Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta de Infomaniak (es decir, su cuenta de usuario).

Introducción

• Atención: circulan mensajes falsos que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Panel de control de Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

1. Inicio de sesión desde una ubicación nueva

Se envía automáticamente un correo electrónico de seguridad cuando se produce un nuevo inicio de sesión en su cuenta de Infomaniak desde una ubicación nueva:

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde un ordenador nuevo.

2. Intento de inicio de sesión (contraseña incorrecta)

Se envía automáticamente un correo electrónico de seguridad cuando alguien introduce una contraseña incorrecta después de introducir la dirección de correo electrónico para iniciar sesión en el Panel de control:

Consultar las actividades recientes en el Panel de control

Puede consultar las actividades recientes de su cuenta de Infomaniak y las de su Organización de Infomaniak:

Si observa acciones ilegítimas, que no cree haber realizado, y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Consulte esta otra guía para proteger rápidamente sus herramientas.
2. Active la autenticación de dos factores en su cuenta para mejorar su protección y asegurarse de que solo usted reciba un código único que autorice el inicio de sesión.
3. Cambie la contraseña del Administrador.
4. Cambie las contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo centralizar la visualización de sus diferentes direcciones de correo electrónico de Infomaniak cuando dispone de varias cuentas y ofertas de mensajería.

Mostrar las direcciones de correo electrónico de todas las Organizaciones

Un primer enfoque consiste en mostrar la aplicación web Mail global a todas las Organizaciones a las que está vinculada su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic a continuación en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo electrónico mostrada.
   • Se mostrarán las demás direcciones de la Organización para las que dispone de un permiso.
3. Si tiene un derecho de acceso a otras direcciones existentes en otras Organizaciones a las que su usuario accede, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la Organización activa:
   
4. O bien, haga clic en otra Organización (my kSuite por ejemplo) para mostrar solo la otra dirección de correo electrónico específicamente…
5. O bien, haga clic en Todas las Organizaciones para mostrar todas las direcciones de correo electrónico en la interfaz:
   
6. El acceso directo para esta visualización común es https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Si una dirección de correo electrónico que conoce no es visible:

• Verifique en la parte superior derecha que está conectado con la cuenta correcta de Infomaniak.
• Verifique con el administrador de la dirección que dispone de un derecho de acceso a la dirección en cuestión con su identificador de conexión a la cuenta actual de Infomaniak.

Si, por el contrario, desea eliminar una dirección de la lista, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo posponer un correo electrónico de manera temporal hasta una fecha/hora específica, esto en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• La posposición también es posible en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
• Como máximo un total de 1000 conversaciones solo de la bandeja de entrada pueden ser pospuestas, esto hasta máximo 1 año (esta posposición puede ser detenida o modificada temporalmente en cualquier momento).
• kSuite gratuito / my kSuite / Servicio Mail Starter no permiten la personalización del horario al posponer.

Funcionamiento

Durante esta posposición (función snooze, o remind):

1. La conversación se mueve a una carpeta "En espera" visible en la aplicación Mail y en la que se muestra el número de conversaciones en espera.
2. Si llega un nuevo mensaje en una conversación pospuesta, esta será automáticamente cancelada y la conversación será visible en la bandeja de entrada.
3. Cuando llegue la fecha límite:
   • La conversación vuelve automáticamente a la bandeja de entrada, en primer lugar, con una notificación particular.
   • El mensaje, hasta que sea leído, mostrará una indicación "En espera desde X" (X siendo la fecha en la que el mensaje regresó a la bandeja de entrada).

En un software/cliente de mensajería tipo Outlook en IMAP:

1. Al posponer, la conversación permanecerá en su lugar inicial.
2. Si mueve manualmente un mensaje pospuesto, la funcionalidad en este mensaje ya no es efectiva del lado de la aplicación web.
3. Cuando se acerque la fecha límite, la discusión volverá a la primera posición, como en la aplicación web y se mostrará una notificación estándar denuevo mensajese mostrará.

Archivar temporalmente un correo electrónico

Requisitos previos

• Activar el modo discusiones para sus direcciones de correo electrónico de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Luego, para hacer desaparecer temporalmente uno de sus mensajes entre todos sus correos electrónicos y que reaparezca en su bandeja de entrada en el momento futuro que haya programado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje que desea recordar más tarde.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la parte superior derecha
4. Haga clic en la función Recordar.
5. Elija hasta cuándo debe desaparecer el mensaje de su bandeja de entrada, entre las opciones predefinidas o personalizando la duración:
   
6. Una vez en espera, el mensaje se muestra en una nueva carpeta dedicada a los mensajes en espera.
7. La fecha/hora de finalización de la espera se muestra junto a cada uno de los mensajes:
   

Para activar el acceso a esta funcionalidad directamente desde la barra de acciones sobre un correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la funcionalidad de recordatorio de mensaje en la sección Acciones específicas en un correo electrónico:
   
5. Vuelva a su mensaje, así tendrá la posibilidad de ponerlo en espera directamente desde la barra de acciones:
   

Para activar el acceso a esta funcionalidad directamente desde la lista de sus mensajes en la bandeja de entrada:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la función de recordatorio de mensaje en la sección Acciones al pasar el ratón:
   
5. Vuelve a la bandeja de entrada, así podrás poner en espera uno de tus correos electrónicos directamente en la lista:
   
   • Puedes poner en espera varios mensajes a la vez seleccionándolos (selección máxima de 5 mensajes) y luego haciendo clic con el botón derecho del ratón para elegir la espera.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando está conectado en su cuenta de Infomaniak (cuenta de usuario) dentro de una Organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Introducción

• Para modificar el identificador de inicio de sesión, consulte esta otra guía.
• Para modificar el número de teléfono, consulte esta otra guía.
• Para gestionar los detalles de la Organización a la que pertenece, consulte esta otra guía.

Modificar los datos de la cuenta de Infomaniak

Para editar sus datos personales:

1. Haga clic aquí (o en la etiqueta con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Modifique su nombre y apellido en la parte derecha.
4. También puede especificar su fecha de nacimiento.
5. Puede añadir una foto de perfil a su cuenta de Infomaniak, que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de un mínimo de 210 píxeles de lado:
   

Esta guía explica cómo activar o desactivar las solicitudes de acuse de recibo/lectura desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Las solicitudes de confirmación de recepción y/o lectura son compatibles con la mayoría de los sistemas de mensajería.
• Sin embargo, dependen de la acción del usuario y de los parámetros de su sistema de mensajería.
• La recepción (o no recepción) de una confirmación de lectura no garantiza nada (los registros pueden ser más adecuados para ciertos casos).

Solicitar un acuse de recibo/lectura

Para permitir que su corresponsal pueda confirmar fácilmente la correcta recepción de su mensaje enviado desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia (toggle switch) para solicitar un acuse de recibo/lectura:
   

Tenga en cuenta que también es posible activarlo caso por caso al enviar su mensaje en Mail, desde las opciones de redacción haciendo clic en ⋮ y luego en la opción en cuestión:

Aceptar el recibo del mensaje

Si recibe un correo electrónico y lo consulta en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) mientras que su remitente ha solicitado específicamente ser notificado, puede aceptar el recibo del mensaje al leerlo:

Esta guía le permite descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición en kSuite, especialmente con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail). El asistente también está disponible en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Acceder al asistente

Requisitos previos

• Leer y comprender esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

El asistente de redacción le ayuda a redactar un texto gracias a la inteligencia artificial, sobre el tema de su elección, incluso si debe basarse en elementos presentes en la conversación de correo electrónico en curso; úselo, por ejemplo, para redactar…

• … un nuevo mensaje que debe contener elementos precisos
• … una respuesta a un mensaje recibido
• … una reformulación de un extracto de texto
• … una sintaxis gramatical correcta
• etc.

También puede resumir el contenido de cualquier correo electrónico.

Para acceder al asistente de redacción:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Infomaniak (y no con la contraseña de su dirección de correo electrónico).
3. Si es necesario, vuelva a vincular las direcciones de correo electrónico a gestionar con Mail Infomaniak.

Usar Euria al redactar un nuevo mensaje

Puede pedirle a Euria que redacte un texto según sus ideas que deberá transmitirle:

1. Haga clic en Nuevo mensaje en la parte superior izquierda de la interfaz de Mail.
2. Haga clic en el icono Euria en la barra de edición para abrir el asistente:
   
3. Indique al asistente lo que deseas escribir, como si conversaras con un humano.
4. Una vez que la propuesta se muestre por la IA, ajusta la longitud, y cambia el tono si es necesario para obtener una respuesta más familiar.
5. Inserta la propuesta en tu mensaje o copia el texto en el portapapeles.

Usar Euria al redactar el mensaje

También puedes usar el asistente de redacción seleccionando un pasaje de tu texto en curso de escritura, luego eligiendo en el menú contextual que se muestra la opción deseada:

• Abrir el asistente para solicitar sugerencias.
• Corregir la gramática.
• Reformular la propuesta para obtener una nueva.
• Abreviar el texto sugerido eliminando algunos elementos superfluos.
• Redactar más texto, envolver la conversación.

Sugerir una respuesta con Euria al leer un correo electrónico

Puedes lanzar Euria al consultar un mensaje recibido al que deseas responder rápidamente:

1. Selecciona con el ratón el pasaje sobre el cual basar la respuesta.
2. Elige responder con Euria en el menú contextual que se muestra.
3. Indica al asistente lo que deseas responder, como si conversaras con un humano.
4. Inserta la propuesta que se mostrará en el mensaje de respuesta automáticamente compuesto:
   
5. Solo te queda releerlo y enviarlo.

Sugerir el asunto del correo con Euria

Cuando empiezas a redactar un nuevo mensaje, el asistente puede encargarse de escribir un título adecuado a tu mensaje en el campo Asunto:

1. Escribe texto.
2. Haga clic en el icono Euria a la derecha del campo Asunto:
   
3. Inserta la propuesta si esta te conviene:
   • Si un asunto ya está inscrito en el campo (por ejemplo porque has insertado un nuevo mensaje + asunto compuesto por el asistente y luego has pedido un nuevo mensaje al asistente) el asistente te propondrá reemplazarlo por un objeto más adecuado.

Desactivar el asistente

Puedes ajustar los elementos (traducciones / Euria) que se muestran al hacer clic en tu mensaje:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Marca o desmarca las acciones que desees tener al hacer clic:
   

Esta guía le permite descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, especialmente eficiente para resumir correos electrónicos en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Resumir un correo electrónico

Requisitos previos

• Leer y comprender esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

Para acceder a la funcionalidad de resumen:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Infomaniak (y no con la contraseña de su dirección de correo electrónico).
3. Vaya al mensaje de correo electrónico que desea resumir (puede estar en cualquier carpeta).
4. Haga clic en el botón Euria ubicado en la barra de herramientas superior.
5. Haga clic en Resumir.
6. El resumen del mensaje se muestra en un bloque encima del mensaje original (visible solo para usted):
   

Esta guía le ayudará a solucionar un problema si, después de enviar un correo electrónico, recibe un mensaje con el motivo del error "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado. 554 Compruebe el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Debe comprobarse obligatoriamente

Compruebe que su correo electrónico no contenga:

• palabras o frases que se asocien con frecuencia al spam, ya que podría identificarse como un mensaje no deseado y rechazarse
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de forma incorrecta (http//.domain.xyz, por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con alguna de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip, por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe, por ejemplo) y confirmar que no contiene virus, guárdelo en su espacio de alojamiento y cree un enlace a él (si el archivo es grande y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), de todos modos se colocará en un servidor temporal que permitirá el envío a su destinatario, quien en este caso recibirá un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

También compruebe su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, es muy probable que su mensaje sea rechazado.

Si considera que está recibiendo un mensaje de "Mensaje de spam rechazado" sin motivo, póngase en contacto con el soporte técnico de Infomaniak.

Esta guía explica por qué algunos archivos adjuntos enviados desde Microsoft Outlook llegan en formato winmail.dat a su dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak, y cómo solucionar el problema de forma definitiva en el lado del remitente (donde se crea).

Introducción

• winmail.dat es el contenedor utilizado por Outlook/Exchange cuando se envía un mensaje en formato RTF/TNEF.
  • Encapsula el formato y los archivos adjuntos.
• Muchos programas/clientes de correo electrónico que no son de Microsoft no saben interpretar TNEF:
  • el formato desaparece y los archivos adjuntos se convierten en un único archivo winmail.dat.

Solucionar el problema (acciones que se deben solicitar al remitente)

Lo más eficaz es que se modifique la configuración de Outlook en el lado del remitente.

Desactivar RTF/TNEF y reenviar el mensaje en HTML o en texto sin formato

• Outlook “clásico” para Windows (Microsoft 365/2021/2019, aplicación Win32)
  Menú: Archivo > Opciones > Correo
  Redacción: Redactar los mensajes en el formato: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Formato del mensaje: en Al enviar mensajes en formato de texto enriquecido a destinatarios de Internet, seleccionar Convertir a HTML (o Convertir a texto sin formato).
  En cada caso (un solo correo electrónico): en la ventana del mensaje, pestaña Formato del texto > elegir HTML.

• Nueva versión de Outlook para Windows (aplicación basada en Outlook en la web)
  Menú: Configuración (icono de engranaje) > Correo > Redactar y responder
  Formato de los mensajes: Redactar los mensajes en: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Este cliente no ofrece una opción RTF; enviar en HTML/texto evita winmail.dat.

• Outlook en la web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menú: Configuración > Correo > Redactar y responder > Formato de los mensajes > elegir HTML (o Texto sin formato).

• Outlook para Mac
  Menú: Outlook > Preferencias > Redacción > marque/desmarque Redactar los mensajes en HTML por defecto.
  Para un solo mensaje: en la ventana de redacción, pestaña Opciones > cambie a HTML o Texto sin formato.

Notas: si el remitente ha adjuntado archivos, estos serán legibles para todos los destinatarios siempre que el mensaje se envíe en HTML/texto. Comprimir los archivos (.zip) no impide que Outlook encapsule el mensaje si el RTF/TNEF sigue activo.

Desactivar el RTF para destinatarios específicos (usted, por ejemplo)

• Outlook “clásico” para Windows: abra la ficha de contacto > haga doble clic en la dirección de correo electrónico > Propiedades de Outlook > Formato de Internet: seleccione Enviar solo en formato de texto (o Dejar que Outlook decida si el administrador ya fuerza la conversión).

• Borrar el autocompletado (puede “recordar” el RTF para un destinatario): Archivo > Opciones > Correo > Enviar mensajes > Borrar la lista de autocompletado y, a continuación, vuelva a escribir la dirección manualmente al enviar el próximo mensaje.

• Administradores de Microsoft 365 (en el remitente): en el Centro de administración de Exchange: Flujo de correo > Dominios remotos > Predeterminado > Formato de texto enriquecido: elegir Nunca. En PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

En caso contrario: utilizar otro cliente para el envío (por ejemplo, Thunderbird) o verificar que las invitaciones de Calendario se envían en formato iCalendar (Archivo > Opciones > Calendario > activar Usar el formato iCalendar para los destinatarios externos).

Si no desea volver a contactar con el remitente

Puede extraer el contenido de winmail.dat con herramientas de decodificación TNEF (en línea o aplicaciones de escritorio). Busque “abrir winmail.dat” y elija una herramienta de confianza para su sistema (Windows, macOS, Linux). Esto normalmente restaura los archivos adjuntos, pero no es una solución duradera. Además, la confidencialidad y la seguridad no están garantizadas en absoluto durante estas operaciones.

Esta guía le ayudará a encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en determinadas solicitudes de asistencia técnica.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y pulse Intro.
2. La dirección que se muestra es la dirección IP pública del ordenador.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org...

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android) para beneficiarse de las ventajas de seguridad de Infomaniak.
• La aplicación de Microsoft está configurada por defecto para analizar sus datos:
  

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Añadir cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Active el interruptor para habilitar la configuración avanzada.
7. Complete la información que falta.
8. Haga clic en el icono ✓ en la esquina superior derecha.
9. Si es necesario, elija agregar una cuenta adicional; de lo contrario, haga clic en Más tarde.
10. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa ( ? )
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar la misma configuración que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (es decir, la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el Servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Outlook.

… y si su Outlook ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de mensajería elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC o CCi).

Otros límites de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Esta guía detalla cómo desactivar el protocolo SMTP, impidiendo así el envío de correos electrónicos por parte de un usuario específico en una dirección de correo específica.

Prólogo

• Quitar el derecho de envío a un usuario le impedirá enviar un mensaje (nuevo, respuesta, reacción, etc.) desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil.
• Si el usuario en cuestión también está especificado en los dispositivos conectados, el envío también será imposible desde un software/cliente de mensajería como Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Existe un permiso específico relacionado con los mensajes de ausencia si también desea impedir que este tipo de mensaje salga.

Impedir que un usuario envíe mensajes desde una dirección de correo específica

Nuevo usuario

¿Desea permitir que un nuevo colaborador consulte una dirección de correo (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirle enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic para Agregar un nuevo usuario:
   
5. En este ejemplo, el colaborador es externo, así que haga clic para Crear un enlace de invitación.
6. Haga clic para gestionar los permisos de este usuario en la dirección de correo correspondiente:
   
7. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío.
8. Guarde el cambio:
   
9. Haga clic en Agregar para completar la invitación:
   
10. Proporcione una dirección de correo a la que enviar la invitación.
11. Haga clic en Enviar:
    

El usuario invitado acepta la invitación: así accede a la dirección de correo y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá desactivado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso responda, reaccione, etc., ya que estos botones también estarán desactivados):

Prohibir el envío a un usuario existente

¿Desea permitir que los colaboradores sigan consultando una dirección de correo electrónico (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirles enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío:
   

El usuario accederá así a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá deshabilitado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso de responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán deshabilitados/desactivados):

Prohibir el envío desde un software/cliente de mensajería SMTP

Si desea prohibir que el usuario envíe desde un software/cliente de mensajería o cualquier dispositivo fijo y móvil que contenga una aplicación de mensajería SMTP, comience siguiendo los pasos anteriores.

Luego deberá crear una contraseña (= "dispositivo conectado") vinculada a este usuario (por lo tanto, en el punto 8 de esta otra guía en lugar de "Sin usuario" deberá especificar el identificador del colaborador correspondiente, ya agregado en la pestaña de usuarios):

De esta manera, su software/cliente de mensajería podrá configurarse para recibir correos electrónicos, pero no le permitirá ningún envío, provocando continuamente un error (solicitud de contraseña) si el usuario insiste en enviar un correo electrónico:

Esta guía detalla las acciones a realizar con prioridad si no ve ninguna diferencia entre su sitio web después de un cambio que haya realizado y su versión antes del cambio. Estos consejos también son válidos si encuentra problemas al usar la interfaz de productos Infomaniak.

Prólogo

• Durante su navegación, un navegador web guarda en un espacio reservado los datos consultados, con el fin de evitar solicitar nuevamente al servidor los datos ya consultados, para ganar tiempo y recursos.
• Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se confunde. Los sitios pueden entonces mostrarse mal o mostrar una versión obsoleta.
• Borrar la caché permite asegurarse de tener la última versión de la página o carpeta consultada.

Borrar la caché del navegador web...

... en Safari

Seleccione su versión de macOS para conocer la ayuda de Apple correspondiente.

... en las herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Consulte la ayuda de Google.

... en Firefox

Consulte la ayuda de Mozilla.

... en Edge / Internet Explorer

Consulte la ayuda de Microsoft.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico externas (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de su buzón de correo existente en otros proveedores) a una o varias de sus direcciones existentes en Infomaniak, utilizando la herramienta de importación de Infomaniak.

Introducción

• Es fácil migrar toda la estructura de sus correos electrónicos a Infomaniak; descubra las ofertas.
• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• La totalidad del buzón externo se importará como copia.
• Una vez que se inicia el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Los posibles duplicados se gestionan: un contenido idéntico solo se copiará una vez.

Iniciar la copia a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Tiene varias opciones para importar correos electrónicos:

1. ¿Desea copiar correos electrónicos ya existentes en Infomaniak (por ejemplo, @ik.me) a otro buzón de correo también en Infomaniak?
   • Consulte esta otra guía para copiar el contenido del correo electrónico internamente.
2. Si tiene un archivo o un archivo comprimido en formato MBOX y desea importarlo directamente a una dirección existente en Infomaniak:
   • Consulte esta otra guía para importar el contenido del archivo .mbox y, de este modo, importar sus correos electrónicos, independientemente de su origen, a Infomaniak.
   • Esta es la solución ideal para transferir fácilmente el contenido de Google, ya que un archivo MBOX se puede obtener muy fácilmente a través de Google Takeout.
3. Si no ha podido obtener un archivo MBOX de sus correos electrónicos, puede copiar correos electrónicos desde un proveedor externo mediante la herramienta de importación por IMAP; haga clic en el enlace correspondiente al proveedor de correo que desea importar:
   • direcciones @ Bluewin
   • direcciones @ Gmail o dominio personalizado Google
   • direcciones @ GMX
   • direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
   • direcciones @ Orange
   • direcciones @ dominio personalizado Swisscom
   • direcciones @ Yahoo
   • Cualquier otro proveedor de correo electrónico, como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2007 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña en la dirección de correo electrónico para el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Herramientas.
3. Haga clic en Opciones:
   
4. Haga clic en la pestaña Configuración de correo electrónico.
5. Haga clic en Cuentas de correo electrónico...:
   
6. Haga clic en Nuevo:
   
7. Haga clic en Configurar manualmente.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Haga clic en el botón Correo electrónico de Internet para conectarse a un servidor IMAP.
10. Haga clic en Siguiente:
    
11. Verifique y complete los información faltante.
12. Haga clic en Configuración adicional:
    
13. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
14. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
15. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
16. Reemplace el número de los puertos por los datos correctos y active SSL.
17. Haga clic en Aceptar.
18. Haga clic en Siguiente:
    
19. Haga clic en Finalizar:
    
20. Haga clic en Cerrar:
    
21. Listo, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de mensajería encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si está buscando información sobre errores obtenidos durante la configuración de una dirección de correo electrónico en un software/cliente de mensajería.

Prólogo

• En general, un mensaje de error en la mensajería sigue a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su mensajería,
  • … un problema con (el proveedor de correo de) su destinatario.
• En todos los casos, se envía un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación al remitente.

Buscar e identificar el error de correo

Cuando su mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar su mensaje varias veces.

Se envía un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no pudo ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario parece estar suspendida por su proveedor de mensajería (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí la bandeja de entrada de su destinatario externo a Infomaniak parece estar llena (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo de SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o en otro proveedor.

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y luego vuelva a intentar enviar el mensaje. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: verifique si su mensaje contiene elementos que puedan considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correos no deseados.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: verifique la reputación del dominio, determine si alguna de sus direcciones de correo electrónico ha sido utilizada recientemente con fines malintencionados, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: verifique la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y activos.

Bandeja de entrada llena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede ocurrir con direcciones de correo electrónico gestionadas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red está en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido en principio a raíz de un envío realizado desde una herramienta en línea, colocada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que gestione) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y proviene del servidor con una dirección IP específica que, al parecer, está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Diferido - Retrasado - Advertencia: el mensaje aún no se ha entregado después de 4 horas, seguiré intentando hasta que el mensaje tenga 3 días de antigüedad significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su corresponsal para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo ha logrado. Este mensaje de error especifica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, pasado este plazo, el mensaje aún no se ha distribuido, recibirá un último mensaje de error que le indicará que su mensaje no ha podido ser distribuido y, por lo tanto, su corresponsal no lo ha recibido.

Retraso de greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de su destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debe intentar reenviar su mensaje unos minutos/horas más tarde.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Debe intentar reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) en lugar de una aplicación de correo, y eliminar cualquier contenido que pueda provocar este error.

Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) excede el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de tasa excedido

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente ha excedido el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallo de las guardias de autenticación

Consulte esta otra guía si encuentra un error Sender denied: auth guards failed.

El mensaje contiene un carácter unicode en una cabecera no permitida

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si ha insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo, el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: debe mantenerse lo más simple posible en el uso de signos, caracteres y fuentes.

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen grises en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en algunos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail Infomaniak o en otros programas, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente porque solo son "rutas" hacia una subcarpeta real.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas recalcitrantes

Si, al consultar su dirección de correo electrónico Infomaniak en Outlook, las carpetas fantasma persisten o reaparecen instantáneamente después de la eliminación, aquí están los procedimientos técnicos recomendados por Microsoft para forzar la sincronización:

1. Forzar la reinicialización de las carpetas de Outlook

A veces, la tabla de carpetas local de Outlook está corrupta. Un comando simple puede a menudo corregir esto sin eliminar nada:

• Cierre Outlook por completo.
• Presione las teclas Windows + R de su teclado.
• Escriba outlook.exe /resetfolders y valide (esto restaura las carpetas faltantes o corruptas desde el servidor).

2. Reinicializar la caché IMAP (.ost)

Si el problema persiste, forzar a Outlook a reconstruir su base de datos local es a menudo la solución más efectiva:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta: C:\Users\[Su Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique el archivo .ost que lleva el nombre de su dirección Infomaniak y elimínelo (o renómbrelo a .old por seguridad).
• Vuelva a abrir Outlook; el programa volverá a descargar todos sus mensajes y carpetas correctamente desde los servidores Infomaniak.

3. Usar la herramienta MFCMAPI (Nivel Avanzado)

MFCMAPI permite acceder directamente a la estructura MAPI de su buzón para eliminar lo que la interfaz estándar de Outlook se niega a tocar:

• Descargue la última versión de MFCMAPI en GitHub (Fuente oficial).
• Ejecute MFCMAPI.exe y vaya a Session > Logon; seleccione su perfil de Outlook.
• Haga doble clic en su cuenta de correo electrónico de Infomaniak en la lista.
• En la nueva ventana, expanda Root Container (o Raíz - Buzón de correo), luego IPM_SUBTREE.
• Localice la carpeta problemática; haga clic derecho y elija Delete folder.
• Atención: en el cuadro de diálogo, intente primero la eliminación simple; si falla, vuelva a intentarlo marcando DELETE_HARD_DELETE (eliminación definitiva a nivel del servidor).

4. Verificación final a través del Webmail

Si una carpeta se elimina en Outlook pero siempre vuelve, verifique en la aplicación web Mail de Infomaniak si la carpeta está presente, y elímela primero a través de la interfaz web para luego aplicar el paso n°1 (resetfolders) en Outlook.

Esta guía explica lo que significa la mención de correo externo, "External" que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al leer ciertos mensajes:

Mención de correo externo

La mención de correo externo se muestra en los siguientes casos:

• El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo configurada en Mail.
• El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
• El correo proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.

La mención se mostrará como desconocidoen lugar de " externo" con algunas ofertas gratuitas como my kSuite.

Activar o desactivar la mención

Puede activar o desactivar la mención, el efecto es inmediato para los correos entrantes y en el caso de una respuesta a un correo externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch):