Base de connaissances

Conditions pour être partenaire/revendeur d'Infomaniak

Toute société enregistrée auprès du Registre du Commerce suisse (ou organisme équivalant pour les sociétés étrangères) et respectant les conditions suivantes peut devenir partenaire ou revendeur d'Infomaniak:

• la totalité des produits contenus dans le compte partenaire doit représenter un montant de CHF 2'000 / EUR 1800 ou plus
• assurer le support à la clientèle pour les contrats souscrits dans le compte partenaire
• vous êtes facturé directement par Infomaniak pour l'ensemble des produits de votre compte partenaire

Conditions générales pour les partenaires.

Avantages en tant que revendeur/partenaire d'Infomaniak

Bénéficiez de prestations haut de gamme

• vos sites ultra rapides grâce à nos hébergements SSD
• vos sites protégés en permanence contre les attaques DDoS (en savoir plus)
• vos sites sécurisés grâce aux certificats SSL gratuits
• utilisez les dernières versions de PHP, MySQL, etc. pour réaliser vos projets
• gagnez du temps et installez en 1 clic plus de 100 applications Web (en savoir plus)
• un accès privilégié à un support de niveau 2 (spécialistes)

Faites des économies substantielles

• les tarifs les moins chers du marché pour le .swiss, le .ch et le .fr
• sous-hébergements autorisés et tarifs dégressifs pour les hébergements Web
• bénéficiez de réductions sur la majorité de nos produits (en savoir plus). Le tarif dégressif de nos hébergements Web se cumule à vos avantages. Par exemple, si vous gérez entre 10 et 49 hébergements Web dans un compte partenaire, vous ne paierez que CHF 5.46 par mois et par hébergement au lieu de CHF 9.92, ce qui représente une réduction de 45% sur chacun de vos hébergements Web. Sur une année, cela se traduit par une économie d'environ CHF 54.- par hébergement.
• un espace VOD avec 10 Go d'espace disque et 100 Go de trafic mensuel offert
• un accès gratuit à tous les thèmes WordPress Elegant Themes

Gérez simplement vos sites et vos clients

• une interface d'administration centralisée pour gérer l'ensemble de vos produits et clients
• vous pouvez refacturer des prestations à vos clients. Infomaniak n'entre jamais en contact direct avec les clients d'un partenaire
• toutes nos offres sont personnalisables en fonction de vos besoins spécifiques

Pourquoi choisir Infomaniak?

• un savoir-faire de plus de 20 ans
• l'hébergeur Web No 1 de Suisse
• une entreprise neutre et indépendante qui gère ses propres datacenters en Suisse (en savoir plus)
• nos services évoluent constamment et sont respectueux de l'environnement (ISO 14001 et 50001)

Leader de l'hébergement Web en Suisse, Infomaniak est un hébergeur suisse haut de gamme qui est actif dans toute l'Europe. L'entreprise possède deux centres de données en Suisse et se distingue notamment par sa politique de confidentialité et ses actions en faveur de l'environnement.

Ce guide vous permettra de vous familiariser avec les principaux produits que nous proposons.

Nom de domaine

Infomaniak propose les tarifs les plus bas pour les domaines en .ch, .fr, .be et .swiss.

• Enregistrer un nom de domaine (avec 1 adresse e-mail gratuite, 1 page Web et 100 crédits pour envoyer des newsletters)
• Domain Privacy: la solution pour protéger les données Whois de vos domaines
• Renewal Warranty: l'assurance de ne jamais perdre vos domaines

Hébergement Web et Mail

Parmi tous les hébergeurs francophones, Infomaniak a été classé comme l'hébergeur le plus performant. En savoir plus

Hébergement Web + Mail (populaire)

• pour créer vos sites avec vos adresses e-mail
• 100 Go d'espace (extensible)
• 5 adresses email (extensible)
• optimisé pour WordPress et plus de 100 CMS
• thèmes et plugins Elegant Themes inclus
• permet de gérer plusieurs sites Web (20 sites inclus)

Service Mail

• pour créer vos adresses e-mail professionnelles
• 5 adresses email (extensible)
• taille des pièces jointes illimitée
• protection contre les spam et les virus
• webmail avec synchronisation des contacts et des agendas

• pour gérer librement votre serveur avec Windows ou Linux (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• ressources dédiées et non partagées avec d'autres clients
• configuration personnalisable et évolutive

Jelastic Cloud (alternative facile à AWS et Google Cloud Platform)

• pour créer des environnements sur mesure (PHP, Node.js, Java, Docker, Kubernetes, Ruby, etc.)
• redimensionnement horizontal et vertical des ressources à la volée
• idéal pour déployer des sites et apps en cluster (WordPress, Magento, etc.)
• paiement à la consommation

• espace de stockage flexible (de 4 à plus de 40 To)
• connexion supérieure à 60 Gbit/s
• trafic illimité

• pour les organisations qui doivent garantir la disponibilité de leurs sites/applications
• disponibilité (uptime) garantie jusqu'à 100% par SLA
• load balancing avec cluster de serveurs Web et de bases de données
• basé sur un minimum de 5 serveurs répartis dans plusieurs datacenters d'Infomaniak

Certificats SSL

• pour chiffrer le trafic de vos sites et protéger vos visiteurs
• certificats SSL gratuits de Let's Encrypt avec renouvellement automatique
• certificats SSL EV et DV professionnels de Sectigo
• tarifs très avantageux
• activation en 1 clic

Hébergement vidéo et audio

Plus 1'000 radios et télévisions suisses et européennes utilisent déjà nos services vidéo et audio.

• Vidéo et audio à la demande (VOD/AOD)
• Streaming vidéo
• Streaming radio

Outils professionnels

kDrive (alternative à Dropbox)

• pour synchroniser vos données et collaborer depuis tous vos appareils
• réplication des données sur trois emplacements physiques différents
• suite bureautique en ligne compatible avec les fichiers Word, Excel et PowerPoint
• migration en 1 clic depuis Dropbox, Google Drive et One Drive

Outil de Newsletter

• pour envoyer des newsletters à un nombre illimité de contacts
• sans abonnement et sans engagement
• tarifs très compétitifs et dégressifs
• statistiques avancées

WorkSpace

• pour gérer vos e-mails, contacts et adresses en ligne
• webmail suisse collaboratif
• synchronisation des contacts et des agendas
• inclus gratuitement avec toutes les adresses e-mail gérées chez Infomaniak

Housing / Colocation

• pour installer vos serveurs, NAS, etc. dans nos datacenters de type Tier 3+
• localisés à Genève, en Suisse
• énergie renouvelable certifiée
• flexible et transparent
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• pour sauvegarder vos postes de travail (Windows, macOS), serveurs (Linux, NAS Synology) et appareils mobiles (iOS, Android)
• réplication des sauvegardes sur trois emplacements physiques différents
• chiffrement automatique des données pour plus de sécurité

Gestionnaire d'invités

• pour créer et gérer les invitations de vos événements professionnels (sortie d'entreprise, inauguration, avant-première, repas, etc.)
• gestion de groupes d'invités et des accompagnants
• modèles prêts à l'emploi
• relance automatique des invités
• application mobile pour contrôler les invités

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance auprès du Support Infomaniak.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accès à certains produits de votre kSuite au support Infomaniak. Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder et vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment.

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
   
   


3. Dans l'encadré Accès support, cliquer sur Gérer
   
   
4. Donner l'accès aux produits de la kSuite ou kDrive en cliquant sur le bouton (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)
   
   

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari : entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge : taper la touche F12

Mac OS X

Chrome : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Ce guide explique comment enregistrer son numéro de TVA depuis son compte client Infomaniak.

Prérequis :

• Disposer d'un numéro de TVA européen
• Avoir défini le compte client Infomaniak sur Entreprise

Enregistrement du numéro de TVA lors de la création d'un compte Infomaniak

1. Démarrer la création d'un compte client infomaniak depuis ce lien : https://welcome.infomaniak.com/signup
2. Lors du choix du type d'entité, sélectionner Entreprise
   
   


3. Dans le formulaire de contact, indiquer le numéro de TVA de votre entreprise
   
   


4. Finaliser la procédure de création du compte client

Ajouter un numéro de TVA à un compte client Infomaniak existant

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomanaik.com)
2. Cliquer sur la pastille tout en haut à droite et sélectionner Compte client
3. Cliquer sur le bouton bleu Modifier sous les coordonnées de votre entreprise
4. Indiquer le numéro de TVA de votre entreprise dans le champ TVA
5. Lire et cocher la case des conditions générales d'utilisation, puis cliquer sur Enregistrer

Méthode alternative d'ajout du numéro de TVA

Depuis la partie Comptabilité

Si vous avez indiqué que le statut de votre compte client est "Entreprise" et que vous n'avez pas encore indiqué votre numéro de TVA, un message vous invitera à l'indiquer au moment du réglement de vos factures depuis votre espace Infomaniak dans la partie A payer.

Depuis le Shop

Si vous avez indiqué que le statut de votre compte client est "Entreprise" et que vous n'avez pas encore indiqué votre numéro de TVA, un message vous invitera à l'indiquer au moment du paiement de vos produits depuis le Shop Infomaniak.

Depuis les emails de renouvellement de vos produits

Si vous avez indiqué que le statut de votre compte client est "Entreprise" et que vous n'avez pas encore indiqué votre numéro de TVA, une bannière a été ajoutée dans les emails d'information sur le renouvellement de vos produits, vous invitant à indiquer votre numéro de TVA.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Manager
• Manager : modifier les coordonnées de votre compte utilisateur
• Manager : supprimer un compte client

Question: Disposez-vous d'une politique de protection des lanceurs d’alerte?

Réponse: Oui, Infomaniak dispose d’une politique de protection de lanceurs d’alerte dont vous trouverez des informations complémentaires à l’adresse suivante:  https://news.infomaniak.com/?p=5906

En savoir plus

• Présentation des services Infomaniak
• Confidentialité des données hébergées