Base de connaissances

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à un compte client, pratique pour autoriser l’accès à cet utilisateur à certains de vos produits et services Infomaniak.

Prérequis

• Disposer des droits administrateur ou responsable légal pour inviter un nouvel utilisateur à votre compte client.

Ajouter voire créer un nouvel utilisateur

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des Utilisateurs
3. Dans le coin supérieur droit, cliquer sur le bouton Ajouter un utilisateur
4. Suivre l'assistant afin de terminer la procédure :
   • Si l'utilisateur ajouté ne possède pas encore un compte client chez Infomaniak, il sera invité à en créer un.
   • Si l'utilisateur ajouté possède déjà un compte Infomaniak, il pourra basculer de son compte d'origine vers le nouveau compte à l'aide du menu déroulant situé en haut à gauche du Manager (en cliquant sur le chevron puis sur le nom du compte client actuel dans la section Manager).

En savoir plus

• Guide de démarrage : Manager
• Manager : Modifier le rôle d’un utilisateur
• Manager : Créer un équipe de travail

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et à Infomaniak Mail (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • à Infomaniak Mail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe du Manager / d'Infomaniak Mail
• Modifier le mot de passe d'une adresse email
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment passer d’une organisation à l’autre depuis votre Manager.

Les organisations sont des comptes clients sur lesquels se trouvent les produits et services Infomaniak. Il est tout à fait possible d’avoir accès à plusieurs organisations depuis les mêmes identifiants de connexion.

Changer d’organisation depuis le tableau de bord Manager

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Tout en haut à gauche cliquer sur la flèche qui pointe vers le bas
   
   


3. Dans le menu déroulant qui apparaît, cliquer sur le nom de l’organisation actuelle pour afficher la liste des organisations auxquelles vous avez accès
   
   


4. Sélectionner l’organisation à laquelle vous voulez accéder
5. Le changement d’organisation est immédiat

Changer d’organisation depuis la page de votre Profil Infomaniak

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
   
   


3. Depuis l’encadré Mes organisations, cliquer sur Gérer
   
   


4. Cliquer sur l’icône tout à droite du nom de l’organisation pour y accéder
5. Le changement d’organisation est immédiat

Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un email de sécurité automatique concernant votre compte Infomaniak.

Un email de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte a lieu depuis un nouvel emplacement.

Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur. Si une personne malveillante se connecte à votre compte Infomaniak depuis un ordinateur que vous n'utilisez pas, vous en serez ainsi immédiatement averti.

En résumé :

• Si vous recevez cet email immédiatement après vous être connecté à votre compte Infomaniak, vous pouvez ignorer l'avertissement de connexion.
• Dans le cas contraire, il est recommandé de modifier le mot de passe de votre compte Manager ainsi que celui de vos adresses email rattachées à votre kMail : https://faq.infomaniak.com/711

Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés.

Souhaitez-vous simplifier votre vie et renouveler automatiquement certains produits ?

Comment payer une facture ou renouveler un produit ?

Pour renouveler un produit depuis la console d'administration :

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
3. Cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
4. Choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
   (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente ?

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. Cliquer sur la commande à payer
4. Cliquer sur Payer la commande
5. Choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. Cliquer sur la commande à payer
4. Cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser :

• Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• Virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• Le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

• Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Carte Postfinance (si la devise est en CHF)
• Virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

En savoir plus

• Activer ou désactiver le renouvellement automatique
• Ajouter ou modifier un moyen de paiement
• Les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF

Ce guide explique comment modifier l'adresse de facturation d'un compte client Infomaniak.

Modifier l'adresse de facturation du compte

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. cliquer Modifier
4. mettre à jour les coordonnées du compte
5. cliquer sur Enregistrer

Ajouter des adresses de facturation

Il est possible de créer des adresses de facturation supplémentaires pour attribuer des factures à des personnes différentes:

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Comptabilité puis sur Adresses de facturation
4. cliquer sur le bouton Ajouter
5. au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée

Ce guide explique comment passer commande d'un produit pour lequel vous bénéficiez d'une réduction ou gratuité (code promo ou gratuité déjà confirmés par l'un de nos agents de support).

Utiliser une gratuité

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Cliquer sur le type de produit pour lequel vous avez reçu une gratuité (puis si nécessaire, cliquer sur Revenir... dans le menu latéral gauche)
3. Cliquer sur le bouton Commander
4. Lorsque le récapitulatif du panier de commande s'affiche, activer la gratuité à l'aide du menu déroulant affiché à côté du produit concerné
5. Terminer la commande

Si le menu déroulant ne s'affiche pas à côté du produit concerné:

• Vérifier que vous êtes connecté avec le compte client adéquat dans le Manager: http://faq.infomaniak.com/1989
• Vérifier que vous avez commandé un produit pour lequel vous avez reçu une gratuité

Utiliser un code promo

Un code promo s'utilise à la fin d'une commande passée dans notre nouveau shop permettant l'achat des nouveaux produits comme Swiss Backup par exemple.

• Choisir d'abord le mode de paiement désiré
• Entrer le code promo
• Cliquer sur le bouton Appliquer
• Terminer la commande

Ce guide explique comment mettre à jour les coordonnées d'un compte client. Il est important de maintenir vos coordonnées à jour afin que vous receviez nos communications (renouvellement de vos services, informations de sécurité importantes, évolutions de vos produits, etc.).

Mettre à jour les données d'un compte client

1. Se connecter au Manager (manager.infomaniak.com)
2. Cliquer sur Compte client, soit depuis le panneau latéral gauche ou soit en cliquant sur la pastille tout en haut à droite 
3. Dans le rectangle où se trouvent les coordonnées, cliquer sur le bouton bleu Modifier

En savoir plus

• Inviter un utilisateur sur le compte
• Modifier les droits / permissions d'un utilisateur

Ce guide explique comment supprimer un compte client.

Prérequis

• Résilier l’ensemble des produits présent sur le compte 
• Retirer l’argent qui se trouve sur le compte prépayé Infomaniak 
• Payer les factures non soldées

Supprimer un compte client

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Depuis le coin supérieur droit, cliquer sur la pastille avec vos initiales
3. Cliquer sur Compte client, en bas de la page, cliquer sur Supprimer le compte client

En savoir plus

• Guide de démarrage : Manager
• Manager : Supprimer un utilisateur d’un compte client
• Manager : Remplacer le responsable légal d'un compte client

Pour insérer un logo qui va remplacer le texte du nom du groupe en haut à gauche de votre interface d'administration

1. ouvrir le Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. cliquer sur LOGO

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