Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Requisito previo
Antes de configurar una dirección de correo, esta debe encontrarse en la consola de administración.
- Guía para crear una nueva dirección de correo
Leer y enviar sus correos con WorkSpace
WorkSpace es la solución más sencilla para:
- leer y enviar sus correos desde su navegador (Chrome, Firefox, etc.)
- sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Descubra nuestra guía para establecer su WorkSpace.
Guías de configuración «etapa por etapa»
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Otros Webmail:
Datos técnicos para usuarios avanzados
Con independencia de su programa de correo o smartphone, los parámetros para configurar una dirección de correo son siempre los mismos:
- nombre de servidor entrante IMAP (recomendado) o POP = mail.infomaniak.com
- puerto de entrada si IMAP: 993 con SSL si POP: 995 con SSL
- nombre de servidor saliente SMTP = mail.infomaniak.com
- puerto SMTP: 587 con TLS
- nombre de usuario = dirección de correo completa
- contraseña = la que haya asignado a la dirección de correo en cuestión(haga clic aquí para verificar su contraseña)
- autenticación = obligatoria para el envío de correos. Se activa en los parámetros SMTP de su cliente de correo. Debe marcar "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o según los programas, indicar un nombre de usuario (= dirección correo completa) y su contraseña
Más información sobre la diferencia entre IMAP y POP: https://faq.infomaniak.com/787
Estudie las diferentes razones posibles de un fallo de configuración: https://faq.infomaniak.com/2218
Esta guía explica etapa tras etapa:
- cómo transferir un nombre de dominio en Infomaniak
- cómo mover un sitio Web en Infomaniak sin interrupción,
- cómo guardar tus antiguos correos para gestionarlos en Infomaniak.
Si necesitas ayuda para transferir tu sitio a Infomaniak, no dudes en recurrir a nuestros socios.
1. 1. ¿Por qué Infomaniak para tus nombres de dominio, sitios Web y correos?
- Competencia: Infomaniak aloja sitios Web desde hace más de 20 años. Es un actor reconocido en todo el mundo en materia de alojamiento y soluciones en línea. Infomaniak es el primer proveedor de alojamiento de Suiza en cifra de negocios y el segundo en número de sitios alojados.
- Seguridad: todos los datos de nuestros clientes están alojados en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak. Nuestras soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por nuestros ingenieros en nuestras instalaciones de Ginebra (Suiza).
- Soporte: con más de 1000 artículos y vídeos, nuestra base de conocimientos permite que nuestros clientes reciban respuesta inmediata a la mayoría de tus consultas, y nuestro servicio al cliente está abierto de lunes a sábado. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar el potencial de nuestros productos por teléfono y por correo.
- Responsable: Infomaniak está comprometido al 100 % con un desarrollo sostenible y responsable con acciones concretas, como la adopción de la norma ISO 14 001 o la creación del Centro de datos más ecológico de Suiza. Compensamos el 100 % de las emisiones de CO2 que expulsamos con nuestras actividades y el 100 % de la energía que utilizamos es de origen renovable.
- Con pasión: nos gusta lo que hacemos y tenemos a gala ofrecer soluciones de gama alta a precios asequibles. Mejoramos y ampliamos continuamente nuestros servicios en función de las tendencias del mercado y de las necesidades de nuestros clientes.
Agrupando tus nombres de dominio, sitios web y correos en Infomaniak, simplificarás la gestión de tus facturas y servicios. Por ejemplo, tu nombre de dominio se vinculará automáticamente a tu sitio Web y a tu dirección de correo. Así, no tendrás que configurar manualmente las DNS en otro registrador (oficina de registro).
2. Transferir un nombre de dominio a Infomaniak
El nombre de dominio es la dirección que se introduce en un navegador para mostrar un sitio, como infomaniak.com
Se puede transferir un nombre de dominio de un registrador al otro.
Estas son las acciones que hay que realizar para transferir un nombre de dominio en Infomaniak:
- conectarse al registrador que gestiona actualmente tu nombre de dominio
- obtener de tu registrador actual el código de transferencia para el nombre de dominio a transferir (ayuda)
- pedir el nombre de dominio a transferir a Infomaniak
- durante la transferencia, tener cuidado de conservar las DNS actuales del nombre de dominio
- introducir el código de transferencia cuando te lo soliciten
3. Mover un sitio web a Infomaniak
Todos los sitios que consultes se almacenarán (alojarán) en empresas que reciben el nombre habitual de proveedores de alojamiento. Si ya posees un sitio web, puedes confiar la gestión de tu alojamiento a Infomaniak sin interrumpir el buen funcionamiento de tu sitio actual y sin molestar a tus visitantes habituales:)
Estos son los pasos que debes dar para mover tu sitio actual en Infomaniak:
- mediante un programa FTP, guardar todos los archivos de tu sitio en tu proveedor de alojamiento actual
- guardar tus bases de datos MySQL si las utilizas
- pedir el alojamiento Infomaniak de tu elección con el nombre de dominio actual de tu sitio Web
- desde el Manager, crear una cuenta FTP (ayuda)
- utilizando un programa FTP, enviar los ficheros de tu sitio que hayas guardado en la etapa 1 en la carpeta Web de tu alojamiento(también puedes utilizar nuestroFTP Manager (ayuda) para cargar un .zip de tus datos y descomprimir todo desde la herramienta)
- desde nuestra consola de administración, crear una nueva base de datos MySQL con un usuario que tenga todos los derechos sobre esta base de datos (ayuda)
- desde nuestro Manager, importar la base de datos guardada a la base de datos que se acaba de crear (ayuda)
- en el archivo de configuración de tu aplicación Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adaptar los datos siguientes en función de los parámetros indicados en nuestro Manager (ayuda):
- el nombre de la base de datos
- el servidor de la base de datos
- el nombre de usuario de la base de datos
- la contraseña del usuario de la base de datos
- probar tu sitio Web con la dirección de previsualización (ayuda)
- ¡consultar el capítulo 5 de esta guía para redirigir el nombre de dominio a tu nuevo alojamiento!
Advertencia: el procedimiento descrito solo es válido si el nombre de dominio no cambia. Si es preciso, debes realizar las adaptaciones necesarias en tus bases de datos MySQL si es que las utilizas. Las etapas 2, 6, 7 y 8 no son necesarias si tu sitio no utiliza una base de datos.
4. Desplazar la gestión de tus correos en Infomaniak
Confiando la gestión de tus correos a Infomaniak, podrás tener una cuenta WorkSpace.
El Workspace es una solución en línea completa para leer y gestionar tus correos electrónicos, contactos, agendas, tareas y favoritos de Internet en línea. También permite sincronizar tus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Estas son las acciones que debes efectuar para gestionar tus correos electrónicos en Infomaniak:
- si es preciso, pedir un alojamiento Correo (ayuda)
- desde el Manager, crear las direcciones de correo deseadas (ayuda)
- configurar tu cuenta WorkSpace (ayuda) o tu programa de correo con tus nuevas direcciones(ayuda)
- utilizar nuestrasherramientas de sincronización (syncimap/imapsync) para copiar y recuperar automáticamente el contenido de la antigua dirección de correo en la nueva dirección, bandeja por bandeja o por lotes (ayuda)
- importar contactos a la libreta de direcciones (ayuda) e importar un calendario a la agenda del WorkSpace (ayuda)
- configurar la sincronización de los contactos y las agendas con tu smartphone/tableta (ayuda)
5. Activar tu nuevo alojamiento
Ahora solo tienes que apuntar tu nombre de dominio al alojamiento de Infomaniak:
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Nombre de dominio
- hacer clic en el nombre de dominio correspondiente
- en el menú lateral izquierdo, hacer clic enGestión de DNS
- hacer clic en el botón Servidores DNS
- hacer clic en el botón Modificar los servidores DNS
- marcar la casilla Servidores DNS Infomaniak y hacer clic en Validar
6.Esperar hasta 48 horas y cancelar los antiguos servicios
Las DNS de tu nombre de dominio pueden tardar en actualizarse hasta 48 horas. Por eso, es posible que durante 48 horas tu dominio siga apuntando a tu antiguo proveedor de alojamiento.
Una vez transcurrido ese plazo, no te olvides de cancelar los servicios (correos electrónicos, alojamiento de tus sitios, etc.) de tu antiguo proveedor de alojamiento.
Enhorabuena:) Tu sitio y tus correos electrónicos están ahora alojados en Infomaniak.
Gracias por tu confianza.
El administrador de archivos FTP Manager,nuestro consola de administración para los productos VOD y difusión en directo, y nuestro Webmail puede ser que no funcione con Microsoft Internet Explorer 7 e inferior así como con pantallas con una resolución inferior a 1024x768.
Es posible que aunque utilice la última versión de un navegador, éste esté configurado para funcionar en modo compatibilidad, es decir, que hace creer a los sitios que visita que su versión es más antigua (eso permite resolver algunos problemas de visualización, por ejemplo). Entonces, debe comprobar en su navegador que no haya activado este modo. Para Internet Explorer 9 (IE9), ésta es la página del sitio de Microsoft: http://windows.microsoft.com/ es-ES/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view,Internet Explorer 10 (IE10)
No hay más razones para no cambiar a una versión reciente de un navegador como Mozilla Firefox. De este modo, se asegura de que los problemas de seguridad de los navegadores se resuelven regularmente y que visualiza los sitios con sus últimas tecnologías. Por ende, no ofrecemos ayuda para problemas surgidos en los navegadores y soluciones arriba mencionados.
Para acceder al antiguo Webmail, acceda a https://webmail1. infomaniak.ch
La dirección http://forum.dominio.xyz (recuerde que no debe poner las www) será un "atajo" predeterminado a http://www.dominio.xyz/forum. A esto se lo denomina subdominio interno. De este modo, habrá una página específica para este subdominio, diferente por supuesto de la página de inicio principal de su sitio
Puede crear gratuitamente un número ilimitado de subdominios para su sitio web, como por ejemplo galeria.dominio.xyz o noticias.dominio.xyz.
Subdominio con alojamiento antigua fórmula
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Alojamiento
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- hacer clic en e Añadir un subdominio interno
- crear el subdominio deseado (p. ej. news)
- conectarse al administrador de archivos FTP Manager
- cree una nueva carpeta que lleve el nombre de su subdominio (p. ej news)
- Ponga en ella una página de inicio, sus archivos, etc.
- A través de un navegador, vaya a http://news.domaine.xyz para visualizar sus páginas
Los subdominios que haya creado para su alojamiento también se podrán utilizar con los posibles nombres de dominio sinónimos
La activación del subdominio puede tardar hasta 24 horas (en función de su proveedor de acceso).
Un alias es un segundo nombre de dominio vinculado a un sitio existente.
Por ejemplo: para que al sitio "ejemplo.com" se pueda acceder también con "www.ejemplo.com" habrá que añadirlo como alias al dominio "ejemplo.com". En este ejemplo, "ejemplo.com" es el sitio padre del alias "www.ejemplo.com".
En general, el alias "www" ya está añadido, pero el procedimiento también será útil si deseas apuntar a un segundo nombre de dominio en tu sitio.
Requisito previo
Si el nombre de dominio (destinado a convertirse en alias) o su zona DNS está gestionado por Infomaniak, todo está en orden. Si no:
- el A Record (registro A) del nombre de dominio debe apuntar a Infomaniak (ayuda)
- para simplificar, puedes confiarnos la gestión de tu nombre de dominio
Añadir un alias a un sitio existente
- abre el Manager (manager.infomaniak.com)
- vete a Alojamiento Web
- haz clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- enSitiosen la parte inferior derecha, haz clic en el sitio correspondiente
- en Dominios en la parte inferior derecha haz clic enAñadir
- e introduce el nombre (o nombres) de dominio alias a añadir (uno por línea)
- si el alias o tu zona DNS están gestionados por Infomaniak, se pueden actualizar automáticamente las entradas DNS. En caso contrario, realiza los cambios necesarios en tu registrador o transfiere la gestión del nombre de dominio a Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1814
- haz clic enValidarpara terminar el procedimiento
El alias puede tardar hasta 48 h en apuntar al sitio padre.
Para definir el alias como dominio principal: https://faq.infomaniak.com/2070
Acciones a realizar
Haga clic aquí para una previsualización simple por proxy (ciertos tipos de contenido solamente)
Haga clic aquí para el método avanzado (modificar el archivo hosts de la carpeta drivers\etc\ de su ordenador)
Más información
Si obtiene el mensaje de error "The owner of this proxy has restricted which servers it can access, presumably for security or bandwidth reasons. The server you just tried to access is not on the list of allowed servers", deberá utilizar directamente el segundo método mencionado.
Para publicar su sitio web en el caso de que sus DNS no apunten todavía hacia los servidores de Infomaniak, familiarícese con esta pregunta frecuente (haga clic aquí).
Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de la mayoría de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.
Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace
Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)
- hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321
Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL
Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP
Esta guía explica cómo instalar uno o varios nombres de dominio en su alojamiento fórmula antigua.
Todos estos dominios apuntarán a la misma página de inicio de un único sitio y la visualización del sinónimo quedará tal cual en la barra de dirección del navegador. El añadido de un sinónimo es gratuito e ilimitado, y solo debe regularizar el nombre de dominio para que funcione.
Agregar un nombre de dominio como sinónimo
- abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
- ir a Alojamiento Web
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- hacer clic en el botón Agregar un sinónimo
- indicar el dominio que deberá comportarse como sinónimo y seguir las indicaciones en la pantalla
Retirar un nombre de dominio sinónimo
- abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
- ir a alojamiento Web
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- en Dominios Sinónimo, pase por encima del sinónimo y haga clic en el icono papelera
Si su nombre de dominio está registrado en otra parte (proveedor/registrador tercero) y quiere beneficiarse de un alojamiento Web en Infomaniak, deberá encargar una zona DNS.
Esto le será especialmente útil si el prestatario que gestiona su nombre de dominio no ofrece la gestión de zonas DNS.
No es suficiente con poseer un alojamiento ABCXYZ.com en su interfaz de administración Infomaniak e indicar nuestras 2 DNS en el registrador del dominio ABCXYZ.com. De hecho, para que el sitio se muestre, deberá añadir una zona DNS en su cuenta cliente donde se encuentra el alojamiento.
Pedir una zona DNS
- Conéctese a su interfaz de administración
- Pida un dominio indicando el nombre del dominio registrado en otra parte
- Compruebe que el elemento Gestión zona DNS esté seleccionado:
Esta guía explica cómo pagar manualmente tus facturas y cuáles son los métodos de pago aceptados. Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios correspondientes serán bloqueados y, posteriormente, cancelados. Si surge algún problema, es importante actuar rápidamente.
¿Deseas simplificar tu vida y renovar automáticamente algunos productos ?
¿Cómo pagar una factura o renovar un producto?
Para renovar un producto desde la consola de administración:
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar o factura(s) por liquidar
- marcar las facturas a pagar y hacer clic en el botón Pagar mi selección
- seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
(seleccionar IBAN para obtener una factura proforma antes del pago)
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
- hacer clic en el pedido a pagar
- hacer clic en Pagar el pedido
- seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
Cómo mostrar o imprimir la factura de un pedido pendiente
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
- hacer clic en el pedido a pagar
- hacer clic en el botón Acciones y luego en Ver la factura proforma
Métodos de pago aceptados
Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puedes utilizar:
- tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
- Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu cuenta)
- PayPal
- la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)
Métodos de pago aceptados para abonar en una cuenta de prepago
- tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
- transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu cuenta)
2 observaciones importantes:
- por el momento, el pago mediante cuenta de prepago no permite (todavía) los pagos automáticos: es necesario pagar manualmente cada factura, aunque la cuenta de prepago tenga suficientes fondos
- los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999 CHF.