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      Choisir Infomaniak, c'est être engagé dans l'économie de demain. Vie privée, local et durable sont les valeurs d'Infomaniak depuis 29 ans.

      Boris Siegenthaler, Co-fondateur et CSO

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      Nous ne pouvons pas sauver le monde en respectant les règles actuelles, car les règles ont besoin d’être changées. Tout doit changer et cela doit démarrer aujourd'hui.

      Alexandre Patti, Energy Manager

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      Ne venez pas travailler ici... Vous n'allez plus pouvoir repartir !

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      Infomaniak est une entreprise indépendante et engagée pour l’écologie, une économie durable et un Internet respectueux de la vie privée. Nous concevons et développons de bout en bout nos infrastructures et solutions cloud.

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      Le meilleur endroit pour suivre l’évolution permanente de nos produits et notre vision éthique et écologique du numérique.

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    Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Console d'administration
      66 FAQ trouvée(s)
      Ajouter un utilisateur Ă  une organisation

      Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à une organisation présente dans le Manager Infomaniak.

      Vous pourrez ainsi autoriser cet utilisateur Ă  accĂ©der selon vos besoins Ă  certains de vos produits Infomaniak.


      Prérequis

      • Disposer des droits administrateur ou responsable lĂ©gal pour inviter un nouvel utilisateur Ă  rejoindre votre organisation


      Inviter le nouvel utilisateur

      Pour ajouter, et si nécessaire, créer le nouvel utilisateur à votre organisation:

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des Utilisateurs
      3. dans le coin supérieur droit, cliquer sur le bouton Ajouter un utilisateur
      4. suivre l'assistant afin de terminer la procédure :
        • si l'utilisateur ajoutĂ© ne possède pas encore un compte client chez Infomaniak, il sera invitĂ© Ă  en crĂ©er un.
        • si l'utilisateur ajoutĂ© possède dĂ©jĂ  un compte Infomaniak, il sera invitĂ© puis il pourra basculer de son organisation d'origine vers la nouvelle, Ă  l'aide du menu dĂ©roulant situĂ© en haut Ă  gauche du Manager (en cliquant sur le chevron puis sur le nom de l'organisation actuelle dans la section Manager).


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      Différence entre identifiants Infomaniak

      Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.


      Identifiants relatifs Ă  ...

      ... 1: votre compte utilisateur Infomaniak

      Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:

      famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd

      Vous vous inscrivez chez Infomaniak Ă  titre personnel (particulier).

      Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:

      famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877

      Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.

      ... 2: votre nouvelle adresse mail

      Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:

      compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw


      Quelle différence entre ces 2 identifiants ?

      Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou smartphone en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw

      Par contre pour consulter cette adresse mail via kMail (= Webmail Infomaniak sur Internet: https://mail.infomaniak.com/) il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877 (ou ne pas créer l'adresse mail "pour soi-même").


      Et si l'un des mots de passe est modifié ?

      Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail personnelle d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.

      Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).

      Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifiĂ©, il faudra spĂ©cifier ce nouveau mot de passe partout oĂą vous l'aviez renseignĂ© (applications de messagerie, Webmail, etc.).


      Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

      Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).

      Si ensuite un compte Infomaniak

      • est créé avec ce mĂŞme intitulĂ© (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
      • est le seul compte Ă  consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via kMail
      • possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail

      l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.


      A retenir

      En résumé, vous avez:

      • 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accĂ©der
        • Ă  kMail  https://mail.infomaniak.com/
        • au Manager https://manager.infomaniak.com/
      • 1 mot de passe pour chaque adresse mail hĂ©bergĂ©e chez Infomaniak

      Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).



      Et les autres identifiants ?

      Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.



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      Afficher une autre organisation dans le Manager

      Ce guide explique comment passer d’une organisation à l’autre depuis votre Manager.

      Les organisations sont des comptes dans lesquels se trouvent vos produits et services Infomaniak. Il est tout à fait possible d’avoir accès à plusieurs organisations depuis les mêmes identifiants de connexion, et de basculer rapidement de l'une à l'autre.


      Changer d’organisation depuis le Manager

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. tout en haut à gauche cliquer sur la flèche qui pointe vers le bas
        sign
      3. cliquer sur l’organisation à laquelle vous voulez accéder
      4. le changement d’organisation est immédiat


      Changer d’organisation depuis votre Profil Infomaniak

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales (1) et sélectionner Gérer mon profil (2)
        sign
      3. depuis l’encadré Mes organisations, cliquer sur Gérer
        sign
      4. cliquer sur l’icône sign tout à droite du nom de l’organisation pour y accéder, et sur l'icône d'à côté pour la quitter
        sign


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      Guide de démarrage: Manager

      Ce guide explique comment fonctionne notre console d'administration nommée Manager, https://manager.infomaniak.com/, interface qui permet de gérer les différents produits Infomaniak, comme les noms de domaine, hébergements, etc.


      Commande d'un produit = création de compte

      Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte (avec un identifiant de connexion) et une organisationest automatiquement créé à cette occasion.

      Pour un particulier, le nom de l'organisation sera composé en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.

      Une fois l'organisation créée par ce premier utilisateur, il est possible:

      1. d'ajouter d'autres utilisateurs
      2. de crĂ©er d'autres organisations

      1. Les autres utilisateurs pourront avoir:

        • tous les droits et ĂŞtre donc administrateur du compte client
        • des droits limitĂ©s (accès Ă  des produits spĂ©cifiques)
        • avec ou sans droits de facturation

      2. Les autres organisations pourront:

        • contenir d'autres produits sans rapport avec les autres organisations
        • avoir leurs propres utilisateurs qui n'auront pas accès aux autres organisations

      Le concept d'organisation est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs produits pour des clients différents. Par exemple, on pourrait imaginer qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant sa propre organisation contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur organisation, ce dernier pourra facilement passer d'un compte (organisation) à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.


      En savoir plus

      • CrĂ©er un nouveau compte client ou organisation
      • Basculer vers cette organisation
      • Ajouter un utilisateur
      • Modifier les droits d'un utilisateur
      • Retirer un utilisateur d'une organisation
      • Supprimer un compte Infomaniak


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      Modifier l'adresse de facturation et en ajouter

      Ce guide explique comment ajouter une adresse de facturation dans votre compte client Infomaniak et comment modifier ces adresses.


      Modifier l'adresse de facturation du compte

      • Lire ce guide (cliquez ici)


      Ajouter des adresses de facturation

      Il est possible de créer des adresses de facturation supplémentaires pour attribuer des factures à des personnes différentes:

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Comptabilité
      3. cliquer sur Adresses de facturation
      4. cliquer sur le bouton Ajouter
      5. au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée


      Mise Ă  jour 03.05.2023 Lien vers cette FAQ:
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      Utilisation de votre code promo / bénéficier d'une gratuité

      Ce guide explique comment passer commande d'un produit pour lequel vous bĂ©nĂ©ficiez d'une rĂ©duction ou gratuitĂ© (code promo ou gratuitĂ© dĂ©jĂ  confirmĂ©s par l'un de nos agents de support).


      Utiliser une gratuité

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. cliquer sur le type de produit pour lequel vous avez reçu une gratuité (puis si nécessaire, cliquer sur Revenir... dans le menu latéral gauche)
      3. cliquer sur le bouton Commander
      4. lorsque le récapitulatif du panier de commande s'affiche, activer la gratuité à l'aide du menu déroulant affiché à côté du produit concerné
      5. terminer la commande

      Si le menu déroulant ne s'affiche pas à côté du produit concerné:

      • vĂ©rifier que vous ĂŞtes connectĂ© sur la bonne organisation dans le Manager
      • vĂ©rifier que vous avez commandĂ© un produit pour lequel vous avez reçu une gratuitĂ©


      Utiliser un code promo

      Un code promo s'utilise Ă  la fin d'une commande passĂ©e dans notre shop permettant l'achat des nouveaux produits comme Swiss Backup par exemple.

      • choisir d'abord le mode de paiement dĂ©sirĂ©
      • entrer le code promo
      • cliquer sur le bouton Appliquer
      • terminer la commande


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      Modifier le mail de récupération de compte Infomaniak

      Ce guide explique comment modifier l'adresse mail servant à la récupération d'accès à votre compte Infomaniak.

      En effet, lors de l'oubli du mot de passe, la procédure que vous pourrez suivre propose notamment la réinitialisation du mot de passe via un lien qui sera envoyé à votre adresse mail secondaire. Vous pouvez la spécifier ou la modifier en suivant ce guide.


      Modifier l'adresse mail

      Pour modifier l'adresse mail de récupération de mot de passe:

      1. se connecter Ă  votre Manager (manager.infomaniak.com ou mail.infomaniak.com)
      2. tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales (1) puis sélectionner Gérer mon profil (2)
        sign
      3. depuis l'encadré Sécurité et paramètres de récupération, Cliquer sur Gérer la sécurité

        sign
      4. dans l’encadré E-mail de récupération, sélectionner Modifier

        sign
      5. indiquer la nouvelle adresse mail de récupération puis cliquer sur Enregistrer


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      Supprimer une organisation

      Ce guide explique comment supprimer une organisation, qui doit donc être vide de tout produit, mais cela ne supprime pas votre compte utilisateur ni les comptes des autres utilisateurs ayant éventuellement accès à l'organisation.

      Pour rappel, vous pouvez créer plusieurs organisations (c'est-à-dire un espace permettant de gérer vos produits) et être utilisateur de plusieurs d'entre elles par exemple pour gérer différents produits appartenant à plusieurs entités.


      Prérequis

      • RĂ©silier l’ensemble des produits prĂ©sent dans l'organisation
      • Retirer l’argent qui se trouve sur le compte prĂ©payĂ© Infomaniak
      • Payer les factures non soldĂ©es

      A noter qu'à la toute dernière étape de confirmation de suppression, vous pouvez demander à recevoir par email les factures correspondantes aux produits payés.


      Supprimer l'organisation

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. depuis le coin supérieur droit, cliquer sur la pastille avec vos initiales et cliquer sur Gérer mon organisation
        sign

      3. cliquer sur Compte client
      4. en bas de la page, cliquer sur le bouton Rouge Supprimer le compte client
      Si le bouton rouge n'est pas affiché, s'assurer d'avoir respecté les prérequis ci-dessus.


      En savoir plus

      • Retirer un utilisateur d’une organisation
      • Supprimer son propre compte Infomaniak
      • Remplacer le responsable lĂ©gal d'une organisation


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      Ajouter un logo Ă  l'organisation sur le Manager

      Ce guide explique comment ajouter un logo dans le Manager pour reprĂ©senter votre organisation. Une fois chargĂ©, il remplace le texte du nom de l'organisation en haut Ă  gauche de votre interface d'administration Manager.


      Ajouter une image Ă  l'organisation

      Assurez-vous d'être au sein de la bonne organisation, celle qui devra être ornée d'une image.

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. tout en haut à gauche cliquer sur la flèche qui pointe vers le bas
        sign
      3. cliquer sur l’organisation à laquelle vous voulez accéder
      4. le changement d’organisation est immédiat

      Ensuite, rendez-vous dans les propriétés de votre organisation:

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com ou mail.infomaniak.com)
      2. tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales (1) puis sélectionner Gérer mon organisation (2)
        sign
      3. cliquer sur Compte client
      4. dans l'encadré des coordonnées cliquer sur le bouton Modifier
        sign
      5. ajouter l'image de votre choix au format horizontal représentant votre organisation mais enregistrez d'abord vos éventuelles modifications pour ne pas les perdre lors de l'ajout de l'image:
        sign


      Mise Ă  jour 03.05.2023 Lien vers cette FAQ:
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      Imprimer une facture Infomaniak

      Ce guide donne la marche à suivre pour imprimer une facture Infomaniak avant et après paiement.


      Imprimer une facture

      Les factures dĂ©finitives peuvent uniquement ĂŞtre imprimĂ©es après avoir Ă©tĂ© payĂ©es:

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. dans le menu latĂ©ral gauche, cliquer sur ComptabilitĂ© > Historique des factures
        sign
      3. cliquer sur la facture Ă  afficher
      4. cliquer sur le bouton Télécharger en bas


      Imprimer une facture Pro Forma

      Les factures Pro-Forma n'ont pas de valeur lĂ©gale, juridique, fiscale ou comptable:

      1. se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
      2. dans le menu latĂ©ral gauche, cliquer sur ComptabilitĂ© > A payer
      3. sĂ©lectionner les produits concernĂ©s et cliquer sur GĂ©nĂ©rer une facture pro forma en bas:
        sign
      4. une fois affichée, il est ensuite possible de télécharger la facture ProForma


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