Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique étape par étape:
- comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
- comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
- comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.
Si vous avez besoin d'aide pour transférer votre site chez Infomaniak, n'hésitez pas à faire appel à nos partenaires.
1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?
- Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
- Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
- Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
- Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
- Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).
2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak
Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com
Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.
Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
- obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
- entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé
3. Déplacer un site Web chez Infomaniak
Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)
Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:
- à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
- sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
- commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
- depuis le Manager, créer un compte FTP (aide)
- à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
- depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
- depuis notre Manager, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
- dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre Manager (aide):
- le nom de la base de données
- le serveur de la base de données
- le nom d'utilisateur de la base de données
- le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
- tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
- ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !
Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Dans le cas inverse, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.
4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak
En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.
Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:
- si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
- depuis le Manager, créer les adresses emails souhaitées (aide)
- configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
- utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)
- importer des contacts dans le carnet d'adresses (aide) et importer un calendrier dans l'agenda du WorkSpace (aide)
- configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)
5. Activer votre nouvel hébergement
Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquer sur le nom de domaine concerné
- dans le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des DNS
- cliquer sur le bouton Serveurs DNS
- cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
- cocher la case Serveurs DNS Infomaniak et cliquer sur Valider
6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services
La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.
Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.
Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak. Merci de votre confiance.
Et après?
Installer un certificat SSL sur votre site afin de sécuriser les connexions: https://faq.infomaniak.com/2027
Découvrir nos autres produits: https://faq.infomaniak.com/2190
Un alias est un second nom de domaine lié à un site existant.
Par exemple, pour que le site "exemple.com" soit atteignable également avec "www.exemple.com", il faut l'ajouter en tant qu'alias au domaine "exemple.com". Dans cet exemple, "exemple.com" est le site parent de l'alias "www.exemple.com".
En général, l'alias "www" est déjà ajouté et présent mais la procédure vous sera également utile lorsque vous souhaitez faire pointer un second nom de domaine sur votre site.
Prérequis
Si le nom de domaine (destiné à devenir alias) ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, tout est OK. Si non:
- le A Record (enregistrement A) du nom de domaine doit pointer chez Infomaniak (aide)
- pour simplifier, vous pouvez nous confier la gestion de votre nom de domaine
Ajouter un alias à un site existant
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement Web
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- sous Sites en bas à droite, cliquer sur le site concerné
- sous Domaines en bas à droite, cliquer sur Ajouter
- saisir le ou les noms de domaine alias souhaités en les séparant par la touche Enter
- si l'alias ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, il est possible de mettre à jour automatiquement les entrées DNS. Dans le cas inverse, faire les changements éventuels auprès de votre registrar ou transférer la gestion du nom de domaine à Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
- cliquer sur Valider pour terminer la procédure
Cela peut prendre jusqu'à 48h pour que l'alias pointe sur le site parent.
Pour définir l'alias comme domaine principal: https://faq.infomaniak.com/2070
Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.
Changer le mot de passe pour accéder au Manager et au WorkSpace
Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)
- le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP
Dans le cas où votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur/registrar tiers) et que vous souhaitez bénéficier d'un hébergement Web auprès d'Infomaniak, vous devez commander une zone DNS.
Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas la gestion de zone DNS.
Il ne suffit pas de posséder un hébergement ABCXYZ.com dans votre interface d'administration Infomaniak et d'indiquer nos 2 DNS chez le registrar du domaine ABCXYZ.com. En effet, pour que le site s'affiche, vous devez ajouter une zone DNS dans votre compte client où se trouve l'hébergement.
Commander une zone DNS
- Connectez-vous à votre interface d'administration
- Commandez un domaine en indiquant le nom du domaine enregistré ailleurs
- Vérifiez que l'élément Gestion zone DNS est sélectionné:
Ce guide explique comment payer manuellement vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
Souhaitez-vous simplifier votre vie et renouveler automatiquement certains produits ?
Comment payer une facture ou renouveler un produit?
Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
- cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
(choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)
Comment payer une commande en attente?
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
- cliquer sur la commande à payer
- cliquer sur Payer la commande
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
- cliquer sur la commande à payer
- cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma
Moyens de paiement acceptés
Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
- PayPal
- le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)
Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte Postfinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
2 remarques importantes:
- pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements : il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
- les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.
En savoir plus
Ce guide explique comment modifier la configuration serveur d'un site avec un hébergement Web et un Serveur Cloud managé.
La différence entre les fichiers .user.ini et .htaccess
- Apache est le serveur HTTP. Il se configure avec un fichier .htaccess placée à la racine du site Internet.
- PHP est un langage de programmation utilisé pour créer des pages web dynamiques via un serveur HTTP. Il est possible de personnaliser les directives PHP avec un fichier .user.ini, lesquelles seront effectives dans les dossier et sous-dossiers de l'emplacement du fichier .user.ini
- la modification du fichier .user.ini nécessite plusieurs minutes pour être effective
- les directives PHP doivent impérativement être placées dans le fichier .user.ini pour être prises en compte
Nous allons maintenant illustrer 3 manières de modifier la configuration serveur d'un site.
1. Modifier la configuration PHP via le Manager
La plupart des paramètres (max_input_vars, allow_url_fopen, memory_limit, etc.) peuvent se configurer via le Manager:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- sous Sites en bas cliquer sur le nom de domaine du site concerné
- cliquer sur le bouton Paramètres avancés
- sous les onglets PHP et Apache, ajuster la configuration du site selon les besoins
- enregistrer
2. Modifier la configuration PHP via le fichier .user.ini
Pour les directives PHP qui ne sont pas présentes côté Manager, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées dans le fichier .user.ini:
max_file_uploads = 20<span id="selection-marker-1" class="redactor-selection-marker"></span>
3. Modifier la configuration PHP en CLI
Pour personnaliser des directives PHP via un interface en ligne de commande (CLI) ou dans des tâches CRON, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées dans un fichier .user.ini et d'appeler ensuite l'exécutable PHP avec l'option -c .user.ini
L'exemple suivant permet de modifier la mémoire disponible pour PHP:
~/web$ echo -e '<?php echo "memory_limit: " . ini_get("memory_limit") . "\n"; ?>' >memory-limit.php
~/web$ php memory-limit.php
memory_limit: 512M
~/web$ echo 'memory_limit = 1024M' >.user.ini
~/web$ php -c .user.ini memory-limit.php
memory_limit: 1024M
~/web$
L'exemple suivant active allow_url_fopen pour l'outil WP CLI (permet notamment de récupérer des extensions):
php -d allow_url_fopen=On ~/bin/wp package install trepmal/wp-revisions-cli
Ressources utiles
- Comment créer un fichier .htaccess ou .user.ini
- Changer la version de PHP d'un site Internet
- Activer la compression Gzip
- Activer PageSpeed Tools de Google
- Support des redirections de type 301
- Augmenter la mémoire et le temps d'exécution des scripts
Mon Site WordPress permet de créer et maintenir à jour un site Web évolutif et ergonomique sans connaissances en programmation. Il se base sur le système de gestion de contenu le plus utilisé au monde, WordPress.
Découvrir nos hébergements compatibles avec Mon Site WordPress
Installer WordPress sur le site de votre choix
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement Web
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- dans le menu latéral gauche cliquer sur Mes Sites
- cliquer sur WordPress & Apps
- cliquer sur + Nouvelle application
- choisir WordPress et cliquer sur Installer
Deux types d'installation s'offrent à vous: facile et avancée pour personnaliser un peu plus votre utilisation de WordPress.
Vous devrez dans tous les cas choisir le site sur lequel installer l'application (via un menu déroulant reprenant les sites présents au sein de votre hébergement) ainsi qu'un nom d'utilisateur (identifiant) et un mot de passe qui vous serviront à vous connecter dans le tableau de bord WordPress (en savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2275).
Désinstaller un site WordPress
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement Web
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- dans le menu latéral gauche cliquer sur Mes Sites
- cliquer sur WordPress & Apps
- dans la grille, survoler le WordPress que vous souhaitez supprimer
- cliquer sur l'icône de corbeille en haut à droite de la tuile concernée
- confirmer votre souhait de désinstallation
En savoir plus
- Découvrir nos hébergements optimisés pour WordPress
- Installer un certificat SSL gratuit et adapter les liens d'un site WordPress
Ce guide explique comment établir la première connexion en SSH sur votre Serveur Cloud non managé.
Lancer une commande avec les droits root
Il faut taper 'sudo su -' ou 'sudo -s' (sans les guillemets) pour lancer une commande avec les droits root. En savoir plus
Depuis un Mac ou Linux
Pour vous connecter, vous devez ouvrir une fenêtre du Terminal et entrer la commande suivante:
ssh -i [key path] [user]@[server]
Si vous recevez une erreur "WARNING: UNPROTECTED PRIVATE KEY FILE!", lancez la commande suivante:
chmod 400 [key path]
Signification des indications
[key path] = lien vers le fichier qui contient le clé privée. Pour rappel, lors de la commande de votre serveur Cloud non managé, vous avez été invité à générer une paire de clé ou à uploader votre propre clé publique (les droits doivent être suffisants, 0700 p.ex).
[user] = lire en fin de guide
[server] = adresse IPv4 du serveur (indiquée sur votre console d'administration dans le menu «Serveur» > «Cloud» sur la page «Serveur Cloud»)
Depuis Windows
Windows ne permet pas de se connecter en SSH nativement mais vous pouvez activer le shell Bash (Windows 10 mininum) ou télécharger les deux logiciels gratuits suivants: PuTTY & PuTTYgen
Pour commencer, votre clé privé doit être convertie pour être utilisée avec PuTTY.
Pour ce faire, ouvrez PuTTYgen et cliquez sur le bouton «Load» pour charger votre clé privé. Il suffit ensuite de sauvegarder votre clé privé à l'aide du bouton «Save private key».
Ouvrez maintenant PuTTY et configurez-le avec les éléments suivants:
Sous Session (dans le panel de gauche):
[HostName] = adresse IPv4 du serveur (indiquée sur votre console d'administration dans le menu «Serveur» > «Cloud» sur la page «Serveur Cloud»)
[Port] = laissez le port par défaut, c'est-à-dire le 22
[Connection type] = indiquez ici «SSH»
Sous Connection / SSH / Auth (dans le panel de gauche): ouvrez votre clé privé générée via PuTTYgen à l'aide du bouton «Browse» sous «Private key file for authentication».
Pour terminer, appuyez sur le bouton «Open» en bas de la fenêtre. Un terminal s'ouvrira et vous demander votre nom d'utilisateur ([user] = lire plus bas)
Nom d'utilisateur [user] par défaut des serveurs Cloud non managés avec:
CentOS = centos
Debian Stretch = debian
Debian Jessie = debian
Debian Wheezy (et versions antérieures) = root
Ubuntu = ubuntu
Fedora = fedora
Ce guide explique comment modifier la version PHP disponible pour votre site.
Changer la version de PHP utilisée dans un site Web
Il est possible de facilement modifier la version de PHP utilisée sur l'ensemble d'un site Web:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- sous Sites, cliquer sur le nom de domaine du site concerné
- sous Version de PHP à gauche cliquer sur Modifier
- choisir la version désirée et cliquer sur Enregistrer pour sauver la modification
Le changement est effectif immédiatement et à l'infini.
Changer la version de PHP utilisée dans un répertoire spécifique
Il est possible d'utiliser différentes versions de PHP sur le même site Web.
Par exemple, vous pouvez configurer un dossier X avec PHP 5.6 et un dossier Y avec PHP 7.0. Au besoin, il est même possible de passer d'une version de PHP à une autre, sans aucune interruption de votre site Web.
La version de PHP utilisée par défaut est PHP 7.
Pour configurer un dossier et ses sous-dossiers avec une autre version de PHP:
- si nécessaire, créer un fichier .htaccess dans le dossier à configurer (aide)
- insérer ce code dans le fichier htaccess et sauver les modifications:
- pour PHP 5.5: SetEnv PHP_VERSION 5.5
- pour PHP 5.6: SetEnv PHP_VERSION 5.6
- etc.
Le changement est effectif immédiatement.
Ce guide explique comment utiliser notre gestionnaire de fichiers FTP Manager qui permet de gérer de façon simple le contenu de vos hébergements:
- créer des fichiers
- naviguer dans les répertoire
- transférer des fichiers entre votre ordinateur et le serveur
- manipuler des fichiers existants (copier, renommer, déplacer, supprimer, …)
- éditer et prévisualiser les fichiers texte, php et html de moins de 1 Mo
- zipper et dézipper des fichiers
Accéder au FTP Manager
- ouvrir le FTP Manager: https://manager.infomaniak.com/ftp
- dans les champs en haut de page, inscrire l'adresse de votre serveur Web(par ex.: xxxx.ftp.infomaniak.com) ou le nom de votre site si celui-ci possède un domaine configuré correctement
- inscrire le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte FTP valable pour ce nom de domaine (aide)
Trouver l'adresse du serveur Web
- ouvrir le Manager: https://manager.infomaniak.com
- aller dans Hébergement Web
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- le serveur Web est indiqué dans l'encadré gris sous la forme par exemple xxxx.ftp.infomaniak.com
Envoi de fichiers multiples
Il n''est pas possible d'uploader des dossiers en raison de l'upload via Flash et HTML5 qui ne le permettent pas. La sélection multiple de fichiers est toutefois possible, ce qui permet l'upload d'une grande quantité de fichiers en une seule fois dans un dossier créé au préalable. Vous pouvez également envoyer un dossier zippé (.zip) et l'extraire une fois sur le serveur, depuis le même outil FTP Manager.