Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

• Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine

Guides pour tout autre hébergeur

Pour récupérer toutes autres données, suivez les procédures ci-dessous:

1. Importer les données Web (tout site PHP, HTML, etc.)
   • Pour WordPress spécifiquement prenez connaissance de cet autre guide…
      
2. Copier les données Mail (adresses et contenu des boites, etc.) vers kSuite ou un simple Service Mail
    
3. Transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)

Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

• Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
• Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

En savoir plus sur Infomaniak

• Infomaniak, le Cloud Ethique
• Démarche écoresponsable d'Infomaniak

Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Service Mail. En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Créer des adresses mail

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mail
• Créer des adresses mail en masse
• Créer des adresses mail servant uniquement de redirection
• Copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak

Utiliser vos adresses mail créées

• Synchroniser vos appareils
• Vérifier le journal des mails entrants et sortants
• Cacher les adresses destinataires d'un e-mail
• Découvrir l'app mobile Infomaniak Mail
• Utiliser la messagerie même si le nom de domaine dirige chez Wix ou similaire
• Utiliser la messagerie avec votre site Web
• Utiliser Euria (IA Infomaniak) sur votre messagerie

Prendre connaissance d'informations importantes

• Limites d'envoi
• Limites de taille
• Limite de destinataires
• Les différents identifiants
• Dépanner une erreur avec un logiciel/client de messagerie

Personnaliser votre messagerie

• Ajouter une signature
• Ajouter un alias
• Ajouter un message d'absence automatique
• Ajouter un nom de domaine
• Trier automatiquement les mails entrants

Sécuriser votre adresse mail

• Guide des solutions de filtrage
• Sécuriser un envoi avec le chiffrement du message
• Gérer les avertissements de sécurité
• Modifier le mot de passe d'une adresse mail
• Gérer SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Signaler un e-mail de phishing

Ce guide explique les différences entre les protocoles de connexion IMAP et POP3 depuis un logiciel/client de messagerie (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) et pourquoi il ne faut jamais les employer en même temps avec (notamment) une adresse mail gérée par Infomaniak.

Avantages de l'IMAP / IMAP4

En IMAP, les e-mails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à Internet via l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail.

Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages : si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.

Inconvénients

Il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels/clients de messagerie, de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 4G/5G ou Wifi).

Avantages du POP/POP3

Les e-mails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente ou pour en garder une version locale si vous stoppez votre abonnement au fournisseur de messagerie.

Inconvénients

Une fois rapatriés sur un appareil configuré en POP/POP3, les e-mails n'apparaissent plus sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android). Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du logiciel/client de messagerie), plus le nombre d'e-mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand (lire ci-après).

Ne jamais mélanger POP et IMAP

Il peut arriver que votre logiciel/client de messagerie, Microsoft Outlook en particulier, se mette à récupérer tous les messages y compris ceux que vous avez déjà reçus et lus par le passé.

La cause est souvent une configuration de serveur entrant POP3 avec l'option "conserver une copie des messages sur le serveur".

Cette configuration peut fonctionner à merveille pendant quelques temps puis des problèmes peuvent survenir, comme le re-téléchargement des messages.

Pour éviter cela, il est recommandé d'utiliser le protocole IMAP: cet autre guide vous explique comment configurer un compte en IMAP et cet autre guide permet de voir les solutions pour passer un compte existant de POP à IMAP.

Si vous voulez malgré tout utiliser le protocole POP3 évitez d'activer l'option pour garder une copie des messages sur le serveur.

Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) conçue par Infomaniak.

Télécharger l'app mobile Infomaniak Mail

Depuis votre appareil mobile iOS ou Android, téléchargez l'app Infomaniak Mail ici:

D'autres versions et apps peuvent être téléchargées depuis les paramètres unifiés kSuite.

Sur ordinateur, vous pouvez configurer votre adresse mail avec des logiciels tiers ou utiliser l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Prise en main de l'app

• Rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
• Modifier la configuration Infomaniak Mail
• Configurer les notifications Infomaniak Mail

Certaines fonctionnalités de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) sont également disponibles sur la version mobile:

• Planifier l'envoi d'un e-mail
• Afficher des e-mails suivis / favoris
  etc.

Limitations de l'app mobile Infomaniak Mail

• Uniquement destinée à la messagerie hébergée par Infomaniak.
• Version iOS minimum requise et supportée: v16.4
• Pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid.

Une question ou un feedback ?

• Contactez le support Infomaniak
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

Le Programme Étudiant d'Infomaniak permet d'obtenir gratuitement 1 Hébergement Web et 1 kSuite Standard pour développer ses compétences digitales pendant les études supérieures. 

Préambule

• Un nom de domaine est requis pour le bon fonctionnement des produits et celui-ci reste payant.
• Offre valable uniquement dans les pays suivants: Suisse, France, Belgique, Allemagne, Italie, Autriche, Espagne, Canada.
• Offre réservée aux nouvelles commandes d'hébergement (ne s'applique pas aux commandes déjà en cours ou aux commandes renouvelées).
• 1 hébergement Web (= stockage de 20 sites Web sur 250 Go d'espace SSD) et 1 kSuite standard offerts par personne.
• L'étudiant doit être majeur (ou avoir une autorisation parentale).
• L'étudiant doit pouvoir justifier sa situation par une carte d'immatriculation et une carte d'identité valides:
  • carte étudiante ou attestation scolaire: elle doit être à jour et montrer l’école, l’année scolaire en cours ainsi que votre nom et votre prénom
  • carte d’identité (recto/ verso): elle doit être valide avec une photo nette et lisible
  • votre adresse mail étudiante officielle: elle est fournie par votre école, par exemple prenom.nom@votre-école.com
• La durée de l'offre dépend de la période de validité de la carte d'immatriculation et ne pourra excéder 4 années au total.

Obtenir l'hébergement en ligne gratuit

Pour bénéficier de cette offre, prenez connaissance de la page de l'offre en préparant les documents requis.

Découvrez les autres services gratuits Infomaniak !

Ce guide explique comment autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu, et fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance.

Préambule

• Le Support Infomaniak peut vous demander d’accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu.
• Cet accès est strictement limité au contexte d’analyse et sert uniquement à identifier l’origine du problème rencontré.
• Il permet de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des allers-retours inutiles.
• Conformément à la politique de confidentialité d’Infomaniak, vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins.

Autoriser le Support à accéder à un type de contenu

Pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services (autoriser l’accès à un contenu n’ouvre jamais l’accès aux autres ; chaque autorisation est spécifique et indépendante):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie.
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie.

Avec kSuite, vous pouvez également le faire en cliquant ici ou procéder ainsi pour y arriver:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de votre fenêtre kSuite.
2. Cliquez sur Support dans le menu latéral gauche:
   

Qui peut y accéder?

• Seuls les collaborateurs d’Infomaniak traitant directement votre demande de support.
• L’accès se fait uniquement depuis les installations contrôlées d’Infomaniak.

Durée et contrôle de l’accès

• Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.
• À défaut, il s’expire automatiquement après 7 jours.

Réaliser des captures d'écran…

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur…

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi …

• … des décennies d'expérience dans l'hébergement et les solutions en ligne
• … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
• … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagée dans le développement durable
• … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des données hébergées en Suisse
• … une riche base de connaissances et un support client disponible

Responsabilités et limites d'intervention

En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

Limites du support technique

Le support technique ne peut pas vous aider à…

• … résoudre des problèmes liés au développement du site ou à ses mises à jour
• … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
• … installer manuellement WordPress
• … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance

mais peut vous assister pour…

• … résoudre des problèmes liés à l'infrastructure ou au Manager
• … clarifier certains processus

Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

Trouver de l'aide externe

Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.

Ce guide explique comment retrouver des e-mails récemment disparus, notamment en cas de suppression accidentelle par l'utilisateur.

Préambule

• Infomaniak sauvegarde le contenu de chaque adresse mail 1 fois par jour (tôt le matin en principe).
• Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était en revenant au jour de la sauvegarde.
• ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails n'existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine.
  • Certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entre-temps.
• ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails déplacés (dans un sous-dossier, corbeille comprise) et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie -  il faut les rechercher.
  • La restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
  • Les e-mails pas encore présents ou plus existants au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (prenez également connaissance du chapitre POP3 ci-dessous) ; exemple:
    • Restauration d'une sauvegarde (datant de 5h du matin) demandée à 10h pour retrouver un e-mail arrivé à 8h que l'utilisateur a supprimé par erreur à 8h05, tout en vidant la corbeille à 9h.
    • Cet e-mail étant arrivé à 8h, il n'était pas encore présent dans la sauvegarde faite à 5h.‍
• ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
  • Les e-mails arrivés, reçus, créés et stockés dans les différents dossiers (messages envoyés par exemple) dans l’intervalle (entre la date à laquelle vous souhaitez revenir et la date où vous exécutez la restauration) ne sont pas touchés, ils restent présents.

Durée de conservation des sauvegardes

Une fois qu'une sauvegarde de l'état complet de votre boite a été réalisée, Infomaniak la met à votre disposition pendant un certain nombre de jours selon votre offre.

⚠  Durée de rétention en jours :

Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des limites de conservation de vos messages.

Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 30 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
• Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour restaurer des e-mails:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général.
5. Cliquez sur Restaurer:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.

Restaurer depuis le Service Mail

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 30 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).

Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
5. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.

E-mails placés dans la corbeille

Sauf configuration particulière, un e-mail supprimé par l'utilisateur est déplacé dans une corbeille, et ce n'est qu'après un délai de plusieurs jours ou semaines que la corbeille est automatiquement vidée (elle peut également être vidée par un clic de l'utilisateur). Par conséquent, lors d'une opération de restauration:

• Les e-mails actuellement dans la corbeille resteront tels quels, quelle que soit la date de restauration.
• Les e-mails supprimés de la corbeille seront restaurés à leur emplacement d'origine, là où ils se trouvaient lors de la suppression (que ce soit dans les dossiers de réception, ou dans la corbeille).

E-mails placés dans des dossiers non conventionnels

Si vous stockez volontairement vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Junk ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide.

Logiciel/client de messagerie configuré en POP3

Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.

Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail.

Préambule

• Sur demande écrite, motivée et authentifiée, il est possible de modifier ces règles de sécurité pour une adresse mail payante précise.
• Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, l'outil Newsletter est le plus adapté.
• Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

Limites d'envoi par 24 heures

⚠  Nombre d'e-mails sortants possible par 24 heures :

* Le nombre max. dépend de l'offre de messagerie

Autres limites de messagerie

• Limites du nombre de destinataires par envoi d' e-mail
• Limites de taille au niveau messagerie

Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

Nombre de destinataires par e-mail

Indépendamment de l'offre de messagerie choisie, qu'elle soit gratuite ou payante, le nombre total de destinataires par message est limité à 100.

Cette restriction s'applique quel que soit le champ utilisé pour insérer les adresses e-mail des destinataires (A, CC, ou CCi).

Autres limites de messagerie

• Limites d'e-mails sortants par 24 heures
• Limites de taille au niveau messagerie

Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.

Apporter un feedback sur...

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.

Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)

Prenez connaissance de ces guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:

• d'un hébergement entier (FTP + MySQL),
• de fichiers spécifiques sur l'hébergement,
• de bases de données spécifiques,
• d'une Application Web (Wordpress & Apps),
• des crons SSH de Serveur Cloud.

Prenez connaissance de ces guides pour sauvegarder et restaurer:

• un hébergement avec Swiss Backup et Acronis (simple),
• un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé),
• WordPress avec Swiss Backup,
• WordPress avec une extension.

Prenez connaissance également de https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hébergements v1 (ancienne offre 60 Go)

• Visualisez et/ou téléchargez le backup automatique (versionnage) ‍de vos données sur votre espace FTP sous /backups et /backup_mysql à la racine du domaine (au-dessus de /web).
• Restaurez ces données.

Messagerie

• Restaurez des messages à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez des contacts ou des évènements du calendrier.
• Sauvegardez le contenu actuel d'un compte mail:
  • en téléchargeant le contenu actuel en local,
  • en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours,
  • en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours.

Domaines / Zones DNS

• Restaurez des enregistrements DNS supprimés à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez un domaine expiré en période de rédemption.

Ce guide détaille les limites de votre messagerie au niveau taille (poids des messages et taille de l'espace disque) mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak et vous guide pour consulter le stockage utilisé.

Limite de la taille de la boite mail

⚠  Espace de stockage en Go :

* illimité

Limite de la taille et du nombre des e-mails

• La taille maximum d'un e-mail en envoi et réception est de 210763776 octets, soit 201 Mo exacts.
  • Ceci inclut header et body (texte, html, pièces jointes, etc.) quel que soit le moyen servant à l'envoi.
  • A noter qu'une pièce jointe peut être encodée en base64, donc sa taille dans le mail n'est pas forcément identique à sa taille sur disque.
• Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
  • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
  • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer directement par SwissTransfer pour vos envois.
• Le nombre de messages dans l'espace de stockage respectif n'est pas limité.
  • Toutefois il n'est pas recommandé de conserver plus de 4000 à 5000 messages par dossier (ralentissement de l'indexation des messages).
  • Il est donc conseillé de déplacer vos messages dans des sous-dossiers, ce qui facilite également leur consultation (vous pouvez le faire manuellement ou mettre en place des règles de tri automatiques).

Limite du temps de conservation des e-mails

• Il n'y a aucune limite de temps de conservation des messages dans la boite de réception ou dans des sous-dossiers, à l'exception d'un e-mail qui serait supprimé, ou signalé comme spam, ou déplacé manuellement/automatiquement dans le dossier "Corbeille" ou "Spam" (ou l'une de ses appellations équivalentes comme "Éléments supprimés", "Messages Effacés", "Courrier Indésirable", y compris orthographiées dans une autre langue, "Junk" par exemple - liste non exhaustive)… Dans ce cas, l'e-mail est automatiquement supprimé après 30 jours sans possibilité de récupération.

• Les sauvegardes effectuées par Infomaniak ont une durée de rétention.

Afficher la taille totale depuis l'app Web Mail Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur Paramètres de l'adresse mail:
   
5. Cliquez sur Rafraichir dans l'encadré Stockage pour afficher la taille de la boite:
   

Autres limites de messagerie

• Limites du nombre de destinataires par envoi d'e-mail
• Limites d'e-mails sortants par 24 heures

Un problème malgré tout ?

Dans le cas où l'adresse mail de votre destinataire n'est pas hébergée chez Infomaniak, il peut arriver que vous receviez un message d'erreur au moment de l'envoi de l'e-mail. Celui-ci peut prendre des formes variées comme par exemple Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

Cela peut indiquer que la boîte de votre destinataire est pleine et qu'il ne peut plus recevoir d'e-mail ou que l'e-mail que vous essayez d'envoyer est trop volumineux. 

Ce guide présente le modèle de sécurité actuellement en place, qui permet d’attribuer un mot de passe différent à chaque appareil ou logiciel accédant à une même adresse mail.

Préambule

• Ce modèle renforce la sécurité en isolant les accès à une adresse mail par utilisateur et par appareil.
• Vous pouvez créer plusieurs mots de passe pour une même adresse mail sans interrompre les connexions existantes.
• Chaque mot de passe peut être révoqué individuellement, sans impact sur les autres utilisateurs ou appareils liés à cette adresse.
• Un mot de passe n’est jamais réaffiché après sa création ; créez-en simplement un nouveau si nécessaire.

Gérer les accès à votre adresse mail en toute sécurité grâce à des mots de passe distincts

Autrefois, modifier le mot de passe principal d’une adresse mail impliquait de le mettre à jour sur tous les appareils (IMAP/SMTP), provoquant souvent des coupures d’accès.

Le modèle actuel offre une gestion plus souple et plus sécurisée des connexions : comme pour les mots de passe d’application, chaque utilisateur, appareil ou logiciel qui accède à une adresse mail dispose de son propre mot de passe. Cela évite les coupures généralisées lors d’une modification ou d’une révocation.

Lors de la création d’une nouvelle adresse mail, aucun mot de passe unique n’est imposé. Il est ensuite possible de définir des mots de passe spécifiques pour chaque utilisateur et/ou appareil selon les besoins d’accès à cette adresse.

Mot de passe et/ou utilisateur/appareil supplémentaire

Vous pouvez ajouter à tout moment un mot de passe supplémentaire pour un nouvel utilisateur, appareil ou logiciel, sans perturber les accès existants à l’adresse mail.

Pour donner temporairement accès à un collaborateur à votre adresse mail, créez un mot de passe dédié et transmettez-le de manière sûre ; consultez cet autre guide à ce sujet.

Lorsque l’accès n’est plus nécessaire, révoquez uniquement le mot de passe concerné : les autres accès à l’adresse mail restent actifs. Ce fonctionnement renforce la sécurité tout en simplifiant la gestion des utilisateurs et des appareils.

Pour une protection complète de votre adresse mail et de votre compte, activez également l’authentification à deux facteurs sur vos accès Infomaniak.

Ce guide explique comment gérer le mot de passe d'une adresse mail depuis un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Manager ou Mail / kSuite, vous ne pourrez pas gérer les mots de passe d'une des adresses mail: prenez connaissance de cet autre guide dans ce cas.
• Changer le mot de passe d'une adresse mail revient à changer le mot de passe IMAP / SMTP: dès que le mot de passe est modifié, il faut mettre à jour vos logiciels (Outlook, etc.), appareils mobiles (iPhone), etc. avec le nouveau mot de passe (ceci est de votre responsabilité).

Définir un mot de passe à une adresse mail Infomaniak

Prérequis

• Commander un Service Mail auprès d'Infomaniak.
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Pour définir un nouveau mot de passe ou ajouter un mot de passe supplémentaire à une adresse mail existante sur votre Service Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de votre produit dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du produit concerné.
3. Cliquez sur l’adresse mail concernée dans le tableau:
   
4. Cliquez sur l'onglet Appareils.
5. Cliquez sur le bouton pour Ajouter un appareil:
   
6. Entrez si nécessaire le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak.
7. Puis dans le menu déroulant, choisissez Sans utilisateur.
8. Choisissez une icône et un nom descriptif pour votre appareil qui requiert le mot de passe.
9. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   
10. Le nouveau mot de passe créé s'affiche, vous pouvez le copier et le mettre en sûreté (gestionnaire de mots de passe par exemple) ; il ne pourra plus être affiché par la suite.
11. Cliquez pour afficher si nécessaire les paramètres de messagerie recommandés.
12. Cliquez sur le bouton pour Terminer:
    
13. Le nouvel appareil s'affiche dans la liste avec les informations sur l'utilisateur l'ayant créé (vous) et sa date de création.
14. Le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné permet de générer aléatoirement un nouveau mot de passe pour cet appareil, ou de couper sa connexion existante (lire le chapitre à ce sujet plus bas dans ce guide) en le retirant:
    

Créer un mot de passe pour un utilisateur

Plutôt que de créer un mot de passe vous-même et devoir le communiquer à l'utilisateur dans un second temps, vous pouvez directement permettre à un utilisateur n'ayant pas autant de permissions que vous d'obtenir le mot de passe pour l'appareil dont il a besoin:

1. Ajoutez le nouvel utilisateur (existant dans l'Organisation ou pas) tel que décrit dans cet autre guide:
   
2. Une fois l'utilisateur ajouté, basculez sur l'onglet des appareils pour ajouter un nouvel appareil:
   
3. Entrez si nécessaire le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak puis sélectionnez l'utilisateur créé au point 1.
4. Cliquez sur la première option permettant d'envoyer un assistant de configuration pour l'appareil de l'utilisateur.
5. Cliquez sur le bouton Continuer:
   
6. Copiez le lien d’invitation valable 30 jours à transmettre à l’utilisateur.
7. Si nécessaire, envoyez l'invitation à l'adresse mail de l'utilisateur:
   

Au point 4 ci-dessus, vous pouvez également choisir de générer un mot de passe:

• Le mot de passe créé s'affichera, vous pouvez le copier et le mettre en sûreté (gestionnaire de mots de passe par exemple) ; il ne pourra plus être affiché par la suite.

Réinitialiser/retirer le(s) mot(s) de passe d'appareil(s)

Afin de couper toute connexion IMAP/POP/SMTP qui se ferait actuellement grâce à un mot de passe généré sur cette interface (cela ne retire pas l'adresse de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) — il faut administrer les utilisateurs de l'adresse mail pour cela), il est possible de révoquer un appareil, voire même de supprimer toutes les configurations existantes en 1 clic:

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de votre produit dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du produit concerné.
3. Cliquez sur l’adresse mail concernée dans le tableau:
   
4. Cliquez sur l'onglet Appareils.
5. Cliquez sur le lien rouge pour déconnecter tous les appareils enregistrés (une confirmation est requise).
6. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'appareil concerné.
7. Cliquez sur “Modifier le mot de passe” pour couper la connexion actuelle mais permettre de reconnecter l'appareil avec un nouveau mot de passe directement.
8. Cliquez sur “Déconnecter l'appareil” pour le retirer de la liste et supprimer la connexion correspondante:
   

Ce guide détaille les deux types principaux d’identifiants. Ils sont distincts, même si l’écriture de l'adresse peut être identique.

Compte Infomaniak vs Adresse mail

Voici une synthèse de ces 2 types d'identifiant:

Que faire en cas de problème de connexion ?

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak (qui ne possède aucun de vos mots de passe)…

• Problème avec le compte Infomaniak ? Réinitialisez le mot de passe du compte.
• Problème avec une adresse mail ? Réinitialisez le mot de passe de l’e-mail.

Explications

1. Comme pour beaucoup d'autres services en ligne, vous vous êtes inscrit auprès d'Infomaniak avec une adresse mail personnelle.
2. Cette adresse mail personnelle vous sert d'identifiant de connexion lorsque vous souhaitez accéder aux services Infomaniak.
3. Cet identifiant de connexion a son propre mot de passe (défini lors de la création de votre compte utilisateur Infomaniak – votre adresse mail personnelle, voir ci-dessus).

Il n'y a aucun lien entre…

• … ce couple identifiant / mot de passe décrit dans les points 1/2/3 ci-dessus…
• … et les adresses mail que vous avez créées ou obtenues par la suite auprès d'Infomaniak.

Un lien pourrait exister si l'adresse est identique (par exemple, vous vous êtes inscrit avec l'adresse mail toto@abc.xyz et vous gérez également cette même adresse mail chez Infomaniak) mais même dans ce cas, le mot de passe sera très probablement différent — une fois pour l'identifiant de connexion toto@abc.xyz et une fois pour l'adresse mail toto@abc.xyz.

Autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits Infomaniak implique d'obtenir d'autres identifiants, comme ceux nécessaires aux connexions FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., mais ces identifiants sont entièrement indépendants des deux types décrits plus haut.

Ce guide détaille les caractères autorisés et interdits lors de la création d’une adresse mail (jusqu’à 64 caractères) dans un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Les caractères admis diffèrent selon qu’ils apparaissent avant ou après l’arobase @. Par exemple, dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz :
  • Avant l’arobase : la partie nom-utilisateur.mail correspond au nom d’utilisateur.
  • Après l’arobase : la partie nom-domaine.xyz correspond au nom de domaine.
• Pour connaître les possibilités offertes au niveau du nom de domaine (partie après l’arobase @), consultez cet autre guide.

Partie avant l’arobase : nom-utilisateur.mail

Les normes RFC 5321 et RFC 5322 définissent la syntaxe générale des adresses e-mail. Toutefois, les fournisseurs de messagerie — y compris Infomaniak — appliquent des restrictions supplémentaires afin de garantir la sécurité, la cohérence et la compatibilité avec la majorité des clients de messagerie.

Par exemple, une adresse telle que -@exemple.com est syntaxiquement valide selon la RFC 5322, mais n’est pas acceptée en création sur les serveurs Infomaniak.

Ces règles supplémentaires permettent notamment :

• d’éviter les abus (spams, automatisations malveillantes, etc.) ;
• de respecter les conventions de nommage (un identifiant composé uniquement de - n’a pas de sens) ;
• d’assurer la compatibilité avec les clients de messagerie qui gèrent mal certains formats d’adresse.

En résumé : la RFC 5322 définit ce qui est syntaxiquement possible, mais chaque serveur détermine ce qui est effectivement utilisable en pratique.

Caractères autorisés avant l’arobase

Les caractères suivants peuvent être utilisés dans la partie avant l’arobase d’une adresse mail Infomaniak :

Caractères interdits avant l’arobase

Les caractères suivants (arobase, point d’exclamation, dièse, dollar, pourcentage, caret, esperluette, astérisque, parenthèse, signe égal, crochet, chevron, virgule, guillemets, point-virgule, point d’interrogation…) ne peuvent pas être utilisés pour créer une adresse mail Infomaniak :

Ce guide explique comment créer une adresse mail depuis le Service Mail Infomaniak, la solution performante et sécurisée pour héberger vos adresses mail.

Préambule

• Pour créer plusieurs adresses mail par lot, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour créer des adresses “virtuelles” servant de redirection, prenez connaissance de cet autre guide.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations supplémentaires au sujet des invitations à utiliser une nouvelle adresse ou une adresse existante.

Créer une adresse sur un Service Mail

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Ensuite, l'administrateur d'un Service Mail crée une nouvelle adresse mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite:
   
4. Entrez le nom qui composera l'adresse mail.
5. Cliquez sur le bouton pour continuer:
   
6. Sélectionnez le mode de création adapté à votre situation:
   1. Une adresse pour vous-même (et directement visible sur votre interface Mail)
   2. Une adresse pour plusieurs utilisateurs (envoi d'invitations)
   3. Une adresse sans invitation (ni rattachement à votre interface Mail)
      
7. Cliquez sur le bouton pour continuer.

Choix  [ a ]

1. Choisissez un éventuel modèle de signature puis cliquez sur Continuer:
   
2. C'est terminé, l'adresse mail est désormais visible sur Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
   Si vous avez besoin d'obtenir un mot de passe pour une utilisation tierce, prenez connaissance de cet autre guide.

Choix  [ b ]

1. Choisissez qui devra pouvoir consulter l'adresse parmi:
   1. les utilisateurs existants sur votre Organisation
   2. une adresse mail externe à qui vous envoyez un lien d'invitation sur l'adresse mail que vous devez spécifier dans le champ
   3. un nouvel utilisateur à qui vous enverrez un lien d'invitation par vos propres moyens
      
2. Si vous avez choisi:
   1. les utilisateurs existants sur votre Organisation alors vous pouvez gérer leurs droits d'accès au répondeur, ajout d'appareil, etc. en cliquant sur les petites icônes, puis choisissez un éventuel modèle de signature et cliquez sur Continuer pour terminer et leur donner accès à l'adresse qui sera automatiquement visible sur Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
      
   2. une adresse mail externe alors vous pouvez gérer ses droits d'accès au répondeur, ajout d'appareil, etc. en cliquant sur les petites icônes, puis choisissez si l'utilisateur devra se connecter avec la nouvelle adresse mail ou l'adresse de son choix, choisissez un éventuel modèle de signature et cliquez sur Continuer pour terminer:
      L'utilisateur reçoit une invitation à consulter l'adresse mail, valable 30 jours:
      
      Le bouton le conduit vers une page sur laquelle, selon vos choix initiaux, il pourra soit se créer un nouveau compte ou se connecter à un éventuel compte qu'il posséderait déjà chez Infomaniak, ou se créer un nouveau compte dont l'identifiant devra obligatoirement être l'adresse mail créée. Une fois terminé, l'adresse sera automatiquement visible sur Mail ksuite.infomaniak.com/mail.
   3. un nouvel utilisateur alors vous pouvez gérer ses droits d'accès au répondeur, ajout d'appareil, etc. en cliquant sur les petites icônes, puis choisissez si l'utilisateur devra se connecter avec la nouvelle adresse mail ou l'adresse de son choix, choisissez un éventuel modèle de signature et cliquez sur Continuer pour terminer:
      
      La différence avec le point b est que le lien d'invitation est directement visible — vous pouvez malgré tout le faire parvenir par mail si nécessaire grâce au lien en-dessous de l'URL d'invitation:
      
      Le lien d'invitation valable 30 jours le conduit vers une page sur laquelle, selon vos choix initiaux, il pourra soit se créer un nouveau compte ou se connecter à un éventuel compte qu'il posséderait déjà chez Infomaniak, ou se créer un nouveau compte dont l'identifiant devra obligatoirement être l'adresse mail créée. Une fois terminé, l'adresse sera automatiquement visible sur Mail ksuite.infomaniak.com/mail.

Choix  [ c ]

1. L'adresse mail est directement créée (toujours sans mot de passe, et cette fois-ci sans aucun utilisateur, donc l'adresse ne sera visible nulle part dans un premier temps) et fonctionne entièrement.
2. Vous pouvez bien entendu gérer les utilisateurs et les mots de passe depuis la gestion de l'adresse mail directement.

2. Créer un compte Infomaniak avec l'adresse mail créée

Si l'utilisateur est amené à créer un compte Infomaniak pour se servir de la nouvelle adresse mail, et que cette adresse est spécifiée en tant qu'identifiant de connexion…

• … c'est principalement le cas lors du choix [ b ] ci-dessus, lorsque cette case est sélectionnée:
  

… certaines restrictions peuvent alors exister: prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Actions supplémentaires (bouton ‍)

Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton Créer une adresse mail pour accéder aux actions supplémentaires:

1. Créer une adresse mail générique de type:
   1. no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.)
   2. catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse mail spécifique sur votre domaine)
2. Créer plusieurs adresses mail: permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV.
3. Créer des adresses “virtuelles” servant de redirection.
4. Importer le contenu d'autres adresses mail.

Supprimer une ou plusieurs adresses mail

Pour retirer une adresse mail (son contenu sera détruit définitivement):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.

Une fois devant le tableau des adresses mail:

A. Supprimer une adresse à la fois

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
2. Choisissez la suppression de l'adresse mail.

B. Supprimer plusieurs adresses à la fois

1. Sélectionnez les adresses à supprimer en cochant les cases à gauche de la ligne.
2. Cliquez sur Supprimer en bas de l'écran.

Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel/client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Toujours utiliser…

• l'unique nom du serveur: mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP)
• les bons numéros de ports entrants / sortants
• l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
• le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail) - attention au signe $
• une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
• un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)

Obligatoirement essayer de...

• comparer les paramètres recommandés pour le logiciel/client de messagerie utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
• relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
• désactiver temporairement vos applications de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des applications de sécurité que vous utilisez
• taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A...
• redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
• rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration

Les types d'erreurs

• 0x800... - prenez connaissance de cet autre guide
• Erreur de certificat (SSL ou autre) : prenez connaissance de cet autre guide
• 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required - prenez connaissance de cet autre guide
• 535 5.7.0 authentication failed - prenez connaissance de cet autre guide

mais aussi:

• "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
  ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
  La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utilisez les ports recommandés.