Base de connaissances

Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Identifiants relatifs à ...

... 1: votre compte Infomaniak

Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:

famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd

Vous vous inscrivez chez Infomaniak à titre personnel (particulier).

Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:

famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877

Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.

... 2: votre nouvelle adresse mail

Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:

compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw

Quelle différence entre ces 2 identifiants ?

Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou smartphone en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw

Par contre pour consulter cette adresse mail via kMail (= Webmail Infomaniak sur Internet: https://mail.infomaniak.com/) il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877

Et si l'un des mots de passe est modifié ?

Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.

Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).

Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifié, il faudra spécifier ce nouveau mot de passe partout où vous l'aviez renseigné (applications de messagerie, Webmail, etc.).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).

Si ensuite un compte Infomaniak

• est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
• est le seul compte à consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via kMail
• possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail

l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.

A retenir

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
  • à kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.

Ce guide explique comment créer une adresse email pour vous, pour une autre personne ou pour plusieurs personnes depuis le Service Mail Infomaniak, notre solution performante et sécurisé pour héberger vos adresses emails. 

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak

Créer l'adresse mail pour soi

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Tout en haut à droite cliquer sur le bouton Créer une adresse mail
5. Saisir l'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com), puis cliquer sur le bouton Suivant
6. Cliquer sur le bouton Pour moi
7. Définir un mot de passe
8. Cliquer sur le bouton Suivant
9. Choisir d'accéder à vos e-mails depuis Infomaniak Mail (recommandé) ou de suivre notre assistant de configuration pour consulter votre adresse mail sur un autre appareil / logiciel

Créer l'adresse mail pour un autre utilisateur

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Tout en haut à droite cliquer sur le bouton Créer une adresse mail
5. Saisir l'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com), puis cliquer sur le bouton Suivant
6. Cliquer sur le bouton Pour un autre utilisateur
7. Indiquer le nom de l'utilisateur existant de votre organisation ou une adresse mail (utilisateur externe)
8. Si besoin, modifier les permissions de l'utilisateur sur l'adresse email
   


9. Cliquer sur Suivant, deux cas de figure sont possibles :
   1. S'il s'agit d'un utilisateur existant de l'organisation, une invitation lui est envoyé directement par email
   2. S'il s'agit d'un utilisateur extérieur à l'organisation, il faudra choisir s'il doit utiliser l'adresse email pour se créer un compte Infomaniak avec celle-ci ou celle de son choix

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail : https://faq.infomaniak.com/1811

Créer l'adresse mail pour plusieurs utilisateurs

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Tout en haut à droite cliquer sur le bouton Créer une adresse mail
5. Saisir l'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com), puis cliquer sur le bouton Suivant
6. Cliquer sur le bouton Pour plusieurs utilisateurs
   
7. Définir un mot de passe
8. Cliquer sur le bouton Suivant

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail : https://faq.infomaniak.com/1811

Inviter un utilisateur sur une adresse email existante

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Depuis le tableau de bord du Service Mail, cliquer sur l'adresse email concernée
5. Depuis l'onglet Général, cliquer sur Inviter pour ajouter un nouvel utilisateur
   1. Si l'utilisateur est existant à l'organisation, taper son nom dans le champ de recherche puis cliquer sur Suivant
   2. Si l'utilisateur est extérieur à l'organisation, choisir de Générer un lien de partage
6. Si besoin, modifier les permissions de l'utilisateur sur l'adresse email
   


7. Cliquer sur le bouton Inviter ou Générer le lien de partage

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail : https://faq.infomaniak.com/1811

Actions supplémentaires

Depuis le bouton Créer une adresse mail, il y a deux actions supplémentaires :

1. Créer une adresse mail générique de type : no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.) et catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine)
2. Créer plusieurs adresses mail : permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV

Pour Supprimer une adresse email

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Depuis le tableau de bord du Service Mail, cliquer sur l'icônetout à droite de l'adresse email concernée
5. Sélectionner Supprimer l'adresse mail, indiquer votre mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak, cocher la case puis cliquer sur le bouton Supprimer l'adresse mail

En savoir plus

• Vous disposez déjà d'une adresse email infomaniak, et souhaitez la rattacher à votre compte kMail ? Suivez ce guide (cliquez ici).

Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.

Vous avez commandé un Service Mail et vous souhaitez:

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mails
• Lier ou délier un nom de domaine
• Utiliser un Webmail (kMail)
  
• Configurer vos e-mails, contacts et agendas sur vos appareils

Ce guide vous aide à configurer une imprimante (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.), un scanner, et tout appareil capable d'envoyer un message électronique, via une adresse mail hébergée auprès d'Infomaniak.

Principes de fonctionnement

Il est impératif que votre appareil permette l'utilisation de l'authentification SMTP pour envoyer des e-mails.

Activer l'authentification et utiliser l'adresse mail créé comme nom d'utilisateur et le mot de passe que vous lui avez attribué.

Comme adresse de serveur de messagerie, parfois appelé nom d'hôte ou hostname utiliser mail.infomaniak.com.

Si votre imprimante refuse l'adresse du serveur sous cette forme et demande une adresse IP, il ne sera malheureusement pas possible de configurer votre imprimante pour l'envoi d'e-mail. En effet, les adresses IP de nos serveurs de messagerie étant susceptibles d'être changées à tout moment, il est essentiel que vous utilisiez l'adresse sous forme de nom comme indiqué ci-dessus.

Ce guide explique comment passer, dans un logiciel de messagerie, d'une configuration POP à une configuration IMAP pour une même boite mail. En effet, pour plein de raisons, il est fortement recommandé d'utiliser le protocole IMAP au lieu de POP. 

Passer du protocole POP au protocole IMAP

Si votre adresse mail est déjà configurée avec le protocole POP dans votre logiciel de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), il est impossible de passer au protocole IMAP directement.

En plus de votre compte mail configuré avec le protocole POP, il sera nécessaire de créer un nouveau compte mail avec le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie avant de déplacer vos messages et dossiers du compte POP (de votre ordinateur) au compte IMAP (sur le serveur de messagerie).

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données suite à ces opérations.

Avec Microsoft Outlook

En premier lieu, assurez-vous que votre compte mail POP apparaisse bien dans la partie gauche du logiciel sous Outlook ou Dossiers personnels (zone encadrée en vert sur l'image). Ces derniers seront en effet préservés même en cas de suppression du compte mail configuré avec le protocole POP.

Si vos dossiers et messages ne sont pas stockés sous Outlook ou Dossiers personnels, déplacez-y vos messages et dossiers avant d'effectuer les actions suivantes:

1. ouvrir Microsoft Outlook
2. ouvrir l'onglet Fichier du ruban Office puis cliquer sur Ajouter un compte
3. configurer le nouveau compte mail avec le protocole IMAP (le même compte que celui configuré en POP mais cette fois en IMAP)
4. une fois le compte IMAP créé, supprimer l'ancien compte POP
5. vos messages et vos dossiers se trouvent encore dans la partie Dossiers personnels
6. déplacer un dossier après l'autre en les glissant vers la boite de réception du nouveau compte configuré en IMAP
7. patienter pendant le transfert des éléments (cela peut prendre beaucoup de temps selon le volume à transférer sur le serveur)

Si votre compte POP gardait une copie des messages sur le serveur (option déconseillée présente dans les paramètres avancés de votre Outlook), vous risquez d'avoir des messages à double.

Avec Apple Mail

La suppression du compte mail configuré en POP supprime les messages qu'il contient. Il est donc recommandé de désactiver le compte POP au lieu de le supprimer !

Une fois le compte POP désactivé, suivez notre guide pour configurer votre adresse mail dans Apple Mail, en IMAP.

Lorsque vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à glisser les messages présents dans votre arborescence de compte POP vers l'arborescence du nouveau compte IMAP.

Ce guide vous permet de résoudre l'erreur mail "Le serveur auquel vous êtes connecté utilise un certificat qui ne peut être vérifié".

Solution

Le message d'erreur susmentionné apparaît dans votre logiciel de messagerie car vous utilisez des noms de serveurs IMAP/POP/SMTP de la forme mail.domaine.xyz en ayant activé l'option SSL, alors que le certificat SSL n'est valide que pour notre domaine infomaniak.com.

Il faut donc n'utiliser que mail.infomaniak.com en tant que serveur entrant et sortant pour pouvoir utiliser SSL sur la connexion. En savoir plus

Dans le cadre de l'offre Mail, nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte mail.

Service Mail et Starter

Pour des raisons de sécurité, le nombre de destinataires total par message est limité que les adresses emails des destinataires soient placées dans les champs A, CC, ou CCi.

Les limitations sont les suivantes :

• Pour le pack Service Mail Starter : limite de 100 destinataires
• Pour les packs Service Mail payant : limite de 100 destinataires
• Pour les adresses @ik.me (gratuites) : limite de 10 destinataires 

Pour des envois d'emails à un grand nombre de destinataires, nous vous recommandons notre outil de Newsletter.

En savoir plus

• Découvrir le Service Mail d'Infomaniak
• Convertir un hébergement Starter vers un hébergement complet
• Limites d'Infomaniak relatives à l'envoi d'emails par 24h
• Email Gratuit Infomaniak : Limite journalière d'envoi des emails

Ce guide explique comment créer une adresse email de type "catchall" afin de récupérer tous les emails adressés au domaine sans déclarer une adresse mail à chaque fois. 

Exemple: vous utilisez john.smith@domaine.xyz et vous souhaitez recevoir les emails même si la personne se trompe (jonh.smit@domaine.xyz, johnnysmith@domaine.xyz, etc.).

Avec une adresse de type catchall, la personne s'étant trompé ne reçoit pas d'erreur et vous consultez les messages en vous connectant à l'adresse catchall@domaine.xyz

C'est l'idéal si vous désirez recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine.

Créer une adresse catchall

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Aller dans Service Mail
3. Cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
4. Cliquer sur la flèche du menu déroulant du bouton Créer une adresse mail et sélectionner Créer une adresse mail générique
   
   


5. Cliquer sur la flèche du menu déroulant du champ Adresse mail et sélectionner Catchall puis cliquer sur Suivant pour finaliser la création de l'adresse Catchall
   
   

Recommandations importantes

Nous déconseillons la création de ce compte car il récupère également tous les spams et virus ; lors d'une vague de spams il risque d'être donc totalement saturé. Il vaut mieux que les expéditeurs reçoivent un mail d'erreur en retour leur signalant l'inexistence de l'adresse mail utilisée afin de ne plus continuer à s'en servir comme adresse destinataire.

De plus, si vous configurez la fonction "Répondeur" sur une adresse catchall@ de votre domaine, aucune réponse automatique ne sera envoyée aux personnes envoyant un message à une adresse inexistante du domaine.

Le message d'erreur deferred signifie que notre serveur de messagerie a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu.

Ce message d'erreur précise que notre serveur continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur.

Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.

Selon la RFC, tous les caractères sont valides et autorisés, sauf:

• les lettres accentuées
• les caractères de contrôle (CTRL + touche clavier)
• les espaces
• les signes spéciaux comme ()<>@,;:"[]|ç%&,

En savoir plus (anglais)