Base de connaissances

Prérequis

Avant de configurer une adresse email, celle-ci doit exister sur un hébergement Mail auprès d'Infomaniak (et pour fonctionner correctement, il faut que le domaine soit également correctement configuré).

• Guide pour créer une nouvelle adresse email

Lire et envoyer vos mails avec WorkSpace

WorkSpace est la solution la plus simple pour:

• lire et envoyer vos mails depuis votre navigateur Internet (Chrome, Firefox, etc.)
• synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie

Découvrez notre guide pour initialiser votre WorkSpace.

Guides de configuration «étape par étape» pour Mac, Linux, Android, etc.

• Outlook 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007
• Courrier (Windows 10)
• Mozilla Thunderbird
• eM Client

• Apple Mail MacOS 10.15 (Catalina) / 10.14 / 10.13 / 10.12 / 10.11 / 10.10
• Outlook 2016 / 2011
• Mozilla Thunderbird

• Mozilla Thunderbird

 (Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)

• Android 10 / 9 Pie / 8 Oreo / 7 Nougat / 6 Marshmallow / 5 Lollipop / 4 KitKat
• Blue Mail
• Outlook

 (iPhone / iPad / iPod)

• iOS 13 / 12 / 11 / 10 / 9 / 8 / 6
• Blue Mail
• Outlook

 (Nokia, etc.)

• Windows Phone 8.1 / 8.0

Autres Webmail:

• Gmail (Google)
• RoundCube (s'installe sur votre site)

En cas de problème

Étudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218

Informations techniques pour utilisateurs avancés

Quel que soit votre logiciel de messagerie ou smartphone, les paramètres sont toujours identiques pour configurer une adresse mail:

1. nom de serveur entrant IMAP (conseillé) ou POP = mail.infomaniak.com
2. port entrant si IMAP: 993 avec SSL si POP: 995 avec SSL
3. nom de serveur sortant SMTP = mail.infomaniak.com
4. port SMTP: 587 avec STARTTLS
5. nom d'utilisateur = adresse email complète
6. mot de passe = celui que vous avez attribué à l'adresse email en question (cliquez ici pour vérifier votre mot de passe)
7. authentification = obligatoire pour l'envoi des emails. S'active dans les paramètres SMTP de votre client mail. Vous devez cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse email complète) et son mot de passe

En savoir plus sur la différence entre IMAP et POP: https://faq.infomaniak.com/787

Ce guide explique étape par étape:

• comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
• comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
• comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.

Si vous avez besoin d'aide pour transférer votre site chez Infomaniak, n'hésitez pas à faire appel à nos partenaires.

1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?

• Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
• Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
• Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
• Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
• Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).

2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak

Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com

Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.

Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:

1. se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
2. obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
3. commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
4. lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
5. entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé

3. Déplacer un site Web chez Infomaniak

Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)

Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:

1. à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
2. sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
3. commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
4. depuis le Manager, créer un compte FTP (aide)
5. à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
6. depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
7. depuis notre Manager, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
8. dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre Manager (aide):
   • le nom de la base de données
   • le serveur de la base de données
   • le nom d'utilisateur de la base de données
   • le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
9. tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
10. ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !

Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Dans le cas inverse, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.

4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak

En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.

Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.

Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:

1. si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
2. depuis le Manager, créer les adresses emails souhaitées (aide)
3. configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
4. utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)

1. importer des contacts dans le carnet d'adresses (aide) et importer un calendrier dans l'agenda du WorkSpace (aide)
2. configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)

5. Activer votre nouvel hébergement

Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Nom de domaine
3. cliquer sur le nom de domaine concerné
4. dans le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des DNS
5. cliquer sur le bouton Serveurs DNS
6. cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
7. cocher la case Serveurs DNS Infomaniak et cliquer sur Valider

6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services

La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.

Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.

Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak. Merci de votre confiance.

Et après?

Installer un certificat SSL sur votre site afin de sécuriser les connexions: https://faq.infomaniak.com/2027
Découvrir nos autres produits: https://faq.infomaniak.com/2190

Il est possible de synchroniser les carnets d'adresses et agendas de votre WorkSpace avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie. Cela permet par exemple de gérer dans un endroit l’ensemble de vos contacts et agendas depuis votre ordinateur, smartphone et tablette.

Pour configurer la synchronisation des contacts et calendriers avec un logiciel ou un périphérique mobile, effectuez les actions suivantes:

1. ouvrir l'assistant de configuration: https://workspace.infomaniak.com/sync
2. suivre l’assistant en fonction du logiciel ou du périphérique à synchroniser
3. à la fin de la procédure, des guides sont proposés pour les logiciels et périphériques couramment utilisés

Vous aurez besoin d'un compte WorkSpace ou d'un compte client pour accéder à l'assistant de configuration. Si vous avez oublié vos identifiants: https://login.infomaniak.com/forgot

Une fois votre compte synchronisé, vous devrez copier vos contacts existants, vers le compte créé, pour que ceux-ci se synchronisent avec le WorkSpace.

• Agendas et tâches: CalDAV
• Carnets d’adresses: CardDAV

En savoir plus:

• actions à effectuer pour la synchronisation des contacts et agendas lorsque la validation en deux étapes est activée

Ce guide explique comment modifier le mot de passe d'un compte email hébergé par Infomaniak, depuis le WorkSpace.

Pour suivre ce guide, vous devez posséder:

• un accès valide au WorkSpace
• la permission de modifier le mot de passe de l'adresse (si vous aviez été invité sur le WorkSpace afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire vous ait retiré ce droit lors de l'invitation)

Pour modifier le mot de passe d'une adresse email

1. ouvrir le WorkSpace Infomaniak: https://workspace.infomaniak.com/
2. dans le menu sous votre nom d'utilisateur en haut à droite, cliquer sur Paramètres courrier
3. dans la rubrique Mes adresse email, cliquez sur le bouton à droite de l'adresse email dont vous souhaitez modifier le mot de passe
4. choisir Gérer
5. dans l'onglet Général, à la ligne Mot de passe cliquer sur le bouton Modifier 
6. suivre les instructions affichées

Notez que vous pouvez également appliquer un nouveau mot de passe à l'adresse email directement depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail lui-même (cliquez ici et contactez le gestionnaire du produit pour cela).

Ce guide explique comment partager un ou plusieurs agendas ou calendriers avec des utilisateurs du WorkSpace.

Partager un agenda/calendrier

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Agenda
4. placer la souris sur l'agenda à partager et cliquer sur la flèche qui apparaît à droite
5. dans le menu qui apparaît, cliquer sur Options de partage
6. inscrire l'adresse email du compte WorkSpace de l'utilisateur qui accédera à l'agenda. Si l'utilisateur ne possède pas encore un compte WorkSpace, il pourra en créer un gratuitement.
7. déterminer les droits de l'utilisateur sur ce carnet d'adresses (Administration, Lecture seule, Lecture et écriture)
8. fermer la fenêtre

Alors qu'ils sont bien présents dans votre WorkSpace il se peut que certains dossiers n'apparaissent pas dans votre logiciel de messagerie configuré en IMAP.

Dans votre logiciel de messagerie, faites un clic droit sur le compte IMAP et trouvez l'appellation "dossiers IMAP" -> "s'abonner" ou "abonnement"...

Aide officielle:
Microsoft Outlook 2007
Google Android

et pour Thunderbird et d'autres logiciels, une recherche vous donnera des pistes de réponse.

Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.

Important: si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement Mail Infomaniak n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivez ce guide pour configurer les DNS ou les Records afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Mail.

Vous avez commandé un hébergement Mail et vous souhaitez…

1. créer et gérer vos adresses emails
2. accéder au Workspace pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches, favoris en ligne
3. configurer une adresse email dans un logiciel de messagerie
4. synchroniser vos contacts, agendas et tâches avec un logiciel, un smartphone ou une tablette
5. ajouter un domaine alias à une adresse email existante

Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.

Changer le mot de passe pour accéder au Manager et au WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2193

Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)

• le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et au WorkSpace (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • au WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changer l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modifier le mot de passe d'une adresse email: https://faq.infomaniak.com/2017
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment ajouter une signature aux messages envoyés depuis WorkSpace, notre solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails.

Pour ajouter une signature à vos emails

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Paramètres
4. cliquer sur l'adresse email concernée
5. dans le menu latéral gauche cliquer sur Signatures
6. la signature par défaut s'affiche mais vous pouvez également ajouter une nouvelle signature, lui donner un nom, la définir comme défaut, etc.
7. créer le contenu de la signature dans le cadre prévu à cet effet
8. choisissez l'emplacement pour insérer votre signature: avant le message (= entête de page) ou après le message (= signature)
9. cliquer sur le bouton Enregistrer
10. la signature apparaît automatiquement lorsqu'un nouveau message est créé avec l'adresse email choisie au point 3. Si plusieurs signatures existent, il faut choisir la bonne identité via le menu déroulant sous "De:" lorsque vous rédigez votre message.

Options avancées

1. indiquer un nom complet (permet d'identifier depuis quel expéditeur+signature vous serez en train d'écrire lorsque vous serez sur une fenêtre de rédaction dans le WorkSpace). Cela remplacera le nom complet défini dans l'onglet Général (aide)
2. indiquer l'adresse email qui doit servir à l'envoi depuis cette "identité" que vous êtes en train de créer (utile si vous souhaitez travailler avec un alias mail) 
3. indiquer l'adresse email qui sera renseignée lorsque votre contact répondra à votre message

Si vous ne souhaitez pas systématiquement utiliser la signature configurée par défaut, configurez une signature vide en tant que signature par défaut.

Message envoyé comme répondeur

La signature automatique n'est pas ajoutée aux messages du répondeur. Il faut donc définir une signature à l'intérieur du message du répondeur.

Plusieurs WorkSpace?

Une signature est liée à l'adresse email que vous utilisez à l'intérieur de votre WorkSpace (à l'inverse de l'agenda ou du carnet d'adresses qui sont liés à votre compte WorkSpace). Vous pouvez donc définir différentes signatures pour les emails relevés dans WorkSpace et si vous avez plusieurs comptes WorkSpace différents qui relèvent la même adresse email, ils auront tous la même signature.

Mise en forme de la signature

Vous pouvez utiliser une image, éditer le code HTML et mettre en forme votre texte à l'aide d'une palette d'outils. Pour éviter un retour à la ligne trop espacé, utilisez la touche majuscule en conjonction avec la touche ENTER de votre clavier ce qui fera l'équivalent d'un <BR> en HTML au lieu d'un nouveau paragraphe.