Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !
Pas le temps de migrer vos services ? Lancez gratuitement un appel d'offres pour trouver un partenaire Infomaniak qui s'occupera de tout.
Guides spécifiques
Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :
- Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine
Guides pour tout autre hébergeur
Pour récupérer toutes autres données, suivre les procédures ci-dessous:
- Guide pour copier les données Web (tout site PHP, HTML, etc. - pour WordPress prenez connaissance de cet autre guide)
- Guide pour copier les données Mail (adresses de messagerie, contenu des boites, etc.)
- Guide pour transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)
Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails et ne pas perdre de contenu en important vos données existantes, migrez vos services dans l'ordre indiqué.
Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:
- Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
- Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide
Pourquoi rejoindre Infomaniak ?
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.
En savoir plus sur Infomaniak
Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel/client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.
Consulter ce guide si vous recevez plutôt un message de type "mailer daemon" ou "delivery failure" suite à un envoi d'e-mail.
Toujours utiliser…
- l'unique nom du serveur:
mail.infomaniak.com
(pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP) - les bons numéros de ports entrants / sortants
- l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
- le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquer ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail)
- une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
- un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)
Obligatoirement essayer de...
- comparer les paramètres recommandés pour le logiciel/client de messagerie utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
- relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
- désactiver temporairement vos applications de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des applications de sécurité que vous utilisez
- taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A...
- redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
- rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration
Les types d'erreurs
0x800...
- lire ce guideerreur de certificat (SSL ou autre)
- lire ce guide550 5.7.1 relaying denied
ouProper authentication required
- lire ce guide535 5.7.0 authentication failed
- lire ce guide
mais aussi:
- "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utiliser les ports recommandés.
Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire.
Consulter plutôt ce guide en cas d'erreur lors de la configuration d'une adresse mail dans un logiciel/client de messagerie.
Pourquoi une erreur mail ?
En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à:
- une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie
- un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire
Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.
Chercher et identifier l'erreur mail
Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report
) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.
Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report
ou Undeliverable Mail
) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.
La notification contient toujours la raison de l'échec. Exemple ci-dessous:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie (account administratively disabled
).
Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Ici la boite mail de votre correspondant externe à Infomaniak semble pleine (Mailbox disk quota exceeded
).
Cas les plus courants
SPF Failure
L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Solution: vérifier la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur. En savoir plus (cliquer ici)
User Unknown
L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Solution: vérifier soigneusement l'adresse mail du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.
Temporary Failure
Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.
Solution: attendre un certain temps, puis réessayer d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contacter le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.
Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Solution: vérifier si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contacter le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.
Lire ce guide au sujet du spam sortant et ce guide au sujet du spam entrant.
Bad Reputation
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Solution: vérifier la réputation du domaine, déterminer s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes p.ex.
Domain Not Found (ou DNS Error)
Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.
Solution: vérifier l'orthographe du domaine du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.
Mailbox Full
La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.
Solution: informer le destinataire de la situation et lui demander de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.
Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.
Part of their network is on our block list
Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, p.ex une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Solution: changer la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.
Erreurs moins fréquentes
Deferred - Delayed
Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old
signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.
Greylisting Delay
Cette erreur Greylisting Delay
se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée "greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting. L'erreur peut également mentionner banned sender
. Il faut retenter votre envoi quelques minutes/heures plus tard.
Message Size Exceeded / File Too Large
Ces erreurs Message Size Exceeded / File Too Large
se produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.
Rate Limit Exceeded
Cette erreur Rate Limit Exceeded
se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.
Malware message rejected
Cette erreur Malware message rejected
se produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message p.ex). Il faut essayer de renvoyer le message depuis Mail Infomaniak au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.
The message contains a unicode character in a disallowed header
Cette erreur The message contains a unicode character in a disallowed header
peut apparaitre si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ p.ex dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet ; le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé: il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.
Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu.
Préambule
- Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder.
- Vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement.
- Différents contenus peuvent être accessibles (lire plus bas): autoriser l'accès à l'un n'autorise pas l'accès à l'autre - ce sont des autorisations spécifiques.
- Il vous est également possible de partager un seul e-mail spécifique très facilement: lire ce guide.
Autoriser le Support à accéder à votre contenu
Pour cela:
- Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
- Cliquez sur Gérer dans l'encadré Support.
- Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au:
- contenu des adresses mail rattachées à l'interface Mail Infomaniak
- contenu des dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
- contenu des discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
Réaliser des captures d'écran…
… sur Windows
Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :
- Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
- Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou
PRTSCR
,IMPR. ECRAN
, etc.) une fois. - Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
- "Enregistrer" votre fichier.
- Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.
… sur macOS
- Appuyez simultanément sur les touches "
CMD
" + "majuscule/shift
" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3
". - À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.
… sur iOS (iPhone, iPad...)
- Appuyez simultanément sur les boutons "
Power
" + "Home
" (les deux seuls boutons physiques). - Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.
… sur Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)
- Appuyez simultanément sur la touche
Volume Bas
(sur la tranche) et sur la touche de verrouillage. - L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.
Popup Windows
Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C
sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V
) dans le corps du message que vous nous envoyez.
Console Javascript du navigateur…
… sur Windows
Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12
… sur macOS
Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C
- Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
- Affichez la page de votre site concernée par le souci.
- L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.
Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) conçue par Infomaniak.
Télécharger Infomaniak Mail
- sur iOS (iPhone, iPad)
- sur Android
Sur ordinateur, vous pouvez configurer votre adresse mail avec des logiciels tiers ou utiliser l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
Prise en main de l'app
- Configurer Infomaniak Mail
- Rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
- Modifier la configuration Infomaniak Mail
Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou l'app Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak et son mot de passe. Cela ne fonctionnera pas en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe. Comprendre la différence
Limitations de l'app Infomaniak Mail
- Uniquement destinée à la messagerie Infomaniak.
- Ne gère pas le chiffrement OpenPGP.
- Pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid.
Une question ou un feedback ?
- Contactez le support Infomaniak
- Faites part de vos suggestions pour iOS / Android
Ce guide permet de trouver des solutions si vous envoyez un e-mail depuis une adresse mail hébergée par Infomaniak et que le message arrive involontairement dans le dossier Spam (courrier indésirable) de votre destinataire.
Utiliser la messagerie à bon escient
Lorsque les règles de base sont respectées, il y a peu de risque de voir son message atterrir dans les courriers indésirables du destinataire. Pour cela:
1. Utiliser une adresse e-mail valide
S'assurer que votre adresse e-mail et son domaine sont corrects et valides ; vérifier les paramètres de sécurité de votre nom de domaine. Si vous corrigez un paramètre, patientez 24 heures avant de réessayer votre envoi.
2. Éviter un contenu suspect
Que ce soit dans le sujet du message ou dans le corps de l'e-mail, éviter d'utiliser des mots ou des phrases souvent associés au spam, les messages génériques, les mises en page trop compliquées et les liens Internet peu sûrs ou mal formatés. Personnaliser un e-mail en utilisant le nom du destinataire renforce la légitimité de vos messages.
Envoyer des fichiers attachés suspects ou des pièces jointes volumineuses peut conduire au dossier Spam ; utiliser SwissTransfer p.ex.
3. Tester l'envoi depuis Mail Infomaniak
Si vous envoyez vos messages depuis un logiciel/client de messagerie, essayez depuis mail.infomaniak.com pour identifier plus précisément l'origine du problème conduisant au spam.
4. Réputation du domaine personnalisé
Si vous envoyez des e-mails depuis une adresse @domain.xyz et que ce domaine a pour une raison ou une autre obtenu récemment une " mauvaise réputation", votre messagerie sera impactée et pourra être considérée comme Spam chez différents fournisseurs. Il faut solutionner les raisons qui ont conduit à la dépréciation de votre nom de domaine.
5. Obtenir le consentement
S'assurer de connaitre la personne à qui vous écrivez ou du moins écrire à un utilisateur susceptible d'attendre votre message afin qu'il ne le déclare pas comme Spam. Pour des envois groupés et/ou réguliers, des abonnements volontaires réduisent les risques de classement en spam ; envisager également la solution de Newsletter Infomaniak.
6. Optimiser la fréquence d'envoi
Un volume excessif d'envoi chez plusieurs destinataires du même fournisseur peut être considéré comme du spam. Respecter une fréquence raisonnable lors de vos envois.
7. Se faire ajouter en liste blanche Infomaniak
Si vous envoyez régulièrement des e-mails à un destinataire également hébergé par Infomaniak, et que vos messages sont soudainement considérés comme Spam, votre correspondant peut ajouter votre adresse mail sur liste blanche (whitelist) afin d'autoriser votre courrier à atteindre sa boite de réception normale. Mais il est important de prêter attention à la raison qui ont conduit vos messages dans le spam car tout le monde ne pourra pas mettre votre adresse en liste blanche.
Ce guide détaille comment récupérer des e-mails qui auraient disparus récemment (supprimés par erreur par l'utilisateur p.ex).
Préambule
- Infomaniak conserve 7 sauvegardes distinctes (= 7 “clichés”) du contenu de chaque adresse mail.
- La sauvegarde est effectuée 1 fois par jour.
- Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était au cours des 6 ou 7 derniers jours.
- ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:
- Les e-mails n’existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine.
- Certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entre-temps.
- ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:
- Les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher.
- La restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
- Les e-mails pas encore présents ou plus existants au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (lire aussi le chapitre POP3 ci-dessous) ; exemple: un e-mail arrivé à 8h, supprimé à 9h alors que la sauvegarde a eu lieu à 5h.
- ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:
- Les e-mails arrivés, reçus, créés et stockés dans les différents dossiers (messages envoyés p.ex) dans l’intervalle (entre la date à laquelle vous souhaitez revenir et la date où vous exécutez la restauration) ne sont pas touchés, ils restent présents.
Restaurer depuis Mail Infomaniak
Prérequis
- S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours.
- Disposer d'un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée.
- Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.
Pour restaurer des e-mails depuis l'interface Mail Infomaniak:
- Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
- Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
- Cliquez sur Actions avancées.
- Cliquez sur Restaurer:
- Choisissez une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours).
- Cliquez sur Restaurer les e-mails.
- Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.
Restaurer depuis le Service Mail
Prérequis
- Disposer des droits administrateurs ou responsable légal sur le compte où se trouve l'adresse mail.
- S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours.
Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
- Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
- Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
- Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
- Cliquez sur Restaurer les e-mails:
- Choisissez une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours).
- Cliquez sur Restaurer les e-mails.
- Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.
E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels
Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (p.ex des dossiers nommés Corbeille ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide à ce sujet.
Utilisateurs de logiciel/client de messagerie configuré en POP3
Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés p.ex) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.
kSync est une application gratuite proposée par Infomaniak pour appareils Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) qui permet de facilement synchroniser les contacts, calendriers/agendas et tâches entre vos appareils mobiles et les outils proposés au sein de Mail Infomaniak:
- calendar.infomaniak.com pour la gestion des calendriers / agendas
- contacts.infomaniak.com pour la gestion des contacts / carnets d'adresses
Préambule
- Configurer une synchronisation au niveau des mails ne signifie pas que les contacts & calendriers seront également synchronisés!
- La messagerie se synchronise via le protocole IMAP tandis que vos contacts & calendriers peuvent être synchronisés avec les protocoles cardDAV et calDAV.
- Et pour faciliter cette synchronisation sur appareils Android, il est recommandé d'installer kSync.
- Sur iOS (iPhone, iPad, etc.) utilisez un profil Apple, à télécharger depuis l'assistant de configuration.
- Microsoft (qui propose notamment Outlook) possède son propre format qui n'est pas compatible avec cardDAV et calDAV ; par conséquent il n'est pas possible sur l'app Outlook mobile de synchroniser des contacts & calendriers avec Infomaniak
- Pour Outlook sur ordinateur prenez connaissance de cet autre guide.
Que souhaitez-vous faire ?
- Télécharger et installer kSync sur appareil Android
- Configurer kSync
- Ajouter un nouveau carnet d'adresses ou calendrier depuis kSync
- Synchroniser les tâches entre Mail Infomaniak et vos appareils Android
- Forcer la synchronisation de kSync
- Générer un mot de passe spécifique en cas de double authentification activée
Ce guide explique comment activer un filtrage du courrier entrant, classer automatiquement les messages publicitaires, signaler certains messages frauduleux, afin de réduire le spam sur une adresse de messagerie gérée par Infomaniak.
Guide des solutions anti-spam Infomaniak
Méthodes de filtrage automatique
- utiliser le dossier Spam en activant le filtre spam: lire ce guide
- utiliser les dossiers Promotions et Social networks en activant le filtre publicitaire & réseaux sociaux: lire ce guide
Méthodes manuelles
- signaler un message entrant non détecté comme étant du spam (publicité / contact non sollicité): lire ce guide
- signaler un message entrant non détecté comme étant du phishing (escroquerie / faux mail trompeur): lire ce guide
- bloquer ou autoriser des adresses mail spécifiques voire des domaines entiers: lire ce guide
- définir vos propres filtres de tri et de classement (Sieve) du courrier entrant: lire ce guide ↳ ce qui vous permettra notamment de filtrer des messages adressés à un alias temporaire que vous pouvez créer pour vous protéger lors de nouvelles inscriptions sur Internet p.ex: lire ce guide
Si vous faites face à une vague de spam ou de messages inhabituels, effectuer ces quelques vérifications (cliquer ici).
Si vos propres envois se retrouvent souvent classés à tort comme spam, effectuer ces quelques vérifications (cliquer ici).
Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.
Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)
Guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:
- d'un hébergement entier (FTP + MySQL)
- de fichiers spécifiques sur l'hébergement
- de bases de données spécifiques
- d'une Application Web (Wordpress & Apps)
- des crons SSH de Serveur Cloud
Lire aussi ces guides pour sauvegarder et restaurer:
- un hébergement avec Swiss Backup et Acronis (simple)
- un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé)
- WordPress avec Swiss Backup
- WordPress avec une extension
Lire aussi https://faq.infomaniak.com/snapshot
Hébergements v1 (ancienne offre 60 Go)
- visualiser et/ou télécharger le backup automatique (versionnage) de vos données sur votre espace FTP sous /backups et /backup_mysql à la racine du domaine (au-dessus de /web)
- restaurer ces données
Messagerie
- restaurer des messages à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak
- restaurer des contacts ou des évènements du calendrier
- sauvegarder le contenu actuel d'un compte mail:
- en téléchargeant le contenu actuel en local
- en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours
- en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours
Domaine
- restaurer des enregistrements DNS supprimés à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak
- restaurer un domaine expiré en période de rédemption