Gracias por haber elegido el servicio de taquilla Infomaniak que permite gestionar todo el aspecto de su taquilla en línea: la gestión de sus eventos, la puesta en línea de una taquilla, el control de sus billetes y el seguimiento de sus ventas y clientes. Estas guías le permiten utilizar rápidamente las funciones esenciales.

Configuración e gestión de la taquilla

• Crear su taquilla
• Crear y gestionar un evento
• Crear eventos con múltiples representaciones
• Asignar un plano de sala a un evento
• Cómo usar los pases
• Gestionar las ofertas promocionales
• Crear vales regalo
• Gestionar los métodos de pago
• Crear formularios de inscripción para los clientes

Publicación de la taquilla, marketing

• Lista de verificación antes de la publicación
• Gestion de las tiendas de taquilla en línea
• Envío de correos electrónicos automáticos 2 días antes del evento
• Referenciar un evento en leprogramme.ch
• Conexión de la taquilla a Zapier
• API de la taquilla

Gestión avanzada de eventos y pases

• Gestión de las zonas tarifarias

La venta y el control de las entradas

Venta directa y venta por revendedores

• Venta directa desde la taquilla
• Dar acceso a revendedores que puedan vender directamente desde la taquilla
• Importar las entradas de revendedores externos

Equipo de venta y control

• Pedir el material de venta y control
• Formato de boletos disponibles
• Configuración e implementación de los packs de venta: entradas para espectáculos y cine
• Configuración e implementación de la impresora para los pases
• Escanear los billetes - dispositivo Android
• Escanear los billetes con nuestros escáneres

Gestión de las solicitudes de los clientes

• El cliente no puede pagar con su tarjeta de crédito: verificación a realizar
• Intercambiar boletos desde la taquilla
• Activar el intercambio de billetes en la taquilla para los visitantes
• Reembolso de los clientes
• Seguro de cancelación
• Cancelar pedidos o boletos

Seguimiento de ventas y clientes

• Consultar los informes de ventas
• Comprender las comisiones Infomaniak

Esta guía le explica cómo configurar la información y las imágenes que aparecerán en los boletos que recibirán los visitantes de sus eventos (en el marco del sistema de boletería Infomaniak).

Gestionar los visuales de las entradas

Requisitos previos

• Crear un evento para acceder a las opciones de visuales de los billetes móviles.

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Portal de billetterie en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Visual del billete.

Personalización de la información básica

Las entradas recopilarán la siguiente información de los parámetros del evento y de la información proporcionada por el cliente:

• Denominación: el nombre del evento. Esta opción no se puede desactivar, pero el texto se puede modificar en el nivel del evento en la opción Modelo de billete del evento correspondiente.
• La fecha del evento
• La hora del evento
• La hora de apertura de las puertas si está definida en el evento
• La dirección del evento
• El nombre y apellido del cliente y/o del revendedor si estos están indicados
• El número de la reserva
• El número del billete (para los billetes preimpresos)
• El nombre de la empresa si está indicado

Tamaño de imagen por defecto

El tamaño mínimo de la imagen es 1138x524 px pero lo recomendado es: 1307x605 px (+ relación 9:4.17).

Modificar la apariencia de los billetes

Los billetes print@home

Estos billetes están destinados a ser impresos directamente por los clientes con una impresora clásica. Para modificar el contenido del billete:

• Imagen superior: la imagen de fondo del billete se puede modificar aquí. Es importante tener en cuenta que el texto podría no ser legible si la imagen tiene contrastes que no permiten diferenciar las letras.
• Texto en el medio del billete: es posible modificar el texto en el medio del billete. Si el texto se desborda sobre la imagen en la parte inferior de la página, este no podrá ser mostrado.
• Imagen inferior: esta contendrá por defecto las condiciones generales de venta, pero pueden ser reemplazadas por una imagen personalizada.
  

Los otros formatos

Los otros formatos están destinados a ser utilizados por el organizador y, por lo tanto, no podrán ser enviados a los clientes automáticamente por correo electrónico:

• Formato Espectáculo: Para la impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  
• Formato preimpreso: Es posible configurar billetes que serán impresos por el organizador con una impresora clásica en hojas A4.
  
• Formato Cine : El formato utilizado en el cine para la impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  

Guardar y utilizar las plantillas de entradas

Es posible y recomendable guardar la apariencia de los tickets como una nueva plantilla. El botón para guardar se encuentra al final de la página de personalización de la apariencia del ticket:

Luego será posible seleccionarlo para volver a trabajar en él o establecerlo como billete predeterminado:

Esta guía le explica cómo configurar donaciones (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Prólogo

• Al ofrecer donaciones, le ofrece a los clientes la posibilidad de apoyar su organización o evento.
• Las donaciones pagadas en línea tendrán una comisión aplicada relacionada con los gastos bancarios.
• Las campañas de donaciones pueden tener el estado activo o inactivo, pero seguirán siendo visibles en todos los casos en el nivel de la taquilla:
  

Configuración de donaciones

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Donaciones en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Agregar una donación:
   
6. Rellene los campos en el asistente y luego haga clic en el botón Guardar al final de la página:
   
7. Si es necesario, vuelva un nivel arriba desde el pan superior y vuelva al punto 5 para crear campañas de donaciones adicionales:
   

Esta guía explica el funcionamiento del seguro de cancelación disponible para los clientes en el marco del sistema de billetería Infomaniak.

Funcionamiento del seguro de cancelación

Infomaniak ofrece, a través de su socio Allianz Suisse, a los clientes que compran sus entradas en la taquilla en línea, un seguro de cancelación que permite, bajo ciertas condiciones, ser reembolsado por la compra de sus entradas.

Los clientes que deseen un reembolso deben contactar a Allianz Suiza directamente con el número de billete:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Consulte las condiciones generales de uso.

Esta guía le explica cómo configurar el plano de sala cuando se ha activado para un evento (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak). 

Requisitos previos

• Tener y haber activado un plan de sala para el evento en cuestión.
• Haber activado y creado al menos una zona tarifaria.

Aplicar las zonas al plano de la sala

Para acceder a la tarificación del evento desde la billetería:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para unirse a la tarificación…

Una vez en este menú, es necesario tener al menos una zona activada:

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la zona correspondiente.
2. Asegúrese de que la casilla “Zona con asientos numerados” esté activada:
   
3. Un símbolo de asiento debe encontrarse junto al nombre de la zona en la lista de tarifas.
4. Haga clic a continuación en el botón “Gestionar el plano de la sala” encima de las zonas, para abrir el menú de gestión del plano de la sala:
   

La lógica aquí es asignar una zona a cada asiento, fila o sección según las necesidades del evento.

Por ejemplo, a continuación, se distingue una zona en verde y una zona en rojo. Para asignar los asientos a una zona:

1. Seleccione los asientos pasando el cursor por todos los asientos, o para seleccionar toda la fila haga clic en su número.
   • Haga clic en cada asiento a configurar, un círculo negro los rodea indicando que están seleccionados.
   • Es posible hacer clic en el nombre de cada fila (A, B, C) para seleccionar todos los asientos de la fila, e incluso hacer clic en el nombre de la sección (aquí, derecha, izquierda, centro) para seleccionar todos los asientos de la sección.
2. Haga clic luego en la zona a vincular con los asientos seleccionados.
   • En el menú de Zonas que aparece en la mitad inferior de la página, haga clic en la zona a asignar.
   • El fondo de los asientos seleccionados cambiará al color de la zona.
3. Repita la operación para cada zona restante por asignar.

Bloquear las ventas en línea para un asiento/fila/sección

Puede ocurrir que necesites impedir que ciertos asientos no puedan ser comprados a través de la tienda en línea. Para ello, es posible definir desde el plano de la sala las limitaciones de venta:

1. Para bloquear las ventas de ciertos asientos específicos, abra el menú de gestión del plano de sala como se explicó anteriormente, y seleccione (círculo negro) los asientos/filas/secciones.
2. En lugar de seleccionar las zonas en el menú de abajo, elija el tipo de Acceso:
   • Sin restricción = estado por defecto, los clientes pueden comprar el asiento
   • Reservado para los organizadores = Solo las personas con el estado Admin en la organización pueden comprar el billete desde la taquilla
   • Reservado para revendedores = Los revendedores pueden realizar la compra desde la taquilla (usuarios normales/colaboradores en el organizador con derechos de venta)

Una vez que el plan esté configurado y en orden, los asientos están listos para ser puestos a la venta. ¡No olvides agregar un precio a cada zona!

Ver a quién se le asigna un asiento específico

Para obtener la información relacionada con la asignación de asientos e identificar a las personas que han reservado o ocupado cada lugar según el plano de la sala, puede utilizar el menú de gestión del plano que muestra los asientos comprados con un relleno naranja.

Si haces clic en el asiento, se muestran las informaciones del pedido, y un enlace a la ficha del cliente está disponible:

Esta guía le explica cómo asignar un plano de sala a los eventos (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak).

Prólogo

• El plano de la sala ofrece a los participantes la posibilidad de seleccionar sus asientos a través de una interfaz interactiva.
• Esta funcionalidad les permite visualizar exactamente la ubicación de sus asientos en relación con el escenario o el terreno antes de finalizar su reserva.

Solicitar la asignación de un plano de sala

Para poder utilizar un plano de sala en un evento de su elección, debe crear el plano de sala y asignarlo a la cuenta del cliente asociada a la taquilla.

Para hacerlo, por favor contactar el soporte Infomaniak y enviar la siguiente información:

1. El nombre del lugar o de la sala.
2. La dirección del lugar o de la sala.
3. Un archivo con el plano de la sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con los números de filas y asientos.
4. La cuenta en la que se encuentra la billetterie.

El plano de la sala será creado y asignado a su cuenta Infomaniak.

Tarifa

La asignación del plano de sala cuesta CHF / EUR 200.-. La factura se le enviará a la dirección indicada en la cuenta Infomaniak.

Vincular un plano de sala a un evento

Una vez creado y asignado el plan de sala a su cuenta, debe seleccionarlo en el evento en el que desea utilizarlo.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Crear un evento o vaya a un evento existente y haga clic en Gestionar y Modificar para encontrar el menú del lugar.
6. Elige un plano de sala deseado:
   

Consulte este otro guía para configurar el plano de la sala una vez que esté activado.

Esta guía le explica el funcionamiento de las comisiones aplicadas a sus ventas (en el marco del sistema de billetes Infomaniak).

Las entradas gratuitas

Infomaniak no aplica ninguna comisión sobre la venta de entradas gratuitas.

• Si el precio de sus entradas es de CHF 0.- o 0.- €, no pagará absolutamente nada por la venta de estas entradas.
  • Atención: es el valor del billete lo que cuenta y no el modo de pago.
  • Una entrada pagada validada con el modo de pago gratuito/invitación no se considera una entrada gratuita.
• Para la creación de tarifas gratuitas para sus invitados, consulte esta otra guía.

Las entradas de pago

Las comisiones de Infomaniak para las entradas de pago se componen de 3 partes:

1. Una comisión fija que permanece constante independientemente del precio del billete o del modo de pago
2. Una comisión en porcentaje del precio del billete, aplicada a toda venta en línea
3. Las comisiones bancarias de las transacciones en línea que varían según el método de pago utilizado.

¿Cómo se pagan las comisiones?

• Las comisiones de Infomaniak se calcularán automáticamente cuando se genere el balance mensual.
• Se descontará de la cantidad de ventas mensual si el saldo es suficiente.
• Se le enviará una factura en caso de que el saldo sea insuficiente.

Esta guía le explica cómo activar y utilizar el modo de pago "test" (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak) que permite realizar pedidos sin usar su tarjeta de crédito.

Prólogo

• Este modo de pago de prueba le permite realizar pagos en la taquilla en línea como lo hacen sus clientes con una tarjeta de crédito de prueba.
• Esto crea una verdadera reserva con billetes reales, pero con una comisión de 0.
• Este modo de pago solo es visible cuando estás conectado en la tienda con la cuenta de un administrador y esta está vinculada a una ficha de cliente (consulta los requisitos previos a continuación).

Activar el modo de pago "Tarjeta de Crédito de Prueba"

Requisitos previos

• Agregar la dirección de correo electrónico a la base de datos de clientes, en el caso de que la dirección del administrador no esté aún registrada como cliente:
  1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
  2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la billetería relacionada con el evento.
  3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
  4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
  5. Haga clic en Agregar un cliente y complete los campos:
     

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Modes de paiement en el menú lateral izquierdo:
   
5. Pase el botón de alternancia (toggle switch) a la posición ON a la derecha del elemento carte de crédit test:
   

Usar la tarjeta para realizar pedidos de prueba

Para ello:

1. Diríjase a la taquilla en línea.
2. Inicie sesión en la taquilla utilizando una dirección de correo electrónico de un administrador de la cuenta de la taquilla:
   
3. Realice un pedido y, al elegir el método de pago, elija la tarjeta de crédito Test.
4. Ingrese la siguiente información al realizar el pedido:
   • Código: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Fecha de expiración: 01/32 o cualquier fecha en el futuro
   • Contraseña para el 3D-Secure: Checkout1! (especificada directamente en el campo a rellenar)
     
5. Complete el pedido…

Esta guía le explica cómo duplicar un evento en el marco del sistema de taquillas Infomaniak, de manera única o recurrente.

Prólogo

• Si es necesario, consulte esta otra guía sobre la duplicación de un evento en una segunda taquilla.

Duplicar un evento

Para duplicar un evento, temporada o edición anterior, por ejemplo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla en la que se encuentra el evento a duplicar.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del evento a duplicar.
6. Haga clic en Dupliquer:
   
7. En la ventana emergente que se abre, elija duplicar el evento de manera única (una sola vez) o recurrente (varias veces):
   • La duplicación de manera recurrente permite duplicar el evento durante todo el período seleccionando las fechas (lunes a domingo) en las que desea que se duplique este evento.
8. Especifique, si es necesario, el nuevo nombre del evento, las nuevas fechas y otros parámetros de representación de su evento.
9. Haga clic en Confirmar para iniciar la duplicación.

Una vez realizada la duplicación, actualice la página y determine si los eventos deben ser visibles para los clientes o ocultos para los clientes y/o revendedores, o completos para los clientes y/o revendedores. También puede duplicar los asientos en el caso de salas numeradas.

Esta guía explica cómo acceder a la página billets y a los informes de los billetes (en el marco del sistema de billetes Infomaniak).

Acceder a la página de entradas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Billets en el menú lateral izquierdo:
   

La página Billets permite visualizar los billetes para un solo evento o un conjunto de eventos y ver de un vistazo la siguiente información:

• El resumen de su lista de entradas (número total de entradas, incluyendo las que hay que pagar, las reembolsadas y las anuladas)
• El número de entradas escaneadas
• El número de participantes
• La zona, la tarifa y el asiento del participante
• El estado del billete
• El número de pedido del billete

Acciones sobre los billetes (imprimir, exportar, …)

Cuando uno o varios billetes están seleccionados, es posible realizar las siguientes acciones:

• Imprimir en el formato deseado (print@home, preimpresos, térmico, espectáculo, cine)
• Cancelar entradas (solo si estas son gratuitas)
• Escanear / Desescaneo (reinicia la entrada del participante)
• Exportar entradas/pases al formato CSV

Opciones de búsqueda

Muchos filtros están a su disposición para afinar sus búsquedas de entradas, como:

• Estableciendo un intervalo de fecha de pedido
• Estableciendo un intervalo de fecha de escaneo
• Al seleccionar el canal de venta (shop cliente, revendedor/Administrador)
• Al seleccionar el tipo de entrada (normal o entrada de pase)
• Al seleccionar el estado del pedido del billete
• Al seleccionar una tarifa

Todos los resultados de estas búsquedas pueden exportarse en formato CSV mediante el botón Exportar: