Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Prérequis
Avant de configurer une adresse email, celle-ci doit exister dans la console d'administration. Pour créer une adresse email:
Lire et envoyer vos emails en déplacement avec WorkSpace
Pour lire et envoyer vos emails à l'aide d'un navigateur Internet (Chrome, Firefox, etc.), le plus simple est d’utiliser notre WorkSpace, qui permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
- guide à utiliser si vous utilisez déjà la nouvelle console d'administration
- si vous utilisez encore l'ancienne console d'administration, utilisez ce guide
Guides de configuration « étape par étape »
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Windows Live Mail 2012 / Windows Live Mail 2011 / Windows Mail
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- macOS (Apple Mail) 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Autres Webmail:
Informations techniques pour utilisateurs avancés
Quel que soit votre logiciel de messagerie ou smartphone, les paramètres sont toujours identiques pour configurer une adresse mail:
- nom de serveur entrant IMAP (conseillé) ou POP = mail.infomaniak.com
- port entrant si IMAP: 993 avec SSL si POP: 995 avec SSL
- nom de serveur sortant SMTP = mail.infomaniak.com
- port SMTP: 587 avec STARTTLS
- nom d'utilisateur = adresse email complète
- mot de passe = celui que vous avez attribué à l'adresse email en question (cliquez ici pour vérifier votre mot de passe)
- authentification = obligatoire pour l'envoi des emails. S'active dans les paramètres SMTP de votre client mail. Vous devez cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse email complète) et son mot de passe
En savoir plus sur la différence entre IMAP et POP: https://faq.infomaniak.com/787
Etudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
Ce guide explique étape par étape:
- comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
- comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
- comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.
1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?
- Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
- Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
- Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
- Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
- Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).
2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak
Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com
Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.
Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
- obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
- entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé
3. Déplacer un site Web chez Infomaniak
Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)
Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:
- à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
- sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
- commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
- depuis notre console d'administration, créer un compte FTP (aide)
- à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
- depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
- depuis notre console d'administration, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
- dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre console d'administration (aide):
- le nom de la base de données
- le serveur de la base de données
- le nom d'utilisateur de la base de données
- le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
- tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
- ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !
Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Le cas échéant, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.
4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak
En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.
Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:
- si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
- depuis notre console d'administration, créer les adresses emails souhaitées (aide)
- configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
- utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)
- si le WorkSpace est utilisé, configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)
5. Activer votre nouvel hébergement
Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:
- ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquer sur votre nom de domaine
- cliquer sur le bouton Gestion des DNS
- cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
- cocher la case Serveurs de noms Infomaniak et cliquer sur Enregistrer
6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services
La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.
Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.
Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak.
Merci de votre confiance.
Un alias est un second nom de domaine lié à un site existant. Par exemple, pour que le site "exemple.com" soit atteignable également avec "www.exemple.com", il faut l'ajouter en tant qu'alias au domaine "exemple.com". Dans cet exemple, "exemple.com" est le site parent de l'alias "www.exemple.com"
Ajouter un alias à un site existant
- ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- sous Sites, cliquer sur la petite flèche à côté du bouton Ajouter un site
- dans le menu déroulant, cliquer sur Ajouter des alias
- saisir le nom de domaine alias à ajouter
- si nécessaire, choisir le site parent du domaine alias
- si l'alias ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, il est possible de mettre à jour automatiquement les entrées DNS. Dans le cas inverse, faire les changements éventuels auprès de votre registrar ou transférer la gestion du nom de domaine à Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
- cliquer sur Enregistrer pour terminer la procédure
Cela peut prendre jusqu'à 48h pour que l'alias pointe sur le site parent.
En savoir plus
- Ajouter un (domaine) alias à une adresse email
- Ajouter un domaine synonyme à un nom de domaine
- Comprendre le fonctionnement d'un nom de domaine
L'adresse email dont vous voulez récupérer les évènements ne doit pas obligatoirement être la même que celle que vous utilisez pour vous connecter dans le nouveau Webmail ou que vous relevez à l'intérieur de celui-ci.
Actions à effectuer
L'import des calendriers de l'ancien Webmail1 peut se faire soit depuis l'assistant de création de compte (fig.1) ou soit par la suite, via le bouton IMPORTER situé en haut à droite de l'Agenda du nouveauWebmail (fig.2). Cette deuxième option d'importation permet de choisir si vous désirez importer les évènements dans un nouveau calendrier ou parmi les évènements déjà présents dans un calendrier existant.
En images
fig.1
fig.2
Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.
Changer le mot de passe pour accéder à la console d'administration et au WorkSpace
Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)
- le faire depuis le WorkSpace (ancien mot de passe sera demandé): https://faq.infomaniak.com/711
- le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP
Dans le cas où votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur/registrar tiers) et que vous souhaitez bénéficier d'un hébergement Web auprès d'Infomaniak, vous devez commander une zone DNS.
Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas la gestion de zone DNS.
Il ne suffit pas de posséder un hébergement ABCXYZ.com dans votre interface d'administration Infomaniak et d'indiquer nos 2 DNS chez le registrar du domaine ABCXYZ.com. En effet, pour que le site s'affiche, vous devez ajouter une zone DNS dans votre compte client où se trouve l'hébergement.
Commander une zone DNS
- Connectez-vous à votre interface d'administration
- Commandez un domaine en indiquant le nom du domaine enregistré ailleurs
- Vérifiez que l'élément Gestion zone DNS est sélectionné:
Ce guide explique comment modifier la configuration serveur d'un site avec un hébergement Web et un Serveur Cloud managé.
La différence entre les fichiers .user.ini et .htaccess
- Apache est le serveur HTTP. Il se configure avec un fichier .htaccess placée à la racine du site Internet.
- PHP est un langage de programmation utilisé pour créer des pages web dynamiques via un serveur HTTP. Il est possible de personnaliser les directives PHP avec un fichier .user.ini, lesquelles seront effectives dans les dossier et sous-dossiers de l'emplacement du fichier .user.ini
- la modification du fichier .user.ini nécessite plusieurs minutes pour être effective
- les directives PHP doivent impérativement être placées dans le fichier .user.ini pour être prises en compte
Nous allons maintenant illustrer 3 manières de modifier la configuration serveur d'un site.
1. Modifier la configuration PHP via la console
Certains paramètres (par ex.: allow_url_fopen ou memory_limit) peuvent se configurer via la console:
- ouvrir la console d'administration (https://admin2.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- sous Sites, cliquer sur le nom de domaine du site concerné
- ajuster la configuration du site selon les besoins
2. Modifier la configuration PHP via le fichier .user.ini
Pour personnaliser des directives PHP via un navigateur Web, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées le fichier .user.ini
L'exemple suivant permet de modifier la variable max_input_vars:
max_input_vars=3000
3. Modifier la configuration PHP en CLI
Pour personnaliser des directives PHP via un interface en ligne de commande (CLI) ou dans des tâches CRON, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées dans un fichier .user.ini et d'appeler ensuite l'exécutable PHP avec l'option -c .user.ini
L'exemple suivant permet de modifier la mémoire disponible pour PHP:
~/web$ echo -e '<?php echo "memory_limit: " . ini_get("memory_limit") . "\n"; ?>' >memory-limit.php
~/web$ php memory-limit.php
memory_limit: 512M
~/web$ echo 'memory_limit = 1024M' >.user.ini
~/web$ php -c .user.ini memory-limit.php
memory_limit: 1024M
~/web$
Ressources utiles
- Comment créer un fichier .htaccess ou .user.ini
- Changer la version de PHP d'un site Internet
- Activer la compression Gzip
- Activer PageSpeed Tools de Google
- Support des redirections de type 301
- Augmenter la mémoire et le temps d'exécution des scripts
Mon Site WordPress permet de créer et maintenir à jour un site Web évolutif et ergonomique sans connaissances en programmation. Il se base sur le système de gestion de contenu le plus utilisé au monde, WordPress. Toutes nos nouvelles offres d'hébergement Web (Web+Mail, Cloud managé, Web - exceptée l'offre gratuite Starter) permettent d'utiliser Mon Site WordPress.
En utilisant Mon Site WordPress, vous accédez gratuitement à des thèmes WordPress premium (afficher les thèmes inclus).
Installer un site WordPress
Désinstaller un site WordPress
Ce guide explique comment migrer un hébergement sur nos prestations d'hébergement actuelles.
Remarques préliminaires
- la migration est gratuite
- elle nécessite des compétences techniques et n'est pas obligatoire
- une fois la migration entamée, il est impossible de revenir à l'ancienne console
- lors de la migration, vous aurez le choix de résilier le produit hébergement Web et/ou hébergement Mail. Si vous n'avez plus besoin de l'un ou l'autre de ces services, vous pouvez ainsi réduire votre facture lors de la prochaine échéance de votre contrat
- lors de la migration, vous aurez le choix de migrer les données de votre site Web ou de repartir avec un espace disque vierge. Dans les deux cas, votre site actuel reste visible pour vos visiteurs durant 30 jours et c'est vous qui décidez lorsqu'il faut basculer définitivement le trafic vers le site hébergé sur le nouveau serveur
Pourquoi migrer sur la nouvelle console ?
La nouvelle console d'Infomaniak est plus puissante et évolue constamment.
En migrant maintenant, vous bénéficierez immédiatement des avantages suivants:
- installation de WordPress en 1 clic avec Mon Site Facile (en savoir plus)
- > 130 thèmes WordPress gratuits avec Mon Site WordPress: Elegant Themes, WooThemes
- installation en 1 clic de plus de 100 applications Web (Joomla, Drupal, ownCloud, etc.)
- configuration avancée des DNS de vos noms de domaine (en savoir pus)
- accès aux dernières technologies: PHP 7, MySQL 5.6, etc.
- gérer plusieurs sites avec un hébergement (gestion multisite)
- changer de version de PHP à la volée (en savoir plus)
- possibilité de dissocier l'hébergement Web de l'hébergement Mail
- ajuster l'espace de stockage selon vos besoins
- migration ultérieure sur un Serveur Cloud facilitée (en savoir plus)
- gestion centralisée de tous vos produits Infomaniak
- certificats SSL gratuits (en savoir plus)
- connexion aux bases de données MySQL via SSL
- hébergement Web 100% SSD ultra rapide (en savoir plus)
- activer un mode maintenance en 1 clic (en savoir plus)
- créer une page Web en 1 clic (en savoir plus)
- amélioration continue des produits...
Connaissances requises pour effectuer la migration <!>
Pour le moment, la procédure de migration est partiellement automatique et requiert des connaissances techniques:
- la récupération du contenu d'un hébergement (fichiers, bases de données, etc.) est automatique
- vous devez absolument savoir comment adapter le nom, le serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe de la base de données dans le fichier de configuration de vos applications Web (WordPress, Joomla, etc.). Vous devez également être à l'aise avec la notion de compte FTP
- les versions de PHP inférieures à PHP 5.5 ne sont pas supportées et les sites qui fonctionnent avec d'anciennes versions de PHP devront peut-être être adaptés. En savoir plus
Fonctions non supportées avec nos nouvelles offres
- le générateur de site internet (remplacé par Mon Site WordPress)
- les versions de PHP inférieures à PHP 5.5
- la plateforme SMS sur votre site
- le formulaire de contact
- les compteurs (Google Analytics ou Piwik sont bien plus puissants)
- si votre site possède une adresse IP dédiée, l'option est supprimée durant la migration et vous devrez ensuite commander une IP dédiée dans la nouvelle console
Actions à effectuer pour migrer sur la nouvelle console d'administration
- créer un nouveau compte client sur la nouvelle console d'administration si vous n'en avez pas encore un
- se connecter à la nouvelle console d'administration
- une fois connecté dans la nouvelle console d'administration, cliquer sur Gestion des produits
- sous Hébergement, cliquer sur le bouton Autres actions et choisir Importer de l'ancienne console
- saisir l'identifiant que vous utilisez pour vous connecter à l'ancienne console d'administration
- suivre attentivement le guide approprié selon vos besoins:
- conserver Mail + Web: le contenu de votre hébergement et vos mails seront conservés. Vous aurez la même chose que maintenant dans la nouvelle console d'administration
- conserver Mail et/ou Web et passer sur un Serveur Cloud managé: migrer le contenu de votre hébergement sur un Serveur Cloud managé. Vous aurez le choix de conserver ou non vos mails
- effacer Web et/ou conserver Mail: repartir à 0 et créer un nouveau site Web tout en conservant ou non vos mails. Le contenu de votre hébergement Web ne sera donc pas conservé. Vous aurez le choix de conserver ou non vos mails
- conserver Mail: conserver uniquement vos emails et résilier le produit hébergement Web
Cette vidéo montre comment démarrer la migration:
Cette vidéo montre comment migrer un site WordPress dans la nouvelle console:
Actions à effectuer
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Entrez le nom de la publication (déterminera le nom à taper pour y accéder sur Internet)
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