Base de connaissances

Ce guide explique comment augmenter ou réduire l'espace alloué à un appareil sauvegardé avec Swiss Backup, ce qui est particulièrement utile lorsque vous recevez un mail vous informant que vous ne disposez plus assez d'espace libre pour effectuer vos sauvegardes.

Modifier le quota d'un appareil

1. Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Swiss Backup
3. Cliquer sur l'espace de sauvegarde concerné
4. Cliquer sur l'appareil concerné depuis le tableau de bord
5. Cliquer sur le bouton + pour augmenter le quota de l'appareil
   Si le quota est déjà au maximum, cliquer sur Augmenter l'espace de stockage pour faire évoluer votre produit.

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance auprès du Support Infomaniak.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Il vous est possible d'accorder temporairement l'accès au contenu de votre WorkSpace et de votre Drive avec la possibilité de révoquer cet accès en tout temps.

Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder.

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com) ou votre WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. en haut à droite de la page, cliquer sur votre nom d'utilisateur
3. dans le menu qui apparaît, cliquer sur Mon profil
4. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Support technique (ou à l'adresse https://manager.infomaniak.com/support)
5. cliquer sur le bouton d'autorisation d'accès du produit concerné (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques).

Faire une capture d'écran

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement:

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

Mac OS X

Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Ce guide explique comment sauvegarder un ordinateur équipé de Windows avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde suisse d'Infomaniak. Vous pouvez également suivre ces instructions si vous avez installé Windows dans une machine virtuelle avec VMware, Virtuozzo ou encore Microsoft Hyper-V.

1. Ajouter un appareil de type "Poste de travail Windows/macOS"

Il est au préalable requis d'ajouter un appareil Windows avant de pouvoir configurer la sauvegarde. Si vous avez installé Windows dans une machine virtuelle, il est nécessaire d'ajouter un appareil de type Machines Virtuelles.

2. Configurer la sauvegarde de Windows avec Acronis

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Swiss Backup
3. cliquer sur l'espace de sauvegarde concerné
4. cliquer sur l'appareil concerné depuis le tableau de bord
5. se connecter au tableau de bord d'Acronis à l'aide des informations sous la rubrique Informations de connexion :
   1. URL d'accès au tableau de bord Acronis
   2. Email et nom d'utilisateur
   3. Mot de passe (en cas de réinitialisation, ce dernier sera envoyé à l'email de l'utilisateur configuré lors de l'ajout de l'appareil)
6. télécharger et installer l'application Acronis pour Windows depuis le tableau de bord d'Acronis
7. ouvrir l'application et personnaliser les préférences de sauvegarde

Ce guide explique comment sauvegarder un ordinateur équipé de macOS avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde suisse d'Infomaniak.

1. Ajouter un appareil de type "Poste de travail Windows/macOS"

Il est au préalable requis d'ajouter un appareil pour mac OS avant de pouvoir configurer la sauvegarde.

2. Configurer la sauvegarde de macOS avec Acronis

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Swiss Backup
3. cliquer sur l'espace de sauvegarde concerné
4. cliquer sur l'appareil concerné depuis le tableau de bord
5. se connecter au tableau de bord d'Acronis à l'aide des informations sous la rubrique Informations de connexion :
   1. URL d'accès au tableau de bord Acronis
   2. Email et nom d'utilisateur
   3. Mot de passe (en cas de réinitialisation, ce dernier sera envoyé à l'email de l'utilisateur configuré lors de la création de l'emplacement)
6. télécharger et installer l'application Acronis pour mac OS depuis le tableau de bord d'Acronis
7. à la fin de la l'installation, cliquer sur Enregistrer la machine
   
   
8. dans la fenêtre Internet qui s'ouvre, cliquer sur Confirmer l’enregistrement sans modifier le code d'inscription
   
9. accorder l'accès complet au disque à Backup Agent (voir la vidéo ci-dessous en cas de besoin)
10. personnaliser les préférences de sauvegarde

La vidéo suivante montre comment donner l'accès complet au disque à Backup Agent :

Le mot de passe requis pour déverrouiller le cadenas est celui de votre Mac (compte utilisateur).

Ce guide explique comment sauvegarder manuellement les fichiers et répertoires de votre choix avec Cyberduck.

1. Ajouter un appareil de type "Espace de stockage libre"

Il est au préalable requis d'ajouter un appareil de type Espace de stockage libre avant de pouvoir configurer la sauvegarde.

2. Télécharger Cyberduck avec Keystone 3

1. télécharger et installer Cyberduck (Mac / Windows)
2. télécharger le profil d'Infomaniak pour Cyberduck
   • sur Mac : ouvrir le profil
   • sur Windows, placer le profil dans C:\Program Files (x86)\Cyberduck\profiles
3. créer la connexion Cyberduck en utilisant le profil importé
4. copier les accès Project:Domain:Usename reçus par mail suite à l'ajout de l'appareil (aide)
   
5. fermer la fenêtre du profil Infomaniak et double cliquer sur le signet Swiss Backup
   
6. saisir le mot de passe reçu par mail suite à l'ajout de l'appareil (aide)
   

Après avoir ajouté un appareil à sauvegarder avec Swiss Backup, l'utilisateur désigné reçoit automatiquement les informations de connexion nécessaires par mail. Ce guide vous permet de retrouver ou réinitialiser ces informations depuis votre Manager. Ces dernières sont requises pour (re)configurer la sauvegarde de l'appareil.

Retrouver les informations de connexion d'un appareil

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Swiss Backup
3. cliquer sur l'espace de sauvegarde concerné
4. cliquer sur l'appareil concerné depuis le tableau de bord
5. utiliser les informations sous les rubriques Mise en route et Informations de connexion pour configurer votre sauvegarde
6. vous pouvez demander un nouveau mot de passe pour votre appareil au même endroit

La réinitialisation d'un mot de passe se fait dans une nouvelle fenêtre (attention: en générant un nouveau mot de passe vous devrez reconfigurer le logiciel de backup associé à votre emplacement).

Merci d'avoir choisi Infomaniak pour sauvegarder vos postes et vos fichiers.

Swiss Backup est une solution de sauvegarde suisse qui permet d'automatiser la sauvegarde de vos fichiers, postes de travail, mobiles et serveurs. Vos données sont stockées en Suisse dans les datacenters d'Infomaniak sur au moins trois emplacements physiques différents. Même si l'impensable devait se produire, vous avez ainsi l'assurance de pouvoir facilement récupérer une copie de vos données sur l'appareil de votre choix où que vous soyez dans le monde.

Par où commencer ?

• Ajouter un nouvel appareil à sauvegarder avec Swiss Backup
• Sauvegarder un PC ou une machine virtuelle avec Windows
• Sauvegarder un Mac
• Sauvegarder un mobile avec Android (Galaxy, Huawei, Pixel, etc.)
• Sauvegarder un mobile avec iOS (iPhone, iPad, etc.)
• Sauvegarder un NAS Synology
• Sauvegarder un serveur Linux avec rClone / Acronis/ Duplicati
• Sauvegarder des données Windows/Mac avec Duplicati
  
• Sauvegarder des données avec Cyberduck
• Utiliser Swiss Backup comme alternative à Dropbox avec Mountain Duck
• Informations de connexion d'un appareil, réinitialiser un mot de passe

Besoin d'aide avec Acronis ?

• Planifier une sauvegarde journalière, hebdomadaire ou mensuelle
• Restaurer intégralement un PC (Windows)
• Restaurer intégralement un Mac
• Restaurer des fichiers ou des dossiers spécifiques (Windows/Mac)
• Modifier les alertes et notifications (rapports, erreurs, etc.)
• Modifier la langue du tableau de bord Acronis
• Désinstaller définitivement Backup Agent d'Acronis (Mac OS)

Cela peut également vous intéresser...

• Marques de NAS compatibles avec Swiss Backup et OpenStack Swift
• Modifier le quota d'un appareil

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question

Nous sommes à votre écoute 7/7. N'hésitez pas à nous contacter par mail, chat ou téléphone.

Ce guide explique comment sauvegarder un nouvel appareil avec Swiss Backup.

Ajouter un nouvel appareil à sauvegarder

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Swiss Backup
3. cliquer sur l'espace de sauvegarde concerné
4. cliquer sur Ajouter un appareil depuis les actions rapides du tableau de bord
5. choisir le type d'appareil :
   • Poste de travail Windows/macOS
   • Mobile Android/iOS
   • Espace de stockage libre (permet par ex. de synchroniser des fichiers entre différents appareils)
   • Serveur Linux/Windows
   • Machine virtuelle (VMware, Hyper-V, Virtuozzo)
6. définir l'utilisateur qui pourra gérer cet appareil
7. configurer la sauvegarde avec le guide disponible sous la rubrique Mise en route

Ce guide donne des indications pour sauvegarder un serveur équipé de la distribution Linux de votre choix avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde suisse d'Infomaniak.

1. Ajouter un appareil de type "Serveur Linux/Windows"

Il est au préalable requis d'ajouter un appareil de type Serveur Linux / Windows avant de pouvoir configurer la sauvegarde.

2. Configurer la sauvegarde du serveur avec rClone

1. installer l'application rclone via le gestionnaire de paquets de votre distribution
2. télécharger le fichier rclone reçu par mail suite à l'ajout de l'appareil
3. placer le fichier dans le répertoire ~/.rclone.conf.config/rclone/ ou placer le contenu du fichier à la fin du fichier ~/.rclone.conf.config/rclone/rclone.conf existant (sur debian stretch, ce fichier se trouve à l'emplacement suivant: ~/.rclone.conf)
4. exécuter la commande rclone config pour vérifier que la configuration a bien été prise en compte
5. lancer la sauvegarde avec la commande rclone sync /local/path project_name:default

En cas de besoin, vous pouvez retrouver les informations de connexion dans votre Manager.

3. Exemple de configuration rClone

Vous pouvez modifier [sb_project_SBI-AB123456] par l'indication de votre choix pour plus de facilité.

Par exemple l'indication [swissbackup] donnera:

au lieu de:

En savoir plus

• Sauvegarder un serveur Linux avec Acronis
• Guide de démarrage de Swiss Backup

Ce guide liste les marques des serveurs de stockage en réseau (NAS) qui sont compatibles avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde suisse d'Infomaniak.

NAS supportés par Swiss Backup

Liste non exhaustive des NAS qui supportent OpenStack Swift Keystone V3:

• Synology