Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros productos y atención al cliente. Cada vez que compartes una sugerencia sobre uno de nuestros servicios a través de nuestra asistencia, las redes sociales o en la web, la discutimos en la reunión de asistencia correspondiente. Tus necesidades determinan nuestras prioridades y nos permiten mejorar continuamente tus servicios.
¿Qué producto podemos mejorar?
- Dominios: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Alojamiento Web: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Servicio de Correo & kMail: francés/ inglés / alemán / italiano / español
- kDrive: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Servidores Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Jelastic Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Herramienta Newsletter: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Certificados SSL: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Housing y centro de datos: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Streaming audio: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Streaming vídeo: francés / inglés / alemán / italiano / español
- VOD/AOD: francés / inglés / alemán / italiano / español
- NAS Synology: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Swiss Backup: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Administrador de invitados: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Swiss Transfer: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Public Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
Nuestro servicio de asistencia está a tu disposición por correo electrónico, chat o teléfono, si lo necesitas.
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de asistencia al Servicio de Infomaniak.
Autorizar al Servicio de asistencia a acceder a tu contenido
Puedes autorizar al Servicio de asistencia de Infomaniak a acceder durante 7 días como máximo a ciertos productos de tu kSuite. Sólo los trabajadores de Infomaniak que procesen tu solicitud de asistencia podrán acceder y podrás cancelar el permiso de acceso en cualquier momento.
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o desde Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
- Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
- En el recuadro Acceso a la asistencia, pincha en Gestionar
- Concede acceso a los productos de kSuite o kDrive pinchando en el botón
(autorizar a uno no autoriza al otro - se trata de autorizaciones específicas)
Windows
Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:
- Muestra lo que quieres/debes transmitir en la pantalla
- Pulsa la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT., etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), selecciona "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página
- "Guardar" tu archivo
- Repite la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como capturas desees realizar
Mac OS X
- Pulsa al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
- Cada vez que pulses estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador
Apple iOS (iPhone, iPad...)
- Pulsa al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
- Luego encontrarás las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo
Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)
- Pulsa al mismo tiempo el botón Bajar volumen (en el lateral) y la tecla de bloqueo
- Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots (Capturas) de la galería
Popup Windows
Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en una popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego, podrás pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíes.
Consola Javascript del navegador
Windows
Chrome, Firefox y Safari: introduce la combinación de teclas ctrl + mayús + i
Internet Explorer y Edge: pulsa la tecla F12
Mac OS X
Chrome: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
Luego, pincha en el icono redondo tachado o similar para poner el registro a cero.
Muestra la página de tu sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola mostrará los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.
Pregunta: ¿Tenéis política de protección de denunciantes?
Respuesta: Sí, Infomaniak tiene una política de protección de denunciantes. Puedes consultar toda la información en la siguiente dirección: https://news.infomaniak.com/es/seguridad-y-proteccion-de-datos/