Base de connaissances

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et à Infomaniak Mail (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • à Infomaniak Mail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe du Manager / d'Infomaniak Mail
• Modifier le mot de passe d'une adresse email
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment créer une adresse email pour vous, pour une autre personne ou pour plusieurs personnes depuis le Service Mail Infomaniak, notre solution performante et sécurisé pour héberger vos adresses emails. 

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak

Créer l'adresse mail pour soi

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Tout en haut à droite cliquer sur le bouton Créer une adresse mail
5. Saisir l'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com), puis cliquer sur le bouton Suivant
6. Cliquer sur le bouton Pour moi
7. Définir un mot de passe
8. Cliquer sur le bouton Suivant
9. Choisir d'accéder à vos e-mails depuis Infomaniak Mail (recommandé) ou de suivre notre assistant de configuration pour consulter votre adresse mail sur un autre appareil / logiciel

Créer l'adresse mail pour un autre utilisateur

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Tout en haut à droite cliquer sur le bouton Créer une adresse mail
5. Saisir l'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com), puis cliquer sur le bouton Suivant
6. Cliquer sur le bouton Pour un autre utilisateur
7. Indiquer le nom de l'utilisateur existant de votre organisation ou une adresse mail (utilisateur externe)
8. Si besoin, modifier les permissions de l'utilisateur sur l'adresse email
   


9. Cliquer sur Suivant, deux cas de figure sont possibles :
   1. S'il s'agit d'un utilisateur existant de l'organisation, une invitation lui est envoyé directement par email
   2. S'il s'agit d'un utilisateur extérieur à l'organisation, il faudra choisir s'il doit utiliser l'adresse email pour se créer un compte Infomaniak avec celle-ci ou celle de son choix

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail : https://faq.infomaniak.com/1811

Créer l'adresse mail pour plusieurs utilisateurs

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Tout en haut à droite cliquer sur le bouton Créer une adresse mail
5. Saisir l'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com), puis cliquer sur le bouton Suivant
6. Cliquer sur le bouton Pour plusieurs utilisateurs
   
7. Définir un mot de passe
8. Cliquer sur le bouton Suivant

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail : https://faq.infomaniak.com/1811

Inviter un utilisateur sur une adresse email existante

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Depuis le tableau de bord du Service Mail, cliquer sur l'adresse email concernée
5. Depuis l'onglet Général, cliquer sur Inviter pour ajouter un nouvel utilisateur
   1. Si l'utilisateur est existant à l'organisation, taper son nom dans le champ de recherche puis cliquer sur Suivant
   2. Si l'utilisateur est extérieur à l'organisation, choisir de Générer un lien de partage
6. Si besoin, modifier les permissions de l'utilisateur sur l'adresse email
   


7. Cliquer sur le bouton Inviter ou Générer le lien de partage

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail : https://faq.infomaniak.com/1811

Actions supplémentaires

Depuis le bouton Créer une adresse mail, il y a deux actions supplémentaires :

1. Créer une adresse mail générique de type : no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.) et catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine)
2. Créer plusieurs adresses mail : permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV

Pour Supprimer une adresse email

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Depuis le tableau de bord du Service Mail, cliquer sur l'icônetout à droite de l'adresse email concernée
5. Sélectionner Supprimer l'adresse mail, indiquer votre mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak, cocher la case puis cliquer sur le bouton Supprimer l'adresse mail

En savoir plus

• Vous disposez déjà d'une adresse email infomaniak, et souhaitez la rattacher à votre compte kMail ? Suivez ce guide (cliquez ici).

Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.

Vous avez commandé un Service Mail et vous souhaitez:

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mails
• Lier ou délier un nom de domaine
• Utiliser un Webmail (kMail)
  
• Configurer vos e-mails, contacts et agendas sur vos appareils

Ce guide explique comment modifier le serveur de réception dans l'application Mail intégrée à Mac OS X, même si le serveur apparait grisé.

Changer le serveur de réception

1. ouvrir l'application Mail et cliquer sur Comptes...
   
   
2. sélectionner l'adresse email à modifier
3. cliquer sur le bouton Avancé...
4. sous Nom d'hôte, inscrire mail.infomaniak.com
   
5. cliquer sur OK pour valider le changement

Ce guide explique les différentes pistes à suivre en cas de problème de messagerie rencontrés par le logiciel Mail d'Apple (sous MacOS).

Premier réflexe à avoir

Suivre en tout premier lieu les instructions correspondantes à la version la plus proche de celle que vous possédez en cliquant ici: https://faq.infomaniak.com/1075

A suivre point par point

1. Étudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
2. Fermez Apple Mail complètement puis ouvrez-le. Un message apparaîtra peut-être signalant un problème de certificat. Cliquez sur le bouton Se connecter et tout devrait refonctionner
3. Il est important de supprimer tout message qui serait dans la boite d'envoi, en cours d'envoi. Il contiendra toujours les anciens paramètres même si vous les avez modifié entre-temps donc il ne sera jamais envoyé. Effacez-le, refaites un nouvel envoi, il utilisera les nouveaux paramètres, corrects.

Si cela ne fonctionne toujours pas...

Rendez-vous dans le menu Mail -> Préférences...
Allez sur l'onglet Comptes
Sélectionnez le compte concerné dans la colonne de gauche
Rendez-vous dans l'onglet Avancé et décochez Utiliser SSL
Retournez dans l'onglet Informations du compte
Localisez la liste déroulante Serveur d'envoi (SMTP)
Choisissez la dernière option Modifier la liste des serveurs...
Sélectionnez le serveur d'envoi à modifier (liste sur partie haute de la fenêtre)
Cliquez sur l'onglet Avancé
Activez Utiliser le port personnalisé en indiquant le port 587
Retirez la coche Utiliser SSL (Secure Sockets Layer)
Cliquez sur le bouton "OK"
Envoyez-vous un email cela devrait fonctionner sans souci

Sinon rendez-vous dans le menu Mail -> Préférences...
Allez sur l'onglet Comptes
Sélectionnez le compte concerné dans la colonne de gauche
Sous Serveur de réception indiquez exactement mail.infomaniak.com
Localisez la liste déroulante Serveur d'envoi (SMTP)
Choisissez la dernière option Modifier la liste des serveurs...
Sélectionnez le serveur d'envoi à modifier (liste sur partie haute de la fenêtre)
Cliquez sur l'onglet Données du compte
Sous Nom du serveur indiquez exactement mail.infomaniak.com
Cliquez sur l'onglet Avancé
Activez Utiliser le port personnalisé en indiquant le port 587
Envoyez-vous un email cela devrait fonctionner sans souci

Supprimer pour mieux réinstaller

Voici l'aide officielle vous permettant de supprimer le compte de messagerie sur votre Mac: https://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/mac

Réinstallez ensuite votre messagerie via un profil de synchronisation, accessible depuis votre WorkSpace: https://config.infomaniak.com/

Il est impératif que votre imprimante ou scanner (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.) permette l'utilisation de l'authentification SMTP pour envoyer des messages email. Activez cette fonction si disponible et utilisez l'adresse email créé pour l'imprimante comme nom d'utilisateur et le mot de passe que vous lui avez attribué.

Utilisez l'adresse de serveur de messagerie suivante: mail.infomaniak.com

Si votre imprimante refuse l'adresse du serveur sous cette forme et demande une adresse IP, il ne sera malheureusement pas possible de configurer votre imprimante pour l'envoi d'email. En effet, les adresses IP de nos serveurs de mails étant susceptibles d'être changées à tout moment, il est essentiel que vous utilisiez l'adresse sous forme de nom, comme indiqué ci-dessus.

Lorsque vous envoyez un mail à plusieurs personnes, il faut de préférence faire figurer une adresse dans le champ "À:" ou "Pour:" (par-exemple votre adresse secondaire à vous) et dans le champ "BCC:" ou "CCI:", vous inscrirez les différentes adresses de vos correspondants.

Ces champs "BCC" ou "CCI" (respectivement "blind carbon copy" et "copie carbone invisible") feront croire à vos destinataires qu'ils sont seuls à recevoir le mail, ou du moins, cacheront les autres adresses aux autres personnes, ce qui évite la propagation du spam en général et permet une confidentialité bienvenue.

Dans kMail, vous pouvez activer ces champs en haut à droite de la fenêtre de rédaction:

Le champ "Cc" met en copie vos destinataires mais sans cacher leurs adresses respectives!

Ce guide explique comment passer, dans un logiciel de messagerie, d'une configuration POP à une configuration IMAP pour une même boite mail.

IMAP/POP: quelle est la différence ?

Le protocole IMAP stocke vos emails sur le serveur de messagerie alors que le protocole POP supprime vos emails du serveur pour les stocker exclusivement sur l'ordinateur qui relève le compte de messagerie. Pour gérer une adresse email sur plusieurs ordinateurs et/ou avec un périphérique mobile (smartphone, tablette, etc.), il est donc fortement recommandé d'utiliser le protocole IMAP. En savoir plus

Passer du protocole POP au protocole IMAP

Si votre adresse email est déjà configurée avec le protocole POP dans votre logiciel de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), il est impossible de passer au protocole IMAP directement.

En plus de votre compte email configuré avec le protocole POP, il sera nécessaire de créer un nouveau compte email avec le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie avant de déplacer vos messages et dossiers du compte POP (de votre ordinateur) au compte IMAP (sur le serveur de messagerie).

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données suite à ces opérations.

Avec Microsoft Outlook

En premier lieu, assurez-vous que votre compte email POP apparaisse bien dans la partie gauche du logiciel sous Outlook ou Dossiers personnels (zone encadrée en vert sur l'image). Ces derniers seront en effet préservés même en cas de suppression du compte email configuré avec le protocole POP. Si vos dossiers et messages ne sont pas stockés sous Outlook ou Dossiers personnels, déplacez-y vos messages et dossiers avant d'effectuer les actions suivantes:

1. ouvrir Microsoft Outlook
2. ouvrir l'onglet Fichier du ruban Office puis cliquer sur Ajouter un compte
3. configurer le nouveau compte email avec le protocole IMAP (le même compte que celui configuré en POP mais cette fois en IMAP)
4. une fois le compte IMAP créé, supprimer l'ancien compte POP
5. vos messages et vos dossiers se trouvent encore dans la partie Dossiers personnels
6. déplacer un dossier après l'autre en les glissant vers la boite de réception du nouveau compte configuré en IMAP
7. patienter pendant le transfert des éléments (cela peut prendre beaucoup de temps selon le volume à transférer sur le serveur)

Avec Apple Mail

La suppression du compte email configuré en POP supprime les messages qu'il contient. Il est donc recommandé de désactiver le compte POP au lieu de le supprimer !

Une fois le compte POP désactivé, suivez notre guide pour configurer votre adresse email dans Apple Mail, en IMAP.

Lorsque vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à glisser les messages présents dans votre arborescence de compte POP vers l'arborescence du nouveau compte IMAP.

Si vous obtenez une erreur de type 550.5.7.1 prenez garde à l'authentification, elle est nécessaire pour envoyer des mails.

Dans votre logiciel de messagerie, vous devez donc trouver l'endroit qui permet d'activer l'authentification pour l'envoi SMTP.

Nous vous recommandons https://config.infomaniak.com pour configurer correctement votre application.

Ce guide explique comment importer le contenu d'une ou plusieurs adresses email existantes ailleurs, vers un ou plusieurs comptes email gérés chez Infomaniak.

Le fournisseur précédent peut être Gmail, Yahoo, Outlook.com, Hotmail, etc. mais il est également possible de copier le contenu se trouvant déjà sur une adresse dont Infomaniak est le fournisseur (ik.me par exemple).

Pour utiliser notre assistant de copie, l'adresse email dont le contenu doit être copié doit être utilisée avec le protocole IMAP.

Guides pour Gmail et Yahoo

Quitter Gmail et Yahoo est tout à fait possible et un guide spécifique pour ces 2 fournisseurs se trouve ci-dessous: 

• Pour Gmail cliquez sur https://faq.infomaniak.com/1785
• Pour Yahoo cliquez sur https://faq.infomaniak.com/611

Guides pour tout autre fournisseur d'email

1. ouvrir l'assistant de transfert (https://import-email.infomaniak.com)
2. sélectionner Importer mes emails dans une seule adresse mail
3. entrer les informations de votre adresse actuelle (vous pouvez en ajouter plusieurs)
4. si nécessaire modifier les Paramètres avancés afin de spécifier une adresse de serveur IMAP
5. sélectionner l’adresse de votre compte sur lequel importer les mails
6. patienter durant la copie du contenu (un mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée)

Rapatrier le contenu de plusieurs adresses email par lot

1. ouvrir l'assistant de transfert par lot (https://import-email.infomaniak.com)
2. sélectionner Importer plusieurs adresses emails à partir d’un fichier CSV 
3. télécharger le modèle CSV proposé en exemple afin d'en créer un avec les bonnes informations nécessaires à la copie
4. charger le fichier grâce au bouton Sélectionner un fichier CSV
5. une fois le fichier chargé sur notre outil, sélectionner Importer l’adresse mail 
6. patienter durant la copie du contenu des adresses (un mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée)