Base de connaissances

Ce guide explique comment résoudre le message d'erreur “Votre appareil a été détecté comme non sécurisé‍” sur l'application mobile SwissTransfer (iOS / Android).

Comment contourner ou résoudre cette limitation ?

Ce message bloque uniquement la création de nouveaux transferts depuis l'application mobile (la réception et l'ouverture de fichiers restent toujours accessibles).

• Connexion kSuite (solution la plus rapide): si vous vous connectez à l'application avec un compte kSuite, cette vérification d'intégrité est contournée et la limitation ne s'applique pas.
• Utiliser la version Web : vous pouvez effectuer vos envois directement depuis le site www.swisstransfer.com depuis n'importe quel navigateur mobile ou ordinateur.
• Mettre à jour et sécuriser votre appareil :
  • Vérifiez que votre appareil n'est pas rooté ou jailbreaké (absence de ROM personnalisée ou d'outils de modification).
  • Assurez-vous que le système d'exploitation et les Google Play Services (sur Android) sont à jour et qu'un compte Google est actif.
  • Vérifiez votre connexion réseau et réessayez.

Pourquoi ce message apparaît-il ?

Par défaut, SwissTransfer ne nécessite pas la création d'un compte. Pour éviter les abus et la fraude, l'application s'appuie sur les mécanismes d'intégrité officiels d'Apple et de Google (Play Integrity). Si ces services ne peuvent pas confirmer que votre appareil est authentique, à jour et non modifié, la création de transfert est suspendue par mesure de sécurité.

Ce guide explique comment joindre des pièces jointes et/ou des images aux e-mails envoyés depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), la solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des limitations d'envoi de mail / pièce jointe.

Joindre des fichiers de l'ordinateur à votre message

Pour ajouter une pièce jointe présente sur votre ordinateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône trombone Joindre un fichier:
   
4. Parcourez les emplacements pour sélectionner les pièces à joindre au message:
   
   • Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
     • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d'Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
     • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer systématiquement par SwissTransfer pour vos envois.

Joindre des fichiers kDrive à votre message

Pour ajouter une pièce jointe existante sur kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône de dossier kDrive pour parcourir les emplacements ; sélectionnez les fichiers kDrive à joindre au message:
   
4. Une fois les données trouvées & ajoutées (si besoin changez le kDrive sélectionné via le menu déroulant), sélectionnez l'option Pièce jointe à droite (pour attacher les fichiers kDrive au message plutôt que d'envoyer un simple lien vers les fichiers) puis cliquez sur le bouton Insérer:
   
5. Les fichiers sélectionnés sont ajoutés au message:
   

Inclure une image dans le corps de votre message

Pour ajouter une image au message (au milieu du texte de votre message par exemple), 2 possibilités:

1. Glissez/déposez l'image dans l'interface de saisie (les images de plus de 10 Mo ne seront pas affichées mais seront mises en pièce jointe).
2. … ou cliquez sur l'icône représentant un paysage:
   
3. puis:
   
   1. Cliquez sur le bouton pour téléverser une image (ce qui permet de la choisir à l'emplacement de votre choix puis de l'insérer dans le corps du message)…
   2. … ou inscrivez l'adresse URL de l'image que vous souhaitez inclure dynamiquement ; l'image doit se trouver quelque part sur Internet (vous pouvez utiliser le Web FTP pour envoyer votre image sur votre espace d'hébergement si vous en possédez) et devra encore s'y trouver au moment de la consultation du message par votre correspondant.
4. Cliquez sur le bouton pour ajouter l'image.

Ce guide détaille les moyens mis en œuvre par Infomaniak pour sécuriser toutes vos données SwissTransfer, qu'elles soient personnelles (données médicales, informations d'identification ou de connexion) ou même sensibles (informations financières, secrets commerciaux, informations de propriété intellectuelle, recherche et développement, etc.).

Sécurité et confidentialité des données

L'infrastructure SwissTransfer repose sur une technologie de pointe, intégrant plusieurs niveaux de protection pour vos fichiers :

1. Pendant le transfert : vos fichiers circulent dans un tunnel ultra-sécurisé (chiffrement AES-GCM) qui empêche toute interception ou modification durant l'envoi.
2. Une fois stockés : vos données sont "blindées" par un double verrouillage (LUKS et AES 256 bits).
   • Ce standard de sécurité, plus robuste que le précédent, garantit que même en cas d'accès physique au serveur, vos fichiers restent totalement indéchiffrables.
   • Les fichiers sont chiffrés dès leur arrivée sur les serveurs de stockage Infomaniak, traités exclusivement dans les datacenters Infomaniak en Suisse, centres de données de type TIER III+ assurent une disponibilité maximale.
   • Infomaniak teste et audite en permanence l'infrastructure SwissTransfer pour identifier et corriger la moindre vulnérabilité, vous assurant ainsi une protection constante contre les cyberattaques les plus récentes.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la rétention des données hébergées.

Merci d'utiliser Infomaniak pour la transmission sécurisée de vos documents volumineux à vos correspondants, garantissant ainsi une solution professionnelle et efficace pour vos échanges de données.

Préambule

• SwissTransfer est une plateforme sécurisée de transfert de fichiers en ligne qui permet d'envoyer des fichiers volumineux de manière simple et efficace.
• Contrairement à de nombreux autres services de transfert de fichiers, SwissTransfer accepte des fichiers allant jusqu'à 50 Go, ce qui est particulièrement utile pour les fichiers volumineux qui ne peuvent pas être envoyés en pièce jointe d'un e-mail ou par d'autres moyens traditionnels.
• De plus la sécurité des données est garantie car Infomaniak tient particulièrement à la confidentialité et l'éthique est au coeur de ses préoccupations.

Transférer des données avec SwissTransfer

Pour envoyer des fichiers par SwissTransfer:

• Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com).
• Vous pouvez également utiliser l'app mobile SwissTransfer (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) ; prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème pour installer l'app. Grâce à son intégration sur iOS/Android, elle offre des possibilités de partage rapide de vos fichiers, photos, PDF, etc. depuis l'explorateur:
  

Confirmation de l'adresse mail de l'utilisateur

Pour renforcer la sécurité, la validation de votre adresse mail est requise:

• Cette vérification ne se fait qu’une seule fois par appareil (elle est mémorisée dans votre navigateur).
• Si votre adresse mail a déjà été validée, rien ne change pour vous. Sinon, un code de confirmation vous sera envoyé par mail : il suffira de le saisir pour finaliser votre transfert.

Limitation pour la création d'un envoi

Prenez connaissance de cet autre guide concernant les limites de stockage (durée de rétention notamment).

Concernant la création d'un envoi par SwissTransfer, le service n'est pas disponible dans ces pays:

• Afghanistan
• Arabie saoudite
• Argentine
• Arménie
• Azerbaïdjan
• Bahreïn
• Bangladesh
• Belize
• Bhoutan
• Birmanie (Myanmar)
• Bolivie
• Brunei
• Cambodge
• Chine
• Colombie
• Corée du Nord
• Costa Rica
• Émirats arabes unis
• Équateur
• El Salvador
• Géorgie
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• Inde
• Indonésie
• Irak
• Iran
• Israël
• Jordanie
• Kazakhstan
• Kirghizistan
• Koweït
• Laos
• Liban
• Malaisie
• Maldives
• Mexique
• Mongolie
• Népal
• Nicaragua
• Oman
• Ouzbékistan
• Pakistan
• Palestine
• Panama
• Paraguay
• Pérou
• Philippines
• Qatar
• Sri Lanka
• Suriname
• Syrie
• Tadjikistan
• Taïwan
• Timor oriental
• Turkménistan
• Uruguay
• Venezuela
• Yémen

Ce guide détaille les limites au niveau du stockage des données SwissTransfer.

Durée de rétention

SwissTransfer accepte des fichiers allant jusqu'à 50 Go, ce qui est particulièrement utile pour les fichiers volumineux qui ne peuvent pas être envoyés en pièce jointe d'un e-mail ou par d'autres moyens traditionnels. Cependant:

• Ces fichiers sont automatiquement supprimés après 15 jours.
• Une prolongation jusqu'à 30 jours est possible:
  • elle est proposée par mail à l'expéditeur le 12e jour, et reste disponible pendant 3 jours.
  • Il n’est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak: une fois expiré, un lien ne peut malheureusement plus être réactivé ni prolongé.

Téléchargement des données

Les fichiers qui transitent par SwissTransfer peuvent être téléchargés par l'utilisateur…

• … soit 1 par 1…
• … soit grâce au bouton "Tout télécharger" ce qui créera une archive .zip à télécharger:
  • Si celle-ci dépasse 10 Go, alors il faudra télécharger les données contenues 1 par 1.
  • Par conséquent, si vous devez envoyer plusieurs dizaines de gros fichiers, il vaut mieux les grouper vous-même au préalable au sein d'une archive zip/rar/etc. (lire ci-dessous).

Compresser les fichiers avant envoi… 

Vous pouvez transférer avec SwissTransfer plusieurs fichiers en les sélectionnant sur votre appareil même si les données à envoyer comprennent des dossiers.

• Pour faciliter l'envoi, rien d'obligatoire mais il est facile de compresser vos fichiers dans un format comme le ZIP par exemple.
• Ces manipulations vont créer un nouveau dossier compressé .zip qu'il sera possible d'envoyer plus rapidement avec SwissTransfer car le poids total sera en principe réduit.

… sur macOS et Linux

1. Depuis votre ordinateur, sélectionnez le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l’option “Compresser”:
   
   

… sur Windows

1. Depuis votre ordinateur, sélectionner le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l’option "Envoyer vers".
4. Cliquez sur l'option "Dossier compressé".

Envoyer les fichiers compressés

Il ne vous reste plus qu'à glisser votre ou vos fichier(s) compressé(s) vers SwissTransfer: