burger
infomaniak
infomaniak
cloud-computing-logo
Cloud Computing
web-domain-logo
Web & Domaines
event-marketing-logo
Events & Marketing
  • Nos Produits
    • Outils collaboratifs icon chevron
    • Web & Domaines icon chevron
    • Cloud Computing icon chevron
    • Events & Marketing icon chevron
    • Streaming icon chevron

      ksuiteSuite collaborative

      Découvrir la suite collaborative → Découvrir →
    • kSuite E-mails professionnels, Cloud et IA souverains pour des performances durables
    • kSuite La suite pour communiquer, stocker et partager, en sécurité
    • kdrive
      kDrive Stockez, Collaborez et partagez vos fichiers
    • mail service
      Service Mail Créez vos adresses mails avec votre domaine
    • kChat
      kChat Communiquez en direct avec vos équipes
    • kmeet
      kMeet Organisez vos réunions en ligne en toute sécurité
    • swisstransfer
      SwissTransfer Envoyez gratuitement vos fichiers jusqu’à 50 Go.
    • kpaste
      kPaste Partagez et chiffrez vos informations sensibles
    • ksuite
      Custom Brand Maîtrisez l'image de marque de vos produits
    • kChat
      Chk Réducteur de lien & générateur de code QR
      Trouvez l'hébergement Web qu'il vous faut
    • Domain name
      Nom de domaine Réservez votre nom de domaine au meilleur prix
    • Site Creator
      Site Creator Créez votre site en toute simplicité
    • web hosting
      Hébergement Web Créez votre site avec plus de 100 CMS
    • web hosting
      Hébergement WordPress Créez votre site WordPress facilement
    • Cloud Server
      Serveur Cloud Propulsez vos sites avec des ressources garanties
    • Hébergement Node.js Creez un site dynamique et interactif avec Node.js
    • SSL Certificat
      Certificats SSL Sécurisez vos sites avec un certificat EV ou DV
    • Options
    • Domain privacy
      Domain Privacy Protégez les données privées de vos domaines
    • DNS Fast Anycast
      DNS FastAnycast Accélérez le temps d’accès de vos sites
    • Dyn DNS
      DynDNS Accédez à vos appareils à distance
    • Dyn DNS
      Renewal Warranty Sécurisez vos domaines contre la perte et le vol
      Trouvez la solution de Cloud Computing adaptée

      Cloud services

    • public cloud
      Public Cloud (IaaS) Créez vos projets sur un Cloud haut de gamme et ultra-compétitif
    • Cloud Server
      VPS Cloud Créez un serveur Windows/Linux
    • Kubernetes Service Déployez vos applications conteneurisées à grande échelle.
    • VPS Lite
      VPS Lite Créez un serveur Windows/Linux à un coût avantageux
    • Database Service Gérez vos bases de données avec une solution managée
    • jelastic cloud
      Jelastic Cloud (PaaS) Créez vos environnements sur mesure
    • Autres services

    • llm api
      AI Tools Augmentez votre productivite avec notre IA souveraine
    • swiss backup
      Swiss Backup Sauvegardez vos appareils dans le cloud
    • nas synology
      NAS Synology Louez un NAS dans nos datacenters sécurisés
    • High availibility
      Très Haute Disponibilité Créez une infrastructure multi-datacenters avec SLA sur mesure
    • Housing
      Housing Installez vos serveurs dans nos datacenters
    • Auth Ajoutez une méthode de login respectueuse de la vie privée à vos apps
      Infomaniak Events, le portail évènementiel local et indépendant
      Billetterie en ligne avec un large choix de concerts, spectacles, évènements.
    • online shop
      Ticketing Créez votre billetterie et vendez des billets
    • kdrive
      Contrôle d'accès Contrôlez l'accès à vos événements facilement
    • kdrive
      Gestionnaire d'invités Automatisez les invitations de vos events
    • kdrive
      Newsletter Envoyez vos newsletters à des tarifs compétitifs
    • Streaming radio
      Streaming radio Créez et diffusez en direct votre radio en ligne
    • streaming video
      Streaming vidéo Créez et diffusez en direct vos évènements et TV en ligne
    • VOD and AOD
      Service VOD & AOD Hébergez et diffusez vos enregistrements sans limites
  • Ressources
    documentation icon Documentation
    Guides & tutoriels
    Documentation API
    special offers icon Offres spéciales
    Démarrer gratuitement
    Programme étudiant
    Devenir affilié
    partner program icon Programme partenaire
    Trouver un partenaire
    Devenir partenaire
    support icon Support & contact
    Contacter le support
    Support premium - 24/24 7/7
    Contacter le service commercial
    Engager un expert
    Migrer vers Infomaniak
  • À propos
    forest
    icon Engagement écologique
    Nous polluons. Mais nous agissons pour atténuer l’empreinte de nos services et de notre infrastructure
    Découvrir notre engagement →
    icon À propos d’Infomaniak
    Notre vision, nos valeurs
    Nos équipes
    Infomaniak recrute
    Presse et communication
    Blog et actualité
    icon Sécurité
    Confidentialité des données
    Programme de Bug Bounty
  • Démarrer gratuitement
    Connexion
  • search-icon
    close-icon
      icon

      Vos besoins dépasseraient-ils nos solutions ? Pour en avoir le coeur net, contactez-nous afin que nous puissions personnellement vous conseiller.

      Nos produits phares :
  • search-icon
  • Démarrer gratuitement
    Connexion
Prix Prix

Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Webmail
    20 FAQ trouvée(s)
    Comprendre la différence entre POP et IMAP

    Ce guide explique les différences entre les protocoles de connexion IMAP et POP3 depuis un logiciel/client de messagerie (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) et pourquoi il ne faut jamais les employer en même temps avec (notamment) une adresse mail gérée par Infomaniak.

     

    Avantages de l'IMAP / IMAP4

    En IMAP, les e-mails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à Internet via l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

    Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail.

    Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages : si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.

    Inconvénients

    Il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels/clients de messagerie, de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 4G/5G ou Wifi).

     

    Avantages du POP/POP3

    Les e-mails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente ou pour en garder une version locale si vous stoppez votre abonnement au fournisseur de messagerie.

    Inconvénients

    Une fois rapatriés sur un appareil configuré en POP/POP3, les e-mails n'apparaissent plus sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android). Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du logiciel/client de messagerie), plus le nombre d'e-mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand (lire ci-après).

     

    Ne jamais mélanger POP et IMAP

     

    Le protocole IMAP n'étant pas compatible avec le protocole POP3, il ne faut pas essayer de se connecter sur Mail (IMAP) lorsqu'un logiciel/client de messagerie configuré en POP3 est utilisé pour la même adresse consultée.

    Il peut arriver que votre logiciel/client de messagerie, Microsoft Outlook en particulier, se mette à récupérer tous les messages y compris ceux que vous avez déjà reçus et lus par le passé.

    La cause est souvent une configuration de serveur entrant POP3 avec l'option "conserver une copie des messages sur le serveur".

    Cette configuration peut fonctionner à merveille pendant quelques temps puis des problèmes peuvent survenir, comme le re-téléchargement des messages.

    Pour éviter cela, il est recommandé d'utiliser le protocole IMAP: cet autre guide vous explique comment configurer un compte en IMAP et cet autre guide permet de voir les solutions pour passer un compte existant de POP à IMAP.

    Si vous voulez malgré tout utiliser le protocole POP3 évitez d'activer l'option pour garder une copie des messages sur le serveur.



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Découvrir l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com)

    La manière la plus simple de gérer vos e-mails est d'utiliser l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

     

    Une app mobile (Infomaniak Mail, application pour smartphone ou tablette iOS / Android) est disponible ici !

     

    Cette interface offre de nombreux avantages :

    • Aucun logiciel à installer ou à configurer.
    • Partage de mail avec d'autres utilisateurs.
    • Gestion unifiée de toutes vos adresses mail Infomaniak.
    • Filtre anti-spam et antivirus professionnel en entrée et en sortie.
    • Tri automatique des messages entrants (filtres).
    • Envoi de pièces jointes volumineuses.
    • Sauvegardé en permanence.
    • Partage kDrive.
    • Sécurise et respecte votre vie privée, hébergé en Suisse par une entreprise neutre et indépendante.

     

    Comment démarrer Mail Infomaniak ?

    Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou l'app Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak et son mot de passe. Cela ne fonctionnera pas en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe. Comprendre la différence

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
    2. Si nécessaire, rattachez les adresses mail à gérer avec Mail Infomaniak.

     

    Que souhaitez-vous faire ensuite ?

    1. Accéder aux options de l'app
    2. Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail
    3. Restaurer des e-mails effacés
    4. Ajouter une signature
    5. Créer une adresse mail chez Infomaniak
    6. Inviter un utilisateur à consulter une adresse mail
    7. Modifier les droits d'un utilisateur
    8. Synchroniser vos appareils (e-mails et/ou contacts et agendas)


    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Découvrir l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android)

    Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) conçue par Infomaniak.

     

    Télécharger l'app mobile Infomaniak Mail

    Depuis votre appareil mobile iOS ou Android, téléchargez l'app Infomaniak Mail ici:

     

    D'autres versions et apps peuvent être téléchargées depuis les paramètres unifiés kSuite.

     

    Sur ordinateur, vous pouvez configurer votre adresse mail avec des logiciels tiers ou utiliser l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

     

    Prise en main de l'app

    • Rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
    • Modifier la configuration Infomaniak Mail
    • Configurer les notifications Infomaniak Mail

    Certaines fonctionnalités de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) sont également disponibles sur la version mobile:

    • Planifier l'envoi d'un e-mail
    • Afficher des e-mails suivis / favoris
      etc.

     

    Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou l'app Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak et son mot de passe. Cela ne fonctionnera pas en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe. Comprendre la différence

     

    Limitations de l'app mobile Infomaniak Mail

    • Uniquement destinée à la messagerie hébergée par Infomaniak.
    • Pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid.

     

    Une question ou un feedback ?

    • Contactez le support Infomaniak
    • Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak


    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Autoriser Infomaniak à accéder à vos produits / Compléter une demande d'aide

    Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu.

     

    Préambule

    • Pour analyser le comportement du service et identifier l'origine du problème que vous rencontrez, il peut arriver que le Support Infomaniak vous demande d'effectuer une manipulation permettant d'accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu, strictement limité à ce contexte d’analyse, ceci afin de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des aller-retours inutiles ; conformément à la politique de confidentialité d'Infomaniak, aucune donnée ne sera utilisée à d’autres fins.
    • Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder depuis les installations contrôlées d'Infomaniak.
    • Vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement.
    • Différents contenus peuvent être accessibles (lire plus bas): autoriser l'accès à l'un n'autorise pas l'accès à l'autre - ce sont des autorisations spécifiques.
    • Il vous est également possible de partager un seul e-mail spécifique très facilement.

     

    Autoriser le Support à accéder à votre contenu

    Dans cette optique, pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès par le Support à vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
      1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
      2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
      3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie

     

    Réaliser des captures d'écran…

    … sur Windows

    Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

    1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
    2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
    3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
    4. "Enregistrer" votre fichier.
    5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

    … sur macOS

    1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
    2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

    … sur iOS (iPhone, iPad...)

    1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
    2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

    … sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

    1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
    2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

     

    Popup Windows

    Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous nous envoyez.

     

    Console Javascript du navigateur…

    … sur Windows

    Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
    Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

    … sur macOS

    Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
    Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

    1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
    2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
    3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.


    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Découvrir le support technique d'Infomaniak et son rôle

    Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

     

    Infomaniak, hébergeur depuis 1996

    Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

    Infomaniak c'est aussi …

    • … des décennies d'expérience dans l'hébergement et les solutions en ligne
    • … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
    • … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagée dans le développement durable
    • … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des données hébergées en Suisse
    • … une riche base de connaissances et un support client disponible

     

    Responsabilités et limites d'intervention

    En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

    En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

    Limites du support technique

    Le support technique ne peut pas vous aider à…

    • … résoudre des problèmes liés au développement du site ou à ses mises à jour
    • … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
    • … installer manuellement WordPress
    • … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance

    mais peut vous assister pour…

    • … résoudre des problèmes liés à l'infrastructure ou au Manager
    • … clarifier certains processus

    Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

     

    Trouver de l'aide externe

    Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Restaurer un compte mail (récupérer des e-mails supprimés)

    Ce guide explique comment retrouver des e-mails récemment disparus, notamment en cas de suppression accidentelle par l'utilisateur.

     

    Préambule

    • Infomaniak sauvegarde le contenu de chaque adresse mail 1 fois par jour (tôt le matin en principe).
    • Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était en revenant au jour de la sauvegarde.
    • ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍
      • Les e-mails n'existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine.
      • Certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entre-temps.
    • ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍
      • Les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher.
      • La restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
      • Les e-mails pas encore présents ou plus existants au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (prenez également connaissance du chapitre POP3 ci-dessous) ; exemple: un e-mail arrivé à 8h, supprimé à 9h alors que la sauvegarde a eu lieu à 5h.
    • ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
      • Les e-mails arrivés, reçus, créés et stockés dans les différents dossiers (messages envoyés par exemple) dans l’intervalle (entre la date à laquelle vous souhaitez revenir et la date où vous exécutez la restauration) ne sont pas touchés, ils restent présents.

     

    Durée de conservation des sauvegardes

    Une fois qu'une sauvegarde de l'état complet de votre boite a été réalisée, Infomaniak la met à votre disposition pendant un certain nombre de jours selon votre offre:

    • my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
    • kSuite Standard 1 utilisateur max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Entreprise = 30‍
    • Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 adresses min. = 7‍

    En mettant à niveau une offre my kSuite, il est possible de récupérer une sauvegarde jusqu'à 30 jours même si les 7 jours sont dépassés lors du changement d'offre.

    Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des limites de conservation de vos messages.

     

    Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak

    Prérequis

    • S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
    • Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

    Pour restaurer des e-mails:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
    2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
    3. Cliquez sur Actions avancées.
    4. Cliquez sur Restaurer:
    5. Choisissez une date de Restauration.
    6. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
    7. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.

     

    Restaurer depuis le Service Mail

    Prérequis

    • Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
    • S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).

    Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
    4. Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
    5. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
    6. Choisissez une date de Restauration.
    7. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
    8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.

     

    E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels

    Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Corbeille ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide à ce sujet.

     

    Utilisateurs de logiciel/client de messagerie configuré en POP3

    Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Comprendre les limites de l'offre my kSuite

    Ce guide détaille les limitations propres à l'offre my kSuite et les avantages de l'offre my kSuite+.

     

    Limites my kSuite uniquement

    L'offre my kSuite impose certaines limites que my kSuite+ n'impose pas…

    Mail, contacts & calendriers

    • Espace disque limité à 20 Go de stockage pour les e-mails.
    • Pas de mode avancé dans les règles de tri des messages.
    • Signature "my kSuite" imposée.
    • Pas de lien de partage d'e-mail.
    • 1 seul carnet d'adresses, 1 seul calendrier.
    • E-mails, contacts et calendriers sauvegardés jusqu'à 7 jours en arrière (30 pour my kSuite+).

    kDrive

    • 1 seule boite de dépôt kDrive.
    • 25 liens de partage kDrive (et sans paramétrage de durée, mot de passe…).
    • Conservation des versions précédentes de vos fichiers: 30 versions sur 30 jours (60 sur 120 jours pour my kSuite+, dont certaines à vie).
    • Corbeille de 30 jours (60 pour my kSuite+).
    • Aucunes statistiques.
    • Aucune édition/signature des fichiers PDF.

    kMeet

    • 50 participants max. à une visioconférence (100 pour my kSuite+).

     

    Limitation des offres my kSuite & my kSuite+

    Cliquez sur les liens ci-dessous pour connaitre les détails:

    • Offre limitée à une adresse par compte (liée à un numéro de téléphone européen).
    • Uniquement disponible pour les pays d'Europe / OCDE (listés ci-dessous).
    • Obligation d'indiquer un numéro de téléphone portable valide pour confirmer l'inscription.
    • Nombre limité d'envois d'e-mails journaliers, de redirections mail et de destinataires uniques par message.
    • Aucune création possible d'alias pour votre messagerie.
    • Pas de signature mail personnalisable.
    • Mise en attente d'un e-mail et envoi programmé: fonctionnalités restreintes (sans personnalisation) sur my kSuite et personnalisables avec my kSuite+.
    • 15 Go de stockage Cloud avec my kSuite, 1/2/6/12 To avec my kSuite+.

     

    L'inscription my kSuite / my kSuite+ est possible en:

    1. Allemagne
    2. Australie
    3. Autriche
    4. Belgique
    5. Canada
    6. Chili
    7. Colombie
    8. Corée du Sud
    9. Costa Rica
    10. Danemark
    11. Espagne
    12. Estonie
    13. États-Unis
    14. Finlande
    15. France
    16. Grèce
    17. Guadeloupe
    18. Guyane française
    19. Hongrie
    20. Irlande
    21. Islande
    22. Israël
    23. Italie
    24. Japon
    25. Lettonie
    26. Lituanie
    27. Luxembourg
    28. Martinique
    29. Mayotte
    30. Mexique
    31. Monaco
    32. Nouvelle-Calédonie
    33. Nouvelle-Zélande
    34. Norvège
    35. Pays-Bas
    36. Pologne
    37. Polynésie française
    38. Portugal
    39. République tchèque
    40. Réunion
    41. Royaume-Uni
    42. Saint-Barthélemy
    43. Saint-Martin
    44. Saint-Pierre-et-Miquelon
    45. Slovaquie
    46. Slovénie
    47. Suède
    48. Suisse
    49. Territoires français du Sud
    50. Turquie
    51. Wallis-et-Futuna

     

    Offre my kSuite+

    L'offre my kSuite+ permet d'envoyer davantage de messages par jour à un plus grand nombre de destinataires uniques en une fois.

    Pour vous aider à identifier l’offre my kSuite / kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

    Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il existe un outil de Newsletter.



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Comprendre les limites d'e-mails sortants par 24 heures

    Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. 

     

    Préambule

    • Sur demande écrite, motivée et authentifiée, il est possible de modifier ces règles de sécurité pour une adresse mail payante précise.
    • Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, l'outil Newsletter est le plus adapté.
    • Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

     

    Limites d'envoi par 24 heures

    Le nombre d'e-mails sortants par 24 heures est limité à:

    • my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
    • kSuite Standard 1 utilisateur max. = 100‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Entreprise = 1440‍‍‍‍
    • Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 adresses min. = 1440‍‍‍
    • Hébergement Web (fonction PHP Mail() - envois non-authentifiés) = 50‍ | Hébergement Web (envois authentifiés) = 1440‍‍

    1 message envoyé à 2, 42 ou 99 personnes en CC/CCI compte comme respectivement 2, 42 et 99 messages.
     

    Autres limites de messagerie

    • Limites du nombre de destinataires par envoi d' e-mail
    • Limites de taille au niveau messagerie


    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Comprendre les limites du nombre de destinataire par envoi d' e-mail

    Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

     

    Nombre de destinataires par e-mail

    Indépendamment de l'offre de messagerie choisie, qu'elle soit gratuite ou payante, le nombre total de destinataires par message est limité à 100.

    Cette restriction s'applique quel que soit le champ utilisé pour insérer les adresses e-mail des destinataires (A, CC, ou CCi).

     

    Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il est vivement recommandé d'utiliser un outil de Newsletter comme celui qu'Infomaniak propose.

     

    Autres limites de messagerie

    • Limites d'e-mails sortants par 24 heures
    • Limites de taille au niveau messagerie


    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Comprendre les limites de taille au niveau messagerie

    Ce guide détaille les limites de votre messagerie au niveau taille (poids des messages et taille de l'espace disque) mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak et vous guide pour consulter le stockage utilisé.

     

    Limite de la taille de la boite mail

    • Le volume total de vos e-mails est illimité, que ce soit en nombre de messages ou en place que cela représente sur l'espace de stockage.
    • Seule l'offre my kSuite ne peut dépasser 20 Go de stockage.

     

    Limite de la taille de chaque e-mail

    • La taille maximum d'un e-mail en envoi et réception est de 210763776 octets, soit 201 Mo exacts.
      • Ceci inclut header et body (texte, html, pièces jointes, etc.) quel que soit le moyen servant à l'envoi.
      • A noter qu'une pièce jointe peut être encodée en base64, donc sa taille dans le mail n'est pas forcément identique à sa taille sur disque.
    • Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
      • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
      • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer directement par SwissTransfer pour vos envois.

     

    Limite du temps de conservation des messages

    • Il n'y a aucune limite de temps de conservation des messages dans la boite de réception ou dans des sous-dossiers, à l'exception d'un e-mail qui serait supprimé, ou signalé comme spam, ou déplacé manuellement/automatiquement dans le dossier "Corbeille" ou "Spam" (ou l'une de ses appellations équivalentes comme "Éléments supprimés", "Messages Effacés", "Courrier Indésirable", y compris orthographiées dans une autre langue, "Junk" par exemple - liste non exhaustive)… Dans ce cas, l'e-mail est automatiquement supprimé après 30 jours sans possibilité de récupération.
    Par conséquent n'utilisez jamais un dossier intitulé par exemple Poubelle ou Infecté pour y stocker des messages importants et les conserver.
    • Les sauvegardes effectuées par Infomaniak ont une durée de rétention.
    • Il n'est pas recommandé de conserver plus de 4000 à 5000 messages par dossier (ralentissement de l'indexation des messages). Il est donc conseillé de déplacer vos messages dans des sous-dossiers, ce qui facilite également leur consultation. Vous pouvez le faire manuellement ou mettre en place des règles de tri automatiques.

     

    Afficher la taille totale depuis l'app Web Mail Infomaniak

    Pour cela:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
    2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
    3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
    4. Cliquez sur Paramètres de l'adresse mail:
    5. Cliquez sur Rafraichir dans l'encadré Stockage pour afficher la taille de la boite:

     

    Autres limites de messagerie

    • Limites du nombre de destinataires par envoi d'e-mail
    • Limites d'e-mails sortants par 24 heures

     

    Un problème malgré tout ?

    Dans le cas où l'adresse mail de votre destinataire n'est pas hébergée chez Infomaniak, il peut arriver que vous receviez un message d'erreur au moment de l'envoi de l'e-mail. Celui-ci peut prendre des formes variées comme par exemple Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable. 

    Cela peut indiquer que la boîte de votre destinataire est pleine et qu'il ne peut plus recevoir d'e-mail ou que l'e-mail que vous essayez d'envoyer est trop volumineux. 

    Il vous faut dans ce cas prendre contact avec votre correspondant pour lui demander de vider sa boîte ou lui demander la taille limite des messages que vous pouvez lui envoyer.



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Comprendre les différents identifiants Infomaniak

    Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, ainsi que ce qui se passe si l'un des mots de passe est modifié.

     

    Préambule

    1. Comme pour beaucoup d'autres services en ligne, vous vous êtes inscrit auprès d'Infomaniak avec une adresse e-mail personnelle.
    2. Cette adresse e-mail personnelle vous sert d'identifiant de connexion lorsque vous souhaitez accéder aux services Infomaniak.
    3. Cet identifiant de connexion a son propre mot de passe (défini lors de la création de votre compte utilisateur Infomaniak – votre adresse e-mail personnelle, voir ci-dessus).

    Il n'y a aucun lien entre…

    • … ce couple identifiant / mot de passe décrit dans les points 1/2/3 ci-dessus…
    • … et les adresses e-mail que vous avez créées ou obtenues par la suite auprès d'Infomaniak.

    Un lien pourrait exister si l'adresse est identique (par exemple, vous vous êtes inscrit avec l'adresse e-mail toto@abc.xyz et vous gérez également cette même adresse e-mail chez Infomaniak) mais même dans ce cas, le mot de passe sera très probablement différent — une fois pour l'identifiant de connexion toto@abc.xyz et une fois pour l'adresse e-mail toto@abc.xyz.

     

    Identifiant de connexion / adresse mail

     

    Entrez l'identifiant de connexion lorsque…

    • Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou dans l'application Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec :
      • l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak,
      • et son mot de passe.
    • ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS si vous indiquez directement une adresse e-mail et son mot de passe (sauf si un compte utilisateur existe avec exactement la même adresse et le même mot de passe).

    C'est pourquoi il est recommandé de créer un compte Infomaniak en utilisant une adresse e-mail personnelle, par exemple celle fournie par votre fournisseur d'accès Internet (comme Orange, Sunrise, Free, etc.) ou par un service tel que Yahoo.

     

    Entrez une adresse mail lorsque…

    • Dans un logiciel ou client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.), vous devez entrer :
      • l'adresse e-mail que vous souhaitez consulter,
      • et le mot de passe associé.
    • ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS si vous utilisez le mot de passe de l'interface Infomaniak, car il est très probablement différent !

    Ainsi, même si la connexion à une page comme mail.infomaniak.com fonctionne avec l'adresse toto@abc.xyz et le mot de passe que vous venez de modifier, cela ne signifie pas nécessairement que cette même adresse fonctionnera automatiquement dans votre logiciel de messagerie habituel, simplement parce que vous y saisissez les mêmes identifiants.

     

    Résoudre un problème de connexion

    Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak (qui ne possède aucun de vos mots de passe) si…

    1. … vous ne parvenez pas à vous connecter sur les interfaces telles que mail.infomaniak.com ou manager.infomaniak.com à cause d'un mot de passe erroné…
      1. La seule solution est la réinitialisation du mot de passe de connexion.
    2. … vous ne parvenez pas à connecter votre adresse e-mail à votre logiciel ou client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) à cause d'un mot de passe erroné :
      1. Testez le couple adresse e-mail / mot de passe pour vérifier si une erreur est détectée.
      2. Réinitialisez le mot de passe de l'adresse e-mail si nécessaire.

     

    À retenir

    En résumé, vous avez :

    • 1 identifiant (sous forme d'adresse e-mail) et 1 mot de passe pour accéder :
      • … au Mail  https://mail.infomaniak.com
      • … au Manager https://manager.infomaniak.com
    • 1 mot de passe pour chaque adresse e-mail hébergée chez Infomaniak.

    Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre, sauf si les deux ont été unifiés (cela vous sera indiqué – voir plus bas).

     

    Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

    Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une adresse e-mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe 123-Abc).

    Si ensuite un compte Infomaniak…

    • … est créé avec cette même adresse (julie@entreprise-familiale.xyz – peu importe le mot de passe)…
    • … est le seul compte à consulter l'adresse e-mail julie@entreprise-familiale.xyz via mail.infomaniak.com…
    • … possède les permissions nécessaires pour modifier le mot de passe de cette adresse e-mail…

    … alors l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous entreprendrez de modifier le mot de passe de cette adresse e-mail depuis le compte Infomaniak concerné.

     

    Et les autres identifiants ?

    Acquérir d'autres produits Infomaniak implique d'obtenir d'autres identifiants, comme ceux nécessaires aux connexions FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., mais ces identifiants sont entièrement indépendants des deux types décrits plus haut.



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Créer une adresse mail ou la supprimer

    Ce guide explique comment créer une adresse mail depuis le Service Mail Infomaniak, la solution performante et sécurisée pour héberger vos adresses mail.

     

    Préambule

    • Pour créer plusieurs adresses mail par lot, prenez connaissance de cet autre guide.
    • Pour créer des adresses “virtuelles” servant de redirection, prenez connaissance de cet autre guide.
    • Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations supplémentaires au sujet des invitations à utiliser une nouvelle adresse (point b ci-dessous) ou adresse existante.

     

    Créer une adresse mail

    Prérequis

    • Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
    • Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

    Ensuite, pour ajouter l'adresse mail de votre choix:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Cliquez sur le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite:
    4. Saisissez l'adresse mail souhaitée (uniquement ce qui vient avant l'arobase p.ex votre prénom — le nom de domaine est déjà spécifié et les éventuels alias sont visibles en survolant l'icône information ⓘ)…
    5. Cliquez sur le bouton Continuer.

     

    Puis…

    … selon l'usage prévu, choisissez l'utilisateur concerné par la création de l'adresse...

     

    a. ... vous-même (simple et rapide)

    Dans ce cas, l'assistant vous demandera de choisir un mot de passe sécurisé.

    Puis l'adresse mail est…

    1. … créée…
    2. … ajoutée automatiquement à l'app Web Mail Infomaniak de l'utilisateur actuellement connecté…
    3. … et disponible immédiatement pour fonctionner dans n'importe quel logiciel / client de messagerie.

    A noter que tout changement de mot de passe ultérieur coupera l'accès à l'adresse partout (+ invite à entrer le nouveau mot de passe) sauf sur l'app Mail d'origine, c'est à dire celle du compte ayant servi à la création de l'adresse sur le Service Mail (point 2 ci-dessus).

     

    b. ... un ou plusieurs autres utilisateurs

    Dans ce cas cliquez sur le champ texte affiché et… 

    • … sélectionnez 1 ou plusieurs utilisateurs existants déjà sur la même Organisation, y compris vous-même si vous le souhaitez:
      • Si besoin, spécifiez les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission ou non de modifier le mot de passe par la suite:
        sign
      • Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail.
      • Il restera à sélectionner un modèle de signature puis à cliquer sur Continuer.
      • C'est terminé, un mot de passe généré aléatoirement s'affichera sur votre écran.

     

    • … ou sélectionnez l'adresse mail que vous êtes en train de créer (mais plus loin, il faudra la consulter d'une façon ou d'une autre pour accéder à l'invitation)
    • … ou entrez l'adresse mail que l'utilisateur possède déjà (à titre personnel p.ex):
      • Dans ces 2 cas, il faut choisir, sous Options avancées, la façon avec laquelle l'utilisateur devra se connecter à son futur nouveau compte utilisateur:
        • soit une connexion avec un idenfiant qui sera exactement correspondant à l'adresse mail créée
        • soit une connexion avec l'identifiant de son choix (une adresse mail personnelle p.ex)
      • Si besoin, spécifiez les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission ou non de modifier le mot de passe par la suite:
        sign
      • Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail.
      • Il restera à sélectionner un modèle de signature puis à cliquer sur Continuer.
      • C'est terminé, un mot de passe généré aléatoirement s'affichera sur votre écran sauf si vous avez invité un utilisateur à son adresse personnelle en le forçant à se connecter avec l'adresse créée.

     

    c. … “JE NE SAIS PAS”

    Les étapes seront exactement les mêmes qu'au point a. ci-dessus sauf son point 2 (aucun ajout automatique à Mail Infomaniak).

     

    Actions supplémentaires (bouton ‍)

    Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton Créer une adresse mail pour accéder aux actions supplémentaires:

    1. Créer une adresse mail générique de type:
      1. no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.)
      2. catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse mail spécifique sur votre domaine)
    2. Créer plusieurs adresses mail: permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV.
    3. Créer des adresses “virtuelles” servant de redirection.
    4. Importer le contenu d'autres adresses mail.

     

    Supprimer une ou plusieurs adresses mail

    Pour retirer une adresse mail (son contenu sera détruit):

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.

    Une fois devant le tableau des adresses mail:

    A. Supprimer une adresse à la fois

    1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
    2. Choisissez la suppression de l'adresse mail.

    B. Supprimer plusieurs adresses à la fois

    1. Sélectionnez les adresses à supprimer en cochant les cases à gauche de la ligne.
    2. Cliquez sur Supprimer en bas de l'écran.


    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Comprendre les ports et protocoles de messagerie

    Ce guide explique quels sont les protocoles et ports qui peuvent être utilisés avec les services de messagerie Infomaniak (Service Mail notamment).

     

    Ports et paramètres obligatoires

    Lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel / client de messagerie, n'utilisez que ces paramètres:

     IMAPs - courrier entrantSMTPs - courrier sortant
    Ports993465
    AuthentificationSSL / TLSSSL / TLS
    Nom de serveurmail.infomaniak.commail.infomaniak.com

    Dans le cas où vous spécifiez d'autres indications, des erreurs mail peuvent survenir.

     

    Autres protocoles supportés mais non recommandés

    • port 143 (port standard pour la réception de messages via IMAP)
    • port 110 (port standard pour la réception de messages via POP3)‍
    • port 995 (port sécurisé pour la réception de messages via POP3s)
    • port 587 (port alternatif non recommandé pour l'envoi de messages via SMTP)
    • authentification TLS sur les ports SMTP 587 et 25
    • authentification STARTTLS pour l'IMAP, le POP3 et le SMTP
    • authentification SMTP (soit LOGIN soit PLAIN)

     

    L'API Infomaniak ne propose aucune connexion à la messagerie car IMAP et SMTP sont les "API" ; à cet effet utiliser une librairie python comme https://docs.python.org/3/library/email.examples.html et https://docs.python.org/3/library/imaplib.html ou n'importe quelle librairie utilisant IMAP et SMTP.

    Pour afficher les e-mails à partir de php:
    imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

    Le mécanisme MTA-STS n'est pas mis en place ni vérifié, Infomaniak utilisant plutôt DANE qui garantit une connexion chiffrée dans ces conditions:

    • Le client envoie un e-mail à un domaine qui a DANE.
    • Le client reçoit un e-mail de la part d'un serveur SMTP qui fait du DANE.
    • Dans tous les autres cas, ce sera une connexion aléatoire qui ne garantisse pas à 100% que la connexion sera chiffrée.


    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Résoudre un problème mail (suite à un rapport d'erreur)

    Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'erreurs obtenues lors de la configuration d'une adresse mail dans un logiciel/client de messagerie.

     

    Préambule

    • En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à…
      • … une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie,
      • … un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire.
    • Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.

     

    Chercher et identifier l'erreur mail

    Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.

    Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.

    La notification contient toujours la raison de l'échec. Exemple ci-dessous:

    This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
    I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
    For further assistance, please send mail to postmaster.
    If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
    The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
    anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

    Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie (account administratively disabled).

    Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:

    Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
    Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
    Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
    Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
    Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
    Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

    Ici la boite mail de votre correspondant externe à Infomaniak semble pleine (Mailbox disk quota exceeded).

     

    Cas les plus courants

     

    SPF Failure

    L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:

    Subject: Delivery Status Notification (Failure)
    From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
    To: Anna.A anna.a@abc.xyz
    This is an automatically generated Delivery Status Notification.
    Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
    anna.a@abc.xyz
    Technical details of SPF failure:
    The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

    Solution: vérifiez la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur.

     

    User Unknown

    L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:

    Subject: Delivery Status Notification (Failure)
    From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
    To: Anna.A anna.a@abc.xyz
    This is an automatically generated Delivery Status Notification.
    Delivery to the following recipient failed permanently:
    anna.a@abc.xyz
    Technical details of permanent failure:
    The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

    Solution: vérifiez soigneusement l'adresse mail du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.

     

    Temporary Failure

    Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

    Solution: attendez un certain temps, puis réessayez d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.

     

    Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)

    Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

    Subject: Delivery Status Notification (Failure)
    From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
    To: Anna.A anna.a@domain.xyz
    This is an automatically generated Delivery Status Notification.
    Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
    anna.a@domain.xyz
    Technical details of delivery failure:
    The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

    Solution: vérifiez si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contactez le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.

    Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du spam sortant et cet autre guide au sujet du spam entrant.

     

    Bad Reputation

    Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

    gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
    Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
    To best protect our users from spam, the message has been blocked.
    Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

    Solution: vérifiez la réputation du domaine, déterminez s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes par exemple.

     

    Domain Not Found (ou DNS Error)

    Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

    Solution: vérifiez l'orthographe du domaine du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.

     

    Mailbox Full

    La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

    Solution: informez le destinataire de la situation et demandez-lui de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.

    Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.

     

    Part of their network is on our block list

    Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, par exemple une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:

    host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
    Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

    Solution: changez la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.

     

    Erreurs moins fréquentes

     

    Deferred - Delayed

    Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.

     

    Greylisting Delay

    Cette erreur Greylisting Delay se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée "greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting. L'erreur peut également mentionner banned sender. Il faut retenter votre envoi quelques minutes/heures plus tard.

     

    Malware message rejected

    Cette erreur Malware message rejectedse produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message par exemple). Il faut essayer de renvoyer le message depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.

     

    Message Size Exceeded / File Too Large

    Ces erreurs Message Size Exceeded / File Too Largese produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.

     

    Rate Limit Exceeded

    Cette erreur Rate Limit Exceeded se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.

     

    Sender denied: auth guards failed

    Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez une erreur Sender denied: auth guards failed.

     

    The message contains a unicode character in a disallowed header

    Cette erreur The message contains a unicode character in a disallowed header peut apparaitre si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ par exemple dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet ; le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé: il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Synchroniser les e-mails sur tous vos appareils

    Ce guide explique comment accéder depuis vos appareils à vos e-mails hébergés par Infomaniak.

    Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la synchronisation de vos contacts & calendriers.

     

    Consulter rapidement votre messagerie

    • Utilisez directement la messagerie dans un navigateur Web grâce à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com)…
    • Téléchargez l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android)…

     

    Synchroniser les e-mails sur tous vos appareils

    • Cliquez ici pour ouvrir l'assistant Infomaniak afin de configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) et logiciels/clients de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

     

    Guides spécifiques

    OSApplication à synchroniser
    signOutlook New / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
    signOutlook Microsoft 365 MSO (macOS)
    signApple Mail (profil de configuration macOS)
    signApple Mail (profil de configuration iOS: iPhone, iPad, etc.)
    signMail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
    sign+signOutlook (iOS + Android)
    sign+sign+signGmail (iOS + Android + navigateur Web)
    sign+sign+signMozilla Thunderbird

     

    Paramètres recommandés

    • Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
    • Port IMAP = 993 (avec SSL)
    • Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
    • Port SMTP = 465 (avec SSL)
    • Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
    • Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
    • Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
      • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
      • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

    Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

     

    En cas de problème

    • Protocole POP3 non recommandé‍ (serveur POP = mail.infomaniak.com et port POP = 995 avec SSL).
    • Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez des erreurs, afin de vérifier les points essentiels !

     

    ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.). Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

     

    Modifier un mot de passe mail

    Vous pouvez modifier un mot de passe d'une adresse mail:

    • depuis le Manager sous Service Mail
    • depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) directement
     

    Appliquer le nouveau mot de passe mail

    Vous devrez ensuite mettre à jour vos applications & appareils sur lesquels l'adresse mail (dont le mot de passe a été modifié) était installée et connectée. Prenez connaissance de ces guides spécifiques:

    • Apple Mail (macOS / iOS)
    • Android Mail / Gmail (différentes versions)
    • Microsoft Outlook (différentes versions)
    • Windows Mail / Courrier
    • Mozilla Thunderbird

     

    Vous ne gérez pas encore vos e-mails chez Infomaniak ?



    Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Résoudre un problème de connexion au Manager / Mail Infomaniak

    Ce guide explique comment récupérer l'accès aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com) en cas d'oubli de mot de passe ou d'identifiant de connexion.

     

    Préambule

    • Pour se connecter au sein d'une Organisation qui gère un ou plusieurs produits Infomaniak, il faut se rendre sur https://manager.infomaniak.com/ puis entrer ces informations:
      1. Une adresse mail de connexion (identifiant).
      2. Le mot de passe choisi lors de votre inscription.
      3. Un code supplémentaire si la 2FA (double authentification) est active.
    • Si la connexion à la plateforme fonctionne et qu'il vous manque plutôt un mot de passe pour l'une de vos adresses mail, prenez connaissance de cet autre guide.
    • S'il s'agit plutôt d'un problème d'affichage du formulaire de connexion, particulièrement avec un appareil mobile, prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

     

    Vous avez oublié...

     

    ... le mot de passe du compte utilisateur

    En cas d'oubli de ce mot de passe, suivre la procédure de réinitialisation:

    1. Cliquez ici afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe.
    2. Entrez l'adresse mail de connexion de votre compte Infomaniak
    3. Choisissez l'option de récupération souhaitée ou suivez la procédure de vérification d'identité en cliquant sur “Vous n’avez accès à aucune option”.

     

    ... l'adresse mail de connexion au compte utilisateur

    Lors de votre inscription, vous avez du fournir un numéro de téléphone ; il est possible de retrouver l'adresse mail de connexion à partir de votre numéro de téléphone:

    1. Cliquez ici afin de pouvoir retrouver votre adresse mail de connexion.
    2. Entrez votre numéro de mobile.
    3. Entrez (si nécessaire) votre adresse mail de récupération.

    Deux cas de figure sont ensuite possibles:

    1. Le système parvient à identifier votre compte: choisissez alors comment recevoir votre identifiant de connexion.
    2. Dans le cas inverse: suivez l'assistant à l'écran pour procéder à la vérification de l'identité manuellement ou via kCheck:

     

    Et si l'adresse mail n'existe plus…

    Si vous avez un compte Infomaniak pour lequel l'identifiant de connexion est de la forme toto123@yahoo.com, aucun souci si l'adresse mail toto123@yahoo.com est supprimée ou n'est plus valable, il vous suffit de vous connecter une dernière fois sur le Manager Infomaniak avec cet identifiant toto123@yahoo.com et de prendre connaissance de cet autre guide pour modifier votre adresse mail de connexion.

    En revanche, si l'adresse mail servant d'identifiant est hébergée par Infomaniak (p.ex anna789@assoziation.ch) et qu'un administrateur supprime l'adresse mail en question ou résilie le Service Mail “assoziation.ch”, la situation est différente: vous recevez automatiquement e-mail sur l'adresse secondaire et un SMS sur le numéro de téléphone portable spécifié dans votre compte utilisateur:

    La connexion à l'aide de votre ancien couple "adresse mail / mot de passe" ne fonctionnera plus. Il faut suivre les instructions du SMS:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion.
    2. Entrez le nom d'utilisateur spécifié dans le SMS (en principe les initiales de votre compte et une suite de chiffres).
    3. Entrez le mot de passe habituel (il n'a pas changé).
    4. Entrez les nouvelles informations demandées.
    5. Vous serez à nouveau connecté dans votre compte.

    L'animation suivante montre cette procédure appelée "Infomaniak-Recovery" (ou “adresse de connexion en cours de changement” au niveau des utilisateurs kSuite):

    1. La connexion impossible avec les anciens identifiants…
    2. La connexion obligatoire à l'aide des information du SMS…
    3. Et la mise à jour des informations pour la reconnexion:



    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Créer un alias d'adresse mail

    Ce guide explique comment créer un alias, c'est à dire une variante de votre adresse mail habituelle sans devoir ajouter une nouvelle adresse à votre Service Mail existant.

     

    COMPATIBILITÉ

    my kSuite ✗‍ | my kSuite+ ✗‍
    kSuite Standard 1 utilisateur max. ✔‍‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. ✔‍‍ | kSuite Pro ✔‍‍ | kSuite Entreprise ✔‍‍‍
    Service Mail Starter ✔‍‍ | Service Mail 5 adresses min. ✔‍‍

    ✔‍= Offre compatible  |  ✗‍= Non disponible

     

    Préambule

    • Le nombre d'alias par adresse mail est limité à 50.
    • Pour modifier plutôt ce qui vient après l'arobase @, utiliser des domaines alias.
    • Une fonctionnalité alternative est présentée ici.

     

    Fonctionnement d'un alias

    Il est possible de créer des versions alternatives de vos adresses mail, en modifiant ce qui vient avant l'arobase @.

    Par exemple:

    • john-peter.smith@domain.xyz est une longue adresse mail…

    Elle peut être raccourcie et utilisée ainsi :

    • jps@domain.xyz

    Dans cet exemple il faut donc créer un alias "jps" sur l'adresse "john-peter.smith".

    Ensuite si une personne écrit à jps@domain.xyz, son message arrivera dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz).

    Si une personne écrit à john-peter.smith@domain.xyz ET jps@domain.xyz en copie (CC), son message arrivera à double dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz).

     

    Ajouter un alias depuis l'app Web Mail Infomaniak

    Prérequis

    • Avoir la permission de gérer les alias: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

    Ensuite pour ajouter un alias:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
    2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
    3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Alias 
    5. Cliquez sur Ajouter un alias pour créer une variante de votre adresse mail
    6. Cliquez sur Ajouter

     

    Ajouter un alias depuis le Service Mail

    Afin d'accéder au Service Mail :

    1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
    3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
    4. Cliquez sur l'onglet Redirection et Alias ou depuis le menu latéral gauche sur Redirection et Alias.
    5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un alias:
    6. Saisissez l'alias souhaité (ce qui vient avant l'arobase @).
    7. Cliquez sur Valider pour enregistrer les modifications.


    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Résoudre un problème de spam sortant

    Ce guide permet de trouver des solutions si vous envoyez un e-mail depuis une adresse mail hébergée par Infomaniak et que le message arrive involontairement dans le dossier Spam (courrier indésirable) de votre destinataire.

     

    Utiliser la messagerie à bon escient

    Infomaniak se distingue parmi les principaux fournisseurs du marché grâce à des dispositifs renforcés assurant la sécurité et la bonne délivrabilité des e-mails. Dès lors que les règles de base sont également respectées de votre côté, il y a peu de risque de voir son message atterrir dans les courriers indésirables du destinataire. Pour cela:

     

    1. Utiliser une adresse e-mail valide

    S'assurer que votre adresse e-mail et son domaine sont corrects et valides ; vérifier les paramètres de sécurité de votre nom de domaine. Si vous corrigez un paramètre, patientez 24 heures avant de réessayer votre envoi.

     

    2. Éviter un contenu suspect

    Que ce soit dans le sujet du message ou dans le corps de l'e-mail, éviter d'utiliser des mots ou des phrases souvent associés au spam, les messages génériques, les mises en page trop compliquées et les liens Internet peu sûrs ou mal formatés. Personnaliser un e-mail en utilisant le nom du destinataire renforce la légitimité de vos messages.

    Envoyer des fichiers attachés suspects ou des pièces jointes volumineuses peut conduire au dossier Spam ; utiliser SwissTransfer par exemple.

     

    3. Tester l'envoi depuis l'app Web Mail Infomaniak

    Si vous envoyez vos messages depuis un logiciel/client de messagerie, essayez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) pour comparer le résultat et identifier plus précisément l'origine du problème conduisant au spam.

     

    4. Réputation du domaine personnalisé

    Si vous envoyez des e-mails depuis une adresse @domain.xyz et que ce domaine a pour une raison ou une autre obtenu récemment une " mauvaise réputation", votre messagerie sera impactée et pourra être considérée comme Spam chez différents fournisseurs. Il faut solutionner les raisons qui ont conduit à la dépréciation de votre nom de domaine.

     

    5. Obtenir le consentement

    S'assurer de connaitre la personne à qui vous écrivez ou du moins écrire à un utilisateur susceptible d'attendre votre message afin qu'il ne le déclare pas comme Spam. Pour des envois groupés et/ou réguliers, des abonnements volontaires réduisent les risques de classement en spam ; envisagez également la solution de Newsletter Infomaniak.

     

    6. Optimiser la fréquence d'envoi

    Un volume excessif d'envoi chez plusieurs destinataires du même fournisseur peut être considéré comme du spam. Respecter une fréquence raisonnable lors de vos envois.

     

    7. Se faire ajouter en liste blanche Infomaniak

    Si vous envoyez régulièrement des e-mails à un destinataire également hébergé par Infomaniak, et que vos messages sont soudainement considérés comme Spam, votre correspondant peut ajouter votre adresse mail sur liste blanche (whitelist) afin d'autoriser votre courrier à atteindre sa boite de réception normale. Mais il est important de prêter attention à la raison qui ont conduit vos messages dans le spam car tout le monde ne pourra pas mettre votre adresse en liste blanche.

     

    A noter que dans tous les cas Infomaniak ne pourra pas intervenir sur le fait que votre message est considéré par d'autres prestataires comme étant du spam. Il faut donc regarder pour une solution avec les administrateurs du serveur réceptionnaire. 


    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Guide de démarrage: kCheck (Infomaniak Check)

    Ce guide concerne l'app mobile kCheck (application pour smartphone ou tablette iOS / Android), créée pour simplifier les procédures de vérification d'identité et renforcer la sécurité de votre compte Infomaniak.

     

    Préambule

    • Pour des raisons de sécurité, afin de garantir l’identité de la personne effectuant une demande spécifique auprès d'Infomaniak, une procédure de vérification d’identité peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):
      • oubli d’un mot de passe utilisateur
      • oubli d’une adresse mail de connexion
      • désactivation de la double authentification (2FA)
      • déblocage d’un compte Infomaniak
      • lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
      • lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou escroquerie, nom de marque, etc.)
    • Cette application vous permet de transférer en toute sécurité les éléments demandés.
    • Infomaniak respecte votre vie privée: les informations transmises via l’application kCheck seront conservées jusqu’au traitement complet de votre dossier ; elles seront dans tous les cas automatiquement supprimées après 72 heures en cas de non traitement de cette demande.

     

    Débuter la vérification d’identité

    Prérequis

    • Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak.
    • L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
    • Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

    Vous pouvez ensuite faire vérifier votre identité avec kCheck:

    1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile.
    2. Appuyez sur Commencer.
    3. Appuyez sur Scanner un QR code.
    4. Pointez à l’aide de la caméra le QR code fournit.
    5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile.
    6. Entrez le code de confirmation reçu.
    7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure).
    8. Sélectionnez le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport).
    9. Suivez les étapes pour photographier votre pièce d’identité.
    10. Prenez un selfie (de vous) avec votre pièce d’identité dans la main devant vous.

    Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée au support Infomaniak. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture.

     

    Si votre commande est bloquée...

    Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.

    Au moment de votre commande un e-mail est envoyé à l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet e-mail contient la procédure de déblocage de votre commande. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procédure depuis le bandeau rouge‍ vous informant du blocage.

    Prérequis

    • Ouvrir l'e-mail contenant la procédure de déblocage.
    • L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
    • Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

    Vous pouvez ensuite débuter la procédure de déblocage avec kCheck:

    1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile.
    2. Appuyez sur Commencer.
    3. Appuyez sur Scanner un QR code.
    4. Scannez le code QR présent dans l'e-mail.
    5. Suivez la procédure de déblocage jusqu'au bout.
     

    Cas particuliers

    • Sans réaction de votre part dans un délai de 10 jours, la commande est automatiquement annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
    • Dans le cas où vous n'auriez pas d'appareil mobile pour suivre cette procédure, contactez le support Infomaniak.


    Mise à jour 26.06.2025 Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Résoudre une erreur "Spam Message Rejected"

    Ce guide vous permettra de résoudre un problème si vous avez obtenu en retour, après l'envoi d'un e-mail, un message comportant la raison d'échec "Spam Message Rejected" ou "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again" ...

     

    A vérifier impérativement

    Vérifiez que votre e-mail ne comportait pas:

    • des mots ou des phrases qui sont souvent associés au spam, car il pourrait être identifié comme un message indésirable et rejeté
    • toute indication inhabituelle dans la signature, un lien formulé de façon erronée (http//.domain.xyz p.ex), etc.
    • une pièce jointe avec l'une de ces extensions interdites: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... y compris à l'intérieur d'un fichier compressé (.zip p.ex)

    Afin d'envoyer un fichier (js ou exe p.ex) et dont l'absence de virus est confirmée, stockez-le sur votre espace d'hébergement et faites un lien vers celui-ci (si le fichier est volumineux et que vous l'envoyez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com), il sera de toute façon placé sur un serveur temporaire permettant l'envoi à votre correspondant qui recevra dans ce cas un lien de téléchargement) ou via Swisstransfer.com.

     

    Vérifiez également votre enregistrement SPF. Si votre domaine ne dispose pas d'un enregistrement SPF ou si cet enregistrement est incorrect, cela entrainera très probablement le rejet de votre message.

    Si vous estimez recevoir un message "Spam Message Rejected" sans raison, contactez le support Infomaniak.



    Mise à jour 23.06.2025 Lien vers cette FAQ:
    Cette FAQ a été utile?
    Merci pour votre avis. Apporter des améliorations à cette FAQ?
    Ne posez pas de question via ce formulaire, il sert uniquement à améliorer nos FAQ.
    Si vous avez une question, merci d'utiliser notre formulaire de contact.
    Votre message a été envoyé. Merci d'avoir proposé une amélioration pour cette FAQ.
    Afficher plus de résultats Vous n'avez pas trouvé votre réponse? Contactez nous!
    logo infomaniak
    Les prix n'incluent pas la TVA
    facebook
    twitter
    linkedin
    instagram

    Infomaniak

    À propos d'Infomaniak L'équipe Infomaniak recrute Espace presse Blog d'Infomaniak Tous les certificats Produits et offres Avis clients

    Support

    Assistance 7/7 FAQ et Guides Support Premium Contact commercial API REST Signaler un abus WHOIS Statuts Public Cloud Etat des services

    Partenariats

    Devenir revendeur Programme d'affiliation Annuaire partenaires Appel d'offres

    Ecologie

    Hébergeur écologique Certificats & Récompenses

    Suivez notre évolution

    L'e-mail saisi n'est pas valide
    earth icon
    • FR
      • FR
      • DE
      • EN
      • ES
      • IT
    ©2025 Infomaniak - Documents légaux - Mentions légales - Protection des données - Politique de confidentialité - Plan de site - Gérez vos cookies
    bcorp-logo
    icann-logo
    swiss
    new-iso
    swiss-hosting
    logo infomaniak
    Les prix n'incluent pas la TVA

    Infomaniak

    À propos d'Infomaniak L'équipe Infomaniak recrute Presse et médias Blog d'Infomaniak Tous les certificats Produits et offres Avis clients

    Support

    Assistance 7/7 FAQ et Guides Offre Support Premium Contact commercial API REST Signaler un abus WHOIS Statuts Public Cloud Etat des services

    Partenariats

    Devenir revendeur Programme d'affiliation Annuaire partenaires Appel d'offres

    Ecologie

    Hébergeur écologique Certificats & Récompenses

    Suivez notre évolution

    L'e-mail saisi n'est pas valide
    bcorp-logo
    icann-logo
    swiss
    new-iso
    swiss-hosting

    facebook
    twitter
    linkedin
    instagram
    ©2025 Infomaniak
    Contrats - Mentions légales - Protection des données - Politique de confidentialité - Plan de site - Gérez vos cookies

    Dirigeants

    earth icon
    • FR
      • FR
      • DE
      • EN
      • ES
      • IT
    Votre navigateur est obsolète, la sécurité et la navigabilité ne sont plus garanties. Nous vous recommandons de le mettre à jour au plus vite en cliquant ici.