Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est à dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.

Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail

Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique et à entretenir une relation avec une audience ciblée.

Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.

Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.

Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter:
  • Accès à sa zone DNS si le nom de domaine n'est pas chez Infomaniak.
  • Créer un nouveau nom de domaine si nécessaire.
• Posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 newsletter envoyée à 1 abonné).

Activer l'outil Newsletter

Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur DEMARRER GRATUITEMENT permettant de souscrire à l'offre Newsletter.
3. Entrez le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - lire les prérequis ci-dessus).
4. Cliquez sur le bouton bleu pour Approuver.
5. Commencez à utiliser l'outil - ou prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran.

Accéder à l'outil Newsletter

Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.

Aller plus loin avec l'outil

• Importer des contacts
• Créer et envoyer une newsletter
• Les crédits Newsletter
• Formulaire d'inscription à la Newsletter
• Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
• Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
• Les variables pour personnaliser votre contenu
• Utiliser l'API Newsletter

Voir toutes les FAQ Newsletter ; cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

Préambule

• Vous pouvez déplacer presque tous les produits souscrits auprès d'Infomaniak vers une interface Manager Infomaniak différente de celle sur laquelle le produit se trouve actuellement ; il s'agit donc d'un transfert interne.
• Si votre utilisateur donne accès à plusieurs Organisations il est encore plus facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
• Cette opération n'entraine aucune interruption.
• Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sélectionnés ne seront pas transférés (donc potentiellement n'auront plus accès aux produits).
• Les factures des produits sélectionnés ne seront pas transférées.
• kSuite ne peut être transférée.

Générer un lien de transfert

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Pour transférer un produit:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des transferts de produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Transférer des produits:
   
3. Cochez le ou les produits à déplacer.
4. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Transférer.

Le transfert a débuté. Désormais, à choix:

1. Copiez le lien de transfert.
2. Envoyez-le à l'adresse mail de votre choix.
3. Terminez le transfert en sélectionnant l'une des Organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché, et le produit sélectionné y sera transféré:
   

Méthode alternative

Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'étant pas toujours présent il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot:

Prenez connaissance de cet autre guide concernant Jelastic Cloud.

Réceptionner le produit

Une fois un transfert débuté:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'Organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs).
2. Exécutez le lien obtenu à la première étape ci-dessus.
3. Choisissez si nécessaire l'Organisation de destination à l'aide du menu déroulant.
4. Lire et accepter les Conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'Organisation).

Retrouvez en tout temps un transfert en cours depuis l'icône inférieure sur le menu latéral gauche du Manager Infomaniak:

Ce guide concerne l'utilisation de l'outil Newsletter proposé par Infomaniak et détaille les différentes possibilités de création et rédaction de mailing ciblé aux abonnés figurant sur les listes de contacts au sein de l'outil.

Créer et envoyer une newsletter

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.

Vos newsletters se gèrent depuis le menu latéral gauche intitulé "Campagnes" qui permet de voir vos précédents envois et d'en créer d'autres.

Configurer l'expédition

Pour commencer la rédaction de votre Newsletter:

1. Cliquez sur Créer une newsletter:
   

2. Complétez les informations requises (et pour les points a & b insérez si nécessaire des variables (champs personnalisés) correspondant aux informations présentes pour chaque abonné):

   1. titre de la Newsletter (visible par le destinataire et dans la liste de vos envois)
   2. sujet prévisualisé
   3. nom de l'expéditeur (visible par le destinataire)
   4. adresse mail de l'expéditeur (parmi celle existantes au niveau du Service Mail si existant, sinon choix libre mais l'adresse mail doit exister et être valable - lire les prérequis)
   5. langue (pour la langue utilisée dans les envois annexes comme celui de la désinscription)
   6. partie tracking
   7. partie UT

   

3. Cliquez sur Approuver pour passer à l'étape suivante (votre Newsletter est désormais sauvegardée en mode brouillon).

Choisir le thème

1. Sélectionnez le design de votre Newsletter parmi des modèles pré-établis ou parmi vos modèles sauvegardés qui pourront être édités ci-après.

Rédiger et éditer le contenu

Pour continuer la rédaction de votre Newsletter:

1. Grâce aux éléments disposés sur la droite, complétez le corps de votre lettre sur la gauche en glissant les éléments nécessaires à la présentation de votre contenu.
2. Éditez le texte en survolant les blocs insérés.
3. Insérez si nécessaire des variables (champs personnalisés) correspondant aux informations présentes pour chaque abonné:
   
   
    
4. Sauvegardez une copie grâce à l'icône de disquette en haut à droite pour accéder à votre template par la suite.

Choix des destinataires

Pour sélectionner vos abonnés:

1. Sélectionnez vos listes d'abonnés ou passer à l'onglet du mode avancé pour segmenter l'envoi.
2. Choisissez d'utiliser la totalité des abonnés ou choisissez/excluez certains de vos groupes d'abonnés.
3. Continuez en bas de page pour passer à la dernière étape:

Prévisualiser et tester l'envoi

La dernière étape permet de prévisualiser le rendu de votre Newsletter au format ordinateur + format mobile, et d'envoyer un test à l'adresse mail de votre choix - prenez connaissance de cet autre guide - et de modifier d'éventuelles informations en dernière minute.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour continuer vers la dernière étape.

Déclencher un envoi immédiat ou retardé

La dernière étape vous permet de choisir le moment où envoyer votre Newsletter. L'envoi peut être programmé pour l'heure désirée, ou déclenché immédiatement.

Celui-ci s'effectuera alors en plusieurs heures en fonction du volume global de Newsletter en cours d'envoi, du nombre de vos destinataires et du quota horaire autorisé pour votre compte. Vous serez informé du déroulement de votre envoi.

Ce guide concerne la Newsletter Infomaniak et donne quelques cas d'usage autour des inscriptions d'utilisateurs.

Inscription et réinscription, données différentes…

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. L'interface de la Newsletter s'affiche.

Il est possible de s'inscrire plusieurs fois consécutives à la même Newsletter:

1. Exemple de réinscription de l'utilisateur après désinscription:
   
2. La date d'inscription affichée sur la page de gestion des abonnés correspondra toujours à la première inscription (même si les inscriptions sont multiples et même s'il n'y a pas eu de déinscription de l'utilisateur entre-temps):
   
3. Si l'utilisateur se réinscrit sans être désinscrit mais qu'il fournit d'autres informations à l'inscription (nom différent p.ex), ce sont ces nouvelles informations qui seront appliquées

Désinscription, suppression et oubli

Le gestionnaire de la Newsletter peut effectuer 3 actions sur la fiche d'un abonné:

1. Désinscrire l'abonné manuellement

Dans ce cas l'abonné

• passe en statut désinscrit
• ne recevra plus de Newsletter
• reste visible dans les listes (en activant le filtre Désinscrit)
• peut être modifié via une réimportation, unique ou autre, mais son statut inscrit ou désinscrit restera identique
• et il est possible de le réinscrire manuellement depuis sa fiche d'abonné:
  

Aucun e-mail n'est envoyé à l'utilisateur lors de ces opérations.

2. Supprimer l'abonné

Dans ce cas l'abonné (inscrit ou désinscrit)

• est supprimé des listes et aucun filtre de recherche (ou un système de corbeille) ne permet de retrouver un utilisateur supprimé
• peut être modifié via une réimportation, unique ou autre, mais son statut inscrit ou désinscrit restera identique:
  
• toutes les informations relatives à son activité depuis sa première inscription sont récupérées et affichées

Aucun e-mail n'est envoyé à l'utilisateur lors de ces opérations.

3. Oublier l'abonné

Dans ce cas le résultat et les possibilités sont exactement les mêmes que pour la suppression (point 2 ci-dessus) sauf qu'au delà de 30 jours toutes les informations relatives à son activité sont irrécupérables.

Aucun e-mail n'est envoyé à l'utilisateur lors de ces opérations.

Ce guide détaille les raisons pour lesquelles l’envoi d’une Newsletter via Infomaniak peut être bloqué, ainsi que les bonnes pratiques pour prévenir ces blocages à l’avenir.

Causes fréquentes de blocage d’une Newsletter

L’envoi d’une Newsletter peut être interrompu dans les cas suivants :

• un nombre excessif d’adresses e-mail destinataires sont invalides ou inexistantes, générant un fort taux de rebonds (« bounces »).
• un taux élevé de signalements de spam (« spam complaints ») provenant des destinataires.

En tant qu’hébergeur mail et fournisseur de service d’envoi de Newsletters, Infomaniak est tenu de mettre en place des mécanismes stricts de lutte contre le spam.

En effet, si les adresses IP ou les domaines d’Infomaniak sont inscrits sur des listes noires (« blacklists »), cela compromettrait la délivrabilité de tous les e-mails envoyés par ses clients, y compris ceux conformes, et nuirait à la réputation globale du service.

Prévenir les blocages lors de l’envoi d’une Newsletter

Pour cela:

• Utilisez exclusivement des listes de contacts obtenues avec leur consentement explicite.
• Privilégiez la constitution de vos listes par des formulaires double opt-in, garantissant une validation active des abonnés.
• Nettoyez régulièrement vos listes de contacts — au minimum une fois par an — avec des services spécialisés tels que NeverBounce, Bounceless, Verifalia ou QuickEmailVerification, afin de retirer les adresses invalides ou inactives.
• Veillez à ce que vos e-mails affichent clairement votre marque ou le nom de votre société, renforçant la confiance des destinataires et la transparence de vos communications.
• Évitez d’importer des listes provenant d’autres hébergeurs sans avoir préalablement effectué un nettoyage approfondi de ces contacts.
• Vérifiez minutieusement le ciblage de votre campagne pour vous assurer que seuls les abonnés pertinents et consentants recevront la Newsletter.

Que faire en cas de blocage d’envoi ?

En cas de blocage, contactez le support Infomaniak rapidement afin de diagnostiquer la cause et d’obtenir une assistance pour finaliser l’envoi bloqué.

Ce guide concerne la configuration du produit Newsletter Infomaniak dans le cas où le nom de domaine concerné pour l'envoi de vos mails n'est pas géré par Infomaniak.

Préambule

• Pour une utilisation automatique de l'outil Newsletter, il est nécessaire de gérer le nom de domaine depuis lequel vous envoyez vos newsletters (ainsi que sa zone DNS) auprès d'Infomaniak.
• P.ex si vous envoyez vos newsletters depuis l'adresse news@domain.xyz, le domaine domain.xyz doit être géré chez Infomaniak.
   

Configuration DNS spécifique

Afin d'utiliser l'outil Newsletter avec un domaine qui n'est pas géré chez Infomaniak, vous devrez ajouter dans votre zone DNS des entrées spécifiques fournies au niveau de votre Manager:

Prenez connaissance de cet autre guide pour ajouter les entrées DNS mentionnant ._domainkey en veillant à bien choisir un type DKIM pour commencer, puis le sous-type CNAME lors de l'ajout du DKIM.

En cas de transfert sortant du domaine

Si le nom de domaine actuellement géré par Infomaniak (et correspondant à la Newsletter) est transféré auprès d'un autre registrar, l'outil Newsletter sera désactivé dans les 30 jours suivants si aucune modification DNS n'est effectuée en conséquence.

Ce guide explique comment fonctionne le système de crédits de la Newsletter Infomaniak.

Crédits pour l'envoi de newsletters

De manière générale, 1 crédit = 1 newsletter envoyée à 1 abonné.

Il y a deux types de crédit :

1. les crédits offerts avec chacun de vos produits Infomaniak (non reportés les mois suivants en cas de non-utilisation)
2. les crédits achetés (durée de vie illimitée)

1. Obtenir des crédits gratuits

Concernant le fonctionnement des crédits, il est important de préciser que les crédits offerts ne commencent à être utilisés que lorsque le solde total du compte correspond au nombre de crédits offerts.

En d'autres termes, tant que votre solde est supérieur aux crédits offerts, ce sont vos crédits achetés qui sont consommés en premier. Une fois que vous atteignez le seuil des crédits offerts, ce sont ces derniers qui seront alors débités.

Voici un exemple sur le fonctionnement des crédits offerts :

Un client bénéficie de 3000 crédits mensuels offerts. Ces crédits gratuits sont réattribués automatiquement en fin de mois, à condition que son solde de crédits soit inférieur à 3000. Par exemple, s'il dispose de 1500 crédits à la fin du mois, 1500 crédits supplémentaires lui seront ajoutés pour ramener son solde à 3000 crédits en début de mois.

En revanche, s'il dispose de plus de 3000 crédits (par exemple 10000 crédits suite à l'achat d'un pack de crédits), aucun crédit gratuit supplémentaire ne sera ajouté tant que votre solde reste supérieur à 3000 crédits.

2. Visualiser et acheter des crédits

Pour accéder à la page des crédits gratuits et payants:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Crédits dans le menu latéral gauche.
4. Vous pouvez aller sur la page d'achat de crédit et obtenir de plus amples détails en cliquant sur le bouton bleu Obtenir des crédits:
   
5. Vous pouvez acheter des crédits Newsletter en cliquant sur le bouton Commander des crédits, ou:
   1. cliquez sur Détails pour consulter les crédits obtenus grâce au reste de vos produits
   2. cliquez sur le bouton bleu pour connaitre les crédits que vous rapporte le reste de vos produits
      

Ce guide explique comment désactiver ou réactiver le pistage (tracking dans votre prochaine Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Un pisteur, ou tracker, est un petit élément (une image d'1 pixel ou un lien spécial) inséré dans la Newsletter.
• Lorsque le destinataire ouvre l'e-mail, l'image est téléchargée depuis le serveur de l'expéditeur, ce qui enregistre l'ouverture.
  • Tous les logiciels/clients de messagerie ne chargent pas systématiquement les images, et certains utilisateurs choisissent de les désactiver ; cela signifie qu’une personne ayant lu l’e-mail peut être comptabilisée comme ne l’ayant jamais ouvert.
• Les liens dans la Newsletter sont transformés en liens de redirection via le serveur de suivi, enregistrant ainsi les clics.
  • Certains outils de messagerie, comme Outlook, explorent automatiquement les liens contenus dans l’e-mail, enregistrant ainsi une ouverture même si l’utilisateur ne l’a jamais consulté.
• Les pisteurs sont utilisés pour collecter diverses données utiles pour les marketeurs, telles que :
  • Taux d'ouverture pour savoir combien de personnes ont ouvert la Newsletter
  • Heure d'ouverture pour déterminer à quel moment la newsletter est ouverte
  • Emplacement géographique basé sur l'adresse IP du destinataire
  • Type d'appareil et logiciel pour connaître le dispositif (ordinateur, smartphone, tablette) et le logiciel (navigateur, logiciel/client de messagerie) utilisé pour lire la Newsletter
  • Taux de clics pour mesurer combien de personnes cliquent sur les liens dans la Newsletter
  • Conversions pour suivre si les destinataires effectuent des actions spécifiques après avoir ouvert la Newsletter (achats, inscriptions, etc.)

Désactiver les statistiques

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. L'interface de la Newsletter s'affiche.

En désactivant les statistiques, les liens que vous insérerez à l'intérieur du corps de votre Newsletter ne seront plus transformés et vous n'aurez pas de retour statistique de l'usage qui est fait de votre Newsletter par vos destinataires.

Pour cela, lors de la création de votre nouvelle Newsletter à la toute première étape, passez le paramètre sur OFF à l'aide du bouton à bascule (toggle switch):

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la seconde option située en dessous.

Ce guide explique comment créer un formulaire d'inscription pour l'outil Newsletter d'Infomaniak, comment l'intégrer sur une page Web et comment gérer les envois d'abonnés et leur désabonnement.

Préambule

• La page de gestion liste les formulaires déjà créés et indique le nombre d'affichages et de conversions de ceux-ci.
• Une conversion est un formulaire rempli, sans forcément que la personne ait confirmé p.ex son adresse mail.

Créer un formulaire d'inscription

Prérequis

• Avoir créé au minimum un groupe.

Un formulaire d'inscription permet aux visiteurs d'un site Web de s'abonner à une newsletter et d'enrichir une ou plusieurs listes de contacts / groupes (cf prérequis ci-dessus). Pour accéder à la gestion des formulaires :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine de la Newsletter.
3. Cliquez sur Formulaires dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Créer un formulaire:
   
5. Donnez un nom à votre formulaire.

Vous voilà ensuite sur l'espace de personnalisation de votre formulaire.

A. Personnaliser le contenu et générer un code HTML / javascript

1. La partie gauche prévisualise votre formulaire.
2. Spécifiez lesquels de vos groupes devront contenir les futurs abonnés de ce formulaire.
   • Cela permet notamment d'avoir un formulaire à un endroit correspondant au remplissage d'une liste de contacts précise, puis un autre formulaire ailleurs correspondant à une autre liste, ceci afin d'envoyer par la suite une Newsletter encore plus personnalisée.
3. Le menu Thème permet de donner la palette de couleurs la plus adaptée à votre formulaire pour qu'il s'intègre le mieux possible au reste du contenu à côté duquel sera inséré votre formulaire.
4. Tous les éléments du formulaire peuvent être personnalisés y compris le texte du bouton sur lequel les visiteurs devront cliquer pour s'abonner et le texte de confirmation qui s'affichera après ce clic (intégration avec le code javascript uniquement).
5. Les cases tout en bas sous Options permettent de
   1. afficher le titre au-dessus des champs au lieu de les afficher à l'intérieur
   2. recevoir un e-mail (en tant que gestionnaire de la Newsletter) lorsqu'une personne utilise le formulaire pour s'inscrire
6. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour enregistrer vos modifications au fur et à mesure.
7. Cliquez sur le bouton bleu en haut de page pour afficher le code javascript et code HTML à intégrer sur vos pages (lire ce guide à ce sujet) si vous avez terminé ou continuer à personnaliser votre formulaire avant de copier le code.

B. Gérer les informations récoltées auprès de l'inscrit (configurer les champs)

1. L'onglet Champs reprend les éventuels champs déjà configurés et vous permet d'en configurer de nouveaux (bouton ‍ Créer  en haut de l'onglet):
   1. Ces champs peuvent être textuels, de type “date” ou qui forcent l'insertion de nombre uniquement.
   2. La colonne “Obligatoire” permet d'activer le statut obligatoire du champ, qui force l'inscrit à compléter l'information requise, sans quoi l'inscription ne sera pas permise.
   3. Les informations récoltées par ces différents champs vont être stockées sur la fiche de l'abonné et peuvent être reprises en tant que variable sur votre Newsletter et insérée dans le corps de la Newsletter lors de la rédaction de celle-ci.
   4. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour enregistrer vos modifications au fur et à mesure.

C. Suite de la configuration des inscriptions

Les onglets suivants permettent de gérer la suite du parcours de l'abonné.

En effet, une inscription d'un visiteur via le formulaire fonctionne selon le principe du double opt-in: un premier message est envoyé à l'adresse de la personne s'étant inscrite, qui doit valider manuellement et volontairement son inscription par un clic sur un lien unique contenu dans l'e-mail reçu.

Ensuite seulement la personne sera définitivement inscrite dans votre base de données en tant qu'abonné, jusqu'à sa désinscription éventuelle.

Vous pouvez donc au fil des 3 onglets restants:

1. personnaliser la page ou le texte qui doit s'afficher lors de la première phase d'inscription (qui précise à l'utilisateur qu'un e-mail lui est envoyé)
2. personnaliser l'e-mail qui est envoyé à l'utilisateur qui a souhaité s'inscrire (contenu, expéditeur, titre, etc.)
3. personnaliser la page ou le texte qui doit s'afficher lorsque l'utilisateur confirme son inscription par un clic sur le lien contenu dans le corps de l'e-mail

Ce guide concerne les liens présents dans la Newsletter Infomaniak que vous avez rédigé.

Des liens invalides ?

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. L'interface de la Newsletter s'affiche.

Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter (aux dernières étapes avant l'envoi définitif)…

… alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET EMAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois avec Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Un abonné existe sous la forme d'une adresse mail, mais pas seulement:
  • vous possédez peut-être des détails supplémentaires à son sujet, ceux-ci devront figurer sur le fichier que vous importez afin que vous puissiez définir un champ personnalisé associé à chacune de ces informations supplémentaires
  • de nombreuses autres informations peuvent être récoltées lors de l'inscription d'un abonné via un formulaire
  • vous pouvez lui ajouter de nombreuses autres informations manuellement en tout temps
• Les informations associées à chaque abonné peuvent être utilisées pour segmenter votre audience, envoyer des messages ciblés, et améliorer l'engagement.
• En exploitant ces détails supplémentaires, vous augmentez les chances de conversion et de fidélisation, créant ainsi une relation plus forte et personnalisée avec chaque abonné.

Mettre à profit les détails supplémentaires récoltés

Voir le contenu des champs

Prenez connaissance de cet autre guide (sous Éditer la fiche d'un abonné).

Voir le nom des champs

Les champs personnalisés sont gérés dans la partie Abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Champs:
   

Insérer les champs sur la Newsletter

Lorsque vous créez une nouvelle Newsletter, insérez les champs personnalisés…

1. … dans le sujet et le texte de prévisualisation à la toute première étape de rédaction:
   
2. … dans le corps de votre Newsletter selon le modèle/thème choisi:
   
   1. avec un modèle pur HTML insérer le nom de la variable en majuscule entourée d'astérisques et traits séparateurs: *|NOM-DE-LA-VARIABLE|*
   2. avec les autres types de modèles (blocs / wysiwyg) il faut insérer un bloc texte, cliquer dessus pour pouvoir entrer du texte, et cliquer au-dessus de la fenêtre de rédaction pour accéder aux variables:
      

Liste des variables de base

Ce guide montre comment créer / importer / gérer les contacts au sein de listes d'abonnés Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Vous devez obtenir le consentement explicite de vos destinataires via le modèle double opt-in (l’envoi de spam et l’utilisation de listes d’adresses achetées/louées sont interdits).
• Les doublons seront automatiquement supprimés.
• L’importation n’envoie aucun message aux contacts ajoutés (donc lire et accepter le premier point ci-dessus).

Constituer une liste d'abonnés

Pour accéder à la gestion des abonnés de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter des contacts:
   
5. Lisez et acceptez les CGU.
6. Faites un choix parmi les différents moyens pour constituer une liste d'abonnés:
   

A. Importer un fichier CSV (format .csv) ou fichier .txt (format prédéfini)

Le format doit être respecté (un modèle à télécharger est à votre disposition sur la page). Taille maximum: 300 Mo

Une fois le document type tableur rédigé, exportez-le en .csv ce qui va créer une sorte de document texte avec des séparateurs entre chaque information présentes dans les différentes cellules:

Sélectionnez le fichier .csv depuis l'interface d'importation puis cliquer sur le bouton bleu Importer:

Il faut attribuer le champ souhaité à l'information souhaitée (les infos sont groupées selon les colonnes d'origine). Il est possible de créer les champs qui n’existeraient pas encore (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.), idem pour le groupe dans lequel placer les contacts importés:

Ca y est, que ce soit sous Groupes ou sous Abonnés, votre importation est visible:

B. Copier-coller l'équivalent d'un .csv ou .txt (format prédéfini)

Le format doit être respecté, par exemple:

anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz

Une fois ces informations collées dans le champ dédié à cet effet, cliquez sur le bouton bleu Continuer. La suite est identique au point A ci-dessus.

C. Remplissage d'une fiche contact individuelle

Importez des contacts l'un après l'autre grâce au formulaire proposé. Ajoutez des champs libres (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.) ainsi que des groupes, qui seront tous disponibles pour les ajouts suivants (sauf dans l'animation d'exemple ci-dessous puisque celle-ci tourne en boucle sur un premier ajout unique) :

D. Import automatique depuis d'autres outils Infomaniak

Importez les contacts de vos carnets d'adresses Infomaniak et de l'outil de billetterie Infomaniak si disponible (avec la possibilité de n'importer que les utilisateurs ayant spécifié vouloir recevoir une Newsletter).

Editer la fiche d'un abonné

Pour éditer les informations relatives à vos abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'abonné dont vous souhaiter éditer les détails:
   
5. Cliquez sur Modifier:
   
6. Editez les informations (seule l'adresse mail ne peut être modifiée):
   
   1. Si vous souhaitez ajouter un nouveau champ, il faut l'ajouter de façon globale en revenant sur le menu Abonnés.
   2. Cliquez sur l'onglet Champs.
   3. Cliquez sur Créer un champ.
      
   4. La fiche de l'abonné peut désormais être éditée au niveau de ce nouveau champ:
      

Supprimer des abonnés

Pour supprimer des abonnés de la Newsletter:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez pour rechercher ou filtrer un type d'abonné si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Supprimer:
   
    
7. Confirmez la suppression

Vous pouvez également cliquer sur Désinscrire au lieu de Supprimer afin que les contacts soient toujours présents dans la liste. Pour les revoir, il faudra modifier le filtrage par défaut sur le tableau, et choisir Désinscrits:

Oublier un abonné

Sur la fiche d'un abonné (au point 4 ci-dessus, cliquez sur l'abonné dont vous souhaiter éditer les détails) vous pouvez:

• Oublier
  • L’abonné sera effacé de toutes vos listes.
  • Toutes les informations seront complètement effacées dans 30 jours.
  • Les données ne seront pas récupérables.
• Supprimer
  • L’abonné sera effacé de toutes vos listes ; cependant, les informations sont conservées au cas où il se réinscrirait à une liste.
     

Exporter des abonnés

Pour exporter la liste des abonnés à la Newsletter, au format .csv et selon des critères choisis :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez pour rechercher ou filtrer un type d'abonné si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Exporter:
   
7. Cliquez sur le bouton bleu une fois l'export préparé afin de télécharger les données dans un fichier CSV (format .csv).

Le fichier comporte ces colonnes :

• Email
• Status
• Sent
• Opens
• Clicks
• Subscription Date
• firstname
• lastname
• ip register
• puis les champs libres (texte, nombre, date, etc.) créés manuellement…

Ce guide concerne les tags UTM, ou Urchin Tracking Module, des balises ajoutées aux URL pour suivre et analyser les performances des campagnes marketing en ligne depuis l'outil Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Ces tags UTM, optionnels, sont composés de paramètres spécifiques, tels que source, médium, campagne, terme et contenu, qui aident à identifier l'origine du trafic d'un lien.
• En utilisant les tags UTM, les marketeurs peuvent comprendre quelles campagnes génèrent du trafic, quels canaux sont les plus efficaces et quelles annonces ou stratégies fonctionnent le mieux, en se basant sur les données collectées par les outils d'analyse Web.
• Les tags UTM permettent donc de créer une correspondance entre les liens présents dans vos Newsletters et le suivi d'un outil comme Google Analytics sur votre site.

Activer la fonctionnalité UTM

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. L'interface de la Newsletter s'affiche.

Activez cette option à la toute première étape de la création de votre Newsletter. Vous trouverez ainsi 3 champs permettant d'indiquer des mots-clé de type utm_parameters:

• source de la campagne (utm_source)
• support de la campagne (utm_medium donc e-mail par exemple)
• nom de la campagne (utm_campaign = le nom de votre campagne par exemple)

Donc:

1. Renseignez les 3 champs UTM à l'étape 1 de création de Newsletter.
2. Insérez un lien vers l'URL de votre site (ce dernier devant être correctement configuré et analysé par Google Analytics par exemple) dans le corps de la Newsletter à l'étape 3.
3. Lorsque le lecteur cliquera dessus, il arrivera sur l'URL suivie des termes "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." avec évidemment vos mots-clé à la place de "...".

Si vous indiquez plusieurs mots-clé dans ces champs, les éventuels espaces seront remplacés par des signes underscore _.

Plus tard, il est prévu de pouvoir inscrire dans ces champs des formules dynamiques, comme la date du jour par exemple. Prenez également connaissance de l'article https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics.

Ce guide présente les conditions disponibles pour segmenter et filtrer vos listes de contacts lors de l'envoi d'une Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Le filtrage d'abonnés selon certains critères permet de n'envoyer des Newsletter qu'à certaines personnes parmi vos abonnés.
• Les critères peuvent être autant leur date d'inscription que des champs personnalisés ou encore des actions effectuées ou non lors des précédents envois.
• Vous pouvez cumuler plusieurs conditions et ajouter des conditions "OU" afin d'affiner vos filtres.

Segmenter des listes de contacts…

Accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.

… lors d'un envoi à de nouveaux abonnés (selon leurs spécificités)

Voici un exemple de formulaire d'inscription à la Newsletter avec un champ facultatif permettant d'inscrire un emplacement:

Dès lors que certains abonnés renseignent cette information, vous la retrouvez dans les détails de leur fiche contact:

Ce type d'information peut être repris afin de compartimenter votre liste d'abonnés et n'écrire qu'à une partie d'entre elle.

1. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche puis sur le bouton pour débuter une nouvelle campagne.
2. Indiquez d'éventuels termes personnalisés relatifs à la cible visée:
   
3. Remplissez les informations dans les étapes suivantes et composez la Newsletter.
4. Cliquez sur le mode avancé pour segmenter les contacts et ne pas envoyer à toute votre liste:
   
5. Entrez les informations correspondant aux critères que vous avez définis et basés sur les renseignements récoltés lors de l'inscription des abonnés (champs personnalisés ou appartenance à un groupe ou date d'inscription).
6. Ajoutez des conditions supplémentaires à l'aide de ET / OU afin de filtrer au mieux vos destinataires.
7. Vérifiez le nombre d'abonnés filtrés à qui la Newsletter va être envoyé.
8. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
9. Vérifiez et/ou effectuez un test d'envoi de votre Newsletter puis cliquez sur Continuer.
10. Définissez le moment où votre Newsletter doit partir (dès que possible ou programmée pour plus tard).

… lors des prochains envois (selon les actions passées de l'abonné)

1. Suivez les instructions ci-dessus jusqu'au point 4.
2. Cliquez non plus sur champ personnalisé mais sur Actions pour choisir les critères définissant les personnes qui devront recevoir ce prochain envoi de Newsletter.
3. Choisissez les actions qu'aura dû effectuer l'abonné pour que cela le conduise à recevoir votre prochain envoi, puis si nécessaire ajoutez des conditions supplémentaires à l'aide de ET / OU afin de filtrer encore mieux vos destinataires.
4. Vérifiez le nombre d'abonnés filtrés à qui la Newsletter va être (r)envoyée puis cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
5. Vérifiez et/ou effectuez un test d'envoi de votre Newsletter puis cliquez sur Continuer.
6. Définissez le moment où votre Newsletter doit partir (dès que possible ou programmée pour plus tard).

Ce guide explique comment créer un jeton, ou clé API (ou encore token) pour l'outil Newsletter Infomaniak.

Obtenir un token

Pour obtenir une clé API Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Clé API dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Générer une clé:
   
5. Cliquez le bouton bleu Créer un token:
   
6. Choisissez dans le menu déroulant le produit adéquat.
7. Choisissez une durée de validité.
8. Cliquez sur le bouton bleu Créer un token:
   
9. Entrez le mot de passe de connexion au Manager comme demandé.
10. Copiez le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela.

Consultez la documentation de l'API Newsletter.

Ce guide détaille les règles à respecter pour envoyer des e-mails depuis Infomaniak à plusieurs destinataires sans que cela ne soit considéré comme de l'envoi de Spam.

Préambule

• Infomaniak est un hébergeur suisse régi par des lois suisses, lois fédérales (et des conditions générales d'utilisation) qui stipulent qu'avant d'être ajoutés à une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donné leur consentement.

Obtenir le consentement du destinataire

Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire, ce dernier doit:

1. Avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis.
2. Avoir cliqué sur un lien de validation automatiquement envoyé après l'inscription (point 1) ; cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription.
3. Être enregistré par le système de Newsletter avec son adresse IP et la date.

Ceci est appelé une inscription par double opt-in.

Le terme "double opt-in" fait référence à un processus d'inscription dans lequel un utilisateur prend deux mesures distinctes pour confirmer son intention de recevoir des communications, généralement des newsletters ou des e-mails marketing.

Le possesseur d'une adresse mail peut à tout moment signaler n'importe quel message reçu comme étant du spam. Récolter les inscriptions des abonnés par double opt-in est donc la seule manière de se prémunir contre une éventuelle plainte pour spam.

Que faire en cas de plainte pour spam ?

En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que l'ensemble de ses clients ne soient pas bloqués/blacklistés par les fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants.

En cas de plainte pour spam, Infomaniak peut donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque.

En revanche, la plainte sera justifiée si aucune preuve d'inscription n'est fournie et Infomaniak pourra être contrainte de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou résiliation du contrat en cas de récidive.

Comment être en règle ?

Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné). Ce processus garantit que l'utilisateur a expressément confirmé son désir de recevoir des communications, renforçant ainsi la légitimité de la liste d'abonnés et réduisant le risque de spam ou d'inscription non autorisée.

Il est donc conseillé de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Web qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in.

Un lien de désabonnement doit également être visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.

Ce guide explique comment utiliser l'outil Newsletter Infomaniak avec un nom de domaine externe (non géré chez Infomaniak).

Prérequis

• Le nom de domaine doit vous appartenir.
• Les domaines synonymes et leur domaine principal ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des newsletters.
  • Il est possible de configurer vos synonymes en alias.

Lier un domaine externe

Pour accéder à la gestion des domaines d'expédition de Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Si vous possédez déjà une Newsletter, cliquez sur Ajouter un domaine:
   
   • Sinon cliquez sur Démarrer gratuitement:
     
3. Sélectionnez Autre domaine dans le menu déroulant avant de saisir (ou saisissez directement) le nom de domaine avec lequel vous souhaitez envoyer des newsletters:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu Approuver.
5. Ajoutez chez votre registrar les enregistrements TXT / CNAME / DKIM que vous recevrez par mail et visibles sur l'interface en cliquant sur le bouton:
   

Ce guide explique comment gérer des erreurs de type Soft Bounce & Hard Bounce qui peuvent survenir dans le cadre d'envoi de mail et particulièrement lors de l'utilisation de la Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce est un mail qui ne peut pas être livré pour des raisons permanentes.

• e-mail envoyé à une fausse adresse
• domaine de l’e-mail du destinataire qui n’est pas un domaine réel
• serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails
• etc.

Exemple de l'outil Newsletter Infomaniak après un envoi comportant 20% de Hard Bounce:

Soft Bounce

Un soft bounce est un message d’erreur qui indique que le mail n’est pas délivré à son destinataire et correspond à un problème d’acheminement à priori temporaire: l’adresse mail est valide, l’expéditeur peut réitérer l’envoi.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un soft bounce et donc que le serveur du destinataire refuse temporairement le mail:

• la boîte de réception du destinataire est pleine : faute de capacité de stockage suffisante, le destinataire ne reçoit plus les messages
• un problème survient au niveau du serveur de messagerie du destinataire : le serveur est momentanément indisponible ou en panne, ou l’utilisateur a involontairement paramétré des filtres qui empêchent la réception de certains messages
• lorsque le contenu de l’e-mail, notamment ses fichiers en pièces jointes, est trop volumineux, le problème d’acheminement s’observe au moment de l’envoi

À moins que le destinataire ait définitivement délaissé sa boîte de réception sans supprimer son compte, le soft bounce est un problème temporaire. 

Ce guide explique comment intégrer librement des émojis / emoticons / smileys dans le titre et le contenu d'une Newsletter Infomaniak.

Exemple d'utilisation d'emoji

dans le titre

dans le corps / contenu

Afficher les émoticônes

sur macOS

Appuyez sur les touches CTRL + CMD ⌘ + ESPACE

sur Windows

Appuyez sur les touches WINDOWS LOGO + POINT (.)

Méthode alternative:

1. Faites un clic droit sur une zone vide de la barre des tâches.
2. Dans le menu, cliquez sur Afficher le clavier tactile.
3. Une icône de clavier apparaitra ensuite dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran.
4. Cliquez sur cette icône pour faire apparaître le clavier virtuel.
5. Cliquez sur la touche avec un smiley en bas à gauche du clavier.
6. Utilisez les différents émojis de Windows.

Ce guide concerne les jetons d'authentification ou tokens Infomaniak, qui servent à vérifier l'identité de l'application et à lui accorder des autorisations spécifiques pour interagir avec les fonctionnalités et les données de l'API Infomaniak de manière sécurisée.

Préambule

• Les jetons d'authentification ou tokens servent à vérifier l'identité de l'application et à lui accorder des autorisations spécifiques pour interagir avec les fonctionnalités et les données de l'API Infomaniak de manière sécurisée.
• Il n'y a pas de limite quant au nombre de token que vous pouvez créer.
• La durée dun token d'accès est "illimitée" par défaut mais il est possible de définir une durée personnalisée à sa création.
• Attention, si aucun appel n'est fait avec le token pendant une année, il est automatiquement désactivé ; il sera alors nécessaire d'en générer un nouveau.

Gérer les tokens API Infomaniak

Au moment de la création d'un token API, il vous sera possible de choisir l'application et le scope accessible par le token (afin de correspondre à votre besoin et projet actuel).

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez le bouton bleu Créer un token.
3. Choisissez dans le menu déroulant le produit adéquat selon votre besoin et projet actuel.
4. Choisissez une durée de validité.
5. Cliquez sur le bouton bleu Créer un token.
6. Entrez le mot de passe de connexion au Manager comme demandé.
7. Copiez le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela.

Exemple d'application: token pour l'API Newsletter