Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.
Changer le mot de passe pour accéder à la console d'administration et au WorkSpace
Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)
- le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP
L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter à la console d'administration et au WorkSpace infomaniak ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par infomaniak.
En résumé, vous avez:
- 1 identifiant et 1 mot de passe pour accéder au WorkSpace et à la console d'administration (compte Infomaniak)
- 1 identifiant (l'adresse email) et 1 mot de passe pour chaque compte email hébergé par infomaniak
Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix.
Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration avec une adresse email non gérée par infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr). De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email infomaniak est « h6Kcy34rT ».
En savoir plus
- Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
- Modifier le mot de passe d'un compte email: https://faq.infomaniak.com/2017
- Tester le mot de passe d'un compte email
Ce guide explique comment payer vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
Comment payer une facture ou renouveler un produit?
Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:
- ouvrir la console d'administration (https://admin2.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
- cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Suivant
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
(choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)
Comment payer une commande en attente?
- ouvrir la console d'administration (https://admin2.infomaniak.com)
- vers le haut de la page, cliquer sur Gestion des produits
- dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Commandes en attente
- dans la colonne Actions du tableau, cliquer sur l'icône du milieu Payer
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
Pour afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente:
Moyens de paiement acceptés
Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
- paypal
- le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)
Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte Postfinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
2 remarques importantes:
- pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements: il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
- les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.
Ce guide explique comment migrer un hébergement sur nos prestations d'hébergement actuelles.
Remarques préliminaires
- la migration est gratuite
- elle nécessite des compétences techniques et n'est pas obligatoire
- une fois la migration entamée, il est impossible de revenir à l'ancienne console
- lors de la migration, vous aurez le choix de résilier le produit hébergement Web et/ou hébergement Mail. Si vous n'avez plus besoin de l'un ou l'autre de ces services, vous pouvez ainsi réduire votre facture lors de la prochaine échéance de votre contrat
- lors de la migration, vous aurez le choix de migrer les données de votre site Web ou de repartir avec un espace disque vierge. Dans les deux cas, votre site actuel reste visible pour vos visiteurs durant 30 jours et c'est vous qui décidez lorsqu'il faut basculer définitivement le trafic vers le site hébergé sur le nouveau serveur
Pourquoi migrer sur la nouvelle console ?
La nouvelle console d'Infomaniak est plus puissante et évolue constamment.
En migrant maintenant, vous bénéficierez immédiatement des avantages suivants:
- installation de WordPress en 1 clic avec Mon Site Facile (en savoir plus)
- > 130 thèmes WordPress gratuits avec Mon Site WordPress: Elegant Themes, WooThemes
- installation en 1 clic de plus de 100 applications Web (Joomla, Drupal, ownCloud, etc.)
- configuration avancée des DNS de vos noms de domaine (en savoir pus)
- accès aux dernières technologies: PHP 7, MySQL 5.6, etc.
- gérer plusieurs sites avec un hébergement (gestion multisite)
- changer de version de PHP à la volée (en savoir plus)
- possibilité de dissocier l'hébergement Web de l'hébergement Mail
- ajuster l'espace de stockage selon vos besoins
- migration ultérieure sur un Serveur Cloud facilitée (en savoir plus)
- gestion centralisée de tous vos produits Infomaniak
- certificats SSL gratuits (en savoir plus)
- connexion aux bases de données MySQL via SSL
- hébergement Web 100% SSD ultra rapide (en savoir plus)
- activer un mode maintenance en 1 clic (en savoir plus)
- créer une page Web en 1 clic (en savoir plus)
- amélioration continue des produits...
Connaissances requises pour effectuer la migration <!>
Pour le moment, la procédure de migration est partiellement automatique et requiert des connaissances techniques:
- la récupération du contenu d'un hébergement (fichiers, bases de données, etc.) est automatique
- vous devez absolument savoir comment adapter le nom, le serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe de la base de données dans le fichier de configuration de vos applications Web (WordPress, Joomla, etc.). Vous devez également être à l'aise avec la notion de compte FTP
- les versions de PHP inférieures à PHP 5.5 ne sont pas supportées et les sites qui fonctionnent avec d'anciennes versions de PHP devront peut-être être adaptés. En savoir plus
Fonctions non supportées avec nos nouvelles offres
- le générateur de site internet (remplacé par Mon Site WordPress)
- les versions de PHP inférieures à PHP 5.5
- la plateforme SMS sur votre site
- le formulaire de contact
- les compteurs (Google Analytics ou Piwik sont bien plus puissants)
- si votre site possède une adresse IP dédiée, l'option est supprimée durant la migration et vous devrez ensuite commander une IP dédiée dans la nouvelle console
Actions à effectuer pour migrer sur la nouvelle console d'administration
- créer un nouveau compte client sur la nouvelle console d'administration si vous n'en avez pas encore un
- se connecter à la nouvelle console d'administration
- une fois connecté dans la nouvelle console d'administration, cliquer sur Gestion des produits
- sous Hébergement, cliquer sur le bouton Autres actions et choisir Importer de l'ancienne console
- saisir l'identifiant que vous utilisez pour vous connecter à l'ancienne console d'administration
- suivre attentivement le guide approprié selon vos besoins:
- conserver Mail + Web: le contenu de votre hébergement et vos mails seront conservés. Vous aurez la même chose que maintenant dans la nouvelle console d'administration
- conserver Mail et/ou Web et passer sur un Serveur Cloud managé: migrer le contenu de votre hébergement sur un Serveur Cloud managé. Vous aurez le choix de conserver ou non vos mails
- effacer Web et/ou conserver Mail: repartir à 0 et créer un nouveau site Web tout en conservant ou non vos mails. Le contenu de votre hébergement Web ne sera donc pas conservé. Vous aurez le choix de conserver ou non vos mails
- conserver Mail: conserver uniquement vos emails et résilier le produit hébergement Web
Cette vidéo montre comment démarrer la migration:
Cette vidéo montre comment migrer un site WordPress dans la nouvelle console:
La double authentification (ou validation en deux étapes) protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et un code à obtenir sur votre smartphone. Par exemple, si une personne malveillante parvenait à décrypter ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son smartphone.
Configuration requise
Pour utiliser la double authentification:
- vous devez posséder un smartphone ou un périphérique mobile compatible:
iOS (iPhone, iPad, …), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - il n'est pas nécessaire d'être connecté à internet pour obtenir un code de validation sur votre smartphone
Pour activer la double authentification
- ouvrir la page suivante: https://admin2.infomaniak.ch/admin/account/interface/
- aller dans l'onglet Double authentification
- cliquer sur le bouton Activer
- installer l'application recommandée sur votre périphérique mobile et cliquer sur Suivant
(Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10) - ouvrir l'application installée sur votre smartphone et scanner le code-barres sur l'écran de votre ordinateur à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone ou tablette. Si votre périphérique mobile n'a pas un appareil photo:
- copier le code qui apparaît en dessous du code-barres sur l'écran de votre ordinateur (par ex.: ZAMWXXXXXXBXTXAC)
- si un nom est demandé pour le compte ("Account Name"), introduire le texte de votre choix
- suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement le code de secours)
La vidéo suivante montre comment configurer Sophos Authenticator sous Android:
Actions à effectuer pour la synchronisation des contacts et agendas du WorkSpace
Si vous synchronisez les contacts et agendas du WorkSpace avec un périphérique mobile ou un logiciel de messagerie, effectuez les actions suivantes:
- ouvrir la page suivante: https://admin2.infomaniak.ch/admin/account/interface/
- aller dans l'onglet Double authentification
- sous la rubrique Utilisations spécifiques, générer un mot de passe spécifique
- utiliser le mot de passe spécifique pour configurer la synchronisation des contacts et agendas dans votre logiciel de messagerie et/ou votre périphérique mobile
Remarque: il est possible de générer plusieurs mots de passe spécifiques (par exemple 1 pour les contacts et 1 pour les agendas) ou d'utiliser le même pour la synchronisation des deux services.
Actions à effectuer
Connectez-vous à votre console d'administration
Rendez-vous sous Facturation et comptabilité -> Adresses de facturation
Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak (nom de domaine, hébergement Web, etc.) d'un compte client à un autre.
Etape 1: obtenir le code de transfert du produit à transférer
- ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com) avec les identifiants du compte qui possède le produit à transférer
- aller dans Gestion des produits
- cliquer sur le type produit à transférer (Nom de domaine, Hébergement, Hébergement Mail, etc.)
- cocher la case du produit à transférer pour le sélectionner (il est possible de cocher plusieurs produits du même type)
- cliquer sur le bouton Transmettre le(s) produit(s)
- suivre les instructions affichées pour obtenir le code de transfert
- noter ou copier le code de transfert
Etape 2: importer le produit dans le compte client souhaité
- ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com) avec les identifiants du compte dans lequel le produit doit être importé
- aller dans Gestion des produits
- dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Transferts de produits
- sous la rubrique Accepter un transfert, inscrire le code de transfert copié/noté
- cliquer sur le bouton Démarrer la procédure de transfert
- suivre les instructions affichées pour terminer le transfert
Elle ne provient pas de l'adresse définie sous votre nom d'utilisateur > Mon compte et le pays n'est pas non plus celui indiqué sous votre nom d'utilisateur > Mes préférences > Général.
Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à un compte client.
Créer un nouvel utilisateur
- ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
- cliquer sur Utilisateurs (1)
- cliquer sur le bouton Inviter un utilisateur
- suivre l'assistant afin de terminer la procédure
- Si l'utilisateur ajouté ne possède pas encore de compte client chez Infomaniak, il sera invité à en créer un.
- Si l'utilisateur ajouté possède déjà un compte Infomaniak, il pourra basculer de son compte d'origine vers le nouveau compte à l'aide du menu déroulant (2) situé en haut à gauche de sa console.
Ce guide explique comment supprimer un compte client et comment supprimer un utilisateur d'un compte client. Si vous ne comprenez pas ce qu'est un compte client ou l'utilisateur d'un compte client, lisez ce guide.
Supprimer un compte client
Il est impossible de supprimer un compte client si ce dernier contient encore des produits actifs, de l'argent sur le compte prépayé ou des factures non soldées.
Pour supprimer un compte client:
- ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
- cliquer sur Compte client
- en bas de la page, cliquer sur Supprimer le compte client
Retirer un utilisateur d'un compte client
Il est impossible de retirer un administrateur si ce dernier est le dernier responsable légal du compte.
Pour supprimer un utilisateur d'un compte client:
- ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
- cliquer sur Utilisateurs
- sur la ligne à droite de l'utilisateur à retirer, cliquez sur le bouton d'action et cliquez sur Retirer du compte