Base de connaissances

Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.

Changer le mot de passe pour accéder au Manager et au WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2193

Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)

• le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et au WorkSpace (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • au WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changer l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modifier le mot de passe d'une adresse email: https://faq.infomaniak.com/2017
• Tester le mot de passe d'un compte email

Pour insérer un logo qui va remplacer le texte du nom du groupe en haut à gauche de votre interface d'administration

1. ouvrir le Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. cliquer sur LOGO

Format final: 270 x 70 px / PNG TRANSPARENT

Ce guide explique comment payer vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.

Comment payer une facture ou renouveler un produit?

Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
3. cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
4. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
   (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente?

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur Payer la commande
5. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte Postfinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

2 remarques importantes:

• pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements : il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
• les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.

Ce guide explique comment migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle.

Nos nouveaux hébergements sont beaucoup plus performants, flexibles et sécurisés. En savoir plus

Migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle

1. ouvrir le manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. cliquer sur le bouton Gérer puis Modifier l'offre (Si vous ne voyez pas le bouton "Changer d'offre" veuillez vous assurer d'être connecté avec un compte possédant les droits de facturation).

Suivez ensuite attentivement le guide adapté à votre situation:

1. conserver votre site actuel (recommandé)
2. effacer le contenu de votre hébergement et créer un nouveau site (idéal pour repartir à 0)
3. conserver votre site actuel et passer sur un Serveur Cloud

La validation en deux étapes (ou double authentification) protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et une seconde méthode de vérification d'identité comme un code à obtenir sur votre smartphone par exemple. Ainsi, si une personne malveillante parvenait à décrypter ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son smartphone.

Configuration requise

Pour utiliser la validation en deux étapes:

• vous devez posséder un smartphone ou un périphérique mobile compatible:
  iOS (iPhone, iPad, …), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• il n'est pas nécessaire d'être connecté à internet pour obtenir un code de validation sur votre smartphone

Pour activer la validation en deux étapes

1. ouvrir la page suivante: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication  (Mon profil > Sécurité > Validation en deux étapes)
2. cliquer sur le bouton Activer
3. choisir la méthode d'authentification (via une application Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, via un SMS, via une clé de sécurité USB)
4. suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement le code de secours)

Actions à effectuer pour la synchronisation des contacts et agendas du WorkSpace

Si vous synchronisez les contacts et agendas du WorkSpace avec un périphérique mobile ou un logiciel de messagerie, effectuez les actions suivantes pour générer un nouveau mot de passe spécifique à cette application:

1. ouvrir la page suivante: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mon profil > Sécurité > Mot de passe d'application)
2. cliquer sur le bouton Générer un mot de passe
3. utiliser le mot de passe spécifique pour configurer la synchronisation des contacts et agendas dans votre logiciel de messagerie et/ou votre périphérique mobile

Remarque: il est possible de générer plusieurs mots de passe spécifiques (par exemple 1 pour les contacts et 1 pour les agendas) ou d'utiliser le même pour la synchronisation des deux services.

Ce guide explique comment déplacer un produit Infomaniak d'un compte client à un autre.

Générer le lien de transfert du produit à transférer

1. ouvrir cette page avec les identifiants du compte qui contient le(s) produit(s) à transférer
2. cliquer sur le bouton Transférer des produits
3. cocher le ou les produits à déplacer
4. lire et accepter les conditions générales
5. cliquer sur le bouton Transférer
6. copier le lien de transfert ou l'envoyer à l'adresse email de votre choix

Importer le produit dans le compte souhaité

1. ouvrir le lien copié ou du mail avec les identifiants du compte client de destination
2. si nécessaire, choisir le compte de destination à l'aide du menu déroulant
3. lire et accepter les conditions générales
4. cliquer sur le bouton Réceptionner les produit
   (si le bouton n'est pas cliquable, assurez-vous d'avoir sélectionné le compte de destination)
5. le propriétaire actuel du produit doit valider le transfert dans un délai d'une semaine

Ce guide explique comment modifier l'adresse de facturation d'un compte client Infomaniak.

Modifier l'adresse de facturation du compte

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. cliquer Modifier
4. mettre à jour les coordonnées du compte
5. cliquer sur Enregistrer

Pour information, cette adresse détermine la devise (CHF/EUR/etc.) du compte.

Ajouter des adresses de facturation

Il est possible de créer des adresses de facturation supplémentaires pour attribuer des factures à des personnes différentes:

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Comptabilité puis sur Adresses de facturation
4. cliquer sur le bouton Ajouter
5. au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à un compte client.

Créer un nouvel utilisateur

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. connectez-vous avec un utilisateur ayant suffisamment de droits
3. cliquer sur Utilisateurs (en haut de la page d'accueil du Manager)
4. cliquer sur le bouton Inviter un utilisateur
   
   
5. suivre l'assistant afin de terminer la procédure

Ce guide explique comment supprimer un utilisateur d'un compte client. Si vous ne comprenez pas ce qu'est un compte client ou l'utilisateur d'un compte client, lisez ce guide.

Retirer un utilisateur d'un compte client

Il est impossible de retirer un administrateur si ce dernier est le dernier responsable légal du compte.

Pour supprimer un utilisateur d'un compte client:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. cliquer sur Utilisateurs
3. sur la ligne à droite de l'utilisateur à retirer, cliquez sur le bouton d'action et cliquez sur Retirer du compte