Base de connaissances

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et au WorkSpace (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • au WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modifier le mot de passe d'une adresse email: https://faq.infomaniak.com/2017
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment créer adresse mail pour vous, pour une autre personne ou pour plusieurs personnes. Toutes les raisons de gérer votre adresse mail chez Infomaniak !

Pour ne pas utiliser le système d'invitation mais simplement créer un compte WorkSpace à partir de l'adresse email et de son mot de passe.

Créer l'adresse mail pour vous

1. Accéder à votre compte Infomaniak
2. Aller dans Hébergement Mail
3. Cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. Sous la rubrique Adresses emails, cliquer sur le bouton bleu Créer
5. Saisir les informations 
   1. Indiquer votre nom et prénom
   2. L'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com)
   3. Le mot de passe souhaité
6. Cliquer sur le bouton Valider
7. Choisir d'accéder à vos e-mails depuis votre Workspace (recommandé) ou de suivre notre assistant de configuration pour consulter votre adresse mails sur un autre appareil / logiciel

Créer l'adresse mail pour un autre utilisateur

1. Accéder à votre compte Infomaniak
2. Aller dans Hébergement Mail
3. Cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. Sous la rubrique Adresses emails, cliquer sur le bouton bleu Créer
5. Saisir les informations 
   1. Indiquer le nom et prénom de l'utilisateur
   2. L'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com)
   3. Le mot de passe sera définit par l'utilisateur
6. Cliquer sur le bouton Valider
7. Inviter l'utilisateur à se créer un compte ou à configurer uniquement l'adresse email
8. Sélectionner la méthode d'envoi de l'invitation : Mail, SMS, Lien

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur dans son Workspace en tout temps: https://faq.infomaniak.com/1811

Créer l'adresse mail pour plusieurs utilisateurs

1. Accéder à votre compte Infomaniak
2. Aller dans Hébergement Mail
3. Cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. Sous la rubrique Adresses emails, cliquer sur le bouton bleu Créer
5. Saisir les informations
   
   1. L'adresse mail souhaitée (mail@votre-domaine.com)
   2. Le mot de passe souhaité
6. Cliquer sur le bouton Valider
7. Inviter l'utilisateur à se créer un compte
8. Sélectionner la méthode d'envoi de l'invitation : Mail, SMS, Lien

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur dans son Workspace en tout temps: https://faq.infomaniak.com/1811

Inviter un utilisateur à employer une adresse email déjà créée

1. Accéder à votre compte Infomaniak
2. Aller dans Hébergement Mail
3. Cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. Sous la rubrique Adresses emails, cliquer sur l'adresse concernée
5. Cliquer sur l'onglet WorkSpace (dans le panneau latéral de gauche)
6. Si requis, indiquer le mot de passe
7. Définir les permissions qu'il aura dans son WorkSpace (pourra-t-il gérer la partie signature, alias, répondeur, etc.)
8. Inscrire l'email de l'utilisateur qui devra recevoir l'invitation ou noter soigneusement l'URL raccourcie proposée
9. A la fin de la procédure un email est envoyé de votre part avec un lien permettant de valider l'invitation

Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur dans son Workspace en tout temps: https://faq.infomaniak.com/1811

Pour Supprimer une adresse email

1. Accéder à votre compte Infomaniak
2. Aller dans Hébergement Mail
3. Cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. Sous la rubrique Adresses emails, cliquer sur les 3 points verticaux à droite de l'adresse mail puis choisir Supprimer
   

En savoir plus

• Guide de démarrage : configurer vos e-mails, contacts et agendas sur vos appareils
  
• Hébergement mail : gestion des adresses mails
• Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis l'hébergement mail
  
• Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis le WorkSpace

Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.

Important: si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement Mail Infomaniak n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivez ce guide pour configurer les DNS ou les Records afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Mail.

Vous avez commandé un hébergement Mail et vous souhaitez…

1. créer et gérer vos adresses emails
2. accéder au Workspace pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches, favoris en ligne
3. configurer une adresse email dans un logiciel de messagerie
4. synchroniser vos contacts, agendas et tâches avec un logiciel, un smartphone ou une tablette
5. ajouter un domaine alias à une adresse email existante

Ce guide détaille les différentes solutions pour transmettre (forwarder, dévier, rediriger) des emails entrants.

Transférer un message depuis le WorkSpace

Si un message se trouve actuellement dans la boite de réception de votre WorkSpace ou dans l'un de ses sous-dossiers, cliquer sur le bouton "Transférer" dans la barre d'outils, représenté par une flèche montante et courbée.

Vous pouvez sélectionner jusqu'à 5 messages présents dans votre boite afin de les transmettre tous en même temps.

Le mode de transfert (dans le corps du message ou en pièce jointe) est modifiable dans les paramètres du WorkSpace:

Cette opération de transfert d'email peut également se faire avec la plupart des logiciels de messagerie du marché.

Pour transmettre automatiquement TOUS vos nouveaux messages entrants, veuillez lire cette FAQ (cliquez ici).

Ce guide explique comment modifier le serveur de réception dans l'application Mail intégrée à Mac OS X, même si le serveur apparait grisé.

Changer le serveur de réception

1. ouvrir l'application Mail et cliquer sur Comptes...
   
   
2. sélectionner l'adresse email à modifier
3. cliquer sur le bouton Avancé...
4. sous Nom d'hôte, inscrire mail.infomaniak.com
   
5. cliquer sur OK pour valider le changement

Ce guide explique les différentes pistes à suivre en cas de problème de messagerie rencontrés par le logiciel Mail d'Apple (sous MacOS).

Premier réflexe à avoir

Suivre en tout premier lieu les instructions correspondantes à la version la plus proche de celle que vous possédez en cliquant ici: https://faq.infomaniak.com/1075

A suivre point par point

1. Étudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
2. Fermez Apple Mail complètement puis ouvrez-le. Un message apparaîtra peut-être signalant un problème de certificat. Cliquez sur le bouton Se connecter et tout devrait refonctionner
3. Il est important de supprimer tout message qui serait dans la boite d'envoi, en cours d'envoi. Il contiendra toujours les anciens paramètres même si vous les avez modifié entre-temps donc il ne sera jamais envoyé. Effacez-le, refaites un nouvel envoi, il utilisera les nouveaux paramètres, corrects.

Si cela ne fonctionne toujours pas...

Rendez-vous dans le menu Mail -> Préférences...
Allez sur l'onglet Comptes
Sélectionnez le compte concerné dans la colonne de gauche
Rendez-vous dans l'onglet Avancé et décochez Utiliser SSL
Retournez dans l'onglet Informations du compte
Localisez la liste déroulante Serveur d'envoi (SMTP)
Choisissez la dernière option Modifier la liste des serveurs...
Sélectionnez le serveur d'envoi à modifier (liste sur partie haute de la fenêtre)
Cliquez sur l'onglet Avancé
Activez Utiliser le port personnalisé en indiquant le port 587
Retirez la coche Utiliser SSL (Secure Sockets Layer)
Cliquez sur le bouton "OK"
Envoyez-vous un email cela devrait fonctionner sans souci

Sinon rendez-vous dans le menu Mail -> Préférences...
Allez sur l'onglet Comptes
Sélectionnez le compte concerné dans la colonne de gauche
Sous Serveur de réception indiquez exactement mail.infomaniak.com
Localisez la liste déroulante Serveur d'envoi (SMTP)
Choisissez la dernière option Modifier la liste des serveurs...
Sélectionnez le serveur d'envoi à modifier (liste sur partie haute de la fenêtre)
Cliquez sur l'onglet Données du compte
Sous Nom du serveur indiquez exactement mail.infomaniak.com
Cliquez sur l'onglet Avancé
Activez Utiliser le port personnalisé en indiquant le port 587
Envoyez-vous un email cela devrait fonctionner sans souci

Supprimer pour mieux réinstaller

Voici l'aide officielle vous permettant de supprimer le compte de messagerie sur votre Mac: https://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/mac

Réinstallez ensuite votre messagerie via un profil de synchronisation, accessible depuis votre WorkSpace: https://config.infomaniak.com/

Il est impératif que votre imprimante ou scanner (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.) permette l'utilisation de l'authentification SMTP pour envoyer des messages email. Activez cette fonction si disponible et utilisez l'adresse email créé pour l'imprimante comme nom d'utilisateur et le mot de passe que vous lui avez attribué.

Utilisez l'adresse de serveur de messagerie suivante: mail.infomaniak.com

Si votre imprimante refuse l'adresse du serveur sous cette forme et demande une adresse IP, il ne sera malheureusement pas possible de configurer votre imprimante pour l'envoi d'email. En effet, les adresses IP de nos serveurs de mails étant susceptibles d'être changées à tout moment, il est essentiel que vous utilisiez l'adresse sous forme de nom, comme indiqué ci-dessus.

Lorsque vous envoyez un mail à plusieurs personnes, il faut de préférence faire figurer une adresse dans le champ "À:" ou "Pour:" (par-exemple votre adresse secondaire à vous) et dans le champ "BCC:" ou "CCI:", vous inscrirez les différentes adresses de vos correspondants.

Ces champs "BCC" ou "CCI" (respectivement "blind carbon copy" et "copie carbone invisible") feront croire à vos destinataires qu'ils sont seuls à recevoir le mail, ou du moins, cacheront les autres adresses aux autres personnes, ce qui évite la propagation du spam en général et permet une confidentialité bienvenue.

Il ne faut pas confondre "CCI" ou "BCC" avec le champ "CC" qui lui met en copie vos destinataires mais sans cacher leurs adresses respectives!

Ce guide explique comment passer, dans un logiciel de messagerie, d'une configuration POP à une configuration IMAP pour une même boite mail.

IMAP/POP: quelle est la différence ?

Le protocole IMAP stocke vos emails sur le serveur de messagerie alors que le protocole POP supprime vos emails du serveur pour les stocker exclusivement sur l'ordinateur qui relève le compte de messagerie. Pour gérer une adresse email sur plusieurs ordinateurs et/ou avec un périphérique mobile (smartphone, tablette, etc.), il est donc fortement recommandé d'utiliser le protocole IMAP. En savoir plus

Passer du protocole POP au protocole IMAP

Si votre adresse email est déjà configurée avec le protocole POP dans votre logiciel de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), il est impossible de passer au protocole IMAP directement.

En plus de votre compte email configuré avec le protocole POP, il sera nécessaire de créer un nouveau compte email avec le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie avant de déplacer vos messages et dossiers du compte POP (de votre ordinateur) au compte IMAP (sur le serveur de messagerie).

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données suite à ces opérations.

Avec Microsoft Outlook

En premier lieu, assurez-vous que votre compte email POP apparaisse bien dans la partie gauche du logiciel sous Outlook ou Dossiers personnels (zone encadrée en vert sur l'image). Ces derniers seront en effet préservés même en cas de suppression du compte email configuré avec le protocole POP. Si vos dossiers et messages ne sont pas stockés sous Outlook ou Dossiers personnels, déplacez-y vos messages et dossiers avant d'effectuer les actions suivantes:

1. ouvrir Microsoft Outlook
2. ouvrir l'onglet Fichier du ruban Office puis cliquer sur Ajouter un compte
3. configurer le nouveau compte email avec le protocole IMAP (le même compte que celui configuré en POP mais cette fois en IMAP)
4. une fois le compte IMAP créé, supprimer l'ancien compte POP
5. vos messages et vos dossiers se trouvent encore dans la partie Dossiers personnels
6. déplacer un dossier après l'autre en les glissant vers la boite de réception du nouveau compte configuré en IMAP
7. patienter pendant le transfert des éléments (cela peut prendre beaucoup de temps selon le volume à transférer sur le serveur)

Si votre compte POP gardait une copie des messages sur le serveur (option déconseillée présente dans les paramètres avancés de votre Outlook), vous risquez d'avoir des messages à double.

Avec Apple Mail

La suppression du compte email configuré en POP supprime les messages qu'il contient. Il est donc recommandé de désactiver le compte POP au lieu de le supprimer !

Une fois le compte POP désactivé, suivez notre guide pour configurer votre adresse email dans Apple Mail, en IMAP.

Lorsque vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à glisser les messages présents dans votre arborescence de compte POP vers l'arborescence du nouveau compte IMAP.

Prenez garde à l'authentification. Elle est nécessaire pour envoyer des mails. Dans votre logiciel mail, vous devez donc trouver l'endroit qui permet d'activer l'authentification pour l'envoi SMTP. En savoir plus