Base de connaissances

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à une organisation présente dans le Manager Infomaniak.

Vous pourrez ainsi autoriser cet utilisateur à accéder selon vos besoins à certains de vos produits Infomaniak.

Prérequis

• Disposer des droits administrateur ou responsable légal pour inviter un nouvel utilisateur à rejoindre votre organisation

Inviter le nouvel utilisateur

Pour ajouter, et si nécessaire, créer le nouvel utilisateur à votre organisation:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des Utilisateurs
3. Dans le coin supérieur droit, cliquer sur le bouton Ajouter un utilisateur
4. Suivre l'assistant afin de terminer la procédure :
   • Si l'utilisateur ajouté ne possède pas encore un compte client chez Infomaniak, il sera invité à en créer un.
   • Si l'utilisateur ajouté possède déjà un compte Infomaniak, il sera invité puis il pourra basculer de son organisation d'origine vers la nouvelle, à l'aide du menu déroulant situé en haut à gauche du Manager (en cliquant sur le chevron puis sur le nom de l'organisation actuelle dans la section Manager).

Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Identifiants relatifs à ...

... 1: votre compte Infomaniak

Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:

famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd

Vous vous inscrivez chez Infomaniak à titre personnel (particulier).

Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:

famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877

Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.

... 2: votre nouvelle adresse mail

Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:

compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw

Quelle différence entre ces 2 identifiants ?

Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou smartphone en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw

Par contre pour consulter cette adresse mail via kMail (= Webmail Infomaniak sur Internet: https://mail.infomaniak.com/) il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877

Et si l'un des mots de passe est modifié ?

Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.

Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).

Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifié, il faudra spécifier ce nouveau mot de passe partout où vous l'aviez renseigné (applications de messagerie, Webmail, etc.).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).

Si ensuite un compte Infomaniak

• est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
• est le seul compte à consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via kMail
• possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail

l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.

A retenir

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
  • à kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.

Ce guide explique comment passer d’une organisation à l’autre depuis votre Manager.

Les organisations sont des comptes clients sur lesquels se trouvent les produits et services Infomaniak. Il est tout à fait possible d’avoir accès à plusieurs organisations depuis les mêmes identifiants de connexion.

Changer d’organisation depuis le Manager

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Tout en haut à gauche cliquer sur la flèche qui pointe vers le bas
   
   


3. Dans le menu déroulant qui apparaît, cliquer sur le nom de l’organisation actuelle pour afficher la liste des organisations auxquelles vous avez accès
   
   


4. Sélectionner l’organisation à laquelle vous voulez accéder
5. Le changement d’organisation est immédiat

Changer d’organisation depuis votre Profil Infomaniak

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
   
   


3. Depuis l’encadré Mes organisations, cliquer sur Gérer
   
   


4. Cliquer sur l’icône tout à droite du nom de l’organisation pour y accéder
5. Le changement d’organisation est immédiat

Ce guide explique comment fonctionne notre console d'administration nommée Manager, https://manager.infomaniak.com/, interface qui permet de gérer les différents produits Infomaniak, comme les noms de domaine, hébergements, etc.

Commande d'un produit = création de compte

Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte (avec un identifiant de connexion) et une organisationest automatiquement créé à cette occasion.

Pour un particulier, le nom de l'organisation sera composé en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.

Une fois l'organisation créée par ce premier utilisateur, il est possible:

1. d'ajouter d'autres utilisateurs
2. de créer d'autres organisations

1. Les autres utilisateurs pourront avoir:

• tous les droits et être donc administrateur du compte client
• des droits limités (accès à des produits spécifiques)
• avec ou sans droits de facturation

2. Les autres organisations pourront:

• contenir d'autres produits sans rapport avec les autres organisations
• avoir leurs propres utilisateurs qui n'auront pas accès aux autres organisations

Le concept d'organisation est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs produits pour des clients différents. Par exemple, on pourrait imaginer qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant sa propre organisation contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur organisation, ce dernier pourra facilement passer d'un compte (organisation) à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.

En savoir plus

• Créer un nouveau compte client ou organisation
• Basculer vers cette organisation
• Ajouter un utilisateur
• Modifier les droits d'un utilisateur
• Retirer un utilisateur d'une organisation
  
• Supprimer un compte Infomaniak

Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un email de sécurité automatique concernant votre compte Infomaniak.

Email automatique de prévention

Un email de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte a lieu depuis un nouvel emplacement.

Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur.

Si une personne malveillante se connecte à votre compte Infomaniak depuis un ordinateur que vous n'utilisez pas, vous en serez ainsi immédiatement averti.

Important

Si vous recevez cet email immédiatement après vous être vous-même connecté à votre compte Infomaniak, vous pouvez ignorer l'avertissement de connexion.

Dans le cas contraire, il est recommandé de modifier le mot de passe de votre compte Manager https://faq.infomaniak.com/2359 ainsi que celui de vos adresses email rattachées à votre kMail: https://faq.infomaniak.com/711

Si vous constatez des actions sur votre compte Infomaniak que vous ne pensez pas avoir réalisé, il vous est possible d’activer la double authentification sur votre compte pour améliorer sa protection: https://faq.infomaniak.com/1940

Ce guide explique comment ajouter une adresse de facturation dans votre compte client Infomaniak et comment modifier ces adresses.

Modifier l'adresse de facturation du compte

• Lire ce guide (cliquez ici)

Ajouter des adresses de facturation

Il est possible de créer des adresses de facturation supplémentaires pour attribuer des factures à des personnes différentes:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Cliquer sur la pastille de couleur avec vos initiales tout en haut à droite de la page
   
   
3. Dans le menu latéral gauche, cliquer sur Comptabilité puis sur Adresses de facturation
4. Cliquer sur le bouton Ajouter
5. Au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée

Ce guide explique comment passer commande d'un produit pour lequel vous bénéficiez d'une réduction ou gratuité (code promo ou gratuité déjà confirmés par l'un de nos agents de support).

Utiliser une gratuité

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Cliquer sur le type de produit pour lequel vous avez reçu une gratuité (puis si nécessaire, cliquer sur Revenir... dans le menu latéral gauche)
3. Cliquer sur le bouton Commander
4. Lorsque le récapitulatif du panier de commande s'affiche, activer la gratuité à l'aide du menu déroulant affiché à côté du produit concerné
5. Terminer la commande

Si le menu déroulant ne s'affiche pas à côté du produit concerné:

• Vérifier que vous êtes connecté sur la bonne organisation dans le Manager
• Vérifier que vous avez commandé un produit pour lequel vous avez reçu une gratuité

Utiliser un code promo

Un code promo s'utilise à la fin d'une commande passée dans notre nouveau shop permettant l'achat des nouveaux produits comme Swiss Backup par exemple.

• Choisir d'abord le mode de paiement désiré
• Entrer le code promo
• Cliquer sur le bouton Appliquer
• Terminer la commande

Ce guide explique comment modifier l'adresse mail servant à la récupération d'accès à votre compte Infomaniak.

En effet, lors de l'oubli du mot de passe, la procédure que vous pourrez suivre propose notamment la réinitialisation du mot de passe via un lien qui sera envoyé à votre adresse mail secondaire. Vous pouvez la spécifier ou la modifier en suivant ce guide.

Modifier l'adresse mail

Pour modifier l'adresse mail de récupération de mot de passe:

1. se connecter à votre Manager (manager.infomaniak.com ou mail.infomaniak.com)
2. tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
   
   
3. depuis l'encadré Sécurité et paramètres de récupération, Cliquer sur Gérer la sécurité
   
   
4. dans l’encadré Email de récupération, sélectionner Modifier
   
   
5. indiquer la nouvelle adresse mail de récupération puis cliquer sur Enregistrer

Ce guide explique comment supprimer une organisation, qui doit donc être vide de tout produit, mais cela ne supprime pas votre compte Infomaniak ni les comptes des autres utilisateurs ayant éventuellement accès à l'organisation.

Pour rappel, vous pouvez créer plusieurs organisations (c'est-à-dire un compte client permettant de gérer vos produits) et être utilisateur de plusieurs d'entre elles par exemple pour gérer différents produits appartenant à plusieurs entités.

Prérequis

• Résilier l’ensemble des produits présent dans l'organisation
• Retirer l’argent qui se trouve sur le compte prépayé Infomaniak
• Payer les factures non soldées

A noter qu'à la toute dernière étape de confirmation de suppression, vous pouvez demander à recevoir par email les factures correspondantes aux produits payés.

Supprimer l'organisation

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. depuis le coin supérieur droit, cliquer sur la pastille avec vos initiales
3. cliquer sur Compte client
4. en bas de la page, cliquer sur le bouton Rouge Supprimer le compte client

En savoir plus

• Retirer un utilisateur d’une organisation
• Supprimer son propre compte Infomaniak
• Remplacer le responsable légal d'une organisation

Pour insérer un logo qui va remplacer le texte du nom du groupe en haut à gauche de votre interface d'administration

1. ouvrir le Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. cliquer sur LOGO

Format final: 270 x 70 px / PNG TRANSPARENT