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      Choisir infomaniak, c'est être engagé dans l’économie de demain. Durable, social et local sont les valeurs d'infomaniak depuis 25 ans.

      Boris Siegenthaler, Co-fondateur et CSO

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      Nous ne pouvons pas sauver le monde en respectant les règles actuelles, car les règles ont besoin d’être changées. Tout doit changer et cela doit démarrer aujourd'hui.

      Alexandre Patti, Energy Manager

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      Ne venez pas travailler ici... Vous n'allez plus pouvoir repartir !

      Thibaut, Front-end developer

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      Infomaniak est une entreprise indépendante et engagée pour l’écologie, une économie durable et un Internet respectueux de la vie privée. Nous concevons et développons de bout en bout nos infrastructures et solutions cloud.

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      Le meilleur endroit pour suivre l’évolution permanente de nos produits et notre vision éthique et écologique du numérique.

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    Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Console d'administration
      69 FAQ trouvée(s)
      Manager : créer/ajouter un nouvel utilisateur à un compte client

      Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à un compte client. C’est très pratique pour autoriser l’accès à cet utilisateur à certains de vos produits et services Infomaniak.

      Prérequis :

      • Disposer des droits administrateur ou responsable lĂ©gal pour inviter un nouvel utilisateur Ă  votre compte client.

      Créer un nouvel utilisateur

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des Utilisateurs
      3. Dans le coin supérieur droit, cliquer sur le bouton Ajouter un utilisateur
      4. Suivre l'assistant afin de terminer la procédure :
        • Si l'utilisateur ajoutĂ© ne possède pas encore un compte client chez Infomaniak, il sera invitĂ© Ă  en crĂ©er un.
        • Si l'utilisateur ajoutĂ© possède dĂ©jĂ  un compte Infomaniak, il pourra basculer de son compte d'origine vers le nouveau compte Ă  l'aide du menu dĂ©roulant situĂ© en haut Ă  gauche du Manager (en cliquant sur le chevron puis sur le nom du compte client actuel dans la section Manager).

      En savoir plus

      • Guide de dĂ©marrage : Manager
      • Manager : Modifier le rĂ´le d’un utilisateur
      • Manager : CrĂ©er un Ă©quipe de travail


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      Différence entre les identifiants d'Infomaniak Mail, du Manager et des comptes emails

      L'identifiant et le mot de passe utilisĂ©s pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et Ă  Infomaniak Mail (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nĂ©cessairement les mĂŞmes que ceux utilisĂ©s pour un compte email hĂ©bergĂ© par Infomaniak.

      En résumé, vous avez:

      • 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accĂ©der
        • Ă  Infomaniak Mail  https://mail.infomaniak.com/
        • au Manager https://manager.infomaniak.com/
      • 1 mot de passe pour chaque adresse email hĂ©bergĂ©e chez Infomaniak

      Ces deux informations peuvent ĂŞtre identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas l'autre.

      Il est par exemple possible de se connecter Ă  Infomaniak Mail ou au Manager avec une adresse email non gĂ©rĂ©e par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

      De mĂŞme, le mot de passe utilisĂ© pour se connecter Ă  Infomaniak Mail ou au Manager peut ĂŞtre « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

      En savoir plus

      • Modifier le mot de passe du Manager / d'Infomaniak Mail
      • Modifier le mot de passe d'une adresse email
      • Tester le mot de passe d'un compte email


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      Manager : basculer d’une organisation à une autre

      Ce guide explique comment passer d’une organisation à l’autre depuis votre Manager.

      Les organisations sont des comptes clients sur lesquels se trouvent les produits et services Infomaniak. Il est tout à fait possible d’avoir accès à plusieurs organisations depuis les mêmes identifiants de connexion.

      Changer d’organisation depuis le tableau de bord Manager

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Tout en haut à gauche cliquer sur la flèche qui pointe vers le bas

        sign

      3. Dans le menu déroulant qui apparaît, cliquer sur le nom de l’organisation actuelle pour afficher la liste des organisations auxquelles vous avez accès

        sign

      4. Sélectionner l’organisation à laquelle vous voulez accéder
      5. Le changement d’organisation est immédiat

      Changer d’organisation depuis la page de votre Profil Infomaniak

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil

        sign

      3. Depuis l’encadré Mes organisations, cliquer sur Gérer

        sign

      4. Cliquer sur l’icône sign tout à droite du nom de l’organisation pour y accéder
      5. Le changement d’organisation est immédiat


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      Guide de démarrage : Manager

      Ce guide explique comment fonctionne notre console d'administration nommée Manager, https://manager.infomaniak.com/, interface qui permet de gérer les différents produits Infomaniak, comme les noms de domaine, hébergements, etc.


      Commande d'un produit = création de compte

      Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte utilisateur (avec un identifiant de connexion) et un compte client est automatiquement créé à cette occasion.

      Pour un particulier, le compte client sera composé en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.

      Une fois le compte client créé par ce premier utilisateur, il est possible:

      1. d'ajouter d'autres utilisateurs
      2. de créer d'autres comptes clients

      1. Les autres utilisateurs pourront avoir:

        • tous les droits et ĂŞtre donc administrateur du compte client
        • des droits limitĂ©s (accès Ă  des produits spĂ©cifiques)
        • avec ou sans droits de facturation

      2. Les autres comptes clients pourront:

        • contenir d'autres produits sans rapport avec les autres comptes clients
        • avoir leurs propres utilisateurs qui n'auront pas accès aux autres comptes clients

      Le concept de compte client est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs produits pour des clients différents. Par exemple, on pourrait imaginer qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant son propre compte client contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur compte client, ce dernier pourra facilement passer d'un compte client à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter du compte client des sociétés. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.


      Créer un nouveau compte client ou compte client supplémentaire

      En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2330

      Basculer vers le compte client supplémentaire

      En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1989


      Ajouter un utilisateur Ă  ce compte

      En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1404

      Modifier les droits d'un utilisateur de ce compte

      en savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1633

      Retirer un utilisateur de ce compte

      En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1738


      Supprimer un compte client

      En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2191



      Plus d'actions: https://faq.infomaniak.com/2228


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      Email de sécurité : avertissement automatique lors d'une nouvelle connexion à un compte Infomaniak

      Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un email de sécurité automatique concernant votre compte Infomaniak.

      Un email de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte a lieu depuis un nouvel emplacement.

      Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur. Si une personne malveillante se connecte à votre compte Infomaniak depuis un ordinateur que vous n'utilisez pas, vous en serez ainsi immédiatement averti.

      En résumé :

      • Si vous recevez cet email immĂ©diatement après vous ĂŞtre connectĂ© Ă  votre compte Infomaniak, vous pouvez ignorer l'avertissement de connexion.
      • Dans le cas contraire, il est recommandĂ© de modifier le mot de passe de votre compte Manager ainsi que celui de vos adresses email rattachĂ©es Ă  votre Infomaniak Mail : https://faq.infomaniak.com/711
      Attention : de faux messages circulent et imitent notre email de sécurité. Si le message indique une connexion depuis un pays suspect et que vous n'êtes pas sûr de l'authenticité de l'avertissement, connectez-vous à votre compte Manager et regardez l'activité récente du compte et des connexions : https://faq.infomaniak.com/2339


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      Confidentialité des données hébergées

      Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante et nous maîtrisons entièrement la conception et la gestion de nos datacenters.

      La loi suisse concernant la protection des données assure une entière confidentialité tant pour les entreprises que pour les particuliers, et aucune administration ne peut avoir accès à des informations personnelles sans l’accord d’un juge.

      Les collaborateurs d'Infomaniak sont soumis au secret professionnel et respectent la plus stricte confidentialité des informations communiquées (lire également l'article 7 de nos Conditions Générales d'Utilisation).



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      Présentation des services d'Infomaniak

      Leader de l'hébergement Web en Suisse, Infomaniak est un hébergeur suisse haut de gamme qui est actif dans toute l'Europe. L'entreprise possède deux centres de données en Suisse et se distingue notamment par sa politique de confidentialité et ses actions en faveur de l'environnement.

      Ce guide vous permettra de vous familiariser avec les principaux produits que nous proposons.

      Nom de domaine

      Infomaniak propose les tarifs les plus bas pour les domaines en .ch, .fr, .be et .swiss.

      • Enregistrer un nom de domaine (avec 1 adresse e-mail gratuite, 1 page Web et 100 crĂ©dits pour envoyer des newsletters)
      • Domain Privacy: la solution pour protĂ©ger les donnĂ©es Whois de vos domaines
      • Renewal Warranty: l'assurance de ne jamais perdre vos domaines

      Hébergement Web et Mail

      Parmi tous les hébergeurs francophones, Infomaniak a été classé comme l'hébergeur le plus performant. En savoir plus

      Hébergement Web + Mail (populaire)

      • pour crĂ©er vos sites avec vos adresses e-mail
      • 100 Go d'espace (extensible)
      • 5 adresses email (extensible)
      • optimisĂ© pour WordPress et plus de 100 CMS
      • thèmes et plugins Elegant Themes inclus
      • permet de gĂ©rer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

      Service Mail

      • pour crĂ©er vos adresses e-mail professionnelles
      • 5 adresses email (extensible)
      • taille des pièces jointes illimitĂ©e
      • protection contre les spam et les virus
      • webmail avec synchronisation des contacts et des agendas
      Serveur Cloud managé
      • pour crĂ©er vos sites avec des ressources et technologies dĂ©diĂ©es
      • se gère aussi facilement qu'un hĂ©bergement Web classique
      • optimisĂ© pour WordPress et plus de 100 CMS
      • thèmes et plugins Elegant Themes inclus
      • permet de gĂ©rer plusieurs hĂ©bergements et sites Web (5 hĂ©bergements et 20 sites inclus)
      • configuration sur mesure et Ă©volutive
      Serveur Cloud non managé avec Windows et Linux
      • pour gĂ©rer librement votre serveur avec Windows ou Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
      • ressources dĂ©diĂ©es et non partagĂ©es avec d'autres clients
      • configuration personnalisable et Ă©volutive

      Jelastic Cloud (alternative facile Ă  AWS et Google Cloud Platform)

      • pour crĂ©er des environnements sur mesure (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, etc.)
      • redimensionnement horizontal et vertical des ressources Ă  la volĂ©e
      • idĂ©al pour dĂ©ployer des sites et apps en cluster (WordPress, Magento, etc.)
      • paiement Ă  la consommation
      NAS Synology dans un datacenter suisse
      • espace de stockage flexible (de 4 Ă  plus de 40 To)
      • connexion supĂ©rieure Ă  60 Gbit/s
      • trafic illimitĂ©
      Hébergement Cloud Très Haute Disponibilité
      • pour les organisations qui doivent garantir la disponibilitĂ© de leurs sites/applications
      • disponibilitĂ© (uptime) garantie jusqu'Ă  100% par SLA
      • load balancing avec cluster de serveurs Web et de bases de donnĂ©es
      • basĂ© sur un minimum de 5 serveurs rĂ©partis dans plusieurs datacenters d'Infomaniak

      Certificats SSL

      • pour chiffrer le trafic de vos sites et protĂ©ger vos visiteurs
      • certificats SSL gratuits de Let's Encrypt avec renouvellement automatique
      • certificats SSL EV et DV professionnels de Sectigo
      • tarifs très avantageux
      • activation en 1 clic

      Hébergement vidéo et audio

      Plus 1'000 radios et télévisions suisses et européennes utilisent déjà nos services vidéo et audio.

      • VidĂ©o et audio Ă  la demande (VOD/AOD)
      • Streaming vidĂ©o
      • Streaming radio

      Outils professionnels

      kDrive (alternative Ă  Dropbox)

      • pour synchroniser vos donnĂ©es et collaborer depuis tous vos appareils
      • rĂ©plication des donnĂ©es sur trois emplacements physiques diffĂ©rents
      • suite bureautique en ligne compatible avec les fichiers Word, Excel et PowerPoint
      • migration en 1 clic depuis Dropbox, Google Drive et One Drive

      Outil de Newsletter

      • pour envoyer des newsletters Ă  un nombre illimitĂ© de contacts
      • sans abonnement et sans engagement
      • tarifs très compĂ©titifs et dĂ©gressifs
      • statistiques avancĂ©es

      WorkSpace

      • pour gĂ©rer vos e-mails, contacts et adresses en ligne
      • webmail suisse collaboratif
      • synchronisation des contacts et des agendas
      • inclus gratuitement avec toutes les adresses e-mail gĂ©rĂ©es chez Infomaniak

      Housing / Colocation

      • pour installer vos serveurs, NAS, etc. dans nos datacenters de type Tier 3+
      • localisĂ©s Ă  Genève, en Suisse
      • Ă©nergie renouvelable certifiĂ©e
      • flexible et transparent
      • ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

      Swiss Backup

      • pour sauvegarder vos postes de travail (Windows, macOS), serveurs (Linux, NAS Synology) et appareils mobiles (iOS, Android)
      • rĂ©plication des sauvegardes sur trois emplacements physiques diffĂ©rents
      • chiffrement automatique des donnĂ©es pour plus de sĂ©curitĂ©

      Gestionnaire d'invités

      • pour crĂ©er et gĂ©rer les invitations de vos Ă©vĂ©nements professionnels (sortie d'entreprise, inauguration, avant-première, repas, etc.)
      • gestion de groupes d'invitĂ©s et des accompagnants
      • modèles prĂŞts Ă  l'emploi
      • relance automatique des invitĂ©s
      • application mobile pour contrĂ´ler les invitĂ©s


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      Payer/Renouveler manuellement un produit ou générer une facture en PDF

      Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés.

      Si les factures ne sont pas payées dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.

      Souhaitez-vous simplifier votre vie et renouveler automatiquement certains produits ?

      Comment payer une facture ou renouveler un produit ?

      Le moyen le plus simple de renouveler vos produits Infomaniak est d’utiliser le service suivant : https://payer.infomaniak.com

      Pour renouveler un produit depuis la console d'administration :

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Vers le haut Ă  droite, cliquer sur Produit(s) Ă  renouveler ou facture(s) Ă  solder
      3. Cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
      4. Choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
        (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

      Comment payer une commande en attente ?

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Vers le haut Ă  droite, cliquer sur Commandes en attente
      3. Cliquer sur la commande Ă  payer
      4. Cliquer sur Payer la commande
      5. Choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

      Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Vers le haut Ă  droite, cliquer sur Commandes en attente
      3. Cliquer sur la commande Ă  payer
      4. Cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma

      Moyens de paiement acceptés

      Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser :

      • Carte de crĂ©dit Visa, MasterCard, Carte Bleue
      • Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
      • Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă  votre charge)
      • PayPal
      • Le compte prĂ©payĂ© (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

      Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

      • Carte de crĂ©dit Visa, MasterCard, Carte Bleue
      • Carte Postfinance (si la devise est en CHF)
      • Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă  votre charge)

      En savoir plus

      • Activer ou dĂ©sactiver le renouvellement automatique
      • Ajouter ou modifier un moyen de paiement
      • Les limites d'un dĂ©pĂ´t sur compte prĂ©payĂ© sont de 0.1 EUR Ă  9999 EUR ou de 0.1 CHF Ă  9999 CHF


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      Modifier l'adresse de facturation d'un compte client

      Ce guide explique comment modifier l'adresse de facturation d'un compte client Infomaniak.

      Modifier l'adresse de facturation du compte

      1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
      2. aller dans Compte client
      3. cliquer Modifier
      4. mettre à jour les coordonnées du compte
      5. cliquer sur Enregistrer

      Pour information, cette adresse détermine la devise (CHF/EUR/etc.) du compte.

      Ajouter des adresses de facturation

      Il est possible de créer des adresses de facturation supplémentaires pour attribuer des factures à des personnes différentes:

      1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
      2. aller dans Compte client
      3. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Comptabilité puis sur Adresses de facturation
      4. cliquer sur le bouton Ajouter
      5. au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée


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      Utilisation de votre code promo / bénéficier d'une gratuité

      Ce guide explique comment passer commande d'un produit pour lequel vous bĂ©nĂ©ficiez d'une rĂ©duction ou gratuitĂ© (code promo ou gratuitĂ© dĂ©jĂ  confirmĂ©s par l'un de nos agents de support).

      Utiliser une gratuité

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. Cliquer sur le type de produit pour lequel vous avez reçu une gratuité (puis si nécessaire, cliquer sur Revenir... dans le menu latéral gauche)
      3. Cliquer sur le bouton Commander
      4. Lorsque le récapitulatif du panier de commande s'affiche, activer la gratuité à l'aide du menu déroulant affiché à côté du produit concerné
      5. Terminer la commande

      Si le menu déroulant ne s'affiche pas à côté du produit concerné:

      • VĂ©rifier que vous ĂŞtes connectĂ© avec le compte client adĂ©quat dans le Manager: http://faq.infomaniak.com/1989
      • VĂ©rifier que vous avez commandĂ© un produit pour lequel vous avez reçu une gratuitĂ©

      Utiliser un code promo

      Un code promo s'utilise à la fin d'une commande passée dans notre nouveau shop permettant l'achat des nouveaux produits comme Swiss Backup par exemple.

      • Choisir d'abord le mode de paiement dĂ©sirĂ©
      • Entrer le code promo
      • Cliquer sur le bouton Appliquer
      • Terminer la commande


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