Base de connaissances

Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.

Changer le mot de passe pour accéder à la console d'administration et au WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)

• le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter à la console d'administration et au WorkSpace infomaniak ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant et 1 mot de passe pour accéder au WorkSpace et à la console d'administration (compte Infomaniak)
• 1 identifiant (l'adresse email) et 1 mot de passe pour chaque compte email hébergé par infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix.

Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration avec une adresse email non gérée par infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr). De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modifier le mot de passe d'un compte email: https://faq.infomaniak.com/2017
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment payer vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.

Comment payer une facture ou renouveler un produit?

Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:

1. ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
3. cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Suivant
4. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
   (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente?

1. ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
2. vers le haut de la page, cliquer sur Gestion des produits
3. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Commandes en attente
4. dans la colonne Actions du tableau, cliquer sur l'icône du milieu Payer
5. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Pour afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente:

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• paypal
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte Postfinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

2 remarques importantes:

• pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements: il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
• les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.

Ce guide explique comment migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle.

Nos nouveaux hébergements sont beaucoup plus performants, flexibles et sécurisés. En savoir plus

Migrer un ancien hébergement sur notre offre actuelle

1. ouvrir le manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. cliquer sur le bouton Changer d'offre

Suivez ensuite attentivement le guide adapté à votre situation:

1. conserver votre site actuel (recommandé)
2. effacer le contenu de votre hébergement et créer un nouveau site (idéal pour repartir à 0)
3. conserver votre site actuel et passer sur un Serveur Cloud

La double authentification (ou validation en deux étapes) protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et un code à obtenir sur votre smartphone. Par exemple, si une personne malveillante parvenait à décrypter ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son smartphone.

Configuration requise

Pour utiliser la double authentification:

• vous devez posséder un smartphone ou un périphérique mobile compatible:
  iOS (iPhone, iPad, …), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• il n'est pas nécessaire d'être connecté à internet pour obtenir un code de validation sur votre smartphone

Pour activer la double authentification

1. ouvrir la page suivante: https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. aller dans l'onglet Double authentification
3. cliquer sur le bouton Activer
4. installer l'application recommandée sur votre périphérique mobile et cliquer sur Suivant
   (Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10)
5. ouvrir l'application installée sur votre smartphone et scanner le code-barres sur l'écran de votre ordinateur à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone ou tablette. Si votre périphérique mobile n'a pas un appareil photo:
   • copier le code qui apparaît en dessous du code-barres sur l'écran de votre ordinateur (par ex.: ZAMWXXXXXXBXTXAC)
   • si un nom est demandé pour le compte ("Account Name"), introduire le texte de votre choix
6. suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement le code de secours)

Actions à effectuer pour la synchronisation des contacts et agendas du WorkSpace

Si vous synchronisez les contacts et agendas du WorkSpace avec un périphérique mobile ou un logiciel de messagerie, effectuez les actions suivantes:

1. ouvrir la page suivante: https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. aller dans l'onglet Double authentification
3. sous la rubrique Utilisations spécifiques, générer un mot de passe spécifique
4. utiliser le mot de passe spécifique pour configurer la synchronisation des contacts et agendas dans votre logiciel de messagerie et/ou votre périphérique mobile

Remarque: il est possible de générer plusieurs mots de passe spécifiques (par exemple 1 pour les contacts et 1 pour les agendas) ou d'utiliser le même pour la synchronisation des deux services.

Vous pouvez créer de nouvelles coordonnées de facturation pouvant ensuite être attribuées à tel ou tel service auquel vous avez souscrit. Après modification, le document de la prochaine facture correspondante contiendra les coordonnées désirées.

Actions à effectuer

Connectez-vous à votre console d'administration
Rendez-vous sous Facturation et comptabilité -> Adresses de facturation

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak (nom de domaine, hébergement Web, etc.) d'un compte client à un autre.

Etape 1: obtenir le code de transfert du produit à transférer

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com) avec les identifiants du compte qui possède le produit à transférer
2. aller dans Gestion des produits
3. cliquer sur le type produit à transférer (Nom de domaine, Hébergement, Hébergement Mail, etc.)
4. cocher la case du produit à transférer pour le sélectionner (il est possible de cocher plusieurs produits du même type)
5. cliquer sur le bouton Transmettre le(s) produit(s)
6. suivre les instructions affichées pour obtenir le code de transfert
7. noter ou copier le code de transfert

Etape 2: importer le produit dans le compte client souhaité

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com) avec les identifiants du compte dans lequel le produit doit être importé
2. aller dans Gestion des produits
3. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Transferts de produits
4. sous la rubrique Accepter un transfert, inscrire le code de transfert copié/noté
5. cliquer sur le bouton Démarrer la procédure de transfert
6. suivre les instructions affichées pour terminer le transfert

Ce guide explique comment modifier l'adresse de facturation d'un compte Infomaniak.

Modifier l'adresse de facturation du compte

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. cliquer Modifier
4. mettre à jour les coordonnées du compte
5. cliquer sur Enregistrer

Pour information, cette adresse détermine la devise (CHF/EUR/etc.) du compte.

Ajouter des adresses de facturation

Il est possible de créer des adresses de facturation supplémentaires pour attribuer des factures à des personnes différentes:

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Compte client
3. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Paramètres
4. cliquer sur le bouton Ajouter une adresse
5. au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à un compte client.

Créer un nouvel utilisateur

1. ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
2. cliquer sur Utilisateurs (1)
3. cliquer sur le bouton Inviter un utilisateur
4. suivre l'assistant afin de terminer la procédure

Ce guide explique comment supprimer un compte client et comment supprimer un utilisateur d'un compte client. Si vous ne comprenez pas ce qu'est un compte client ou l'utilisateur d'un compte client, lisez ce guide.

Supprimer un compte client

Il est impossible de supprimer un compte client si ce dernier contient encore des produits actifs, de l'argent sur le compte prépayé ou des factures non soldées.

Pour supprimer un compte client:

1. ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
2. cliquer sur Compte client
3. en bas de la page, cliquer sur Supprimer le compte client

Retirer un utilisateur d'un compte client

Il est impossible de retirer un administrateur si ce dernier est le dernier responsable légal du compte.

Pour supprimer un utilisateur d'un compte client:

1. ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
2. cliquer sur Utilisateurs
3. sur la ligne à droite de l'utilisateur à retirer, cliquez sur le bouton d'action et cliquez sur Retirer du compte