Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Prérequis
Avant de configurer une adresse email, celle-ci doit exister dans la console d'administration. Pour créer une adresse email:
Lire et envoyer vos emails en déplacement avec WorkSpace
Pour lire et envoyer vos emails à l'aide d'un navigateur Internet (Chrome, Firefox, etc.), le plus simple est d’utiliser notre WorkSpace, qui permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
- guide à utiliser si vous utilisez déjà la nouvelle console d'administration
- si vous utilisez encore l'ancienne console d'administration, utilisez ce guide
Guides de configuration « étape par étape »
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Windows Live Mail 2012 / Windows Live Mail 2011 / Windows Mail
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- macOS (Apple Mail) 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Autres Webmail:
Informations techniques pour utilisateurs avancés
Quel que soit votre logiciel de messagerie ou smartphone, les paramètres sont toujours identiques pour configurer une adresse mail:
- nom de serveur entrant IMAP (conseillé) ou POP = mail.infomaniak.com
- port entrant si IMAP: 993 avec SSL si POP: 995 avec SSL
- nom de serveur sortant SMTP = mail.infomaniak.com
- port SMTP: 587 avec STARTTLS
- nom d'utilisateur = adresse email complète
- mot de passe = celui que vous avez attribué à l'adresse email en question (cliquez ici pour vérifier votre mot de passe)
- authentification = obligatoire pour l'envoi des emails. S'active dans les paramètres SMTP de votre client mail. Vous devez cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse email complète) et son mot de passe
En savoir plus sur la différence entre IMAP et POP: https://faq.infomaniak.com/787
Etudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
Ce guide explique étape par étape:
- comment transférer un nom de domaine chez Infomaniak,
- comment déplacer un site Web chez Infomaniak sans interruption,
- comment sauvegarder vos anciens mails pour les gérer chez Infomaniak.
1. Pourquoi Infomaniak pour vos noms de domaine, sites Web et mails?
- Savoir-faire: Infomaniak héberge des sites Internet depuis plus de 20 ans. C'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement et de solutions en ligne. Infomaniak est le 1er hébergeur de Suisse en termes de chiffre d'affaires et le 2e en termes de nombre de sites hébergés.
- Sécurité: toutes les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak. Nos solutions sont systématiquement développées et maintenues par nos ingénieurs, dans nos locaux à Genève en Suisse.
- Support: avec plus de 1'000 articles et vidéos, notre base de connaissances permet à nos clients de répondre immédiatement à la plus grande majorité de leurs questions et notre service client est ouvert du lundi au samedi. Nous aidons nos clients à utiliser le potentiel de nos produits par téléphone et par mail.
- Responsable: Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme l'adoption de la norme ISO 14'001 ou la création du Datacenter le plus écologique de Suisse. Nous compensons 100% des émissions de CO2 que nous dégageons par nos activités et 100% de l'énergie que nous utilisons est d'origine renouvelable.
- Avec passion: nous aimons ce que nous faisons et avons à cœur de proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles. Nous améliorons et enrichissons continuellement nos services en fonction des tendances du marché et des besoins de nos clients.
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et mails chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. Par exemple, la liaison d'un nom de domaine se fera automatiquement avec votre site Web et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS chez un autre registrar (bureau d'enregistrement).
2. Transférer un nom de domaine chez Infomaniak
Le nom de domaine, c'est l'adresse que vous entrez dans un navigateur pour afficher un site, comme infomaniak.com
Il est possible de transférer un nom de domaine d'un registrar à l'autre.
Voici les actions à effectuer pour transférer un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter chez le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine
- obtenir auprès de votre registrar actuel le code de transfert pour le nom de domaine à transférer (aide)
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- lors du transfert, faire bien attention à conserver les DNS actuels du nom de domaine
- entrer le code de transfert lorsqu'il vous sera demandé
3. Déplacer un site Web chez Infomaniak
Tous les sites que vous consultez sont stockés (hébergés) chez des sociétés qu'on appelle habituellement des hébergeurs. Si vous possédez déjà un site Web, il est possible de confier la gestion de son hébergement à Infomaniak sans interrompre le bon fonctionnement de votre site actuel et sans déranger vos fidèles visiteurs :)
Voici les démarches à effectuer pour déplacer votre site actuel chez Infomaniak:
- à l'aide d'un logiciel FTP, sauvegarder tous les fichiers de votre site auprès de votre hébergeur actuel
- sauvegarder vos bases de données MySQL si vous en utilisez
- commander l'hébergement Infomaniak de votre choix avec le nom de domaine actuel de votre site Web
- depuis notre console d'administration, créer un compte FTP (aide)
- à l'aide d'un logiciel FTP, envoyer les fichiers de votre site que vous avez sauvegardé à l'étape 1 dans le dossier Web de votre hébergement (vous pouvez également utiliser notre FTP Manager (aide) pour uploader un .zip de vos données et tout dézipper depuis l'outil)
- depuis notre console d'administration, créer une nouvelle base de données MySQL avec un utilisateur ayant tous les droits sur cette base de données (aide)
- depuis notre console d'administration, importer la sauvegarde de votre base de données dans la base de données qui a juste été créée (aide)
- dans le fichier de configuration de votre application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adapter les informations suivantes en fonction des paramètres indiqués dans notre console d'administration (aide):
- le nom de la base de données
- le serveur de la base de données
- le nom d'utilisateur de la base de données
- le mot de passe de l'utilisateur de la base de données
- tester votre site Web avec l'adresse de prévisualisation (aide)
- ne pas oublier de suivre le chapitre 5 de ce guide pour rediriger votre nom de domaine sur votre nouvel hébergement !
Avertissement: la procédure décrite est uniquement valable si le nom de domaine ne change pas. Le cas échéant, vous devrez faire les adaptations nécessaires dans vos bases de données MySQL si vous en utilisez. Les étapes 2, 6, 7 et 8 ne sont pas nécessaires si votre site n'utilise pas une base de données.
4. Déplacer la gestion de vos emails chez Infomaniak
En confiant la gestion de vos emails à Infomaniak, vous pourrez avoir un compte WorkSpace.
Le WorkSpace est une solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches et favoris Internet en ligne. Il permet également de synchroniser vos contacts et agendas avec un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie.
Voici les actions à effectuer pour gérer vos emails chez Infomaniak:
- si nécessaire, commander un hébergement Mail (aide)
- depuis notre console d'administration, créer les adresses emails souhaitées (aide)
- configurer votre compte WorkSpace (aide) ou votre logiciel de messagerie avec vos nouvelles adresses (aide)
- utiliser nos outils de synchronisation (syncimap/imapsync) pour copier et rapatrier automatiquement le contenu de l'ancienne adresse email sur la nouvelle, boite par boite ou par lot (aide)
- si le WorkSpace est utilisé, configurer la synchronisation des contacts et des agendas avec votre smartphone/tablette (aide)
5. Activer votre nouvel hébergement
Il ne vous reste maintenant plus qu'à faire pointer votre nom de domaine sur l'hébergement d'Infomaniak:
- ouvrir la console d'administration (https://login.infomaniak.com)
- aller dans Nom de domaine
- cliquer sur votre nom de domaine
- cliquer sur le bouton Gestion des DNS
- cliquer sur le bouton Modifier les serveurs DNS
- cocher la case Serveurs de noms Infomaniak et cliquer sur Enregistrer
6. Patienter jusqu'à 48 heures et résilier vos anciens services
La mise à jour des DNS de votre nom de domaine peut prendre jusqu'à 48h. Il est donc possible que durant 48h votre domaine pointe encore sur votre ancien hébergeur.
Une fois ce délais écoulé, ne pas oublier de résilier vos services (emails, hébergement de vos sites, etc.) auprès de votre ancien hébergeur.
Bravo :) Votre site et vos emails sont désormais hébergés chez Infomaniak.
Merci de votre confiance.
Avantages: les emails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet, via le Webmail par exemple. Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail. Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages: si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.
Inconvénients: il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels mail (= clients de messagerie) de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 3G/4G ou Wifi).
POP/POP3
Avantages: les emails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente
Inconvénients: les emails n'apparaissent plus dans le Webmail. Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du client de messagerie), plus le nombre de mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand. En savoir plus
En savoir plus
Le protocole IMAP n'étant pas compatible avec le protocole POP3, il ne faut pas essayer de se connecter sur le Webmail lorsqu'un client de messagerie configuré en POP3 est ouvert.
Pour basculer une adresse d'un protocole à un autre, il est nécessaire de recréer le compte à l'identique dans le logiciel de messagerie puis de déplacer les messages. En savoir plus
Ce guide explique comment configurer une adresse email hébergée par Infomaniak avec le logiciel de messagerie Microsoft Outlook 2013.
Pour configurer un compte email:
- ouvrir Microsoft Outlook 2013
- ouvrir l'onglet Fichier du ruban Office et cliquer sur Ajouter un compte
- en bas de la fenêtre qui s'affiche, cocher la case Configuration manuelle ou types de serveurs supplémentaires et cliquer sur le bouton Suivant >
- cocher la case POP ou IMAP et cliquer sur le bouton Suivant >
- inscrire votre nom (ex.: Jean Dupont), votre adresse de messagerie (ex.: demo@domaineexemple.com), le serveur de messagerie entrant (mail.infomaniak.com), le serveur de messagerie sortant (mail.infomaniak.com), le nom d'utilisateur (votre adresse email complète) et le mot de passe de votre adresse email. Sous type de compte, choisir IMAP. Cliquer ensuite sur le bouton Paramètres supplémentaires
- ouvrir l'onglet Serveur sortant et cocher la case Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification.
- ouvrir l'onglet Options avancées. Pour le serveur entrant (IMAP), choisir le type de connexion SSL et vérifier que le port entrant soit configuré sur 993. Pour le serveur sortant, choisir le type de connexion TLS et inscrire le port 587. Cliquer ensuite sur le bouton OK
- cliquer sur le bouton Suivant
- si les instructions ont été correctement suivies, le test des paramètres devrait correctement se dérouler
- cliquer sur le bouton Terminer
En images
Configurer un nouveau compte IMAP
Modifier un compte existant IMAP
En savoir plus / Références
https://www.infomaniak.ch/support/faq/faq_home.php?&faq=1075/
Alors qu'ils sont bien présents dans votre Webmail il se peut que certains dossiers n'apparaissent pas dans votre logiciel de messagerie configuré en IMAP.
Actions à effectuer
Tentez de faire un clic droit sur le compte IMAP et trouvez l'appellation "dossiers IMAP" -> "s'abonner" ou "abonnement"
Aide officielle:
Microsoft Outlook 2007
Google Android
L'adresse email dont vous voulez récupérer les évènements ne doit pas obligatoirement être la même que celle que vous utilisez pour vous connecter dans le nouveau Webmail ou que vous relevez à l'intérieur de celui-ci.
Actions à effectuer
L'import des calendriers de l'ancien Webmail1 peut se faire soit depuis l'assistant de création de compte (fig.1) ou soit par la suite, via le bouton IMPORTER situé en haut à droite de l'Agenda du nouveauWebmail (fig.2). Cette deuxième option d'importation permet de choisir si vous désirez importer les évènements dans un nouveau calendrier ou parmi les évènements déjà présents dans un calendrier existant.
En images
fig.1
fig.2
Merci de nous confier l'hébergement de vos emails.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.
Important: si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement Mail Infomaniak n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivez ce guide pour configurer les DNS ou les Records afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Mail.
Vous avez commandé un hébergement Mail et vous souhaitez…
- créer et gérer vos adresses emails
- accéder au Workspace pour lire et gérer vos emails, contacts, agendas, tâches, favoris en ligne
- configurer une adresse email dans un logiciel de messagerie
- synchroniser vos contacts, agendas et tâches avec un logiciel, un smartphone ou une tablette
- ajouter un domaine alias à une adresse email existante
Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.
Changer le mot de passe pour accéder à la console d'administration et au WorkSpace
Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)
- le faire depuis le WorkSpace (ancien mot de passe sera demandé): https://faq.infomaniak.com/711
- le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL
Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP
L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter à la console d'administration et au WorkSpace infomaniak ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par infomaniak.
En résumé, vous avez:
- 1 identifiant et 1 mot de passe pour accéder au WorkSpace et à la console d'administration (compte Infomaniak)
- 1 identifiant (l'adresse email) et 1 mot de passe pour chaque compte email hébergé par infomaniak
Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix.
Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration avec une adresse email non gérée par infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr). De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou à la console d'administration peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email infomaniak est « h6Kcy34rT ».
En savoir plus
- Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
- Modifier le mot de passe d'un compte email: https://faq.infomaniak.com/2017
- Tester le mot de passe d'un compte email
Vous avez la possibilité de définir des règles de filtrage dans votre WorkSpace. Contrairement aux règles de filtrage des logiciels de messagerie (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), les filtres du WorkSpace agissent directement sur le serveur de vos boîtes email.
Ces filtres permettent notamment les actions automatiques suivantes:
- supprimer ou déplacer les messages provenant d'adresses email que vous ne souhaitez plus voir dans le dossier de votre choix
- transférer à votre conjoint(e) les emails provenant d'une adresse email pour que vous soyez les deux à les recevoir
- copier les messages qui contiennent un mot-clé précis dans un dossier
- etc.
Si vous utilisez un logiciel de messagerie configuré en POP en plus du WorkSpace, les messages classés dans des dossiers ne seront plus téléchargés dans par votre logiciel. En effet, le protocole POP ne relève que les messages qui se trouvent dans votre boîte de réception principale (Inbox). Pour consulter les messages classés depuis votre logiciel de messagerie, il sera nécessaire d'utiliser le protocole IMAP ou votre WorkSpace.
Actions à effectuer
Pour configurer un filtre:
- ouvrir le WorkSpace (https://workspace.infomaniak.com)
- en haut à droite, passer la souris sur le nom du compte et cliquer sur Paramètres Courrier
- si votre WorkSpace gère plusieurs adresses email, sélectionnez l'email à configurer sous Paramètres du compte email
- aller dans l'onglet Filtres
- cliquer sur le bouton Ajouter un filtre ou activer le Mode avancé pour importer un fichier Sieve
Informations sur le mode avancé
Infomaniak n'apporte pas de support pour le mode avancé.
Le mode avancé requiert l'usage du langage Sieve. En activant ce mode, les filtres existants seront conservés mais désactivés.
Exemple de la fonction fileinto: le code suivant permet de classer dans le dossier "fb" tous les messages de Facebook et dans le dossier "nl" tous les messages qui ont un lien de désinscription.
require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
fileinto "nl";
} else {
keep;
}