Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Service Mail. En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Créer des adresses mail

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mail
• Créer des adresses mail en masse
• Créer des adresses mail servant uniquement de redirection
• Copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak

Utiliser vos adresses mail créées

• Synchroniser vos appareils
• Vérifier le journal des mails entrants et sortants
• Cacher les adresses destinataires d'un e-mail
• Découvrir l'app mobile Infomaniak Mail
• Utiliser la messagerie même si le nom de domaine dirige chez Wix ou similaire
• Utiliser la messagerie avec votre site Web
• Utiliser l'assistant de rédaction d'e-mails

Prendre connaissance d'informations importantes

• Limites d'envoi
• Limites de taille
• Limite de destinataires
• Les différents identifiants
• Dépanner une erreur avec un logiciel/client de messagerie

Personnaliser votre messagerie

• Ajouter une signature
• Ajouter un alias
• Ajouter un message d'absence automatique
• Ajouter un nom de domaine
• Trier automatiquement les mails entrants

Sécuriser votre adresse mail

• Guide des solutions de filtrage
• Sécuriser un envoi avec le chiffrement du message
• Gérer les avertissements de sécurité
• Modifier le mot de passe d'une adresse mail
• Gérer SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Signaler un e-mail de phishing

Ce guide concerne le service de Liste de discussion uniquement proposé aux utilisateurs Infomaniak l'ayant activé par le passé et pour lesquels une migration de l'outil a été effectuée début 2025.

Préambule

• Le service de liste de discussion se distingue de la messagerie classique ou d'un service de Newsletter par des fonctionnalités uniques:
  • Permettre à des utilisateurs de souscrire à un “abonnement” via un formulaire d'inscription simple dont le code est fourni.
  • Permettre à un ou plusieurs utilisateurs désignés modérateurs d'accepter ou non les inscriptions, d'envoyer des messages aux abonnés puis de modérer les réponses des membres avant leur publication.
  • Permettre aux utilisateurs de contribuer à la discussion en répondant à une adresse unique qui redistribue le courrier automatiquement aux autres membres.
  • Offrir une option de désabonnement simple et conforme aux normes RGPD.
• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des limites du service.

Accéder à la liste de discussion

Le service de liste de discussion, s'il a été activé par le passé, est accessible au sein de votre Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Liste de discussion dans le menu latéral gauche:
   

Création et configuration de la liste de discussion

Afin de créer une nouvelle liste de discussion:

• Cliquez sur le bouton Démarrer …
  
• … ou sur le bouton au-dessus de vos listes existantes:
  

Sinon:

1. Editez une liste existante en cliquant sur son nom:
   
2. Cliquez sur son onglet Configuration:
   

Les paramètres nécessaires au bon fonctionnement du système sont les suivants:

1. Une liste de discussion s'articule autour d'une adresse mail qui ne doit pas encore exister sur le Service Mail du domaine concerné (et qui ne pourra pas être créée sur ce dernier, ni modifiée par la suite).
2. Vous pouvez donner un nom à la liste afin de l'identifier plus facilement si vous en avez plusieurs ou si l'adresse mail n'est pas suffisament explicite.
3. Vous pouvez également ajouter une description supplémentaire.
4. Il faut déterminer la ou les adresses mail qui seront modératrices (= permission la plus élevée sur la liste).
5. Vous pouvez définir une langue pour votre liste de diffusion.
6. Le paramétrage de “qui peut s'abonner à la liste” est important:
   • Il est possible de spécifier que l'utilisateur devra lui-même confirmer son inscription (en plus d'un modérateur).
7. Le paramétrage de “qui peut écrire à la liste” est tout autant important:
   • Vous pouvez utiliser le service tel un outil unilatéral, diffusion d'information p.ex, ou tel un outil multilatéral, échange d'information, discussion y compris avec des non-membres (avec modération)... 

8. Cliquez sur Options avancées.
   
   

9. Il est possible de configurer si les réponses doivent être adressées…
   • … à l'expéditeur avec l'adresse mail de provenance visible
   • … à la liste (tout le monde reçoit) avec l'adresse mail de provenance visible
   • … à la liste comme provenant de l'adresse mail de la liste elle-même
10. Permet de limiter la taille des e-mails envoyés via la liste de discussion (surtout en cas d'ajout de pièce jointe).
11. Permet de personnaliser un message qui sera automatiquement envoyé à une adresse mail lors de son inscription sur la liste.
12. Permet de personnaliser un message qui sera automatiquement envoyé à une adresse mail lors de sa désinscription sur la liste.
13. Cliquez sur le bouton pour enregistrer.

Inscription (selon réglages du point 6 ci-dessus)

• Les abonnés peuvent s'inscrire en envoyant un message à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-join@domaine-de-la-liste.
• Ils peuvent également être inscrits manuellement par le modérateur via l'interface et dans ce cas, recoivent un e-mail de notification dont le contenu peut être personnalisé.
• Si l'inscription effectuée par un abonné doit être validée par un modérateur, ce dernier reçoit un e-mail:
  • Le modérateur approuve la demande en cliquant sur le lien de type “mailto:” ce qui génère un nouveau message qui pourra être envoyé à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste avec comme sujet accept adresse-mail-abonné et dans le corps du message la ligne Approved: mot-de-passe-de-la-liste, en ajoutant éventuellement une ligne stop pour éviter l’exécution d’autres scripts, p.ex dans le cas où il y a une signature.
• Si l'inscription effectuée par un abonné doit être validée par l'abonné lui-même, ce dernier reçoit un e-mail auquel il doit répondre (en cliquant sur le lien pour créer un nouvel e-mail de réponse et pré-rempli):
  
  • Et dans ce cas, le modérateur reçoit la demande dans un second temps, après la validation par l'abonné, et il doit y répondre pour valider l'inscription (le plus simple est toujours de cliquer sur le lien):
    

Désinscription

• Les abonnés peuvent se désinscrire en envoyant un message à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-leave@domaine-de-la-liste.
• Lors de la désinscription, un message de demande de confirmation est envoyé à l'utilisateur.
  • L'utilisateur approuve la demande (toujours en cliquant sur le lien de type “mailto:” ce qui génère un nouveau message qui pourra être envoyé à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste avec comme sujet la commande spécifiée dans l'e-mail de confirmation et un corps de message vide).

Envoi / réception des messages

• Chaque abonné peut créer une signature Mail et choisir son nom à l’envoi de l'e-mail.
• Un pied de page est ajouté automatiquement à chaque message envoyé via la liste de diffusion:
  
• Voir aussi les paramètres reply-to et from au point 9 ci-dessus.

Modération des messages

• Pour rejeter un message, le modérateur doit cliquer sur le lien de type “mailto:” ce qui génère un nouveau message qui pourra être envoyé à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste.
• Lorsqu’un modérateur est également membre de la liste, il ne reçoit pas les messages qu’il envoie lui-même, mais reçoit évidemment ceux envoyés par d’autres modérateurs.

Formulaires (inscription/désinscription)

Afin de proposer au visiteur d'un site Web de s'abonner à votre liste, il est possible de générer un code qu'il suffira d'insérer sur le site de votre choix ; exemple avec Site Creator:

L'onglet Formulaire permet de spécifier l'URL vers laquelle l'utilisateur sera redirigé après inscription ou désinscription:

• En cas d'erreur lors de l'utilisation du formulaire, une page d'erreur peut afficher l'adresse mail moderation-owner@domaine-de-la-liste permettant de contacter les modérateurs.
• Un utilisateur déjà abonné à la liste peut s'inscrire plusieurs fois sans qu'un message particulier ne soit affiché.

Gestion des erreurs

Le système indique le nombre d’erreurs rencontrées par une adresse et la date:

Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

• Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine

Guides pour tout autre hébergeur

Pour récupérer toutes autres données, suivez les procédures ci-dessous:

1. Importer les données Web (tout site PHP, HTML, etc.)
   • Pour WordPress spécifiquement prenez connaissance de cet autre guide…
      
2. Copier les données Mail (adresses et contenu des boites, etc.) vers kSuite ou un simple Service Mail
    
3. Transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)

Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

• Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
• Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

En savoir plus sur Infomaniak

• Infomaniak, le Cloud Ethique
• Démarche écoresponsable d'Infomaniak

Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel/client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Toujours utiliser…

• l'unique nom du serveur: mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP)
• les bons numéros de ports entrants / sortants
• l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
• le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquez ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail) - attention au signe $
• une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
• un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)

Obligatoirement essayer de...

• comparer les paramètres recommandés pour le logiciel/client de messagerie utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
• relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
• désactiver temporairement vos applications de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des applications de sécurité que vous utilisez
• taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A...
• redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
• rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration

Les types d'erreurs

• 0x800... - prenez connaissance de cet autre guide
• Erreur de certificat (SSL ou autre) : prenez connaissance de cet autre guide
• 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required - prenez connaissance de cet autre guide
• 535 5.7.0 authentication failed - prenez connaissance de cet autre guide

mais aussi:

• "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
  ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
  La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utilisez les ports recommandés.

Ce guide explique les différences entre les protocoles de connexion IMAP et POP3 depuis un logiciel/client de messagerie (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) et pourquoi il ne faut jamais les employer en même temps avec (notamment) une adresse mail gérée par Infomaniak.

Avantages de l'IMAP / IMAP4

En IMAP, les e-mails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à Internet via l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail.

Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages : si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.

Inconvénients

Il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels/clients de messagerie, de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 4G/5G ou Wifi).

Avantages du POP/POP3

Les e-mails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente ou pour en garder une version locale si vous stoppez votre abonnement au fournisseur de messagerie.

Inconvénients

Une fois rapatriés sur un appareil configuré en POP/POP3, les e-mails n'apparaissent plus sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android). Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du logiciel/client de messagerie), plus le nombre d'e-mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand (lire ci-après).

Ne jamais mélanger POP et IMAP

Il peut arriver que votre logiciel/client de messagerie, Microsoft Outlook en particulier, se mette à récupérer tous les messages y compris ceux que vous avez déjà reçus et lus par le passé.

La cause est souvent une configuration de serveur entrant POP3 avec l'option "conserver une copie des messages sur le serveur".

Cette configuration peut fonctionner à merveille pendant quelques temps puis des problèmes peuvent survenir, comme le re-téléchargement des messages.

Pour éviter cela, il est recommandé d'utiliser le protocole IMAP: cet autre guide vous explique comment configurer un compte en IMAP et cet autre guide permet de voir les solutions pour passer un compte existant de POP à IMAP.

Si vous voulez malgré tout utiliser le protocole POP3 évitez d'activer l'option pour garder une copie des messages sur le serveur.

Le Programme Étudiant d'Infomaniak permet d'obtenir gratuitement 1 Hébergement Web et 1 kSuite Standard pour développer ses compétences digitales pendant les études supérieures. 

Préambule

• Un nom de domaine est requis pour le bon fonctionnement des produits et celui-ci reste payant.
• Offre valable uniquement dans les pays suivants: Suisse, France, Belgique, Allemagne, Italie, Autriche, Espagne, Canada.
• Offre réservée aux nouvelles commandes d'hébergement (ne s'applique pas aux commandes déjà en cours ou aux commandes renouvelées).
• 1 hébergement Web (= stockage de 20 sites Web sur 250 Go d'espace SSD) et 1 kSuite standard offerts par personne.
• L'étudiant doit être majeur (ou avoir une autorisation parentale).
• L'étudiant doit pouvoir justifier son statut par une carte d'immatriculation et une carte d'identité valides:
  • carte étudiante ou attestation scolaire: elle doit être à jour et montrer l’école, l’année scolaire en cours ainsi que votre nom et votre prénom
  • carte d’identité (recto/ verso): elle doit être valide avec une photo nette et lisible
  • votre adresse mail étudiante officielle: elle est fournie par votre école, p.ex: prenom.nom@votre-école.com
• La durée de l'offre dépend de la période de validité de la carte d'immatriculation et ne pourra excéder 4 années au total.

Obtenir l'hébergement en ligne gratuit

Pour bénéficier de cette offre, prenez connaissance de la page de l'offre en préparant les documents requis.

Découvrez les autres services gratuits Infomaniak !

Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) conçue par Infomaniak.

Télécharger l'app mobile Infomaniak Mail

Depuis votre appareil mobile iOS ou Android, téléchargez l'app Infomaniak Mail ici:

D'autres versions et apps peuvent être téléchargées depuis les paramètres unifiés kSuite.

Prise en main de l'app

• Rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
• Modifier la configuration Infomaniak Mail
• Configurer les notifications Infomaniak Mail

Certaines fonctionnalités de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) sont également disponibles sur la version mobile:

• Planifier l'envoi d'un e-mail
• Afficher des e-mails suivis / favoris
  etc.

Limitations de l'app mobile Infomaniak Mail

• Uniquement destinée à la messagerie hébergée par Infomaniak.
• Pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid.

Une question ou un feedback ?

• Contactez le support Infomaniak
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu.

Préambule

• Pour analyser le comportement du service et identifier l'origine du problème que vous rencontrez, il peut arriver que le Support Infomaniak vous demande d'effectuer une manipulation permettant d'accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu, strictement limité à ce contexte d’analyse, ceci afin de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des aller-retours inutiles ; conformément à la politique de confidentialité d'Infomaniak, aucune donnée ne sera utilisée à d’autres fins.
• Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder depuis les installations contrôlées d'Infomaniak.
• Vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement.
• Différents contenus peuvent être accessibles (lire plus bas): autoriser l'accès à l'un n'autorise pas l'accès à l'autre - ce sont des autorisations spécifiques.
• Il vous est également possible de partager un seul e-mail spécifique très facilement.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Dans cette optique, pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès par le Support à vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie
      

Réaliser des captures d'écran…

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur…

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi …

• … des décennies d'expérience dans l'hébergement et les solutions en ligne
• … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
• … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagée dans le développement durable
• … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des données hébergées en Suisse
• … une riche base de connaissances et un support client disponible

Responsabilités et limites d'intervention

En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

Limites du support technique

Le support technique ne peut pas vous aider à…

• … résoudre des problèmes liés au développement du site ou à ses mises à jour
• … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
• … installer manuellement WordPress
• … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance

mais peut vous assister pour…

• … résoudre des problèmes liés à l'infrastructure ou au Manager
• … clarifier certains processus

Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

Trouver de l'aide externe

Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.

Ce guide explique comment retrouver des e-mails récemment disparus, notamment en cas de suppression accidentelle par l'utilisateur.

Préambule

• Infomaniak sauvegarde le contenu de chaque adresse mail 1 fois par jour (tôt le matin en principe).
• Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était en revenant au jour de la sauvegarde.
• ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails n'existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine.
  • Certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entre-temps.
• ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher.
  • La restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
  • Les e-mails pas encore présents ou plus existants au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (prenez également connaissance du chapitre POP3 ci-dessous) ; exemple: un e-mail arrivé à 8h, supprimé à 9h alors que la sauvegarde a eu lieu à 5h.
• ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
  • Les e-mails arrivés, reçus, créés et stockés dans les différents dossiers (messages envoyés par exemple) dans l’intervalle (entre la date à laquelle vous souhaitez revenir et la date où vous exécutez la restauration) ne sont pas touchés, ils restent présents.

Durée de conservation des sauvegardes

Une fois qu'une sauvegarde de l'état complet de votre boite a été réalisée, Infomaniak la met à votre disposition pendant un certain nombre de jours selon votre offre:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 utilisateur max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Entreprise = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 adresses min. = 7‍

En mettant à niveau une offre my kSuite, il est possible de récupérer une sauvegarde jusqu'à 30 jours même si les 7 jours sont dépassés lors du changement d'offre.

Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des limites de conservation de vos messages.

Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
• Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour restaurer des e-mails:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Actions avancées.
4. Cliquez sur Restaurer:
5. Choisissez une date de Restauration.
6. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
7. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.

Restaurer depuis le Service Mail

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).

Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
5. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.

E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels

Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Corbeille ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide à ce sujet.

Utilisateurs de logiciel/client de messagerie configuré en POP3

Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.