Base de conocimientos

Esta guía detalla los diferentes identificadores utilizados para acceder a Infomaniak.

Administrador y kMail (Webmail)

El nombre de usuario y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (la consola de administración de su producto) y al webmail de kMail (interfaz de mensajería en línea para usar una o más direcciones de correo electrónico) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo electrónico alojada en Infomaniak (ver más abajo ), aunque en ambos casos se trate de una dirección de correo electrónico y aunque sea idéntica.

Servicio de correo electrónico

Para utilizar una dirección de correo electrónico, debe conocer al menos su título y contraseña. Estos pueden parecerse a su identificador de conexión de Infomaniak, pero en realidad son 2 cosas diferentes.

A retener

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
  • en kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • al Gerente https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña por cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según se haya unificado o no. Y si cambia uno, no necesariamente cambiará el otro.

Ejemplo

Es posible, por ejemplo, conectarse al Administrador con una dirección de correo electrónico no gestionada por Infomaniak: email@microsoft.fr
Este identificador de conexión de Infomaniak tendrá su propia contraseña y la dirección de microsoft.fr tendrá la suya.
Lo mismo si la dirección era email@domainechezinfomaniak.ch y se gestionaba en los servidores de Infomaniak.

Del mismo modo, la contraseña utilizada para conectarse al Manager puede ser "pAssW8ox3C", mientras que la contraseña de su dirección de correo electrónico Infomaniak es, por ejemplo, "h6Kcy34rT".

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo para ti, otra persona o varias personas desde el Servicio de Correo Infomaniak, nuestra solución eficaz y segura para alojar tus cuentas de correo. ¡Todos los motivos por los que gestionar tu dirección de correo en Infomaniak!

Crear la dirección de correo para ti

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo / nombre de dominio en cuestión
4. arriba a la derecha Pincha en el botón Crear una dirección de correo
5. Introduce la dirección de correo deseada (mail@tu-dominio.com), y pincha en el botón Siguiente
6. Pincha en el botón Para mí
7. Establece una contraseña
8. Pincha en el botón Siguiente
9. Elige acceder a tus correos desde Infomaniak Mail (recomendado) o sigue nuestro asistente de configuración para consultar tu dirección de correo en otro dispositivo / programa

Crear la dirección de correo para otro usuario

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo / nombre de dominio en cuestión
4. arriba a la derecha Pincha en el botón Crear una dirección de correo
5. Introduce la dirección de correo deseada (mail@tu-dominio.com), y pincha en el botón Siguiente
6. Pincha en el botón Para otro usuario
7. Indica el nombre del usuario existente en tu organización o una dirección de correo (usuario externo)
8. Si fuera necesario, cambia los permisos del usuario en la dirección de correo
   


9. Pincha en Siguiente. Hay dos posibilidades:
   1. Si se trata de un usuario existente en la organización, se le envía una invitación directamente por correo
   2. Si se trata de un usuario externo a la organización, habrá que elegir si debe utilizar la dirección de correo para crearse una cuenta Infomaniak con ella o con la que elija

Puedes modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde tu Servicio de Correo: https://faq.infomaniak.com/1811

Crear la dirección de correo para varios usuarios

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo / nombre de dominio en cuestión
4. arriba a la derecha Pincha en el botón Crear una dirección de correo
5. Introduce la dirección mail deseada (mail@tu-dominio.com), y pincha en el botón Siguiente
6. Pincha en el botón Para varios usuarios
   
7. Establece una contraseña
8. Pincha en el botón Siguiente

Puedes modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde tu Servicio de Correo: https://faq.infomaniak.com/1811

Invitar a un usuario a una dirección de correo existente

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo / nombre de dominio en cuestión
4. En el cuadro de mando del Servicio de Correo, pincha en la dirección de correo correspondiente
5. En la pestaña General, pincha en Invitar para añadir a un nuevo usuario
   1. Si el usuario existe en la organización, escribe el nombre en el campo de búsqueda y pincha en Siguiente
   2. Si el usuario es externo a la organización, elige Generar un enlace de uso compartido
6. Si fuera necesario, cambia los permisos del usuario en la dirección de correo
   


7. Pincha en el botón Invitar o Generar el enlace de uso compartido

Podrás modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde tu Servicio de Correo: https://faq.infomaniak.com/1811

Acciones adicionales

El botón Crear una dirección de correo ofrece dos acciones adicionales:

1. Crear una dirección de correo genérica del tipo: no-reply (para enviar confirmaciones, validaciones, facturas, etc.) y catchall (permite recibir todos los mensajes para los que no hay una dirección específica en tu dominio)
2. Crear varias direcciones de correo: permite crear de una vez varias direcciones de correo mediante un archivo CSV

Para eliminar una dirección de correo

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo / nombre de dominio en cuestión
4. En el cuadro de mando del Servicio de Correo, pincha en el iconoa la derecha de la dirección de correo correspondiente
5. Selecciona Eliminar la dirección de correo, indica tu contraseña de conexión para la cuenta Infomaniak, marca la casilla y pincha en el botón Eliminar la dirección de correo

Más información

• Guía de inicio: configurar tus correos, contactos y agendas en tus dispositivos
• Servicio de Correo: gestión de las direcciones de correo
• Servicio de Correo: modificar la contraseña de una dirección de correo
  
• Infomaniak Mail: modificar la contraseña de una dirección de correo

Gracias por confiarnos el alojamiento de tus correos.

Con esta guía podrás utilizar rápidamente las funciones esenciales de tu nuevo producto. En caso de problemas, consulta nuestra base de recursos antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Has encargado un Servicio de Correo y deseas:

• Aprender a usar la interfaz
• Crear direcciones de correo
• Vincular o desvincular un nombre de dominio
• Utilizar un Webmail (kMail)
  
• Configurar tus correos, contactos y agendas en tus dispositivos

Es absolutamente necesario que tu impresora o escáner (Hewlett-Packard, Canon, Epson, Brother, etc.) permita la utilización de la autenticación SMTP para enviar mensajes de correo electrónico. Activa esta función si se encuentra disponible y utiliza la dirección de correo electrónico creada por la impresora como nombre de usuario y la contraseña que has asignado.

Utiliza la dirección del servidor de correo electrónico siguiente: mail.infomaniak.com

Si tu impresora rechaza la dirección del servidor con este formato y te pide una dirección IP, lamentablemente no será posible configurar tu impresora para el envío de correos electrónicos. Como las direcciones IP de nuestros servidores de correo pueden ser modificadas en todo momento, es esencial que utilices la dirección en forma de nombre, como se indica arriba.

Al enviar un correo electrónico a varias personas, es preferible incluir una dirección en el campo "Para:" (por ejemplo, tu dirección secundaria) y en el campo "BCC:" o "CCO:", las diferentes direcciones de tus destinatarios.

Los campos "BCC" o "CCO" (respectivamente "blind carbon copy" y "copia de carbono oculta") harán creer a tus destinatarios que son los únicos que reciben el correo electrónico, o al menos, ocultarán las direcciones de otras personas, lo que evita la propagación de spam en general y permite una privacidad muy bienvenida.

En kMail, puedes activar estos campos en la parte superior derecha de la ventana de redacción:

El campo "Cc" pone en copia a tus destinatarios pero sin ocultar sus direcciones respectivas.

Esta guía explica cómo pasar de una cuenta de correo configurada en POP a una cuenta configurada en IMAP para un mismo buzón electrónico.

IMAP/POP: ¿cuál es la diferencia?

El protocolo IMAP almacena sus correos en el servidor de correo, mientras que el protocolo POP elimina sus correos del servidor para guardarlos exclusivamente en el ordenador que consulta la cuenta de correo. Para administrar una dirección de correo en varios ordenadores y/o con un dispositivo móvil (smartphone, tableta, etc.), se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP. Más información

Pasar del protocolo POP al protocolo IMAP

Si su dirección de email ya está configurada con el protocolo POP en su programa de correo (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), no es posible pasar al protocolo IMAP directamente.

Además de su cuenta de correo configurada con el protocolo POP, será necesario crear una cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP en su programa de correo antes de mover sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (de su ordenador) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo) .

No nos hacemos responsables en caso de pérdida de datos tras estas operaciones.

Con Microsoft Outlook

En primer lugar, asegúrese de que su cuenta de correo POP aparece en la parte izquierda del programa en Outlook o Carpetas personales (zona encuadrada en verde en la imagen). Estas se mantienen incluso en caso de eliminación de la cuenta de correo configurada con el protocolo POP. Si sus carpetas y mensajes no están guardados en Outlook o Carpetas personales, coloque ahí sus mensajes y carpetas antes de efectuar las acciones siguientes:

1. abra Microsoft Outlook
2. abra la pestaña Archivo cinta de Office y haga clic en Añadir una cuenta
3. configure la cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP (la misma cuenta que la configurada en POP pero esta vez en IMAP)
4. una vez creada la cuenta IMAP, elimine la antigua cuenta POP
5. sus mensajes y sus carpetas se encuentran aún en la parte Carpetas personales
6. mueva una carpeta tras otra arrastrándolas a la bandeja de entrada de la nueva cuenta configurada con IMAP
7. espere durante la transferencia de elementos (esto puede durar mucho tiempo según el volumen de datos que se transfieran al servidor)

Si su cuenta POP conservaba una copia de los mensajes en el servidor (opción desaconsejada existente en la configuración avanzada de su Outlook), es posible que tenga los mensajes por duplicado.

Con Apple Mail

La eliminación de la cuenta configurada en POP elimina los mensajes que contiene. Por ello se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla.

Una vez que la cuenta POP esté desactivada, siga nuestra guía para configurar su dirección de correo electrónico en Apple Mail, con IMAP.

Cuando haya terminado sólo tendrá que arrastrar los mensajes del árbol de directorios de la cuenta POP al árbol de directorios de la nueva cuenta IMAP.

Esta guía explica cómo importar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico existentes en otro lugar, a una o varias cuentas de correo gestionadas en Infomaniak.

El proveedor anterior puede ser Gmail, Yahoo, Outlook.com, Hotmail, etc. pero también es posible copiar el contenido ya en una dirección de la que Infomaniak es proveedor (ik.me por ejemplo).

Para utilizar nuestro asistente de copia, la dirección de correo electrónico cuyo contenido se va a copiar debe utilizar el protocolo IMAP .

Guías para Gmail y Yahoo

Salir de Gmail y Yahoo es completamente posible y las guías específicas para estos 2 proveedores se pueden encontrar a continuación: 

• Dirección de @gmail (o dirección de dominio personalizada de @Google )
• dirección de @yahoo

Guías para cualquier otro proveedor de correo electrónico

1. abre el asistente de transferencia ( https://import-email.infomaniak.com )
2. seleccione  Importar mis correos electrónicos en una sola dirección de correo electrónico
3. ingrese la información de su dirección actual (puede agregar más de una)
4. si es necesario, modifique la Configuración avanzada para especificar una dirección de servidor IMAP
5. seleccione la dirección de su cuenta en la que importar los correos
6. espere mientras se copia el contenido (se envía un correo electrónico de confirmación una vez que se completa la copia)

Recuperar el contenido de varias direcciones de correo electrónico en lote

1. abra el asistente de transferencia por lotes ( https://import-email.infomaniak.com )
2. seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico desde un archivo CSV 
3. descargue la plantilla CSV que se ofrece como ejemplo para crear una con la información correcta necesaria para copiar
4. cargue el archivo usando el botón Seleccionar un archivo CSV
5. una vez que el archivo esté cargado en nuestra herramienta, seleccione Importar dirección de correo electrónico 
6. espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez que se completa la copia)

Este mensaje de error aparece porque utiliza nombres de servidores IMAP/POP/ SMTP siguiendo la estructura mail.dominio.xyz y con la opción SSL activada, mientras que el certificado SSL sólo es válido para nuestro dominio infomaniak.com.

Debe utilizar mail.infomaniak.com como servidor entrante y saliente para poder utilizar SSL en la conexión.

En el marco de la oferta de Correo, hemos implementado medidas de seguridad con el fin de detectar usos abusivos y anormales de una dirección de correo. Estas medidas te protegen de una utilización maliciosa de tu ordenador o cuenta de correo.

Servicio de Correo y Starter

Por razones de seguridad, el número total de destinatarios por mensaje está limitado, sin importar si las direcciones de correo se encuentran en los campos A, CC, o CCi.

Las limitaciones son las siguientes:

• Para el paquete Servicio de Correo Starter: límite de 100 destinatarios
• Para los paquetes Servicio de Correo de pago: límite de 100 destinatarios
• Para las direcciones @ik.me (gratuitas): límite de 10 destinatarios

Para envíos de correo a un gran número de destinatarios, te recomendamos nuestra herramienta de Boletín de noticias.

Más información

• Descubrir el Servicio de Correo de Infomaniak
• Convertir un alojamiento Starter en un alojamiento complet
• Límites de Infomaniak relativos al envío de correos en 24h
• Correo electrónico gratuito Infomaniak: límite diario de envío de correos electrónicos

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo de tipo "catchall" para recuperar todos los correos dirigidos al dominio sin declarar una dirección de correo cada vez.

Ejemplo: estás utilizando john.smith@dominio.xyz y deseas recibir los correos aunque la persona se equivoque (jonh.smit@dominio.xyz, johnnysmith@dominio.xyz, etc.).

Con una dirección de tipo catchall, la persona que se equivoca no recibe un mensaje de error y tú puedes consultar los mensajes conectándote a la dirección catchall@dominio.xyz

Es lo ideal si deseas recibir todos los mensajes para los que no existe una dirección específica en tu dominio.

Crear una dirección catchall

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo/nombre de dominio en cuestión
4. Pincha en la flecha del menú desplegable del botón Crear una dirección de correo y selecciona Crear una dirección de correo genérica
   
   


5. Pincha en la flecha del menú desplegable del campo Dirección de correo y selecciona Catchall y, después, pincha en Siguiente para finalizar la creación de la dirección Catchall
   
   

Recomendaciones importantes

No recomendamos crear esta cuenta, ya que también recibe todo el spam y los virus. Si hay una oleada de spam, corres el riesgo de que la cuenta se sature. Es preferible que los remitentes reciban un correo de error como respuesta que les indique la inexistencia de la dirección de correo utilizada para que no sigan utilizándola como dirección de destino.

Además, si configuras la función "Contestador" en una dirección catchall@ de tu dominio, no se enviará una respuesta automática a las personas que envían un mensaje a una dirección inexistente del dominio.