Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak datos (Web, Mail, Domaine, y incluso Cloud) actualmente alojados en otro lugar. Obviamente, sigue siendo el propietario de sus datos, sin pérdida ni interrupción.

Guías específicas

Haga clic en el enlace correspondiente a su actual proveedor de alojamiento:

• Swisscom: guía completa para migrar los datos Web, Mail y nombre de dominio

Guías para cualquier otro proveedor de alojamiento

Para recuperar todos los demás datos, siga los procedimientos a continuación:

1. Importar los datos Web (todo sitio PHP, HTML, etc.)
   • Para WordPress específicamente, consulte esta otra guía…
      
2. Copiar los datos Mail (direcciones y contenido de los buzones, etc.) hacia kSuite o un simple Service Mail
    
3. Transferir el nom de domaine (gestión del dominio, zona DNS, etc.)

También puede llevar otros tipos de datos a los servidores Infomaniak:

• Contenido de Dropbox, Google Drive, etc.: consulte este otro guía
• Datos en NAS Synology o QNAP: consulte este otro guía

¿Por qué unirse a Infomaniak?

Al agrupar sus nombres de dominio, sitios web y direcciones de correo electrónico en Infomaniak, simplifica la gestión de sus facturas y servicios. Además, la vinculación de sus dominios se realizará automáticamente con su sitio web y su dirección de correo electrónico. Así, no necesitará configurar manualmente los DNS de sus dominios en otro registrador.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía explica las diferencias entre los protocolos de conexión IMAP y POP3 desde un software/cliente de correo electrónico (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) y por qué nunca se deben usar al mismo tiempo con (entre otros) una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Ventajas del IMAP / IMAP4

Con IMAP, los correos electrónicos permanecen en el servidor y, por lo tanto, son accesibles desde cualquier dispositivo conectado a Internet a través de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) o la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Práctico si tu conexión es permanente, si deseas acceder a todos tus mensajes desde varios lugares simultáneamente (en casa, en desplazamiento, de viaje, etc.) y si varios usuarios comparten un buzón de servicio, desde diferentes puestos de trabajo.

Todos tendrán la misma vista de los mensajes en el servidor; todos verán los mismos mensajes: si un usuario elimina un mensaje, los otros usuarios ya no lo verán. Si se mueve a una carpeta en el servidor, todos los usuarios verán ese mensaje en esa carpeta.

Inconvenientes

En principio, es necesario estar conectado a Internet para consultar los mensajes (pero algunos programas/clientes de correo electrónico de ciertos dispositivos móviles le permitirán mostrar la bandeja de entrada incluso sin conexión 4G/5G o WiFi).

Ventajas del POP/POP3

Los correos electrónicos se eliminan del servidor y se envían al ordenador. Por lo tanto, se pueden consultar incluso sin conexión a Internet. Es práctico si su conexión es costosa o no permanente o para mantener una versión local si cancela su suscripción al proveedor de correo electrónico.

Inconvenientes

Una vez transferidos a un dispositivo configurado en POP/POP3, los correos electrónicos ya no aparecerán en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) ni en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android). No se puede acceder a la misma bandeja de entrada desde varios dispositivos, ya que los mensajes se eliminan después de cada consulta, lo que dará la impresión de que faltan o desaparecen algunos mensajes. Además, si "conserva una copia de los mensajes en el servidor" (opción del software/cliente de correo), cuanto mayor sea el número de correos electrónicos conservados en doble, mayor será el riesgo de encontrar problemas (leer a continuación).

Nunca mezclar POP e IMAP

Puede ocurrir que su software/cliente de correo electrónico, especialmente Microsoft Outlook, empiece a recuperar todos los mensajes, incluidos aquellos que ya ha recibido y leído en el pasado.

La causa suele ser una configuración de servidor de entrada POP3 con la opción "conservar una copia de los mensajes en el servidor".

Esta configuración puede funcionar perfectamente durante un tiempo, pero luego pueden surgir problemas, como la re descarga de los mensajes.

Para evitar esto, se recomienda utilizar el protocolo IMAP: esta otra guía explica cómo configurar una cuenta en IMAP y esta otra guía muestra las soluciones para cambiar una cuenta existente de POP a IMAP.

Si aún así deseas utilizar el protocolo POP3 evita activar la opción para mantener una copia de los mensajes en el servidor.

Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo Servicio de Correo. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

Crear direcciones de correo electrónico

• Tomar el control de la interfaz
• Crear direcciones de correo electrónico
• Crear direcciones de correo electrónico en masa
• Crear direcciones de correo electrónico que sirvan únicamente para redirigir
• Copiar el contenido de correo de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak

Utilizar sus direcciones de correo electrónico creadas

• Sincronizar sus dispositivos
• Verificar el registro de los correos electrónicos entrantes y salientes
• Ocultar las direcciones de los destinatarios de un correo electrónico
• Descubrir la app móvil Infomaniak Mail
• Utilizar el correo electrónico aunque el nombre de dominio apunte a Wix o similar
• Utilizar el correo electrónico con su sitio web
• Utilizar el asistente de redacción de correos electrónicos

Tomar conocimiento de información importante

• Límites de envío
• Límites de tamaño
• Límite de destinatarios
• Los diferentes identificadores
• Solucionar un error con un software/cliente de correo electrónico

Personalizar su correo electrónico

• Agregar una firma
• Agregar un alias
• Agregar un mensaje de ausencia automática
• Agregar un nombre de dominio
• Filtrar automáticamente los correos entrantes

Segurizar su dirección de correo electrónico

• Guía de soluciones de filtrado
• Segurizar un envío con el cifrado del mensaje
• Gestionar las alertas de seguridad
• Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico
• Gestionar SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Reportar un correo electrónico de phishing

El Programa Estudiante de Infomaniak permite obtener gratuitamente 1 Alojamiento Web y 1 kSuite Estándar para desarrollar sus competencias digitales durante los estudios superiores. 

Prólogo

• Un nombre de dominio es necesario para el correcto funcionamiento de los productos y este sigue siendo de pago.
• Oferta válida únicamente en los siguientes países: Suiza, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Austria, España, Canadá.
• Oferta reservada para nuevos pedidos de alojamiento (no se aplica a los pedidos ya en curso o a los pedidos renovados).
• 1 alojamiento web (almacenamiento de 20 sitios web en 250 GB de espacio SSD) y 1 kSuite estándar ofrecidos por persona.
• El estudiante debe ser mayor de edad (o tener una autorización parental).
• El estudiante debe poder justificar su estatus con una tarjeta de matriculación y una tarjeta de identidad válidas:
  • carné estudiantil o certificado escolar: debe estar actualizado y mostrar la escuela, el año escolar en curso, así como su nombre y apellido
  • carnet de identidad (anverso/ reverso): debe ser válido con una foto nítida y legible
  • tu dirección de correo electrónico oficial de estudiante: la proporciona tu escuela, p. ej.: prenom.nom@votre-école.com
• La duración de la oferta depende del período de validez de la tarjeta de matriculación y no podrá exceder 4 años en total.

Obtener el alojamiento en línea gratis

Para beneficiarse de esta oferta, consulte la página de la oferta y prepare los documentos necesarios.

¡Descubra los otros servicios gratuitos de Infomaniak!

Esta guía explica cómo consultar sus correos electrónicos con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) diseñada por Infomaniak.

Descargar la app móvil Infomaniak Mail

Desde tu dispositivo móvil iOS o Android, descarga la app Infomaniak Mail aquí:

Otras aplicaciones y versiones pueden descargarse desde los ajustes unificados kSuite.

Introducción a la app

• Vincular en Infomaniak Mail una dirección de correo electrónico adicional
• Modificar la configuración Infomaniak Mail
• Configurar las notificaciones Infomaniak Mail

Algunas funcionalidades de la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) también están disponibles en la versión móvil:

• Programar el envío de un correo electrónico
• Mostrar correos electrónicos seguidos/favoritos
  etc.

Limitaciones de la app móvil Infomaniak Mail

• Sólo está destinada a la mensajería alojada por Infomaniak.
• No hay notificaciones push con la versión disponible en F-Droid.

¿Una pregunta o un comentario?

• Contacte al soporte de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto Infomaniak

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, en particular, a su contenido.

Prólogo

• Para analizar el comportamiento del servicio e identificar el origen del problema que está experimentando, puede ocurrir que el Soporte de Infomaniak le pida que realice una manipulación que permita conceder un acceso temporal a una parte de su contenido, estrictamente limitado a este contexto de análisis, con el fin de ganar tiempo en el diagnóstico evitando idas y vueltas innecesarias; de acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, ningún dato será utilizado con otros fines.
• Solo los colaboradores de Infomaniak que traten su solicitud de soporte podrán acceder a ellas desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (leer más abajo): autorizar el acceso a uno no autoriza el acceso a otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible compartir un solo correo electrónico específico muy fácilmente.

Permitir que el Soporte acceda a su contenido

Con este propósito, para permitir que Infomaniak acceda a una parte específica de sus servicios:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos por el Soporte a sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   1. … direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
   2. … carpetas entre uno o más kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. … conversaciones entre los productos kChat existentes en las Organizaciones a las que pertenece el usuario actual
      

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/necesitas transmitir.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Recupere luego las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente el botón de “Volumen Abajo” (en el lateral) y el botón de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en la ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo tachado o similar para reiniciar el registro.
2. Muestra la página de tu sitio relacionada con el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel y sus límites de intervención.

Infomaniak, proveedor de alojamiento web desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia en alojamiento y soluciones en línea
• … más de un millón de usuarios en Suiza y en Europa (CHF 36,5 M de ingresos en 2022)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y comprometida con el desarrollo sostenible
• … 100% de know-how tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento web, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizados los servidores, mejora sus interfaces web (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso de los servicios.

Por el contrario, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web.

Límites del soporte técnico

El soporte técnico no puede ayudarte a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (migraciones, instalaciones completas)
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de tu computadora de forma remota

pero puede asistirle para…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos

Un asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más exigentes.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio web o la organización de sus correos electrónicos, utilice la plataforma de licitación de Infomaniak que enumera más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos recientemente perdidos, especialmente en caso de eliminación accidental por parte del usuario.

Prólogo

• Infomaniak hace una copia de seguridad del contenido de cada dirección de correo electrónico una vez al día (principios de la mañana en general).
• Por lo tanto, es posible restaurar la bandeja de entrada tal como estaba volviendo al día de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos que ya no existían en el momento de solicitar la restauración se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (la parte "responder" y la parte "redirección", entre otros) también se restaurarán si estos han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos movidos y no eliminados no reaparecerán necesariamente en el lugar esperado ya que aún existen en alguna parte de la estructura de la cuenta de correo electrónico - es necesario buscarlos.
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye ni el agenda ni la libreta de direcciones.
  • Los correos electrónicos no presentes aún o ya no existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (consulte también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo: un correo electrónico recibido a las 8h, eliminado a las 9h cuando la copia de seguridad se realizó a las 5h.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:‍
  • Los e-mails recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) en el intervalo (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Una vez que se ha realizado una copia de seguridad del estado completo de tu bandeja, Infomaniak la pone a tu disposición durante un cierto número de días según tu oferta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 30‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Empresa = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 direcciones min. = 7‍

Al actualizar una oferta my kSuite, es posible recuperar una copia de seguridad hasta 30 días, incluso si han pasado más de 7 días en el momento del cambio de oferta.

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - leer arriba).
• Tener el permiso de gestionar las copias de seguridad: si había sido invitado a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Acciones avanzadas.
4. Haga clic en Restaurar:
5. Seleccione una fecha de Restauración.
6. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
7. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización que gestiona el Servicio Mail.
• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - leer arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre atribuido al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones sobre la dirección en la esquina superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Seleccione una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Spam) consulte las informaciones importantes de esta otra guía sobre el tema.

Usuarios de software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si estás acostumbrado a revisar tu correo electrónico con un software/cliente de correo como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrás restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día y solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con tus otros carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan; por lo tanto, en el futuro es mejor preferir el protocolo IMAP en tu software/cliente de correo.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico.

Prólogo

• Sobre solicitud escrita, justificada y autenticada, es posible modificar estas reglas de seguridad para una dirección de correo electrónico de pago específica.
• Para enviar correos electrónicos a un gran número de destinatarios, la herramienta Newsletter es la más adecuada.
• Estas medidas te protegen de un uso malicioso de tu ordenador o de tu cuenta.

Límites de envío por 24 horas

El número de correos electrónicos salientes por 24 horas está limitado a:

• my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 100‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Empresa = 1440‍‍‍‍
• Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 direcciones min. = 1440‍‍‍
• Hébergement Web (función PHP Mail() - envíos no autenticados) = 50‍ | Hébergement Web (envíos autenticados) = 1440‍‍

1 mensaje enviado a 2, 42 o 99 personas en CC/CCI se cuenta como respectivamente 2, 42 y 99 mensajes.
 

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de tamaño en el nivel de correo electrónico

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar los usos abusivos y anormales de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de correo electrónico elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC, o CCi).

Para envíos de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, se recomienda encarecidamente utilizar una herramienta de Newsletter como la que ofrece Infomaniak.

Otros límites de mensajería

• Límites de correos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de correo electrónico