Base de conocimientos

No. El modo de operar "Impresión de las entradas a controlar" que seencuentra en el menú "Control de las entradas" le permite generar oimprimir un archivo "excel" para controlar de forma manual las entradasdel acontecimiento en la entrada de la sala.

Le aconsejamos estemodo de operar para los acontecimientos que hayan vendido menos de 100entradas.

En todo momento, podrá marcar las entradas como"utilizados" desde la herramienta de sistema de compra para todos losentradas controlados de forma manual. Basta con realizar una búsqueda según"código de entrada" (que se encuentra en la parte inferior izquierda delentrada) para marcar la entrada en cuestión desde el "Detalle de la reserva".

También podemos poner a su disposición un lector 1D paravalidar y anular rápidamente las entradas.

El recuento de las ventas del servicio de compra es mensual. Se genera aprincipio de mes y recuenta el mes precedente.

Puede consultarloregularmente y, si desea imprimirlo, le rogamos que vaya a la consola deadministración y seleccione:

- el menú "Contabilidad" y, acontinuación,
- Balance de cuentas

En "Cobros transferidosy archivados", seleccione el recuento deseado e imprima el pdf (recuentoglobal o detallado)

La impresión del recuento sólo es posible siel periodo mensual se ha archivado.

Esta guía explica cómo asignar un plano de sala a los eventos en tu herramienta de taquilla Infomaniak.

Solicitar la asignación de un plano de sala

Para poder utilizar el plano de sala en el evento que elijas, debes crear el plano y asignarlo a la cuenta cliente asociada a la taquilla. Para ello, envíanos la siguiente información mediante nuestro formulario de contacto:

• Nombre del lugar o de la sala
• Dirección del lugar o de la sala
• Un archivo con el plano de la sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con los números de las filas y los asientos
• Cuenta en la que se encuentra la taquilla

Se creará el plano de sala y se asignará a tu cuenta Infomaniak

Tarifa

La asignación de un plano de sala cuesta 200 CHF o 200 EUR. Se te enviará una factura a la dirección indicada en la cuenta Infomaniak.

Cómo vincular un plano de sala a un evento

Una vez creado el plano de sala y asignado a tu cuenta, debes seleccionarlo en el evento donde quieres utilizarlo.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
4. Crear un evento o vete a un evento existente y pincha en Gestionar y Modificar para encontrar el menú
5. Elige el plano de sala deseado
   
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Gestionar los ajustes de un evento

Esta guía explica cómo acceder a la página Entradas y a los informes de entradas desde tu taquilla de Infomaniak.

Accede a la página Entradas

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Ve al producto Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
3. En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas y, después, pincha en Entradas
   
   


4. La página Entradas Entradas permite ver las entradas para un solo evento o un conjunto de eventos
5. En esta página puedes consultar de un vistazo la siguiente información:
   
   
   
   
   • El resumen de tu lista de entradas (número total de entradas, de las cuales para pagar, reembolsadas y anuladas)
   • El número de entradas escaneadas
   • El número de participantes
   • La zona, la tarifa y el sitio del participante
   • El estado de la entrada
   • El número de pedido de la entrada

Acciones en las entradas

Si se han seleccionado una o varias entradas, es posible realizar las acciones siguientes indicadas arriba:

• Escanear / Sin escanear (reinicializa la entrada del/de la participante)
• Anular las entradas (únicamente si son gratuitas)
• Imprimir en el formato deseado: print@Home, preimpresas, térmica, espectáculo, cine)

Opciones de búsqueda

Tienes a tu disposición numerosos filtros para optimizar la búsqueda de entradas, como:

• Indicar un intervalo de fecha de pedido
• Indicar un intervalo de fecha de escaneado
• Seleccionar el canal de venta (tienda de clientes, revendedor / Administrador)
• Seleccionar el tipo de entrada (normal o entrada de pase)
• Seleccionar el estado del pedido de la entrada
• Seleccionar una tarifa

El conjunto de resultados de estas búsquedas se puede exportar con el botón Exportar

Esta guía explica cómo vender un exceso de localidades en un evento desde la herramienta Taquilla. Así puedes crear un contingente de localidades superior al número máximo de localidades. Puede ser útil, por ejemplo, para poder vender fácilmente desde la taquilla física nuevas localidades, unos minutos antes de que empiece el espectáculo, si no han acudido todos los espectadores con reserva.

Añadir localidades a un evento

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak 
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación pincha en Eventos
4. En la pestaña Tarificación activa la opción Gestionar las cantidades de localidades por zona
   
5. Pincha en el botón Añadir una zona, elige un cupo de localidades y añade las tarifas
6. Desde el campo Visibilidad, selecciona el icono a la derecha de la zona recién creada para ocultar la zona de venta al público
7. Vende las entradas en la taquilla física para la zona reservada

Más información

• ¿Cómo anular las entradas impresas por adelantado?
• ¿Estoy obligado/a a comprobar las entradas con lectores de control?

Esta guía explica cómo crear un evento que se emitirá mediante nuestro servicio de streaming.

Requisito:

• Disponer de una taquilla Infomaniak para crear el evento
• Disponer del producto streaming para emitir el evento. ¿Tienes dudas sobre tus necesidades mensuales de ancho de banda?

Emitir tu evento en streaming

Se ha creado una página dedicada para garantizar que sólo podrán acceder al evento las personas que hayan comprado entrada para el evento.

Creación de un evento virtual

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la taquilla y selecciona la taquilla en cuestión
3. En el menú lateral izquierdo, pincha en Programación > Eventos > Añadir un evento
4. Indica la información relativa a tu evento
5. En el apartado Lugar, elige: Sin lugar o virtual, y selecciona: Emitir el evento en directo (livestreaming) y elige el canal de streaming para emitir tu evento
   
   

Modificación de un evento ya creado

Puedes modificar o añadir un lugar a un evento ya creado, para ofrecerlo en streaming, por ejemplo.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la taquilla y selecciona la taquilla en cuestión
3. En el menú lateral izquierdo, pincha en Programación > Eventos > selecciona el evento en cuestión
4. Pincha en el botón Gestionar y selecciona Modificar
5. Bajo la dirección de lugar de tu evento, pincha en Emitir el evento en directo (livestreaming) y elige el canal de streaming para emitir tu evento
6. Para activar las localidades para el livestreaming, tienes dos opciones:
   1. Pinchar en el iconoa la derecha de la tarifa actual, pinchar en Modificar y marcar la casilla: El evento en directo (livestream) además de la casilla El evento en persona
   2. Pinchar en Añadir una zona, marcar la casilla: El evento en directo (livestream) e indicar el número de localidades disponibles para el livestreaming
      
7. Pincha en Guardar

Más información

• ¿Cuáles son las diferentes formas de integrar el sistema de compra en línea?
• Guía de inicio: streaming de vídeo
• Software de codificación compatible con el streaming de Infomaniak

Esta guía explica cómo funciona el vencimiento del pago antes de anular un pedido con la taquilla Infomaniak.

Requisito:

• Esta función se ofrece sólo para los pedidos en los que se utiliza el modo de pago: Pago por factura

Funcionamiento

Cuando se compran entradas para uno de tus eventos con el modo de pago: Pago por factura, se puede configurar una norma de vencimiento antes de la anulación automática del pedido.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a taquilla y selecciona la taquilla en la que se encuentra el evento en cuestión
3. En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas, y pincha en Modos de pago
4. En la lista de modos de pago, despliega Por factura para acceder a los parámetros
5. Define la duración de disponibilidad de este modo de pago, el número de días antes de enviar el recordatorio de pago al cliente y el número de recordatorios
6. Cuando termina el plazo del recordatorio, se anula automáticamente el pedido. Se calcula del siguiente modo:
   • Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio)
   • En el siguiente ejemplo, sería: 5 + (2x5) = 15, es decir, una anulación a los 15 días tras el primer recordatorio

Más información

• Taquilla: activar overbooking
• Taquilla: crear eventos con varias fechas

Esta guía explica cómo crear eventos con varias representaciones desde la herramienta de taquilla.

Crear un evento con varias fechas

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
4. Pincha en añadir un evento
5. En Fecha y Lugar podrás elegir la opción Varias actuaciones
   
   


6. Aparecerá una interfaz con un calendario para que puedas elegir la fecha de inicio del evento
7. Puedes establecer si el evento dura varios días, semanas, meses o si es recurrente varias veces el mismo día
   
   
8. Cuando hayas creado el evento y abierto la venta, puedes seguir la evolución de los pedidos para cada fecha visualizando en modo Lista
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• ¿Cómo duplicar un evento único o recurrente?
• ¿Cómo cambiar y personalizar el estado de la venta de mi evento?

Esta guía explica cómo configurar el método de pago Exchange a través de la herramienta Taquilla de Infomaniak. Este método de pago permitirá a tus clientes cambiar las entradas que tienen por otras nuevas.

Activar el método de pago en la Taquilla

• Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
• Vete a la Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
• En el menú de la izquierda, en Sales pincha en Payment methods
  
  
  
  
  
  
• Activar el método Exchange
  
  
  
  
• Marca la casilla Client para activar esta opción para los clientes en la taquilla en línea
• A continuación, indica los gastos de esta operación que el cliente tendrá que pagar para cambiar las entradas
  
  
  

Una vez activada la opción, tus clientes encontrarán la opción para cambiar las entradas en la parte inferior de la página de venta de entradas.

Más información

• Taquilla: cómo cambiar tus entradas desde la taquilla en línea para visitas

Esta guía te explica cómo conectar tu Taquilla Infomaniak a la herramienta de gestión Zapier. 

Establecer la conexión con la Taquilla Infomaniak

1. Vete al sitio de Zapier y crea una cuenta, si fuera necesario
2. Crear un nuevo Zap
3. Para elegir la app que deseas, escribe en la barra de búsqueda Infomaniak Taquilla y selecciona
4. Cuando Zapier te pida que te identifiques, utiliza los credenciales y la contraseña de tu cuenta Infomaniak vinculada a la Taquilla

En función del volumen de clientes y/o eventos que gestionas, puede que tengas que suscribirte a un plan de pago para Zapier y/o tu CRM. No seremos responsables de dichos gastos en ningún caso.