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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Billetterie
    10 FAQ trouvée(s)
    Guide de démarrage: Ticketing votre solution de billetterie en ligne

    Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak qui permet de gĂ©rer tout l'aspect de votre billetterie en ligne : la gestion de vos Ă©vènements, la mise en ligne d’une billetterie, le contrĂ´le de vos billets et le suivi de vos ventes et clients. Ces guides vous permettent d’utiliser rapidement les fonctions essentielles. 

     

    Mise en place et gestion de la billetterie

    • CrĂ©er votre billetterie
    • CrĂ©er et gĂ©rer un Ă©vènement
    • CrĂ©er des Ă©vènements avec plusieurs reprĂ©sentations
    • Attribuer un plan de salle Ă  un Ă©vènement
    • Comment utiliser les pass
    • GĂ©rer les offres promotionnelles
    • CrĂ©er des bons cadeaux
    • GĂ©rer les mĂ©thodes de paiement
    • CrĂ©er des formulaires d'inscriptions pour les clients

     

    Mise en ligne de la billetterie, marketing

    • Check-list avant publication
    • GĂ©rer les boutiques de billetterie en ligne
    • Envoi d'e-mails automatique 2 jours avant l'Ă©vènement
    • RĂ©fĂ©rencer un Ă©vènement sur leprogramme.ch
    • Connexion de la billetterie Ă  Zapier
    • API de la billetterie

     

    Gestion avancée des évènements et pass

    • Gestion des zones tarifaires

     

    La vente et le contrĂ´le des billets

     

    Vente directe et vente par des revendeurs

    • Vente directe depuis le guichet
    • Donner les accès Ă  des revendeurs pouvant vendre directement depuis le guichet
    • Importer les billets de revendeurs tiers

     

    Matériel de vente et de contrôle

    • Commander le matĂ©riel de vente et de contrĂ´le
    • Format de billets disponibles
    • Mise en place et utilisation des packs de vente : billets spectacle et cinĂ©ma
    • Mise en place et utilisation de l'imprimante pour les pass
    • Scanner les billets - appareil Android
    • Scanner les billets avec nos scanners

     

    Gestion des demandes de clients

    • Le client n'arrive pas Ă  payer avec sa carte de crĂ©dit : VĂ©rification Ă  effectuer
    • Échanger des billets depuis le guichet
    • Activer l'Ă©change de billets sur la billetterie pour les visiteurs
    • Remboursement des clients
    • Assurance annulation
    • Annuler des commandes ou des billets

     

    Suivi des ventes et des clients

    • Consulter les rapports de ventes
    • Comprendre les commissions Infomaniak


    Mise Ă  jour 19.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: personnaliser le visuel et informations des billets

    Ce guide vous explique comment configurer les informations et les images qui vont figurer sur les billets que vont recevoir les visiteurs de vos évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Gérer les visuels des billets

    Prérequis

    • CrĂ©er un Ă©vènement afin d'accĂ©der aux options de visuels des billets mobiles. 

    Ensuite:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Portail billetterie dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Visuel du billet.

     

    Personnalisation des informations de base

    Les billets les informations suivantes qui seront récupérées dans les paramètres de l'évènement et les informations renseignées par le client :

    • DĂ©signation : le nom de l'Ă©vènement. Cette option ne peut pas ĂŞtre dĂ©sactivĂ©e, mais le texte peut ĂŞtre modifiĂ© au niveau de l'Ă©vènement dans l'option Modèle de billet de l'Ă©vènement concernĂ©
    • La date de l’évènement
    • L’heure de l’évènement
    • L’heure d’ouverture des portes si elle est dĂ©finie dans l'Ă©vènement
    • L’adresse de l'Ă©vènement
    • Le nom et prĂ©nom du client et/ou du revendeur si ceux-cis sont renseignĂ©s
    • Le numĂ©ro de la rĂ©servation
    • Le numĂ©ro du billet (pour les billets prĂ©-imprimĂ©s)
    • Le nom de la sociĂ©tĂ© si celui est renseignĂ©

     

    Taille d'image par défaut

    La taille d'image minimum est 1138x524 px mais ce qui est recommandé: 1307x605 px (+ ratio 9:4.17).

     

    Modifier le visuel des billets

    Les billets print@home 

    Ces billets sont destinĂ©s Ă  ĂŞtre imprimĂ© directement par les clients avec une imprimante classique. Pour modifier le contenu du billet :

    • Image supĂ©rieure: l'image de fond du billet pourra ĂŞtre modifiĂ©e ici. Il faut bien noter que le texte pourrait ne pas ĂŞtre lisible si l'image a des contrastes ne permettant pas de diffĂ©rencier les lettres.
    • Texte au milieu du billet: il est possible de modifier le texte au milieu du billet. Si le texte dĂ©borde sur lĂ®mage en bas de la page, ce dernier ne pourra pas ĂŞtre affichĂ©.
    • Image infĂ©rieure: celle-ci contiendra par dĂ©faut les conditions gĂ©nĂ©rales de vente, mais elles peuvent ĂŞtre remplacĂ©es par une image personnalisĂ©e.

     

    Les autres formats

    Les autres formats sont destinés à être utilisé par l'organisateur, et ne pourrons donc pas être envoyé aux clients automatiquement par e-mail:

    • Format Spectacle : Pour l'impression avec une imprimante thermique (disponible Ă  la location).
    • Format prĂ©-imprimĂ© : Il est possible de configurer des billets qui seront imprimĂ©s par l'organisateur avec une imprimante classique sur des feuilles A4. 
    • Format CinĂ©ma : Le format utilisĂ© au cinĂ©ma pour l'impression avec une imprimante thermique (disponible Ă  la location).

     

    Sauvegarder et utiliser les templates

    Il est possible, et recommandĂ©, de sauvegarder le visuel des billets en tant que nouveau template. Le bouton pour la sauvegarde se trouve au bas de la page de la personnalisation du visuel du billet:

    Il sera ensuite possible de le sélectionner pour le retravailler, ou le définir comme billet par défaut:



    Mise Ă  jour 06.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: ajouter un système de dons

    Ce guide vous explique comment mettre en place des dons (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Préambule

    • En proposant des dons, vous proposez la possibilitĂ© aux clients de soutenir votre organisation ou Ă©vènement.
    • Les dons payĂ©s en ligne auront une commission appliquĂ©e liĂ©e aux frais bancaires.
    • Les campagnes de dons peuvent avoir le statut actif ou inactif mais resteront visibles dans tous les cas au niveau du guichet:

     

    Mise en place des dons

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Dons dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur Ajouter un don:
    6. Renseignez les champs sur l'assistant puis cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de page:
    7. Si nécessaire, revenez un niveau au-dessus depuis le fil d'ariane supérieur et recommencez au point 5 pour créer des campagnes de dons supplémentaires:


    Mise Ă  jour 25.04.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: gérer l'assurance annulation

    Ce guide explique le fonctionnement de l'assurance annulation disponible aux clients dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

     

    Fonctionnement de l'assurance annulation

    Infomaniak propose, via son partenaire Allianz Suisse, aux clients qui achètent leurs billets sur la billetterie en ligne, une assurance annulation qui permet, sous certaines conditions, d’être remboursé de l’achat de ses billets.

    Les clients souhaitant un remboursement doivent contacter Allianz Suisse directement avec le numéro de billet:

    Allianz
    +41 (0)44 283 32 22
    info.ch@allianz.com‍

    Prenez connaissance des conditions générales d'utilisation.



    Mise Ă  jour 12.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: attribuer le plan de salle à un évènement

    Ce guide vous explique comment attribuer un plan de salle aux évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Demander l'attribution d'un plan de salle

    Afin de pouvoir utiliser un plan de salle sur un évènement de votre choix, il faut créer le plan de salle et l'attribuer sur le compte client associé à la billetterie.

    Pour ce faire, veuillez contacter le support Infomaniak et envoyer les informations suivantes:

    1. Le nom du lieu ou de la salle.
    2. L'adresse du lieu ou de la salle.
    3. Un fichier avec le plan de salle (format pdf, excel, csv, etc.) avec les numéros des rangs et des sièges.
    4. Le compte sur lequel la billetterie se trouve .

    Le plan de salle sera créé et sera attribué à votre compte Infomaniak.

     

    Tarif

    L'attribution du plan de salle coûte CHF / EUR 200.-.

    La facture vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur le compte Infomaniak.

     

    Lier un plan de salle à un évènement

    Une fois le plan de salle créé et attribué à votre compte, il faut le sélectionner sur l'évènement sur lequel l'utiliser.

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
    5. Créer un évènement ou allez sur un évènement existant et cliquez sur Gérer et Modifier pour retrouver le menu du lieu.
    6. Choisissez un plan de salle souhaité:
     
    Une fois le plan de salle sélectionné, le quota des places de l'évènement sera ajusté automatiquement selon le nombre de sièges sur le plan de salle.


    Mise Ă  jour 25.04.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: comprendre les commissions appliquées aux ventes

    Ce guide vous explique le fonctionnement des commissions appliquées à vos ventes (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Les billets gratuits 

    Infomaniak n'applique aucune commission sur la vente de billets gratuits.

    • Si le prix de vos billets est Ă  CHF 0.- ou 0.- €, vous ne paierez absolument rien sur la vente de ces billets.
      • Attention: c'est la valeur du billet qui fait foi et non le mode de paiement.
      • Un billet payant validĂ© avec le mode de paiement gratuit/invitation n'est donc pas considĂ©rĂ© comme un billet gratuit.
    • Pour la crĂ©ation de tarif gratuit pour vos invitĂ©s, prenez connaissance de cet autre guide.

     

    Les billets payants

    Les commissions Infomaniak des billets payant sont composées de 3 parties:

    1. Une commission fixe qui reste constante peu importe le prix du billet ou du mode de paiement
    2. Une commission en pourcentage du prix du billet, appliquée sur toute vente en ligne
    3. Les frais bancaires des transactions en ligne qui varient selon le mode de paiement utilisĂ©. 

     

    Les ventes en ligneLes ventes sur place
     
     
     
     
     
     
     
    Commission totale‍  
       
    Commission bancaires (variable selon le mode de paiement)‍  
       
       
    Commission Infomaniak (pourcentage du prix du billet)‍
     
     
    Commission totale‍
      
    Commission Infomaniak (fixe)‍Commission Infomaniak (fixe)‍
      

     

    Pour la liste complète des taux de commissions, prenez connaissance de la page des tarifs sur la page de vente.

    Comment les commissions sont-elles payées ?

    • Les commissions Infomaniak seront calculĂ©es automatiquement lorsque le dĂ©compte mensuel est gĂ©nĂ©rĂ©.
    • Il sera dĂ©duit du montant des ventes mensuel si le solde est suffisant.
    • Une facture vous sera envoyĂ©e dans le cas oĂą le solde est insuffisant.


    Mise Ă  jour 25.04.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: gérer le mode de paiement "test"

    Ce guide vous explique comment activer et utiliser le mode de paiement "test" (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) permettant d'effectuer des commandes sans utiliser votre carte de crédit.

     

    Préambule

    • Ce mode de paiement de test vous permet de rĂ©aliser des paiements sur la billetterie en ligne comme le font vos clients avec une carte bancaire de test.
    • Cela crĂ©e une vraie rĂ©servation avec de vrais billets, mais une commission Ă  0.
    • Ce mode de paiement n’est visible que lorsque vous ĂŞtes connectĂ© sur le shop avec le compte d’un administrateur et que celui-ci est liĂ© Ă  une fiche client (cf prĂ©requis ci-dessous).

     

    Activer le mode de paiement "Carte de Crédit Test"

    Prérequis

    • Ajouter l'adresse mail Ă  la base de donnĂ©e des clients, dans le cas oĂą l'adresse de l'administrateur ne serait pas encore inscrite comme client:
      1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
      2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
      3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
      4. Cliquez sur Clients dans le menu latéral gauche.
      5. Cliquez sur Ajouter un client et remplissez les champs:

    Ensuite:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
    5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément carte de crédit test:

     

    Utiliser la carte pour effectuer des commandes de tests

    Pour cela:

    1. Rendez-vous sur la billetterie en ligne.
    2. Connectez-vous Ă  la billetterie en utilisant une adresse mail d'un administrateur du compte de la billetterie:
    3. Effectuez une commande, et lors du choix de la méthode de paiement, choisissez la carte de crédit Test.
    4. Entrez les informations suivantes lors de la commande:
      • Code : 4242 4242 4242 4242
      • CVV: 100
      • Date d’expiration : 01/32 ou n'importe quelle date dans le futur
      • Mot de passe pour le 3D-Secure : Checkout1! (spĂ©cifiĂ© directement sur le champ Ă  remplir)
    5. Terminez la commande…
     
    N'oubliez pas d'annuler les commandes depuis le menu Ventes - Commande une fois vos tests terminĂ©s!


    Mise Ă  jour 25.04.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: dupliquer un évènement (de manière unique ou récurrente)

    Ce guide vous explique comment dupliquer un évènement, dans le cadre du système de billetterie Infomaniak, de manière unique ou récurrente.

     

    Préambule

    • Si nĂ©cessaire prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la duplication d'un Ă©vènement sur une seconde billetterie.

     

    Dupliquer un évènement

    Pour dupliquer un évènement, saison ou édition précédente p.ex:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie sur laquelle se trouve l'Ă©vènement Ă  dupliquer.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Evènements dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur le menu d'action â‹® situĂ© Ă  droite de l'Ă©vènement Ă  dupliquer.
    6. Cliquez sur Dupliquer:
    7. Sur la modale qui s'ouvre, choisissez de dupliquer l'évènement de manière unique (une seule fois) ou de manière récurrente (plusieurs fois):
      • La duplication de manière rĂ©currente permet de dupliquer l'Ă©vĂ©nement sur toute la pĂ©riode en choisissant les dates (Lundi au Dimanche) pour lesquel vous souhaitez que cet Ă©vĂ©nement soit dupliquĂ©.
    8. Indiquez si nécessaire le nouveau nom de l'évènement, les nouvelles dates et les autres paramètres de représentations de votre évènement.
    9. Cliquez sur Confirmer pour lancer la duplication.

    Une fois la duplication exĂ©cutĂ©e, rafraichissez la page puis dĂ©terminez si les Ă©vĂ©nements doivent ĂŞtre visibles pour les clients ou cachĂ©s pour les clients et/ou revendeurs, ou complets pour les clients et/ou revendeurs. Vous pouvez aussi dupliquer les sièges dans le cas de salles numĂ©rotĂ©es.



    Mise Ă  jour 25.04.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: gérer les billets vendus

    Ce guide explique comment accéder à la page billets et aux rapports des billets (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Accéder à la page billets

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Billets dans le menu latéral gauche:

     

    La page Billets permet de visualiser les billets pour un seul évènement ou un ensemble d'évènements et de voir en un coup d'oeil les informations suivantes :

    • Le rĂ©sumĂ© de votre liste de billets (nombre total de billets dont ceux Ă  payer, remboursĂ©s, annulĂ©s)
    • Le nombre de billets scannĂ©s
    • Le nombre de participants
    • La zone, le tarif et le siège du participant
    • Le statut du billet
    • Le numĂ©ro de commande du billet

     

    Actions sur les billets (imprimer, exporter, …)

    Lorsqu'un ou plusieurs billets sont sélectionnés, il est possible de réaliser les actions suivantes:

    • Imprimer au format souhaitĂ© (print@home, pre-imprimĂ©s, thermique, spectacle, cinĂ©ma)
    • Annuler des billets (uniquement si ceux-ci sont gratuits)
    • Scanner / DĂ©scanner (rĂ©initialise l'entrĂ©e du participant(e))
    • Exporter des billets/pass au format CSV

     

    Options de recherche

    De nombreux filtres sont mis Ă  votre disposition pour affiner vos recherches de billets, tels que:

    • En mettant une intervalle de date de commande
    • En mettant une intervalle de date de scan
    • En choisissant le canal de vente (shop client, revendeur/Administrateur)
    • En choisissant le type de billet (normal ou billet de pass)
    • En choisissant le statut de la commande du billet
    • En choisissant un tarif

    L'ensemble des résultats de ces recherches peut être exporté au format CSV via le bouton Exporter:



    Mise Ă  jour 08.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Ticketing: créer et configurer un nouvel évènement

    Ce guide vous explique comment créer un nouvel évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

     

    Créer un évènement

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© Ă  la billetterie concernĂ©e par l'Ă©vènement.
    3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.

     

    Paramétrer l'évènement

     
    Toutes les informations pourront être rajoutées ou modifiées par la suite dans les paramètres de l'évènement.

    Définir les informations de l'évènement

    • Nom de l'Ă©vènement qui sera affichĂ© sur la billetterie et sur les billets.
    • CatĂ©gorie de l'Ă©vènement qui permettra d'identifier l'Ă©vènement et l'associer aux autres Ă©vènements du mĂŞme type sur le portail infomaniak events.
    • Mots clĂ©s permettant de retrouver l'Ă©vènement sur le portail infomaniak events.


       
    • Affiche de l'Ă©vènement et autre images associĂ©es Ă  votre Ă©vènement.

    • Description de l'Ă©vènement tel qu'il sera visible sur la billetterie en ligne lors de l'achat par les visiteurs.
    • DĂ©finir un modèle de billet spĂ©cifique Ă  utiliser pour cet Ă©vènement.
    • DĂ©finir si l'Ă©vènement est privĂ© ou non. Laissez cette option dĂ©sactivĂ©e si vous souhaitez que votre Ă©vènement soit visible sur le ‍portail infomaniak‍.events.‍

     

    Définir le lieu de l'évènement

    Dans un lieu avec placement libre

    • Les places ne sont pas attribuĂ©es lors de l'achat de billet.
    • Il est possible de dĂ©finir un nouveau lieu ou un lieu existant.
    • Pour un Ă©vènement ayant lieu Ă  une adresse physique, l'adresse qui y est indiquĂ©e sera ensuite dĂ©tectĂ©e automatiquement et la carte sera gĂ©nĂ©rĂ©e sur la page de l'Ă©vènement. Il est possible de bouger le pointeur rouge directement sur la carte pour corriger l'adresse

    Dans un lieu avec des places numérotées

    • Permet de dĂ©finir un plan de salle liĂ© Ă  l'Ă©vènement.
    • Il sera ainsi possible d'attribuer des sièges sur le plan de salle lors de l'achat d'un billet ou d'un pass.
    • Pour crĂ©er ou assigner une salle Ă  la billetterie, il faudra contacter le support Infomaniak.

    Pas de lieu ou virtuel 

    • Pour tout Ă©vènement qui ne se dĂ©roule pas dans un endroit physique (en ligne).
    • Permet de ne pas assigner de lieu ou d'adresse.

    L'option Diffuser l'Ă©vènement en ligne permet d'utiliser l'outil de Streaming d'Infomaniak pour diffuser vos Ă©vènements en direct.

     

    Ajouter des dates à l'évènement

    • Choisir la date et l'heure de l'Ă©vènement.
    • Il est possible de rajouter une date de fin, p.ex si l'Ă©vènement a lieu sur plusieurs jours.
    • L'heure d'ouverture ainsi que la durĂ©e d'ouverture des portes permet de gĂ©rer le temps d'arrivĂ©es des visiteurs.
    • Il est Ă©galement possible de changer le texte des heures d'ouverture des portes afin d'avoir un texte qui convient Ă  votre Ă©vènement.
    • Il est possible de crĂ©er un Ă©vènement avec plusieurs dates pour l'Ă©vènement.
    • L'option de programmation en ligne/publication de l'Ă©vènement permet de dĂ©finir combien de jour Ă  l'avance l'Ă©vènement devient accessible en ligne pour les clients:
    • La dernière option permet de paramĂ©trer les fermetures des ventes en ligne et sur place. Elles seront, par dĂ©faut, dĂ©finies au dĂ©but de l'Ă©vènement pour les ventes en ligne, et 1 jour après l'Ă©vènement pour les revendeurs et l'organisateur:

     

    Gérer les tarifs

    Cette page permet de définir les zones (zone debout, gradin, VIP, etc.), les quotas, ainsi que les tarifs pour la vente des billets. Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des tarifs par zones.

     

    Aperçu de la page et publication

    La configuration de votre évènement terminée, vous pouvez avoir un aperçu de la page de vente de cet évènement, et vous pouvez choisir de mettre l'évènement disponible de suite ou de le laisser cacher à la vente pour l'instant (prenez connaissance de cet autre guide pour vérifier les points essentiels avant une mise en ligne).

    L'évènement est maintenant prêt pour la vente. Vous pouvez à tout moment le modifier et suivre les ventes.



    Mise Ă  jour 19.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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