Base de connaissances

Ce guide résume les conditions et avantages principaux de rejoindre le programme revendeur d'Infomaniak.

Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez recommander les produits d'Infomaniak et toucher des commissions sur vos conversions, nous vous redirigeons vers notre programme d'affiliation.

Conditions pour devenir partenaire et revendeur d'Infomaniak

Toute société enregistrée auprès du registre du commerce suisse (ou organisme équivalant pour les sociétés européennes ou étrangères) et respectant les conditions suivantes peut devenir partenaire et revendeur d'Infomaniak:

• Le montant total des produits gérés dans le cadre du programme doit être égal ou supérieur à CHF 2000 /an ou € 1800 /an.
• Le partenaire doit être une société enregistrée auprès du Registre du Commerce suisse / SIRET ou équivalent.
• Le partenaire assure le support de ses clients ou des produits sous gestion.
• Le partenaire est responsable des factures de ses clients ou des produits sous gestion.
• Le partenaire s'engage à utiliser exclusivement les produits d'Infomaniak pour les contrats acquis par son système d'appel d'offres.
• Le partenaire comprend et respecte les conditions particulières Revendeurs.

Avantages en tant que revendeur/partenaire d'Infomaniak

Des économies substantielles

• Tarifs compétitifs pour les extensions de nom de domaine courantes.
• Cashback récurrent ou remise jusqu'à -35% sur les produits. Elles sont cumulées avec les tarifs dégressifs des hébergements Web.
• Accès gratuit à tous les thèmes et plugins WordPress Elegant Themes.
• Possible de refacturer les produits à vos clients qui vous accordent un accès complet à leur compte.

Console dédiée à la gestion de vos clients et de vos revenus

• Interface dédiée pour gérer vos clients.
• Accès complet ou restreint au comptes de vos clients: vos clients peuvent choisir de vous laisser gérer des produits précis ou tout leur compte, y compris leur facturation.
• Gestion des droits de vos collaborateurs: vous pouvez définir les utilisateurs qui peuvent gérer les produits de vos clients pour plus de sécurité.

Annuaire et plateforme d'appel d'offres

Les visiteurs et clients d'Infomaniak peuvent gratuitement lancer des appels d'offres que nos partenaires reçoivent en exclusivité. Vous pouvez aussi gratuitement figurer sur l'annuaire de nos partenaires afin de renforcer votre référencement, votre notoriété et authentifier votre statut.

Pourquoi choisir Infomaniak ?

• +25 ans d'expérience
• Entreprise suisse indépendante basée à Genève et Winterthur
• Maîtrise technologie (données hébergées et traitées en Suisse)
• Aucun compromis sur l'écologie
• Une croissance durable dans toute l'Europe (+35% en France, +40% en Suisse allemande en 2021)
• Entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001. Voir toutes les certifications.
• En savoir plus

Ce guide explique quelles sont les différence entre les deux moyens de paiement possibles dans le cadre d’un partenariat avec un accès complet attribué au partenaire.

Moyens de paiements du client

• Le client gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements effectués par le partenaire
• Le partenaire paie le prix public et recevra un revenu (cashback) sur son compte en fonction des avantages dont il bénéficie en tant que revendeur Infomaniak
• Le partenaire recevra également un revenu (cashback) pour toute commande et renouvellement effectué directement par son client
• Les factures seront uniquement accessibles sur l’organisation du client et le partenaire n’y aura pas accès
• Les produits seront directement installés sur l’organisation du client

Moyens de paiement du partenaire

• Le partenaire gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements effectués pour son client
• Le partenaire bénéficie directement des réductions revendeur lors des commandes et renouvellements pour le compte de son client
• Le partenaire recevra également un revenu (cashback) pour toute commande et renouvellement effectué directement par son client
• Les factures seront uniquement disponibles sur l’organisation du partenaire et le client n’y aura pas accès
• Les produits seront directement installés sur l’organisation du client

Modification des moyens de paiement

• Le client peut changer à tout moment les moyens de paiement utilisés dans le cadre du partenariat depuis le profil de son partenaire
• Le partenaire recevra une notification par mail du changement

Ce guide explique quelles sont les différences entre les deux types d’accès possibles entre un partenaire et son client.

Accès limité

• Le client accorde à son partenaire l’accès spécifiquement à certains produits
• Le partenaire gère uniquement les produits dont le client lui a attribué la gestion
• Le partenaire ne peut pas commander et renouveler des produits pour son client
• Le partenaire perçoit un revenu lorsque le client effectue des achats ou renouvelle des produits pour lesquels le partenaire à la gestion
• Le client peut avoir plusieurs partenaires en accès limité sur son organisation à condition qu'ils gèrent des produits différents

Accès complet

• Le client accorde à son partenaire l’accès à tous ses produits
• Le partenaire peut commander et renouveler des produits pour son client
• Le client et le partenaire peuvent définir quels seront les moyens de paiement utilisés pour les commandes et les renouvellements 
• Le partenaire perçoit un revenu pour toute commande ou renouvellement de produit
• Le client ne peut avoir qu'un seul partenaire en accès complet sur son organisation

En savoir plus

• Client: Qu’est-ce qu’un client ?
• Partenaire: Qu’est ce qu’un partenaire ?
• Ajouter ou supprimer des accès produit à un partenaire - accès limité uniquement 
• Rompre un partenariat 

Ce guide explique comment donner un accès à un partenaire (parmi les partenaires référencés par Infomaniak) aux produits de votre organisation présents sur le Manager Infomaniak, c'est à dire l'interface de gestion de vos produits.

En tant que client, ajouter un partenaire

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Cliquer sur l’onglet Partenaires dans le menu de gauche du manager
   
   
3. Cliquer sur Ajouter un partenaire en haut à droite
   
   
4. Suivre les étapes
5. Attendre la validation de votre partenaire (un mail sera envoyé)

En savoir plus

• Client: Qu’est-ce qu’un client ?
• Partenaire: Qu’est ce qu’un partenaire ?
• Les différents types d’accès partenaire 
• Ajouter ou supprimer des accès produit à un partenaire - accès limité uniquement 
• Rompre un partenariat 

Ce guide explique comment renseigner son numéro de TVA européen pour le faire figurer sur la facturation de l'organisation.

Spécifier un numéro de TVA lors de l'inscription

1. démarrer la création d'une organisation depuis ce lien: https://welcome.infomaniak.com/signup
2. lors du choix du type d'entité, sélectionner Entreprise
   
   


3. dans le formulaire de contact, indiquer le numéro de TVA de votre entreprise
   
   


4. finaliser la procédure de création de l'organisation

Ajouter un numéro de TVA à une organisation existante

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomanaik.com)
2. cliquer sur la pastille tout en haut à droite et sélectionner Compte client
3. cliquer sur le bouton bleu Modifier sous les coordonnées de votre entreprise
4. indiquer le numéro de TVA de votre entreprise dans le champ TVA
5. lire et cocher la case des conditions générales d'utilisation, puis cliquer sur Enregistrer

Vous pouvez également ajouter une note sur la facture Infomaniak.

Méthodes alternatives d'ajout du numéro de TVA

Depuis la partie Comptabilité

Si vous avez indiqué que le statut de votre organisation est "Entreprise" et que vous n'avez pas encore indiqué votre numéro de TVA, un message vous invitera à l'indiquer au moment du règlement de vos factures depuis votre espace Infomaniak dans la partie A payer.

Depuis le Shop

Si vous avez indiqué que le statut de votre Organisation est "Entreprise" et que vous n'avez pas encore indiqué votre numéro de TVA, un message vous invitera à l'indiquer au moment du paiement de vos produits depuis le Shop Infomaniak.

Depuis les e-mails de renouvellement de vos produits

Si vous avez indiqué que le statut de votre Organisation est "Entreprise" et que vous n'avez pas encore indiqué votre numéro de TVA, une bannière a été ajoutée dans les e-mails d'information sur le renouvellement de vos produits, vous invitant à indiquer votre numéro de TVA.

Ce guide explique ce qu'est un code support et un code VIP (à ne pas confondre avec le code d'autorisation servant au transfert des noms de domaine).

Code support

Le code support permet au département Support de vous identifier de façon rapide et sécurisée lorsque vous nous appelez.

Il s'obtient depuis votre Manager en cliquant dans le menu latéral gauche sous Support.

Sur cette page se trouvent vos différentes informations permettant de nous contacter dans le cadre de l'offre de Support souscrite.

Le code s'affiche également sur la fenêtre de contact lorsque vous souhaitez nous contacter via le bouton d'assistance .

Au même endroit vous pouvez accorder un accès temporaire à kMail et kDrive (accès uniquement possible aux collaborateurs du Support Infomaniak):

Code VIP

Ce code est réservé aux clients ayants souscrit au Support Premium.

Vos informations relatives à l'offre de Support Premium souscrite se trouvent sur votre Manager dans le menu latéral gauche.

Exemple:

Le code VIP s'obtient également depuis n'importe quelle page du Manager via le bouton d'assistance situé en bas à droite de l'écran:

Le menu déroulant qui s'ouvre fournit les principales informations relatives à votre demande de support:

Ce guide explique comment faire pour ajouter un client quand vous avez le statut partenaire. Seul les responsables légaux de l’organisation Partenaire sont autorisés à ajouter des clients.

Ajouter un client

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. une fois connecté, cliquer sur la section Espace revendeur du menu de navigation de gauche
   
   
3. cliquer sur Clients sous gestion
   
   
   
   
4. une fois sur la page, cliquer sur le bouton « Ajouter un client » qui se trouve en haut à droite
   
   
5. suivre la procédure pour terminer

Le client recevra un e-mail avec la demande des différents accès et aura la possibilité de décider d’accorder des droits d’accès différents que ceux demandés par le partenaire. Une fois l’invitation acceptée par un client, nous vous invitons à vérifier les droits d’accès accordés ainsi que les moyens de paiement utilisés (si applicable) sur le profil de votre client.

Accéder au compte du client et gérer ses produits

En tant que responsable légal ou administrateur

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ?
2. une fois connecté, cliquer sur la section Espace revendeur du menu de navigation de gauche
3. cliquer sur Clients sous gestion 
4. dans la liste, cliquer sur le client à gérer
5. cliquer sur le bouton en haut à droite  Accéder au compte du client 

En tant que collaborateur

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ?
2. une fois connecté, cliquer sur la flèche en haut à gauche du menu à côté du nom/logo de l’organisation
3. cliquer sur le nom de votre organisation sous Manager
4. aller dans l’onglet Mes clients 
5. sélectionner le client à gérer