Base de connaissances

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à un compte client. C’est très pratique pour autoriser l’accès à cet utilisateur à certains de vos produits et services Infomaniak.

Prérequis :

• Disposer des droits administrateur ou responsable légal pour inviter un nouvel utilisateur à votre compte client.

Créer un nouvel utilisateur

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des Utilisateurs
3. Dans le coin supérieur droit, cliquer sur le bouton Ajouter un utilisateur
4. Suivre l'assistant afin de terminer la procédure :
   • Si l'utilisateur ajouté ne possède pas encore un compte client chez Infomaniak, il sera invité à en créer un.
   • Si l'utilisateur ajouté possède déjà un compte Infomaniak, il pourra basculer de son compte d'origine vers le nouveau compte à l'aide du menu déroulant situé en haut à gauche du Manager (en cliquant sur le chevron puis sur le nom du compte client actuel dans la section Manager).

En savoir plus

• Guide de démarrage : Manager
• Manager : Modifier le rôle d’un utilisateur
• Manager : Créer un équipe de travail

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et à Infomaniak Mail (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • à Infomaniak Mail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe du Manager / d'Infomaniak Mail
• Modifier le mot de passe d'une adresse email
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment passer d'un compte client à l'autre dans le Manager.

En effet, lorsque vous avez accès à plusieurs comptes clients (par exemple parce que votre identifiant de connexion a été ajouté dans plusieurs comptes clients) vous pouvez basculer entre les différents comptes clients très facilement.

Changer de compte client

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
   
2. en haut à gauche, cliquer sur le nom du compte actuel et dans le menu qui s'affiche, cliquer sur le compte souhaité

Ce guide explique comment fonctionne notre console d'administration nommée Manager, https://manager.infomaniak.com/, interface qui permet de gérer les différents produits Infomaniak, comme les noms de domaine, hébergements, etc.

Commande d'un produit = création de compte

Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte utilisateur (avec un identifiant de connexion) et un compte client est automatiquement créé à cette occasion.

Pour un particulier, le compte client sera composé en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.

Une fois le compte client créé par ce premier utilisateur, il est possible:

1. d'ajouter d'autres utilisateurs
2. de créer d'autres comptes clients

1. Les autres utilisateurs pourront avoir:

• tous les droits et être donc administrateur du compte client
• des droits limités (accès à des produits spécifiques)
• avec ou sans droits de facturation

2. Les autres comptes clients pourront:

• contenir d'autres produits sans rapport avec les autres comptes clients
• avoir leurs propres utilisateurs qui n'auront pas accès aux autres comptes clients

Le concept de compte client est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs produits pour des clients différents. Par exemple, on pourrait imaginer qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant son propre compte client contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur compte client, ce dernier pourra facilement passer d'un compte client à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter du compte client des sociétés. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.

Créer un nouveau compte client ou compte client supplémentaire

En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2330

Basculer vers le compte client supplémentaire

En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1989

Ajouter un utilisateur à ce compte

En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1404

Modifier les droits d'un utilisateur de ce compte

en savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1633

Retirer un utilisateur de ce compte

En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1738

Supprimer un compte client

Plus d'actions: https://faq.infomaniak.com/2228

Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un email de sécurité automatique concernant votre compte Infomaniak.

Un email de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte a lieu depuis un nouvel emplacement.

Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur. Si une personne malveillante se connecte à votre compte Infomaniak depuis un ordinateur que vous n'utilisez pas, vous en serez ainsi immédiatement averti.

En résumé :

• Si vous recevez cet email immédiatement après vous être connecté à votre compte Infomaniak, vous pouvez ignorer l'avertissement de connexion.
• Dans le cas contraire, il est recommandé de modifier le mot de passe de votre compte Manager ainsi que celui de vos adresses email rattachées à votre Infomaniak Mail : https://faq.infomaniak.com/711

Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante et nous maîtrisons entièrement la conception et la gestion de nos datacenters.

La loi suisse concernant la protection des données assure une entière confidentialité tant pour les entreprises que pour les particuliers, et aucune administration ne peut avoir accès à des informations personnelles sans l’accord d’un juge.

Les collaborateurs d'Infomaniak sont soumis au secret professionnel et respectent la plus stricte confidentialité des informations communiquées (lire également l'article 7 de nos Conditions Générales d'Utilisation).

Leader de l'hébergement Web en Suisse, Infomaniak est un hébergeur suisse haut de gamme qui est actif dans toute l'Europe. L'entreprise possède deux centres de données en Suisse et se distingue notamment par sa politique de confidentialité et ses actions en faveur de l'environnement.

Ce guide vous permettra de vous familiariser avec les principaux produits que nous proposons.

Nom de domaine

Infomaniak propose les tarifs les plus bas pour les domaines en .ch, .fr, .be et .swiss.

• Enregistrer un nom de domaine (avec 1 adresse e-mail gratuite, 1 page Web et 100 crédits pour envoyer des newsletters)
• Domain Privacy: la solution pour protéger les données Whois de vos domaines
• Renewal Warranty: l'assurance de ne jamais perdre vos domaines

Hébergement Web et Mail

Parmi tous les hébergeurs francophones, Infomaniak a été classé comme l'hébergeur le plus performant. En savoir plus

Hébergement Web + Mail (populaire)

• pour créer vos sites avec vos adresses e-mail
• 100 Go d'espace (extensible)
• 5 adresses email (extensible)
• optimisé pour WordPress et plus de 100 CMS
• thèmes et plugins Elegant Themes inclus
• permet de gérer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

Service Mail

• pour créer vos adresses e-mail professionnelles
• 5 adresses email (extensible)
• taille des pièces jointes illimitée
• protection contre les spam et les virus
• webmail avec synchronisation des contacts et des agendas

• pour gérer librement votre serveur avec Windows ou Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• ressources dédiées et non partagées avec d'autres clients
• configuration personnalisable et évolutive

Jelastic Cloud (alternative facile à AWS et Google Cloud Platform)

• pour créer des environnements sur mesure (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, etc.)
• redimensionnement horizontal et vertical des ressources à la volée
• idéal pour déployer des sites et apps en cluster (WordPress, Magento, etc.)
• paiement à la consommation

• espace de stockage flexible (de 4 à plus de 40 To)
• connexion supérieure à 60 Gbit/s
• trafic illimité

• pour les organisations qui doivent garantir la disponibilité de leurs sites/applications
• disponibilité (uptime) garantie jusqu'à 100% par SLA
• load balancing avec cluster de serveurs Web et de bases de données
• basé sur un minimum de 5 serveurs répartis dans plusieurs datacenters d'Infomaniak

Certificats SSL

• pour chiffrer le trafic de vos sites et protéger vos visiteurs
• certificats SSL gratuits de Let's Encrypt avec renouvellement automatique
• certificats SSL EV et DV professionnels de Sectigo
• tarifs très avantageux
• activation en 1 clic

Hébergement vidéo et audio

Plus 1'000 radios et télévisions suisses et européennes utilisent déjà nos services vidéo et audio.

• Vidéo et audio à la demande (VOD/AOD)
• Streaming vidéo
• Streaming radio

Outils professionnels

kDrive (alternative à Dropbox)

• pour synchroniser vos données et collaborer depuis tous vos appareils
• réplication des données sur trois emplacements physiques différents
• suite bureautique en ligne compatible avec les fichiers Word, Excel et PowerPoint
• migration en 1 clic depuis Dropbox, Google Drive et One Drive

Outil de Newsletter

• pour envoyer des newsletters à un nombre illimité de contacts
• sans abonnement et sans engagement
• tarifs très compétitifs et dégressifs
• statistiques avancées

WorkSpace

• pour gérer vos e-mails, contacts et adresses en ligne
• webmail suisse collaboratif
• synchronisation des contacts et des agendas
• inclus gratuitement avec toutes les adresses e-mail gérées chez Infomaniak

Housing / Colocation

• pour installer vos serveurs, NAS, etc. dans nos datacenters de type Tier 3+
• localisés à Genève, en Suisse
• énergie renouvelable certifiée
• flexible et transparent
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• pour sauvegarder vos postes de travail (Windows, macOS), serveurs (Linux, NAS Synology) et appareils mobiles (iOS, Android)
• réplication des sauvegardes sur trois emplacements physiques différents
• chiffrement automatique des données pour plus de sécurité

Gestionnaire d'invités

• pour créer et gérer les invitations de vos événements professionnels (sortie d'entreprise, inauguration, avant-première, repas, etc.)
• gestion de groupes d'invités et des accompagnants
• modèles prêts à l'emploi
• relance automatique des invités
• application mobile pour contrôler les invités

Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payées dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.

Souhaitez-vous simplifier votre vie et renouveler automatiquement certains produits ?

Comment payer une facture ou renouveler un produit?

Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
3. cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
4. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
   (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente?

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur Payer la commande
5. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte Postfinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

En savoir plus

• Activer ou désactiver le renouvellement automatique
• Ajouter ou modifier un moyen de paiement
• les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF

Ce guide explique comment modifier l'adresse de facturation d'un compte client Infomaniak.

Modifier l'adresse de facturation du compte

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. cliquer Modifier
4. mettre à jour les coordonnées du compte
5. cliquer sur Enregistrer

Pour information, cette adresse détermine la devise (CHF/EUR/etc.) du compte.

Ajouter des adresses de facturation

Il est possible de créer des adresses de facturation supplémentaires pour attribuer des factures à des personnes différentes:

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Comptabilité puis sur Adresses de facturation
4. cliquer sur le bouton Ajouter
5. au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée

Ce guide explique comment passer commande d'un produit pour lequel vous bénéficiez d'une réduction ou gratuité (code promo ou gratuité déjà confirmés par l'un de nos agents de support).

Utiliser une gratuité

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. cliquer sur le type de produit pour lequel vous avez reçu une gratuité (puis si nécessaire, cliquer sur Revenir... dans le menu latéral gauche)
3. cliquer sur le bouton Commander
4. lorsque le récapitulatif du panier de commande s'affiche, activer la gratuité à l'aide du menu déroulant affiché à côté du produit concerné
5. terminer la commande

Si le menu déroulant ne s'affiche pas à côté du produit concerné:

• vérifier que vous êtes connecté avec le compte client adéquat dans le Manager: http://faq.infomaniak.com/1989
• vérifier que vous avez commandé un produit pour lequel vous avez reçu une gratuité

Utiliser un code promo

Un code promo s'utilise à la fin d'une commande passée dans notre nouveau shop permettant l'achat des nouveaux produits comme Swiss Backup par exemple.

• choisir d'abord le mode de paiement désiré
• entrer le code promo
• cliquer sur le bouton Appliquer
• terminer la commande