Esta guía explica cómo centralizar la visualización de sus diferentes direcciones de correo electrónico de Infomaniak cuando dispone de varias cuentas y ofertas de mensajería.

Mostrar las direcciones de correo electrónico de todas las Organizaciones

Un primer enfoque consiste en mostrar la aplicación web Mail global a todas las Organizaciones a las que está vinculada su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic a continuación en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo electrónico mostrada.
   • Se mostrarán las demás direcciones de la Organización para las que dispone de un permiso.
3. Si tiene un derecho de acceso a otras direcciones existentes en otras Organizaciones a las que su usuario accede, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la Organización activa:
   
4. O bien, haga clic en otra Organización (my kSuite por ejemplo) para mostrar solo la otra dirección de correo electrónico específicamente…
5. O bien, haga clic en Todas las Organizaciones para mostrar todas las direcciones de correo electrónico en la interfaz:
   
6. El acceso directo para esta visualización común es https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Si una dirección de correo electrónico que conoce no es visible:

• Verifique en la parte superior derecha que está conectado con la cuenta correcta de Infomaniak.
• Verifique con el administrador de la dirección que dispone de un derecho de acceso a la dirección en cuestión con su identificador de conexión a la cuenta actual de Infomaniak.

Si, por el contrario, desea eliminar una dirección de la lista, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SRV en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Este tipo de registro permite indicar qué servicios están disponibles para un dominio.
• A menudo se utilizan para los protocolos XMPP, LDAP o para configurar Microsoft Office 365.

Modificar la zona DNS

Para gestionar este tipo de registro en una zona DNS:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio en cuestión.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de opción SRV para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Ingrese los valores del SRV necesarios para su zona DNS (el ._tcp.domain… ya está inscrito).
8. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

Verifique la adición correcta del SRV completo en la tabla de registros:

Esta guía explica los pasos necesarios para que usted, como empleado, colaborador, miembro de la familia o en cualquier otra situación, pueda acceder a una dirección de correo electrónico creada en Infomaniak por una tercera persona.

Solicitar ser usuario de la dirección de correo electrónico

Requisitos previos

• Si ya tiene una cuenta de Infomaniak, verifique que la dirección de correo electrónico esté realmente inaccesible para su usuario en este momento.
• Anote su identificador de inicio de sesión: haga clic en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak:
  

A continuación, póngase en contacto con el administrador de la dirección de correo electrónico correspondiente (demo@primary-domain.ch en este ejemplo):

1. Indíquele que siga las instrucciones proporcionadas en esta otra guía faq.infomaniak.com/1478 para agregar su identificador de inicio de sesión como usuario de la dirección "demo" en el Servicio de Correo "primary-domain.ch".
2. Indíquele su identificador de inicio de sesión, por ejemplo faq@exemple-domaine.ch.

Podrá, siguiendo la guía, agregar su identificador de inicio de sesión en el punto 6, como usuario de la dirección de correo electrónico:

• directamente, porque ya forma parte de la misma Organización que él:
  
• o a través de un sistema de enlace de invitación, que podrá enviarle por mensaje, correo electrónico, por ejemplo:
  

Una vez finalizada la operación, verá aparecer en su interfaz ksuite.infomaniak.com/all/mail el contenido del buzón de correo electrónico correspondiente:

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" en un Servicio de Correo.

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite / my kSuite+
Servicio de Correo Starter

Preámbulo

• Una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" recoge todos los correos electrónicos enviados a las direcciones de correo electrónico inexistentes en el dominio.
  • Es ideal si desea recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección específica en su dominio.
  • Este tipo de dirección no puede utilizarse para enviar correos electrónicos.
• Si configura la función "Respuesta automática" (mensaje de ausencia) en una dirección catchall@, no se enviará ninguna respuesta automática a los remitentes que hayan contactado con una dirección inexistente de su dominio.
  • Esta restricción evita, en particular, los bucles de respuesta y el envío de mensajes no deseados.
• Tenga también en cuenta las recomendaciones importantes al final de esta guía.

Crear una dirección catchall

Requisitos previos

• Poseer un Servicio de Correo en su Manager Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones libres disponibles o ajustarla de antemano si es necesario.

A continuación, el administrador de un Servicio de Correo crea una nueva dirección de correo electrónico genérica:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la flecha a la derecha del botón azul Crear una dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico genérica:
   
5. Seleccione Catchall.
6. Haga clic en Continuar:
   

Una vez creada la dirección catchall, se visualiza automáticamente en su aplicación web Mail Infomaniak.

Para utilizarla en otro lugar, solo queda añadir una contraseña para sus dispositivos/usuarios.

Ejemplo de uso

Una vez que la dirección catchall creada:

1. Usas la dirección de correo electrónico jonnie.smith@domain.xyz que funciona y existe en el Servicio de Correo domain.xyz.
   • También has creado una dirección catchall@domain.xyz en el Servicio de Correo domain.xyz.
2. Un correo electrónico se envía a smith.johnny@domain.xyz porque el remitente ha escrito mal la dirección del destinatario.
3. El correo electrónico llegará de todos modos a la bandeja de entrada catchall@domain.xyz que solo tienes que consultar en la interfaz de correo de tu elección.
4. Lo mismo ocurre si algún día eliminas la dirección jonnie.smith@domain.xyz; si conservas la dirección catchall, entonces será esta última la que reciba todo lo que aún se envíe a la dirección que ya no existe…

Recomendaciones importantes

La creación de este tipo de cuenta no se recomienda:

• Las direcciones catchall reciben todos los correos electrónicos enviados a cualquier dirección de dominio; esto significa que a menudo se inundan de spam, lo que puede ser difícil de gestionar y filtrar.
• Debido al alto volumen de spam, los mensajes legítimos pueden ahogarse y perderse en la masa, lo que puede resultar en la pérdida de comunicaciones importantes.
• Las direcciones catchall pueden ser potencialmente utilizadas por atacantes para dirigir ataques de fuerza bruta u otros métodos a su dominio, ya que ofrecen un objetivo fácil para probar diferentes combinaciones de direcciones.

Esta guía explica cómo crear direcciones de correo electrónico por lotes en lugar de agregarlas una por una dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Para garantizar un uso responsable de los servicios, se ha establecido un límite de creación de un máximo de 50 direcciones de correo electrónico por cada período de 24 horas.
• Contacte con el soporte de Infomaniak para levantar esta restricción.

Crear nuevas direcciones de correo electrónico por lotes

Requisitos previos

• Poseer una herramienta que permita gestionar archivos CSV (formato .csv).
• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones libres disponibles o ajustarla de antemano si es necesario.

Obtener el archivo CSV de ejemplo

La importación se realiza mediante un archivo CSV (formato .csv) que, una vez completado, podrá ser importado para agregar las direcciones de una sola vez a su Servicio de Correo.

Para descargar el archivo CSV y configurar la creación de direcciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico
   
4. Descargue la plantilla propuesta (archivo CSV en formato .csv):
   

Completar el archivo CSV

1. Abra el archivo CSV de ejemplo; no toque la primera línea, y a partir de la segunda línea:
   1. 1ª columna, especifique la dirección a crear (sin el dominio)… ejemplo: john.
   2. 2ª columna, especifique, si es necesario, una dirección de correo electrónico completa a la que redirigir los correos electrónicos.
   3. 3ª columna, especifique si es necesario borrar (1) los mensajes después de la redirección.
      

• Las segundas y terceras columnas son opcionales (puede dejarlas completamente vacías).

Importar el archivo CSV

Una vez completado el archivo .csv, guárdelo en el mismo formato que el modelo propuesto y luego:

1. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
2. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico.
3. Haga clic en Seleccionar un archivo CSV:
   
4. Navegue por su dispositivo y seleccione su archivo CSV.
5. Haga clic en Continuar; después de unos minutos, las direcciones de correo electrónico se añadirán (sin que se les haya asignado ninguna contraseña), conforme a las instrucciones presentes en el archivo importado.

Esta guía le ayuda en caso de que reciba correos de error que mencionan SPF cuando escribe a direcciones gmail, microsoft, o similares.

¿Todos sus servicios están en Infomaniak?

La herramienta Seguridad global le informa de cualquier incoherencia de configuración relacionada con su Servicio de Correo Infomaniak.

¿Algunos de sus servicios están en otro lugar?

Para resolver un problema de envío de correo electrónico cuando su correo electrónico está gestionado por Infomaniak y su sitio web está con otro proveedor (como Wix por ejemplo) y en esta situación la zona DNS del nombre de dominio se gestiona en otro lugar, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de sus alojamientos Infomaniak, y cómo implementar una política de copia de seguridad efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y gratuitamente ya no se ajustan a sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Alojamientos web (Starter, Compartido, Servidor en la nube)

Consulte estas guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL),
• de archivos específicos en el alojamiento,
• de bases de datos específicas,
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps),
• de los crons SSH del Servidor en la nube.

Consulte estas guías para guardar y restaurar:

• un alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con una extensión.

Consulte también https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Correo electrónico

• Restaure mensajes a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.
• Restaure contactos o eventos del calendario.
• Guarde el contenido actual de una cuenta de correo electrónico:
  • descargando el contenido actual localmente,
  • duplicando todo el contenido actual a una carpeta de seguridad,
  • copiando los futuros correos electrónicos a medida que lleguen a una carpeta de seguridad.

Dominios / Zonas DNS

• Restaure registros DNS eliminados a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.
• Restaure un dominio expirado en período de redención.

Esta guía le permitirá resolver un problema si ha recibido, después de enviar un correo electrónico, un mensaje que incluye la razón del fallo "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado.. 554 Verifique el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Verificar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no incluía:

• palabras o frases que a menudo se asocian con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de manera incorrecta (http//.domain.xyz por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con una de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe por ejemplo) y cuya ausencia de virus está confirmada, guárdelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia este (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), será colocado de todos modos en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, esto probablemente resultará en el rechazo de su mensaje.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Mensaje de spam rechazado" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía detalla el error de mensajería "bogus HELO" para permitirle comprender su origen y corregirlo.

¿Cuándo y por qué ocurre este error?

El protocolo SMTP (utilizado para el envío de correos electrónicos) consta de varias fases. La primera consiste en que el servidor del remitente se presente al servidor del destinatario a través del comando HELO (o EHLO para el SMTP extendido). Este comando debe ir seguido de un nombre de host válido.

Si recibe un error que menciona "bogus HELO", es porque el identificador proporcionado por el servidor remitente no cumple con la RFC 5321. Esta verificación es una medida de seguridad esencial que permite filtrar una gran parte de los servidores mal configurados, a menudo utilizados para la difusión de virus y spam.

Infomaniak rechaza cualquier mensaje proveniente de un servidor que se identifica de manera genérica (por ejemplo: "servidor") o local. El servidor debe utilizar un FQDN (Fully Qualified Domain Name), es decir, un nombre de host completo y resoluble del tipo "servidor.dominio.xyz".

Ejemplos de configuraciones que provocan un rechazo:

El uso de una dirección IP local o de bucle (loopback):

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

El uso de una dirección IP entre corchetes en lugar de un nombre de dominio:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

El uso de un nombre de host local no calificado:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

El uso de un dominio prohibido o manifiestamente falso:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

En estos casos, la transacción SMTP fallará con el siguiente código:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

¿Cómo resolver este problema?

Si utiliza un script de programación (PHP, Python, etc.) para enviar correos electrónicos a través de SMTP, asegúrese de que la biblioteca utilizada esté configurada para enviar un nombre de dominio válido en el comando HELO y no la dirección IP del servidor web.

Esta guía detalla los caracteres permitidos y prohibidos al crear una dirección de correo electrónico (hasta 64 caracteres) en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los caracteres admitidos varían según si aparecen antes o después del arroba @. Por ejemplo, en nombre-usuario.correo@nombre-dominio.xyz :
  • Antes del arroba: la parte nombre-usuario.correo corresponde al nombre de usuario.
  • Después del arroba: la parte nombre-dominio.xyz corresponde al nombre de dominio.
• Para conocer las posibilidades ofrecidas a nivel del nombre de dominio (parte después del arroba @), consulte esta otra guía.

Parte antes del arroba: nombre-usuario.correo

Las normas RFC 5321 y RFC 5322 definen la sintaxis general de las direcciones de correo electrónico. Sin embargo, los proveedores de correo electrónico —incluyendo Infomaniak— aplican restricciones adicionales para garantizar la seguridad, la coherencia y la compatibilidad con la mayoría de los programas/clientes de correo electrónico.

Por ejemplo, una dirección como -@ejemplo.com es sintácticamente válida según la RFC 5322, pero no es aceptada al crearla en los servidores de Infomaniak.

Estas reglas adicionales permiten, entre otras cosas:

• evitar abusos (spam, automatizaciones malintencionadas, etc.);
• respetar las convenciones de nomenclatura (un identificador compuesto únicamente de - no tiene sentido);
• asegurar la compatibilidad con los programas/clientes de correo electrónico que gestionan mal ciertos formatos de dirección.

En resumen: la RFC 5322 define lo que es sintácticamente posible, pero cada servidor determina lo que es efectivamente utilizable en la práctica.

Caracteres permitidos antes del arroba

Los siguientes caracteres pueden utilizarse en la parte antes del arroba de una dirección de correo electrónico de Infomaniak:

Caracteres prohibidos antes de la arroba

Los siguientes caracteres (arroba, signo de exclamación, algarada, signo de dólar, signo de porcentaje, signo de elevación, signo de ampersand, signo de asterisco, paréntesis, signo de igual, corchete, signo de mayor que, coma, comillas, punto y coma, signo de interrogación…) no pueden usarse para crear una dirección de correo electrónico Infomaniak:

Esta guía explica por qué ciertos archivos adjuntos enviados desde Microsoft Outlook llegan en formato winmail.dat a su dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak, y cómo resolver el problema de manera duradera desde el lado del remitente (donde se origina).

Prólogo

• winmail.dat es el contenedor utilizado por Outlook/Exchange cuando un mensaje se envía en RTF / TNEF.
  • Encapsula la formateo y los archivos adjuntos.
• Muchos clientes de correo electrónico no Microsoft no saben interpretar TNEF:
  • el formateo desaparece y los archivos adjuntos se convierten en un único archivo winmail.dat.

Resolver el problema (acciones a solicitar al remitente)

Lo más eficaz es hacer que el remitente modifique la configuración de Outlook.

Desactivar el RTF/TNEF y reenviar el mensaje en HTML o en texto sin formato

• Outlook “clásico” para Windows (Microsoft 365/2021/2019, aplicación Win32)
  Menú: Archivo > Opciones > Correo
  Redacción: Redactar los mensajes en el formato: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Formato del mensaje: en Al enviar mensajes en formato Texto enriquecido a destinatarios de Internet, seleccionar Convertir en HTML (o Convertir en texto sin formato).
  De manera puntual (un solo correo electrónico): en la ventana del mensaje, pestaña Formato del texto > elegir HTML.

• New Outlook para Windows (aplicación basada en Outlook en la web)
  Menú: Configuración (rueda dentada) > Correo > Redactar y responder
  Formato de los mensajes: Redactar los mensajes en: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Este cliente no expone una opción RTF; el envío en HTML/texto evita winmail.dat.

• Outlook en la web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menú: Configuración > Correo > Redactar y responder > Formato de los mensajes > elegir HTML (o Texto sin formato).

• Outlook para Mac
  Menú: Outlook > Preferencias > Redacción > marcar/desmarcar Redactar los mensajes en HTML por defecto.
  Para un solo mensaje: en la ventana de redacción, pestaña Opciones > cambiar a HTML o Texto sin formato.

Notas: si el remitente ha adjuntado archivos, estos serán legibles para todos los destinatarios siempre que el mensaje se envíe en HTML/texto. Comprimir las piezas (.zip) no impide que Outlook encapsule el mensaje si el RTF/TNEF sigue activo.

Desactivar el RTF para destinatarios específicos (usted, por ejemplo)

• Outlook “clásico” Windows: abra la tarjeta de Contacto > haga doble clic en la dirección de correo electrónico > Propiedades de Outlook > Formato de Internet: seleccionar Enviar solo en formato de texto (o Dejar que Outlook decida si el administrador ya fuerza la conversión).

• Vaciar el autocompletado (puede “recordar” el RTF para un destinatario): Archivo > Opciones > Correo > Enviar mensajes > Vaciar la lista de entrada semiautomática, luego vuelva a escribir la dirección manualmente en el próximo envío.

• Administradores de Microsoft 365 (en el remitente): en el Centro de administración de Exchange: Flujos de correo > Dominios remotos > Predeterminado > Formato de texto enriquecido: elegir Nunca. En PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

En caso de que no: use otro cliente para el envío (por ejemplo Thunderbird), o verifique que las invitaciones del Calendario se envían en iCalendar (Archivo > Opciones > Calendario > activar Usar el formato iCalendar para los destinatarios externos).

Si no desea volver a contactar al remitente

Puede extraer el contenido de winmail.dat con herramientas de decodificación TNEF (en línea o aplicaciones de escritorio). Busque “abrir winmail.dat” y elija una herramienta reputada para su sistema (Windows, macOS, Linux). Esto generalmente restaura los archivos adjuntos, pero no es una solución duradera. Además, la confidencialidad y la seguridad no están garantizadas durante estas operaciones.

Esta guía trata sobre el Greylisting, una medida de protección que se implementa en los servidores de correo de Infomaniak.

Funcionamiento del Greylisting

El greylisting es una técnica utilizada por los servidores de correo de Infomaniak (entre otros) para combatir el spam. Se basa en el principio de retrasar temporalmente la entrega de un mensaje electrónico para verificar la legitimidad del remitente. Este método aprovecha el hecho de que los servidores de spam a menudo envían correos electrónicos sin cumplir con las normas de retransmisión de mensajes.

1. Recepción Inicial

Cuando un servidor de correo recibe un correo electrónico, registra tres elementos:

• la dirección IP del remitente
• la dirección de correo electrónico del remitente
• la dirección de correo electrónico del destinatario

2. Rechazo Temporal

El servidor rechaza temporalmente la entrega del correo electrónico y envía un mensaje de error temporal (código 4xx). Esto significa que el mensaje no se rechaza definitivamente, sino que el servidor emisor debe intentar enviarlo de nuevo más tarde.

3. Reintento

Los servidores de correo legítimos están programados para reintentar la entrega de los mensajes después de un cierto tiempo. Los servidores de spam, en cambio, a menudo no se molestan en reintentar.

4. Aceptación

Al reintentar, si el correo electrónico proviene del mismo trío (IP del remitente, dirección del remitente, dirección del destinatario) registrado anteriormente, el mensaje se acepta y se entrega al destinatario.

Esta guía se refiere a los procedimientos a seguir cuando eres profesional de la salud, cliente de Infomaniak y deseas cumplir con el sistema HIN.

Prólogo

• La sigla HIN significa "Health Insurance Network".
• Una dirección de correo electrónico de tipo HIN es una dirección utilizada para enviar mensajes confidenciales y sensibles, como expedientes médicos o resultados de exámenes, entre profesionales de la salud que han sido autorizados a utilizarlos.
• Estas direcciones están protegidas por medidas de seguridad adicionales para garantizar que la información sensible no caiga en malas manos.

Obtener una dirección de correo electrónico cifrada HIN

Para que su dirección de correo electrónico de Infomaniak sea compatible con HIN:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de los servicios ofrecidos por HIN y suscribirse a su oferta.
2. Contacte con el soporte de Infomaniak por escrito tan pronto como se firme un contrato, mencionando claramente la o las direcciones afectadas (preste atención especialmente al nombre de dominio y su extensión .com, .ch etc.).
3. Espere a que HIN notifique a Infomaniak y que la solución se ponga en marcha (pueden ser varias horas o días).

Esta guía permite encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en ciertos casos de soporte, entre otros.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione entrar.
2. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• La aplicación Outlook Lite no es compatible con el protocolo IMAP… Solo instale la versión propuesta anteriormente.
• En lugar de la configuración manual a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
3. Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Haga clic en el icono ✓ en la parte superior derecha.
8. Haga clic a la izquierda para finalizar la configuración:
   
9. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo está configurado de forma óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de resolución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de mensajería elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC o CCi).

Otros límites de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Esta guía detalla cómo desactivar el protocolo SMTP, impidiendo así el envío de correos electrónicos por parte de un usuario específico en una dirección de correo específica.

Prólogo

• Quitar el derecho de envío a un usuario le impedirá enviar un mensaje (nuevo, respuesta, reacción, etc.) desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil.
• Si el usuario en cuestión también está especificado en los dispositivos conectados, el envío también será imposible desde un software/cliente de mensajería como Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Existe un permiso específico relacionado con los mensajes de ausencia si también desea impedir que este tipo de mensaje salga.

Impedir que un usuario envíe mensajes desde una dirección de correo específica

Nuevo usuario

¿Desea permitir que un nuevo colaborador consulte una dirección de correo (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirle enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic para Agregar un nuevo usuario:
   
5. En este ejemplo, el colaborador es externo, así que haga clic para Crear un enlace de invitación.
6. Haga clic para gestionar los permisos de este usuario en la dirección de correo correspondiente:
   
7. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío.
8. Guarde el cambio:
   
9. Haga clic en Agregar para completar la invitación:
   
10. Proporcione una dirección de correo a la que enviar la invitación.
11. Haga clic en Enviar:
    

El usuario invitado acepta la invitación: así accede a la dirección de correo y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá desactivado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso responda, reaccione, etc., ya que estos botones también estarán desactivados):

Prohibir el envío a un usuario existente

¿Desea permitir que los colaboradores sigan consultando una dirección de correo electrónico (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirles enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío:
   

El usuario accederá así a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá deshabilitado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso de responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán deshabilitados/desactivados):

Prohibir el envío desde un software/cliente de mensajería SMTP

Si desea prohibir que el usuario envíe desde un software/cliente de mensajería o cualquier dispositivo fijo y móvil que contenga una aplicación de mensajería SMTP, comience siguiendo los pasos anteriores.

Luego deberá crear una contraseña (= "dispositivo conectado") vinculada a este usuario (por lo tanto, en el punto 8 de esta otra guía en lugar de "Sin usuario" deberá especificar el identificador del colaborador correspondiente, ya agregado en la pestaña de usuarios):

De esta manera, su software/cliente de mensajería podrá configurarse para recibir correos electrónicos, pero no le permitirá ningún envío, provocando continuamente un error (solicitud de contraseña) si el usuario insiste en enviar un correo electrónico:

Esta guía presenta comandos que se pueden ejecutar con el fin de probar una conexión o una red y, por lo tanto, precisar más la fuente de un posible error.

Realizar un Telnet…

TELNET permite probar la conexión a un servidor sin tener en cuenta todos los ajustes adicionales de una aplicación de correo electrónico o FTP para determinar el origen de un problema. Si la conexión no se realiza en un servidor SMTP, por ejemplo, deberá verificar si su firewall no bloquea el puerto 587 o 465.

… en macOS

1. Busque Utilidad de red.
2. Vaya a la pestaña Ping, Lookup o Traceroute según lo que desee probar.
3. También puede usar una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo y, según lo que desee probar, ingrese:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Reemplace [server] por el nombre del servidor o su dirección IP, lo mismo para [port]…

… en Windows

Active Telnet de antemano si es necesario.

1. Use una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, por ejemplo, escribiendo Ejecutar y luego cmd.
2. En la ventana que se abre, según lo que desee probar, escriba:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Ejemplo: telnet mail.infomaniak.com 587 (permite probar el puerto SMTP si su software/cliente de correo electrónico no permite el envío de correos electrónicos)…

… en Android

1. Use la aplicación Simple Telnet Client que permite probar muy fácilmente a través de 2 campos para completar (por ejemplo mail.infomaniak.com y el puerto 143 o 993)…

Realizar un PING

PING permite saber si una máquina es accesible por Internet. También puede controlar con esta herramienta si se está dirigiendo a la máquina correcta, por ejemplo, durante un cambio de DNS, mirando la dirección IP obtenida. Es posible realizar un ping en un nombre de dominio, un hostname o una dirección IP.

Esta guía explica el comportamiento del correo electrónico en caso de una redirección activada en una dirección de correo electrónico gestionada con Infomaniak, cuyo destino es una dirección de Gmail.

Mensaje no mostrado en Gmail

Si envía un correo electrónico…

• … de abc@gmail.com …
• … a xyz@domain.xyz (dominio que tiene en Infomaniak)…

… y si esta dirección de correo electrónico xyz@domain.xyz en Infomaniak tiene una redirección automática…

• … hacia abc@gmail.com …

… entonces abc@gmail.com nunca mostrará su correo electrónico como un nuevo mensaje en la bandeja de entrada. No ocurrirá nada en Gmail.

¿Por qué?

El problema no es que la redirección no funcione: se trata más bien de una particularidad de Gmail: un correo electrónico de Gmail a una dirección de correo electrónico en Infomaniak redirigida a la misma dirección de Gmail que la del remitente, causará problemas en Gmail, en la forma en que maneja el correo electrónico.

Su mensaje nunca llegará (ya que, en realidad, para él, ya está en la bandeja, en los elementos enviados). En este caso, debe eliminar la redirección de los correos electrónicos.