Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Prérequis
Avant de configurer une adresse email, celle-ci doit exister dans la console d'administration.
- Guide pour créer une nouvelle adresse email
Lire et envoyer vos mails avec WorkSpace
WorkSpace est la solution la plus simple pour:
- lire et envoyer vos mails depuis votre navigateur Internet (Chrome, Firefox, etc.)
- synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie
Découvrez notre guide pour initialiser votre WorkSpace.
Guides de configuration « étape par étape »
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Autres Webmail:
Informations techniques pour utilisateurs avancés
Quel que soit votre logiciel de messagerie ou smartphone, les paramètres sont toujours identiques pour configurer une adresse mail:
- nom de serveur entrant IMAP (conseillé) ou POP = mail.infomaniak.com
- port entrant si IMAP: 993 avec SSL si POP: 995 avec SSL
- nom de serveur sortant SMTP = mail.infomaniak.com
- port SMTP: 587 avec STARTTLS
- nom d'utilisateur = adresse email complète
- mot de passe = celui que vous avez attribué à l'adresse email en question (cliquez ici pour vérifier votre mot de passe)
- authentification = obligatoire pour l'envoi des emails. S'active dans les paramètres SMTP de votre client mail. Vous devez cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse email complète) et son mot de passe
En savoir plus sur la différence entre IMAP et POP: https://faq.infomaniak.com/787
Etudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
Ce guide explique étape par étape:
- comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
- comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
- comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.
Si vous avez besoin d'aide pour transférer votre site chez Infomaniak, n'hésitez pas à faire appel à nos partenaires.
1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?
- Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
- Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
- Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
- Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
- Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).
2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak
Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com
Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.
Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
- obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
- entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé
3. Déplacer un site Web chez Infomaniak
Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)
Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:
- à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
- sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
- commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
- depuis le Manager, créer un compte FTP (aide)
- à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
- depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
- depuis notre Manager, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
- dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre Manager (aide):
- le nom de la base de données
- le serveur de la base de données
- le nom d'utilisateur de la base de données
- le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
- tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
- ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !
Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Dans le cas inverse, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.
4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak
En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.
Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:
- si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
- depuis le Manager, créer les adresses emails souhaitées (aide)
- configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
- utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)
- importer des contacts dans le carnet d'adresses (aide) et importer un calendrier dans l'agenda du WorkSpace (aide)
- configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)
5. Activer votre nouvel hébergement
Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquer sur le nom de domaine concerné
- dans le menu latéral gauche, cliquer sur Gestion des DNS
- cliquer sur le bouton Serveurs DNS
- cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
- cocher la case Serveurs DNS Infomaniak et cliquer sur Valider
6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services
La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.
Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.
Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak.
Merci de votre confiance.
Il est possible de synchroniser les carnets d'adresses et agendas de votre WorkSpace avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie. Cela permet par exemple de gérer dans un endroit l’ensemble de vos contacts et agendas depuis votre ordinateur, smartphone et tablette.
Pour configurer la synchronisation des contacts et calendriers avec un logiciel ou un périphérique mobile, effectuez les actions suivantes:
- ouvrir l'assistant de configuration: https://workspace.infomaniak.com/sync
- suivre l’assistant en fonction du logiciel ou du périphérique à synchroniser
- à la fin de la procédure, des guides sont proposés pour les logiciels et périphériques couramment utilisés
Vous aurez besoin d'un compte WorkSpace ou d'un compte client pour accéder à l'assistant de configuration. Si vous avez oublié vos identifiants: https://login.infomaniak.com/forgot
Voici les protocoles actuellement supportés pour la synchronisation:
En savoir plus:
- actions à effectuer pour la synchronisation des contacts et agendas lorsque la validation en deux étapes est activée
Ce guide explique comment modifier le mot de passe d'un compte email hébergé par Infomaniak, depuis le WorkSpace.
Pour suivre ce guide, vous devez posséder:
- un accès valide au WorkSpace
- la permission de modifier le mot de passe de l'adresse (si vous aviez été invité sur le WorkSpace afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire vous ait retiré ce droit lors de l'invitation)
Pour modifier le mot de passe d'une adresse email
- ouvrir le WorkSpace Infomaniak: https://workspace.infomaniak.com/
- dans le menu sous votre nom d'utilisateur en haut à droite, cliquer sur Paramètres courrier
- dans la rubrique Mes adresse email, cliquez sur le bouton à droite de l'adresse email dont vous souhaitez modifier le mot de passe
- choisir Gérer
- dans l'onglet Général, à la ligne Mot de passe cliquer sur le bouton Modifier
- suivre les instructions affichées
Notez que vous pouvez également appliquer un nouveau mot de passe à l'adresse email directement depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail lui-même (cliquez ici et contactez le gestionnaire du produit pour cela).
Certains de nos outils utilisent des technologies que seuls les plus récents navigateurs peuvent exploiter. Par conséquent, nous préférons désactiver complétement l'accès aux navigateurs plus anciens (anciennes versions de Firefox ou de Internet Explorer, etc.) pour ne pas que vous soyez pénalisés à un moment ou un autre lors de l'utilisation.
Le gestionnaire de fichiers FTP Manager, notre console d'administration pour les produits VOD et streaming ainsi que notre Webmail peuvent ne pas fonctionner avec Microsoft Internet Explorer 7 et inférieur ainsi qu'avec des écrans à des résolutions inférieures à 1024x768.
Il peut arriver que malgré le fait que vous possédiez la dernière version en date d'un navigateur, ce dernier soit configuré pour fonctionner en mode compatibilité, c'est à dire qu'il fait croire aux sites qu'il visite que sa version est plus ancienne (cela permet de résoudre certains problèmes d'affichage par exemple). Il faut donc vérifier dans votre navigateur que vous n'avez pas activé un tel mode: Internet Explorer 9 (IE9), Internet Explorer 10 (IE10)
Il n'y a plus de raison de ne pas passer à une version récente d'un navigateur comme Mozilla Firefox. Vous êtes ainsi assuré que les failles de sécurité des navigateurs sont régulièrement comblées et vous visualisez les sites avec leurs dernières technologies contenues. Par conséquent nous n'apportons pas de support pour des problèmes rencontrés sur les navigateurs et résolutions ci-dessus.
Pour accéder à l'ancien Webmail, veuillez vous rendre sur https://webmail1.infomaniak.ch
IMAP/IMAP4 (recommandé)
Avantages: les emails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet, via le WorkSpace par exemple. Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail. Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages: si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.
Inconvénients: il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels mail (= clients de messagerie) de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 3G/4G ou Wifi).
POP/POP3
Avantages: les emails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente
Inconvénients: les emails n'apparaissent plus dans le WorkSpace. Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du client de messagerie), plus le nombre de mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand. En savoir plus
En savoir plus
Le protocole IMAP n'étant pas compatible avec le protocole POP3, il ne faut pas essayer de se connecter sur le WorkSpace lorsqu'un client de messagerie configuré en POP3 est ouvert.
Pour basculer une adresse d'un protocole à un autre, il est nécessaire de recréer le compte à l'identique dans le logiciel de messagerie puis de déplacer les messages. En savoir plus
Ce guide explique comment partager un ou plusieurs agendas ou calendriers avec des utilisateurs du WorkSpace.
Partager un agenda/calendrier
- ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
- cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
- choisir Agenda
- placer la souris sur l'agenda à partager et cliquer sur la flèche qui apparaît à droite
- dans le menu qui apparaît, cliquer sur Options de partage
- inscrire l'adresse email du compte WorkSpace de l'utilisateur qui accédera à l'agenda. Si l'utilisateur ne possède pas encore un compte WorkSpace, il pourra en créer un gratuitement.
- déterminer les droits de l'utilisateur sur ce carnet d'adresses (Administration, Lecture seule, Lecture et écriture)
- fermer la fenêtre
Ce guide explique comment configurer une adresse email hébergée par Infomaniak avec le logiciel de messagerie Microsoft Outlook 2013.
Pour configurer un compte email:
- ouvrir Microsoft Outlook 2013
- ouvrir l'onglet Fichier du ruban Office et cliquer sur Ajouter un compte
- en bas de la fenêtre qui s'affiche, cocher la case Configuration manuelle ou types de serveurs supplémentaires et cliquer sur le bouton Suivant >
- cocher la case POP ou IMAP et cliquer sur le bouton Suivant >
- inscrire votre nom (ex.: Jean Dupont), votre adresse de messagerie (ex.: demo@domaineexemple.com), le serveur de messagerie entrant (mail.infomaniak.com), le serveur de messagerie sortant (mail.infomaniak.com), le nom d'utilisateur (votre adresse email complète) et le mot de passe de votre adresse email. Sous type de compte, choisir IMAP. Cliquer ensuite sur le bouton Paramètres supplémentaires...
- ouvrir l'onglet Serveur sortant et cocher la case Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification.
- ouvrir l'onglet Options avancées. Pour le serveur entrant (IMAP), choisir le type de connexion SSL et vérifier que le port entrant soit configuré sur 993. Pour le serveur sortant, choisir le type de connexion TLS et inscrire le port 587. Cliquer ensuite sur le bouton OK
- cliquer sur le bouton Suivant
- si les instructions ont été correctement suivies, le test des paramètres devrait correctement se dérouler
- cliquer sur le bouton Terminer
En savoir plus / Références
Aide générale Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1075
Aide officielle Microsoft Outlook: site externe
Alors qu'ils sont bien présents dans votre Webmail il se peut que certains dossiers n'apparaissent pas dans votre logiciel de messagerie configuré en IMAP.
Dans votre logiciel de messagerie, faites un clic droit sur le compte IMAP et trouvez l'appellation "dossiers IMAP" -> "s'abonner" ou "abonnement"
Aide officielle:
Microsoft Outlook 2007
Google Android
et pour Thunderbird et d'autres logiciels, une recherche vous donnera des pistes de réponse.
Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.
Important: si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement Mail Infomaniak n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivez ce guide pour configurer les DNS ou les Records afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Mail.
Vous avez commandé un hébergement Mail et vous souhaitez…
- créer et gérer vos adresses emails
- accéder au Workspace pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches, favoris en ligne
- configurer une adresse email dans un logiciel de messagerie
- synchroniser vos contacts, agendas et tâches avec un logiciel, un smartphone ou une tablette
- ajouter un domaine alias à une adresse email existante