Base de connaissances

Merci de gérer vos e-mails avec Infomaniak ! Mail permet de gérer une ou plusieurs adresses mail hébergées par Infomaniak. Ce guide explique comment ajouter une adresse mail afin de consulter, gérer et envoyer des e-mails.

Prérequis

• posséder une adresse mail (celle-ci doit être créée dans un Service Mail Infomaniak) et un compte utilisateur

ou

• être invité à utiliser une adresse mail et avoir suivi le processus ci-dessous:

1. ouvrir le lien d'invitation à utiliser l'adresse mail
2. choisir l'option Créer mon compte (gratuit)
3. entrer votre Prénom, Nom et Numéro de téléphone
4. choisir une adresse mail de connexion (il est possible d'utiliser l'adresse mail Infomaniak que l'on vous invite à utiliser) et définir un mot de passe
5. cliquer sur Utiliser mon adresse pour accéder à votre boîte mail Infomaniak

Rattacher une adresse mail

Cette procédure permet d'ajouter manuellement une adresse mail hébergée chez Infomaniak à l'interface Mail et application Infomaniak Mail proposées par Infomaniak. Il est possible de gérer la même adresse mail dans plusieurs interfaces différentes.

Depuis un navigateur web

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com) et cliquer sur l'icône tout en haut à droite
2. choisir le menu Adresses Mail
3. cliquer sur le bouton bleu Ajouter une adresse mail
4. inscrire l'adresse mail complète (ex.: e-mail@domain.xyz) et le mot de passe de l'adresse mail (aide)
5. cocher ou laisser décocher la case Définir cette adresse mail par défaut à l'ouverture
6. cliquer sur le bouton Ajouter
7. répéter les étapes 4 à 7 pour rattacher d'autres adresses mail

Vous pouvez également procéder comme ceci:

Depuis l'app Infomaniak Mail (Android / iOS)

Toute opération (ajout ou enlèvement d'adresse mail) qui sera faite depuis un navigateur sera immédiatement reproduite sur l'application mobile et vice-versa:

• rattacher / détacher une adresse mail en étant connecté dans un compte sur l'application mobile

Ce guide explique comment imprimer un e-mail afin d'obtenir une impression de votre message et non pas de l'interface elle-même, et ceci depuis Mail Infomaniak, notre solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails.

Imprimer un e-mail depuis Mail

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com)
2. ouvrir le message à imprimer
3. cliquer sur l'icône sur la droite du cadre du message

Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Identifiants relatifs à ...

... 1: votre compte utilisateur Infomaniak

Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:

famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd

Vous vous inscrivez chez Infomaniak à titre personnel (particulier).

Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:

famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877

Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.

... 2: votre nouvelle adresse mail

Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:

compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw

Quelle différence entre ces 2 identifiants ?

Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou smartphone en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw

Par contre pour consulter cette adresse mail via webmail (= Webmail Infomaniak sur Internet: https://mail.infomaniak.com/) il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877 (ou ne pas créer l'adresse mail "pour soi-même").

Et si l'un des mots de passe est modifié ?

Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail personnelle d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.

Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).

Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifié, il faudra spécifier ce nouveau mot de passe partout où vous l'aviez renseigné (applications de messagerie, Webmail, etc.).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).

Si ensuite un compte Infomaniak

• est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
• est le seul compte à consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via webmail
• possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail

l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.

A retenir

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
  • à webmail  https://mail.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.

Ce guide explique comment joindre des pièces jointes aux e-mails envoyés depuis Mail Infomaniak, notre solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails.

Joindre des fichiers de votre ordinateur à votre message

Depuis un navigateur web

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com)
2. cliquer sur Nouveau message
3. cliquer sur l'icône Joindre un fichier

Si la taille des pièces jointes dépasse 25 Mo, un lien Swiss Transfer sera généré: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et automatiquement convertis en un lien de téléchargement. Vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger vos pièces jointes durant une période prédéfinie.

Vous avez la possibilité d'envoyer jusqu'à 100 fichiers ou 3 Go maximum par message en utilisant cette méthode.

Joindre des fichiers de votre kDrive à votre message

Depuis un navigateur web

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com)
2. cliquer sur Nouveau message
3. cliquer sur l'icône et ajouter le fichier ou le lien de partage à votre e-mail

Inclure une image dans le corps du message

Depuis un navigateur web

Lors d'un glisser/déposer dans l'interface de saisie, les images de plus de 10 Mo ne seront pas affichées mais mises en pièce jointe.

Vous pouvez également cliquer sur la petite icône représentant le cadre avec les montagnes et inscrire l'adresse URL de l'image que vous souhaitez inclure.

L'image doit se trouver quelque part sur Internet (vous pouvez utiliser notre gestionnaire de fichiers FTP Manager pour envoyer votre image sur votre espace d'hébergement si vous en possédez) et doit encore s'y trouver au moment de la consultation du message par votre correspondant.

La manière la plus simple de gérer vos e-mails, contacts et agendas est d'utiliser Mail le Webmail Infomaniak pour navigateur web.

Le Webmail Infomaniak offre de nombreux avantages :

• aucun logiciel à installer ou à configurer
• partage de contacts, d'agendas et d'adresses mail avec d'autres utilisateurs
• gestion unifiée de toutes vos adresses mail Infomaniak
• protection antivirus et anti-spam
• tri automatique des messages entrants (filtres)
• envoi de pièces jointes volumineuses
• synchronisation de vos contacts/agendas/tâches entre appareils
• partage kDrive
• sécurise et respecte votre vie privée

Comment démarrer Mail Infomaniak ?

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com) via un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. se connecter avec les identifiants de votre compte utilisateur (et non pas le mot de passe de votre adresse e-mail)
3. si nécessaire, rattacher les adresses mail à gérer avec Mail

Que souhaitez-vous faire ?

1. Synchroniser vos contacts et vos agendas
2. Accéder aux options d'une adresse mail (signatures, filtres, spam, etc.)
3. Inviter un utilisateur à se créer son compte Infomaniak
   
4. Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail
5. Modifier les droits d'un utilisateur
6. Créer une adresse mail chez Infomaniak

Toutes les FAQ Mail web+smartphone

Merci de nous confier l'hébergement de vos e-mails.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.

Vous avez commandé un Service Mail et vous souhaitez:

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mails
• Lier ou délier un nom de domaine
• Utiliser un Webmail (Mail Infomaniak)
  
• Configurer vos e-mails, contacts et agendas sur vos appareils

Ce guide explique comment créer des règles pour classer automatiquement vos e-mails entrants selon certaines conditions.

Des règles pour quel usage

Ces règles permettent notamment les actions automatiques suivantes:

• supprimer ou déplacer les messages provenant d'adresses mail que vous ne souhaitez plus voir
• transférer à votre conjoint(e) les e-mails provenant d'une adresse mail pour que vous soyez les deux à les recevoir
• copier les messages qui contiennent un mot-clé précis vers un dossier
• etc.

Contrairement aux règles de tri proposées au sein de logiciels de messagerie (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), ces règles agiront directement sur le serveur de vos boîtes mail avant même la connexion IMAP.

Accéder aux règles depuis Service Mail

1. aller dans Service Mail
2. cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
3. depuis le tableau de bord du Service Mail, cliquer sur l'adresse mail concernée
4. cliquer sur l'onglet Filtres et règles ou depuis le menu latéral gauche sur Filtres et règles
   
   

Accéder aux règles depuis Mail

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône en haut à droite et sélectionner Adresses mails
3. si nécessaire choisissez l'adresse mail concernée depuis le menu déroulant
4. sous Actions sur mon adresse, cliquer sur l'icône Filtres et règles

Si vous n'avez pas accès...

• vérifier que vous possédez un accès valide à Mail dans lequel l'adresse mail est rattachée
• avez-vous la permission de gérer ce paramètre? Si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit lors de l'invitation

Définir une règle en se basant sur un mail reçu

Vous pouvez également créer une règle directement depuis l'e-mail reçu:

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com)
2. ouvrir le message de l'expéditeur concerné
3. cliquer sur l'icôneen haut à droite du message ouvert
4. choisir Créer une règle pour ouvrir l'assistant de création qui sera pré-rempli avec les éléments du message

Configurer les règles

1. cliquer sur le bouton Ajouter une règle en mode Standard ou activer le Mode expert pour pouvoir importer un fichier Sieve
2. plusieurs actions sont disponibles : 
   1. activer/désactiver le filtre anti-spam Infomaniak 
   2. activer/désactiver le filtre publicitaire Infomaniak
   3. créer des filtres en Mode standard (à l'aide un formulaire de création) ou en Mode expert (à l'aide du langage Sieve)
3. une fois un filtre créé en Mode standard ou expert cliquer sur Continuer pour l'activer
4. ces réglages peuvent être modifiés à tout moment

Informations sur le mode avancé

Le mode avancé requiert l'usage du langage Sieve. En activant ce mode, les règles existantes seront conservées mais désactivées.

Exemple de la fonction fileinto: le code suivant permet de classer dans le dossier "fb" tous les messages de Facebook et dans le dossier "nl" tous les messages qui ont un lien de désinscription. Si vous devez mentionner un sous-dossier, utilisez le séparateur / (comme dans le second exemple) par contre nul besoin d'indiquer INBOX dans vos codes.

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
fileinto "nl";
} else {
keep;
}

Second exemple: code permettant de modifier le sujet selon le From (ajouter un préfixe dans le sujet lorsqu'un e-mail passe le filtre par exemple). 

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];

if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\]
*(.*)" {
deleteheader "Subject";
addheader "Subject" "${1}${3}";
}
addheader "List-Post" "";

fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

En savoir plus

Note pour les utilisateurs d'une version gratuite

Ce guide explique comment délier (détacher) une adresse mail de votre Mail afin qu'elle ne soit plus visible dans l'interface. Infomaniak.

Détacher une adresse mail

Depuis un navigateur web, sur Mail

1. ouvrir Mail (mail.infomaniak.com) dans un navigateur web
2. cliquer sur l'icône en haut à droite
3. choisir le menu : Adresse Mails 
4. cliquer sur l'icônetout à droite de l'e-mail à délier
5. cliquer sur Détacher cette adresse mail

Depuis l'app Infomaniak Mail (Android / iOS)

Toute opération (ajout ou enlèvement d'adresse mail) qui sera faite depuis un navigateur sera immédiatement reproduite sur l'application mobile et vice-versa:

• rattacher / détacher une adresse mail en étant connecté dans un compte sur l'application mobile

Ce guide explique comment supprimer des dossiers qui apparaissent en gris dans Mail ou dans certains logiciels de messagerie comme Apple Mail, Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook.

Dossiers fantômes

Certains logiciels de messagerie comme Microsoft Outlook permettent de créer des sous-dossiers de dossiers inexistants. Par exemple, il est possible de créer le dossier /abc/klm/xyz alors que le dossier "klm" n'existe pas.

Dans Mail ou dans d'autres logiciels de messagerie, les dossiers fantômes comme le dossier "klm" de notre exemple apparaissent en gris et ne peuvent pas être supprimé directement.

Pour supprimer ces dossiers fantômes, il est nécessaire de supprimer leurs sous-dossiers au préalable (dans notre exemple: xyz).

Pour supprimer définitivement les éventuels e-mails tracés / biffés apparaissant dans votre logiciel de messagerie ou sur Mail Infomaniak:

Microsoft Outlook
Allez dans le menu Édition -> Effacer les messages supprimés (en anglais, vous devez avoir un menu Purge).

Apple Mail
Allez dans le menu BAL -> Effacer les éléments supprimés

Ils disparaitront ensuite de votre Webmail également.