) pour bénéficier des avantages de sécurité Infomaniak.
• L'application de Microsoft est par défaut configurée pour analyser vos données:
  

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail (❓: my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
• Créer un mot de passe d'appareil (❓: my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
• Vérifier la configuration adéquate du domaine (❓: Service Mail/kSuite).

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Ajouter un compte :
   
3. Entrez l'adresse mail à rattacher.
4. Cliquez sur Continuer :
   
5. Cliquez sur IMAP :
   
6. Activez le bouton à bascule (toggle switch) afin d'activer les paramètres avancés.
7. Complétez les informations manquantes.
8. Cliquez sur l'icône ✓ en haut à droite.
9. Choisissez si nécessaire d'ajouter un compte supplémentaire, sinon Plus tard.
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter (❓: my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille comment désactiver le protocole SMTP, empêchant alors tout envoi d'e-mail par un utilisateur précis sur une adresse mail précise.

Préambule

• Enlever le droit d'envoi à un utilisateur lui empêchera d'envoyer un message (nouveau, réponse, réaction, etc.) depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) et l'app mobile.
• Si l'utilisateur en question est également spécifié dans les appareils connectés, l'envoi sera également impossible depuis un logiciel/client de messagerie comme Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Il existe une permission spécifique concernant les messages d'absence si vous souhaitez également empêcher ce type de message de sortir.

Empêcher un utilisateur d'envoyer des messages depuis une adresse mail précise

Nouvel utilisateur

Vous souhaitez permettre à un nouveau collaborateur de consulter une adresse mail (pouvoir lire les e-mails entrants) mais sans lui permettre l'envoi de nouveaux messages ?

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné:
   
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche:
   
4. Cliquez pour Ajouter un nouvel utilisateur:
   
5. Dans cet exemple, le collaborateur est externe alors cliquez pour Créer un lien d'invitation.
6. Cliquez pour gérer les permissions de cet utilisateur sur l'adresse mail concernée:
   
7. Cliquez sur Envoi d'e-mails pour lui retirer le droit d'envoi.
8. Sauvegardez le changement:
   
9. Cliquez sur Ajouter pour terminer l'invitation:
   
10. Renseignez une adresse mail à laquelle envoyer l'invitation.
11. Cliquez sur Envoyer:
    

L'utilisateur invité accepte l'invitation: il accède ainsi à l'adresse mail et à ses messages, mais le bouton pour composer un nouveau message restera grisé sans possibilité pour lui de rédiger un brouillon (ou même de répondre, de réagir, etc. car ces boutons seront également grisés/désactivés):

Interdire l'envoi à un utilisateur existant

Vous souhaitez permettre à des collaborateurs de continuer à consulter une adresse mail (pouvoir lire les e-mails entrants) mais sans leur permettre l'envoi de nouveaux messages ?

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné:
   
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche:
   
4. Cliquez sur Envoi d'e-mails pour lui retirer le droit d'envoi:
   

L'utilisateur accède ainsi à l'adresse mail et à ses messages, mais le bouton pour composer un nouveau message restera grisé sans possibilité pour lui de rédiger un brouillon (ou même de répondre, de réagir, etc. car ces boutons seront également grisés/désactivés):

Interdire l'envoi depuis un logiciel/client de messagerie SMTP

Si vous souhaitez interdire à l'utilisateur l'envoi depuis un logiciel/client de messagerie ou tout appareil fixe et mobile contenant une app de messagerie SMTP, commencez par suivre les étapes ci-dessus.

Vous devrez ensuite créer un mot de passe (= "appareil connecté") lié à cet utilisateur (donc au point 8 de cet autre guide en lieu et place de “Sans utilisateur” vous devrez spécifier l'identifiant du collaborateur concerné, déjà ajouté dans l'onglet des utilisateurs):

Ainsi son logiciel/client de messagerie pourra être configuré pour recevoir les e-mails mais ne lui permettra aucun envoi, provoquant en continu une erreur (demande de mot de passe) si l'utilisateur insiste pour envoyer un e-mail:

Ce guide explique comment, depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), gérer les mots de passe d'une adresse mail.

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les appareils: il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Ajouter ou supprimer un appareil connecté

Créer et afficher un nouveau mot de passe pour ajouter l'adresse mail sur son ordinateur, app mobile, etc.

Pour gérer le mot de passe d'une adresse mail déjà rattachée à votre app Web Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'adresse mail concernée.
3. Cliquez sur Paramètres de l'adresse:
   
4. Cliquez sur Gérer le mot de passe:
   
5. Cliquez sur Ajouter un appareil:
   
6. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak si celui-ci est demandé:
   
7. L'assistant de configuration s'ouvre alors sur la partie MAIL ; vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant.
8. Sélectionnez “nouvel appareil” dans le menu déroulant:
   
9. Donnez une description à l'appareil.
10. Cliquez sur l'onglet correspondant à votre besoin (soit la procédure pour Apple Mail, soit toute autre configuration IMAP/SMTP).
11. Descendez et cliquez sur le bouton pour générer un mot de passe:
    
12. Un nouveau mot de passe créé et fonctionnel s'affiche:
    • vous pouvez le modifier en cliquant sur le bouton mais n'oubliez pas de le sauvegarder:
      
13. Ensuite copiez-le et mettez-le en sûreté (gestionnaire de mots de passe par exemple) ; il ne pourra plus être affiché par la suite.

Supprimer un mot de passe afin de couper l'accès d'un ordinateur, app mobile, etc.

En tout temps, il est possible de gérer les accès créés / utilisés:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Appareils dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'appareil concerné:
   
5. Cliquez sur le bouton pour déconnecter l'appareil.
6. Validez la déconnexion de l'appareil concerné:
   

Ce guide explique comment copier le contenu d'une ou plusieurs adresses mail externes (tous les messages e-mails, dossiers, sous-dossiers, bref, toute l'arborescence de votre boite mail existante chez d'autres fournisseurs) sur une ou plusieurs autres de vos adresses existantes chez Infomaniak, grâce à l'outil d'importation Infomaniak !

Préambule

• Il est facile de basculer toute l'arborescence de vos e-mails vers Infomaniak - découvrir les offres.
• L'opération n'affecte ni les données déjà présentes sur l'adresse de destination, ni celles de l'adresse source.
• La totalité de la boite externe sera importée en copie.
• Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre.
• Les éventuels doublons sont gérés: un contenu identique ne sera copié qu'une seule fois.

Démarrer la copie vers une adresse mail Infomaniak

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour importer des e-mails:

1. Vous souhaitez copier des e-mails déjà présents chez Infomaniak (ex. @ik.me), sur une autre boite de messagerie également chez Infomaniak ?
   • Prenez connaissance de cet autre guide afin de copier le contenu mail en interne.
2. Vous disposez d'un fichier / archive au format MBOX et souhaitez l'importer directement sur une adresse existante sur Infomaniak ?
   • Prenez connaissance de cet autre guide afin d'importer le contenu du fichier .mbox et ainsi importer vos e-mails, peu importe leur origine, sur Infomaniak.
   • C'est l'idéal pour transférer facilement le contenu provenant de Google car un fichier MBOX peut très facilement être obtenu via Google Takeout.
3. Si vous n'avez pas pu obtenir un fichier MBOX de vos e-mails, vous pouvez copier des e-mails depuis un fournisseur externe grâce à l'outil d'importation par IMAP ; cliquez sur le lien correspondant au fournisseur de la messagerie à importer:
   • adresses @ Bluewin
   • adresses @ Gmail ou domaine personnalisé Google
   • adresses @ GMX
   • adresses @ domaine personnalisé Microsoft 365
   • adresses @ Orange
   • adresses @ domaine personnalisé Swisscom
   • adresses @ Yahoo
   • Tout autre fournisseur mail type Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.
4. Vous pouvez également simplement mettre en place une déviation des e-mails mais celle-ci ne sera effective que sur les futurs e-mails qui arriveront sur votre boite.

Ce guide explique comment régler certains paramètres pour qu'ils soient automatiquement appliqués par défaut aux nouvelles adresses mail (et utilisateurs) ajoutés au Service Mail par la suite.

Préambule

• Pour plutôt appliquer des paramètres sur toutes les adresses mail actuelles, prenez connaissance de cet autre guide.

Accéder à la Configuration Globale du Service Mail

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné:
   

3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche:
   

4. Vous pouvez alors choisir parmi 5 sections les paramètres que vous voulez activer ou désactiver par défaut:
   

a. Filtres et droits

• Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver le filtre anti-spam lorsqu'une nouvelle adresse sera créée sur le Service Mail.

• Idem pour le filtre publicitaire.

• C'est ici également que vous pouvez gérer les droits par défaut que devra posséder un utilisateur de l'adresse mail.

b. Répondeurs

• Vous pouvez gérer les modèles de répondeurs qui pourront être ensuite adaptés par les utilisateurs d'adresses mail.

c. Signatures

• Vous pouvez gérer les modèles de signatures qui pourront être ensuite adaptés par les utilisateurs d'adresses mail.

d. Règles

• Vous pouvez gérer les modèles de règles, désactivés par défaut, qui pourront être ensuite adaptés et activés par les utilisateurs d'adresses mail.

e. Sécurité

• Vous pouvez gérer l'avertissement de mail externe et en-dessous, ajouter des expéditeurs dont les e-mails iront toujours dans le dossier Spam, ou à l'inverse qui ne seront jamais filtrés.

Ce guide concerne kSuite et la gestion des utilisateurs ainsi que leurs différents types d'accès.

Préambule

• Chaque kSuite comprend 1 premier utilisateur proposé lors de la souscription ; comparez les offres en cliquant ici.
• Chaque utilisateur a droit à son adresse mail sur le nom de domaine autour duquel s'articule votre kSuite.
• Le quota d'adresse mail dépendra de l'offre et du nombre d'utilisateur :
  • Standard : 1 utilisateur = 2 adresses mail (2 = 4, etc.)
  • Business : 1 utilisateur = 5 adresses mail (2 = 10, etc.)
  • Enterprise : 1 utilisateur = 10 adresses mail (2 = 20, etc.)
• Vous pouvez assigner une adresse mail kSuite à un utilisateur ne faisant pas partie de kSuite.
• Pour obtenir davantage d'adresses mail, il faut modifier l'offre pour augmenter le nombre d'utilisateur. Exemple:
  • Vous commandez une kSuite Business avec 5 utilisateurs, vous bénéficiez d'un quota de 5x5=25 adresses mail au total dans votre kSuite, que vous pouvez utiliser (pour tout usage - la création d'une adresse mail au sein du Service Mail kSuite est identique à celle d'un Service Mail hors kSuite).

Ajouter un utilisateur à kSuite

Prérequis

• Le quota d'utilisateurs pouvant être ajoutés à kSuite doit être suffisant (dans cet exemple il faudra au préalable modifier l'offre pour ajuster le nombre d'utilisateur):
  

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ dans la partie Utilisateurs.
3. Cliquez sur Ajouter un utilisateur:
   
4. Deux possibilités sont proposées:
   
   1. Ajouter un utilisateur n'ayant encore aucun rapport avec l'Organisation sur laquelle se trouve kSuite: vous devrez configurer et générer une invitation en spécifiant si l'utilisateur obtiendra une adresse mail et si oui, devra-t-il se connecter avec, etc.
   2. Ajouter un utilisateur faisant déjà partie de l'Organisation sur laquelle se trouve kSuite: c'est le même fonctionnement que d'aller sur le profil de l'utilisateur concerné au sein de votre Organisation puis de l'ajouter:
      
5. Dans les deux cas, suivez l'assistant en lisant attentivement les instructions, notamment les caractéristiques détaillées de chaque rôle qu'il est possible d'attribuer à l'utilisateur:
   
6. Activez une license kSuite pour que le nouvel utilisateur puisse accéder à kSuite.
7. Activez l'accès à kDrive si nécessaire (sous réserve que le kDrive soit multi-utilisateurs et appartenant bien à la kSuite sur laquelle vous ajoutez l'utilisateur):
   
8. La dernière étape permet de gérer la partie Groupes si vous le souhaitez ; terminez en cliquant sur le bouton pour générer l'invitation:
   
9. L'utilisateur, qu'il fasse déjà partie de l'Organisation ou pas, reçoit une invitation sur son adresse mail l'invitant à rejoindre la kSuite ; en attendant, il est listé comme utilisateur en attente et vous pouvez lui refaire parvenir l'invitation en tout temps:
   

Exemples kChat et kDrive

• Prenez connaissance de cet autre guide pour ajouter un utilisateur externe à l'Organisation afin qu'il puisse utiliser kChat et kDrive sans visibilité des produits eux-mêmes sur le Manager directement.
• Prenez connaissance de cet autre guide pour des exemples d'ajout d'utilisateur à kDrive / kSuite.

Ce guide explique comment contacter et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu, et fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance.

Contacter le Support Infomaniak

Certaines adresses e-mail, comme support@infomaniak.com, ne sont pas destinées à recevoir des demandes directes de support.

Afin d'assurer une prise en charge correcte, chaque demande doit être uniquement soumise via le centre d'assistance:

• Ce fonctionnement permet de générer un ticket, d'orienter automatiquement la requête vers le département concerné et d'assurer un suivi complet jusqu'à sa résolution.
• Une fois la demande enregistrée, les échanges peuvent ensuite se poursuivre directement par mail avec le support.

Avant de contacter le support, il est également recommandé de consulter la base de connaissances, qui regroupe de nombreux guides et réponses aux questions fréquentes.

Autoriser le Support à accéder à un type de contenu

Le Support Infomaniak peut vous demander d'accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu ; il permet de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des allers-retours inutiles:

• Cet accès est strictement limité au contexte d'analyse et sert uniquement à identifier l'origine du problème rencontré:
  • Seuls les collaborateurs d'Infomaniak traitant directement votre demande de support.
  • L'accès se fait uniquement depuis les installations contrôlées d'Infomaniak.
• Conformément à la politique de confidentialité d'Infomaniak, vos données ne seront jamais utilisées à d'autres fins:
  • Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.
  • À défaut, il expire automatiquement après 7 jours.
     

Pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services (autoriser l'accès à un contenu n'ouvre jamais l'accès aux autres ; chaque autorisation est spécifique et indépendante):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) + contacts & calendriers,
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie,
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie.

Avec kSuite, vous pouvez également le faire en cliquant ici ou procéder ainsi pour y arriver:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de votre fenêtre kSuite.
2. Cliquez sur Support dans le menu latéral gauche:
   
3. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   

Réaliser des captures d'écran

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L'image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Copier le contenu d'une fenêtre d'alerte

… sur Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans une fenêtre “popup” Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous envoyez.

Obtenir la console Javascript du navigateur

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide explique comment ajouter un simple nouvel évènement unique sur un calendrier / agenda de l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Préambule

• Pour créer un évènement récurrent / évènement revenant régulièrement, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour planifier/agender une réunion entre plusieurs utilisateurs et trouver le meilleur créneau, prenez connaissance de cet autre guide concernant l'assistant de prise de rendez-vous.

Ajouter un nouvel évènement

Pour planifier un évènement unique dans un calendrier géré par Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Évènement:
   
4. Remplissez les différents champs:
   • Couleur et titre (sujet) de l'évènement
   • Date/heure ou durée, récurrence éventuelle
   • Les participants éventuels (lire plus bas)
   • Lien kMeet si l'évènement correspondant à une réunion entre plusieurs personnes
   • Le lieu géographique ou salle de réunion.
   • Description ou pièce jointe issue de kDrive
   • Délai de rappel (notification)
   • Calendrier concerné
5. Choisissez:
   1. le calendrier concerné
   2. si l'évènement doit donner un statut occupé ou libre (afin de ne pas bloquer d'éventuelle prise de rendez-vous)
   3. s'il doit être public ou privé (et dans ce cas, personne ne verra l'évènement dans votre calendrier s'il ne possède pas de droit d'édition)
6. Cliquez sur ENREGISTRER pour ajouter l'évènement au calendrier sélectionné:
   

Vous pouvez également cliquer directement sur le calendrier pour ajouter un nouvel évènement, en faisant glisser le pointeur de la souris sur une période horaire désirée:

Le fenêtre de rédaction peut être déplacée sur l'écran voire même insérée au sein du volet latéral gauche pour une meilleure visibilité du calendrier:

Ajouter des participants à l'évènement

Pour inviter des utilisateurs, ajoutez leur nom ou adresse mail lors de la création de l'évènement ou par la suite:

Vous serez informé de leur présence ou de leur refus s'ils suivent la procédure qui leur est envoyée par mail à la création de l'évènement.

Toute mise à jour d'un évènement planifié est également envoyée par mail à tous les participants.

Ce guide explique ce que signifie la mention de mail externe, "External" figurant sur l'app Web Mail (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) et l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) lors de la lecture de certains messages:

Préambule

• La mention de mail externe s'affiche dans les cas suivants:
  • Le nom de domaine (ou alias) de l'expéditeur ne correspond pas à celui de l'adresse mail configurée dans Mail.
  • L'expéditeur ne fait pas partie des contacts (y compris les contacts suggérés).
  • Le mail provient d'une adresse hébergée hors de l'Organisation.
• La mention s'affichera comme "inconnu" au lieu de “externe” avec certaines offres gratuites comme my kSuite.

Activer ou désactiver la mention

Vous pouvez activer ou désactiver la mention, l'effet est immédiat pour les mails entrants et dans le cas d'une réponse apportée à un mail externe. Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné:
   
3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
5. Activez ou désactivez le bouton à bascule (toggle switch):
   

Ce guide explique comment utiliser le gestionnaire de tâches présent sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gérer ses tâches à effectuer

Pour ajouter une tâche sur le gestionnaire de tâches :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Tasks (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … également accessible depuis votre agenda en cliquant sur l'icône des Tâches dans le menu latéral droit:
     

Le gestionnaire une fois ouvert, vous pouvez Créer une tâche en haut à gauche, liée au calendrier spécifié à droite du bouton:

Si vous ajoutez une date d'échéance à votre tâche celle-ci s'affichera sur l'agenda correspondant:

Vous pouvez également filtrer et trier vos tâches affichées grâce au bouton situé en haut à droite du gestionnaire, à côté de la croix permettant de le fermer:

Vous pouvez importer des tâches sur votre calendrier.

Pour synchroniser des tâches avec un appareil Android, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment ajouter ou supprimer des contacts sur des carnets d'adresses de l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).

Préambule

• Pour importer des contacts existants, prenez connaissance de cet autre guide.

Ajouter un nouveau contact

Pour ajouter une nouvelle fiche de contact dans un carnet d'adresses:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Cliquez sur Nouveau contact en haut à gauche.
3. Choisissez le carnet d'adresses existant dans lequel ajouter le contact:
   
4. Remplissez les informations principales (ou additionnelles grâce au lien en bas à droite).
5. Validez avec le bouton Enregistrer:
   

Ajouter à partir de contacts fréquemment utilisés

Vous pouvez compléter un carnet d'adresses à partir des contacts fréquents suggérés par l'app (en fonction de votre utilisation de l'app Web Mail). Les nom/prénom/e-mail seront pré-remplis si disponible:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Cliquez sur Contacts suggérés dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du contact concerné.
4. Cliquez sur Ajouter pour ajouter le contact à un carnet d'adresses existant.
5. Vous pouvez aussi cliquer sur le menu d'action ⋮ dans le volet latéral droite:
6. Complétez les informations du contact si nécessaire puis cliquez sur Enregistrer.

Pour ajouter d'un coup l'ensemble des contacts suggérés:

1. Cliquez en haut de colonne pour sélectionner tous les contacts.
2. Cliquez ensuite sur l'icône apparue en haut de tableau.
3. Choisissez le carnet d'adresses existant dans lequel ajouter les contacts.
4. Cliquez sur le bouton pour enregistrer tous les contacts sélectionnés:
   

Ajouter à partir de l'app Web Mail Infomaniak

Vous pouvez créer une fiche pour un contact directement depuis les messages que vous échangez avec celui-ci:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Ouvrez le message de l'expéditeur (ou la discussion entre plusieurs participants).
3. Survolez la partie mentionnant l'expéditeur ou le destinataire que vous souhaitez ajouter à votre carnet d'adresses.
4. Cliquez sur Créer un contact:
   
5. Complétez les informations du contact si nécessaire puis cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un ou plusieurs contacts

Pour retirer un contact de vos listes:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Sélectionnez le carnet d'adresses dans lequel supprimer vos contacts:
3. Sélectionnez le ou les contacts à supprimer.
4. L'icône Corbeille s'affiche en tête de colonne, vous permettant ainsi la suppression des contacts sélectionnés:
   

Ce guide concerne des problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation d'applications Infomaniak (comme kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, etc.) ou d'outils (comme config.infomaniak.com, le Manager Infomaniak, etc.) avec du matériel (OS, navigateur, appareils, etc.) ancien / pas à jour / obsolète‍.

Préambule

• Il ne sera par exemple pas possible d'accéder confortablement aux services Infomaniak avec un iPhone 5s ou 6 sur iOS 12.
• Il est donc recommandé de régulièrement mettre à jour navigateurs et systèmes d'exploitation pour bénéficier de la meilleure expérience possible avec l'infrastructure Infomaniak.
• Prenez également connaissance de cet autre guide plus particulièrement axé sur les navigateurs et leurs composants.
• Et utilisez-vous la dernière version de l'app Infomaniak concernée ?

Mettre à jour l'OS, le navigateur, etc.

Les systèmes ou navigateurs anciens peuvent provoquer des lenteurs, des erreurs ou un affichage incorrect. Il est donc préférable de s'appuyer sur des composants régulièrement mis à jour car les apps Infomaniak fonctionnent de manière optimale sur des systèmes à jour et un matériel récent.

Exemple pour kChat:

En cas de souci avec un navigateur Internet, essayez de le mettre à jour ou d'installer une alternative:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Le site détecte automatiquement le système d'exploitation et propose la dernière version)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Page de téléchargement et mise à jour pour Windows, macOS et Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Le lien propose la mise à jour automatique ou le téléchargement selon le système)
• Safari (macOS uniquement)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (La mise à jour de Safari passe par les mises à jour système de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permet de télécharger la dernière version pour votre système)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Page de téléchargement avec détection automatique du système d'exploitation)

Technologies employées par Infomaniak

Beaucoup d'outils Web développés par Infomaniak utilisent Angular. Le besoin de matériel à jour ou récent pour faire fonctionner les applications n'est pas spécifique à Angular lui-même mais plutôt une exigence générale pour l'exécution de toute application Web moderne. Voici quelques raisons pour lesquelles un matériel à jour est souvent nécessaire:

1. Angular s'appuie sur des fonctionnalités avancées des navigateurs modernes, souvent absentes ou mal gérées dans les versions anciennes.
2. Les navigateurs récents optimisent l'exécution du JavaScript et le rendu graphique, ce qui améliore la fluidité des applications Angular.
3. Les versions à jour corrigent des failles connues, réduisant les risques de compromission.
4. Les navigateurs modernes sont plus conformes aux dernières spécifications HTML, CSS et JavaScript, assurant une meilleure compatibilité.
5. Les API modernes (caméra, géolocalisation, notifications, etc.) ne sont accessibles que via des navigateurs récents, indispensables pour des expériences interactives.

Ce guide explique comment créer un calendrier supplémentaire sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar) puis le définir par défaut.

Préambule

• Définir un calendrier par défaut permet par exemple d'accélérer la création de nouveaux évènements car vous n'aurez plus besoin de modifier à chaque fois le calendrier dans lequel votre prochain évènement sera enregistré.
• Vous ne pouvez définir par défaut que les calendriers vous appartenant directement.

Ajouter un nouveau calendrier/agenda

Pour créer un calendrier supplémentaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur ‍ dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur ‍ Nouveau calendrier:
   
4. Entrez un nom pour le calendrier.
5. Choisissez une couleur.
6. Choisissez l'une de vos Organisations dans laquelle créer le calendrier.
7. Cliquez sur le bouton pour créer le calendrier:
   

Modifier le calendrier par défaut

Pour définir l'un de vos calendriers par défaut:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Cliquez sur Personnalisation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le calendrier par défaut pour ouvrir le menu des choix:
   
5. Choisissez le calendrier voulu dans le champ Calendrier par défaut ; il se place en première position dans vos listes de calendriers:
   

Ce guide explique comment copier par IMAP le contenu d'une ou plusieurs adresses mail externes (tous les messages e-mails, dossiers, sous-dossiers, bref, toute l'arborescence de votre boite mail existante chez d'autres fournisseurs) sur une ou plusieurs autres de vos adresses existantes chez Infomaniak, grâce à l'outil d'importation Infomaniak !

Préambule

• L'opération n'affecte ni les données déjà présentes sur l'adresse de destination, ni celles de l'adresse source.
• La totalité de la boite externe sera importée.
• Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre.
• Les éventuels doublons sont gérés: un contenu identique ne sera copié qu'une seule fois.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des alternatives à ce processus par IMAP.

Copier les e-mails d'un autre fournisseur sur Infomaniak

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.
• S'assurer que la messagerie est correctement sécurisée
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• L'adresse mail de destination doit être rattachée à l'utilisateur (= au compte Infomaniak) que vous utilisez (ce n'est pas un prérequis pour l'importation en masse expliquée plus bas).
• L'adresse mail source, dont il faut copier le contenu, doit avoir été utilisée (ou être compatible) avec le protocole IMAP:
  

Ensuite, pour importer le contenu mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil d'importation (service en ligne https://import-email.infomaniak.com).
2. Si nécessaire connectez-vous à votre compte Infomaniak sur l'Organisation concernée ; en effet l'importation se fera vers l'une des adresses mail rattachées à l'interface Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) du compte Infomaniak que vous utilisez.
3. Cliquez sur l'importation par IMAP.
4. Cliquez sur l'importation unique.
5. Remplissez le champ de gauche avec votre adresse mail de départ (dont le contenu est à copier).
6. Remplissez le champ de droite avec le mot de passe de cette même adresse mail source (cf prérequis).
7. Modifiez si nécessaire les Paramètres avancés afin de spécifier une adresse de serveur IMAP:
   1. Entrez le nom de serveur IMAP (nom d'hôte fourni par votre fournisseur de messagerie) par exemple imap.domain.ch (ou .net, .com etc. en fonction de votre adresse mail au pt 5 ci-dessus).
   2. Entrez le numéro de port (par défaut 993) et le SSL.
8. Cliquez sur Confirmer:
   
9. Si nécessaire inscrivez une seconde adresse mail destinée à être importée en même temps.
10. Choisissez sur quelle adresse mail importer les e-mails ; le menu déroulant vous liste les adresses mail actuellement rattachées à votre interface Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) du compte Infomaniak avec lequel vous êtes connecté.
11. Après avoir sélectionné dans la liste l'adresse de destination désirée, cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails:
    
12. La copie débute, vous pouvez attendre et voir le résultat sur la page une fois l'import terminé, ou fermer la fenêtre (l'importation continue en arrière-plan et un suivi est disponible - lire ci-dessous):
    
13. Un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à toutes les adresses mail concernées par l'opération une fois l'importation terminée, mentionnant le nombre de messages copiés:
    
14. Un suivi est disponible dans les réglages de l'adresse mail de destination, sur l'app Web Mail (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) uniquement:
    
15. Le suivi permet de voir l'historique des importations sur l'adresse concernée:
    

Rapatrier le contenu de plusieurs adresses mail par lot

Pour importer le contenu de plusieurs adresses mail externes (maximum 25 par 25) vers une ou plusieurs adresses mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil d'importation (service en ligne https://import-email.infomaniak.com).
2. Si nécessaire connectez-vous à votre compte Infomaniak sur l'Organisation concernée ; en effet l'importation se fera vers l'une des adresses mail rattachées à l'interface Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) du compte Infomaniak que vous utilisez.
3. Cliquez sur l'importation par IMAP.
4. Cliquez sur le mode avancé: Importer plusieurs adresses mail à partir d'un fichier CSV (format .csv).
5. Téléchargez le modèle CSV proposé en exemple:
   
   • Le modèle est sous cette forme: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
6. Editez le fichier csv afin d'en créer un avec les bonnes informations nécessaires à la copie (cf prérequis):
   
7. Chargez le fichier grâce au bouton Sélectionner un fichier CSV.
8. Une fois le fichier chargé sur la page de l'outil, corrigez ou ignorez les éventuelles erreurs ; cliquez sur Importer.
9. La copie débute, vous pouvez attendre et voir le résultat sur la page une fois l'import terminé, ou fermer la fenêtre (l'importation continue en arrière-plan et un suivi est disponible - lire ci-dessous).
10. Un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à toutes les adresses mail concernées par l'opération une fois l'importation terminée, mentionnant le nombre de messages copiés.
11. Un suivi est disponible dans les réglages des adresses mail de destination, sur l'app Web Mail (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) uniquement.
12. Le suivi permet de voir l'historique des importations: