Base de connaissances

Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Identifiants relatifs à ...

... 1: votre compte utilisateur Infomaniak

Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:

famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd

Vous vous inscrivez chez Infomaniak à titre personnel (particulier).

Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:

famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877

Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.

... 2: votre nouvelle adresse mail

Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:

compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw

Quelle différence entre ces 2 identifiants ?

Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou smartphone en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw

Par contre pour consulter cette adresse mail via kMail (= Webmail Infomaniak sur Internet: https://mail.infomaniak.com/) il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877 (ou ne pas créer l'adresse mail "pour soi-même").

Et si l'un des mots de passe est modifié ?

Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail personnelle d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.

Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).

Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifié, il faudra spécifier ce nouveau mot de passe partout où vous l'aviez renseigné (applications de messagerie, Webmail, etc.).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).

Si ensuite un compte Infomaniak

• est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
• est le seul compte à consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via kMail
• possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail

l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.

A retenir

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
  • à kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.

Merci de nous confier l'hébergement de vos e-mails.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.

Vous avez commandé un Service Mail et vous souhaitez:

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mails
• Lier ou délier un nom de domaine
• Utiliser un Webmail (kMail)
  
• Configurer vos e-mails, contacts et agendas sur vos appareils

Ce guide vous aide à configurer une imprimante (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.), un scanner, et tout appareil capable d'envoyer un message électronique, via une adresse mail hébergée auprès d'Infomaniak.

Principes de fonctionnement

Il est impératif que votre appareil permette l'utilisation de l'authentification SMTP pour envoyer des e-mails.

Activer l'authentification et utiliser l'adresse mail créé comme nom d'utilisateur et le mot de passe que vous lui avez attribué.

Comme adresse de serveur de messagerie, parfois appelé nom d'hôte ou hostname, utiliser mail.infomaniak.com.

Si votre imprimante refuse l'adresse du serveur sous cette forme et demande une adresse IP, il ne sera malheureusement pas possible de configurer votre imprimante pour l'envoi d'e-mail. En effet, les adresses IP de nos serveurs de messagerie étant susceptibles d'être changées à tout moment, il est essentiel que vous utilisiez l'adresse sous forme de nom comme indiqué ci-dessus.

En savoir plus

• Configurer manuellement vos e-mails, contacts & calendriers sur vos appareils

Ce guide explique comment passer, dans un logiciel de messagerie, d'une configuration POP à une configuration IMAP pour une même boite mail. En effet, pour plein de raisons, il est fortement recommandé d'utiliser le protocole IMAP au lieu de POP. 

Passer du protocole POP au protocole IMAP

Si votre adresse mail est déjà configurée avec le protocole POP dans votre logiciel de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), il est impossible de passer au protocole IMAP directement.

En plus de votre compte mail configuré avec le protocole POP, il sera nécessaire de créer un nouveau compte mail avec le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie avant de déplacer vos messages et dossiers du compte POP (de votre ordinateur) au compte IMAP (sur le serveur de messagerie).

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données suite à ces opérations.

Avec Microsoft Outlook

En premier lieu, assurez-vous que votre compte mail POP apparaisse bien dans la partie gauche du logiciel sous Outlook ou Dossiers personnels (zone encadrée en vert sur l'image). Ces derniers seront en effet préservés même en cas de suppression du compte mail configuré avec le protocole POP.

Si vos dossiers et messages ne sont pas stockés sous Outlook ou Dossiers personnels, déplacez-y vos messages et dossiers avant d'effectuer les actions suivantes:

1. ouvrir Microsoft Outlook
2. ouvrir l'onglet Fichier du ruban Office puis cliquer sur Ajouter un compte
3. configurer le nouveau compte mail avec le protocole IMAP (le même compte que celui configuré en POP mais cette fois en IMAP)
4. une fois le compte IMAP créé, supprimer l'ancien compte POP
5. vos messages et vos dossiers se trouvent encore dans la partie Dossiers personnels
6. déplacer un dossier après l'autre en les glissant vers la boite de réception du nouveau compte configuré en IMAP
7. patienter pendant le transfert des éléments (cela peut prendre beaucoup de temps selon le volume à transférer sur le serveur)

Si votre compte POP gardait une copie des messages sur le serveur (option déconseillée présente dans les paramètres avancés de votre Outlook), vous risquez d'avoir des messages à double.

Avec Apple Mail

La suppression du compte mail configuré en POP supprime les messages qu'il contient. Il est donc recommandé de désactiver le compte POP au lieu de le supprimer !

Une fois le compte POP désactivé, suivez notre guide pour configurer votre adresse mail dans Apple Mail, en IMAP.

Lorsque vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à glisser les messages présents dans votre arborescence de compte POP vers l'arborescence du nouveau compte IMAP.

Ce guide vous permet de résoudre l'erreur mail "Le serveur auquel vous êtes connecté utilise un certificat qui ne peut être vérifié".

Solution

Le message d'erreur susmentionné apparaît dans votre logiciel de messagerie car vous utilisez des noms de serveurs IMAP/POP/SMTP de la forme mail.domaine.xyz en ayant activé l'option SSL, alors que le certificat SSL n'est valide que pour notre domaine infomaniak.com.

Il faut donc n'utiliser que mail.infomaniak.com en tant que serveur entrant et sortant pour pouvoir utiliser SSL sur la connexion. En savoir plus

Le service d'authentification mail présent sur nos serveurs peut exceptionnellement rencontrer un souci durant quelques brèves secondes lors d'évènements inhabituels de notre infrastructure.

Si une erreur "535 5.7.0 authentication failed" survient, réessayez l'envoi du message email une nouvelle fois et celui-ci devrait partir.

Si le problème persiste, nous vous invitons à vérifier les points suivants: https://faq.infomaniak.com/2218

Ce guide explique comment créer une adresse mail de type "catchall" afin de récupérer tous les e-mails adressés au domaine sans déclarer une adresse mail à chaque fois. 

Exemple: vous utilisez john.smith@domaine.xyz et vous souhaitez recevoir les e-mails même si la personne se trompe (jonh.smit@domaine.xyz, johnnysmith@domaine.xyz, etc.).

Avec une adresse de type catchall, la personne s'étant trompé ne reçoit pas d'erreur et vous consultez les messages en vous connectant à l'adresse catchall@domaine.xyz

C'est l'idéal si vous désirez recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine.

Créer une adresse catchall

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Service Mail
3. cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. cliquer sur la flèche du menu déroulant du bouton Créer une adresse mail et sélectionner Créer une adresse mail générique
   
   


5. cliquer sur la flèche du menu déroulant du champ Adresse mail et sélectionner Catchall puis cliquer sur Suivant pour finaliser la création de l'adresse Catchall
   
   

Recommandations importantes

Nous déconseillons la création de ce compte car il récupère également tous les spams et virus ; lors d'une vague de spams il risque d'être donc totalement saturé. Il vaut mieux que les expéditeurs reçoivent un mail d'erreur en retour leur signalant l'inexistence de l'adresse mail utilisée afin de ne plus continuer à s'en servir comme adresse destinataire.

De plus, si vous configurez la fonction "Répondeur" sur une adresse catchall@ de votre domaine, aucune réponse automatique ne sera envoyée aux personnes envoyant un message à une adresse inexistante du domaine.

Selon la RFC, tous les caractères sont valides et autorisés, sauf:

• les lettres accentuées
• les caractères de contrôle (CTRL + touche clavier)
• les espaces
• les signes spéciaux comme ()<>@,;:"[]|ç%&,

Ce guide explique comment créer des règles pour classer automatiquement vos e-mails entrants selon certaines conditions.

Des règles pour quel usage

Ces règles permettent notamment les actions automatiques suivantes:

• Supprimer ou déplacer les messages provenant d'adresses mail que vous ne souhaitez plus voir
• Transférer à votre conjoint(e) les e-mails provenant d'une adresse mail pour que vous soyez les deux à les recevoir
• Copier les messages qui contiennent un mot-clé précis vers un dossier
• etc.

Contrairement aux règles de tri proposées au sein de logiciels de messagerie (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), ces règles agiront directement sur le serveur de vos boîtes mail.

Accéder aux règles depuis Service Mail

1. aller dans Service Mail
2. cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
3. depuis le tableau de bord du Service Mail, cliquer sur l'adresse mail concernée
4. cliquer sur l'onglet Filtres et règles ou depuis le menu latéral gauche sur Filtres et règles
   
   

Accéder aux règles depuis kMail

1. ouvrir kMail (mail.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône en haut à droite et sélectionner Adresses mails
3. si nécessaire choisissez l'adresse mail concernée depuis le menu déroulant
4. sous Actions sur mon adresse, cliquer sur l'icône Filtres et règles

Si vous n'avez pas accès...

• Vérifiez que vous posséder un accès valide à kMail dans lequel l'adresse mail est rattachée
• Avez-vous la permission de gérer ce paramètre? Si vous aviez été invité sur kMail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit lors de l'invitation (en savoir plus (cliquez ici)

Vous pouvez également créer une règle directement depuis l'e-mail reçu:

1. ouvrir kMail (mail.infomaniak.com)
2. ouvrir le message de l'expéditeur concerné
3. cliquer sur l'icôneen haut à droite du message ouvert
4. choisir Créer une règle pour ouvrir l'assistant de création qui sera pré-rempli avec les éléments du message

Configurer les règles

1. cliquer sur le bouton Ajouter une règle en mode Standard ou activer le Mode expert pour pouvoir importer un fichier Sieve
2. plusieurs actions sont disponibles : 
   1. Activer/désactiver le filtre anti-spam Infomaniak 
   2. Activer/désactiver le filtre publicitaire Infomaniak
   3. Créer des filtres en Mode standard (à l'aide un formulaire de création) ou en Mode expert (à l'aide du langage Sieve)
3. une fois un filtre créé en Mode standard ou expert cliquer sur Continuer pour l'activer
4. ces réglages peuvent être modifiées à tout moment

Informations sur le mode avancé

Le mode avancé requiert l'usage du langage Sieve. En activant ce mode, les règles existantes seront conservées mais désactivées.

Exemple de la fonction fileinto: le code suivant permet de classer dans le dossier "fb" tous les messages de Facebook et dans le dossier "nl" tous les messages qui ont un lien de désinscription. Si vous devez mentionner un sous-dossier, utilisez le séparateur / (comme dans le second exemple) par contre nul besoin d'indiquer INBOX dans vos codes.

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
fileinto "nl";
} else {
keep;
}

Second exemple: code permettant de modifier le sujet selon le From (ajouter un préfixe dans le sujet lorsqu'un e-mail passe le filtre par exemple). 

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];

if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\]
*(.*)" {
deleteheader "Subject";
addheader "Subject" "${1}${3}";
}
addheader "List-Post" "";

fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

En savoir plus

Note pour les utilisateurs d'une version gratuite

Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Service Mail dans le cas où vous souhaitez modifier l'orthographe de tout ce qui vient après l'arobase @ de votre adresse mail (= le nom de domaine).

En effet il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné.

Il est nécessaire de posséder le nouveau nom de domaine (au besoin il faudra le créer au préalable) et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous).

A noter également que vous pouvez renommer votre produit dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un Service Mail n'a strictement aucune incidence sur ses courriers électroniques. Il faut agir sur le nom de domaine.

Remplacer le domaine principal 

Une fois que le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé à la place de l'ancien:

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Service Mail
3. cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des domaines, puis sélectionner Liste des domaines liés au service
5. cliquer sur le bouton bleu dans le coin supérieur droit:

Il y a deux façons d'ajouter un domaine synonyme:

• utiliser la fonction Rechercher un domaine existant, qui proposera une liste de domaines qui se trouvent sur le compte Infomaniak sur lequel vous êtes connecté. Cela liera et mettra à jour automatiquement la zone DNS du domaine ajouté.
• utiliser la fonction Ajouter un nom de domaine ou sous-domaine, il vous faudra indiquer manuellement le nom de domaine ou sous-domaine à ajouter.

Si votre nom de domaine est géré par Infomaniak, il faudra choisir parmi les options suivantes: Mettre à jour les entrées DNS, Remplacer les entrées existantes, Définir comme domaine principal.

Si, celui-ci n'est pas géré par Infomaniak, il faudra faire les changements nécessaires auprès de votre registrar ou transférer la gestion du nom de domaine chez Infomaniak. Il faudra que les DNS ou au minimum le MX soient ceux d'Infomaniak.

Pour éviter toute coupure du trafic mail, l'enregistrement MX du nouveau nom de domaine doit pointer chez Infomaniak depuis au moins 24 voire 48 heures.

1. cliquer ensuite sur Lier ce domaine
2. depuis la liste des domaines liés, cliquer sur l'icônetout à droite du nouveau nom de domaine ajouté et sélectionner Définir comme domaine principal
3. puis, depuis la liste des domaines liés, cliquer sur l'icônetout à droite de l'ancien domaine principal et sélectionner Délier le domaine