Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cuáles son los protocolos y puertos que pueden ser utilizados con los servicios de correo electrónico de Infomaniak (Servicio de Correo en particular).
Requisitos previos
Es imperativo utilizar únicamente el nombre del servidor mail.infomaniak.com
cuando se solicite durante la configuración de software o aplicaciones de correo, y esto se aplica tanto a la configuración de correo entrante como saliente.
En caso de especificar otro nombre de servidor, pueden ocurrir errores de correo.
Puertos recomendados
Se recomienda utilizar únicamente los siguientes protocolos y números de puerto cuando se solicite durante la configuración de software o aplicaciones de correo:
- puerto
993
(puerto seguro para la recepción de mensajes a través de IMAPs - correo entrante) - puerto
465
(puerto seguro para el envío de mensajes a través de SMTPs - correo saliente)
Es imperativo habilitar la autenticación SSL / TLS
cuando se solicite durante la configuración de software o aplicaciones de correo, y esto se aplica tanto a la configuración de correo entrante como saliente.
Sin autenticación habilitada, pueden ocurrir errores de correo.
Otros protocolos compatibles
- puerto
143
(puerto estándar para la recepción de mensajes a través de IMAP) - puerto
110
(puerto estándar para la recepción de mensajes a través de POP3) - puerto
995
(puerto seguro para la recepción de mensajes a través de POP3s) - puerto
587
(puerto alternativo no recomendado para el envío de mensajes a través de SMTP)
- autenticación TLS en los puertos SMTP 587 y 25 (no recomendado)
- autenticación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
- autenticación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)
La API de Infomaniak no proporciona ninguna conexión al correo electrónico porque IMAP y SMTP son las "API"; para este propósito, utiliza una biblioteca de Python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier biblioteca que utilice IMAP y SMTP.
Para mostrar correos electrónicos desde php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
La forma más sencilla de gestionar tus correos electrónicos, contactos y calendarios es utilizar Mail Infomaniak para el navegador web.
El Webmail de Infomaniak ofrece muchas ventajas:
- ningún software que instalar o configurar
- compartir contactos, calendarios y direcciones de correo electrónico con otros usuarios
- gestión unificada de todas tus direcciones de correo electrónico de Infomaniak
- protección antivirus y contra el correo no deseado
- clasificación automática de los mensajes entrantes (filtros)
- envío de archivos adjuntos grandes
- sincronización de tus contactos/calendarios/tareas entre dispositivos
- compartir kDrive
- seguro y respeta tu privacidad
¿Cómo iniciar Mail Infomaniak ?
- abre Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de usuario de Infomaniak (no la contraseña de tu dirección de correo electrónico)
- si es necesario, vincula las direcciones de correo electrónico que deseas gestionar con Mail
¿Qué te gustaría hacer?
- Sincronizar tus contactos y calendarios
- Acceder a las opciones de una dirección de correo electrónico (firmas, filtros, correo no deseado, etc.)
- Invitar a un usuario a crear su cuenta de Infomaniak
- Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde Mail
- Cambiar los permisos de un usuario
- Crear una dirección de correo electrónico en Infomaniak
Todas las preguntas frecuentes de Mail web+smartphone
¡Gracias por gestionar tus correos electrónicos con Infomaniak!
Ahora tienes acceso a una o varias direcciones de correo electrónico alojadas en Infomaniak que puedes utilizar y sincronizar en varios dispositivos, lo mismo para los contactos y los calendarios.
Recomendaciones
- Sigue el asistente para configurar la sincronización de tus dispositivos (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) y los clientes de correo electrónico habituales (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- Utiliza directamente el correo electrónico, los contactos y los calendarios/agendas en un navegador web gracias a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- Descarga la aplicación Infomaniak Mail para dispositivos iOS / Android
Guías de las principales aplicaciones de correo electrónico
Sistema / SO | Aplicación / Software |
Outlook New (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Correo (Windows) | |
Apple Mail (perfil de configuración macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
++ | Blue Mail |
Parámetros genéricos a completar
- Servidor IMAP entrante
mail.infomaniak.com
- Puerto IMAP
993
(con SSL) - Servidor SMTP saliente
mail.infomaniak.com
- Puerto SMTP
465
(con SSL) - Nombre de usuario
dirección de correo electrónico completa y exacta
- Contraseña
la asignada a la dirección de correo electrónico en cuestión
- Autenticación obligatoria para enviar correos electrónicos; se activa en los ajustes SMTP de tu aplicación: marca "usar los mismos ajustes que el servidor entrante" o según los programas, introduce un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y exacta) y su contraseña
Protocolo POP3 no recomendado (servidor POP = mail.infomaniak.com y puerto = 995 con SSL)
Sincronizar contactos y calendarios (CardDAV/CalDAV)
Sistema / SO | Aplicación / Software |
Outlook a través de Outlook CalDav Synchronizer o EVO Collaborator (Windows) | |
Contactos y calendarios (Windows) | |
Contactos y calendarios (macOS) | |
Contactos y calendarios (iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Contactos y calendarios a través de kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | E-mail (iOS + macOS) |
Cambio de contraseña de correo electrónico
Puede cambiar una contraseña de correo electrónico:
- desde el Manager en Servicio de correo
- directamente desde Mail Infomaniak
Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico
Luego debe actualizar sus aplicaciones y dispositivos en los que la dirección de correo electrónico (cuya contraseña se cambió) estaba instalada y conectada. Lea las guías:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
- Microsoft Outlook (diferentes versiones)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
En caso de problema
- los diferentes puntos que deben verificarse obligatoriamente
¿Todavía no gestionas tus correos electrónicos en Infomaniak?
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:
- Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
- Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.
Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido
Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
- Seleccione Administrar mi perfil
- Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
- Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia (permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
- Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
- Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
- Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
Capturas de Pantalla
en Windows
Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:
- Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
- Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
- "Guarde" su archivo
- Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas
en macOS
- Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
- Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora
en iOS (iPhone, iPad...)
- Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
- Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo
en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
- La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería
Ventanas Emergentes
Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.
Consola Javascript del Navegador
en Windows
Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12
en macOS
Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
- Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
- Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
- La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados
Esta guía te ayudará a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico que encuentres después de enviar un correo electrónico a un destinatario.
¿Por qué ocurre un error de correo?
Generalmente, un mensaje de error de correo electrónico ocurre debido a:
- Una mala configuración del nombre de dominio utilizado con tu correo electrónico.
- Un problema con el (proveedor de correo electrónico del) destinatario.
En todos los casos, se envía un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación al remitente.
Buscar e identificar el error de correo
Cuando tu mensaje no llega a tu destinatario, se envía un primer informe de fallo de entrega (Temporary Delivery Failure Report) que especifica que el servidor intentará reenviar tu mensaje varias veces.
Se envía un informe de no entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) generado por el servidor del destinatario al remitente (a través del servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puedes recibir) para informar que el correo electrónico no pudo ser entregado incluso después de varios intentos.
La notificación siempre contiene la razón del fallo. Ejemplo en rojo a continuación:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Así que aquí, la dirección de tu destinatario parece estar suspendida por su proveedor de correo electrónico.
A veces, debes buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Aquí, la bandeja de entrada de tu destinatario externo a Infomaniak parece estar llena.
Casos más comunes
Falla de SPF
El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:
Asunto: Notificación de estado de entrega (Fallo)
De: Sistema de entrega de correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@abc.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló debido a un fallo de SPF:
anna.a@abc.xyz
Detalles técnicos del fallo de SPF:
El dominio del remitente domain.xyz no tiene un registro SPF válido. Por favor, contacta al administrador de correo electrónico para corregir la configuración SPF.
Solución: verifica la configuración de tu nombre de dominio y, en particular, el registro SPF si tu sitio web está alojado en Wix u otro proveedor. Más información (haz clic aquí)
Usuario Desconocido
La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:
Asunto: Notificación de estado de entrega (Fallo)
De: Sistema de entrega de correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@abc.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló permanentemente:
anna.a@abc.xyz
Detalles técnicos del fallo permanente:
La dirección de correo electrónico no existe. Por favor, verifica la dirección de correo electrónico del destinatario e intenta nuevamente.
Solución: verifica cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corrígela si es necesario; asegúrate de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.
Fallo Temporal
El servidor de correo del destinatario está experimentando problemas temporales o está fuera de línea.
Solución: espera un tiempo y vuelve a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.
Bloqueado por el Filtro de SPAM (o Contenido Rechazado)
El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado de spam:
Asunto: Notificación de estado de entrega (Fallo)
De: Sistema de entrega de correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@domain.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló debido a que el mensaje fue rechazado como spam:
anna.a@domain.xyz
Detalles técnicos del fallo de entrega:
El contenido del mensaje activó los filtros de spam del servidor de correo electrónico del destinatario. Por favor, revisa el contenido del mensaje e inténtalo de nuevo.
Solución: verifica si tu mensaje contiene elementos que podrían considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Ponte en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje fue filtrado en la carpeta de correo no deseado.
Lee esta guía (haz clic aquí) sobre el spam saliente y esta guía (haz clic aquí) sobre el spam entrante.
Mala Reputación
El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado de spam:
gmail-smtp-in.l.google.com dijo: 550-5.7.1
Nuestro sistema ha detectado que este mensaje es probablemente sospechoso debido a la reputación muy baja del dominio remitente.
Para proteger mejor a nuestros usuarios del spam, el mensaje ha sido bloqueado.
Por favor, visita https://support.google.com/mail/answer/188131 para obtener más información.
Solución: verifica la reputación del dominio, determina si recientemente se ha hecho un uso no intencional de una de tus direcciones de correo electrónico con fines maliciosos, por ejemplo.
Dominio No Encontrado (o Error de DNS)
No se pudo resolver el nombre de dominio del destinatario o no existe.
Solución: verifica la ortografía del dominio del destinatario y corrígelo si es necesario; asegúrate de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y estén activos.
Buzón Lleno
La bandeja de entrada del destinatario está llena, lo que impide la recepción de nuevos mensajes.
Solución: informa al destinatario sobre la situación y pídele que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.
Esto no puede ocurrir con direcciones de correo gestionadas por Infomaniak ya que no tienen límite de almacenamiento.
Parte de su red está en nuestra lista de bloqueo
Si el mensaje de error (obtenido generalmente después de enviar desde una herramienta en línea ubicada en el servidor donde está tu sitio web, como una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que administres) contiene esto:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] dijo: 550 5.7.1
Desafortunadamente, los mensajes de [89.123.456.789] no se enviaron. Por favor, contacta a tu proveedor de servicios de Internet ya que parte de su red está en nuestra lista de bloqueo.
Solución: cambia el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y parte desde el servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar desbloqueos). Por lo tanto, debes configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.
Errores menos comunes
Posposición - Retraso
El mensaje de error Posposición - Retraso - Advertencia: mensaje aún no entregado después de 4 horas, Se seguirá intentando hasta que el mensaje tenga 3 días de antigüedad significa que el servidor de correo de Infomaniak intentó conectarse al servidor de correo de tu destinatario para enviar el mensaje pero, por una razón indeterminada, no pudo hacerlo. Este mensaje de error especifica que el servidor de Infomaniak continuará intentando enviar tu mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, después de este tiempo, el mensaje aún no se ha entregado, recibirás un último mensaje de error indicándote que tu mensaje finalmente no se pudo entregar y, por lo tanto, tu destinatario no lo recibió.
Retraso de Lista Gris
Este error ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada " lista gris" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon eventualmente puede enviar un informe de error indicando que la entrega se retrasó debido a la lista gris.
Tamaño del Mensaje Excedido / Archivo Demasiado Grande
Estos errores ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso en el tamaño del mensaje.
Límite de Tasa Excedido
Este error ocurre cuando el remitente ha excedido el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.
Mensaje de Malware Rechazado
Este error ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en caso de un "reenvío" del mensaje, por ejemplo). Debes intentar reenviar el mensaje desde Mail Infomaniak en lugar de una aplicación de correo y eliminar cualquier contenido que pueda causar este error.
El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido
Si has insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo electrónico, el asunto o especialmente en el nombre completo, existe un alto riesgo de que los proveedores lo rechacen: debes mantenerlo lo más simple posible al usar signos, caracteres y fuentes.
Esta guía te ayudará a encontrar soluciones si envías un correo electrónico desde una dirección de correo alojada por Infomaniak y el mensaje llega involuntariamente a la carpeta de Spam del destinatario.
Usar el correo electrónico de manera adecuada
Cuando se respetan las reglas básicas, hay poco riesgo de que tu mensaje termine en la carpeta de spam del destinatario. Para ello:
1. Utilizar una dirección de correo electrónico válida
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y su dominio sean correctos y válidos; verifica la configuración de seguridad de tu nombre de dominio. Si corriges algún parámetro, espera 24 horas antes de intentar enviar de nuevo tu correo.
2. Evitar contenido sospechoso
Tanto en el asunto del mensaje como en el cuerpo del correo electrónico, evita usar palabras o frases asociadas frecuentemente con el spam, mensajes genéricos, diseños de página demasiado complicados y enlaces a Internet poco seguros o mal formateados. Personalizar un correo electrónico utilizando el nombre del destinatario refuerza la legitimidad de tus mensajes.
Enviar archivos adjuntos sospechosos o adjuntos grandes puede llevar al correo a la carpeta de spam; utiliza, por ejemplo, SwissTransfer.
3. Probar el envío desde Mail Infomaniak
Si envías tus mensajes desde un software de correo, intenta hacerlo desde mail.infomaniak.com para identificar más precisamente el origen del problema que causa el spam.
4. Reputación del dominio personalizado
Si envías correos electrónicos desde una dirección @domain.xyz y ese dominio ha adquirido recientemente una " mala reputación" por alguna razón, tu correo electrónico se verá afectado y puede ser considerado como spam por diferentes proveedores. Es necesario abordar las razones que llevaron a la degradación de tu nombre de dominio.
5. Obtener el consentimiento
Asegúrate de conocer a la persona a quien le escribes o, al menos, escribe a un usuario que pueda estar esperando tu mensaje para que no lo marque como spam. Para envíos grupales y/o regulares, las suscripciones voluntarias reducen el riesgo de ser clasificado como spam; también considera la solución de Infomaniak para Newsletters.
6. Optimizar la frecuencia de envío
Un volumen excesivo de envío a varios destinatarios del mismo proveedor puede considerarse spam. Respeta una frecuencia razonable al enviar tus correos.
7. Ser añadido a la lista blanca de Infomaniak
Si envías correos electrónicos regularmente a un destinatario también alojado por Infomaniak, y de repente tus mensajes son considerados como spam, tu destinatario puede añadir tu dirección de correo electrónico a la lista blanca para permitir que tu correo llegue a su bandeja de entrada normal. Sin embargo, debes prestar atención a las razones que llevaron a tus mensajes a la carpeta de spam, ya que no todos podrán añadir tu dirección a la lista blanca.
Gracias por confiar en Infomaniak para alojar sus correos electrónicos.
Ahora puede acceder y utilizar sus direcciones de correo electrónico de Infomaniak en su iPhone o smartphone Android a través de una interfaz diseñada por Infomaniak:
Descargar Infomaniak Mail para smartphones
- en iOS (iPhone, iPad)
- en Android
En su ordenador, puede configurar su dirección de correo electrónico con software de terceros o utilizar Mail (versión de navegador).
Comenzar con la aplicación
- configurar Infomaniak Mail
- vincular una dirección de correo electrónico adicional en Infomaniak Mail
- modificar la configuración de Infomaniak Mail
Limitaciones de la aplicación
- destinada exclusivamente para correos electrónicos de Infomaniak
- no admite la encriptación OpenPGP
- sin notificaciones push en la versión disponible en F-Droid
¿Alguna pregunta o comentario?
- El soporte de Infomaniak está disponible los 7 días de la semana para ayudarle
- No dude en compartir sus sugerencias: aplicación iOS / aplicación Android
Esta guía detalla cómo recuperar correos electrónicos que han desaparecido recientemente de forma gratuita (eliminados por error por el usuario, por ejemplo).
De hecho, Infomaniak conserva 7 copias de seguridad (= 7 "instantáneas" del contenido de cada cuenta de correo), con una copia de seguridad realizada una vez al día. Por lo tanto, es posible restaurar el buzón de correo tal como estaba en los últimos 6 o 7 días (sin afectar a los correos electrónicos recibidos en el intervalo).
Elementos recuperados
- Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicita la restauración se devolverán a su ubicación original.
- Algunos ajustes relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "respuesta automática" y parte "redirección" en particular) también se restaurarán si han cambiado en el ínterin.
Elementos no recuperados
- Los correos electrónicos movidos y no eliminados no necesariamente volverán a aparecer donde se esperaba, ya que aún existen en alguna parte de la jerarquía de la cuenta de correo electrónico; es necesario buscarlos.
- La restauración de copias de seguridad no incluye ni el calendario ni la agenda de direcciones.
- Los correos electrónicos que aún no están presentes o ya no están presentes en el momento de la ejecución diaria de la copia de seguridad (lea también el capítulo POP3 a continuación).
Restaurar desde el Servicio de Correo
Requisitos previos
- Tener derechos de administrador o representante legal en la cuenta donde se encuentra la dirección de correo electrónico.
- Asegurarse de que la eliminación ocurrió hace menos de 7 días.
Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de Correo:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione Servicio de Correo (universo Herramientas Colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra.
- Haga clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que se muestra
. - Haga clic en el botón Acciones en la dirección en la parte superior derecha.
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos
- Seleccione una fecha de restauración (solo para los últimos 7 días).
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
- Una vez completada la restauración, recibirá un correo electrónico informativo.
Restaurar desde Mail Infomaniak
Requisitos previos
- Asegurarse de que la eliminación ocurrió hace menos de 7 días.
- Tener acceso válido a Mail Infomaniak donde está adjunta la dirección de correo electrónico.
- Tener permiso para cambiar la contraseña de la dirección: si fue invitado a Mail para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo haya eliminado este derecho desde su cuenta de administrador.
Para restaurar correos electrónicos desde la interfaz de Mail Infomaniak:
- Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Muestre la dirección de correo electrónico a restaurar desde el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Acciones avanzadas.
- Haga clic en Restaurar
- Seleccione una fecha de restauración (solo para los últimos 7 días).
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
- Una vez completada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.
Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales
Si guarda sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Correo no deseado), lea la información importante presentada en esta guía.Usuarios de software de correo configurado con POP3
Si está acostumbrado a acceder a su buzón con software de correo electrónico como Outlook y está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrá restaurarlo todo ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (por ejemplo, Mensajes enviados) presentes en el software POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y, por lo tanto, no se respaldan; en el futuro, es necesario preferir el protocolo IMAP en su software de correo electrónico.
kSync es una aplicación gratuita ofrecida por Infomaniak para teléfonos inteligentes con sistema Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) que permite sincronizar fácilmente contactos, calendarios/agendas y tareas entre sus dispositivos móviles y las herramientas ofrecidas en Mail de Infomaniak:
- calendar.infomaniak.com para la gestión de calendarios/agendas
- contacts.infomaniak.com para la gestión de contactos/directorios de direcciones
¿Por qué instalar kSync?
En primer lugar, configurar la sincronización a nivel de correos electrónicos no significa que los contactos y calendarios también se sincronicen. El correo se sincroniza mediante el protocolo IMAP, mientras que los contactos y calendarios pueden sincronizarse con los protocolos cardDAV y calDAV. Para facilitar esta sincronización en Android, se recomienda instalar kSync. En iOS (iPhone, iPad, etc.), se recomienda utilizar un perfil de Apple, que se puede descargar desde nuestro asistente de configuración.
Microsoft (que ofrece, entre otras cosas, Outlook) tiene su propio formato que no es compatible con cardDAV y calDAV. Por lo tanto, no es posible en Outlook Mobile (teléfono inteligente) sincronizar contactos y calendarios con Infomaniak.
Requisitos previos
¿Qué desea hacer?
- Configurar kSync
- Agregar un nuevo directorio de direcciones o calendario desde kSync
- Sincronizar tareas entre Mail Infomaniak y sus dispositivos Android
- Forzar la sincronización con kSync
- Generar una contraseña específica en caso de autenticación de dos factores
Esta guía explica cómo activar el filtrado de correo entrante, clasificar automáticamente los mensajes publicitarios, informar sobre ciertos mensajes fraudulentos, para reducir el spam en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.
Guía de soluciones anti-spam de Infomaniak
Métodos de filtrado automático
- Utilizar la carpeta Spam activando el filtro de spam: lea esta guía
- Utilizar las carpetas Promociones y Redes sociales activando el filtro de publicidad y redes sociales: lea esta guía
Métodos manuales
- Informar sobre un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado): lea esta guía
- Informar sobre un mensaje entrante no detectado como phishing (fraude / correo electrónico falso engañoso): lea esta guía
- Bloquear o permitir direcciones de correo electrónico específicas e incluso dominios completos: lea esta guía
- Establecer sus propios filtros de clasificación y clasificación (Sieve) del correo entrante: lea esta guía ↳ lo que le permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerse al registrarse en Internet, por ejemplo: lea esta guía
Si se enfrenta a una oleada de spam o mensajes inusuales, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).
Si sus propios envíos a menudo se clasifican incorrectamente como spam, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).