Esta guía muestra cómo utilizar la herramienta Newsletter ofrecida por Infomaniak para crear y enviar boletines informativos, es decir, mensajes recurrentes a varios destinatarios.

¿Por qué usar Newsletter en lugar de un Servicio de Correo?

Una newsletter es una herramienta de comunicación periódica enviada por correo electrónico a un grupo específico de suscriptores. Generalmente, tiene como objetivo informar, compartir noticias, actualizaciones o contenido relevante sobre un tema específico y mantener una relación con una audiencia objetivo.

Pueden contener artículos, anuncios, promociones, enlaces a contenidos recientes, eventos futuros y, a veces, ofertas exclusivas para los suscriptores. El objetivo principal es proporcionar contenido interesante y relevante para fomentar el compromiso y mantener el interés de los suscriptores.

Newsletter Infomaniak te permite programar y enviar boletines informativos a una lista de destinatarios que esperan tus envíos; así, difundes campañas de marketing por correo electrónico de manera eficiente y personalizada y mantienes una comunicación regular y relevante con tus clientes y suscriptores.

Las funcionalidades incluyen la creación de plantillas, la gestión de la lista de suscriptores, el análisis de rendimiento y todo esto no es directamente factible con un Servicio de Correo tradicional. De hecho, la herramienta tiene su propia interfaz, autónoma dentro de su navegador, completamente separada de Mail Infomaniak y no requiere una aplicación de mensajería. Esto significa que si ya tiene contactos a los que desea escribir con su consentimiento, primero deberá importarlos a la herramienta.

Requisitos previos

• Tener un nombre de dominio en el que activará la Newsletter:
  • Acceso a su zona DNS si el nombre de dominio no está en Infomaniak.
  • Crear un nuevo nombre de dominio si es necesario.
• Tener créditos Newsletter para permitir el envío (1 crédito = 1 newsletter enviada a 1 suscriptor).

Activar la herramienta Newsletter

Para activar por primera vez la herramienta Newsletter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en INICIAR GRATIS para suscribirse a la oferta Newsletter.
3. Introduzca el nombre de dominio que se utilizará (y que debe ser de su propiedad - leer los requisitos previos arriba).
4. Haga clic en el botón azul para Aprobar.
5. Empiece a usar la herramienta o consulte esta otra guía en caso de problemas o si se solicita una configuración adicional en pantalla.

Acceder a la herramienta Newsletter

Para acceder al Newsletter una vez activado:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto en cuestión.

Ir más allá con la herramienta

• Importar contactos
• Crear y enviar un boletín informativo
• Los créditos Newsletter
• Formulario de suscripción a la Newsletter
• La doble confirmación para evitar ser marcado como spam
• Reenviar una newsletter a tipos específicos de suscriptores
• Las variables para personalizar su contenido
• Utilizar la API Newsletter

Ver todas las FAQ Newsletter ; haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto Infomaniak.

Esta guía explica cómo transferir un producto Infomaniak de una Organización a otra.

Prólogo

• Puede mover casi todos los productos suscritos con Infomaniak a una interfaz Manager Infomaniak diferente de la actual; se trata de un traspaso interno.
• Si tu tienes acceso a varias Organizaciones es aún más fácil enviar a una de ellas el producto de tu elección.
• Esta operación no causa ninguna interrupción.
• Los usuarios que actualmente tienen acceso a los productos seleccionados no serán transferidos (por lo que potencialmente ya no tendrán acceso a los productos).
• Las facturas de los productos seleccionados no se transferirán.
• kSuite no puede ser transferida.

Generar un enlace de transferencia

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.

Para transferir un producto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de transferencias de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Transferir productos:
   
3. Marque el o los productos a mover.
4. Tome conocimiento y acepte los términos y condiciones.
5. Haga clic en el botón Transferir.

La transferencia ha comenzado. Ahora, a elección:

1. Copie el enlace de transferencia.
2. Envíelo a la dirección de correo electrónico de su elección.
3. Complete la transferencia seleccionando una de las Organizaciones a las que está vinculado su usuario, y el producto seleccionado se transferirá allí:
   

Método alternativo

En caso de transferencia puntual también puede dirigirse directamente al tablero del producto en cuestión y hacer clic en Gestionar (ejemplo en la imagen de abajo). Sin embargo, como este menú no siempre está presente, es mejor privilegiar el primer método mencionado anteriormente, que además permite la transferencia por lote:

Consulte este otro guía sobre Jelastic Cloud.

Recibir el producto

Una vez iniciado un transferencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la Organización que debe recibir el/los producto(s) (el usuario debe tener derechos administrativos).
2. Ejecuta el enlace obtenido en el primer paso anterior.
3. Seleccione, si es necesario, la Organización de destino utilizando el menú desplegable.
4. Leer y aceptar los Términos y Condiciones.
5. Haga clic en el botón Recepcionar los productos (si el botón no es clicable, asegúrese de haber seleccionado la Organización).

Encuentra en todo momento una transferencia en curso desde el icono inferior en el menú lateral izquierdo del Manager Infomaniak:

Esta guía trata sobre el uso de la herramienta Newsletter ofrecida por Infomaniak y detalla las diferentes posibilidades de creación y redacción de correos electrónicos dirigidos a los suscriptores que figuran en las listas de contactos dentro de la herramienta.

Crear y enviar un boletín informativo

Para acceder a su Newsletter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto en cuestión.

Tus newsletters se gestionan desde el menú lateral izquierdo titulado "Campañas" que permite ver tus envíos anteriores y crear otros nuevos.

Configurar el envío

Para comenzar la redacción de su Newsletter:

1. Haga clic en Crear una newsletter:
   

2. Complete la información requerida (y para los puntos a y b inserte, si es necesario, variables (campos personalizados) que correspondan a la información presente para cada suscriptor):

   1. título de la Newsletter (visible por el destinatario y en la lista de tus envíos)
   2. asunto previsualizado
   3. nombre del remitente (visible por el destinatario)
   4. dirección de correo electrónico del remitente (entre las existentes en el Servicio de Correo si existe, de lo contrario, elección libre pero la dirección de correo electrónico debe existir y ser válida - leer los requisitos previos)
   5. idioma (para el idioma utilizado en los envíos adicionales como el de la desinscripción)
   6. parte seguimiento
   7. parte UT

   

3. Haga clic en Aprobar para pasar al siguiente paso (su Newsletter ahora está guardada en modo borrador).

Elegir el tema

1. Seleccione el diseño de su Newsletter entre plantillas preestablecidas o entre sus modelos guardados que podrán ser editados a continuación.

Redactar y editar el contenido

Para continuar la redacción de su Newsletter:

1. Gracias a los elementos dispuestos a la derecha, complete el cuerpo de su carta a la izquierda arrastrando los elementos necesarios para la presentación de su contenido.
2. Edite el texto al pasar el cursor sobre los bloques insertados.
3. Inserta, si es necesario, variables (campos personalizados) que correspondan a la información presente para cada suscriptor:
   
   
    
4. Guarde una copia usando el icono de disquete en la esquina superior derecha para acceder a su plantilla más tarde.

Selección de destinatarios

Para seleccionar sus suscriptores:

1. Seleccione sus listas de suscriptores o pase a la pestaña del modo avanzado para segmentar el envío.
2. Elija usar todos los suscriptores o seleccione/excluya algunos de sus grupos de suscriptores.
3. Continúe al final de la página para pasar al último paso:

Previsualizar y probar el envío

El último paso permite previsualizar el diseño de su Newsletter en formato de computadora y móvil, y enviar una prueba a la dirección de correo electrónico de su elección - consulte esta otra guía - y modificar cualquier información en el último momento.

Cuando esté listo, haga clic en el botón azul en la esquina inferior derecha para continuar hacia el último paso.

Iniciar un envío inmediato o diferido

El último paso le permite elegir el momento para enviar su Newsletter. El envío puede programarse para la hora deseada o desencadenarse de inmediato.

Esto se realizará a lo largo de varias horas en función del volumen total de Newsletters en curso de envío, del número de sus destinatarios y del cupo horario autorizado para su cuenta. Será informado del progreso de su envío.

Esta guía trata la Newsletter Infomaniak y proporciona algunos casos de uso relacionados con las inscripciones de usuarios.

Inscripción y reinscripción, datos diferentes…

Para acceder a su Newsletter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el nombre del dominio correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Se muestra la interfaz de la Newsletter.

Es posible suscribirse varias veces consecutivas a la misma Newsletter:

1. Ejemplo de reinscripción del usuario después de la desinscripción:
   
2. La fecha de inscripción mostrada en la página de gestión de suscriptores siempre corresponderá a la primera inscripción (incluso si las inscripciones son múltiples y aunque no haya habido una desinscripción del usuario entre tanto):
   
3. Si el usuario se reinscribe sin estar desuscripto pero proporciona otras informaciones al inscribirse (nombre diferente, por ejemplo), serán estas nuevas informaciones las que se aplicarán

Darse de baja, eliminación y olvido

El administrador de la Newsletter puede realizar 3 acciones en la ficha de un suscriptor:

1. Darse de baja al suscriptor manualmente

En este caso el suscriptor

• pasa a estado de baja
• no recibirá más la Newsletter
• permanece visible en las listas (activando el filtro Dado de baja)
• puede ser modificado mediante una reimportación, única u otra, pero su estado de suscripción o desuscripción permanecerá igual.
• y es posible reinscribirlo manualmente desde su ficha de suscriptor:
  

No se envía ningún correo electrónico al usuario durante estas operaciones.

2. Eliminar el suscriptor

En este caso el suscriptor (inscrito o desinscrito)

• es eliminado de las listas y ningún filtro de búsqueda (o un sistema de papelera) permite recuperar a un usuario eliminado
• puede ser modificado mediante una reimportación, única u otra, pero su estado de suscripción o desuscripción permanecerá igual:
  
• toda la información relacionada con su actividad desde su primera inscripción se recupera y se muestra

No se envía ningún correo electrónico al usuario durante estas operaciones.

3. Olvidar al suscriptor

En este caso, el resultado y las posibilidades son exactamente los mismos que para la eliminación (punto 2 arriba) excepto que después de 30 días toda la información relacionada con su actividad es irrecuperable.

No se envía ningún correo electrónico al usuario durante estas operaciones.

Esta guía detalla las razones por las cuales el envío de un Newsletter a través de Infomaniak puede ser bloqueado, así como las mejores prácticas para prevenir estos bloqueos en el futuro.

Causas frecuentes de bloqueo de una Newsletter

El envío de una Newsletter puede ser interrumpido en los siguientes casos:

• un número excesivo de direcciones de correo electrónico de los destinatarios son inválidas o inexistentes, generando una alta tasa de rebotes (« bounces »).
• una alta tasa de denuncias de spam (« spam complaints ») por parte de los destinatarios.

Como proveedor de servicios de correo electrónico y de envío de Newsletters, Infomaniak está obligado a implementar mecanismos estrictos para combatir el spam.

De hecho, si las direcciones IP o los dominios de Infomaniak están en listas negras (« blacklists »), esto comprometería la entrega de todos los correos electrónicos enviados por sus clientes, incluidos los conformes, y dañaría la reputación global del servicio.

Prevenir los bloqueos al enviar una Newsletter

Para ello:

• Utilice exclusivamente listas de contactos obtenidas con su consentimiento explícito.
• Preferir la creación de sus listas a través de formularios double opt-in, garantizando una validación activa de los suscriptores.
• Limpie regularmente sus listas de contactos — al menos una vez al año — con servicios especializados como NeverBounce, Bounceless, Verifalia o QuickEmailVerification, para eliminar las direcciones inválidas o inactivas.
• Asegúrate de que tus correos electrónicos muestren claramente tu marca o el nombre de tu empresa, fortaleciendo la confianza de los destinatarios y la transparencia de tus comunicaciones.
• Evite importar listas de otros proveedores de alojamiento sin haber realizado previamente una limpieza exhaustiva de estos contactos.
• Verifique cuidadosamente el enfoque de su campaña para asegurarse de que solo los suscriptores relevantes y consentidos reciban la Newsletter.

¿Qué hacer en caso de bloqueo de envío?

En caso de bloqueo, contacte el soporte de Infomaniak rápidamente para diagnosticar la causa y obtener asistencia para finalizar el envío bloqueado.

Esta guía trata sobre la configuración del producto Newsletter Infomaniak en el caso de que el nombre de dominio utilizado para el envío de sus correos electrónicos no esté gestionado por Infomaniak.

Prólogo

• Para un uso automático de la herramienta Newsletter, es necesario gestionar el nombre de dominio desde el cual envías tus newsletters (así como su zona DNS) con Infomaniak.
• Por ejemplo, si envías tus newsletters desde la dirección news@domain.xyz, el dominio domain.xyz debe gestionarse en Infomaniak.
   

Configuración DNS específica

Para usar la herramienta Newsletter con un dominio que no está gestionado por Infomaniak, deberá agregar en su zona DNS entradas específicas proporcionadas en su Manager:

Consulte esta otra guía para agregar las entradas DNS mencionando ._domainkey asegurándose de elegir primero un tipo DKIM, luego el subtipo CNAME al agregar el DKIM.

En caso de transferencia de salida del dominio

Si el nombre de dominio actualmente gestionado por Infomaniak (y correspondiente a la Newsletter) se transfiere a otro registrador, la herramienta Newsletter será desactivada en los 30 días siguientes si no se realiza ninguna modificación DNS en consecuencia.

Esta guía explica cómo funciona el sistema de créditos de la Newsletter Infomaniak.

Créditos para el envío de newsletters

En general, 1 crédito = 1 boletín enviado a 1 suscriptor.

Hay dos tipos de créditos:

1. los créditos ofrecidos con cada uno de sus productos Infomaniak (no reportados los meses siguientes en caso de no utilización)
2. los créditos comprados (duración de vida ilimitada)

1. Obtener créditos gratuitos

En cuanto al funcionamiento de los créditos, es importante precisar que los créditos ofrecidos solo comienzan a utilizarse cuando el saldo total de la cuenta corresponde al número de créditos ofrecidos.

En otras palabras, mientras tu saldo sea superior a los créditos ofrecidos, se consumirán primero tus créditos comprados. Una vez que alcances el umbral de créditos ofrecidos, estos últimos serán los que se deduzcan.

Aquí tienes un ejemplo de cómo funcionan los créditos ofrecidos:

Un cliente recibe 3000 créditos mensuales gratuitos. Estos créditos gratuitos se reasignan automáticamente al final del mes, siempre y cuando el saldo de créditos sea inferior a 3000. Por ejemplo, si tiene 1500 créditos al final del mes, se le añadirán 1500 créditos adicionales para llevar su saldo a 3000 créditos al principio del mes.

En cambio, si tiene más de 3000 créditos (por ejemplo, 10000 créditos tras la compra de un paquete de créditos), no se añadirán créditos gratuitos adicionales mientras su saldo siga siendo superior a 3000 créditos.

2. Visualizar y comprar créditos

Para acceder a la página de créditos gratis y de pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Créditos en el menú lateral izquierdo.
4. Puede ir a la página de compra de créditos y obtener más detalles haciendo clic en el botón azul Obtener créditos:
   
5. Puede comprar créditos de Newsletter haciendo clic en el botón Comprar créditos, o:
   1. haga clic en Detalles para consultar los créditos obtenidos gracias al resto de sus productos
   2. haga clic en el botón azul para conocer los créditos que le reporta el resto de sus productos
      

Esta guía explica cómo desactivar o reactivar el seguimiento (tracking) en su próxima Newsletter Infomaniak.

Prólogo

• Un rastreador, o tracker, es un pequeño elemento (una imagen de 1 píxel o un enlace especial) insertado en la Newsletter.
• Cuando el destinatario abre el correo electrónico, la imagen se descarga desde el servidor del remitente, lo que registra la apertura.
  • No todos los programas/clientes de correo electrónico cargan automáticamente las imágenes, y algunos usuarios eligen desactivarlas; esto significa que una persona que haya leído el correo electrónico puede ser contada como si nunca lo hubiera abierto.
• Los enlaces en la Newsletter se transforman en enlaces de redirección a través del servidor de seguimiento, registrando así los clics.
  • Algunas herramientas de correo electrónico, como Outlook, exploran automáticamente los enlaces contenidos en el correo electrónico, registrando así una apertura incluso si el usuario nunca lo ha consultado.
• Los rastreadores se utilizan para recopilar diversas datos útiles para los marketers, tales como:
  • Tasa de apertura para saber cuántas personas han abierto la Newsletter
  • Hora de apertura para determinar en qué momento se abre la newsletter
  • Ubicación geográfica basada en la dirección IP del destinatario
  • Tipo de dispositivo y software para saber el dispositivo (ordenador, smartphone, tableta) y el software (navegador, software/cliente de correo) utilizado para leer la Newsletter
  • Tasa de clics para medir cuántas personas hacen clic en los enlaces de la Newsletter
  • Conversiones para rastrear si los destinatarios realizan acciones específicas después de abrir la Newsletter (compras, inscripciones, etc.)

Desactivar las estadísticas

Para acceder a su Newsletter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el nombre del dominio correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Se muestra la interfaz de la Newsletter.

Al desactivar las estadísticas, los enlaces que insertes en el cuerpo de tu Newsletter ya no se transformarán y no obtendrás información estadística sobre el uso que hacen de tu Newsletter tus destinatarios.

Para esto, al crear su nueva Newsletter en el primer paso, ponga el parámetro en OFF usando el botón de alternancia (toggle switch):

Consulte este otro guía sobre la segunda opción situada a continuación.

Esta guía explica cómo crear un formulario de suscripción para la herramienta Newsletter de Infomaniak, cómo integrarlo en una página web y cómo gestionar los envíos de suscriptores y su cancelación de suscripción.

Prólogo

• La página de gestión enumera los formularios ya creados y mostrará el número de visualizaciones y conversiones de estos.
• Una conversión es un formulario completado, sin que la persona necesariamente haya confirmado, por ejemplo, su dirección de correo electrónico.

Crear un formulario de inscripción

Requisitos previos

• Haber creado al menos un grupo.

Un formulario de inscripción permite a los visitantes de un sitio web suscribirse a un boletín informativo y enriquecer una o varias listas de contactos / grupos (cf. requisitos previos arriba). Para acceder a la gestión de los formularios:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio de la Newsletter.
3. Haga clic en Formularios en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón azul Crear un formulario:
   
5. Dale un nombre a su formulario.

Ahora estás en el espacio de personalización de tu formulario.

A. Personalizar el contenido y generar un código HTML / javascript

1. La parte izquierda previsualiza tu formulario.
2. Especifique cuáles de sus grupos deberán contener a los futuros suscriptores de este formulario.
   • Esto permite, entre otras cosas, tener un formulario en un lugar que corresponda al llenado de una lista de contactos específica, y otro formulario en otro lugar que corresponda a otra lista, con el fin de enviar posteriormente un boletín informativo aún más personalizado.
3. El menú Tema permite elegir la paleta de colores más adecuada para tu formulario, para que se integre lo mejor posible con el resto del contenido junto al cual se insertará tu formulario.
4. Todos los elementos del formulario pueden ser personalizados, incluyendo el texto del botón en el que los visitantes deberán hacer clic para suscribirse y el texto de confirmación que se mostrará después de este clic (integración con el código javascript únicamente).
5. Las casillas al final bajo Opciones permiten:
   1. mostrar el título encima de los campos en lugar de mostrarlos dentro
   2. recibir un correo electrónico (como administrador de la Newsletter) cuando una persona usa el formulario para registrarse
6. Haga clic en el botón azul al final de la página para guardar los cambios a medida que los realice.
7. Haga clic en el botón azul en la parte superior de la página para mostrar el código javascript y el código HTML para integrar en sus páginas (leer esta guía al respecto) si ha terminado o continúe personalizando su formulario antes de copiar el código.

B. Gestionar las informaciones recopiladas del inscrito (configurar los campos)

1. La pestaña Campos recoge los campos ya configurados y le permite configurar nuevos (botón ‍ Crear   en la parte superior de la pestaña):
   1. Estos campos pueden ser de texto, de tipo “fecha” o que obliguen a insertar solo números.
   2. La columna “Obligatorio” permite activar el estado obligatorio del campo, que fuerza al inscrito a completar la información requerida, de lo contrario, la inscripción no será permitida.
   3. La información recopilada por estos diferentes campos se almacenará en la ficha del suscriptor y puede ser utilizada como variable en su Newsletter y insertada en el cuerpo de la Newsletter al redactarla.
   4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior de la página para guardar sus modificaciones a medida que avanza.

C. Continuación de la configuración de las inscripciones

Las siguientes pestañas permiten gestionar la continuación del recorrido del suscriptor.

De hecho, la inscripción de un visitante a través del formulario funciona según el principio del doble opt-in: se envía un primer mensaje a la dirección de la persona que se ha inscrito, quien debe validar manual y voluntariamente su inscripción haciendo clic en un enlace único contenido en el correo electrónico recibido.

Solo entonces la persona será definitivamente inscrita en su base de datos como suscriptor, hasta su posible desinscripción.

Por lo tanto, a lo largo de los 3 pestañas restantes:

1. personalizar la página o el texto que debe mostrarse durante la primera fase de inscripción (que indica al usuario que se le ha enviado un correo electrónico)
2. personalizar el correo electrónico que se envía al usuario que ha solicitado suscribirse (contenido, remitente, título, etc.)
3. personalizar la página o el texto que debe mostrarse cuando el usuario confirma su suscripción haciendo clic en el enlace contenido en el cuerpo del correo electrónico

Esta guía trata sobre los enlaces presentes en la Newsletter de Infomaniak que has redactado.

¿Enlaces inválidos?

Para acceder a su Newsletter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el nombre del dominio correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Se muestra la interfaz de la Newsletter.

Si realiza una prueba de envío de su Newsletter (en las últimas etapas antes del envío definitivo)…

… entonces es normal que los enlaces presentes en su mensaje enviado durante la prueba (parte superior: "LEER ESTE EMAIL EN MI NAVEGADOR" = enlace para visualizar el mensaje en un navegador y parte inferior: "DARSE DE BAJA" = enlace para permitir la baja del usuario) no funcionen.