Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Certains de nos outils utilisent des technologies que seuls les plus récents navigateurs peuvent exploiter. Par conséquent, nous préférons désactiver complétement l'accès aux navigateurs plus anciens (anciennes versions de Firefox ou de Internet Explorer, etc.) pour ne pas que vous soyez pénalisés à un moment ou un autre lors de l'utilisation.
Le gestionnaire de fichiers FTP Manager, notre console d'administration pour les produits VOD et streaming ainsi que notre Webmail peuvent ne pas fonctionner avec Microsoft Internet Explorer 7 et inférieur ainsi qu'avec des écrans à des résolutions inférieures à 1024x768.
Il peut arriver que malgré le fait que vous possédiez la dernière version en date d'un navigateur, ce dernier soit configuré pour fonctionner en mode compatibilité, c'est à dire qu'il fait croire aux sites qu'il visite que sa version est plus ancienne (cela permet de résoudre certains problèmes d'affichage par exemple). Il faut donc vérifier dans votre navigateur que vous n'avez pas activé un tel mode: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Il n'y a plus de raison de ne pas passer à une version récente d'un navigateur comme Mozilla Firefox. Vous êtes ainsi assuré que les failles de sécurité des navigateurs sont régulièrement comblées et vous visualisez les sites avec leurs dernières technologies contenues. Par conséquent nous n'apportons pas de support pour des problèmes rencontrés sur les navigateurs et résolutions ci-dessus.
Pour accéder à l'ancien Webmail, veuillez vous rendre sur https://webmail1.infomaniak.ch
Ce guide explique comment déplacer un produit Infomaniak d'un compte client à un autre.
Générer le lien de transfert du produit à transférer
- ouvrir cette page avec les identifiants du compte qui contient le(s) produit(s) à transférer
- cliquer sur le bouton Transférer des produits
- cocher le ou les produits à déplacer
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Transférer
- copier le lien de transfert ou l'envoyer à l'adresse email de votre choix
Importer le produit dans le compte souhaité
- ouvrir le lien copié ou du mail avec les identifiants du compte client de destination
- si nécessaire, choisir le compte de destination à l'aide du menu déroulant
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Réceptionner les produit
(si le bouton n'est pas cliquable, assurez-vous d'avoir sélectionné le compte de destination) - le propriétaire actuel du produit doit valider le transfert dans un délai d'une semaine
Le dépassement de forfait est simplement calculé au To de bande passante supplémentaire (le prix du dépassement est indiqué sur les factures et sur la commande) sachant que de base, tous les clients ont le droit à 2 To par mois.
Il n'est pas prévu de pouvoir bloquer automatiquement un flux lorsque qu'il risque d'y avoir un dépassement de forfait. Mais il est possible de le faire manuellement en ajoutant des restrictions et en baissant le bitrate du stream en fin de mois afin de consommer moins de bande passante.
- le RTMP est uniquement compatible Flash ce qui exclu par exemple les mobiles ou le HTML5
- le HTTP-streaming n'existe pas de façon unifiée et plusieurs constructeurs développent leur propre implémentation (Apple HTTP-Streaming pour iPhone/iPad/iPod, Flash dynamic streaming pour Adobe et Flash).
Dès l'instant où un encodage standard est supporté par Adobe Flash Player, c'est le Player Flash qui sera privilégié car nettement plus complet au niveau de la personnalisation, des options et des possibilités (VAST, adsWizz, playlists, chapitrages...) que la version HTML5. Si le plugin d'Adobe n'est pas installé sur le navigateur, c'est une version HTML5 qui sera alors chargée dans la mesure où le navigateur supporte le protocole HTML5 et dans la mesure où un encodage est disponible et compatible avec le navigateur en question.
Le fonctionnement classique du broadcast vidéo implique d'utiliser un encodeur pour transformer le flux provenant d'une source de type caméra ou webcam. Exemple avec une GoPro: pour diffuser ce qu'elle filme en direct (mise en place d'une Webcam live par exemple) vous pouvez tout à fait la relier via son câble HDMI à votre carte d'acquisition (par exemple la carte AVerMedia Game Broadcaster HD) qui possède une entrée HDMI. Installez un logiciel comme Flash Media Live Encoder (gratuit) qui reconnaitra la source vidéo et qui vous permettra de la diffuser vers nos serveurs de broadcast vidéo.
Mais avec des caméras adéquates, délivrant du h.264 en natif, il n'y a plus besoin d'encodeur; vous pouvez relier votre caméra directement avec notre système de streaming vidéo. Ce système ne fonctionne toutefois qu'avec une liste limitée de caméras (qui permettent d'encoder dans le bon format). Certains modules, comme l'enregistrement vidéo, ne sont pas compatibles avec le fonctionnement des caméra IP.
Pour accéder à la configuration, il faut vous rendre dans votre console d'administration, sous Configuration -> Configuration de l'encodeur -> RTSP
En cas de problème, il faut commencer par vérifier sur votre réseau que vous pouvez visualiser le flux de la caméra, avec un player vidéo tel que VLC. Veuillez vérifier sa connectivité et vous assurer qu'elle fonctionne bien avec l'adresse publique que vous comptez utiliser. La caméra doit en effet être joignable publiquement.
Autre point important, il est nécessaire d'utiliser le port 554 pour le RTSP et pas un port personnalisé. C'est un protocole assez sensible aux perturbation réseau et il est donc nécessaire de le déclarer correctement, raison pour laquelle tout autre port sera refusé.
Liste des caméras supportées:
- Axis: M10X, M11X, M30X, M31X, M7001, P13X, P33X, P55X, Q1755, Q60X
- Sony: snc-ch110, dh110, ch210, dh210, ch120,dh120, ch140, dh140, ch160, dh160, ch180, dh180, ch220, dh220, ch240, dh240, ch260, dh260, ch280, dh280, rh124, rh164
- Panasonic: non communiqué pour l'instant
Lorsque vous avez déjà commandé un flux vidéo et que vous retournez dans votre Manager (manager.infomaniak.com) sous le menu permettant de commander des produits, vous aurez la possibilité de modifier les flux de vos streamings existants.
Actions à effectuer
La liste de vos flux vidéos se trouve sous le bloc de commande de streaming. Pour modifier le flux, cliquez sur l'icône à droite permettant de modifier le flux existant.
Lorsque vous sélectionnerez de nouveaux paramètres, le tarif de votre offre est mis à jour automatiquement. Vous pouvez décider de payer la différence directement, afin de bénéficier du changement immédiatement. Vous pouvez également choisir un paiement à l'échéance du contrat actuel, mais la modification sera exécutée à ce moment-là seulement.
Vous pouvez personnaliser les URL relatives à votre produit de broadcast vidéo afin de remplacer les mentions Infomaniak par le terme que vous aurez déterminé.
CNAME de livevideo.domaine.xyz vers livevideo.infomaniak.com
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquez sur l'icône Gestion des DNS
- cliquez sur Gérer les zones DNS
- descendez jusqu'à Alias de domaines (CNAME Record)
- créez le sous-domaine nommé livevideo avec la cible livevideo.infomaniak.com
Il est possible d'enregistrer à la volée une diffusion en direct ou de programmer l'enregistrement depuis notre console d'administration ou depuis notre API.
Cette solution vous permet par exemple de proposer automatiquement sur votre site la vidéo d'une émission dès la fin de son direct ou dès la fin de votre journal TV quotidien par exemple, afin de les mettre automatiquement à disposition de votre auditoire.
Cette option est disponible lors de la commande ou par la suite au tarif de 200 EUR / 300 CHF par an, espace de stockage (qui peut être un espace FTP ou un espace VOD) non inclus.
Lire aussi cette FAQ (cliquez ici).
Celui-ci va donc périodiquement réessayer de se connecter jusqu'à ce qu'une place se libère. Cela implique qu'il n'y a pas d'ordre de priorité; le premier arrivé ne sera pas forcément le premier à obtenir une place.