Base de connaissances

Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est à dire des messages électroniques récurrents à plusieurs destinataires.

Pourquoi utiliser Newsletter au lieu du courriel habituel ?

Une newsletter est un outil de communication électronique périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique. Ces mailings peuvent provenir d'entreprises, d'organisations, de sites web ou même de particuliers et servent souvent à entretenir une relation avec une audience ciblée. Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.

Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information électroniques à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.

Les fonctionnalités incluent la création de modèles de courriels, la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

Prérequis

• posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter (+ accès à sa zone DNS si nécessaire)
  • créer un nom de domaine si nécessaire
• posséder un Service Mail Infomaniak pour ce nom de domaine, ou au minimum une adresse mail personnelle valide, sur le domaine en question
  • créer une adresse mail si nécessaire
• posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 envoi)

Activer l'outil Newsletter

Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Newsletter au centre de la page (univers Events & Marketing)
3. cliquer sur le bouton bleu permettant de souscrire à l'offre Newsletter
4. entrer le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - lire les prérequis ci-dessus)
5. cliquer sur le bouton bleu pour Approuver
6. commencer à utiliser l'outil - ou lire ce guide (cliquer ici) en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran

Accéder à l'outil Newsletter

Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
4. cliquer si nécessaire sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche

Aller plus loin avec l'outil

• Importer des contacts
• Importer des contacts (mode avancé)
• Créer et envoyer une newsletter
• Les crédits Newsletter
• Formulaire d'inscription à la Newsletter
• Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
• Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
• Les variables pour personnaliser votre contenu
• Utiliser l'API Newsletter

Voir toutes les FAQ Newsletter

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une organisation à une autre.

Cela permet de déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers l'interface Manager Infomaniak différente que celle sur laquelle le produit se trouve actuellement. Il s'agit donc d'un transfert interne.

D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.

Générer un lien de transfert

Pour transférer un produit:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui contient le(s) produit(s) à transmettre (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
2. ouvrir cette page du Manager (ou cliquer sur Transfert de produits dans le menu latéral gauche)
3. cliquer sur le bouton Transférer des produits
   
4. cocher le ou les produits à déplacer
5. lire et accepter les conditions générales
6. cliquer sur le bouton Transférer

Le transfert a débuté. Vous pouvez désormais à choix:

1. copier le lien de transfert
2. l'envoyer à l'adresse mail de votre choix
3. terminer le transfert en sélectionnant l'une des organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché et le produit sélectionné y sera transféré
   

Méthode alternative

Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'est pas présent partout (Newsletter p.ex) donc il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot.

Pour Jelastic Cloud lire ce guide (cliquer ici).

Réceptionner le produit

Une fois un transfert débuté:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
2. exécuter le lien obtenu à la première étape ci-dessus
3. si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
4. lire et accepter les Conditions générales
5. cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'organisation)

Retrouver en tout temps un transfert en cours depuis le menu latéral gauche du Manager Infomaniak :

Ce guide concerne la configuration du produit Newsletter Infomaniak dans le cas où le nom de domaine concerné pour l'envoi de vos mails n'est pas géré par Infomaniak.

Configuration DNS spécifique

Pour une utilisation automatique de l'outil Newsletter, il est nécessaire de gérer le nom de domaine depuis lequel vous envoyez vos newsletters (ainsi que sa zone DNS) auprès d'Infomaniak. Par exemple si vous envoyez vos newsletters depuis l'adresse news@domain.xyz, le domaine domain.xyz doit être géré chez Infomaniak.

Afin d'utiliser l'outil Newsletter avec un domaine qui n'est pas géré chez Infomaniak, vous devrez ajouter dans votre zone DNS des entrées spécifiques que nous vous fournirons sur votre Manager:

Vous pouvez notamment suivre ce guide (cliquer ici) pour ajouter les entrées DNS mentionnant ._domainkey en veillant à bien choisir un type DKIM pour commencer, puis le sous-type CNAME lors de l'ajout du DKIM.

En cas de transfert sortant du domaine

Si le nom de domaine actuellement géré par Infomaniak (et correspondant à la Newsletter) est transféré auprès d'un autre registrar, l'outil Newsletter sera désactivé dans les 30 jours suivants si aucune modification DNS n'est effectuée en conséquence.

Ce guide explique pourquoi l'envoi d'une Newsletter Infomaniak peut être bloqué et comment poursuivre l'envoi.

Pourquoi bloquer l'envoi d'une newsletter ?

Merci de prendre connaissance des mesures suivantes:

• l'envoi d'une newsletter peut être bloqué si trop d'adresses mail des destinataires sont invalides
• l'envoi d'une newsletter peut être bloqué si le taux de SPAM est trop élevé
• après un blocage, il est nécessaire de contacter le support Infomaniak pour être en mesure terminer l'envoi bloqué

Comment éviter un blocage ?

• utiliser uniquement des listes de contacts que vous avez constitué vous-même
• constituer vos listes de contacts avec des formulaires double opt-in
• supprimer les contacts à qui vous n'avez pas écrit depuis plus de 6 mois ; les listes de contacts peu utilisées risquent davantage de contenir des adresses mail obsolètes
• en cas de besoin, nettoyer automatiquement vos listes d'abonnés avec des services comme neverbounce, bounceless ou quickemailverification

Terminer l'envoi d'une newsletter bloquée

Après avoir contacté le support pour débloquer l'envoi:

1. ouvrir l'outil de newsletter (https://newsletter.infomaniak.com)
2. aller dans Newsletters
3. cliquer sur la newsletter dont l'envoi a été bloqué
4. aller à la dernière étape Validation & Envoi
5. cliquer sur Envoyer la newsletter ; la newsletter sera uniquement envoyée aux contacts qui ne l'ont pas encore reçu

Ce guide concerne l'utilisation de l'outil Newsletter Infomaniak proposé par Infomaniak et détaille les différentes possibilités de création et rédaction de mailing ciblé aux abonnés figurant sur les listes de contacts au sein de l'outil.

Créer et envoyer une newsletter

Pour accéder à votre Newsletter :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
4. cliquer si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche
5. l'interface de la Newsletter s'affiche

Vos newsletters se gèrent depuis le menu latéral gauche intitulé "Newsletters" qui permet de voir vos précédents envois et d'en créer d'autres.

Configurer l'expédition

1. si nécessaire cliquer sur Créer une newsletter
2. compléter les informations requises:
   1. titre de la Newsletter (visible par le destinataire et dans la liste de vos envois)
   2. nom de l'expéditeur (visible par le destinataire)
   3. adresse mail de l'expéditeur (parmi celle existantes au niveau du Service Mail si existant, sinon choix libre mais l'adresse mail doit exister et être valable - lire les prérequis)
   4. langue (pour la langue utilisée dans les envois annexes comme celui de la désinscription)
   5. partie tracking
   6. partie UTM
3. cliquer sur Approuver pour passer à l'étape suivante (votre Newsletter est désormais sauvegardée en mode brouillon)

Choisir le thème

1. sélectionner le design de votre Newsletter parmi des modèles pré-établis qui pourront être édités ci-dessous

Rédiger et éditer le contenu

1. grâce aux éléments disposés sur la droite, compléter le corps de votre lettre sur la gauche en glissant les éléments nécessaires à la présentation de votre contenu
2. éditer le texte en survolant les blocs insérés
3. insérer si nécessaire des variables (champs personnalisés correspondant aux informations présentes pour chaque abonné - lire ce guide (cliquer ici))
4. sauvegarder une copie grâce à l'icône de disquette en haut à droite pour accéder à votre template par la suite

Choix des destinataires

1. commencer la création d'une nouvelle liste d'abonnés
2. ou si vous avez déjà une liste d'abonnés vous pouvez la (ou les) sélectionner ici
3. choisir d'utiliser la totalité des abonnés ou de segmenter l'envoi
4. dans ce cas après chaque décision il faut mettre à jour la sélection pour obtenir le nombre réel de destinataires prévus
5. approuver en bas de page pour passer à la dernière étape

Prévisualisation et envoi

La dernière étape permet de prévisualiser le rendu de votre Newsletter et d'envoyer un test à l'adresse mail de votre choix - lire ce guide (cliquer ici) - et de modifier d'éventuelles informations en dernière minute grâce à l'icône de crayon.

Lorsque vous êtes prêt, cliquer sur le bouton bleu en bas à droite pour déclencher l'envoi.

Celui-ci s'effectuera en plusieurs heures en fonction du volume global de Newsletter en cours d'envoi, du nombre de vos destinataires et du quota horaire autorisé pour votre compte. Vous serez informé du déroulement de votre envoi.

Ce guide explique comment fonctionne le système de crédits de la Newsletter Infomaniak.

Crédits pour l'envoi de newsletters

De manière générale, 1 crédit = 1 newsletter envoyée.

Il y a deux types de crédit :

1. les crédits offerts avec chacun de vos produits Infomaniak (non reportés les mois suivants en cas de non-utilisation)
2. les crédits achetés (durée de vie illimitée)

Les crédits offerts sont débités avant les crédits achetés.

Visualiser les crédits

Pour accéder à la page des crédits gratuits et payants:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
4. cliquer si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche
5. cliquer sur Crédits dans le menu latéral gauche
   

Ce guide explique comment désactiver le tracking dans votre prochaine Newsletter. Les liens que vous insérerez à l'intérieur du corps de votre Newsletter ne seront plus transformés mais vous n'aurez pas de retour statistique de l'usage qui est fait de votre Newsletter par vos destinataires.

Désactiver les statistiques de suivi de liens

Lors de la création de votre nouvelle Newsletter, à l'étape 1, passez le paramètre sur NON sous Tracking - statistiques pour le suivi des liens.

Désactiver les statistiques de suivi du taux d'ouverture

Lors de la création de votre nouvelle Newsletter, à l'étape 1, passez le paramètre sur NON sous Tracking - statistiques pour le suivi du taux d'ouverture.

Les tags UTM (Urchin Tracking Module) optionnels permettent de créer une correspondance entre les liens présents dans vos Newsletters et le suivi Google Analytics de votre site.

A l'étape 1 de la création de votre Newsletter, vous trouverez 3 champs permettant d'indiquer des mots-clé de type utm_parameters:

• Source de la campagne (utm_source)
• Support de la campagne (utm_medium donc email par exemple)
• Nom de la campagne (utm_campaign = le nom de votre campagne par exemple)

Comment utiliser cette fonctionnalité?

1. renseigner les 3 champs UTM à l'étape 1 de votre création de Newsletter
2. insérer un lien vers l'URL de votre site (ce dernier devant être correctement configuré et analysé par Google Analytics) dans le corps de la Newsletter à l'étape 3
3. lorsque le lecteur cliquera dessus, il arrivera sur l'URL suivie des termes "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." avec évidemment vos mots-clé à place de "..."

Si vous indiquez plusieurs mots-clé dans ces champs, les éventuels espaces seront remplacés par des signes underscore _.

Plus tard, il est prévu de pouvoir inscrire dans ces champs des formules dynamiques, comme la date du jour par exemple.

Lire aussi: https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics

Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois de Newsletter.

Gérer les champs personnalisés

Pour ajouter une variable (nom, prénom, etc.) dans votre texte, en provenance d'un champ présent sur la liste de vos abonnés, il faut, dans un thème wysiwyg, simplement cliquer sur le bouton intitulé CHAMPS PERSONNALISÉS pour insérer le champ désiré.

Avec un modèle pur HTML, insérez le nom de la variable en majuscule entourée d'astérisques et traits séparateurs: *|NOM-DE-LA-VARIABLE|*

Pour les noms / prénoms de vos abonnés, les tags sont:

*|FIRSTNAME|**|LASTNAME|*

Pour placer à l'endroit souhaité un lien de désinscription ("se désabonner") insérez *|UNSUBSCRIBED|*  mais sans action de votre part, ce lien s'insère automatiquement en bas de votre Newsletter.

Pour ajouter manuellement un lien vers une version en ligne de votre newsletter, insérez *|ARCHIVE|* mais sans action de votre part, ce lien s'insère automatiquement en haut de votre Newsletter.

Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter (dernière étape avant l'envoi définitif)

alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET EMAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

Ils seront évidemment fonctionnels lors de votre envoi définitif.