Base de connaissances

Certains de nos outils utilisent des technologies que seuls les plus récents navigateurs peuvent exploiter. Par conséquent, nous préférons désactiver complétement l'accès aux navigateurs plus anciens (anciennes versions de Firefox ou de Internet Explorer, etc.) pour ne pas que vous soyez pénalisés à un moment ou un autre lors de l'utilisation.

Le gestionnaire de fichiers FTP Manager, notre console d'administration pour les produits VOD et streaming ainsi que notre Webmail peuvent ne pas fonctionner avec Microsoft Internet Explorer 7 et inférieur ainsi qu'avec des écrans à des résolutions inférieures à 1024x768.

Il peut arriver que malgré le fait que vous possédiez la dernière version en date d'un navigateur, ce dernier soit configuré pour fonctionner en mode compatibilité, c'est à dire qu'il fait croire aux sites qu'il visite que sa version est plus ancienne (cela permet de résoudre certains problèmes d'affichage par exemple). Il faut donc vérifier dans votre navigateur que vous n'avez pas activé un tel mode: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)

Il n'y a plus de raison de ne pas passer à une version récente d'un navigateur comme Mozilla Firefox. Vous êtes ainsi assuré que les failles de sécurité des navigateurs sont régulièrement comblées et vous visualisez les sites avec leurs dernières technologies contenues. Par conséquent nous n'apportons pas de support pour des problèmes rencontrés sur les navigateurs et résolutions ci-dessus.


Pour accéder à l'ancien Webmail, veuillez vous rendre sur https://webmail1.infomaniak.ch

Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services.

Changer le mot de passe pour accéder à la console d'administration et au WorkSpace

1. ouvrir la page suivante: https://admin2.infomaniak.com/admin/account/personal/
2. cliquer sur l'onglet Informations de connexion
3. sous la rubrique Vos accès pour la console d'administration, cliquer sur l'icône avec le crayon qui se trouve à droite des étoiles (******)
4. suivre les instructions affichées

Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Mail
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous la rubrique Adresses emails, cliquer sur l'adresse email concernée
5. cliquer sur le bouton Modifier le mot de passe
6. saisir le mot de passe souhaité

Si nécessaire:

• mettre à jour votre logiciel de messagerie (y compris sur votre smpartphone, tablette, etc.) avec les nouveaux accès choisi
• saisir le nouveau mot de passe lors de la prochaine connexion au WorkSpace

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Bases de données
5. sous la rubrique Gestion des utilisateurs, cliquer sur le compte désiré
6. dans la fenêtre qui s'ouvre, inscrire le nouveau mot de passe et configurer les nouveaux droits si nécessaire
7. mettre à jour vos scripts de connexion MySQL avec le nouveau mot de passe (aide: https://www.infomaniak.ch/fr/support/faq/1656). Le cas échéant, votre site ou application Web ne fonctionnera plus

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur FTP/SSH
5. cliquer sur le compte FTP désiré
6. dans la fenêtre qui s'ouvre, inscrire le nouveau mot de passe

Si nécessaire:

• mettre à jour votre logiciel FTP avec les nouveaux identifiants

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter à la console d'administration et au WorkSpace infomaniak ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant et 1 mot de passe pour accéder au WorkSpace et à la console d'administration (compte Infomaniak)
• 1 identifiant (l'adresse email) et 1 mot de passe pour chaque compte email hébergé par infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix.

Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration avec une adresse email non gérée par infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr). De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2017
• Modifier le mot de passe d'un compte email: https://faq.infomaniak.com/2017
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment payer vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.

Comment payer une facture ou renouveler un produit?

Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:

1. ouvrir la console d'administration (https://admin2.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
3. cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Suivant
4. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
   (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente?

1. ouvrir la console d'administration (https://admin2.infomaniak.com)
2. vers le haut de la page, cliquer sur Gestion des produits
3. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Commandes en attente
4. dans la colonne Actions du tableau, cliquer sur l'icône du milieu Payer
5. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Pour afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente:

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• paypal
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte Postfinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

2 remarques importantes:

• pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements: il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
• les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.

La double authentification (ou validation en deux étapes) protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et un code à obtenir sur votre smartphone. Par exemple, si une personne malveillante parvenait à décrypter ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son smartphone.

Configuration requise

Pour utiliser la double authentification:

• vous devez posséder un smartphone ou un périphérique mobile compatible:
  iOS (iPhone, iPad, …), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• il n'est pas nécessaire d'être connecté à internet pour obtenir un code de validation sur votre smartphone

Pour activer la double authentification

1. ouvrir la page suivante: https://admin2.infomaniak.ch/admin/account/interface/
2. aller dans l'onglet Double authentification
3. cliquer sur le bouton Activer
4. installer l'application recommandée sur votre périphérique mobile et cliquer sur Suivant
   (Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10)
5. ouvrir l'application installée sur votre smartphone et scanner le code-barres sur l'écran de votre ordinateur à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone ou tablette. Si votre périphérique mobile n'a pas un appareil photo:
   • copier le code qui apparaît en dessous du code-barres sur l'écran de votre ordinateur (par ex.: ZAMWXXXXXXBXTXAC)
   • si un nom est demandé pour le compte ("Account Name"), introduire le texte de votre choix
6. suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement le code de secours)

La vidéo suivante montre comment configurer Sophos Authenticator sous Android:

Actions à effectuer pour la synchronisation des contacts et agendas du WorkSpace

Si vous synchronisez les contacts et agendas du WorkSpace avec un périphérique mobile ou un logiciel de messagerie, effectuez les actions suivantes:

1. ouvrir la page suivante: https://admin2.infomaniak.ch/admin/account/interface/
2. aller dans l'onglet Double authentification
3. sous la rubrique Utilisations spécifiques, générer un mot de passe spécifique
4. utiliser le mot de passe spécifique pour configurer la synchronisation des contacts et agendas dans votre logiciel de messagerie et/ou votre périphérique mobile

Remarque: il est possible de générer plusieurs mots de passe spécifiques (par exemple 1 pour les contacts et 1 pour les agendas) ou d'utiliser le même pour la synchronisation des deux services.

Vous pouvez créer de nouvelles coordonnées de facturation pouvant ensuite être attribuées à tel ou tel service auquel vous avez souscrit. Après modification, le document de la prochaine facture correspondante contiendra les coordonnées désirées.

Actions à effectuer

Connectez-vous à votre console d'administration
Rendez-vous sous Facturation et comptabilité -> Adresses de facturation

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak (nom de domaine, hébergement Web, etc.) d'un compte client à un autre.

Etape 1: obtenir le code de transfert du produit à transférer

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com) avec les identifiants du compte qui possède le produit à transférer
2. aller dans Gestion des produits
3. cliquer sur le type produit à transférer (Nom de domaine, Hébergement, Hébergement Mail, etc.)
4. cocher la case du produit à transférer pour le sélectionner (il est possible de cocher plusieurs produits du même type)
5. cliquer sur le bouton Transmettre le(s) produit(s)
6. suivre les instructions affichées pour obtenir le code de transfert
7. noter ou copier le code de transfert

Etape 2: importer le produit dans le compte client souhaité

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com) avec les identifiants du compte dans lequel le produit doit être importé
2. aller dans Gestion des produits
3. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Transferts de produits
4. sous la rubrique Accepter un transfert, inscrire le code de transfert copié/noté
5. cliquer sur le bouton Démarrer la procédure de transfert
6. suivre les instructions affichées pour terminer le transfert

Lorsque dans l'interface d'administration vous vous rendez sous Administration > Facturation > Paramètres de facturation, l'adresse par défaut est issue de l'adresse définie sous Administration > Groupe > Données contractuelles que vous pouvez modifier en tout temps (sauf dans le cas d'éventuelle facture en souffrance).

Elle ne provient pas de l'adresse définie sous votre nom d'utilisateur > Mon compte et le pays n'est pas non plus celui indiqué sous votre nom d'utilisateur > Mes préférences > Général.

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à un compte client.

Créer un nouvel utilisateur

1. ouvrir la console d'administration (https://admin3.infomaniak.com)
2. cliquer sur Utilisateurs (1)
3. cliquer sur le bouton Inviter un utilisateur
4. suivre l'assistant afin de terminer la procédure

Ce guide explique comment supprimer un compte client et comment supprimer un utilisateur d'un compte client. Si vous ne comprenez pas ce qu'est un compte client ou l'utilisateur d'un compte client, lisez ce guide.

Supprimer un compte client

Il est impossible de supprimer un compte client si ce dernier contient encore des produits actifs, de l'argent sur le compte prépayé ou des factures non soldées.

Pour supprimer un compte client:

1. ouvrir la console d'administration (https://admin3.infomaniak.com)
2. cliquer sur Compte client
3. en bas de la page, cliquer sur Supprimer le compte client

Retirer un utilisateur d'un compte client

Il est impossible de retirer un administrateur si ce dernier est le dernier responsable légal du compte.

Pour supprimer un utilisateur d'un compte client:

1. ouvrir la console d'administration (https://admin3.infomaniak.com)
2. cliquer sur Utilisateurs
3. sur la ligne à droite de l'utilisateur à retirer, cliquez sur le bouton d'action et cliquez sur Retirer du compte