Base de connaissances

Merci de gérer vos emails avec Infomaniak ! Infomaniak Mail permet de gérer une ou plusieurs adresses email hébergées par Infomaniak. Ce guide explique comment ajouter une adresse email à l'Infomaniak Mail existant, afin de consulter, gérer et envoyer des emails.

Rattacher une adresse email à Infomaniak Mail

Cette procédure permet d'ajouter manuellement une adresse email hébergée chez Infomaniak à votre Infomaniak Mail. Il est possible de gérer la même adresse email dans plusieurs comptes Infomaniak Mail différents.

1. Ouvrir Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Cliquer sur l'icône tout en haut à droite
3. Choisir le menu : Adresses Mails
4. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter une adresse mail
5. Inscrire l'adresse email complète (ex. : email@domaine.com) et le mot de passe de l'adresse email (aide)
6. Cocher ou laisser décocher la case : Définir cette adresse mail par défaut à l'ouverture de Mail
7. Cliquer sur le bouton Ajouter
8. Répéter les étapes 4 à 7 pour rattacher d'autres adresses email

Si vous ne possédez pas encore de compte Infomaniak Mail

1. Ouvrir le lien d'invitation à utiliser l'adresse email
2. Choisir l'option : Créer mon compte (gratuit)
3. Entrer votre Prénom, Nom et Numéro de téléphone
4. Choisir une adresse email de connexion (il est possible d'utiliser l'adresse email Infomaniak que l'on vous invite à utiliser) et définir un mot de passe
5. Cliquer sur Utiliser mon adresse, pour accéder à votre boîte email Infomaniak

En savoir plus

• Infomaniak Mail / Webmail : Guide de démarrage
• Infomaniak Mail : inviter un utilisateur à se créer un compte
• Infomaniak Mail : accéder aux options d'une adresse email (signatures, filtres, spam, etc.)

Ce guide explique comment imprimer un email afin d'obtenir une impression de votre message et non pas de l'interface elle-même depuis Infomaniak Mail, notre solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails.

Imprimer un email

1. Ouvrir Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Ouvrir le message à imprimer
3. Cliquer sur l'icône sur la droite du cadre du message

En savoir plus 

• Infomaniak Mail / Webmail : Guide de démarrage
• Infomaniak Mail : Télécharger un message email (EML)
  

Si vous ne voyez pas les changements effectués sur votre page, il est fort probable que c'est le cache du navigateur qui conserve et présente les anciennes et mauvaises informations.

Actions à effectuer

Safari
Allez dans Safari -> Préférences, onglet "Avancées" et cochez la case "Afficher le menu Développement dans la barre de menus". Fermez les préférences et rendez-vous dans ce menu "Développement" et choisissez "Vider les caches". Fermez la fenêtre.

Chrome
Rendez-vous dans les paramètres (vous pouvez passer par l'"historique" et vous trouverez les "paramètres" sur la gauche). Tout en bas, affichez les "paramètres avancés" puis sous "Confidentialité", cliquez sur le bouton "Effacer les données de navigation" et choisissez d'effacer les éléments datant de "n'importe quand" puis décochez toutes les cases de la liste sauf la case à côté de "Vider le cache". Validez en appuyant sur "Effacer les données de navigation". Fermez la fenêtre.

Autres navigateurs Internet
Afin de vider et effacer leur cache, veuillez vous renseigner sur le type de navigateur que vous employez (Internet Explorer? Mozilla Firefox? etc.) et cliquez ici.

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et à Infomaniak Mail (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • à Infomaniak Mail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter à Infomaniak Mail ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe du Manager / d'Infomaniak Mail
• Modifier le mot de passe d'une adresse email
• Tester le mot de passe d'un compte email

Merci de choisir Infomaniak pour gérer la réception et l'envoi de vos e-mails ! Ce guide explique comment activer un répondeur sur une adresse mail gérée dans votre Infomaniak Mail, permettant ainsi d'informer vos correspondants que vous n'êtes pas en mesure de leur répondre dans l'immédiat, parce que vous êtes absent, en vacances, etc.

Quand la réponse automatique est-elle envoyée ?

En règle générale, votre réponse n'est envoyée qu'une seule fois aux personnes qui vous envoient des messages. Toutefois, si un même expéditeur vous envoie un nouvel e-mail 7 jours après le précédent et si votre répondeur automatique est toujours activé, Infomaniak Mail lui renvoie votre réponse automatique pour lui rappeler que vous n'avez pas accès à votre messagerie. Lire aussi cette FAQ (cliquer ici) si vous avez l'impression que cela ne fonctionne pas.

Activer le répondeur depuis Infomaniak Mail

1. Ouvrir le Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Cliquer sur l'icône tout en haut à droite
3. Choisir l'onglet Adresses Mails
4. Sous Actions sur mon adresse, cliquer sur l'icône répondeur
5. Activer le Répondeur
6. Définir si la réponse automatique doit être apportée de façon récurrente certains jours précis de la semaine
7. Si la réponse n'est pas périodique, définir une date/heure de début et éventuellement de fin
8. Ecrire un message d'absence
9. Enregistrer

Options avancées

Cliquer sur Options avancées pour :

1. Définir une adresse d'envoi différente (l'adresse devra au préalable être vérifiée)
2. Définir des adresses ne devant éventuellement pas recevoir votre message automatique

En savoir plus

• Infomaniak Mail / Webmail : Guide de démarrage
• Infomaniak Mail : ajouter une signature aux e-mails
• Service Mail : activer une réponse automatique (répondeur) en cas d'absence

Le chiffre qui s'affiche à côté de l'adresse email indiquée dans la barre bleue en haut de la page est le nombre de messages non lus dans la boite en question et dans les éventuelles autres adresses relevées dans le même WorkSpace.

Le chiffre qui s'affiche à côté de vos différents répertoires est le nombre de messages non lus.

Pour afficher le nombre de messages non lus et le nombre total de messages, survolez le dossier avec la souris, attendez quelques secondes et l'information apparaitra.

La recherche est possible dans les différentes parties du WorkSpace:

EMAILS - rechercher un terme précis
Vous pouvez effectuer une recherche globale (parmi tous les répertoires) soit dans le corps du message, soit dans son sujet, soit parmi ses expéditeurs/destinataires. Si vous souhaitez trouver un message dans un répertoire précis, sélectionnez-le d'abord.

CONTACTS - rechercher la fiche d'une personne
Vous pouvez rechercher des contacts grâce à 4 caractères minimum parmi leur nom complet (prénom/nom).

AGENDA/CALENDRIER - rechercher un évènement
Vous pouvez rechercher des évènements y compris parmi la description de ceux-ci. Vous pouvez effectuer une recherche avec 1 caractère au minimum. Il faut vous placer en mode liste pour être sûr que la recherche s'effectue sur l'ensemble de la ligne de temps.

Ce guide explique comment joindre des pièces jointes aux emails envoyés depuis Infomaniak Mail, notre solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails.

Joindre des fichiers de votre ordinateur à votre message

1. Ouvrir Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Cliquer sur Nouveau message
3. Cliquer sur l'icône Joindre un fichier

Si la taille des pièces jointes dépasse 25 Mo, un lien Swiss Transfer sera généré : les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et automatiquement convertis en un lien de téléchargement.  Vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger vos pièces jointes durant une période prédéfinie.

Vous avez la possibilité d'envoyer jusqu'à 100 fichiers ou 3 Go maximum par message en utilisant cette méthode.

Joindre des fichiers de votre kDrive à votre message

1. Ouvrir Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Cliquer sur Nouveau message
3. Cliquer sur l'icône et ajouter le fichier ou le lien de partage à votre email

Inclure une image dans le corps du message

Lors d'un glisser/déposer dans l'interface de saisie, les images de plus de 10 Mo ne seront pas affichées, mais mises en pièce jointe.

Vous pouvez également cliquer sur la petite icône représentant le cadre avec les montagnes et inscrire l'adresse URL de l'image que vous souhaitez inclure. L'image doit se trouver quelque part sur Internet (vous pouvez utiliser notre gestionnaire de fichiers FTP Manager pour envoyer votre image sur votre espace d'hébergement si vous en possédez) et doit encore s'y trouver au moment de la consultation du message par votre correspondant.

En savoir plus

• Infomaniak Mail / Webmail : Guide de démarrage

La manière la plus simple de gérer vos e-mails, contacts et agendas et d'utiliser Infomaniak Mail.

Ce dernier offre de nombreux avantages :

• Aucun logiciel à installer ou à configurer
• Partage de contacts, d'agendas et d'adresses email avec d'autres utilisateurs
• Gestion unifiée de vos adresses email Infomaniak
• Protection antivirus et antispam
• Envoi de pièces jointes volumineuses
• Synchronisation de vos contacts/agendas avec votre mobile

Comment démarrer le Webmail ?

1. Ouvrir Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Se connecter avec les identifiants de votre compte Infomaniak (et non pas le mot de passe de votre adresse email)
3. Si nécessaire, rattacher les adresses email à gérer avec Infomaniak Mail

Que souhaitez-vous faire ?

1. Synchroniser vos contacts et vos agendas
2. Accéder aux options d'une adresse email (signatures, filtres, spam, etc.)
3. Inviter un utilisateur à se créer son compte Infomaniak
   
4. Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak
5. Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Infomaniak Mail
6. Récupérer l'accès d'un compte Infomaniak
7. Modifier les droits d'un utilisateur

En savoir plus

• Créer une adresse mail chez Infomaniak
• Voir les options possibles pour configurer votre adresse mail et vos contacts/agendas

Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.

Important: si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre Service Mail Infomaniak n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivez ce guide pour configurer les DNS ou les Records afin de lier le nom de domaine à votre Service Mail.

Vous avez commandé un Service Mail et vous souhaitez…

1. créer et gérer vos adresses emails
2. accéder au Workspace pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches, favoris en ligne
3. configurer une adresse email dans un logiciel de messagerie
4. synchroniser vos contacts, agendas et tâches avec un logiciel, un smartphone ou une tablette
5. ajouter un domaine alias à une adresse email existante