Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Prérequis
Avant de configurer une adresse email, celle-ci doit exister dans la console d'administration.
- Guide pour créer une nouvelle adresse email
Lire et envoyer vos mails avec WorkSpace
WorkSpace est la solution la plus simple pour:
- lire et envoyer vos mails depuis votre navigateur Internet (Chrome, Firefox, etc.)
- synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie
Découvrez notre guide pour initialiser votre WorkSpace.
Guides de configuration « étape par étape »
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Autres Webmail:
Informations techniques pour utilisateurs avancés
Quel que soit votre logiciel de messagerie ou smartphone, les paramètres sont toujours identiques pour configurer une adresse mail:
- nom de serveur entrant IMAP (conseillé) ou POP = mail.infomaniak.com
- port entrant si IMAP: 993 avec SSL si POP: 995 avec SSL
- nom de serveur sortant SMTP = mail.infomaniak.com
- port SMTP: 587 avec STARTTLS
- nom d'utilisateur = adresse email complète
- mot de passe = celui que vous avez attribué à l'adresse email en question (cliquez ici pour vérifier votre mot de passe)
- authentification = obligatoire pour l'envoi des emails. S'active dans les paramètres SMTP de votre client mail. Vous devez cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse email complète) et son mot de passe
En savoir plus sur la différence entre IMAP et POP: https://faq.infomaniak.com/787
Etudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
Ce guide explique étape par étape:
- comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
- comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
- comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.
Si vous avez besoin d'aide pour transférer votre site chez Infomaniak, n'hésitez pas à faire appel à nos partenaires.
1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?
- Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
- Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
- Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
- Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
- Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).
2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak
Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com
Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.
Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
- obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
- entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé
3. Déplacer un site Web chez Infomaniak
Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)
Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:
- à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
- sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
- commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
- depuis le Manager, créer un compte FTP (aide)
- à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
- depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
- depuis notre Manager, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
- dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre Manager (aide):
- le nom de la base de données
- le serveur de la base de données
- le nom d'utilisateur de la base de données
- le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
- tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
- ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !
Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Dans le cas inverse, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.
4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak
En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.
Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:
- si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
- depuis le Manager, créer les adresses emails souhaitées (aide)
- configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
- utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)
- importer des contacts dans le carnet d'adresses (aide) et importer un calendrier dans l'agenda du WorkSpace (aide)
- configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)
5. Activer votre nouvel hébergement
Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquer sur le nom de domaine concerné
- dans le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des DNS
- cliquer sur le bouton Serveurs DNS
- cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
- cocher la case Serveurs DNS Infomaniak et cliquer sur Valider
6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services
La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.
Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.
Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak.
Merci de votre confiance.
Certains de nos outils utilisent des technologies que seuls les plus récents navigateurs peuvent exploiter. Par conséquent, nous préférons désactiver complétement l'accès aux navigateurs plus anciens (anciennes versions de Firefox ou de Internet Explorer, etc.) pour ne pas que vous soyez pénalisés à un moment ou un autre lors de l'utilisation.
Le gestionnaire de fichiers FTP Manager, notre console d'administration pour les produits VOD et streaming ainsi que notre Webmail peuvent ne pas fonctionner avec Microsoft Internet Explorer 7 et inférieur ainsi qu'avec des écrans à des résolutions inférieures à 1024x768.
Il peut arriver que malgré le fait que vous possédiez la dernière version en date d'un navigateur, ce dernier soit configuré pour fonctionner en mode compatibilité, c'est à dire qu'il fait croire aux sites qu'il visite que sa version est plus ancienne (cela permet de résoudre certains problèmes d'affichage par exemple). Il faut donc vérifier dans votre navigateur que vous n'avez pas activé un tel mode: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Il n'y a plus de raison de ne pas passer à une version récente d'un navigateur comme Mozilla Firefox. Vous êtes ainsi assuré que les failles de sécurité des navigateurs sont régulièrement comblées et vous visualisez les sites avec leurs dernières technologies contenues. Par conséquent nous n'apportons pas de support pour des problèmes rencontrés sur les navigateurs et résolutions ci-dessus.
Pour accéder à l'ancien Webmail, veuillez vous rendre sur https://webmail1.infomaniak.ch
L'adresse http://forum.domaine.xyz (attention à ne pas mettre les www) sera un "raccourci" vers http://www.domaine.xyz/forum par défaut. Cela s'appelle un sous-domaine interne. Il y aura donc une page spécifique pour ce sous-domaine, différente de la page d'accueil principale de votre site.
Vous pouvez créez, gratuitement, des sous-domaines pour votre site Internet, comme par exemple galerie.domaine.xyz ou news.domaine.xyz.
Sous-domaine avec hébergement ancienne formule
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- cliquer sur Ajouter un sous-domaine interne
- créer le sous-domaine désiré (p.ex news)
- se connecter au gestionnaire de fichiers FTP Manager
- créer un nouveau dossier portant le nom de votre sous-domaine (p.ex news)
- placez-y une page d'accueil, vos fichiers, etc.
- via un navigateur, rendez-vous sur http://news.domaine.xyz pour visualiser vos pages
Les sous-domaines que vous aurez créé pour votre hébergement seront également utilisables avec vos éventuels noms de domaine synonymes.
L'activation du sous-domaine peut prendre jusqu'à 24 heures selon votre fournisseur d'accès.
Un alias est un second nom de domaine lié à un site existant.
Par exemple, pour que le site "exemple.com" soit atteignable également avec "www.exemple.com", il faut l'ajouter en tant qu'alias au domaine "exemple.com". Dans cet exemple, "exemple.com" est le site parent de l'alias "www.exemple.com".
En général, l'alias "www" est déjà ajouté et présent mais la procédure vous sera également utile lorsque vous souhaitez faire pointer un second nom de domaine sur votre site.
Prérequis
Si le nom de domaine (destiné à devenir alias) ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, tout est OK. Si non:
- le A Record (enregistrement A) du nom de domaine doit pointer chez Infomaniak (aide)
- pour simplifier, vous pouvez nous confier la gestion de votre nom de domaine
Ajouter un alias à un site existant
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement Web
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- sous Sites en bas à droite, cliquer sur le site concerné
- sous Domaines en bas à droite, cliquer sur Ajouter
- saisir le ou les noms de domaine alias à ajouter (un par ligne)
- si l'alias ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, il est possible de mettre à jour automatiquement les entrées DNS. Dans le cas inverse, faire les changements éventuels auprès de votre registrar ou transférer la gestion du nom de domaine à Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
- cliquer sur Valider pour terminer la procédure
Cela peut prendre jusqu'à 48h pour que l'alias pointe sur le site parent.
Pour définir l'alias comme domaine principal: https://faq.infomaniak.com/2070
Actions à effectuer
Cliquez ici pour la prévisualisation simple par proxy (certains types de contenu seulement)
Cliquez ici pour la méthode avancée (modifier le fichier hosts du dossier drivers\etc\ de votre ordinateur)
En savoir plus
Si vous obtenez le message d'erreur "The owner of this proxy has restricted which servers it can access, presumably for security or bandwidth reasons. The server you just tried to access is not on the list of allowed servers" alors il faut utiliser directement la seconde méthode ci-dessus.
Pour publier votre site Internet dans le cas où vos DNS ne pointent pas encore sur les serveurs Infomaniak, prenez connaissance de cette FAQ (cliquez ici).
Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.
Changer le mot de passe pour accéder au Manager et au WorkSpace
Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)
- le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP
Ce guide explique comment installer un ou plusieurs noms de domaine sur votre hébergement ancienne formule.
Tous ces domaines pointeront sur la même page d'accueil d'un seul et même site et l'affichage du synonyme restera tel quel dans la barre d'adresse du navigateur. L'ajout de synonyme est gratuit et illimité, vous devez uniquement régulariser le nom de domaine afin qu'il soit fonctionnel.
Ajouter un nom de domaine en tant que synonyme
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- cliquer sur le bouton Ajouter un synonyme
- indiquer le domaine qui devra se comporter comme synonyme et suivre les indications à l'écran
Retirer un nom de domaine synonyme
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Hébergement
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- sous Domaines Synonyme, survolez le synonyme et cliquer sur l'icône corbeille
Dans le cas où votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur/registrar tiers) et que vous souhaitez bénéficier d'un hébergement Web auprès d'Infomaniak, vous devez commander une zone DNS.
Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas la gestion de zone DNS.
Il ne suffit pas de posséder un hébergement ABCXYZ.com dans votre interface d'administration Infomaniak et d'indiquer nos 2 DNS chez le registrar du domaine ABCXYZ.com. En effet, pour que le site s'affiche, vous devez ajouter une zone DNS dans votre compte client où se trouve l'hébergement.
Commander une zone DNS
- Connectez-vous à votre interface d'administration
- Commandez un domaine en indiquant le nom du domaine enregistré ailleurs
- Vérifiez que l'élément Gestion zone DNS est sélectionné:
Ce guide explique comment payer manuellement vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
Souhaitez-vous simplifier votre vie et renouveler automatiquement certains produits ?
Comment payer une facture ou renouveler un produit?
Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
- cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
(choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)
Comment payer une commande en attente?
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
- cliquer sur la commande à payer
- cliquer sur Payer la commande
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
- cliquer sur la commande à payer
- cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma
Moyens de paiement acceptés
Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
- PayPal
- le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)
Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé
- carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- carte Postfinance (si la devise est en CHF)
- virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
2 remarques importantes:
- pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements : il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
- les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.