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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Hébergement Web
    10 FAQ trouvée(s)
    Transférer tous vos services externes à Infomaniak

    Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

     

     

    Pas le temps de migrer vos services ? Lancez gratuitement un appel d'offres pour trouver un partenaire Infomaniak qui s'occupera de tout.

     

    Guides spécifiques

    Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

    • Swisscom: guide complet pour migrer les donnĂ©es Web, Mail et nom de domaine

     

    Guides pour tout autre hébergeur

    Pour récupérer toutes autres données, suivez les procédures ci-dessous:

    1. Importer les données Web (tout site PHP, HTML, etc.)
      • Pour WordPress spĂ©cifiquement prenez connaissance de cet autre guide…
         
    2. Copier les données Mail (adresses et contenu des boites, etc.) vers kSuite ou un simple Service Mail
       
    3. Transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)

     

    Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails et ne pas perdre de contenu en important vos données existantes, migrez vos services dans l'ordre indiqué.

     

    Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

    • Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
    • DonnĂ©es sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

     

    Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

    En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

     

    En savoir plus sur Infomaniak

    • Infomaniak, le Cloud Ethique
    • DĂ©marche Ă©coresponsable d'Infomaniak


    Mise Ă  jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Guide de démarrage: Hébergement Web

    Merci de confier à Infomaniak l'hébergement de votre site Web.

     

    Préambule

    • Un hĂ©bergement Web est un espace de stockage disponible sur un ordinateur, appelĂ© aussi "serveur", reliĂ© Ă  Internet et gĂ©rĂ© par un hĂ©bergeur Web, Infomaniak.
    • Cet espace de stockage, mis Ă  la disposition des professionnels et des particuliers, sert Ă  installer des sites Web ou d’autres types d’outils (CRM, extranet, intranet…) qui doivent ĂŞtre accessibles via Internet.
    • Ces guides vous permettent de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit, votre hĂ©bergement Web, qui peut accueillir plusieurs sites Web. 

     

    Par oĂą commencer ?

    1. Créer un site Web WordPress
    2. Construire le site avec Site Creator
    3. Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
    4. Gérer vos comptes/utilisateurs FTP
    5. Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement via FTP Manager
    6. Gérer vos bases de données MySQL
    7. Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisites/multi domaines)
    8. Lier un autre nom de domaine Ă  un site Web existant (domaine alias)
    9. Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

     

    IMPORTANT: le nom de domaine…

    Un hébergement Web, pour être visible par le public sur Internet, doit être associé à un nom de domaine !

    Votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ? Ou il se trouve dans une autre Organisation que celle de votre hébergement Web ? Alors prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les "enregistrements A" afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Web.

     

    En cas de problème

    Pour résoudre un problème, merci de consulter la base de connaissances Hébergements Web avant de contacter le support Infomaniak.

    Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.



    Mise Ă  jour 26.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir le Programme éducation d’Infomaniak: avantages exclusifs pour étudiants

    Le Programme Étudiant d'Infomaniak permet d'obtenir gratuitement 1 HĂ©bergement Web et 1 kSuite Standard pour dĂ©velopper ses compĂ©tences digitales pendant les Ă©tudes supĂ©rieures. 

     

    Préambule

    • Un nom de domaine est requis pour le bon fonctionnement des produits et celui-ci reste payant.
    • Offre valable uniquement dans les pays suivants: Suisse, France, Belgique, Allemagne, Italie, Autriche, Espagne, Canada.
    • Offre rĂ©servĂ©e aux nouvelles commandes d'hĂ©bergement (ne s'applique pas aux commandes dĂ©jĂ  en cours ou aux commandes renouvelĂ©es).
    • 1 hĂ©bergement Web (= stockage de 20 sites Web sur 250 Go d'espace SSD) et 1 kSuite standard offerts par personne.
    • L'Ă©tudiant doit ĂŞtre majeur (ou avoir une autorisation parentale).
    • L'Ă©tudiant doit pouvoir justifier son statut par une carte d'immatriculation et une carte d'identitĂ© valides:
      • carte Ă©tudiante ou attestation scolaire: elle doit ĂŞtre Ă  jour et montrer l’école, l’annĂ©e scolaire en cours ainsi que votre nom et votre prĂ©nom
      • carte d’identitĂ© (recto/ verso): elle doit ĂŞtre valide avec une photo nette et lisible
      • votre adresse mail Ă©tudiante officielle: elle est fournie par votre Ă©cole, p.ex: prenom.nom@votre-Ă©cole.com
    • La durĂ©e de l'offre dĂ©pend de la pĂ©riode de validitĂ© de la carte d'immatriculation et ne pourra excĂ©der 4 annĂ©es au total.

     

    Obtenir l'hébergement en ligne gratuit

    Pour bénéficier de cette offre, prenez connaissance de la page de l'offre en préparant les documents requis.

     

    Les demandes sont traitées par ordre d’arrivée dans les jours qui suivent votre message. Vous recevrez dans tous les cas une réponse par mail.

     

    Découvrez les autres services gratuits Infomaniak !



    Mise Ă  jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Comprendre la différence entre hébergement et site Web

    Ce guide détaille les aspects techniques et administratifs de l'hébergement de plusieurs sites Web sur une même plateforme.

    sign

    Sur le plan technique

    Un hébergement englobe différents sites Web. Il est donc possible d'ajouter plusieurs sites Web à un hébergement (gestion multisites / multi domaines). Dans ce cas de figure, les ressources de l'hébergement (espace disque, bases de données, temps d'exécution et mémoire des scripts, etc.) sont partagées entre les différents sites Web de l'hébergement.

    Le plan Serveur Cloud de base contient un certain nombre d'hébergements (par exemple 5) et un nombre plus élevé de sites Web (par exemple 20). Dans cet exemple, cela signifie que vous pouvez créer 20 sites Web (avec 20 noms de domaine/sous domaines différents) que vous pourrez organiser librement sur vos 5 hébergements.

     

    Sur le plan administratif

    Au niveau de l'Organisation sur le Manager Infomaniak, des droits de gestion et d'accès ne pourront pas être attribué à un site Web précis sur un hébergement. Un utilisateur que vous ajoutez sur l'Organisation ne pourra pas avoir un droit limité à un seul site ; il accédera toujours à l'hébergement entier.

    Au niveau des données sur le serveur par contre, il est possible de créer un utilisateur FTP restreint à un dossier précis (en l'occurrence il faudra le limiter au dossier dans lequel se trouve le site).

    La gestion limitée à un site parmi d'autres sur le même hébergement peut également être envisagée directement au sein de l'outil employé pour le site (gestion des utilisateurs WordPress par exemple).



    Mise Ă  jour 24.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir le support technique d'Infomaniak et son rôle

    Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

     

    Infomaniak, hébergeur depuis 1996

    Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

    Infomaniak c'est aussi â€¦

    • … des dĂ©cennies d'expĂ©rience dans l'hĂ©bergement et les solutions en ligne
    • … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
    • … entreprise certifiĂ©e ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagĂ©e dans le dĂ©veloppement durable
    • … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des donnĂ©es hĂ©bergĂ©es en Suisse
    • … une riche base de connaissances et un support client disponible

     

    Responsabilités et limites d'intervention

    En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

    En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

    Limites du support technique

    Le support technique ne peut pas vous aider à…

    • … rĂ©soudre des problèmes liĂ©s au dĂ©veloppement du site ou Ă  ses mises Ă  jour
    • … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
    • … installer manuellement WordPress
    • … prendre le contrĂ´le de votre ordinateur Ă  distance

    mais peut vous assister pour…

    • … rĂ©soudre des problèmes liĂ©s Ă  l'infrastructure ou au Manager
    • … clarifier certains processus

    Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

     

    Trouver de l'aide externe

    Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.



    Mise Ă  jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Comprendre les limites d'e-mails sortants par 24 heures

    Ce guide dĂ©taille les mesures de sĂ©curitĂ© mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de dĂ©tecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. 

     

    Préambule

    • Sur demande Ă©crite, motivĂ©e et authentifiĂ©e, il est possible de modifier ces règles de sĂ©curitĂ© pour une adresse mail payante prĂ©cise.
    • Pour des envois d'e-mails Ă  un grand nombre de destinataires, l'outil Newsletter est le plus adaptĂ©.
    • Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

     

    Limites d'envoi par 24 heures

    Le nombre d'e-mails sortants par 24 heures est limité à:

    • my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
    • kSuite Standard 1 utilisateur max. = 100‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Entreprise = 1440‍‍‍‍
    • Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 adresses min. = 1440‍‍‍
    • HĂ©bergement Web (fonction PHP Mail() - envois non-authentifiĂ©s) = 50‍ | HĂ©bergement Web (envois authentifiĂ©s) = 1440‍‍

    1 message envoyé à 2, 42 ou 99 personnes en CC/CCI compte comme respectivement 2, 42 et 99 messages.
     

    Autres limites de messagerie

    • Limites du nombre de destinataires par envoi d' e-mail
    • Limites de taille au niveau messagerie


    Mise Ă  jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Modifier le nom de domaine d'un site Web

    Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associĂ© Ă  un Site Web hĂ©bergĂ© sur Infomaniak dans le cas oĂą vous souhaitez p.ex changer le nom de votre activitĂ© ou modifier l'orthographe.

     

    Préambule

    • Il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concernĂ©.
    • Il faut possĂ©der le nouveau nom de domaine et venir l'installer Ă  la place de l'actuel en procĂ©dant Ă  une inversion (lire ci-dessous).
    • Vous pouvez Ă©galement renommer votre produit HĂ©bergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hĂ©bergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites.
    • Il faut agir sur le nom de domaine et si nĂ©cessaire adapter le contenu du site.

     

    Changer le nom de domaine du site Web

    Prérequis

    • PrĂ©parez le nouveau nom de domaine (si nĂ©cessaire il faut l'acheter).
    • Si la modification recherchĂ©e est plutĂ´t de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (dev.domain.xyz → domain.xyz p.ex) alors prenez connaissance de cet autre guide.

    Pour remplacer le nom de domaine attribué au site par un autre nom de domaine:

    1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
    2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© au produit concernĂ©:
    3. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer la partie Domaines de ce site:
    4. Prenez connaissance de cet autre guide pour lier le nouveau nom de domaine à votre site (bien lire les prérequis):
      • C'est ce nouveau domaine liĂ© qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer ci-dessous.
    5. Une fois le nouveau nom de domaine lié à votre site, cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de celui-ci.
    6. Choisissez DĂ©finir comme domaine principal:
    7. Si nécessaire, supprimez l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias (et non plus des domaines principaux).

     

    Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.

    Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.

     

    Adapter le contenu du site au nouveau nom

    Dans certains cas, l'application Web qui sert au développement du site doit subir quelques ajustements pour fonctionner avec le nouveau nom de domaine. Cliquez sur le lien correspondant au développement de votre site afin d'adapter le contenu:

    • WordPress
    • Joomla
    • Prestashop
    • application proposĂ©e dans WordPress & Apps


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    Découvrir les offres d'hébergements Web Infomaniak

    Ce guide explique quelles sont les différences entre les offres d'hébergement Web Infomaniak pour vous aider à choisir la meilleure solution selon vos besoins informatiques.

     

    Si vous cherchez à héberger votre messagerie, prenez connaissance de cet autre guide.

     

    Hébergement Web Starter

    L'hébergement Web gratuit

    L'hébergement Web Starter est proposé gratuitement avec chaque nom de domaine enregistré chez Infomaniak. Il propose 10 Mo d'espace disque afin de créer un site (pages basiques en langage HTML uniquement - pas de PHP, pas de base de données) même sans connaissance particulière grâce à l'outil Page de bienvenue.

    • Enregistrer ou transfĂ©rer un nom de domaine chez Infomaniak
    • En savoir plus sur les avantages inclus avec un nom de domaine

     

    Hébergement Web mutualisé

    L'offre phare pour créer vos sites

    Ces hébergements Web sont des offres mutualisées (les sites Web seront hébergés sur des serveurs dont les ressources sont partagées avec d'autres clients). Pour garantir la fiabilité de ces services mutualisés, les serveurs Infomaniak utilisent en moyenne seulement 40% de la puissance des CPU et sont équipés de disques SSD professionnels de dernière génération.

    L'hébergement Web offre 250 Go d'espace disque minimum et permet de gérer plusieurs sites Web avec plusieurs noms de domaine. Cette offre inclus toutes les technologies habituellement utilisées pour créer des sites professionnels: PHP, MySQL, accès FTP et SSH, certificats SSL et installation facile de WordPress ou CMS courants, etc. Il est également possible d'y ajouter un site Node.js et/ou Site Creator.

     

    Serveur Cloud

    L'hébergement Web professionnel

    Avec un Serveur Cloud, les ressources qui vous sont allouées ne sont pas partagées avec d'autres clients et vous pouvez personnaliser la configuration matérielle et logicielle de votre serveur selon vos besoins. Un Serveur Cloud permet également d'utiliser des composants qui ne sont pas disponibles sur des hébergements Web mutualisés (Node.js, mongoDB, Sol, FFMPEG, etc.).

    • Un Serveur Cloud permet de facilement administrer votre serveur via la mĂŞme interface d'administration que les hĂ©bergements Web - vous y gĂ©rez les sites de la mĂŞme façon.
    • Un VPS permet de gĂ©rer de manière 100% autonome votre serveur avec la version de Windows ou la distribution Linux de votre choix (Debian, Ubuntu, openSUSE, ...) - de solides compĂ©tences techniques sont requises pour utiliser un VPS, y compris VPS Lite.

     

    Public Cloud (et Kubernetes Service)

    Solution IaaS ouverte, éprouvée et sécurisée

    Pour Infomaniak c'est l'infrastructure qui propulse kDrive, Swiss Backup et le Webmail, des services utilisés par plusieurs millions d'utilisateurs. Mais Public Cloud est accessible à tout le monde et met à disposition les ressources dont vous avez besoin pour le développement de vos projets.‍

    A l’aide des offres personnalisées et sur mesure vous n’aurez aucun mal à gérer votre budget de développement. Aucun frais de mise en service. Pas de montant minimum. Résiliable à tout moment. Vous ne payez que les ressources effectivement utilisées avec Public Cloud à la fin de chaque mois, idem pour Kubernetes Service.

     

    Jelastic Cloud

    L'hébergement Web sur mesure avec les technologies de votre choix

    Jelastic Cloud permet de créer des environnements de développement sur mesure avec les technologies de votre choix (PHP, Java, Docker, Ruby, etc.). C'est une offre cloud flexible:

    • Redimensionnement horizontal et vertical des ressources.
    • Paiement selon la consommation rĂ©elle des ressources.
    • Personnalisation facile de votre infrastructure (redondance, IP, SSL, rĂ©partition de charge, etc.).


    Mise Ă  jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Découvrir l'app WordPress Infomaniak (installation en quelques clics)

    Merci de confier l'hébergement de votre site WordPress à Infomaniak.

     

    Préambule

    • Pour rappel, l'outil de crĂ©ation de site WordPress peut ĂŞtre:
      1. hébergé par l'infrastructure WordPress.com (payante) et dans ce cas Infomaniak n'est pas concernée par l'hébergement
      2. installé librement mais manuellement par l'utilisateur grâce à l'archive proposée par WordPress.org, Infomaniak est alors l'hébergeur du site Web mais ne gère aucune mise à jour et ne liste pas l'application dans la partie Applications Web du Manager Infomaniak ; vous serez dans ce cas de figure si vous rapatriez un WordPress externe vers Infomaniak
      3. installé automatiquement par l'outil à disposition sur le Manager et dans ce cas WordPress est maintenu (au niveau sécurité) en grande partie par Infomaniak
    • C'est ce troisième et dernier point qui est dĂ©veloppĂ© dans ce guide.

     

    L'installateur Infomaniak automatise l'installation et les mises à jour de sécurité de WordPress ⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contactez un partenaire ou lancez gratuitement un appel d'offres — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.

     

    Installer WordPress & Apps

    Infomaniak facilite l'installation de l'application WordPress (et d'autres applications également):

    • Installer WordPress par l'installateur Infomaniak
    • AccĂ©der Ă  l'interface de gestion WordPress

     

    Utiliser WordPress

    Bien que WordPress soit l'un des CMS les plus simples à utiliser, il est nécessaire de l’apprivoiser. Afin de vous aider dans cette démarche, voici des ressources externes dans plusieurs langues différentes pour bien démarrer avec WordPress:

    • Bases essentielles Ă  connaĂ®tre pour bien dĂ©marrer avec WordPress
    • Forum d'entraide de la communautĂ© WordPress francophone
    • FAQ au sujet des sauvegardes / restaurations
    • Utiliser un thème ou extension ElegantThemes
    • Formation WordPress gratuite mise Ă  disposition par le site progresser-en-informatique.com. Si vous souhaitez aller Ă  l'essentiel, focalisez-vous sur les modules suivants:
      • Comprendre l’interface d’administration
      • Comment bien configurer WordPress
      • Ajouter du contenu Ă  votre site Web


    Mise Ă  jour 16.06.2025 Lien vers cette FAQ:
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    Comprendre les limites de connexions simultanées à MySQL / MariaDB

    Ce guide explique quelles sont les limitations appliquées aux connexions simultanées à une base de données MySQL d'Hébergement Web.

     

    Limites des connexions simultanées à MySQL

    MySQL a toujours des limites de connexions simultanées, pour garantir que le serveur fonctionne de manière fiable, sécurisée et performante tout en utilisant efficacement les ressources système disponibles.

    Chez Infomaniak, chaque utilisateur de base de données est limité à 38 connexions MySQL simultanées.

    Cette limitation permet d'éviter la surcharge du serveur MySQL au détriment des autres sites hébergés sur le serveur.

    Une fois cette limite dépassée, les nouvelles connexions sont impossibles et le message suivant apparaît: User has already more than 'max_user_connections' active connections ou Warning: mysql_connect(): Too many connections in /home/www/...

    Cette limite est rarement atteinte dans la pratique et il est possible de la contourner facilement en créant plusieurs utilisateurs de base de données MySQL pour les différents scripts d'un site Web.

     

    Pas de limite de connexion par utilisateur par heure

    Infomaniak ne limite pas le nombre de connexions MySQL par utilisateur par heure. Les valeurs MAX_QUERIES_PER_HOUR / MAX_UPDATES_PER_HOUR / MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR ne sont pas présentes sur les hébergements Infomaniak.

    Contrairement à d'autres hébergeurs, vous ne risquez pas d'obtenir un message d'erreur de ce type: SQL Error : 1226 User 'data_forum' has exceeded the 'max_questions' ressource.

     

    En savoir plus

    • Modifier les limites MySQL d'un Serveur Cloud
    • Modifier les limites d'un site Web


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