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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Serveur Cloud
    10 FAQ trouvée(s)
    Guide de démarrage: VPS Cloud / VPS Lite

    Ce guide contient des ressources indispensables pour bien démarrer avec votre VPS Cloud ou VPS Lite proposé par Infomaniak.

     

    En cas de problème, prenez connaissance de la base de connaissances. Contactez le support Infomaniak pour des questions concernant uniquement la partie matérielle des VPS.

     

    Préambule

    • Il n'est pas prĂ©vu de prendre en charge UEFI et Secure boot dans l'offre VPS Cloud / VPS Lite.
    • Il n'est pas possible de migrer un fichier vmdk pour qu'il puisse fonctionner sur OpenStack car KVM est utilisĂ© pour la virtualisation.
    • Concernant l'ouverture de ports, prenez connaissance de cet autre guide.

     

    Quelle version de VPS choisir?

    • Les configurations (vCPU / Ram / espace disque) diffèrent selon les offres de VPS, dĂ©marrant Ă  1 vCPU avec des prix très concurrentiels - faites votre choix selon vos besoins ; l'Ă©volution d'un VPS Lite Ă  un VPS Cloud n'est pas encore faisable de façon automatique et rĂ©duire une offre souscrite n'est pas possible.
    • Les mĂŞme distributions Linux & versions de Windows sont proposĂ©es (Windows n'est pas disponible sur les plus petites configurations).
    • Sur VPS Lite, la bande passante est limitĂ©e Ă  500 mbit/s et le SLA garanti + snapshots ne sont pas disponibles.
    • Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez migrer de VPS Lite Ă  VPS Cloud (la migration est irrĂ©versible).

     

    VPS Cloud / VPS Lite Linux

    • Comment se connecter Ă  son serveur via une clĂ© SSH ?
    • Quelles sont les distributions de Linux supportĂ©es ?
    • Formater et monter le volume des donnĂ©es du Serveur Cloud (important)

     

    VPS Cloud / VPS Lite Windows

    • Comment se connecter Ă  son serveur Windows ?
    • Quelles sont les versions de Windows supportĂ©es ?


    Mise Ă  jour 26.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Résoudre des erreurs liées à une surcharge du site ; optimiser le site

    Ce guide explique comment optimiser le site que vous gĂ©rez sur un HĂ©bergement Web afin de le rendre plus rapide et permettre Ă  tous les visiteurs d'y naviguer depuis Internet sans peine, quelle que soit leur vitesse de connexion. 

     

    Le rôle de l'hébergeur

    La vitesse de chargement d'un site Web dépend de nombreux facteurs (performance du serveur, infrastructure réseau de l'hébergeur, connexion Internet du visiteur, optimisation du site Web, etc.).

    En tant qu'hébergeur, Infomaniak s'efforce de proposer ce qui se fait de mieux en matière d'hébergement et fait évoluer en permanence ses produits et son infrastructure:

    1. Tous les hébergements fonctionnent sur des disques SSD de dernière génération.
    2. L'infrastructure bénéficie de plus de 70 Gbit/s d'interconnexion et de redondance avec Cogent, Level3, etc.
    3. Afin de pouvoir absorber sans problème les pics de fréquentation, les serveurs fonctionnent avec des processeurs Intel Xeon 64 bits, qui sont remplacés régulièrement et les serveurs partagés/mutualisés utilisent en moyenne seulement 40% de la puissance de leurs CPU.

    De plus lorsque vous soumettez une demande de support concernant des lenteurs, Infomaniak analyse si…

    1. … le serveur de votre hébergement fonctionne normalement et n'a pas rencontré de problèmes durant les 48 dernières heures.
    2. … l'infrastructure réseau n'a pas rencontré de perturbations durant les 48 dernières heures.

     

    Le rôle du détenteur de site et du webmaster

    Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. La création ou la maintenance d'un site est un métier différent, bien qu'il soit lié à ses activités puisque sont proposés les outils et les services qu’un webmaster utilise pour créer des sites Web.

     

    Analyser la cause des lenteurs

    Voici donc ce qu'il vous appartient de faire si vous constatez des lenteurs avec votre site:

    1. Suivez les recommandations de Google PageSpeed Insights afin d'optimiser votre site Web... Les points relevĂ©s concernent en effet la conception du site Web et non la configuration du serveur ; prenez connaissance de cet autre guide si le rĂ©sultat du test vous invite Ă  autoriser la compression des ressources sur votre site.
    2. En cas de lenteurs depuis l'étranger, envisagez l'activation de DNS Fast Anycast.
    3. Installez et configurez un système de cache sur votre site afin d'éviter les accès redondants aux bases de données et d'accélérer l'affichage de votre site.
    4. Envisager un CDN.
    5. Testez la vitesse de réponse du serveur (TTFB).
    6. Scannez votre hébergement à la recherche de virus.
    7. Purgez régulièrement les bases de données et supprimez les entrées inutiles.
    8. Utilisez la dernière version de PHP compatible avec votre site/CMS/application Web.
    9. Evitez l'usage d'images, de compteurs, de CGI ou de médias hébergés sur des fournisseurs externes, car si ceux-ci sont inatteignables, votre site semblera lent.
    10. Désactivez les éventuelles extensions WordPress superflues qui consomment beaucoup de ressources dans votre CMS.
    11. Mettez et tenez à jour les CMS/applications Web régulièrement.
    12. Mettez en place un délai de navigation pour les bots d'indexation, car certains ont un fonctionnement très "agressif" ; il est possible de limiter leur impact en mettant en place un Crawl-delay.
    13. Consultez les Ă©ventuels error-logs qui regroupent toutes les erreurs gĂ©nĂ©rĂ©es par votre site ; en corrigeant ces erreurs, votre site sera plus performant.
    14. Consultez les éventuels slowlogs: ils regroupent les requêtes qui prennent plus de 5 secondes à s'exécuter ; il est important de corriger les requêtes listées dans ce fichier (exemples d'optimisation SQL).
    15. Ajoutez un système de cache serveur comme Memcached (serveur Cloud uniquement).
    16. Augmentez la valeur max_children (serveur Cloud uniquement).

     

    Si un problème persiste...

    En tant que détenteur de site, si vous êtes webmaster ou que vous avez engagé un webmaster qui ne trouve pas non plus l'origine des lenteurs, contactez le support Infomaniak par écrit uniquement après avoir obtenu les renseignements suivants:

    1. Nom du site hĂ©bergĂ©.
    2. Dates et heures des lenteurs rencontrées.
    3. Nom de la base de données éventuellement concernée / idem pour compte FTP.
    4. Votre adresse IP publique au moment des tests (visible par exemple sur https://www.infomaniak.com/ip).
    5. Type de lenteur constaté (affichage du site, transferts FTP...).
    6. Problèmes (lenteurs par exemple) pour accĂ©der au site d'Infomaniak par intermittence?
    7. RĂ©sultat d'un traceroute vers 84.16.66.66 et copiez-collez les rĂ©sultats complets (capture d'Ă©cran si nĂ©cessaire).
    8. RĂ©sultat d'un speedtest en choisissant Infomaniak comme destination (speedtest.net â€” cliquez sur Changer de serveur afin de sĂ©lectionner Infomaniak).

     

    Si vos besoins explosent…

    Si l'hĂ©bergement mutualisĂ© ne convient plus Ă  votre site il faut Ă©tudier le passage Ă©ventuel Ă  un Serveur Cloud. Votre site pourra ĂŞtre simplement dĂ©placĂ© sur ce type de serveur oĂą il sera seul et sur lequel vous pourrez installer un moteur de cache par exemple. 

    Simplifiez-vous la vie ! En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches. Lancez un appel d'offres gratuit. Ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.



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    Transférer un produit d'une Organisation à une autre

    Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

     

    Préambule

    • Vous pouvez dĂ©placer presque tous les produits souscrits auprès d'Infomaniak vers une interface Manager Infomaniak diffĂ©rente de celle sur laquelle le produit se trouve actuellement ; il s'agit donc d'un transfert interne.
    • Si votre utilisateur donne accès Ă  plusieurs Organisations il est encore plus facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
    • Cette opĂ©ration n'entraine aucune interruption.
    • Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sĂ©lectionnĂ©s ne seront pas transfĂ©rĂ©s (donc potentiellement n'auront plus accès aux produits).
    • Les factures des produits sĂ©lectionnĂ©s ne seront pas transfĂ©rĂ©es.
    • kSuite ne peut ĂŞtre transfĂ©rĂ©e.

     

    Générer un lien de transfert

    Prérequis

    • Etre Administrateur ou Responsable lĂ©gal‍ au sein de l'Organisation.

    Pour transférer un produit:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion des transferts de produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez sur le bouton Transférer des produits:
    3. Cochez le ou les produits à déplacer.
    4. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
    5. Cliquez sur le bouton Transférer.

    Le transfert a débuté. Désormais, à choix:

    1. Copiez le lien de transfert.
    2. Envoyez-le Ă  l'adresse mail de votre choix.
    3. Terminez le transfert en sélectionnant l'une des Organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché, et le produit sélectionné y sera transféré:

     

    Méthode alternative

    Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'étant pas toujours présent il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot:

    Prenez connaissance de cet autre guide concernant Jelastic Cloud.

     

    Réceptionner le produit

    Une fois un transfert débuté:

    1. Cliquez ici afin d'accéder à l'Organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs).
    2. Exécutez le lien obtenu à la première étape ci-dessus.
    3. Choisissez si nécessaire l'Organisation de destination à l'aide du menu déroulant.
    4. Lire et accepter les Conditions générales.
    5. Cliquez sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'Organisation).
     

    Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle Organisation pour réceptionner des produits.

     

    Retrouvez en tout temps un transfert en cours depuis l'icône inférieure sur le menu latéral gauche du Manager Infomaniak:



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    Guide de démarrage: Serveur Cloud

    Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Serveur Cloud.

     

    Installer une application

    • CrĂ©er un site Web WordPress
    • Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
    • Installer des applications/technologies sur Serveur Cloud (Fast Installer)

     

    Configurer le serveur

    • GĂ©rer vos bases de donnĂ©es MySQL
    • GĂ©rer les limites MySQL
    • GĂ©rer vos comptes/utilisateurs FTP
    • GĂ©rer et publier des fichiers sur votre hĂ©bergement par FTP
    • Modifier les ressources et la configuration

     

    Gérer les sites et les domaines

    Si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement n'est pas géré dans le même compte utilisateur que votre nom de domaine, prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les enregistrements afin de lier le nom de domaine à votre hébergement. Mais aussi:

    • TransfĂ©rer un hĂ©bergement Web mutualisĂ© vers un Serveur Cloud
    • Ajouter un site ou un sous-domaine Ă  votre hĂ©bergement (multisite)
    • PrĂ©visualiser votre site mĂŞme si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

     

    En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.



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    Configurer les sauvegardes d'Applications Web

    Ce guide explique comment modifier la configuration de sauvegarde automatique des Applications Web Infomaniak (Joomla, Drupal, Typo3, PrestaShop, ownCloud, etc.) inclus dans les offres d'Hébergement Web payantes.

     

    Préambule

    • Ceci ne concerne pas WordPress, qui peut ĂŞtre sauvegardĂ© puis restaurĂ© via:
      • la sauvegarde automatique des hĂ©bergements,
      • des extensions vous permettant de faire manuellement une sauvegarde complète incluant mĂŞme un fichier de rĂ©installation facilitĂ©e.

     

    Configurer les sauvegardes

    Pour gĂ©rer les sauvegardes des Apps:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© au produit concernĂ©:
    3. Cliquez sur le menu d'action â‹® situĂ© Ă  droite de l'Application Web concernĂ©e.
    4. Cliquez sur Paramètres de l'application:
    5. Cliquez sur Modifier Ă  droite de l'Application:
    6. Sous l'onglet Configuration, cliquez sur la case pour accéder à la configuration avancée:
    7. Choisissez les modes de mise à jour et de sauvegarde désirés:
      • 7 sauvegardes rĂ©centes sont conservĂ©es ainsi que celles datant d'il y a 15 et 30 jours.
    8. Sauvegardez les modifications grâce au bouton en bas à droite.

     

    En savoir plus

    • Installer ou dĂ©sinstaller une Application Web
    • Modifier le nom de domaine associĂ© Ă  l'Application Web
    • Restaurer une Application Web


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    Gérer le pare-feu des Hébergements Web & Serveur Cloud

    Ce guide explique comment autoriser certains ports entrants et/ou sortants dans le pare-feu (ou firewall) d'un hébergement Web ou d'un Serveur Cloud.

     

    Préambule

    • Sur un hĂ©bergement Web mutualisĂ©, il est uniquement possible d'ouvrir des ports en sortie.
    • Sur un Serveur Cloud, il est possible d'ouvrir des ports en entrĂ©e et en sortie.
    • L'ouverture de ports permet d'assurer le bon fonctionnement de certaines applications mais peut diminuer la sĂ©curitĂ© de votre hĂ©bergement.

     

    Accéder à l'outil et ajouter une règle

    Pour gérer l'ouverture des ports depuis le Manager:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© au produit concernĂ©.
    3. Cliquez sur Sécurité dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur Ouverture de ports dans le menu latéral gauche.
    5. Cliquez sur le bouton Ouvrir un port:

    Il n'est possible de mettre qu'une seule IP ou hôte par ligne, et un seul port par règle.

    En indiquant une IP ou un hôte, la connexion ne sera autorisée que dans ces cas:

    • Règle entrante: si la connexion vient de cette IP ou de l'hĂ´te indiquĂ©
    • Règle sortante: si la connexion est effectuĂ©e vers cette IP ou cet hĂ´te

    Idem pour le "Type" de connexion, si le protocole utilisé pour la connexion n'est pas celui indiqué dans la règle, la connexion n'est pas autorisée.

     

    Ouvrir le port sortant 25 de façon globale

    Vous pouvez ouvrir le port sortant 25 à partir du gestionnaire si un hôte de destination est spécifié.

    Avec un Serveur Cloud, pour ouvrir ce port au monde entier, contactez le support Infomaniak en justifiant votre demande.

     

    Ports ouverts par dĂ©faut 

    Une fois accédé à l'outil d'ouverture de ports, vous trouverez la liste des ports ouverts par défaut sur la page.

    Avec un Serveur Cloud, pour fermer certains des ports listés, contactez le support Infomaniak en justifiant votre demande.

    L'affichage peut parfois se faire sur plusieurs pages:

    Ports MySQL

    Au sujet des ports des bases de données, prenez connaissance de ces guides:

    • Accès base de donnĂ©es depuis un autre hĂ©bergement
    • Connecter un Serveur Cloud Ă  une base de donnĂ©es externe
       

     

    Vérifier l'activité d'un port (Serveur Cloud)

    Sur Serveur Cloud, pour vérifier si une application écoute sur un port particulier (1234 dans l'exemple ci-dessous) et pour connaitre le nom de l'application en question, exécutez en SSH:

    netstat -anpe | grep "1234" | grep "LISTEN"


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    Accéder au serveur par FTP avec une application

    Ce guide explique comment gérer les fichiers d'un Hébergement Web avec un logiciel/client FTP.

     

    Préambule

    • Pour gĂ©rer simplement & rapidement les fichiers de votre hĂ©bergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak (il permet notamment le CHOWN et la compression/dĂ©compression de fichiers zip).
    • Concernant les protocoles supportĂ©s par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hĂ©bergement, prenez connaissance de cet autre guide.

     

    ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.). Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

     

    Paramètres à fournir pour logiciels FTP

    Prérequis

    • CrĂ©er un compte FTP/SSH.
    • Installer un logiciel/client FTP comme Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

    Quel que soit votre logiciel/client FTP, les 3 paramètres indispensables pour configurer un accès FTP sont toujours:

    1. nom d'hĂ´te: adresse du serveur FTP
    2. nom d'utilisateur: nom du compte FTP
    3. mot de passe: celui du compte FTP

       
      • Le numĂ©ro de port est gĂ©nĂ©ralement Ă  laisser par dĂ©faut.
      • Le type et le mode de connexion est gĂ©nĂ©ralement Ă  laisser par dĂ©faut.
      • Si une limite du nombre de connexions simultanĂ©es est proposĂ©e, il est recommandĂ© de l'activer.

     

    Obtenir les informations de connexion à l'hébergement

    Vous trouverez toutes les informations sur votre Manager Infomaniak:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© au produit concernĂ©.
    3. Cliquez sur FTP (ou FTP / SSH) dans le menu latéral gauche

     

    1. Nom d'hĂ´te FTP

    Le nom d'hôte à utiliser dans votre logiciel/client FTP est spécifié en haut de la page obtenue au point 3 ci-dessus et une icône vous permet de copier l'adresse dans le presse-papiers.

    Offre Starter - page Web basique


    Si le domaine indiqué n'est pas fonctionnel (ne pointe pas sur l'adresse IP de l'hébergement par exemple) alors utilisez l'adresse IP comme nom d'hôte, de la forme 123.45.678.123 (prenez connaissance de cet autre guide).

     

    Hébergement Web payant


    Utilisez le nom d'hĂ´te de la forme xyzb.ftp.infomaniak.com par exemple.

     

    2. Nom d'utilisateur FTP


    Le nom d'utilisateur est le nom du compte à créer sur votre Manager : xyzb_abcdefg par exemple.

     

    3. Mot de passe de l'utilisateur FTP

    Le mot de passe de l'utilisateur FTP est défini par le créateur du compte FTP. En cas d'oubli, éditez le compte FTP en cliquant dessus et remettez un nouveau de passe.

     

    Une fois la connexion établie…

    Lorsque vous entrez les 3 paramètres requis, votre application FTP doit afficher l'arborescence de votre hébergement:



    Mise Ă  jour 23.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Utiliser l'algorithme de hachage SHA

    Ce guide concerne la prise en charge de fonctions de hachage sécurisées (notamment SHA-256) par les serveurs Infomaniak, ainsi que l'accent mis sur la sécurité des certificats SSL/TLS en utilisant des CSR générés avec SHA-256.

     

    Algorithme de hachage SHA-256

    La fonction de hachage cryptographique SHA-1 est compatible et les serveurs Infomaniak supportent également la fonction SHA-256, utile notamment pour Paypal et SaferPay (SIX).

    Les CSR (certificate signing requests) sont en SHA-256 et non en SHA-1.



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    Se connecter en SSH et utiliser des commandes en ligne

    Ce guide explique comment se connecter en SSH à un Hébergement Web ou un Serveur Cloud.

     

    Se connecter en SSH…

     

    … via un navigateur Web

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© au produit concernĂ©.
    3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
    4. Cliquez sur le bouton Web SSH:

     

    … via le terminal ou une application

    Pour se connecter en SSH, utilisez les commandes suivantes depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple:

    • Terminal (application dĂ©jĂ  intĂ©grĂ©e Ă  macOS et Linux)
    • PuTTY (Windows)
    • Client SSH de Windows 10 (aide en français / en anglais)

    Entrez ensuite la commande suivante:

    ssh username@server
    • username Ă©tant le nom d'utilisateur du compte FTP
    • server Ă©tant le serveur hĂ´te (par exemple. xxxx.ftp.infomaniak.com)

     

    Pour savoir quelle commande est disponible et connaitre le chemin à utiliser, exécutez la commande "whereis":

    $ whereis mysql
    mysql: /opt/mysql/bin/mysql


    Mise Ă  jour 26.05.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Résoudre un problème de "Site malveillant"

    Ce guide propose des solutions face aux erreurs de type “Site malveillant ! Le site Web a été signalé comme étant un site malveillant et a été bloqué sur la base de vos préférences de sécurité” ("STOP! This Website Can Harm Your Computer!" en anglais).‍

     

    Qui a mis ce message ?

    Ce message d'erreur ou avertissement…

    • … N'EST PAS ajoutĂ© par Infomaniak.
    • … est gĂ©nĂ©rĂ© sur des bases propres Ă  Google Ă  l'aide notamment de https://www.stopbadware.org/.
    • … peut ne plus apparaitre directement car…
      • … vous n'ĂŞtes plus rĂ©fĂ©rencĂ© par Google.
      • … vous utilisez un navigateur qui ne se base pas sur les contrĂ´les de Google.

     

    Que faire ?

    Si cela ne concerne pas le site dont vous vous occupez, prenez connaissance de l'aide Google Ă  ce sujet.

    Si le site est le vĂ´tre, prenez connaissance des conseils ci-dessous:

    • VĂ©rifiez le code source de la page publiĂ©e: il y a sĂ»rement du code supplĂ©mentaire par rapport aux pages encore saines ; il peut s'agir d'une iframe malveillante ou inclusion quelconque…
    • Sur la page en question, cliquez sur le bouton "Pourquoi ce site a-t-il Ă©tĂ© bloquĂ©" et suivez les instructions…
    • Prenez connaissance de la documentation Google Ă  ce sujet.
    • Surveillez l'outil de dĂ©tection de vulnĂ©rabilitĂ©s qui pourrait rĂ©soudre le problème dans l'intervalle.

     

    Simplifiez-vous la vie ! En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches. Lancez un appel d'offres gratuit. Ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.



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