Base de connaissances

Ce guide explique comment désactiver le tracking dans votre prochaine Newsletter. Les liens que vous insérerez à l'intérieur du corps de votre Newsletter ne seront plus transformés mais vous n'aurez pas de retour statistique de l'usage qui est fait de votre Newsletter par vos destinataires.

Désactiver les statistiques de suivi de liens

Lors de la création de votre nouvelle Newsletter, à l'étape 1, passez le paramètre sur NON sous Tracking - statistiques pour le suivi des liens.

Désactiver les statistiques de suivi du taux d'ouverture

Lors de la création de votre nouvelle Newsletter, à l'étape 1, passez le paramètre sur NON sous Tracking - statistiques pour le suivi du taux d'ouverture.

Vous pouvez intégrer librement des emojis / emoticons / smileys dans le titre et le contenu de vos newsletters.

Afficher les emoticons dans Windows et mac OS

Avec un ordinateur équipé d'une version récente de mac OS, il suffit d'appuyer sur les touches CTRL + CMD ⌘ + ESPACE.

Avec un ordinateur équipé de Windows 10 :

1. faire un clic droit sur une zone vide de la barre des tâches
2. dans le menu, cliquer sur Afficher le clavier tactile
3. une icône de clavier apparaitra ensuite dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran
4. cliquer sur cette icône pour faire apparaître le clavier virtuel
5. cliquer sur la touche avec un smiley en bas à gauche du clavier
6. utiliser les différents émojis de Windows

Vous pouvez également ajouter une extension à votre navigateur Internet pour simplifier cette procédure.

Exemple d'utilisation d'emojis dans le titre d'une newsletter

Exemple d'utilisation des smileys dans le contenu d'une newsletter

Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois de Newsletter.

Gérer les champs personnalisés

Pour ajouter une variable (nom, prénom, etc.) dans votre texte, en provenance d'un champ présent sur la liste de vos abonnés, il faut, dans un thème wysiwyg, simplement cliquer sur le bouton intitulé CHAMPS PERSONNALISÉS pour insérer le champ désiré.

Avec un modèle pur HTML, insérez le nom de la variable en majuscule entourée d'astérisques et traits séparateurs: *|NOM-DE-LA-VARIABLE|*

Pour les noms / prénoms de vos abonnés, les tags sont:

*|FIRSTNAME|**|LASTNAME|*

Pour placer à l'endroit souhaité un lien de désinscription ("se désabonner") insérez *|UNSUBSCRIBED|*  mais sans action de votre part, ce lien s'insère automatiquement en bas de votre Newsletter.

Pour ajouter manuellement un lien vers une version en ligne de votre newsletter, insérez *|ARCHIVE|* mais sans action de votre part, ce lien s'insère automatiquement en haut de votre Newsletter.

Ce guide explique comment utiliser l'outil de Newsletter d'Infomaniak avec un nom de domaine externe (non géré chez Infomaniak).

Lier un domaine externe

1. se connecter au Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller sur le produit Newsletter
3. cliquer sur le bouton Ajouter un domaine (si nécessaire)
4. sélectionner Autre domaine dans le menu déroulant (si nécessaire)
5. saisir le nom de domaine avec lequel vous souhaitez envoyer des newsletters (le domaine doit vous appartenir)
6. ajouter chez votre registrar les enregistrements TXT / CNAME / DKIM que vous recevrez par mail et visibles sur l'interface

En savoir plus

• Transférer un nom de domaine chez Infomaniak
• Commander un nom de domaine
• Découvrir la solution e-mailing d'Infomaniak

Ce guide explique comment créer une clé API pour l'outil de Newsletter d'Infomaniak.

Obtenir une clé API

1. ouvrir l'outil de newsletter (https://newsletter.infomaniak.com)
2. cliquer sur le domaine concerné
3. dans le menu à gauche, cliquer sur Clé API
4. cliquer sur le bouton Créer un clé API

Consulter la documentation de l'API Newsletter.

Ce guide présente les conditions disponibles pour segmenter et filtrer vos listes de contacts lors de l'envoi d'une newsletter.

Segmenter des listes de contacts

1. ouvrir l'outil Newsletter: https://newsletter.infomaniak.com
2. ouvrir un brouillon ou créer une nouvelle newsletter
3. à l'étape 4 (Contacts), ajouter une ou plusieurs listes de contacts
4. cocher la case "Envoyer à un segment des contacts sélectionnés"
5. choisir les filtres souhaités
6. cliquer sur le bouton Mettre à jour en bas de la page pour appliquer les filtres

Filtres / Conditions disponibles pour la segmentation

Il est possible de filtrer des contacts selon des actions effectuées ou non, leur date d'inscription et des champs personnalisés. Vous pouvez cumuler plusieurs conditions et ajouter des conditions "OU" afin d'affiner vos filtres. Il est par exemple possible d'envoyer une newsletter à tous vos contacts ayant ouvert les 5 dernières newsletters OU ayant ouvert une campagne précise.

Conditions disponibles pour les actions:

• filtrer les contacts ayant ouvert ou non 1 / les 5 dernières / ou une campagne précise
• filtrer les contacts ayant cliqué ou non sur un des liens d'1 / les 5 dernières / ou une campagne précise
• filtrer les contacts ayant reçu ou non 1 / les 5 dernières / ou une campagne précise

Conditions disponibles pour la date d'inscription:

• filtrer les contacts s'étant inscrits le JJ/MM/AAAA
• filtrer les contacts s'étant inscrits après ou avant le JJ/MM/AAAA
• filtrer les contacts s'étant inscrits entre le JJ/MM/AAAA et le JJ/MM/AAAA

Conditions disponibles pour les champs personnalisés:

• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX est ou n'est pas DDDD
• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX contient ou ne contient pas EEEE
• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX commence par FFFF
• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX se termine par GGGG

Ce guide explique comment fonctionne le système de crédits de notre service d'emailing Newsletter.

Gestion des crédits pour l'envoi de newsletters

De manière générale, 1 crédit = 1 newsletter envoyée.

Il y a deux types de crédit :

1. Les crédits offerts avec chacun de vos produits Infomaniak (non reportés les mois suivants en cas de non-utilisation)
2. Les crédits achetés (durée de vie est illimitée)

Les crédits offerts sont débités avant les crédits achetés.

En savoir plus

• Tarifs des envois
• Vidéo de présentation de l'outil

Ce guide concerne la configuration du produit Newsletter dans le cas où le nom de domaine concerné pour l'envoi de vos mails n'est pas géré par Infomaniak.

Configuration DNS spécifique

Pour une utilisation automatique de l'outil Newsletter, il est nécessaire de gérer le nom de domaine depuis lequel vous envoyez vos newsletters (ainsi que sa zone DNS) auprès d'Infomaniak. Par exemple si vous envoyez vos newsletters depuis l'adresse news@domain.xyz, le domaine domain.xyz doit être géré chez Infomaniak.

Il est possible d'utiliser l'outil Newsletter avec un domaine qui n'est pas géré chez Infomaniak, vous devrez ajouter dans votre zone DNS des entrées spécifiques que nous vous fournirons sur votre Manager:

Vous pouvez notamment suivre ce guide pour ajouter les entrées DNS mentionnant ._domainkey en choisissant bien un type DKIM pour commencer, puis le sous-type CNAME lors de l'ajout du DKIM.

En cas de transfert du domaine

Dans le cas où le nom de domaine de la Newsletter est actuellement géré par Infomaniak, si vous le transférez auprès d'un autre registrar, vous ne pourrez plus utiliser l'outil Newsletter et votre compte sera automatiquement désactivé après 45 jours.

Ce guide montre comment exporter et sauver les contacts de l'ancien outil de newsletter dans un fichier .csv.

Exporter les contacts en .csv

Pour importer ces contacts dans le nouvel outil de newsletter: https://faq.infomaniak.com/2165

Ce guide explique pourquoi l'envoi d'une newsletter peut être bloqué et comment poursuivre l'envoi d'une newsletter bloquée.

Pourquoi bloquer l'envoi d'une newsletter ?

Merci de prendre connaissance des mesures suivantes:

• L'envoi d'une newsletter peut être bloqué si trop d'adresses mail des destinataires sont invalides
• L'envoi d'une newsletter peut être bloqué si le taux de SPAM est trop élevé
• Après un blocage, il est nécessaire de contacter notre support pour être en mesure terminer l'envoi bloqué

Comment éviter un blocage ?

• utiliser uniquement des listes de contacts que vous avez constitué vous-même
• constituer vos listes de contacts avec des formulaires double opt-in (en savoir plus)
• supprimer les contacts à qui vous n'avez pas écrit depuis plus de 6 mois. Les listes de contacts peu utilisées risquent davantage de contenir des adresses mail obsolètes
• en cas de besoin, nettoyer automatiquement vos listes d'abonnés avec des services comme neverbounce, bounceless ou quickemailverification

Terminer l'envoi d'une newsletter bloquée

Après avoir contacté notre support pour débloquer l'envoi:

1. ouvrir l'outil de newsletter (https://newsletter.infomaniak.com)
2. aller dans Newsletters
3. cliquer sur la newsletter dont l'envoi a été bloqué
4. aller à la dernière étape Validation & Envoi
5. cliquer sur Envoyer la newsletter. La newsletter sera uniquement envoyée aux contacts qui ne l'ont pas encore reçu