Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

• Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine

Guides pour tout autre hébergeur

Pour récupérer toutes autres données, suivre les procédures ci-dessous:

1. Guide pour copier les données Web (tout site PHP, HTML, etc. - pour WordPress prenez connaissance de cet autre guide)
    
2. Guide pour copier les données Mail (adresses de messagerie, contenu des boites, etc.)
    
3. Guide pour transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)
    

Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

• Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
• Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

En savoir plus sur Infomaniak

• Infomaniak, le Cloud Ethique
• Démarche écoresponsable d'Infomaniak

Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel/client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'erreurs de type "mailer daemon" ou "delivery failure" suite à un envoi d'e-mail.

Toujours utiliser…

• l'unique nom du serveur: mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP)
• les bons numéros de ports entrants / sortants
• l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
• le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquez ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail)
• une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
• un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)

Obligatoirement essayer de...

• comparer les paramètres recommandés pour le logiciel/client de messagerie utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
• relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
• désactiver temporairement vos applications de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des applications de sécurité que vous utilisez
• taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A...
• redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
• rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration

Les types d'erreurs

• 0x800... - prenez connaissance de cet autre guide
• Erreur de certificat (SSL ou autre) : prenez connaissance de cet autre guide
• 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required - prenez connaissance de cet autre guide
• 535 5.7.0 authentication failed - prenez connaissance de cet autre guide

mais aussi:

• "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
  ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
  La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utilisez les ports recommandés.

Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'erreurs obtenues lors de la configuration d'une adresse mail dans un logiciel/client de messagerie.

Préambule

• En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à…
  • … une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie,
  • … un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire.
• Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.

Chercher et identifier l'erreur mail

Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.

Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.

La notification contient toujours la raison de l'échec. Exemple ci-dessous:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie (account administratively disabled).

Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Ici la boite mail de votre correspondant externe à Infomaniak semble pleine (Mailbox disk quota exceeded).

Cas les plus courants

SPF Failure

L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solution: vérifiez la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur.

User Unknown

L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solution: vérifiez soigneusement l'adresse mail du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solution: attendez un certain temps, puis réessayez d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.

Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solution: vérifiez si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contactez le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du spam sortant et cet autre guide au sujet du spam entrant.

Bad Reputation

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solution: vérifiez la réputation du domaine, déterminez s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes p.ex.

Domain Not Found (ou DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solution: vérifiez l'orthographe du domaine du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solution: informez le destinataire de la situation et demandez-lui de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.

Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.

Part of their network is on our block list

Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, p.ex une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solution: changez la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.

Erreurs moins fréquentes

Deferred - Delayed

Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.

Greylisting Delay

Cette erreur Greylisting Delay se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée "greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting. L'erreur peut également mentionner banned sender. Il faut retenter votre envoi quelques minutes/heures plus tard.

Malware message rejected

Cette erreur Malware message rejectedse produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message p.ex). Il faut essayer de renvoyer le message depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.

Message Size Exceeded / File Too Large

Ces erreurs Message Size Exceeded / File Too Largese produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.

Rate Limit Exceeded

Cette erreur Rate Limit Exceeded se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.

Sender denied: auth guards failed

Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez une erreur Sender denied: auth guards failed.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Cette erreur The message contains a unicode character in a disallowed header peut apparaitre si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ p.ex dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet ; le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé: il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu.

Préambule

• Pour analyser le comportement du service et identifier l'origine du problème que vous rencontrez, il peut arriver que le Support Infomaniak vous demande d'effectuer une manipulation permettant d'accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu, strictement limité à ce contexte d’analyse, ceci afin de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des aller-retours inutiles ; conformément à la politique de confidentialité d'Infomaniak, aucune donnée ne sera utilisée à d’autres fins.
• Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder depuis les installations contrôlées d'Infomaniak.
• Vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement.
• Différents contenus peuvent être accessibles (lire plus bas): autoriser l'accès à l'un n'autorise pas l'accès à l'autre - ce sont des autorisations spécifiques.
• Il vous est également possible de partager un seul e-mail spécifique très facilement.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Dans cette optique, pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès par le Support à vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie
      

Réaliser des captures d'écran…

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur…

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide explique comment retrouver des e-mails récemment disparus, notamment en cas de suppression accidentelle par l'utilisateur.

Préambule

• Infomaniak sauvegarde le contenu de chaque adresse mail 1 fois par jour (tôt le matin en principe).
• Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était en revenant au jour de la sauvegarde.
• ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails n'existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine.
  • Certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entre-temps.
• ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher.
  • La restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
  • Les e-mails pas encore présents ou plus existants au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (prenez également connaissance du chapitre POP3 ci-dessous) ; exemple: un e-mail arrivé à 8h, supprimé à 9h alors que la sauvegarde a eu lieu à 5h.
• ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
  • Les e-mails arrivés, reçus, créés et stockés dans les différents dossiers (messages envoyés par exemple) dans l’intervalle (entre la date à laquelle vous souhaitez revenir et la date où vous exécutez la restauration) ne sont pas touchés, ils restent présents.

Durée de conservation des sauvegardes

Une fois qu'une sauvegarde de l'état complet de votre boite a été réalisée, Infomaniak la met à votre disposition pendant un certain nombre de jours selon votre offre:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 utilisateur max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Entreprise = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 adresses min. = 7‍

En mettant à niveau une offre my kSuite, il est possible de récupérer une sauvegarde jusqu'à 30 jours même si les 7 jours sont dépassés lors du changement d'offre.

Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des limites de conservation de vos messages.

Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
• Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour restaurer des e-mails:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Actions avancées.
4. Cliquez sur Restaurer:
5. Choisissez une date de Restauration.
6. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
7. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.

Restaurer depuis le Service Mail

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).

Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
5. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.

E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels

Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Corbeille ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide à ce sujet.

Utilisateurs de logiciel/client de messagerie configuré en POP3

Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.

Ce guide permet de trouver des solutions si vous envoyez un e-mail depuis une adresse mail hébergée par Infomaniak et que le message arrive involontairement dans le dossier Spam (courrier indésirable) de votre destinataire.

Utiliser la messagerie à bon escient

Infomaniak se distingue parmi les principaux fournisseurs du marché grâce à des dispositifs renforcés assurant la sécurité et la bonne délivrabilité des e-mails. Dès lors que les règles de base sont également respectées de votre côté, il y a peu de risque de voir son message atterrir dans les courriers indésirables du destinataire. Pour cela:

1. Utiliser une adresse e-mail valide

S'assurer que votre adresse e-mail et son domaine sont corrects et valides ; vérifier les paramètres de sécurité de votre nom de domaine. Si vous corrigez un paramètre, patientez 24 heures avant de réessayer votre envoi.

2. Éviter un contenu suspect

Que ce soit dans le sujet du message ou dans le corps de l'e-mail, éviter d'utiliser des mots ou des phrases souvent associés au spam, les messages génériques, les mises en page trop compliquées et les liens Internet peu sûrs ou mal formatés. Personnaliser un e-mail en utilisant le nom du destinataire renforce la légitimité de vos messages.

Envoyer des fichiers attachés suspects ou des pièces jointes volumineuses peut conduire au dossier Spam ; utiliser SwissTransfer par exemple.

3. Tester l'envoi depuis l'app Web Mail Infomaniak

Si vous envoyez vos messages depuis un logiciel/client de messagerie, essayez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) pour comparer le résultat et identifier plus précisément l'origine du problème conduisant au spam.

4. Réputation du domaine personnalisé

Si vous envoyez des e-mails depuis une adresse @domain.xyz et que ce domaine a pour une raison ou une autre obtenu récemment une " mauvaise réputation", votre messagerie sera impactée et pourra être considérée comme Spam chez différents fournisseurs. Il faut solutionner les raisons qui ont conduit à la dépréciation de votre nom de domaine.

5. Obtenir le consentement

S'assurer de connaitre la personne à qui vous écrivez ou du moins écrire à un utilisateur susceptible d'attendre votre message afin qu'il ne le déclare pas comme Spam. Pour des envois groupés et/ou réguliers, des abonnements volontaires réduisent les risques de classement en spam ; envisagez également la solution de Newsletter Infomaniak.

6. Optimiser la fréquence d'envoi

Un volume excessif d'envoi chez plusieurs destinataires du même fournisseur peut être considéré comme du spam. Respecter une fréquence raisonnable lors de vos envois.

7. Se faire ajouter en liste blanche Infomaniak

Si vous envoyez régulièrement des e-mails à un destinataire également hébergé par Infomaniak, et que vos messages sont soudainement considérés comme Spam, votre correspondant peut ajouter votre adresse mail sur liste blanche (whitelist) afin d'autoriser votre courrier à atteindre sa boite de réception normale. Mais il est important de prêter attention à la raison qui ont conduit vos messages dans le spam car tout le monde ne pourra pas mettre votre adresse en liste blanche.

Ce guide explique comment…

• … activer un filtrage du courrier entrant
• … classer automatiquement les messages publicitaires
• … signaler certains messages frauduleux

… afin de réduire les messages indésirables ou trop nombreux sur une adresse de messagerie gérée par Infomaniak.

Solutions pour exclure, trier, filtrer les mails entrants

Méthodes de filtrage automatique

• Prenez connaissance de ce guide afin d'utiliser le dossier <Spam> en activant le filtre spam (il est possible de le désactiver).
• Prenez connaissance de cet autre guide  afin d'utiliser les dossiers <Promotions> et <Réseaux sociaux> (<SocialNetworks>) en activant le filtre publicitaire & réseaux sociaux .

Méthodes manuelles

• Prenez connaissance de ce guide afin de signaler un message entrant non détecté comme étant du spam (publicité / contact non sollicité).
• Prenez connaissance de ce guide afin de signaler un message entrant non détecté comme étant du phishing (escroquerie / faux mail trompeur).
• Prenez connaissance de ce guide afin de bloquer ou autoriser des adresses mail spécifiques voire des domaines entiers.
• Prenez connaissance de ce guide afin de définir vos propres filtres de tri et de classement ('langage Sieve') du courrier entrant…
  • … ce qui vous permettra notamment de filtrer des messages adressés à un alias temporaire que vous pouvez créer pour vous protéger lors de nouvelles inscriptions sur Internet par exemple.

Si vous faites face à une vague de spam ou de messages inhabituels, prenez connaissance de cet autre guide afin d'effectuer quelques vérifications.

Si vos propres envois se retrouvent souvent classés à tort comme spam, prenez connaissance de cet autre guide afin d'effectuer quelques vérifications.

Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.

Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)

Prenez connaissance de ces guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:

• d'un hébergement entier (FTP + MySQL),
• de fichiers spécifiques sur l'hébergement,
• de bases de données spécifiques,
• d'une Application Web (Wordpress & Apps),
• des crons SSH de Serveur Cloud.

Prenez connaissance de ces guides pour sauvegarder et restaurer:

• un hébergement avec Swiss Backup et Acronis (simple),
• un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé),
• WordPress avec Swiss Backup,
• WordPress avec une extension.

Prenez connaissance également de https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hébergements v1 (ancienne offre 60 Go)

• Visualisez et/ou téléchargez le backup automatique (versionnage) ‍de vos données sur votre espace FTP sous /backups et /backup_mysql à la racine du domaine (au-dessus de /web).
• Restaurez ces données.

Messagerie

• Restaurez des messages à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez des contacts ou des évènements du calendrier.
• Sauvegardez le contenu actuel d'un compte mail:
  • en téléchargeant le contenu actuel en local,
  • en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours,
  • en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours.

Domaines / Zones DNS

• Restaurez des enregistrements DNS supprimés à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez un domaine expiré en période de rédemption.

Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Préambule

1. Comme c'est le cas avec beaucoup d'autres services en ligne, vous vous êtes identifié auprès d'Infomaniak lors de votre inscription avec une adresse mail personnelle.
2. Cette adresse mail personnelle vous sert d'identifiant de connexion quand vous souhaitez vous connecter aux services Infomaniak.
3. Cet identifiant de connexion possède son mot de passe (que vous avez choisi lors de la création de votre compte utilisateur Infomaniak - votre adresse mail personnelle, lire ci-dessus).

Il n'y a aucun rapport entre…

• … ce couple identifiant / mot de passe décrit dans les points 1/2/3 ci-dessus…
• … et les adresses mail que vous avez créées ou obtenues par la suite auprès d'Infomaniak.

Un seul rapport pourrait exister si l'orthographe est la même (par exemple vous vous êtes inscrit avec l'adresse mail toto@abc.xyz et vous gérez également l'adresse mail toto@abc.xyz auprès d'Infomaniak) mais même dans ce cas, le mot de passe sera très probablement différent, une fois pour l'identifiant de connexion toto@abc.xyz et une fois pour l'adresse mail toto@abc.xyz.

Quand faut-il spécifier…

… l'identifiant de connexion?

• Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou l'app Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec…
  • … l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak…
  • … et son mot de passe.
• ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe (si aucun compte utilisateur n'existe avec la même orthographe et le même mot de passe).

… l'adresse mail?

• Dans un logiciel/client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) vous devez entrer…
  • … l'adresse mail que vous désirez consulter…
  • … et le mot de passe de celle-ci.
• ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS en indiquant le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter sur l'interface Infomaniak car ce mot de passe est très probablement différent !

Résoudre un problème de connexion

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak (qui ne possède aucun de vos mots de passe) si…

1. … vous ne parvenez pas à vous connecter sur les interfaces telles que mail.infomaniak.com ou manager.infomaniak.com pour une question de mot de passe erroné…
   1. La seule solution est la réinitialisation du mot de passe de connexion.
2. … vous ne parvenez pas à connecter votre adresse mail à votre logiciel/client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) pour une question de mot de passe erroné:
   1. Testez le couple adresse mail / mot de passe pour vérifier si une erreur est mentionnée.
   2. Réinitialisez le mot de passe de l'adresse mail le cas échéant.

A retenir

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder…
  • … au Mail  https://mail.infomaniak.com
  • … au Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé - lire plus bas).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe 123-Abc).

Si ensuite un compte Infomaniak…

• … est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)…
• … est le seul compte à consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via mail.infomaniak.com…
• … possède les permissions suffisantes pour modifier le mot de passe de l'adresse mail…

… alors l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits Infomaniak implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits plus haut.

Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Service Mail. En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Créer des adresses mail

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mail
• Créer des adresses mail en masse
• Créer des adresses mail servant uniquement de redirection
• Copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak

Utiliser vos adresses mail créées

• Synchroniser vos appareils
• Vérifier le journal des mails entrants et sortants
• Cacher les adresses destinataires d'un e-mail
• Découvrir l'app mobile Infomaniak Mail
• Utiliser la messagerie même si le nom de domaine dirige chez Wix ou similaire
• Utiliser la messagerie avec votre site Web
• Utiliser l'assistant de rédaction d'e-mails

Prendre connaissance d'informations importantes

• Limites d'envoi
• Limites de taille
• Limite de destinataires
• Les différents identifiants
• Dépanner une erreur avec un logiciel/client de messagerie

Personnaliser votre messagerie

• Ajouter une signature
• Ajouter un alias
• Ajouter un message d'absence automatique
• Ajouter un nom de domaine
• Trier automatiquement les mails entrants

Sécuriser votre adresse mail

• Guide des solutions de filtrage
• Gérer les avertissements de sécurité
• Modifier le mot de passe d'une adresse mail
• Gérer SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Signaler un e-mail de phishing