Base de connaissances

Ce guide expliquer comment ajouter, modifier, retirer des utilisateurs d'une Organisation au sein du Manager Infomaniak.

Préambule

• depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation
  • si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal
  • sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.)
• seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications (un éventuel collaborateur ayant également accès à votre Organisation n'aura pas la possibilité de modifier ces coordonnées depuis son compte restreint)

Gérer les utilisateurs de l’Organisation

Ajouter un nouvel utilisateur

En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur.

Il peut s'agir d'une personne totalement externe à Infomaniak ou possédant déjà son propre compte utilisateur Infomaniak qu'il pourra s'il le souhaite réutiliser en l'étendant à votre Organisation.

Vous pourrez en outre définir ses permissions (droit d'accès aux produits p.ex) lors de l'ajout: lire ce guide

Retirer un utilisateur

En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez retirer un ou plusieurs utilisateur: lire ce guide

Si vous souhaitez quitter une Organisation à laquelle vous appartenez, en le faisant vous-même: lire ce guide

Modifier les permissions/droits d'un utilisateur

En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez modifier vos propres permissions ou celles des autres: lire ce guide

Remplacer un responsable légal

Procédure de remplacement de responsable légal au sein d'une Organisation Infomaniak: lire ce guide

Gérer les utilisateurs en équipe de travail

Vous pouvez organiser les utilisateurs de l'Organisation au sein d'équipes de travail: lire ce guide

Ce guide explique comment activer ou désactiver le renouvellement automatique de vos produits. Cette fonctionnalité permet d'automatiser le renouvellement de vos produits qui arrivent à leur échéance normale via le moyen de paiement de votre choix.

Lors des nouvelles commandes ou du renouvellement d'un produit, cette fonctionnalité s'active automatiquement si vous utilisez un moyen de paiement supporté (CB, cartes Visa et MasterCard). Il est à tout moment possible de désactiver cette fonctionnalité.

Activer le renouvellement automatique

Afin d'activer le renouvellement automatique du produit de votre choix :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur À payer
4. cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
   
5. cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
6. choisir d'activer le renouvellement automatique
   
7. une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité
8. la première tentative de paiement a lieu 14 jours avant la date d'échéance du produit

Désactiver le renouvellement automatique

Un produit à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique d'un produit :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur Renouvellement auto
4. cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. choisir de désactiver le renouvellement automatique
   

Tous les produits à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique de tous les produits :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur Renouvellement auto
4. sélectionner les produits concernés en cliquant éventuellement sur le haut de colonne pour tout sélectionner
5. cliquer sur le bouton Gérer les renouvellements
6. cliquer sur Désactiver le renouvellement automatique
   

Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Souhaitez-vous renouveler automatiquement certains produits ?

Comment payer ou renouveler un produit ?

Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur À payer
4. cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
   
5. sélectionner les factures à payer
6. cliquer sur le bouton Payer ma sélection
   
    
7. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente ?

Pour régler votre commande:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur Commandes
4. cliquer sur la commande à payer
5. cliquer sur Payer la commande
6. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• Twint: comme les cartes bancaires, lors d'un paiement sur le Manager ou le Shop, le profil Twint sera enregistré dans votre compte comme moyen de paiement qui pourra alors être utilisé pour faire les renouvellements automatiques ou des paiements sans besoin de rescanner un QR code
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

Les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.

Générer ou imprimer une facture PDF

Lire ce guide au sujet des factures.

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu.

Préambule

• seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder
• vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement
• différents contenus peuvent être accessibles (lire plus bas
• autoriser l'accès à l'un n'autorise pas l'accès à l'autre - ce sont des autorisations spécifiques
• il vous est également possible de partager un seul e-mail spécifique très facilement: lire ce guide

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Pour cela:

1. cliquer ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil"
   
2. cliquer sur Gérer dans l'encadré Support
3. cliquer sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au:
   1. contenu des adresses mail rattachées à l'interface Mail Infomaniak
   2. contenu des dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
   3. contenu des discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
      

Réaliser des captures d'écran

sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

sur macOS

1. appuyer simultanément sur les touches "CMD" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. à chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

sur iOS (iPhone, iPad...)

1. appuyer simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. récupérer ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

sur Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)

1. appuyer simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. l’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

sur macOS

Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. ensuite, cliquer sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro
2. afficher la page de votre site concernée par le souci
3. l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées

Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Préambule

1. comme c'est le cas avec beaucoup d'autres services en ligne, vous vous êtes identifié auprès d'Infomaniak lors de votre inscription avec une adresse mail personnelle
2. celle-ci vous sert d'identifiant de connexion quand vous souhaitez vous connecter aux services Infomaniak
3. cet identifiant possède son mot de passe (que vous avez choisi lors de la création de votre compte utilisateur Infomaniak - votre adresse mail personnelle, lire ci-dessus)

Il n'y a aucun rapport entre ce couple identifiant / mot de passe décrit dans les points 1/2/3 ci-dessus et les adresses mail que vous avez créées ou obtenues par la suite auprès d'Infomaniak.

Un seul rapport pourrait exister si l'orthographe est la même (p.ex vous vous êtes inscrit avec l'adresse mail toto@abc.xyz et vous gérez également l'adresse mail toto@abc.xyz auprès d'Infomaniak) mais même dans ce cas, le mot de passe sera très probablement différent, une fois pour l'identifiant de connexion toto@abc.xyz et une fois pour l'adresse mail toto@abc.xyz.

Quand faut-il spécifier…

… l'identifiant de connexion?

• que ce soit sur mail.infomaniak.com ou l'app Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec:
  • l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak
  • et son mot de passe
• ⚠️ cela ne fonctionnera PAS en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe (si aucun compte utilisateur n'existe avec la même orthographe et le même mot de passe)

… l'adresse mail?

• dans un logiciel/client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) vous devez entrer:
  • l'adresse mail que vous désirez consulter
  • et le mot de passe de celle-ci
• ⚠️ cela ne fonctionnera PAS en indiquant le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter sur l'interface Infomaniak car ce mot de passe est très probablement différent !

Résoudre un problème de connexion

Inutile de contacter le Support Infomaniak (qui ne possède aucun de vos mots de passe) si:

1. vous ne parvenez pas à vous connecter sur les interfaces telles que mail.infomaniak.com ou manager.infomaniak.com pour une question de mot de passe erroné…
   1. la seule solution est la réinitialisation du mot de passe de connexion
2. vous ne parvenez pas à connecter votre adresse mail à votre logiciel/client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) pour une question de mot de passe erroné…
   1. tester le couple “adresse mail / mot de passe” pour vérifier si une erreur est mentionnée 
   2. réinitialiser le mot de passe de l'adresse mail le cas échéant

A retenir

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
  • au Mail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/
• 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé - lire plus bas).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe 123-Abc).

Si ensuite un compte Infomaniak

• est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
• est le seul compte à consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via mail.infomaniak.com
• possède les permissions suffisantes pour modifier le mot de passe de l'adresse mail

alors l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits Infomaniak implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits plus haut.

Ce guide explique comment payer tous vos services Infomaniak d'un seul coup, même à l'avance et même pour plusieurs années (si disponible pour le type de produit à payer).

Grouper les produits sur une seule facture

Afin de regrouper et de payer en une fois tous les renouvellements de produits qui ont lieu dans le futur :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur À payer
4. cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
   
5. cocher les cases de tous les produits à renouveler
6. cliquer sur Suivant et terminer la procédure

Renouveler des produits pour plusieurs mois/années

Certains produits (les noms de domaine avec extension .ch par exemple) peuvent également être payés / renouvelés pour plusieurs mois ou années, à l'avance:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur À payer
4. cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
   
5. cocher les cases de tous les produits à renouveler
6. dans la colonne Montant à droite, choisir la période souhaitée (quand celle-ci est disponible - en fonction du type de produit):
    
   
    
7. cliquer sur Suivant et terminer la procédure

Générer ou imprimer une facture PDF

Lire ce guide au sujet des factures.

Ce guide présente les possibilités qui sont offertes par l'API Infomaniak. 

Préambule

• l’API Infomaniak vous permet de profiter de tout le potentiel de l’écosystème Infomaniak dans vos applications et à l’aide du langage de votre choix
• l'API Infomaniak est une API REST ; le protocole utilisé est HTTP, les requêtes et les réponses sont encodées au format JSON ; l'authentification est réalisée via le protocole OAuth 2
• l'accès et l'utilisation de l'API Infomaniak sont totalement gratuits

Protocole d'utilisation de l'API Infomaniak

À l'aide de l'API vous serez en mesure d'automatiser un large éventail d'actions et de tâches sur les produits et services Infomaniak, sans avoir à utiliser les interfaces produits. Quelques exemples d'utilisation : 

• stocker des données
• envoyer des campagnes de publipostages
• diffuser du flux vidéo ou radio
• commander ou gérer des produits
• et bien plus encore !

P.ex pour un Service Mail : gestion des boîtes mails, gestion des alias, gestion des réponses automatiques, gestion des dossiers, etc.

Créer vos premières requêtes avec l'API Infomaniak

Lire la documentation en anglais uniquement sur les possibilités qui sont offertes par l'API.

Format des requêtes

L'API Infomaniak est une API REST. Le protocole utilisé est l'HTTP, les requêtes et les réponses sont encodées en JSON. L'authentification est réalisée via le protocole OAuth 2.

Pour lancer une requête il est nécessaire d'utiliser la syntaxe suivante : /{version}/{command_path}. Il est possible de ne pas indiquer la version, mais dans ce cas ce sera la dernière version qui sera appliquée.

Pour prendre connaissance de l'ensemble des requêtes disponibles avec l'API Infomaniak, consulter cette page.

Codes de réponses de l'API

Lors de l'utilisation de l'API Infomaniak, vous pourrez être amené à rencontrer différents codes de réponses de celle-ci. Ces codes vous indiquent précisément l'état de votre requête.

Vous retrouvez depuis cette page la liste complète.

Limites & Restrictions

Il existe une limite de 60 requêtes par minutes avec l'API Infomaniak. Cette limite ne peut pas être augmentée.

L'utilisation de l'API est restreinte aux produits qui sont listés dans la documentation officielle. Des ajouts réguliers de produits et services sont effectués dans celle-ci. 

Si le produit ou service qui vous intéresse se trouve dans la documentation, vous pourrez utiliser les requêtes suivantes : GET ; POST ; PATCH ; PUT ; DELETE.

En savoir plus

• Générer et gérer les tokens API
• API Infomaniak : Protocole d'utilisation
• API Infomaniak : Documentation
• API Newsletter
• Make your first request using Curl
• Make your first request using PostMan

Liste complète des tutoriels (cliquer ici)

Ce guide vous aide à souscrire au Support Premium Infomaniak.

Découvrir le Support Premium

Pour gérer votre offre de Support Premium:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur Support dans le menu latéral gauche
3. suivre les instructions
   

Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un e-mail de sécurité automatique concernant votre compte utilisateur Infomaniak.

Messages automatiques de prévention

Connexion depuis un nouvel emplacement

Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte a lieu depuis un nouvel emplacement:
Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur.

Tentative de connexion (mauvais mot de passe)

Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une personne entre un mauvais mot de passe après avoir saisi l'adresse mail de connexion au Manager :

 

Voir les activités récentes sur le Manager

Vous pouvez retrouver les activités récentes de la plateforme et les paramétrer dans les paramètres du compte utilisateur. 

 

Si vous constatez des actions sur votre compte Infomaniak que vous ne pensez pas avoir réalisé, et/ou en cas de suspicion d'intrusion:

1. lire ce guide pour sécuriser rapidement vos outils
2. activer la double authentification sur votre compte pour améliorer sa protection et faire que vous seul receviez un code unique autorisant la connexion
3. modifier le mot de passe du Manager
4. modifier le mot de passe des adresses mail rattachées à Mail Infomaniak

Ce guide explique comment modifier certains paramètres linguistiques du Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak et de Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, etc.).

Modifier la langue de votre compte

Pour cela:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut à droite
3. sélectionner Gérer mon profil
     
   
    
4. cliquer sur l'icône de crayon (dans la partie Langue)
5. modifier la langue puis cliquer sur Enregistrer

Modifier les paramètres régionaux de votre compte

Pour cela:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut à droite
3. sélectionner Gérer mon profil
     
   
    
4. cliquer sur l'icône de crayon (dans la partie Pays ou Fuseau horaire)
5. modifier puis cliquer sur Enregistrer