Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak datos (Web, Mail, Domaine, y incluso Cloud) actualmente alojados en otro lugar. Obviamente, sigue siendo el propietario de sus datos, sin pérdida ni interrupción.

Guías específicas

Haga clic en el enlace correspondiente a su actual proveedor de alojamiento:

• Swisscom: guía completa para migrar los datos Web, Mail y nombre de dominio

Guías para cualquier otro proveedor de alojamiento

Para recuperar todos los demás datos, siga los procedimientos a continuación:

1. Importar los datos Web (todo sitio PHP, HTML, etc.)
   • Para WordPress específicamente, consulte esta otra guía…
      
2. Copiar los datos Mail (direcciones y contenido de los buzones, etc.) hacia kSuite o un simple Service Mail
    
3. Transferir el nom de domaine (gestión del dominio, zona DNS, etc.)

También puede llevar otros tipos de datos a los servidores Infomaniak:

• Contenido de Dropbox, Google Drive, etc.: consulte este otro guía
• Datos en NAS Synology o QNAP: consulte este otro guía

¿Por qué unirse a Infomaniak?

Al agrupar sus nombres de dominio, sitios web y direcciones de correo electrónico en Infomaniak, simplifica la gestión de sus facturas y servicios. Además, la vinculación de sus dominios se realizará automáticamente con su sitio web y su dirección de correo electrónico. Así, no necesitará configurar manualmente los DNS de sus dominios en otro registrador.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía detalla las diferencias entre los protocolos IMAP y POP3 en un software/cliente de correo (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) y explica por qué es crucial no usarlos simultáneamente para una misma dirección de correo gestionada por Infomaniak.

IMAP (recomendado)

IMAP es el protocolo de sincronización. Los mensajes se quedan en el servidor y son accesibles desde cualquier lugar.

• Acceso multi-dispositivo: sus correos electrónicos están sincronizados entre su ordenador, su teléfono inteligente y el Webmail de Infomaniak.
• Trabajo colaborativo: ideal para las bandejas de entrada compartidas. Si un usuario mueve o elimina un mensaje, el cambio es visible para todos.
• Seguridad: en caso de fallo de su ordenador, sus mensajes se quedan guardados en el servidor.

POP3 (uso específico)

POP3 es un protocolo de descarga. Los mensajes se recuperan en su ordenador y generalmente se eliminan del servidor.

• Consulta sin conexión: los mensajes se almacenan localmente en su disco duro.
• Inconveniente mayor: una vez descargados, los mensajes ya no son visibles en el Webmail ni en sus otros dispositivos.
• Riesgos: si usa la opción "conservar una copia de los mensajes en el servidor", corre el riesgo de descargas duplicadas y errores de sincronización.

Importante: nunca mezcle POP e IMAP

El uso simultáneo de estos dos protocolos para una misma dirección provoca conflictos técnicos mayores:

• Desaparición inexplicada de mensajes en algunos dispositivos.
• Descargas repetidas de mensajes antiguos ya leídos (especialmente en Outlook).
• Saturación innecesaria del espacio de almacenamiento.

Consejo: privilegie el uso de IMAP en todos sus programas de correo.

Consulte estas otras guías para configurar una cuenta en IMAP o para pasar de POP a IMAP.

Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo Servicio de Correo. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

Crear direcciones de correo electrónico

• Tomar el control de la interfaz
• Crear direcciones de correo electrónico
• Crear direcciones de correo electrónico en masa
• Crear direcciones de correo electrónico que sirvan únicamente de redirección
• Copiar el contenido de correo electrónico de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak

Utilizar sus direcciones de correo electrónico creadas

• Sincronizar sus dispositivos
• Verificar el registro de correos electrónicos entrantes y salientes
• Ocultar las direcciones de destinatario de un correo electrónico
• Descubrir la aplicación móvil Infomaniak Mail
• Utilizar la mensajería aunque el nombre de dominio redirija a Wix o similar
• Utilizar la mensajería con su sitio web
• Utilizar Euria (IA de Infomaniak) en su mensajería

Tomar conocimiento de información importante

• Límites de envío
• Límites de tamaño
• Límite de destinatarios
• Los diferentes identificadores
• Solucionar un error con un software/cliente de mensajería

Personalizar su mensajería

• Agregar una firma
• Agregar un alias
• Agregar un mensaje de ausencia automática
• Agregar un nombre de dominio
• Clasificar automáticamente los correos electrónicos entrantes

Segurizar su dirección de correo electrónico

• Guía de soluciones de filtrado
• Segurizar un envío con el cifrado del mensaje
• Gestionar las advertencias de seguridad
• Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico
• Gestionar SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Reportar un correo electrónico de phishing

Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos recientemente desaparecidos, especialmente en caso de eliminación accidental por parte del usuario.

Prólogo

• Infomaniak guarda el contenido de cada dirección de correo electrónico una vez al día (principio de la mañana en principio).
• Por lo tanto, es posible restaurar la bandeja de entrada tal como estaba volviendo al día de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicite la restauración se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "responder" y parte "redirección" en particular) también se restaurarán si estos han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos moved (a una subcarpeta, incluyendo la papelera) y no eliminados no reaparecerán necesariamente en el lugar esperado, ya que aún existen en algún lugar de la estructura de la cuenta de correo -  tendrá que buscar.
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye ni el agenda ni la libreta de direcciones.
  • Los correos electrónicos no presentes o ya no existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (consulte también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo:
    • Restauración de una copia de seguridad (realizada a las 5 de la mañana) solicitada a las 10 para recuperar un correo electrónico recibido a las 8 que el usuario eliminó por error a las 8:05, mientras vaciaba la papelera a las 9.
    • Este correo electrónico llegó a las 8, por lo que aún no estaba presente en la copia de seguridad realizada a las 5.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:
  • Los correos electrónicos recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) en el intervalo (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Una vez que se haya realizado una copia de seguridad del estado completo de su bandeja de entrada, Infomaniak la pone a su disposición durante un número determinado de días según su oferta.

⚠  Duración de retención en días :

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - leer arriba).
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si había sido invitado a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General.
5. Haga clic en Restaurar:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
8. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico de información.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal​ dentro de la Organización que gestiona el Servicio Mail.
• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - leer arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones sobre la dirección en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos colocados en la papelera

A menos que se configure de manera particular, un correo electrónico eliminado por el usuario se mueve a una papelera, y solo después de un período de varios días o semanas se vacía automáticamente la papelera (también puede ser vaciada por un clic del usuario). Por lo tanto, durante una operación de restauración:

• Los correos electrónicos actualmente en la papelera permanecerán igual, independientemente de la fecha de restauración.
• Los correos electrónicos eliminados de la papelera se restaurarán a su ubicación original, donde se encontraban en el momento de la eliminación (ya sea en las carpetas de recepción o en la papelera).

Correos electrónicos colocados en carpetas no convencionales

Si guarda intencionalmente sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Junk o Spam) tenga en cuenta las informaciones importantes de esta otra guía.

Software/cliente de mensajería configurado en POP3

Si tiene la costumbre de revisar su correo electrónico con un software/cliente de mensajería como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no será posible restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estas no están sincronizadas con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan; por lo tanto, en el futuro es mejor preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de mensajería.

Esta guía explica cómo consultar sus correos electrónicos con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) diseñada por Infomaniak.

Descargar la aplicación móvil Infomaniak Mail

Desde su dispositivo móvil iOS o Android, descargue la aplicación Infomaniak Mail aquí:

Otras versiones y aplicaciones pueden descargarse desde los ajustes unificados de kSuite.

En la computadora, puede configurar su dirección de correo electrónico con software de terceros o usar la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Primeros pasos con la aplicación

• Vincular en Infomaniak Mail una dirección de correo electrónico adicional
• Modificar la configuración de Infomaniak Mail
• Configurar las notificaciones de Infomaniak Mail

Algunas funcionalidades de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) también están disponibles en la versión móvil:

• Programar el envío de un correo electrónico
• Mostrar correos electrónicos seguidos / favoritos
  etc.

Limitaciones de la aplicación móvil Infomaniak Mail

• Solo destinada a la mensajería alojada por Infomaniak.
• Versión mínima de iOS requerida y soportada: v16.4
• No hay notificaciones push con la versión disponible en F-Droid.

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Contacte con el soporte de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak

El Programa Estudiantil de Infomaniak permite obtener gratuitamente 1 Alojamiento Web y 1 kSuite Estándar para desarrollar sus competencias digitales durante los estudios superiores.

Preámbulo

• Un nombre de dominio es necesario para el buen funcionamiento de los productos y este sigue siendo de pago.
• Oferta válida únicamente en los siguientes países: Suiza, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Austria, España, Canadá.
• Oferta reservada para nuevos pedidos de alojamiento (no se aplica a los pedidos ya en curso o a los pedidos renovados).
• 1 alojamiento Web (= almacenamiento de 20 sitios web en 250 Go de espacio SSD) y 1 kSuite estándar ofrecidos por persona.
• El estudiante debe ser mayor de edad (o tener autorización parental).
• El estudiante debe poder justificar su situación con una tarjeta de matriculación y una tarjeta de identidad válidas:
  • tarjeta de estudiante o certificado escolar: debe estar actualizada y mostrar la escuela, el año escolar en curso, así como su nombre y apellido
  • tarjeta de identidad (anverso/ reverso): debe ser válida con una foto nítida y legible
  • su dirección de correo electrónico estudiantil oficial: se proporciona por su escuela, por ejemplo, nombre.apellido@su-escuela.com
• La duración de la oferta depende del período de validez de la tarjeta de matriculación y no podrá exceder 4 años en total.

Obtener el alojamiento en línea gratuito

Para beneficiarse de esta oferta, tome conocimiento de la página de la oferta preparando los documentos requeridos.

¡Descubra los otros servicios gratuitos de Infomaniak!

Esta guía explica cómo autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, más específicamente, a su contenido, y proporcionar detalles útiles al realizar una solicitud de asistencia.

Prólogo

• El Soporte de Infomaniak puede solicitarle que otorgue acceso temporal a una parte de su contenido.
• Este acceso está estrictamente limitado al contexto de análisis y solo se utiliza para identificar el origen del problema encontrado.
• Permite ahorrar tiempo en el diagnóstico evitando idas y venidas innecesarias.
• De conformidad con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca serán utilizados con otros fines.

Autorizar el acceso del Soporte a un tipo de contenido

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a los demás; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Administrador de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … direcciones de correo electrónico vinculadas a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … carpetas entre el o los kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.
   3. … discusiones entre el o los productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con kSuite, también puede hacerlo haciendo clic aquí o proceder de la siguiente manera para llegar allí:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de su ventana kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   

¿Quién puede acceder?

• Solo los colaboradores de Infomaniak que atienden directamente su solicitud de soporte.
• El acceso solo se realiza desde las instalaciones controladas de Infomaniak.

Duración y control del acceso

• Puede revocar este acceso en cualquier momento.
• De lo contrario, expira automáticamente después de 7 días.

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/necesitas transmitir.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página.
4. Guarda tu archivo.
5. Repite la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presiona simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Luego, recupera las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo, Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente la tecla "Volumen Bajo" (en el borde) y la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente de Windows

Para copiar y pegar un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego, podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: ingrese la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo con una línea o similar para restablecer el registro.
2. Muestra la página de tu sitio afectada por el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico.

Prólogo

• Por solicitud escrita, motivada y autenticada, es posible modificar estas reglas de seguridad para una dirección de correo electrónico de pago específica.
• Para el envío de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, la herramienta Newsletter es la más adecuada.
• Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Límites de envío por 24 horas

⚠ Número de correos electrónicos salientes posibles por 24 horas:

* El número máximo depende de la oferta de mensajería

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico. Estas medidas lo protegen de un uso malintencionado de su computadora o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de mensajería elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC o CCi).

Otros límites de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

Dar feedback sobre...

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de sus alojamientos de Infomaniak, y cómo implementar una política de copia de seguridad efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y gratuitamente ya no se ajustan a sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Alojamientos Web (Starter, Compartido, Servidor Cloud)

Consulte estas guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL),
• de archivos específicos en el alojamiento,
• de bases de datos específicas,
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps),
• de los crons SSH del Servidor Cloud.

Consulte estas guías para guardar y restaurar:

• un alojamiento con Swiss Backup y Acronis (simple),
• un alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con una extensión.

Consulte también https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Alojamientos v1 (antigua oferta de 60 Go)

• Visualice y/o descargue la copia de seguridad automática (versión) de sus datos en su espacio FTP bajo /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (por encima de /web).

'

• Restaure estos datos.

'

Correo electrónico

'

• Restaure mensajes a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.

''

• Restaure contactos o eventos del calendario.

'

• Guarde el contenido actual de una cuenta de correo:'

  • descargando el contenido actual en local,

  ''

  • duplicando todo el contenido actual a una carpeta de seguridad,

  ''

  • copiando los futuros correos electrónicos a medida que lleguen a una carpeta de seguridad.

  '

Dominios / Zonas DNS

'

• Restaure registros DNS eliminados a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.

''

• Restaure un dominio expirado en período de redención.

'

Esta guía detalla los límites de su correo electrónico en cuanto al tamaño (peso de los mensajes y tamaño del espacio en disco) establecidos en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak y le guía para consultar el almacenamiento utilizado.

Límite del tamaño de la bandeja de entrada

⚠ Espacio de almacenamiento en Go:

* ilimitado

Límite del tamaño y número de correos electrónicos

• El tamaño máximo de un correo electrónico en envío y recepción es de 210763776 bytes, es decir, 201 Mo exactos.
  • Esto incluye encabezado y cuerpo (texto, html, archivos adjuntos, etc.) independientemente del medio utilizado para el envío.
  • Tenga en cuenta que un archivo adjunto puede estar codificado en base64, por lo que su tamaño en el correo electrónico no es necesariamente idéntico a su tamaño en disco.
• Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 Mo.
  • Más allá y dentro de un límite de 3 Go, se genera y se integra en su mensaje un enlace SwissTransfer: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y sus destinatarios podrán utilizar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
  • Más allá de 3 Go (y hasta 50 Go), se recomienda utilizar directamente SwissTransfer para sus envíos.
• El número de mensajes en el espacio de almacenamiento respectivo no está limitado.
  • Sin embargo, no se recomienda conservar más de 4000 a 5000 mensajes por carpeta (lentitud en la indexación de los mensajes).
  • Por lo tanto, se recomienda mover sus mensajes a subcarpetas, lo que también facilita su consulta (puede hacerlo manualmente o establecer reglas de clasificación automáticas).

Límite del tiempo de conservación de los correos electrónicos

• No hay ningún límite de tiempo de conservación de los mensajes en la bandeja de entrada o en subcarpetas, excepto un correo electrónico que haya sido eliminado, marcado como spam, o movido manualmente/automáticamente a la carpeta "Papelera" o "Spam" (o alguna de sus denominaciones equivalentes como "Elementos eliminados", "Mensajes eliminados", "Correo no deseado", incluidos los escritos en otro idioma, "Junk" por ejemplo - lista no exhaustiva)… En este caso, el correo electrónico se elimina automáticamente después de 30 días sin posibilidad de recuperación.

• Las copias de seguridad realizadas por Infomaniak tienen un período de retención.

Mostrar el tamaño total desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
5. Haga clic en Actualizar en el cuadro Almacenamiento para mostrar el tamaño de la bandeja:
   

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas

¿Algún problema aún?

En el caso de que la dirección de correo electrónico de su destinatario no esté alojada en Infomaniak, puede ocurrir que reciba un mensaje de error en el momento de enviar el correo electrónico. Este puede tomar diversas formas, como por ejemplo Dirección del destinatario rechazada: 5.2.2 Sobrecupo 554 5.0.0 Servicio no disponible.

Esto puede indicar que la bandeja de entrada de su destinatario está llena y que ya no puede recibir correos electrónicos o que el correo electrónico que intenta enviar es demasiado voluminoso.

Esta guía presenta el modelo de seguridad actualmente en vigor, que permite asignar una contraseña diferente a cada dispositivo o software que accede a una misma dirección de correo electrónico.

Preámbulo

• Este modelo refuerza la seguridad aislando los accesos a una dirección de correo electrónico por usuario y por dispositivo.
• Puede crear varias contraseñas para una misma dirección de correo electrónico sin interrumpir las conexiones existentes.
• Cada contraseña puede ser revocada individualmente, sin afectar a otros usuarios o dispositivos vinculados a esta dirección.
• Una contraseña nunca se vuelve a mostrar después de su creación; simplemente cree una nueva si es necesario.

Gestione los accesos a su dirección de correo electrónico de manera segura gracias a contraseñas distintas

Antes, modificar la contraseña principal de una dirección de correo electrónico implicaba actualizarla en todos los dispositivos (IMAP/SMTP), lo que a menudo provocaba cortes de acceso.

El modelo actual ofrece una gestión más flexible y segura de las conexiones: como para las contraseñas de la aplicación, cada usuario, dispositivo o software que accede a una dirección de correo electrónico tiene su propia contraseña. Esto evita los cortes generalizados al modificar o revocar una.

Al crear una nueva dirección de correo electrónico, no se impone ninguna contraseña única. Luego es posible definir contraseñas específicas para cada usuario y/o dispositivo según las necesidades de acceso a esta dirección.

Contraseña y/o usuario/dispositivo adicional

Puede agregar en cualquier momento una contraseña adicional para un nuevo usuario, dispositivo o software, sin perturbar los accesos existentes a la dirección de correo electrónico.

Para dar acceso temporal a un colaborador a su dirección de correo electrónico, cree una contraseña dedicada y transmítala de manera segura; consulte esta otra guía al respecto.

Cuando el acceso ya no sea necesario, revóquelo solo la contraseña en cuestión: los demás accesos a la dirección de correo electrónico permanecen activos. Este funcionamiento refuerza la seguridad al mismo tiempo que simplifica la gestión de usuarios y dispositivos.

Para una protección completa de su dirección de correo electrónico y su cuenta, también active la autenticación de dos factores en sus accesos a Infomaniak.

Esta guía explica cómo gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Si no puede conectarse al Manager o al correo / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.
• Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico equivale a cambiar la contraseña IMAP / SMTP: tan pronto como se modifique la contraseña, deberá actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es de su responsabilidad).

Definir una contraseña para una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Para definir una nueva contraseña o agregar una contraseña adicional a una dirección de correo electrónico existente en su Servicio de Correo de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el botón para Agregar un dispositivo:
   
6. Introduzca, si es necesario, la contraseña de conexión a su cuenta de Infomaniak.
7. Luego, en el menú desplegable, elija Sin usuario.
8. Elija un icono y un nombre descriptivo para su dispositivo que requiere la contraseña.
9. Haga clic en el botón para Continuar:
   
10. La nueva contraseña creada se muestra, puede copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no podrá volver a mostrarse posteriormente.
11. Haga clic para mostrar, si es necesario, los parámetros de mensajería recomendados.
12. Haga clic en el botón para Finalizar:
    
13. El nuevo dispositivo aparece en la lista con la información del usuario que lo creó (usted) y su fecha de creación.
14. El menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente permite generar aleatoriamente una nueva contraseña para este dispositivo, o cortar su conexión existente (leer el capítulo sobre esto más adelante en esta guía) eliminándolo:
    

Crear una contraseña para un usuario

En lugar de crear una contraseña usted mismo y tener que comunicársela al usuario en un segundo momento, puede permitir directamente que un usuario que no tenga tantos permisos como usted obtenga la contraseña para el dispositivo que necesita:

1. Añada el nuevo usuario (existente en la Organización o no) como se describe en esta otra guía:
   
2. Una vez añadido el usuario, cambie a la pestaña de dispositivos para añadir un nuevo dispositivo:
   
3. Introduzca, si es necesario, la contraseña de conexión a su cuenta Infomaniak y luego seleccione el usuario creado en el punto 1.
4. Haga clic en la primera opción que permite enviar un asistente de configuración para el dispositivo del usuario.
5. Haga clic en el botón Continuar:
   
6. Copie el enlace de invitación válido durante 30 días para transmitirlo al usuario.
7. Si es necesario, envíe la invitación a la dirección de correo electrónico del usuario:
   

En el punto 4 anterior, también puede elegir generar una contraseña:

• La contraseña creada se mostrará, puede copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no podrá volver a mostrarse después.

Restablecer/eliminar la(s) contraseña(s) del dispositivo(s)

Para cortar cualquier conexión IMAP/POP/SMTP que se esté realizando actualmente mediante una contraseña generada en esta interfaz (esto no elimina la dirección de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) — es necesario administrar los usuarios de la dirección de correo electrónico para ello), es posible revocar un dispositivo, o incluso eliminar todas las configuraciones existentes en 1 clic:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el enlace rojo para desconectar todos los dispositivos registrados (se requiere confirmación).
6. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo correspondiente.
7. Haga clic en “Modificar la contraseña” para cortar la conexión actual, pero permitir reconectar el dispositivo con una nueva contraseña directamente.
8. Haga clic en “Desconectar el dispositivo” para eliminarlo de la lista y suprimir la conexión correspondiente:
   

Esta guía detalla los dos tipos principales de identificadores. Son distintos, aunque la escritura de la dirección pueda ser idéntica.

Cuenta Infomaniak vs Dirección de correo electrónico

Aquí tienes un resumen de estos 2 tipos de identificadores:

¿Qué hacer en caso de problemas de conexión?

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de sus contraseñas)…

• ¿Problema con la cuenta Infomaniak? Reinicia la contraseña de la cuenta.
• ¿Problema con una dirección de correo electrónico? Reinicia la contraseña del correo electrónico.

Explicaciones

1. Como muchos otros servicios en línea, te has registrado en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal te sirve como identificador de inicio de sesión cuando deseas acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de inicio de sesión tiene su propia contraseña (definida al crear tu cuenta de usuario de Infomaniak – tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ningún vínculo entre…

• … esta pareja identificador/contraseña descrita en los puntos 1/2/3 anteriores…
• … y las direcciones de correo electrónico que has creado o obtenido posteriormente en Infomaniak.

Podría existir un vínculo si la dirección es idéntica (por ejemplo, se ha registrado con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestiona esta misma dirección de correo electrónico en Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será probablemente diferente — una vez para el identificador de inicio de sesión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

Esta guía detalla los caracteres permitidos y prohibidos al crear una dirección de correo electrónico (hasta 64 caracteres) en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los caracteres admitidos difieren según si aparecen antes o después de la arroba @. Por ejemplo, en nombre-de-usuario.correo@nombre-de-dominio.xyz :
  • Antes de la arroba: la parte nombre-de-usuario.correo corresponde al nombre de usuario.
  • Después de la arroba: la parte nombre-de-dominio.xyz corresponde al nombre de dominio.
• Para conocer las posibilidades ofrecidas a nivel del nombre de dominio (parte después de la arroba @), consulte esta otra guía.

Parte antes de la arroba: nombre-de-usuario.correo

Las normas RFC 5321 y RFC 5322 definen la sintaxis general de las direcciones de correo electrónico. Sin embargo, los proveedores de servicios de correo —incluido Infomaniak— aplican restricciones adicionales para garantizar la seguridad, la coherencia y la compatibilidad con la mayoría de los clientes de correo.

Por ejemplo, una dirección como -@ejemplo.com es sintácticamente válida según la RFC 5322, pero no es aceptada al crearla en los servidores de Infomaniak.

Estas reglas adicionales permiten, entre otras cosas:

• evitar abusos (spam, automatizaciones malintencionadas, etc.);
• respetar las convenciones de nomenclatura (un identificador compuesto únicamente de - no tiene sentido);
• asegurar la compatibilidad con los clientes de correo que gestionan mal ciertos formatos de dirección.

En resumen: la RFC 5322 define lo que es sintácticamente posible, pero cada servidor determina lo que es efectivamente utilizable en la práctica.

Caracteres permitidos antes de la arroba

Los siguientes caracteres pueden utilizarse en la parte antes de la arroba de una dirección de correo electrónico de Infomaniak:

Caracteres prohibidos antes de la arroba

Los caracteres siguientes (arroba, signo de exclamación, alfa, dólar, porcentaje, caret, y comercial, asterisco, paréntesis, signo igual, corchete, chevron, coma, comillas, punto y coma, signo de interrogación…) no pueden usarse para crear una dirección de correo electrónico Infomaniak:

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico desde el Servicio de Correo de Infomaniak, la solución potente y segura para alojar sus direcciones de correo electrónico.

Prólogo

• Para crear varias direcciones de correo electrónico por lote, consulte esta otra guía.
• Para crear direcciones “virtuales” que sirvan de redirección, consulte esta otra guía.
• Consulte esta otra guía si busca información adicional sobre las invitaciones para usar una nueva dirección o una dirección existente.

Crear una dirección en un Servicio de Correo

Requisitos previos

• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Disponer de un cupo de direcciones libres disponibles o ajustarlo de antemano si es necesario.

A continuación, el administrador de un Servicio de Correo crea una nueva dirección de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón azul Crear una dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha:
   
4. Ingrese el nombre que compondrá la dirección de correo electrónico.
5. Haga clic en el botón para continuar:
   
6. Seleccione el modo de creación adecuado a su situación:
   1. Una dirección para usted mismo (y directamente visible en su interfaz de Correo)
   2. Una dirección para varios usuarios (envío de invitaciones)
   3. Una dirección sin invitación (ni vinculación a su interfaz de Correo)
      
7. Haga clic en el botón para continuar.

Opción [a]

1. Seleccione un posible modelo de firma y luego haga clic en Continuar:
   
2. ¡Listo! La dirección de correo electrónico ahora es visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
   Si necesita obtener una contraseña para un uso externo, consulte esta otra guía.

Opción [b]

1. Seleccione quién podrá consultar la dirección entre:
   1. los usuarios existentes en su Organización
   2. una dirección de correo electrónico externa a la que envía un enlace de invitación a la dirección de correo electrónico que debe especificar en el campo
   3. un nuevo usuario al que enviará un enlace de invitación por sus propios medios
      
2. Si ha seleccionado:
   1. los usuarios existentes en su Organización entonces puede gestionar sus permisos de acceso al buzón de voz, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en las pequeñas iconos, luego seleccione un posible modelo de firma y haga clic en Continuar para finalizar y darles acceso a la dirección que será automáticamente visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
      
   2. una dirección de correo electrónico externa entonces puede gestionar sus permisos de acceso al buzón de voz, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en las pequeñas iconos, luego seleccione si el usuario debe iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico o la dirección de su elección, seleccione un posible modelo de firma y haga clic en Continuar para finalizar:
      El usuario recibe una invitación para consultar la dirección de correo electrónico, válida por 30 días:
      
      El botón lo lleva a una página en la que, según sus elecciones iniciales, podrá crear una nueva cuenta o iniciar sesión en una posible cuenta que ya posea en Infomaniak, o crear una nueva cuenta cuyo identificador debe ser obligatoriamente la dirección de correo electrónico creada. Una vez finalizado, la dirección será automáticamente visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail.
   3. un nuevo usuario entonces puede gestionar sus permisos de acceso al buzón de voz, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en las pequeñas iconos, luego seleccione si el usuario debe iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico o la dirección de su elección, seleccione un posible modelo de firma y haga clic en Continuar para finalizar:
      
      La diferencia con el punto b es que el enlace de invitación es directamente visible — sin embargo, puede enviarlo por correo electrónico si es necesario a través del enlace debajo de la URL de invitación:
      
      El enlace de invitación válido por 30 días lo lleva a una página en la que, según sus elecciones iniciales, podrá crear una nueva cuenta o iniciar sesión en una posible cuenta que ya posea en Infomaniak, o crear una nueva cuenta cuyo identificador debe ser obligatoriamente la dirección de correo electrónico creada. Una vez finalizado, la dirección será automáticamente visible en Mail ksuite.infomaniak.com/mail.

Opción [c]

1. La dirección de correo electrónico se crea directamente (siempre sin contraseña, y esta vez sin ningún usuario, por lo que la dirección no será visible en ningún lugar al principio) y funciona completamente.
2. Por supuesto, puede gestionar los usuarios y las contraseñas desde la gestión de la dirección de correo electrónico directamente.

2. Crear una cuenta Infomaniak con la dirección de correo electrónico creada

Si el usuario necesita crear una cuenta Infomaniak para usar la nueva dirección de correo electrónico, y esta dirección se especifica como identificador de inicio de sesión…

• … esto es principalmente el caso al seleccionar [b] arriba, cuando esta casilla está seleccionada:
  

… pueden existir ciertas restricciones: consulte esta otra guía sobre este tema.

Acciones adicionales (botón ‍)

Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Crear una dirección de correo electrónico para acceder a las acciones adicionales:

1. Crear una dirección de correo electrónico genérica de tipo:
   1. no-reply (para el envío de confirmación, validación, factura, etc.)
   2. catchall (permite recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección de correo electrónico específica en su dominio)
2. Crear varias direcciones de correo electrónico: permite crear varias direcciones de correo electrónico a la vez con un archivo CSV.
3. Crear direcciones “virtuales” que sirvan de redirección.
4. Importar el contenido de otras direcciones de correo electrónico.

Eliminar una o varias direcciones de correo electrónico

Para eliminar una dirección de correo electrónico (su contenido será destruido definitivamente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.

Una vez frente a la tabla de direcciones de correo electrónico:

A. Eliminar una dirección a la vez

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento en cuestión.
2. Elija la eliminación de la dirección de correo electrónico.

B. Eliminar varias direcciones a la vez

1. Seleccione las direcciones a eliminar marcando las casillas a la izquierda de la línea.
2. Haga clic en Eliminar en la parte inferior de la pantalla.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores encontrados al intentar usar su software/cliente de mensajería como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el nombre único del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y envío SMTP)
• los números de puertos entrantes/salientes correctos
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, y proporcionar, si es necesario, el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos correspondientes a la autenticación obligatoria
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico que es generalmente diferente del nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en Infomaniak (si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - atención al signo $
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias)
• un solo protocolo a la vez (nunca consultar un buzón de correo con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros, ya que estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Intentar obligatoriamente…

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de mensajería utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en el lado de Infomaniak
• recuperar sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G, o cualquier otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN, etc.); si luego puede recuperar sus correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor de la(s) aplicación(es) de seguridad que utiliza
• escribir su contraseña en texto plano en un procesador de texto; según la configuración de su teclado, la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...
• reiniciar e intentar un enviar/recuperar: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o solicitar que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se guarde en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta los posibles cambios de configuración

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta otra guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte esta otra guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte esta otra guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte esta otra guía

también:

• "573 Antispam: Conexión autenticada no posible. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "Una operación en el servidor ha expirado. El servidor puede estar caído, sobrecargado, o puede haber demasiado tráfico de red."
  o "el tiempo asignado ha expirado" con un número de error que sigue (421, o 573 p. ej.).
  La mayoría de los ISP (proveedores de acceso a Internet) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos, utilice los puertos recomendados.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de mensajería encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si busca información sobre errores obtenidos durante la configuración de una dirección de correo electrónico en un software/cliente de mensajería.

Prólogo

• En general, un mensaje de error en la mensajería sigue a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su mensajería,
  • … un problema con (el proveedor de correo de) su destinatario.
• En todos los casos, un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación se envía al remitente.

Buscar e identificar el error de correo

Cuando su mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar su mensaje varias veces.

Un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no ha podido ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario parece estar suspendida por su proveedor de mensajería (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí la bandeja de entrada de su destinatario externo a Infomaniak parece estar llena (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo de SPF

La entrada SPF (Sender Policy Framework) no está configurada correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, la entrada de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o en otro proveedor.

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y vuelva a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: verifique si su mensaje contiene elementos que puedan ser considerados spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: verifique la reputación del dominio, determine si alguna de sus direcciones de correo electrónico ha sido explotada involuntariamente con fines maliciosos, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o error DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: verifique la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y activos.

Bandeja de entrada llena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder con las direcciones de correo electrónico gestionadas por Infomaniak, ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red está en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido en principio a raíz de un envío realizado desde una herramienta en línea, colocada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que gestione) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que, al parecer, está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su corresponsal para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo ha logrado. Este mensaje de error especifica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, pasado este plazo, el mensaje aún no se ha distribuido, recibirá un último mensaje de error indicándole que su mensaje no ha podido ser distribuido y, por lo tanto, su corresponsal no lo ha recibido.

Retraso de Greylisting

Este error Greylisting Delay se produce cuando el servidor de correo de su destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede enviar eventualmente un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debe intentar reenviar su mensaje unos minutos/horas más tarde.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected se produce cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Debe intentar reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo, y eliminar cualquier contenido que pueda causar este error.

Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large se producen cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega ha fallado debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de tasa excedido

Este error Rate Limit Exceeded se produce cuando el remitente ha excedido el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallo de las guardias de autenticación

Consulte esta otra guía si encuentra un error Sender denied: auth guards failed.

El mensaje contiene un carácter unicode en una cabecera no permitida

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si ha insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo, el asunto o, sobre todo, en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: debe mantenerse lo más simple posible en el uso de signos, caracteres y fuentes.