Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak datos (Web, Mail, Domaine, y incluso Cloud) actualmente alojados en otro lugar. Obviamente, sigue siendo el propietario de sus datos, sin pérdida ni interrupción.

Guías específicas

Haga clic en el enlace correspondiente a su actual proveedor de alojamiento:

• Swisscom: guía completa para migrar los datos Web, Mail y nombre de dominio

Guías para cualquier otro proveedor de alojamiento

Para recuperar todos los demás datos, siga los procedimientos a continuación:

1. Guía para copiar los datos Web (todo sitio PHP, HTML, etc. - para WordPress consulte esta otra guía)
    
2. Guía para copiar los datos Mail (direcciones de correo electrónico, contenido de los buzones, etc.)
    
3. Guía para transferir el nom de domaine (gestión del dominio, zona DNS, etc.)
    

También puede llevar otros tipos de datos a los servidores Infomaniak:

• Contenido de Dropbox, Google Drive, etc.: consulte este otro guía
• Datos en NAS Synology o QNAP: consulte este otro guía

¿Por qué unirse a Infomaniak?

Al agrupar sus nombres de dominio, sitios web y direcciones de correo electrónico en Infomaniak, simplifica la gestión de sus facturas y servicios. Además, la vinculación de sus dominios se realizará automáticamente con su sitio y su dirección de correo electrónico. Así, no necesitará configurar manualmente los DNS de sus dominios en otro registrador.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software/cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el único nombre del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y de envío SMTP)
• los buenos números de puertos entrantes/salientes
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, e indicar si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos relacionados con la autenticación obligatoria
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico, que en principio es diferente del nombre de usuario utilizado para conectarse a Infomaniak (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - tenga cuidado con el signo $
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias)
• un solo protocolo a la vez (nunca revisar un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros porque estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Intenta obligatoriamente...

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de correo electrónico utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en Infomaniak
• recoger sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G o cualquier otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN...); si luego puede recuperar normalmente sus correos electrónicos, póngase en contacto con el editor de la o las aplicaciones de seguridad que utiliza
• escribir su contraseña en claro en un procesador de texto; según la configuración de su teclado la tecla A puede enviar a la letra Z y la tecla Q puede referirse a la letra A...
• reiniciar y volver a intentar enviar/recebir: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o piden que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se guardaría en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta posibles cambios de configuración

Los tipos de errores

• 0x800... - consulte este otro guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte este otro guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte este otro guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte este otro guía

también:

• "573 Antispam: No se puede establecer una conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "La operación en el servidor ha excedido el tiempo de espera. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico en la red."
  o "Se ha excedido el tiempo asignado" con un número de error que sigue (421, o 573 por ejemplo).
  La mayoría de los FAI (proveedores de acceso a Internet) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos de todos modos, utilice los puertos recomendados.

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, en particular, a su contenido.

Prólogo

• Para analizar el comportamiento del servicio e identificar el origen del problema que está experimentando, puede ocurrir que el Soporte de Infomaniak le pida que realice una manipulación que permita conceder un acceso temporal a una parte de su contenido, estrictamente limitado a este contexto de análisis, con el fin de ganar tiempo en el diagnóstico evitando idas y vueltas innecesarias; de acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, ningún dato será utilizado con otros fines.
• Solo los colaboradores de Infomaniak que traten su solicitud de soporte podrán acceder a ellas desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (leer más abajo): autorizar el acceso a uno no autoriza el acceso a otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible compartir un solo correo electrónico específico muy fácilmente.

Permitir que el Soporte acceda a su contenido

Con este propósito, para permitir que Infomaniak acceda a una parte específica de sus servicios:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos por el Soporte a sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   1. … direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
   2. … carpetas entre uno o más kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. … conversaciones entre los productos kChat existentes en las Organizaciones a las que pertenece el usuario actual
      

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/necesitas transmitir.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Recupere luego las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente el botón de “Volumen Abajo” (en el lateral) y el botón de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en la ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo tachado o similar para reiniciar el registro.
2. Muestra la página de tu sitio relacionada con el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos recientemente perdidos, especialmente en caso de eliminación accidental por parte del usuario.

Prólogo

• Infomaniak hace una copia de seguridad del contenido de cada dirección de correo electrónico una vez al día (principios de la mañana en general).
• Por lo tanto, es posible restaurar la bandeja de entrada tal como estaba volviendo al día de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos que ya no existían en el momento de solicitar la restauración se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (la parte "responder" y la parte "redirección", entre otros) también se restaurarán si estos han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos movidos y no eliminados no reaparecerán necesariamente en el lugar esperado ya que aún existen en alguna parte de la estructura de la cuenta de correo electrónico - es necesario buscarlos.
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye ni el agenda ni la libreta de direcciones.
  • Los correos electrónicos no presentes aún o ya no existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (consulte también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo: un correo electrónico recibido a las 8h, eliminado a las 9h cuando la copia de seguridad se realizó a las 5h.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:‍
  • Los e-mails recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) en el intervalo (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Una vez que se ha realizado una copia de seguridad del estado completo de tu bandeja, Infomaniak la pone a tu disposición durante un cierto número de días según tu oferta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 30‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Empresa = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 direcciones min. = 7‍

Al actualizar una oferta my kSuite, es posible recuperar una copia de seguridad hasta 30 días, incluso si han pasado más de 7 días en el momento del cambio de oferta.

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - leer arriba).
• Tener el permiso de gestionar las copias de seguridad: si había sido invitado a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Acciones avanzadas.
4. Haga clic en Restaurar:
5. Seleccione una fecha de Restauración.
6. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
7. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización que gestiona el Servicio Mail.
• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - leer arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre atribuido al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones sobre la dirección en la esquina superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Seleccione una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Spam) consulte las informaciones importantes de esta otra guía sobre el tema.

Usuarios de software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si estás acostumbrado a revisar tu correo electrónico con un software/cliente de correo como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrás restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día y solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con tus otros carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan; por lo tanto, en el futuro es mejor preferir el protocolo IMAP en tu software/cliente de correo.

Esta guía permite encontrar soluciones si envías un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak y el mensaje llega involuntariamente a la carpeta de Spam (correo no deseado) de tu destinatario.

Utilizar el correo electrónico adecuadamente

Infomaniak se destaca entre los principales proveedores del mercado gracias a dispositivos reforzados que aseguran la seguridad y la buena entregabilidad de los correos electrónicos. Siempre que también se respeten las reglas básicas por su parte, hay poco riesgo de que su mensaje termine en la carpeta de correo no deseado del destinatario. Para ello:

1. Utilizar una dirección de correo electrónico válida

Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y su dominio sean correctos y válidos; verifica los parámetros de seguridad de tu nombre de dominio. Si corriges un parámetro, espera 24 horas antes de volver a intentar el envío.

2. Evitar un contenido sospechoso

Sea en el asunto del mensaje o en el cuerpo del correo electrónico, evitar usar palabras o frases que se asocian comúnmente con el spam, mensajes genéricos, diseños demasiado complicados y enlaces de Internet poco seguros o mal formateados. Personalizar un correo electrónico utilizando el nombre del destinatario refuerza la legitimidad de sus mensajes.

Enviar archivos adjuntos sospechosos o archivos adjuntos voluminosos puede llevar al correo no deseado; usar SwissTransfer por ejemplo.

3. Probar el envío desde la app Web Mail Infomaniak

Si envías tus mensajes desde un software/cliente de correo, inténtalo desde la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para comparar el resultado e identificar más precisamente el origen del problema que lleva al correo no deseado.

4. Reputación del dominio personalizado

Si envías correos electrónicos desde una dirección @domain.xyz y este dominio ha obtenido recientemente una " mala reputación", tu correo electrónico será afectado y podría ser considerado como Spam por diferentes proveedores. Es necesario resolver las razones que llevaron a la depreciación de tu nombre de dominio.

5. Obtener el consentimiento

Asegúrate de conocer a la persona a quien escribes o, al menos, escribir a un usuario que probablemente esté esperando tu mensaje para que no lo marque como spam. Para envíos grupales y/o regulares, las suscripciones voluntarias reducen los riesgos de ser clasificado como spam; también considera la solución de Newsletter Infomaniak.

6. Optimizar la frecuencia de envío

Un volumen excesivo de envíos a varios destinatarios del mismo proveedor puede ser considerado como spam. Respetar una frecuencia razonable al enviar tus correos.

7. Ser añadido a la lista blanca de Infomaniak

Si envías regularmente correos electrónicos a un destinatario también alojado por Infomaniak y tus mensajes son repentinamente considerados como Spam, tu interlocutor puede añadir tu dirección de correo electrónico a la lista blanca (whitelist) para permitir que tu correo llegue a su bandeja de entrada normal. Pero es importante prestar atención a la razón que ha llevado tus mensajes al spam, ya que no todo el mundo podrá poner tu dirección en la lista blanca.

Esta guía explica cómo…

• … activar un filtro de correo entrante
• … clasificar automáticamente los mensajes publicitarios
• … denunciar ciertos mensajes fraudulentos

… para reducir los mensajes no deseados o en exceso en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Soluciones para excluir, clasificar y filtrar los correos entrantes

Métodos de filtrado automático

• Consulte este guía para usar la carpeta <Spam> activando el filtro de spam (es posible desactivarlo).
• Consulte este otro guía para usar las carpetas <Promociones> y <Redes sociales> (<SocialNetworks>) activando el filtro de publicidad y redes sociales.

Métodos manuales

• Consulte este guía para reportar un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado).
• Consulte este guía para reportar un mensaje entrante no detectado como phishing (estafa / correo electrónico falso engañoso).
• Consulte este guía para bloquear o autorizar direcciones de correo electrónico específicas o incluso dominios completos.
• Consulte este guía para definir tus propios filtros de clasificación y ordenación ('lenguaje Sieve') del correo entrante…
  • … lo que te permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes enviados a un alias temporal que puedes crear para protegerte durante nuevos registros en Internet, por ejemplo.

Si te enfrentas a una oleada de spam o mensajes inusuales, consulta esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Si tus propios envíos se clasifican a menudo incorrectamente como spam, consulta esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizará con Infomaniak y qué sucede si se modifica alguna de las contraseñas.

Prólogo

1. Al igual que con muchos otros servicios en línea, te has identificado con Infomaniak al registrarte con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal se utiliza como identificador de conexión cuando desea conectarse a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de conexión tiene su contraseña (que elegiste al crear tu cuenta de usuario de Infomaniak - tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ninguna relación entre…

• … esta pareja de identificador/contraseña descrita en los puntos 1/2/3 arriba…
• … y las direcciones de correo electrónico que has creado o obtenido posteriormente con Infomaniak.

Solo podría existir una relación si la ortografía es la misma (por ejemplo, si te has inscrito con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz con Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será probablemente diferente, una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y una vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Cuándo hay que especificar…

… el identificador de inicio de sesión?

• Tanto en mail.infomaniak.com como en la app Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con…
  • … el identificador de tu cuenta de usuario de Infomaniak…
  • … y su contraseña.
• ⚠️ Esto NO funcionará indicando directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (si no existe ninguna cuenta de usuario con la misma ortografía y la misma contraseña).

… la dirección de correo electrónico?

• En un software/cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debes ingresar…
  • … la dirección de correo electrónico que desea consultar…
  • … y la contraseña de esta.
• ⚠️ ¡Esto NO funcionará indicando la contraseña que usas para conectarte a la interfaz Infomaniak, ya que esa contraseña es muy probablemente diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de tus contraseñas) si…

1. … no logras conectarte a las interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es la reinicialización de la contraseña de conexión.
2. … no logras conectar tu dirección de correo electrónico a tu software/cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta:
   1. Pruebe la combinación dirección de correo electrónico / contraseña para verificar si se menciona un error.
   2. Reinicia la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario.

Para recordar

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder…
  • … al Correo https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser iguales o no, según su elección. Y si cambia una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que se haya unificado (esto se le indicará - leer más abajo).

¿En qué caso los contraseñas están unificados?

Supongamos que dentro del Servicio de Correo que posee en su cuenta de Infomaniak, crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak…

• … se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - contraseña da igual)…
• … es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com…
• … tiene los permisos suficientes para modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico…

… entonces se propondrá la unificación de la contraseña cuando realice el trámite de modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak en cuestión.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc. pero son completamente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.

Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo Servicio de Correo. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

Crear direcciones de correo electrónico

• Tomar el control de la interfaz
• Crear direcciones de correo electrónico
• Crear direcciones de correo electrónico en masa
• Crear direcciones de correo electrónico que sirvan únicamente para redirigir
• Copiar el contenido de correo de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak

Utilizar sus direcciones de correo electrónico creadas

• Sincronizar sus dispositivos
• Verificar el registro de los correos electrónicos entrantes y salientes
• Ocultar las direcciones de los destinatarios de un correo electrónico
• Descubrir la app móvil Infomaniak Mail
• Utilizar el correo electrónico aunque el nombre de dominio apunte a Wix o similar
• Utilizar el correo electrónico con su sitio web
• Utilizar el asistente de redacción de correos electrónicos

Tomar conocimiento de información importante

• Límites de envío
• Límites de tamaño
• Límite de destinatarios
• Los diferentes identificadores
• Solucionar un error con un software/cliente de correo electrónico

Personalizar su correo electrónico

• Agregar una firma
• Agregar un alias
• Agregar un mensaje de ausencia automática
• Agregar un nombre de dominio
• Filtrar automáticamente los correos electrónicos entrantes

Segurizar su dirección de correo electrónico

• Guía de soluciones de filtrado
• Gestionar las alertas de seguridad
• Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico
• Gestionar SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Reportar un correo electrónico de phishing

Esta guía explica cuáles son los protocolos y puertos que se pueden utilizar con los servicios de correo electrónico de Infomaniak (Service Mail entre otros).

Puertos y parámetros obligatorios

Cuando se le solicite durante una configuración de software o aplicación de mensajería, use solo estos parámetros:

Si especificas otras indicaciones, pueden surgir errores de correo.

Otros protocolos soportados pero no recomendados

• puerto 143 (puerto estándar para la recepción de mensajes vía IMAP)
• puerto 110 (puerto estándar para la recepción de mensajes vía POP3)‍
• puerto 995 (puerto seguro para la recepción de mensajes vía POP3s)
• puerto 587 (puerto alternativo no recomendado para el envío de mensajes vía SMTP)
• autenticación TLS en los puertos SMTP 587 y 25
• autenticación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
• autenticación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)

La API Infomaniak no ofrece ninguna conexión al correo electrónico, ya que IMAP y SMTP son las "API"; para ello, utilice una biblioteca de Python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier otra biblioteca que utilice IMAP y SMTP.

Para mostrar los correos electrónicos desde php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

El mecanismo MTA-STS no está implementado ni verificado, Infomaniak utiliza en su lugar DANE que garantiza una conexión cifrada en estas condiciones:

• El cliente envía un correo electrónico a un dominio que tiene DANE.
• El cliente recibe un correo electrónico de un servidor SMTP que utiliza DANE.
• En todos los demás casos, será una conexión aleatoria que no garantiza al 100% que la conexión esté cifrada.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si busca información sobre errores obtenidos al configurar una dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo electrónico.

Prólogo

• Por lo general, un mensaje de error en el correo electrónico se debe a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su correo electrónico,
  • … un problema con el proveedor de correo de tu destinatario.
• En todos los casos, se envía al remitente un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación.

Buscar e identificar el error de correo electrónico

Cuando tu mensaje no llega a tu destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar tu mensaje varias veces.

Un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no ha podido ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario está visiblemente suspendida por su proveedor de correo electrónico (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí el buzón de correo de su contacto externo a Infomaniak parece estar lleno (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o con otro proveedor.

Usuario Desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo Temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y luego intente enviar el mensaje nuevamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: verifique si su mensaje contiene elementos que puedan ser considerados como spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contacte al destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala Reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: verifique la reputación del dominio, determine si recientemente se ha utilizado involuntariamente alguna de sus direcciones de correo electrónico con fines maliciosos, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o Error DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: verifique la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y activos.

Buzón lleno

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder con direcciones de correo gestionadas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red es en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido generalmente después de un envío realizado desde una herramienta en línea, ubicada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop o de otra tienda en línea que gestiona) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de los correos electrónicos. El envío no está autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar un desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envios autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su destinatario para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo ha logrado. Este mensaje de error indica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, después de este plazo, el mensaje aún no ha sido distribuido, recibirá un último mensaje de error indicando que su mensaje no ha podido ser distribuido y que su destinatario no lo ha recibido.

Retraso por Greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario utiliza, como Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debes volver a intentar el envío unos minutos/horas más tarde.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento tipo Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Intente reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo, y elimine cualquier contenido que pueda causar este error.

Tamaño del Mensaje Excedido / Archivo Demasiado Grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de Tasa Superada

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente supera el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallos de autenticación

Consulte este otro guía si encuentras un error Sender denied: auth guards failed.

El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si has insertado un carácter especial como un corazón ♥ p.ex en el cuerpo del correo, el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: hay que mantener el uso de signos, caracteres y fuentes lo más sencillo posible.