Base de connaissances

Ce guide explique étape par étape:

• comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
• comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
• comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.

1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?

• Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
• Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
• Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
• Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
• Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).

2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak

Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com

Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.

Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:

1. se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
2. obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
3. commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
4. lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
5. entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé

3. Déplacer un site Web chez Infomaniak

Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)

Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:

1. à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
2. sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
3. commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
4. depuis notre console d'administration, créer un compte FTP (aide)
5. à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
6. depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
7. depuis notre console d'administration, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
8. dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre console d'administration (aide):
   • le nom de la base de données
   • le serveur de la base de données
   • le nom d'utilisateur de la base de données
   • le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
9. tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
10. ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !

Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Le cas échéant, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.

4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak

En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.

Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.

Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:

1. si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
2. depuis notre console d'administration, créer les adresses emails souhaitées (aide)
3. configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
4. utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)
5. si le WorkSpace est utilisé, configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)

5. Activer votre nouvel hébergement

Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
2. aller dans Nom de domaine
3. cliquer sur votre nom de domaine
4. cliquer sur le bouton Gestion des DNS
5. cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
6. cocher la case Serveurs de noms Infomaniak et cliquer sur Enregistrer

6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services

La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.

Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.

Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak.

Merci de votre confiance.

Un alias est un second nom de domaine lié à un site existant. Par exemple, pour que le site "exemple.com" soit atteignable également avec "www.exemple.com", il faut l'ajouter en tant qu'alias au domaine "exemple.com". Dans cet exemple, "exemple.com" est le site parent de l'alias "www.exemple.com"

Ajouter un alias à un site existant

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous Sites, cliquer sur la petite flèche à côté du bouton Ajouter un site
5. dans le menu déroulant, cliquer sur Ajouter des alias
6. saisir le nom de domaine alias à ajouter
7. si nécessaire, choisir le site parent du domaine alias
8. si l'alias ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, il est possible de mettre à jour automatiquement les entrées DNS. Dans le cas inverse, faire les changements éventuels auprès de votre registrar ou transférer la gestion du nom de domaine à Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
9. cliquer sur Enregistrer pour terminer la procédure

Cela peut prendre jusqu'à 48h pour que l'alias pointe sur le site parent.

En savoir plus

• Ajouter un (domaine) alias à une adresse email
• Ajouter un domaine synonyme à un nom de domaine
• Comprendre le fonctionnement d'un nom de domaine

Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.

Changer le mot de passe pour accéder à la console d'administration et au WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)

• le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

Dans le cas où votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur/registrar tiers) et que vous souhaitez bénéficier d'un hébergement Web auprès d'Infomaniak, vous devez commander une zone DNS.

Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas la gestion de zone DNS.

Commander une zone DNS

1. Connectez-vous à votre interface d'administration
2. Commandez un domaine en indiquant le nom du domaine enregistré ailleurs
3. Vérifiez que l'élément Gestion zone DNS est sélectionné:

Ce guide explique comment modifier la configuration serveur d'un site avec un hébergement Web et un Serveur Cloud managé.

La différence entre les fichiers .user.ini et .htaccess

• Apache est le serveur HTTP. Il se configure avec un fichier .htaccess placée à la racine du site Internet.
• PHP est un langage de programmation utilisé pour créer des pages web dynamiques via un serveur HTTP. Il est possible de personnaliser les directives PHP avec un fichier .user.ini, lesquelles seront effectives dans les dossier et sous-dossiers de l'emplacement du fichier .user.ini

Nous allons maintenant illustrer 3 manières de modifier la configuration serveur d'un site.

1. Modifier la configuration PHP via la console

Certains paramètres (par ex.: allow_url_fopen ou memory_limit) peuvent se configurer via la console:

1. ouvrir la console d'administration (https://admin2.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous Sites, cliquer sur le nom de domaine du site concerné
5. ajuster la configuration du site selon les besoins

2. Modifier la configuration PHP via le fichier .user.ini

Pour personnaliser des directives PHP via un navigateur Web, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées le fichier .user.ini

L'exemple suivant permet de modifier la variable max_input_vars:

max_input_vars=3000

3. Modifier la configuration PHP en CLI

Pour personnaliser des directives PHP via un interface en ligne de commande (CLI) ou dans des tâches CRON, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées dans un fichier .user.ini et d'appeler ensuite l'exécutable PHP avec l'option -c .user.ini

L'exemple suivant permet de modifier la mémoire disponible pour PHP:

~/web$ echo -e '<?php echo "memory_limit: " . ini_get("memory_limit") . "\n"; ?>' >memory-limit.php
~/web$ php memory-limit.php
memory_limit: 512M
~/web$ echo 'memory_limit = 1024M' >.user.ini
~/web$ php -c .user.ini memory-limit.php
memory_limit: 1024M
~/web$

Ressources utiles

• Comment créer un fichier .htaccess ou .user.ini
• Changer la version de PHP d'un site Internet
• Activer la compression Gzip
• Activer PageSpeed Tools de Google
• Support des redirections de type 301
• Augmenter la mémoire et le temps d'exécution des scripts

Mon Site WordPress permet de créer et maintenir à jour un site Web évolutif et ergonomique sans connaissances en programmation. Il se base sur le système de gestion de contenu le plus utilisé au monde, WordPress. Toutes nos nouvelles offres d'hébergement Web (Web+Mail, Cloud managé, Web - exceptée l'offre gratuite Starter) permettent d'utiliser Mon Site WordPress.

En utilisant Mon Site WordPress, vous accédez gratuitement à des thèmes WordPress premium (afficher les thèmes inclus).

Installer un site WordPress

Désinstaller un site WordPress

Ce guide explique comment migrer un hébergement sur nos prestations d'hébergement actuelles.

Remarques préliminaires

1. la migration est gratuite
2. elle nécessite des compétences techniques et n'est pas obligatoire
3. une fois la migration entamée, il est impossible de revenir à l'ancienne console
4. lors de la migration, vous aurez le choix de résilier le produit hébergement Web et/ou hébergement Mail. Si vous n'avez plus besoin de l'un ou l'autre de ces services, vous pouvez ainsi réduire votre facture lors de la prochaine échéance de votre contrat
5. lors de la migration, vous aurez le choix de migrer les données de votre site Web ou de repartir avec un espace disque vierge. Dans les deux cas, votre site actuel reste visible pour vos visiteurs durant 30 jours et c'est vous qui décidez lorsqu'il faut basculer définitivement le trafic vers le site hébergé sur le nouveau serveur

Pourquoi migrer sur la nouvelle console ?

La nouvelle console d'Infomaniak est plus puissante et évolue constamment.

En migrant maintenant, vous bénéficierez immédiatement des avantages suivants:

• installation de WordPress en 1 clic avec Mon Site Facile (en savoir plus)
• > 130 thèmes WordPress gratuits avec Mon Site WordPress: Elegant Themes, WooThemes
• installation en 1 clic de plus de 100 applications Web (Joomla, Drupal, ownCloud, etc.)
• configuration avancée des DNS de vos noms de domaine (en savoir pus)
• accès aux dernières technologies: PHP 7, MySQL 5.6, etc.
• gérer plusieurs sites avec un hébergement (gestion multisite)
• changer de version de PHP à la volée (en savoir plus)
• possibilité de dissocier l'hébergement Web de l'hébergement Mail
• ajuster l'espace de stockage selon vos besoins
• migration ultérieure sur un Serveur Cloud facilitée (en savoir plus)
• gestion centralisée de tous vos produits Infomaniak
• certificats SSL gratuits (en savoir plus)
• connexion aux bases de données MySQL via SSL
• hébergement Web 100% SSD ultra rapide (en savoir plus)
• activer un mode maintenance en 1 clic (en savoir plus)
• créer une page Web en 1 clic (en savoir plus)
• amélioration continue des produits...

Connaissances requises pour effectuer la migration <!>

Pour le moment, la procédure de migration est partiellement automatique et requiert des connaissances techniques:

• la récupération du contenu d'un hébergement (fichiers, bases de données, etc.) est automatique
• vous devez absolument savoir comment adapter le nom, le serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe de la base de données dans le fichier de configuration de vos applications Web (WordPress, Joomla, etc.). Vous devez également être à l'aise avec la notion de compte FTP
• les versions de PHP inférieures à PHP 5.5 ne sont pas supportées et les sites qui fonctionnent avec d'anciennes versions de PHP devront peut-être être adaptés. En savoir plus

Fonctions non supportées avec nos nouvelles offres

• le générateur de site internet (remplacé par Mon Site WordPress)
• les versions de PHP inférieures à PHP 5.5
• la plateforme SMS sur votre site
• le formulaire de contact
• les compteurs (Google Analytics ou Piwik sont bien plus puissants)
• si votre site possède une adresse IP dédiée, l'option est supprimée durant la migration et vous devrez ensuite commander une IP dédiée dans la nouvelle console

Actions à effectuer pour migrer sur la nouvelle console d'administration

1. créer un nouveau compte client sur la nouvelle console d'administration si vous n'en avez pas encore un
2. se connecter à la nouvelle console d'administration
3. une fois connecté dans la nouvelle console d'administration, cliquer sur Gestion des produits
4. sous Hébergement, cliquer sur le bouton Autres actions et choisir Importer de l'ancienne console
5. saisir l'identifiant que vous utilisez pour vous connecter à l'ancienne console d'administration
6. suivre attentivement le guide approprié selon vos besoins:
   • conserver Mail + Web: le contenu de votre hébergement et vos mails seront conservés. Vous aurez la même chose que maintenant dans la nouvelle console d'administration
   • conserver Mail et/ou Web et passer sur un Serveur Cloud managé: migrer le contenu de votre hébergement sur un Serveur Cloud managé. Vous aurez le choix de conserver ou non vos mails
   • effacer Web et/ou conserver Mail: repartir à 0 et créer un nouveau site Web tout en conservant ou non vos mails. Le contenu de votre hébergement Web ne sera donc pas conservé. Vous aurez le choix de conserver ou non vos mails
   • conserver Mail: conserver uniquement vos emails et résilier le produit hébergement Web

Cette vidéo montre comment démarrer la migration:

Cette vidéo montre comment migrer un site WordPress dans la nouvelle console:

Depuis un Mac ou Linux

Pour vous connecter, vous devez ouvrir une fenêtre du Terminal et entrer la commande suivante:

Signification des indications

[key path] = lien vers le fichier qui contient le clé privée. Pour rappel, lors de la commande de votre serveur Cloud non managé, vous avez été invité à générer une paire de clé ou à uploader votre propre clé publique (les droits doivent être suffisants, 0700 p.ex).

[user] = lire en fin de guide

[server] = adresse IPv4 du serveur (indiquée sur votre console d'administration dans le menu «Serveur» > «Cloud» sur la page «Serveur Cloud»)

Depuis Windows

Windows ne permet pas de se connecter en SSH nativement mais vous pouvez activer le shell Bash (Windows 10 mininum) ou télécharger les deux logiciels gratuits suivants: PuTTY & PuTTYgen

Pour commencer, votre clé privé doit être convertie pour être utilisée avec PuTTY.

Pour ce faire, ouvrez PuTTYgen et cliquez sur le bouton «Load» pour charger votre clé privé. Il suffit ensuite de sauvegarder votre clé privé à l'aide du bouton «Save private key».

Ouvrez maintenant PuTTY et configurez-le avec les éléments suivants:

Sous Session (dans le panel de gauche):

[HostName] = adresse IPv4 du serveur (indiquée sur votre console d'administration dans le menu «Serveur» > «Cloud» sur la page «Serveur Cloud»)

[Port] = laissez le port par défaut, c'est-à-dire le 22

[Connection type] = indiquez ici «SSH»

Sous Connection / SSH / Auth (dans le panel de gauche): ouvrez votre clé privé générée via PuTTYgen à l'aide du bouton «Browse» sous «Private key file for authentication».

Pour terminer, appuyez sur le bouton «Open» en bas de la fenêtre. Un terminal s'ouvrira et vous demander votre nom d'utilisateur ([user] = lire plus bas)

Nom d'utilisateur [user] des serveurs Cloud non managés sous:

Ubuntu = ubuntu

CentOS = centos

Debian Jessie = debian

Debian Wheezy (et versions antérieures) = root

Changer la version de PHP utilisée dans un site Web

Il est possible de facilement modifier la version de PHP utilisée sur l'ensemble d'un site Web:

1. ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous la rubrique Sites, cliquer sur le nom de domaine du site à configurer
5. sous Version PHP, cliquer sur la version à configurer pour l'ensemble du site Web
6. cliquer sur Enregistrer pour sauver la modification

Le changement est effectif immédiatement.

Changer la version de PHP utilisée dans un répertoire spécifique

Il est possible d'utiliser différentes versions de PHP sur le même site Web.

Par exemple, vous pouvez configurer un dossier X avec PHP 5.5 et un dossier Y avec PHP 5.4. Au besoin, il est même possible de passer d'une version de PHP à une autre, sans aucune interruption de votre site Web.

La version de PHP utilisée par défaut est PHP 5.4.

Pour configurer un dossier et ses sous-dossiers avec une autre version de PHP:

1. si nécessaire, créer un fichier .htaccess dans le dossier à configurer (aide)
2. insérer ce code dans le fichier htaccess et sauver les modifications:
   • pour PHP 5.5: SetEnv PHP_VERSION 5.5
   • pour PHP 5.6: SetEnv PHP_VERSION 5.6
   • etc.

Le changement est effectif immédiatement.

Notre gestionnaire de fichiers FTP Manager permet simplement de gérer le contenu de vos hébergements:

• créer des fichiers
• naviguer dans les répertoire
• transférer des fichiers entre votre ordinateur et le serveur
• manipuler des fichiers existants (copier, renommer, déplacer, supprimer, …)
• éditer et prévisualiser les fichiers texte, php et html de moins de 1 Mo
• zipper et dézipper des fichiers

Pour accéder au FTP Manager:

1. ouvrir le FTP Manager: (https://manager.infomaniak.com/ftp)
2. inscrire l'adresse de votre serveur Web** (par ex.: xxxx.ftp.infomaniak.com)
3. inscrire le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte FTP valable pour ce nom de domaine (aide)

Remarque: il n'est pas possible d'uploader des dossiers en raison de l'upload via Flash et HTML5 qui ne le permettent pas. La sélection multiple de fichiers est toutefois possible, ce qui permet l'upload d'une grande quantité de fichiers en une seule fois dans un dossier créé au préalable. Vous pouvez également envoyer un dossier zippé (.zip) et l'extraire une fois sur le serveur, depuis le même outil FTP Manager.

1. ouvrir la console d'administration (https://manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. le serveur Web est indiqué dans l'encadré gris sous la forme par exemple xxxx.ftp.infomaniak.com