Base de connaissances

Non, le mode opératoire "Impression des billets à contrôler" se trouvant dans le menu "Contrôle des billets" vous permet de générer ou imprimer un fichier "excel" pour contrôler manuellement les billets de l'événement à l'entrée de la salle.

Nous conseillons ce mode opératoire pour les événements ayant vendus moins de 100 entrées.

A tout moment il vous est possible de marquer les billets comme "utilisés" depuis l'outil billetterie pour tout les billets contrôlés manuellement. Il suffit d'effectuer la recherche par "code de billet" (se trouvant en bas à gauche du billet) pour marque le billet en question depuis le "Détail de la réservation".

Nous pouvons aussi mettre à disposition un lecteur 1D pour valider et annuler rapidement les bilets.

Le décompte des ventes billetterie est mensuel. Il est généré en début de mois pour le mois précédent.

Vous pouvez le consulter régulièrement et afin de l'imprimer, veuillez vous rendre sur la console d'administration et sélectionner:

- le menu "Comptabilité", puis
- Balance des comptes

Dans "Encaissements reversés et archivés", sélectionnez le décompte souhaité et imprimez le pdf (décompte global ou détaillé)

L'impression du décompte est possible que si la période mensuelle est archivée.

Ce guide vous explique comment attribuer un plan de salle aux évènements sur votre outil de billetterie Infomaniak.

Demander l'attribution d'un plan de salle

Afin de pouvoir utiliser un plan de salle sur un évènement de votre choix, il faut créer le plan de salle et l'attribuer sur le compte client associé à la billetterie. Pour ce faire, veuillez nous envoyer les informations suivantes au moyen de notre formulaire de contact :

• Le nom du lieu ou de la salle
• L'adresse du lieu ou de la salle
• Un fichier avec le plan de salle (format pdf, excel, csv, etc.) avec les numéros des rangs et des sièges
• Le compte sur lequel la billetterie se trouve 

Le plan de salle sera créé et sera attribué à votre compte Infomaniak

Tarif

L'attribution du plan de salle coûte CHF 200.- ou EUR 200.-. Une facture vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur le compte Infomaniak.

Comment lier un plan de salle à un évènemen

Une fois le plan de salle créé et attribué à votre compte, il faut le sélectionner sur l'évènement sur lequel l'utiliser.

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie 
3. Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Évènements
4. Créer un évènement ou aller sur un évènement existant et cliquer sur Gérer et Modifier pour retrouver le menu du lieur
5. Choisir un plan de salle souhaité
   
   
   

En savoir plus

• Guide démarrage : Billetterie
• Gérer les paramètres d'un évènement

Ce guide explique comment accéder à la page billets et aux rapports des billets depuis votre billetterie Infomaniak.

Accéder à la page billets

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans le produit Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
3. Depuis le menu latéral gauche, sélectionner Ventes puis cliquer sur Billets
   
   


4. La page Billets permet de visualiser les billets pour un seul ou un ensemble d'événements
5. Cette page permet de voir en un coup d'oeil les informations suivantes :
   
   
   
   
   • Le résumé de votre liste de billets (nombre total de billets dont ceux à payer, remboursés, annulés)
   • Le nombre de billets scannés
   • Le nombre de participants
   • La zone, le tarif et le siège du participant
   • Le statut du billet
   • Le numéro de commande du billet

Actions sur les billets

Lorsqu'un ou plusieurs billets sont sélectionnés il est possible de réaliser les actions suivantes dessus :

• Scanner / Déscanner (réinitialise l'entrée du participant(e))
• Annuler des billets (uniquement si ceux-ci sont gratuits)
• Imprimer au format souhaité (print@home, pre-imprimés, thermique, spectacle, cinéma)

Options de recherche

De nombreux filtres sont mis à votre disposition pour affiner vos recherches de billets, tels que :

• En mettant une intervalle de date de commande
• En mettant une intervalle de date de scan
• En choisissant le canal de vente (shop client, revendeur/Administrateur)
• En choisissant le type de billet (normal ou billet de pass)
• En choisissant le statut de la commande du billet
• En choisissant un tarif

L'ensemble des résultats de ces recherches peut être exporté via le bouton Exporter

Ce guide explique comment vendre un surplus de place à un événement depuis l'outil Billetterie. Cela permet de créer un contingent de places en plus du nombre de places maximum. Cela peut être utile, par exemple, pour pouvoir vendre facilement depuis le guichet, quelques minutes avant le début du spectacle des nouvelles places, si tous les spectateurs disposant de réservations ne se sont pas présentés.

Ajouter des places à un événement

1. Se connecter à votre espace Infomaniak
2. Se rendre dans la Billetterie 
3. Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Évènements
4. Depuis l'onglet Tarification activer l'option Gérer les quantités de places par zone
5. Cliquer sur le bouton Ajouter une zone, choisir un quota de place et ajouter les tarifs
   
6. Depuis le champ Visibilité, sélectionner l'icône à droite de la zone nouvellement créée pour masquer la zone de vente au public
7. Vendre les billets depuis le guichet sur la zone réservée

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie

• Comment annuler des billets imprimés à l'avance ?
• Suis-je obligé(e) de contrôler les billets avec les lecteurs de contrôle (zappettes) ?

Ce guide explique comment créer un événement qui sera diffusé via notre service de streaming.

Prérequis : 

• Disposer d'une billetterie Infomaniak pour la création de l'événement
• Disposer du produit streaming pour diffuser l'événement. Vous avez un doute sur vos besoins mensuels en bande passante ?

Diffuser votre événement en streaming

Une page dédiée a été mise en place afin d'assurer que seules les personnes qui ont acheté un billet à votre événement auront accès à l'événement.

Création d'un événement virtuel

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
3. Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > Ajouter un événement
4. Indiquer les informations relatives à votre événement
5. A l'étape Lieu, choisir : Pas de lieu ou Virtuel, puis sélectionner : Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
   
   

Modification d'un événement déjà créé

Il vous est possible de modifier ou d'ajouter un lieu à un événement déjà créé, pour le proposer en streaming par exemple.

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
3. Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > sélectionner l'événement concerné
4. Cliquer sur le bouton Gérer puis sélectionner Modifier
5. Sous l'adresse du lieu de votre événement, cliquer sur Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
6. Afin d'activer les places pour le livestreaming, il vous faudra :
   1. Soit cliquer sur l'icônetout à droite du tarif actuel, cliquer sur Modifier et cocher la case : L'événement en direct (livestream) en plus de la case L'événement sur place
   2. Soit cliquer sur Ajouter une zone, cocher la case : L'événement en direct (livestream) et indiquer le nombre de place disponible pour le livestreaming
      
7. Cliquer sur Enregistrer

En savoir plus

• Quelles sont les différentes manières d'intégrer la boutique de billetterie en ligne ?
• Guide de démarrage: streaming vidéo
• Logiciels d'encodage compatibles avec le streaming Infomaniak

Ce guide explique le fonctionnement de l'échéance de paiement avant annulation d'une commande avec la billetterie Infomaniak.

Prérequis :

• Cette fonctionnalité n'est proposée que pour les commandes qui utilisent le moyen de paiement : Paiement sur facture

Fonctionnement 

Lorsque des places à un l'un de vos événements sont achetées avec le moyen de paiement : Paiement sur facture, il est possible de configurer une règle d'échéance avant l'annulation automatique de la commande.

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans billetterie et sélectionné la billetterie dans laquelle se trouve l'événement concerné
3. Depuis le menu latéral gauche, sélectionner Ventes, puis cliquer sur Moyens de paiements
4. Dans la liste des moyens de paiement, dérouler Par facture pour accéder aux paramètres
5. Définissez la durée de disponibilité de ce moyen de paiement, le nombre de jour avant de relancer une demande de paiement auprès du client, ainsi que le nombre de relances
6. La commande est automatiquement annulée au terme de la période de relance, celle-ci se calcule de la façon suivante : 
   • Nombre de jour avant la première relances + (nombre de relance multiplié par le nombre de jours avant première relance)
   • Dans l'exemple ci-dessus, cela donne : 5 + (2x5) = 15 soit une annulation qui intervient 15 jours après la première relance

En savoir plus

• Billetterie : mettre en place un Surbooking
• Billetterie : Créer des évènements multidates

Ce guide explique comment créer des évènements avec plusieurs représentations depuis l'outil billetterie.

Créer un événement multidate

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie 
3. Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Événements
4. Cliquer sur ajouter un événement
5. À l'étape Date et Lieu il sera possible de choisir l'option Plusieurs représentations
   
   


6. Une interface présentant un calendrier apparaît, choisir la date de début de l'événement
7. il vous est possible de définir si l'évènement dure plusieurs jours, semaines, mois ou s'il est récurrent plusieurs fois dans la même journée
   
   
8. Une fois que l'événement est créé et ouvert à la vente, il est possible de suivre l'évolution des commandes pour chaque date à l'aide d'un affichage en mode Liste
   
   

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Comment changer et personnaliser le statut de vente de mon événement?

Ce guide explique comment mettre en place le mode de paiement Échange via l'outil Billetterie Infomaniak. Cette méthode de paiement permettra à vos clients d'échanger les billets en leur possession pour de nouveaux billets.

Activer la méthode de paiement sur la Billetterie

• Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
• Se rendre dans la Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
• Depuis le menu de gauche sous Ventes puis cliquer sur Modes de paiements
  
  
  
  
  
  
• Activer le mode Échange
  
  
  
  
• Cocher la case client afin d'activer cette option pour les clients sur la billetterie en ligne
• Préciser ensuite les frais liés à cette opération dont le client devra s'acquitter pour échanger les billets
  
  
  

Une fois l'option activée, vos clients trouveront l'option pour échanger les billets en bas de la page de la billetterie.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Billetterie : comment échanger ses billets depuis la billetterie en ligne pour visiteurs

Ce guide vous explique comment connecter votre Billetterie Infomaniak à l'outil de gestion Zapier. 

Établir la connexion avec la Billetterie Infomaniak

1. Se rendre sur le site de Zapier et créer un compte si nécessaire
2. Créer un nouveau Zap
3. Lors du choix des applications à utiliser, taper dans la barre de recherche Infomaniak Billetterie et sélectionner le choix
4. Quand Zapier demande se s'identifier, utiliser les identifiants et mot de passe du compte Infomaniak relié à la Billetterie

Selon le volume de clients et/ou d’évènements que vous gérez vous pourriez être amené à souscrire à un plan payant pour Zapier et/ou pour votre CRM. Nous ne pourrons en aucun cas être tenu responsable de ces frais.