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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances kSuite
    10 FAQ trouvée(s)
    Gérer les utilisateurs d'une Organisation sur le Manager

    Ce guide expliquer comment ajouter, modifier, retirer des utilisateurs d'une Organisation au sein du Manager Infomaniak.

     

    Préambule

    • Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
      • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
      • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
    • Seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications.
      • Un éventuel collaborateur ayant également accès à votre Organisation n'aura pas la possibilité de modifier des coordonnées depuis son compte restreint.

     

    Ajouter un nouvel utilisateur

    En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez:

    • ajouter un nouvel utilisateur.
      • Il peut s'agir d'une personne totalement externe à Infomaniak,
      • ou possédant déjà son propre compte utilisateur Infomaniak qu'il pourra s'il le souhaite réutiliser en l'étendant à votre Organisation.

    Lors de l'ajout vous pourrez:

    • spécifier son rôle au sein de l'Organisation,
    • les produits auxquels il aura accès,
    • ainsi que les préférences de contact administratif.

     

    Retirer un utilisateur

    En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez:

    • retirer un ou plusieurs utilisateurs,
    • ou quitter par vous-même une Organisation à laquelle vous appartenez.

     

    Modifier les permissions/droits d'un utilisateur

    En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez:

    • modifier le rôle d'un autre utilisateur,
    • gérer les produits auxquels il a accès,
    • ainsi que les préférences de contact administratif que ce soit les vôtres ou celles des autres.

     

    Remplacer un responsable légal

    Pour modifier le responsable légal d'une Organisation sur le Manager, il est nécessaire de retirer l'utilisateur qui a le rôle de responsable légal, ce qui implique de nommer au préalable un nouveau responsable légal (en effet, il est impossible de retirer un responsable légal s’il n’y a pas d’autre responsable légal pour l'Organisation).

     

    Gérer les utilisateurs en équipe de travail

    Vous pouvez organiser les utilisateurs de l'Organisation au sein d'équipes de travail.



    Mise à jour 17.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com)

    La manière la plus simple de gérer vos e-mails est d'utiliser l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

     

    Une app mobile (Infomaniak Mail, application pour smartphone ou tablette iOS / Android) est disponible ici !

     

    Cette interface offre de nombreux avantages :

    • Aucun logiciel à installer ou à configurer.
    • Partage de mail avec d'autres utilisateurs.
    • Gestion unifiée de toutes vos adresses mail Infomaniak.
    • Filtre anti-spam et antivirus professionnel en entrée et en sortie.
    • Tri automatique des messages entrants (filtres).
    • Envoi de pièces jointes volumineuses.
    • Sauvegardé en permanence.
    • Partage kDrive.
    • Sécurise et respecte votre vie privée, hébergé en Suisse par une entreprise neutre et indépendante.

     

    Comment démarrer Mail Infomaniak ?

    Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou l'app Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak et son mot de passe. Cela ne fonctionnera pas en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe. Comprendre la différence

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
    2. Si nécessaire, rattachez les adresses mail à gérer avec Mail Infomaniak.

     

    Que souhaitez-vous faire ensuite ?

    1. Accéder aux options de l'app
    2. Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail
    3. Restaurer des e-mails effacés
    4. Ajouter une signature
    5. Créer une adresse mail chez Infomaniak
    6. Inviter un utilisateur à consulter une adresse mail
    7. Modifier les droits d'un utilisateur
    8. Synchroniser vos appareils (e-mails et/ou contacts et agendas)


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    Comprendre les limites de l'offre my kSuite

    Ce guide détaille les limitations propres à l'offre my kSuite et les avantages de l'offre my kSuite+.

     

    Limites my kSuite uniquement

    L'offre my kSuite impose certaines limites que my kSuite+ n'impose pas…

    Mail, contacts & calendriers

    • Espace disque limité à 20 Go de stockage pour les e-mails.
    • Pas de mode avancé dans les règles de tri des messages.
    • Signature "my kSuite" imposée.
    • Pas de lien de partage d'e-mail.
    • 1 seul carnet d'adresses, 1 seul calendrier.
    • E-mails, contacts et calendriers sauvegardés jusqu'à 7 jours en arrière (30 pour my kSuite+).

    kDrive

    • 1 seule boite de dépôt kDrive.
    • 25 liens de partage kDrive (et sans paramétrage de durée, mot de passe…).
    • Conservation des versions précédentes de vos fichiers: 30 versions sur 30 jours (60 sur 120 jours pour my kSuite+, dont certaines à vie).
    • Corbeille de 30 jours (60 pour my kSuite+).
    • Aucunes statistiques.
    • Aucune édition/signature des fichiers PDF.

    kMeet

    • 50 participants max. à une visioconférence (100 pour my kSuite+).

     

    Limitation des offres my kSuite & my kSuite+

    Cliquez sur les liens ci-dessous pour connaitre les détails:

    • Offre limitée à une adresse par compte (liée à un numéro de téléphone européen).
    • Uniquement disponible pour les pays d'Europe / OCDE (listés ci-dessous).
    • Obligation d'indiquer un numéro de téléphone portable valide pour confirmer l'inscription.
    • Nombre limité d'envois d'e-mails journaliers, de redirections mail et de destinataires uniques par message.
    • Aucune création possible d'alias pour votre messagerie.
    • Pas de signature mail personnalisable.
    • Mise en attente d'un e-mail et envoi programmé: fonctionnalités restreintes (sans personnalisation) sur my kSuite et personnalisables avec my kSuite+.
    • 15 Go de stockage Cloud avec my kSuite, 1/2/6/12 To avec my kSuite+.

     

    L'inscription my kSuite / my kSuite+ est possible en:

    1. Allemagne
    2. Australie
    3. Autriche
    4. Belgique
    5. Canada
    6. Chili
    7. Colombie
    8. Corée du Sud
    9. Costa Rica
    10. Danemark
    11. Espagne
    12. Estonie
    13. États-Unis
    14. Finlande
    15. France
    16. Grèce
    17. Guadeloupe
    18. Guyane française
    19. Hongrie
    20. Irlande
    21. Islande
    22. Israël
    23. Italie
    24. Japon
    25. Lettonie
    26. Lituanie
    27. Luxembourg
    28. Martinique
    29. Mayotte
    30. Mexique
    31. Monaco
    32. Nouvelle-Calédonie
    33. Nouvelle-Zélande
    34. Norvège
    35. Pays-Bas
    36. Pologne
    37. Polynésie française
    38. Portugal
    39. République tchèque
    40. Réunion
    41. Royaume-Uni
    42. Saint-Barthélemy
    43. Saint-Martin
    44. Saint-Pierre-et-Miquelon
    45. Slovaquie
    46. Slovénie
    47. Suède
    48. Suisse
    49. Territoires français du Sud
    50. Turquie
    51. Wallis-et-Futuna

     

    Offre my kSuite+

    L'offre my kSuite+ permet d'envoyer davantage de messages par jour à un plus grand nombre de destinataires uniques en une fois.

    Pour vous aider à identifier l’offre my kSuite / kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

    Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il existe un outil de Newsletter.



    Mise à jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

    Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.

     

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    kMeet [ ☍ ]

     

    Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.



    Mise à jour 26.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir kSuite et ses produits

    Ce guide vous présente les avantages de kSuite (Standard, Pro, Entreprise), la suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse par Infomaniak.

     

    P‍réambule

    • kSuite simplifie la gestion des utilisateurs en entreprise et regroupe vos produits dans une seule facturation avec une échéance unique.
      • Elle intègre aussi une gestion avancée des utilisateurs de toutes les applications dont vous avez besoin pour collaborer en ligne.
      • Vous choisissez le nom de domaine et kSuite s'établit ensuite en fonction de vos besoins en nombre d'utilisateurs et d'espace de stockage.
    • kSuite est une offre groupée qui peut être modifiée vers une offre supérieure à tout moment mais il n'est pas possible de changer ultérieurement pour un tarif inférieur, ni de transférer kSuite vers une autre Organisation.
      • Les produits inclus dans kSuite ne peuvent être déplacés ou résiliés indépendamment l'un de l'autre.
    • Pour vous aider à identifier l’offre kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

     

    Choisir kSuite plutôt que les apps standalone

    La question de choisir kDrive et/ou Mail séparément plutôt que kSuite peut en effet se poser. 

    kSuite est plus économique, simplifie la gestion des utilisateurs en entreprise et regroupe tous vos produits dans une seule facturation avec une échéance unique. L'offre est recommandée à partir du moment où vous possédez ou souhaitez un nom de domaine qui lui sera associé.

    Elle intègre aussi une gestion avancée et unifiée des utilisateurs et des équipes, ainsi que kChat qui ne peut pas être commandée séparément. 

    Voici d'autres points:

    • 1 seule facture
    • carnet d'adresses & calendrier dynamique pour l'Organisation
    • stockage disque plus important (par utilisateur)
    • Custom Brand offert avec kSuite Entreprise

    En résumé, choisir cette collection d'outils Web plutôt que les applications individuelles présente des avantages en termes d'intégration, de gestion simplifiée, de collaboration en temps réel, d'accessibilité multiplateforme et de flexibilité. Ces avantages peuvent améliorer votre efficacité, votre productivité et votre expérience utilisateur globale. 

     

    Les produits inclus dans kSuite

    Sur votre interface ksuite.infomaniak.com vous accédez à:

    Créer, communiquer, planifier, collaborer, partager…

    • kChat
    • Un Service Mail (même si vous possédez déjà un Service Mail)
    • Calendar
    • kDrive (même si vous possédez déjà un kDrive)

    Et aussi:

    • Contacts
    • kMeet
    • Swisstransfer
    • kPaste
    • Chk

     

    Management

    • L'interface Manager avec Custom Brand inclus ou en option selon l'offre

     

    Vous êtes Partenaire ou souhaitez le devenir afin de revendre kSuite?



    Mise à jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Guide de démarrage: kSuite

    Ce guide concerne kSuite, la suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse par Infomaniak. 

     

    Préambule

    • 1 seule kSuite est possible par Organisation !
      • Créez plusieurs Organisations (en conservant votre compte Infomaniak et en passant d'une Organisation à l'autre) pour gérer plusieurs kSuite.
      • Attention une kSuite ne peut être transférée d'une Organisation vers une autre!

     

    Administrer kSuite

    • Lier un nom de domaine à kSuite
    • Lier un nom de domaine supplémentaire à kSuite
    • Transformer en kSuite des produits existants (ou les dissocier)
    • Déterminer le quota utilisateur
    • Comprendre le stockage des données liées à kSuite
    • Obtenir un site Web
    • Modifier une offre kSuite existante

     

    Utiliser kSuite

    • Découvrir kSuite et ses produits inclus
    • Découvrir les espaces kSuite
    • Gérer statut et présence sur kSuite

    Chaque produit inclus dans kSuite possède ses guides dans les rubriques kChat, kMeet, kDrive, etc. que vous trouverez sur https://faq.infomaniak.com.

    Vous pouvez également entrer le nom du produit recherché:

     

    Une question ou un feedback ?

    • Pour vous aider à identifier l’offre my kSuite / kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.
    • En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
    • Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.


    Mise à jour 26.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Comprendre les limites Chk.me

    Ce guide concerne le service Infomaniak chk.me, une plateforme disponible avec kSuite, conçue pour simplifier la création et le partage de liens courts et de codes QR. 

     

    Préambule

    • Chk.me s'avère particulièrement utile pour les professionnels du marketing, les organisateurs d'événements ou toute personne cherchant à diffuser efficacement des informations via des liens simplifiés.
    • Ce service permet non seulement de raccourcir des URL pour les rendre plus maniables mais offre aussi la possibilité de générer des codes QR associés, facilitant ainsi l'accès à des sites Web, des promotions, ou des documents en ligne depuis des supports physiques.
    • Pour utiliser Infomaniak Chk, la création d'un compte Infomaniak est indispensable.

     

    Liens raccourcis et codes QR

    Voici les limites du nombre de création de nouveaux éléments par mois, en fonction de la version kSuite souscrite:

    kSuite Standard 1 utilisateur max. = 20 | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 20 | kSuite Pro = 100 | kSuite Entreprise = 500

    Quelle que soit l'offre souscrite, la durée de validité d'un lien créé peut être défini entre 7 jours, 30 jours, 6 mois, 1 an, et à vie.



    Mise à jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com)

    La manière la plus simple de gérer vos calendriers / agendas est d'utiliser l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).

    Cette interface offre de nombreux avantages :

    • Aucun logiciel à installer ou à configurer.
    • Partage de calendriers avec d'autres utilisateurs.
    • Sauvegardé en permanence.
    • Synchronisation de calendriers (+ tâches) entre appareils.
    • Pièce jointe / kDrive.
    • Sécurise et respecte votre vie privée, hébergé en Suisse par une entreprise neutre et indépendante.

     

    Comment démarrer Calendar Infomaniak ?

    Que ce soit sur calendar.infomaniak.com ou l'app Mail, il est indispensable de se connecter avec l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak et son mot de passe. Cela ne fonctionnera pas en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe. Comprendre la différence

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).

     

    Que souhaitez-vous faire ?

    1. Synchroniser les calendriers sur tous vos appareils
    2. Personnaliser l'affichage de l'app
    3. Afficher les jours fériés
    4. Créer une tâche
    5. Planifier une réunion
    6. Créer un évènement unique
    7. Créer un évènement récurrent
    8. Créer un rappel d'évènement
    9. Gérer des réservations de salles
    10. Imprimer un calendrier
    11. Importer un calendrier
    12. Exporter un calendrier
    13. Partager un calendrier
    14. Partager publiquement un calendrier
    15. Restaurer des évènements effacés
    16. Ajouter un fichier joint à un évènement
    17. Définir par défaut un calendrier sur l'app
    18. Créer une app desktop (à partir de l'app Web Calendar p.ex) depuis Chrome

     

    Une question ou un feedback ?

    • Contactez le support Infomaniak
    • Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak


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    Découvrir l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne contacts.infomaniak.com)

    La manière la plus simple de gérer vos contacts / carnets d'adresses est d'utiliser l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne contacts.infomaniak.com).

    Cette interface offre de nombreux avantages :

    • Aucun logiciel à installer ou à configurer.
    • Partage de carnets d'adresses avec d'autres utilisateurs.
    • Sauvegardé en permanence.
    • Synchronisation de vos contacts entre appareils.
    • Sécurise et respecte votre vie privée, hébergé en Suisse par une entreprise neutre et indépendante.

     

    Comment démarrer Contacts Infomaniak ?

    Que ce soit sur contacts.infomaniak.com ou l'app Mail, il est indispensable de se connecter avec l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak et son mot de passe. Cela ne fonctionnera pas en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe. Comprendre la différence

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne contacts.infomaniak.com).

     

    Que souhaitez-vous faire ?

    1. Synchroniser les contacts & calendriers sur tous vos appareils
    2. Gérer les contacts
    3. Gérer les doublons
    4. Importer des contacts
    5. Exporter des contacts
    6. Grouper des contacts
    7. Copier ou déplacer des contacts
    8. Restaurer des contacts
    9. Partager un carnet d'adresses

     

    Une question ou un feedback ?

    • Contactez le support Infomaniak
    • Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak


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    Synchroniser les contacts & calendriers sur tous vos appareils

    Ce guide explique comment accéder depuis vos appareils à vos carnets d'adresses Infomaniak et calendriers / agendas Infomaniak.

    Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la synchronisation de vos e-mails.

     

    Préambule

    • L'app Web Contacts (gestion de vos carnets d'adresses Infomaniak pour tous vos contacts professionnels et personnels) et l'app Web Calendar (gestion de vos calendriers / agendas Infomaniak pour tous vos évènements et rendez-vous) peuvent être synchronisées pour que leur contenu (hébergé sur les serveurs Infomaniak) apparaisse sur vos appareils personnels.
    • Si vos contacts & calendriers actuels ne sont pas encore gérés au sein de ces applications Infomaniak, il faudra au préalable importer vos données pour que la synchronisation puisse fonctionner par la suite.
    • Les calendriers suggérés peuvent également être synchronisés avec vos appareils mobiles et desktop.
    • Le calendrier des anniversaires (calendrier qui affiche les dates d'anniversaire de vos contacts lorsque la date est renseignée sur leur fiche du carnet d'adresses) n'est visible qu'au travers de calendar.infomaniak.com et ne peut être synchronisé avec des outils CalDAV.

     

    Synchroniser contacts & calendriers (CardDAV/CalDAV)

    Cliquez ici pour ouvrir l'assistant Infomaniak afin de configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) et logiciels/clients de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

     

    Guides spécifiques

    OSApplication à synchroniser
    signOutlook via CalDav Synchronizer (Windows)
    signContacts & Calendriers (macOS)
    signContacts & Calendriers (iOS: iPhone, iPad, etc.)
    signContacts & Calendriers via kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
    signGoogle Calendar via kSync 
    sign+sign+sign+signMozilla Thunderbird


     Vous pouvez également transformer l'app Web Calendar ou Contacts Infomaniak en vraie application à utiliser sur votre appareil.

    ⚠️ Les services Infomaniak sont compatibles avec toute application supportant notamment CardDAV/CalDAV. Pour de l'aide supplémentaire contactez le support du logiciel utilisé ou un partenaire — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.



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