Ce guide explique pourquoi il peut y avoir une erreur lors du téléchargement, de l'installation ou de l'utilisation de l'app mobile SwissTransfer (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Appareil considéré comme non sécurisé ?

Lorsque vous utilisez l'application mobile SwissTransfer, il se peut que vous voyiez apparaître le message “Votre appareil a été détecté comme non sécurisé‍”. Ce message signifie que l'application ne peut pas garantir que votre appareil est fiable ou conforme aux exigences de sécurité.

En effet, SwissTransfer ne demande pas de création de compte pour fonctionner. Elle s'appuie donc sur des mécanismes d'intégrité pour s'assurer que l'application est utilisée sur un véritable appareil, non modifié, dans un environnement sécurisé. Ce système est essentiel pour éviter les abus, les fraudes ou l’automatisation malveillante.

Sur Android, ces vérifications passent par l’API "Play Integrity" fournie par Google. Si cette API renvoie un résultat indiquant que l’appareil ou l’environnement n’est pas fiable, ou qu'elle n’est pas disponible, l’appareil est automatiquement considéré comme non sécurisé.

Pourquoi ?

Cela peut arriver si le téléphone est rooté, modifié (ROM personnalisée, outils comme Magisk), si les services Google Play ne sont pas installés, sont trop anciens, ou si le Play Store est absent ou obsolète. Un appareil sans compte Google actif peut également poser problème. Des erreurs réseau ou une incapacité à contacter les serveurs de Google peuvent aussi empêcher la vérification de se faire.

Sur iOS, des mécanismes équivalents permettent de détecter les environnements jailbreakés ou modifiés, ainsi que les problèmes d’intégrité liés au système Apple. Là encore, si l'appareil ne répond pas aux critères d'authenticité, l’application peut ne pas fonctionner entièrement.

Comment faire ?

Cela ne vous empêche pas d'utiliser SwissTransfer : toutes les fonctionnalités liées à la réception et à l’ouverture de transferts restent accessibles. Seule la création d’un nouveau transfert est bloquée si l’appareil ne passe pas le contrôle d’intégrité.

Si vous rencontrez ce problème:

• Vérifiez que votre téléphone n’a pas été modifié, que tous les composants système sont à jour, que vous êtes connecté à Internet et que votre appareil dispose bien des services officiels requis (Google Play Services pour Android, système Apple à jour pour iOS).

Si nécessaire, vous pouvez toujours utiliser SwissTransfer depuis un navigateur mobile ou un ordinateur via le site Web https://www.swisstransfer.com.

Ce guide explique comment joindre des pièces jointes et/ou des images aux e-mails envoyés depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), la solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des limitations d'envoi de mail / pièce jointe.

Joindre des fichiers de l'ordinateur à votre message

Pour ajouter une pièce jointe présente sur votre ordinateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône trombone Joindre un fichier:
   
4. Parcourez les emplacements pour sélectionner les pièces à joindre au message:
   
   • Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
     • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
     • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer systématiquement par SwissTransfer pour vos envois.

Joindre des fichiers kDrive à votre message

Pour ajouter une pièce jointe existante sur kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône de dossier kDrive pour parcourir les emplacements ; sélectionnez les fichiers kDrive à joindre au message:
   
4. Une fois les données trouvées et choisies, sélectionnez l'option Pièce jointe à droite (pour attacher les fichiers kDrive au message plutôt que d'envoyer un simple lien vers les fichiers) puis cliquez sur le bouton Insérer:
    

Inclure une image dans le corps de votre message

Pour ajouter une image au message (au milieu du texte de votre message par exemple), 2 possibilités:

1. Glissez/déposez l'image dans l'interface de saisie (les images de plus de 10 Mo ne seront pas affichées mais seont mises en pièce jointe).
2. … ou Cliquez sur l'icône représentant le cadre avec les montagnes:
   
3. puis:
   
    
   1. Cliquez sur le bouton pour téléverser une image (ce qui permet de la choisir à l'emplacement de votre choix puis de l'insérer dans le corps du message)…
   2. … ou inscrivez l'adresse URL de l'image que vous souhaitez inclure dynamiquement ; l'image doit se trouver quelque part sur Internet (vous pouvez utiliser le gestionnaire de fichiers FTP Manager pour envoyer votre image sur votre espace d'hébergement si vous en possédez) et devra encore s'y trouver au moment de la consultation du message par votre correspondant.
4. Cliquez sur le bouton pour ajouter l'image.

Ce guide détaille les moyens mis en œuvre par Infomaniak pour sécuriser toutes vos données SwissTransfer, qu'elles soient personnelles (données médicales, informations d'identification ou de connexion) ou même sensibles (informations financières, secrets commerciaux, informations de propriété intellectuelle, recherche et développement, etc.).

Sécurité et confidentialité des données

L'infrastructure SwissTransfer repose sur une technologie de pointe, intégrant plusieurs niveaux de protection pour vos fichiers :

1. Pendant le transfert : vos fichiers circulent dans un tunnel ultra-sécurisé (chiffrement AES-GCM) qui empêche toute interception ou modification durant l'envoi.
2. Une fois stockés : vos données sont "blindées" par un double verrouillage (LUKS et AES 256 bits). Ce standard de sécurité, plus robuste que le précédent, garantit que même en cas d'accès physique au serveur, vos fichiers restent totalement indéchiffrables.

Les fichiers sont chiffrés dès leur arrivée sur les serveurs de stockage Infomaniak, traités exclusivement dans les datacenters Infomaniak en Suisse, centres de données de type TIER III+ assurent une disponibilité maximale : vos fichiers sont toujours accessibles et protégés par plusieurs systèmes de secours.

Tous les fichiers sont automatiquement supprimés après 30 jours.

Infomaniak teste et audite en permanence l'infrastructure SwissTransfer pour identifier et corriger la moindre vulnérabilité, vous assurant ainsi une protection constante contre les cyberattaques les plus récentes.

Merci d'utiliser Infomaniak pour la transmission sécurisée de vos documents volumineux à vos correspondants, garantissant ainsi une solution professionnelle et efficace pour vos échanges de données.

Préambule

• SwissTransfer est une plateforme sécurisée de transfert de fichiers en ligne qui permet d'envoyer des fichiers volumineux de manière simple et efficace.
• Contrairement à de nombreux autres services de transfert de fichiers, SwissTransfer accepte des fichiers allant jusqu'à 50 Go, ce qui est particulièrement utile pour les fichiers volumineux qui ne peuvent pas être envoyés en pièce jointe d'un e-mail ou par d'autres moyens traditionnels.
• De plus la sécurité des données est garantie car Infomaniak tient particulièrement à la confidentialité et l'éthique est au coeur de ses préoccupations.

Transférer des données avec SwissTransfer

Pour envoyer des fichiers par SwissTransfer:

• Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com).

Vous pouvez également utiliser l'app mobile SwissTransfer (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) ; prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème pour installer l'app. Grâce à son intégration sur iOS/Android, elle offre des possibilités de partage rapide de vos fichiers, photos, PDF, etc. depuis l'explorateur:

Téléchargement des données

Les fichiers qui transitent par SwissTransfer peuvent être téléchargés par l'utilisateur…

• … soit 1 par 1…
• … soit grâce au bouton "Tout télécharger" ce qui créera une archive .zip à télécharger:
  • Si celle-ci dépasse 10 Go, alors il faudra télécharger les données contenues 1 par 1.
  • Par conséquent, si vous devez envoyer plusieurs dizaines de gros fichiers, il vaut mieux les grouper vous-même au préalable au sein d'une archive zip/rar/etc. (lire ci-dessous).

Confirmation de l'adresse mail de l'utilisateur

Pour renforcer la sécurité, la validation de votre adresse mail est désormais aussi requise lors d’un transfert par lien.

• Cette vérification ne se fait qu’une seule fois par appareil (elle est mémorisée dans votre navigateur).
• Si votre adresse mail a déjà été validée, rien ne change pour vous. Sinon, un code de confirmation vous sera envoyé par e-mail : il suffira de le saisir pour finaliser votre transfert.

Compresser les fichiers avant envoi… 

Vous pouvez transférer avec SwissTransfer plusieurs fichiers en les sélectionnant sur votre appareil même si les données à envoyer comprennent des dossiers.

• Pour faciliter l'envoi, rien d'obligatoire mais il est facile de compresser vos fichiers dans un format comme le ZIP par exemple.
• Ces manipulations vont créer un nouveau dossier compressé .zip qu'il sera possible d'envoyer plus rapidement avec SwissTransfer car le poids total sera en principe réduit.

… sur macOS et Linux

1. Depuis votre ordinateur, sélectionnez le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l’option “Compresser”:
   
   

… sur Windows

1. Depuis votre ordinateur, sélectionner le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l’option "Envoyer vers".
4. Cliquez sur l'option "Dossier compressé".

Envoyer les fichiers compressés

Il ne vous reste plus qu'à glisser votre ou vos fichier(s) compressé(s) vers SwissTransfer:

Limitation pour la création d'un envoi

Concernant la création d'un envoi par SwissTransfer, le service n'est pas disponible dans ces pays:

• Afghanistan
• Arabie saoudite
• Argentine
• Arménie
• Azerbaïdjan
• Bahreïn
• Bangladesh
• Belize
• Bhoutan
• Birmanie (Myanmar)
• Bolivie
• Brunei
• Cambodge
• Chine
• Colombie
• Corée du Nord
• Costa Rica
• Émirats arabes unis
• Équateur
• El Salvador
• Géorgie
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• Inde
• Indonésie
• Irak
• Iran
• Israël
• Jordanie
• Kazakhstan
• Kirghizistan
• Koweït
• Laos
• Liban
• Malaisie
• Maldives
• Mexique
• Mongolie
• Népal
• Nicaragua
• Oman
• Ouzbékistan
• Pakistan
• Palestine
• Panama
• Paraguay
• Pérou
• Philippines
• Qatar
• Sri Lanka
• Suriname
• Syrie
• Tadjikistan
• Taïwan
• Timor oriental
• Turkménistan
• Uruguay
• Venezuela
• Yémen