Base de connaissances

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance auprès du Support Infomaniak.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Il vous est possible d'accorder temporairement l'accès au contenu de votre WorkSpace et de votre Drive avec la possibilité de révoquer cet accès en tout temps.

Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder.

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com) ou votre WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. en haut à droite de la page, cliquer sur votre nom d'utilisateur
3. dans le menu qui apparaît, cliquer sur Mon profil
4. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Support technique (ou à l'adresse https://manager.infomaniak.com/support)
5. cliquer sur le bouton d'autorisation d'accès du produit concerné (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques).

Faire une capture d'écran

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement:

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

Mac OS X

Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Merci d'avoir choisi Infomaniak pour créer votre PaaS !

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances et cette documentation avant de prendre contact avec notre support.

Questions fréquentes

• Qu'est-ce qu'une plateforme en tant que service (PaaS) ?
• Qu'est-ce qu'un conteneur ou un noeud ?
• Qu'est-ce qu'est Jelastic ?
• Qu'est-ce qu'un Cloudlet ? Comment fonctionne la facturation de Jelastic ?
• Quelles sont les technologies supportées par Jelastic Cloud ?
• Est-ce possible de créer un VPS avec Jelastic Cloud ?
• Quels sont les moyens possibles pour déployer une application ?
• Quelle est la différence entre Jelastic Cloud et un Serveur Cloud non managé ?
• Quelles sont les différences entre un compte gratuit (période d'essai) et payant ?

Ressources techniques

Nous vous invitons à consulter la documentation officielle de Jelastic en anglais pour les questions techniques :

• Installer des applications en cluster (WordPress, Magento, etc.)
• Créer un environnement
• Déployer une application ou du code
• Configurer vos serveurs Java, PHP, Ruby, etc.
• Lier un nom de domaine
• Ajouter une adresse IP publique
• Monitorer une application
• Se connecter en SSH
• Gérer les notifications liées à la consommation des ressources
• Configurer le redimensionnement dynamique horizontal et vertical
• Installer des paquets sans accès root avec Yum Packages Installer
• Lancer des commandes en root sur n'importe quel conteneur Jelastic

En cas de besoin ou de problème de compréhension, notre support reste à votre disposition 7/7.

Jelastic Cloud est le fruit d'une étroite collaboration entre Infomaniak et l'entreprise Jelastic.

Infomaniak

Infomaniak fournit l'infrastructure, assure le support et veille à garantir la performance, la sécurité et la fiabilité de la solution. Notre infrastructure vous garantit en permanence la disponibilité et la fluidité de vos applications. Elle répond aux pics de trafic et réduit automatiquement la consommation des ressources durant les périodes creuses. Cette flexibilité offre un rapport coûts/performances optimal puisque seules les ressources réellement utilisées sont comptabilisées. Avec ce nouveau service Cloud, vous pouvez donc aligner les ressources informatiques au rythme et aux fluctuations de la demande tout en conservant la parfaite maîtrise du budget.

La totalité de vos données sont donc gérées en Suisse dans les datacenters d'Infomaniak, et vous bénéficiez également de la qualité de notre support en cinq langues.

Jelastic

Jelastic fournit la partie logicielle du produit et assure la maintenance et le développement logiciel de la solution. Fondée en 2011, Jelastic est une plateforme qui automatise la création, le redimensionnement, le clustering et les mises à jour de sécurité des applications traditionnelles et natives dans le Cloud. Cette solution offre également l'avantage de prendre en charge les environnements Java, PHP, Ruby, Node.js, Python,.NET, Go, ainsi que le cluster Docker.

En savoir plus

• Guide de démarrage de Jelastic Cloud

Nous avons à cœur d'améliorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les réseaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent nos priorités et nous permettent d'améliorer vos services en permanence.

Quel produit pouvons-nous améliorer ?

• Domaines : français
• Hébergement Web : français
• Hébergement Mail & WorkSpace : français
• Infomaniak Drive : français
• Serveurs Cloud : français
• Jelastic Cloud : français / anglais
• Outil de Newsletter : français / anglais
• Certificats SSL : français / anglais
• Housing & Datacenter : français
• Streaming audio : français
• Streaming vidéo : français
• VOD/AOD : français
• NAS Synology : français
• Swiss Backup : français
• Gestionnaire d'invités : français
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide précise les ressources dont vous pouvez bénéficier avec un Cloud Jelastic selon le type de compte que vous possédez.

Tous les comptes Jelastic Cloud offrent les avantages suivants :

• Applications Web: plus de 40 CMS installables en 1 clic
• Technologies: PHP, Java, Node.JS, Ruby, Python, Go, Docker (en savoir plus)
• Bases de données: SQL & NoSQL (en savoir plus)
• Certificats SSL: gratuit avec Let's Encrypt
• Sauvegardes automatiques: toutes les 24 heures (incrémentales, sur les 7 derniers jours)

Compte d'essai de 14 jours

La période d'essai permet de tester Jelastic Cloud sans engagement. Vous pouvez ainsi vérifier si cette solution répond à vos attentes et estimer les ressources dont vous avez besoin. Grâce à notre calculateur, vous pourrez ensuite déterminer le tarif horaire ou mensuel de votre PaaS en fonction de vos tests.

Pendant la période d'essai, vous disposez des ressources suivantes :

• Nombre d'environnements: 5
• Puissance: 8 Cloudlets (3.2 GHz de CPU et 1 Go de RAM)
• Stockage SSD: 10 Go
• Bande passante: 20 000 Kb/s

Les adresses IP publiques, les SSL personnalisés, les images Docker et VPS Elastic sont uniquement disponibles avec un compte payant.

Compte payant

Dès que vous achetez des crédits Jelastic, les restrictions du compte d'essai sont levées et vous pouvez librement ajuster les ressources de votre PaaS selon vos besoins :

• Nombre d'environnements: selon vos besoins
• Puissance: personnalisable selon vos besoins
• Stockage SSD: 20 Go inclus, puis extensible selon vos besoins
• Trafic entrant et sortant: 2.8 Go / heure (2.4 To / mois) inclus, puis facturé au Go
• Bande passante: 100 000 Kb/s

En savoir plus

• Comment fonctionne la facturation de Jelastic Cloud ? Qu'est-ce qu'un Cloudlet ?
• Quelles sont les technologies supportées par Jelastic Cloud ?
• Guide de démarrage de Jelastic Cloud

Certains conteneurs Jelastic ne disposent pas d'un accès root par défaut. Il est possible d'ouvrir cet accès sur les conteneurs de votre choix via l'installation d'un add-on.

Autoriser un accès root sur un conteneur Jelastic

1. Se connecter au tableau de bord de votre Cloud Jelastic
2. Cliquer sur le bouton Importation depuis la barre de menu en haut
3. Aller dans l'onglet JPS
4. Copier le code suivant et le coller dans l'onglet JPS
   
   type: update
   name: Root Access
   
   targetNodes:
     nodeGroup: '*'
         
   onInstall:
     - cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         TARGET_UID=$(id -u jelastic 2>/dev/null) || TARGET_UID="700"
         getent passwd "${TARGET_UID}" &>/dev/null && TARGET_USER=$(getent passwd "${TARGET_UID}" | cut -d: -f1)  || TARGET_USER="jelastic"
         sed -i "\$a${TARGET_USER}\ ALL=NOPASSWD\:\ ALL" /etc/sudoers; echo ${TARGET_USER}
       user: root
     - setGlobals:
         sudo_user: ${response.out}
   
   onUninstall:
     cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         sed -i "/${globals.sudo_user}\ ALL=NOPASSWD\:\ ALL/d" /etc/sudoers
     user: root
   
5. Cliquer sur le bouton Importation
6. Choisir l’environnement et le noeud sur lequel l'accès root est nécessaire
7. Cliquer sur le bouton Installer

Pour exécuter ensuite des commandes en tant que root, connectez-vous via SSH à votre application et lancez la commande sudo su

Jelastic propose un add-on qui permet d'installer des paquets qui nécessitent des permissions sudo sans avoir besoin d'un accès root: https://github.com/jelastic-jps/packages-installer

Toutes les informations requises pour utiliser cet add-on sont décrites dans le readme de l'add-on.

Ce guide explique comment obtenir un certificat SSL personnalisé que vous pourrez utiliser avec un serveur Jelastic chez Infomaniak.

La documentation Jelastic pour le SSL

1. Il est tout à fait possible d'acheter un certificat SSL auprès d'Infomaniak afin de l'installer sur Jelastic après.
2. De façon intégrée à Jelastic, vous trouverez également un certificat valable que pour des domaines xxx.jcloud.ik-server.com: https://docs.jelastic.com/built-in-ssl
   
3. Les certificats Let's Encrypt peuvent également être obtenus gratuitement et pour n'importe quel domaine: https://jelastic.com/blog/free-ssl-certificates-with-lets-encrypt/
   
4. Il est possible d'obtenir un certificat payant, pour n'importe quel domaine: https://docs.jelastic.com/custom-ssl
5. Dans le but de procéder à des tests, vous pouvez également mettre en place un certificat auto-signé: https://docs.jelastic.com/self-signed-ssl