Base de conocimientos

Esta guía detalla los diferentes identificadores utilizados para acceder a Infomaniak.

Administrador y kMail (Webmail)

El nombre de usuario y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (la consola de administración de su producto) y al webmail de kMail (interfaz de mensajería en línea para usar una o más direcciones de correo electrónico) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo electrónico alojada en Infomaniak (ver más abajo ), aunque en ambos casos se trate de una dirección de correo electrónico y aunque sea idéntica.

Servicio de correo electrónico

Para utilizar una dirección de correo electrónico, debe conocer al menos su título y contraseña. Estos pueden parecerse a su identificador de conexión de Infomaniak, pero en realidad son 2 cosas diferentes.

A retener

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
  • en kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • al Gerente https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña por cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según se haya unificado o no. Y si cambia uno, no necesariamente cambiará el otro.

Ejemplo

Es posible, por ejemplo, conectarse al Administrador con una dirección de correo electrónico no gestionada por Infomaniak: email@microsoft.fr
Este identificador de conexión de Infomaniak tendrá su propia contraseña y la dirección de microsoft.fr tendrá la suya.
Lo mismo si la dirección era email@domainechezinfomaniak.ch y se gestionaba en los servidores de Infomaniak.

Del mismo modo, la contraseña utilizada para conectarse al Manager puede ser "pAssW8ox3C", mientras que la contraseña de su dirección de correo electrónico Infomaniak es, por ejemplo, "h6Kcy34rT".

Gracias por confiarnos el alojamiento de tus correos.

Con esta guía podrás utilizar rápidamente las funciones esenciales de tu nuevo producto. En caso de problemas, consulta nuestra base de recursos antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Has encargado un Servicio de Correo y deseas:

• Aprender a usar la interfaz
• Crear direcciones de correo
• Vincular o desvincular un nombre de dominio
• Utilizar un Webmail (kMail)
  
• Configurar tus correos, contactos y agendas en tus dispositivos

Es absolutamente necesario que tu impresora o escáner (Hewlett-Packard, Canon, Epson, Brother, etc.) permita la utilización de la autenticación SMTP para enviar mensajes de correo electrónico. Activa esta función si se encuentra disponible y utiliza la dirección de correo electrónico creada por la impresora como nombre de usuario y la contraseña que has asignado.

Utiliza la dirección del servidor de correo electrónico siguiente: mail.infomaniak.com

Si tu impresora rechaza la dirección del servidor con este formato y te pide una dirección IP, lamentablemente no será posible configurar tu impresora para el envío de correos electrónicos. Como las direcciones IP de nuestros servidores de correo pueden ser modificadas en todo momento, es esencial que utilices la dirección en forma de nombre, como se indica arriba.

Esta guía explica cómo pasar de una cuenta de correo configurada en POP a una cuenta configurada en IMAP para un mismo buzón electrónico.

IMAP/POP: ¿cuál es la diferencia?

El protocolo IMAP almacena sus correos en el servidor de correo, mientras que el protocolo POP elimina sus correos del servidor para guardarlos exclusivamente en el ordenador que consulta la cuenta de correo. Para administrar una dirección de correo en varios ordenadores y/o con un dispositivo móvil (smartphone, tableta, etc.), se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP. Más información

Pasar del protocolo POP al protocolo IMAP

Si su dirección de email ya está configurada con el protocolo POP en su programa de correo (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), no es posible pasar al protocolo IMAP directamente.

Además de su cuenta de correo configurada con el protocolo POP, será necesario crear una cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP en su programa de correo antes de mover sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (de su ordenador) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo) .

No nos hacemos responsables en caso de pérdida de datos tras estas operaciones.

Con Microsoft Outlook

En primer lugar, asegúrese de que su cuenta de correo POP aparece en la parte izquierda del programa en Outlook o Carpetas personales (zona encuadrada en verde en la imagen). Estas se mantienen incluso en caso de eliminación de la cuenta de correo configurada con el protocolo POP. Si sus carpetas y mensajes no están guardados en Outlook o Carpetas personales, coloque ahí sus mensajes y carpetas antes de efectuar las acciones siguientes:

1. abra Microsoft Outlook
2. abra la pestaña Archivo cinta de Office y haga clic en Añadir una cuenta
3. configure la cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP (la misma cuenta que la configurada en POP pero esta vez en IMAP)
4. una vez creada la cuenta IMAP, elimine la antigua cuenta POP
5. sus mensajes y sus carpetas se encuentran aún en la parte Carpetas personales
6. mueva una carpeta tras otra arrastrándolas a la bandeja de entrada de la nueva cuenta configurada con IMAP
7. espere durante la transferencia de elementos (esto puede durar mucho tiempo según el volumen de datos que se transfieran al servidor)

Si su cuenta POP conservaba una copia de los mensajes en el servidor (opción desaconsejada existente en la configuración avanzada de su Outlook), es posible que tenga los mensajes por duplicado.

Con Apple Mail

La eliminación de la cuenta configurada en POP elimina los mensajes que contiene. Por ello se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla.

Una vez que la cuenta POP esté desactivada, siga nuestra guía para configurar su dirección de correo electrónico en Apple Mail, con IMAP.

Cuando haya terminado sólo tendrá que arrastrar los mensajes del árbol de directorios de la cuenta POP al árbol de directorios de la nueva cuenta IMAP.

Este mensaje de error aparece porque utiliza nombres de servidores IMAP/POP/ SMTP siguiendo la estructura mail.dominio.xyz y con la opción SSL activada, mientras que el certificado SSL sólo es válido para nuestro dominio infomaniak.com.

Debe utilizar mail.infomaniak.com como servidor entrante y saliente para poder utilizar SSL en la conexión.

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo de tipo "catchall" para recuperar todos los correos dirigidos al dominio sin declarar una dirección de correo cada vez.

Ejemplo: estás utilizando john.smith@dominio.xyz y deseas recibir los correos aunque la persona se equivoque (jonh.smit@dominio.xyz, johnnysmith@dominio.xyz, etc.).

Con una dirección de tipo catchall, la persona que se equivoca no recibe un mensaje de error y tú puedes consultar los mensajes conectándote a la dirección catchall@dominio.xyz

Es lo ideal si deseas recibir todos los mensajes para los que no existe una dirección específica en tu dominio.

Crear una dirección catchall

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo/nombre de dominio en cuestión
4. Pincha en la flecha del menú desplegable del botón Crear una dirección de correo y selecciona Crear una dirección de correo genérica
   
   


5. Pincha en la flecha del menú desplegable del campo Dirección de correo y selecciona Catchall y, después, pincha en Siguiente para finalizar la creación de la dirección Catchall
   
   

Recomendaciones importantes

No recomendamos crear esta cuenta, ya que también recibe todo el spam y los virus. Si hay una oleada de spam, corres el riesgo de que la cuenta se sature. Es preferible que los remitentes reciban un correo de error como respuesta que les indique la inexistencia de la dirección de correo utilizada para que no sigan utilizándola como dirección de destino.

Además, si configuras la función "Contestador" en una dirección catchall@ de tu dominio, no se enviará una respuesta automática a las personas que envían un mensaje a una dirección inexistente del dominio.

Según la RFC, todos los caracteres son válidos, a excepción de

• las letras acentuadas
• los caracteres de control (CTRL + tecla del teclado)
• los espacios
• los signos especiales como ()<>@,;:"[]ç%&

Esta guía explica cómo crear reglas para clasificar automáticamente tus correos electrónicos entrantes de acuerdo con ciertas condiciones.

Reglas para determinados usos

Estas reglas permiten especialmente las siguientes acciones automáticas:

• Eliminar o mover los mensajes procedentes de direcciones de correo que ya no deseas ver
• Reenviar a tu pareja los correos procedentes de una dirección de correo para que los recibáis los dos
• Copiar los mensajes que contienen una palabra clave en una carpeta
• etc.

Al contrario que las reglas de clasificación de los programas de correo (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), estas reglas actúan directamente en el servidor de tus buzones.

Acceder a las reglas desde el Servicio de Correo

1. Vete a Servicio de Correo
2. Pincha en el Servicio de Correo/nombre de dominio en cuestión
3. En el panel de control del Servicio de Correo, pincha en la dirección de correo en cuestión
4. Pincha en la pestaña Filtros y reglas o, en el menú de la izquierda, en Filtros y reglas
   
   

Acceder a las reglas desde kMail

1. Abre kMail (mail.infomaniak.com)
2. Pincha en el icono arriba a la derecha y selecciona Direcciones de correo
3. Si fuera necesario, elige la dirección de correo en cuestión en el menú desplegable
4. En Acciones en mi dirección, pincha en el icono Filtros y reglas

Si no tienes acceso...

• Comprueba que tienes un acceso válido al kMail al que esté vinculada la dirección de correo
• ¿Tienes permiso para gestionar este ajuste? Si te han invitado a kMail a administrar tu dirección, puede que el administrador del Servicio de Correo te haya retirado el permiso en la invitación (más información (pincha aquí)

También puedes crear una regla directamente en el correo recibido:

1. Abre kMail (mail.infomaniak.com)
2. Abre el mensaje del remitente en cuestión
3. Pincha en el iconoarriba a la derecha del mensaje abierto
4. Elige Crear una regla para abrir el asistente de creación que estará pre-cumplimentado con los elementos del mensaje

Configurar las reglas

1. Pincha en el botón Añadir una regla en modo Estándar o activa el Modo experto para poder importar un archivo Sieve
2. Hay varias acciones disponibles:
   1. Activar/desactivar el filtro antispam Infomaniak
   2. Activar/desactivar el filtro de publicidad Infomaniak
   3. Crear filtros en modo Estándar (con la ayuda de un formulario de creación) o en modo Experto (con la ayuda del lenguaje Sieve)
3. Una vez creado el filtro en modo Estándar o Experto, pincha en Continuar para activarlo
4. Puedes modificar estos ajustes en cualquier momento

Información sobre el modo avanzado

En el modo avanzado, se debe usar el lenguaje Sieve. Al activar este modo, las reglas existentes se conservan, pero se desactivan.

Ejemplo de la función fileinto: el siguiente código permite clasificar todos los mensajes de Facebook en la carpeta "fb" ty todos los mensajes con un vínculo de cancelar suscripción en la carpeta "nl". Si debes mencionar una subcarpeta, usa el separador / (como en el segundo ejemplo). No es necesario indicar INBOX en tus códigos.

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
fileinto "nl";
} else {
keep;
}

Segundo ejemplo: código que permite modificar el asunto según el From (añadir un prefijo al asunto cuando un correo pasa el filtro, por ejemplo).

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];

if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\]
*(.*)" {
deleteheader "Subject";
addheader "Subject" "${1}${3}";
}
addheader "List-Post" "";

fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

Más información

Nota para los usuarios de una versión gratuita

Esta guía explica cómo sustituir o cambiar el nombre de dominio principal asociado a un Servicio de Correo (invertir el nombre de dominio vinculado al Servicio de Correo).

No se puede simplemente cambiar la ortografía del nombre de dominio en cuestión. Hay que tener el nuevo nombre de dominio e instalarlo en vez del actual. 

Advertencia

La actualización (propagación) de la zona DNS puede tardar hasta 48 horas. Para no interrumpir el tráfico de correo, el registro MX del nuevo nombre de dominio debe apuntar a Infomaniak durante al menos 48 horas. ¿Quieres encargarnos la gestión de tu zona DNS?

Después de añadir o modificar un dominio vinculado a un Servicio de Correo, puede ser necesario actualizar la configuración de tus clientes de correo: kMail (pincha aquí), Outlook u otros programas IMAP (pincha aquí), etc.

Hay dos opciones

1. El nuevo nombre de dominio que deseas vincular a tu Servicio de Correo, está alojado o tiene su DNS gestionado por Infomaniak. En tal caso, la actualización de los registros de la zona DNS la realiza nuestro sistema automáticamente.
2. El nuevo nombre de dominio que deseas vinculado a tu Servicio de Correo, no está alojado en Infomaniak. En ese caso, deberás actualizar manualmente los registros DNS del dominio.

Sustituir el dominio principal

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a Servicio de Correo
3. Pincha en el Servicio de Correo/nombre de dominio en cuestión
4. En el menú de la izquierda, pincha en Gestión de los dominios, y después selecciona Lista de dominios vinculados con el servicio
5. Pincha en el botón azul arriba a la derecha:
6. Indica el nombre de dominio que quieres añadir
7. Pincha en Vincular este dominio
8. Después, en la lista de dominios vinculados, pincha en el iconoa la derecha del nuevo nombre de dominio principal y selecciona Establecer como dominio principal
9. Después, en la lista de dominios vinculados, pincha en el iconoa la derecha del antiguo dominio principal y selecciona Desvincular el dominio

Infomaniak Network SA es una empresa neutral e independiente que controla totalmente el diseño y la gestión de sus centros de datos.

Sus centros de datos se encuentran en Suiza, en el corazón de Europa, y allí están instalados nuestros servidores.

Infomaniak cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 50001, entre otras (más información).

En 2015, pusimos en marcha el centro de datos más respetuoso con el medio ambiente de Suiza (más información). No necesita aire acondicionado y funciona exclusivamente con energía renovable.