Base de connaissances

Les erreurs 500 peuvent avoir diverses origines liées en général au développement de votre site. Si l'erreur survient après une modification effectuée sur l'une de vos pages, restaurez la version précédente du fichier: https://faq.infomaniak.com/2217

Apache2, en place sur nos serveurs, est strict sur les erreurs de syntaxe en particulier avec les rewrites de vos fichiers .htaccess.

Si la première page ou une autre page affiche une erreur 500, renommez le fichier .htaccess ou commentez toutes les lignes avec # et décommentez ligne par ligne jusqu'à trouver le passage qui pose problème.

Voici un exemple de rewrite qui passait dans Apache 1.x mais plus dans le 2.x:

<code>RewriteRule ^fr/appartement/([a-zA-Z0-9]+)\Pieces.htm$./fr/appartement/$1Pieces.php [L]</code>

Le \P n'est pas valide.

De plus, lors du passage à Apache2, certains modules ne sont plus supportés par nos serveurs:
mod_auth_anon, mod_auth_dbm, mod_authz_dbm, mod_cern_meta, mod_imap, mod_imagemap, mod_mime_magic

Ce guide explique comment modifier la configuration serveur d'un site (.user.ini ; .htaccess).

Fichier .htaccess ou .user.ini ?

Apache est le serveur HTTP. Il se configure avec un fichier .htaccess placée à la racine du site Internet.

PHP est un langage de programmation utilisé pour créer des pages web dynamiques via un serveur HTTP. Il est possible de personnaliser les directives PHP avec un fichier .user.ini, lesquelles seront effectives dans les dossier et sous-dossiers de l'emplacement du fichier .user.ini

Les directives PHP doivent impérativement être placées dans le fichier .user.ini pour être prises en compte !

Modifier la configuration serveur d'un site

via le Manager

Pour modifier la configuration PHP, la plupart des paramètres (max_input_vars, allow_url_fopen, memory_limit, etc.) peuvent se configurer via le Manager:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
   
3. si nécessaire cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous Sites en bas cliquer sur le nom de domaine du site concerné
5. cliquer sur le bouton Paramètres avancés
6. sous les onglets PHP et Apache, ajuster la configuration du site selon les besoins
7. enregistrer

via le fichier .user.ini

Pour les directives PHP qui ne sont pas présentes côté Manager, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées dans le fichier .user.ini.

Par exemple:

max_file_uploads = 20

La liste des directives existantes se trouve sur le site officiel de PHP mais les éléments avec l'indication "PHP_INI_SYSTEM" dans la colonne "Modifiable" ainsi que max_input_time, memory_limit et mysqli.default_socket ne sont pas utilisables.

en CLI

Pour personnaliser des directives PHP via un interface en ligne de commande (CLI) ou dans des tâches CRON, il est nécessaire de définir les valeurs souhaitées dans un fichier .user.ini et d'appeler ensuite l'exécutable PHP avec l'option -c .user.ini

L'exemple suivant permet de modifier la mémoire disponible pour PHP:

~/web$ echo -e ' ' >memory-limit.php
~/web$ php memory-limit.php
memory_limit: 512M
~/web$ echo 'memory_limit = 1024M' >.user.ini
~/web$ php -c .user.ini memory-limit.php
memory_limit: 1024M
~/web$

L'exemple suivant active allow_url_fopen pour l'outil WP CLI (permet notamment de récupérer des extensions):

php -d allow_url_fopen=On ~/bin/wp package install trepmal/wp-revisions-cli

En savoir plus

• Comment créer un fichier .htaccess ou .user.ini
• Changer la version de PHP d'un site Internet
• Activer la compression Gzip
• Activer PageSpeed Tools de Google
• Augmenter la mémoire et le temps d'exécution des scripts

Ce guide explique comment ajouter un site (votre-site2.com) ou un sous-domaine (xxx.votre-site.com) à un hébergement existant.

Lors de cette gestion multisites / multidomaines (virtual host), l'espace disque et les ressources de votre hébergement sont partagés entre vos sites/sous-domaines.

Ajouter un site ou un sous-domaine

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web ou Serveur Cloud selon votre produit
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous Sites cliquer sur Ajouter
5. choisir entre l'ajout d'un Domaine ou d'un Sous-domaine 
6. inscrire le nom du Domaine (ex : votre-site2.com) ou du Sous-domaine (ex : xxx.votre-domaine.com)
   • Par défaut le nouveau site est ajouté dans le répertoire suivant : /sites/votre-site2.com sur votre serveur FTP
   • Pour définir manuellement son emplacement, il faudra cliquer sur Options Avancées (au-dessus du bouton Valider) et cocher la mention : Définir l'emplacement manuellement et enfin indiquer un nom de dossier
7. sous Options avancées, il est possible de choisir une version de PHP différente de celle qui est recommandée
8. terminer la procédure avec le bouton Valider

Gérer/afficher vos sites

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web ou Serveur Cloud selon votre produit
3. dans le Tableau de bord de l'hébergement concerné, vos différents sites sont affichés sous la rubrique : Sites

Supprimer un site ou un sous-domaine

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web 
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous la rubrique : Sites, cliquer sur l'icônetout à droite du site concerné et choisir Délier

En savoir plus

• Configurer un compte FTP restreint au dossier d'un sous-domaine ou d'un site
• Installer/obtenir un certificat SSLInstaller/obtenir un certificat SSL
• Installer un nouveau site Wordpress

Merci de nous confier l'hébergement de votre site Web.

Pour rappel, un hébergement Web est un espace de stockage disponible sur un ordinateur, appelé aussi "serveur", relié à Internet et géré par un hébergeur Web, Infomaniak.

Cet espace de stockage, mis à la disposition des professionnels et des particuliers, sert à installer des sites Internet ou d’autres types d’outils (CRM, extranet, intranet…) qui doivent être accessibles via Internet.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit, votre hébergement Web, qui peut accueillir plusieurs sites Internet. 

Par où commencer ?

1. Créer un site Web WordPress
2. Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
3. Gérer vos comptes/utilisateurs FTP
4. Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement via notre FTP Manager
5. Gérer vos bases de données MySQL
6. Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisites/multi domaines)
7. Lier un autre nom de domaine à un site Web existant (domaine alias)
8. Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

Et le nom de domaine ?

Un hébergement Web, pour être visible par le public sur Internet, doit être associé à un nom de domaine !

Votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ? Ou il se trouve dans un autre compte client que celui de votre hébergement Web ?

Alors suivez ce guide pour configurer les DNS ou les enregistrements A afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Web.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question

En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances Hébergements Web avant de prendre contact avec notre équipe de support. Nous sommes à votre écoute 7/7. N'hésitez pas à nous contacter par mail, chat ou téléphone.

Les outils Infomaniak WordPress & Apps permettent de créer et maintenir à jour un site Web évolutif et ergonomique sans connaissances en programmation. Il se base sur le système de gestion de contenu le plus utilisé au monde, WordPress.

Découvrir nos hébergements compatibles avec WordPress

Installer WordPress sur le site de votre choix

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans le menu latéral gauche cliquer sur Mes Sites
5. cliquer sur WordPress & Apps
6. cliquer sur + Nouvelle application
7. choisir WordPress et cliquer sur Installer

Deux types d'installation s'offrent à vous: facile et avancée pour personnaliser un peu plus votre utilisation de WordPress.

Vous devrez dans tous les cas choisir le site sur lequel installer l'application (via un menu déroulant reprenant les sites présents au sein de votre hébergement) ainsi qu'un nom d'utilisateur (identifiant) et un mot de passe qui vous serviront à vous connecter dans le tableau de bord WordPress (en savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2275).

Désinstaller un site WordPress

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans le menu latéral gauche cliquer sur Mes Sites
5. cliquer sur WordPress & Apps
6. dans la grille, survoler le WordPress que vous souhaitez supprimer
7. cliquer sur l'icône de corbeille en haut à droite de la tuile concernée
8. confirmer votre souhait de désinstallation

   

En savoir plus

• Découvrir nos hébergements optimisés pour WordPress
• Installer un certificat SSL gratuit et adapter les liens d'un site WordPress

Sur le plan technique

Un hébergement englobe différents sites internet. Il est donc possible d'ajouter plusieurs sites Web à un hébergement (gestion multisites / multi domaines). Dans ce cas de figure, les ressources de l'hébergement (espace disque, bases de données, temps d'exécution et mémoire des scripts, etc.) sont partagées entre les différents sites internet de l'hébergement.

Par exemple, le plan Serveur Cloud de base contient un certain nombre d'hébergements (p.ex 5) et un nombre plus élevé de sites Web (p.ex 20). Dans cet exemple, cela signifie que vous pouvez créer 20 sites internet (avec 20 noms de domaine/sous domaines différents) que vous pourrez organiser librement sur vos 5 hébergements.

Sur le plan administratif

Vous pouvez déléguer des droits de gestion et d'accès au niveau d'un hébergement, afin de confier à une personne la gestion de tous les sites contenus dans un hébergement précis par exemple.

En revanche, il est impossible de restreindre la gestion d'un site précis au sein d'un même hébergement. Un utilisateur (que vous ajoutez sur votre plateforme de gestion) ne pourra pas avoir un droit limité à un seul site, mais uniquement à un hébergement.

Vous pouvez cependant créer un utilisateur FTP restreint à un dossier précis (en l'occurrence dans ce cas il faudrait le limiter au dossier dans lequel se trouve le site).

Lire aussi: https://news.infomaniak.com/quel-hebergement-web-choisir/

Ce guide explique comment activer ou désactiver le mode maintenance sur un site Web de votre hébergement.

Le mode maintenance permet d'afficher un message personnalisé à vos visiteurs par exemple pendant la résolution d'un problème technique. Il est également possible de configurer des adresses IP qui pourront contourner cette page.

Activer le mode maintenance

Pour mettre en place une page avec le message de votre choix:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Mes sites puis sur Éditeur de pages
5. choisir le site concerné
6. cliquer sur Créer une page de maintenance (ou Personnaliser)
7. mettre en page le texte de votre choix
8. configurer l'affichage à l'aide des éléments sur la droite
9. cliquer sur Enregistrer pour ne pas perdre vos modifications en cours d'édition
10. cliquer sur Enregistrer & activer pour publier la page

Autoriser des adresses IP

Il est possible d'afficher un site même avec le mode maintenance. Pour cela, il est nécessaire de renseigner les adresses IP des ordinateurs qui doivent pouvoir contourner le mode maintenance:

1. activer le mode maintenance selon la procédure ci-dessus
2. se rendre sur la page de configuration de la page de maintenance (cf. procédure ci-dessus)
3. sous Maintenance à droite, cliquer sur Insérer mon adresse IP pour autoriser votre ordinateur à afficher le site sans mode maintenance. Il est également possible de saisir manuellement les IP à autoriser
4. cliquer sur Enregistrer et publier

Désactiver le mode maintenance

Pour désactiver le message qui s'affiche sur votre site pendant la maintenance:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Mes sites puis sur Éditeur de pages
5. choisir le site concerné
6. dans le rectangle Maintenance, cliquer sur Personnaliser
7. cliquer sur Enregistrer & désactiver en bas à droite

Méthode alternative pour WordPress

Il n'est pas recommandé d'activer la page de maintenance Infomaniak ci-dessus pour travailler ensuite dans WordPress. Nous recommandons plutôt l'usage d'une extension WordPress (il en existe des dizaines) dédiée à la mise en maintenance au sein du CMS lui-même ou l'ajout du code

<?php $upgrading = time(); ?>

dans un nouveau fichier vide nommé .maintenance (le point avant le nom du fichier est important) placé sur le serveur à la racine de votre site, ce qui désactivera toutes vos pages sauf la page d'accueil de WordPress.

Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Site Web dans le cas où vous souhaitez par exemple changer le nom de votre activité ou modifier l'orthographe.

En effet il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné ; il faut posséder le nouveau nom de domaine et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous).

A noter également que vous pouvez renommer votre produit Hébergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hébergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites. Il faut agir sur le nom de domaine et si nécessaire adapter le contenu du site.

Prérequis

Posséder le nouveau nom de domaine désiré (si nécessaire il faut l'acheter).

Si la modification recherchée est plutôt de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (exemple: dev.domain.abc → domain.abc) alors un guide se trouve ici.

Ajouter le nouveau domaine en alias

Quand le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé à la place de l'ancien:

• se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
• ajouter le nouveau domaine en tant qu'alias à votre site

C'est cet alias qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer.

Inverser alias et domaine principal

Une fois le domaine alias ajouté à votre site:

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Web
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. sous Sites en bas à droite, cliquer sur le site concerné
5. sous Domaines en bas à droite, cliquer sur l'icônetout à droite de l'alias destiné à devenir le domaine principal
6. choisir Définir comme domaine principal
7. si nécessaire, supprimer l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias

Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.

Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.

Adapter le contenu du site

Si votre site correspondait à un nom de domaine précis, il est possible que des erreurs apparaissent si vous n'adaptez pas son contenu au nouveau nom. Cliquez ci-dessous si vous utilisez:

• WordPress
• Joomla
• Prestashop
• Autre application proposée dans WordPress & Apps

Ce guide explique comment utiliser les variables d'environnement PHP avec les hébergements qui fonctionnent en php-fpm.

Utiliser les variables d'environnement

Voici comment utiliser les variables d'environnement PHP:

1. définir les variables d'environnement PHP dans un fichier .htaccess:
   SetEnv EXEMPLEVARIABLE bonjour
2. dans votre fichier PHP, le nom de la variable à appeler doit être préfixé par REDIRECT_:
   <?php getenv('REDIRECT_EXEMPLEVARIABLE');

Dans cet exemple, le résultat affiché sera bonjour.

Ce guide explique

• comment migrer un site WordPress d'un hébergeur vers Infomaniak
• comment modifier le nom de domaine d'un site WordPress
• comment sauvegarder un site WordPress en entier

Chaque étape de ce guide est illustrée par une vidéo qui détaille toutes les actions à effectuer. 

Étape 1: sauvegarde complète du site WordPress

Pour sauvegarder tous les fichiers et la base de données d'un site WordPress:

1. depuis la console d'administration WordPress, installer et activer l'extension Duplicator
2. depuis le menu principal de WordPress, ouvrir le tableau de bord de l'extension
3. suivre l'assistant pour créer un nouveau paquet de sauvegarde
4. télécharger l'installeur et l'archive sur votre ordinateur à la fin du processus

Guide d'installation vidéo

Étape 2: préparation de la restauration du site

Sur votre hébergement Web:

1. créer un compte FTP (aide)
2. créer une base de données MySQL (aide)
3. envoyer l'installeur et l'archive créés à l'étape 1 sur votre hébergement via FTP (aide)

Il est conseillé de noter les informations suivantes:

• le serveur hôte FTP
• le nom du compte FTP
• le mot de passe du compte FTP
• le serveur hôte de la base de données
• le nom de la base de données
• le mot de passe de l'utilisateur de la base de données

Étape 3: restauration du site WordPress

Pour restaurer le site WordPress sur le nom de domaine et l'hébergeur de votre choix:

1. se rendre à l'adresse URL de l'installeur (par ex.: domaineexemple.com/installer.php)
2. cocher la case Connect and Remove All Data et saisir les informations demandées concernant la base de données
3. lors de l'étape 2 (Update) du processus de restauration, il est possible d'indiquer le nouveau nom de domaine du site WordPress sous New settings
4. à la fin de la restauration, tester le site et supprimer l'archive et l'installeur de l'extension Duplicator

En savoir plus

Si vous utilisez WordPress Infomaniak (WordPress installé via WordPress & Apps dans le Manager Infomaniak) alors vous pouvez changer l'adresse du site très facilement.

Si vous souhaitez dupliquer un site WordPress afin de travailler parallèlement dans un environnement de développement, vous pouvez suivre ce guide: https://news.infomaniak.com/creer-un-environnement-de-developpement-wordpress/