Ce guide explique comment ajouter ou modifier un ou plusieurs enregistrements de type SRV dans la zone DNS (d'un nom de domaine) gérée sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Ce type d’enregistrement permet d'indiquer quels sont les services disponibles pour un domaine.
• Ils sont souvent utilisés pour les protocoles XMPP, LDAP ou pour configurer Microsoft Office 365.

Modifier la zone DNS

Afin de gérer ce type d'enregistrement dans une zone DNS:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez le bouton pour ajouter un enregistrement:
   
5. Cliquez sur le bouton radio SRV pour ajouter un enregistrement.
6. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
7. Entrez les valeurs du SRV nécessaire à votre zone DNS (le ._tcp.domain… est déjà inscrit).
8. Laissez la valeur par défaut au niveau du TTL.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   

Vérifiez l'ajout correct du SRV complet dans le tableau des enregistrements:

Ce guide explique comment créer une adresse mail de type "catchall" sur un Service Mail.

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite gratuit
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Service Mail Starter

Préambule

• Une adresse mail de type "catchall" récupère tous les e-mails envoyés aux adresses mail inexistantes sur le domaine.
  • C'est l'idéal si vous désirez recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine.
  • Ce type d'adresse ne peut pas être utilisé pour envoyer des e-mails.
• Si vous configurez la fonction “Répondeur automatique” (message d'absence) sur une adresse catchall@, aucune réponse automatique ne sera envoyée aux expéditeurs ayant contacté une adresse inexistante de votre domaine.
  • Cette restriction évite notamment les boucles de réponse et l'envoi de messages non désirés.
• Prenez également connaissance des recommandations importantes en fin de ce guide.

Créer une adresse catchall

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Ensuite, l'administrateur d'un Service Mail crée une nouvelle adresse mail générique:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu Créer une adresse mail.
4. Cliquez sur Créer une adresse mail générique:
   
5. Choisissez Catchall.
6. Cliquez sur Continuer:
   

Une fois l'adresse catchall créée, elle est automatiquement visible sur votre app Web Mail Infomaniak.

Pour l'utiliser ailleurs, il vous reste à ajouter un mot de passe pour vos appareils/utilisateurs.

Exemple d'utilisation

Une fois l'adresse catchall créée:

1. Vous utilisez l'adresse mail jonnie.smith@domain.xyz qui fonctionne et existe sur le Service Mail domain.xyz.
   • Vous avez également créé une adresse catchall@domain.xyz sur le Service Mail domain.xyz.
2. Un e-mail est envoyé à smith.johnny@domain.xyz parce que l'expéditeur a mal orthographié l'adresse du destinataire.
3. L'e-mail arrivera malgré tout sur la boite catchall@domain.xyz qu'il suffit de consulter dans l'interface Mail de votre choix.
4. Idem si vous supprimez un jour l'adresse jonnie.smith@domain.xyz ; si vous conservez l'adresse catchall, alors c'est cette dernière qui recevra tout ce qui est encore adressé à l'adresse qui est inexistante…

Recommandations importantes

La création de ce type de compte n'est toutefois pas recommandée:

• Les adresses catchall reçoivent tous les e-mails envoyés à n'importe quelle adresse de domaine ; cela signifie qu'elles sont souvent inondées de spam, ce qui peut être difficile à gérer et à filtrer.
• En raison du volume élevé de spam, les messages légitimes peuvent être noyés et perdus dans la masse, ce qui peut entraîner la perte de communications importantes.
• Les adresses catchall peuvent potentiellement être utilisées par des attaquants pour cibler votre domaine avec des attaques par force brute ou d'autres méthodes, car elles offrent une cible facile pour tester différentes combinaisons d'adresses.

Ce guide explique comment créer des adresses mail par lot au lieu de les ajouter une par une au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Pour garantir une utilisation responsable des services une limite de création de maximum 50 adresses e-mail par tranche de 24 heures a été instaurée.
• Contactez le support Infomaniak pour lever cette restriction.

Créer de nouvelles adresses mail par lot

Prérequis

• Posséder un outil permettant de gérer les fichiers CSV (format .csv).
• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Obtenir le fichier CSV d'exemple

L'importation se déroule à l'aide d'un fichier CSV (format .csv) qui, une fois rempli, pourra être importé afin d'ajouter les adresses en une seule fois à votre Service Mail.

Pour télécharger le fichier CSV afin de configurer la création des adresses:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
3. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail
   
4. Téléchargez le modèle proposé (fichier CSV au format .csv):
   

Compléter le fichier CSV

1. Ouvrez le fichier CSV d'exemple ; ne touchez pas à la première ligne, puis dès la seconde ligne:
   1. 1ère colonne, spécifiez l'adresse à créer (sans le domaine)… exemple: john.
   2. 2ème colonne, spécifiez si nécessaire une adresse mail au complet vers laquelle rediriger les e-mails.
   3. 3ème colonne, spécifiez s'il faut effacer (1) les messages après redirection.
      

• Les deuxièmes et troisièmes colonnes sont facultatives (vous pouvez les laisser entièrement vides).

Importer le fichier CSV

Une fois le fichier .csv complété, enregistrez-le dans le même format que le modèle proposé puis:

1. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
2. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail.
3. Cliquez sur Sélectionner un fichier CSV:
   
4. Parcourez votre appareil et sélectionnez votre fichier CSV.
5. Cliquez sur Continuer ; après quelques minutes, les adresses mail seront ajoutées (sans qu'aucun mot de passe ne leur soit encore attribué), conformément aux instructions présentes dans le fichier importé.

Ce guide vous aide dans le cas où vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail ou similaires.

Tous vos services sont chez Infomaniak ?

L'outil Sécurité globale vous informe de toute incohérence de configuration concernant votre Service Mail Infomaniak.

Certains de vos services sont ailleurs ?

Afin de résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak et que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix par exemple) et que dans cette situation la zone DNS du nom de domaine est gérée ailleurs, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.

Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)

Prenez connaissance de ces guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:

• d'un hébergement entier (FTP + MySQL),
• de fichiers spécifiques sur l'hébergement,
• de bases de données spécifiques,
• d'une Application Web (Wordpress & Apps),
• des crons SSH de Serveur Cloud.

Prenez connaissance de ces guides pour sauvegarder et restaurer:

• un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé),
• WordPress avec Swiss Backup,
• WordPress avec une extension.

Prenez connaissance également de https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hébergements v1 (ancienne offre 60 Go)

• Visualisez et/ou téléchargez le backup automatique (versionnage) ‍de vos données sur votre espace FTP sous /backups et /backup_mysql à la racine du domaine (au-dessus de /web).
• Restaurez ces données.

Messagerie

• Restaurez des messages à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez des contacts ou des évènements du calendrier.
• Sauvegardez le contenu actuel d'un compte mail:
  • en téléchargeant le contenu actuel en local,
  • en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours,
  • en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours.

Domaines / Zones DNS

• Restaurez des enregistrements DNS supprimés à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez un domaine expiré en période de rédemption.

Ce guide vous permettra de résoudre un problème si vous avez obtenu en retour, après l'envoi d'un e-mail, un message comportant la raison d'échec "Spam Message Rejected" ou "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again" ...

A vérifier impérativement

Vérifiez que votre e-mail ne comportait pas:

• des mots ou des phrases qui sont souvent associés au spam, car il pourrait être identifié comme un message indésirable et rejeté
• toute indication inhabituelle dans la signature, un lien formulé de façon erronée (http//.domain.xyz par exemple), etc.
• une pièce jointe avec l'une de ces extensions interdites: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... y compris à l'intérieur d'un fichier compressé (.zip par exemple)

Afin d'envoyer un fichier (js ou exe par exemple) et dont l'absence de virus est confirmée, stockez-le sur votre espace d'hébergement et faites un lien vers celui-ci (si le fichier est volumineux et que vous l'envoyez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), il sera de toute façon placé sur un serveur temporaire permettant l'envoi à votre correspondant qui recevra dans ce cas un lien de téléchargement) ou via Swisstransfer.com.

Vérifiez également votre enregistrement SPF. Si votre domaine ne dispose pas d'un enregistrement SPF ou si cet enregistrement est incorrect, cela entrainera très probablement le rejet de votre message.

Si vous estimez recevoir un message "Spam Message Rejected" sans raison, contactez le support Infomaniak.

Ce guide détaille l'erreur de messagerie "bogus HELO" afin de vous permettre de comprendre son origine et de la corriger.

Quand et pourquoi cette erreur ?

Le protocole SMTP (utilisé pour l'envoi d'e-mails) comporte plusieurs phases. La première consiste pour le serveur de l'expéditeur à se présenter au serveur du destinataire via la commande HELO (ou EHLO pour le SMTP étendu). Cette commande doit impérativement être suivie d'un nom d'hôte valide.

Si vous recevez une erreur mentionnant "bogus HELO", c'est que l'identifiant fourni par le serveur expéditeur n'est pas conforme à la RFC 5321. Cette vérification est une mesure de sécurité essentielle qui permet de filtrer une grande partie des serveurs mal configurés, souvent utilisés pour la diffusion de virus et de spams.

Infomaniak refuse tout message provenant d'un serveur qui s'identifie de manière générique (ex: "serveur") ou locale. Le serveur doit utiliser un FQDN (Fully Qualified Domain Name), c'est-à-dire un nom d'hôte complet et résolvable de type "serveur.domaine.xyz".

Exemples de configurations provoquant un rejet :

L'utilisation d'une adresse IP locale ou de bouclage (loopback) :

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

L'utilisation d'une adresse IP entre crochets au lieu d'un nom de domaine :

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

L'utilisation d'un nom d'hôte local non qualifié :

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

L'utilisation d'un nom de domaine banni ou manifestement faux :

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

Dans ces cas, la transaction SMTP échouera avec le code suivant :

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

Comment résoudre ce problème ?

Si vous utilisez un script de programmation (PHP, Python, etc.) pour envoyer des mails via SMTP, assurez-vous que la bibliothèque utilisée est configurée pour envoyer un nom de domaine valide dans la commande HELO et non l'adresse IP du serveur web.

Ce guide détaille les caractères autorisés et interdits lors de la création d’une adresse mail (jusqu’à 64 caractères) dans un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Les caractères admis diffèrent selon qu’ils apparaissent avant ou après l’arobase @. Par exemple, dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz :
  • Avant l’arobase : la partie nom-utilisateur.mail correspond au nom d’utilisateur.
  • Après l’arobase : la partie nom-domaine.xyz correspond au nom de domaine.
• Pour connaître les possibilités offertes au niveau du nom de domaine (partie après l’arobase @), consultez cet autre guide.

Partie avant l’arobase : nom-utilisateur.mail

Les normes RFC 5321 et RFC 5322 définissent la syntaxe générale des adresses e-mail. Toutefois, les fournisseurs de messagerie — y compris Infomaniak — appliquent des restrictions supplémentaires afin de garantir la sécurité, la cohérence et la compatibilité avec la majorité des logiciels/clients de messagerie.

Par exemple, une adresse telle que -@exemple.com est syntaxiquement valide selon la RFC 5322, mais n’est pas acceptée en création sur les serveurs Infomaniak.

Ces règles supplémentaires permettent notamment :

• d’éviter les abus (spams, automatisations malveillantes, etc.) ;
• de respecter les conventions de nommage (un identifiant composé uniquement de - n’a pas de sens) ;
• d’assurer la compatibilité avec les logiciels/clients de messagerie de messagerie qui gèrent mal certains formats d’adresse.

En résumé : la RFC 5322 définit ce qui est syntaxiquement possible, mais chaque serveur détermine ce qui est effectivement utilisable en pratique.

Caractères autorisés avant l’arobase

Les caractères suivants peuvent être utilisés dans la partie avant l’arobase d’une adresse mail Infomaniak :

Caractères interdits avant l’arobase

Les caractères suivants (arobase, point d’exclamation, dièse, dollar, pourcentage, caret, esperluette, astérisque, parenthèse, signe égal, crochet, chevron, virgule, guillemets, point-virgule, point d’interrogation…) ne peuvent pas être utilisés pour créer une adresse mail Infomaniak :

Ce guide explique pourquoi certaines pièces jointes envoyées depuis Microsoft Outlook arrivent au format winmail.dat sur votre adresse e‑mail hébergée chez Infomaniak, et comment résoudre durablement le problème côté expéditeur (là où il se crée).

Préambule

• winmail.dat est le conteneur utilisé par Outlook/Exchange quand un message est envoyé en RTF / TNEF.
  • Il encapsule la mise en forme et les pièces jointes.
• De nombreux clients e‑mail non‑Microsoft ne savent pas interpréter TNEF :
  • la mise en forme disparaît et les pièces jointes deviennent un fichier unique winmail.dat.

Résoudre le problème (actions à demander à l’expéditeur)

Le plus efficace est de faire modifier la configuration d’Outlook chez l’expéditeur.

Désactiver le RTF/TNEF et renvoyer le message en HTML ou en texte brut

• Outlook “classique” pour Windows (Microsoft 365/2021/2019, application Win32)
  Menu : Fichier > Options > Courrier
  Rédaction : Rédiger les messages au format : choisir HTML (ou Texte brut).
  Format du message : dans Lors de l’envoi de messages en format Texte enrichi à des destinataires Internet, sélectionner Convertir en HTML (ou Convertir en texte brut).
  Au cas par cas (un seul e‑mail) : dans la fenêtre de message, onglet Format du texte > choisir HTML.

• New Outlook pour Windows (application basée sur Outlook sur le Web)
  Menu : Paramètres (roue dentée) > Courrier > Rédiger et répondre
  Format des messages : Rédiger les messages en : choisir HTML (ou Texte brut).
  Ce client n’expose pas d’option RTF ; l’envoi en HTML/texte évite winmail.dat.

• Outlook sur le Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu : Paramètres > Courrier > Rédiger et répondre > Format des messages > choisir HTML (ou Texte brut).

• Outlook pour Mac
  Menu : Outlook > Préférences > Rédaction > cochez/décochez Rédiger les messages en HTML par défaut.
  Pour un seul message : dans la fenêtre de rédaction, onglet Options > basculez HTML ou Texte brut.

Remarques : si l’expéditeur a joint des fichiers, ils seront lisibles chez tous les destinataires dès lors que le message part en HTML/texte. Zipper les pièces (.zip) n’empêche pas Outlook d’encapsuler le message si le RTF/TNEF est encore actif.

Désactiver le RTF pour des destinataires spécifiques (vous, par exemple)

• Outlook “classique” Windows : ouvrez la fiche Contact > double‑cliquez sur l’adresse e‑mail > Propriétés Outlook > Format Internet : sélectionner Envoyer au format texte uniquement (ou Laisser Outlook décider si l’admin force déjà la conversion).

• Vider l’auto‑complétion (elle peut “mémoriser” du RTF pour un destinataire) : Fichier > Options > Courrier > Envoyer les messages > Vider la liste de saisie semi‑automatique, puis retaper l’adresse manuellement lors du prochain envoi.

• Administrateurs Microsoft 365 (chez l’expéditeur) : dans le Centre d’admin Exchange : Flux de courrier > Domaines distants > Default > Format texte enrichi : choisir Jamais. En PowerShell : Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

À défaut : utiliser un autre client pour l’envoi (par exemple Thunderbird), ou vérifier que les invitations Calendrier sont envoyées en iCalendar (Fichier > Options > Calendrier > activer Utiliser le format iCalendar pour les destinataires externes).

Si vous ne souhaitez pas recontacter l’expéditeur

Vous pouvez extraire le contenu de winmail.dat avec des outils de décodage TNEF (en ligne ou applications bureau). Recherchez “ouvrir winmail.dat” et choisissez un outil réputé pour votre système (Windows, macOS, Linux). Cela restaure habituellement les pièces jointes, mais ce n’est pas une correction durable. Du reste, la confidentialité et sécurité n'est en aucun cas garantie lors de ces opérations.

Ce guide concerne le Greylisting, une mesure de protection qui est implémentée sur les serveurs de messagerie Infomaniak.

Fonctionnement du Greylisting

Le greylisting est une technique utilisée par les serveurs de messagerie Infomaniak (entre autres) pour lutter contre le spam. Il repose sur le principe de retarder temporairement la livraison d'un message électronique pour vérifier la légitimité de l'expéditeur. Cette méthode exploite le fait que les serveurs de spam envoient souvent des e-mails sans se conformer aux normes de retransmission des messages.

1. Réception Initiale

Lorsqu'un serveur de messagerie reçoit un e-mail, il note trois éléments :

• l'adresse IP de l'expéditeur
• l'adresse e-mail de l'expéditeur
• l'adresse e-mail du destinataire

2. Refus Temporaire

Le serveur refuse temporairement la livraison de l'e-mail et envoie un message d'erreur temporaire (code 4xx). Cela signifie que le message n'est pas rejeté définitivement, mais que le serveur émetteur doit réessayer de l'envoyer plus tard.

3. Réessai

Les serveurs de messagerie légitimes sont programmés pour réessayer de livrer les messages après un certain délai. Les serveurs de spam, en revanche, ne prennent souvent pas la peine de réessayer.

4. Acceptation

Lors du réessai, si l'e-mails provient du même trio (IP de l'expéditeur, adresse de l'expéditeur, adresse du destinataire) noté précédemment, le message est accepté et livré au destinataire.

Ce guide concerne les démarches à suivre lorsque vous êtes professionnels de santé, client Infomaniak et souhaitez vous conformer au système HIN.

Préambule

• Le sigle HIN signifie "Health Insurance Network".
• Une adresse mail de type HIN est une adresse utilisée pour envoyer des messages confidentiels et sensibles, tels que des dossiers médicaux ou des résultats d'examen, entre professionnels de santé qui ont été autorisés à les utiliser.
• Ces adresses sont protégées par des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir que les informations sensibles ne tombent pas entre de mauvaises mains.

Obtenir une adresse mail chiffrée HIN

Pour que votre adresse mail Infomaniak soit compatible HIN:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page des services proposés par HIN et souscrire à leur offre.
2. Contactez le support Infomaniak par écrit dès qu’un contrat est conclu, en mentionnant bien la ou les adresses concernées (attention notamment au nom de domaine et son extension .com, .ch etc.).
3. Patientez le temps que HIN prévienne Infomaniak et que la solution soit mise en place (plusieurs heures ou jours).

Ce guide permet de trouver l'adresse IP publique de votre appareil, ce qui peut être utile lors de certaines demandes de support notamment.

Afficher l'adresse IP publique sur l'appareil connecté

Cliquez ici afin d'obtenir l'adresse IP publique de votre appareil au format IPv4 et IPv6.

Méthodes alternatives

Visitez ipinfo.io ou ifconfig.me.

… sur macOS

1. Depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, exécutez la commande curl ifconfig.me et appuyez sur entrée.
2. L'adresse affichée est l'adresse IP publique de l'ordinateur.

Pour automatiser la recherche de l'adresse IP publique, utilisez des commandes ou des scripts qui interrogent des services tels que api.ipify.org ...

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Microsoft Outlook (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• L'app Outlook Lite n'est pas compatible avec le protocole IMAP… N'installez que la version proposée ci-dessus.
• Plutôt que la configuration manuelle ci-dessous, il est recommandé d'utiliser l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Ajouter un compte :
   
3. Entrez l'adresse mail à rattacher.
4. Cliquez sur Continuer :
   
5. Cliquez sur IMAP :
   
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Cliquez sur l'icône ✓ en haut à droite.
8. Cliquez à gauche pour terminer la configuration :
   
9. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application :
   

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

Nombre de destinataires par e-mail

Indépendamment de l'offre de messagerie choisie, qu'elle soit gratuite ou payante, le nombre total de destinataires par message est limité à 100.

Cette restriction s'applique quel que soit le champ utilisé pour insérer les adresses e-mail des destinataires (A, CC, ou CCi).

Autres limites de messagerie

• Limites d'e-mails sortants par 24 heures
• Limites de taille au niveau messagerie

Ce guide présente des commandes qui peuvent être exécutées dans un but de tester une connexion ou un réseau et ainsi préciser davantage la source d'erreur éventuelle.

Effectuer un Telnet…

TELNET permet de tester la connexion à un serveur sans tenir compte de tout les réglages supplémentaires d'une application mail ou FTP afin de déterminer l'origine d'un problème. Si la connexion ne passe pas sur un serveur SMTP, il vous faudra par exemple regarder si votre pare-feu ne bloque pas le port 587 ou 465.

… sur macOS

1. Recherchez Utilitaire de réseau.
2. Rendez-vous sous l'onglet Ping, Lookup ou Traceroute selon ce que vous souhaitez tester.
3. Vous pouvez également utiliser une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil et, selon ce que vous souhaitez tester, entrez:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Remplacez [server] par le nom du serveur ou son adresse IP, idem pour [port]…

… sur Windows

Activez Telnet au préalable si nécessaire.

1. Utilisez une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple en tapant Exécuter puis cmd.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, selon ce que vous souhaitez tester, tapez:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Exemple: telnet mail.infomaniak.com 587 (permet de tester le port SMTP si votre logiciel/client de messagerie ne permet pas l'envoi d'e-mail)…

… sur Android

1. Utilisez l'application Simple Telnet Client qui permet de tester très simplement via 2 champs à remplir (par exemple mail.infomaniak.com et le port 143 ou 993)…

Effectuer un PING

PING permet de savoir si une machine est accessible par Internet. Vous pouvez aussi contrôler avec cet outil si vous vous adressez bien à la bonne machine, lors d'un changement de DNS par exemple, en regardant l'adresse IP obtenue. Il est possible d'effectuer un ping sur un nom de domaine, un hostname ou une adresse IP.

Ce guide explique le comportement de la messagerie dans le cas d'une redirection activée sur une adresse mail gérée auprès d'Infomaniak, et dont la cible est une adresse Gmail.

Message non affiché sur Gmail

Si vous envoyez un e-mail…

• … de ‍abc@gmail.com …
• … à xyz@domain.xyz (domaine que vous avez chez Infomaniak)…

… et que cette adresse mail xyz@domain.xyz chez Infomaniak comporte une redirection automatique…

• … vers abc@gmail.com …

… alors abc@gmail.com n'affichera jamais votre e-mail en tant que nouveau message dans la boite de réception. Il ne se passera strictement rien sur Gmail.

Pourquoi?

Le problème n'est pas que la redirection ne fonctionne pas: il s'agit plutôt d'une particularité de Gmail: un e-mail de Gmail vers une adresse mail chez Infomaniak redirigée vers la même adresse Gmail que celle de l'expéditeur, posera problème du côté de Gmail, dans la manière avec laquelle il traite la messagerie.

Votre message n'arrivera jamais (car en fait, pour lui, il est déjà dans la boite, dans les éléments envoyés). Il faut dans ce cas supprimer la redirection des e-mails.

Ce guide détaille les différences entre les protocoles IMAP et POP3 sur un logiciel/client de messagerie (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) et explique pourquoi il est crucial de ne pas les utiliser simultanément pour une même adresse mail gérée par Infomaniak.

IMAP (recommandé)

L'IMAP est le protocole de synchronisation. Les messages restent sur le serveur et sont consultables partout.

• Accès multi-appareils : vos e-mails sont synchronisés entre votre ordinateur, votre mobile et l'app Web Mail Infomaniak.
• Travail collaboratif : idéal pour les boîtes partagées. Si un utilisateur déplace ou supprime un message, la modification est visible par tous.
• Sécurité : en cas de panne de votre ordinateur, vos messages restent sauvegardés sur le serveur.

POP3 (usage spécifique)

Le POP3 est un protocole de téléchargement. Les messages sont récupérés sur votre ordinateur et généralement supprimés du serveur.

• Consultation hors-ligne : les messages sont stockés localement sur votre disque dur.
• Inconvénient majeur : une fois téléchargés, les messages ne sont plus visibles sur l'app Web Mail Infomaniak ou sur vos autres appareils.
• Risques : si vous utilisez l'option "conserver une copie des messages sur le serveur", vous risquez des téléchargements en doublon et des erreurs de synchronisation.

Important : ne jamais mélanger POP et IMAP

L'utilisation simultanée de ces deux protocoles pour une même adresse provoque des conflits techniques majeurs :

• Disparition inexpliquée de messages sur certains appareils.
• Téléchargements répétés d'anciens messages déjà lus (notamment sur Outlook).
• Saturation inutile de l'espace de stockage.

Conseil : privilégiez l'utilisation de l'IMAP sur tous vos logiciels/clients de messagerie.

Prenez connaissance de ces autres guides pour configurer un compte en IMAP ou pour passer de POP à IMAP.

Ce guide explique comment copier le contenu d'une ou plusieurs adresses mail existantes chez d'autres fournisseurs, sur un ou plusieurs comptes mail gérés chez Infomaniak, grâce à l'outil d'importation Infomaniak !

Préambule

• La totalité de la boite externe sera importée.
• Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre.
• Un e-mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée.
• La suppression des doublons (en cas d'importations successives) est gérée.
• Il est aussi possible de copier le contenu d'une adresse mail déjà hébergée par Infomaniak (ex. @ik.me), y compris via la méthode par lot.

Copier les e-mails d'un autre fournisseur sur Infomaniak

Prérequis

• Commander un Service Mail auprès d'Infomaniak.
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• L'adresse mail dont le contenu doit être copié doit avoir été utilisée (ou être compatible) avec le protocole IMAP.
• L'adresse mail sur laquelle le contenu doit être copié doit figurer parmi les adresses rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) ; si elle n'y figure pas, le menu déroulant (cf point 9 ci-dessous) ne proposera pas cette adresse.
  • Ce n'est pas un prérequis pour l'importation par lot (fichier .csv) détaillée en bas de ce guide.

Ensuite, cliquez sur le lien correspondant au fournisseur de la messagerie à importer:

• adresses @ Bluewin
• adresses @ Gmail (ou adresse @ domaine personnalisé Google)
• adresses @ GMX
• adresses @ domaine personnalisé Microsoft 365
• adresses @ domaine personnalisé Swisscom
• adresses @ Yahoo

Guide pour tout autre fournisseur mail type Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil d'importation Infomaniak (service en ligne https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Connectez-vous si ce n'est pas encore fait à votre compte Infomaniak sur l'Organisation de votre choix (l'importation se fera vers une adresse mail rattachée à l'interface Mail Infomaniak du compte que vous utilisez).
3. Cliquez sur l'importation unique à gauche.
4. Remplissez le champ de gauche avec votre adresse mail de départ (dont le contenu est à copier).
5. Remplissez le champ de droite avec le mot de passe de cette même adresse mail.
6. Modifiez si nécessaire les Paramètres avancés afin de spécifier une adresse de serveur IMAP.
7. Cliquez sur Confirmer:
   
8. Inscrivez si nécessaire une seconde adresse mail destinée à être importée en même temps.
9. Choisissez sur quelle adresse mail importer les e-mails ; le menu déroulant vous liste les adresses mail actuellement rattachées à votre interface Infomaniak Mail du compte Infomaniak avec lequel vous êtes connecté (cf prérequis ci-dessus)
   
10. Après avoir sélectionné dans la liste l'adresse de destination désirée, cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails.
11. La copie débute et continue en arrière-plan, vous pouvez fermer la fenêtre qui s'affiche ; un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à toutes les adresses mail concernées par l'opération une fois l'importation terminée, mentionnant le nombre de messages copiés.

Rapatrier le contenu de plusieurs adresses mail par lot

Pour importer le contenu de plusieurs adresses mail (maximum 25 par 25):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil d'importation par lot (service en ligne https://import-email.infomaniak.com).
2. Sélectionnez Importer plusieurs adresses mail à partir d'un fichier CSV (format .csv).
3. Téléchargez le modèle CSV proposé en exemple afin d'en créer un avec les bonnes informations nécessaires à la copie.
4. Chargez le fichier grâce au bouton Sélectionner un fichier CSV:
   
5. Une fois le fichier chargé sur la page de l'outil, sélectionnez Importer l’adresse mail.
6. Patientez durant la copie du contenu des adresses (un e-mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée).

Ce guide explique comment ajouter ou modifier un enregistrement de type DKIM dans une zone DNS (de nom de domaine/sous-domaine) gérée sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Le protocole DKIM (Domain Keys Identified Mail) authentifie vos e-mails par une signature numérique unique.
• Il garantit que vos messages n'ont pas été modifiés durant leur acheminement et certifie l'identité de l'expéditeur, empêchant ainsi l'usurpation par des spammeurs.
• DKIM est activé par défaut pour tous les Services Mail dont la zone DNS est gérée chez Infomaniak.
• Tous vos e-mails sont automatiquement signés, qu'ils soient envoyés depuis l'app Mail Infomaniak ou le logiciel/client de messagerie de votre choix.

Vérifier l'enregistrement DKIM

Si vous possédez un Service Mail auprès d'Infomaniak, le plus simple est de vous rendre sur l'outil de Sécurité globale afin de vérifier et corriger facilement certains enregistrements problématiques.

Et lorsque votre nom de domaine est géré ailleurs, vous y trouverez l'enregistrement DKIM à ajouter dans la zone DNS:

Modifier manuellement la zone DNS (non recommandé)

Afin de gérer ce type d'enregistrement dans une zone DNS:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez le bouton pour ajouter un enregistrement:
   
5. Cliquez sur le bouton radio DKIM pour ajouter un enregistrement.
6. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
7. Entrez les valeurs du DKIM nécessaire à votre zone DNS.
8. Laissez la valeur par défaut au niveau du TTL.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   

Ajouter plusieurs DKIM

Vous pouvez avoir plusieurs enregistrements DKIM sur votre domaine/sous-domaine sans limite, contrairement à DMARC ou SPF, tant que votre hôte DNS le permet.

Si vous utilisez plusieurs fournisseurs de messagerie tiers, par exemple l'ERP Odoo, il est nécessaire d'ajouter un DKIM pour Odoo en plus de celui d'Infomaniak.

Utilisez des sélecteurs DKIM uniques pour éviter les conflits avec les enregistrements existants.