Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
¡Gracias por gestionar sus correos electrónicos con Infomaniak!
Ahora tiene acceso a una o varias direcciones de correo electrónico alojadas en Infomaniak que puede utilizar y sincronizar en varios dispositivos, al igual que sus contactos y calendarios.
¿Qué le gustaría hacer?
- Siga nuestra guía para configurar la sincronización en sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y en los clientes de correo electrónico comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- Utilice Mail Infomaniak directamente para correo electrónico, contactos y calendarios/agendas en un navegador web (mail.infomaniak.com)
- Descargue la aplicación para smartphone Infomaniak Mail (Android / iOS)
- Cree una dirección de correo electrónico adicional
Cambiar una contraseña
- Desde el Panel de control en Servicio de correo
- Directamente desde Mail Infomaniak
En caso de problemas
- Revise estos diferentes puntos cuidadosamente
¿Todavía no administra su correo electrónico con Infomaniak?
Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak datos (Web, correo electrónico, dominio e incluso la nube) que actualmente están alojados en otro lugar. ¡Por supuesto, seguirás siendo el propietario de tus datos, sin pérdidas ni interrupciones!
¿No tienes tiempo para migrar tus servicios? Inicia gratuitamente una solicitud de propuesta para encontrar un socio de Infomaniak que se encargará de todo.
Guías para unirse a Infomaniak
Haz clic en el enlace que corresponde a tu proveedor actual.
Para no interrumpir tu sitio web y tus correos electrónicos y no perder contenido al importar tus datos existentes, migra tus servicios en el orden indicado.
Swisscom
- Guía completa para migrar datos web, de correo y de dominio
Cualquier otro proveedor de alojamiento/registrador
También puedes llevar otros tipos de datos a los servidores de Infomaniak:
¿Por qué unirse a Infomaniak?
Al agrupar tus nombres de dominio, sitios web y direcciones de correo electrónico en Infomaniak, simplificas la gestión de tus facturas y servicios. Además, la vinculación de tus dominios se realizará automáticamente con tu sitio web y tu dirección de correo electrónico. Por lo tanto, no necesitarás configurar manualmente los DNS de tus dominios en otro registrador.
Obtén más información sobre Infomaniak
Esta guía explica cuáles son los protocolos y puertos que pueden ser utilizados con los servicios de correo electrónico de Infomaniak (Servicio de Correo en particular).
Requisitos previos
Es imperativo utilizar únicamente el nombre del servidor mail.infomaniak.com
cuando se solicite durante la configuración de software o aplicaciones de correo, y esto se aplica tanto a la configuración de correo entrante como saliente.
En caso de especificar otro nombre de servidor, pueden ocurrir errores de correo.
Puertos recomendados
Se recomienda utilizar únicamente los siguientes protocolos y números de puerto cuando se solicite durante la configuración de software o aplicaciones de correo:
- puerto
993
(puerto seguro para la recepción de mensajes a través de IMAPs - correo entrante) - puerto
465
(puerto seguro para el envío de mensajes a través de SMTPs - correo saliente)
Es imperativo habilitar la autenticación SSL / TLS
cuando se solicite durante la configuración de software o aplicaciones de correo, y esto se aplica tanto a la configuración de correo entrante como saliente.
Sin autenticación habilitada, pueden ocurrir errores de correo.
Otros protocolos compatibles
- puerto
143
(puerto estándar para la recepción de mensajes a través de IMAP) - puerto
110
(puerto estándar para la recepción de mensajes a través de POP3) - puerto
995
(puerto seguro para la recepción de mensajes a través de POP3s) - puerto
587
(puerto alternativo no recomendado para el envío de mensajes a través de SMTP)
- autenticación TLS en los puertos SMTP 587 y 25 (no recomendado)
- autenticación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
- autenticación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)
La API de Infomaniak no proporciona ninguna conexión al correo electrónico porque IMAP y SMTP son las "API"; para este propósito, utiliza una biblioteca de Python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier biblioteca que utilice IMAP y SMTP.
Para mostrar correos electrónicos desde php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
¡Gracias por gestionar tus correos electrónicos con Infomaniak!
Ahora tienes acceso a una o varias direcciones de correo electrónico alojadas en Infomaniak que puedes utilizar y sincronizar en varios dispositivos, lo mismo para los contactos y los calendarios.
Recomendaciones
- Sigue el asistente para configurar la sincronización de tus dispositivos (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) y los clientes de correo electrónico habituales (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- Utiliza directamente el correo electrónico, los contactos y los calendarios/agendas en un navegador web gracias a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- Descarga la aplicación Infomaniak Mail para dispositivos iOS / Android
Guías de las principales aplicaciones de correo electrónico
Sistema / SO | Aplicación / Software |
Outlook New (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Correo (Windows) | |
Apple Mail (perfil de configuración macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
++ | Blue Mail |
Parámetros genéricos a completar
- Servidor IMAP entrante
mail.infomaniak.com
- Puerto IMAP
993
(con SSL) - Servidor SMTP saliente
mail.infomaniak.com
- Puerto SMTP
465
(con SSL) - Nombre de usuario
dirección de correo electrónico completa y exacta
- Contraseña
la asignada a la dirección de correo electrónico en cuestión
- Autenticación obligatoria para enviar correos electrónicos; se activa en los ajustes SMTP de tu aplicación: marca "usar los mismos ajustes que el servidor entrante" o según los programas, introduce un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y exacta) y su contraseña
Protocolo POP3 no recomendado (servidor POP = mail.infomaniak.com y puerto = 995 con SSL)
Sincronizar contactos y calendarios (CardDAV/CalDAV)
Sistema / SO | Aplicación / Software |
Outlook a través de Outlook CalDav Synchronizer o EVO Collaborator (Windows) | |
Contactos y calendarios (Windows) | |
Contactos y calendarios (macOS) | |
Contactos y calendarios (iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Contactos y calendarios a través de kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | E-mail (iOS + macOS) |
Cambio de contraseña de correo electrónico
Puede cambiar una contraseña de correo electrónico:
- desde el Manager en Servicio de correo
- directamente desde Mail Infomaniak
Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico
Luego debe actualizar sus aplicaciones y dispositivos en los que la dirección de correo electrónico (cuya contraseña se cambió) estaba instalada y conectada. Lea las guías:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
- Microsoft Outlook (diferentes versiones)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
En caso de problema
- los diferentes puntos que deben verificarse obligatoriamente
¿Todavía no gestionas tus correos electrónicos en Infomaniak?
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:
- Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
- Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.
Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido
Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
- Seleccione Administrar mi perfil
- Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
- Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia (permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
- Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
- Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
- Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
Capturas de Pantalla
en Windows
Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:
- Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
- Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
- "Guarde" su archivo
- Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas
en macOS
- Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
- Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora
en iOS (iPhone, iPad...)
- Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
- Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo
en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
- La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería
Ventanas Emergentes
Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.
Consola Javascript del Navegador
en Windows
Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12
en macOS
Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
- Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
- Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
- La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados
Esta guía te ayudará a encontrar soluciones si envías un correo electrónico desde una dirección de correo alojada por Infomaniak y el mensaje llega involuntariamente a la carpeta de Spam del destinatario.
Usar el correo electrónico de manera adecuada
Cuando se respetan las reglas básicas, hay poco riesgo de que tu mensaje termine en la carpeta de spam del destinatario. Para ello:
1. Utilizar una dirección de correo electrónico válida
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y su dominio sean correctos y válidos; verifica la configuración de seguridad de tu nombre de dominio. Si corriges algún parámetro, espera 24 horas antes de intentar enviar de nuevo tu correo.
2. Evitar contenido sospechoso
Tanto en el asunto del mensaje como en el cuerpo del correo electrónico, evita usar palabras o frases asociadas frecuentemente con el spam, mensajes genéricos, diseños de página demasiado complicados y enlaces a Internet poco seguros o mal formateados. Personalizar un correo electrónico utilizando el nombre del destinatario refuerza la legitimidad de tus mensajes.
Enviar archivos adjuntos sospechosos o adjuntos grandes puede llevar al correo a la carpeta de spam; utiliza, por ejemplo, SwissTransfer.
3. Probar el envío desde Mail Infomaniak
Si envías tus mensajes desde un software de correo, intenta hacerlo desde mail.infomaniak.com para identificar más precisamente el origen del problema que causa el spam.
4. Reputación del dominio personalizado
Si envías correos electrónicos desde una dirección @domain.xyz y ese dominio ha adquirido recientemente una " mala reputación" por alguna razón, tu correo electrónico se verá afectado y puede ser considerado como spam por diferentes proveedores. Es necesario abordar las razones que llevaron a la degradación de tu nombre de dominio.
5. Obtener el consentimiento
Asegúrate de conocer a la persona a quien le escribes o, al menos, escribe a un usuario que pueda estar esperando tu mensaje para que no lo marque como spam. Para envíos grupales y/o regulares, las suscripciones voluntarias reducen el riesgo de ser clasificado como spam; también considera la solución de Infomaniak para Newsletters.
6. Optimizar la frecuencia de envío
Un volumen excesivo de envío a varios destinatarios del mismo proveedor puede considerarse spam. Respeta una frecuencia razonable al enviar tus correos.
7. Ser añadido a la lista blanca de Infomaniak
Si envías correos electrónicos regularmente a un destinatario también alojado por Infomaniak, y de repente tus mensajes son considerados como spam, tu destinatario puede añadir tu dirección de correo electrónico a la lista blanca para permitir que tu correo llegue a su bandeja de entrada normal. Sin embargo, debes prestar atención a las razones que llevaron a tus mensajes a la carpeta de spam, ya que no todos podrán añadir tu dirección a la lista blanca.
Gracias por confiar en Infomaniak para alojar sus correos electrónicos.
Ahora puede acceder y utilizar sus direcciones de correo electrónico de Infomaniak en su iPhone o smartphone Android a través de una interfaz diseñada por Infomaniak:
Descargar Infomaniak Mail para smartphones
- en iOS (iPhone, iPad)
- en Android
En su ordenador, puede configurar su dirección de correo electrónico con software de terceros o utilizar Mail (versión de navegador).
Comenzar con la aplicación
- configurar Infomaniak Mail
- vincular una dirección de correo electrónico adicional en Infomaniak Mail
- modificar la configuración de Infomaniak Mail
Limitaciones de la aplicación
- destinada exclusivamente para correos electrónicos de Infomaniak
- no admite la encriptación OpenPGP
- sin notificaciones push en la versión disponible en F-Droid
¿Alguna pregunta o comentario?
- El soporte de Infomaniak está disponible los 7 días de la semana para ayudarle
- No dude en compartir sus sugerencias: aplicación iOS / aplicación Android
Esta guía detalla cómo recuperar correos electrónicos que han desaparecido recientemente de forma gratuita (eliminados por error por el usuario, por ejemplo).
De hecho, Infomaniak conserva 7 copias de seguridad (= 7 "instantáneas" del contenido de cada cuenta de correo), con una copia de seguridad realizada una vez al día. Por lo tanto, es posible restaurar el buzón de correo tal como estaba en los últimos 6 o 7 días (sin afectar a los correos electrónicos recibidos en el intervalo).
Elementos recuperados
- Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicita la restauración se devolverán a su ubicación original.
- Algunos ajustes relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "respuesta automática" y parte "redirección" en particular) también se restaurarán si han cambiado en el ínterin.
Elementos no recuperados
- Los correos electrónicos movidos y no eliminados no necesariamente volverán a aparecer donde se esperaba, ya que aún existen en alguna parte de la jerarquía de la cuenta de correo electrónico; es necesario buscarlos.
- La restauración de copias de seguridad no incluye ni el calendario ni la agenda de direcciones.
- Los correos electrónicos que aún no están presentes o ya no están presentes en el momento de la ejecución diaria de la copia de seguridad (lea también el capítulo POP3 a continuación).
Restaurar desde el Servicio de Correo
Requisitos previos
- Tener derechos de administrador o representante legal en la cuenta donde se encuentra la dirección de correo electrónico.
- Asegurarse de que la eliminación ocurrió hace menos de 7 días.
Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de Correo:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione Servicio de Correo (universo Herramientas Colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra.
- Haga clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que se muestra
. - Haga clic en el botón Acciones en la dirección en la parte superior derecha.
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos
- Seleccione una fecha de restauración (solo para los últimos 7 días).
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
- Una vez completada la restauración, recibirá un correo electrónico informativo.
Restaurar desde Mail Infomaniak
Requisitos previos
- Asegurarse de que la eliminación ocurrió hace menos de 7 días.
- Tener acceso válido a Mail Infomaniak donde está adjunta la dirección de correo electrónico.
- Tener permiso para cambiar la contraseña de la dirección: si fue invitado a Mail para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo haya eliminado este derecho desde su cuenta de administrador.
Para restaurar correos electrónicos desde la interfaz de Mail Infomaniak:
- Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Muestre la dirección de correo electrónico a restaurar desde el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Acciones avanzadas.
- Haga clic en Restaurar
- Seleccione una fecha de restauración (solo para los últimos 7 días).
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
- Una vez completada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.
Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales
Si guarda sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Correo no deseado), lea la información importante presentada en esta guía.Usuarios de software de correo configurado con POP3
Si está acostumbrado a acceder a su buzón con software de correo electrónico como Outlook y está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrá restaurarlo todo ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (por ejemplo, Mensajes enviados) presentes en el software POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y, por lo tanto, no se respaldan; en el futuro, es necesario preferir el protocolo IMAP en su software de correo electrónico.
kSync es una aplicación gratuita ofrecida por Infomaniak para teléfonos inteligentes con sistema Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) que permite sincronizar fácilmente contactos, calendarios/agendas y tareas entre sus dispositivos móviles y las herramientas ofrecidas en Mail de Infomaniak:
- calendar.infomaniak.com para la gestión de calendarios/agendas
- contacts.infomaniak.com para la gestión de contactos/directorios de direcciones
¿Por qué instalar kSync?
En primer lugar, configurar la sincronización a nivel de correos electrónicos no significa que los contactos y calendarios también se sincronicen. El correo se sincroniza mediante el protocolo IMAP, mientras que los contactos y calendarios pueden sincronizarse con los protocolos cardDAV y calDAV. Para facilitar esta sincronización en Android, se recomienda instalar kSync. En iOS (iPhone, iPad, etc.), se recomienda utilizar un perfil de Apple, que se puede descargar desde nuestro asistente de configuración.
Microsoft (que ofrece, entre otras cosas, Outlook) tiene su propio formato que no es compatible con cardDAV y calDAV. Por lo tanto, no es posible en Outlook Mobile (teléfono inteligente) sincronizar contactos y calendarios con Infomaniak.
Requisitos previos
¿Qué desea hacer?
- Configurar kSync
- Agregar un nuevo directorio de direcciones o calendario desde kSync
- Sincronizar tareas entre Mail Infomaniak y sus dispositivos Android
- Forzar la sincronización con kSync
- Generar una contraseña específica en caso de autenticación de dos factores
Esta guía explica cómo activar el filtrado de correos entrantes, categorizar automáticamente mensajes publicitarios y reportar ciertos mensajes fraudulentos para reducir el spam en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.
Guía de soluciones antispam de Infomaniak
Métodos de filtrado automático
- Usar la carpeta Spam activando el filtro de spam: leer esta guía (hacer clic aquí)
- Usar las carpetas Promociones y Redes Sociales activando el filtro publicitario y de redes sociales: leer esta guía (hacer clic aquí)
Métodos manuales
- Bloquear o permitir direcciones de correo electrónico específicas o incluso dominios completos: leer esta guía (hacer clic aquí)
- Reportar un mensaje entrante no detectado como spam o phishing: leer esta guía (hacer clic aquí)
- Definir tus propios filtros de clasificación y clasificación del correo entrante (Sieve): leer esta guía (hacer clic aquí) ↳ lo que te permite, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puedes crear para protegerte durante nuevas inscripciones en Internet, por ejemplo: leer esta guía (hacer clic aquí)
Si te enfrentas a una oleada de spam o mensajes inusuales, realiza estas verificaciones (hacer clic aquí).
Si tus propios envíos se clasifican a menudo erróneamente como spam, realiza estas verificaciones (hacer clic aquí).