Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

• Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine

Guides pour tout autre hébergeur

Pour récupérer toutes autres données, suivez les procédures ci-dessous:

1. Importer les données Web (tout site PHP, HTML, etc.)
   • Pour WordPress spécifiquement prenez connaissance de cet autre guide…
      
2. Copier les données Mail (adresses et contenu des boites, etc.) vers kSuite ou un simple Service Mail
    
3. Transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)

Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

• Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
• Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

En savoir plus sur Infomaniak

• Infomaniak, le Cloud Ethique
• Démarche écoresponsable d'Infomaniak

Ce guide explique les différences entre les protocoles de connexion IMAP et POP3 depuis un logiciel/client de messagerie (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) et pourquoi il ne faut jamais les employer en même temps avec (notamment) une adresse mail gérée par Infomaniak.

Avantages de l'IMAP / IMAP4

En IMAP, les e-mails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à Internet via l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail.

Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages : si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.

Inconvénients

Il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels/clients de messagerie, de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 4G/5G ou Wifi).

Avantages du POP/POP3

Les e-mails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente ou pour en garder une version locale si vous stoppez votre abonnement au fournisseur de messagerie.

Inconvénients

Une fois rapatriés sur un appareil configuré en POP/POP3, les e-mails n'apparaissent plus sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android). Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du logiciel/client de messagerie), plus le nombre d'e-mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand (lire ci-après).

Ne jamais mélanger POP et IMAP

Il peut arriver que votre logiciel/client de messagerie, Microsoft Outlook en particulier, se mette à récupérer tous les messages y compris ceux que vous avez déjà reçus et lus par le passé.

La cause est souvent une configuration de serveur entrant POP3 avec l'option "conserver une copie des messages sur le serveur".

Cette configuration peut fonctionner à merveille pendant quelques temps puis des problèmes peuvent survenir, comme le re-téléchargement des messages.

Pour éviter cela, il est recommandé d'utiliser le protocole IMAP: cet autre guide vous explique comment configurer un compte en IMAP et cet autre guide permet de voir les solutions pour passer un compte existant de POP à IMAP.

Si vous voulez malgré tout utiliser le protocole POP3 évitez d'activer l'option pour garder une copie des messages sur le serveur.

Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Service Mail. En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Créer des adresses mail

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mail
• Créer des adresses mail en masse
• Créer des adresses mail servant uniquement de redirection
• Copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak

Utiliser vos adresses mail créées

• Synchroniser vos appareils
• Vérifier le journal des mails entrants et sortants
• Cacher les adresses destinataires d'un e-mail
• Découvrir l'app mobile Infomaniak Mail
• Utiliser la messagerie même si le nom de domaine dirige chez Wix ou similaire
• Utiliser la messagerie avec votre site Web
• Utiliser l'assistant de rédaction d'e-mails

Prendre connaissance d'informations importantes

• Limites d'envoi
• Limites de taille
• Limite de destinataires
• Les différents identifiants
• Dépanner une erreur avec un logiciel/client de messagerie

Personnaliser votre messagerie

• Ajouter une signature
• Ajouter un alias
• Ajouter un message d'absence automatique
• Ajouter un nom de domaine
• Trier automatiquement les mails entrants

Sécuriser votre adresse mail

• Guide des solutions de filtrage
• Sécuriser un envoi avec le chiffrement du message
• Gérer les avertissements de sécurité
• Modifier le mot de passe d'une adresse mail
• Gérer SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Signaler un e-mail de phishing

Le Programme Étudiant d'Infomaniak permet d'obtenir gratuitement 1 Hébergement Web et 1 kSuite Standard pour développer ses compétences digitales pendant les études supérieures. 

Préambule

• Un nom de domaine est requis pour le bon fonctionnement des produits et celui-ci reste payant.
• Offre valable uniquement dans les pays suivants: Suisse, France, Belgique, Allemagne, Italie, Autriche, Espagne, Canada.
• Offre réservée aux nouvelles commandes d'hébergement (ne s'applique pas aux commandes déjà en cours ou aux commandes renouvelées).
• 1 hébergement Web (= stockage de 20 sites Web sur 250 Go d'espace SSD) et 1 kSuite standard offerts par personne.
• L'étudiant doit être majeur (ou avoir une autorisation parentale).
• L'étudiant doit pouvoir justifier son statut par une carte d'immatriculation et une carte d'identité valides:
  • carte étudiante ou attestation scolaire: elle doit être à jour et montrer l’école, l’année scolaire en cours ainsi que votre nom et votre prénom
  • carte d’identité (recto/ verso): elle doit être valide avec une photo nette et lisible
  • votre adresse mail étudiante officielle: elle est fournie par votre école, p.ex: prenom.nom@votre-école.com
• La durée de l'offre dépend de la période de validité de la carte d'immatriculation et ne pourra excéder 4 années au total.

Obtenir l'hébergement en ligne gratuit

Pour bénéficier de cette offre, prenez connaissance de la page de l'offre en préparant les documents requis.

Découvrez les autres services gratuits Infomaniak !

Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) conçue par Infomaniak.

Télécharger l'app mobile Infomaniak Mail

Depuis votre appareil mobile iOS ou Android, téléchargez l'app Infomaniak Mail ici:

D'autres versions et apps peuvent être téléchargées depuis les paramètres unifiés kSuite.

Prise en main de l'app

• Rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
• Modifier la configuration Infomaniak Mail
• Configurer les notifications Infomaniak Mail

Certaines fonctionnalités de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) sont également disponibles sur la version mobile:

• Planifier l'envoi d'un e-mail
• Afficher des e-mails suivis / favoris
  etc.

Limitations de l'app mobile Infomaniak Mail

• Uniquement destinée à la messagerie hébergée par Infomaniak.
• Pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid.

Une question ou un feedback ?

• Contactez le support Infomaniak
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu.

Préambule

• Pour analyser le comportement du service et identifier l'origine du problème que vous rencontrez, il peut arriver que le Support Infomaniak vous demande d'effectuer une manipulation permettant d'accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu, strictement limité à ce contexte d’analyse, ceci afin de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des aller-retours inutiles ; conformément à la politique de confidentialité d'Infomaniak, aucune donnée ne sera utilisée à d’autres fins.
• Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder depuis les installations contrôlées d'Infomaniak.
• Vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement.
• Différents contenus peuvent être accessibles (lire plus bas): autoriser l'accès à l'un n'autorise pas l'accès à l'autre - ce sont des autorisations spécifiques.
• Il vous est également possible de partager un seul e-mail spécifique très facilement.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Dans cette optique, pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès par le Support à vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie
      

Réaliser des captures d'écran…

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur…

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi …

• … des décennies d'expérience dans l'hébergement et les solutions en ligne
• … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
• … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagée dans le développement durable
• … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des données hébergées en Suisse
• … une riche base de connaissances et un support client disponible

Responsabilités et limites d'intervention

En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

Limites du support technique

Le support technique ne peut pas vous aider à…

• … résoudre des problèmes liés au développement du site ou à ses mises à jour
• … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
• … installer manuellement WordPress
• … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance

mais peut vous assister pour…

• … résoudre des problèmes liés à l'infrastructure ou au Manager
• … clarifier certains processus

Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

Trouver de l'aide externe

Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.

Ce guide explique comment retrouver des e-mails récemment disparus, notamment en cas de suppression accidentelle par l'utilisateur.

Préambule

• Infomaniak sauvegarde le contenu de chaque adresse mail 1 fois par jour (tôt le matin en principe).
• Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était en revenant au jour de la sauvegarde.
• ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails n'existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine.
  • Certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entre-temps.
• ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher.
  • La restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
  • Les e-mails pas encore présents ou plus existants au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (prenez également connaissance du chapitre POP3 ci-dessous) ; exemple: un e-mail arrivé à 8h, supprimé à 9h alors que la sauvegarde a eu lieu à 5h.
• ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
  • Les e-mails arrivés, reçus, créés et stockés dans les différents dossiers (messages envoyés par exemple) dans l’intervalle (entre la date à laquelle vous souhaitez revenir et la date où vous exécutez la restauration) ne sont pas touchés, ils restent présents.

Durée de conservation des sauvegardes

Une fois qu'une sauvegarde de l'état complet de votre boite a été réalisée, Infomaniak la met à votre disposition pendant un certain nombre de jours selon votre offre:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 utilisateur max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Entreprise = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 adresses min. = 7‍

En mettant à niveau une offre my kSuite, il est possible de récupérer une sauvegarde jusqu'à 30 jours même si les 7 jours sont dépassés lors du changement d'offre.

Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des limites de conservation de vos messages.

Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
• Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour restaurer des e-mails:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Actions avancées.
4. Cliquez sur Restaurer:
5. Choisissez une date de Restauration.
6. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
7. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.

Restaurer depuis le Service Mail

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).

Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
5. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.

E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels

Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Corbeille ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide à ce sujet.

Utilisateurs de logiciel/client de messagerie configuré en POP3

Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.

Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. 

Préambule

• Sur demande écrite, motivée et authentifiée, il est possible de modifier ces règles de sécurité pour une adresse mail payante précise.
• Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, l'outil Newsletter est le plus adapté.
• Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

Limites d'envoi par 24 heures

Le nombre d'e-mails sortants par 24 heures est limité à:

• my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
• kSuite Standard 1 utilisateur max. = 100‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Entreprise = 1440‍‍‍‍
• Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 adresses min. = 1440‍‍‍
• Hébergement Web (fonction PHP Mail() - envois non-authentifiés) = 50‍ | Hébergement Web (envois authentifiés) = 1440‍‍

1 message envoyé à 2, 42 ou 99 personnes en CC/CCI compte comme respectivement 2, 42 et 99 messages.
 

Autres limites de messagerie

• Limites du nombre de destinataires par envoi d' e-mail
• Limites de taille au niveau messagerie

Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

Nombre de destinataires par e-mail

Indépendamment de l'offre de messagerie choisie, qu'elle soit gratuite ou payante, le nombre total de destinataires par message est limité à 100.

Cette restriction s'applique quel que soit le champ utilisé pour insérer les adresses e-mail des destinataires (A, CC, ou CCi).

Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il est vivement recommandé d'utiliser un outil de Newsletter comme celui qu'Infomaniak propose.

Autres limites de messagerie

• Limites d'e-mails sortants par 24 heures
• Limites de taille au niveau messagerie

Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.

Apporter un feedback sur...

SERVICE INFOMANIAK	FR	EN	DE	IT	ES
DOMAIN [ ☍ ]
HOSTING / Site Creator [ ☍ ]
CLOUD SERVER [ ☍ ]
PUBLIC CLOUD [ ☍ ]
JELASTIC CLOUD [ ☍ ]
SYNOLOGY [ ☍ ]
HOUSING [ ☍ ]
SWISS BACKUP [ ☍ ]
kSuite / my kSuite [ ☍ ]
MAIL [ ☍ ]
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app MAIL Android [ ☍ ]
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STREAMING RADIO [ ☍ ]
STREAMING VIDEO [ ☍ ]
VOD / AOD [ ☍ ]
GUEST MANAGER‍ [ ☍ ]
kChat [ ☍ ]
kMeet [ ☍ ]

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide détaille les limites de votre messagerie au niveau taille (poids des messages et taille de l'espace disque) mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak et vous guide pour consulter le stockage utilisé.

Limite de la taille de la boite mail

• Le volume total de vos e-mails est illimité, que ce soit en nombre de messages ou en place que cela représente sur l'espace de stockage.
• Seule l'offre my kSuite ne peut dépasser 20 Go de stockage.

Limite de la taille de chaque e-mail

• La taille maximum d'un e-mail en envoi et réception est de 210763776 octets, soit 201 Mo exacts.
  • Ceci inclut header et body (texte, html, pièces jointes, etc.) quel que soit le moyen servant à l'envoi.
  • A noter qu'une pièce jointe peut être encodée en base64, donc sa taille dans le mail n'est pas forcément identique à sa taille sur disque.
• Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
  • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
  • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer directement par SwissTransfer pour vos envois.

Limite du temps de conservation des messages

• Il n'y a aucune limite de temps de conservation des messages dans la boite de réception ou dans des sous-dossiers, à l'exception d'un e-mail qui serait supprimé, ou signalé comme spam, ou déplacé manuellement/automatiquement dans le dossier "Corbeille" ou "Spam" (ou l'une de ses appellations équivalentes comme "Éléments supprimés", "Messages Effacés", "Courrier Indésirable", y compris orthographiées dans une autre langue, "Junk" par exemple - liste non exhaustive)… Dans ce cas, l'e-mail est automatiquement supprimé après 30 jours sans possibilité de récupération.

• Les sauvegardes effectuées par Infomaniak ont une durée de rétention.
• Il n'est pas recommandé de conserver plus de 4000 à 5000 messages par dossier (ralentissement de l'indexation des messages). Il est donc conseillé de déplacer vos messages dans des sous-dossiers, ce qui facilite également leur consultation. Vous pouvez le faire manuellement ou mettre en place des règles de tri automatiques.

Afficher la taille totale depuis l'app Web Mail Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur Paramètres de l'adresse mail:
   
5. Cliquez sur Rafraichir dans l'encadré Stockage pour afficher la taille de la boite:
   

Autres limites de messagerie

• Limites du nombre de destinataires par envoi d'e-mail
• Limites d'e-mails sortants par 24 heures

Un problème malgré tout ?

Dans le cas où l'adresse mail de votre destinataire n'est pas hébergée chez Infomaniak, il peut arriver que vous receviez un message d'erreur au moment de l'envoi de l'e-mail. Celui-ci peut prendre des formes variées comme par exemple Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable. 

Cela peut indiquer que la boîte de votre destinataire est pleine et qu'il ne peut plus recevoir d'e-mail ou que l'e-mail que vous essayez d'envoyer est trop volumineux. 

Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, ainsi que ce qui se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Préambule

1. Comme pour beaucoup d'autres services en ligne, vous vous êtes inscrit auprès d'Infomaniak avec une adresse e-mail personnelle.
2. Cette adresse e-mail personnelle vous sert d'identifiant de connexion lorsque vous souhaitez accéder aux services Infomaniak.
3. Cet identifiant de connexion a son propre mot de passe (défini lors de la création de votre compte utilisateur Infomaniak – votre adresse e-mail personnelle, voir ci-dessus).

Il n'y a aucun lien entre…

• … ce couple identifiant / mot de passe décrit dans les points 1/2/3 ci-dessus…
• … et les adresses e-mail que vous avez créées ou obtenues par la suite auprès d'Infomaniak.

Un lien pourrait exister si l'adresse est identique (par exemple, vous vous êtes inscrit avec l'adresse e-mail toto@abc.xyz et vous gérez également cette même adresse e-mail chez Infomaniak) mais même dans ce cas, le mot de passe sera très probablement différent — une fois pour l'identifiant de connexion toto@abc.xyz et une fois pour l'adresse e-mail toto@abc.xyz.

Identifiant de connexion / adresse mail

Entrez l'identifiant de connexion lorsque…

• Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou dans l'application Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec :
  • l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak,
  • et son mot de passe.
• ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS si vous indiquez directement une adresse e-mail et son mot de passe (sauf si un compte utilisateur existe avec exactement la même adresse et le même mot de passe).

Entrez une adresse mail lorsque…

• Dans un logiciel ou client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.), vous devez entrer :
  • l'adresse e-mail que vous souhaitez consulter,
  • et le mot de passe associé.
• ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS si vous utilisez le mot de passe de l'interface Infomaniak, car il est très probablement différent !

Résoudre un problème de connexion

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak (qui ne possède aucun de vos mots de passe) si…

1. … vous ne parvenez pas à vous connecter sur les interfaces telles que mail.infomaniak.com ou manager.infomaniak.com à cause d'un mot de passe erroné…
   1. La seule solution est la réinitialisation du mot de passe de connexion.
2. … vous ne parvenez pas à connecter votre adresse e-mail à votre logiciel ou client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) à cause d'un mot de passe erroné :
   1. Testez le couple adresse e-mail / mot de passe pour vérifier si une erreur est détectée.
   2. Réinitialisez le mot de passe de l'adresse e-mail si nécessaire.

À retenir

En résumé, vous avez :

• 1 identifiant (sous forme d'adresse e-mail) et 1 mot de passe pour accéder :
  • … au Mail  https://mail.infomaniak.com
  • … au Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 mot de passe pour chaque adresse e-mail hébergée chez Infomaniak.

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre, sauf si les deux ont été unifiés (cela vous sera indiqué – voir plus bas).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une adresse e-mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe 123-Abc).

Si ensuite un compte Infomaniak…

• … est créé avec cette même adresse (julie@entreprise-familiale.xyz – peu importe le mot de passe)…
• … est le seul compte à consulter l'adresse e-mail julie@entreprise-familiale.xyz via mail.infomaniak.com…
• … possède les permissions nécessaires pour modifier le mot de passe de cette adresse e-mail…

… alors l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous entreprendrez de modifier le mot de passe de cette adresse e-mail depuis le compte Infomaniak concerné.

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits Infomaniak implique d'obtenir d'autres identifiants, comme ceux nécessaires aux connexions FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., mais ces identifiants sont entièrement indépendants des deux types décrits plus haut.

Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer une adresse mail (de 64 caractères au maximum) au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Certains caractères peuvent être interdits ou autorisés mais ce ne sont pas les mêmes caractères selon qu'ils se trouvent avant ou après l'arobase @, comme dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz par exemple.
  • Pour comprendre les possibilités offertes au niveau du nom de domaine lui-même (partie distincte "nom-domaine.xyz" qui vient après l'arobase @), prenez connaissance de cet autre guide.

nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

Dans la partie représentant l'adresse mail de l'utilisateur (partie distincte "nom-utilisateur.mail" qui vient avant l'arobase @) les fournisseurs comme Infomaniak peuvent limiter l'usage de certains caractères lors de la création d'adresses mail pourtant admis par la RFC (Request for Comments) #5321 et #5322 notamment.

Voici ce qui peut être utilisé ou non dans la partie précédant l'arobase d'une adresse mail:

Ce guide explique comment créer une adresse mail depuis le Service Mail Infomaniak, la solution performante et sécurisée pour héberger vos adresses mail.

Préambule

• Pour créer plusieurs adresses mail par lot, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour créer des adresses “virtuelles” servant de redirection, prenez connaissance de cet autre guide.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations supplémentaires au sujet des invitations à utiliser une nouvelle adresse (point b ci-dessous) ou adresse existante.

Créer une adresse mail

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Ensuite, pour ajouter l'adresse mail de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite:
   
4. Saisissez l'adresse mail souhaitée (uniquement ce qui vient avant l'arobase p.ex votre prénom — le nom de domaine est déjà spécifié et les éventuels alias sont visibles en survolant l'icône information ⓘ)…
5. Cliquez sur le bouton Continuer.

Puis…

… selon l'usage prévu, choisissez l'utilisateur concerné par la création de l'adresse...

a. ... vous-même (simple et rapide)

Dans ce cas, l'assistant vous demandera de choisir un mot de passe sécurisé.

Puis l'adresse mail est…

1. … créée…
2. … ajoutée automatiquement à l'app Web Mail Infomaniak de l'utilisateur actuellement connecté…
3. … et disponible immédiatement pour fonctionner dans n'importe quel logiciel / client de messagerie.

A noter que tout changement de mot de passe ultérieur coupera l'accès à l'adresse partout (+ invite à entrer le nouveau mot de passe) sauf sur l'app Mail d'origine, c'est à dire celle du compte ayant servi à la création de l'adresse sur le Service Mail (point 2 ci-dessus).

b. ... un ou plusieurs autres utilisateurs

Dans ce cas cliquez sur le champ texte affiché et… 

• … sélectionnez 1 ou plusieurs utilisateurs existants déjà sur la même Organisation, y compris vous-même si vous le souhaitez:
  
  • Si besoin, spécifiez les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission ou non de modifier le mot de passe par la suite:
    
  • Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail.
  • Il restera à sélectionner un modèle de signature puis à cliquer sur Continuer.
  • C'est terminé, un mot de passe généré aléatoirement s'affichera sur votre écran.

• … ou sélectionnez l'adresse mail que vous êtes en train de créer (mais plus loin, il faudra la consulter d'une façon ou d'une autre pour accéder à l'invitation)
• … ou entrez l'adresse mail que l'utilisateur possède déjà (à titre personnel p.ex):
  
  • Dans ces 2 cas, il faut choisir, sous Options avancées, la façon avec laquelle l'utilisateur devra se connecter à son futur nouveau compte utilisateur:
    • soit une connexion avec un idenfiant qui sera exactement correspondant à l'adresse mail créée
    • soit une connexion avec l'identifiant de son choix (une adresse mail personnelle p.ex)
  • Si besoin, spécifiez les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission ou non de modifier le mot de passe par la suite:
    
  • Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail.
  • Il restera à sélectionner un modèle de signature puis à cliquer sur Continuer.
  • C'est terminé, un mot de passe généré aléatoirement s'affichera sur votre écran sauf si vous avez invité un utilisateur à son adresse personnelle en le forçant à se connecter avec l'adresse créée.

c. … “JE NE SAIS PAS”

Les étapes seront exactement les mêmes qu'au point a. ci-dessus sauf son point 2 (aucun ajout automatique à Mail Infomaniak).

Actions supplémentaires (bouton ‍)

Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton Créer une adresse mail pour accéder aux actions supplémentaires:

1. Créer une adresse mail générique de type:
   1. no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.)
   2. catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse mail spécifique sur votre domaine)
2. Créer plusieurs adresses mail: permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV.
3. Créer des adresses “virtuelles” servant de redirection.
4. Importer le contenu d'autres adresses mail.

Supprimer une ou plusieurs adresses mail

Pour retirer une adresse mail (son contenu sera détruit):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.

Une fois devant le tableau des adresses mail:

A. Supprimer une adresse à la fois

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
2. Choisissez la suppression de l'adresse mail.

B. Supprimer plusieurs adresses à la fois

1. Sélectionnez les adresses à supprimer en cochant les cases à gauche de la ligne.
2. Cliquez sur Supprimer en bas de l'écran.

Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel/client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Toujours utiliser…

• l'unique nom du serveur: mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP)
• les bons numéros de ports entrants / sortants
• l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
• le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquez ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail) - attention au signe $
• une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
• un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)

Obligatoirement essayer de...

• comparer les paramètres recommandés pour le logiciel/client de messagerie utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
• relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
• désactiver temporairement vos applications de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des applications de sécurité que vous utilisez
• taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A...
• redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
• rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration

Les types d'erreurs

• 0x800... - prenez connaissance de cet autre guide
• Erreur de certificat (SSL ou autre) : prenez connaissance de cet autre guide
• 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required - prenez connaissance de cet autre guide
• 535 5.7.0 authentication failed - prenez connaissance de cet autre guide

mais aussi:

• "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
  ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
  La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utilisez les ports recommandés.

Ce guide explique quels sont les protocoles et ports qui peuvent être utilisés avec les services de messagerie Infomaniak (Service Mail notamment).

Ports et paramètres obligatoires

Lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel / client de messagerie, n'utilisez que ces paramètres:

Dans le cas où vous spécifiez d'autres indications, des erreurs mail peuvent survenir.

Autres protocoles supportés mais non recommandés

• port 143 (port standard pour la réception de messages via IMAP)
• port 110 (port standard pour la réception de messages via POP3)‍
• port 995 (port sécurisé pour la réception de messages via POP3s)
• port 587 (port alternatif non recommandé pour l'envoi de messages via SMTP)
• authentification TLS sur les ports SMTP 587 et 25
• authentification STARTTLS pour l'IMAP, le POP3 et le SMTP
• authentification SMTP (soit LOGIN soit PLAIN)

L'API Infomaniak ne propose aucune connexion à la messagerie car IMAP et SMTP sont les "API" ; à cet effet utiliser une librairie python comme https://docs.python.org/3/library/email.examples.html et https://docs.python.org/3/library/imaplib.html ou n'importe quelle librairie utilisant IMAP et SMTP.

Pour afficher les e-mails à partir de php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Le mécanisme MTA-STS n'est pas mis en place ni vérifié, Infomaniak utilisant plutôt DANE qui garantit une connexion chiffrée dans ces conditions:

• Le client envoie un e-mail à un domaine qui a DANE.
• Le client reçoit un e-mail de la part d'un serveur SMTP qui fait du DANE.
• Dans tous les autres cas, ce sera une connexion aléatoire qui ne garantisse pas à 100% que la connexion sera chiffrée.

Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'erreurs obtenues lors de la configuration d'une adresse mail dans un logiciel/client de messagerie.

Préambule

• En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à…
  • … une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie,
  • … un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire.
• Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.

Chercher et identifier l'erreur mail

Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.

Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.

La notification contient toujours la raison de l'échec. Exemple ci-dessous:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie (account administratively disabled).

Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Ici la boite mail de votre correspondant externe à Infomaniak semble pleine (Mailbox disk quota exceeded).

Cas les plus courants

SPF Failure

L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solution: vérifiez la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur.

User Unknown

L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solution: vérifiez soigneusement l'adresse mail du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solution: attendez un certain temps, puis réessayez d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.

Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solution: vérifiez si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contactez le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du spam sortant et cet autre guide au sujet du spam entrant.

Bad Reputation

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solution: vérifiez la réputation du domaine, déterminez s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes par exemple.

Domain Not Found (ou DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solution: vérifiez l'orthographe du domaine du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solution: informez le destinataire de la situation et demandez-lui de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.

Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.

Part of their network is on our block list

Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, par exemple une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solution: changez la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.

Erreurs moins fréquentes

Deferred - Delayed

Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.

Greylisting Delay

Cette erreur Greylisting Delay se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée "greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting. L'erreur peut également mentionner banned sender. Il faut retenter votre envoi quelques minutes/heures plus tard.

Malware message rejected

Cette erreur Malware message rejectedse produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message par exemple). Il faut essayer de renvoyer le message depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.

Message Size Exceeded / File Too Large

Ces erreurs Message Size Exceeded / File Too Largese produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.

Rate Limit Exceeded

Cette erreur Rate Limit Exceeded se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.

Sender denied: auth guards failed

Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez une erreur Sender denied: auth guards failed.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Cette erreur The message contains a unicode character in a disallowed header peut apparaitre si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ par exemple dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet ; le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé: il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.

Ce guide explique comment accéder depuis vos appareils à vos e-mails hébergés par Infomaniak.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la synchronisation de vos contacts & calendriers.

Consulter rapidement votre messagerie

• Utilisez directement la messagerie dans un navigateur Web grâce à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com)…
• Téléchargez l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android)…

Synchroniser les e-mails sur tous vos appareils

• Cliquez ici pour ouvrir l'assistant Infomaniak afin de configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) et logiciels/clients de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guides spécifiques

OS	Application à synchroniser
	Outlook New / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (profil de configuration macOS)
	Apple Mail (profil de configuration iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
++	Gmail (iOS + Android + navigateur Web)
++	Mozilla Thunderbird

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

• Protocole POP3 non recommandé‍ (serveur POP = mail.infomaniak.com et port POP = 995 avec SSL).
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez des erreurs, afin de vérifier les points essentiels !

Modifier un mot de passe mail

Vous pouvez modifier un mot de passe d'une adresse mail:

• depuis le Manager sous Service Mail
• depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) directement

Appliquer le nouveau mot de passe mail

Vous devrez ensuite mettre à jour vos applications & appareils sur lesquels l'adresse mail (dont le mot de passe a été modifié) était installée et connectée. Prenez connaissance de ces guides spécifiques:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (différentes versions)
• Microsoft Outlook (différentes versions)
• Windows Mail / Courrier
• Mozilla Thunderbird

Vous ne gérez pas encore vos e-mails chez Infomaniak ?

Ce guide explique comment créer un alias, c'est à dire une variante de votre adresse mail habituelle sans devoir ajouter une nouvelle adresse à votre Service Mail existant.

Préambule

• Le nombre d'alias par adresse mail est limité à 50.
• Pour modifier plutôt ce qui vient après l'arobase @, utiliser des domaines alias.
• Une fonctionnalité alternative est présentée ici.

Fonctionnement d'un alias

Il est possible de créer des versions alternatives de vos adresses mail, en modifiant ce qui vient avant l'arobase @.

Par exemple:

• john-peter.smith@domain.xyz est une longue adresse mail…

Elle peut être raccourcie et utilisée ainsi :

• jps@domain.xyz

Dans cet exemple il faut donc créer un alias "jps" sur l'adresse "john-peter.smith".

Ensuite si une personne écrit à jps@domain.xyz, son message arrivera dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Si une personne écrit à john-peter.smith@domain.xyz ET jps@domain.xyz en copie (CC), son message arrivera à double dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Ajouter un alias depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les alias: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Ensuite pour ajouter un alias:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Alias 
   
5. Cliquez sur Ajouter un alias pour créer une variante de votre adresse mail
6. Cliquez sur Ajouter

Ajouter un alias depuis le Service Mail

Afin d'accéder au Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Redirection et Alias ou depuis le menu latéral gauche sur Redirection et Alias.
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un alias:
   
6. Saisissez l'alias souhaité (ce qui vient avant l'arobase @).
7. Cliquez sur Valider pour enregistrer les modifications.