Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Atención: circulan mensajes falsos que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Manager Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

1. Conexión desde un nuevo emplazamiento

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando se produce una nueva conexión a su cuenta Infomaniak desde un nuevo emplazamiento:

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde un nuevo ordenador.

2. Intento de conexión (contraseña incorrecta)

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando alguien introduce una contraseña incorrecta después de haber introducido la dirección de correo electrónico de conexión al Manager:

Ver las actividades recientes en el Manager

Puede encontrar las actividades recientes de la plataforma y configurarlas en los parámetros de la cuenta Infomaniak:

Si observa acciones en su cuenta Infomaniak que no cree haber realizado y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Tome nota de esta otra guía para asegurar rápidamente sus herramientas.
2. Active la doble autenticación en su cuenta para mejorar su protección y hacer que solo usted reciba un código único que autorice la conexión.
3. Modifique la contraseña del Manager.
4. Modifique las contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo posponer un correo electrónico de manera temporal hasta una fecha/hora específica, esto en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• La posposición también es posible en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
• Como máximo un total de 1000 conversaciones solo de la bandeja de entrada pueden ser pospuestas, esto hasta máximo 1 año (esta posposición puede ser detenida o modificada temporalmente en cualquier momento).
• kSuite gratuito / my kSuite / Servicio Mail Starter no permiten la personalización del horario al posponer.

Funcionamiento

Durante esta posposición (función snooze, o remind):

1. La conversación se mueve a una carpeta "En espera" visible en la aplicación Mail y en la que se muestra el número de conversaciones en espera.
2. Si llega un nuevo mensaje en una conversación pospuesta, esta será automáticamente cancelada y la conversación será visible en la bandeja de entrada.
3. Cuando llegue la fecha límite:
   • La conversación vuelve automáticamente a la bandeja de entrada, en primer lugar, con una notificación particular.
   • El mensaje, hasta que sea leído, mostrará una indicación "En espera desde X" (X siendo la fecha en la que el mensaje regresó a la bandeja de entrada).

En un software/cliente de mensajería tipo Outlook en IMAP:

1. Al posponer, la conversación permanecerá en su lugar inicial.
2. Si mueve manualmente un mensaje pospuesto, la funcionalidad en este mensaje ya no es efectiva del lado de la aplicación web.
3. Cuando se acerque la fecha límite, la discusión volverá a la primera posición, como en la aplicación web y se mostrará una notificación estándar denuevo mensajese mostrará.

Archivar temporalmente un correo electrónico

Requisitos previos

• Activar el modo discusiones para sus direcciones de correo electrónico de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Luego, para hacer desaparecer temporalmente uno de sus mensajes entre todos sus correos electrónicos y que reaparezca en su bandeja de entrada en el momento futuro que haya programado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje que desea recordar más tarde.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la parte superior derecha
4. Haga clic en la función Recordar.
5. Elija hasta cuándo debe desaparecer el mensaje de su bandeja de entrada, entre las opciones predefinidas o personalizando la duración:
   
6. Una vez en espera, el mensaje se muestra en una nueva carpeta dedicada a los mensajes en espera.
7. La fecha/hora de finalización de la espera se muestra junto a cada uno de los mensajes:
   

Para activar el acceso a esta funcionalidad directamente desde la barra de acciones sobre un correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la funcionalidad de recordatorio de mensaje en la sección Acciones específicas en un correo electrónico:
   
5. Vuelva a su mensaje, así tendrá la posibilidad de ponerlo en espera directamente desde la barra de acciones:
   

Para activar el acceso a esta funcionalidad directamente desde la lista de sus mensajes en la bandeja de entrada:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la función de recordatorio de mensaje en la sección Acciones al pasar el ratón:
   
5. Vuelve a la bandeja de entrada, así podrás poner en espera uno de tus correos electrónicos directamente en la lista:
   
   • Puedes poner en espera varios mensajes a la vez seleccionándolos (selección máxima de 5 mensajes) y luego haciendo clic con el botón derecho del ratón para elegir la espera.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando está conectado en su cuenta de Infomaniak (= cuenta de usuario) dentro de una Organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Modificar las coordenadas de la cuenta de Infomaniak

Para editar sus datos personales:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Modifique su nombre y apellido en la parte derecha.
4. También puede especificar su fecha de nacimiento.
5. Puede agregar una foto de perfil a su cuenta de Infomaniak que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de al menos 210 píxeles de lado:
   

Más información

• Modificar el correo electrónico utilizado como identificador de inicio de sesión en la plataforma
• Modificar las coordenadas telefónicas

Esta guía explica cómo activar o desactivar las solicitudes de acuse de recibo/lectura desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Las solicitudes de confirmación de recepción y/o lectura son compatibles con la mayoría de los sistemas de mensajería.
• Sin embargo, dependen de la acción del usuario y de los parámetros de su sistema de mensajería.
• La recepción (o no recepción) de una confirmación de lectura no garantiza nada (los registros pueden ser más adecuados para ciertos casos).

Solicitar un acuse de recibo/lectura

Para permitir que su corresponsal pueda confirmar fácilmente la buena recepción de su mensaje enviado desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia (toggle switch) para solicitar un acuse de recibo/lectura:
   
5. Haga clic en ​ Filtros y reglas (en la sección Configuración de la dirección de correo electrónico).

Tenga en cuenta que también es posible activarlo caso por caso al enviar su mensaje en Mail, desde las opciones de redacción haciendo clic en ⋮ y luego en la opción en cuestión:

Aceptar el recibo del mensaje

Si recibe un correo electrónico y lo consulta en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) mientras que su remitente ha solicitado específicamente ser notificado, puede aceptar el recibo del mensaje al leerlo:

Esta guía le permite descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, especialmente eficiente con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail). El asistente también está disponible en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Requisitos previos

• Tener una dirección de correo electrónico en una oferta de pago.
• Leer y comprender esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

Acceder al asistente

El asistente de redacción le ayuda a redactar un texto gracias a la inteligencia artificial, sobre el tema de su elección, incluso si debe basarse en elementos presentes en la conversación de correo electrónico en curso; úselo, por ejemplo, para redactar…

• … un nuevo mensaje que debe contener elementos precisos
• … una respuesta a un mensaje recibido
• … una reformulación de un extracto de texto
• … una sintaxis gramatical correcta
• etc.

Para acceder al asistente de redacción:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Infomaniak (y no con la contraseña de su dirección de correo electrónico).
3. Si es necesario, vuelva a vincular las direcciones de correo electrónico a gestionar con Mail Infomaniak.

Usar Euria al redactar un nuevo mensaje

Puede pedirle a Euria que redacte un texto según sus ideas que deberá transmitirle:

1. Haga clic en Nuevo mensaje en la parte superior izquierda de la interfaz de Mail.
2. Haga clic en el icono Euria en la barra de edición para abrir el asistente:
   
3. Indíquele al asistente lo que desea escribir, como si estuviera conversando con un humano.
4. Una vez que la propuesta se muestre por la IA, ajustar la longitud y cambiar el tono si es necesario para obtener una respuesta más familiar.
5. Insertar la propuesta en su mensaje o copiar el texto en el portapapeles.

Usar Euria al redactar el mensaje

También puede usar el asistente de redacción seleccionando un pasaje de su texto en curso de escritura, y luego eligiendo en el menú contextual que se muestra la opción deseada:

• Abrir el asistente para solicitar sugerencias.
• Corregir la gramática.
• Reformular la propuesta para obtener una nueva.
• Abreviar el texto sugerido eliminando ciertos elementos superfluos.
• Redactar más texto, envolver la conversación.

Sugerir una respuesta con Euria al leer un correo electrónico

Puede lanzar Euria al consultar un mensaje recibido al que desea responder rápidamente:

1. Seleccione con el ratón el pasaje sobre el cual basar la respuesta.
2. Elija responder con Euria en el menú contextual que se muestra.
3. Indique al asistente lo que desea responder, como si estuviera conversando con un humano.
4. Insertar la propuesta que se mostrará en el mensaje de respuesta compuesto automáticamente:
   
5. Solo le queda releerlo y enviarlo.

Sugerir el asunto del correo con Euria

Cuando comienza a redactar un nuevo mensaje, el asistente puede encargarse de escribir un título adecuado a su mensaje en el campo Asunto:

1. Escriba texto.
2. Haga clic en el icono de Euria a la derecha del campo Asunto:
   
3. Inserta la propuesta si esta te conviene:
   • Si un tema ya está inscrito en el campo (por ejemplo, porque has insertado un nuevo mensaje + tema compuesto por el asistente y luego has solicitado un nuevo mensaje al asistente), el asistente te propondrá reemplazarlo por un objeto más adecuado.

Desactivar el asistente

Puede ajustar los elementos (traducciones / Euria) que se muestran al hacer clic en su mensaje:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Marque o desmarque las acciones que desea tener al hacer clic:
   

Esta guía le permitirá resolver un problema si ha recibido, después de enviar un correo electrónico, un mensaje que incluye la razón del fallo "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado.. 554 Verifique el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Verificar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no incluía:

• palabras o frases que a menudo se asocian con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de manera incorrecta (http//.domain.xyz por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con una de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe por ejemplo) y cuya ausencia de virus está confirmada, guárdelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia este (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), será colocado de todos modos en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, esto probablemente resultará en el rechazo de su mensaje.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Mensaje de spam rechazado" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía explica por qué ciertos archivos adjuntos enviados desde Microsoft Outlook llegan en formato winmail.dat a su dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak, y cómo resolver el problema de manera duradera desde el lado del remitente (donde se origina).

Prólogo

• winmail.dat es el contenedor utilizado por Outlook/Exchange cuando un mensaje se envía en RTF / TNEF.
  • Encapsula el formato y los archivos adjuntos.
• Muchos clientes de correo electrónico no Microsoft no saben interpretar TNEF:
  • el formato desaparece y los archivos adjuntos se convierten en un único archivo winmail.dat.

Resolver el problema (acciones a solicitar al remitente)

Lo más efectivo es modificar la configuración de Outlook en el remitente.

Desactivar el RTF/TNEF y reenviar el mensaje en HTML o en texto plano

• Outlook “clásico” para Windows (Microsoft 365/2021/2019, aplicación Win32)
  Menú: Archivo > Opciones > Correo
  Redacción: Redactar los mensajes en el formato: elegir HTML (o Texto plano).
  Formato del mensaje: en Al enviar mensajes en formato Texto enriquecido a destinatarios de Internet, seleccionar Convertir a HTML (o Convertir a texto plano).
  Caso por caso (un solo correo electrónico): en la ventana del mensaje, pestaña Formato del texto > elegir HTML.

• New Outlook para Windows (aplicación basada en Outlook en la Web)
  Menú: Configuración (rueda dentada) > Correo > Redactar y responder
  Formato de los mensajes: Redactar los mensajes en: elegir HTML (o Texto plano).
  Este cliente no expone una opción RTF; el envío en HTML/texto evita winmail.dat.

• Outlook en la Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menú: Configuración > Correo > Redactar y responder > Formato de los mensajes > elegir HTML (o Texto plano).

• Outlook para Mac
  Menú: Outlook > Preferencias > Redacción > marcar/desmarcar Redactar los mensajes en HTML por defecto.
  Para un solo mensaje: en la ventana de redacción, pestaña Opciones > cambiar a HTML o Texto plano.

Notas: si el remitente ha adjuntado archivos, estos serán legibles para todos los destinatarios siempre que el mensaje se envíe en HTML/texto. Comprimir los archivos (.zip) no impide que Outlook encapsule el mensaje si el RTF/TNEF sigue activo.

Desactivar el RTF para destinatarios específicos (usted, por ejemplo)

• Outlook “clásico” Windows: abra la ficha Contacto > haga doble clic en la dirección de correo electrónico > Propiedades de Outlook > Formato de Internet: seleccionar Enviar solo en formato de texto (o Dejar que Outlook decida si el administrador ya fuerza la conversión).

• Vaciar la autocompletación (puede “recordar” el RTF para un destinatario): Archivo > Opciones > Correo > Enviar mensajes > Vaciar la lista de autocompletación, luego vuelva a escribir la dirección manualmente en el próximo envío.

• Administradores de Microsoft 365 (en el remitente): en el Centro de administración de Exchange: Flujo de correo > Dominios remotos > Predeterminado > Formato de texto enriquecido: elegir Nunca. En PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

En caso contrario: usar otro cliente para el envío (por ejemplo Thunderbird), o verificar que las invitaciones de Calendario se envían en iCalendar (Archivo > Opciones > Calendario > activar Usar el formato iCalendar para los destinatarios externos).

Si no desea volver a contactar al remitente

Puede extraer el contenido de winmail.dat con herramientas de decodificación TNEF (en línea o aplicaciones de escritorio). Busque "abrir winmail.dat" y elija una herramienta de confianza para su sistema (Windows, macOS, Linux). Esto generalmente restaura los archivos adjuntos, pero no es una solución duradera. Además, la confidencialidad y la seguridad no están garantizadas en estas operaciones.

Esta guía permite encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en ciertas solicitudes de soporte, entre otras cosas.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione entrar.
2. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• La aplicación Outlook Lite no es compatible con el protocolo IMAP… Solo instale la versión propuesta anteriormente.
• En lugar de la configuración manual a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
3. Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Haga clic en el icono ✓ en la parte superior derecha.
8. Haga clic a la izquierda para finalizar la configuración:
   
9. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo está configurado de forma óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de resolución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de mensajería elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC o CCi).

Otros límites de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Esta guía explica cómo gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Si no puede iniciar sesión en Mail / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.
• Debe determinar qué desea hacer exactamente y con qué propósito:
  1. obtener una contraseña para agregar la dirección en un dispositivo, una aplicación externa, etc.
  2. obtener una contraseña para que un usuario tercero pueda agregar la dirección en su aplicación web Mail de Infomaniak
  3. eliminar una dirección actualmente visible en la aplicación web Mail de Infomaniak de un usuario tercero

Caso 1 y 2

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar la contraseña: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico ya vinculada:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en Configuración de la dirección:
   
4. Haga clic en Gestionar la contraseña:
   
5. Haga clic en Agregar un dispositivo:
   
6. El asistente de configuración se abre en la sección CORREO; verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable.
7. Seleccione “nuevo dispositivo” en el menú desplegable.
8. Proporcione una descripción al dispositivo.
9. Haga clic en la pestaña Configuración manual.
10. Haga clic en el botón para generar una contraseña:
    
11. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak si se le solicita.
12. La nueva contraseña creada se muestra, puede copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no podrá volver a verla después.

Casos 1, 2 y 3

En todo momento, es posible gestionar los accesos creados/usados:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Dispositivos en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el dispositivo correspondiente:
   
5. Haga clic en el botón para desconectar el dispositivo.
6. Confirme la desconexión del dispositivo correspondiente:
   

Esta guía detalla las acciones a realizar prioritariamente si no ve ninguna diferencia entre su sitio web después de un cambio que haya realizado en él, y su versión antes del cambio. Estos consejos también son válidos si encuentra problemas al usar la interfaz de productos de Infomaniak.

Prólogo

• Durante su navegación, un navegador web guarda en un espacio reservado los datos consultados, con el fin de evitar solicitar nuevamente al servidor los datos ya consultados, para ganar tiempo y recursos.
• Su caché puede contener una gran cantidad de datos y a veces el navegador se confunde. Los sitios pueden entonces mostrarse mal o mostrar una versión obsoleta.
• Borrar la caché permite asegurarse de tener la última versión disponible de la página o carpeta consultada.

Borrar la caché del navegador web…

… en Safari

Elige tu versión de macOS para conocer la ayuda de Apple correspondiente.

… en las herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Conoce la ayuda de Google.

… en Firefox

Conoce la ayuda de Mozilla.

… en Edge / Internet Explorer

Conoce la ayuda de Microsoft.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico existentes en otros proveedores, en una o varias cuentas de correo electrónico gestionadas en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak.

Prólogo

• La totalidad del buzón externo será importada.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia.
• La eliminación de duplicados (en caso de importaciones sucesivas) está gestionada.
• También es posible copiar el contenido de una dirección de correo electrónico ya alojada por Infomaniak (por ejemplo, @ik.me), incluso mediante el método por lotes.

Copiar los correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• La dirección de correo electrónico cuyo contenido debe ser copiado debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP.
• La dirección de correo electrónico en la que se debe copiar el contenido debe figurar entre las direcciones asociadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail); si no figura, el menú desplegable (véase el punto 9 a continuación) no propondrá esta dirección.
  • Esto no es un requisito previo para la importación por lotes (archivo .csv) detallada al final de esta guía.

A continuación, haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del correo electrónico a importar:

• direcciones @ Bluewin
• direcciones @ Gmail (o dirección @ dominio personalizado Google)
• direcciones @ GMX
• direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
• direcciones @ dominio personalizado Swisscom
• direcciones @ Yahoo

Guía para cualquier otro proveedor de correo electrónico tipo Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación de Infomaniak (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Inicie sesión si aún no lo ha hecho en su cuenta de Infomaniak en la Organización de su elección (la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de correo electrónico de Infomaniak de la cuenta que está utilizando).
3. Haga clic en la importación única a la izquierda.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico.
6. Modifique, si es necesario, los Parámetros avanzados para especificar una dirección de servidor IMAP.
7. Haga clic en Confirmar:
   
8. Escriba, si es necesario, una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo.
9. Elija en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le lista las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz de Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión (cf. requisitos previos anteriores)
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar los correos electrónicos.
11. La copia comienza y continúa en segundo plano, puede cerrar la ventana que se muestra; un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación una vez finalizada la importación, mencionando el número de mensajes copiados.

Recuperar el contenido de varias direcciones de correo electrónico por lotes

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico (máximo 25 por 25):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación por lotes (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico a partir de un archivo CSV (formato .csv).
3. Descargue la plantilla CSV propuesta como ejemplo para crear una con la información correcta necesaria para la copia.
4. Cargue el archivo mediante el botón Seleccionar un archivo CSV:
   
5. Una vez cargado el archivo en la página de la herramienta, seleccione Importar la dirección de correo electrónico.
6. Espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia).

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2007 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, comuníquese directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Herramientas.
3. Haga clic en Opciones:
   
4. Haga clic en la pestaña Configuración de correo electrónico.
5. Haga clic en Cuentas de correo electrónico...:
   
6. Haga clic en Nuevo:
   
7. Haga clic en Configurar manualmente.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Haga clic en el botón Correo electrónico de Internet para conectarse a un servidor IMAP.
10. Haga clic en Siguiente:
    
11. Verifique y complete las informaciones faltantes.
12. Haga clic en Configuración adicional:
    
13. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
14. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
15. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
16. Reemplace el número de los puertos por los datos correctos y active SSL.
17. Haga clic en Aceptar.
18. Haga clic en Siguiente:
    
19. Haga clic en Finalizar:
    
20. Haga clic en Cerrar:
    
21. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifica que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulta las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se centra específicamente en Outlook.

… y si Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulta esta otra guía.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de mensajería encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si está buscando información sobre errores obtenidos durante la configuración de una dirección de correo electrónico en un software/cliente de mensajería.

Prólogo

• En general, un mensaje de error en la mensajería sigue a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su mensajería,
  • … un problema en (el proveedor de correo de) su destinatario.
• En todos los casos, un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación se envía al remitente.

Buscar e identificar el error de correo

Cuando su mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar su mensaje varias veces.

Un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no ha podido ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario parece estar suspendida por su proveedor de mensajería (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí la bandeja de entrada de su destinatario externo a Infomaniak parece estar llena (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo de SPF

La entrada SPF (Sender Policy Framework) no está configurada correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, la entrada de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o en otro proveedor.

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y vuelva a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: compruebe si su mensaje contiene elementos que puedan considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: compruebe la reputación del dominio, determine si recientemente ha habido una explotación involuntaria de una de sus direcciones de correo electrónico con fines maliciosos, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: compruebe la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y estén activos.

Buzón de correo lleno

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede ocurrir con direcciones de correo electrónico gestionadas por Infomaniak, ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red está en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido en principio a raíz de un envío realizado desde una herramienta en línea, colocada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que gestione) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de correos electrónicos. El envío está no autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que, al parecer, está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Diferido - Retrasado - Advertencia: el mensaje sigue sin entregarse después de 4 horas, seguiré intentando hasta que el mensaje tenga 3 días significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su corresponsal para enviar el mensaje, pero que, por una razón indeterminada, no lo ha logrado. Este mensaje de error especifica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, pasado este plazo, el mensaje no se ha distribuido, recibirá un último mensaje de error en el que se le indicará que su mensaje no ha podido distribuirse y, por lo tanto, su corresponsal no lo ha recibido.

Retraso de greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de su destinatario utiliza, como Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede enviar eventualmente un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debe intentar reenviar su mensaje unos minutos/horas más tarde.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento tipo Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "transmitida" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Debe intentar reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo, y eliminar cualquier contenido que pueda causar este error.

Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) excede el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de tasa excedido

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente ha excedido el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallo de las guardias de autenticación

Consulte esta otra guía si encuentra un error Sender denied: auth guards failed.

El mensaje contiene un carácter unicode en una cabecera no permitida

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si ha insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo, el asunto o, sobre todo, en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: debe mantenerse lo más simple posible en el uso de signos, caracteres y fuentes.

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen en gris en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en ciertos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail de Infomaniak o en otros programas, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente porque solo son "rutas" hacia una subcarpeta real.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas reacias

Si, al consultar su dirección de correo electrónico de Infomaniak en Outlook, las carpetas fantasma persisten o reaparecen instantáneamente después de eliminarlas, aquí están los procedimientos técnicos recomendados por Microsoft para forzar la sincronización:

1. Forzar la reinicialización de las carpetas de Outlook

A veces, la tabla de carpetas local de Outlook está corrupta. Un comando simple puede corregir esto a menudo sin eliminar nada:

• Cierre Outlook por completo.
• Presione las teclas Windows + R de su teclado.
• Escriba outlook.exe /resetfolders y valide (esto restaura las carpetas faltantes o corruptas desde el servidor).

2. Reinicializar la caché IMAP (.ost)

Si el problema persiste, forzar a Outlook a reconstruir su base de datos local es a menudo la solución más efectiva:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta: C:\Users\[Su Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique el archivo .ost con el nombre de su dirección de Infomaniak y elimínelo (o renómbrelo a .old por seguridad).
• Vuelva a iniciar Outlook. El programa volverá a descargar todos sus mensajes y carpetas correctamente desde los servidores de Infomaniak.

3. Usar la herramienta MFCMAPI (Nivel Avanzado)

MFCMAPI permite acceder directamente a la estructura MAPI de su buzón de correo para eliminar lo que la interfaz estándar de Outlook se niega a tocar:

• Descargue la última versión de MFCMAPI en GitHub (Fuente oficial).
• Ejecuta MFCMAPI.exe y ve a Session > Logon. Selecciona tu perfil de Outlook.
• Haz doble clic en tu cuenta de correo Infomaniak en la lista.
• En la nueva ventana, expande Root Container (o Raíz - Buzón de correo), luego IPM_SUBTREE.
• Localiza la carpeta problemática. Haz clic derecho y elige Delete folder.
• Atención: En el cuadro de diálogo, intenta primero la eliminación simple. Si falla, vuelve a intentarlo marcando DELETE_HARD_DELETE (eliminación definitiva a nivel del servidor).

4. Verificación final a través del Webmail

Si una carpeta se elimina en Outlook pero siempre vuelve, verifica en la aplicación web Mail de Infomaniak si la carpeta está presente, y elimínala primero a través de la interfaz web para luego aplicar el paso n°1 (resetfolders) en Outlook.

Esta guía explica cómo autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, más específicamente, a su contenido, y proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia.

Prólogo

• El Soporte de Infomaniak puede solicitarle que conceda un acceso temporal a una parte de su contenido.
• Este acceso está estrictamente limitado al contexto de análisis y solo se utiliza para identificar el origen del problema encontrado.
• Permite ahorrar tiempo en el diagnóstico evitando idas y venidas innecesarias.
• De acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca se utilizarán con otros fines.

Autorizar el acceso a un tipo de contenido

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a otros; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Gestor de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … direcciones de correo electrónico vinculadas a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … carpetas entre el o los kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.
   3. … discusiones entre el o los productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con my kSuite, también puede hacerlo haciendo clic aquí o proceder de la siguiente manera para llegar allí:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de su ventana my kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   

¿Quién puede acceder?

• Solo los colaboradores de Infomaniak que atienden directamente su solicitud de soporte.
• El acceso solo se realiza desde las instalaciones controladas de Infomaniak.

Duración y control del acceso

• Puede revocar este acceso en cualquier momento.
• De lo contrario, caduca automáticamente después de 7 días.

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/enviar.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página.
4. Guarda tu archivo.
5. Repite la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presiona simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Luego, recupera las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo, Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente la tecla "Volumen Bajo" (en el lateral) y la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente de Windows

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en la ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola Javascript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo con una barra o similar para restablecer el registro.
2. Muestra la página de su sitio afectada por el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica qué significa la mención de correo externo, "External" que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al leer ciertos mensajes:

Mención de correo externo

La mención de correo externo se muestra en los siguientes casos:

• El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo configurada en Mail.
• El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
• El correo proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.

La mención se mostrará como desconocidoen lugar de “ externo” con algunas ofertas gratuitas como my kSuite.

Activar o desactivar la mención

Puede activar o desactivar la mención, el efecto es inmediato para los correos entrantes y en el caso de una respuesta a un correo externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch):
   

Esta guía explica cómo guardar un correo electrónico (como si lo descargara) pero directamente en su kDrive.

Prólogo

• Guarde en unos pocos clics un mensaje recibido en una dirección de su Servicio de Correo Infomaniak, esto en formato .eml legible directamente en su interfaz de kDrive.
• Para exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Para exportar los archivos adjuntos de un correo electrónico, consulte esta otra guía.

Agregar un correo a kDrive…

… desde la aplicación web Mail Infomaniak

Para exportar el mensaje de correo electrónico de su elección a su kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el correo electrónico que desea guardar.
   • Luego, haga clic en el ícono de compartir en la parte superior del mensaje correspondiente para agregar a kDrive:
     
3. De lo contrario, también puede hacer clic en el ícono Agregar a kDrive en la parte superior del mensaje correspondiente:
   
   1. Si el ícono no es visible, haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
   2. Luego, elija personalizar las acciones:
      
   3. para agregar la acción deseada:
      
4. Elija el kDrive (entre aquellos a los que está vinculado por su Organización) y el lugar deseado en él para guardar su archivo - si lo renombra, conserve la extensión .eml para poder leerlo directamente en la interfaz de kDrive.
5. Haga clic en el botón Agregar.
   
6. Un mensaje en la parte inferior de la pantalla le notifica el progreso de la grabación y le permite ir directamente al lugar de guardado del correo electrónico:
   
7. El correo electrónico guardado se puede visualizar en kDrive como si lo estuviera leyendo en Mail directamente.

… desde la aplicación móvil Infomaniak Mail

Para ello:

1. Abra el correo electrónico en cuestión en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado en la parte superior derecha del correo electrónico mostrado.
3. Seleccione Guardar en kDrive y siga el mismo procedimiento que arriba en el paso 4.