Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak datos (Web, Mail, Domaine, y incluso Cloud) actualmente alojados en otro lugar. Obviamente, sigue siendo el propietario de sus datos, sin pérdida ni interrupción.

Guías específicas

Haga clic en el enlace correspondiente a su actual proveedor de alojamiento:

• Swisscom: guía completa para migrar los datos Web, Mail y nombre de dominio

Guías para cualquier otro proveedor de alojamiento

Para recuperar todos los demás datos, siga los procedimientos a continuación:

1. Importar los datos Web (todo sitio PHP, HTML, etc.)
   • Para WordPress específicamente, consulte esta otra guía…
      
2. Copiar los datos Mail (direcciones y contenido de los buzones, etc.) hacia kSuite o un simple Service Mail
    
3. Transferir el nom de domaine (gestión del dominio, zona DNS, etc.)

También puede llevar otros tipos de datos a los servidores Infomaniak:

• Contenido de Dropbox, Google Drive, etc.: consulte este otro guía
• Datos en NAS Synology o QNAP: consulte este otro guía

¿Por qué unirse a Infomaniak?

Al agrupar sus nombres de dominio, sitios web y direcciones de correo electrónico en Infomaniak, simplifica la gestión de sus facturas y servicios. Además, la vinculación de sus dominios se realizará automáticamente con su sitio web y su dirección de correo electrónico. Así, no necesitará configurar manualmente los DNS de sus dominios en otro registrador.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía explica las diferencias entre los protocolos de conexión IMAP y POP3 desde un software/cliente de correo electrónico (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) y por qué nunca se deben usar al mismo tiempo con (entre otros) una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Ventajas del IMAP / IMAP4

Con IMAP, los correos electrónicos permanecen en el servidor y, por lo tanto, son accesibles desde cualquier dispositivo conectado a Internet a través de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) o la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Práctico si tu conexión es permanente, si deseas acceder a todos tus mensajes desde varios lugares simultáneamente (en casa, en desplazamiento, de viaje, etc.) y si varios usuarios comparten un buzón de servicio, desde diferentes puestos de trabajo.

Todos tendrán la misma vista de los mensajes en el servidor; todos verán los mismos mensajes: si un usuario elimina un mensaje, los otros usuarios ya no lo verán. Si se mueve a una carpeta en el servidor, todos los usuarios verán ese mensaje en esa carpeta.

Inconvenientes

En principio, es necesario estar conectado a Internet para consultar los mensajes (pero algunos programas/clientes de correo electrónico de ciertos dispositivos móviles le permitirán mostrar la bandeja de entrada incluso sin conexión 4G/5G o WiFi).

Ventajas del POP/POP3

Los correos electrónicos se eliminan del servidor y se envían al ordenador. Por lo tanto, se pueden consultar incluso sin conexión a Internet. Es práctico si su conexión es costosa o no permanente o para mantener una versión local si cancela su suscripción al proveedor de correo electrónico.

Inconvenientes

Una vez transferidos a un dispositivo configurado en POP/POP3, los correos electrónicos ya no aparecerán en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) ni en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android). No se puede acceder a la misma bandeja de entrada desde varios dispositivos, ya que los mensajes se eliminan después de cada consulta, lo que dará la impresión de que faltan o desaparecen algunos mensajes. Además, si "conserva una copia de los mensajes en el servidor" (opción del software/cliente de correo), cuanto mayor sea el número de correos electrónicos conservados en doble, mayor será el riesgo de encontrar problemas (leer a continuación).

Nunca mezclar POP e IMAP

Puede ocurrir que su software/cliente de correo electrónico, especialmente Microsoft Outlook, empiece a recuperar todos los mensajes, incluidos aquellos que ya ha recibido y leído en el pasado.

La causa suele ser una configuración de servidor de entrada POP3 con la opción "conservar una copia de los mensajes en el servidor".

Esta configuración puede funcionar perfectamente durante un tiempo, pero luego pueden surgir problemas, como la re descarga de los mensajes.

Para evitar esto, se recomienda utilizar el protocolo IMAP: esta otra guía explica cómo configurar una cuenta en IMAP y esta otra guía muestra las soluciones para cambiar una cuenta existente de POP a IMAP.

Si aún así deseas utilizar el protocolo POP3 evita activar la opción para mantener una copia de los mensajes en el servidor.

Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo Servicio de Correo. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

Crear direcciones de correo electrónico

• Tomar el control de la interfaz
• Crear direcciones de correo electrónico
• Crear direcciones de correo electrónico en masa
• Crear direcciones de correo electrónico que sirvan únicamente para redirigir
• Copiar el contenido de correo de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak

Utilizar sus direcciones de correo electrónico creadas

• Sincronizar sus dispositivos
• Verificar el registro de los correos electrónicos entrantes y salientes
• Ocultar las direcciones de los destinatarios de un correo electrónico
• Descubrir la app móvil Infomaniak Mail
• Utilizar el correo electrónico aunque el nombre de dominio apunte a Wix o similar
• Utilizar el correo electrónico con su sitio web
• Utilizar el asistente de redacción de correos electrónicos

Tomar conocimiento de información importante

• Límites de envío
• Límites de tamaño
• Límite de destinatarios
• Los diferentes identificadores
• Solucionar un error con un software/cliente de correo electrónico

Personalizar su correo electrónico

• Agregar una firma
• Agregar un alias
• Agregar un mensaje de ausencia automática
• Agregar un nombre de dominio
• Filtrar automáticamente los correos entrantes

Segurizar su dirección de correo electrónico

• Guía de soluciones de filtrado
• Segurizar un envío con el cifrado del mensaje
• Gestionar las alertas de seguridad
• Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico
• Gestionar SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Reportar un correo electrónico de phishing

El Programa Estudiante de Infomaniak permite obtener gratuitamente 1 Alojamiento Web y 1 kSuite Estándar para desarrollar sus competencias digitales durante los estudios superiores. 

Prólogo

• Un nombre de dominio es necesario para el correcto funcionamiento de los productos y este sigue siendo de pago.
• Oferta válida únicamente en los siguientes países: Suiza, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Austria, España, Canadá.
• Oferta reservada para nuevos pedidos de alojamiento (no se aplica a los pedidos ya en curso o a los pedidos renovados).
• 1 alojamiento web (almacenamiento de 20 sitios web en 250 GB de espacio SSD) y 1 kSuite estándar ofrecidos por persona.
• El estudiante debe ser mayor de edad (o tener una autorización parental).
• El estudiante debe poder justificar su estatus con una tarjeta de matriculación y una tarjeta de identidad válidas:
  • carné estudiantil o certificado escolar: debe estar actualizado y mostrar la escuela, el año escolar en curso, así como su nombre y apellido
  • carnet de identidad (anverso/ reverso): debe ser válido con una foto nítida y legible
  • tu dirección de correo electrónico oficial de estudiante: la proporciona tu escuela, p. ej.: prenom.nom@votre-école.com
• La duración de la oferta depende del período de validez de la tarjeta de matriculación y no podrá exceder 4 años en total.

Obtener el alojamiento en línea gratis

Para beneficiarse de esta oferta, consulte la página de la oferta y prepare los documentos necesarios.

¡Descubra los otros servicios gratuitos de Infomaniak!

Esta guía explica cómo consultar sus correos electrónicos con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) diseñada por Infomaniak.

Descargar la app móvil Infomaniak Mail

Desde tu dispositivo móvil iOS o Android, descarga la app Infomaniak Mail aquí:

Otras aplicaciones y versiones pueden descargarse desde los ajustes unificados kSuite.

Introducción a la app

• Vincular en Infomaniak Mail una dirección de correo electrónico adicional
• Modificar la configuración Infomaniak Mail
• Configurar las notificaciones Infomaniak Mail

Algunas funcionalidades de la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) también están disponibles en la versión móvil:

• Programar el envío de un correo electrónico
• Mostrar correos electrónicos seguidos/favoritos
  etc.

Limitaciones de la app móvil Infomaniak Mail

• Sólo está destinada a la mensajería alojada por Infomaniak.
• No hay notificaciones push con la versión disponible en F-Droid.

¿Una pregunta o un comentario?

• Contacte al soporte de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto Infomaniak

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, en particular, a su contenido.

Prólogo

• Para analizar el comportamiento del servicio e identificar el origen del problema que está experimentando, puede ocurrir que el Soporte de Infomaniak le pida que realice una manipulación que permita conceder un acceso temporal a una parte de su contenido, estrictamente limitado a este contexto de análisis, con el fin de ganar tiempo en el diagnóstico evitando idas y vueltas innecesarias; de acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, ningún dato será utilizado con otros fines.
• Solo los colaboradores de Infomaniak que traten su solicitud de soporte podrán acceder a ellas desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (leer más abajo): autorizar el acceso a uno no autoriza el acceso a otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible compartir un solo correo electrónico específico muy fácilmente.

Permitir que el Soporte acceda a su contenido

Con este propósito, para permitir que Infomaniak acceda a una parte específica de sus servicios:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos por el Soporte a sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   1. … direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
   2. … carpetas entre uno o más kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. … conversaciones entre los productos kChat existentes en las Organizaciones a las que pertenece el usuario actual
      

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/necesitas transmitir.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Recupere luego las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente el botón de “Volumen Abajo” (en el lateral) y el botón de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en la ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo tachado o similar para reiniciar el registro.
2. Muestra la página de tu sitio relacionada con el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel y sus límites de intervención.

Infomaniak, proveedor de alojamiento web desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia en alojamiento y soluciones en línea
• … más de un millón de usuarios en Suiza y en Europa (CHF 36,5 M de ingresos en 2022)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y comprometida con el desarrollo sostenible
• … 100% de know-how tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento web, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizados los servidores, mejora sus interfaces web (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso de los servicios.

Por el contrario, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web.

Límites del soporte técnico

El soporte técnico no puede ayudarte a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (migraciones, instalaciones completas)
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de tu computadora de forma remota

pero puede asistirle para…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos

Un asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más exigentes.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio web o la organización de sus correos electrónicos, utilice la plataforma de licitación de Infomaniak que enumera más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos recientemente perdidos, especialmente en caso de eliminación accidental por parte del usuario.

Prólogo

• Infomaniak hace una copia de seguridad del contenido de cada dirección de correo electrónico una vez al día (principios de la mañana en general).
• Por lo tanto, es posible restaurar la bandeja de entrada tal como estaba volviendo al día de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos que ya no existían en el momento de solicitar la restauración se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (la parte "responder" y la parte "redirección", entre otros) también se restaurarán si estos han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos movidos y no eliminados no reaparecerán necesariamente en el lugar esperado ya que aún existen en alguna parte de la estructura de la cuenta de correo electrónico - es necesario buscarlos.
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye ni el agenda ni la libreta de direcciones.
  • Los correos electrónicos no presentes aún o ya no existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (consulte también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo: un correo electrónico recibido a las 8h, eliminado a las 9h cuando la copia de seguridad se realizó a las 5h.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:‍
  • Los e-mails recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) en el intervalo (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Una vez que se ha realizado una copia de seguridad del estado completo de tu bandeja, Infomaniak la pone a tu disposición durante un cierto número de días según tu oferta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 30‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Empresa = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 direcciones min. = 7‍

Al actualizar una oferta my kSuite, es posible recuperar una copia de seguridad hasta 30 días, incluso si han pasado más de 7 días en el momento del cambio de oferta.

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - leer arriba).
• Tener el permiso de gestionar las copias de seguridad: si había sido invitado a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Acciones avanzadas.
4. Haga clic en Restaurar:
5. Seleccione una fecha de Restauración.
6. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
7. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización que gestiona el Servicio Mail.
• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - leer arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre atribuido al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones sobre la dirección en la esquina superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Seleccione una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Spam) consulte las informaciones importantes de esta otra guía sobre el tema.

Usuarios de software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si estás acostumbrado a revisar tu correo electrónico con un software/cliente de correo como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrás restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día y solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con tus otros carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan; por lo tanto, en el futuro es mejor preferir el protocolo IMAP en tu software/cliente de correo.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico.

Prólogo

• Sobre solicitud escrita, justificada y autenticada, es posible modificar estas reglas de seguridad para una dirección de correo electrónico de pago específica.
• Para enviar correos electrónicos a un gran número de destinatarios, la herramienta Newsletter es la más adecuada.
• Estas medidas te protegen de un uso malicioso de tu ordenador o de tu cuenta.

Límites de envío por 24 horas

El número de correos electrónicos salientes por 24 horas está limitado a:

• my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 100‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Empresa = 1440‍‍‍‍
• Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 direcciones min. = 1440‍‍‍
• Hébergement Web (función PHP Mail() - envíos no autenticados) = 50‍ | Hébergement Web (envíos autenticados) = 1440‍‍

1 mensaje enviado a 2, 42 o 99 personas en CC/CCI se cuenta como respectivamente 2, 42 y 99 mensajes.
 

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de tamaño en el nivel de correo electrónico

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego durante las reuniones del servicio correspondiente.

Dar un feedback sobre...

SERVICIO INFOMANIAK	[FR]	[EN]	[DE]	[IT]	[ES]
DOMINIO [ ☍ ]
ALOJAMIENTO / Creador de sitios [ ☍ ]
SERVIDOR EN LA NUBE [ ☍ ]
NUBE PÚBLICA [ ☍ ]
JELASTIC CLOUD [ ☍ ]
SYNOLOGY [ ☍ ]
ALOJAMIENTO [ ☍ ]
COPIA DE SEGURIDAD SUIZA [ ☍ ]
kSuite / mi kSuite [ ☍ ]
CORREO [ ☍ ]
app CORREO iOS [ ☍ ]
app CORREO Android [ ☍ ]
kDrive [ ☍ ]
CALENDARIO [ ☍ ]
CONTACTOS [ ☍ ]
BOLETÍN [ ☍ ]
SWISSTRANSFER [ ☍ ]
RADIO EN DIRECTO [ ☍ ]
VIDEO EN DIRECTO [ ☍ ]
VOD / AOD [ ☍ ]
GESTOR DE INVITADOS [ ☍ ]
kChat [ ☍ ]
kMeet [ ☍ ]

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar los usos abusivos y anormales de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de correo electrónico elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC, o CCi).

Para envíos de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, se recomienda encarecidamente utilizar una herramienta de Newsletter como la que ofrece Infomaniak.

Otros límites de mensajería

• Límites de correos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de correo electrónico

Esta guía detalla los límites de tu correo electrónico en cuanto a tamaño (peso de los mensajes y tamaño del espacio en disco) establecidos en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak y te guía para consultar el almacenamiento utilizado.

Límite del tamaño del buzón de correo

• El volumen total de tus correos electrónicos es ilimitado, tanto en número de mensajes como en el espacio de almacenamiento que ocupan.
• Solo la oferta my kSuite no puede exceder 20 Go de almacenamiento.

Límite del tamaño de cada correo electrónico

• El tamaño máximo de un correo electrónico en envío y recepción es de 210763776 bytes, es decir, 201 Mo exactos.
  • Esto incluye header y body (texto, html, archivos adjuntos, etc.) independientemente del medio utilizado para el envío.
  • Tenga en cuenta que un archivo adjunto puede estar codificado en base64, por lo que su tamaño en el correo electrónico no es necesariamente idéntico a su tamaño en disco.
• Con la app web **Mail** Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) el límite de tamaño de los **archivos adjuntos** es de **25 Mo**.
  • Más allá y dentro de un límite de **3 Go**, se genera un enlace SwissTransfer e integrado en tu mensaje: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y tus destinatarios podrán usar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
  • Más allá de 3 Go (y hasta 50 Go), se recomienda usar directamente SwissTransfer para tus envíos.

Límite del tiempo de conservación de los mensajes

• No hay ningún límite de tiempo de conservación de los mensajes en la bandeja de entrada o en las carpetas, excepto un correo electrónico que haya sido eliminado, marcado como spam, o movido manual o automáticamente a la carpeta "Papelera" o "Spam" (o cualquiera de sus equivalentes como "Elementos eliminados", "Mensajes borrados", "Correo no deseado", incluso si están escritos en otro idioma, como "Junk", por ejemplo - lista no exhaustiva)… En este caso, el correo electrónico se elimina automáticamente después de 30 días sin posibilidad de recuperación.

• Las copias de seguridad realizadas por Infomaniak tienen una duración de retención.
• No se recomienda guardar más de 4000 a 5000 mensajes por carpeta (lentitud en la indexación de los mensajes). Por lo tanto, se aconseja mover sus mensajes a subcarpetas, lo que también facilita su consulta. Puede hacerlo manualmente o configurar reglas de clasificación automática.

Mostrar el tamaño total desde la app Web Mail Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
5. Haga clic en Actualizar en el cuadro Almacenamiento para mostrar el tamaño de la bandeja:
   

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas

¿Todavía hay un problema?

Si la dirección de correo electrónico de su destinatario no está alojada en Infomaniak, es posible que reciba un mensaje de error en el momento de enviar el correo electrónico. Este puede tener diversas formas, como por ejemplo Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable. 

Esto puede indicar que el buzón de su destinatario está lleno y que ya no puede recibir correos electrónicos o que el correo electrónico que está intentando enviar es demasiado voluminoso.

Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizará con Infomaniak, así como lo que ocurre si se modifica alguna de las contraseñas.

Prólogo

1. Al igual que con muchos otros servicios en línea, te has registrado en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal se utiliza como identificador de inicio de sesión cuando desea acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de conexión tiene su propia contraseña (definida al crear su cuenta de usuario de Infomaniak – su dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ningún vínculo entre…

• … esta pareja de identificador / contraseña descrita en los puntos 1/2/3 arriba…
• … y las direcciones de correo electrónico que haya creado o obtenido posteriormente con Infomaniak.

Podría existir un enlace si la dirección es idéntica (por ejemplo, te has inscrito con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas esa misma dirección de correo electrónico en Infomaniak) pero incluso en ese caso, la contraseña será probablemente diferente — una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

Identificador de conexión / correo electrónico

Introduzca el identificador de conexión cuando…

• Ya sea en mail.infomaniak.com o en la aplicación Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con:
  • el identificador de su cuenta de usuario de Infomaniak,
  • y su contraseña.
• ⚠️ Esto no funcionará si ingresas directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (a menos que exista una cuenta de usuario con exactamente la misma dirección y la misma contraseña).

Introduzca una dirección de correo electrónico cuando…

• En un software o cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.), debe ingresar:
  • la dirección de correo electrónico que desea consultar,
  • y la contraseña asociada.
• ⚠️ ¡Esto NO funcionará si usa la contraseña de la interfaz Infomaniak, ya que probablemente sea diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de tus contraseñas) si…

1. … no puedes conectarte a las interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es la reinicialización de la contraseña de conexión.
2. … no puede conectar su dirección de correo electrónico a su software o cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta:
   1. Pruebe la combinación dirección de correo electrónico / contraseña para verificar si se detecta un error.
   2. Reinicia la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario.

Para recordar

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder a:
  • … al Correo https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no, según su elección. Y si cambia una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que las dos hayan sido unificadas (esto se le indicará – ver más abajo).

¿En qué caso los contraseñas se unifican?

Supongamos que dentro del Servicio Mail que posee en su cuenta Infomaniak, crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak…

• … se crea con la misma dirección (julie@entreprise-familiale.xyz – da igual la contraseña)…
• … es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com…
• … tiene los permisos necesarios para modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico…

… entonces se propondrá la unificación de la contraseña cuando intente modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak correspondiente.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

Esta guía detalla los caracteres admitidos y válidos cuando debes crear una dirección de correo electrónico (de 64 caracteres como máximo) dentro de un Servicio de Correo Infomaniak.

Prólogo

• Algunos caracteres pueden estar prohibidos o permitidos, pero no son los mismos caracteres según estén antes o después de la arroba @, como en nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz por ejemplo.
  • Para entender las posibilidades ofrecidas a nivel del nombre de dominio en sí (parte distinta "nom-domaine.xyz" que viene después de la arroba @), consulte esta otra guía.

nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

En la parte que representa el correo electrónico del usuario (parte distinta "nom-utilisateur.mail" que viene antes de la arroba @) los proveedores como Infomaniak pueden limitar el uso de ciertos caracteres al crear direcciones de correo electrónico, aunque estos estén permitidos por la RFC (Request for Comments) #5321 y #5322, entre otros.

Aquí está lo que se puede usar o no en la parte anterior a la arroba de una dirección de correo electrónico:

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico desde el Service Mail Infomaniak, la solución potente y segura para alojar sus direcciones de correo electrónico.

Prólogo

• Para crear varias direcciones de correo electrónico en lote, consulte esta otra guía.
• Para crear direcciones de correo electrónico “virtuales” que sirvan de redirección, consulte esta otra guía.
• Consulte esta otra guía si buscas información adicional sobre las invitaciones para usar una nueva dirección (punto b a continuación) o una dirección existente.

Crear una dirección de correo electrónico

Requisitos previos

• Tener un Service Mail en su Manager Infomaniak.
• Contar con un cupo de direcciones libres disponibles o ajustarlo de antemano si es necesario.

A continuación, para agregar la dirección de correo electrónico de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón azul Crear una dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha:
   
4. Introduzca la dirección de correo deseada (solo lo que viene antes de la arroba, por ejemplo, su nombre — el dominio ya está especificado y los posibles alias son visibles al pasar el ratón por encima del icono de información ⓘ)…
5. Haga clic en el botón Continuar.

Luego…

… según el uso previsto, seleccione el usuario afectado por la creación de la dirección...

a. ... usted mismo (simple y rápido)

En este caso, el asistente le pedirá que elija una contraseña segura.

Luego el correo electrónico es…

1. … creada…
2. … añadida automáticamente a la app Web Mail de Infomaniak del usuario actualmente conectado…
3. … y disponible de inmediato para funcionar en cualquier software / aplicación de mensajería.

Tenga en cuenta que cualquier cambio de contraseña posterior cortará el acceso a la dirección en todas partes (+ invitará a ingresar la nueva contraseña) excepto en la app Mail original, es decir, la del cuenta que se utilizó para crear la dirección en el Servicio Mail (punto 2 arriba).

b. ... uno o varios otros usuarios

En este caso, haga clic en el campo de texto mostrado y… 

• … seleccione 1 o varios usuarios existentes en la misma Organización, incluidos usted mismo si lo desea:
  
  • Si es necesario, especifique los permisos de los usuarios (tomados automáticamente de la configuración global) especialmente el permiso o no de modificar la contraseña más adelante:
    
  • Podrá modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde su Servicio Mail.
  • Quedará seleccionar un modelo de firma y luego hacer clic en Continuar.
  • ¡Hecho! Una contraseña generada aleatoriamente se mostrará en su pantalla.

• … o seleccione la dirección de correo electrónico que está creando (pero más adelante, deberá consultarla de alguna manera para acceder a la invitación)
• … o ingrese la dirección de correo electrónico que el usuario ya posee (por ejemplo, de manera personal):
  
  • En estos dos casos, debe elegir, bajo Opciones avanzadas, la forma en que el usuario deberá conectarse a su nueva cuenta de usuario:
    • o una conexión con un identificador que será exactamente correspondiente a la dirección de correo electrónico creada
    • o una conexión con el identificador de su elección (por ejemplo, una dirección de correo electrónico personal)
  • Si es necesario, especifique los permisos de los usuarios (tomados automáticamente de la configuración global) especialmente el permiso o no de modificar la contraseña posteriormente:
    
  • Podrá modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde su Servicio Mail.
  • Quedará seleccionar un modelo de firma y luego hacer clic en Continuar.
  • ¡Hecho! Una contraseña generada aleatoriamente se mostrará en su pantalla, a menos que haya invitado a un usuario a su dirección personal obligándolo a conectarse con la dirección creada.

c. … “NO SÉ”

Los pasos serán exactamente los mismos que en el punto a. arriba, excepto en el punto 2 (ninguna adición automática a Mail Infomaniak).

Acciones adicionales (botón ‍)

Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Crear una dirección de correo electrónico para acceder a las acciones adicionales:

1. Crear una dirección de correo electrónico genérica de tipo:
   1. no-reply (para el envío de confirmación, de validación, de factura, etc.)
   2. catchall (permite recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección de correo electrónico específica en su dominio)
2. Crear varias direcciones de correo electrónico: permite crear varias direcciones de correo electrónico a la vez utilizando un archivo CSV.
3. Crear direcciones "virtuales" que sirvan de redirección.
4. Importar el contenido de otras direcciones de correo electrónico.

Eliminar una o varias direcciones de correo electrónico

Para eliminar una dirección de correo electrónico (su contenido será destruido):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.

Una vez frente a la tabla de direcciones de correo electrónico:

A. Eliminar una dirección a la vez

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
2. Seleccione la eliminación de la dirección de correo electrónico.

B. Eliminar varias direcciones a la vez

1. Seleccione las direcciones de correo a eliminar marcando las casillas a la izquierda de la fila.
2. Haga clic en Eliminar en la parte inferior de la pantalla.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software/cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el único nombre del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y de envío SMTP)
• los buenos números de puertos entrantes/salientes
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, e indicar si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos relacionados con la autenticación obligatoria
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico, que en principio es diferente del nombre de usuario utilizado para conectarse a Infomaniak (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - tenga cuidado con el signo $
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias)
• un solo protocolo a la vez (nunca revisar un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros porque estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Intenta obligatoriamente...

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de correo electrónico utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en Infomaniak
• recoger sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G o cualquier otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN...); si luego puede recuperar normalmente sus correos electrónicos, póngase en contacto con el editor de la o las aplicaciones de seguridad que utiliza
• escribir su contraseña en claro en un procesador de texto; según la configuración de su teclado la tecla A puede enviar a la letra Z y la tecla Q puede referirse a la letra A...
• reiniciar y volver a intentar enviar/recebir: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o piden que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se guardaría en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta posibles cambios de configuración

Los tipos de errores

• 0x800... - consulte este otro guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte este otro guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte este otro guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte este otro guía

también:

• "573 Antispam: No se puede establecer una conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "La operación en el servidor ha excedido el tiempo de espera. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico en la red."
  o "Se ha excedido el tiempo asignado" con un número de error que sigue (421, o 573 por ejemplo).
  La mayoría de los FAI (proveedores de acceso a Internet) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos de todos modos, utilice los puertos recomendados.

Esta guía explica cuáles son los protocolos y puertos que se pueden utilizar con los servicios de correo electrónico de Infomaniak (Service Mail entre otros).

Puertos y parámetros obligatorios

Cuando se le solicite durante una configuración de software o aplicación de mensajería, use solo estos parámetros:

Si especificas otras indicaciones, pueden surgir errores de correo.

Otros protocolos soportados pero no recomendados

• puerto 143 (puerto estándar para la recepción de mensajes vía IMAP)
• puerto 110 (puerto estándar para la recepción de mensajes vía POP3)‍
• puerto 995 (puerto seguro para la recepción de mensajes vía POP3s)
• puerto 587 (puerto alternativo no recomendado para el envío de mensajes vía SMTP)
• autenticación TLS en los puertos SMTP 587 y 25
• autenticación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
• autenticación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)

La API Infomaniak no ofrece ninguna conexión al correo electrónico, ya que IMAP y SMTP son las "API"; para ello, utilice una biblioteca de Python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier otra biblioteca que utilice IMAP y SMTP.

Para mostrar los correos electrónicos desde php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

El mecanismo MTA-STS no está implementado ni verificado, Infomaniak utiliza en su lugar DANE que garantiza una conexión cifrada en estas condiciones:

• El cliente envía un correo electrónico a un dominio que tiene DANE.
• El cliente recibe un correo electrónico de un servidor SMTP que utiliza DANE.
• En todos los demás casos, será una conexión aleatoria que no garantiza al 100% que la conexión esté cifrada.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si busca información sobre errores obtenidos al configurar una dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo electrónico.

Prólogo

• Por lo general, un mensaje de error en el correo electrónico se debe a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su correo electrónico,
  • … un problema con el proveedor de correo de tu destinatario.
• En todos los casos, se envía al remitente un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación.

Buscar e identificar el error de correo electrónico

Cuando tu mensaje no llega a tu destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar tu mensaje varias veces.

Un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no ha podido ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario está visiblemente suspendida por su proveedor de correo electrónico (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí el buzón de correo de su contacto externo a Infomaniak parece estar lleno (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o con otro proveedor.

Usuario Desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo Temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y luego intente enviar el mensaje nuevamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: verifique si su mensaje contiene elementos que puedan ser considerados como spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contacte al destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala Reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: verifique la reputación del dominio, determine si recientemente se ha utilizado involuntariamente alguna de sus direcciones de correo electrónico con fines maliciosos, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o Error DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: verifique la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y activos.

Buzón lleno

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder con direcciones de correo gestionadas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red es en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido generalmente después de un envío realizado desde una herramienta en línea, ubicada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop o de otra tienda en línea que gestiona) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de los correos electrónicos. El envío no está autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar un desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envios autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su destinatario para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo ha logrado. Este mensaje de error indica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, después de este plazo, el mensaje aún no ha sido distribuido, recibirá un último mensaje de error indicando que su mensaje no ha podido ser distribuido y que su destinatario no lo ha recibido.

Retraso por Greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario utiliza, como Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debes volver a intentar el envío unos minutos/horas más tarde.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento tipo Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Intente reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo, y elimine cualquier contenido que pueda causar este error.

Tamaño del Mensaje Excedido / Archivo Demasiado Grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de Tasa Superada

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente supera el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallos de autenticación

Consulte este otro guía si encuentras un error Sender denied: auth guards failed.

El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si has insertado un carácter especial como un corazón ♥ p.ex en el cuerpo del correo, el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: hay que mantener el uso de signos, caracteres y fuentes lo más sencillo posible.

Esta guía explica cómo acceder a sus e-mails alojados por Infomaniak desde sus dispositivos.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre la sincronización de tus contactos y calendarios.

Consultar rápidamente su correo electrónico

• Utilice directamente el correo electrónico en un navegador web gracias a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com)…
• Descargue la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)…

Sincronizar los correos electrónicos en todos tus dispositivos

• Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak y configurar la sincronización de sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y software/clientes de correo electrónico comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

SO	Aplicación para sincronizar
	Outlook Nuevo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Correo de Apple (perfil de configuración macOS)
	Correo de Apple (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Correo ( Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + navegador Web)
++	Mozilla Thunderbird

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la que se le asignó a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y entera) y su contraseña.

Consulte este otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

• Protocolo POP3no recomendado‍ (servidor POP = mail.infomaniak.com y puerto POP = 995 con SSL).
• Consulte este otra guía si encuentras errores, para verificar los puntos esenciales!

Modificar una contraseña de correo electrónico

Puede modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico:

• desde el Manager bajo Service Mail
• desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) directamente

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

Luego deberá actualizar sus aplicaciones y dispositivos en los que se había instalado y conectado la dirección de correo electrónico (cuyo contraseña se ha modificado). Consulte estas guías específicas:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
• Microsoft Outlook (diferentes versiones)
• Correo de Windows / Correo
• Mozilla Thunderbird

¿Aún no gestionas tus correos electrónicos con Infomaniak?

Esta guía explica cómo crear un alias, es decir, una variante de su dirección de correo electrónico habitual sin tener que agregar una nueva dirección a su Servicio de Correo existente.

Prólogo

• El número de alias por dirección de correo electrónico está limitado a 50.
• Para modificar lo que viene después de la arroba @, usar dominios alias.
• Una funcionalidad alternativa se presenta aquí.

Funcionamiento de un alias

Es posible crear versiones alternativas de sus direcciones de correo electrónico, modificando lo que viene antes de la arroba @.

Por ejemplo:

• john-peter.smith@domain.xyz es una dirección de correo electrónico larga…

Puede ser acortada y utilizada de la siguiente manera:

• jps@domain.xyz

En este ejemplo, por lo tanto, hay que crear un alias "jps" en la dirección "john-peter.smith".

Luego, si una persona escribe a jps@domain.xyz, su mensaje llegará al buzón de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Si una persona escribe a john-peter.smith@domain.xyz Y jps@domain.xyz en copia (CC), su mensaje llegará doble en la bandeja de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Agregar un alias desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Tener el permiso de gestionar los alias: si te invitaron a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Luego, para agregar un alias:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Alias 
   
5. Haga clic en Agregar un alias para crear una variante de su dirección de correo electrónico
6. Haga clic en Agregar

Agregar un alias desde el Servicio Mail

Para acceder al Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Redirección y Alias o desde el menú lateral izquierdo en Redirección y Alias.
5. Haga clic en el botón azul Agregar un alias:
   
6. Introduzca el alias deseado (lo que viene antes de la arroba @).
7. Haga clic en Validar para guardar los cambios.