Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Certains de nos outils utilisent des technologies que seuls les plus récents navigateurs peuvent exploiter. Par conséquent, nous préférons désactiver complétement l'accès aux navigateurs plus anciens (anciennes versions de Firefox ou de Internet Explorer, etc.) pour ne pas que vous soyez pénalisés à un moment ou un autre lors de l'utilisation.
Le gestionnaire de fichiers FTP Manager, notre console d'administration pour les produits VOD et streaming ainsi que notre Webmail peuvent ne pas fonctionner avec Microsoft Internet Explorer 7 et inférieur ainsi qu'avec des écrans à des résolutions inférieures à 1024x768.
Il peut arriver que malgré le fait que vous possédiez la dernière version en date d'un navigateur, ce dernier soit configuré pour fonctionner en mode compatibilité, c'est à dire qu'il fait croire aux sites qu'il visite que sa version est plus ancienne (cela permet de résoudre certains problèmes d'affichage par exemple). Il faut donc vérifier dans votre navigateur que vous n'avez pas activé un tel mode: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Il n'y a plus de raison de ne pas passer à une version récente d'un navigateur comme Mozilla Firefox. Vous êtes ainsi assuré que les failles de sécurité des navigateurs sont régulièrement comblées et vous visualisez les sites avec leurs dernières technologies contenues. Par conséquent nous n'apportons pas de support pour des problèmes rencontrés sur les navigateurs et résolutions ci-dessus.
Pour accéder à l'ancien Webmail, veuillez vous rendre sur https://webmail1.infomaniak.ch
Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.
Changer le mot de passe pour accéder au Manager et au WorkSpace
Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)
- le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP
L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et au WorkSpace (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.
En résumé, vous avez:
- 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
- au WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
- au Manager https://manager.infomaniak.com/
- 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak
Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changer l'un, cela ne changera pas l'autre.
Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).
De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».
En savoir plus
- Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
- Modifier le mot de passe d'une adresse email: https://faq.infomaniak.com/2017
- Tester le mot de passe d'un compte email
Pour insérer un logo qui va remplacer le texte du nom du groupe en haut à gauche de votre interface d'administration
- ouvrir le Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- cliquer sur LOGO
Format final: 270 x 70 px /
Ce guide explique comment payer vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
Comment payer une facture ou renouveler un produit?
Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
- cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
(choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)
Comment payer une commande en attente?
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
- cliquer sur la commande à payer
- cliquer sur Payer la commande
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
- cliquer sur la commande à payer
- cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma
Moyens de paiement acceptés
Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
- PayPal
- le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)
Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte Postfinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
2 remarques importantes:
- pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements : il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
- les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.
Ce guide explique comment migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle.
Nos nouveaux hébergements sont beaucoup plus performants, flexibles et sécurisés. En savoir plus
Migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle
- ouvrir le manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- cliquer sur le bouton Gérer puis Modifier l'offre (Si vous ne voyez pas le bouton "Changer d'offre" veuillez vous assurer d'être connecté avec un compte possédant les droits de facturation).
Suivez ensuite attentivement le guide adapté à votre situation:
- conserver votre site actuel (recommandé)
- effacer le contenu de votre hébergement et créer un nouveau site (idéal pour repartir à 0)
- conserver votre site actuel et passer sur un Serveur Cloud
Lors de la création d'un compte utilisateur, un compte client est automatiquement créé. Pour un particulier, il s'agit en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.
À l'image d'un immeuble qui est composé de plusieurs appartements dont certains locataires sont propriétaires et d'autres non, un compte client peut se composer de plusieurs utilisateurs avec des droits différents:
- tous les droits: administrateurs du compte client (peut supprimer d'autres administrateurs)
- utilisateurs avec des droits limités (accès à des produits spécifiques)
Un compte client est donc composé de produits (hébergement Web, hébergement Mail, VOD, streaming audio, etc.) qui peuvent être gérés par plusieurs utilisateurs ayant des droits différents.
Le concept de compte client est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs comptes clients différents. Par exemple, on pourrait imaginer qu'un webmaster ou un partenaire soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant son propre compte client contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur compte client, ce dernier pourra facilement passer d'un compte client à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter du compte client des sociétés.
Si vous avez oublié le nom d'utilisateur OU le mot de passe pour se connecter au Manager et au WorkSpace, vous pouvez récupérer l'un ou l'autre en effectuant les actions suivantes:
- ouvrir la page suivante: https://login.infomaniak.com/forgot
- choisir l'option souhaitée et suivre les instructions affichées
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ET votre mot de passe, merci de contacter le support par email. Votre demande doit absolument être envoyée à partir d'une adresse email de votre compte client. Cela nous permet d'authentifier votre demande et de garantir votre sécurité.
La validation en deux étapes (ou double authentification) protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et une seconde méthode de vérification d'identité comme un code à obtenir sur votre smartphone par exemple. Ainsi, si une personne malveillante parvenait à décrypter ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son smartphone.
Configuration requise
Pour utiliser la validation en deux étapes:
- vous devez posséder un smartphone ou un périphérique mobile compatible:
iOS (iPhone, iPad, …), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - il n'est pas nécessaire d'être connecté à internet pour obtenir un code de validation sur votre smartphone
Pour activer la validation en deux étapes
- ouvrir la page suivante: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Mon profil > Sécurité > Validation en deux étapes)
- cliquer sur le bouton Activer
- choisir la méthode d'authentification (via une application Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, via un SMS, via une clé de sécurité USB)
- suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement le code de secours)
Actions à effectuer pour la synchronisation des contacts et agendas du WorkSpace
Si vous synchronisez les contacts et agendas du WorkSpace avec un périphérique mobile ou un logiciel de messagerie, effectuez les actions suivantes pour générer un nouveau mot de passe spécifique à cette application:
- ouvrir la page suivante: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mon profil > Sécurité > Mot de passe d'application)
- cliquer sur le bouton Générer un mot de passe
- utiliser le mot de passe spécifique pour configurer la synchronisation des contacts et agendas dans votre logiciel de messagerie et/ou votre périphérique mobile
Remarque: il est possible de générer plusieurs mots de passe spécifiques (par exemple 1 pour les contacts et 1 pour les agendas) ou d'utiliser le même pour la synchronisation des deux services.
Ce guide partage quelques bonnes pratiques pour choisir un mot de passe sûr.
Choisir un bon mot de passe
Il n'existe pas une règle universelle pour le choix d'un mot de passe, mais nous vous recommandons de suivre les règles suivantes :
- Utilisez un mot de passe unique pour chacun de vos services (adresse email, comptes FTP, utilisateurs de base de données, etc.).
- Choisissez un mot de passe qui n'est pas lié à votre identité (date de naissance, deuxième prénom, etc.).
- Utilisez au minimum 10 à 12 caractères et 3 types de symboles (chiffres, caractères spéciaux, etc.). N'hésitez pas à créer vos mots de passe à partir d'une phrase pour les mémoriser plus facilement.
- Exemple 1 : "J’ai acheté huit cd pour cent euros cet après-midi" deviendra ght8CD%E7am
- Exemple 2 : la citation "un tien vaut mieux que deux tu l’auras" donnera 1tvmQ2tl’A
Pour aller plus loin
- Lorsque cela est possible, activez systématiquement la validation en deux étapes (double authentification).
- Générez et stockez vos mots de passe à l'aide d'un gestionnaire de mot de passe (KeePass, BitWarden, etc.).
- N'envoyez pas vos mots de passe sur votre messagerie personnelle ou ne les stockez pas dans des notes non chiffrées.
- Ne configurez pas vos navigateurs Internet pour qu'ils se souviennent de vos mots de passe.