Ce guide explique comment intégrer librement des émojis / emoticons / smileys dans le titre et le contenu d'une Newsletter Infomaniak.

Insérer une émoticône dans le titre

Pour choisir une émoticône pour votre titre de Newsletter (et/ou son texte de prévisualisation):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Créer une campagne:
   
5. Cliquez sur l'icône Smiley dans le champ concerné pour ouvrir le panneau des émojis.
6. Cliquez sur l'émoji à insérer:
   

Insérer une émoticône dans le corps du mail

Vous pouvez coller dans votre texte n'importe quel caractère unicode ou émoji que vous auriez copié ailleurs:

… ou faites apparaitre des émojis

… sur macOS

Appuyez sur les touches CTRL + CMD ⌘ + ESPACE

… sur Windows

Appuyez sur les touches WINDOWS LOGO + POINT (.)

Méthode alternative:

1. Faites un clic droit sur une zone vide de la barre des tâches.
2. Dans le menu, cliquez sur Afficher le clavier tactile.
3. Une icône de clavier apparaitra ensuite dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran.
4. Cliquez sur cette icône pour faire apparaître le clavier virtuel.
5. Cliquez sur la touche avec un smiley en bas à gauche du clavier.
6. Utilisez les différents émojis de Windows.

Ce guide concerne les tags UTM, ou Urchin Tracking Module, des balises ajoutées aux URL pour suivre et analyser les performances des campagnes marketing en ligne depuis l'outil Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Ces tags UTM, optionnels, sont composés de paramètres spécifiques, tels que source, médium, campagne, terme et contenu, qui aident à identifier l'origine du trafic d'un lien.
• En utilisant les tags UTM, les marketeurs peuvent comprendre quelles campagnes génèrent du trafic, quels canaux sont les plus efficaces et quelles annonces ou stratégies fonctionnent le mieux, en se basant sur les données collectées par les outils d'analyse Web.
• Les tags UTM permettent donc de créer une correspondance entre les liens présents dans vos Newsletters et le suivi d'un outil comme Google Analytics sur votre site.

Activer la fonctionnalité UTM

Activez cette option à la toute première étape de la création de votre Newsletter:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Créer une campagne:
   
5. Passez le paramètre UTM sur ON à l'aide du bouton à bascule (toggle switch):
   

Vous trouverez ainsi 3 champs permettant d'indiquer des mots-clé de type utm_parameters:

• source de la campagne (utm_source)
• support de la campagne (utm_medium donc e-mail par exemple)
• nom de la campagne (utm_campaign = le nom de votre campagne par exemple)

Donc:

1. Renseignez les 3 champs UTM à l'étape 1 de création de Newsletter.
2. Insérez un lien vers l'URL de votre site (ce dernier devant être correctement configuré et analysé par Google Analytics par exemple) dans le corps de la Newsletter à l'étape 3.
3. Lorsque le lecteur cliquera dessus, il arrivera sur l'URL suivie des termes "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." avec évidemment vos mots-clé à la place de "...".

Si vous indiquez plusieurs mots-clé dans ces champs, les éventuels espaces seront remplacés par des signes underscore _.

Plus tard, il est prévu de pouvoir inscrire dans ces champs des formules dynamiques, comme la date du jour par exemple. Prenez également connaissance de l'article https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics.

Ce guide explique comment activer ou désactiver le pistage (tracking) dans votre prochaine Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Un pisteur, ou tracker, est un petit élément (une image d'1 pixel ou un lien spécial) inséré dans la Newsletter.
• Lorsque le destinataire ouvre l'e-mail, l'image est téléchargée depuis le serveur de l'expéditeur, ce qui enregistre l'ouverture.
  • Tous les logiciels/clients de messagerie ne chargent pas systématiquement les images, et certains utilisateurs choisissent de les désactiver ; cela signifie qu'une personne ayant lu l'e-mail peut être comptabilisée comme ne l'ayant jamais ouvert.
• Les liens dans la Newsletter sont transformés en liens de redirection via le serveur de suivi, enregistrant ainsi les clics.
  • Certains outils de messagerie, comme Outlook, explorent automatiquement les liens contenus dans l'e-mail, enregistrant ainsi une ouverture même si l'utilisateur ne l'a jamais consulté.
• Les pisteurs sont utilisés pour collecter diverses données utiles pour les marketeurs, telles que :
  • Taux d'ouverture pour savoir combien de personnes ont ouvert la Newsletter
  • Heure d'ouverture pour déterminer à quel moment la newsletter est ouverte
  • Emplacement géographique basé sur l'adresse IP du destinataire
  • Type d'appareil et logiciel pour connaître le dispositif (ordinateur, smartphone, tablette) et le logiciel (navigateur, logiciel/client de messagerie) utilisé pour lire la Newsletter
  • Taux de clics pour mesurer combien de personnes cliquent sur les liens dans la Newsletter
  • Conversions pour suivre si les destinataires effectuent des actions spécifiques après avoir ouvert la Newsletter (achats, inscriptions, etc.)

Activer la récolte de statistiques

Activez cette option à la toute première étape de la création de votre Newsletter:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Créer une campagne:
   
5. Passez les paramètres de stats sur ON à l'aide des boutons à bascule (toggle switch):
   

En désactivant les statistiques, les URL des liens que vous insérerez à l'intérieur du corps de votre Newsletter ne seront plus transformées et vous n'aurez pas de retour statistique de l'usage qui est fait de votre Newsletter par vos destinataires.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la dernière option de la page.

Ce guide explique comment créer des groupes afin de répartir vos abonnés Newsletter.

Préambule

• Il faut créer au minimum 1 groupe afin d'y placer vos futurs contacts/abonnés.
• Cela vous sera utile notamment pour créer un formulaire d'inscription à votre Newsletter.
  • Sans groupe, impossible de créer le formulaire, le bouton restera désactivé:
    

Créer un groupe d'abonnés

Pour accéder à la gestion des groupes de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Groupes.
5. Cliquez sur le bouton pour Créer un groupe.
6. Entrez un nom pour votre groupe.
7. Cliquez sur le bouton Créer:
   

Une fois le groupe créé, vous pouvez cette fois-ci ajouter un nouveau formulaire d'abonnement sans peine, et définir quel groupe devra être utilisé pour stocker les futurs abonnés:

Créer plusieurs groupes permet par exemple de n'envoyer des Newsletters qu'à l'un de ceux-ci et pas aux autres. Cela permet également d'avoir un formulaire d'inscription à un endroit correspondant au remplissage d'une liste de contacts précise, puis un autre formulaire ailleurs correspondant à une autre liste, ceci afin d'envoyer par la suite une Newsletter encore plus personnalisée.

Ajouter des abonnés dans le groupe

Il est possible de sélectionner le groupe créé lors de la création/importation d'un nouveau contact:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Ajouter un abonné.
5. Cliquez par exemple sur la case pour un ajout individuel.
6. Sélectionnez le groupe adéquat en bas du formulaire:
   

Pour ajouter des abonnés existants au groupe créé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Sélectionnez les abonnés à grouper.
5. Cliquez sur Ajouter à un groupe depuis le menu d'action apparu en bas de l'écran:
   
6. Entrez le ou les noms de groupes existants.
7. Cliquez sur le bouton Ajouter:
   

Pour retirer des abonnés de certains groupes, choisissez Retirer d'un groupe au point 5 ci-dessus.

Ce guide concerne l’outil de Newsletter Infomaniak qui propose des rapports détaillés pour mesurer précisément l’impact de vos envois.

Préambule

• Faites connaissance avec les personnes qui vous suivent:
  • Découvrez sur une carte du monde où se trouvent vos abonnés (géolocalisation) et quels appareils ils utilisent pour lire vos messages (appareils mobiles, ordinateurs, etc.).
  • Ces informations vous permettent de mieux connaître vos contacts et d’adapter le contenu de vos newsletters en conséquence.
• Suivez l’activité de vos newsletters:
  • En un coup d’oeil, affichez toutes les données importantes pour mesurer la qualité et la portée de vos campagnes d’e-mailing: le taux d’ouverture unique, le taux de désabonnements et le nombre d’adresses mail invalides (bounce).
• Découvrez ce qui intéresse (vraiment) vos abonnés:
  • Mesurez facilement l’intérêt de vos destinataires en consultant les statistiques des liens.
  • Vous pourrez ainsi voir précisément combien de personnes uniques ont cliqué sur les liens de vos newsletters et savoir ce qui intéresse le plus vos abonnés.

Accéder aux rapports des précédents envois

Le tableau de bord offre une vue rapide sur l'évolution de vos campagnes depuis le début avec des statistiques mensuelles:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet ENVOYÉES.
5. Cliquez sur le bouton VOIR LE RAPPORT:
   
6. Ensuite, vous avez différents onglets à votre disposition pour analyser les retombées de votre mailing, y compris la possibilité de revoir l'e-mail et de le télécharger:
   

Ce guide explique comment gérer des erreurs de type Soft Bounce & Hard Bounce qui peuvent survenir dans le cadre d'envoi de mail et particulièrement lors de l'utilisation de la Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce est un mail qui ne peut pas être livré pour des raisons permanentes.

• e-mail envoyé à une fausse adresse
• domaine du mail du destinataire qui n’est pas un domaine réel
• serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce est un message d’erreur qui indique que le mail n’est pas délivré à son destinataire et correspond à un problème d’acheminement à priori temporaire: l’adresse mail est valide, l’expéditeur peut réitérer l’envoi.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un soft bounce et donc que le serveur du destinataire refuse temporairement le mail:

• la boîte de réception du destinataire est pleine : faute de capacité de stockage suffisante, le destinataire ne reçoit plus les messages
• un problème survient au niveau du serveur de messagerie du destinataire : le serveur est momentanément indisponible ou en panne, ou l’utilisateur a involontairement paramétré des filtres qui empêchent la réception de certains messages
• lorsque le contenu de l’e-mail, notamment ses fichiers en pièces jointes, est trop volumineux, le problème d’acheminement s’observe au moment de l’envoi

À moins que le destinataire ait définitivement délaissé sa boîte de réception sans supprimer son compte, le soft bounce est un problème temporaire.

Exemple de l'outil Newsletter Infomaniak après un envoi comportant un bon score de 0% de “Rebonds définitifs” et 0,31% de “Rebonds temporaires”:

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille les règles d'envoi d'e-mails groupés chez Infomaniak pour éviter toute qualification de Spam, conformément aux lois fédérales suisses et aux CGU d'Infomaniak.

Obtenir le consentement (double opt-in)

Le double opt-in est la seule méthode pour se prémunir contre les plaintes.

Pour être valide, l'inscription de l'intéressé doit :

1. Provenir d'un formulaire dédié à un sujet précis.
2. Être confirmée par le destinataire via un lien de validation envoyé par e-mail.
3. Être tracée par le système (enregistrement de l'adresse IP et de la date).

Comment rester en règle ?

• Utilisez un formulaire de contact avec double opt-in pour constituer vos listes.
• Conservez systématiquement l'adresse IP et la date d'inscription de chaque abonné.
• Insérez obligatoirement un lien de désabonnement visible au bas de chaque envoi.

Gestion des plaintes pour spam

En cas de plainte, Infomaniak peut suspendre temporairement les envois.

• Si vous fournissez la preuve d'inscription (IP et date) : la plainte est classée sans suite.
• Sans preuve d'inscription : la plainte est jugée justifiée. Infomaniak peut alors suspendre l'adresse mail, le domaine, ou résilier le contrat en cas de récidive.

Ce guide explique comment fonctionne le système de gestion des envois de la Newsletter Infomaniak.

Volumes d'envois à disposition pour vos newsletters

De manière générale, la règle est simple : 1 envoi = 1 newsletter envoyée à 1 abonné.

Il existe deux types de volumes d'envois :

1. Les envois offerts avec vos produits Infomaniak (non reportés d'un mois à l'autre en cas de non-utilisation).
2. Les envois achetés via des packs (durée de vie illimitée).

1. Obtenir et utiliser les envois gratuits

Chaque produit Infomaniak que vous détenez vous donne droit à un quota d'envois mensuels offerts. Exemple: la possession d'au moins une Billetterie Infomaniak (même si aucun évènement n'est créé ou actif) vous permet de bénéficier de 2500 envois gratuits chaque mois. Ce volume est fixe, que vous possédiez une ou plusieurs billetteries sur le même compte.

Concernant l'utilisation, vos envois achetés sont consommés en priorité. Vos envois offerts ne commencent à être décomptés que lorsque votre solde total correspond au montant de votre quota gratuit mensuel.

Exemple de fonctionnement :

Un client bénéficie de 2000 envois mensuels offerts.

• Si, à la fin du mois, son solde est de 1500, le système complète automatiquement pour remonter à 2000 envois au début du mois suivant.
• S'il dispose d'un stock de 10 000 envois suite à l'achat d'un pack, aucun envoi gratuit supplémentaire n'est ajouté, car son solde est déjà supérieur au quota offert.

2. Visualiser et commander des envois supplémentaires

Pour accéder à la gestion de vos volumes d'envois gratuits et payants :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom de domaine attribué à votre Newsletter.
3. Cliquez sur Envois (ou le menu de gestion du solde) dans le menu latéral gauche.
4. Vous pouvez visualiser le détail de votre consommation et obtenir plus d'envois en cliquant sur le bouton Obtenir des envois :
   
5. Pour augmenter votre réserve, cliquez sur Commander des envois.
   1. cliquez sur Détails pour consulter les crédits obtenus grâce au reste de vos produits,
   2. cliquez sur le bouton bleu pour connaitre les crédits que vous rapporte le reste de vos produits:
      

Définir une limite d'utilisation mensuelle

Si vous souhaitez maîtriser votre consommation, vous pouvez plafonner le nombre d'e-mails envoyés par mois :

1. Cliquez ici pour accéder à votre interface Newsletter.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du domaine concerné.
3. Sélectionnez Définir une limite d'envoi :
   
4. Activez l'interrupteur pour configurer votre plafond.
5. Saisissez le nombre maximum d'envois autorisés par mois.
6. Cliquez sur Enregistrer :
   

Ce guide explique les différents statuts de vos abonnés Newsletter Infomaniak et détaille le fonctionnement de la gestion des adresses invalides pour optimiser la délivrabilité de vos envois.

Accéder à la liste des abonnés et filtrer la vue

Pour organiser et filtrer vos contacts selon leur statut :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Newsletter sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Utilisez le menu déroulant situé à droite au-dessus du tableau (filtre par défaut : ACTIF) pour modifier l'affichage selon le statut souhaité:
   
   • Le filtre TOUS permet d'afficher l'intégralité de vos contacts.

Comprendre les différents statuts d'un abonné

Chaque contact au sein de votre liste possède un statut spécifique qui détermine s'il recevra ou non vos communications :

1. Les abonnés ACTIFS

• C'est le statut standard lors d'une inscription ou d'une importation réussie.
• Un abonné actif reçoit toutes vos Newsletters tant que son statut ne change pas.

2. Les abonnés DÉSINSCRITS

• Ce statut indique que l'abonné a choisi de ne plus recevoir vos messages (généralement via le lien de désinscription en bas de vos envois).
• Vous pouvez également désabonner manuellement un contact depuis sa fiche abonné via le bouton dédié (prenez connaissance de cet autre guide).

3. Les abonnés INVALIDES

• Une adresse est marquée comme Invalide si elle est détectée comme erronée, injoignable, désactivée ou à risque.
• Ce changement de statut peut survenir à deux moments :
  • À l'import : suite au scan automatique du système de vérification.
  • À l'envoi : si l'hébergeur du destinataire informe de manière permanente que l'adresse est injoignable (hard bounce).

4. Les abonnés SPAM

• Ce statut indique que l'abonné a choisi de ne plus recevoir vos messages en sélectionnant "ceci est du spam" ou "je ne me suis jamais inscrit" sur le lien de désinscription en bas de vos envois.

5. Les abonnés NON CONFIRMÉS

• Ce statut concerne les utilisateurs inscrits via un formulaire utilisant le modèle double opt-in mais n'ayant pas encore cliqué sur le lien de confirmation.
• Note : il est impossible de forcer l'abonnement d'un contact tant qu'il n'a pas validé son inscription.

6. Les abonnés EN ATTENTE DE VALIDATION

• Statut temporaire intervenant juste après une importation.
• Le système analyse les adresses pour vérifier leur validité technique ; le statut définitif est attribué une fois le scan terminé.

Pourquoi certaines adresses sont-elles filtrées ?

La gestion rigoureuse des adresses Invalides est essentielle pour garantir que vos Newsletters arrivent bien en boîte de réception (délivrabilité) et éviter le blocage des services d'envoi Infomaniak.

Les causes principales d'invalidité

• Adresse inexistante : Cela peut être dû à une faute de frappe (ex: john.doe@infomania.com au lieu de infomaniak.com) ou à une adresse supprimée.
• Obsolescence des listes : Une liste non entretenue peut voir son taux d'adresses invalides doubler chaque année.
• Restrictions techniques : Si l'option Catchall est activée sur le domaine de destination ou si le serveur distant refuse la vérification, le système peut marquer l'adresse comme invalide par mesure de sécurité pour protéger votre réputation d'expéditeur.

En écartant ces adresses, vous maximisez votre taux d'ouverture et minimisez les risques de plaintes pour spam auprès des hébergeurs de vos destinataires.

Ce guide concerne l'utilisation de l'outil Newsletter proposé par Infomaniak et détaille les différentes possibilités de création et rédaction de mailing ciblé aux abonnés figurant sur les listes de contacts au sein de l'outil.

Créer et envoyer une newsletter

Vos newsletters se gèrent depuis le menu latéral gauche intitulé "Campagnes" qui permet de voir vos précédents envois et d'en créer d'autres:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Créer une campagne:
   

1. Détails : configurer l'expédition

Pour commencer la rédaction de votre Newsletter, complétez les informations requises:

1. Entrez un sujet pour l'e-mail (visible par le destinataire et dans la liste de vos envois).
2. Insérez si nécessaire une émoticône.
3. Insérez si nécessaire des variables (champs personnalisés).
4. C'est exactement le même principe pour le message de prévisualisation / aperçu (que vous pouvez prévisualiser avec le reste du sujet sur la partie droite de la fenêtre).
   • Ensuite, pour que cet extrait soit visible une fois votre Newsletter arrivée chez un utilisateur de l'app Web Mail Infomaniak, il faut que celui-ci ait activé ce paramètre:
     
   • Sur Gmail c'est ce paramètre qu'il faut activer:
     
   • Le résultat une fois l'option activée:
     
   • Par défaut, ce sont les premières lignes du message qui apparaitront si rien n'est spécifié, ces 2 champs étant facultatifs.  
5. Entrez un nom correspondant à l'expéditeur (visible par le destinataire).
6. Entrez l'adresse mail de l'expéditeur (parmi celle existantes au niveau du domaine correspondant à la Newsletter ; l'adresse mail doit exister et être valable).
7. Choisissez la langue (pour la langue utilisée dans les envois annexes comme celui de la désinscription).
8. Activez ou désactivez le tracking.
9. Activez ou désactivez la partie UTM.
10. Cliquez sur Continuer pour passer à l'étape suivante (votre Newsletter est désormais sauvegardée en mode brouillon):
    

2. Choisir le thème de la Newsletter

1. Si vous avez précédemment sauvegardé des modèles de rédaction (blocs et designs configurés à votre goût) vous pouvez les retrouver sous l'onglet “Mes modèles” afin de les réutiliser.
2. Sinon cliquez sur l'onglet des modèles.
3. Survolez un design pré-configuré pour démarrer l'édition à partir de ce modèle ou le prévisualiser.
4. Cliquez sur le modèle vierge pour débuter une toute nouvelle création à partir de l'éditeur de blocs:
   

3. Rédiger et éditer le contenu

1. En tout temps, vos modifications sont sauvegardées et peuvent être annulées ; vous pouvez également prévisualiser le rendu (desktop / mobile) de votre Newsletter (et envoyer un test).
2. L'onglet Sections regroupe différents éléments pré-construits, comme des blocs destinés à la partie supérieure (en-tête / header) ou inférieure (pied de page (footer), etc.
3. Cliquez sur le chevron ‍‍  pour développer le contenu et sélectionner un élément:
   
4. Cliquez sur l'onglet Blocs pour obtenir des éléments plus simples que vous pourrez utiliser pour la composition de votre mise en page.
5. Glissez les éléments choisis dans la partie latérale droite à l'endroit désiré:
   
6. Chaque élément peut encore être ajusté quand vous cliquez dessus:
   1. Le texte peut être mis en forme grâce à la barre d'outil qui apparait au-dessus (des variables peuvent également être insérées).
   2. L'édition plus globale de l'élément se trouvera toujours dans le panneau latéral gauche (couleur de fond, sélection du fichier (5 Mo max.) pour les blocs image, etc.)
   3. Le bloc lui-même peut-être déplacé sur la page, dupliqué ou supprimé:
      
7. Cliquez sur Styles pour administrer les caractéristiques qui composent vos différents éléments.
8. Choisissez vos éléments à personnaliser.
9. Ajoutez par exemple une bordure au style des boutons.
10. Toutes les nouvelles insertions de boutons et tous les boutons existants sans personnalisation seront affectés par la modification:
    
11. En tout temps, il est possible d'attribuer le style qui a été décidé pour les différents éléments (point 8 ci-dessus) en appliquant le style par défaut aux éléments ayant été personnalisés auparavant:
    
12. Au moment de sauvegarder, s'il manque les informations obligatoires au sujet de la désinscription de l'utilisateur, celles-ci seront ajoutées à votre contenu:
    
13. Il est possible de sauvegarder votre modèle afin de le réutiliser lors d'autres rédactions de Newsletter (le modèle sera visible sous l'onglet dédié, lire point 2.1 ci-dessus) en cliquant sur le chevron ‍ à droite du bouton d'enregistrement:
    
14. Cliquez sur le bouton d'enregistrement en haut à droite lorsque vous avez terminé la rédaction de votre Newsletter.

4. Choix des destinataires

Pour sélectionner vos abonnés (mode simple):

1. Sélectionnez tous les d'abonnés en cochant la case.
2. Le nombre total d'abonnés représenté par cet élément est affiché à droite, idem pour les éléments développés ci-dessous).
3. Vous pouvez soustraire au nombre total de destinataires des abonnés automatiquement sélectionnés en fonction de critères que vous avez pré-établi au niveau de la segmentation ; vous pourriez aussi ne sélectionner que cette segmentation.
4. Vous pouvez soustraire au nombre total de destinataires des abonnés groupés ; vous pourriez aussi ne sélectionner que ce groupe.
5. Le nombre total d'abonnés à qui la Newsletter sera envoyée est automatiquement mis à jour en fonction de vos choix:
   

Pour effectuer une sélection des destinataires en fonction de certains critères (prenez connaissance de cet autre guide):

1. Cliquez sur l'onglet Avancé:
   

Celui-ci permet d'ajouter des critères (attention si vous en ajoutez plusieurs, la condition supplémentaire peut se trouver avec “ET” mais également avec “OU” ce qui peut inclure ou exclure un grand nombre d'abonnés en fonction de vos critères).

Comme pour l'onglet précédent, le nombre total des destinataires est mis à jour en bas de page de façon dynamique en fonction de vos choix.

5. Prévisualiser et tester l'envoi

Cette avant-dernière étape est récapitulative: elle permet de vérifier les principales caractéristiques de votre envoi et de modifier d'éventuelles informations en dernière minute.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour continuer vers la dernière étape.

6. Déclencher un envoi immédiat ou retardé

La dernière étape vous permet de choisir le moment où envoyer votre Newsletter:

• L'envoi peut être programmé pour l'heure désirée, ou déclenché immédiatement:
  

Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois avec Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Un abonné existe sous la forme d'une adresse mail, mais pas seulement:
  • Vous possédez peut-être des détails supplémentaires à son sujet, ceux-ci devront figurer sur le fichier que vous importez afin que vous puissiez définir un champ personnalisé associé à chacune de ces informations supplémentaires.
  • De nombreuses autres informations peuvent être récoltées lors de l'inscription d'un abonné via un formulaire.
  • Vous pouvez lui ajouter de nombreuses autres informations manuellement en tout temps.
• Les informations associées à chaque abonné peuvent être utilisées pour segmenter votre audience, envoyer des messages ciblés, et améliorer l'engagement.
• En exploitant ces détails supplémentaires, vous augmentez les chances de conversion et de fidélisation, créant ainsi une relation plus forte et personnalisée avec chaque abonné.

Gérer les champs personnalisés

Pour voir le contenu de chaque champ de chaque abonné, prenez connaissance de cet autre guide (sous Éditer la fiche d'un abonné).

Pour gérer le nom de ces champs, ou simplement en supprimer ou en ajouter, rendez-vous dans la partie Abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Champs:
   

Insérer une variable…

… dans le titre de la Newsletter

Lorsque vous créez une nouvelle Newsletter, insérez les champs personnalisés dans le sujet et le texte de prévisualisation:

1. A la toute première étape de création, cliquez sur les menus déroulants dédiés à cet usage:
   

… dans le corps du mail

Quand vous construisez votre Newsletter avec l'éditeur de blocs:

1. Cliquez à l'endroit du texte où insérer votre variable.
2. Cliquez sur l'icône Tag / Etiquette dans la barre d'outils.
3. Choisissez la variable à insérer:
   

Vous pouvez également simplement insérer le nom de la variable entouré d'astérisques et traits séparateurs: *|VARIABLE|*

Liste des variables de base

Ce guide concerne la configuration du produit Newsletter Infomaniak dans le cas où le nom de domaine concerné pour l'envoi de vos mails n'est pas géré par Infomaniak.

Préambule

• Pour une utilisation automatique de l'outil Newsletter, il est nécessaire de gérer le nom de domaine depuis lequel vous envoyez vos newsletters (ainsi que sa zone DNS) auprès d'Infomaniak.
• Par exemple si vous envoyez vos newsletters depuis l'adresse news@domain.xyz, le domaine domain.xyz doit être géré chez Infomaniak.

Configuration DNS spécifique

Afin d'utiliser l'outil Newsletter avec un domaine qui n'est pas géré chez Infomaniak, vous devrez ajouter dans votre zone DNS des entrées spécifiques fournies au niveau de votre Manager:

Prenez connaissance de cet autre guide pour ajouter les entrées DNS mentionnant ._domainkey en veillant à bien choisir un type DKIM pour commencer, puis le sous-type CNAME lors de l'ajout du DKIM.

En cas de transfert sortant du domaine

Si le nom de domaine actuellement géré par Infomaniak (et correspondant à la Newsletter) est transféré auprès d'un autre registrar, l'outil Newsletter sera désactivé dans les 30 jours suivants si aucune modification DNS n'est effectuée en conséquence.

Ce guide détaille les raisons pour lesquelles l’envoi d’une Newsletter via Infomaniak peut être bloqué, ainsi que les bonnes pratiques pour prévenir ces blocages à l’avenir.

Causes fréquentes de blocage d’une Newsletter

L’envoi d’une Newsletter peut être interrompu dans les cas suivants :

• un nombre excessif d’adresses e-mail destinataires sont invalides ou inexistantes, générant un fort taux de rebonds (« bounces »).
• un taux élevé de signalements de spam (« spam complaints ») provenant des destinataires.

En tant qu’hébergeur mail et fournisseur de service d’envoi de Newsletters, Infomaniak est tenu de mettre en place des mécanismes stricts de lutte contre le spam.

En effet, si les adresses IP ou les domaines d’Infomaniak sont inscrits sur des listes noires (« blacklists »), cela compromettrait la délivrabilité de tous les e-mails envoyés par ses clients, y compris ceux conformes, et nuirait à la réputation globale du service.

Prévenir les blocages lors de l’envoi d’une Newsletter

Pour cela:

• Utilisez exclusivement des listes de contacts obtenues avec leur consentement explicite.
• Privilégiez la constitution de vos listes par des formulaires double opt-in, garantissant une validation active des abonnés.
• Nettoyez régulièrement vos listes de contacts — au minimum une fois par an — avec des services spécialisés tels que NeverBounce, Bounceless, Verifalia ou QuickEmailVerification, afin de retirer les adresses invalides ou inactives.
• Veillez à ce que vos e-mails affichent clairement votre marque ou le nom de votre société, renforçant la confiance des destinataires et la transparence de vos communications.
• Évitez d’importer des listes provenant d’autres hébergeurs sans avoir préalablement effectué un nettoyage approfondi de ces contacts.
• Vérifiez minutieusement le ciblage de votre campagne pour vous assurer que seuls les abonnés pertinents et consentants recevront la Newsletter.

Que faire en cas de blocage d’envoi ?

En cas de blocage, contactez le support Infomaniak rapidement afin de diagnostiquer la cause et d’obtenir une assistance pour finaliser l’envoi bloqué.

Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est-à-dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.

Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail

Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique et à entretenir une relation avec une audience ciblée.

Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.

Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.

Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter:
  • Accès à sa zone DNS si le nom de domaine n'est pas chez Infomaniak.
  • Créer un nouveau nom de domaine si nécessaire.
• Posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 newsletter envoyée à 1 abonné).

Activer l'outil Newsletter

Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur DEMARRER GRATUITEMENT permettant de souscrire à l'offre Newsletter.
3. Entrez le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - cf prérequis).
4. Cliquez sur le bouton bleu pour Approuver.
5. Commencez à utiliser l'outil - ou prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran.

Accéder à l'outil Newsletter

Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   

Aller plus loin avec l'outil

• Importer des contacts
• Créer et envoyer une newsletter
• Les crédits Newsletter
• Formulaire d'inscription à la Newsletter
• Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
• Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
• Les variables pour personnaliser votre contenu
• Utiliser l'API Newsletter

Voir toutes les FAQ Newsletter ; cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide montre comment créer / importer / gérer les contacts au sein de listes d'abonnés Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Vous devez obtenir le consentement explicite de vos destinataires via le modèle double opt-in:
  • L’envoi de spam et l’utilisation de listes d’adresses achetées/louées sont interdits.
• L’importation n’envoie aucun message aux contacts ajoutés (donc lire et accepter les points ci-dessus).
• Les doublons seront automatiquement supprimés.
• Si vous réimportez une adresse qui est déjà abonnée, les champs personnalisés différents se mettront à jour.

Constituer une liste d'abonnés

Pour accéder à la gestion des abonnés de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter des contacts:
   
5. Lisez et acceptez les CGU.
6. Faites un choix parmi les différents moyens pour constituer une liste d'abonnés:
   

A. Importer un fichier CSV (format .csv) ou fichier .txt (format prédéfini)

• Le format doit être respecté (un modèle à télécharger est à votre disposition comme exemple sur la page). Taille maximum: 300 Mo
  
• Une fois le document type tableur rédigé, exportez-le en .csv ce qui va créer une sorte de document texte avec un séparateur entre chaque information présentes dans les différentes cellules:
  
• Sélectionnez le fichier .csv depuis l'interface d'importation puis cliquer sur le bouton bleu Importer:
  
• Il faut attribuer le champ souhaité à l'information souhaitée (les infos sont groupées selon les colonnes d'origine).
• En bas du menu déroulant, il est possible de créer les champs qui n’existeraient pas encore (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.).
• Choisissez un éventuel groupe parmi vos groupes créés dans lequel placer les contacts importés:
  
• Ca y est, que ce soit sous Groupes ou sous Abonnés, votre importation est visible.
  • Si tel n'est pas le cas, vérifiez s'ils sont visibles avec le filtrage d'affichage “Tous”:
    
  • Il se peut que suite à une vérification de l'e-mail, le statut de l'abonné importé soit invalide, vous ne pourrez donc pas lui écrire:
    

B. Copier-coller l'équivalent d'un .csv ou .txt (format prédéfini)

• Le format doit être respecté, comme dans le fichier à télécharger (lire ci-dessus), par exemple:

anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz

• Une fois ces informations collées dans le champ dédié à cet effet, cliquez sur le bouton bleu Continuer:
  
• La suite et fin de l'importation est identique au point A ci-dessus.

C. Remplissage d'une fiche contact individuelle

• Importez des contacts l'un après l'autre grâce au formulaire proposé.
• Ajoutez si nécessaire des champs libres (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.).
• Spécifiez le groupe existant éventuel:
  

D. Import automatique depuis d'autres outils Infomaniak

• Importez les contacts de vos carnets d'adresses Infomaniak et de l'outil de billetterie Infomaniak si disponible (avec la possibilité de n'importer que les utilisateurs ayant spécifié vouloir recevoir une Newsletter):
  

Editer la fiche d'un abonné

Pour éditer les informations relatives à vos abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Recherchez ou filtrez le type d'affichage si nécessaire.
5. Cliquez sur l'abonné dont vous souhaiter éditer les détails:
   
6. Cliquez sur Modifier:
   
7. Editez les informations (seule l'adresse mail ne peut être modifiée):
   
   1. Si vous souhaitez ajouter un nouveau champ, il faut l'ajouter de façon globale en revenant sur le menu Abonnés.
   2. Cliquez sur l'onglet Champs.
   3. Cliquez sur Créer un champ.
      
   4. La fiche de l'abonné peut désormais être éditée au niveau de ce nouveau champ:
      

Supprimer des abonnés

Pour supprimer des abonnés de la Newsletter:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Recherchez ou filtrez le type d'affichage si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Supprimer:
   
7. Confirmez la suppression

Vous pouvez également cliquer sur Désinscrire au lieu de Supprimer afin que les contacts soient toujours présents dans la liste: prenez connaissance de cet autre guide.

Exporter des abonnés

Pour exporter la liste des abonnés à la Newsletter, au format .csv et selon des critères choisis :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Recherchez ou filtrez le type d'affichage si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Exporter:
   
7. Cliquez sur le bouton bleu une fois l'export préparé afin de télécharger les données dans un fichier CSV (format .csv).

Le fichier obtenu comporte ces colonnes :

• Email
• Status
• Sent
• Opens
• Clicks
• Subscription Date
• firstname
• lastname
• ip register
• puis les champs personnalisés (texte, nombre, date, etc.) créés manuellement…

Ce guide explique comment créer un formulaire d'inscription pour l'outil Newsletter d'Infomaniak, comment l'intégrer sur une page Web et comment gérer les envois d'abonnés et leur désabonnement.

Préambule

• La page de gestion liste les formulaires déjà créés et indique le nombre d'affichages et de conversions de ceux-ci.
• Une conversion est un formulaire rempli, sans forcément que la personne ait confirmé par exemple son adresse mail.

Créer un formulaire d'inscription

Prérequis

• Avoir créé au minimum un groupe.

Un formulaire d'inscription permet aux visiteurs d'un site Web de s'abonner à une newsletter et d'enrichir une ou plusieurs listes de contacts / groupes (cf prérequis). Pour accéder à la gestion des formulaires :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine de la Newsletter.
3. Cliquez sur Formulaires dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Créer un formulaire:
   
5. Donnez un nom à votre formulaire.
6. Indiquez le groupe de contacts qui devra être incrémenté par les inscriptions faites sur ce formulaire.
7. Cliquez sur le bouton pour continuer:
   

Vous voilà ensuite sur l'espace de personnalisation de votre formulaire.

A. Personnaliser le contenu et générer un code HTML / javascript

1. La partie gauche prévisualise votre formulaire.
2. Spécifiez lesquels de vos groupes devront contenir les futurs abonnés de ce formulaire.
   • Cela permet notamment d'avoir un formulaire à un endroit correspondant au remplissage d'une liste de contacts précise, puis un autre formulaire ailleurs correspondant à une autre liste, ceci afin d'envoyer par la suite une Newsletter encore plus personnalisée.
3. Le menu Thème permet de donner la palette de couleurs la plus adaptée à votre formulaire pour qu'il s'intègre le mieux possible au reste du contenu à côté duquel sera inséré votre formulaire.
4. Tous les éléments du formulaire peuvent être personnalisés y compris le texte du bouton sur lequel les visiteurs devront cliquer pour s'abonner et le texte de confirmation qui s'affichera après ce clic (intégration avec le code javascript uniquement).
5. Les cases tout en bas sous Options permettent de
   1. afficher le titre au-dessus des champs au lieu de les afficher à l'intérieur
   2. recevoir un e-mail (en tant que gestionnaire de la Newsletter) lorsqu'une personne utilise le formulaire pour s'inscrire
6. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour enregistrer vos modifications au fur et à mesure.
7. Cliquez sur le bouton bleu en haut de page pour afficher le code javascript et code HTML à intégrer sur vos pages (prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet) si vous avez terminé ou continuer à personnaliser votre formulaire avant de copier le code.

B. Gérer les informations récoltées auprès de l'inscrit (configurer les champs)

L'onglet Champs reprend les éventuels champs déjà configurés et vous permet d'en configurer de nouveaux (bouton ‍  Créer en haut de l'onglet):

1. Ces champs peuvent être textuels, de type “date” ou qui forcent l'insertion de nombre uniquement.
2. La colonne “Obligatoire” permet d'activer le statut obligatoire du champ, qui force l'inscrit à compléter l'information requise, sans quoi l'inscription ne sera pas permise.
3. Les informations récoltées par ces différents champs vont être stockées sur la fiche de l'abonné et peuvent être reprises en tant que variable sur votre Newsletter et insérée dans le corps de la Newsletter lors de la rédaction de celle-ci.
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour enregistrer vos modifications au fur et à mesure.
5. Vous pouvez supprimer les champs depuis la partie Abonnés.

C. Suite de la configuration des inscriptions

Les onglets suivants permettent de gérer la suite du parcours de l'abonné:

En effet, une inscription d'un visiteur via le formulaire fonctionne selon le principe du double opt-in: un premier message est envoyé à l'adresse de la personne s'étant inscrite, qui doit valider manuellement et volontairement son inscription par un clic sur un lien unique contenu dans l'e-mail reçu.

Ensuite seulement la personne sera définitivement inscrite dans votre base de données en tant qu'abonné, jusqu'à sa désinscription éventuelle.

Vous pouvez donc au fil des 3 onglets restants:

1. personnaliser la page ou le texte qui doit s'afficher lors de la première phase d'inscription (qui précise à l'utilisateur qu'un e-mail lui est envoyé)
2. personnaliser l'e-mail qui est envoyé à l'utilisateur qui a souhaité s'inscrire (contenu, expéditeur, titre, etc.)
3. personnaliser la page ou le texte qui doit s'afficher lorsque l'utilisateur confirme son inscription par un clic sur le lien contenu dans le corps de l'e-mail

Ce guide concerne les liens présents dans la Newsletter Infomaniak que vous avez rédigé.

Des liens invalides ?

Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter…

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Créer une campagne:
   
5. A l'étape de rédaction du contenu, si vous envoyez un test (bouton dédié à cet usage dans la barre supérieure) à l'adresse de votre choix…
   

… alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET E-MAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

Ce guide présente les conditions disponibles pour segmenter et filtrer vos listes de contacts lors de l'envoi d'une Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Le filtrage d'abonnés selon certains critères permet de n'envoyer des Newsletter qu'à certaines personnes parmi vos abonnés.
• Les critères peuvent être autant leur date d'inscription que des champs personnalisés ou encore des actions effectuées ou non lors des précédents envois.
• Vous pouvez cumuler plusieurs conditions et ajouter des conditions "OU" afin d'affiner vos filtres.

Segmenter les envois selon…

Accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   

… les spécificités des abonnés

Voici un exemple de formulaire d'inscription à la Newsletter avec des champs supplémentaires permettant de demander à la personne qui s'inscrit des informations personnalisées:

Dès lors que certains utilisateurs renseignent ces informations, vous les retrouvez dans les détails de leur fiche contact:

Ce type d'information peut être repris afin de compartimenter votre liste d'abonnés et n'écrire qu'à une partie d'entre elle. Prenez connaissance du chapitre 4 de cet autre guide.

… les actions passées de l'abonné

Les informations au sujet d'un précédent mailing peuvent être exploitées afin de segmenter votre prochain envoi. Exemple:

• N'envoyer qu'aux abonnés ayant ouvert les 5 dernières campagnes.
• N'envoyez qu'aux abonnés n'ayant jamais cliqué sur la Newsletter précise envoyée il y a 1 mois.
• etc.

Pour cela:

1. Prenez connaissance du chapitre 4 de cet autre guide.
2. Choisissez non plus champ personnalisé mais Actions pour choisir les critères définissant les personnes qui devront recevoir ce prochain envoi de Newsletter.
   • Ce même menu déroulant permet également de segmenter un envoi en fonction des dates d'inscription des abonnés (n'envoyer qu'aux inscrits de mois d'un mois par exemple).

Ce guide concerne la Newsletter Infomaniak et donne quelques cas d'usage autour des inscriptions d'utilisateurs.

Inscription et réinscription, données différentes…

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. L'interface de la Newsletter s'affiche.

Il est possible de s'inscrire plusieurs fois consécutives à la même Newsletter (y compris réinscription de l'utilisateur après désinscription):

1. La date d'inscription affichée sur la page de gestion des abonnés correspondra toujours à la première inscription (même si les inscriptions sont multiples et même s'il n'y a pas eu de déinscription de l'utilisateur entre-temps):
   
2. Si l'utilisateur se réinscrit sans être désinscrit mais qu'il fournit d'autres informations à l'inscription (nom différent par exemple), ce sont ces nouvelles informations qui seront appliquées

Désinscription, suppression et oubli

Le gestionnaire de la Newsletter peut effectuer 3 actions sur la fiche d'un abonné:

1. Désinscrire l'abonné manuellement

Dans ce cas l'abonné

• passe en statut désinscrit
• ne recevra plus de Newsletter
• reste visible dans les listes (en activant le filtre Désinscrit)
• peut être modifié via une réimportation, unique ou autre, mais son statut inscrit ou désinscrit restera identique
• et il est possible de le réinscrire manuellement depuis sa fiche d'abonné:
  
   

Aucun e-mail n'est envoyé à l'utilisateur lors de ces opérations.

2. Supprimer l'abonné

Dans ce cas l'abonné (inscrit ou désinscrit)

• est supprimé des listes et aucun filtre de recherche (ou un système de corbeille) ne permet de retrouver un utilisateur supprimé
• peut être modifié via une réimportation, unique ou autre, mais son statut inscrit ou désinscrit restera identique:
  
• toutes les informations relatives à son activité depuis sa première inscription sont récupérées et affichées

Aucun e-mail n'est envoyé à l'utilisateur lors de ces opérations.

3. Oublier l'abonné

Dans ce cas le résultat et les possibilités sont exactement les mêmes que pour la suppression (point 2 ci-dessus) sauf que:

• au delà de 30 jours toutes les informations relatives à son activité sont irrécupérables:
  

Aucun e-mail n'est envoyé à l'utilisateur lors de ces opérations.

Ce guide explique comment créer un jeton, ou clé API (ou encore token) pour l'outil Newsletter Infomaniak.

Obtenir un token

Pour obtenir une clé API Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Clé API dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Générer une clé:
   
5. Cliquez le bouton bleu Créer un token:
   
6. Choisissez dans le menu déroulant le produit adéquat.
7. Choisissez une durée de validité.
8. Cliquez sur le bouton bleu Créer un token:
   
9. Entrez le mot de passe de connexion au Manager comme demandé.
10. Copiez le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela.

Prenez connaissance de la documentation de l'API Newsletter.