Base de connaissances

Ce guide explique comment résoudre le message d'erreur «Votre appareil a été détecté comme non sécurisé» rencontré sur l'application mobile SwissTransfer (iOS / Android).

Pourquoi ce message apparaît-il ?

Par défaut, SwissTransfer ne requiert pas la création d'un compte utilisateur. Pour prévenir les abus, les envois automatisés frauduleux et le spam, l'application s'appuie sur les mécanismes d'intégrité officiels d'Apple et de Google (Play Integrity / DeviceCheck). Si ces services ne peuvent certifier l'authenticité et l'intégrité de votre appareil, l'émission de transferts est temporairement suspendue.

Comment contourner ou résoudre cette limitation ?

• Connexion via un compte kSuite (Solution la plus rapide) : si vous vous connectez à l'application SwissTransfer avec un compte kSuite, la vérification d'intégrité de l'appareil est contournée et la limitation ne s'applique plus.
• Utiliser la version Web : vous pouvez effectuer vos envois de fichiers en toute liberté directement depuis le site www.swisstransfer.com, via le navigateur web de votre mobile ou de votre ordinateur.
• Vérifier et mettre à jour votre appareil :
  • Assurez-vous que votre appareil n'est ni rooté ni jailbreaké et qu'aucune modification profonde du système n'est active.
  • Vérifiez que le système d'exploitation et les services système officiels (comme les Google Play Services sur Android) sont à jour et qu'un compte valide y est associé.
  • Vérifiez la stabilité de votre connexion réseau et réessayez.

Ce guide explique comment joindre des pièces jointes et/ou des images aux e-mails envoyés depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), la solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des limitations d'envoi de mail / pièce jointe.

Joindre des fichiers de l'ordinateur à votre message

Pour ajouter une pièce jointe présente sur votre ordinateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône trombone Joindre un fichier:
   
4. Parcourez les emplacements pour sélectionner les pièces à joindre au message:
   
   • Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
     • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d'Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
     • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer systématiquement par SwissTransfer pour vos envois.

Joindre des fichiers kDrive à votre message

Pour ajouter une pièce jointe existante sur kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône de dossier kDrive pour parcourir les emplacements ; sélectionnez les fichiers kDrive à joindre au message:
   
4. Une fois les données trouvées & ajoutées (si besoin changez le kDrive sélectionné via le menu déroulant), sélectionnez l'option Pièce jointe à droite (pour attacher les fichiers kDrive au message plutôt que d'envoyer un simple lien vers les fichiers) puis cliquez sur le bouton Insérer:
   
5. Les fichiers sélectionnés sont ajoutés au message:
   

Inclure une image dans le corps de votre message

Pour ajouter une image au message (au milieu du texte de votre message par exemple), 2 possibilités:

1. Glissez/déposez l'image dans l'interface de saisie (les images de plus de 10 Mo ne seront pas affichées mais seront mises en pièce jointe).
2. … ou cliquez sur l'icône représentant un paysage:
   
3. puis:
   
   1. Cliquez sur le bouton pour téléverser une image (ce qui permet de la choisir à l'emplacement de votre choix puis de l'insérer dans le corps du message)…
   2. … ou inscrivez l'adresse URL de l'image que vous souhaitez inclure dynamiquement ; l'image doit se trouver quelque part sur Internet (vous pouvez utiliser le Web FTP pour envoyer votre image sur votre espace d'hébergement si vous en possédez) et devra encore s'y trouver au moment de la consultation du message par votre correspondant.
4. Cliquez sur le bouton pour ajouter l'image.

Ce guide détaille les moyens mis en œuvre par Infomaniak pour sécuriser toutes vos données SwissTransfer, qu'elles soient personnelles (données médicales, informations d'identification ou de connexion) ou même sensibles (informations financières, secrets commerciaux, informations de propriété intellectuelle, recherche et développement, etc.).

Sécurité et confidentialité des données

L'infrastructure SwissTransfer repose sur une technologie de pointe, intégrant plusieurs niveaux de protection pour vos fichiers :

1. Pendant le transfert : vos fichiers circulent dans un tunnel ultra-sécurisé (chiffrement AES-GCM) qui empêche toute interception ou modification durant l'envoi.
2. Une fois stockés : vos données sont "blindées" par un double verrouillage (LUKS et AES 256 bits).
   • Ce standard de sécurité, plus robuste que le précédent, garantit que même en cas d'accès physique au serveur, vos fichiers restent totalement indéchiffrables.
   • Les fichiers sont chiffrés dès leur arrivée sur les serveurs de stockage Infomaniak, traités exclusivement dans les datacenters Infomaniak en Suisse, centres de données de type TIER III+ assurent une disponibilité maximale.
   • Infomaniak teste et audite en permanence l'infrastructure SwissTransfer pour identifier et corriger la moindre vulnérabilité, vous assurant ainsi une protection constante contre les cyberattaques les plus récentes.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la rétention des données hébergées.

Merci de faire confiance à Infomaniak et à SwissTransfer pour transmettre vos fichiers volumineux en toute sécurité à vos correspondants. Vous contribuez ainsi à faire vivre une solution professionnelle, fiable et éthique pour l'échange de données.

Principaux guides SwissTransfer

Pour débuter au mieux avec l'envoi de fichiers:

• Utiliser SwissTransfer rapidement et sans compte
• Utiliser SwissTransfer au sein de kSuite:
  • Conserver un historique des transferts
  • Personnaliser l'apparence des transferts avec SwissTransfer Pro
  • Mail Infomaniak et SwissTransfer
• Limites en vigueur selon les offres SwissTransfer / SwissTransfer Pro
• Sécurité des données
• Télécharger l'application mobile: iOS / Android
  • Résoudre un problème de sécurité de l'app mobile

Limitation pour la création d'un envoi

Il n'y a aucune limitation d'utilisation quand vous réceptionnez un envoi SwissTransfer.

Concernant la création d'un envoi par SwissTransfer / SwissTransfer Pro, le service n'est pas disponible dans ces pays:

• Afghanistan
• Arabie saoudite
• Argentine
• Arménie
• Azerbaïdjan
• Bahreïn
• Bangladesh
• Belize
• Bhoutan
• Birmanie (Myanmar)
• Bolivie
• Brunei
• Cambodge
• Chine
• Colombie
• Corée du Nord
• Costa Rica
• Émirats arabes unis
• Équateur
• El Salvador
• Géorgie
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• Inde
• Indonésie
• Irak
• Iran
• Israël
• Jordanie
• Kazakhstan
• Kirghizistan
• Koweït
• Laos
• Liban
• Malaisie
• Maldives
• Mexique
• Mongolie
• Népal
• Nicaragua
• Oman
• Ouzbékistan
• Pakistan
• Palestine
• Panama
• Paraguay
• Pérou
• Philippines
• Qatar
• Sri Lanka
• Suriname
• Syrie
• Tadjikistan
• Taïwan
• Timor oriental
• Turkménistan
• Uruguay
• Venezuela
• Yémen

Une question ou un feedback ?

• Contactez le support Infomaniak
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

Ce guide détaille l'utilisation de SwissTransfer, la plateforme gratuite et sécurisée pour le transfert de fichiers volumineux.

Préambule

• SwissTransfer, propulsé par Infomaniak, vous permet d'envoyer des fichiers jusqu'à 50 Go de manière simple, efficace et totalement confidentielle, dans le respect des normes de protection des données ; certaines limites sont toutefois en vigueur  (❓: aide).
• Vous pouvez aller plus loin en personnalisant vos transferts et en conservant leur historique grâce à kSuite / SwissTransfer Pro (❓: aide).

Transférer des données rapidement avec SwissTransfer

Pour envoyer des fichiers par SwissTransfer sans compte:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com) et validez les conditions:
   
2. Cliquez sur le bouton ‍ pour ajouter les documents à transférer (le service accepte des fichiers volumineux jusqu'à 50 Go) ; vous pouvez également glisser/déposer vos données sur cette zone:
   
3. Vos fichiers sont prêts à être transférés
4. Décidez ensuite si vous souhaitez créer un envoi par mail à l'adresse de votre choix, ou obtenir un lien conduisant vers votre transfert (sans que celui-ci ne soit envoyé à quelqu'un).
5. Choisissez également la durée pendant laquelle vos données seront disponibles au téléchargement (entre 1 et 30 jours).
6. Dans les options, vous pouvez également choisir le nombre maximal de fois que le contenu peut être téléchargé par vos destinataires (entre 1 et 250) et ajouter une éventuelle protection par mot de passe:
   
7. Complétez vos informations:
   • Titre, message, et votre adresse mail (qu'il faudra valider à l'étape suivante).
   • L'envoi par mail nécessite forcément l'ajout d'une ou plusieurs adresses mail de destination.
8. Cliquez sur le bouton pour Transférer:
   
9. Confirmez l'adresse mail de l'expéditeur en allant récupérer le code envoyé sur l'adresse:
   • Cette vérification ne se fait qu’une seule fois par appareil (elle est mémorisée dans votre navigateur).
   • Consultez le dossier SPAM si vous n'avez rien reçu dans la boite de réception.
10. Entrez le code reçu (avant l'expiration d'un délai de 15 minutes) et cliquez sur le bouton pour débuter le transfert:
    
11. Ne fermez pas la fenêtre du navigateur jusqu'au message de confirmation d'envoi:
    

Facultatif: compresser les fichiers

Vous pouvez transférer avec SwissTransfer plusieurs fichiers en les sélectionnant sur votre appareil même si les données à envoyer comprennent des dossiers.

• Pour faciliter l'envoi, rien d'obligatoire mais il est facile de compresser vos fichiers dans un format comme le ZIP par exemple.
• Ces manipulations vont créer un nouveau dossier compressé .zip qu'il sera possible d'envoyer plus rapidement avec SwissTransfer car le poids total sera en principe réduit.

macOS et Linux

1. Depuis votre ordinateur, sélectionnez le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l'option “Compresser”:
   
   

Windows

1. Depuis votre ordinateur, sélectionner le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l'option "Envoyer vers".
4. Cliquez sur l'option "Dossier compressé".

Envoyer les fichiers compressés

Il ne vous reste plus qu'à glisser votre ou vos fichier(s) compressé(s) vers SwissTransfer:

Différence entre les modes de transmission : LIEN vs EMAIL

SwissTransfer vous offre la possibilité de choisir entre deux modes de transmission distincts :

• Option EMAIL :
  • Vous renseignez directement l'adresse e-mail du ou des destinataires, ainsi que votre propre adresse d'expéditeur.
  • Dès que le téléversement des fichiers est terminé, la plateforme envoie automatiquement un e-mail contenant le lien de téléchargement aux destinataires concernés.
  • Ce mode est idéal pour notifier vos correspondants instantanément de manière automatisée sans manipulation supplémentaire.
• Option LIEN :
  • Le système génère un lien de téléchargement direct (URL) unique dès que vos fichiers sont en ligne.
  • Aucun e-mail n'est envoyé automatiquement : vous devez copier ce lien manuellement et le partager via le canal de votre choix (application de messagerie instantanée, SMS, chat d'entreprise, réseau social, etc.).
  • Ce mode est privilégié si vous préférez transmettre le lien de téléchargement par le biais de vos propres outils de communication.

Utiliser l'application mobile

Vous pouvez également utiliser l'application mobile iOS / Android ; grâce à son intégration, elle offre des possibilités de partage rapide de vos fichiers, photos, PDF, etc. depuis l'explorateur :

• Prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème pour installer l'app.

Ce guide détaille l'utilisation de SwissTransfer Pro, le service Infomaniak que vous retrouvez au sein de kSuite & my kSuite+ qui permet de personnaliser l'apparence des envois.

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Préambule

• Personnalisations possibles:
  • kSuite Standard = arrière-plan (1 image)
  • kSuite Business = arrière-plan (5 images) + texte à propos et réseaux sociaux
  • kSuite Enterprise = arrière-plan (10 images) + texte à propos et réseaux sociaux
  • my kSuite+ = arrière-plan (1 image)

Personnaliser les transferts avec SwissTransfer Pro

Pour envoyer des fichiers en personnalisant le visuel du transfert:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com) et cliquez sur le bouton pour vous connecter:
   
2. Entrez votre identifiant de connexion, son mot de passe, complétez si nécessaire la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs.
3. Une fois connecté, cliquez sur le bouton ‍ pour ajouter les documents à transférer (le service accepte des fichiers volumineux jusqu'à 50 Go) ; vous pouvez également glisser/déposer vos données sur cette zone:
   
4. Cliquez sur Personnaliser en dessous du cadre:
   
5. Vérifiez ou sélectionnez l'Organisation concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
6. Entrez un nom d'affichage.
7. Importez et choisissez un éventuel logo carré ou rectangulaire.
8. Choisissez les images de fond d'écran:
   
9. Plus bas, choisissez la couleur des boutons & liens.
10. Ajoutez des liens vers vos réseaux sociaux.
11. Entrez une éventuelle description.
12. Sauvegardez vos préférences:
    
13. Fermez la fenêtre de personnalisation:
    
14. Décidez ensuite si vous souhaitez créer un envoi par mail à l'adresse de votre choix, ou obtenir un lien conduisant vers votre transfert (sans que celui-ci ne soit envoyé à quelqu'un).
15. Choisissez également la durée pendant laquelle vos données seront disponibles au téléchargement (entre 1 et 60 jours selon les offres).
16. Dans les options, vous pouvez également restreindre si besoin le nombre maximal de fois que le contenu peut être téléchargé par vos destinataires (entre 1 et 250) ou le laisser illimité, ajouter une éventuelle protection par mot de passe et selon les offres, personnaliser vos envois (❓: aide):
    
17. Complétez vos informations:
    1. Titre et message
    2. L'envoi par mail nécessite forcément l'ajout d'une ou plusieurs adresses mail de destination.
    3. L'expéditeur est automatiquement repris de votre identifiant de connexion à l'Organisation.
18. Cliquez sur le bouton pour Transférer:
    
19. Ne fermez pas la fenêtre du navigateur jusqu'au message de confirmation d'envoi ; si besoin, vous pouvez annuler l'envoi en cours:
    

Le destinataire reçoit l'e-mail et clique pour accéder aux données. L'utilisateur peut alors voir les détails de l'envoi et télécharger les fichiers sur l'interface personnalisée par l'expéditeur:

Ce guide détaille les limites au niveau du stockage des données SwissTransfer.

Durée de rétention

SwissTransfer accepte des fichiers allant jusqu'à 50 Go, ce qui est particulièrement utile pour les fichiers volumineux qui ne peuvent pas être envoyés en pièce jointe d'un e-mail ou par d'autres moyens traditionnels.

Vous pouvez choisir de les laisser à disposition pendant max.:

• 1 jour
• 3 jours
• 7 jours
• 15 jours
• 30 jours*
• 60 jours (après souscription à l'offre Enterprise)

 * Lors du choix des 30 jours, les fichiers sont automatiquement supprimés après 15 jours mais une prolongation est proposée par mail à l'expéditeur le 12e jour, et reste disponible pendant 3 jours, ceci afin de prolonger jusqu'au 30 jours souhaités.

Avec un compte SwissTransfer Pro / kSuite Pro, le choix du nombre de jours max. est définitif:

• kSuite Free = 30
• kSuite Standard = 30
• kSuite Business = 30
• kSuite Enterprise = 60
• my kSuite = 30
• my kSuite+ = 30

Les fichiers sont automatiquement supprimés après la période choisie. Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak: une fois expiré, un lien ne peut malheureusement plus être réactivé ni prolongé.

Téléchargement des données

Lors de la création de votre envoi SwissTransfer, vous pouvez limiter le nombre de fois qu'il sera possible aux destinataires de le télécharger:

• 1
• 20
• 100
• 250
• illimité (après souscription à une offre payante)

Ils peuvent être téléchargés par l'utilisateur…

• … soit 1 par 1…
• … soit grâce au bouton "Tout télécharger" ce qui créera une archive .zip à télécharger:
  • Si celle-ci dépasse 10 Go, alors il faudra télécharger les données contenues 1 par 1.
  • Par conséquent, si vous devez envoyer plusieurs dizaines de gros fichiers, il vaut mieux les grouper vous-même au préalable au sein d'une archive zip/rar/etc. (lire ci-dessous).

Ce guide détaille l'utilisation de SwissTransfer / SwissTransfer Pro, le service Infomaniak que vous retrouvez au sein de kSuite & my kSuite+.

Préambule

• L'inscription à SwissTransfer permet de bénéficier de l'historique des transferts ; certaines limites sont toutefois en vigueur  (❓: aide).
  • L'historique existe à partir de la date d’inscription ; les transferts réalisés avant cette date ne sont pas récupérés rétroactivement et ne figureront donc pas dans l’historique).
  • Un transfert actif figurant encore dans l'historique peut être supprimé afin qu'il ne soit plus disponible au téléchargement.
• Vous pouvez aller encore plus loin en personnalisant vos transferts (❓: aide) grâce à SwissTransfer Pro.
• Vous pouvez également utiliser SwissTransfer grâce à l'app mobile (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) ; grâce à son intégration, elle offre des possibilités de partage rapide de vos fichiers, photos, PDF, etc. depuis l'explorateur:
  

Transférer des données en étant connecté à Infomaniak

Pour envoyer des fichiers et garder l'historique des transferts:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com) et cliquez sur le bouton pour vous connecter:
   
2. Entrez votre identifiant de connexion, son mot de passe, complétez si nécessaire la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs.
3. Une fois connecté, cliquez sur le bouton ‍ pour ajouter les documents à transférer (le service accepte des fichiers volumineux jusqu'à 50 Go) ; vous pouvez également glisser/déposer vos données sur cette zone:
   
4. Vos fichiers sont prêts à être transférés
5. Décidez ensuite si vous souhaitez créer un envoi par mail à l'adresse de votre choix, ou obtenir un lien conduisant vers votre transfert (sans que celui-ci ne soit envoyé à quelqu'un).
6. Choisissez également la durée pendant laquelle vos données seront disponibles au téléchargement (entre 1 et 60 jours selon les offres).
7. Dans les options, vous pouvez également restreindre si besoin le nombre maximal de fois que le contenu peut être téléchargé par vos destinataires (entre 1 et 250) ou le laisser illimité, ajouter une éventuelle protection par mot de passe et selon les offres, personnaliser vos envois (❓: aide):
   
8. Complétez vos informations:
   • Titre et message
   • L'envoi par mail nécessite forcément l'ajout d'une ou plusieurs adresses mail de destination.
   • L'expéditeur est automatiquement repris de votre identifiant de connexion à l'Organisation.
9. Cliquez sur le bouton pour Transférer:
   
10. Ne fermez pas la fenêtre du navigateur jusqu'au message de confirmation d'envoi ; si besoin, vous pouvez annuler l'envoi en cours:
    

Gérer l'historique des transferts

Gardez une trace de vos envois et de leurs détails (statistiques notamment):

1. Accédez au menu Envoyés.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du transfert à supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer afin qu'il ne soit plus disponible au téléchargement:
   
4. Sinon cliquez sur le transfert pour obtenir des détails et pouvoir télécharger chaque fichier contenu dans le transfert.