Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Certains de nos outils utilisent des technologies que seuls les plus récents navigateurs peuvent exploiter. Par conséquent, nous préférons désactiver complétement l'accès aux navigateurs plus anciens (anciennes versions de Firefox ou de Internet Explorer, etc.) pour ne pas que vous soyez pénalisés à un moment ou un autre lors de l'utilisation.
Le gestionnaire de fichiers FTP Manager, notre console d'administration pour les produits VOD et streaming ainsi que notre Webmail peuvent ne pas fonctionner avec Microsoft Internet Explorer 7 et inférieur ainsi qu'avec des écrans à des résolutions inférieures à 1024x768.
Il peut arriver que malgré le fait que vous possédiez la dernière version en date d'un navigateur, ce dernier soit configuré pour fonctionner en mode compatibilité, c'est à dire qu'il fait croire aux sites qu'il visite que sa version est plus ancienne (cela permet de résoudre certains problèmes d'affichage par exemple). Il faut donc vérifier dans votre navigateur que vous n'avez pas activé un tel mode: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Il n'y a plus de raison de ne pas passer à une version récente d'un navigateur comme Mozilla Firefox. Vous êtes ainsi assuré que les failles de sécurité des navigateurs sont régulièrement comblées et vous visualisez les sites avec leurs dernières technologies contenues. Par conséquent nous n'apportons pas de support pour des problèmes rencontrés sur les navigateurs et résolutions ci-dessus.
Pour accéder à l'ancien Webmail, veuillez vous rendre sur https://webmail1.infomaniak.ch
Ce guide explique comment déplacer un produit Infomaniak d'un compte client à un autre.
Générer le lien de transfert du produit à transférer
- ouvrir cette page avec les identifiants du compte qui contient le(s) produit(s) à transmettre
- cliquer sur le bouton Transférer des produits
- cocher le ou les produits à déplacer
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Transférer
- copier le lien de transfert ou l'envoyer à l'adresse email de votre choix
Importer le produit dans le compte souhaité
- ouvrir le lien copié ou du mail avec les identifiants du compte client de destination
- si nécessaire, choisir le compte de destination à l'aide du menu déroulant
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Réceptionner les produit
(si le bouton n'est pas cliquable, assurez-vous d'avoir sélectionné le compte de destination) - le propriétaire actuel du produit doit valider le transfert dans un délai d'une semaine
Le fonctionnement classique du broadcast vidéo implique d'utiliser un encodeur pour transformer le flux provenant d'une source de type caméra ou webcam. Exemple avec une GoPro: pour diffuser ce qu'elle filme en direct (mise en place d'une Webcam live par exemple) vous pouvez tout à fait la relier via son câble HDMI à votre carte d'acquisition (par exemple la carte AVerMedia Game Broadcaster HD) qui possède une entrée HDMI. Installez un logiciel comme Flash Media Live Encoder (gratuit) qui reconnaitra la source vidéo et qui vous permettra de la diffuser vers nos serveurs de broadcast vidéo.
Mais avec des caméras adéquates, délivrant du h.264 en natif, il n'y a plus besoin d'encodeur; vous pouvez relier votre caméra directement avec notre système de streaming vidéo. Ce système ne fonctionne toutefois qu'avec une liste limitée de caméras (qui permettent d'encoder dans le bon format). Certains modules, comme l'enregistrement vidéo, ne sont pas compatibles avec le fonctionnement des caméra IP.
Pour accéder à la configuration, il faut vous rendre dans votre console d'administration, sous Configuration -> Configuration de l'encodeur -> RTSP
En cas de problème, il faut commencer par vérifier sur votre réseau que vous pouvez visualiser le flux de la caméra, avec un player vidéo tel que VLC. Veuillez vérifier sa connectivité et vous assurer qu'elle fonctionne bien avec l'adresse publique que vous comptez utiliser. La caméra doit en effet être joignable publiquement.
Autre point important, il est nécessaire d'utiliser le port 554 pour le RTSP et pas un port personnalisé. C'est un protocole assez sensible aux perturbation réseau et il est donc nécessaire de le déclarer correctement, raison pour laquelle tout autre port sera refusé.
Liste des caméras supportées:
- Axis: M10X, M11X, M30X, M31X, M7001, P13X, P33X, P55X, Q1755, Q60X
- Sony: snc-ch110, dh110, ch210, dh210, ch120,dh120, ch140, dh140, ch160, dh160, ch180, dh180, ch220, dh220, ch240, dh240, ch260, dh260, ch280, dh280, rh124, rh164
- Panasonic: non communiqué pour l'instant
Vous pouvez personnaliser les URL relatives à votre produit de broadcast vidéo afin de remplacer les mentions Infomaniak par le terme que vous aurez déterminé.
CNAME de livevideo.domaine.xyz vers livevideo.infomaniak.com
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquez sur l'icône Gestion des DNS
- cliquez sur Gérer les zones DNS
- descendez jusqu'à Alias de domaines (CNAME Record)
- créez le sous-domaine nommé livevideo avec la cible player.infomaniak.com
Il est possible d'enregistrer à la volée une diffusion en direct ou de programmer l'enregistrement depuis notre console d'administration ou depuis notre API.
Cette solution vous permet par exemple de proposer automatiquement sur votre site la vidéo d'une émission dès la fin de son direct ou dès la fin de votre journal TV quotidien par exemple, afin de les mettre automatiquement à disposition de votre auditoire.
Cette option est disponible lors de la commande ou par la suite au tarif de 275 EUR / 275 CHF par an, espace de stockage (qui peut être un espace FTP ou un espace VOD) non inclus.
Lire aussi cette FAQ (cliquez ici).
Infomaniak ne fournit pas le matériel (encodeurs, machines d'encodage, serveurs) qui va servir à envoyer le flux audio ou vidéo vers les serveurs de diffusion Infomaniak.
Cela dit, dans le cas du streaming audio, c'est très simple d'envoyer un flux audio: il suffit d'un ordinateur, même portable, équipé d'une carte son et sur lequel vous installez un logiciel payant ou gratuit comme ceux proposés sur cette FAQ (cliquez ici).
Pour le streaming vidéo c'est un peu le même principe mais il vous faut une carte d'acquisition vidéo. Nous recommandons la carte UltraStudio SDI HDMI, qui nécessite un connecteur USB3 et qui est compatible Windows à un prix inférieur à 350€. Lire également cette FAQ (cliquez ici).
Merci de nous avoir confié la gestion de vos services. Nous espérons sincèrement que vous avez eu du plaisir à utiliser nos produits.
N'hésitez pas à nous partager votre expérience personnelle avec Infomaniak. Nous aimons avoir le retour de nos clients satisfaits et moins satisfaits, car cela nous permet d'améliorer la qualité de nos services et de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Choisissez le produit à résilier dans cette liste:
- résilier un nom de domaine
- résilier un hébergement Web
- résilier un hébergement Mail
- résilier un streaming audio
- résilier un streaming vidéo
- résilier VOD/AOD
- résilier un Serveur Cloud (managé ou non managé)
- résilier un Synology
- résilier la Newsletter
- résilier Swiss Backup
- résilier le Gestionnaire d'invités
- résilier un compte WorkSpace
- résilier un Jelastic Cloud (PaaS)
- résilier un Certificat SSL
C'est tout à fait possible. Même si la durée minimum de facturation est au mois, vous pouvez consommer la totalité de votre bande passante sur un mois comme sur un seul jour.
En savoir plus
- Caractéristiques des packs pour le streaming vidéo
- Caractéristiques des packs pour le streaming audio
Pour une bonne qualité vidéo, il est nécessaire de prévoir un bitrate d'au moins 1600 kbit/s.
Pour éviter des problèmes de lag ou de déconnexion, il est conseillé d'avoir un débit Internet au moins deux fois supérieur à celui utilisé pour le streaming. Il est cependant possible de réduir la qualité si la bande passante est limitée.
Pour diffuser un flux sur des mobiles, il est recommandé d'avoir un débit inférieur à 1Mbit/s par stream ou d'utiliser le multibitrate (recommandé).