Base de conocimientos

Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta de Infomaniak (es decir, su cuenta de usuario).

Introducción

• Atención: están circulando mensajes falsos que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Panel de control de Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de alerta

1. Inicio de sesión desde una ubicación nueva

Se envía automáticamente un correo electrónico de seguridad cuando se realiza una nueva conexión a su cuenta de Infomaniak desde una ubicación nueva:

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde un ordenador nuevo.

2. Intento de inicio de sesión (contraseña incorrecta)

Se envía automáticamente un correo electrónico de seguridad cuando alguien introduce una contraseña incorrecta después de haber introducido la dirección de correo electrónico para acceder al Panel de control:

Consultar las actividades recientes en el Panel de control

Puede consultar las actividades recientes de su cuenta de Infomaniak y las de su Organización de Infomaniak:

Si observa acciones ilegítimas, que cree que no ha realizado, y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Consulte esta otra guía para proteger rápidamente sus herramientas.
2. Active la autenticación de dos factores en su cuenta para mejorar su protección y asegurarse de que solo usted reciba un código único que autorice el inicio de sesión.
3. Modifique la contraseña del Panel de control.
4. Modifique las contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo, cuando pertenece a varias Organizaciones, cambiar de la visualización de una Organización a la de otraa través de la interfaz web de Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail) para acceder a las direcciones de correo electrónico asociadas a cada una de ellas.

Introducción

• Cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak está asociada a una Organización específica, la organización en la que se crea el servicio de correo electrónico.
• La interfaz web de Correo electrónico muestra las direcciones de correo electrónico vinculadas a la organización seleccionada.
• Para consultar una dirección de correo electrónico diferente que pertenezca a otra organización, simplemente cambie a la organización correspondiente.
• El principio es el mismo en la interfaz donde gestiona sus productos, el Panel de control de Infomaniak (consulte esta otra guía).

Cambiar de una organización a otra en Mail Infomaniak

Para mostrar las direcciones de correo electrónico presentes en otra organización a la que está asociada su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la interfaz web de Mail de Infomaniak.
2. Haga clic en el nombre de la Organización activa o en la flecha hacia abajo ‍ situada en la parte superior izquierda de la interfaz:
   
3. En el menú desplegable que se abre, haga clic en el nombre de la Organización a la que desea acceder:
   
4. La interfaz se actualiza inmediatamente y carga la lista de direcciones de correo electrónico autorizadas para esta Organización:
   
   • Repita el procedimiento desde el punto 2 para cambiar a otra Organización en cualquier momento.

Esta guía explica cómo posponer un correo electrónico temporalmente hasta una fecha/hora específica, utilizando la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Introducción

• También es posible poner en espera en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android).
• Como máximo, se pueden poner en espera un total de 1000 conversaciones únicamente de la bandeja de entrada, durante un máximo de 1 año (esta función de espera se puede detener o modificar temporalmente en cualquier momento).
• kSuite Free / my kSuite / Servicio de correo Starter no permiten la personalización del horario al activar el modo de espera.

Funcionamiento

Durante esta función de espera (función posponer o recordar):

1. La conversación se mueve a una carpeta "En espera" visible en la aplicación Mail, donde se muestra el número de conversaciones en espera.
2. Si llega un nuevo mensaje a una conversación que está en espera, esta se cancelará automáticamente y la conversación volverá a ser visible en la bandeja de entrada.
3. Cuando llega la fecha límite:
   • La conversación vuelve automáticamente a la bandeja de entrada, en la primera posición, con una notificación especial.
   • El mensaje, hasta que se lea, mostrará una indicación "En espera desde el día X" (X es la fecha en la que el mensaje volvió a la bandeja de entrada).

En un programa/cliente de correo electrónico tipo Outlook que utilice IMAP:

1. Cuando se pone en espera, la conversación se mantendrá en su posición original.
2. Si mueve manualmente un mensaje que está en espera, la función ya no se aplicará a ese mensaje en la aplicación web.
3. Cuando llega la fecha límite, la conversación volverá a aparecer en la primera posición, como en la aplicación web, y se mostrará una notificación estándar de «nuevo mensaje».

Archivar temporalmente un correo electrónico

Requisitos previos

• Active el modo de conversaciones para sus direcciones de correo electrónico en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

A continuación, para hacer que uno de sus mensajes desaparezca temporalmente entre todos sus correos electrónicos y que vuelva a aparecer en su bandeja de entrada en el momento futuro que haya programado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje que desea recordar más tarde.
3. Haga clic en el menú de acciones ⋮ en la esquina superior derecha.
4. Haga clic en la función Recordar.
5. Elija hasta cuándo desea que el mensaje desaparezca de su bandeja de entrada, entre las opciones predefinidas o personalizando la duración:
   
6. Una vez que se pone en espera, el mensaje se muestra en una nueva carpeta dedicada a los mensajes en espera.
7. La fecha y hora de finalización de la espera se muestran junto a cada mensaje:
   

Para activar el acceso a esta función,hágalo directamente desde la barra de acciones que aparece encima de un correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la función de recordatorio de mensaje en la sección Acciones específicas en un correo electrónico:
   
5. Vuelva a su mensaje, así tendrá la posibilidad de ponerlo en espera directamente desde la barra de acciones:
   

Para activar el acceso a esta funcióndirectamente desde la lista de sus mensajes en la bandeja de entrada:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la función de recordatorio de mensajes en la sección Acciones al pasar el cursor:
   
5. Vuelva a la bandeja de entrada, así tendrá la opción de poner en espera uno de sus correos electrónicos directamente en la lista:
   
   • Puede poner en espera varios mensajes a la vez seleccionándolos (una selección máxima de 5 mensajes) y luego haciendo clic con el botón derecho del ratón para elegir la opción de poner en espera.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y los apellidos que Infomaniak muestra cuando está conectado a su cuenta de Infomaniak (cuenta de usuario) dentro de una Organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Introducción

• Para modificar el identificador de inicio de sesión, consulte esta otra guía.
• Para modificar el número de teléfono, consulte esta otra guía.
• Para gestionar los detalles de la Organización a la que pertenece, consulte esta otra guía.

Modificar los datos de contacto de la cuenta de Infomaniak

Para editar sus datos personales:

1. Haga clic aquí (o en el icono con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Panel de control de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Modifique su nombre y apellido en la parte derecha.
4. También puede especificar su fecha de nacimiento.
5. Puede añadir una foto de perfil a su cuenta de Infomaniak, que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de al menos 210 píxeles de lado:
   

Esta guía explica cómo activar o desactivar las solicitudes de confirmación de recepción/lectura desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Introducción

• Las solicitudes de confirmación de recepción y/o lectura son compatibles con la mayoría de los sistemas de correo electrónico.
• No obstante, dependen de la acción del usuario y de la configuración de su sistema de correo electrónico.
• El hecho de recibir (o no recibir) una confirmación de lectura no garantiza nada (los registros pueden ser más adecuados para ciertos casos).

Solicitar una confirmación de recepción/lectura

Para que su destinatario pueda confirmar fácilmente la correcta recepción de su mensaje enviado desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral izquierdo.
4. Active el interruptor para solicitar una confirmación de entrega/lectura:
   

Tenga en cuenta que también es posible activarlo de forma individual al enviar su mensaje en Mail, desde las opciones de redacción, haciendo clic en ⋮ y, a continuación, en la opción correspondiente:

Confirmar la recepción del mensaje

Si recibe un correo electrónico y lo consulta en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y el remitente ha solicitado específicamente que se le notifique, puede confirmar la recepción del mensaje al leerlo:

Esta guía le permitirá descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, que ofrece un rendimiento especialmente bueno con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail). El asistente también está disponible en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS / Android).

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Acceder al asistente

Requisitos previos

• Lea y comprenda esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

Para acceder al asistente de redacción:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Infomaniak (y no con la contraseña de su dirección de correo electrónico).
3. Si es necesario, asocie las direcciones de correo electrónico que desea gestionar con Mail Infomaniak.

El asistente de redacción le ayuda a crear un texto gracias a la inteligencia artificial, sobre el tema que elija, incluso si debe basarse en elementos presentes en la conversación de correo electrónico en curso; úselo, por ejemplo, para redactar:

• un nuevo mensaje que debe contener elementos específicos,
• una respuesta a un mensaje recibido,
• una reformulación de un fragmento de texto,
• una sintaxis gramatical correcta,
• etc.

También puede resumir el contenido de cualquier correo electrónico.

Utilizar Euria al redactar un nuevo mensaje

Puede pedir a Euria que redacte un texto según sus ideas, que deberá proporcionarle:

1. Haga clic en Nuevo mensaje en la esquina superior izquierda de la interfaz de Mail.
2. Haga clic en el icono Euria en la barra de edición para abrir el asistente:
   
3. Indíquele al asistente lo que desea escribir, como si estuviera conversando con una persona.
4. Una vez que la IA muestre la propuesta, ajuste la longitud y cambie el tono si es necesario para obtener una respuesta más informal.
5. Inserte la propuesta en su mensaje o copie el texto en el portapapeles:
   

Utilizar Euria al redactar el mensaje

También puede utilizar el asistente de redacción seleccionando un fragmento del texto que está escribiendo y, a continuación, eligiendo la opción deseada en el menú contextual que aparece:

• Abrir el asistente para solicitar sugerencias.
• Corregir la gramática.
• Reformular la propuesta para obtener una nueva.
• Acortar el texto sugerido eliminando algunos elementos innecesarios.
• Redactar más texto, ampliar la conversación.

Sugerir una respuesta con Euria al leer un correo electrónico

Puede iniciar Euria al consultar un mensaje recibido al que desea responder rápidamente:

1. Seleccione con el ratón el fragmento sobre el que basar la respuesta.
2. Elija responder con Euria en el menú contextual que aparece:
   
3. Indíquele al asistente lo que desea que responda, como si estuviera conversando con una persona.
4. Inserte la propuesta que se mostrará en el mensaje de respuesta generado automáticamente:
   
5. Solo tiene que revisarlo y enviarlo:
   

Sugiera el asunto del correo electrónico con Euria

Cuando empieza a redactar un nuevo mensaje, el asistente puede encargarse de insertar un título adecuado para su mensaje en el campo Asunto:

1. Escriba texto.
2. Haga clic en el icono de Euria a la derecha del campo Asunto:
3. Inserte la propuesta si le resulta adecuada:
   
   • Si ya hay un asunto en el campo (por ejemplo, porque ha insertado un nuevo mensaje + asunto generado por el asistente y luego ha solicitado un nuevo mensaje al asistente), el asistente le propondrá reemplazarlo por un asunto más adecuado.

Desactivar el asistente

Puede configurar los elementos (traducciones / Euria) que se muestran al hacer clic en su mensaje:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Marque o desmarque las acciones que desea que se ejecuten al hacer clic:
   

Esta guía le permitirá descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, especialmente útil para resumir correos electrónicos en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Resumir un correo electrónico

Requisitos previos

• Lea y comprenda esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

Para acceder a la función de resumen:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Infomaniak (y no con la contraseña de su dirección de correo electrónico).
3. Vaya al mensaje de correo electrónico que desea resumir (puede estar en cualquier carpeta).
4. Haga clic en el botón Euria situado en la barra de herramientas superior.
5. Haga clic en Resumir.
6. El resumen del mensaje se muestra en un bloque encima del mensaje original (visible solo para usted):
   

Esta guía le ayudará a solucionar el problema si, después de enviar un correo electrónico, recibe un mensaje con el motivo del error "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado. 554 Compruebe el mensaje e inténtelo de nuevo" ...

Es imprescindible verificar lo siguiente

Compruebe si su correo electrónico contenía:

• palabras o frases que suelen asociarse con el spam, ya que podrían identificarse como un mensaje no deseado y ser rechazadas
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de forma incorrecta (http//.domain.xyz, por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con una de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip, por ejemplo)

Para enviar un archivo (por ejemplo, un archivo js o exe) y asegurarse de que no contiene virus, guárdelo en su espacio de alojamiento y cree un enlace a él. Si el archivo es grande y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), de todos modos se colocará en un servidor temporal para permitir el envío a su destinatario, quien recibirá un enlace de descarga. También puede utilizar Swisstransfer.com.

Además, compruebe su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, es muy probable que su mensaje sea rechazado.

Si considera que ha recibido un mensaje de error que indica que se ha rechazado un mensaje de "spam" sin motivo aparente, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak.

Esta guía explica cómo migrar a Infomaniak las direcciones de correo electrónico que actualmente están alojadas por Microsoft, dentro de Microsoft 365, con la ayuda de una herramienta de importación por IMAP.

Introducción

• La operación no afecta ni a los datos que ya existen en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez que se inicia el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Consulte esta otra guía si busca alternativas a este proceso mediante IMAP.

Importar todo el historial de sus correos electrónicos

1. Requisitos de Microsoft

• Active las funciones POP/IMAP/SMTP que están desactivadas por defecto (¿necesita ayuda?).

2. Requisitos de Infomaniak

• Tener un Servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak.
• Tener a disposición un número de direcciones disponibles o ajustarlo si es necesario.
• Asegurarse de que el correo electrónico esté correctamente protegido
• Crear una o varias direcciones en este servicio de correo.
  • Si tiene muchas direcciones de correo (más de 10) que crear, consulte esta otra guía sobre la creación masiva.
• La dirección de correo de destino debe estar asociada a el usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando.

3. Importar el contenido de correo electrónico de Microsoft a Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará en una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la opción de importación por IMAP.
4. Haga clic en la opción de importación única.
5. Complete el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (de la que se copiará el contenido).
6. Haga clic en el botón «Iniciar sesión con Microsoft» que aparece:
   
   • Compruebe que está iniciando sesión en la cuenta de Microsoft que se utilizará para copiar los correos electrónicos.
7. Confirme que autoriza a la herramienta de Infomaniak a acceder a su cuenta (proceso automático).
8. Una vez que haya confirmado la ventana emergente, elija la dirección de correo electrónico en la que desea importar los mensajes; el menú desplegable mostrará las direcciones de correo electrónico que están actualmente asociadas a su interfaz web de Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión.
9. Después de seleccionar la dirección de destino deseada en la lista, haga clic en el botón azul Importar los mensajes.
10. La copia se inicia, puede esperar y ver el resultado en la página una vez que la importación haya finalizado, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay disponible un seguimiento; véase más abajo).
11. Una vez finalizada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación, indicando el número de mensajes copiados.
12. Un seguimiento está disponible en la configuración de la dirección de correo electrónico de destino, solo en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
13. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones en la dirección correspondiente.

4. Ajustar la configuración de las aplicaciones

Una vez que haya realizado los pasos necesarios para que el nombre de dominio asociado a su correo electrónico funcione con Infomaniak, modifique la configuración de los programas o clientes de correo que utilice para que estos se conecten correctamente a los servidores de Infomaniak: siga el asistente de configuración.

Esta guía explica por qué algunos archivos adjuntos enviados desde Microsoft Outlook llegan en formato winmail.dat a su dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak, y cómo solucionar el problema de forma definitiva en el lado del remitente (donde se crea).

Introducción

• winmail.dat es el contenedor utilizado por Outlook/Exchange cuando se envía un mensaje en formato RTF/TNEF.
  • Encapsula el formato y los archivos adjuntos.
• Muchos programas/clientes de correo electrónico que no son de Microsoft no saben interpretar TNEF:
  • el formato desaparece y los archivos adjuntos se convierten en un único archivo winmail.dat.

Solucionar el problema (acciones que debe solicitar al remitente)

Lo más eficaz es modificar la configuración de Outlook en el remitente.

Desactivar RTF/TNEF y reenviar el mensaje en HTML o en texto sin formato

• Outlook “clásico” para Windows (Microsoft 365/2021/2019, aplicación Win32)
  Menú: Archivo > Opciones > Correo
  Redacción: Redactar los mensajes en formato: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Formato del mensaje: en Al enviar mensajes en formato de texto enriquecido a destinatarios de Internet, seleccionar Convertir a HTML (o Convertir a texto sin formato).
  En casos concretos (un solo correo electrónico): en la ventana del mensaje, pestaña Formato del texto > elegir HTML.

• Nueva versión de Outlook para Windows (aplicación basada en Outlook en la web)
  Menú: Configuración (icono de engranaje) > Correo > Redactar y responder
  Formato de los mensajes: Redactar mensajes en: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Este cliente no ofrece una opción RTF; enviar en HTML/texto evita el archivo winmail.dat.

• Outlook en la web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menú: Configuración > Correo > Redactar y responder > Formato de los mensajes > elegir HTML (o Texto sin formato).

• Outlook para Mac
  Menú: Outlook > Preferencias > Redacción > marque o desmarque Redactar los mensajes en HTML por defecto.
  Para un solo mensaje: en la ventana de redacción, pestaña Opciones > cambie entre HTML o Texto sin formato.

Observaciones: si el remitente ha adjuntado archivos, estos serán legibles para todos los destinatarios siempre que el mensaje se envíe en formato HTML/texto. Comprimir los archivos (.zip) no impide que Outlook encapsule el mensaje si el formato RTF/TNEF sigue estando activo.

Desactivar el formato RTF para destinatarios específicos (por ejemplo, usted)

• Outlook “clásico” para Windows: abra la ficha de contacto > haga doble clic en la dirección de correo electrónico > Propiedades de Outlook > Formato de Internet: seleccione Enviar solo en formato de texto (o Dejar que Outlook decida si el administrador ya obliga a la conversión).

• Borrar el autocompletado (puede “recordar” el formato RTF para un destinatario): Archivo > Opciones > Correo > Enviar mensajes > Borrar la lista de autocompletado y, a continuación, vuelva a escribir la dirección manualmente la próxima vez que envíe un correo.

• Administradores de Microsoft 365 (en el remitente): en el Centro de administración de Exchange: Flujo de correo > Dominios remotos > Predeterminado > Formato de texto enriquecido: elegir Nunca. En PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

En caso de fallo: utilice otro cliente para el envío (por ejemplo, Thunderbird) o compruebe que las invitaciones del calendario se envían en formato iCalendar (Archivo > Opciones > Calendario > activar Utilice el formato iCalendar para los destinatarios externos).

Si no desea volver a contactar con el remitente

Puede extraer el contenido de winmail.dat con herramientas de decodificación TNEF (en línea o aplicaciones de escritorio). Busque “abrir winmail.dat” y elija una herramienta de confianza para su sistema (Windows, macOS, Linux). Esto suele restaurar los archivos adjuntos, pero no es una solución definitiva. Además, la confidencialidad y la seguridad no están garantizadas en absoluto durante estas operaciones.

Esta guía le ayudará a encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en determinadas solicitudes de asistencia técnica.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione Intro.
2. La dirección que se muestra es la dirección IP pública del ordenador.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org...

Esta guía le ayudará a solucionar un error de correo electrónico del tipo "535 5.7.0 authentication failed".

Solucionar un error de autenticación

El servicio de autenticación de correo presente en los servidores puede experimentar un problema durante unos pocos segundos, de forma excepcional, por ejemplo, durante eventos inusuales en la infraestructura.

Si se produce un error 535 5.7.0 authentication failed:

• Espere unos minutos e intente enviar el mensaje de nuevo; debería enviarse correctamente.

Si el problema persiste, consulte los puntos de esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android) para aprovechar las ventajas de seguridad de Infomaniak.
• La aplicación de Microsoft está configurada por defecto para analizar sus datos:
  

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico (❓: my kSuite  |  Servicio de correo/kSuite).
• Crear una contraseña para el dispositivo (❓: my kSuite  |  Servicio de correo/kSuite).
• Verificar la configuración correcta del dominio (❓: Servicio de correo/kSuite).

Para configurar la aplicación de correo:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Añadir una cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea asociar.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP :
   
6. Active el interruptor para habilitar la configuración avanzada.
7. Complete la información que falta.
8. Haga clic en el icono ✓ en la esquina superior derecha.
9. Si es necesario, elija agregar una cuenta adicional; de lo contrario, haga clic en Más tarde.
10. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ya está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/usuario = la dirección de correo electrónico completa ( ? )
• Contraseña = la contraseña generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar (❓: my kSuite | Servicio de correo/kSuite).
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar la misma configuración que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, introduzca un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte técnico de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más común es el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones propuestas en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Outlook.

… y si su Outlook dejó de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak para detectar usos abusivos y anómalos de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malicioso de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por mensaje enviado

Independientemente del plan de correo electrónico que elija, ya sea gratuito o de pago,el número total de destinatarios registrados en un correo electrónico está limitado a100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (Para, CC o CCI).

Otras limitaciones del servicio de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por cada 24 horas
• Límites de tamaño en el servicio de correo

Esta guía detalla cómo desactivar el protocolo SMTP, impidiendo así que un usuario específico envíe correos electrónicos a una dirección de correo electrónico específica.

Introducción

• Quitar el permiso de envío a un usuario le impedirá enviar un mensaje (nuevo, respuesta, reacción, etc.) desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil.
• Si el usuario en cuestión también está especificado en los dispositivos conectados, el envío también será imposible desde un software/cliente de correo electrónico como Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Existe un permiso específico relativo a los mensajes de ausencia si también desea impedir que se envíen este tipo de mensajes.

Impedir que un usuario envíe mensajes desde una dirección de correo electrónico específica

Nuevo usuario

¿Desea permitir que un nuevo colaborador consulte una dirección de correo electrónico (que pueda leer los correos electrónicos entrantes), pero sin permitirle enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de correo electrónico en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de correo electrónico correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Añadir para agregar un nuevo usuario:
   
5. En este ejemplo, el colaborador es externo, así que haga clic para crear un enlace de invitación.
6. Haga clic para gestionar los permisos de este usuario en la dirección de correo electrónico correspondiente:
   
7. Haga clic en Enviar correos electrónicos para revocarle el permiso de envío.
8. Guarde el cambio:
   
9. Haga clic en Añadir para finalizar la invitación:
   
10. Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviar la invitación.
11. Haga clic en Enviar:
    

El usuario invitado acepta la invitación: de esta forma, tiene acceso a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá inactivo, sin que pueda redactar un borrador (ni siquiera responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán inactivos/deshabilitados):

Impedir el envío a un usuario existente

¿Desea permitir que los colaboradores sigan consultando una dirección de correo electrónico (pudiendo leer los correos electrónicos entrantes), pero sin permitirles enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de correo electrónico en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de correo electrónico correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Envío de correos electrónicos para revocarle el permiso de envío:
   

El usuario podrá acceder a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá inactivo, por lo que no podrá redactar un borrador (ni siquiera responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán inactivos):

Impedir el envío desde un programa o cliente de correo electrónico SMTP

Si desea impedir que un usuario envíe correos electrónicos desde un programa o cliente de correo electrónico, o desde cualquier dispositivo fijo o móvil que contenga una aplicación de correo SMTP, comience por seguir los pasos indicados anteriormente.

A continuación, deberá crear una contraseña (equivalente a "dispositivo conectado") asociada a este usuario (por lo tanto, en el punto 8 de esta otra guía, en lugar de "Sin usuario", deberá especificar el identificador del colaborador correspondiente, que ya se ha añadido en la pestaña de usuarios):

De este modo, su software/cliente de correo electrónico podrá configurarse para recibir correos electrónicos, pero no permitirá el envío de ninguno, lo que provocará un error continuo (solicitud de contraseña) si el usuario insiste en enviar un correo electrónico:

Esta guía explica cómo migrar a Infomaniak las direcciones de correo electrónico que actualmente están alojadas en Yahoo, utilizando una herramienta de importación por IMAP.

Introducción

• La operación no afecta ni a los datos que ya se encuentran en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Consulte esta otra guía si busca alternativas a este proceso mediante IMAP.

Importar todo el historial de sus correos electrónicos

1. Requisitos previos de Yahoo

• Para permitir que el asistente de Infomaniak acceda a su cuenta de Yahoo, haga clic en https://login.yahoo.com/account/security#other-apps y configure una contraseña de aplicación generada automáticamente por Yahoo.
• Deberá copiarlo y luego pegarlo en lugar de su contraseña en el asistente de Infomaniak para copiar sus correos electrónicos; para generarlo:
  1. Inicie sesión en la cuenta de Yahoo.
  2. Vaya a la pestaña Seguridad de la cuenta.
  3. Haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
     
  4. Elija Otra aplicación:
     
  5. Indique un nombre de aplicación, por ejemplo, Infomaniak, y haga clic en Generar:
     
  6. Copie la contraseña de la aplicación.

2. Requisitos previos de Infomaniak

• Tener un servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones disponibles o modificarla previamente, si es necesario.
• Asegurarse de que el correo electrónico esté correctamente protegido
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de correo.
  • Si tiene muchas (10 o más) direcciones de correo electrónico que crear, consulte esta otra guía sobre la creación masiva.
• La dirección de correo electrónico de destino debe estar asociada al usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando.

3. Importar el contenido del correo electrónico de Yahoo a Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; la importación se realizará en una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la opción de importación mediante IMAP.
4. Haga clic en la opción de importación única.
5. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se copiará).
6. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico de origen (véase los requisitos).
7. Haga clic en Confirmar.
8. Si es necesario, introduzca una segunda dirección de correo electrónico que se importará al mismo tiempo.
9. Elija la dirección de correo electrónico desde la que desea importar los mensajes; el menú desplegable muestra las direcciones de correo electrónico actualmente asociadas a su interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión.
10. Después de seleccionar la dirección de destino deseada en la lista, haga clic en el botón azul Importar mensajes.
11. La copia se inicia, puede esperar y ver el resultado en la página una vez que la importación haya finalizado, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay un seguimiento disponible; véase más abajo).
12. Una vez finalizada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación, indicando el número de mensajes copiados.
13. Un seguimiento está disponible en la configuración de la dirección de correo electrónico de destino, solo en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
14. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones en la dirección correspondiente.

4. Ajustar la configuración de las aplicaciones

Si es necesario, una vez que haya realizado los pasos necesarios para que el nombre de dominio asociado a su correo electrónico funcione con Infomaniak, modifique la configuración de los programas o clientes de correo electrónico que utilice para que estos se conecten correctamente a los servidores de Infomaniak: siga el asistente de configuración.

Esta guía explica cómo gestionar las contraseñas de una dirección de correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Requisitos previos

• Debe tener permiso para administrar los dispositivos: es posible que el administrador del Servicio de correo le haya denegado este permiso.revocó este derecho desde su cuenta de administrador.

Agregar o eliminar un dispositivo conectado

Crear y mostrar una nueva contraseña para añadir la dirección de correo electrónico en su ordenador, aplicación móvil, etc.

Para gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico que ya está asociada a su aplicación web Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en Configuración de la dirección:
   
4. Haga clic en Gestionar la contraseña:
   
5. Haga clic en Añadir dispositivo:
   
6. Introduzca la contraseña para acceder a su cuenta de Infomaniak, si se le solicita:
   
7. El asistente de configuración se abrirá en la sección CORREO; verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable.
8. Seleccione “nuevo dispositivo” en el menú desplegable:
   
9. Asigne una descripción al dispositivo.
10. Haga clic en la pestaña correspondiente a sus necesidades (ya sea el procedimiento para Apple Mail, o cualquier otra configuración IMAP/SMTP).
11. Desplácese hacia abajo y haga clic en el botón para generar una contraseña:
    
12. Se mostrará una nueva contraseña creada y funcional:
    • puede modificarla haciendo clic en el botón, pero no olvide guardarla:
      
13. A continuación, cópielo y guárdelo en un lugar seguro (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); ya no se podrá mostrar más adelante.

Eliminar una contraseña para cortar el acceso de un ordenador, una aplicación móvil, etc.

En cualquier momento, puede gestionar los accesos creados o utilizados:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Dispositivos en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el dispositivo correspondiente:
   
5. Haga clic en el botón para desconectar el dispositivo.
6. Confirme el cierre de sesión del dispositivo correspondiente:
   

Esta guía detalla las acciones que debe realizar como prioridad si no observa ninguna diferencia en su sitio web después de realizar un cambio, en comparación con su versión anterior al cambio. Estos consejos también son válidos si tiene problemas al utilizar la interfaz de los productos de Infomaniak.

Introducción

• Durante su navegación, un navegador web guarda en un espacio reservado los datos consultados, con el fin de evitar tener que solicitar al servidor los datos ya consultados, ahorrando tiempo y recursos.
• Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se equivoca. Los sitios web pueden entonces mostrarse incorrectamente o mostrar una versión obsoleta.
• Borrar la caché garantiza que se esté utilizando la versión más reciente de la página o carpeta consultada.

Borrar la caché del navegador web…

… en Safari

Elija su versión de macOS para consultar la guía de ayuda de Apple correspondiente.

… sobre las herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Consulte la ayuda de Google.

… sobre Firefox

Consulte la guía de Mozilla.

… en Edge / Internet Explorer

Consulte la ayuda de Microsoft.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico externas (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de árbol de su buzón de correo existente en otros proveedores) en una o varias de sus direcciones existentes en Infomaniak, ¡gracias a la herramienta de importación de Infomaniak!

Introducción

• Es fácil migrar toda la estructura de sus correos electrónicos a Infomaniak; descubra las ofertas.
• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo como copia.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.

Cómo iniciar la copia a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Dispone de varias opciones para importar correos electrónicos:

1. ¿Desea copiar correos electrónicos ya existentes en Infomaniak (por ejemplo, @ik.me) a otra cuenta de correo también en Infomaniak?
   • Consulte esta otra guía para copiar el contenido del correo internamente.
2. ¿Dispone de un archivo o un archivo comprimido en formato MBOX y desea importarlo directamente a una dirección existente en Infomaniak?
   • Consulte esta otra guía para importar el contenido del archivo .mbox y, de este modo, importar sus correos electrónicos, independientemente de su origen, a Infomaniak.
   • Esta es la solución ideal para transferir fácilmente el contenido de Google, ya que un archivo MBOX se puede obtener muy fácilmente a través de Google Takeout.
3. Si no ha podido obtener un archivo MBOX de sus correos electrónicos, puede copiar correos electrónicos desde un proveedor externo mediante la herramienta de importación por IMAP; haga clic en el enlace correspondiente al proveedor de correo que desea importar:
   • direcciones @ Bluewin
   • direcciones @ Gmail o dominio personalizado Google
   • direcciones @ GMX
   • direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
   • direcciones @ Orange
   • direcciones @ dominio personalizado Swisscom
   • direcciones @ Yahoo
   • Cualquier otro proveedor de correo, como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.
4. También puede simplemente configurar un redireccionamiento de correo electrónico, pero este solo se aplicará a los correos electrónicos futuros que lleguen a su bandeja de entrada.