Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Requisito previo
Antes de configurar una dirección de correo, esta debe encontrarse en la consola de administración.
- Guía para crear una nueva dirección de correo
Leer y enviar sus correos con WorkSpace
WorkSpace es la solución más sencilla para:
- leer y enviar sus correos desde su navegador (Chrome, Firefox, etc.)
- sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Descubra nuestra guía para establecer su WorkSpace.
Guías de configuración «etapa por etapa»
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 8 Oreo
- Android 7 Nougat
- Android 6 Marshmallow
- Android 5 Lollipop
- Android 4 KitKat
- Blue Mail
- K-9 Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Otros Webmail:
Datos técnicos para usuarios avanzados
Con independencia de su programa de correo o smartphone, los parámetros para configurar una dirección de correo son siempre los mismos:
- nombre de servidor entrante IMAP (recomendado) o POP = mail.infomaniak.com
- puerto de entrada si IMAP: 993 con SSL si POP: 995 con SSL
- nombre de servidor saliente SMTP = mail.infomaniak.com
- puerto SMTP: 587 con TLS
- nombre de usuario = dirección de correo completa
- contraseña = la que haya asignado a la dirección de correo en cuestión(haga clic aquí para verificar su contraseña)
- autenticación = obligatoria para el envío de correos. Se activa en los parámetros SMTP de su cliente de correo. Debe marcar "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o según los programas, indicar un nombre de usuario (= dirección correo completa) y su contraseña
Más información sobre la diferencia entre IMAP y POP: https://faq.infomaniak.com/787
Estudie las diferentes razones posibles de un fallo de configuración: https://faq.infomaniak.com/2218
Esta guía explica etapa tras etapa:
- cómo transferir un nombre de dominio en Infomaniak
- cómo mover un sitio Web en Infomaniak sin interrupción
- cómo guardar sus antiguos correos para gestionarlos en Infomaniak.
1. ¿Por qué Infomaniak para sus nombres de dominio, sitios Web y correos?
- Competencia: Infomaniak aloja sitios Web desde hace más de 20 años. Es un actor reconocido en el mundo entero en materia de alojamiento y soluciones en línea. Infomaniak es el primer proveedor de alojamiento de Suiza en cifra de negocios y el segundo en número de sitios alojados.
- Seguridad: todos los datos de nuestros clientes están alojados en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak. Nuestras soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por nuestros ingenieros en nuestras instalaciones de Ginebra (Suiza).
- Soporte: con más de 1000 artículos y vídeos, nuestra base de conocimientos permite que nuestros clientes reciban respuesta inmediata a la mayoría de sus consultas, y nuestro servicio al cliente está abierto de lunes a sábado. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar el potencial de nuestros productos por teléfono y por correo.
- Responsable: Infomaniak está comprometido al 100 % con un desarrollo sostenible y responsable con acciones concretas, como la adopción de la norma ISO 14 001 o la creación del Centro de datos más ecológico de Suiza. Compensamos el 100 % de las emisiones de CO2 que expulsamos con nuestras actividades y el 100 % de la energía que utilizamos es de origen renovable.
- Con pasión: nos gusta lo que hacemos y tenemos a gala ofrecer soluciones de gama alta a precios asequibles. Mejoramos y ampliamos continuamente nuestros servicios en función de las tendencias del mercado y de las necesidades de nuestros clientes.
Agrupando sus nombres de dominio, sitios web y correos en Infomaniak, simplificará la gestión de sus facturas y servicios. Por ejemplo, su nombre de dominio se vinculará automáticamente a su sitio Web y a su dirección de correo. Así, no tendrá que configurar manualmente las DNS en otro registrador (oficina de registro).
2. Transferir un nombre de dominio a Infomaniak
El nombre de dominio es la dirección que se introduce en un navegador para mostrar un sitio, como infomaniak.com
Se puede transferir un nombre de dominio de un registrador a otro.
Estas son las acciones que hay que realizar para transferir un nombre de dominio en Infomaniak:
- conectarse al registrador que gestiona actualmente su nombre de dominio
- obtener de su registrador actual el código de transferencia para el nombre de dominio a transferir (ayuda)
- pedir el nombre de dominio a transferir a Infomaniak
- durante la transferencia, tener cuidado de conservar las DNS actuales del nombre de dominio
- introducir el código de transferencia cuando se lo soliciten
3. Mover un sitio web a Infomaniak
Todos los sitios que consulte se almacenarán (alojarán) en empresas que reciben el nombre habitual de proveedores de alojamiento. Si ya posee un sitio web, puede confiar la gestión de su alojamiento a Infomaniak sin interrumpir el buen funcionamiento de su sitio actual y sin molestar a sus visitantes habituales:)
Estos son los pasos que debe dar para mover su sitio actual en Infomaniak:
- mediante un programa FTP, guardar todos los ficheros de su sitio en su proveedor de alojamiento actual
- guardar sus bases de datos MySQL si las utiliza
- pedir el alojamiento Infomaniak de su elección con el nombre de dominio actual de su sitio Web
- desde nuestra consola de administración, crear una cuenta FTP (ayuda)
- utilizando un programa FTP, enviar los ficheros de su sitio que haya guardado en la etapa 1 en la carpeta Web de su alojamiento(también puede utilizar FTP Manager (ayuda) para cargar un .zip de sus datos y descomprimir todo desde la herramienta)
- desde nuestra consola de administración, crear una nueva base de datos MySQL con un usuario que tenga todos los derechos sobre esta base de datos (ayuda)
- desde nuestra consola de administración, importar la base de datos guardada a la base de datos que se acaba de crear (ayuda)
- en el archivo de configuración de su aplicación Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adaptar los datos siguientes en función de los parámetros indicados en nuestra consola de administración (ayuda):
- el nombre de la base de datos
- el servidor de la base de datos
- el nombre de usuario de la base de datos
- la contraseña del usuario de la base de datos
- probar su sitio Web con la dirección de previsualización (ayuda)
- ¡consultar el capítulo 5 de esta guía para redirigir el nombre de dominio a su nuevo alojamiento!
Advertencia: el procedimiento descrito solo es válido si el nombre de dominio no cambia. Si es preciso, debe realizar las adaptaciones necesarias en sus bases de datos MySQL si es que las utiliza. Las etapas 2, 6, 7 y 8 no son necesarias si su sitio no utiliza una base de datos.
4. Desplazar la gestión de sus correos en Infomaniak
Confiando la gestión de sus correos a Infomaniak, podrá tener una cuenta WorkSpace.
El Workspace es una solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos, contactos, agendas, tareas y favoritos de Internet en línea. También permite sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Estas son las acciones que debe efectuar para gestionar sus correos electrónicos en Infomaniak:
- si es preciso, pedir un alojamiento Correo (ayuda)
- desde nuestra consola de administración, crear las direcciones de correo deseadas (ayuda)
- configurar su cuenta WorkSpace (ayuda) o su programa de correo con sus nuevas direcciones(ayuda)
- utilizar nuestrasherramientas de sincronización (syncimap/imapsync) para copiar y recuperar automáticamente el contenido de la antigua dirección de correo en la nueva dirección, bandeja por bandeja o por lotes (ayuda)
- importar contactos a la libreta de direcciones (ayuda) e importar un calendario a la agenda del WorkSpace (ayuda)
- configurar la sincronización de los contactos y las agendas con su smartphone/tableta (ayuda)
5. Activar su nuevo alojamiento
Ahora solo tiene que apuntar su nombre de dominio al alojamiento de Infomaniak:
- abrir el manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Nombre de dominio
- hacer clic en el nombre de dominio
- hacer clic en el botón Gestión de las DNS
- hacer clic en el botón Modificar los servidores DNS
- marcar la casilla Servidores de nombres Infomaniak y hacer clic en Guardar
6.Esperar hasta 48 horas y cancelar los antiguos servicios
Las DNS de su nombre de dominio pueden tardar en actualizarse hasta 48 horas. Por eso, es posible que durante 48 horas su dominio siga apuntando a su antiguo proveedor de alojamiento.
Una vez transcurrido ese plazo, no se olvide de cancelar los servicios (correos electrónicos, alojamiento de sus sitios, etc.) de su antiguo proveedor de alojamiento.
Enhorabuena:) Su sitio y sus correos electrónicos están ahora alojados en Infomaniak.
Gracias por su confianza.
La dirección http://forum.dominio.xyz (recuerde que no debe poner las www) será un "atajo" predeterminado a http://www.dominio.xyz/forum. A esto se lo denomina subdominio interno. De este modo, habrá una página específica para este subdominio, diferente por supuesto de la página de inicio principal de su sitio
Puede crear gratuitamente un número ilimitado de subdominios para su sitio web, como por ejemplo galeria.dominio.xyz o noticias.dominio.xyz.
Subdominio con alojamiento antigua fórmula
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Alojamiento
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- hacer clic en e Añadir un subdominio interno
- crear el subdominio deseado (p. ej. news)
- conectarse al administrador de archivos FTP Manager
- cree una nueva carpeta que lleve el nombre de su subdominio (p. ej news)
- Ponga en ella una página de inicio, sus archivos, etc.
- A través de un navegador, vaya a http://news.domaine.xyz para visualizar sus páginas
Los subdominios que haya creado para su alojamiento también se podrán utilizar con los posibles nombres de dominio sinónimos
La activación del subdominio puede tardar hasta 24 horas (en función de su proveedor de acceso).
Un alias es un segundo nombre de dominio vinculado a un sitio existente.
Por ejemplo: para que al sitio "ejemplo.com" se pueda acceder también con "www.ejemplo.com" habrá que añadirlo como alias al dominio "ejemplo.com". En este ejemplo, "ejemplo.com" es el sitio padre del alias "www.ejemplo.com".
En general, el alias "www" ya está añadido, pero el procedimiento también será útil si desea apuntar a un segundo nombre de dominio en su sitio.
Añadir un alias a un sitio existente
- abra el Manager (manager.infomaniak.com)
- vaya a Alojamiento
- haga clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- enSitios, haga clic en la flecha pequeña al lado del botón Agregar un sitio
- en el menú desplegable, haga clic en Añadir alias
- introduzca el nombre de dominio alias que se va a añadir
- si es necesario, elija el sitio padre del dominio alias
- si el alias o su zona DNS están gestionados por Infomaniak, se pueden actualizar automáticamente las entradas DNS. En caso contrario, realice los cambios necesarios en su registrador o transfiera la gestión del nombre de dominio a Infomaniak:haga clic en Guardar para terminar el procedimiento
El alias puede tardar hasta 48 h en apuntar al sitio padre.
Acciones a realizar
Haga clic aquí para una previsualización simple por proxy (ciertos tipos de contenido solamente)
Haga clic aquí para el método avanzado (modificar el archivo hosts de la carpeta drivers\etc\ de su ordenador)
Más información
Si obtiene el mensaje de error "The owner of this proxy has restricted which servers it can access, presumably for security or bandwidth reasons. The server you just tried to access is not on the list of allowed servers", deberá utilizar directamente el segundo método mencionado.
Para publicar su sitio web en el caso de que sus DNS no apunten todavía hacia los servidores de Infomaniak, familiarícese con esta pregunta frecuente (haga clic aquí).
Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de la mayoría de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.
Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace
Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)
- hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321
Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL
Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP
Esta guía explica cómo instalar uno o varios nombres de dominio en su alojamiento fórmula antigua.
Todos estos dominios apuntarán a la misma página de inicio de un único sitio y la visualización del sinónimo quedará tal cual en la barra de dirección del navegador. El añadido de un sinónimo es gratuito e ilimitado, y solo debe regularizar el nombre de dominio para que funcione.
Agregar un nombre de dominio como sinónimo
- abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
- ir a Alojamiento Web
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- hacer clic en el botón Agregar un sinónimo
- indicar el dominio que deberá comportarse como sinónimo y seguir las indicaciones en la pantalla
Retirar un nombre de dominio sinónimo
- abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
- ir a alojamiento Web
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- en Dominios Sinónimo, pase por encima del sinónimo y haga clic en el icono papelera
Si su nombre de dominio está registrado en otra parte (proveedor/registrador tercero) y quiere beneficiarse de un alojamiento Web en Infomaniak, deberá encargar una zona DNS.
Esto le será especialmente útil si el prestatario que gestiona su nombre de dominio no ofrece la gestión de zonas DNS.
No es suficiente con poseer un alojamiento ABCXYZ.com en su interfaz de administración Infomaniak e indicar nuestras 2 DNS en el registrador del dominio ABCXYZ.com. De hecho, para que el sitio se muestre, deberá añadir una zona DNS en su cuenta cliente donde se encuentra el alojamiento.
Pedir una zona DNS
- Conéctese a su interfaz de administración
- Pida un dominio indicando el nombre del dominio registrado en otra parte
- Compruebe que el elemento Gestión zona DNS esté seleccionado:
Esta guía explica cómo pagar sus facturas y cuáles son los medios de pago aceptados. Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios correspondientes serán bloqueados y, posteriormente, cancelados. Si surge algún problema, es importante actuar rápidamente.
¿Cómo pagar una factura o renovar un producto?
Para renovar un producto desde la consola de administración:
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar o factura(s) por liquidar
- marcar las facturas a pagar y hacer clic en el botón Pagar mi selección
- seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
(seleccionar IBAN para obtener una factura proforma antes del pago)
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
- hacer clic en el pedido a pagar
- hacer clic en Pagar el pedido
- seleccionar un medio de pago y terminar el procedimiento
Cómo mostrar o imprimir la factura de un pedido pendiente
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
- hacer clic en el pedido a pagar
- hacer clic en el botón Acciones y luego en Ver la factura pro forma
Métodos de pago aceptados
Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:
- tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
- Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)
- PayPal
- la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)
Métodos de pago aceptados para abonar en una cuenta de prepago
- tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
- transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)
2 observaciones importantes:
- por el momento, el pago mediante cuenta de prepago no permite (todavía) los pagos automáticos: es necesario pagar manualmente cada factura, aunque la cuenta de prepago tenga suficientes fondos
- los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999 CHF.
Esta guía explica cómo modificar la configuración servidor de un sitio con un alojamiento Web y un Servidor Cloud gestionado.
La diferencia entre los archivos .user.ini y .htaccess
- Apache es el servidor HTTP. Se configura con un archivo .htaccess colocado en la raíz del sitio web.
- PHP es un lenguaje de programación utilizado para crear páginas web dinámicas por medio de un servidor HTTP. Es posible personalizar las directivas PHP con un archivo .user.ini, las cuales serán efectivas en las carpetas y subcarpetas de la ubicación del archivo .user.ini
- la modificación del archivo .user.ini requiere algunos minutos para ser efectiva
- las directivas PHP deben colocarse obligatoriamente en el archivo .user.ini para ser tenidas en cuenta
Ahora vamos a explicar 3 formas de modificar la configuración servidor de un sitio.
1. Modificar la configuración PHP mediante la consola
Algunos parámetros (p. ej.: allow_url_fopen o memory_limit) pueden configurarse por medio de la consola:
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Alojamiento
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- en Sitios, hacer clic en el nombre de dominio del sitio correspondiente
- ajustar la configuración del sitio según las necesidades
2. Modificar la configuración PHP mediante el archivo .user.ini
Para personalizar directivas PHP mediante un navegador Web, es necesario definir los valores deseados del archivo .user.ini
El ejemplo siguiente permite modificar la variable max_input_vars:
max_input_vars=3000
3. Modificar la configuración PHP en CLI
Para personalizar directivas PHP mediante una interfaz en línea de comando (CLI) o en tareas CRON, es necesario definir los valores deseados en un archivo .user.ini y llamar luego al ejecutable PHP con la opción -c .user.ini
El ejemplo siguiente permite modificar la memoria disponible para PHP:
~/web$ echo -e ';'
memory_limit: 512M
~/web$ echo 'memory_limit = 1024M' >.user.ini
~/web$ php -c .user.ini memory-limit.php
memory_limit: 1024M
~/web$
Recursos útiles
- Cómo crear un archivo .htaccess o .user.ini
- Cambiar la versión de PHP de un sitio web
- Activar la compresión Gzip
- Activar PageSpeed Tools de Google
- Soporte de redirecciones de tipo 301
- Aumentar la memoria y el tiempo de ejecución de los scripts