Base de conocimientos

Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros productos y atención al cliente. Cada vez que compartes una sugerencia sobre uno de nuestros servicios a través de nuestra asistencia, las redes sociales o en la web, la discutimos en la reunión de asistencia correspondiente. Tus necesidades determinan nuestras prioridades y nos permiten mejorar continuamente tus servicios.

¿Qué producto podemos mejorar?

• Dominios: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Alojamiento Web: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Servicio de Correo & Infomaniak Mail: francés/ inglés / alemán / italiano / español
• kDrive: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Servidores Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Virtuozzo Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Herramienta Newsletter: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Certificados SSL: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Housing y centro de datos: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Streaming audio: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Streaming vídeo: francés / inglés / alemán / italiano / español
• VOD/AOD: francés / inglés / alemán / italiano / español
• NAS Synology: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Swiss Backup: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Administrador de invitados: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Swiss Transfer: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Public Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español

Nuestro servicio de asistencia está a tu disposición por correo electrónico, chat o teléfono, si lo necesitas.

Pregunta: ¿Tenéis política de protección de denunciantes?

Respuesta: Sí, Infomaniak tiene una política de protección de denunciantes. Puedes consultar toda la información en la siguiente dirección: https://news.infomaniak.com/?p=5906

Más información

• Presentación de los servicios de Infomaniak
• Confidencialidad de los datos alojados

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de asistencia al Servicio de Infomaniak.

Autorizar al Servicio de asistencia a acceder a tu contenido

Puedes autorizar al Servicio de asistencia de Infomaniak a acceder durante 7 días como máximo a ciertos productos de tu kSuite. Sólo los trabajadores de Infomaniak que procesen tu solicitud de asistencia podrán acceder y podrás cancelar el permiso de acceso en cualquier momento.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o desde Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
   
   


3. En el recuadro Acceso a la asistencia, pincha en Gestionar
   
   
4. Concede acceso a los productos de kSuite o kDrive pinchando en el botón (autorizar a uno no autoriza al otro - se trata de autorizaciones específicas)
   
   

Windows

Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra lo que quieres/debes transmitir en la pantalla
2. Pulsa la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT., etc.) una vez
3. En Microsoft Word (o similar), selecciona "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página
4. "Guardar" tu archivo
5. Repite la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como capturas desees realizar

Mac OS X

1. Pulsa al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
2. Cada vez que pulses estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulsa al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
2. Luego encontrarás las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo

Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)

1. Pulsa al mismo tiempo el botón Bajar volumen (en el lateral) y la tecla de bloqueo
2. Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots (Capturas) de la galería

Popup Windows

Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en una popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego, podrás pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíes.

Consola Javascript del navegador

Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduce la combinación de teclas ctrl + mayús + i
Internet Explorer y Edge: pulsa la tecla F12

Mac OS X

Chrome: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

Luego, pincha en el icono redondo tachado o similar para poner el registro a cero.

Muestra la página de tu sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola mostrará los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

En determinadas condiciones y por razones de seguridad, se requiere un procedimiento de verificación de identidad para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica.

Esta verificación puede activarse en los casos siguientes (lista no exhaustiva):

• Olvido de la contraseña de usuario
• Olvido de la dirección de correo de conexión
• Desactivación de la doble autenticación (identificación de doble factor)
• Desbloqueo de una cuenta Infomaniak
• En la primera transferencia de ingresos para el producto Taquilla
• Al pedir un producto (sospecha de spam o phishing, nombre de marca, etc.)

Funcionamiento del procedimiento de verificación de identidad

Este procedimiento requiere :

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak
• La aplicación Infomaniak Check (kCheck) instalada en tu iPhone o móvil Android
• Una conexión a Internet en tu móvil

Y ya puedes verificar tu identidad con kCheck:

1. Inicia la aplicación kCheck en tu móvil
2. Pulsa en Iniciar
3. Pulsa en Escanear un código QR
4. Apunta con la cámara al código QR proporcionado
5. Introduce tu número de teléfono móvil
6. Introduce el código de confirmación recibido
7. Autoriza la geolocalización (imprescindible para continuar con el procedimiento)
8. Selecciona el tipo de documento de identidad que poseas (carnet de identidad o pasaporte)
9. Sigue los pasos para fotografiar tu documento de identidad
10. Hazte un selfie con tu documento de identidad en la mano

Tus documentos se enviarán luego de manera segura a nuestro servicio de asistencia. Estas solicitudes se procesan prioritariamente con un tiempo medio de respuesta de 2 horas durante el horario de trabajo de nuestro servicio de asistencia.

Pedido bloqueado

¡Gracias por haber elegido Infomaniak para el alojamiento de tus sitios, tus correos y tus datos! Por razones de seguridad, algunos pedidos se bloquearán automáticamente.

Cuando realizas un pedido, uncorreo electrónico es enviado a la dirección de conexión de tu cuenta Manager Infomaniak. Este correo contiene el procedimiento de desbloqueo de tu pedido. En caso de que no lo encuentres, se te puede reenviar desde tu Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la banda roja que te informa del bloqueo.

Procedimiento de desbloqueo

1. Abrir el correo que contiene el procedimiento de desbloqueo
2. Instalar la aplicación kCheck en tu teléfono Android ou Apple 
3. Escanear el Código QR que figura en el correo
4. Seguir el procedimiento de desbloqueo hasta el final

Casos particulares

• Si no recibimos noticias tuyas en 10 días, el pedido queda cancelado y el pago se reembolsa íntegramente al emisor en el medio de pago utilizado.
• En caso de que no tengas un teléfono móvil para continuar con el procedimiento, contacta con nuestro soporte

Más información

• Facturación: añadir o modificar un medio de pago
  
• Pagar/renovar manualmente un producto
• Facturación: activar o desactivar la renovación automática