Support Premium
Un soutien adapté à vos besoins
Profitez d'une expérience d'assistance prioritaire avec des personnes de contact dédiées à votre organisation.
Une expérience conçue pour les entreprises et les activités essentielles
Rappel d'urgence 24/7
Bénéficiez d'un service de rappel d'urgence, en cas d'interruption de nos services ou problèmes liés à notre infrastructure.
Traitement prioritaire
Vos tickets et appels passent en tête de liste pour vous aider plus rapidement.
Interventions techniques
Un responsable technique dédié vous accompagne dans la réussite de vos projets.
Prise de rendez-vous
Programmez une rencontre téléphonique avec l'un de nos agents de support.
Assistance par visioconférence
Laissez nos agents vous guider en direct grâce au partage de votre écran via kMeet.
Conseils personnalisés
Nos spécialistes produits vous apportent des conseils spécifiques et votre responsable de compte assure le suivi de vos demandes.
Profitez d'une assistance téléphonique 7 jours sur 7.
Accédez à une assistance téléphonique étendue, disponible tous les jours de 6h à 23h, incluse dans toutes les offres de support premium.
Camille Moisy Account Manager
Nous sommes là pour écouter, comprendre et répondre aux besoins de chacun de nos clients.
Choisissez l'offre la plus adaptée
Support Plus
Recommandé pour les besoins d'assistance prioritaires.
50
par moisAssistance via téléphone, e‑mail et chat 7j/7 - 6h à 23h
Réponses garanties dans les 4 heures ouvrées
Support Pro
Recommandé pour les besoins en matière de conseils techniques.
250
par moisou 10% de la valeur mensuelle de vos produits. En savoir plus
Assistance via téléphone, e‑mail et chat 7j/7 - 6h à 23h
Réponses garanties dans les 2 heures ouvrées
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques
Account Manager désigné
Support Entreprise
Recommandé pour les besoins d'accompagnement sur mesure.
1’000
par moisou 10% de la valeur mensuelle de vos produits. En savoir plus
Assistance via téléphone, e‑mail et chat 7j/7 - 6h à 23h
Réponses garanties en 1 heure ouvrée
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques et sur mesure
Account Manager désigné
Technical Account Manager désigné
Inclus avec toutes les offres de support
Gestion des incidents
Assistance générale
Problèmes techniques
Tickets illimités
Vous disposez d'un Support inclus lors de la souscription à un produit Infomaniak. En savoir plus
Bien plus qu'un support VIP.Une relation directe et privilégiée avec nos équipes.
Très apprécié de nos clients, nos agents de support sont à l'écoute, vous répondent avec le sourire et patience.
Une relation de confiance s'est nouée avec les équipes d'Infomaniak. Notre responsable technique répond avec une réelle implication à nos demandes liées à des problématiques internes et le suivi est toujours assuré efficacement et avec une profonde bienveillance. Ce service est primordial pour les besoins de notre activité.
CTO
Le contact humain est essentiel pour nous, savoir que nous pouvons discuter avec un responsable de compte unique est un atout très précieux.
CTO
Avoir un tel niveau de support avec un service d'urgence nous apporte une grande sérénité pour délivrer nos services auprès de nos +1.5 million de consommateurs hebdomadaires.
Directeur général
Besoin d'informations complémentaires ?
Nos agents de support vous conseilleront l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Une question ? Un doute ?
Nous avons réuni ci-dessous les questions qui nous sont souvent posées.
Le Support Infomaniak peut-il m'accompagner dans la résolution d'un problème de conception de mon site Web ?
Nous accompagnons nos clients dans les diverses étapes de l'utilisation de nos produits. En revanche, le cadre de notre Support, même payant, est clair : nous n'intervenons pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites. En savoir plusL'interlocuteur sera-t-il toujours le même lorsque je fais appel au Support Premium ?
Vous bénéficiez d'un responsable de compte avec l'offre Support Pro voire en plus d'un responsable de compte technique avec l'offre Support Entreprise, même si ce ne sont pas forcément eux qui répondront a chaque appel.Mon problème sera-t-il résolu immédiatement avec le Support Premium ?
L'offre Support Entreprise vous garantit une première réponse écrite dans l'heure. L'offre Support Pro et Plus garantissent respectivement une réponse sous 2 et 4 heures : en savoir plus.Est-il possible d'obtenir une assistance informatique un samedi à 23h30 ?
En cas de problèmes liés à l'infrastructure et nécessitant une intervention d'Infomaniak, vous pouvez solliciter nos équipes techniques 24/7 avec les offres Support Pro et Support Entreprise. Pour d'autres demandes, notre support est accessible 7j/7, de 6h à 23h avec les offres Support Premium. Et avec le Support Inclus avec tous nos produits les collaborateurs sont joignables du lundi au vendredi de 6h à 19h.Est-il avantageux de s'engager pour 1 an au lieu de 6 mois ?
Vous bénéficiez d'une réduction de 10% sur le montant du tarif Support Premium lors d'un engagement sur 1 an. Un engagement de 6 ou 12 mois n'est pas remboursable.Avec quel numéro de téléphone contacter le Support Premium d'Infomaniak ?
Nos coordonnées de contact se trouvent sur https://contact.infomaniak.com et avec l'offre Support Premium, vous bénéficiez d'un code VIP à entrer lors de votre appel vous permettant d'obtenir plus rapidement un interlocuteur si la file d'attente se prolonge.