Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak datos (Web, Mail, Domaine, y incluso Cloud) actualmente alojados en otro lugar. Obviamente, sigue siendo el propietario de sus datos, sin pérdida ni interrupción.

Guías específicas

Haga clic en el enlace correspondiente a su actual proveedor de alojamiento:

• Swisscom: guía completa para migrar los datos Web, Mail y nombre de dominio

Guías para cualquier otro proveedor de alojamiento

Para recuperar todos los demás datos, siga los procedimientos a continuación:

1. Importar los datos Web (todo sitio PHP, HTML, etc.)
   • Para WordPress específicamente, consulte esta otra guía…
      
2. Copiar los datos Mail (direcciones y contenido de los buzones, etc.) hacia kSuite o un simple Service Mail
    
3. Transferir el nom de domaine (gestión del dominio, zona DNS, etc.)

También puede llevar otros tipos de datos a los servidores Infomaniak:

• Contenido de Dropbox, Google Drive, etc.: consulte este otro guía
• Datos en NAS Synology o QNAP: consulte este otro guía

¿Por qué unirse a Infomaniak?

Al agrupar sus nombres de dominio, sitios web y direcciones de correo electrónico en Infomaniak, simplifica la gestión de sus facturas y servicios. Además, la vinculación de sus dominios se realizará automáticamente con su sitio web y su dirección de correo electrónico. Así, no necesitará configurar manualmente los DNS de sus dominios en otro registrador.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo Servicio de Correo. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

Crear direcciones de correo electrónico

• Tomar el control de la interfaz
• Crear direcciones de correo electrónico
• Crear direcciones de correo electrónico en masa
• Crear direcciones de correo electrónico que sirvan únicamente de redirección
• Copiar el contenido de correo electrónico de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak

Utilizar sus direcciones de correo electrónico creadas

• Sincronizar sus dispositivos
• Verificar el registro de correos electrónicos entrantes y salientes
• Ocultar las direcciones de destinatario de un correo electrónico
• Descubrir la aplicación móvil Infomaniak Mail
• Utilizar la mensajería aunque el nombre de dominio redirija a Wix o similar
• Utilizar la mensajería con su sitio web
• Utilizar Euria (IA de Infomaniak) en su mensajería

Tomar conocimiento de información importante

• Límites de envío
• Límites de tamaño
• Límite de destinatarios
• Los diferentes identificadores
• Solucionar un error con un software/cliente de mensajería

Personalizar su mensajería

• Agregar una firma
• Agregar un alias
• Agregar un mensaje de ausencia automática
• Agregar un nombre de dominio
• Clasificar automáticamente los correos electrónicos entrantes

Segurizar su dirección de correo electrónico

• Guía de soluciones de filtrado
• Segurizar un envío con el cifrado del mensaje
• Gestionar las advertencias de seguridad
• Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico
• Gestionar SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Reportar un correo electrónico de phishing

Esta guía explica las diferencias entre los protocolos de conexión IMAP y POP3 desde un software/cliente de correo electrónico (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) y por qué nunca se deben usar al mismo tiempo con (entre otros) una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Ventajas del IMAP / IMAP4

Con IMAP, los correos electrónicos permanecen en el servidor y, por lo tanto, son accesibles desde cualquier dispositivo conectado a Internet a través de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) o la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Práctico si tu conexión es permanente, si deseas acceder a todos tus mensajes desde varios lugares simultáneamente (en casa, en desplazamiento, de viaje, etc.) y si varios usuarios comparten un buzón de servicio, desde diferentes puestos de trabajo.

Todos tendrán la misma vista de los mensajes en el servidor; todos verán los mismos mensajes: si un usuario elimina un mensaje, los otros usuarios ya no lo verán. Si se mueve a una carpeta en el servidor, todos los usuarios verán ese mensaje en esa carpeta.

Inconvenientes

En principio, es necesario estar conectado a Internet para consultar los mensajes (pero algunos programas/clientes de correo electrónico de ciertos dispositivos móviles le permitirán mostrar la bandeja de entrada incluso sin conexión 4G/5G o WiFi).

Ventajas del POP/POP3

Los correos electrónicos se eliminan del servidor y se envían al ordenador. Por lo tanto, se pueden consultar incluso sin conexión a Internet. Es práctico si su conexión es costosa o no permanente o para mantener una versión local si cancela su suscripción al proveedor de correo electrónico.

Inconvenientes

Una vez transferidos a un dispositivo configurado en POP/POP3, los correos electrónicos ya no aparecerán en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) ni en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android). No se puede acceder a la misma bandeja de entrada desde varios dispositivos, ya que los mensajes se eliminan después de cada consulta, lo que dará la impresión de que faltan o desaparecen algunos mensajes. Además, si "conserva una copia de los mensajes en el servidor" (opción del software/cliente de correo), cuanto mayor sea el número de correos electrónicos conservados en doble, mayor será el riesgo de encontrar problemas (leer a continuación).

Nunca mezclar POP e IMAP

Puede ocurrir que su software/cliente de correo electrónico, especialmente Microsoft Outlook, empiece a recuperar todos los mensajes, incluidos aquellos que ya ha recibido y leído en el pasado.

La causa suele ser una configuración de servidor de entrada POP3 con la opción "conservar una copia de los mensajes en el servidor".

Esta configuración puede funcionar perfectamente durante un tiempo, pero luego pueden surgir problemas, como la re descarga de los mensajes.

Para evitar esto, se recomienda utilizar el protocolo IMAP: esta otra guía explica cómo configurar una cuenta en IMAP y esta otra guía muestra las soluciones para cambiar una cuenta existente de POP a IMAP.

Si aún así deseas utilizar el protocolo POP3 evita activar la opción para mantener una copia de los mensajes en el servidor.

Esta guía explica cómo consultar sus correos electrónicos con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) diseñada por Infomaniak.

Descargar la aplicación móvil Infomaniak Mail

Desde su dispositivo móvil iOS o Android, descargue la aplicación Infomaniak Mail aquí:

Otras versiones y aplicaciones pueden descargarse desde los parámetros unificados kSuite.

En la computadora, puede configurar su dirección de correo electrónico con software de terceros o usar la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Primeros pasos con la aplicación

• Adjuntar en Infomaniak Mail una dirección de correo electrónico adicional
• Modificar la configuración de Infomaniak Mail
• Configurar las notificaciones de Infomaniak Mail

Algunas funcionalidades de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) también están disponibles en la versión móvil:

• Programar el envío de un correo electrónico
• Mostrar correos electrónicos seguidos / favoritos
  etc.

Limitaciones de la aplicación móvil Infomaniak Mail

• Solo destinada al correo electrónico alojado por Infomaniak.
• Versión mínima de iOS requerida y soportada: v16.4
• No hay notificaciones push con la versión disponible en F-Droid.

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Póngase en contacto con el soporte de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak

El Programa Estudiantil de Infomaniak permite obtener gratuitamente 1 Alojamiento Web y 1 kSuite Estándar para desarrollar sus competencias digitales durante los estudios superiores.

Preámbulo

• Un nombre de dominio es necesario para el buen funcionamiento de los productos y este sigue siendo de pago.
• Oferta válida únicamente en los siguientes países: Suiza, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Austria, España, Canadá.
• Oferta reservada para nuevos pedidos de alojamiento (no se aplica a los pedidos ya en curso o a los pedidos renovados).
• 1 alojamiento Web (= almacenamiento de 20 sitios web en 250 Go de espacio SSD) y 1 kSuite estándar ofrecidos por persona.
• El estudiante debe ser mayor de edad (o tener autorización parental).
• El estudiante debe poder justificar su situación con una tarjeta de matriculación y una tarjeta de identidad válidas:
  • tarjeta de estudiante o certificado escolar: debe estar actualizada y mostrar la escuela, el año escolar en curso, así como su nombre y apellido
  • tarjeta de identidad (anverso/ reverso): debe ser válida con una foto nítida y legible
  • su dirección de correo electrónico estudiantil oficial: se proporciona por su escuela, por ejemplo, nombre.apellido@su-escuela.com
• La duración de la oferta depende del período de validez de la tarjeta de matriculación y no podrá exceder 4 años en total.

Obtener el alojamiento en línea gratuito

Para beneficiarse de esta oferta, tome conocimiento de la página de la oferta preparando los documentos requeridos.

¡Descubra los otros servicios gratuitos de Infomaniak!

Esta guía explica cómo autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, más específicamente, a su contenido, y proporcionar detalles útiles al realizar una solicitud de asistencia.

Prólogo

• El Soporte de Infomaniak puede solicitarle que otorgue acceso temporal a una parte de su contenido.
• Este acceso está estrictamente limitado al contexto de análisis y solo se utiliza para identificar el origen del problema encontrado.
• Permite ahorrar tiempo en el diagnóstico evitando idas y venidas innecesarias.
• De conformidad con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca serán utilizados con otros fines.

Autorizar el acceso del Soporte a un tipo de contenido

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a los demás; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Administrador de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … direcciones de correo electrónico vinculadas a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … carpetas entre el o los kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.
   3. … discusiones entre el o los productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con kSuite, también puede hacerlo haciendo clic aquí o proceder de la siguiente manera para llegar allí:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de su ventana kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   

¿Quién puede acceder?

• Solo los colaboradores de Infomaniak que atienden directamente su solicitud de soporte.
• El acceso solo se realiza desde las instalaciones controladas de Infomaniak.

Duración y control del acceso

• Puede revocar este acceso en cualquier momento.
• De lo contrario, expira automáticamente después de 7 días.

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/necesitas transmitir.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página.
4. Guarda tu archivo.
5. Repite la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presiona simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Luego, recupera las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo, Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente la tecla "Volumen Bajo" (en el borde) y la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente de Windows

Para copiar y pegar un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego, podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: ingrese la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo con una línea o similar para restablecer el registro.
2. Muestra la página de tu sitio afectada por el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel y sus límites de intervención.

Infomaniak, proveedor de alojamiento web desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia en alojamiento y soluciones en línea
• … más de un millón de usuarios en Suiza y en Europa (CHF 36,5 M de ingresos en 2022)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y comprometida con el desarrollo sostenible
• … 100% de know-how tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento web, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizados los servidores, mejora sus interfaces web (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso de los servicios.

Por el contrario, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web.

Límites del soporte técnico

El soporte técnico no puede ayudarte a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (migraciones, instalaciones completas)
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de tu computadora de forma remota

pero puede asistirle para…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos

Un asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más exigentes.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio web o la organización de sus correos electrónicos, utilice la plataforma de licitación de Infomaniak que enumera más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos recientemente desaparecidos, especialmente en caso de eliminación accidental por parte del usuario.

Prólogo

• Infomaniak guarda el contenido de cada dirección de correo electrónico 1 vez al día (principio de la mañana en principio).
• Por lo tanto, es posible restaurar la bandeja de entrada tal como estaba volviendo al día de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicite la restauración se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "responder" y parte "redirección" en particular) también se restaurarán si estos han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos moved (a una subcarpeta, incluyendo la papelera) y no eliminados no reaparecerán necesariamente en el lugar esperado, ya que aún existen en algún lugar de la estructura de la cuenta de correo - buscar.
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye ni el agenda ni el libreta de direcciones.
  • Los correos electrónicos no presentes o ya no existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (también consulte el capítulo POP3 a continuación); ejemplo:
    • Restauración de una copia de seguridad (realizada a las 5 de la mañana) solicitada a las 10 para recuperar un correo electrónico recibido a las 8 que el usuario eliminó por error a las 8:05, mientras vaciaba la papelera a las 9.
    • Este correo electrónico llegó a las 8, por lo que aún no estaba presente en la copia de seguridad realizada a las 5.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:
  • Los correos electrónicos recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) en el intervalo (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en la que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Una vez que se ha realizado una copia de seguridad del estado completo de su bandeja de entrada, Infomaniak la pone a su disposición durante un cierto número de días según su oferta.

⚠ Duración de retención en días:

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - lea arriba).
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si había sido invitado a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el ícono Configuración ​ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General.
5. Haga clic en Restaurar:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
8. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.

Restaurar desde el Servicio de Correo

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal​ dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - lea arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones sobre la dirección en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos colocados en la papelera

A menos que se configure de manera particular, un correo electrónico eliminado por el usuario se mueve a una papelera, y solo después de un período de varios días o semanas se vacía automáticamente la papelera (también puede ser vaciada por un clic del usuario). Por lo tanto, durante una operación de restauración:

• Los correos electrónicos actualmente en la papelera permanecerán igual, independientemente de la fecha de restauración.
• Los correos electrónicos eliminados de la papelera se restaurarán a su ubicación original, donde se encontraban en el momento de la eliminación (ya sea en las carpetas de recepción o en la papelera).

Correos electrónicos colocados en carpetas no convencionales

Si almacena intencionalmente sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Junk o Spam) tome nota de la información importante de esta otra guía.

Software/cliente de mensajería configurado en POP3

Si tiene la costumbre de revisar su correo electrónico con un software/cliente de mensajería como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrá restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estas no están sincronizadas con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan; por lo tanto, en el futuro es preferible el protocolo IMAP en su software/cliente de mensajería.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico.

Prólogo

• Por solicitud escrita, motivada y autenticada, es posible modificar estas reglas de seguridad para una dirección de correo electrónico de pago específica.
• Para el envío de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, la herramienta Newsletter es la más adecuada.
• Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Límites de envío por 24 horas

⚠ Número de correos electrónicos salientes posibles por 24 horas:

* El número máximo depende de la oferta de mensajería

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico. Estas medidas lo protegen de un uso malintencionado de su computadora o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de mensajería elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC o CCi).

Otros límites de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

Dar feedback sobre...

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de sus alojamientos de Infomaniak, y cómo implementar una política de copia de seguridad efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y gratuitamente ya no se ajustan a sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Alojamientos Web (Starter, Compartido, Servidor Cloud)

Consulte estas guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL),
• de archivos específicos en el alojamiento,
• de bases de datos específicas,
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps),
• de los crons SSH del Servidor Cloud.

Consulte estas guías para guardar y restaurar:

• un alojamiento con Swiss Backup y Acronis (simple),
• un alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con una extensión.

Consulte también https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Alojamientos v1 (antigua oferta de 60 Go)

• Visualice y/o descargue la copia de seguridad automática (versión) de sus datos en su espacio FTP bajo /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (por encima de /web).

'

• Restaure estos datos.

'

Correo electrónico

'

• Restaure mensajes a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.

''

• Restaure contactos o eventos del calendario.

'

• Guarde el contenido actual de una cuenta de correo:'

  • descargando el contenido actual en local,

  ''

  • duplicando todo el contenido actual a una carpeta de seguridad,

  ''

  • copiando los futuros correos electrónicos a medida que lleguen a una carpeta de seguridad.

  '

Dominios / Zonas DNS

'

• Restaure registros DNS eliminados a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.

''

• Restaure un dominio expirado en período de redención.

'

Esta guía detalla los límites de su correo electrónico en cuanto al tamaño (peso de los mensajes y tamaño del espacio en disco) establecidos en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak y le guía para consultar el almacenamiento utilizado.

Límite del tamaño de la bandeja de entrada

⚠ Espacio de almacenamiento en Go:

* ilimitado

Límite del tamaño y número de correos electrónicos

• El tamaño máximo de un correo electrónico en envío y recepción es de 210763776 bytes, es decir, 201 Mo exactos.
  • Esto incluye encabezado y cuerpo (texto, html, archivos adjuntos, etc.) independientemente del medio utilizado para el envío.
  • Tenga en cuenta que un archivo adjunto puede estar codificado en base64, por lo que su tamaño en el correo electrónico no es necesariamente idéntico a su tamaño en disco.
• Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 Mo.
  • Más allá y dentro de un límite de 3 Go, se genera y se integra en su mensaje un enlace SwissTransfer: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y sus destinatarios podrán utilizar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
  • Más allá de 3 Go (y hasta 50 Go), se recomienda utilizar directamente SwissTransfer para sus envíos.
• El número de mensajes en el espacio de almacenamiento respectivo no está limitado.
  • Sin embargo, no se recomienda conservar más de 4000 a 5000 mensajes por carpeta (lentitud en la indexación de los mensajes).
  • Por lo tanto, se recomienda mover sus mensajes a subcarpetas, lo que también facilita su consulta (puede hacerlo manualmente o establecer reglas de clasificación automáticas).

Límite del tiempo de conservación de los correos electrónicos

• No hay ningún límite de tiempo de conservación de los mensajes en la bandeja de entrada o en subcarpetas, excepto un correo electrónico que haya sido eliminado, marcado como spam, o movido manualmente/automáticamente a la carpeta "Papelera" o "Spam" (o alguna de sus denominaciones equivalentes como "Elementos eliminados", "Mensajes eliminados", "Correo no deseado", incluidos los escritos en otro idioma, "Junk" por ejemplo - lista no exhaustiva)… En este caso, el correo electrónico se elimina automáticamente después de 30 días sin posibilidad de recuperación.

• Las copias de seguridad realizadas por Infomaniak tienen un período de retención.

Mostrar el tamaño total desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
5. Haga clic en Actualizar en el cuadro Almacenamiento para mostrar el tamaño de la bandeja:
   

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas

¿Algún problema aún?

En el caso de que la dirección de correo electrónico de su destinatario no esté alojada en Infomaniak, puede ocurrir que reciba un mensaje de error en el momento de enviar el correo electrónico. Este puede tomar diversas formas, como por ejemplo Dirección del destinatario rechazada: 5.2.2 Sobrecupo 554 5.0.0 Servicio no disponible.

Esto puede indicar que la bandeja de entrada de su destinatario está llena y que ya no puede recibir correos electrónicos o que el correo electrónico que intenta enviar es demasiado voluminoso.

Esta guía presenta el modelo de seguridad actualmente en vigor, que permite asignar una contraseña diferente a cada dispositivo o software que accede a una misma dirección de correo electrónico.

Preámbulo

• Este modelo refuerza la seguridad aislando los accesos a una dirección de correo electrónico por usuario y por dispositivo.
• Puede crear varias contraseñas para una misma dirección de correo electrónico sin interrumpir las conexiones existentes.
• Cada contraseña puede ser revocada individualmente, sin afectar a otros usuarios o dispositivos vinculados a esta dirección.
• Una contraseña nunca se vuelve a mostrar después de su creación; simplemente cree una nueva si es necesario.

Gestione los accesos a su dirección de correo electrónico de manera segura gracias a contraseñas distintas

Antes, modificar la contraseña principal de una dirección de correo electrónico implicaba actualizarla en todos los dispositivos (IMAP/SMTP), lo que a menudo provocaba cortes de acceso.

El modelo actual ofrece una gestión más flexible y segura de las conexiones: como para las contraseñas de la aplicación, cada usuario, dispositivo o software que accede a una dirección de correo electrónico tiene su propia contraseña. Esto evita los cortes generalizados al modificar o revocar una.

Al crear una nueva dirección de correo electrónico, no se impone ninguna contraseña única. Luego es posible definir contraseñas específicas para cada usuario y/o dispositivo según las necesidades de acceso a esta dirección.

Contraseña y/o usuario/dispositivo adicional

Puede agregar en cualquier momento una contraseña adicional para un nuevo usuario, dispositivo o software, sin perturbar los accesos existentes a la dirección de correo electrónico.

Para dar acceso temporal a un colaborador a su dirección de correo electrónico, cree una contraseña dedicada y transmítala de manera segura; consulte esta otra guía al respecto.

Cuando el acceso ya no sea necesario, revóquelo solo la contraseña en cuestión: los demás accesos a la dirección de correo electrónico permanecen activos. Este funcionamiento refuerza la seguridad al mismo tiempo que simplifica la gestión de usuarios y dispositivos.

Para una protección completa de su dirección de correo electrónico y su cuenta, también active la autenticación de dos factores en sus accesos a Infomaniak.

Esta guía explica cómo gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Si no puede conectarse al Manager o al correo / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.
• Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico equivale a cambiar la contraseña IMAP / SMTP: tan pronto como se modifique la contraseña, deberá actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es de su responsabilidad).

Definir una contraseña para una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Para definir una nueva contraseña o agregar una contraseña adicional a una dirección de correo electrónico existente en su Servicio de Correo de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el botón para Agregar un dispositivo:
   
6. Introduzca, si es necesario, la contraseña de conexión a su cuenta de Infomaniak.
7. Luego, en el menú desplegable, elija Sin usuario.
8. Elija un icono y un nombre descriptivo para su dispositivo que requiere la contraseña.
9. Haga clic en el botón para Continuar:
   
10. La nueva contraseña creada se muestra, puede copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no podrá volver a mostrarse posteriormente.
11. Haga clic para mostrar, si es necesario, los parámetros de mensajería recomendados.
12. Haga clic en el botón para Finalizar:
    
13. El nuevo dispositivo aparece en la lista con la información del usuario que lo creó (usted) y su fecha de creación.
14. El menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente permite generar aleatoriamente una nueva contraseña para este dispositivo, o cortar su conexión existente (leer el capítulo sobre esto más adelante en esta guía) eliminándolo:
    

Crear una contraseña para un usuario

En lugar de crear una contraseña usted mismo y tener que comunicársela al usuario en un segundo momento, puede permitir directamente que un usuario que no tenga tantos permisos como usted obtenga la contraseña para el dispositivo que necesita:

1. Añada el nuevo usuario (existente en la Organización o no) como se describe en esta otra guía:
   
2. Una vez añadido el usuario, cambie a la pestaña de dispositivos para añadir un nuevo dispositivo:
   
3. Introduzca, si es necesario, la contraseña de conexión a su cuenta Infomaniak y luego seleccione el usuario creado en el punto 1.
4. Haga clic en la primera opción que permite enviar un asistente de configuración para el dispositivo del usuario.
5. Haga clic en el botón Continuar:
   
6. Copie el enlace de invitación válido durante 30 días para transmitirlo al usuario.
7. Si es necesario, envíe la invitación a la dirección de correo electrónico del usuario:
   

En el punto 4 anterior, también puede elegir generar una contraseña:

• La contraseña creada se mostrará, puede copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no podrá volver a mostrarse después.

Restablecer/eliminar la(s) contraseña(s) del dispositivo(s)

Para cortar cualquier conexión IMAP/POP/SMTP que se esté realizando actualmente mediante una contraseña generada en esta interfaz (esto no elimina la dirección de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) — es necesario administrar los usuarios de la dirección de correo electrónico para ello), es posible revocar un dispositivo, o incluso eliminar todas las configuraciones existentes en 1 clic:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el enlace rojo para desconectar todos los dispositivos registrados (se requiere confirmación).
6. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo correspondiente.
7. Haga clic en “Modificar la contraseña” para cortar la conexión actual, pero permitir reconectar el dispositivo con una nueva contraseña directamente.
8. Haga clic en “Desconectar el dispositivo” para eliminarlo de la lista y suprimir la conexión correspondiente:
   

Esta guía detalla los dos tipos principales de identificadores. Son distintos, aunque la escritura de la dirección pueda ser idéntica.

Cuenta Infomaniak vs Dirección de correo electrónico

Aquí tienes un resumen de estos 2 tipos de identificadores:

¿Qué hacer en caso de problemas de conexión?

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de sus contraseñas)…

• ¿Problema con la cuenta Infomaniak? Reinicia la contraseña de la cuenta.
• ¿Problema con una dirección de correo electrónico? Reinicia la contraseña del correo electrónico.

Explicaciones

1. Como muchos otros servicios en línea, te has registrado en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal te sirve como identificador de inicio de sesión cuando deseas acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de inicio de sesión tiene su propia contraseña (definida al crear tu cuenta de usuario de Infomaniak – tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ningún vínculo entre…

• … esta pareja identificador/contraseña descrita en los puntos 1/2/3 anteriores…
• … y las direcciones de correo electrónico que has creado o obtenido posteriormente en Infomaniak.

Podría existir un vínculo si la dirección es idéntica (por ejemplo, se ha registrado con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestiona esta misma dirección de correo electrónico en Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será probablemente diferente — una vez para el identificador de inicio de sesión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

Esta guía detalla los caracteres permitidos y prohibidos al crear una dirección de correo electrónico (hasta 64 caracteres) en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los caracteres admitidos difieren según si aparecen antes o después de la arroba @. Por ejemplo, en nombre-de-usuario.correo@nombre-de-dominio.xyz :
  • Antes de la arroba: la parte nombre-de-usuario.correo corresponde al nombre de usuario.
  • Después de la arroba: la parte nombre-de-dominio.xyz corresponde al nombre de dominio.
• Para conocer las posibilidades ofrecidas a nivel del nombre de dominio (parte después de la arroba @), consulte esta otra guía.

Parte antes de la arroba: nombre-de-usuario.correo

Las normas RFC 5321 y RFC 5322 definen la sintaxis general de las direcciones de correo electrónico. Sin embargo, los proveedores de servicios de correo —incluido Infomaniak— aplican restricciones adicionales para garantizar la seguridad, la coherencia y la compatibilidad con la mayoría de los clientes de correo.

Por ejemplo, una dirección como -@ejemplo.com es sintácticamente válida según la RFC 5322, pero no es aceptada al crearla en los servidores de Infomaniak.

Estas reglas adicionales permiten, entre otras cosas:

• evitar abusos (spam, automatizaciones malintencionadas, etc.);
• respetar las convenciones de nomenclatura (un identificador compuesto únicamente de - no tiene sentido);
• asegurar la compatibilidad con los clientes de correo que gestionan mal ciertos formatos de dirección.

En resumen: la RFC 5322 define lo que es sintácticamente posible, pero cada servidor determina lo que es efectivamente utilizable en la práctica.

Caracteres permitidos antes de la arroba

Los siguientes caracteres pueden utilizarse en la parte antes de la arroba de una dirección de correo electrónico de Infomaniak:

Caracteres prohibidos antes de la arroba

Los caracteres siguientes (arroba, signo de exclamación, alfa, dólar, porcentaje, caret, y comercial, asterisco, paréntesis, signo igual, corchete, chevron, coma, comillas, punto y coma, signo de interrogación…) no pueden usarse para crear una dirección de correo electrónico Infomaniak:

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico desde el Servicio de Correo de Infomaniak, la solución potente y segura para alojar sus direcciones de correo electrónico.

Prólogo

• Para crear varias direcciones de correo electrónico por lote, consulte esta otra guía.
• Para crear direcciones “virtuales” que sirvan de redirección, consulte esta otra guía.
• Consulte esta otra guía si busca información adicional sobre las invitaciones para usar una nueva dirección o una dirección existente.

Crear una dirección en un Servicio de Correo

Requisitos previos

• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Disponer de un cupo de direcciones libres disponibles o ajustarlo de antemano si es necesario.

A continuación, el administrador de un Servicio de Correo crea una nueva dirección de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón azul Crear una dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha:
   
4. Ingrese el nombre que compondrá la dirección de correo electrónico.
5. Haga clic en el botón para continuar:
   
6. Seleccione el modo de creación adecuado a su situación:
   1. Una dirección para usted mismo (y directamente visible en su interfaz de Correo)
   2. Una dirección para varios usuarios (envío de invitaciones)
   3. Una dirección sin invitación (ni vinculación a su interfaz de Correo)
      
7. Haga clic en el botón para continuar.

Opción [a]

1. Seleccione un posible modelo de firma y luego haga clic en Continuar:
   
2. ¡Listo! La dirección de correo electrónico ahora es visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
   Si necesita obtener una contraseña para un uso externo, consulte esta otra guía.

Opción [b]

1. Seleccione quién podrá consultar la dirección entre:
   1. los usuarios existentes en su Organización
   2. una dirección de correo electrónico externa a la que envía un enlace de invitación a la dirección de correo electrónico que debe especificar en el campo
   3. un nuevo usuario al que enviará un enlace de invitación por sus propios medios
      
2. Si ha seleccionado:
   1. los usuarios existentes en su Organización entonces puede gestionar sus permisos de acceso al buzón de voz, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en las pequeñas iconos, luego seleccione un posible modelo de firma y haga clic en Continuar para finalizar y darles acceso a la dirección que será automáticamente visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
      
   2. una dirección de correo electrónico externa entonces puede gestionar sus permisos de acceso al buzón de voz, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en las pequeñas iconos, luego seleccione si el usuario debe iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico o la dirección de su elección, seleccione un posible modelo de firma y haga clic en Continuar para finalizar:
      El usuario recibe una invitación para consultar la dirección de correo electrónico, válida por 30 días:
      
      El botón lo lleva a una página en la que, según sus elecciones iniciales, podrá crear una nueva cuenta o iniciar sesión en una posible cuenta que ya posea en Infomaniak, o crear una nueva cuenta cuyo identificador debe ser obligatoriamente la dirección de correo electrónico creada. Una vez finalizado, la dirección será automáticamente visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail.
   3. un nuevo usuario entonces puede gestionar sus permisos de acceso al buzón de voz, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en las pequeñas iconos, luego seleccione si el usuario debe iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico o la dirección de su elección, seleccione un posible modelo de firma y haga clic en Continuar para finalizar:
      
      La diferencia con el punto b es que el enlace de invitación es directamente visible — sin embargo, puede enviarlo por correo electrónico si es necesario a través del enlace debajo de la URL de invitación:
      
      El enlace de invitación válido por 30 días lo lleva a una página en la que, según sus elecciones iniciales, podrá crear una nueva cuenta o iniciar sesión en una posible cuenta que ya posea en Infomaniak, o crear una nueva cuenta cuyo identificador debe ser obligatoriamente la dirección de correo electrónico creada. Una vez finalizado, la dirección será automáticamente visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail.

Opción [c]

1. La dirección de correo electrónico se crea directamente (siempre sin contraseña, y esta vez sin ningún usuario, por lo que la dirección no será visible en ningún lugar al principio) y funciona completamente.
2. Por supuesto, puede gestionar los usuarios y las contraseñas desde la gestión de la dirección de correo electrónico directamente.

2. Crear una cuenta Infomaniak con la dirección de correo electrónico creada

Si el usuario necesita crear una cuenta Infomaniak para usar la nueva dirección de correo electrónico, y esta dirección se especifica como identificador de inicio de sesión…

• … esto es principalmente el caso al seleccionar [b] arriba, cuando esta casilla está seleccionada:
  

… pueden existir ciertas restricciones: consulte esta otra guía sobre este tema.

Acciones adicionales (botón ‍)

Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Crear una dirección de correo electrónico para acceder a las acciones adicionales:

1. Crear una dirección de correo electrónico genérica de tipo:
   1. no-reply (para el envío de confirmación, validación, factura, etc.)
   2. catchall (permite recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección de correo electrónico específica en su dominio)
2. Crear varias direcciones de correo electrónico: permite crear varias direcciones de correo electrónico a la vez con un archivo CSV.
3. Crear direcciones “virtuales” que sirvan de redirección.
4. Importar el contenido de otras direcciones de correo electrónico.

Eliminar una o varias direcciones de correo electrónico

Para eliminar una dirección de correo electrónico (su contenido será destruido definitivamente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.

Una vez frente a la tabla de direcciones de correo electrónico:

A. Eliminar una dirección a la vez

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento en cuestión.
2. Elija la eliminación de la dirección de correo electrónico.

B. Eliminar varias direcciones a la vez

1. Seleccione las direcciones a eliminar marcando las casillas a la izquierda de la línea.
2. Haga clic en Eliminar en la parte inferior de la pantalla.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores encontrados al intentar usar su software/cliente de mensajería como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el nombre único del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y envío SMTP)
• los números de puertos entrantes/salientes correctos
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, y proporcionar, si es necesario, el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos correspondientes a la autenticación obligatoria
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico que es generalmente diferente del nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en Infomaniak (si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - atención al signo $
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias)
• un solo protocolo a la vez (nunca consultar un buzón de correo con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros, ya que estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Intentar obligatoriamente…

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de mensajería utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en el lado de Infomaniak
• recuperar sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G, o cualquier otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN, etc.); si luego puede recuperar sus correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor de la(s) aplicación(es) de seguridad que utiliza
• escribir su contraseña en texto plano en un procesador de texto; según la configuración de su teclado, la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...
• reiniciar e intentar un enviar/recuperar: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o solicitar que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se guarde en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta los posibles cambios de configuración

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta otra guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte esta otra guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte esta otra guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte esta otra guía

también:

• "573 Antispam: Conexión autenticada no posible. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "Una operación en el servidor ha expirado. El servidor puede estar caído, sobrecargado, o puede haber demasiado tráfico de red."
  o "el tiempo asignado ha expirado" con un número de error que sigue (421, o 573 p. ej.).
  La mayoría de los ISP (proveedores de acceso a Internet) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos, utilice los puertos recomendados.