Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Prérequis
Avant de configurer une adresse email, celle-ci doit exister dans la console d'administration. Pour créer une adresse email:
Lire et envoyer vos emails en déplacement avec WorkSpace
Pour lire et envoyer vos emails à l'aide d'un navigateur Internet (Chrome, Firefox, etc.), le plus simple est d’utiliser notre WorkSpace, qui permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
- guide à utiliser si vous utilisez déjà la nouvelle console d'administration
- si vous utilisez encore l'ancienne console d'administration, utilisez ce guide
Guides de configuration « étape par étape »
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Windows Live Mail 2012 / Windows Live Mail 2011 / Windows Mail
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- macOS (Apple Mail) 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
Autres Webmail:
Informations techniques pour utilisateurs avancés
Quel que soit votre logiciel de messagerie ou smartphone, les paramètres sont toujours identiques pour configurer une adresse mail:
- nom de serveur entrant IMAP (conseillé) ou POP = mail.infomaniak.com
- port entrant si IMAP: 993 avec SSL si POP: 995 avec SSL
- nom de serveur sortant SMTP = mail.infomaniak.com
- port SMTP: 587 avec STARTTLS
- nom d'utilisateur = adresse email complète
- mot de passe = celui que vous avez attribué à l'adresse email en question (cliquez ici pour vérifier votre mot de passe)
- authentification = obligatoire pour l'envoi des emails. S'active dans les paramètres SMTP de votre client mail. Vous devez cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse email complète) et son mot de passe
En savoir plus sur la différence entre IMAP et POP: https://faq.infomaniak.com/787
Etudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
Ce guide explique étape par étape:
- comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
- comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
- comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.
1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?
- Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
- Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
- Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
- Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
- Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).
2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak
Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com
Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.
Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
- obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
- entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé
3. Déplacer un site Web chez Infomaniak
Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)
Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:
- à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
- sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
- commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
- depuis notre console d'administration, créer un compte FTP (aide)
- à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
- depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
- depuis notre console d'administration, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
- dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre console d'administration (aide):
- le nom de la base de données
- le serveur de la base de données
- le nom d'utilisateur de la base de données
- le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
- tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
- ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !
Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Le cas échéant, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.
4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak
En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.
Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:
- si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
- depuis notre console d'administration, créer les adresses emails souhaitées (aide)
- configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
- utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)
- si le WorkSpace est utilisé, configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)
5. Activer votre nouvel hébergement
Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:
- ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquer sur votre nom de domaine
- cliquer sur le bouton Gestion des DNS
- cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
- cocher la case Serveurs de noms Infomaniak et cliquer sur Enregistrer
6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services
La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.
Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.
Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak.
Merci de votre confiance.
Il est possible de synchroniser les contacts et agendas de votre WorkSpace avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie. Cela permet par exemple de gérer dans un endroit l’ensemble de vos contacts et agendas depuis votre ordinateur, smartphone et tablette.
Pour configurer la synchronisation des contacts et agendas avec un logiciel ou un périphérique mobile, effectuez les actions suivantes:
- ouvrir l'assistant de configuration: https://workspace.infomaniak.com/sync
- suivre l’assistant en fonction du logiciel ou du périphérique à synchroniser
- à la fin de la procédure, des guides sont proposés pour les logiciels et périphériques couramment utilisés
Vous aurez besoin d'un compte WorkSpace ou d'un compte client pour accéder à l'assistant de configuration. Si vous avez oublié vos identifiants: https://login.infomaniak.com/forgot
Voici les protocoles actuellement supportés pour la synchronisation:
En savoir plus:
En images
Rendez-vous dans le Webmail sous Contacts
Cliquez sur Importer/Exporter -> Importer des contacts
Voici d'autres méthodes très spécifiques:
Contacts Outlook 2011 Mac -> vCard vcf en pièces jointes d'un email
Contacts Outlook 2010 PC -> vCard vcf en pièces jointes d'un email
Liste tableur (Excel...) -> fichier CSV
Contacts Outlook -> iCal4ol
Actions à effectuer
Créez un dossier dans votre carnet d'adresses
Glissez-y les contacts qui doivent y être associés
Rédigez un nouveau message
Cliquez sur le "A" à gauche du champ de l'adresse destinataire
Accédez ainsi à votre carnet d'adresses et à ses sous-dossiers
Il est également possible d'utiliser les contacts actuellement dans votre carnet d'adresses afin de leur envoyer un message individuel ou groupé en tapant leurs premières lettres.
En images
Les différentes techniques
En savoir plus
Vous pouvez également créer un groupe de contacts qui sera partagé avec d'autres utilisateurs du Webmail (utilisateurs que vous aurez invités et sélectionnés évidemment). En savoir plus
Pour modifier l'appartenance d'un contact à un groupe, il vous suffit de vous rendre sur la fiche de la personne et de cocher/décocher les cases correspondantes. L'effet est immédiat.
Dans le cas où un contact n'appartient plus à aucun groupe (qu'il soit partagé ou pas), il se retrouve en dessous de la liste des groupes dans un élément appelé "Contacts sans groupe".
Ce guide explique comment partager un ou plusieurs agendas ou calendriers avec des utilisateurs du WorkSpace.
Partager un agenda/calendrier
- Se connecter au WorkSpace (https://workspace.infomaniak.com)
- Aller dans l'onglet Agenda
- Placer la souris sur l'agenda à partager et cliquer sur la flèche qui apparaît à droite
- Dans le menu qui apparaît, cliquer sur Options de partage
- Inscrire l'adresse email du compte WorkSpace de l'utilisateur qui accédera à l'agenda. Si l'utilisateur ne possède pas encore un compte WorkSpace, il pourra en créer un gratuitement.
- Déterminer les droits de l'utilisateur sur ce carnet d'adresses (Administration, Lecture seule, Lecture et écriture)
- Fermer la fenêtre
En images
Alors qu'ils sont bien présents dans votre Webmail il se peut que certains dossiers n'apparaissent pas dans votre logiciel de messagerie configuré en IMAP.
Actions à effectuer
Tentez de faire un clic droit sur le compte IMAP et trouvez l'appellation "dossiers IMAP" -> "s'abonner" ou "abonnement"
Aide officielle:
Microsoft Outlook 2007
Google Android
L'adresse email dont vous voulez récupérer les évènements ne doit pas obligatoirement être la même que celle que vous utilisez pour vous connecter dans le nouveau Webmail ou que vous relevez à l'intérieur de celui-ci.
Actions à effectuer
L'import des calendriers de l'ancien Webmail1 peut se faire soit depuis l'assistant de création de compte (fig.1) ou soit par la suite, via le bouton IMPORTER situé en haut à droite de l'Agenda du nouveauWebmail (fig.2). Cette deuxième option d'importation permet de choisir si vous désirez importer les évènements dans un nouveau calendrier ou parmi les évènements déjà présents dans un calendrier existant.
En images
fig.1
fig.2
Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.
Important: si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement Mail Infomaniak n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivez ce guide pour configurer les DNS ou les Records afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Mail.
Vous avez commandé un hébergement Mail et vous souhaitez…
- créer et gérer vos adresses emails
- accéder au Workspace pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches, favoris en ligne
- configurer une adresse email dans un logiciel de messagerie
- synchroniser vos contacts, agendas et tâches avec un logiciel, un smartphone ou une tablette
- ajouter un domaine alias à une adresse email existante
Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services.
Changer le mot de passe pour accéder à la console d'administration et au WorkSpace
Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)
- le faire depuis le WorkSpace (ancien mot de passe sera demandé): https://faq.infomaniak.com/711
- le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement mail: https://faq.infomaniak.com/1321