Base de conocimientos

Infomaniak Network SA es una empresa neutra e independiente que controla por completo el diseño y la gestión de sus centros de datos.

La ley suiza sobre protección de datos garantiza absoluta confidencialidad a empresas y a particulares, y ninguna administración puede acceder a los datos personales sin el consentimiento de un juez.

Los colaboradores de Infomaniak están sujetos al secreto profesional y respetan la más estricta confidencialidad de los datos comunicados (leer también el artículo 7 de nuestras Condiciones Generales de Uso).

Líder en alojamiento web en Suiza, Infomaniak es un proveedor suizo de alojamiento web de alta gama presente en toda Europa. La empresa posee dos centros de datos en Suiza y se distingue en particular por su política de confidencialidad y sus acciones en favor del medio ambiente. Más información

Esta guía te permitirá familiarizarte con los productos principales que ofrecemos.

Nombre de dominio

Infomaniak ofrece las tarifas más bajas para los dominios .ch, .fr, .be y .swiss.

• Registrar un nombre de dominio (con 1 dirección de correo electrónico gratuita, 1 página Web y 100 créditos para enviar boletines de información)
• Domain Privacy: la solución para proteger los datos Whois de tus dominios
• Renewal Warranty: la seguridad de no perder nunca tus dominios

Alojamiento Web y Correo

De todos los proveedores de alojamiento francófonos, Infomaniak está considerado el proveedor más eficaz. Más información

Alojamiento web + Servicio de Correo (popular)

• para crear tus sitios con tus direcciones de correo electrónico
• 100 GB de espacio (extensible)
• 5 direcciones de correo (extensible)
• optimizado para WordPress y más de 100 CMS
• temas y plugins Elegant Themes incluidos
• permite gestionar varios sitios Web (20 sitios incluidos)

Servicio de Correo

• para crear tus direcciones de correo electrónico profesionales
• 5 direcciones de correo electrónico (extensible)
• tamaño ilimitado de adjuntos
• protección contra los spam y los virus
• webmail con sincronización de contactos y agendas)

• para gestionar libremente tu servidor con Windows o Linux(Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• recursos dedicados y no compartidos con otros clientes
• configuración personalizable y evolutiva

Jelastic Cloud (alternativa fácil a AWS y Google Cloud Platform)

• para crear entornos a medida (PHP, Node.js, Java, Docker, Ruby, etc.)
• redimensionamiento horizontal y vertical de los recursos inmediatos
• ideal para desplegar sitios y apps en clúster (WordPress, Magento, etc.)
• pago por consumo

• espacio de almacenamiento flexible(de 4 a más de 40 TB)
• conexión superior a 60 Gbit/s
• tráfico ilimitado

• para las organizaciones que tienen que garantizar la disponibilidad de sus sitios/aplicaciones
• disponibilidad (uptime) garantizada hasta el 100 % por SLA
• Load Balancing con clúster de servidores web y bases de datos
• basado en un mínimo de 5 servidores distribuidos en varios datacenters de Infomaniak

Certificados SSL

• para cifrar el tráfico de tus sitios y proteger a tus visitantes
• certificados SSL gratuitos de Let's Encrypt con renovación automática
• certificados SSL EV y DV profesionales de Sectigo
• tarifas muy ventajosas
• activación en 1 clic

Alojamiento de vídeo y audio

Más de 1000 radios y televisiones suizas y europeas utilizan ya nuestros servicios de audio y vídeo.

• Vídeo y audio por demanda (VOD/AOD)
• Streaming de vídeo
• Streaming de radio

Herramientas profesionales

kDrive (alternativa a Dropbox)

• para sincronizar tus datos y colaborar desde todos tus dispositivos
• replicación de datos en tres ubicaciones físicas diferentes
• suite ofimática en línea compatible con los archivos Word, Excel y PowerPoint
• migración en 1 clic desde Dropbox, Google Drive y One Drive

Herramienta de boletín de noticias

• enviar boletines a un número ilimitado de contactos
• sin suscripción y sin compromiso
• tarifas muy competitivas y decrecientes
• estadísticas avanzadas

WorkSpace

• para gestionar tus correos electrónicos, contactos y direcciones en línea
• sincronización de contactos y agendas
• se incluye gratuitamente con todas las direcciones de correo gestionadas en Infomaniak

Housing / Colocation

• para instalar tus servidores NAS, etc. en nuestros datacenter de tipo Tier 3+
• ubicados en Ginebra, Suiza
• energía renovable certificada
• flexible y transparente
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• para hacer copias de tus equipos de trabajo (Windows, macOS), servidores (Linux, NAS Synology) y dispositivos móviles (iOS, Android)
• replicación de copias de seguridad en tres ubicaciones físicas diferentes
• cifrado automático de datos para mayor seguridad

Gestor de invitados

• para crear y gestionar las invitaciones de tus eventos profesionales (salidas de empresa, inauguraciones, preestrenos, comidas, etc.)
• gestión de grupos de invitados y acompañantes
• modelos listos para usar
• recordatorio automático de invitados
• aplicación móvil para controlar a los invitados

Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros productos y atención al cliente. Cada vez que compartes una sugerencia sobre uno de nuestros servicios a través de nuestra asistencia, las redes sociales o en la web, la discutimos en la reunión de asistencia correspondiente. Tus necesidades determinan nuestras prioridades y nos permiten mejorar continuamente tus servicios.

¿Qué producto podemos mejorar?

• Dominios: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Alojamiento Web: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Servicio de Correo & Infomaniak Mail: francés/ inglés / alemán / italiano / español
• kDrive: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Servidores Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Jelastic Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Herramienta Newsletter: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Certificados SSL: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Housing y centro de datos: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Streaming audio: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Streaming vídeo: francés / inglés / alemán / italiano / español
• VOD/AOD: francés / inglés / alemán / italiano / español
• NAS Synology: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Swiss Backup: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Administrador de invitados: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Swiss Transfer: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Public Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español

Nuestro servicio de asistencia está a tu disposición por correo electrónico, chat o teléfono, si lo necesitas.

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de asistencia al Soporte de Infomaniak.

Autorizar al servicio de Asistencia a acceder a tu contenido

Puedes autorizar al servicio de asistencia de Infomaniak a acceder durante 7 días como máximo a ciertos productos de tu kSuite. Sólo los trabajadores de Infomaniak que procesen tu consulta de asistencia podrán acceder y podrás cancelar el permiso de acceso en cualquier momento.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o desde Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
   
   


3. En el recuadro Acceso a la asistencia, pincha en Gestionar
   
   


4. Concede acceso a los productos de kSuite o kDrive pinchando en el botón (autorizar a uno no autoriza al otro - se trata de autorizaciones específicas)
   
   

Hacer una captura de pantalla

Windows

Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra lo que quieres/debes transmitir en la pantalla
2. Pulsa la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez
3. En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página
4. "Guardar" tu archivo
5. Comienza la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas que desees realizar

Mac OS X

1. Pulsa al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
2. Con cada presión de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulsa al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
2. Luego encontrará las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo

Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)

1. Pulsa al mismo tiempo la tecla Volumen Bajo (en la franja) y la tecla de bloqueo
2. Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería

Popup Windows

Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en una popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles... Luego, podrás pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíes.

Consola Javascript del navegador

Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduce la combinación de teclas ctrl + mayús + i
Internet Explorer y Edge: pulsa la tecla F12

Mac OS X

Chrome: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

Luego, haz clic en el icono  redondo tachado para poner el registro a cero.

Muestra la página de tu sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola mostrará los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.  

En determinadas condiciones y por razones de seguridad, se requiere un procedimiento de verificación de identidad para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica.

Esta verificación puede activarse en los casos siguientes (lista no exhaustiva):

• Olvido de la contraseña de usuario
• Olvido de la dirección de correo de conexión
• Desactivación de la doble autenticación (identificación de doble factor)
• Desbloqueo de una cuenta Infomaniak
• En la primera transferencia de ingresos para el producto Taquilla
• Al pedir un producto (sospecha de spam o phishing, nombre de marca, etc.)

Funcionamiento del procedimiento de verificación de identidad

Este procedimiento requiere :

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak
• La aplicación Infomaniak Check (kCheck) instalada en tu iPhone o móvil Android
• Una conexión a Internet en tu móvil

Y ya puedes verificar tu identidad con kCheck:

1. Inicia la aplicación kCheck en tu móvil
2. Pulsa en Iniciar
3. Pulsa en Escanear un código QR
4. Apunta con la cámara al código QR proporcionado
5. Introduce tu número de teléfono móvil
6. Introduce el código de confirmación recibido
7. Autoriza la geolocalización (imprescindible para continuar con el procedimiento)
8. Selecciona el tipo de documento de identidad que poseas (carnet de identidad o pasaporte)
9. Sigue los pasos para fotografiar tu documento de identidad
10. Hazte un selfie con tu documento de identidad en la mano

Tus documentos se enviarán luego de manera segura a nuestro servicio de asistencia. Estas solicitudes se procesan prioritariamente con un tiempo medio de respuesta de 2 horas durante el horario de trabajo de nuestro servicio de asistencia.