Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Requisito previo
Antes de configurar una dirección de correo electrónico, esta debe encontrarse en la consola de administración. Para crear una dirección de correo electrónico:
Leer y enviar sus correos fuera de su ordenador con WorkSpace
Para leer y enviar sus correos con un navegador (Chrome, Firefox, etc.), lo más sencillo es utilizar nuestro WorkSpace, que permite también sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
- guía de uso si ya utiliza la nueva consola de administración
- si aún utiliza la antigua consola de administración, utilice esta guía
Guías de configuración «etapa por etapa»
- Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
- Windows Live Mail 2012 / Windows Live Mail 2011 / Windows Mail
- Courrier Windows 10 / Windows 8
- Mozilla Thunderbird
- eM Client
- macOS (Apple Mail) 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
Otras Webmail:
Datos técnicos para usuarios avanzados
Con independencia de su programa de correo o smartphone, los parámetros para configurar una dirección de correo son siempre los mismos:
- nombre de servidor entrante IMAP (recomendado) o POP = mail.infomaniak.com
- puerto de entrada si IMAP: 993 con SSL si POP: 995 con SSL
- nombre de servidor saliente SMTP = mail.infomaniak.com
- puerto SMTP: 587 con TLS
- nombre de usuario = dirección de correo completa
- contraseña = la que haya asignado a la dirección de correo en cuestión
- autenticación = obligatoria para el envío de correos. Se activa en los parámetros SMTP de su cliente de correo electrónico. Debe marcar "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o según los programas, indicar un nombre de usuario (= dirección correo completa) y su contraseña
Más información sobre la diferencia entre IMAP y POP: https://faq.infomaniak.com/787
Esta guía explica etapa tras etapa:
- cómo transferir un nombre de dominio en Infomaniak
- cómo mover un sitio Web en Infomaniak sin interrupción
- cómo guardar sus antiguos correos para gestionarlos en Infomaniak.
1. ¿Por qué Infomaniak para sus nombres de dominio, sitios Web y correos?
- Competencia: Infomaniak aloja sitios Web desde hace más de 20 años. Es un actor reconocido en el mundo entero en materia de alojamiento y soluciones en línea. Infomaniak es el primer proveedor de alojamiento de Suiza en cifra de negocios y el segundo en número de sitios alojados.
- Seguridad: todos los datos de nuestros clientes están alojados en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak. Nuestras soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por nuestros ingenieros en nuestras instalaciones de Ginebra (Suiza).
- Soporte: con más de 1000 artículos y vídeos, nuestra base de conocimientos permite que nuestros clientes reciban respuesta inmediata a la mayoría de sus consultas, y nuestro servicio al cliente está abierto de lunes a sábado. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar el potencial de nuestros productos por teléfono y por correo electrónico.
- Responsable: Infomaniak está comprometido al 100% con un desarrollo sostenible y responsable con acciones concretas, como la adopción de la norma ISO 14 001 o la creación del Centro de datos más ecológico de Suiza. Compensamos el 100% de las emisiones de CO2 que expulsamos con nuestras actividades y el 100% de la energía que utilizamos es de origen renovable.
- Con pasión: nos gusta lo que hacemos y tenemos a gala ofrecer soluciones de gama alta a precios asequibles. Mejoramos y enriquecemos continuamente nuestros servicios en función de las tendencias del mercado y de las necesidades de nuestros clientes.
Agrupando sus nombres de dominio, sitios web y correos en Infomaniak, simplificará la gestión de sus facturas y servicios. Por ejemplo, su nombre de dominio se vinculará automáticamente a su sitio Web y a su dirección de correo electrónico. Así, no tendrá que configurar manualmente las DNS en otro registrador (oficina de registro).
2. Transferir un nombre de dominio a Infomaniak
El nombre de dominio es la dirección que se introduce en un navegador para mostrar un sitio, como infomaniak.com
Se puede transferir un nombre de dominio de un registrador a otro.
Estas son las acciones que hay que realizar para transferir un nombre de dominio en Infomaniak:
- conectarse al registrador que gestiona actualmente su nombre de dominio
- obtener de su registrador actual el código de transferencia para el nombre de dominio a transferir (ayuda)
- pedir el nombre de dominio a transferir a Infomaniak
- durante la transferencia, tener cuidado de conservar las DNS actuales del nombre de dominio
- introducir el código de transferencia cuando se lo soliciten
3. Mover un sitio web a Infomaniak
Todos los sitios que consulte se almacenarán (alojarán) en empresas que reciben el nombre habitual de proveedores de alojamiento. Si ya posee un sitio web, puede confiar la gestión de su alojamiento a Infomaniak sin interrumpir el buen funcionamiento de su sitio actual y sin molestar a sus visitantes habituales:)
Estos son los pasos que debe dar para mover su sitio actual en Infomaniak:
- mediante un programa FTP, guardar todos los ficheros de su sitio en su proveedor de alojamiento actual
- guardar sus bases de datos MySQL si las utiliza
- pedir el alojamiento Infomaniak de su elección con el nombre de dominio actual de su sitio Web
- desde nuestra consola de administración, crear una cuenta FTP (ayuda)
- utilizando un programa FTP, enviar los ficheros de su sitio que haya guardado en la etapa 1 en la carpeta Web de su alojamiento(también puede utilizar FTP Manager (ayuda) para cargar un .zip de sus datos y descomprimir todo desde la herramienta)
- desde nuestra consola de administración, crear una nueva base de datos MySQL con un usuario que tenga todos los derechos sobre esta base de datos (ayuda)
- desde nuestra consola de administración, importar la base de datos guardada a la base de datos que se acaba de crear (ayuda)
- en el archivo de configuración de su aplicación Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adaptar los datos siguientes en función de los parámetros indicados en nuestra consola de administración (ayuda):
- el nombre de la base de datos
- el servidor de la base de datos
- el nombre de usuario de la base de datos
- la contraseña del usuario de la base de datos
- probar su sitio Web con la dirección de previsualización (ayuda)
- ¡consultar el capítulo 5 de esta guía para redirigir el nombre de dominio a su nuevo alojamiento!
Advertencia: el procedimiento descrito solo es válido si el nombre de dominio no cambia. Si es preciso, debe realizar las adaptaciones necesarias en sus bases de datos MySQL si es que las utiliza. Las etapas 2, 6, 7 y 8 no son necesarias si su sitio no utiliza una base de datos.
4. Desplazar la gestión de sus correos en Infomaniak
Confiando la gestión de sus correos a Infomaniak, podrá tener una cuenta WorkSpace.
El Workspace es una solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos, contactos, agendas, tareas y favoritos de Internet en línea. También permite sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Estas son las acciones que debe efectuar para gestionar sus correos electrónicos en Infomaniak:
- si es preciso, pedir un alojamiento Correo (ayuda)
- desde nuestra consola de administración, crear las direcciones de correo electrónico deseadas (ayuda)
- configurar su cuenta WorkSpace (ayuda) o su programa de correo con sus nuevas direcciones(ayuda)
- utilizar nuestrasherramientas de sincronización (syncimap/imapsync) para copiar y recuperar automáticamente el contenido de la antigua dirección de correo en la nueva dirección, bandeja por bandeja o por lotes (ayuda)
- si se utiliza el WorkSpace, configurar la sincronización de los contactos y las agendas con su smartphone/tableta (ayuda)
5. Activar su nuevo alojamiento
Ahora solo tiene que apuntar su nombre de dominio al alojamiento de Infomaniak:- abrir la consola de administración (https://login.infomaniak.com)
- ir a Nombre de dominio
- hacer clic en el nombre de dominio
- hacer clic en el botón Gestión de las DNS
- hacer clic en el botón Modificar los servidores DNS
- marcar la casilla Servidores de nombres Infomaniak y hacer clic en Guardar
6. Esperar hasta 48 horas y cancelar los antiguos servicios
Las DNS de su nombre de dominio pueden tardar en actualizarse hasta 48 horas. Por eso, es posible que durante 48 horas su dominio siga apuntando a su antiguo proveedor de alojamiento.Una vez transcurrido ese plazo, no se olvide de cancelar los servicios (correos electrónicos, alojamiento de sus sitios, etc.) de su antiguo proveedor de alojamiento.Enhorabuena:) Su sitio y sus correos electrónicos están ahora alojados en Infomaniak.Gracias por su confianza.
Se pueden sincronizar los contactos y agendas de su WorkSpace con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Para configurar la sincronización de los contactos y agendas con un programa o un periférico móvil, realice las acciones siguientes:
- abrir el asistente de configuración; https://workspace.infomaniak.com/sync
- seguir el asistente en función del software o del periférico por sincronizar
- al final del procedimiento, se ofrecen unas guías para los softwares y periféricos que se utilizan habitualmente
Necesitará una cuenta WorkSpace o una cuenta cliente para acceder al asistente de configuración. Si ha olvidado sus identificadores: https://login.infomaniak.com/forgot
Estos son los protocolos soportados actualmente para la sincronización:
Más información:
En imágenes
En la Webmail, diríjase a Contactos
Haga clic en Importar/Exportar -> Importar contactos
Estos son otros métodos muy específicos:
Contactos Outlook 2011 Mac -> vCard vcf en adjuntos de un correo electrónico
Contactos Outlook 2010 PC -> vCard vcf en adjuntos de un correo electrónico
Lista hoja de cálculo (Excel...) -> fichero CSV
Contactos Outlook -> iCal4ol
Acciones a realizar
Cree una carpeta en su libreta de direcciones
Arrastre los contactos que deben asociarse con ella
Redacte un nuevo mensaje
Haga clic en el "Para" a la izquierda del campo de la dirección del destinatario
Acceda de este modo a su libreta de direcciones y a sus subcarpetas
También es posible utilizar los contactos que se encuentran actualmente en su libreta de direcciones para enviarles un mensaje individual o grupal escribiendo sus primeras letras.
En imágenes
Las diferentes técnicas
Más información
También puede crear un grupo de contactos que podrá compartir con otros usuarios de Webmail (usuarios que evidentemente habrá seleccionado y a los que habrá invitado). Más información
Para modificar la pertenencia de un contacto a un grupo, basta con ir a la ficha de la persona y marcar / desmarcar las casillas correspondientes. El efecto es inmediato.
En el caso de que un contacto ya no pertenezca a ningún grupo (ya esté compartido o no), se encontrará debajo de la lista de grupos en un elemento denominado "Contactos sin grupo".
Esta guía explica cómo compartir una o varias agendas o calendarios con usuarios del WorkSpace.
Compartir una agenda/calendario
- Conectarse al WorkSpace (https://workspace.infomaniak.com)
- Ir a la pestaña Agenda
- Situar el ratón en la agenda a compartir y hacer clic en la flecha que aparece a la derecha
- En el menú que aparece, hacer clic en Opciones para compartir
- Introducir la dirección de correo de la cuenta WorkSpace del usuario que accederá a la agenda. Si el usuario no posee todavía una cuenta WorkSpace, podrá crear una gratuitamente.
- Determinar los derechos del usuario sobre esta libreta de direcciones (Administración, Solo lectura, Lectura y escritura)
- Cerrar la ventana
>En imágenes
Aunque se encuentren en su Webmail, es posible que algunas carpetas no aparezcan en su programa de correo configurado en IMAP.
Acciones a realizar
Puede intentar hacer clic con el botón derecho en la cuenta IMAP y buscar la denominación "carpetas IMAP" -> "suscribirse" o "suscripción"
Ayuda oficial:
Microsoft Outlook 2007
Google Android
La dirección de correo electrónico de la que desea recuperar los acontecimientos no tiene por qué ser la misma que la que utiliza para conectarse al nuevo Webmail o que la que consulta en su interior.
Acciones a realizar
La importación de calendarios del antiguo Webmail1 puede realizarse o bien desde el asistente de creación de cuenta (fig. 1) o bien como sigue, mediante el botón IMPORTAR situado en la parte superior derecha de la Agenda del nuevoWebmail (fig. 2). Esta segunda opción de importación permite seleccionar si desea importar los acontecimientos en un nuevo calendario o entre los acontecimientos ya presentes en un calendario existente.
En imágenes
fig. 1
fig. 2
Gracias por confiarnos el alojamiento de sus e-mails.
Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. Si tiene algún problema, consulte nuestra base de conocimientos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.
Importante: si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o su alojamiento Correo Infomaniak no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía para configurar las DNS o los registros con el fin de vincular el nombre de dominio a su alojamiento Mail.
Ha pedido un alojamiento Correo y desea…
- crear y gestionar sus direcciones de email
- acceder al Workspace para leer y gestionar sus emails, contactos, agendas, tareas, favoritos en línea
- configurar una dirección de e-mail en un programa de correo
- sincronizar sus contactos, agendas y tareas con un programa, un smartphone o una tablet
- añadir un dominio alias a una dirección de email existente
Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de la mayoría de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.
Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace
Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)
- hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321