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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Billetterie
    20 FAQ trouvée(s)
    Découvrir le Gestionnaire d'invités et la Billetterie Infomaniak

    Ce guide décrit les différences entre les outils de Billetterie et du Gestionnaire d'invités Infomaniak.

     

    Quelle est la nature de votre Ă©vènement ? 

    • Si vous organisez un Ă©vènement privĂ© ponctuel, tel qu'une fĂŞte d'anniversaire, une assemblĂ©e gĂ©nĂ©rale ou une remise de diplĂ´me avec une liste d'invitĂ©s bien dĂ©finie, utilisez le Gestionnaire d'invitĂ©s.
      • Cet outil vous permet de crĂ©er un Ă©vènement, d'y inviter les personnes de votre choix et de suivre leurs inscriptions ainsi que leur prĂ©sence.
    • En revanche, la Billetterie est mieux adaptĂ©e aux Ă©vènements ouverts au grand public ou Ă  ceux pour lesquels toute personne disposant du lien peut acheter des billets.
     Billetterie InfomaniakGestionnaire d'invitĂ©s
    Emet des billets✔‍✔‍
    Billets nominatifs✗ ‍Optionnel✔‍
    Possibilité de billet payant✔‍✗‍
    Nécessite une liste connue d'invités✗ ‍On ne choisit pas les invités✔ ‍Les adresses mail des destinataire sont obligatoires
    Achat possible par toute personne ayant un lien✔‍✗ ‍Aucun lien n'est généré ; tout se fait par e-mail
    Seuls les invités peuvent répondre à l'invitation✗‍✔‍
    Billets pour plusieurs évènements✔‍✗‍
    Possibilité de proposer plusieurs dates✔‍✗‍
    Formulaire à remplir✔‍✔‍
    Fonctionnalité de suivi des inscriptions✗ ‍On peut récupérer la liste des clients✔‍
    Crée un lien pour l'achat de billet✔‍✗‍
    Envoie une invitation directe pour prendre les billets✗‍✔‍


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    Guide de démarrage: Ticketing votre solution de billetterie en ligne

    Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak, qui vous permet de gérer l’ensemble de votre billetterie en ligne : création d’évènements, mise en ligne, contrôle des billets, suivi des ventes et gestion de la clientèle. Ces guides vous aident à utiliser rapidement les fonctionnalités essentielles.

     

    Mise en place et gestion de la billetterie

    • CrĂ©er une billetterie
    • Configurer un Ă©vènement
    • GĂ©rer les Ă©vènements Ă  reprĂ©sentations multiples
    • Associer un plan de salle
    • Utiliser les pass d’accès
    • Configurer des promotions
    • Émettre des bons cadeaux
    • DĂ©finir les mĂ©thodes de paiement
    • CrĂ©er des formulaires clients

    Mise en ligne et marketing

    • Checklist de mise en ligne
    • GĂ©rer les boutiques en ligne
    • Configurer les e-mails automatiques avant l’évènement
    • RĂ©fĂ©rencement sur leprogramme.ch
    • Connecter la billetterie Ă  Zapier
    • Utiliser l’API billetterie

    Gestion avancée des évènements

    • DĂ©finir les zones tarifaires

     

    Vente et contrĂ´le des billets

    Vente directe et par revendeurs

    • Vente au guichet
    • Accès revendeurs au guichet
    • Importer les billets de revendeurs

    Matériel de vente et de contrôle

    • Commander du matĂ©riel de location
    • Formats de billets disponibles
    • Utiliser les packs de vente
    • Guide d'utilisation des imprimantes Badge
    • Configurer les outils de contrĂ´le
    • GĂ©rer les profils d’utilisateurs

    Support et gestion des demandes clients

    • VĂ©rifications lors d'erreur de paiement par carte
    • Échanger des billets au guichet
    • Activer l’échange en ligne pour les visiteurs
    • ProcĂ©der Ă  un remboursement
    • Proposer une assurance annulation
    • Annuler une commande ou des billets

     

    Suivi des ventes et des clients

    • Consulter les rapports de vente
    • Comprendre les commissions appliquĂ©es


    Mise Ă  jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: personnaliser le visuel et informations des billets

    Ce guide vous explique comment configurer les informations et les images qui vont figurer sur les billets que vont recevoir les visiteurs de vos évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Prérequis

    • CrĂ©er un Ă©vènement afin d'accĂ©der aux options de visuels des billets mobiles. 

     

    Accéder aux visuels des billets

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Portail billetterie dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Visuel du billet:

     

    Personnalisation des informations de base

    Les billets les informations suivantes qui seront récupérées dans les paramètres de l'évènement et les informations renseignées par le client :

    • DĂ©signation : le nom de l'Ă©vènement.
      • Cette option ne peut ĂŞtre dĂ©sactivĂ©e, mais le texte peut ĂŞtre modifiĂ© au niveau de l'Ă©vènement dans l'option Modèle de billet de l'Ă©vènement concernĂ©.
    • La date de l'Ă©vènement.
    • L'heure de l'Ă©vènement.
    • L'heure d'ouverture des portes si elle est dĂ©finie dans l'Ă©vènement.
    • L'adresse de l'Ă©vènement.
    • Le nom et prĂ©nom du client et/ou du revendeur si ceux-ci sont renseignĂ©s.
    • Le numĂ©ro de la rĂ©servation.
    • Le numĂ©ro du billet (pour les billets prĂ©-imprimĂ©s).
    • Le nom de la sociĂ©tĂ© si celui-ci est renseignĂ©.

     

    Modifier le visuel des billets

     

    Taille d'image par défaut

    La taille d'image minimum est 1138x524 px mais ce qui est recommandé: 1307x605 px (+ ratio 9:4.17).

     

    Les billets print@home 

    Ces billets sont destinĂ©s Ă  ĂŞtre imprimĂ© directement par les clients avec une imprimante classique. Pour modifier le contenu du billet :

    • Image supĂ©rieure: l'image de fond du billet pourra ĂŞtre modifiĂ©e ici. Il faut bien noter que le texte pourrait ne pas ĂŞtre lisible si l'image a des contrastes ne permettant pas de diffĂ©rencier les lettres.
    • Texte au milieu du billet: il est possible de modifier le texte au milieu du billet. Si le texte dĂ©borde sur lĂ®mage en bas de la page, ce dernier ne pourra pas ĂŞtre affichĂ©.
    • Image infĂ©rieure: celle-ci contiendra par dĂ©faut les conditions gĂ©nĂ©rales de vente, mais elles peuvent ĂŞtre remplacĂ©es par une image personnalisĂ©e.

     

    Les autres formats

    Les autres formats sont destinés à être utilisé par l'organisateur, et ne pourrons donc pas être envoyé aux clients automatiquement par e-mail:

    • Format Spectacle : Pour l'impression avec une imprimante thermique (disponible Ă  la location).
    • Format CinĂ©ma : Le format utilisĂ© au cinĂ©ma pour l'impression avec une imprimante thermique (disponible Ă  la location).

     

    Sauvegarder et utiliser les modèles de billets

    Il est possible, et recommandĂ©, de sauvegarder le visuel des billets en tant que nouveau modèle / template. Le bouton pour la sauvegarde se trouve au bas de la page de la personnalisation du visuel du billet:

    Il sera ensuite possible de le sélectionner pour le retravailler, ou le définir comme billet par défaut:

    • appliquer un modèle par dĂ©faut pour TOUTE la billetterie

    • appliquer un modèle par dĂ©faut pour UN EVENEMENT particulier prĂ©cis

    • appliquer un modèle par dĂ©faut pour UN TARIF particulier

    Prenez également connaissance de cet autre guide concernant les pass.



    Mise Ă  jour 24.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Gérer les accès produits d'un utilisateur d'Organisation

    Ce guide explique comment modifier les droits d'accès aux produits pour un utilisateur de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.

     

    Préambule

    • Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
      • Si vous Ă©tiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a Ă©tĂ© créée Ă  votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable lĂ©gal.
      • Sinon vous appartenez Ă  l'Organisation qui vous a invitĂ© (Ă  rejoindre sa kSuite, Ă  gĂ©rer un produit, etc.).
    • Il est possible de modifier le rĂ´le d'un utilisateur au sein de votre Organisation.
    • Vous pouvez alors dĂ©finir si un utilisateur…
      • … fait partie de votre Organisation et s'il doit devenir:
        • Responsable lĂ©gal
        • Administrateur
        • Collaborateur (c'est cette partie qui est dĂ©taillĂ©e ci-dessous…)
      • … est externe Ă  votre Organisation (droits limitĂ©s):
        • Les utilisateurs externes ne sont pas pris en compte dans les partages des calendriers et carnets d'adresses Ă  toute l'Organisation.

     

    Qui peut accéder à quoi…

    Prérequis

    • Etre Administrateur ou Responsable lĂ©gal‍ au sein de l'Organisation.
    • Avoir ajoutĂ© un utilisateur‍ en tant que collaborateur.

    Le guide ci-dessous permet de gérer les accès aux produits pour les collaborateurs et utilisateurs externes. En effet, un responsable légal ou un Administrateur a de toute façon accès à tous les produits existants au sein de l'Organisation et visibles sur le Manager Infomaniak.

    Pour modifier les accès produits d'un utilisateur de l'Organisation:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez sur le menu d'action â‹® situĂ© Ă  droite de l'utilisateur concernĂ©.
    3. Cliquez sur Modifier les accès produits:
    4. Développez si nécessaire les onglets/accordéons par produit.
    5. Cliquez sur la catégorie de produit à laquelle vous souhaitez accorder un accès.
    6. Sélectionnez le ou les produits nécessaires.
    7. Si vous avez sélectionné plusieurs produits, décidez si un futur produit supplémentaire devra automatiquement être visible à l'utilisateur (et avec quel type de permissions).
    8. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
    9. Recommencez à l'étape 5 si vous devez accorder l'accès à plusieurs produits. Vous pouvez également donner un accès à tout et avec les permissions maximum en 1 clic:

     

    Utilisation du service / Gestion du service

    Attention, sur le tableau de vos produits, il est important de distinguer les accès aux produits (type kDrive par exemple, au sein de la kSuite) et les accès à la gestion des produits:
    Il est possible d'autoriser un utilisateur à utiliser kDrive (il pourra créer un PDF par exemple) sans pour autant lui accorder un droit de gestion du service kDrive (il ne pourra pas changer l'offre, inviter un nouvel utilisateur, résilier, etc.).

     

     

    Droits techniques / Droits statistiques

    Avec certains services comme kDrive, il est possible de donner à un collaborateur des droits TECHNIQUES et/ou STATISTIQUES (ajoute les accès au tableau de bord, liens de partage, statistiques de stockage, utilisateurs actifs, appareils connectés, activité sur le kDrive):

    D'autres services comme les noms de domaine n'ont pas de partie STATISTIQUES:

    Certains services spécifiques comme la billetterie permettent d'accorder des droits encore plus détaillés:

     

    Accès facilité: les Équipes de travail

    Afin de faciliter l’ajout de droit d’accès à un produit qui se trouve sur votre Organisation, il existe les Équipes de travail. Celles-ci vous permettent de créer des groupes qui sont liés à des produits Infomaniak avec les droits souhaités, très pratique pour donner l’accès à un nouveau collaborateur de votre Organisation les accès aux produits dont il aura besoin dans son activité quotidienne.



    Mise Ă  jour 24.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: ajouter un système de dons

    Ce guide vous explique comment mettre en place des dons (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Préambule

    • En proposant des dons, vous proposez la possibilitĂ© aux clients de soutenir votre organisation ou Ă©vènement.
    • Les dons payĂ©s en ligne auront une commission appliquĂ©e liĂ©e aux frais bancaires.
    • Les campagnes de dons peuvent avoir le statut actif ou inactif mais resteront visibles dans tous les cas au niveau du guichet:

     

    Mise en place des dons

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Dons dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur Ajouter un don:
    6. Renseignez les champs sur l'assistant puis cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de page:
    7. Si nécessaire, revenez un niveau au-dessus depuis le fil d'ariane supérieur et recommencez au point 5 pour créer des campagnes de dons supplémentaires:


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    Obtenir l'argent et le décompte des ventes de billets

    Ce guide explique comment consulter vos décomptes mensuels (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak), imprimer les documents comptables correspondants, configurer votre compte bancaire pour recevoir vos versements et, si besoin, demander un acompte exceptionnel.

     

    Préambule

    • Le système de billetterie Infomaniak gĂ©nère un dĂ©compte chaque dĂ©but de mois, rĂ©capitulant les ventes en ligne du mois prĂ©cĂ©dent.
    • Ce dĂ©compte prend en compte l’ensemble des ventes rĂ©alisĂ©es, moins les commissions applicables.
    • Le montant net est ensuite automatiquement versĂ© sur votre compte bancaire au cours de la première semaine du mois, indĂ©pendamment du statut de l’évènement.

     

    Ajouter et sélectionner un compte bancaire

    Avant tout versement, vous devez indiquer un compte bancaire depuis le menu "Encaissements Infomaniak" dans la section "Comptabilité" de votre billetterie…

    Une fois le compte ajouté, vous devez impérativement le sélectionner en haut de la page dans le menu déroulant “Paramètres”.

    Si un compte bancaire a déjà été utilisé pour un versement (montant différent de 0 sous la colonne Factures), il ne pourra plus être modifié pour des raisons de sécurité.

     

    Consulter et imprimer un décompte

    Pour consulter ou télécharger un décompte mensuel au format PDF :

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Comptabilité dans le menu latéral gauche.
    4. Dans la section Encaissements reversés et archivés, sélectionnez le décompte souhaité (global ou détaillé).
    5. Cliquez pour imprimer ou télécharger le PDF.

    L'impression du décompte n’est possible que si la période mensuelle est archivée.

     

    Demander un acompte

    En cas de besoin, vous pouvez solliciter un acompte, au maximum une fois par semaine et jusqu’au 25 du mois:

    • Le traitement est effectuĂ© sous 48 heures ouvrables.
    • Une retenue administrative de 5.- est appliquĂ©e.
    • Les demandes d’acompte sont suspendues 5 jours avant la fin du mois.


    Mise Ă  jour 01.07.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: gérer l'assurance annulation

    Ce guide explique le fonctionnement de l'assurance annulation disponible aux clients dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

     

    Fonctionnement de l'assurance annulation

    Infomaniak propose, via son partenaire Allianz Suisse, aux clients qui achètent leurs billets sur la billetterie en ligne, une assurance annulation qui permet, sous certaines conditions, d’être remboursé de l’achat de ses billets.

    Les clients souhaitant un remboursement doivent contacter Allianz Suisse directement avec le numéro de billet:

    Allianz
    +41 (0)44 283 32 22
    info.ch@allianz.com‍

    Prenez connaissance des conditions générales d'utilisation.



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    Ticketing: configurer un plan de salle une fois activé

    Ce guide vous explique comment configurer le plan de salle lorsqu'il a Ă©tĂ© activĂ© pour un Ă©vènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). 

     

    Prérequis

    • PossĂ©der, et avoir activĂ©, un plan de salle pour l’évènement en question.
    • Avoir activĂ© et créé au moins une zone tarifaire.

     

    Appliquer les zones au plan de salle

    Afin d'accéder à la tarification de l’évènement depuis la billetterie:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Evènements dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur l'évènement concerné.
    6. Cliquez sur l'onglet Tarification.
      1. Si l’évènement a plusieurs dates, cette section est remplacée par “Dates” qui ouvre un calendrier.
      2. Cliquez sur la date du calendrier pour rejoindre la tarification…

    Une fois dans ce menu, il est nécessaire d’avoir au moins une zone activée :

    1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la zone concernée.
    2. Assurez-vous que la case “Zone avec places numérotées” est activée:
    3. Un symbole de siège doit se trouve à coté du nom de la zone dans la liste des tarifs.
    4. Cliquez ensuite sur le bouton “Gérer le plan de salle” au dessus des zones, afin d'ouvrir le menu de gestion du plan de salle:

    La logique ici est d’attribuer une zone à chaque siège, rangée ou section selon les besoins de l’évènement.

    Par exemple ci-dessous, on distingue une zone en vert et une zone rouge. Pour attribuer les sièges à une zone:

    1. Sélectionnez les places en passant le curseur sur toutes les places, ou pour sélectionner toute la rangée cliquez sur son numéro.
      • Cliquez sur chaque siège Ă  configurer, un cercle noir les entoure indiquant qu’ils sont sĂ©lectionnĂ©s.
      • Il est possible de cliquer sur le nom de chaque rangĂ©e (A, B, C) pour sĂ©lectionner tous les sièges de la rangĂ©e, et mĂŞme de cliquer sur le nom de la section (ici, droite, gauche, milieu) pour sĂ©lectionner tous les sièges de la section.
    2. Cliquez ensuite sur la zone à lier aux places sélectionnées.
      • Dans le menu des Zones qui apparaĂ®t dans la moitiĂ© infĂ©rieure de la page, cliquez sur la zone Ă  attribuer.
      • Le fond des sièges sĂ©lectionnĂ©s sera modifiĂ© de la couleur de la zone.
    3. Répétez l'opération pour chaque zone restant à attribuer.

     

    Bloquer les ventes en ligne pour un siège/rangée/section

    Par défaut, tous les sièges sont disponibles à la vente en ligne.

    Pour bloquer la vente de certains sièges en ligne, configurez les limitations directement dans le plan de salle:

    1. Pour bloquer les ventes de certains sièges particulier, ouvrez le menu de gestion du plan de salle comme expliqué plus haut, et sélectionnez (cercle noir) les sièges/rangées/sections.
    2. Au lieu de sélectionner les zones dans le menu du bas, choisissez le type d’Accès :
      • Pas de restriction = Ă©tat par dĂ©faut, les clients peuvent acheter le siège
      • RĂ©servĂ© aux organisateurs = Seuls les personnes ayant le status Admin sur l’organisation peuvent faire l’achat du billet depuis le guichet
      • RĂ©servĂ© aux revendeurs = Les revendeurs peuvent faire l’achat depuis le guichet (utilisateurs normaux/collaborateurs sur l’organisateur avec droits de vente)

    La section visible en bas nommée “Réserver” n’est plus utilisée et peut être ignorée.

    Une fois le plan configuré, les places peuvent être mises en vente. Veillez à attribuer un tarif à chaque zone.

     

    Voir à qui est attribuée une place spécifique

    Afin d'obtenir les informations relatives à l'attribution des sièges et d'identifier les personnes qui ont réservé ou occupé chaque place selon le plan de salle, vous pouvez utiliser le menu de gestion du plan qui affiche les sièges achetés avec un remplissage orange.

    Si vous cliquez sur le siège, les informations de la commande sont affichées, et un lien vers la fiche client est mis à disposition:



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    Ticketing: attribuer le plan de salle à un évènement

    Ce guide vous explique comment attribuer un plan de salle aux évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Préambule

    • Le plan de salle offre aux participants la possibilitĂ© de sĂ©lectionner leurs places via une interface interactive.
    • Cette fonctionnalitĂ© leur permet de visualiser prĂ©cisĂ©ment l'emplacement de leurs sièges par rapport Ă  la scène ou au terrain avant de finaliser leur rĂ©servation.

     

    Demander l'attribution d'un plan de salle

    Afin de pouvoir utiliser un plan de salle sur un évènement de votre choix, il faut créer le plan de salle et l'attribuer sur le compte client associé à la billetterie.

    Pour ce faire, veuillez contacter le support Infomaniak et envoyer les informations suivantes:

    1. Le nom du lieu ou de la salle.
    2. L'adresse du lieu ou de la salle.
    3. Un fichier avec le plan de salle (format pdf, excel, csv, etc.) avec les numéros des rangs et des sièges.
    4. Le compte sur lequel la billetterie se trouve .

    Le plan de salle sera créé et sera attribué à votre compte Infomaniak.

    Tarif

    L'attribution du plan de salle coûte CHF / EUR 200.-. La facture vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur le compte Infomaniak.

     

    Lier un plan de salle à un évènement

    Une fois le plan de salle créé et attribué à votre compte, il faut le sélectionner sur l'évènement sur lequel l'utiliser.

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
    5. Créer un évènement ou allez sur un évènement existant et cliquez sur Gérer et Modifier pour retrouver le menu du lieu.
    6. Choisissez un plan de salle souhaité:
     
    Une fois le plan de salle sélectionné, le quota des places de l'évènement sera ajusté automatiquement selon le nombre de sièges sur le plan de salle.

    Prenez connaissance de cet autre guide pour configurer le plan de salle une fois qu’il a été activé.



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    Ticketing: comprendre les commissions appliquées aux ventes

    Ce guide vous explique le fonctionnement des commissions appliquées à vos ventes (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Les billets gratuits 

    Infomaniak n'applique aucune commission sur la vente de billets gratuits.

    • Si le prix de vos billets est Ă  CHF 0.- ou 0.- €, vous ne paierez absolument rien sur la vente de ces billets.
      • Attention: c'est la valeur du billet qui fait foi et non le mode de paiement.
      • Un billet payant validĂ© avec le mode de paiement gratuit/invitation n'est donc pas considĂ©rĂ© comme un billet gratuit.
    • Pour la crĂ©ation de tarif gratuit pour vos invitĂ©s, prenez connaissance de cet autre guide.

     

    Les billets payants

    Les commissions Infomaniak des billets payant sont composées de 3 parties:

    1. Une commission fixe qui reste constante peu importe le prix du billet ou du mode de paiement
    2. Une commission en pourcentage du prix du billet, appliquée sur toute vente en ligne
    3. Les frais bancaires des transactions en ligne qui varient selon le mode de paiement utilisĂ©. 

     

    Les ventes en ligneLes ventes sur place
     
     
     
     
     
     
     
    Commission totale‍  
       
    Commission bancaires (variable selon le mode de paiement)‍  
       
       
    Commission Infomaniak (pourcentage du prix du billet)‍
     
     
    Commission totale‍
      
    Commission Infomaniak (fixe)‍Commission Infomaniak (fixe)‍
      

     

    Pour la liste complète des taux de commissions, prenez connaissance de la page des tarifs sur la page de vente.

    Comment les commissions sont-elles payées ?

    • Les commissions Infomaniak seront calculĂ©es automatiquement lorsque le dĂ©compte mensuel est gĂ©nĂ©rĂ©.
    • Il sera dĂ©duit du montant des ventes mensuel si le solde est suffisant.
    • Une facture vous sera envoyĂ©e dans le cas oĂą le solde est insuffisant.


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    Ticketing: gérer le mode de paiement "test"

    Ce guide vous explique comment activer et utiliser le mode de paiement "test" (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) permettant d'effectuer des commandes sans utiliser votre carte de crédit.

     

    Préambule

    • Ce mode de paiement de test vous permet de rĂ©aliser des paiements sur la billetterie en ligne comme le font vos clients avec une carte bancaire de test.
    • Cela crĂ©e une vraie rĂ©servation avec de vrais billets, mais une commission Ă  0.
    • Ce mode de paiement n’est visible que lorsque vous ĂŞtes connectĂ© sur le shop avec le compte d’un administrateur et que celui-ci est liĂ© Ă  une fiche client (cf prĂ©requis ci-dessous).

     

    Activer le mode de paiement "Carte de Crédit Test"

    Prérequis

    • Ajouter l'adresse mail Ă  la base de donnĂ©e des clients, dans le cas oĂą l'adresse de l'administrateur ne serait pas encore inscrite comme client:
      1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
      2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
      3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
      4. Cliquez sur Clients dans le menu latéral gauche.
      5. Cliquez sur Ajouter un client et remplissez les champs:

    Ensuite:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
    5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément carte de crédit test:

     

    Utiliser la carte pour effectuer des commandes de tests

    Pour cela:

    1. Rendez-vous sur la billetterie en ligne.
    2. Connectez-vous Ă  la billetterie en utilisant une adresse mail d'un administrateur du compte de la billetterie:
    3. Effectuez une commande, et lors du choix de la méthode de paiement, choisissez la carte de crédit Test.
    4. Entrez les informations suivantes lors de la commande:
      • Code : 4242 4242 4242 4242
      • CVV: 100
      • Date d’expiration : 01/32 ou n'importe quelle date dans le futur
      • Mot de passe pour le 3D-Secure : Checkout1! (spĂ©cifiĂ© directement sur le champ Ă  remplir)
    5. Terminez la commande…
     
    N'oubliez pas d'annuler les commandes depuis le menu Ventes - Commande une fois vos tests terminĂ©s!


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    Ticketing: dupliquer un évènement (de manière unique ou récurrente)

    Ce guide vous explique comment dupliquer un évènement, dans le cadre du système de billetterie Infomaniak, de manière unique ou récurrente.

     

    Préambule

    • Si nĂ©cessaire prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la duplication d'un Ă©vènement sur une seconde billetterie.

     

    Dupliquer un évènement

    Pour dupliquer un évènement, saison ou édition précédente p.ex:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie sur laquelle se trouve l'Ă©vènement Ă  dupliquer.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Evènements dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur le menu d'action â‹® situĂ© Ă  droite de l'Ă©vènement Ă  dupliquer.
    6. Cliquez sur Dupliquer:
    7. Sur la modale qui s'ouvre, choisissez de dupliquer l'évènement de manière unique (une seule fois) ou de manière récurrente (plusieurs fois):
      • La duplication de manière rĂ©currente permet de dupliquer l'Ă©vĂ©nement sur toute la pĂ©riode en choisissant les dates (Lundi au Dimanche) pour lesquel vous souhaitez que cet Ă©vĂ©nement soit dupliquĂ©.
    8. Indiquez si nécessaire le nouveau nom de l'évènement, les nouvelles dates et les autres paramètres de représentations de votre évènement.
    9. Cliquez sur Confirmer pour lancer la duplication.

    Une fois la duplication exĂ©cutĂ©e, rafraichissez la page puis dĂ©terminez si les Ă©vĂ©nements doivent ĂŞtre visibles pour les clients ou cachĂ©s pour les clients et/ou revendeurs, ou complets pour les clients et/ou revendeurs. Vous pouvez aussi dupliquer les sièges dans le cas de salles numĂ©rotĂ©es.



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    Ticketing: gérer les billets vendus

    Ce guide explique comment accéder à la page billets et aux rapports des billets (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Accéder à la page billets

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Billets dans le menu latéral gauche:

     

    La page Billets permet de visualiser les billets pour un seul évènement ou un ensemble d'évènements et de voir en un coup d'oeil les informations suivantes :

    • Le rĂ©sumĂ© de votre liste de billets (nombre total de billets dont ceux Ă  payer, remboursĂ©s, annulĂ©s)
    • Le nombre de billets scannĂ©s
    • Le nombre de participants
    • La zone, le tarif et le siège du participant
    • Le statut du billet
    • Le numĂ©ro de commande du billet

     

    Actions sur les billets (imprimer, exporter, …)

    Lorsqu'un ou plusieurs billets sont sélectionnés, il est possible de réaliser les actions suivantes:

    • Imprimer au format souhaitĂ© (print@home, pre-imprimĂ©s, thermique, spectacle, cinĂ©ma)
    • Annuler des billets (uniquement si ceux-ci sont gratuits)
    • Scanner / DĂ©scanner (rĂ©initialise l'entrĂ©e du participant(e))
    • Exporter des billets/pass au format CSV

     

    Options de recherche

    De nombreux filtres sont mis Ă  votre disposition pour affiner vos recherches de billets, tels que:

    • En mettant une intervalle de date de commande
    • En mettant une intervalle de date de scan
    • En choisissant le canal de vente (shop client, revendeur/Administrateur)
    • En choisissant le type de billet (normal ou billet de pass)
    • En choisissant le statut de la commande du billet
    • En choisissant un tarif

    L'ensemble des résultats de ces recherches peut être exporté au format CSV via le bouton Exporter:



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    Ticketing: créer et configurer un nouvel évènement

    Ce guide vous explique comment créer un nouvel évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Créer un évènement

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.

     

    Paramétrer l'évènement

     
    Toutes les informations pourront être rajoutées ou modifiées par la suite dans les paramètres de l'évènement.

    Définir les informations de l'évènement

    • Nom de l'Ă©vènement qui sera affichĂ© sur la billetterie et sur les billets.
    • CatĂ©gorie de l'Ă©vènement qui permettra d'identifier l'Ă©vènement et l'associer aux autres Ă©vènements du mĂŞme type sur le portail infomaniak events.
    • Mots clĂ©s permettant de retrouver l'Ă©vènement sur le portail infomaniak events.


       
    • Affiche de l'Ă©vènement et autre images associĂ©es Ă  votre Ă©vènement.

    • Description de l'Ă©vènement tel qu'il sera visible sur la billetterie en ligne lors de l'achat par les visiteurs.
    • DĂ©finir un modèle de billet spĂ©cifique Ă  utiliser pour cet Ă©vènement.
    • DĂ©finir si l'Ă©vènement est privĂ© ou non. Laissez cette option dĂ©sactivĂ©e si vous souhaitez que votre Ă©vènement soit visible sur le ‍portail infomaniak‍.events.‍

     

    Définir le lieu de l'évènement

    Dans un lieu avec placement libre

    • Les places ne sont pas attribuĂ©es lors de l'achat de billet.
    • Il est possible de dĂ©finir un nouveau lieu ou un lieu existant.
    • Pour un Ă©vènement ayant lieu Ă  une adresse physique, l'adresse qui y est indiquĂ©e sera ensuite dĂ©tectĂ©e automatiquement et la carte sera gĂ©nĂ©rĂ©e sur la page de l'Ă©vènement. Il est possible de bouger le pointeur rouge directement sur la carte pour corriger l'adresse

    Dans un lieu avec des places numérotées

    • Permet de dĂ©finir un plan de salle liĂ© Ă  l'Ă©vènement.
    • Il sera ainsi possible d'attribuer des sièges sur le plan de salle lors de l'achat d'un billet ou d'un pass.
    • Pour crĂ©er ou assigner une salle Ă  la billetterie, il faudra contacter le support Infomaniak.

    Pas de lieu ou virtuel 

    • Pour tout Ă©vènement qui ne se dĂ©roule pas dans un endroit physique (en ligne).
    • Permet de ne pas assigner de lieu ou d'adresse.

    L'option Diffuser l'Ă©vènement en ligne permet d'utiliser l'outil de Streaming d'Infomaniak pour diffuser vos Ă©vènements en direct.

     

    Ajouter des dates à l'évènement

    • Choisir la date et l'heure de l'Ă©vènement.
    • Il est possible de rajouter une date de fin, par exemple si l'Ă©vènement a lieu sur plusieurs jours.
    • L'heure d'ouverture ainsi que la durĂ©e d'ouverture des portes permet de gĂ©rer le temps d'arrivĂ©es des visiteurs.
    • Il est Ă©galement possible de changer le texte des heures d'ouverture des portes afin d'avoir un texte qui convient Ă  votre Ă©vènement.
    • Il est possible de crĂ©er un Ă©vènement avec plusieurs dates pour l'Ă©vènement.
    • L'option de programmation en ligne/publication de l'Ă©vènement permet de dĂ©finir combien de jour Ă  l'avance l'Ă©vènement devient accessible en ligne pour les clients:
    • La dernière option permet de paramĂ©trer les fermetures des ventes en ligne et sur place. Elles seront, par dĂ©faut, dĂ©finies au dĂ©but de l'Ă©vènement pour les ventes en ligne, et 1 jour après l'Ă©vènement pour les revendeurs et l'organisateur:

     

    Gérer les tarifs

    Cette page permet de définir les zones (zone debout, gradin, VIP, etc.), les quotas, ainsi que les tarifs pour la vente des billets. Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des tarifs par zones.

     

    Aperçu de la page et publication

    La configuration de votre évènement terminée, vous pouvez avoir un aperçu de la page de vente de cet évènement, et vous pouvez choisir de mettre l'évènement disponible de suite ou de le laisser cacher à la vente pour l'instant (prenez connaissance de cet autre guide pour vérifier les points essentiels avant une mise en ligne).

    L'évènement est maintenant prêt pour la vente. Vous pouvez à tout moment le modifier et suivre les ventes.



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    Ticketing: découvrir les formats de billets disponibles pour la vente sur place

    Voici les différents formats de billets qui sont disponibles lors de la vente sur place (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Impression avec l'imprimante thermique

    • Format Spectacle : 82 x 203.2 mm
    • Format CinĂ©ma : 101.6 x 76.2 mm 

     

    Utilisation des billets numériques

     

    Il vous est également possible d'envoyer les billets numériques directement sur l'adresse mail du client. Pour ce faire, lors de la finalisation de la commande, il vous suffira de lier une fiche client et l'option d'envoi des billets apparaitra directement sur la fenêtre de validation de la commande:



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    Gérer les boutiques en ligne du Portail billetterie

    Ce guide dĂ©taille l'outil d'intĂ©gration de votre billetterie (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) pour promouvoir au mieux vos Ă©vènements. 

     

    Préambule

    • Plus ergonomique et efficace qu'auparavant, il vous suffira de quelques clics pour paramĂ©trer toutes les options de la boutique en ligne et la publier pour effectuer vos ventes.
    • DĂ©sormais, terminĂ©s les liens qu'il faut mettre Ă  jour chaque saison ou Ă©dition de votre Ă©vènement: gardez le mĂŞme lien, et mettez simplement les Ă©lĂ©ments qui y sont contenus Ă  jour.

    Vos anciennes URLs de billetterie continueront de fonctionner et auront une redirection automatique vers votre nouvelle boutique en ligne. Il est toutefois recommandé de faire une migration sur ce nouvel outil pour toute nouvelle saison ou édition de vos évènements.

     

    Gérer la présentation de vos évènements en ligne

    Pour accĂ©der aux options de la billetterie en ligne:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernĂ©e.
    3. Cliquez sur Portail Billetterie dans le menu latéral gauche:
    4. Cliquez sur Boutique en Ligne dans le menu latéral gauche:

     

    Vous arrivez sur la page des boutiques en ligne du Portail billetterie:

    A. CrĂ©er une boutique visible sur infomaniak.events  

    • Rendre vos Ă©vènements visibles dans la recherche du portail Ă©vènementiel Infomaniak.
    • Autoriser les moteurs de recherche traditionnels Ă  rĂ©fĂ©rencer vos Ă©vènements.
    • Personnaliser l'apparence de la boutique principale de votre billetterie.

    B. IntĂ©grer vos billetteries multiples  

    • AccĂ©der Ă  une page regroupant toutes les boutiques "infomaniak.events" de votre Organisation.

    C. Créer une boutique personnalisée

    • CrĂ©er des boutiques destinĂ©es Ă  vos usages spĂ©cifiques (intĂ©gration sur vos pages par exemple).
    • Ajouter des scripts HTML / JavaScript ou CSS (pour utilisateurs avancĂ©s / dĂ©veloppeurs).


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    Ticketing: échanger le billet acheté auprès de l'organisateur

    Ce guide explique comment effectuer un Ă©change‍ de billet en tant que visiteur via l'outil Billetterie Infomaniak.

    Si vous vous êtes trompé de date ou de billets, cette opération permettra d'effectuer un échange et commander de nouveaux billets sur la billetterie.

     

    Renseigner les billets à échanger

    Pour cela:

    1. Se rendre sur la billetterie de l'organisateur, comme lors de la commande des billets
    2. Défiler tout en bas de la page et cliquer sur le bouton Échanger des billets
    3. Sur la nouvelle fenêtre, renseigner l'adresse mail utilisé lors de la réservation, et le ou les numéros de vos billets et cliquer sur Valider
    4. Cliquer sur Échanger plus de billets ou Commander des billets pour passer Ă  la prochaine Ă©tape

     

    Commander les nouveaux billets

    Pour cela:

    1. Procéder comme une commande normale de billets, en choisissant le nouvel événement et la date, ainsi que le nombre de billets à commander.
    2. Lors de la validation du panier, les billets échangés seront indiqués comme des avoirs en haut de la page.
    3. Terminer la commande, et si besoin, régler le solde du panier

     

     
    Vous ne pouvez pas avoir un solde positif à cette étape : il faut que la nouvelle commande ait un montant égal ou supérieur au total des billets échangé. Pour les remboursements, il faut contacter l'organisateur de l'évènement.


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    Ticketing: gérer le mode de paiement sur facture

    Ce guide explique comment mettre en place un paiement sur facture (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Préambule

    • Cette mĂ©thode de paiement est idĂ©ale pour permettre Ă  vos clients de payer leur commande plus tard.
    • Quelle que soit la mĂ©thode de paiement, c’est vous qui encaissez l’argent. C’est donc Ă  vous de valider la commande manuellement.
    • En cas de virement
le paiement arrivera directement sur le RIB / IBAN configurĂ© dans votre billetterie sous ComptabilitĂ© puis Encaissement Infomaniak dans le menu latĂ©ral gauche:
      • Ce mode de paiement est soumis Ă  un frais fixe de 0,20 cts par billet (voir tarifs). 

     

    Activation du paiement sur facture
 

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
    5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément Sur Facture:

     

    Paramétrage du Paiement sur facture

    Information du mode de paiement par facture

    La première partie permet de définir le nom de ce mode de paiement, y ajouter une description et rajouter un message à la fin du document généré:

    Voici le résultat:


    ‍

    Personnalisation du mode de paiement sur facture

    Vous pouvez personnaliser la facture afin de l'adresser au client et mettre un message personnalisé.

     

    Si vous souhaitez adresser la facture au client directement, sous la forme Monsieur Smith, veuillez vous assurer que les fiches client ont bien les champs Civilité et Nom remplis et renseignés.

    Voici un exemple de personnalisation avec les paramètres ci-dessus: 

     

    Paramètres du mode de paiement

    Les paramètres suivant permettent de gérer l'utilisation de ce mode de paiement:

    1. La possibilité de choisir la disponibilité de ce mode de paiement :
      • client : pour les commandes en ligne par le visiteur
      • revendeur et administrateur : pour le guichet web et mobile
    2. La possibilité de définir une date butoir pour utiliser ce mode de paiement lors d'une commande.
      • Il sera toujours possible de payer une facture gĂ©nĂ©rĂ©e avant la date limite, mais il ne sera plus possible de choisir ce mode de paiement lors des commandes durant la pĂ©riode indiquĂ©e dans ce champ
    3. Ajouter des frais de dossier pour compenser les frais de gestion de ce mode de paiement.

    Gérer l'échéance des paiements
Sur Facture

    Afin de vous assurer que les places ne resterons pas bloquées indéfiniment par ce mode de paiement, il vous est possible de définir un délai de paiement. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur le nombre de jours avant chaque rappel et le nombre de rappels.

     

    Validation d’une commande en attente de paiement 

    Il existe plusieurs manières de valider un mode de paiement:

    Depuis le Manager Infomaniak

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Commandes dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur une commande en attente de paiement.
    6. Cliquez sur l’onglet Transactions, survolez le paiement sur facture non validé et cliquez sur l’icône Valider:


     

    Depuis le Guichet Web

    1. Connectez-vous au Guichet Web.
    2. Lancez une recherche de commande en attente de paiement par :
      • NumĂ©ro de commande
      • Nom du client

    3. Cliquez sur la commande en attente de paiement.
    4. Rendez-vous sur l'onglet Transaction et cliquez sur l'icĂ´ne Valider:

     

    Depuis le Guichet Mobile

    1. Connectez-vous au Guichet Mobile.
    2. Lancez une recherche de commande en attente de paiement.
    3. Depuis la liste des modes paiement, choisissez celui à valider et sélectionnez Confirmer:


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    Ticketing: gérer les codes promotionnels

    Ce guide vous explique comment créer et gérer les codes promotionnels (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).
     

    Créer une offre promotionnelle

    Pour cela:

    1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
    2. Se rendre dans la sign Billetterie
    3. Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Offre promotionnelles
    4. Cliquer sur Commencer

     

    Paramètre de l'offre promotionnelle

     
    Il est possible de modifier tous ces paramètres plus tard en cliquant sur modifier sur la page de l'offre promotionnelle
    1. Définir un nom pour l'offre promotionnelle. Ce nom sera visible au client lors de l'utilisation du code promotionnelle
    2. Sélectionner le type de réduction. Il est possible de mettre un pourcentage sur le panier, un montant fixe par billet/pass, ou un montant fixe sur le total du panier.
    3. Définir la monnaie et le prix du rabais ou le pourcentage de réduction à appliquer
    4. Il est possible de définir 3 options supplémentaires
      • Le nombre maximum de billets pouvant profiter de cette offre. Une fois ce quota atteint, aucun code promotionnel ne pourra ĂŞtre validĂ©. Pratique si vous voulez donner un grand nombre de codes, mais que seuls les X premiers arrivĂ©s pourront profiter de l'offr. Ă€ noter que les commandes en cours vont compter dans le quota Ă  moins que la commande soit annulĂ©e en cours de route.
      • Le nombre maximum de billets par commande. Si la commande comporte plus que ce nombre, un message d'erreur indiquera que le code ne peut pas ĂŞtre utilisĂ©, car le nombre maximum a Ă©tĂ© dĂ©passĂ©.
      • La pĂ©riode de validitĂ©. Elle dĂ©finit quand cette offre pourra ĂŞtre utilisĂ©e


        sign

     

    Configuration des limitations de l'offre promotionnelle

    Les étapes 2 et 3 permettent de définir les événements, abonnement, et clients qui pourront bénéficier de cette offre promotionnelle.

    • Limiter Ă  des Ă©vĂ©nements : Limiter Ă  des Ă©vĂ©nements, Ă  certaines zones, ou mĂŞme certains tarifs. Il est possible aussi de mettre des quotas maximum et des limites par commande par Ă©lĂ©ment.
    • Limiter Ă  des pass / abonnement : Limiter cette offre pour un pass particulier
    • Limiter Ă  des clients : Limiter Ă  des clients ayant dĂ©jĂ  commandĂ© sur la billetterie et qui sont donc dĂ©jĂ  prĂ©sent sur la liste de client sur la billetterie, Ă  ceux qui se sont inscrit Ă  la newsletter, ou Ă  une liste de client choisie manuellement

     

    Ajouter des codes

    Une fois l'offre crée, il faut maintenant créer les codes que pourront utiliser les clients lors de la commande.

    1. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter des codes en bas de la page
    2. Choisir le type de code
      • PersonnalisĂ© : Permet de dĂ©finir un code manuellement, ainsi que le nombre d'utilisations maximum. Il est ainsi possible de gĂ©nĂ©rer des codes ayant des mots qui peuvent ĂŞtre facile Ă  mĂ©moriser ou diffuser sur les diffĂ©rents mĂ©dias, mĂŞme personnalisĂ©s pour certaines personnes
      • AlĂ©atoire : GĂ©nère un nombre Ă  dĂ©finir de code unique de façon alĂ©atoire. Utile si le code lui-mĂŞme a peu d'importance
    3. Une fois les codes générés, il est possible de télécharger un fichier CSV de tout les codes en cliquant sur l'icône sign
    4. Les différentes options permettent aussi de gérer les différentes conditions de limitation des codes promotionnelles
      sign

     

    En savoir plus 

    • Guide dĂ©marrage : Billetterie
    • Offre promotionnelle automatique


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    Ticketing: gérer les e-mails automatiques

    Ce guide explique comment mettre en place des envois d'e-mails automatiques aux visiteurs ayant commandé un billet (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Préambule

    • Ceci permet de renvoyer un mail de rappel Ă  vos clients 2 jours ou plus avant l'Ă©vènement avec les informations des billets, l'adresse et l'horaire de l'Ă©vènement.

     

    Activer et prévisualiser le mail automatique

    Prérequis

    • Il vous faudra crĂ©er un Ă©vènement afin d'accĂ©der aux options de visuels des billets mobiles.
    • L'image en haut du mail reprendra le logo de votre billetterie Ă  configurer dans Paramètres et Paramètres de la billetterie.

    Ensuite:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Outils Marketing dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur E-mails automatiques dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur le bouton pour Créer un e-mail automatique:
    6. Configurez les cas dans lesquels envoyer vos messages automatiques (plusieurs pages de configuration).

     

    Vous pouvez également éditer, prévisualiser, activer/désactiver ou retirer un message déjà rédigé, même si celui n'est pas actif en ce moment. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné:



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