Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
¡Gracias por elegir el servicio de venta de entradas de Infomaniak!
Esta herramienta le permite gestionar todos los aspectos de su venta de entradas en línea: la gestión de sus eventos, la creación de una taquilla en línea, el control de sus entradas y el seguimiento de sus ventas y clientes.
Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales. En caso de problemas, por favor consulte nuestra base de conocimientos antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Configuración y gestión de la taquilla
- Crear su taquilla
- Crear y gestionar un evento
- Crear eventos con múltiples representaciones
- Asignar un plano de asientos a un evento
- Cómo usar los pases
- Gestionar ofertas promocionales
- Crear bonos de regalo
- Gestionar métodos de pago
- Crear formularios de inscripción para clientes
Visualización de entradas y configuración de la taquilla en línea
- Gestionar opciones de la taquilla en línea
- Cambiar la apariencia de la entrada
- Poner en línea la taquilla en su sitio web
Gestión avanzada de eventos y pases
- Gestión de zonas de tarifas
- Tarifas de grupo
Herramientas de marketing
- Envío automático de correos electrónicos 2 días antes del evento
- Publicar eventos en el portal Infomaniak.events
- Portal Infomaniak: agrupar eventos de su taquilla
Venta y control de entradas
Venta directa y venta a través de revendedores
- Venta directa desde la taquilla
- Dar acceso a revendedores que pueden vender directamente desde la taquilla
- Importar entradas de revendedores externos
Equipo de venta y control
- Pedir equipo de venta y control
- Formatos de entradas disponibles
- Configuración y uso de paquetes de venta: entradas para espectáculos y cine
- Configuración y uso de la impresora para pases
- Escanear entradas - Dispositivo Android
- Escanear entradas con nuestros escáneres
Gestión de solicitudes de clientes
- El cliente no puede pagar con tarjeta de crédito: Verificación a realizar
- Enviar un correo electrónico o SMS a todos los visitantes de un evento
- Intercambiar entradas desde la taquilla
- Activar el intercambio de entradas en la taquilla para visitantes
- Reembolso de clientes (próximamente)
- Seguro de cancelación
- Cancelar pedidos o entradas
Seguimiento de ventas y clientes
- Verificación de pedidos y ventas (próximamente)
- Consulta de estadísticas (próximamente)
- Consulta de informes de ventas
- Consulta de comisiones de Infomaniak (próximamente)
- Obtención de informes de pagos de Infomaniak (próximamente)
Uso avanzado
- API de la taquilla
- Conexión de la taquilla a Zapier
- Personalización avanzada de la taquilla en línea (HTML, CSS o JS)
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la diferencia entre la herramienta de venta de entradas y el gestor de invitados?
- ¿Cuáles son los costos reales de la venta de entradas?
Esta guía te explica cómo configurar las entradas que recibirán los asistentes a tus eventos en Infomaniak TIcketing. Se puede configurar la información y las imágenes que aparecerán en las entradas.
Acceder al menú de diseño de las entradas
- Conéctate a tu espacio Infomaniak
- Vete a la
Taquilla
- En el menú de la izquierda, en Tienda/Publicar, pincha en Diseño de la entrada
Personalización de la información básica
Las entradas incluyen la siguiente información que se recupera en los ajustes del evento y la información introducida por el cliente:
- Denominación: El nombre del evento. Esta opción no se puede desactivar, pero el texto se puede modificar en cuanto al evento en la opción Plantilla de la entrada del evento en cuestión
- La fecha del evento
- La hora del evento
- La hora de apertura de las puertas si se ha definido en el evento
- La dirección del evento
- El apellido y nombre del cliente y/o distribuidor si se han indicado
- El número de la reserva
- El número del entrada (para las entradas preimpresas)
- El nombre de la empresa si se ha indicado
Modificar el aspecto de las entradas
Las entradas print@home
Esas entradas deben imprimirlas directamente los clientes con una impresora clásica. Para modificar el contenido del entrada:
- Imagen superior: La imagen de fondo de la entrada se puede cambiar aquí. Ten en cuenta que puede que el texto no sea legible si la imagen tiene contrastes que no permitan distinguir las letras.
- Texto en el centro de la entrada: Se puede modificar el texto en el centro de la entrada. Si el texto se solapa a la imagen en la parte inferior de la página, no se mostrará la imagen.
- Imagen inferior: Contiene por defecto las condiciones generales de venta, pero pueden sustituirse por una imagen personalizada.
Demás formatos
Los demás formatos están diseñados para que los use el organizador y, por lo tanto, no pueden enviarse a los clientes automáticamente por correo electrónico.
- Formato Espectáculo: Para imprimir con una impresora térmica (disponible para alquilar - INSERTAR ENLACE)
- Formato pre-impreso: Se puede configurar entradas que imprimirá el organizador con una impresora clásica de hojas A4.
- Formato Cine: El formato utilizado en el cine para imprimir con una impresora térmica
Hacer copia de seguridad y utilizar las plantillas
Aconsejamos copiar el diseño de las entradas como una nueva plantilla. El botón para copiar se encuentra en la parte inferior de la página de personalización del diseño de la entrada
Después, podrás seleccionarla para editarla o establecerla como entrada por defecto.
Más información
Esta guía explica cómo funciona el seguro de anulación disponible para los clientes de nuestra taquilla.
Infomaniak ofrece, mediante su socio Allianz Suisse, a los clientes que compren sus entradas en la taquilla en línea un seguro de anulación que permite, en determinadas condiciones, el reembolso de la compra de las entradas.
Los clientes que deseen el reembolso deben ponerse en contacto con Allianz Suisse directamente con el número de entrada
Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com
Más información
- Guía de inicio: taquilla
- Cambiar una entrada en la ventanilla
- Activar el modo intercambio para tus clientes
- Reembolsar a los clientes que anulen
- Anulación de entradas
Esta guía explica cómo asignar un plano de sala a los eventos en tu herramienta de taquilla Infomaniak.
Solicitar la asignación de un plano de sala
Para poder utilizar el plano de sala en el evento que elijas, debes crear el plano y asignarlo a la cuenta cliente asociada a la taquilla. Para ello, envíanos la siguiente información mediante nuestro formulario de contacto:
- Nombre del lugar o de la sala
- Dirección del lugar o de la sala
- Un archivo con el plano de la sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con los números de las filas y los asientos
- Cuenta en la que se encuentra la taquilla
Se creará el plano de sala y se asignará a tu cuenta Infomaniak
Tarifa
La asignación de un plano de sala cuesta 200 CHF o 200 EUR. Se te enviará una factura a la dirección indicada en la cuenta Infomaniak.
Cómo vincular un plano de sala a un evento
Una vez creado el plano de sala y asignado a tu cuenta, debes seleccionarlo en el evento donde quieres utilizarlo.
- Inicia sesión en tu espacio Infomaniak
- Vete a la
- En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
- Crear un evento o vete a un evento existente y pincha en Gestionar y Modificar para encontrar el menú
- Elige el plano de sala deseado
Más información
Esta guía explica cómo activar y utilizar el método de pago "test" (prueba) que permite realizar pedidos sin utilizar tu tarjeta de crédito.
Este método de pago de prueba te permite efectuar pagos en la taquilla en línea como lo hacen tus clientes con una tarjeta de crédito de prueba. Esto crea una verdadera reserva con verdaderas entradas, pero a comisión 0.
Requisitos previos: agregue la dirección de correo electrónico a la base de datos del cliente
En el caso de que la dirección del administrador aún no esté registrada como cliente, será necesario agregarla:
- En el menú lateral a la izquierda, seleccione Ventas y luego haga clic en Clientes
- Haga clic en Agregar un cliente y complete los campos
Activar el método de pago "Tarjeta de crédito Test"
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete al producto
Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
- En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas y pincha en Métodos de pago
- Activa el método de pago tarjeta de crédito de prueba
Utilizar la tarjeta para realizar pedidos de prueba
- Vete a la taquilla en línea
- Conéctate a la taquilla con una dirección de correo de un administrador de la cuenta de la taquilla
- Realiza un pedido, y al elegir el método de pago, selecciona la tarjeta de crédito Test
- Introduce la siguiente información en el pedido:
- Código: 4242 4242 4242 4242
- CVV: 100
- Fecha de vencimiento: Cualquier fecha futura
- Contraseña para 3D-Secure: Checkout1! (Indicado directamente en el campo a rellenar)
- Termina el pedido
Más información
Esta guía explica cómo acceder a la página Entradas y a los informes de entradas desde tu taquilla de Infomaniak.
Accede a la página Entradas
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Ve al producto
- En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas y, después, pincha en Entradas
- La página Entradas Entradas permite ver las entradas para un solo evento o un conjunto de eventos
- En esta página puedes consultar de un vistazo la siguiente información:
- El resumen de tu lista de entradas (número total de entradas, de las cuales para pagar, reembolsadas y anuladas)
- El número de entradas escaneadas
- El número de participantes
- La zona, la tarifa y el sitio del participante
- El estado de la entrada
- El número de pedido de la entrada
Acciones en las entradas
Si se han seleccionado una o varias entradas, es posible realizar las acciones siguientes indicadas arriba:
- Escanear / Sin escanear (reinicializa la entrada del/de la participante)
- Anular las entradas (únicamente si son gratuitas)
- Imprimir en el formato deseado: print@Home, preimpresas, térmica, espectáculo, cine)
Opciones de búsqueda
Tienes a tu disposición numerosos filtros para optimizar la búsqueda de entradas, como:
- Indicar un intervalo de fecha de pedido
- Indicar un intervalo de fecha de escaneado
- Seleccionar el canal de venta (tienda de clientes, revendedor / Administrador)
- Seleccionar el tipo de entrada (normal o entrada de pase)
- Seleccionar el estado del pedido de la entrada
- Seleccionar una tarifa
El conjunto de resultados de estas búsquedas se puede exportar con el botón Exportar
Aquí están los diferentes formatos de boletos disponibles para la venta en el lugar.
Impresión con Impresora Térmica
- Formato de Espectáculo : 82 x 203,2 mm
- Formato de Cine: 101,6 x 76,2 mm
Uso de Boletos Digitales
También puedes enviar boletos digitales directamente a la dirección de correo electrónico del cliente. Para hacer esto, al finalizar el pedido, simplemente vincule un registro de cliente y la opción de enviar boletos aparecerá directamente en la ventana de validación del pedido.
Esta guía explica cómo crear un evento en tu herramienta de venta de entradas de Infomaniak.
Crear un evento
- Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak
- Vaya al área de
- En el menú izquierdo, bajo Programación, haga clic en Eventos
- Haga clic en Agregar un evento
Configurar el evento
Definir la información del evento
- Nombre del evento, que se mostrará en la plataforma de venta de entradas y en los boletos
- Categoría del evento, para identificar el evento y asociarlo con otros eventos del mismo tipo en el portal de eventos de Infomaniak
- Palabras clave, para encontrar el evento en el portal de eventos de Infomaniak
- Póster del evento y otras imágenes asociadas a su evento
- Descripción del evento, como se verá en la plataforma de venta de entradas en línea al comprar por los visitantes.
- Establecer una plantilla de boleto específica para usar en este evento
- Definir si el evento es privado o no. Deje esta opción desactivada si desea que su evento sea visible en el portal de Infomaniak
Definir el lugar del evento
En un lugar con asientos libres
- Los asientos no se asignan al comprar un boleto.
- Puede definir un lugar nuevo o uno existente.
- Para un evento que tenga lugar en una dirección física, la dirección indicada se detectará automáticamente y se generará un mapa en la página del evento. Puede mover el puntero rojo directamente en el mapa para corregir la dirección
En un lugar con asientos numerados
- Permite definir un plano de asientos vinculado al evento.
- Por lo tanto, será posible asignar asientos en el plano de asientos al comprar un boleto o un pase
- Para crear o asignar un lugar al portal de ventas de entradas, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente
Sin lugar o virtual
- Para cualquier evento que no se lleve a cabo en un lugar físico (en línea)
- Permite no asignar un lugar o una dirección
La opción Transmitir el evento en línea le permite utilizar la herramienta de transmisión de Infomaniak para transmitir sus eventos en vivo.
Agregar fechas al evento
- Seleccione la fecha y la hora del evento
- Puede agregar una fecha de finalización, por ejemplo, si el evento se realiza durante varios días
- La hora de apertura y la duración de la apertura de puertas le permiten gestionar el tiempo de llegada de los visitantes
- También puede cambiar el texto de las horas de apertura de puertas para tener un texto que se ajuste a su evento.
- Puede crear un evento con varias fechas para el evento
- La opción de programación en línea/publicación del evento permite definir cuántos días antes del evento estará disponible en línea para los clientes
- La última opción le permite configurar el cierre de ventas en línea y en el lugar. Por defecto, se definirá al inicio del evento para las ventas en línea, y 1 día después del evento para los revendedores y el organizador
Administrar tarifas
Esta página le permite definir zonas (área de pie, gradas, VIP, etc.), cuotas y tarifas para la venta de boletos. Las siguientes guías profundizan en la gestión de los diferentes puntos
- Gestión de tarifas por zonas
- Gestionar los parámetros avanzados
- Agregar una tarifa de grupo
Vista previa de la página y publicación
Una vez finalizada la configuración de su evento, puede obtener una vista previa de la página de venta de este evento y elegir si el evento estará disponible de inmediato o si se ocultará del público por el momento.
El evento está ahora listo para la venta. Puede modificarlo en cualquier momento y seguir las ventas desde la página del evento
Más información
Esta guía explica cómo realizar un cambio de entrada mediante la herramienta Taquilla Infomaniak. Si te has equivocado de fecha o entradas, esta operación te permitirá realizar un cambio y encargar entradas nuevas en la taquilla
Indicar qué entradas se desea cambiar
- Vete a la taquilla del organizador, como si fueras a encargar entradas
- Vete a la parte inferior de la página y pincha en el botón Ticket exchange
- En la nueva ventana, indica la dirección de correo utilizada en la reserva o el/los números de tus entradas y pincha en Validate
- Pincha en Cambiar más entradas o Encargar entradas para ir al siguiente paso
Encargar nuevas entradas
- Procede como con un pedido normal de entradas, elige el nuevo evento y la fecha, así como el número de entradas.
- Al validar la cesta, las entradas cambiadas se indicarán como créditos en la parte superior de la página.
- Termina el pedido, y si fuera necesario, paga el saldo de la cesta
Esta guía explica cómo configurar un pago por factura a través de la herramienta de Ticketing de Infomaniak. Es muy práctico para permitir que sus clientes paguen su pedido más tarde.
En caso de transferencia, el pago llegará directamente a su cuenta bancaria configurada en su sistema de Ticketing. Este método de pago está sujeto a una tarifa fija de 0,20 céntimos por entrada (ver tarifas).
Activación del pago por factura
- Inicie sesión en su área de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vaya al producto Ticketing y seleccione el Ticketing correspondiente
- Desde el menú lateral izquierdo, seleccione Ventas y luego haga clic en Métodos de pago
- Active el método de pago:
Pago por factura
Configuración del Pago por factura
Información del método de pago por factura
La primera parte le permite definir el nombre de este método de pago, agregar una descripción y agregar un mensaje al final del documento generado.
Personalización del método de pago por factura
Puede personalizar la factura para dirigirla al cliente y agregar un mensaje personalizado.
Si desea dirigir la factura directamente al cliente, en forma de Sr. Smith, asegúrese de que los registros del cliente tengan los campos Saludo y Nombre completados.
Aquí hay un ejemplo de personalización con los parámetros anteriores:
Configuración del método de pago
Los siguientes ajustes le permiten administrar el uso de este método de pago
- La posibilidad de elegir la disponibilidad de este método de pago:
- Cliente: para pedidos en línea por el visitante
- Revendedor y administrador: para la taquilla web y móvil - La posibilidad de establecer una fecha límite para utilizar este método de pago en un pedido. Siempre será posible pagar una factura generada antes de la fecha límite, pero ya no será posible elegir este método de pago para pedidos durante el período especificado en este campo.
- Agregar tarifas de gestión para compensar los costos de administración de este método de pago.
Vencimiento del pago
Para asegurarse de que los lugares no queden bloqueados indefinidamente por este método de pago, puede establecer un plazo de pago mediante los siguientes dos parámetros:
- el número de días antes de cada recordatorio
- el número de recordatorios
De forma predeterminada, el vencimiento es de 30 días después del pedido. Se enviará un recordatorio automáticamente 10 días y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido se cancelará y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle sobre la cancelación de su pedido.
Validación de un pedido pendiente de pago
Existen varias formas de validar un método de pago:
Desde el Manager:
- Inicie sesión en su área de Infomaniak
- Vaya al producto Ticketing y seleccione el Ticketing correspondiente
- Desde el menú lateral izquierdo, vaya a Ventas, Pedidos y luego haga clic en un pedido pendiente de pago
- Vaya a la pestaña Transacciones, coloque el mouse sobre el pago por factura no validado y haga clic en el ícono Validar
Desde el Web Counter
- Inicie sesión en el Web Counter
- Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago por:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Haga clic en el pedido pendiente de pago
- Vaya a la pestaña Transacción y haga clic en el ícono Validar
Desde el Web Counter Móvil
- Inicie sesión en el Web Counter Móvil
- Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago
- Desde la lista de métodos de pago, elija el que desea validar y seleccione Confirmar
Más información:
- Ticketing: Vencimiento del pago
- Ticketing: Crear eventos multidate
- Ticketing: Transmitir un evento en streaming